Centralizarea infrastructurii sistemelor informatice. Infrastructură IT optimă: centralizați sau distribuiți

Transferul tuturor băncilor regionale către o singură platformă IT a început în 2011 și a fost finalizat în vara lui 2015. Obiectivele sale au fost: reducerea timpului necesar pentru a aduce produse bancare pe piață, crearea unor condiții noi calitativ pentru centralizarea și unificarea în continuare a funcțiilor operaționale și de afaceri și reducerea costurilor IT ale Sberbank.

Evaluarea lui German Gref: De îndată ce am construit super-centrul nostru de date, am ajuns la concluzia că suntem absolut necompetitivi

Rezultatele programului de centralizare

Platformă IT unificată

Înainte de implementarea programului, fiecare macroregiune folosea propriul set de platforme bancare principale de la diferiți dezvoltatori; existau doar șapte sisteme de facturare. Ca parte a „Centralizării 2.0”, la Sberbank a fost creată o platformă IT centralizată: „grădina zoologică” a sistemelor automate ale băncilor teritoriale a fost înlocuită cu o serie de sisteme unificate.

În cadrul proiectului, în special, au fost create următoarele sisteme:

• Sistem automat „Branch-Sberbank” (AS FS). Are peste 80 de mii de utilizatori în toate băncile teritoriale ale Sberbank.

• Sistem corporativ unificat (UCS). La momentul finalizării programului, acesta conține date de la 2 milioane de conturi entitati legale, 400 mii contracte de împrumut pentru clienți persoane juridice, 250 contracte de împrumut pentru microbusiness. Sistemul procesează până la 7 milioane de documente de decontare pentru conturile persoanei juridice pe zi.

• Portofoliu unificat de credite pentru clienți privați. Stochează date din peste 60 de milioane de contracte, dintre care 15 milioane de contracte sunt valabile. Utilizând sistemul, se efectuează aproximativ 80 de mii de plăți de împrumuturi pe zi și 600 de mii de rambursări de împrumuturi pe zi.

• Centru de procesare a depozitului unic indivizii(AS eDPC). Conține date de la 630 de milioane de conturi, dintre care 425 de milioane de conturi sunt active. Aproximativ 290 de milioane de tranzacții în cont sunt efectuate prin sistem zilnic.

• Serviciu de plată unificat (AS UPS) pentru efectuarea plăților de facturare. Interacționează cu peste 100 de mii de furnizori de diverse servicii (utilități, grădinițe, companii energetice etc.), în raport cu care se fac circa 6 milioane de plăți pe zi.

• Centru unificat de numerar (UCC), care este folosit de aproximativ 400 centre de numerar Sberbank în toată țara.

Toate sistemele sunt bazate într-un singur centru de date „South Port”. Sucursalele Sberbank lucrează cu ei prin intermediul unui client subțire.

Pe lângă centralizarea infrastructurii IT a băncilor regionale, Sberbank a standardizat și unificat și procesele de afaceri.

Domeniul de aplicare al programului

Programul de centralizare de la Sberbank este numit fără precedent în amploarea sa. Potrivit vicepreședintelui și arhitectul șef IT al Sberbank Andrey Khlyzov, în cadrul acesteia au fost realizate peste 700 de implementări majore.

Crearea unei platforme IT centralizate a fost realizată de Sberbank Technologies, iar în total peste 32 de mii de persoane au fost implicate în implementarea programului.

În ceea ce privește finanțarea, într-unul dintre numerele ziarului pentru angajații Sberbank Technologies - SBT Vision, Andrei Khlyzov a relatat că bugetul programului este de peste un miliard de dolari.

Programul a ajuns în finala IPMA International Project Excellence Award 2015 la categoria „Mega-Sized Projects”, ale cărui rezultate vor fi rezumate la sfârșitul lunii septembrie.

Andrey Khlyzov subliniază că, cu o asemenea amploare, programul a fost finalizat în timp record: proiectul a fost finalizat în patru ani, în timp ce, în medie, dezvoltarea și implementarea unor programe similare în lume durează 10-12 ani.

