Otthon Üzleti blogok A versenytárs hiteltelenítésének jelentése egy nagy jogi szótárban. A versenytárs hiteltelenítésének jelentése egy nagy jogi szótárban Mi a teendő, ha egy versenytárs elfogja az ötletét

A versenytárs hiteltelenítésének jelentése egy nagy jogi szótárban. A versenytárs hiteltelenítésének jelentése egy nagy jogi szótárban Mi a teendő, ha egy versenytárs elfogja az ötletét

A versenytárs és tevékenységeinek (áruk, munkák, szolgáltatások) diszkreditálása

Ennek a típusnak a célja tisztességtelen verseny- hatás elérése a gazdasági versenyben a versenytárs fogyasztók és vállalkozók előtti lejáratásával.

A diszkreditálás mint a verseny lebonyolításának módszere lehet különféle formák. Főleg rágalmazásban fejeződik ki üzleti hírnév versenytársa és tevékenységei (áruk, munkák, szolgáltatások).

Az orosz jogszabályok két lehetőséget tiltanak a hiteltelenítésre - a közvetlen és a közvetett.

1. Alatt közvetlen hiteltelenítés hamis, pontatlan vagy torz információk terjesztésére utal, amelyek veszteséget okozhatnak egy másik gazdálkodó szervezetnek, vagy sérthetik annak üzleti hírnevét (a Versenyvédelmi Törvény 14. cikke (1) bekezdés, (1) bekezdés).

A közvetlen hiteltelenség meglétét az alábbi feltételek kombinációja bizonyítja. (1) Az információnak teljesen vagy részben valótlannak kell lennie, pl. hamis, pontatlan vagy torz lehet. Sőt, mindaddig valótlannak minősülnek, amíg a terjesztő az ellenkezőjét be nem bizonyítja. (2) Az információkat terjeszteni kell. Az információ terjesztése a sajtóban való közzétételt, rádió- és televíziós videoműsorokban való sugárzást, híradóban és egyéb módon történő bemutatást jelenti. tömegkommunikációs eszközök, bemutató in nyilvános beszéd, nyilatkozatok címzett tisztviselők, vagy más formában történő kommunikáció, beleértve a szóbelit is, több vagy legalább egy személlyel. Ugyanakkor nem minősül terjesztésnek az ilyen információk privát közlése az érintett személlyel (a plénum határozat 2. pontja). Legfelsőbb Bíróság RF „Az állampolgárok becsületének és méltóságának, valamint a polgárok és jogi személyek üzleti hírnevének védelmével kapcsolatos ügyek bírósági tárgyalása során felmerülő egyes kérdésekről” 1992. augusztus 18., 11. szám (az 1995. április 25-i módosítással). ). Az információterjesztés tényeit az áldozatok bizonyítják. (3) Az információ veszteséget okozhat a gazdálkodó szervezetnek, vagy károsíthatja üzleti hírnevét.

Az említett károkozás képessége annak valószínűségét vagy veszélyét jelenti, hogy azt a jövőben okozzák.

Megjegyzendő, hogy a versenytörvény nem írja elő, hogy a terjesztett információk becsületsértőek legyenek.

A reklám felhasználásával végrehajtott közvetlen hiteltelenítésnek megvannak a maga sajátosságai. Különösen a tisztességtelen vagy etikátlan reklám formájában elkövetett közvetlen rágalmazás elleni védekezés érdekében nem szükséges megállapítani, hogy az információ nem felel meg a valóságnak. Elég, ha rágalmazóak, és reklámban terjeszti az elkövető. Így tisztességtelennek minősül a versenytárs (versenytárs) becsületét, méltóságát vagy üzleti hírnevét megsértő kijelentéseket, képeket tartalmazó reklám (Reklámtörvény 5. cikk).

Ezért tisztázni kell a jogalkotó álláspontját arra vonatkozóan, hogy a terjesztett információk becsületsértőnek minősüljenek-e az ilyen típusú tisztességtelen verseny minősítése során.

Információk, amelyek állítólagos megsértését egy állampolgár vagy szervezet a hatályos jogszabályok ill erkölcsi elvek(tisztességtelen cselekmény elkövetéséről, egyéb termelést, gazdasági és társadalmi tevékenységet, üzleti hírnevét hiteltelenítő információról, stb.), amely rontja az állampolgár üzleti hírnevét ill. jogi személy(Az Orosz Föderáció Fegyveres Erői Plénumának említett határozatának (2) bekezdésének 2. pontja).

