Formular de sondaj pentru clienți despre calitatea serviciilor. Exemple de chestionare compilate de elevi

Întocmirea unui chestionar atunci când se efectuează cercetări de marketing folosind exemplul companiei Magnitik LLC

Compania Magnitik LLC este destul de cunoscută în sectorul său de servicii și cunoscută ca orice altă organizație de care are nevoie cercetare de piata menită să identifice satisfacția generală a clienților, satisfacția clientului față de produs și identificarea impresiilor clienților despre achiziție.

Studiul, ale cărui rezultate vor fi prezentate mai jos, a avut ca scop specific identificarea satisfacției generale a clienților, identificarea factorilor care provoacă o atitudine pozitivă și care negativă față de această companie. Studiul a fost realizat folosind o metodă de anchetă, a cărei formă este un chestionar. Instrumentul de cercetare utilizat este un chestionar. Rezultatele studiului pot fi folosite pentru a îmbunătăți eficiența companiei prin eliminarea acelor neajunsuri care sunt relevate în urma studiului.

Pentru realizarea studiului a fost elaborat și utilizat un chestionar cu următorul conținut:

Stimate respondent!

Efectuăm cercetări, al căror scop final este de a determina satisfacția dvs. generală față de produsul nostru. Aș dori să cunosc punctul dumneavoastră de vedere asupra unor probleme din cadrul cercetării noastre, deoarece este foarte important pentru noi să știm ce părere aveți despre activitatea Magnitik LLC. Nu va dura mai mult de 5 minute.

1. Sexul dvs.:

2. Vârsta ta:

a) sub 18 ani;

e) peste 60 de ani.

3. Ocupația dvs.:

un student;

b) lucrător/salariat;

c) pensionar;

d) someri;

e) altele (precizați) ___________________________________.

4. Din ce surse ați aflat despre compania noastră?

a) de pe internet;

b) la sfatul prietenilor;

c) din alte surse.

5. Ați mai plasat o comandă la compania noastră?

6. Ați plasat o comandă la companii ca a noastră?

a) Magneți plati;

b) Magneți cu bloc de înregistrare;

c) Magneți calendaristici;

d) Magnet cu termometru;

e) Puzzle-uri magnetice.

8. Cum ați evalua produsele acestei companii în comparație cu ofertele similare de pe piață?

a) mult mai bine;

b) mai bine într-un fel;

c) aproximativ la fel;

e) mult mai rău;

f) Îmi este greu să răspund.

9. Pe o scară de cinci puncte, cum ați evalua serviciul companiei noastre?

10. Care crezi că este calitatea produselor noastre?

o mare;

b) medie;

c) scăzut.

11. Există probleme cu timpul de livrare a mărfurilor noastre?

b) posibil;

c) improbabil;

13. Dacă nu, de ce nu?

____________________________________________________ .

14. Ați recomanda produsele companiei noastre prietenilor și cunoscuților dvs.?

b) posibil;

c) improbabil;

15. Ce poate face compania noastră, în opinia dumneavoastră, pentru a vă crește nivelul de satisfacție?

_____________________________________________________ .

„Vă mulțumim pentru participarea la sondaj!”

În timpul studiului, au fost intervievați 100 de respondenți. Dintre aceștia, 50% sunt bărbați, 50% sunt femei.

35% sunt respondenți cu vârsta cuprinsă între 35 și 44 de ani, 29% - între 25 și 34 de ani, 8% - între 18 și 24 de ani, 28-45-60 de ani.

89% dintre respondenți sunt muncitori, 7% sunt studenți, iar 4% au altă ocupație.

Din chestionar am aflat că majoritatea clienților chestionați sunt clienții noștri obișnuiți, deoarece... Nu este prima dată când comandă produse - 84%.

22% dintre respondenți au comandat de la companii precum a noastră.

Majoritatea respondenților au aflat despre compania noastră de pe Internet - 79%, 12% dintre respondenți au contactat compania noastră la sfatul prietenilor, iar 9% au aflat despre noi din alte surse.

Când au fost întrebați ce tip de produs vă place cel mai mult, respondenții au răspuns după cum urmează:

11% dintre respondenți preferă un magnet cu un termometru, 14% preferă un magnet cu un bloc, 16% preferă magneții puzzle, 20% preferă un magnet sub formă de rame foto, 22% preferă un magnet plat obișnuit.

Și întrucât 12% dintre respondenții care au plasat comenzi de la companii precum a noastră cred că produsele noastre sunt mult mai bune, sau mai bune într-un fel - 11%, restul de 77% nu au comandat de la companii similare, așa că le este greu să răspundă.

La întrebarea „Care crezi că este calitatea produselor noastre?” Au fost primite următoarele răspunsuri:

81% - mare, 16% - medie și 3% - nemulțumiți și explică acest lucru prin faptul că există probleme cu calitatea livrării produselor.

78% dintre respondenți consideră că serviciul în compania noastră este 5, adică. excelent.

Din păcate, din 100% dintre respondenți, până la 29% au răspuns negativ la întrebarea despre furnizarea produselor noastre.

În ceea ce privește achiziționarea în continuare a bunurilor de la noi, 22% dintre respondenți au răspuns pozitiv, 66% au răspuns „eventual”, 12% au răspuns negativ din lipsa dorinței de a cumpăra ceva.

94% dintre respondenți ar recomanda produsele acestei companii prietenilor și cunoscuților, 6% le-ar recomanda cu greu.

Și, în sfârșit, pe ultimul și pe cel mai mult întrebarea principală„Ce poate face Magnitik LLC, în opinia dumneavoastră, pentru a vă crește nivelul de satisfacție?”, respondenții au dat următoarele recomandări: îmbunătățirea calității livrării, îmbunătățirea timpilor de livrare și, de asemenea, au recomandat o publicitate extinsă.

Astfel, pe baza rezultatelor studiului, putem concluziona că clienții sunt mulțumiți de produsele Magnitik LLC. Majoritatea respondenților vor continua să plaseze comenzi la compania noastră și o vor recomanda și prietenilor lor. Dacă îmbunătățim calitatea și timpul de livrare a produselor noastre și oferim o publicitate mai extinsă, atunci poate că compania noastră va avea mai mulți clienți.

Concurența în continuă creștere, apariția pe piață a multor produse similare de categorii de preț și calitate similare complică semnificativ conducerea și planificarea unei afaceri. În astfel de condiții, nu numai publicitate competentă, în timp util și o abordare non-standard a organizării unei promovări publicitare sunt importante, ci și un program de marketing clar pentru a studia preferințele, capacitățile și nevoile publicului de consum. Ajută la obținerea unor rezultate excelente în acest domeniu conduita periodica sondaje în rândul cumpărătorilor.

Sondajele consumatorilor sunt cea mai eficientă metodă de cercetare de marketing, permițând unei companii să obțină cele mai complete și de încredere informații despre atitudinile consumatorilor față de aceasta. În plus, sondajele clienților sunt „probă” piata de consum pentru a identifica toate posibilele deficiențe și omisiuni asociate cu promovarea pe piață a bunurilor și serviciilor.