Efectele programului

Sberbank citează accelerarea introducerii de noi produse pe piață drept unul dintre cele mai importante rezultate ale centralizării: dacă înainte circulația acestora dura în medie o săptămână, acum în multe cazuri durează o zi.

Vorbind despre efectul economic al „Centralizării 2.0”, banca citează date conform cărora valoarea actuală netă (VAN) a programului s-a ridicat la aproximativ 8 miliarde de ruble. Acesta a fost realizat prin optimizarea costurilor în implementarea proceselor de business de bază și reducerea costurilor IT. în care efect economic aproape a dublat planul: inițial, Sberbank se aștepta să primească 4,6 miliarde de ruble.

Un rezultat important a fost reducerea timpului de nefuncționare tehnologică a sistemelor IT la Sberbank. În timpul implementării programului, a fost dezvoltată o tehnologie pentru migrarea datelor online fără întreruperea serviciilor bancare și gestionarea flexibilă a sarcinii sistemului.

Ca urmare a centralizării, productivitatea sistemelor IT ale băncii a crescut semnificativ și ea, notează Sberbank. Pentru scalarea orizontală a procesării datelor, a fost introdusă tehnologia Oracle RAC, care a făcut posibilă distribuirea procesării datelor băncilor regionale pe mai multe noduri bazate pe trei sisteme IBM Power 795 de ultimă generație.

Dificultăți ale proiectului

Tranziția băncilor regionale la o singură platformă nu a fost lină. Una dintre problemele în timpul implementării programului a fost nepregătirea centrului de megadate în sine pentru a „completa” sistemele și spațiul limitat. Andrei Khlyzov a vorbit despre asta în publicație corporativă pentru angajații SberTech – SBT Vision. Probleme au apărut și la nivel de program: de exemplu, la crearea unui IASK centralizat (integrat sistem automatizat creditare) persoanelor fizice pe platforma Oracle.

O eroare în software-ul IBM a încetinit programul Sberbank timp de 9 luni

În septembrie 2015, Andrey Khlyzov i-a spus TAdviserului că, atunci când a implementat eKS (unificat sistem corporativ) Sberbank a identificat o eroare gravă în sistemul de operare IBM AIX utilizat în proiect, din cauza căreia ritmul de implementare a programului a încetinit.

Implementarea eKS a început în 2011. Au fost alese noi servere IBM p795 puternice ca platformă de calcul pentru acesta. Acest model de server a fost lansat la sfârșitul anului 2010 și nu a fost încă „testat” pe proiecte de o scară comparabilă cu proiectul Sberbank.

O eroare în software s-a făcut simțită atunci când sarcina pe mașină a crescut în modul SMT4 (SMT - simultaneous multithreading, SMT4 - 4-threaded SMT per core). Pentru eKS s-a planificat utilizarea a trei mașini IBM p795. La început, la sfârșitul anului 2011, modul SMT4 a fost lansat doar pe unul dintre ele, iar sistemul a funcționat normal, spune Khlyzov. La acel moment, trei bănci erau conectate la sistem - băncile Uralului de Vest, Siberiei de Vest și Siberiei. Cu toate acestea, după ce o altă bancă, Ural Bank, a fost conectată la aparat, probleme serioase: sistemul a început să se prăbușească și, după cum sa dovedit, să se prăbușească la nivelul sistemului de operare.

„De fapt, am întâlnit o eroare nedocumentată la nivel sistem de operare AIX. Am rezolvat în sfârșit această problemă abia după aproximativ nouă luni”, spune arhitectul șef IT al Sberbank.

Potrivit acestuia, din moment ce aceasta era o problemă nucleară a sistemului de operare, aceasta a fost rezolvată împreună cu specialiști IBM, inclusiv americani, precum și cu specialiști Oracle și Symantec, al căror software este implicat și în sistem, și specialiști bănci. În acest context, în cadrul băncii a fost creată chiar și o suborganizație reglementată specială - CritSit (prescurtare de la situația critică) - care aduce probleme asociate cu furnizorii externi și care le rezolvă la nivelul inginerilor de frunte ai Sberbank.