2. Közvetett hiteltelenítés a versenytárs az általa előállított vagy értékesített áruk gazdálkodó egység általi helytelen összehasonlítása más gazdasági társaságok által előállított vagy értékesített árukkal (a verseny védelméről szóló törvény 14. cikkének 3. bekezdése, 1. pont).

A törvény nem határozza meg a téves összehasonlítás módjait és formáit, a közvetlen hiteltelenség esetén az információ terjesztésére vonatkozó fent említett szabály vonatkozik rá.

A versenytárssal kapcsolatos összehasonlítás csak akkor tekinthető helyesnek, ha az általános jellegű, amelyben nem lehet azonosítani az összehasonlított versenytársat és annak termékeit (áru, alkotás, szolgáltatás). Az összehasonlítás általános jellege magában foglalja például az olyan homályos kifejezések használatát, mint a „közönséges”, „különböző”, „egyszerű” stb.

A helytelen összehasonlítás egy fajtája a helytelen összehasonlító reklám. Így tisztességtelennek minősül az a reklám, amely a hirdetett terméket helytelenül hasonlítja össze más gyártók által előállított vagy más eladók által forgalmazott árukkal (Reklámtörvény 5. cikk).

A VERSENYZETŐ LESZABADULÁSA A VERSENYZETŐ HIBÁZÁSA tudatosan hamis, pontatlan vagy torz információ nyomtatott vagy más módon sokszorosított szövegben vagy a médiában való terjesztése a gazdálkodó szervezet üzleti hírnevének sérelme érdekében. A tisztességtelen verseny egyik módszere. Üzbegisztánban és számos más országban ez független bűncselekmény.

Nagy jogi szótár. - M.: Infra-M. A. Ya Sukharev, V. E. Krutskikh, A. Ya. Szuharev. 2003 .

Nézze meg, mi a „VERSENYZETŐ DISZKREDITÁCIÓJA” más szótárakban:

versenytárs hiteltelenítése- tudatosan hamis, pontatlan vagy torz információk nyomtatott vagy más módon sokszorosított szövegben vagy a médiában való terjesztése a gazdálkodó szervezet üzleti hírnevének csorbítása érdekében. Az egyik technika...... Nagy jogi szótár

- (fr. Discrediter undermine trust) szándékos cselekvések, amelyek célja a tekintély, az imázs és a bizalom aláásása. A tisztességtelen verseny egyik módszere. A hiteltelenség a politikára vonatkoztatva a... ... Wikipédia elleni személyes támadásokra utal

Üzleti elit- (Az üzleti elit) Üzleti elit befolyásos elit Üzleti elit modern orosz társadalom Tartalom >>>>>>>>>>>>>> ... Befektetői Enciklopédia

Tisztességtelen VERSENY- (tisztességtelen verseny) minden olyan versenycselekmény, amely ellentétes a tisztességes szokásokkal az ipari és kereskedelmi ügyek(Az ipari tulajdon védelméről szóló Párizsi Egyezmény 10a. cikke). A tilalom hatálya alá tartozik: minden olyan tevékenység, amely képes... ... Külgazdasági magyarázó szótár

MARKETING, GUERILLA- [angol] gerilla marketing] nem szokványos módszerek olyan kommunikáció és promóció, amely túlmutat az általánosan elfogadott kereteken, és kis eszközökkel is észrevehető marketing eredményeket kíván elérni. Ez a túlélés taktikai eszköze a kisvállalkozások számára... ... Marketing. Nagy magyarázó szótár

Könyvek

A versenytárs közvetlen diszkreditálása, mint a tisztességtelen verseny egyik fajtája, O. A. Gorodov. A cikk részletesen ismerteti és megvizsgálja a versenytárs közvetlen lejáratásának jeleit, amely a tisztességtelen verseny egyik fajtája, amelyet a Szövetségi...

Az információs hadviselés az információs felsőbbrendűség elérése érdekében végrehajtott cselekvések összessége. Ugyanakkor az ellenség információs folyamatainak károsodása a saját információ egyidejű védelmével jár együtt. Az információ ebben az esetben meglehetősen tágan értendő, és nemcsak az adatokat egyesíti, hanem a vállalatok egészének jelentését, elképzeléseit és ideológiáját is.

Az információs hadviselés egyik fő eszköze a fekete PR - olyan célzott akciók, amelyek az ellenség imázsának romlását eredményezik. A fekete PR lényegében negatív információk terjesztése azzal a céllal, hogy rontsa a hírnevét és csökkentse a versenytárs piaci pozícióját. Meg kell jegyezni, hogy az ilyen tevékenységeket általában rejtetten hajtják végre. A fekete PR célja elsősorban az ellenség kiszorítása a piacról, a partnerek és ügyfelek befolyásolása.