La sondajul consumatorilor, se folosește un chestionar care conține o serie de întrebări legate direct sau indirect de tema de cercetare. Acest formular părere, la fel ca și degustarea, face posibilă determinarea rapidă și fiabilă a gusturilor consumatorilor, evaluarea potențialului lor de cumpărare, stabilirea gradului de loialitate față de companie și activitățile acesteia etc.

Pregătirea competentă a întrebărilor este cheia unui sondaj de succes și simplifică foarte mult sistematizarea și analiza finală a informațiilor primite. Formularea întrebărilor trebuie să fie clară, clară, extrem de obiectivă și să evite ambiguitatea. Trebuie avut în vedere faptul că sondarea cumpărătorilor este o acțiune exclusiv voluntară și orice constrângere asupra acesteia poate fi privită negativ.

Sondajele de marketing pot fi utilizate cu ușurință nu numai pentru a colecta informații analitice, ci și ca mijloc de influență suplimentară a publicității. În acest caz, schema „completați un formular și obțineți o reducere (bonus, cadou, cupon etc.)” este adesea folosită. Astfel, cercetarea de marketing ia forma unei campanii promotionale care stimuleaza consumatorul atat sa completeze un chestionar cat si sa achizitioneze produsul in sine.

Adesea, astfel de stimulente pentru cumpărător sunt nu numai de dorit, ci și necesare. La urma urmei, el petrece timpul personal pe sondaje de marketing, iar oferta de bonus va fi privită de el ca un gest firesc de recunoștință din partea companiei.

În fiecare caz specific, elaborarea unui chestionar și a unei metode de anchetă se realizează pe baza specificului activităților companiei și ținând cont de obiectivele acesteia. Dar există și puncte comune care sunt tipice pentru majoritatea evenimentelor de acest gen. Iată principalele sarcini pe care le rezolvă sondajele clienților:

• - primirea promptă a informațiilor despre publicul de consum.
• - determinarea celor mai eficiente masuri de stimulare a vanzarilor.
• - determinarea potentialului unui produs si cautarea modalitatilor optime de implementare cu succes a acestuia.
• - consolidarea imaginii companiei prin lucrul activ cu clienții și oferirea acestora cu oferte bonus.

Desigur, este necesară implicarea unor interpreți profesioniști cu suficientă experiență în cercetarea de marketing pentru a elabora chestionarul, a efectua ancheta și a sistematiza informațiile primite.

Un exemplu de chestionar este prezentat în (Anexa 2).

Întrebările închise sunt prezentate în (Anexa 3).

Întrebările deschise sunt prezentate în (Anexa 4).

ANEXA 2

Exemplu de formular de cerere

CHESTIONAR CUMPĂRĂTORUL

Dragi clienți ai TD „Baruri-Retail”!

Numele meu este Marina, sunt reprezentant al Grupului de companii Baruri - Retail, aș dori să efectuez un sondaj în rândul clienților noștri.

Acest chestionar nu vă va lua prea mult timp.

Vă mulțumim anticipat pentru participare!

1. Indicați unde preferați să cumpărați alimente:

hypermarket

supermarket

târg de weekend

minimarket (magazin de proximitate)

2. Ce vă influențează alegerea punct de vânzare:

locație la nivel de preț

largimea gamei de produse calitatea produselor

orele de deschidere disponibilitate parcare

nivelul de experiență în serviciu/recenzii de la prieteni și colegi

Am amenajarea magazinului de proximitate

alte specifica) ___________________________________________

3. Cât de des achiziționați produse alimentare de la Baruri-Casa de comerț cu amănuntul?

1 dată pe săptămână mai mult de 3 ori pe săptămână

De 2-3 ori pe săptămână pe zi

alte specifica)

4. Indicați cantitatea medie din achiziția dumneavoastră obișnuită de produse alimentare la Baruri-Casa de comerț cu amănuntul:

mai puțin de 100 de ruble 101 - 400 de ruble 401 - 700 de ruble

701 - 1000 de ruble peste 1000 de ruble

5. Indicați sursa de la care primiți de obicei informații despre produsele alimentare în Baruri-Casa de Comerț cu Amănuntul:

experiență personală de la rude, prieteni, colegi

alte specifica) _______________________________________________

6. Sunteți mulțumit de calitatea produselor alimentare de la producătorii locali?

da, mulțumit nu pe deplin mulțumit nu, nemulțumit

7. Ceea ce, în opinia dvs., permite ca produsele să fie recunoscute și să aibă o cerere constantă:

prezența unui brand regional

îmbunătățirea designului și calității ambalajului

producerea de produse ecologice, fără conservanți

organizarea de expozitii, targuri, degustari

crearea unei rețele de magazine de marcă

alte specifica )______________________________________________

8. Vă rugăm să indicați cât de des achiziționați următoarele produse alimentare:

9. Vă rugăm să indicați sexul dvs.:

10. Vă rugăm să indicați grupei de vârstă din care faceți parte:

până la 20 de ani 41-50 de ani

20-30 de ani peste 50 de ani

11. Vă rugăm să indicați ocupația dvs.:

casnică

pensionar

funcţionar public/militar

student/elev

proprietar de afaceri, antreprenor

șomer / șomer temporar

lucrător de serviciu

alte specifica):_________ _____________________

12. Indicați numărul de membri ai familiei care locuiesc cu dvs.:

Total oameni, din care muncitori,

Persoanele care nu lucrează

13. Indicați ponderea costurilor cu alimentele în venituri în numerar Familia ta:

până la 25% până la 30% 30 - 40% 40 -50%

ANEXA 3

Întrebări închise

Numele întâlnirii	Descrierea scopului admiterii
Întrebare alternativă	O întrebare care oferă posibilitatea de a alege dintre două răspunsuri	„Când planificai o călătorie, ai sunat personal compania aeriană Aeroflot?” ? Nu
Întrebare cu răspuns selectat	O întrebare care oferă trei sau mai multe opțiuni de răspuns din care să alegeți	— Cu cine zbori de data asta? ? Cu nimeni ? Doar cu copii ? Cu soțul ? Cu prietenii
Întrebare la scara Leukert	O întrebare care vă cere să indicați gradul de acord sau dezacord cu scopul declarației făcute.	„Cele mai mari companii aeriene deservesc pasagerii mai bine decât companiile aeriene mai mari?” ? Dezacord ? nu sunt de acord ? De acord ? Nu pot spune că sunt de acord
Scala de importanță	O scară care clasifică caracteristicile oamenilor în ordinea importanței de la „deloc important” la „extrem de important”	„Mâncarea în zbor pentru mine...” ? Extrem de important destul de important ? Nu contează deloc ? Foarte important ? Nu foarte important
Scara de evaluare	O scară cu clasarea oricărui atribut: de la „nereușit” la excelent.”	„Mâncare în avioanele Aeroflot...” ? Excelent ? Foarte bun ? bun ? Fără succes