Potrivit lui Andrey Khlyzov, banca era încrezătoare că problema poate fi depășită, dar această poveste a încetinit ritmul de implementare a programului de centralizare: „Am eliminat regimul SMT4, iar situația s-a stabilizat, după care nu am mai adăugat pe nimeni altcineva. la sistem timp de aproape nouă luni.”

După ce problema la nivelul sistemului de operare a fost rezolvată și banca a instalat toate actualizările, inclusiv actualizările la Oracle, Symantec și software-ul aplicației, modul SMT4 a fost pornit din nou și băncile au continuat să se conecteze la sistem, a spus Khlyzov.

Barkovskaya T.A.
MBA Group CIO-28
Scoala de Management IT
RANEPA sub președintele Federației Ruse

Introducere.

Performanța financiară a unei bănci mari depinde în mare măsură de eficiența și calitatea muncii sisteme de informareși servicii de informare. Pentru orice instituție financiară mare una dintre sarcini principale este prelucrarea rapidă și neîntreruptă a fluxurilor semnificative de informații.

În acest sens, sarcinile de organizare adecvată a activității departamentului IT și managementul tehnologiei informației capătă o importanță deosebită.

Investind în software, computere și echipamente de telecomunicații, dezvoltând sisteme informaționale și creând o bază pentru tranziția la noi platforme de calcul, băncile, în primul rând, se străduiesc să reducă costurile și să-și accelereze activitatea.

Serviciile IT de înaltă calitate și stabile pot reduce semnificativ riscurile operaționale, pot crește profitabilitatea băncii, pot crește valoarea de piață și capitalizarea băncii.

Sarcinile unei bănci de retail cu mai multe sucursale.

Gama de sarcini rezolvate de o bancă cu mai multe sucursale, a cărei direcție strategică principală este dezvoltarea afacerilor de retail, este destul de largă. In primul rand asta:

• scalarea tehnologiilor uniforme în întreaga structură teritorială a băncii,
• reducerea costurilor pe operațiune, asigurând siguranța și controlabilitatea operațiunilor.
• capacitatea de a introduce rapid produse noi pe piață, de a crea și de a dezvolta cea mai eficientă gamă de produse
• reducerea maximă a timpului și reducerea mărimii investițiilor asociate cu punctele de deschidere de prezență ale băncii,
• reducerea costurilor de menținere a structurii dumneavoastră distribuite geografic
• susținerea unei game cât mai largi de canale de vânzare pentru servicii și servicii pentru clienți, incluzând atât vânzări „personale” tradiționale, cât și canale inovatoare pentru promovarea și vânzarea produselor bancare.

Gestionarea centralizată a resurselor

Ideologia centralizării resurselor este o tendinţă generală în organizarea informaţiei şi suport tehnologic afaceri bancare.

O abordare centralizată a managementului vă permite să reduceți riscurile asociate tranzacțiilor frauduloase, să creșteți eficiența gestionării fluxului financiar și să evaluați cu acuratețe și rapid rezultatele obținute. rezultate financiare, oferă clienților un serviciu bancar care este invariant față de locația lor la un nivel modern, reduce costurile pentru suport tehnic, inclusiv întreținerea personalului tehnic.

Conceptul ITSM

Ideea principală a ITSM (Information Technology Service Management) este nevoia de a trece de la modelul tradițional, când scopul principal Serviciile IT sunt suportul infrastructurii IT în sine, o schemă axată pe deservirea activității de bază a companiei.

Această schemă se bazează pe 2 premise:

• rezultatele muncii departamentului IT sunt furnizate ca un set de servicii
• Principala formă de organizare a muncii unui serviciu IT este un set de procese

Serviciul se referă la forma principală de livrare a valorii clienților. Serviciile indeplinesc cerintele stabilite de client. Produse create ca rezultat activitati ale proiectului sau achiziționate de pe piață, completează resursele serviciului IT și sunt utilizate în viitor pentru a furniza servicii.

