Acasă Rate de schimb 13 elemente de bază ale eticii profesionale a unui ofițer de poliție. Etica profesională a unui angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse

13 elemente de bază ale eticii profesionale a unui ofițer de poliție. Etica profesională a unui angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse

treburile Federația Rusă despre cultura vorbirii și a aspectului

ofițeri de poliție

Cod etică profesională angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse: „Articolul 11. Cultura vorbirii.

Articolul 12. Reguli generale comunicare oficială

1. Atunci când comunică cu oamenii, un angajat trebuie să se ghideze după prevederea constituțională conform căreia fiecare cetățean are dreptul la intimitate, la secrete personale și de familie, la protecția onoarei, a demnității și a bunului său nume.
2. Angajatul ar trebui:
- - începeți comunicarea oficială cu un salut (punându-vă mâna pe covor, în timp ce sunteți în uniformă), abținându-vă să vă strângeți mâna; prezentați-vă, precizând funcția, gradul special, prenumele, precizați pe scurt scopul și motivul contestației și, la cererea cetățeanului, prezentați un act de identitate oficial;

Exprimați-vă comentariile și cerințele într-o formă corectă și convingătoare; dacă este necesar, calm, fără iritare, repetați și explicați sensul celor spuse;

Articolul 13. Caracteristici ale comunicării cu vizitatorii organelor de afaceri interne

1. Un ofițer de afaceri interne trebuie să-și amintească că fiecare cetățean care contactează poliția, de regulă, se confruntă cu necazuri sau nenorociri. Modul în care ofițerul îl întâlnește și îl ascultă pe vizitator și ce fel de asistență îl oferă, determină starea de spirit a persoanei și opinia sa despre ofițer și despre activitatea poliției în general.
2. La primirea vizitatorilor de la organele de afaceri interne, angajatului i se recomandă:
- - răspunde la salutul unui vizitator care intră în birou și îl invită să se așeze;
- - arata atentie, tact, bunavointa, dorinta de a ajuta vizitatorul;
- - ascultați declarația vizitatorului și înțelegeți esența problemei prezentate, adresați întrebări clarificatoare în forma corectă;
- - explică, dacă este necesar, cerințele legislației în vigoare cu privire la problema în cauză;
- - ia o decizie cu privire la fondul cererii vizitatorului;
- - informează vizitatorul cu privire la procedura și timpul de examinare a contestației, precum și contestarea deciziei.
3. În cazul unui comportament conflictual din partea unui vizitator, angajatul trebuie să ia măsuri pentru a elimina stresul emoțional al cetățeanului și apoi să-i explice calm cum să rezolve problema.
4. Un angajat nu trebuie:
- - obligați vizitatorul să aștepte nerezonabil pentru o întâlnire;
- - întrerupe vizitatorul într-un mod nepoliticos;
- - manifestă iritare și nemulțumire față de vizitator;
- - vorbește la telefon, ignorând prezența vizitatorului.

Articolul 14. Caracteristici ale comunicării cu cetăţenii străini

1. Comportamentul competent din punct de vedere profesional al unui angajat atunci când comunică cu cetățenii străini ajută la întărirea autorității internaționale a organelor de afaceri interne ale Federației Ruse.
2. Salariatul trebuie să țină cont de faptul că, în timp ce se află în țara noastră, cetățenii străini:
- - se adresează salariatului ca reprezentant al autorităților puterea statului;
- - să nu vorbească sau să cunoască slab limba rusă, ceea ce face dificilă înțelegerea corectă a cererilor angajaților;
- - nu sunt pe deplin informați cu privire la regulile de comportament în locurile publice;
- - reprezintă o cultură diferită și este posibil să nu înțeleagă clar obiceiurile și tradițiile locale.
3. Atunci când comunică cu cetățenii străini, un angajat trebuie să dea dovadă de răbdare, reținere, corectitudine și curtoazie, disponibilitate de a oferi asistență și, dacă este necesar, să explice regulile de comportament pe teritoriul Federației Ruse.
4. În cazul unei încălcări minore a ordinii publice de către un cetățean străin, angajatul trebuie să se limiteze la o explicație și avertizare cu privire la inadmisibilitatea unor astfel de acțiuni.
5. Un angajat nu este recomandat să discute cu străinii problemele politice și activitățile organismelor guvernamentale, inclusiv organele de afaceri interne ale Federației Ruse.

Articolul 18. Aspectul și codul vestimentar.

Inactiv

MINISTERUL AFACERILOR INTERNE AL FEDERATIEI RUSE

ORDIN

La aprobarea Codului de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse

Revocat pe baza
Ordinul Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei din 31 octombrie 2013 N 883
____________________________________________________________________

1. Aprobați Codul de etică profesională atașat pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse.

2. Șefii de divizii ai aparatului central al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, șefii de divizii subordonați direct Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, șefii principalelor departamente ale Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei din districtele federale, miniștrii de afaceri interne, șefi de departamente principale, departamente de afaceri interne din entitățile constitutive ale Federației Ruse, departamente de afaceri interne în transporturi, departamente și departamente de afaceri interne în entități administrativ-teritoriale închise, la unități deosebit de importante și sensibile, logistică departamentele, instituțiile educaționale, de cercetare și alte instituții ale Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, se asigură că personalul din subordine studiază Codul de etică profesională pentru angajații organismelor de afaceri interne ale Federației Ruse și îl respectă în timpul serviciului.
________________
Pe lângă Comitetul de Stat pentru Afaceri Interne al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei.

4. Îmi rezerv controlul asupra implementării prezentului ordin.

ministru
general de armată
R. Nurgaliev

Aplicație. Codul de etică profesională pentru angajații organismelor de afaceri interne ale Federației Ruse

Ministerul Afacerilor Interne al Federației Ruse,

pe baza sarcinilor prioritare de protejare a vieții și sănătății, a drepturilor și libertăților omului și civil, menținerea păcii publice, a ordinii și a legii,

bazate pe valorile morale umane și profesionale fundamentale, cerințele îndatoririi civice și oficiale,

personificarea așteptărilor societății în raport cu caracterul moral al unui angajat, care dă dreptul la respect, încredere și sprijin pentru activitățile poliției ruse din partea oamenilor,

adoptă Codul de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse.

Capitolul 1. Dispoziții de bază

Articolul 1. Scopul Codului

1. Codul de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse este un ghid profesional și moral adresat conștiinței și conștiinței angajatului.
________________
Următorul - „Cod”.

2. Codul, ca set de standarde profesionale și etice, definește pentru un angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse:
________________
În continuare - „ofițer de afaceri interne” sau „angajat”.

valorile morale, obligațiile și principiile de serviciu în organele de afaceri interne;

cerințe profesionale și etice pentru comportamentul oficial și neoficial, relațiile în echipa oficială;

standard profesional și etic al comportamentului anticorupție.

3. Acest Cod servește următoarele scopuri:

stabilirea bazelor morale și etice ale activităților oficiale și ale comportamentului profesional al unui angajat;

formarea unității de convingeri și vederi în domeniul eticii profesionale și etichetei de birou, axată pe standardul profesional și etic de comportament;

reglementarea problemelor profesionale și etice ale relațiilor dintre angajați care apar în procesul activităților lor comune;

cultivarea unei personalități extrem de morale a unui angajat care respectă normele și principiile moralității universale și profesionale.

4. Conform scopului său funcțional, Codul:

servește drept bază metodologică pentru formarea moralității profesionale în organele de afaceri interne;

ghidează angajatul în situații de conflict și incertitudine etică și alte circumstanțe de alegere morală;

promovează nevoia angajatului de a respecta standardele profesionale și etice de conduită;

actioneaza ca mijloc de control public asupra caracterului moral si comportamentului profesional al unui angajat.

5. Codul a fost elaborat pe baza prevederilor, cerințelor legislației Federației Ruse, actelor juridice de reglementare ale Ministerului Afacerilor Interne al Federației Ruse, ținând cont de principiile generale de conduită oficială a funcționarilor publici.
________________
Următorul - „Ministerul Afacerilor Interne al Rusiei”.

Aprobat prin Decretul președintelui Federației Ruse din 12 august 2002 N 885, astfel cum a fost modificat prin Decretul președintelui Federației Ruse din 20 martie 2007 N 372 (Legislația colectată a Federației Ruse, 2002, N 33, art. 3196; 2007, N 13, Art. 1531).

Regulile și cerințele Codului sunt în concordanță cu prevederile Codului funcționarilor de aplicare a legii, precum și cu Codul European de Etică a Poliției.
________________
Adoptată prin Rezoluția 34/169 la cea de-a 106-a reuniune plenară a Adunării Generale a Națiunilor Unite din 17 decembrie 1979.

Adoptată de Comitetul de Miniștri al Consiliului Europei la 19 septembrie 2001.

6. Respectarea strictă a principiilor și normelor Codului este factor important execuție de înaltă calitate sarcini operaționale și de service, o conditie necesaraîncrederea publicului și sprijinul pentru activitățile organelor de afaceri interne.

Articolul 2. Domeniul de aplicare al Codului

1. Respectarea principiilor, normelor și regulilor de conduită stabilite prin Cod este datoria morală a fiecărui angajat al organelor de afaceri interne, indiferent de funcția și rangul special al acestuia.

2. Cunoașterea și respectarea de către angajat a prevederilor Codului este un criteriu obligatoriu pentru evaluarea calității sale activitate profesională, precum și respectarea caracterului său moral cu cerințele stabilite de Ministerul Afacerilor Interne din Rusia.

3. Un cetățean al Federației Ruse care servește în organele de afaceri interne sau care intră în serviciu are dreptul, după studierea conținutului Codului, de a accepta prevederile acestuia sau de a refuza să lucreze în organele de afaceri interne.

Articolul 3. Răspunderea pentru încălcarea principiilor și normelor Codului

1. Pentru încălcarea principiilor și normelor profesionale și etice stabilite prin Cod, angajatul poartă responsabilitate morală față de societate, echipa de serviciu și conștiința sa.

2. Alături de responsabilitatea morală, un angajat care încalcă principiile și normele etice profesionale și comite o abatere sau abatere disciplinară în legătură cu aceasta, poartă răspunderea disciplinară.

3. Încălcările de către un angajat a principiilor și normelor profesionale și etice prevăzute de prezentul Cod sunt considerate în modul prescris:

la adunările generale ale managementului junior, mediu și superior;

la ședințele comisiilor de organisme, divizii, instituții ale Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei privind disciplina oficială și etica profesională.

4. Pe baza rezultatelor luării în considerare a problemei încălcării principiilor și normelor etice profesionale, salariatului i se poate acorda un avertisment public sau o mustrare publică.

Capitolul 2. Bazele morale ale serviciului în organele de afaceri interne

Articolul 4. Datoria civică și valorile morale ale serviciului în organele de afaceri interne

1. Fiecare cetățean al Federației Ruse care se alătură angajaților organelor de afaceri interne își dedică viața îndeplinirii datoriei de a sluji dezinteresat față de Patria și protejării nobilelor idealuri sociale: libertate, democrație, triumful legii și ordinii.

2. Cel mai înalt sens moral al activității oficiale a unui angajat este protecția unei persoane, a vieții și sănătății acesteia, a onoarei și a demnității personale, a drepturilor și libertăților inalienabile.

3. Un angajat al organelor de afaceri interne, conștient de responsabilitatea personală pentru soarta istorică a Patriei, consideră că este de datoria sa păstrarea și sporirea valorilor morale fundamentale:

cetățenie - ca devotament față de Federația Rusă, conștientizarea unității drepturilor, libertăților și responsabilităților omului și cetățeanului;

statalitate - ca afirmare a ideii unui stat rus legal, democratic, puternic, indivizibil;

patriotism - ca un sentiment profund și sublim de dragoste pentru Patria Mamă, loialitate față de Jurământul unui angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse, profesie aleasă și îndatorire oficială.
________________
Aprobat prin Rezoluția Consiliului Suprem al Federației Ruse din 23 decembrie 1992 N 4202-1 (Monitorul Congresului Deputaților Poporului din Federația Rusă și al Consiliului Suprem al Federației Ruse, 1993, N 2, Art. 70; Culegere de acte ale președintelui și guvernului Federației Ruse, 1993, N 52, articolul 5086; Culegerea de acte legislative a Federației Ruse, 1998, nr. 30, articolul 3613; 1999, nr. 29, articolul 3698; 2001, nr. 1 (Partea I), articolul 2; Nr. 53 (Partea I), Art. .5030; 2002, N 27, art. 2620; N 30, art. 3033; 2004, N 35, art. 3607; 2005, N 14, art. 1212; 2007, N 10, art. 1151; N 49, art. .6072).

4. Valorile morale stau la baza moralului angajatului, întruchipând conștientizarea implicării în cauza nobilă a protecției legii și ordinii, istoria eroică a organelor afacerilor interne, victoriile, realizările și succesele generațiilor precedente.

Articolul 5. Îndatorirea profesională, onoarea și demnitatea unui angajat al organelor de afaceri interne

1. Datoria profesională, onoarea și demnitatea sunt principalele linii directoare morale în cariera unui apărător al legii și ordinii și, alături de conștiință, constituie nucleul moral al personalității unui ofițer de afaceri interne.

2. Datoria angajatului este de a-și îndeplini necondiționat responsabilitățile consacrate în Jurământ, legi și standarde profesionale și etice pentru a asigura o protecție fiabilă a ordinii, a legalității și a siguranței publice.

3. Onoarea unui angajat se exprimă într-o reputație binemeritate, bun nume, autoritate personală și se manifestă prin fidelitate față de îndatorirea civică și oficială, cu cuvântul dat și obligațiile morale acceptate.

4. Demnitatea este indisolubil legată de datorie și onoare, reprezentând unitatea spiritului moral și înalte calități morale, precum și respectul față de aceste calități în sine și în ceilalți oameni.

5. Steagul organului de afaceri interne este un simbol al onoarei și demnității, vitejii și gloriei, amintindu-i angajatului de datoria sacră de devotament față de Rusia, loialitate față de Constituția Federației Ruse și legile Federației Ruse.

6. Îndatorirea profesională, onoarea și demnitatea sunt cele mai importante criterii pentru maturitatea morală a unui angajat și indicatori ai pregătirii acestuia pentru îndeplinirea sarcinilor operaționale și oficiale.

Articolul 6. Principiile morale ale serviciului în organele de afaceri interne

1. Principiile morale ale serviciului întruchipează cerințele necondiționate ale moralității profesionale și publice pentru activitățile organelor de afaceri interne.

2. Activitățile oficiale ale unui angajat al organelor de afaceri interne se desfășoară în conformitate cu principiile morale:

umanismul, care proclamă o persoană, viața și sănătatea sa drept cele mai înalte valori, a căror protecție constituie sensul și conținutul moral al activităților de aplicare a legii;

legalitatea, care determină recunoașterea de către salariat a statului de drept, precum și punerea în aplicare obligatorie a acestuia în activitățile oficiale;

obiectivitate, exprimată în imparțialitate și absența părtinirii la luarea deciziilor oficiale;

justiție, adică corespondența pedepsei cu natura și gravitatea infracțiunii sau infracțiunii;

colectivismul și camaraderia, manifestate în relații bazate pe prietenie, asistență și sprijin reciproc;

loialitate, care include loialitate față de Federația Rusă, Ministerul Afacerilor Interne al Rusiei, respect și corectitudine față de guvern și institutii publice, funcționari publici;

neutralitate în raport cu partidele și mișcările politice, implicând refuzul salariatului de a participa la activitățile sale sub orice formă;

toleranța, care constă într-o atitudine respectuoasă, tolerantă față de oameni, ținând cont de tradițiile și obiceiurile socio-istorice, religioase, etnice.

3. Un angajat nu trebuie, sub nicio formă, să modifice principiile morale ale muncii sale care să răspundă cerințelor statului și așteptărilor societății. Respectarea strictă a principiilor morale este o chestiune de onoare și datorie pentru un ofițer de afaceri interne.

Articolul 7. Obligațiile morale ale unui angajat al organelor de afaceri interne

1. Salariatul organelor de afaceri interne, ghidat de cerințele Jurământului, îndatoririi oficiale, onoarei și demnității profesionale, își asumă următoarele obligații morale:

recunoaște prioritatea intereselor de stat și oficiale față de cele personale în activitățile lor;

servesc drept exemplu de respectare strictă și precisă a cerințelor legilor și disciplinei oficiale în activitățile profesionale și viața privată, rămân onești și incoruptibili în orice împrejurări, devotați intereselor serviciului;

să fie intoleranți față de orice acțiuni care lezează demnitatea umană, provoacă durere și suferință, constituie tortură sau alte tratamente sau pedepse crude, inumane sau degradante;

să fie curajos și nedescurajat în fața pericolului în reprimarea criminalității, eliminarea consecințelor accidentelor și dezastrelor naturale, precum și în orice situație care necesită salvarea vieții și sănătății oamenilor;

să dea dovadă de fermitate și intransigență în lupta împotriva infractorilor, folosind doar mijloace legale și înalt morale pentru a-și atinge obiectivele; în situații de alegere morală, urmează principiul etic: o persoană este întotdeauna un scop moral, dar niciodată un mijloc;

fii ghidat în activități profesionale și comunicare după „regula de aur” a moralității: tratați oamenii, camarazii, colegii de muncă așa cum ați dori să vă trateze;

păstrarea și sporirea tradițiilor de serviciu ale organelor de afaceri interne, inclusiv: curaj și disponibilitate pentru sacrificiu de sine, solidaritate corporativă, camaraderie și asistență reciprocă, respect și asistență pentru veterani, familiile angajaților morți și răniți.

2. Îndeplinirea ireproșabilă a obligațiilor morale asigură salariatului dreptul moral la încrederea publică, respectul, recunoașterea și sprijinul cetățenilor.

Capitolul 3. Reguli profesionale și etice de conduită a angajaților

Articolul 8. Reguli generale de conduită

1. Comportamentul unui angajat trebuie să fie întotdeauna și în orice împrejurare impecabil, să respecte standardele înalte de profesionalism și principiile morale și etice ale unui ofițer de drept. Nimic nu ar trebui să discrediteze reputația de afaceri și autoritatea angajatului.