ANEXA 4

Întrebări deschise

Numele întâlnirii	Descrierea esenței tehnicii
Întrebări fără o structură dată	O întrebare la care fiecare respondent poate răspunde într-un număr aproape lipsit de sens.	„Ce părere aveți despre Aeroflot?”
Selectarea asocierilor de cuvinte	Respondentul numește câte un cuvânt și cere să numească primul cuvânt care îi vine în minte în răspuns.	„Care a fost primul cuvânt care mi-a venit în minte când ai auzit următoarele?” Companie aeriană_____ Excursii______ „Aeroflot”________
Completarea propozițiilor	Respondentului i se oferă câte o propoziție neterminată și i se cere să le completeze.	„Când aleg o companie aeriană, cel mai important lucru pentru mine este _______”
Terminând povestea	Respondentului i se oferă propoziții neterminate și i se cere să le completeze	"Zilele trecute zburam cu un avion Aeroflot. Mi-au dat de mâncat un sandviș rece. Ce m-a făcut..."
Completarea desenului	În imagine sunt două personaje, dintre care unul exprimă un gând. Respondentului i se cere să-și imagineze un personaj pe loc și să noteze răspunsul
Test operațional tematic	Respondentului i se arată o imagine și i se cere să vină cu o poveste despre ceea ce, în opinia sa, nu se întâmplă sau s-ar putea întâmpla.

Marketingul modern presupune interacțiune strânsă cu clientul: comunicare, primire de feedback, studierea nevoilor. Comunicați atunci când vindeți un produs sau oferiți un serviciu. Primiți feedback atunci când un client lasă o recenzie sau o reclamație recunoscătoare. Estimați nevoile atunci când analizați volumele de vânzări pentru produse sau servicii individuale pe o perioadă. Cu toate acestea, uneori trebuie să obții informații specifice de la clienți din inițiativa ta, răspunsuri la acele întrebări care te interesează. Apoi vă amintiți despre sondajele și chestionarele clienților.

În termeni generali, toată lumea are o idee despre ce sunt chestionarele. Le întâlnim atunci când, de exemplu, ne înregistrăm la agenții guvernamentale, primim carduri de reducere în magazine, la solicitarea unei companii evaluăm calitatea serviciilor acesteia și răspundem la sondaje comice și serioase de pe Internet.

Folosești sondaje? Consideri ca acest mod de a obtine informatii de la clienti este prea complicat pentru tine? Vă asigur că asta este doar la prima vedere.

Care este utilitatea sondajelor în afaceri?

Folosind chestionarul puteți:

• colectează informații despre clienți (date personale, modele de consum, preferințe);
• cercetarea satisfacției clienților (fie că le place produsul dvs. sau nu);
• studiază părerile clienților despre noi produse/servicii, modificări ale serviciului, metode de plată etc.;
• studiază nevoile clienților.

Lista continuă, incluzând toate acele cazuri în care trebuie să colectați specific, aceeași date pentru toți clienții, astfel încât acestea să poată fi rezumate și analizate ulterior.

Caracteristicile chestionarului clientului

• Chestionarul vă permite, în primul rând, să răspundeți la întrebări "Ce?"Și "Câți?". Pentru a afla "Cum?"Și "De ce?", mai sunt metode eficiente, de exemplu, interviuri în profunzime. Desigur, puteți introduce și întrebări precum „De ce ai apelat la mine pentru un serviciu?”, dar trebuie să analizați rezultatele cu prudență, răspunsul nu este întotdeauna la suprafață și o persoană nu îl poate formula rapid și clar.

• Întreabă „oamenii tăi” doar ce este relevant pentru „oamenii tăi”. Cel mai probabil, aveți doar contacte ale consumatorilor dvs. la dispoziție. Este dificil să sondați în mod independent persoanele care nu vă cunosc și încă nu cumpără de la dvs. și pentru aceasta este mai bine să apelați la cercetători profesioniști. Când îți sondați clienții, nu țineți cont de opiniile tuturor celorlalți. public țintă, ceea ce poate să nu fie la fel de favorabil pentru tine. Rezultatul este o părtinire față de clienții fideli, care sunt gata să vă răspundă la întrebări. Prin urmare, pe baza unor astfel de anchete, este imposibil să trageți concluzii despre cererea în general, nevoile tuturor consumatorilor, evaluarea calității bunurilor/serviciilor dumneavoastră în comparație cu concurenții etc.

Un chestionar este o modalitate universală de colectare a informațiilor despre un consumator, pusă într-o formă specifică care permite colectarea și prelucrarea informațiilor (pentru a face calcule). Este clar că nu aveți nevoie de un teanc de chestionare ca rezultat, aveți nevoie de o bază de date și de concluzii. Și pentru a trage concluziile corecte, mai întâi trebuie să creați corect chestionarul.

1. Introducere- vă rugăm să participați la sondaj.

Exemplu: „Vă invităm să participați la un sondaj pe această temă... Opinia dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. Ne va permite să îmbunătățim calitatea muncii noastre și să răspundem mai bine nevoilor dumneavoastră.”

2. Screener- un bloc de întrebări care vă permite să eliminați respondenții nepotriviți dacă intervieviți un anumit public țintă.

Exemplu: „Ați cumpărat produsele noastre în ultimele 3 luni?” Dacă nu - "Multumesc pa".

Dacă aveți mai multe grupuri de consumatori care diferă în funcție de sex, vârstă, domeniu de activitate, interese, asigurați-vă că includeți întrebări relevante în screener, astfel încât apoi să puteți separa datele și să analizați aceste segmente separat.

3. Conținutul principal- întrebări grupate după sens, de la general la specific. Chestionarul trebuie să aibă o logică internă, să nu deruteze respondentul și să nu-l oblige să revină la subiectele anterioare. Plasați cele mai necesare și importante întrebări pentru dvs. la început, detaliile la sfârșit (o persoană poate să obosească și să nu răspundă la ultimele întrebări).

4. Pașaport- bloc de date cu caracter personal (nume complet, persoane de contact, locul de muncă și funcția, starea civilă, nivelul veniturilor). Cereți întotdeauna permisiunea de a colecta astfel de date și nu insistați dacă clientul refuză.

Exemplu de cerere: „Următorul set de întrebări este foarte important pentru noi. Ne-am dori să ne cunoaștem mai bine clienții. Dar dacă nu ești pregătit să răspunzi la unele întrebări, le poți sări peste ele.”

5. Recunoștință. Întotdeauna mulțumiți clientului pentru timpul acordat. Dacă chestionarul este voluminos, s-a petrecut mult timp, un simplu „mulțumesc” poate să nu fie suficient, oferă un cadou, un cupon pt. următoarea achiziție, primă.

Cerințe generale pentru întrebări

• Întrebările trebuie să fie clare și clar înțelese de toți respondenții. Evitați propozițiile complexe termeni speciali. Recitiți întrebarea, dacă o puteți pune mai simplu și mai clar, reformulați-o.