Istoria dezvoltării ITSM ca concept și principalele metode create pentru implementarea acestui concept sunt luate în considerare:

• CobiT (Obiecte de control pentru informații și tehnologii conexe)
• USMBOK
• MOF, abordare Microsoft
• Abordarea ITUP, IBM
• FITS, o versiune simplificată a ITIL pentru predarea în universități
• eTom, care este un model standard pentru companiile de telecomunicații

Tehnici de gestionare a activităților IT.

În partea teoretică a lucrării, tehnicile de management al portofoliului și tehnicile ITIL ca biblioteci au fost considerate drept tehnici principale cele mai bune practici pentru a implementa abordarea ITSM.

Obiect de studiu.

Obiectul de studiu a fost o bancă mare, cu o structură distribuită geografic, reprezentată în 48 de regiuni rusești, a cărei direcție prioritară de dezvoltare a fost comerțul cu amănuntul și lucrul cu întreprinderile mici și mijlocii.

Pe lângă dezvoltarea activă a afacerii de retail, una dintre sarcinile principale stabilite de management este reducerea costurilor de exploatare. În acest sens, a fost stabilită sarcina de a consolida sucursale - majoritatea filialele își schimbă statutul și devin birouri operaționale, ceea ce face posibilă concentrarea unei părți a proceselor de afaceri și contabile în celelalte sucursale.

În același timp, planurile de afaceri pentru dezvoltarea retailului nu presupun o reducere, ci, dimpotrivă, o creștere a numărului total de puncte de service - birouri suplimentare sau puncte mobile de vânzare.

Datorită amplasării punctelor de service bancare în diferite fusuri orare, sistemele de informații trebuie să fie disponibile aproape non-stop.

Sarcini de centralizare a serviciilor IT

Pe baza cercetării au fost formulate principalele sarcini cu care se confruntă departamentul IT:

• Realizarea unei organizari a serviciilor pentru utilizatorii business in care activitatile IT devin masurabile si controlabile. Pentru a face acest lucru, în primul rând, s-a decis oficializarea procesului de management al incidentelor și introducerea managementului schimbării. În etapele viitoare este planificată să se ia în considerare posibilitatea introducerii managementului configurației; acest aspect nu este luat în considerare în lucrare.
• Centralizarea și virtualizarea echipamentelor de server și minimizarea costurilor de angajare a specialiștilor IT regionali. Avantajul soluției este că simplifică alocarea personalului de asistență și munca acestora privind implementarea și gestionarea sistemelor și reduce gradul de duplicare a personalului cu experiență. Centralizarea facilitează, de asemenea, utilizarea configurațiilor standardizate și a proceselor de management, creând sisteme rentabile Rezervă copie pentru a recupera datele după o defecțiune și pentru a menține conectivitatea afacerii. Securitatea rețelei poate fi, de asemenea, îmbunătățită, deoarece serverele sunt protejate de un singur firewall, gestionat central
• Un proiect de centralizare a sistemelor informaționale, care presupune abandonarea bazelor de date separate care deservesc împrumuturile private în sucursale, ceea ce va crește productivitatea sistemului și va reduce costurile de operare.
• Proiect de reorganizare a proceselor de afaceri pentru a sprijini consolidarea filialelor. Trebuie remarcat faptul că schimbările în procesele de afaceri sunt necesare nu numai în ceea ce privește IT, dar această sarcină depășește responsabilitatea specialiștilor IT. IT în acest proiect îndeplinește în principal o funcție de serviciu și își propune să construiască interacțiunea cu afacerile în cadrul proiectului, astfel încât să minimizeze, din partea sa, timpul necesar pentru a închide FCB și a deschide un nou birou suplimentar dependent.

Managementul incidentelor și managementul schimbărilor.