2. Standardele de etică profesională impun angajatului să:

se comportă cu respect de sine, amabil și deschis, cu atenție și ajutor, evocând din partea cetățenilor respectul față de organele de afaceri interne și disponibilitatea de a coopera cu acestea;

controlează-ți în mod constant comportamentul, sentimentele și emoțiile, nepermițând ca placerile sau antipatiile personale, ostilitatea, proasta dispoziție sau sentimentele prietenoase să influențeze deciziile de muncă, să fii capabil să prevadă consecințele acțiunilor și acțiunilor tale;

tratați cetățenii în mod egal corect, indiferent de statutul lor oficial sau social, fără a manifesta servilitate față de oamenii de succes social și dispreț față de persoanele cu statut social scăzut;

arătați respect și atenție bătrânilor în grad sau vârstă, fiți întotdeauna primul care salută: un junior - un senior, un subordonat - un șef, un bărbat - o femeie;

să adere la un stil de comportament în afaceri bazat pe autodisciplină și exprimat în competență profesională, angajament, acuratețe, acuratețe, atenție și capacitatea de a prețui timpul propriu și al altora;

în comportamentul cu colegii, să demonstreze simplitate și modestie, capacitatea de a se bucura sincer de succesele colegilor, de a le facilita îndeplinirea cu succes a sarcinilor dificile și de a fi intoleranți la lăudări și laudări, invidie și rea voință.

3. Un angajat de sex masculin ar trebui să manifeste noblețe, curtoazie deosebită, atenție și tact față de femei, să fie de ajutor și politicos în serviciu și în viața de zi cu zi.

4. Un angajat ar trebui să fie un om de familie exemplar, să stabilească o atmosferă de prietenie, bunătate, sinceritate, încredere în familie, să aibă grijă de creșterea copiilor și de a dezvolta calități morale înalte în ei.

5. Un angajat care conduce o mașină sau un alt vehicul ar trebui:

respectă cu strictețe și cu exactitate regulile stabilite pentru siguranța circulației și exploatarea transportului ca mijloc de pericol crescut;

fi un model de urmat pentru respectarea regulilor traficși amabilitatea șoferului;

ia toate măsurile pentru a asigura siguranța în trafic și a reduce riscul la conducerea în situații extreme din cauza nevoilor afacerii.

6. Normele și regulile de etichetă oficială impun unui angajat să se abțină de la:

consumul de băuturi care conțin alcool în ajunul și în timpul îndeplinirii atribuțiilor oficiale;

organizarea de sărbători în spațiile birourilor dedicate slingers-ului, întâlniri memorabile și participarea la acestea;

utilizarea de narcotice, narcotice și substanțe psihotropeși medicamente, cu excepția scopurilor medicale oficiale;

fumatul de tutun în locuri publice, educaționale și altele institutii guvernamentale, în timpul serviciului, precum și în mișcare și în mișcare;

participarea la jocuri de noroc, vizitarea cazinourilor și a altor unități de jocuri de noroc;

promiscuitate;

relații și conexiuni dubioase cu oameni care au o reputație publică negativă, trecut și prezent criminal.

7. Un angajat trebuie să-și amintească faptul că comportamentul imoral, promiscuitatea și necurația în relațiile personale, lipsa de autodisciplină și promiscuitate, vorbărea și lipsa calmului cauzează daune ireparabile reputației și autorității organelor de afaceri interne.

Articolul 9. Reguli de conduită la îndeplinirea sarcinilor operaționale

1. Regulile de conduită oficială în îndeplinirea sarcinilor operaționale și oficiale impun angajatului:

lucreaza cu deplina dedicare pe toata durata timpului de lucru, foloseste materialul si resurse intangibile exclusiv în scopuri oficiale;

să folosească forța fizică, mijloacele speciale și armele de foc numai în cazurile în care măsurile non-violente s-au dovedit a fi ineficiente sau nu asigură îndeplinirea necondiționată a sarcinilor operaționale;

se străduiește să minimizeze prejudiciul moral în timpul detenției forțate, percheziției, inspecției și să evite duritatea excesivă, batjocorirea și agresiunea față de infractorii (suspecți);

manifestă sensibilitate și atenție față de victime și martori, în special față de bătrâni, femei, copii, persoane cu dizabilități fizice, făcând participarea acestora la desfășurarea acțiunilor de anchetă cât mai convenabilă;

Atunci când efectuați o percheziție sau sechestru într-o zonă rezidențială, nu permiteți tratarea neglijentă a obiectelor și bunurilor personale care sunt semnificative sau valoroase pentru cetățeni.

2. La identificarea acțiunilor ilegale și reprimarea acestora, salariatul trebuie să:

să explice infractorului, dacă situația o permite, într-o formă plină de tact și convingătoare motivul contactării acestuia;

da ordine cu autoritate, sumar și clar, excluzând posibilitatea înțelegerii eronate sau ambigue a acestora de către cetățenii cărora le privesc;

menține autocontrolul și demnitatea, controlează-ți starea emoțională, da dovadă de încredere și calm în aspectul și acțiunile tale;

să demonstreze stabilitate emoțională și psihologică atunci când infractorii provoacă o situație conflictuală; a nu te lăsa atras într-un conflict, ia toate măsurile posibile pentru a-l rezolva și a-l suprima;

ia toate măsurile pentru a stabili contactul psihologic cu martorii oculari și martorii, pentru a-i cuceri, rămânând în același timp principii, hotărâți și reprezentând cu autoritate puterea statului;

să ofere explicații infractorului cu privire la ilegalitatea acțiunilor sale fără a moraliza, într-o manieră prietenoasă, convingătoare și clară, cu referire la cerințele relevante ale actelor juridice de reglementare;

abține-te de la acțiuni dure și declarații dure față de infractor în prezența copiilor și a persoanelor în vârstă, încercând să nu le traumatizeze psihicul.

3. Atunci când efectuează un sondaj (interogatori), angajatul ar trebui:

vorbește cu infractorul (suspectul) într-un mod calm, încrezător și ferm, fără a exercita presiuni psihologice;

găsiți tonul potrivit și cuvintele potrivite pentru a ameliora tensiunea emoțională și pentru a vă demonstra imparțialitatea față de suspect și victimă;

să asigure o combinație de activitate și perseverență a interogatorului în obținerea de mărturii veridice cu respect pentru personalitatea celui interogat.

4. Un angajat al organelor de afaceri interne care îndeplinește sarcini operaționale și oficiale în condiții speciale de circumstanțe de urgență cauzate de acte teroriste, dezastre naturale, catastrofe, epidemii, incidente și alte situații de natură extremă ar trebui:

să dea dovadă de stabilitate morală și psihologică ridicată, vigilență, activitate, perseverență, perseverență în activități operaționale, să rămână gata de acțiune eficientă în orice situație;

să se respecte și să ceară celorlalți menținerea ordinii și a legii, reprima tentativele de tâlhărie, jaf, furtul proprietății statului și bunurilor personale ale cetățenilor;

acționați cu încredere și calm în condiții de panică, nesupunere de grup față de oficialii guvernamentali și revolte în masă;

să fie cât mai de ajutor, sensibil și reținut emoțional atunci când comunicați cu oamenii, în special cu cei afectați de circumstanțe de urgență.

5. Când se efectuează funcții de control și verificare în timpul unei inspecții, controale de control, vizite direcționate la organe, divizii, instituții ale Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, angajatului i se prescrie:

să reprezinte în mod adecvat aparatul unui organ superior de afaceri interne, dând dovadă de exigență, fermitate, integritate, combinate cu corectitudine, modestie și respect pentru demnitatea colegilor;

să evalueze în mod corect, obiectiv și competent activitățile organului de afaceri interne inspectat, excluzând influența opiniilor și judecăților preconcepute;

abține-te de la sărbători, semne inacceptabile de atenție, excese în viața de zi cu zi, mită acoperită sub formă de cadouri sau ofrande oferite în timpul inspecției.

6. Următoarele sunt inacceptabile pentru un angajat:

graba în luarea deciziilor, neglijarea normelor procedurale și morale, folosirea mijloacelor care nu sunt conforme cu cerințele legii, principiilor și normelor morale;

acțiuni provocatoare legate de incitare, incitare, încurajare directă sau indirectă la comiterea de infracțiuni;

dezvăluirea faptelor și circumstanțelor vieții private care au devenit cunoscute în timpul acțiunilor de investigație;

abordare selectivă în luarea măsurilor împotriva încălcatorilor legii și regulilor de circulație;

indiferență, inactivitate și pasivitate în prevenirea și suprimarea criminalității.

7. Restricționarea de către un angajat a drepturilor și libertăților cetățenilor este permisă în baza și în modul prevăzut lege federala. În situațiile care implică restrângerea drepturilor și libertăților unui cetățean, cu excepția acțiunilor în stare de urgență sau apărare necesară, angajatul trebuie să-i explice temeiul unei astfel de restricții.

8. Circumstanțele extraordinare nu pot servi drept scuză pentru încălcarea legii, tortură sau alte tratamente sau pedepse crude, inumane sau degradante.

Articolul 10. Deformarea morală profesională și prevenirea acesteia

1. Managerii și angajații organelor de afaceri interne trebuie să înțeleagă esența fenomenului de deformare morală profesională a individului, să-și imagineze pericolul și consecințele acestuia.

2. Deformarea morală profesională reprezintă o modificare negativă a liniilor directoare și devalorizare a valorilor morale în rândul unor angajați sub influența condițiilor și experienței activității profesionale, manifestată într-o atitudine denaturată față de îndatorirea oficială și discreditând caracterul moral al unui polițist.

3. Deformarea morală profesională se exprimă în:

nihilismul juridic, adică o atitudine disprețuitoare față de cerințele legii;

înlocuirea adevăratei idei a sensului moral al activității oficiale cu una imaginară;

sprijinirea falsei solidarități corporative bazate pe responsabilitate reciprocă;

un sentiment de infailibilitate și permisivitate, dorința de a suprima voința umană și de a o subjuga pe a propriei persoane;

suspiciune morbidă și neîncredere față de toți oamenii;

pierderea sensibilității față de nenorocirea umană, indiferența față de durere;

încălcarea sistematică a standardelor profesionale și etice de serviciu în organele de afaceri interne;

indiferența față de procesul și rezultatele activităților oficiale;

lipsă de scrupule în evaluarea încălcărilor disciplinei oficiale;

necurățenie morală, aderarea la standarde morale duble;

individualism, egoism, certare, meschinărie, conflict, ostilitate și invidie față de succesele și realizările colegilor;

utilizarea elementelor subculturii criminale în activități oficiale;

depravarea morală, exprimată prin beție, decăderea cotidiană și acte imorale.

4. Activitățile managerilor de prevenire a deformării morale profesionale implică:

crearea unui climat moral și psihologic favorabil în echipă;

formarea unei atitudini față de aderarea conștientă la principiile și normele profesionale și etice;

dezvoltarea stabilității morale și psihologice și a orientării către afaceri a angajaților;

informarea angajaților despre semnele și consecințele schimbărilor negative de personalitate în activitățile profesionale;

dezvoltarea imunității profesionale în rândul angajaților la influențele negative ale mediului criminal și ale subculturii criminale;

insuflarea angajaților a unei înalte culturi generale și profesionale, a gustului estetic și a dezvoltării creativității artistice amatoare;

organizarea recreerii active cu modificarea parțială sau completă a fondului socio-psihologic al comunicării.

Capitolul 4. Cultura vorbirii și regulile comunicării oficiale

Articolul 11. Cultura vorbirii

1. Cultura vorbirii este indicator important profesionalismul unui ofițer de poliție și se manifestă în capacitatea sa de a transmite în mod competent, inteligibil și corect gândurile.

2. Cultura vorbirii obligă angajatul să respecte următoarele norme de vorbire:

claritate, asigurând accesibilitatea și ușurința comunicării;

alfabetizare bazată pe utilizarea regulilor general acceptate ale limbii literare ruse;

conținutul, exprimat în atenție, sensul și conținutul informativ al contestației;

logica, care presupune consecvența, consistența și validitatea prezentării gândurilor;

dovezi, inclusiv fiabilitatea și obiectivitatea informațiilor;

concizia, reflectând concizia și claritatea vorbirii;

relevanța, adică necesitatea și importanța a ceea ce se spune în raport cu o situație specifică.

4. În discursul unui angajat al organelor de afaceri interne este exclusă folosirea limbajului obscen, a limbajului urât și a expresiilor care subliniază o atitudine negativă, disprețuitoare față de oameni.

5. Un angajat care a studiat vocabularul criminal în scopuri operaționale nu trebuie să folosească jargonul și alte elemente ale subculturii criminale atunci când comunică cu colegii și cetățenii.

6. În cazul comunicării oficiale cu cetățeni de naționalități diferite, angajatului i se recomandă să folosească limba rusă ca limbă de stat a Federației Ruse.

Articolul 12. Reguli generale de comunicare oficială

1. Atunci când comunică cu oamenii, un angajat trebuie să se ghideze după prevederea constituțională conform căreia fiecare cetățean are dreptul la intimitate, la secrete personale și de familie, la protecția onoarei, a demnității și a bunului său nume.

2. Angajatul ar trebui:

începeți comunicarea oficială cu un salut (punându-vă mâna pe coșca, în timp ce sunteți în uniformă), abținându-vă de la a da mâna; prezentați-vă, precizând funcția, gradul special, prenumele, precizați pe scurt scopul și motivul contestației și, la cererea cetățeanului, prezentați un act de identitate oficial;

prezentați-vă comentariile și solicitările într-o formă corectă și convingătoare; dacă este necesar, calm, fără iritare, repetați și explicați sensul celor spuse;

ascultați cu atenție explicațiile sau întrebările cetățeanului, fără a întrerupe vorbitorul, arătând bunăvoință și respect față de interlocutor;

tratați persoanele în vârstă, veteranii și persoanele cu dizabilități cu respect și acordați-le asistența necesară;

fii atent și atent la femei și copii.

3. La stabilirea identității unui cetățean sau la verificarea documentelor legate de îndeplinirea atribuțiilor oficiale, salariatul trebuie:

cereți cu tact și politicos să prezinte documentele solicitate;

invitați proprietarul documentelor să scoată din ele obiectele străine dacă acestea sunt prezente;

verificați documentele rapid și cu atenție, dacă este necesară o verificare mai amănunțită, explicați cetățeanului motivul, momentul și metodele de efectuare a acesteia;

mulțumesc cetățeanului pentru cooperarea sa cu poliția la finalizarea controlului și returnarea documentelor.

4. Atunci când comunică cu cetățenii, un angajat trebuie să dea dovadă de reținere și să fie pregătit să:

la un comportament neadecvat din partea lor, inclusiv agresivitate și rezistență;

să le acorde îngrijirile medicale necesare;

la trimiterea persoanelor aflate în nevoie într-o unitate medicală.

5. Atunci când comunică cu cetățenii, un angajat este inacceptabil:

orice tip de declarație și acțiune de natură discriminatorie pe criterii de sex, vârstă, rasă, naționalitate, limbă, cetățenie, socială, proprietate sau stare civilă, preferințe politice sau religioase;

ton arogant, grosolănie, aroganță, comentarii incorecte, depunerea de acuzații ilegale, nemeritate;

amenințări, limbaj jignitor sau remarci;

dispute, discuții și acțiuni care interferează cu comunicarea normală sau provoacă un comportament ilegal;

verificări nefondate și nefondate ale pașapoartelor, cardurilor de migrație și altor documente.

6. Salariatul este sfătuit să nu ia personal remarci jignitoare și neloiale, vorbe nepotrivite, ridiculizări exprimate pe străzi și în locuri publice și să nu se lase atras într-o situație conflictuală sau scandal.

7. La folosirea telefonului, angajatul trebuie sa vorbeasca linistit si concis, fara a crea neplaceri altora; opriți telefonul mobil înainte de începerea unei întâlniri de afaceri; abțineți-vă să vorbiți la telefon în timpul transportului public.

Articolul 13. Caracteristici ale comunicării cu vizitatorii organelor de afaceri interne

1. Un ofițer de afaceri interne trebuie să-și amintească că fiecare cetățean care contactează poliția, de regulă, se confruntă cu necazuri sau nenorociri. Modul în care ofițerul îl întâlnește și îl ascultă pe vizitator și ce fel de asistență îl oferă, determină starea de spirit a persoanei și opinia sa despre ofițer și despre activitatea poliției în general.

2. La primirea vizitatorilor organelor de afaceri interne, angajatului i se recomandă:

răspunde la salutul unui vizitator care intră în birou, invită-l să se așeze;

arătați atenție, tact, bunăvoință și dorința de a ajuta vizitatorul;

ascultați declarația vizitatorului și înțelegeți esența problemei prezentate, adresați întrebări clarificatoare în forma corectă;

explică, dacă este necesar, cerințele legislației în vigoare cu privire la problema luată în considerare;

ia o decizie cu privire la fondul cererii vizitatorului;

informează vizitatorul despre procedura și termenul de examinare a contestației, precum și contestarea deciziei.

3. În cazul unui comportament conflictual din partea unui vizitator, angajatul trebuie să ia măsuri pentru a elimina stresul emoțional al cetățeanului și apoi să-i explice calm cum să rezolve problema.

4. Un angajat nu trebuie:

determina un vizitator să aștepte nerezonabil pentru o întâlnire;

întrerupeți vizitatorul într-un mod nepoliticos;

arată iritare și nemulțumire față de vizitator;

vorbește la telefon, ignorând prezența vizitatorului.

Articolul 14. Caracteristici ale comunicării cu cetăţenii străini

1. Comportamentul competent din punct de vedere profesional al unui angajat atunci când comunică cu cetățenii străini ajută la întărirea autorității internaționale a organelor de afaceri interne ale Federației Ruse.

2. Salariatul trebuie să țină cont de faptul că, în timp ce se află în țara noastră, cetățenii străini:

se adresează angajatului ca reprezentant al autorităților guvernamentale;

nu vorbesc sau nu cunoașteți limba rusă, ceea ce face dificilă înțelegerea corectă a cererilor angajatului;

nu sunt pe deplin informați cu privire la regulile de comportament în locuri publice;

reprezintă o cultură diferită și este posibil să nu înțeleagă clar obiceiurile și tradițiile locale.