• Cel mai simplu mod de a înțelege ce poți și ce nu poți cere este să te pui în locul respondentului. Nu puneți întrebări care ar putea provoca un sentiment de jenă, invadarea spațiului personal sau care necesită dezvăluirea de informații comerciale.

• Evitați să puneți întrebări prea detaliate la care respondentul ar putea să nu-și amintească răspunsurile, de exemplu, pentru bunuri de larg consum în loc de o întrebare „De câte ori ați cumpărat acest articol în ultimul an?” mai bine intreb: „Cât de des achiziționați de obicei acest produs?” (opțiuni de răspuns: po dată pe săptămână și mai des, o dată la 2-3 săptămâniși așa mai departe).

• Nu întrebați despre ceva care nu există încă în natură: „Cum te-ai simți dacă acest produs ar fi vândut într-un astfel de ambalaj?” Mai întâi faceți modificări, dați oamenilor șansa să încerce, apoi întrebați. Sau cel puțin să demonstreze inovații.

Tipuri de întrebări

De regula generala, există întrebări închis(cu opțiuni de răspuns) și deschis(când răspunsul trebuie indicat sub orice formă).

Întrebări închise- Acest:

• întrebări cu răspunsuri de genul Nu chiar;
• întrebări cu liste de răspunsuri din care trebuie să alegi unul sau mai multe;
• întrebări cu opțiuni de răspuns sub formă de scale.

Exemple de cântare

• Scala generală (adecvată pentru diferite întrebări): da/mai degrabă da/mai degrabă nu/nu/greu de răspuns;
• Scala de evaluare: o foarte bine/bine/mai degrabă rău/rău/greu de răspuns;
• Scala acordului: absolut de acord/mai degrabă de acord/mai degrabă dezacord/absolut dezacord/greu de răspuns;
• Scala de satisfacție: a absolut mulțumit/mai degrabă mulțumit/destul de nemulțumit/absolut nemulțumit/dificil de răspuns.

Astfel de întrebări pot fi formulate în serie, de exemplu: „Vă rugăm să evaluați acordul dumneavoastră cu următoarele declarații referitoare la acest serviciu.”. Urmează declarațiile, fiecare dintre acestea fiind evaluată pe o scară.

Fiecărei opțiuni de răspuns în timpul calculelor i se atribuie un scor de +1, +0,5, -0,5 și -1, opțiunea „Îmi este greu să răspund” este egal cu zero. Ca urmare, puteți calcula un indice de la -1 la +1, care va reflecta opinia generală a respondenților. Astfel de indici sunt convenabili pentru măsurarea opiniei grupuri diferite respondenți sau indicatori ai diferitelor anchete de-a lungul timpului.

• Există, de asemenea, scale de intervale, de exemplu, pentru a estima vârsta: până la 18 ani/18-25 ani/26-30 aniși așa mai departe. Rețineți că valorile extreme nu se repetă (dacă o persoană are 17 ani, va alege varianta 1, dacă are 18 ani, va alege varianta 2). La calcul, nu se folosesc puncte, ci numere care indică mijlocul intervalului, de exemplu, în interval „18-25 ani” - 21,5.

• Este mai bine să măsurați regularitatea acțiunilor în anumite perioade: o dată pe săptămână sau mai des/o dată la 2-3 săptămâni/o dată pe lunăși așa mai departe. Evitați opțiunile abstracte ( adesea, destul de des, rar),întrucât pot fi interpretate diferit de respondenţi.

Pentru intrebari de genul Nu chiar iar întrebările cu scale ar trebui să existe un singur răspuns. Iar pentru întrebările cu o listă de răspunsuri, le puteți selecta pe mai multe sau pe toate. Asigurați-vă că indicați acest lucru după formularea întrebării, de exemplu: „Alegeți un singur răspuns” sau "Selectați toate care se aplică".

Încercăm întotdeauna să facem cumpărăturile în magazinele noastre și mai confortabile pentru dvs. și, prin urmare, vă oferim o reducere suplimentară de 10% la achiziția dvs.

Vă invităm să completați formularul și să primiți o singură dată o reducere de 10% la achiziția dvs.!

Reducerea este valabila oricand in oricare dintre magazinele noastre din centrul comercial Mitino si centrul comercial Ladya.

După completarea formularului, veți primi o copie a formularului prin e-mail, pe care o puteți imprima și prezenta la casă când utilizați o reducere de 10%.

Prenumele (obligatoriu) Numele dvs. de familie (obligatoriu) Data nașterii (obligatoriu) Număr de telefon de contact E-mail (e-mail corect) Trimiteți o copie a formularului de cerere prin e-mail

Întrebări de sondaj

1. Cât de des vizitați magazinele noastre din centrul comercial Mitino și centrul comercial Ladya? O dată pe an O dată pe lună

În fiecare săptămână Nu au fost niciodată 2. Întotdeauna găsești ceva pentru tine? îmbrăcăminte adecvată? da nu 3. Ce vă place/nu vă place (nu este potrivit) din gamă? 4. Ce vă place/nu vă place la magazinul nostru? 5. Ce vă place/nu vă place la serviciu? 6. Prețurile din magazinele noastre sunt potrivite pentru dvs.? Preturile sunt grozave! Putin cam scump

Cumpăr doar din promoții Îmi permit și altele și mai scumpe 7. Doriți să primiți informații despre promoții și vânzări din magazinul nostru pe e-mail? da nu 8. Ce rețele sociale folosiți (livejournal, facebook, VKontakte etc.)? Livejournal FacebookVkontakte Altele 9. Ce lipsește în opinia ta din magazinele de îmbrăcăminte Mister? (obligatoriu) 10. Poate că ați dori să doriți ceva suplimentar magazinului nostru munca mai buna. Scrie-l aici: (obligatoriu)

Protectie spam

Calculați 3+34

formularul de contact cforms de delicious:days

Vă mulțumesc foarte mult pentru participare!

noutățile companiei

Un exemplu de chestionar pentru efectuarea unui sondaj asupra consumatorilor, cumpărătorilor

Chestionarul final pentru sondaj este format pe baza formatului și obiectivelor studiului, completat de întrebări și blocuri importante pentru studiu.

Exemplu de formular de chestionar: Preferințele consumatorilor ale locuitorilor orașului N pe piața produsului.

Înregistrați recunoașterea companiei și a mărcii produsului pe piețele studiate.

Determinarea cercului principalilor concurenți.

Identificarea principalelor surse de informare despre produse.

Intocmirea unui plan pentru un set de masuri pentru cresterea gradului de constientizare si loialitate fata de companie si brand (plan de marketing si publicitate).

Întrebări cheie studiate (schiță de chestionar de sondaj față în tace):

Sondaj pentru consumatori: exemplu de chestionar pentru sondaj

Eșantion de chestionar pentru clienți

Chestionar pentru studierea cererii

I. Date despre consumator (subliniați dacă este necesar).

1. Gen (masculin, feminin).

2. Vârsta (sub 18 ani, de la 18 la 30 de ani, de la 30 la 50 de ani, peste 50 de ani).

3. Statutul social (muncitor, angajat, antreprenor, student, gospodina, pensionar)

II. Întrebări pentru a studia cererea.

B) o dată pe lună, D) o dată la șase luni, E) o dată pe an,

E) o singură achiziție.