Egy PR-kampány szakaszai

A versenytárs hiteltelenítésére irányuló kampány általában több szakaszból áll:

A kezdeti szakaszban információkat gyűjtenek az ellenségről, és az információkat meglehetősen sokrétűen és nagy mennyiségben választják ki. Ezt követően a kapott információkat elemzik, és elkülönítik tőle azt a részt, amely „érdekes” lehet a társadalom számára, pl. azokat az adatokat, amelyek általában rejtve vannak a kívülállók elől, és „sebezhetőséget” jelentenek a cég hírnevét illetően.
A következő lépés a célközönség meghatározása, pl. az emberek azon csoportja, akik a leginkább érzékenyek a terjesztett negatív információkra. Ezt a csoportot célozza meg a kampány.
Korrekt célmeghatározás, amely meghatározza a kampány további stratégiáját. Ebben a szakaszban világosan el kell képzelni az elvégzett munka végső eredményét.
A cél kitűzése után ésszerű egy megfelelő stratégia felépítése annak eléréséhez, amely több szakaszra oszlik.
A tervezés utolsó szakasza a fekete PR kampány tényleges megvalósítása.

A versenytárs hiteltelenítésére irányuló kampány lebonyolításának módszerei

Nagyon sokféle módszer létezik a fekete PR használatára és információs háborúk folytatására. Néha egyedi stratégiákat és taktikákat dolgoznak ki minden egyes esetre, de a leggyakoribb fekete PR technikák a következők:

manipulatív médiastratégiák alkalmazása, amelyek képesek az olvasóban az események bizonyos értékelését és ennek megfelelően hozzáállását kialakítani;
nyíltan hamis anyagok terjesztése egy versenytársról: termékeinek minősége, a vezető személyes jellemzői, cselekedetei stb.;
a meglévő információs üzenetek szemantikai terhelésének megváltoztatása (hangsúly eltolása, kontextus változása stb.);
a köztudatban fellelhető bármilyen negatív ténnyel vagy jelenséggel kapcsolatos asszociáció hívása (például a horogkereszthez vagy a fasizmushoz való asszociáció nem lehet pozitív hatással a vállalat imázsára).

Az ilyen intézkedések helyrehozhatatlan károkat okozhatnak egy vállalat vagy egyén hírnevében, ezért minden vezetőnek, aki törődik a vállalat imázsával, ki kell dolgoznia saját hatékony stratégiáját az ilyen típusú információs támadások elleni védekezésre.

Védelmi stratégia

Az információs háborúk leküzdésének fő módszerei közül kiemelkedik a támadások dezorganizálásának módszere, amely abban áll, hogy ön mintegy csatlakozik az ellenség akcióihoz, hogy lejáratja magát, de ezt szándékosan és szándékosan túlzásba viszi és elferdíti. Például, ha egy versenytársnak sikerült olyan információt találnia és közzétennie, amely hiteltelenné teszi az Ön hírnevét, akkor hamarosan közzé kell tennie (mindig ugyanazt a forrást használva!) egyéb, szintén negatív szemantikai terhelést hordozó adatokat. Ugyanakkor az Ön által közölt információnak valószínűtlennek kell lennie, pl. olyat, amelyet a közvélemény nem hisz el. Ebben az összefüggésben a korábban megjelent információkat nem veszik komolyan.

Elég még egy hatékony módszer a fekete PR hatásának semlegesítése az úgynevezett flash módszer, amely azon alapul mesterséges alkotás további fényes esemény a hiteltelen céggel kapcsolatban. Ezenkívül az esemény körül létrejövő rezonanciának többszörösen nagyobbnak kell lennie, mint a korábban végrehajtott információs támadás rezonanciája. A megjelenő információnak valódi szenzációvá kell válnia, mintha „elhomályosítaná” a már elavult negativitást, és létrehozna új kontextus fejlesztések a cégnél. Azt is meg kell jegyezni, hogy a terjesztett szenzációs információknak teljesen más információs síkon kell elhelyezkedniük, és semmiképpen sem kapcsolódhatnak a korábban megjelent negatív információkhoz.

Az információs támadások elleni védelem alábbi technológiája a „legjobb védekezés a támadás” elvén alapul. Az ellentámadás módszere magában foglalja a fekete PR technikákat olyan emberek csoportja ellen, akik megpróbálják lejáratni a cégét. Az ilyen akciók eredménye lehet az irigy emberek pozitív imázsának megsemmisülése és a piaci értékelésük csökkenése.