3. Atunci când comunică cu cetățenii străini, un angajat trebuie să dea dovadă de răbdare, reținere, corectitudine și curtoazie, disponibilitate de a oferi asistență și, dacă este necesar, să explice regulile de comportament pe teritoriul Federației Ruse.

4. În cazul unei încălcări minore a ordinii publice de către un cetățean străin, angajatul trebuie să se limiteze la o explicație și avertizare cu privire la inadmisibilitatea unor astfel de acțiuni.

Capitolul 5. Manager și echipa de service

Articolul 15. Climatul moral și psihologic în echipă

1. Managerul și angajații sunt obligați să mențină în echipa de lucru un climat moral și psihologic favorabil, exprimat într-o stare emoțională și morală pozitivă, moralul ridicat al angajaților, atitudinea acestora față de valorile moraleși gradul de pregătire motivațională pentru îndeplinirea sarcinilor operaționale și de serviciu.

2. Un climat moral și psihologic favorabil în echipa de serviciu se caracterizează prin:

înțelegerea corectă de către angajați a obiectivelor activităților organelor de afaceri interne și ale departamentului acestora;

capacitatea și disponibilitatea de a lucra împreună pentru a atinge obiectivele stabilite;

gradul de confort în muncă, bunăstarea socială a echipei;

nivelul de dezvoltare a relațiilor bazate pe onestitate și integritate combinată cu asistență și respect reciproc camaradeșesc;

tradiții pozitive de serviciu care unesc echipa.

3. Pentru a menține un climat moral și psihologic favorabil în echipă, angajatul trebuie:

promovează stabilirea de relații de afaceri și de prietenie în echipă;

menține un mediu de exigență reciprocă și intoleranță față de încălcarea disciplinei oficiale și a statului de drept;

să mențină subordonarea, să fie sârguincios, să execute fără îndoială ordinele și instrucțiunile, dând dovadă de inițiativă rezonabilă, să raporteze în mod corect și la timp conducerii cu privire la implementarea acestora;

ai stabilitate morală și psihologică, autocontrol, fii responsabil pentru acțiunile și cuvintele tale;

acordă toată asistența posibilă conducerii în mobilizarea personalului unității pentru îndeplinirea sarcinilor operaționale și de serviciu;

să ia parte activ la munca organizațiilor publice ale angajaților, evaluând critic și corect greșelile colegilor.

4. Este inacceptabil ca un angajat să întreprindă acțiuni care ar putea dăuna climatului moral și psihologic din echipă, inclusiv:

discutarea ordinelor, deciziilor și acțiunilor comandanților superiori implementate în limitele autorității acestora;

răspândirea de zvonuri, bârfe și alte informații neverificate de natură dubioasă;

atitudine părtinitoare și părtinitoare față de colegi;

a obține favoarea superiorilor;

pretenții la tratament special și privilegii nemeritate;

promisiuni a căror îndeplinire este pusă la îndoială;

manifestări de lingușire, ipocrizie, importunitate, minciună și înșelăciune;

exagerarea importanței și a capacităților profesionale ale cuiva.

Articolul 16. Cerințe profesionale și etice pentru un manager

(1) Șeful organului de afaceri interne trebuie:

să fie un exemplu de respectare strictă a principiilor și normelor Codului;

amintiți-vă de tradițiile, onoarea și datoria ofițerilor ruși, purtător și succesor al cărora este;

Considerați ca principalul dvs. privilegiu responsabilitatea personală pentru îndeplinirea necondiționată a sarcinilor operaționale și oficiale, pregătirea și educarea subordonaților.

2. Statutul postului deținut de manager trebuie să fie susținut de autoritatea personală a acestuia.

3. Adevărata autoritate a unui lider este creată de reputația sa impecabilă, competența profesională, experiența în serviciu, exigența și integritatea, combinate cu o atitudine umană și respectuoasă față de subordonați.

4. Cultura comportamentului profesional al unui lider este determinată de gradul de dezvoltare a intelectului său, amploarea erudiției, amploarea intereselor, nivelul de educație și bunele maniere.

5. Caracterul moral pozitiv al unui lider se bazează pe calități profesionale și morale: onestitate, decență, autocritică, rigurozitate, bunăvoință, angajament, responsabilitate, integritate, corectitudine.

6. Cerințele eticii profesionale obligă managerul:

să respecte drepturile și libertățile angajatului ca persoană și cetățean;

să trateze angajatul ca persoană fizică, recunoscându-i dreptul de a-și face propriile judecăți profesionale;

arata exigente ridicate, aderenta la principii combinata cu respectul pentru demnitatea personala;

stabilirea unui volum de muncă echitabil și uniform pentru personal;

ajuta angajații în cuvânt și faptă, acordă asistență și sprijin moral și psihologic, aprofundează în cereri și nevoi;

să utilizeze pe deplin abordările și metodele psihologice și pedagogice în munca educațională cu personalul;

informează personalul despre evoluția situației morale și psihologice în unitate;

reglementează relațiile în echipa de serviciu pe baza principiilor și normelor de etică profesională;

suprima intrigi, zvonuri, bârfe, manifestări de necinste, răutate, ipocrizie în echipa de lucru;

ia în considerare fără întârziere faptele de încălcare a normelor și principiilor eticii profesionale și ia decizii obiective asupra acestora;

ia decizii imparțiale, corecte și obiective cu privire la problemele sociale și cotidiene și la problemele de promovare a personalului;

organizează elaborarea și implementarea unui set de măsuri pentru prevenirea conflictelor;

se adresează subordonaților, numindu-i după rangul și prenumele lor special sau numai după rangul lor special, adăugând în acest ultim caz cuvântul „tovarăș” înainte de gradul special, sau după numele și patronimele lor și numai „tu”;

monitorizează respectarea angajaților cu standardele de etichetă în proiectarea și întreținerea spațiilor de birouri;

rămâne modest în nevoile și solicitările tale, atât la serviciu, cât și acasă.

7. Dacă un subordonat se află într-o situație dificilă de viață, șeful său este chemat să ofere toată asistența și sprijinul posibil.

8. Managerul nu are dreptul moral:

transferați-vă responsabilitatea asupra subordonaților;

folosiți funcția oficială a managerului pentru interese personale;

arăta formalism, aroganță, aroganță, grosolănie, folosește atacul față de subordonați;

crearea condițiilor pentru viermi urechi și denunțuri în echipă;

discuta cu subordonatii actiunile superiorilor;

împrumuta bani de la angajații din subordine, acceptă cadouri, folosind funcția lor oficială dependentă.

Articolul 17. Relații informale în echipa de serviciu

1. Relațiile personale dintre angajați în afara cadrului subordonării oficiale sunt informale.

2. Relațiile personale nu trebuie să fie baza pentru promovarea unui angajat, recompensarea sau pedepsirea acestuia sau rezolvarea problemelor de personal și sociale.

3. Colegii trebuie să trateze angajatele de sex feminin care lucrează în echipă cu respect și considerație, care la rândul lor nu ar trebui să abuzeze de avantajele lor.

4. Încălcările grave ale principiilor și normelor etice profesionale în domeniul relațiilor informale dintre angajați includ:

utilizarea legăturilor de prietenie sau de familie între un șef și un subordonat pentru a rezolva probleme oficiale pentru interese personale egoiste;

stabilirea de relații de responsabilitate reciprocă și protecționism pe bază națională și pe bază comunitară;

discriminarea angajaților pe criterii de sex (sex), în urma căreia se acordă preferință nejustificată unui sex față de celălalt;

hărțuirea sexuală, constrângerea în relațiile intime, exprimată în special prin comportament agresiv, ofensator, care degradează demnitatea unei femei sau bărbat, și însoțite de violență fizică, presiune psihologică, șantaj, amenințări;

demonstrarea angajamentului față de antivalorile morale, cum ar fi cultul banilor, puterii, forței; cinism, vulgaritate, desfrânare.

5. Pentru a preveni impactul negativ al relațiilor informale asupra situației din echipa de lucru, managerul trebuie:

monitorizează respectarea de către angajați a restricțiilor și interdicțiilor profesionale și etice, aplicabile în egală măsură atât bărbaților, cât și femeilor care lucrează în organele de afaceri interne;

să asigure activitățile angajaților în strictă conformitate cu fișa postului acestora;

eliminați familiaritatea și familiaritatea în comunicarea cu subalternii și preveniți influența relațiilor informale asupra deciziilor oficiale luate.

Capitolul 6. Probleme alese de etică profesională

Articolul 18. Aspectul și codul vestimentar

1. O înfățișare decentă a unui angajat asigură dreptul moral la respect de sine, ajută la întărirea încrederii cetățenilor în organele de afaceri interne și influențează comportamentul și acțiunile oamenilor.

2. Un angajat al organismelor de afaceri interne ar trebui:

purtați uniformă în conformitate cu cerințele stabilite, curată și îngrijită, bine îmbrăcată și presată;

menține un aspect exemplar care impune respect din partea colegilor și cetățenilor;

purta ordine de stat și departamentale, medalii și însemne pe uniforme de sărbători și comandă bare în situații de zi cu zi;

arătați rulmentul forajului, stați drept, cu umerii întoarse, nu vă lăsați moale, mergeți cu un pas ferm, energic;

respectați un stil de viață sănătos, respectați regulile de igienă personală și publică.

3. La întâlnire, angajații în uniformă se salută în conformitate cu cerințele Regulamentului de exercițiu al Forțelor Armate ale Federației Ruse.

4. La îndeplinirea sarcinilor de serviciu în civil, este permisă purtarea unui costum (rochie) și pantofi de un stil strict de afaceri, într-o culoare moale, subliniind curățenia și curățenia angajatului.

5. Un angajat în uniformă nu este recomandat să: viziteze piețe, magazine, restaurante, cazinouri și alte locuri de cumpărături și divertisment, cu excepția cazului în care este legat de îndeplinirea atribuțiilor oficiale, precum și să transporte genți, pachete, cutii și alte articole de uz casnic .

6. Un angajat de sex masculin trebuie să aibă întotdeauna o tunsoare îngrijită, bărbierit cu grijă, îmbrăcat îngrijit și cu gust și poate folosi parfumul cu moderație.

9. Un angajat nu trebuie să-și facă tatuaje, să poarte piercing-uri, să amestece uniforme și haine civile, să-și țină mâinile în buzunare, să poarte pantofi necurățați sau uzați sau să poarte uniforme care și-au pierdut aspectul potrivit.

10. Este inacceptabil ca un angajat să poarte însemne, însemne, titluri onorifice sau uniforme ale asociațiilor publice care au un nume similar sau o asemănare externă cu premiile și titlurile de stat.

Articolul 19. Relația cu identificarea oficială

1. Un act de identitate oficial este un document care confirmă că un angajat aparține organelor guvernamentale și că a lucrat în organe de afaceri interne.

2. Pierderea unui act de identitate oficial este încălcare gravă nu numai disciplina oficiala, ci si etica profesionala. Pierderea unei legitimații oficiale din neglijență, sau folosirea acesteia în scop personal, atrage, pe lângă urmărirea penală în modul prescris, cenzura publică.

3. Angajatul consideră că este inacceptabil:

transferați actul de identitate oficial altor persoane, lăsați-l drept garanție sau pentru depozitare;

folosiți (prezentați) un act de identitate oficial pentru interese care nu sunt legate de îndeplinirea sarcinilor oficiale;

purtați identitatea dumneavoastră oficială în portofele, poșete și alte locuri care nu asigură siguranța acestuia.

Articolul 20. Reguli de manipulare a informațiilor deținute

(1) Informațiile oficiale sunt furnizate de către un angajat al organelor de afaceri interne din sfera de competență oficială numai la cereri oficiale, în modul prescris, cu permisiunea conducerii.

2. Atunci când lucrează cu informații oficiale, un ofițer cu afaceri interne ar trebui:

fii vigilent și punctual în conformitate cu cerințele și standardele de etică profesională;

tratați activitatea reprezentanților mass-media cu înțelegere și, cu permisiunea conducerii, acordați-le asistență în modul prescris;

abține-te de la declarații publice, judecăți și aprecieri cu privire la activitățile organelor guvernamentale și a conducătorilor acestora.

3. Un angajat al organelor de afaceri interne nu are dreptul la:

să utilizeze resursele informaționale aflate la dispoziția organelor de afaceri interne în scop personal;

dezvăluie informații confidențiale și alte informații care i-au devenit cunoscute în timpul serviciului său;

să fie interesat de conținutul informațiilor oficiale despre munca colegilor, dacă acest lucru nu face parte din responsabilitățile sale de muncă.

Articolul 21. Proiectarea și întreținerea spațiilor de birouri

1. Proiectarea și întreținerea spațiilor de birouri trebuie să respecte regulile și normele de cultură estetică, să asigure menținerea unui climat moral și psihologic favorabil în echipa de birou, condiții confortabile de lucru și primire a vizitatorilor.

2. Schema de culori a interiorului spațiilor de birou trebuie păstrată în culori moi, calme. Documentația oficială, postere și alte imagini sunt afișate pe standuri sau în rame.

3. Salariatul trebuie să mențină ordinea interioară și curățenia la locul de muncă. Mediul de birou ar trebui să fie formal și strict, dar în același timp confortabil, să facă o impresie favorabilă colegilor și vizitatorilor și să conducă la încredere.

4. Un angajat nu trebuie să atârne postere, calendare, pliante și alte imagini sau texte cu conținut cinic, de bază în birou sau gunoi. la locul de muncă hârtii și obiecte străine.

5. Nu i se recomandă unui angajat să afișeze în mod demonstrativ la locul de muncă:

obiecte de cult, antichitate, antichități, lux;

cadouri, suveniruri, instrumente de scris scumpe și alte articole din lemn scump, pietre pretioaseși metale;

vase, tacâmuri, accesorii pentru ceai.

6. Când plasați certificate, laudări, diplome și alte dovezi ale meritelor și realizărilor personale ale unui angajat în biroul de la birou, se recomandă să respectați modestia și simțul proporției.

Capitolul 7. Standardul profesional și etic al comportamentului anticorupție al unui angajat

Articolul 22. Comportamentul periculos al corupției și prevenirea acesteia

1. În raport cu prezentul Cod, comportamentul de corupție periculos este considerat a fi o astfel de acțiune sau inacțiune a unui angajat, care într-o situație de conflict de interese creează premisele și condițiile pentru ca acesta să obțină câștig egoist și (sau) avantaje atât pentru el însuși și pentru alte persoane, organizații, instituții ale căror interese sunt apărate direct sau indirect de un angajat care își folosește ilegal funcția oficială.

2. Orice situație în activități oficiale care creează posibilitatea încălcării normelor, restricțiilor și interdicțiilor stabilite pentru un angajat de legislația Federației Ruse este periculoasă pentru corupție.

3. Un angajat, indiferent de funcția sa oficială, ar trebui să ia măsuri anticorupție, constând în prevenirea și depășirea cu hotărâre a situațiilor periculoase de corupție și a consecințelor acestora.

4. Îndatorirea morală impune angajatului să raporteze imediat superiorului său imediat toate cazurile în care orice persoană îl contactează pentru a-l determina să comită infracțiuni de corupție.

5. Necesitatea de a dezvolta abilități de comportament anticorupție la un angajat implică impunerea conștientă a unor obligații morale, restricții și interdicții asupra sa.

6. Obligațiile morale ale unui angajat al organelor de afaceri interne nu îi permit:

să se angajeze în activitate antreprenorială, să fie membru personal, precum și prin intermediul afiliaților, în orice organizație comercială;

construirea de relații de interes personal cu persoane implicate în activități antreprenoriale;

protecția formei, oferi suport subiecților activitate antreprenorială pentru interese personale, egoiste;

prestează servicii care prevăd compensații bănești sau de altă natură, cu excepția cazurilor stabilite de legislația în vigoare;

să creeze condiții pentru obținerea de beneficii necuvenite prin profitarea de poziția oficială a cuiva;

manifestă interes și/sau intervin în dispute indivizii, entitati economice din afara cadrului stabilit de lege;

contactați colegii cu solicitări ilegale care încalcă procedura stabilită de cercetare prealabilă, anchetă, proceduri administrative, examinare plângeri și cereri, care pot influența o decizie oficială.

7. Curățenia morală, incoruptibilitatea unui angajat, devotamentul acestuia față de interesele serviciului, fidelitatea față de îndatorirea oficială stau la baza standardului profesional și etic al comportamentului anticorupție.

Articolul 23. Comportament periculos al unui manager

1. Comportamentul periculos de corupție al unui lider este un tip rău intenționat de comportament imoral care discreditează organele de afaceri interne.

2. Tipuri de comportament periculos de corupție al unui lider sunt: protecționismul, favoritismul, nepotismul (nepotismul), precum și abuzul de poziție oficială.

2.1. Protecționismul este un sistem de patronaj, avansare în carieră și oferirea de avantaje bazate pe rudenie, fraternitate, loialitate personală și relații de prietenie cu scopul de a obține beneficii egoiste.

2.2. Favoritismul se exprimă prin aducerea demonstrativă a favoriților cuiva mai aproape de sine; delegarea ostentativă către aceștia a unor competențe care nu corespund statutului lor; promovarea, încurajarea și premiile lor nemeritate; oferindu-le în mod nerezonabil acces la resurse materiale și intangibile.

2.3. Nepotismul (nepotismul) este patronajul moral al unui lider față de rudele și oamenii apropiați, în care nominalizarea și numirea în funcții în organele de afaceri interne se fac pe baza religiei, castei, apartenenței la clan, precum și a devotamentului personal față de lider. .

2.4. Abuzul de putere (funcție oficială) de către un angajat al organelor de afaceri interne este utilizarea deliberată a puterilor și avantajelor sale oficiale contrar intereselor îndatoririi sale oficiale, pe baza interesului personal egoist.

3. Protecţionismul, favoritismul, nepotismul în selecţia, plasarea, pregătirea, educarea personalului, precum şi alte abuzuri de putere (funcţie oficială) din partea managerului, sunt incompatibile cu principiile şi normele deontologice profesionale.