5. Ce preț ți se potrivește? (Indicați price_rub.)

6. Câte bunuri doriți să cumpărați la prețul dvs.? (Indicați cantitatea_bucăți sau kg).

7. Cât de des veți cumpăra bunuri la prețul dvs. (subliniați după caz):

A) zilnic, B) o dată pe săptămână,

B) o dată pe lună, D) o dată la șase luni, D) o dată pe an, E) o achiziție.

8. De ce refuzați să cumpărați (subliniați după caz):

A) există deja, B) nu este necesar,

B) calitatea nu este satisfăcătoare. D) nu-mi place culoarea, D) nu-mi place stilul, E) nu-mi place forma,

G) Nu-mi place designul, 3) Nu sunt mulțumit de dimensiune, I) Nu am bani în plus, J) O pot face singur, JI) Altul.

În fig. este prezentată schema sondajului, adică Ordinea în care trebuie puse întrebările în funcție de răspunsurile la întrebarea anterioară

Orez. Schema de sondaj

Avantajul metodei sondajului este că efectuarea unui sondaj vă permite să obțineți o întreagă gamă de informații: cerințele clienților pentru proprietățile de consum ale bunurilor, dimensiunea medie de achiziție, frecvența vizitei la magazin pentru acest produs, nivelul mediu al prețului care satisface așteptările clienților, precum și cantitatea așteptată și caracteristicile demografice ale potențialilor cumpărători. Este important doar să alegeți numărul și componența corectă a persoanelor intervievate pentru a avea un grup reprezentativ care să reflecte contingentul de cumpărători.

Datele obținute trebuie considerate ca date inițiale atunci când se determină posibilele volume de vânzări. Cu toate acestea, în condiții de mare interschimbabilitate a majorității bunurilor, un exces general al ofertei față de cerere și în prezența concurenței, rezultatele obținute nu vor reflecta cu acuratețe nevoile reale ale populației pentru un anumit produs. Prin urmare, pentru a crește acuratețea calculelor, este necesară ajustarea acestora ținând cont de datele privind volumele reale de vânzări ale mărfurilor.

Chestionar pentru posesorii de carduri de reducere

Tipografia noastră oferă tipărire de formulare - un chestionar pentru carduri de reducere pe hârtie sau copie. Compania dvs. poate avea nevoie de un chestionar pentru deținătorii de carduri de reducere cu brandingul dvs. pentru a obține informații despre clienții dvs. Un sondaj la emiterea unui card de reducere poate oferi o mulțime de informații utile pentru a vă analiza baza de clienti. În plus, informațiile de contact furnizate de client pot fi folosite pentru interacțiunea ulterioară cu clientul dumneavoastră, de exemplu, pentru a trimite informații despre noi promoții sau vânzări ale companiei dumneavoastră.

Puteți comanda orice ediție la un preț mic. Unul dintre tipurile muncii noastre este tipărirea formelor specializate ale întreprinderilor, inclusiv autocopierea și cu siglele companiei. Vom fi bucuroși să vă sfătuim în biroul nostru și să vă arătăm diverse modele de formulare și tipuri de hârtie pe care vă putem imprima formularul personal de cerere.

Exemple de formulare de cerere pentru emiterea cardurilor de reducere

Puteți descărca exemple de formulare de cerere pentru emiterea cardurilor de reducere în format .doc pentru examinare. Arhiva conține un număr mare exemple gata făcute chestionare:

În cele mai multe cazuri, formularul de cerere pentru obținerea unui card de reducere conține următoarele întrebări:

Următorul:

Niciun comentariu încă!

Articole populare:

Exemple și exemple de scrisori de refuz (vizualizarea 14)

Exemplu de act de vizitare a unei familii disfuncționale (vizualizarea 10)

Notă explicativă despre eșantionul de vătămare (vizualizarea 10)

Certificat de transfer santier eșantion (vizualizare 10)

Exemplu de referință negativă pentru un angajat (vizualizarea 8)

Eșantion de caracteristici ale unui copil preșcolar (vizualizarea 7)

Acord suplimentar la eșantionul de contract muncă în plus(vizualizarea 7)

Cele mai recente materiale:

Moștenirea și înregistrarea acesteia

Mama nu a moștenit după moartea tatălui

O măsură de protejare a moștenirii este

Faptul legal al deschiderii unei moșteniri este recunoscut

Cât costă un notar pentru un certificat de moștenire?

Cum să refuzi o moștenire în favoarea fiului tău

Profilul cumpărătorului

Încercăm întotdeauna să facem cumpărăturile în magazinele noastre și mai confortabile pentru dvs. și, prin urmare, vă oferim o reducere suplimentară de 10% la achiziția dvs.

Vă invităm să completați formularul și să primiți o singură dată o reducere de 10% la achiziția dvs.!

Reducerea este valabilă în orice moment în oricare dintre magazinele noastre din centru comercial Mitino și SEC „Ladya”.

După completarea chestionarului, veți primi o copie electronică a chestionarului, care poate fi tipărită și prezentată la casă dacă utilizați reducerea de 10%.

Prenume (obligatoriu) Numele dumneavoastră (obligatoriu) Data nașterii (obligatoriu) Contact e-mail telefonic(adresa corecta E-mail) Trimiteți o copie a chestionarului prin e-mail

Întrebări pentru întrebări

primul

Cât de des vizitați magazinele noastre din centrul comercial Mitino și centrul comercial și de divertisment Ladya? O dată pe an O dată pe lună

În fiecare săptămână nu am fost niciodată 2. Întotdeauna găsești hainele potrivite pentru mine?

da nu 3. Ce vă place/nu vă place (nepotrivit) din propoziție? 4. Ce vă place/nu vă pasă de magazinul nostru?

5. Ce vă place/nu vă place la serviciu? şaselea

Chestionar pentru sondarea clienților dintr-un supermarket (nr. 1)

Sunteți mulțumit de prețurile din magazinele noastre? Preturile sunt grozave! Scump

Cumpăr doar acțiuni pe care mi le permit și le dețin. 7. Doriți să primiți informații despre promotiiși vânzările în magazinul nostru prin e-mail?

Da Nu 8. Care social media folosești (livejournal, facebook, vkontakte etc.)? LiveJournal FacebookContact Altele 9. Ce lipsește din magazinul de îmbrăcăminte Lord? (Obligatoriu) 10. Poate doriți altceva în magazinul nostru pentru o performanță mai bună. Scrie aici: (obligatoriu)

Multumesc foarte mult pentru cooperarea ta!

Noutăți de la companie

N pe piața de mărfuri.