Egyes esetekben a bírósághoz fordulás eredményes lesz. Ha nem tekintélyes PR-ügynökségek és struktúrák állnak az Ön ellen irányuló információs támadás mögött, nyugodtan benyújthatja keresetlevél az elkövetővel szemben, és a tárgyalóteremben bizonyítsd be, hogy igazad van, ezzel cáfolva negatív információk, amelyet korábban terjesztettek.

Ha az úgynevezett spontán információs támadásról beszélünk (azaz olyanról, amelyet nem terveztek előre, és az Ön részéről bármilyen „rossz” cselekedet váltja ki, amely a nyilvánosság rosszallását váltja ki), akkor azt a következő módokon lehet semlegesíteni:

a lehetséges konfliktusok megelőzése;
mindkét fél számára kölcsönösen előnyös kompromisszum elérése;
elvonja a figyelmet az eseményekről;
fokozott fehér PR;
leplezni a történteket.

Mint már említettük, az információs támadások elleni védelmet minden esetben egyedileg kell kiépíteni. Hasznos lesz egy PR-szakértővel vagy egy profi PR-menedzserrel konzultálnia.

(Az elektronikus adathordozók alapján készült információ)

A VERSENYZETŐ HIBÁZÁSA

Tudatosan hamis, pontatlan vagy torz információk nyomtatott vagy más módon sokszorosított szövegben vagy a médiában való terjesztése egy gazdálkodó szervezet üzleti hírnevének csorbítása érdekében. A tisztességtelen verseny egyik módszere. Üzbegisztánban és számos más országban ez független bűncselekmény.

Nagy jogi szótár. 2012

Nézze meg a szó értelmezéseit, szinonimáit, jelentését és azt is, hogy mi a VERSENYZETŐ DISKREDITÁCIÓJA oroszul a szótárakban, enciklopédiákban és kézikönyvekben:

Ha a „harcos kilencvenes években” a versenycsatákban, mint a háborúban, minden eszköz jó volt, ma már kifinomultabb módszereket alkalmaznak. A legjobb módja Egy ilyen összecsapásban nyerni annyi, mint előre felkészülni rá. Javasoljuk, hogy fontolja meg az ötöt tipikus helyzetek versenyháborúk és öt nem szabványos ellenintézkedés.

Elena Lukina,

kreatív igazgató, General Line!

Megtanulod:

Hogyan lehet megnyerni a versenyháborút.
Hogyan győzzük le a versenytársakat az ügyfelekért folytatott harcban.
Mi a teendő, ha a versenytársak kidobnak.
Hogyan válhat egy versenytársból ügyfél.

Az ukrán Galakton cég versenytársa indult promóciós videó, lejáratva termékeit, 43%-kal növelve eladásait, míg a Galakton 40%-ot veszített. Négyszeresére csökkent a Tolstyak sör eladása Szmolenszkben 10 nap alatt: a riválisok célul tűzték ki versenytársak kiiktatása olyan információkat terjesztett, hogy E. coli-t találtak az italban. Egyetlen vállalat sem mentes a versenyháborútól az üzleti életben. Hogyan lehet legyőzni a versenytársakat a piaci helyért vívott harcban, megmenteni a szembenézést és a helyzetet a maga javára fordítani?

Ha az „üvöltő kilencvenes években” a versenyháborúkban, mint mondják, minden eszköz tisztességes volt, ma már kifinomultabb módszereket alkalmaznak a versenytársak kiiktatására. A versenytársak legyőzésének legjobb módja egy ilyen összecsapásban, ha előre felkészülsz rá. A versenyháborúk öt tipikus helyzetét és öt nem szabványos módszert javasolok a versenytársak kiiktatására és akcióik ellensúlyozására.

Hogyan győzze le versenytársait a kereskedésben, ha nem ismeri őket

Mi történt. A helyzet első pillantásra abszurdnak tűnhet. Ez azonban sajnos nagyon is valóságos. Tegyük fel, hogy az Ön cége több éve működik, kevés szereplő van a helyi piacon, a fejlesztési stratégia átgondolt, és javában zajlik a promóció. Az eladások azonban esnek.

Ajánlás. Portfóliónkban van ilyen példa. A teherszállítási szolgáltatás két éves. A cég aktívan hirdet marketingpolitika a szállítás biztonságára összpontosít, vagyis a rakomány sértetlenségére és biztonságára az ügyfél számára. A piac aligha nevezhető erős versenynek, azonban az ügyfelek elkezdtek távozni. Arra a kérdésre, hogy „Kik a versenytársai?” a kereskedelmi igazgató felsorolta azokat a cégeket, amelyek vezetőit személyesen ismerte, azokat, akik emberileg nem szimpatikusak számára. Nem rendelkezett azonban teljes körű információval, így a piac ezen víziójának figyelembevételével felépített stratégia eredménytelennek bizonyult.