4. Prevenirea comportamentului de corupție periculos al unui manager constă în:

studiu profund și cuprinzător al moralei, psihologice și calitati de afaceri candidații pentru numirea în funcții de conducere, ținând cont de respectarea regulilor și reglementărilor profesionale și etice la locul lor anterior de serviciu;

studierea cu manageri de toate nivelurile a fundamentelor morale ale serviciului în organele de afaceri interne, a regulilor și normelor profesionale și etice, dezvoltându-le abilitățile în comportamentul anticorupție;

insuflarea managerilor răspunderii personale pentru starea de disciplină oficială, legalitate și protecție anticorupție a personalului din subordine;

prevenirea și rezolvarea în timp util a situațiilor de conflicte etice, incertitudine etică cauzată de standarde morale duble sau ambiguitate în interpretarea ordinelor și instrucțiunilor.

Articolul 24. Conflict etic și incertitudine etică

1. Un conflict etic este o situație în care apare o contradicție între normele de etică profesională și împrejurările care apar în cursul activității profesionale.

2. Incertitudinea etică apare atunci când un angajat nu poate determina gradul de conformitate a comportamentului său cu principiile și normele deontologice profesionale.

3. Un angajat al organelor de afaceri interne, în exercitarea atribuțiilor sale oficiale, se poate afla într-o situație de conflict etic sau de incertitudine etică cauzată de:

tentația prin orice mijloace de a atinge un scop stabilit asociat cu interese egoiste;

relații cu caracter personal (familial, cotidian) care afectează rezultatele activităților profesionale;

influența asupra unui angajat exercitată de alte persoane în scopuri egoiste prin zvonuri, intrigi, șantaj și alte forme de presiune morală și fizică;

cererile (cererile) altor persoane care vizează asigurarea faptului că salariatul acționează cu încălcarea atribuțiilor sale oficiale.

4. Într-o situație de conflict etic sau de incertitudine etică, angajatul este obligat să:

comportați-vă cu demnitate, acționați în strictă conformitate cu dvs responsabilitatile locului de munca, principii și standarde de etică profesională;

evita situațiile care îi provoacă rău reputatia de afaceri, autoritatea organelor de afaceri interne;

raportați circumstanțele conflictului (incertitudinea) superiorului dvs. imediat sau, cu permisiunea acestuia, contactați conducerea superioară;

contactați comisia de disciplină oficială și etică profesională dacă managerul nu poate rezolva problema sau este el însuși implicat într-o situație de conflict etic sau de incertitudine etică.

Articolul 25. Conflictul de interese și prevenirea acestuia

1. Conținutul profesional și etic al unui conflict de interese constă într-o contradicție între îndatorirea oficială și interesul egoist personal, care poate provoca un prejudiciu moral rangului înalt al unui angajat.

2. Interesul personal egoist al unui angajat este recunoscut ca fiind posibilitatea de a obține orice formă de beneficiu pentru el sau pentru alte persoane cu care acesta este legat prin relații oficiale sau informale.

3. Pentru a preveni conflictele, normele de etică profesională impun angajatului:

raportați superiorului dumneavoastră imediat un conflict de interese sau amenințarea cu apariția acestuia;

opriți relațiile interpersonale discutabile, compromițătoare;

refuza eventualele beneficii necorespunzătoare care au cauzat un conflict de interese;

contracarează corupția și expune oficialii corupți la orice nivel;

ia măsuri pentru depășirea consecințelor negative ale conflictelor de interese.

4. Eludarea de către angajat de la obligația de a furniza informații despre venituri, proprietăți și obligații legate de proprietate, precum și lipsa de onestitate a acestuia în a face acest lucru sunt conditie esentiala apariția unui conflict de interese.

Articolul 26. Atitudinea față de beneficii necuvenite

1. Un beneficiu necorespunzător pentru un angajat al organelor de afaceri interne se consideră a fi primit de acesta ca urmare a unor acțiuni de corupție Bani, material sau beneficii intangibile, beneficii neprevazute de legislatia in vigoare.

2. Baza pentru primirea de beneficii necorespunzătoare este motivația egoistă a angajatului care vizează îmbogățirea personală ilegală sau crearea condițiilor pentru aceasta.

3. Dacă unui angajat i se oferă un beneficiu necorespunzător, acesta ar trebui să îl refuze și să raporteze superiorului său imediat scris despre faptele și circumstanțele propunerii ei, pe viitor să evite orice contact direct sau indirect legat de beneficii necuvenite.

4. În cazul în care bunurile materiale care aduc beneficii necuvenite nu pot fi nici respinse, nici restituite, salariatul trebuie să ia toate măsurile pentru a le transforma în venit pentru stat.

Articolul 27. Atitudine față de cadouri și alte semne de atenție

1. Primirea sau livrarea de către angajați a cadourilor, recompenselor, premiilor, precum și prestarea diferitelor onoruri și servicii (denumite în continuare cadouri), cu excepția cazurilor prevăzute de lege, pot crea situații de incertitudine etică și pot contribui la apariţia unui conflict de interese.

2. Prin acceptarea sau oferirea unui cadou, a cărui valoare depășește limita stabilită de legislația actuală a Federației Ruse, un angajat devine real sau imaginar dependent de donator (destinatar), ceea ce contravine normelor standardului profesional și etic a comportamentului anticorupție.

3. Ospitalitatea general acceptată pe baza de rudenie, fraternitate, prietenie și cadouri primite (date) în legătură cu aceasta nu ar trebui să creeze un conflict de interese.

4. Un angajat poate accepta sau oferi cadouri dacă:

aceasta face parte dintr-un eveniment oficial de protocol și are loc public, deschis;

situația nu ridică îndoieli cu privire la onestitate și abnegație;

costul cadourilor primite (date) nu depășește limita stabilită de legislația actuală a Federației Ruse.

5. Primirea sau oferirea de cadouri în legătură cu îndeplinirea îndatoririlor oficiale este posibilă dacă aceasta este o recunoaștere oficială a realizărilor personale ale angajatului în serviciu.

6. Un angajat al organelor de afaceri interne nu ar trebui:

creează premisele pentru a apărea o situație de natură provocatoare pentru a primi un cadou;

accepta cadouri pentru tine, familia ta, rude, precum și pentru persoane sau organizații cu care angajatul are sau a avut relații, dacă acest lucru îi poate afecta imparțialitatea;

transfera cadouri altor persoane, dacă aceasta nu are legătură cu îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale;

acționează ca intermediar în transferul de cadouri pentru interese personale egoiste.

Articolul 28. Protecția intereselor salariaților

(1) Un angajat al organelor de afaceri interne, în timp ce îndeplinește cu conștiință atribuții oficiale, poate fi supus amenințărilor, șantajelor, insultelor și calomniilor care vizează perturbarea sarcinilor operaționale și oficiale.

2. Protejarea unui angajat de acțiunile ilegale de natură discreditabilă este datoria morală a conducerii Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei.

3. Șeful unui organism, unitate sau instituție din sistemul Ministerului Afacerilor Interne din Rusia trebuie să sprijine și să protejeze un angajat în cazul unei acuzații nefondate.

4. În cazul în care un angajat este acuzat în mod fals de corupție sau alte acțiuni ilegale, acesta are dreptul de a respinge aceste acuzații, inclusiv în instanță.

Un angajat care încalcă principiile și normele eticii profesionale își pierde numele și onoarea, își discreditează unitatea și organele de afaceri interne și este lipsit de dreptul moral la respect, sprijin și încredere din partea cetățenilor, colegilor și colegilor de muncă.

Textul documentului electronic
pregătit de Kodeks JSC și verificat cu:
buletin informativ

Agențiile de aplicare a legii și poliția, în primul rând, sunt menite să protejeze viața, sănătatea, drepturile și libertățile cetățenilor Federației Ruse, cetățenilor străini, apatrizilor, să combată criminalitatea, să protejeze ordinea și proprietatea publică și să asigure publicul. Siguranță.

Atunci când își îndeplinesc atribuțiile oficiale, polițiștii trebuie să fie ghidați de nevoile societății și ale statului. Acest lucru, la rândul său, ar trebui să crească nivelul de încredere al cetățenilor în activitățile poliției și ale fiecărui angajat individual. Pentru a rezolva eficient problemele de prevenire a criminalității, este necesar să se studieze motivele care o influențează și să se încerce să le elimine. Astfel, activitățile polițiștilor vizează eliminarea cauzelor care influențează starea criminalității. Cu toate acestea, poliția singură, fără ajutor din exterior, nu poate combate pe deplin criminalitatea. De aceea, atunci când rezolvă această sarcină cea mai dificilă în condițiile dezvoltării societății noastre, organele de afaceri interne au nevoie pur și simplu de sprijinul cetățenilor și al structurilor publice.

Acest sprijin public este important, pe de o parte, pentru obținerea informațiilor necesare pentru prevenirea, depistarea și cercetarea infracțiunilor. Pe de altă parte, interacțiunea cu cetățenii crește încrederea publicului în poliție și le permite cetățenilor să contribuie la asigurarea propria sigurantași într-o oarecare măsură coordonează activitățile poliției, în funcție de nevoi societate modernăși structura socială într-o anumită regiune. În plus, datorită unei astfel de interacțiuni, cetățenii încep să se simtă responsabili pentru menținerea ordinii și a siguranței publice și pentru rezolvarea problemelor sociale din zona lor.

Încrederea publicului în poliție este strâns legată de comportamentul polițiștilor față de cetățeni și, în special, de respectarea eticii profesionale atât în îndeplinirea atribuțiilor oficiale, cât și în viața privată și în situațiile obișnuite de zi cu zi. Totul - aspectul, uniforma, modul de comunicare, respectul de către polițiști pentru demnitate și libertăți fundamentale și drepturile omului, indiferența față de problemele și necazurile altora, atenția de bază - contribuie la stabilirea unor relații de încredere.

Noua abordare se bazează pe ideea de poliție în serviciul comunității și implică grad înalt importanța socială a activității sale, crescând nivelul de responsabilitate pentru rezultatele activităților sale nu numai în fața statului, ci, în primul rând, în fața societății și a fiecărui cetățean în parte.

Pe baza celor de mai sus, sarcinile poliției sunt: menținerea păcii și ordinii publice, protejarea și respectarea drepturilor și libertăților individuale, prevenirea și combaterea criminalității și acordarea de asistență cetățenilor.

Protecția și respectarea drepturilor omului ca cea mai importantă sarcină aplicarea legii este semnul distinctiv al funcționării poliției într-o societate democratică. Datoria poliției de a păzi drepturile omului devine o prioritate, iar cheia succesului în acest caz este prevenirea criminalității bine organizată, adică prevenirea acesteia. În îndeplinirea acestei sarcini, interacțiunea poliției cu cetățenii și societatea în ansamblu, precum și agențiile guvernamentale, devine cea mai mare valoare, întrucât numai în astfel de interacțiuni măsurile de prevenire a infracțiunilor și de prevenire a manifestărilor lor negative pot fi cât mai eficiente.

Cu toate acestea, activitatea în această direcție nu a fost organizată până acum în măsura adecvată, deoarece interacțiunea de acest tip a fost slab reflectată și dezvăluită de legislația rusă în domeniul aplicării legii și a fost percepută complet negativ de către cetățeni. În Legea Federației Ruse „Cu privire la poliție”, interacțiunea agențiilor de aplicare a legii cu societatea civilă și cetățenii nu este doar reflectată în mod corespunzător, ci este și evidențiată ca un domeniu prioritar în activitățile poliției și ale angajaților săi.

Întrucât orice sarcină obligatorie presupune o atitudine responsabilă față de procesul și rezultatele implementării acestuia, o astfel de sarcină nouă a organelor de afaceri interne, cum ar fi organizarea interacțiunii cu societatea și cetățenii, presupune dezvoltarea de noi mecanisme și căutarea unor noi căi de rezolvare. aceasta.

În acest caz, creșterea nivelului eticii profesionale, dezvoltarea culturii personale și profesionale, dezvoltarea etică și intelectuală a fiecărui angajat în parte sunt un element obligatoriu și pur și simplu necesar în rezolvarea și îndeplinirea uneia dintre cele mai importante sarcini ale poliției. Acest lucru este confirmat de următorii factori:

În primul rând, lupta împotriva criminalității și a altor infracțiuni nu este doar o problemă juridică, ci și morală, deoarece este imposibil să se combată criminalitatea și cauzele care o dau naștere fără întărirea bazelor morale ale societății și fără lupta împotriva criminalității. este imposibil să se asigure deplina dezvoltare și manifestare a factorului moral în rolul său constructiv, creator.

În al doilea rând, angajații organelor de afaceri interne trebuie să aibă de-a face, de regulă, nu cu cea mai bună parte a societății, care, pe de o parte, are un efect foarte negativ asupra caracterului lor moral și poate, în anumite condiții, să conducă la deformare. Pe de altă parte, etica oficială obligă fiecare ofițer de poliție să dea dovadă de tact, reținere și să influențeze moral deținutul, arestatul sau persoana condamnată. În plus, cultura morală a ofițerilor de afaceri interne are un efect disciplinar și educațional vizibil asupra cetățenilor și, de asemenea, determină gradul de încredere a acestora în agențiile de aplicare a legii.

De asemenea, nu este un secret pentru nimeni faptul că, în condițiile democratizării și umanizării societății, extinderii publicității cu privire la activitățile agențiilor de drept, importanța moralității profesionale a angajaților crește considerabil, deoarece, în primul rând, manifestările negative devin de cunoștință publică. .

Etica profesională este considerată ca anumite cerințe morale pentru angajați, determinate de specificul profesiei lor. Morala și-ar pierde funcțiile de cel mai universal regulator al comportamentului și activităților oamenilor dacă cerințele și normele sale nu ar fi atât de universale și în general semnificative în societate. Astfel, cerințele pentru cultura profesională și etică a angajaților organelor de afaceri interne sunt de două ori mai mari decât pentru un cetățean obișnuit. Chiar și o conversație condusă corespunzător poate deveni o oportunitate favorabilă și adesea singura de a convinge interlocutorul de validitatea poziției tale, de a-l ajuta să-l convingă să ia decizia corectă și de a crea condițiile prealabile pentru schimbarea, dacă nu concepția sa asupra lumii în ansamblu, ci a lui. evaluarea acțiunii sau atitudinii sale specifice față de o anumită problemă. Trebuie să-ți amintești că persoana pe care ai reușit să o câștigi va fi mult mai utilă decât persoana pe care încerci să o faci să-ți vorbească. Atunci când comunici cu orice cetățean, chiar dacă este membru al unei comunități marginalizate, abilitatea de a asculta cu atenție este deosebit de importantă. Abilitatea de a asculta și, cel mai important, de a auzi interlocutorul -
Într-o situație dificilă, cheia înțelegerii reciproce.

Regulile de conduită pentru angajații organelor de afaceri interne, care definesc tratamentul politicos și atent al cetățenilor, respectarea strictă a drepturilor și libertăților acestora, au fost elaborate pe baza normelor Constituției Federației Ruse, a principiilor general recunoscute ale dreptului internațional. , precum și alte acte juridice normative și sunt reflectate în Codul de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne Federația Rusă, aprobat prin ordin al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei din 24 decembrie 2008 nr. 1139.

Fiecare cetățean al țării noastre ar trebui să se simtă în siguranță, să-și vadă într-un polițist protectorul, capabil să-și protejeze cu încredere viața, sănătatea, onoarea și demnitatea de atacuri criminale, demn să devină un exemplu pentru tânăra generație, impunând respect.

Deținând drepturi și puteri largi acordate de lege, polițiștii trebuie să le folosească cu pricepere și înțelepciune, dând în același timp reținere și cultură înaltă, aderând la înalte principii morale. În același timp, polițiștii trebuie să fie hotărâți în reprimarea infracțiunilor, dar, în același timp, acțiunile lor trebuie să fie impecabile din punct de vedere juridic, excluzând încălcările legii, de înțeles și rezonabile pentru alții, excluzând încălcarea drepturilor cetățenilor, inclusiv a celor deținuți. si arestat.

Angajații organelor de afaceri interne trebuie să-și amintească că sunt în permanență în vizorul populației și a autorității poliției în ansamblu, încrederea în fiecare angajat în parte și sprijinul cetățenilor depind în mare măsură de comportamentul lor. După cum arată viața, oamenii ocupă primul loc pe profesionalismul, cultura comportamentului și dezvoltarea intelectuală generală a angajatului, capacitatea acestuia de a-și îndeplini în mod eficient, competent și cu încredere îndatoririle oficiale, dorința de a Justiție socialăși respectarea strictă a statului de drept, precum și înalte calități moral-volitive, etice, capacitatea de a-și asuma responsabilitatea și de a rezista oricăror acțiuni care încalcă legea, drepturile și libertățile cetățenilor. De asemenea, cetățenii cred că nu mai puțin calitati necesare angajat - aceasta este decența, moralitatea, bunătatea și empatia, generozitatea și dorința de a ajuta o persoană în cuvânt și faptă, adică în general recunoscută și universală și, prin urmare, cea mai valoroasă.

Dacă evaluăm dorințele cetățenilor pe o bază de principii, atunci cererile lor sunt absolut legitime și de înțeles uman. Așa ar trebui să fie angajații organelor de afaceri interne într-un stat legal, foarte dezvoltat, care luptă spre perfecțiune.

În concluzie, pot spune doar că etica a fost numită filozofie practică încă din cele mai vechi timpuri. Se studiază nu numai pentru a afla ce este virtutea, ci, în primul rând, pentru a fi virtuos. Scopul eticii nu este cunoașterea, ci acțiunile. Nu înlocuiește o persoană vie în eforturile sale morale individuale și nu poate înlătura responsabilitatea pentru deciziile luate de la individ sau cel puțin o atenuează. Nu te poți ascunde în spatele eticii, te poți baza pe ea. Ea îi poate ajuta doar pe cei care îi caută ajutorul, care doresc sincer să elimine răul din ei înșiși și să-i ajute pe alții în acest sens, să devină ei înșiși mai buni și să facă o lume mai buna in jurul tau.