Sondaj pentru consumatori: chestionar eșantion

Jumătate din treaba mea este să fac estimări și am încredere totală în SurveyMonkey pentru a face asta. Până în prezent, pot spune că sunt complet mulțumit de ușurința în utilizare a Survio. Sugerați un produs sau încercați-l. Pentru a adăuga o listă de e-mail SURVEYMONKEY și a trimite un link unic pentru sondaj în mesajele trimise de serverul de e-mail SurveyMonkey.

Modelul chestionarului poate fi modificat și procesat. Oricine poate forma o formă. Ce cred ei despre calitate și valoare. Priviți mai profund pentru a înțelege cum vă folosesc clienții site-ul. Clienților le place politica noastră de expediere și retur. Efectuați un sondaj pentru utilizatori pentru a evalua și îmbunătăți experiența de cumpărături în magazinul dvs. online.

Profitați de mostrele de profil gratuite ale SurveyMonkey pentru a colecta feedback-ul clienților astăzi. Căutam un program de lucru la Maza Park pentru a colecta date despre calitatea muncii tuturor departamentelor acestei instituții.

Faceți niște cumpărături comparative. Modelele de chestionare pentru întrebările consumatorilor despre conținutul magazinelor online în anumite forme sunt disponibile numai pe Limba engleză. Au dorința de a cumpăra un anumit produs online în mod regulat. Utilizați această tactică pentru a încuraja respondenții.

Fiabile și cu experiență, instrumentele SurveyMonkey au ajutat peste 20 de milioane de clienți să adune informații online. Lansați un sondaj pentru a obține feedback-ul clienților.

Folosiți sondaje pentru a determina clienții să-și împărtășească ideile despre afacerea dvs., calitatea serviciilor și produselor din magazinul online. Sistemele SurveyMonkey îmbunătățesc capacitatea de a colecta și interpreta informații cu instrumente avansate de analiză și multe alte caracteristici.

Folosiți acest sondaj pentru a afla dacă vi se întâmplă arestarea și dacă părțile sunt dispuse să vă recomande alte persoane. Apoi, puteți urmări răspunsurile individuale, cine nu a răspuns, cine a răspuns și cine a respins sondajul, inclusiv obținerea de informații despre acesta.

Trebuie doar să decizi singur. Înțelegeți scopul comportamentului dvs. și întrebați doar ceea ce este necesar. Aceasta este o oportunitate de a ajunge la locul clientului și de a nu o pierde.

Cum să asigurați satisfacția și revenirea clienților în loc să oferiți o sesiune de cumpărături care nu corespunde așteptărilor. Dedicați cumpărătorii pentru a comunica cu reprezentanții serviciului pentru clienți sau o situație critică a salvat un scenariu fericit pentru a afla.

În timp real, pe care le salvați sau le partajați altora, puteți vedea datele pe măsură ce sosesc. Identificați-vă punctele forte și domeniile și utilizați aceste informații pentru îmbunătățirea capitalului privat.

Formular client

Chestionar de cercetare a cererii

Informații despre utilizator (subliniere).

1. Sex (barbat, femeie).

2. Vârsta (sub 18 ani, 18-30 ani, 30-50 ani, peste 50 ani).

3. Statutul social (angajat, angajat, antreprenor, student, gospodină, pensionar)

II. Probleme de cercetare a cererii.

B) o dată pe lună, D) o dată la șase luni, D) o dată pe an,

E) o singură achiziție.

5. Care este prețul dvs.? (Introduceți price_ru.)

6. Câte articole vrei să cumperi la prețul tău?

(Indicați numărul de unități sau kg).

7. Cât de des cumpărați bunuri la prețul dvs. (subliniere):

A) zilnic, B) o dată pe săptămână,

B) o dată pe lună, D) o dată la șase luni, D) o dată pe an, E) o achiziție.

8. De ce ați refuza o achiziție (evidențiați):

A) există deja, B) nu este necesar,

B) nu îndeplinește calitatea. D) nu-mi place culoarea, D) nu-mi place stilul, E) nu-mi place forma,

G) Nu-mi place designul, 3) Nu-mi place dimensiunea, In) Fără bani în plus, K) Pot să-l fac, II) diferit.

Proiectarea studiului, de ex. Ordinea în care trebuie să puneți întrebări pe baza răspunsurilor la întrebarea anterioară

Orez. Schema de sondaj

Avantajul metodei de cercetare este că efectuarea cercetării oferă o gamă completă de informații: cerințele clienților pentru calitatea mărfurilor, mărimea medie a achiziției, cursul de schimb comercial pentru acel produs, nivelul mediu al prețului care corespunde așteptărilor clienților și prețul așteptat. cantitativ și caracteristici demografice potențiali clienți,

Este important doar să alegeți dimensiunea și compoziția corectă a persoanelor intervievate pentru a avea un grup reprezentativ care să reflecte populația de clienți.

Informațiile obținute trebuie considerate date inițiale atunci când se determină posibilele volume de vânzări. Cu toate acestea, având în vedere interschimbabilitatea ridicată a majorității produselor, excesul general al ofertei față de cerere și disponibilitatea rezultatelor concurenței nu vor reflecta cu acuratețe nevoile reale ale populației pentru un anumit produs.

Prin urmare, pentru a crește acuratețea calculelor, acestea trebuie ajustate ținând cont de volumul real al vânzărilor de mărfuri.

Chestionar pentru posesorii de carduri de reducere

Tipografia noastră oferă formulare tipărite— formular de cerere pentru carduri de reducere pe hârtie sau fotocopiat. Pentru a obține informații despre clienții dvs., este posibil ca afacerea dvs. să necesite un sondaj privind proprietarii de reduceri, cu sigla companiei dvs. pe ea.

Emiterea unui card de reducere poate oferi o mulțime de informații utile pentru a vă analiza clientul. In afara de asta, Informații de contact clientul poate fi folosit pentru a interacționa în continuare cu clientul dvs., cum ar fi trimiterea de informații despre noi promoții sau vânzări către compania dvs.

Puteți comanda o imprimare la un preț mic.

Unul dintre tipurile muncii noastre este tipărirea formelor specializate de afaceri, inclusiv autocopierea și simboluri corporative. Suntem bucuroși să vă informăm în biroul nostru și să vă arătăm diverse exemple tipuri și forme de hârtie pe care putem tipări formulare de cerere personalizate.

Modele de chestionare pentru emiterea cardurilor de reducere

Puteți descărca exemple de formulare pentru emiterea cardurilor de reducere în format .doc pentru referință.

Arhiva conține un număr mare de chestionare deja pregătite:

În majoritatea cazurilor, chestionarul pentru obținerea unui card de reducere include următoarele întrebări:

ca urmare a:

Niciun comentariu încă!