A megoldás egyszerű volt és gyors út kutatás - felmérés. Kidolgozott lehetőségek az ügyfelekkel való levelezés útján történő kommunikációhoz, telefonbeszélgetések vagy személyes találkozókon ( 2. ábra). Az összes fogyasztót csoportokra osztották: törzsvásárlók, bukott ügyfelek és potenciális ügyfelek véletlenszerűen kiválasztottak, akik nem partnerei a vállalatnak.

Így a cég első kézből kapott megbízható információkat a valódi versenytársakról, annak előnyeiről és gyengeségeités mire érdemes fogadni, hogy a potenciális ügyfelek állandó ügyfelekké váljanak. A legtöbb válaszadó olyan cégeket említett, amelyeket a kereskedelmi igazgató nem is tekintett versenytársnak. A felmérésből az is kiderült, hogy a fogyasztó számára nem a rakomány biztonsága a fontos (ezt alapesetben minden játékos garantálja), hanem az, hogy a menedzser hogyan beszél vele telefonon. Sok megbukott ügyfél megjegyezte, hogy szárazon, néha durván válaszoltak rájuk. Azonnal intézkedtek, és a helyzet javult.

Szeretném hangsúlyozni, hogy a felmérések és a lokális vizsgálatok lebonyolításánál fontos megköszönni a válaszadó részvételét. Szép kiegészítés lenne egy kis ajándék: csokoládé márkás csomagolásban, futárral szállítjuk, kedvezmény ill érdekes cikk, amelyet az Ön marketingese írta.

Következtetés. Ha marketingkutatás nincs iparág, stratégiai kampányok kidolgozásakor éld a szabályt: nem az számít, hogy kit tekintesz versenytársnak, hanem az, hogy a fogyasztó mely cégek közül választ. Ennek kiderítéséhez néha elegendő megkérdezni az ügyfeleket - a sajátját és másokét.

Ha első kézből szeretne információkat szerezni versenytársairól, készítsen interjút az ügyfelekkel - töltse le a kérdések listáját, amely segít megismerni előnyeit és hátrányait versenytársaival szemben.

Hogyan készítsünk versenyelemzést: egy kész algoritmus

Annak érdekében, hogy a fogyasztók az Ön termékét választják, mutassa meg nekik, miben különbözik versenytársaitól. Szerkesztőség " kereskedelmi igazgató„Találtam számodra egy egyszerű, de hatékony algoritmust, amely segít nyomon követni a versenytársakat és küzdeni velük.

Mi a teendő, ha egy versenytárs ellopja az ötletedet

Mi történt. Cége egyedi terméket vagy szolgáltatást vezet be: elvégzi marketing kampány, hozzászoktatja az embereket a termékhez. Már az eladások növekedésére számítasz, de hirtelen egy új szereplő jelenik meg a piacon, aki pontosan ugyanazzal a megoldással állt elő, vagy esetleg egyszerűen kölcsönvette az ötletedet. Egy újonnan létrehozott versenytárs erősebb lehet, például egy üzlet helyett egyszerre ötöt nyit ki. Nem csak a tervezett nyereséget fogja elveszíteni, hanem ami még rosszabb, saját költségén „neveli” a fogyasztót a versenytárs számára.

Ajánlás. Mielőtt azt írná: „Ilyen még nem fordult elő városunkban!”, gondoljon arra, hogy ötletét egy versenytárs is átveszi. Ezért komolyan fel kell készülni a támadásra. Ha az ajánlat valóban új (például masszázstechnika vagy gyógyfürdőkezelés bizonyos gyógynövények vagy gyógyiszap felhasználásával), jegyeztessen be szabadalmat, hogy megakadályozza, hogy a versenytárs felhasználja az ötletét. De ez a lehetőség is megbízhatatlan: elég egy terméken vagy szolgáltatáson egy kisebb változtatást végrehajtani, és hivatalosan más termék lesz. Ezért promócióját úgy kell felépítenie, hogy egyedi ajánlata csak az Ön cégéhez kapcsolódjon. Tehát senki sem keres ragasztószalagot az üzletben – mindenki csak ragasztószalagot kér. A fogyasztó tudatában az innovációnak szorosan kapcsolódnia kell a cég nevéhez.