Leonid ROTARU,

Asistent șef al Departamentului de Afaceri Interne al Rusiei pentru districtul Kryukovo din Moscova

despre lucrul cu personalul,

Locotenent-colonel al Serviciului Intern

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pehttp:// www. toate cele mai bune. ru/

ProfesionaleticăangajatiATS

1. AfacericomunicareȘietichetă

Comunicarea (comunicarea) este modul de a fi al unei persoane în condiții de relații reciproce și interacțiune cu alte persoane. În procesul de comunicare, oamenii fac schimb de informații - gânduri, idei și emoții, în urma cărora între oameni se stabilește o anumită formă de relație și influență reciprocă, care vizează obținerea unui anumit rezultat adecvat afacerii. Etica comunicării în afaceri este suma cerințelor morale și etice, principiilor, normelor și regulilor dezvoltate de știință, practică și experiență mondială, a căror respectare asigură înțelegerea reciprocă și încrederea reciprocă a subiectelor comunicării în afaceri, sporește eficacitatea contactelor și rezultatele finale ale acțiunilor lor comune.

Baza comunicării de afaceri este soluționarea unei probleme oficiale importante, o problemă specifică responsabilă privind destinele oamenilor, costurile materiale și financiare și, adesea, raporturi juridice cu consecinţe foarte neplăcute pentru subiecţii comunicării. Prin urmare, latura morală a pozițiilor, a deciziilor și a rezultatelor sociale ale comunicării joacă un rol imens. Mai mult, când despre care vorbim despre lider, conținutul etic al comunicării afectează direct opiniile morale ale subordonaților și, în consecință, calitatea performanței acestora. Prin urmare, cunoașterea și stăpânirea eticii comunicării în afaceri este un indicator al culturii profesionale a unui ofițer de drept și al gradului de conformare a acestuia cu cerințele moderne.

Schimbul de informații creează un anumit atitudine psihologică la subiectul comunicării. În funcție de cadru, natura comunicării are loc la unul dintre cele patru niveluri de comunicare:

1). Poziția contactatului se bazează pe idei false și de aceea trebuie depășită și abandonată.

2). Ideile care au determinat pozitia contactatului sunt adevarate in esenta lor, dar sunt un obstacol in atingerea rezultatului dorit, asa ca este necesar sa le depasim si sa le dementizi.

3). Ideile care stau la baza poziției contactatului sunt corecte, dar nu au nicio legătură cu această problemă.

4). Poziția contactatului se bazează pe idei corecte și fructuoase; este necesar să le analizăm în conformitate cu propriile idei.

Comunicarea în afaceri ar trebui să se bazeze pe anumite principii morale, printre care principalele sunt următoarele:

1. Contactele de afaceri se bazează pe interesele afacerii, dar în niciun caz pe interese personale sau ambiții proprii. În ciuda aparentei sale banalități, acest principiu este cel mai des încălcat, deoarece nu oricine și nu întotdeauna își găsește capacitatea de a renunța la interesele personale atunci când acestea sunt în conflict cu interesele cauzei, mai ales când acest lucru se poate face cu impunitate și singurul judecatorul faptei va avea propria sa constiinta.

2. Decența, adică o incapacitate organică de a comite un act sau un comportament necinstit, bazat pe astfel de calități morale dezvoltate precum:

Conștiință sporită;

Capacitatea de a se comporta în mod egal cu orice persoană, indiferent de oficialul sau statut social(J. -J. Rousseau argumenta: „Cea mai înaltă virtute este să fii la fel ca un cerșetor și un prinț”);

Stabilitatea morală, manifestată în primul rând prin faptul că în niciun caz o persoană nu își compromite principiile;

Angajament, acuratețe, responsabilitate, loialitate față de cuvântul tău.

3. Bunăvoința, adică nevoia organică de a face bine oamenilor (bunătatea este categoria principală a eticii).

4. Respectul, adică respectul pentru demnitatea celui contactat, realizat prin astfel de calități morale educate ca: politețe, delicatețe, tact, curtoazie, grijă.

Eticheta este o ordine stabilă de comportament, un set de reguli pentru un comportament politicos în societate. Reguli de etichetă reprezintă limbajul comportamental al comunicării culturale. În eticheta de birou, principalul lucru este corespondența dintre maniere, aspect, vorbire, gesturi, expresii faciale, postură, postură, ton și îmbrăcăminte cu natura rolului social în care are loc comunicarea. Această cerință capătă o importanță deosebită atunci când participați la o ceremonie strict reglementată, acolo unde este cert formulare oficiale Comportamentul funcționarilor nu trebuie să depășească limitele strict stabilite; nerespectarea cerințelor de etichetă din cauza necunoașterii sau lipsei de respect față de aceștia este percepută ca o insultă adusă demnității personale și devine adesea cauza unor conflicte sau, cel puțin, cauze justificate. dezaprobare.

Respectarea strictă a regulilor de etichetă este o condiție importantă pentru o cultură ridicată a comportamentului. Aceasta este „hainele” prin care oamenii sunt „întâlniți”, prin care își formează prima impresie despre o persoană. Dar chiar și cea mai scrupuloasă cunoaștere și respectare a acestor reguli nu garantează un comportament uman adecvat, deoarece circumstanțele reale sunt atât de diverse încât nicio regulă și normă nu le poate acoperi complet. Pentru a evita toate greșelile, trebuie să dezvolți un sentiment de empatie emoțională cu persoana contactată, ceea ce se numește tact. Un simț dezvoltat al tactului permite unei persoane să determine măsura potrivită în expresii și acțiuni, în arătarea interesului față de o altă persoană.

2. Profesionaltact

Tactul profesional este expresia retinerii, prudentei si decorului in relatiile cu ceilalti. Tactul presupune o atitudine atentă și atentă față de personalitatea interlocutorului, excluzând posibilitatea atingerii unora dintre „sforile dureroase” ale acestuia. Aceasta este capacitatea de a evita cu tact și corect, dacă este posibil, întrebările care pot provoca stânjenie printre altele. Aceasta este capacitatea de a spune sau de a face ceva, apropo, fără „excese” inutile, importunitate și lipsă de ceremonie. Manifestarea lipsei de tact este o dovadă inconfundabilă a lipsei de cultură, un indicator al nepoliticosului și al proaste maniere. Este important să ne amintim în mod constant că menținerea etichetei și a da dovadă de tact nu este doar un element obligatoriu de comunicare, ci o parte integrantă. componentă Cultura spirituală a unui individ, în special personalitatea unui lider, este o condiție indispensabilă pentru rezultate pozitive în comunicarea în afaceri și autoritatea organelor de drept în general. Comunicarea de afaceri între oamenii legii, atât între ei, în echipele de serviciu, cât și cu cetățenii, poate avea loc în condiții diverse situatiiși ia diverse forme. Să le subliniem pe cele principale:

I. Comunicarea zilnică a muncii.

1) Conversații, întâlniri, negocieri.

2) Primirea vizitatorilor.

3) Întâlniri, întâlniri, sesiuni, conferințe.

4) Vizitarea organizațiilor și instituțiilor.

5) Vizitarea cetățenilor la locul lor de reședință.

6) Datorie, patrulare, securitate.

II. Forme specifice de comunicare oficială.

1) Comunicarea în echipa de lucru:

a) formele subordonate de comunicare;

b) comunicarea între colegi.

2) Comunicarea dintre profesori și elevi în timpul procesului de învățare.

3) Contacte de afaceri cu cetățeni străini.

III. Forme extreme de comunicare oficială

1) Comunicarea într-o situație conflictuală.

2) Comunicarea cu participanții la mitinguri, demonstrații și marșuri publice.

3) Comunicarea cu deținuții în timpul unei percheziții.

4) Comunicarea cu contingente speciale.

IV. Forme nonverbale și nespecifice de comunicare

1) Contacte publice cu jurnalişti, interviuri.

2) Discursuri la radio, televiziune și în scris.

3) Telefon, teletip, comunicare radio.

4) Corespondență de afaceri, rezoluții.

În plus, în toate aceste forme de comunicare, se acordă o mare importanță așa-numitelor accesorii, care sunt incluse ca elemente în regulile de etichetă de comunicare. Acestea includ: cultura vorbirii, textul, aspectul, expresiile faciale, tonul, gesturile. Pentru fiecare dintre aceste elemente există un set de anumite reguli, care ar trebui, de asemenea, respectate cu grijă.

3. EticăAfacericonversatii,intalniri,negocieri

etică profesională morală de afaceri

Rezultatele activităților profesionale ale agenților de aplicare a legii depind în mare măsură de întâlniri personale, conversații și deliberări. Cerințele etice pentru implementarea lor sunt o condiție necesară care vă permite să găsiți soluția potrivită, să netezi marginile aspre și să ieșiți cu demnitate din situațiile dificile sau neplăcute.

O conversație purtată corespunzător este cea mai favorabilă și adesea singura ocazie de a-ți convinge interlocutorul de validitatea poziției tale și de a-l obliga să accepte decizia și condițiile tale.

În activitățile de securitate, există situații în care este nevoie de a obține cutare sau cutare informații de la o persoană care evită conversația. Chiar și în aceste situații, trebuie să-ți amintești că persoana pe care ai reușit să o câștigi îți va oferi mult mai mult ajutor decât persoana pe care încerci să o faci să-ți vorbească.

Când vă pregătiți pentru o conversație, este recomandat să studiați interlocutorul. Ce post ocupă? Cum se simte pentru tine? Ce fel de persoană este? Care sunt intențiile lui? Este o idee bună să cunoașteți principalele puncte ale biografiei interlocutorului, gama de interese personale, inclusiv distracția și hobby-ul lui preferat.

Timpul alocat întâlnirii ar trebui eliberat de alte chestiuni. În acest timp, nu puteți face alte programări și nu puteți obliga pe cei invitați să aștepte în zona de recepție. Nu este obișnuit să amâni o întâlnire dincolo de timpul alocat, cu excepția cazului în care, desigur, acest lucru este legat de rezolvarea unei probleme importante.

Când desfășurați o întâlnire și o conversație, este important să luați în considerare nu numai strategia și tactica lor, ci și să acordați atenție „lucurilor mici” ale etichetei, care se pot transforma în circumstanțe care afectează grav rezultatul întâlnirii.

Stilul de vorbire și de prezentare sunt de mare importanță în conversații și negocieri. Timbre, intonație, claritatea pronunției, volumul vocii - acestea sunt fapte care afectează psihologic interlocutorul, trezesc în el respect, simpatie pentru tine sau, dimpotrivă, emoții negative.

Trebuie să fii atent când folosești cuvinte și expresii străine. Folosirea cuvintelor pe care interlocutorul nu le înțelege nu este Cel mai bun mod arată-ți erudiția și educația. Acest lucru nu numai că nu contribuie la o mai bună înțelegere reciprocă, dar provoacă și iritare. Oamenii au observat de mult: cei care gândesc clar se exprimă clar.

Conversația trebuie purtată cu calm, fără a ridica vocea sau a-ți arăta iritația chiar și atunci când există un motiv pentru asta. Căldura și graba sunt ajutoare proaste în conversație.

Fii atent și atent cu interlocutorul tău, apreciază argumentele lui, chiar dacă sunt slabe. Experții consideră că nimic nu afectează mai negativ atmosfera unei conversații de afaceri decât un gest disprețuitor, ceea ce înseamnă că o parte respinge argumentele celeilalte fără cel mai mic efort de a le înțelege conținutul.

În comunicarea de afaceri, capacitatea de a asculta cu atenție este deosebit de importantă. Abilitatea de a-ți asculta interlocutorul într-o situație dificilă este cheia înțelegerii reciproce, fără de care relațiile de afaceri ar putea să nu funcționeze. Prin urmare, au fost elaborate reguli etice de bază pentru o ascultare eficientă într-o astfel de comunicare. Acestea includ:

Abilitatea de a te acorda cu un val de interes intern în subiectul unei conversații de afaceri, dispută, întâlnire;

Identificarea personală a gândurilor principale ale vorbitorului (furnizarea de informații) și străduința de a le înțelege corect;

Comparație rapidă a informațiilor primite cu propria dvs. și revenire mentală imediată la conținutul principal al mesajului, argumentului, conversației.

Ascultând cu atenție și chiar fără a-și exprima opinia, angajatul trebuie să fie totuși un participant activ și nu pasiv la conversație, discuție sau dispută.

Nu sari la concluzii. Tocmai asemenea evaluări subiective obligă un cetățean să ia o poziție defensivă față de angajat. Amintiți-vă întotdeauna că astfel de evaluări reprezintă o barieră în calea comunicării semnificative.

Nu te lăsa „prins” într-o ceartă din cauza neatenției. Când nu ești de acord mental cu un vorbitor, ai tendința să nu mai asculți și să aștepți să-ți vină rândul să vorbești.

Încercați să exprimați înțelegerea. În timp ce ascultați, reflectați asupra a ceea ce se spune pentru a înțelege cum se simte cu adevărat interlocutorul și ce informații semnificative încearcă să vă transmită. Încearcă să te imaginezi mental în locul interlocutorului tău. O astfel de comunicare nu înseamnă doar aprobarea vorbitorului, ci vă permite și să înțelegeți mai precis mesajul.

Nu pune prea multe întrebări. Încercați să vă limitați la întrebări pentru a clarifica ceea ce s-a spus deja. Un număr excesiv de mare de întrebări suprimă într-o anumită măsură o persoană, îi ia inițiativa și o pune într-o poziție defensivă.

Nu-i spune niciodată interlocutorului tău că îi înțelegi bine sentimentele; o astfel de afirmație servește mai mult pentru a-ți justifica propriile încercări (nu întotdeauna reușite) de a-l convinge pe interlocutor că îl asculți. În plus, o astfel de comunicare vă va pune sub semnul întrebării credibilitatea, iar conversația se va opri, cel mai probabil, cu totul.

Nu da sfaturi decât dacă ți se cere. Dar în cazurile în care ți se cere de fapt un sfat, folosește tehnici de ascultare analitică pentru a determina ce dorește cu adevărat cealaltă persoană să știe.

Trebuie să recunoaștem că nu toți profesioniștii legii știu să asculte. Pentru a rezuma cele spuse, vom evidenția câteva porunci etice necesare care vă vor ajuta să învățați să ascultați în beneficiul dumneavoastră și al afacerii dumneavoastră. În timp ce ascultați, ar trebui să:

Uită de prejudecățile personale față de interlocutorul tău;

Nu vă grăbiți la răspunsuri și concluzii;

Distinge între fapte și opinii;

Asigurați-vă că discursul dvs. este extrem de clar și precis;

Fii imparțial în a evalua ceea ce ai auzit de la interlocutorul tău;

Ascultă cu adevărat și nu pretinde că asculți și nu te lăsa distras de gânduri străine.

De multe ori nu ne ascultăm cu atenție interlocutorul din cauza lipsei de răbdare. Interlocutorul, după părerea noastră, durează prea mult până ajunge la subiectul conversației. Ne iritam: ni se pare ca daca am fi fost in locul lui am fi condus altfel conversatia. Această poziție nu este benefică. Trebuie să ai răbdare și să ții cont de stilul de conversație al interlocutorului tău.

Toate formele de conversații de afaceri trebuie să aibă un singur rezultat - înțelegerea corectă, ceea ce este imposibil dacă nu știi să-ți asculți interlocutorul. Înțelegerea este, în primul rând, capacitatea de a prezice. Dacă, după ce v-ați ascultat interlocutorul, vă puteți imagina ce acțiuni vor urma conversația, atunci ați reușit să o înțelegeți corect.

Încercați să planificați logic întregul proces de ascultare, amintiți-vă în primul rând gândurile principale exprimate de interlocutor. În timpul conversației, încercați să rezumați mental ceea ce ați auzit de 2-3 ori și este mai bine să faceți acest lucru în timpul pauzelor din conversație. Amintește-ți că dorința ta de a prezice ce se va spune în continuare în timp ce asculți este un semn de gândire activă, care este o metodă bună de a-ți aminti punctele principale ale conversației.

Pentru a rezuma ceea ce s-a spus, succesul într-o conversație și negocieri de afaceri poate fi mult facilitat dacă respectați anumite reguli, care au fost compilate de experți în domeniul comunicării în afaceri:

Scrieți un plan pentru conversație în avans, elaborați formularea cea mai importantă;

Aplicați principiile psihologiei despre influența periodică asupra interlocutorului în timpul conversației și anume: alternați momentele nefavorabile cu cele favorabile, începutul și sfârșitul conversației să fie pozitiv;

Amintiți-vă în mod constant motivele motrice ale interlocutorului, interesele sale, așteptările sale, poziția sa, stima de sine, stima de sine;

Exprimați-vă gândurile și sugestiile în mod clar, concis și înțeles;

Niciodată, în nicio situație, nu insultați sau jignați interlocutorul dvs., fiți politicos, de ajutor, tact și delicat cu el;

Nu-i trata niciodată pe ceilalți cu dispreț;

Fă complimente cu moderație;

Întotdeauna, atunci când este posibil, admite că interlocutorul tău are dreptate;

Evitați conversația goală, distragerile pe subiecte străine care perturbă fluxul logic al conversației.

4. Recepţiepopulateși eu

Primirea cetăţenilor de către angajaţii responsabili ai organelor, direcţiilor, instituţiilor şi institutii de invatamant este unul dintre principalii factori care contribuie la promovarea activităților oamenilor legii și la consolidarea relației acestora cu populația.

Pentru implementarea acestei instalații, este necesar să se efectueze mai întâi lucrări de informare a populației prin intermediul mass-media asupra zilelor și orelor de recepție, indicând care anume persoană de conducere primește vizitatori. În plus, informațiile pentru vizitatori sunt postate direct în departament într-un loc vizibil, care furnizează orare pentru primirea vizitatorilor cu indicații specifice despre care șefi de departamente și servicii primesc recepție, cărora vizitatorul le poate contacta pentru a lua o decizie cu privire la o problemă. de interes pentru el. La locul de muncă sau la secretar sau asistent se ține un jurnal special în care se consemnează numele de familie, prenumele și patronimul, adresa, numărul de telefon și întrebarea cu care solicitantul se adresează unui anumit funcționar.

Managerul trebuie să fie competent în întrebările la care trebuie să dea răspunsuri vizitatorilor, pentru care, cunoscând dinainte întrebările care îi interesează, se consultă cu specialiști din serviciile de resort.