Articole populare:

1. Exemple și exemple de scrisori de respingere (14 opinii)
2. Vizită la un eșantion al unei familii disfuncționale (10 Avenue)
3. Certificat de transfer al unui șantier de construcții eșantion (vezi 10)
4. Explicația modelului de vătămare (Pros.10)
5. Caracteristicile negative ale eșantionului de angajați (vezi 8)
6. Scrisoarea de plată nu a fost un exemplu (vezi 7)
7. Scrisoare de mulțumire partenerilor pentru cooperare

Cele mai recente materiale:

8. Patrimoniul și designul său
9. Mama nu a moștenit după moartea tatălui ei
10. Măsura de protecție a moștenirii este
11. Admis fapt juridic descoperirea patrimoniului
12. Cât costă un notar pentru un certificat de moștenire?
13. Cum să renunți la moștenirea ta în favoarea fiului tău
14. Ponderea soțului și copiilor în moștenire potrivit legii

Studiu de satisfacție a clienților în comerțul alimentar Bundes

— Încurajați-vă consumatorii să primească feedback;

— Organizează-ți canalul de feedback informal astfel încât consumatorul să își poată exprima dorința sau opinia (chiar dacă este o plângere);

— Nu creați, în mod inutil, chestionare și anchete complexe.

Interviurile mari și complexe au foarte nivel scăzut răspunsuri. Dar cel mai important, ele au adesea efectul opus, vizitatorul tău nu răspunde și nemulțumit!

— Facilitează furnizarea de informații către consumator;

— Nu lăsați o singură reclamație fără răspuns; un răspuns rapid poate deseori să elimine complet problema;

„Introducerea de sondaje și chestionare în sine nu este o abordare universală care ne va permite să vedem pe deplin potențiala problemă;

— Sondajele și sondajele ar trebui efectuate în mod regulat, în mod ideal, zilnic, numai prin compararea rezultatelor putem înțelege dinamica creșterii sau scăderii calității serviciilor;

— Revizuire — Rezultate — Analiză — Îmbunătățire! Totul este conceput pentru a îmbunătăți calitatea produselor sau serviciilor.

Ce probleme rezolvă sondajele consumatorilor?

Cum să creați sondajul potrivit și să obțineți informații utile pentru magazinul dvs. online

Orice cercetare a consumatorilor începe cu o declarație clară a obiectivelor. Pentru ca rezultatele cercetării să fie cu adevărat utile, este esențial să se identifice problema și obiectivele de rezolvat prin sondaje. Cele mai populare sarcini rezolvate prin sondaje pentru consumatori:

1. Definirea și descrierea publicului țintă al mărcii.
1. Care este client fidel marca?
2. Cine este potențialul cumpărător al mărcii?
3. Cine nu va cumpăra niciodată o marcă?
4. Evaluarea poziției actuale a mărcii pe piață și a perspectivelor sale de dezvoltare.
5. Ce este conștientizarea mărcii? Care este mediul competitiv al mărcii?
6. Ce este loialitatea de marcă?
2. Este marca capabilă să-și păstreze clienții?
1. Care sunt condițiile pentru a trece la un alt brand?
2. Căutați un canal eficient de promovare a mărcii.
3. Unde începe căutarea și selecția produselor și unde se termină?
4. Ce surse de informații despre produse folosiți cel mai des?
5. Ce surse de informații despre produse sunt cele mai de încredere?
3. Caracteristicile imaginii de marcă.
1. Care este reputația mărcii?
2. Ce le spune brandul clienților?
3. Imagini negative și pozitive asociate cu brandul.
4. Determinarea sensibilității la preț.
1. Peste ce preț vor abandona cumpărătorii marca?
2. Care este prețul optim pentru produs?
3. Sunt cumpărătorii dispuși să plătească suplimentar pentru servicii suplimentare?
5. Testarea conceptelor de poziționare a mărcii.

Cum efectuăm sondaje pentru consumatori?

Următorul pas important după stabilirea obiectivelor, dezvoltarea instrumentelor de cercetare.

În această etapă, trebuie să se răspundă la următoarele întrebări:

• Cum vom intervieva?
• Pe cine vom intervieva?
• Unde vom intervieva?
• Câte persoane vom intervieva?
• Când vom intervieva?
• Ce o să întrebăm?

Aceste întrebări înseamnă în primul rând alegerea unei metode de realizare a unui sondaj pentru consumatori și determinarea populației eșantionului.

Eficacitatea sondajului depinde de respondenții incluși în populația eșantion. Dacă un public non-țintă este chestionat, rezultatele sondajului vor fi irelevante, iar cercetarea în sine va fi ineficientă. Pentru a preveni acest lucru, este important să alegeți o metodă de sondaj adecvată care vă permite să ajungeți la publicul potrivit.

Cele mai populare sunt sondajele personale și sondajele prin intermediul unui panou online. În primul caz, sondajele sunt efectuate în locurile de vânzare ale produselor studiate și concentrarea publicului țintă - în anumite magazine, instituții etc.

În al doilea caz, sondajul se realizează de la distanță, prin internet.

Sondaje personale pentru consumatori și teste în sala

Pe parcursul mulţi ani de muncăîn domeniul cercetării comportamentul de cumpărare Specialiștii IndexBox au dezvoltat o tehnică specială de interviu personal care vă permite să obțineți atât informații cantitative, cât și calitative. Sondajele sunt structurate ca o conversație și necesită răspunsuri. grad înalt Detalii.

Aproximativ 20% din chestionar este întrebări deschise. Răspunsurile la majoritatea întrebărilor ar trebui să formeze o poveste detaliată care să vă permită să pătrundeți în lumea interioară a respondentului și să explicați motivația dorințelor și acțiunilor sale.

Metoda implică desfășurarea interviurilor într-un spațiu special desemnat al unui punct de vânzare cu amănuntul pentru a oferi condiții de comunicare mai confortabile care să conducă la un studiu detaliat și consistent al diversității și nuanțelor comportamentului consumatorului.

Controlul calității datelor obținute se realizează în timpul anchetei propriu-zise (control vizual), precum și prin verificarea a cel puțin 35% din chestionarele selectate aleatoriu de către supervizorii departamentelor de teren.

Verificarea constă într-un apel telefonic către respondent și evaluarea calității completării chestionarului.

Verificarea suplimentară se efectuează folosind metode statistice analizarea datelor și determinarea gradului de abatere a indicatorilor prezentați în chestionarele fiecărui intervievator.

Sondaje online pentru consumatori

Selecția respondenților care îndeplinesc criteriile populației eșantionului se realizează pe baza contactelor din panoul online corespunzător. Panourile online sunt comunități de persoane care și-au dat acordul participarea regulatăîn cercetarea de marketing. Fiecare participant se înregistrează în mod deliberat în panel pe un portal special de internet, furnizând diverse date socio-demografice și despre consumatori despre el și primește, de asemenea, compensații pentru participare sub formă de recompense sau premii în bani.

Fiecare respondent primește Adresa de e-mail invitație de a participa la sondaj și dacă ați trecut cu succes întrebările de filtru, treceți la completarea chestionarului.