Ha a piacon töltött idő alatt nem lettél vezető, nagyon nehéz megmenteni a helyzetet. Például egy kis cég megnyitotta az első számszeríj lőterét a városban. Az ötlet egyedülálló - a nyitás idején nem volt versenytárs. Három-négy hónap után kijött a piacra nagy játékosés lőterek egész hálózatát indította útjára, beleértve a számszeríjakat is. A látogatók kiáramlottak a hálózatba, ahol a nagy forgalom miatt alacsonyabbak voltak az árak, és az úttörő cég kezdett veszíteni a nyereségéből. Vezetői azonban nem voltak tanácstalanok: a szponzorokkal közösen városi tornát szerveztek a klub bázisán, majd elkezdték a lőteret elitklubként pozicionálni - ahol nem amatőrök, hanem profi lövészek gyűlnek össze. , ahol a számszeríjászat a filozófia rangjára emelkedik. Most a versenyző lőtereit közönséges létesítménynek tekintették, ahol a szomszéd udvarból sörözve tinédzserek válogatás nélkül célpontokra lőttek. A komoly és fizetőképes közvélemény egyre inkább egy jó nevű profi klub felé kezdett fordulni.

Következtetés. Ha egy versenytárs ellopja az ötletedet, két lehetőséged marad a fejlesztésre: vagy megpróbálod megtartani a hűséges vásárlókat, és a közönségedért dolgozol (például a környékbeli üzletek vagy szépségszalonok, amelyek korlátozott számú ügyfelet szolgálnak ki), vagy módosítod a terméket vagy szolgáltatást egyedülálló előny. Keresse meg a „követő” gyengeségeit, és kínáljon fel valamit a piacnak, amire a szektor többi szereplője nem képes.

Egy versenytárs szabotálja a termékeit, hogyan védheti meg magát?

Mi történt. A piacon, ahol Ön működik, erős a verseny, és minden szereplő megközelítőleg egyenlő a termék- és szolgáltatási szint tekintetében.

Ajánlás. Példaként felhozok egy másik szituációt a gyakorlatunkból. 2011-ben törvény született a mikrofinanszírozási szervezetek tevékenységének legalizálásáról, amely után a kibocsátó cégek száma kis kölcsönök rövid időszakokra (Pay Day Loans formátum), exponenciálisan növekedni kezdett: megjelentek a „Bystrodengi”, „Migcredit”, „Home Money”, „Express Loan”. Megbízást kaptunk egy új szövetségi márka létrehozására ezen a piacon. Megjegyzendő, hogy az ilyen szolgáltatások nyújtásának mechanizmusa minden piaci szereplő számára azonos, így nem könnyű olyan racionális előnyöket találni, amelyek lehetővé tennék a fogyasztó számára a konkrét választást. Aztán elkezdtük nem a piacot, hanem a fogyasztót vizsgálni: ki ez az ember, akinek sürgősen pénzre volt szüksége, miért fordult mikrofinanszírozási szervezethez, milyen érzelmeket él át?

Alatt pszichológiai kutatás Azt tapasztaltuk, hogy a fogyasztó számára nem annyira fontos a hitelfelvétel gyorsasága. Még csak nem is egyedülálló előny, hiszen minden piaci szereplő bemutatta. Ez csak a szolgáltatás jellemzője. A mikrohitel felvételének szükségességét általában valamilyen vis maior helyzet (baleset, elbocsátás, orvosi rendelés, olyan időpont, amelyre nincs pénz) okozza, ezért fontos az együttérzés a fogyasztó számára. Ha a menedzser szárazon felajánlja, hogy kitölt egy űrlapot, és gyanakodva néz („Adja a pénzt vagy sem?”), akkor az egész eljárás inkább koldulásra, mint szolgálatra emlékeztet. Ennek alapján javasoltuk a fogyasztókkal szembeni barátságos hozzáállásra építkező fejlesztést: a céget „Miladenezhka”-nak neveztük el, a vezetőknek pedig azt javasoltuk, hogy udvarias kérdéssel üdvözöljék az ügyfeleket: „Mi történt veled?” Ezeknek az akcióknak köszönhetően az új márka sikeres volt, az irodahálózat aktívan fejlődik, és a franchise-t sikeresen értékesítik az ország különböző régióiban.

Következtetés. Az erős versenypiacon a siker kulcsa a vállalat világos és pontos pozicionálása: miben különbözik másoktól, és hogyan vonzza az ügyfeleket. Miután tanulmányozta a piacot, és megértette, hogy versenytársai kínálata hogyan felel meg a fogyasztói elvárásoknak, dolgozzon ki egy érdekes és hatékony fejlesztési stratégiát. Fókuszáljon a sajátosságaira, akár szokatlan szolgáltatás vagy emlékezetes csomagolást.