Managerul care primește vizitatori trebuie să fie atent la solicitant, să asculte pe toată lumea fără grabă, fără să întrerupă, dând dovadă de respect și tact, trebuie să fie pregătit din punct de vedere psihologic să perceapă un solicitant care poate fi exagerat de emoțional, verbos, chiar agresiv. El trebuie să știe să neutralizeze aceste manifestări și să fie capabil să conducă conversația într-o direcție calmă.

Managerul care efectuează recepția trebuie să se străduiască să ofere cele mai cuprinzătoare răspunsuri la întrebările solicitanților, rezolvându-le atât cu specialiști din servicii sau departamente, cât și cu organele și departamentele relevante de care depinde soluția la problemele puse de vizitatori. Soluția la problemele puse de vizitatori depinde și de asta. În același caz, atunci când managerul care primește nu este în măsură să răspundă la întrebare, el informează vizitatorul că i se va oferi un răspuns scris (dacă este necesar) sau oral, determinând totodată termenul limită pentru răspuns. Acest lucru se face pentru a se asigura că vizitatorul părăsește unitatea mulțumit atât de natura întâlnirii cu managerul, cât și de rezultatele acestei întâlniri.

Recent, astfel de forme de comunicare cu populația au apărut ca o linie de asistență (așa-numita „linie directă”) sau o căsuță specială afișată în locurile de muncă pentru scrisori, plângeri și declarații ale cetățenilor în care se raportează anumite acțiuni ale forțelor de ordine. ofiţeri. Aceste formulare permit managementului să rămână informat opinie publica privind activitățile organelor de drept care necesită permisiunea.

La sfârșitul anului, departamentul de serviciu (sau angajații secretariatului) întocmește un raport analitic cu privire la scrisorile, cererile și reclamațiile cetățenilor care au fost la recepție sau au transmis mesaje orale sau scrise relevante. Este de dorit ca acest material oral sau scris să fie comunicat populației prin intermediul mass-media, ceea ce va contribui cu siguranță la creșterea autorității agențiilor de aplicare a legii în rândul populației și la consolidarea capacităților acestora în lupta fără compromisuri împotriva criminalității.

Materialul de mai sus conține recomandări în legătură cu condițiile de activitate ale organismelor de bază. Dacă vorbim de autorități superioare, atunci funcțiile stabilite în acest material ca fiind de competența unităților de serviciu, se trec în competența unităților de sediu sau a sălilor speciale de primire care există în unele secții.

5. ComunicareVoficialechipă

Relațiile de muncă influențează stările de spirit ale oamenilor și creează acel microclimat moral fără de care existența unei echipe este imposibilă. Relațiile normale de muncă se formează pe baza a două cerințe de bază: responsabilitatea față de job și respectul față de colegi.

Responsabilitatea presupune o atitudine onestă și obligatorie față de cuvântul și fapta cuiva. O persoană neangajată, un vorbitor, face rău nu numai cu comportamentul său personal, ci creează și o atmosferă de iresponsabilitate și indisciplină în jurul său.

Mediul de afaceri depinde în mare măsură de respectul față de colegi, de capacitatea de a insista asupra ceva și de a ceda ceva și de capacitatea de a dezamorsa o situație conflictuală. Respectul față de colegi se manifestă în mare măsură în capacitatea de a ține cont de interesele lor, de a manifesta preocupare și de a presta servicii mici, dar plăcute.

Relațiile de birou sunt oarecum diferite de cele de zi cu zi, ceea ce își lasă amprenta asupra cerințelor pentru comportamentul colegilor. Dacă, de exemplu, într-o cafenea sau restaurant, principalul lucru în relație cu femeile și bărbații este prioritatea doamnei, atunci în relațiile oficiale această prioritate trece adesea în plan secund și este înlocuită cu prioritatea șefului.

Activitățile de aplicare a legii sunt asociate cu situații complexe, în schimbare rapidă, cu risc semnificativ, ceea ce determină o probabilitate crescută a diferitelor conflicte - interpersonale și intergrup. Pentru o muncă de succes, este important să anticipați posibilitatea unor situații conflictuale și să știți cum să ieșiți din ele. Dacă încă nu a fost posibil să evitați conflictul, atunci trebuie să puteți rezolva problemele care apar fără durere și cu pierderi minime.

Viața unei echipe de lucru nu se poate lipsi de comentarii critice adresate colegilor. Și aici este deosebit de important ca această critică să fie constructivă și să nu fie rezultatul vreunei nemulțumiri sau interese. Ar trebui să fie perceput de o persoană ca fiind meritat. Și pentru a face acest lucru, trebuie să îndeplinească cerințele de bază pentru acesta.

În primul rând, fii de afaceri și de fond. Din păcate, există și așa-numita pseudocritică.

În al doilea rând, critica ar trebui să fie plină de tact și prietenoasă, ținând cont trăsături pozitiveși meritele persoanei criticate. Sarcina sa nu este să umilească o persoană, ci să o ajute să se îmbunătățească, să arate căi de ieșire din situația actuală. Critica este întotdeauna percepută ca nedreaptă dacă poartă doar o sarcină negativă. În schimb, o evaluare corectă a aspectelor pozitive și negative ale performanței angajaților are un efect benefic.

În al treilea rând, critica trebuie să aibă propriul ei subiect specific. Un mare rău se face atunci când, în loc să evaluăm acțiunile specifice ale unei persoane, personalitatea și caracterul acesteia sunt criticate. Acest lucru poate provoca furie, indignare a persoanei criticate, dorința de a se justifica cu orice preț, deoarece persoana se consideră, și pe bună dreptate, jignită pe nemeritat. Și instrucțiuni specifice privind anumite acțiuni sau comportament ale angajatului ameliorează tensiunea. Prin urmare, ele sunt întotdeauna de preferat.

În al patrulea rând, critica necesită o abordare specifică, ținând cont de caracteristicile temperamentului și caracterului unei persoane. Unul va reacționa dureros la comentarii, dar se va calma rapid și va reveni la normal, ar putea, după cum spun ei, „să nu ajungă” la celălalt, al treilea poate fi împins pe calea grijilor, iar al patrulea și-a experimentat ofensa. atât de intern încât în raport cu el penalizările ar fi inutile.

Se pun cerințe speciale asupra relației dintre superior și subordonat. De obicei, liderul este o figură cheie în echipă. Multe depind de modul în care se comportă cu oamenii, cum și în ce intervine (sau nu intervine) și ce face pentru subalternii săi. Un lider trebuie să-și amintească întotdeauna că acțiunile sale și acțiunile unui membru obișnuit al echipei sunt evaluate diferit de această echipă. Orice acțiune a unui superior în raport cu un subordonat este percepută nu numai ca relație a unei persoane cu alta, ci ca acțiune a unei persoane înzestrate cu putere asupra alteia. Un lider nu va câștiga niciodată înaltă autoritate și respect dacă construiește relații profesionale pe baza simpatiilor personale. Prin urmare, șeful trebuie să fie extrem de obiectiv în raport cu subalternii săi și consecvent în acțiunile sale.

Un lider trebuie să-și amintească constant normele de comportament, să cultive obiceiul și trebuie să le respecte în toate situațiile.

Un lider bun este lipsit de aroganță, aroganță, iritabilitate, capricios și dorința de a-și impune propriile maniere și obiceiuri subordonaților săi prin forța puterii sale. Evită în orice mod posibil situațiile în care și-ar putea umili subalternul sau îi poate insulta demnitatea și onoarea personală.

O calitate pozitivă a unui lider este reținerea, care este necesară în orice - în luarea deciziilor, în cuvinte, în acțiuni.

Este important să ne amintim regula: cu cât un lider se bazează mai mult pe mijloace informale pozitive în relațiile cu oamenii, cu atât se creează mai puține situații care creează necesitatea aplicării sancțiunilor administrative.

6. EfectuareaAfaceriîntâlniri

Există mai multe reguli pe care un lider care urmează să țină o întâlnire trebuie să le amintească:

Întâlnirea ar trebui să fie extrem de scurtă: o întâlnire prelungită determină participanții să-și piardă interesul față de problemele luate în considerare și „respinge” chiar și informațiile care au stârnit interes anterior;

La întâlnire ar trebui invitați doar acei angajați care sunt cu adevărat necesari, adică cei care trebuie să implementeze efectiv informațiile primite aici și cei ale căror opinii sunt necesare pentru luarea unei decizii;

O întâlnire ar trebui să aibă loc doar atunci când este cu adevărat necesar, când o altă modalitate de a dezvolta anumite decizii va fi mai lungă și mai puțin productivă; Întâlnirile excesiv de dese indică slăbiciunea managementului sau lașitatea sa administrativă, precum și pierderea inutilă a timpului angajatului.

Fiecare întâlnire necesită o pregătire atentă. Cu cât pregătirea întâlnirii este mai bună, cu atât se petrece mai puțin timp pentru desfășurarea acesteia.

Există patru tipuri de întâlniri: întâlnire operațională, întâlnire de instruire, întâlnire cu probleme, întâlnire finală. În plus, în funcție de natura întâlnirii, acestea sunt împărțite în următoarele tipuri:

a) dictatorial - numai liderul conduce și are dreptul efectiv de vot, restului participanților li se acordă doar dreptul de a pune întrebări, dar nu de a-și exprima propriile opinii;

b) autocratic - bazat pe întrebările liderului adresate participanților și răspunsurile acestora la acestea; aici nu există o discuție largă, doar dialogul este posibil;

c) segregat - raportul este discutat doar de participanții selectați de lider, restul doar ascultă și ia act;

d) discuție - schimb liber de opinii și elaborarea unei decizii comune; dreptul de a lua o decizie în formularea sa finală, de regulă, rămâne la manager;

e) liber - nu adoptă o agendă clară, uneori nu există președinte, nu se termină neapărat cu o decizie și se reduce în principal la un schimb de opinii.

Întâlnirea trebuie să înceapă exact la ora indicată. Discursul de deschidere este de obicei ținut de șeful unității. În remarci de deschidere este necesar să se contureze clar contururile problemei (sau problemelor) discutate, să se formuleze scopul discuției, să se arate semnificația sa practică și să se determine reglementările.

Sarcina principală a conducătorului întâlnirii este de a oferi o oportunitate de a asculta opiniile vorbitorilor și de a le analiza. El trebuie să evidențieze corect virajele, să îndepărteze lucrurile inutile care nu sunt relevante pentru subiect și să insiste asupra argumentării opiniilor exprimate. Un semn important al culturii liderului întâlnirii este respectarea strictă a regulilor.

Managerul nu ar trebui să abuzeze de întâlnirile din biroul său. Aici situația în sine subliniază inegalitatea dintre lider, așezat pe un scaun la propriul birou, și restul interlocutorilor. Subordonații sunt mai constrânși în aceste condiții.

Cel mai important criteriu al unei întâlniri este atitudinea participanților față de rezultatele acesteia. Este important ca aceștia să nu aibă un sentiment de timp pierdut, ca toată lumea să aibă o înțelegere clară a deciziilor luate și a rolului lor în implementarea lor. După gradul de concretețe al deciziilor luate, se poate judeca competența șefului, cultura lui managerială și educația sa morală.

Listăliteratură

1. Etica profesională a oamenilor legii - Editat de doctor în filozofie, prof. A.V. Opalev și doctor în filozofie, profesorul G.V. Dubova.

2. Volgin B.N. - Întâlniri de afaceri, M., 1990

3. Besetsky I.I. - Formarea bazelor eticii profesionale a unui lucrător operațional

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Etica este o știință filozofică al cărei obiect de studiu este moralitatea. Conversație de afaceri. Influență calitati personale pentru comunicare. Etică și psihologie conversații de afaceri si negocieri. Stiluri de comunicare în afaceri. Etica luptei și competiției.

curs de prelegeri, adăugat 09/07/2007

munca de curs, adăugat la 08.03.2007

Comunicarea ca o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane și o condiție pentru sănătatea sa spirituală. Fundamentele comunicării în afaceri, stabilirea obiectivelor și rezolvarea problemelor specifice de muncă. Principii de bază ale comunicării în afaceri, cultura comportamentului în comunicarea în afaceri.

rezumat, adăugat 25.04.2010

Esența motivației comunicării. Principii de baza eticheta de afaceri. Influența calităților psihologice individuale ale unei persoane asupra comunicării. Comunicarea prin dialog, reguli de comunicare telefonică. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri, negocierilor. Poruncile unui om de afaceri.

rezumat, adăugat 14.03.2011

Componentele psihologice ale comunicării profesionale între angajații organelor de afaceri interne. Caracteristici și tipuri de comunicare profesională între ofițerii de poliție. Principalele forme de cultură a comunicării: comportamentul, vorbirea, aspectul și eticheta profesională a interlocutorilor.

rezumat, adăugat 29.07.2009

Fundamentele morale ale serviciului în organele afacerilor interne, ocrotirea unei persoane, a vieții și a sănătății acesteia, onoarea și demnitatea personală, drepturile și libertățile inalienabile. Activitățile oficiale ale unui ofițer de poliție, scopuri morale care vizează protejarea intereselor cetățenilor.

test, adaugat 13.10.2010

Componentele psihologice ale comunicării profesionale între angajații organelor de afaceri interne. Comunicare formală și informală. Forme de cultură a comunicării: comportament, vorbire, aspect, etichetă profesională. Studiu probleme morale profesii.

prelegere, adăugată 12.03.2015

Etica și psihologia negocierilor de afaceri, metode de desfășurare a acestora. Cultura organizării comunicării în afaceri folosind exemplul lucrărilor specialistului american Dale Carnegie. Funcții de bază și principii ale negocierilor. Reguli etice pentru desfășurarea negocierilor telefonice.

test, adaugat 30.06.2009

Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta respectată în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Prevederi de bază ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010

Caracteristicile și semnele comunicării în afaceri. Comunicarea de afaceri ca activitate specifică subiectului, metodă de optimizare și organizare tipuri diferite activitate subiect (științifică, comercială). Subiectul comunicării în afaceri, statutul acesteia printre alte tipuri de comunicare.

Conceptul de etichetă de birou, principalele sale caracteristici, structura etichetei de birou. Reguli de comunicare între ofițerii de afaceri interne și diverse categorii de cetățeni. Eticheta unui lider și a unui subordonat. Codul de etică profesională a angajaților.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Ministerul Afacerilor Interne al Federației Ruse

Educație guvernamentală federală

instituție de învățământ profesional superior

„Institutul juridic al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei”

Facultatea de Studii prin Corespondență

Departamentul de Științe Umaniste și Sociale

Test

la subiectul „Etica profesională și eticheta în birou”

Subiect: " Eticheta oficială în departamentul de poliție"

Plan

1. Conceptul de etichetă oficială în departamentul de poliție, principalele sale caracteristici. Structura etichetei biroului

2. Reguli de etichetă pentru comunicarea între polițiști și diverși

3. Eticheta conducătorului și subordonatului în secția de poliție

4. Codul de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse privind cultura vorbirii și aspectul ofițerilor de poliție

Bibliografie

1. Conceptul de etichetă oficială în departamentul de poliție, principalele sale caracteristici. Structura etichetei biroului

Etica în birou este cel mai larg concept din domeniul eticii profesionale. Etica biroului este înțeleasă ca un set al celor mai generale norme, reguli și principii de comportament uman în sfera activităților sale profesionale, de producție și de servicii. Fiecare persoană care începe să lucreze trebuie să respecte aceste standarde. Numărul acestor norme este mic. Majoritatea covârșitoare a acestora sunt formulate în extrem vedere generala, astfel încât să fie detaliat în raport cu tipuri specifice Activități.

Cerințe de etică profesională.

Disciplina. Specificarea acestui concept depinde de specificul și conținutul lucrării. De exemplu, în creșterea animalelor se va determina conceptul de disciplină cicluri de viață acele animale care sunt îngrijite.

Economisire resurse materiale furnizate angajatului pentru implementare activitati de productie. Aceste resurse pot fi foarte diferite. Necesitatea refacerii resurselor pierdute pune o povară grea asupra profiturilor și costurilor de producție, de unde și cerința de a reduce pierderile la minimum. Acest standard include economisirea căldurii, clădirilor, echipamentelor, materialelor etc.

Corectitudinea relațiilor interpersonale. Un om în propria sa sferă activitatea muncii trebuie să se comporte în așa fel încât să existe cât mai puține conflicte interpersonale posibil și să se simtă confortabil să lucreze alături de el în contact interpersonal direct și indirect.

Toate aceste cerințe sunt împărțite în două subgrupe. Primul subgrup: include cerințe în contactele interpersonale pe orizontală (subordonat - subordonat, lider - lider). Al doilea subgrup: include cerințe în contactele interpersonale de-a lungul verticală (subordonat - manager). Aici, principala cerință pentru un subordonat este recunoașterea dreptului managerului de a da ordine, care include responsabilități funcționale asumat de o persoană în baza unui contract de muncă.

Subordonatul trebuie, pe baza acestor responsabilități, să-și structureze comportamentul în consecință, și nu să folosească diverse forme sustragerea de la executarea ordinelor. Evaziunea poate fi deschisă, publică, cu anumite condiții impuse liderului. Poate fi ascuns, poate lua natura unui secret (cu ajutorul expresiilor faciale, gesturilor, cuvintelor individuale) provocând managerul la acțiuni deschise împotriva unui subordonat. În aceste situații, subordonatul poate apărea adesea celor din jur drept partea care suferă, iar reacția managerului la el poate fi inadecvată. Unul dintre motivele pentru un astfel de comportament al subordonaților poate fi dorința de a obține un anumit capital social, de a arăta persecutat, de a dobândi statutul de lider informal, de a obține unele beneficii pentru sine etc.

Normele de moralitate profesională a polițiștilor au o serie de trăsături în comparație cu normele de moralitate obișnuită. Să le evidențiem pe cele principale:

a) normele de moralitate profesională a polițiștilor sunt de natură instituțională și extrainstituțională. Aceasta înseamnă că o serie de norme de moralitate profesională pentru ofițerii de poliție sunt consacrate în legislația internațională și internă actuală, în timp ce un alt număr de norme există ca reguli nescrise. comunicare interpersonalăși activitățile profesionale ale polițiștilor;

b) standardele de moralitate profesională a polițiștilor prevăd posibilitatea folosirii forței fizice, a echipamentelor speciale și a armelor de foc în cazurile prevăzute de lege;

c) respectarea standardelor morale profesionale este strict monitorizată de propriile servicii de securitate, opinia publică și mass-media.