• Fiabilitatea informațiilor furnizate de jurnaliști este verificată prin următoarele metode:
• Măsurarea timpului necesar pentru a răspunde la fiecare întrebare;
• Analiza răspunsurilor la întrebări deschise;
• Compararea dinamică a răspunsurilor la întrebările sondajului cu profilul panelistului;
• „Lista neagră” și screening dinamic a chestionarelor cu fiabilitate îndoielnică;
• Sondaj repetat al participanților la studiu (control);
• Respingerea chestionarelor care conțin un număr mare de răspunsuri „nu știu/greu de răspuns”;
• Respingerea chestionarelor cu răspunsuri stereotipe (de exemplu, o coloană sau zigzaguri în întrebări tabelare);
• Întrebări de potrivire logică pentru filtrarea chestionarelor completate „orb”;
• O întrebare-sarcină pentru a verifica atenția (de exemplu, într-o întrebare de tabel, printre enunțuri, se adaugă o sarcină - „verificați răspunsul „complet de acord”);
• Filtrarea chestionarelor „plate” cu răspunsuri stereotipe la întrebări (de exemplu, respondentul răspunde întotdeauna „complet de acord” la un număr mare de afirmații).

Ce resurse ne permit să realizăm sondaje calitative ale consumatorilor?

• O echipă de specialiști cu experiență semnificativă în implementarea de proiecte de succes și notabile în domeniul cercetării consumatorilor.
• Standarde muncă de cercetareîn conformitate cu reglementările Asociației Americane de Marketing și ale Alianței Institutelor Internaționale de Cercetare de Marketing.
• Metodologia de lucru care combină cercetarea de birou și de teren, precum și propriile dezvoltări, ținând cont de specificul pieței rusești.
• Folosind cele mai bune software pentru a efectua ancheta Kinesis.
• Departamentul propriu IndexBox (150 de intervievatori, 8 supervizori).

În ce format oferim rezultatele sondajului consumatorilor?

La finalizarea sondajului, matricea de date, verificată pentru calitate, intră în etapa de birou a studiului - analiza informațiilor.

Pe baza rezultatelor analizei, rezultatele și concluziile studiului sunt prezentate în formatul unui raport de prezentare MS PowerPoint; tabelele MS Excel sunt atașate suplimentar raportului.

Raportul conține:

• Descrierea tendințelor în rezumate;
• Vizualizarea datelor pe diagrame și diagrame;
• Concluzii și recomandări în concordanță cu scopurile și obiectivele studiului.

Formatul convenabil de prezentare vă permite să înțelegeți rapid rezultatele cercetării și să le utilizați imediat în munca dvs. În funcție de sfera sarcinilor, prezentarea include în medie 50-60 de diapozitive.

Ordin

Exemplu de sondaj pentru consumatori, clienți

Chestionarul final al sondajului se bazează pe designul și obiectivele studiului, completat de întrebări și blocuri care sunt relevante pentru studiu.

Agenția de marketing Life-Marketing oferă servicii pentru desfășurarea audierilor consumatorilor și studierea cererii consumatorilor.

Exemplu de formular de chestionar: dorințele consumatorului orașului

N pe piața de mărfuri.

Obiectivele cercetării:

Determinați gradul de cunoaștere a mărcii companiilor și produselor de pe piețele studiate.

Determinarea preferințelor consumatorilor și a factorilor de decizie.

Determinați dimensiunea principalilor dvs. concurenți.

Identificați principalele surse de informații despre produs.

Intocmirea unui plan de masuri pentru cresterea vizibilitatii si loialitatii fata de companie si brand (plan de marketing si publicitate).

Întrebări cheie de luat în considerare (schiță de chestionar de studiu personal):

Informații despre inculpat:

până la 15 ani (mai puțin de 12 ani nu au fost chestionați). Determină-ți vârsta cu ochii.

16-25 - studenți, studenți, tineri activi

26-35 - public independent pentru muncă, familii tinere

36-45 - persoane de vârstă mijlocie

46-60 - grup independent, caracterizat prin copii mai mari (în cazul stării civile) și prezența posibilă a nepoților

de la 61 la pensionare și pensionare

Genul persoanei responsabile

Ai familie, copii/nepoți (până la 12 ani).

Întrebarea se referă la bătrâni și persoanele în vârstă.

Familie Da/Nu

Copii. Da. Ce varsta? _____

Studiați frecvența achizițiilor, principiul cheltuielilor:

Introduceți mai multe răspunsuri.

Frecvența de cumpărare

Cercetarea produsului și preferința produsului:

Setări în funcție de tipul de produs (pot fi mai multe răspunsuri)

produs 1

produs 2

produsul N

Cu ce ​​mărci sunteți familiarizat?

Mărci recunoscute (după nume/brand). Acesta nu este numele producătorului. Este recomandat să completați acest bloc cu 7-9 mărci, inclusiv ale dvs., care sunt într-adevăr prezente activ în locul în care se efectuează analiza și care sunt concurenți direcți pentru mărcile dvs.

Ce _____________________ ați cumpărat/ultima achiziție a familiei dvs.?

Acesta poate fi un tip sau o marcă.

Ce ați dori să cumpărați _____________________ în viitorul apropiat / acum? Acesta poate fi un tip sau o marcă.

Cunoașterea mărcii:

Producătorii al căror nume este dat de respondent știu (fără solicitări). Intrebare deschisa.

Dacă răspunsul este nu, atunci următorul punct.

Cunoașteți producătorii, numele companiilor de mai sus? Au audiat producătorii a căror firmă îl numește pe inculpat. Lista a fost citită. Selectați dintre 5-7 companii ale căror produse sunt prezente în regiunea studiată, inclusiv numele companiei dumneavoastră.

producator 1

producator 2

producator N

Producători ale căror produse sunt de încredere de către investitori.

Locul de cumpărare și factorii de decizie de cumpărare

Unde cumpără cel mai des clientul alimente? S-ar putea să existe mai mult de un răspuns.

supermarket/magazin online

magazin _______

de specialitate __________

Sensibilitate la preț

produsul este selectat ___________________________.

Pretul nu conteaza.

produsul este selectat de ________________. Pretul este studiat si luat in considerare.

Atunci când alegeți un produs, principalul aspect este prețul.

Criteriul de selecție a produsului. Care este accentul principal?

un brand pe care îl cunosc/în care am încredere

dupa aparenta

pentru întregul set

inainte de _______________

La ________________

Depinde de tipul de produs

felul produsului.

produs complex cu ______________________. Care?

Cumpără ______________________________-

Principiul de cumpărare

Cumpăr rapid și impulsiv (din mers) ceea ce îmi place

Cumpăr rapid și impulsiv (din mers) pentru că

Întrebarea cumpărătorilor

Știu exact ce vreau

Iau o decizie atentă și acum caut o variantă potrivită

Atitudine față de știri

Cumpăr același produs celebru

Vreau să experimentez și să cumpăr produse noi

Surse de informații despre produse

Surse de informații despre noile produse de pe piața de mărfuri

în magazine când văd un produs nou necunoscut la vânzare

Ce nume de marcă vă amintiți și puteți numi? Vă amintiți?

Acesta este un exemplu de chestionar pentru sondajul consumatorilor folosit în lucrare agentie de marketing Life-Marketing are doar scop informativ (șablon), nu o versiune finală.