Versenyelőnyök: stratégiák áttekintése válság idején

Gyilkos technikák a versenyzők kizárására

Fekete PR. Piaci környezetben bármely cég tönkretehető, a gátlástalan versenytársak ezt kihasználják, nem alaptalanul feltételezve, hogy sokkal könnyebb lejáratni egy versenytársat, mint a fogyasztó felé közvetíteni az előnyeit. A fekete PR egy tisztességtelen versenytámadás vezetőjének tekinthető. Egyes cégek fizetnek a médiának a megrendelt anyagokért, vagy maguk terjesztenek pletykákat a médiakörnyezetben.

A médiakampányok gyakran arra irányulnak, hogy lejáratják a cégtulajdonosokat és a felsővezetőket. A kiadványok is érinthetik rossz gazdálkodás a vállalkozásnál nem hatékony vagyonhasználat, szerződéses kötelezettségek elmulasztása, munkavállalói jogok megsértése, állítólagos csőd. A gátlástalan versenytársak annak érdekében, hogy hiteltelenné tegyék a céget partnerei szemében, valós, de káros információkat dobhatnak a médiába.

Hitelkiváltás. A műfaj már klasszikussá vált konstrukciójáról van szó, amikor egy cég lejárt és rosszul kezelt szállítóállományát egy gátlástalan versenytárs vásárolja meg a hitelezőktől (általában nem szükséges az adós hozzájárulása). Ekkor egy vállalkozó kedvű rivális keresetet nyújt be a bírósághoz, és a beérkezett végrehajtási okirat alapján lefoglalja a céget vagy csődeljárást indít.

Pszicho-adminisztratív támadás. Egyes cégek aktívan írnak nyilatkozatokat az illetékeseknek rendvédelmi szervek versenytárs tevékenységének ellenőrzésére irányuló kéréssel, valamint különféle jogi eljárások megindításával (például kintlévőségek behajtásával kapcsolatban, bár korábban ezeket a kérdéseket tárgyalásos úton oldották meg), majd a médiában aktívan foglalkozni kell a hiteltelenítés érdekében. az ellenség. Általában az ilyen akciókat nagy léptékben hajtják végre az ellenfél pszichológiai gyengítése érdekében.

A versenyzők továbbléphetnek. Például az ellenőrzési és felügyeleti szolgáltatások helyszíni rendkívüli vizsgálatát kezdeményezni, amelyhez nagyarányú iratlefoglalás vagy társasági, pénzügyi-gazdasági dokumentumok másolatának igénylése társul, amelyek utólag a felbujtó kezébe kerülnek. ellenőrzés. Az ilyen akciók célja az áram megzavarása pénzügyi tevékenységek cégek.

"KD" nyílt forráskódú anyagokon alapul

Versenyháborúk: a reklámcsatornák megragadása

Mi történt. Cége egészen a közelmúltig egy évre előre vásárolt reklámblokkokat szakkiadványokban. Ma egy versenytárs vette meg őket. Sőt, a szerkezeteit szétszedik, a reklámplakátokat pedig az ellenfél reklámjaival borítják, vagy egyszerűen átfestik.

Ajánlás. Amikor reklámkampányt dolgoztunk ki a központ számára szolgáltatás kazánberendezéseket, bejárt sok nyaralófalut, ahol él célközönség. Minden közvetlen versenytárs az autópályák mentén elhelyezett óriásplakátokon hirdette meg a hirdetéseket, ezért úgy döntöttünk, hogy más hirdetési technikát alkalmazunk. Készítettünk egy köteg füzetet, „bombának” stilizálva, mágneses alapra, és rögzítettük a nyaralók kapujára. A füzetek a következő információkat tartalmazták: „Biztos benne, hogy nincs bomba a házában? Elég nagy, és az alagsorában található. A karbantartás nélküli kazánberendezések egy időzített bomba. Ne kockáztassa szerettei egészségét és életét.

Évente kétszer ellenőrizze a kazánját.” Ezután következtek a kazánközpont információi: cím, telefonszám. A háromezredik példányszám körülbelül 70 ezer rubelbe került. - ugyanennyit kellene három banneren reklámozni egy hónapon keresztül. Ám a bannerhirdetések nem biztosítottak volna ekkora vásárlóáradat: az akciót követően 48%-kal nőtt a kérések száma tavalyhoz képest, ami több mint háromszorosa a vártnak. Felhívjuk figyelmét, hogy az akció nem okozott semmit negatív visszacsatolás. A városi újságban ugyanarra a kazánközpontra tettünk fel hirdetéseket, de nem hirdetési blokkokban, hanem először a sportoldalon, majd a „Bűnözés” rovatban.