2. Reguli de etichetă pentru comunicarea între polițiști și diverșiAcategorii de cetăţeni

Particularitățile comunicării profesionale cu cetățenii decurg din sarcinile atribuite polițiștilor, care sunt obligați să asigure siguranța individului; prevenirea și suprimarea infracțiunilor și încălcărilor administrative; identificarea și soluționarea infracțiunilor; menține ordinea publică și asigură siguranța publică; protejarea proprietății private, de stat, municipale și de altă natură; acordă asistență persoanelor fizice și juridice în protejarea drepturilor și intereselor lor legitime în limitele stabilite de Legea federală „Cu privire la poliție”.

Eficacitatea îndeplinirii sarcinilor atribuite depinde în mare măsură de cunoștințele ofițerilor de poliție cu privire la specificul comunicării profesionale, capacitatea de a stabili contacte de afaceri și comportamentul corect în situații de conflict.

Specificul comunicării profesionale între ofițerii de poliție include o serie de caracteristici care sunt importante pentru relația dintre un ofițer de poliție și cetățeni.

Una dintre aceste trăsături se bazează pe principiul organelor de drept - respectarea strictă a legii și constă în faptul că angajații aflati pe cale de stabilire a contactelor cu cetățenii pot acționa numai în cadrul competențelor lor, într-o manieră strict stabilită de lege.

O altă trăsătură importantă a relației dintre polițiști și cetățeni este aceea că activitățile de asigurare a ordinii sunt adesea asociate cu utilizarea măsurilor coercitive și a restricțiilor asupra drepturilor individuale, ceea ce provoacă o serie întreagă de contradicții în conștiința publică și individuală.

În aceste cazuri, astfel de relații se pot transforma în conflict și se caracterizează prin creșterea tensiunii nervoase și predominanța emoțiilor negative care pot schimba comportamentul unei persoane.

O altă caracteristică este că ofițerii de poliție, care interacționează cu cetățenii de serviciu și simt adesea o opoziție ascunsă (și uneori deschisă) din partea lor, nu au dreptul să refuze o astfel de comunicare.

Fiind cetățean al Federației Ruse, un ofițer de poliție are drepturi și libertăți civile egale, inclusiv libertatea de conștiință, religie, libertatea de gândire și de exprimare, articolele 19, 28, 29 din Constituția Federației Ruse, dar atunci când îndeplinește atribuții oficiale , el (ca reprezentant al puterii de stat) trebuie să-și subordoneze interesele personale în public, controlându-și în același timp sentimentele și emoțiile. El nu trebuie să-și manifeste părerile, simpatia sau ostilitatea față de cetățean, întrucât „datoria de onoare a unui angajat al organelor de afaceri interne este de a fi un exemplu în... respectul și protecția personalității, a demnității umane a unui cetățean, indiferent de originea, naționalitatea, convingerile sale sociale, religioase sau ideologice... „§1 din Codul personalului obișnuit și de conducere al organelor afacerilor interne ale Federației Ruse.

Codul de onoare prevede că un angajat al organelor de afaceri interne trebuie „să poată respecta drepturile celor care s-au poticnit sau au comis o infracțiune cu intenție rău intenționată. Să nu-și piardă autocontrolul și demnitatea în folosirea forțată și legală a forței fizice. și mijloace speciale, atunci când negocierile sau persuasiunea s-au dovedit ineficiente.” .

Comunicarea profesională între polițiști și cetățeni se caracterizează, de asemenea, prin specificul motivelor pentru care polițiștii intră în comunicare cu cetățenii și constă în faptul că, în majoritatea cazurilor, motivul intrării într-o astfel de comunicare este o infracțiune, infracțiune comisă sau iminentă, sau comportament antisocial. În consecință, cercul participanților la comunicare este limitat: pe de o parte, ofițerii de poliție, pe de altă parte, victimele, martorii și infractorii. Această împrejurare determină conținutul și scopurile comunicării.

Specificul motivelor de intrare în comunicare duce la faptul că, pentru ambele părți, starea mentală este caracterizată de trăsături precum tensiunea nervoasă crescută datorită responsabilității mari pentru rezultatele comunicării și dominarea stărilor emoționale negative.

Un aspect integral al comunicării dintre polițiști și cetățeni este formalizarea unei astfel de comunicări, care este reglementarea obiectivelor, naturii și metodelor de comunicare prin diferite documente (carte, manuale, ordine, instrucțiuni, Codul de procedură penală al Federației Ruse). ).

Formalizarea poate fi rigidă, prevăzând caracterul obligatoriu al reglementării comunicării (situația de interogare) și flexibilă (comunicarea operațională). Scopurile formalizării sunt de a proteja psihicul persoanelor care participă la activități de aplicare a legii de suprasolicitarea psihologică excesivă, precum și de a crește activitatea participanților la comunicare.

De remarcat faptul că comunicarea dintre polițiști și cetățeni are loc cu diverse ocazii. Motivele pentru a intra într-o astfel de comunicare pot fi împărțite în mai multe grupuri.

Prima grupă include relațiile legate de implementarea drepturilor subiective în domeniul activităților de poliție. De exemplu, solicitarea unui pașaport de către un cetățean care a împlinit vârsta de 14 ani; pentru înregistrarea pașaportului la locul de reședință etc.

A doua grupă include relația dintre polițiști și cetățeni legate de protecția drepturilor, libertăților și intereselor legitime: protecția cetățenilor de atacuri penale asupra persoanei și a altor abatere de la persoane fizice, oficiali și entitati legale; precum și solicitările cetățenilor de protecție împotriva acțiunilor ilegale și inadecvate ale polițiștilor.

A treia grupă include situații de realizare a drepturilor cetățenilor: un apel către angajații organelor de afaceri interne ale unui cetățean care a suferit o infracțiune sau contravenție administrativă, accident, pentru acordarea de asistență premedicală sau de altă natură etc.

Specificul unor motive pentru a intra în comunicare (de exemplu, o infracțiune sau delincvență) duce la faptul că scopurile participanților la comunicare fie nu coincid (polițiștii sunt infractori), fie nu sunt pe deplin înțelese unul de celălalt (poliția). ofiţerii sunt martori). Acest lucru determină conflicte în comunicare și, drept consecință, necesitatea unei pregătiri speciale a angajaților pentru activități de succes în aceste condiții.

Pe baza acesteia, putem distinge trei forme de comunicare între polițiști și cetățeni – comunicare fără conflicte; comunicare complicată de prezența barierelor de comunicare și comunicare în situație de conflict.

Luarea în considerare a particularităților comunicării cu cetățenii de către angajații organelor de afaceri interne este o condiție necesară pentru îndeplinirea eficientă a atribuțiilor lor oficiale și stabilirea de contacte de afaceri.

reguli de etichetă la birou

3. Eticheta conducătorului și subordonatului din secția de poliție

Regulile de etichetă joacă, de asemenea, un rol important în formarea autorității. Regulile de etichetă, îmbrăcate în forme specifice de comportament, indică unitatea celor două laturi ale sale: morală, etică și estetică. Prima latură este expresia unei norme morale: grijă de precauție, respect, protecție etc. A doua latură - estetică - mărturisește frumusețea și grația formelor de comportament.

Pe lângă regulile de comportament cultural, există și eticheta profesională. În viață au existat și vor rămâne mereu relații care oferă cea mai mare eficientaîn îndeplinirea funcţiilor profesionale. Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să păstreze cel mai mult forme optime această interacţiune şi reguli de comportament. De exemplu, într-o organizație, unui nou venit i se va cere să respecte cu strictețe regulile dovedite și dovedite de comunicare în afaceri, deoarece facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale și contribuie la atingerea obiectivelor sale. Într-una sau alta echipă, grup de muncitori, angajați, oameni de afaceri se dezvoltă anumite tradiţii care devin mai puternice în timp principii moraleși constituie eticheta unui anumit grup, comunitate.

În practica relațiilor de afaceri există întotdeauna câteva situații standard care nu pot fi evitate. Pentru aceste situații se dezvoltă forme și reguli de comportament. Acest set de reguli constituie eticheta de comunicare în afaceri, care este importantă pentru un manager. Eticheta relațiilor de afaceri este definită, în special, ca un set de reguli de comportament care reprezintă latura externă a comunicării în afaceri.

Eticheta managerială este rezultatul unei selecții îndelungate de reguli și forme ale celui mai potrivit comportament care au contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Stăpânirea acestor reguli nu a fost întotdeauna ușoară, așa că liderii de la „plug” vorbeau adesea despre ele nu foarte măgulitor: „De ce am nevoie de toate acestea?” Puteți urma acest principiu. Cu toate acestea, pentru ca echipa să se stabilească puternic relatie de afaceri Dacă doriți să stabiliți relații puternice, astfel încât autoritatea liderului să fie suficient de mare, atunci cunoașterea etichetei în afaceri este pur și simplu o necesitate.

Eticheta în afaceri include respectarea strictă a regulilor unei culturi a comportamentului, ceea ce presupune, în primul rând, un respect profund față de persoana umană. Rolul social, care este jucat de cutare sau cutare persoană, nu ar trebui să fie auto-opresivă și nu ar trebui să aibă o influență hipnotică asupra subordonatului. Liderul cultural va trata cu egal respect atât ministrul, cât și lucrătorul tehnic obișnuit al ministerului, președintele companiei, firma și curățenia biroului, i.e. Arată tuturor respect sincer. Acest respect sincer trebuie să devină parte integrantă natura unui lider.O cultură a comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de etichetă verbală (verbală, de vorbire) asociate cu formele și modurile de vorbire, vocabular, i.e. cu tot stilul de vorbire acceptat în comunicarea acestui cerc de oameni de afaceri. Într-o conversație de afaceri, trebuie să poți răspunde la orice întrebare. Este întotdeauna necesar să vă amintiți simțul proporției.

ÎN eticheta de vorbire Pentru oamenii de afaceri, complimentele sunt de mare importanță - cuvinte plăcute care exprimă aprobare, evaluare pozitivă activități în afaceri care pun accent pe gustul vestimentar, aspectul și echilibrul acțiunilor unui partener, de ex. evaluarea inteligenței unui partener de afaceri.. În timpul comunicării de afaceri există întotdeauna o oportunitate reală de complimente. Îți inspiră partenerul de afaceri, îi oferă încredere și aprobă. Va interfera asta cu managerul? Este deosebit de important să vă amintiți complimentul dacă sunteți nou în afacere și, de asemenea, unul care a suferit un eșec la început. Nu este o coincidență că critica deschisă la adresa angajaților lor este interzisă în companiile japoneze: acest lucru este neprofitabil pentru companie, deoarece activitatea și inițiativa muncii sunt reduse.

Conformitate cele mai importante reguli comportamentul cu străinii este un semn de respectabilitate, bune maniere și încredere în sine, care sunt importante pentru un lider.

Pentru a ușura conversația, iată șase reguli pentru comportamentul corector al conducerii:

1. Oferiți atitudinea potrivită. Calmează-te, liniștește-te, așteaptă, dacă este posibil, ca iritația să scadă și apoi începe să vorbești cu subalternul tău.

2. Alegeți locul potrivit. Ar trebui să critici o persoană în privat. Dacă faci asta public, colegii săi îl pot susține. Ca urmare, riscați să fiți atras în conflicte intragrup. Într-un cadru privat, tu, ca lider, poți controla cu destulă încredere situația și emoțiile (ceea ce este foarte greu de făcut „în public”). În plus, o astfel de situație îi permite subordonatului să „salveze fața”.

3. Alege momentul potrivit. Se crede că ar trebui să discutați cu un subordonat despre o anumită infracțiune imediat după ce a fost comisă, și nu după, să zicem, șase luni, când infracțiunea a fost parțial uitată și efectul noutății s-a pierdut de mult.

4. Precizați conținutul infracțiunii, confirmați-l cu fapte. Subordonatul trebuie să știe de ce anume este nemulțumit managerul. Este recomandabil să ascultați argumentele subordonatului pentru a înțelege mai bine motivele comportamentului său.

5. Criticați o persoană numai pentru o infracțiune. Managerul ar trebui să-și amintească: în niciun caz nu trebuie să jignească personalitatea unui subordonat sau să-i umilească demnitatea. Din moment ce vorbim despre una sau alta dintre abaterile lui, criticați doar pentru asta.

6. Explicați importanța schimbării comportamentului. Aceasta înseamnă că managerul trebuie să explice angajatului cât de important este pentru el personal și pentru echipă în ansamblu să nu încalce regulile de comportament stabilite în viitor.

Încurajare.

Întăririle pozitive (recompense, stimulente) sunt de mare importanță în practica managementului.

Cu toate acestea, încurajarea necesită și respectarea anumitor reguli de etichetă:

1. Pentru ca o recompensă să-și atingă scopul, trebuie să fie specifică;

2. Recompensa ar trebui să urmeze direct munca finalizată cu succes care merită să fie recunoscută;

3. Un lider bun va observa și celebra orice succese ale subordonaților săi, indiferent de gradul lor de semnificație;

4. Forma de exprimare a recunoașterii succesului unui subordonat, cuvântul corect și oportun găsit, are o mare importanță;

5. Încurajarea publică în prezența colegilor, al căror respect este deosebit de important pentru o persoană, se dovedește adesea a fi mai valoroasă decât recompensa materială.

Concediere.

Demiterea este una dintre cele mai dureroase proceduri nu numai pentru cei concediați, ci și pentru întreaga echipă. Într-o astfel de situație, șeful experimentează și un sentiment de vinovăție și chiar o anumită solidaritate.

Liderul într-o astfel de situație nu ar trebui să-și ceară scuze. Astfel de discursuri îl lasă pe concediat în limb, pentru că se pare că mai există speranță pentru el, sau că i se va acorda un ajutor care nu este de fapt oferit.

Au fost elaborate și testate recomandări specifice în acest sens, care ajută la reducerea semnificativă a tensiunii nervoase a fiecărei părți și avertizează împotriva posibilelor greșeli:

1. Nu ar trebui să începeți niciodată o conversație despre concedierea viitoare înainte de weekend sau de sărbători.

2. Nu poți purta o astfel de conversație chiar la locul de muncă al persoanei concediate, în prezența colegilor, pe lângă care va trebui să treacă, simțindu-le privirile simpatice.

3. Conversația nu ar trebui să dureze mai mult de 20 de minute, întrucât un angajat șocat de mesaj nu va putea percepe în continuare detaliile, explicațiile și scuzele cu care managerul va încerca să atenueze lovitura.

4. Mesajul despre concedierea viitoare nu trebuie transmis prin intermediul unor terți, ci doar angajatul care face obiectul concedierii trebuie anunțat despre aceasta.

Recurs.

Cultura relatiilor intraorganizationale se manifesta sub forma de tratament stabilit intre manager si subordonat.

Destul de frecventă în practica relațiilor oficiale, adresa condescendentă a șefului către subalternii săi ca „tu” demonstrează aroganță și lipsă de respect față de personalitatea angajatului, care, din cauza subordonării, nu poate răspunde în natură. Această asimetrie a tratamentului servește drept bază pentru crearea unei atmosfere nesănătoase în echipă, eliminând încrederea în relații și respectul reciproc.

Eticheta relațiilor interumane a cerut întotdeauna o delicatețe deosebită în trecerea de la „tu” oficial la „tu” simplu și prietenos.

Cerința etichetei oficiale cu privire la simetria adresei este importantă de reținut nu numai pentru manager, ci și pentru subordonat. Se întâmplă ca oamenii care ocupă astăzi diferite niveluri ale carierei să fie conectați prin relații informale care s-au dezvoltat în perioada studiilor comune sau lucrează în același loc, așa că le este familiar și firesc să le adresezi ca „tu”. Cu toate acestea, un astfel de apel de la un subordonat la un manager în ochii colegilor poate fi perceput ca familiaritate, iar de la un manager la unul dintre subalternii săi - ca o manifestare a unei atitudini inegale față de toată lumea, evidențiind „ale lui”, „favoriții” , expresie a unei dispoziții deosebite față de „aleși”, „apropiați” . Prin urmare, aceeași adresă către toți angajații din serviciul „tu” nu este doar o expresie a bunelor maniere și a tactului managerului, ci și un instrument important pentru menținerea distanței oficiale și menținerea disciplinei în echipă.

Comunicarea cu un subordonat.

Respectarea regulilor de etichetă oficială în comunicarea dintre un manager și subalterni nu numai că facilitează relațiile dintre ei, ci servește și ca un mijloc sigur de a crea condiții favorabile pentru munca eficientă a angajatului.

Cele mai de succes întâlniri personale sunt întotdeauna informale. Acesta este un interviu care necesită abilități adecvate. Prin urmare, este recomandabil ca managerii să le trateze ca întâlniri sau discuții, deoarece acestea au loc în mod regulat și fac parte integrantă din stilul de viață al organizației.

Următoarele puncte îl vor ajuta pe manager să planifice o întâlnire personală cu subalternii:

1. Amintiți-vă că acesta nu este un simplu dialog, ci o întâlnire. Decide din timp ce vrei să comunici. Fiți pregătit să faceți modificări propunerilor dvs. pe baza progresului discuției și a informațiilor primite de la angajat.

2. Întâlnirea ar trebui să aibă loc într-un loc în care nu vor exista distrageri, ceea ce va permite angajatului să se relaxeze.

3. Într-o conversație, discutați și luați în considerare toată munca efectuată de angajat, și nu doar o parte sau un aspect individual.

4. Discuția include trecutul, prezentul, precum și planurile pentru viitor (până la trei luni - trecute sau viitoare).

5. În urma discuției, părțile propun pași specifici de acțiune, indicând momentul exact al implementării acestora. La sfârșitul discuției, se stabilește și se înregistrează ora următoarei întâlniri personale.

7. Străduiește-te să ajungi la un acord, pentru că, fiind de acord, o persoană se simte obligată să ducă la bun sfârșit sarcina care i-a fost încredințată.

8. În timpul pauzelor, rezumați ceea ce s-a spus: astfel știți amândoi ce s-a discutat deja și ce nu.

9. Luați notițe în timpul întâlnirii și apoi furnizați o copie a notelor subordonatului dvs.

Câteva metode de realizare a unui interviu cu un subordonat.

Când țineți întâlniri unu-la-unu cu subalternii, ar trebui să vorbiți aproximativ 20% din timp și să ascultați restul de 80% din timp. Nu deveni niciodată personal. Descrieți întotdeauna comportamentul angajatului ca dovadă a manifestării sau, dimpotrivă, neafișarea unei anumite calități.

Când discutați problema îmbunătățirii performanței unui angajat, cel mai bine este să începeți cu întrebări deschise și să-l invitați să-și exprime părerile despre această problemă:

Ce părere ai despre cum decurge munca ta de când ne-am întâlnit ultima dată?

Ce crezi că faci cel mai bine și ce faci cel mai rău?

Ce este al tau punctele forte, și în ce domenii mai trebuie să lucrați? Cu ce probleme te confrunti? Ce părere aveți despre decizia lor?

Cum poți îmbunătăți munca pe care o faci? Aveți vreo părere despre această chestiune? Pot să fac ceva pentru a ajuta? (În multe cazuri, nu va trebui să le spuneți subordonaților tăi despre punctele lor forte și puncte slabe care necesită îmbunătățiri - vă vor spune ei înșiși despre asta).

Câteva sfaturi despre cum să ascultați:

Atenție.

Întoarceți-vă cu fața către difuzor.

Faceți contact vizual cu el.

Asigurați-vă că postura și gesturile dvs. indică faptul că ascultați.

Stați sau stați la o distanță de cealaltă persoană, care vă permite amândurora să comunicați confortabil.

Concentrează-te pe ceea ce spune interlocutorul tău. Încercați să minimizați interferențele situaționale.

Încercați să înțelegeți nu numai sensul, ci și sentimentele vorbitorului.

Menține o atitudine de aprobare față de interlocutorul tău. Orice atitudine negativă din partea ascultătorului provoacă o reacție defensivă, un sentiment de incertitudine și precauție în comunicare.

Încercați să exprimați înțelegerea.

Răspundeți la solicitări cu acțiunile adecvate. Amintiți-vă că deseori scopul celeilalte persoane este să obțină ceva tangibil, cum ar fi informații, sau să schimbe o opinie, sau să forțeze pe cineva să facă ceva.

Întâlnire.

Democratizarea tuturor sferelor activitati de management actualizează o astfel de formă de comunicare în afaceri ca o întâlnire, a cărei dispoziție generală, eficiență și caracter constructiv este determinată nu numai de talentele organizatorice ale managerului, ci și de cultura, tactul și cunoașterea regulilor de comportament.

1. Punctualitatea este cea mai importantă cerință a etichetei la birou. O întârziere a începerii unei întâlniri pentru că șeful nu este obligat este o manifestare de lipsă de respect față de angajații săi.

2. Forma de salut este de mare importanță. La intrarea în sala de ședințe, liderul trebuie să-i salute pe toți.

3. La desfășurarea unei ședințe, președintele acordă cuvântul salariaților pe rând.

4. Se consideră indecent să întrerupi un vorbitor, mai ales cu replici grosolane, dure. Dacă vorbitorul vorbește prea mult timp și nu este la obiect, îi poți reaminti regulile.

Cerințele de etichetă se aplică și angajaților care participă la întâlnire:

1. Nu ar trebui să întârzii la o întâlnire. Dacă se întâmplă acest lucru, încercați să intrați în cameră în tăcere și mergeți în liniște până la cel mai apropiat loc liber. Nu ar trebui să explici cu voce tare motivul întârzierii tale.

2. În timpul unei întâlniri, nu este obișnuit să vorbiți unul cu celălalt; făcând acest lucru, arătați lipsă de respect față de vorbitor, îi perturbați șirul de gândire, creați zgomot de fond care îi împiedică pe ceilalți să asculte vorbitorul și demonstrați lipsa de interes pentru ceea ce se spune.

3. Este indecent să te uiți demonstrativ la ceasul tău. Acest lucru dă impresia că ești plictisit și neinteresat și abia aștepți să se încheie întâlnirea.

4. Dacă știți dinainte că va trebui să părăsiți ședința înainte ca aceasta să se încheie, trebuie să avertizați președintele despre acest lucru. Dacă nu ai făcut asta, poți să-i trimiți o notă, să te ridici în liniște și să pleci.

5. La sfârșitul ședinței, președintele se ridică primul, urmat de toți ceilalți.

Regula de aur a întâlnirilor: nu vă certați niciodată unul cu celălalt. Toată lumea ar trebui să se adreseze numai președintelui.

Granițele loialității.

Adesea apare întrebarea: poate un funcționar public să intre într-o luptă electorală cu liderul său, să vorbească în mass-media cu o opinie care este fundamental diferită de poziție? agenție guvernamentală, în serviciul în care se află?

Desigur, legea nu interzice unui funcționar public să participe la campania electorală în condiții de egalitate cu liderul său, totuși, eticheta oficială recomandă ca înainte de a începe o astfel de luptă, să-și dea demisia din funcția sa, mai ales dacă campania sa electorală. include critici ascuțite și materiale compromițătoare cu privire la activitățile și personalitatea acestui lider.

De asemenea, eticheta nu recomandă ca un funcționar public să facă declarații în presa scrisă, la radio sau la televiziune care contrazic politicile statului sau organismului guvernamental ale cărui interese le reprezintă. executiv. Dacă un funcționar public nu împărtășește și nu sprijină această politică, el trebuie să părăsească serviciul.

În sfera afacerilor, relațiile sunt determinate de ierarhie, și nu de sex sau vârstă, adică liderul are prioritate, nu doamna sau om batran. Deci, liderul este primul care întinde mâna, chiar dacă subordonatul este o femeie.

În conformitate cu reguli generale Conform etichetei, un bărbat stă întotdeauna de partea de la care se poate aștepta pericolul. Când urcă și coboară scările, merge pe sub doamnă, gata în orice moment să-și prindă însoțitoarea dacă aceasta cade. Bărbatul intră primul în lift, care este o zonă cu risc ridicat, și îl iese ultimul, lăsând femeile să plece primele. Pe stradă, un bărbat merge de pe marginea drumului. Când intră într-o cameră necunoscută, un bărbat intră primul pe ușă și o ține pentru doamnă.

În eticheta în afaceri, se aplică alte norme și principii. După cum am menționat deja, principalul lucru aici este ierarhia și subordonarea: liderul este primul care oferă mâna doamnei; La intrarea în biroul managerului, doamna trebuie să aștepte o invitație de a se așeza. Dacă nu oferă? După ce a așteptat puțin și a văzut că conversația continuă, vizitatorul poate cere permisiunea de a se așeza.

Dar trebuie spus că în cele mai multe cazuri, managerii bărbați încă omagiază feminitatea: de exemplu, le lasă doamnelor să treacă primele când intră pe ușă. Arată urât când un manager obligă o secretară să poarte scaune pentru partenerii de afaceri - bărbați tineri și sănătoși - în prezența lor. Un bărbat educat nu va forța o secretară să ducă în spate o valiză grea.

Câteva cuvinte despre strângerea de mână a unei femei. Femeile întreabă adesea așa ceva: „Ocup o poziție înaltă și negociez adesea cu bărbați de același nivel ca mine. Ne înțelegem ceva, bărbații se întorc unul către celălalt, se plesnesc pe spate, strâng mâna. În același timp timpul, nimeni nu se uită la mine nu dă atenție. Ce să fac într-o astfel de situație?" În primul rând, nu fi jignit. Istoria strângerii de mână masculine datează de multe sute, poate chiar mii de ani. Și până la vremea noastră, strângerea de mână a unui bărbat a primit, s-ar putea spune, statutul de reflex necondiționat.

Afaceri ale Federației Ruse privind cultura vorbirii și aspectului

ofițeri de poliție

Codul de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse: „Articolul 11. Cultura vorbirii.

1. Cultura vorbirii este un indicator important al profesionalismului unui polițist și se manifestă în capacitatea acestuia de a transmite în mod competent, inteligibil și corect gândurile.

2. Cultura vorbirii obligă angajatul să respecte următoarele norme de vorbire:

Claritate, asigurarea accesibilității și ușurinței comunicării;

Alfabetizare bazată pe utilizarea regulilor general acceptate ale limbii literare ruse;

logica, care presupune consecvența, consistența și validitatea prezentării gândurilor;

Dovezi, inclusiv fiabilitatea și obiectivitatea informațiilor;

Concizie, care reflectă concizia și claritatea discursului;

Relevanța, adică necesitatea și importanța a ceea ce se spune în raport cu o situație specifică.

3. Angajatul trebuie să respecte și să apere puritatea limbii ruse. În discursul unui angajat este inacceptabil să se folosească:

Glume aspre și ironie diabolică;

Cuvinte și modele de vorbire neadecvate, inclusiv cele de origine străină;

Declarații care pot fi interpretate ca insulte la adresa anumitor grupuri sociale sau naționale;

Expresii dure și cinice de natură ofensivă legate de dizabilitățile fizice ale unei persoane.

6. În cazul comunicării oficiale cu cetățeni de naționalități diferite, angajatului i se recomandă să folosească limba rusă ca limbă de stat a Federației Ruse.

Articolul 12. Reguli generale de comunicare oficială

2. Angajatul ar trebui:

Începeți comunicarea oficială printr-un salut (punându-vă mâna pe coafură, în timp ce sunteți în uniformă), abținându-vă să dați mâna; prezentați-vă, precizând funcția, gradul special, prenumele, precizați pe scurt scopul și motivul contestației și, la cererea cetățeanului, prezentați un act de identitate oficial;

Exprimați-vă comentariile și cerințele într-o formă corectă și convingătoare; dacă este necesar, calm, fără iritare, repetați și explicați sensul celor spuse;

Ascultați cu atenție explicațiile sau întrebările cetățeanului, fără a întrerupe vorbitorul, arătând bunăvoință și respect față de interlocutor;

Tratați persoanele în vârstă, veteranii și persoanele cu dizabilități cu respect și oferiți-le asistența necesară;

Fiți atent și atenți la femei și copii.

3. La stabilirea identității unui cetățean sau la verificarea documentelor legate de îndeplinirea atribuțiilor oficiale, salariatul trebuie:

Solicitați cu tact și politicos să prezinte documentele solicitate;

Invitați proprietarul documentelor să îndepărteze singuri obiectele străine din ele, dacă există;

Verificați documentele rapid și cu atenție, dacă este necesară o verificare mai amănunțită, explicați cetățeanului motivul, momentul și metodele acestuia;

Mulțumim cetățeanului pentru cooperarea sa cu poliția la finalizarea inspecției și returnarea documentelor.

4. Atunci când comunică cu cetățenii, un angajat trebuie să dea dovadă de reținere și să fie pregătit să:

La un comportament neadecvat din partea lor, inclusiv agresivitate și rezistență;

Să le ofere îngrijirile medicale necesare;

Pentru a trimite oamenii care au nevoie la o unitate medicală.

5. Atunci când comunică cu cetățenii, un angajat este inacceptabil:

Orice tip de declarație și acțiune de natură discriminatorie pe criterii de sex, vârstă, rasă, naționalitate, limbă, cetățenie, socială, proprietate sau stare civilă, preferințe politice sau religioase;

Ton arogant, grosolănie, aroganță, comentarii incorecte, depunerea de acuzații ilegale, nemeritate;

Amenințări, limbaj ofensator sau remarci;

Dispute, discuții și acțiuni care interferează cu comunicarea normală sau provoacă un comportament ilegal;

Verificări nerezonabile, nerezonabile ale pașapoartelor, cardurilor de migrație și altor documente.

Articolul 13. Caracteristici ale comunicării cu vizitatorii organelor de afaceri interne

2. La primirea vizitatorilor de la organele de afaceri interne, angajatului i se recomandă:

Răspunde la salutul unui vizitator care intră în birou și invită-l să se așeze;

Dați dovadă de atenție, tact, bunătate și dorință de a ajuta vizitatorul;

Ascultați declarația vizitatorului și înțelegeți esența problemei prezentate, adresați întrebări clarificatoare în forma corectă;

Explicați, dacă este necesar, cerințele legislației în vigoare cu privire la problema luată în considerare;

Luați o decizie cu privire la fondul cererii vizitatorului;

Informați vizitatorul despre procedura și intervalul de timp pentru examinarea contestației, precum și contestarea deciziei.

4. Un angajat nu trebuie:

Forțarea unui vizitator să aștepte nerezonabil de mult pentru o întâlnire;

Întrerupeți un vizitator într-un mod nepoliticos;

Arată iritare și nemulțumire față de vizitator;

Vorbește la telefon, ignorând prezența vizitatorului.

Articolul 14. Caracteristici ale comunicării cu cetăţenii străini

2. Salariatul trebuie să țină cont de faptul că, în timp ce se află în țara noastră, cetățenii străini:

Adresați-vă angajatului ca reprezentant al autorităților guvernamentale;

Nu vorbiți sau nu cunoașteți limba rusă, ceea ce face dificilă înțelegerea corectă a cererilor pentru angajați;

Nu este pe deplin informat despre regulile de comportament în locuri publice;

Reprezintă o cultură diferită și este posibil să nu înțeleagă clar obiceiurile și tradițiile locale.

Articolul 18. Aspectul și codul vestimentar.

2. Un angajat al organismelor de afaceri interne ar trebui:

Purtați uniformă în conformitate cu cerințele stabilite, curată și îngrijită, bine îmbrăcată și călcată;

Menține un aspect exemplar, care impune respect din partea colegilor și cetățenilor;

Purtați ordine de stat și departamentale, medalii și însemne pe uniforme de sărbători și comandați bare în situații de zi cu zi;

Demonstrați rulmentul burghiului, stați drept, cu umerii pe spate, nu vă lăsați moale, mergeți cu un pas ferm, energic;

Respectați un stil de viață sănătos, respectați regulile de igienă personală și publică.

3. La întâlnire, angajații în uniformă se salută în conformitate cu cerințele Regulamentului de exercițiu al Forțelor Armate ale Federației Ruse.

6. Un angajat de sex masculin trebuie să aibă întotdeauna o tunsoare îngrijită, bărbierit cu grijă, îmbrăcat îngrijit și cu gust și poate folosi parfumul cu moderație.

10. Purtarea de către un angajat a însemnelor, însemnelor, titlurilor onorifice și uniformelor asociațiilor publice care au un nume similar sau o asemănare externă cu premiile și titlurile de stat este inacceptabilă.”

Bibliografie

1. Baytov G.N. Etica și standardele de serviciu St. Petersburg „Peter”, 2003, p. 9.

2. Guseinov A. . Etica: manual / A.A. Guseinov, R.G. Apresyan. - M., 2002. - 471 p.

3. Egoryshev S.V., Rotovsky A.N. Etica profesională: Curs de prelegeri. - M.: TsOKR Ministerul Afacerilor Interne al Rusiei, 2005.

4. Koblikov A.S. Etica juridică: manual / A.S. Koblikov. - M., 2003. - 165 p.

5. Codul de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse. URL: http://03.mvd.ru

6. Etica ofițerilor de aplicare a legii: un manual. - M. Editura „SHIELD-M”, 2004.

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Eticheta la birou - comportament la birou și la locul de muncă. Un loc de muncă este un loc de muncă, iar cunoașterea etichetei postului este la fel de importantă ca și calificările tale. Reguli nescrise de bune maniere despre ceea ce este adecvat și ce este nepotrivit la locul de muncă. Reguli de bază ale bunelor maniere.

prezentare, adaugat 12.04.2011

Scopul principal al etichetei este de a proteja onoarea și demnitatea unei persoane atunci când comunică în societate. Conceptul de etichetă și legătura sa inextricabilă cu etica. Cele două valori principale în comportamentul uman sunt filantropia și politețea. Caracteristicile etichetei de afaceri și de birou.

test, adaugat 19.04.2015

Eticheta este un mod de a te comporta în societate. Referință istorică despre apariția etichetei. Principii generale eticheta internationala. Caracteristici naționale etică de afaceri si eticheta. Principalele caracteristici ale eticii comunicării de afaceri în țările din Est și Vest.

rezumat, adăugat 28.11.2009

Etichetă pe internet, rețele locale de calculatoare. Reguli de siguranță pe internet și etică pe internet pentru copii și adolescenți. 10 porunci ale etichetei pe internet. Eticheta în rețea s-a bazat pe norme stabilite de comunicare și schimb de informații.

rezumat, adăugat 21.11.2004

Trecerea în revistă a principiilor și poruncilor etichetei în afaceri. Comportament. Etichetă: verbală și non-verbală. Cultura relației dintre manager și subordonat. Cerințe de etichetă pentru angajați atunci când primesc vizitatori. Codul de etică Compania Procter and Gamble.

lucrare curs, adaugat 12.08.2013

Eticheta în afaceri – cauzele, conceptul și esența etichetei și eticii. Design birou și organizarea locului de muncă pentru angajații companiei. Etichete: flori, cadouri, suveniruri. Caracteristici naționale în implementarea, selecția și prezentarea cadourilor.

test, adaugat 02/05/2009

Istoria apariției și dezvăluirii conținutului etichetei oficiale ca set de reguli pentru relațiile cu oamenii într-un mediu de afaceri. Analiza legilor și normelor de etichetă oficială, rolul acesteia în modelarea imaginii companiei. Descrierea regulilor de conduită la locul de muncă.

test, adaugat 29.01.2013

teză, adăugată 31.10.2010

Conceptul și tipurile de etichetă în afaceri. Etica și psihologia conversațiilor și negocierilor. Mic dejun de afaceri, prânz și cină. Caracteristicile comunicării prin interpret. Locul corespondenței oficiale în munca de birou. Structura unei scrisori de cerere de serviciu. Tipuri de corespondență comercială.

test, adaugat 10.07.2013

Iluzia accesibilității și permisivității. Încălcări clare ale netichetei. Reguli de etichetă pentru E-mail. Utilizarea emoticoanelor în scris. Reguli de etichetă pentru chat, forumuri și teleconferințe. Reguli de comportament și comunicare pe Internet.