Következtetés. Az egyik leggyakoribb hiba, hogy ugyanazokat a hirdetési csatornákat használjuk, amelyeket a versenytárs választ (magazinok, terjesztési területek). A promóció során mindig új utakat kell keresnie. Még akkor is, ha ugyanazokat a csatornákat használja, mint a versenytársai, keressen világos, nem szabványos megoldásokat.

Mi a teendő, ha a versenytársak kidobnak

Mi történt. A versenytársak spontán módon csökkentik az árakat, kényszerítve őket, hogy kövessék példájukat.

Olyan előnyt kell találni, amely kompenzálja a fogyasztót az árkülönbségért. Például a kínálat száraz építő keverékek tanácsadói látogatás kísérheti. IN hirdetés több magas árúgy kell vitatkozni, hogy az olcsóság kétes előnynek tűnjön: „Meg törődünk az egészségével”, „Megérdemled” és hasonlók, a célközönségtől függően.

Egy másik lehetőség: válaszul az alacsonyabb árakra, hozzon létre egy duplikált márkát egy alacsonyabb árszegmensben. Ez fogja viselni az ütés legsúlyosabb részét, és Ön megtartja a profitot. Igen, nagy reklámügynökségek leányvállalatokat nyitnak, amelyek szolgáltatásai lényegesen olcsóbbak. Ez kiindulópontot teremt a fiatal tervezők számára: tanulhatnak az alacsony költségű jutalékokból.

Következtetés. Ha egy versenyző leengedi a lécet, ne rohanjon követni a példáját. A fogyasztó megszokja a csökkentett árat, és nehéz lesz újra felemelni a kereslet károsodása nélkül. Hozzon létre hozzáadott értéket terméke vagy szolgáltatása számára. Vagy keressen más lépéseket, kockáztasson és profitáljon.

Hogyan válhat a versenytársból vevő

Vitalij Katranzhi,Értékesítési tréner-tanácsadó, Oy-li

Egyszer, amikor egy kommunikációs hálózatok szervezésére szakosodott kis céggel dolgoztunk, egy piacvezető és egykori monopolistával találkoztunk, aki ma a Rostelecom része, egy nagy és ígéretes ügyfélért folytatott küzdelemben. Az ajánlatunk nagyon jövedelmező volt, de a versenytárs megígérte legjobb körülmények között, technológia és csatlakozási ár. Megértettük, hogy ezt a projektet nem tudjuk ilyen időkeretben és ilyen költségvetéssel befejezni, és beletörődtünk.

Azonban nem szakították meg a kapcsolatot az ügyféllel, és folyamatosan ellenőrizték a versenytárs tevékenységét harmadik féltől. Az ügyféllel folytatott személyes kommunikáció során finoman és pontosan előre jeleztek lehetséges problémákat versenytárstól a projekt megvalósítása során. És amikor mindenki számára világossá vált, hogy a jelentősebb szereplő nem tud megbirkózni a feladattal, elkészítettünk egy megállapodást, amelyben alvállalkozóként vállaltuk ezt a projektet. Egy versenytárs számára ez a projekt egyébként nem volt túl jövedelmező. És annak érdekében, hogy elkerülje a jogi költségeket és a céget a megbízhatatlan beszállítók feketelistájára, megállapodást írt alá a mi feltételeinkről.

Így a projektet nem csak megvalósítottuk a szerződésben meghatározott határidőn belül, hanem megkaptuk is jó profit. A legfontosabb akvizíció egy hűséges ügyfél volt, aki minden további projektet cégünkön keresztül valósított meg. Ráadásul a versenytárs meg volt győződve arról, hogy csatlakozási technológiánk sok más telephelyen is megmentheti a helyzetet, ahol a határidők késnek.

Elena Lukina Szamara államban végzett gazdasági egyetem. 2008 óta a cégnél. Marketing és reklám mesterkurzusok szerzője.

Kreatív ügynökség Általános vonal!(Samara) nyújt szolgáltatásokat a fejlesztéshez és a megvalósításhoz reklámkampányok, márkaépítés, szövegírás, valamint grafikai termékek és weboldalak készítése. 1997 óta a piacon. 2011-ben a cég képviseleti irodát nyitott Londonban. Hivatalos weboldal - www.linia.biz

"Kapcsolattartó szakértő" tanácsadói szolgáltatásokat nyújt a marketing területén. 2003 óta a piacon. Ügyfelek - több mint 100 orosz és nemzetközi szervezet. Hivatalos weboldal - www.expertkey.com

Oy-li szolgáltatásokat nyújt az értékesítés fejlesztése, a szakemberek kiválasztása és képzése terén kereskedelmi osztály, weboldal népszerűsítése és reklámanyagok fejlesztése. 2011 óta a piacon. Hivatalos weboldal - www.oy-li.ru