Sunt luate în considerare două procese din abordarea ITIL - managementul incidentelor și managementul schimbărilor. Scopul dezvoltării procesului de management al schimbării a fost, în primul rând, introducerea unei abordări release pentru stabilirea de noi sarcini și extinderea acestei abordări la actualizarea tuturor sistemelor informaționale ale băncii. Incidentele de la începutul proiectului au fost înregistrate într-un sistem special, dar acesta a vizat doar apariția unor probleme cu echipamentele, și nu în toate cazurile, și probleme în unele sisteme informaționale. A fost necesară oficializarea procesului existent și extinderea lui la toate sistemele informaționale ale băncii.

Au fost făcuți pași practici - au fost oficializate și revizuite procesele și reglementările de lucru ale angajaților, s-au format noi roluri de angajați și au fost clarificate roluri vechi, au fost alocate altele noi subdiviziune structurală Departamentul IT responsabil cu managementul versiunilor. Sistemul de Service Desk automatizat existent a fost îmbunătățit, au fost dezvoltate, oficializate și configurate noi rute de procesare a cererilor. În general, prima etapă a avut succes.

Trebuie remarcat faptul că în procesul de implementare a proiectului, pe lângă problemele organizatorice și tehnice, este necesar să se depășească barieră psihologică. Mai mult, acest lucru se aplică relațiilor din cadrul departamentelor IT, relațiilor dintre departamentele din cadrul departamentului IT și, în primul rând, dintre departamentul IT și angajații departamentelor de business, întrucât în ​​bancă era obișnuit să lucreze „la gardă”.

Ca urmare a proiectului de centralizare a echipamentelor, este planificată reducerea personalului IT în sucursalele centralizate, iar a doua fază a proiectului este organizarea unei unități suplimentare de 1 linie de suport în filiala din Novosibirsk, pentru a sprijini utilizatorii de afaceri în altă perioadă. zone.

Numărul necesar de angajați a fost calculat pe baza statisticilor incidentelor care au loc.

Proiect de centralizare si virtualizare server.

Echipamentul existent în sucursale este depășit din punct de vedere fizic și moral, nu acceptă managementul de la distanță și nu este unificat - este format din diferite modele de servere și unități de sistem, ceea ce complică monitorizarea și depanarea.

Au fost dezvoltate 4 soluții:

• Mutarea echipamentelor din sucursale și plasarea lor într-un singur centru de date. Spațiul actual este insuficient pentru a găzdui echipamentele existente.
• Mutarea echipamentelor din sucursale și plasarea lor la distanță. Domeniul de activitate pentru această opțiune include mutarea serverelor de la sucursale la un centru de date la distanță și achiziționarea și implementarea echipamentelor de acces la terminale pentru utilizatorii sucursalei.
• Închirierea de servere virtuale și servere de acces la terminale pentru utilizatorii regionali de la un furnizor extern de centre de date. Această opțiune implică o abandonare completă a echipamentelor server existente în sucursale și o tranziție la puterea de calcul închiriată.
• Transferul parcului de servere din regiuni către servere virtuale pe baza propriei puteri de calcul și plasarea echipamentelor într-un centru de date extern. Această opțiune implică achiziție echipamentul necesar pentru virtualizarea serverelor regionale, virtualizarea serverelor regionale folosind echipamente achiziționate cu transferul ulterior al soluției la un centru de date la distanță.

Pentru fiecare opțiune s-a făcut un calcul de cost și o comparație a parametrilor.

Parametru de evaluare	Opțiunea 1	Opțiunea 2	Opțiunea 3	Opțiunea 4
Cheltuieli de capital	29.502.240,00 RUB	16.743.440,00 RUB		35.394.000,00 rub.
Costuri anuale de exploatare		27.000.000,00 rub.	58.404.000,00 rub.
Consolidarea echipamentelor pe un singur loc
toleranta la greseli
Scalabilitate
Management centralizat
Unificarea echipamentelor
Noutatea echipamentelor

Ca urmare, a patra opțiune a fost recunoscută ca fiind optimă, deoarece reduce și mai mult costurile operaționale pentru a susține soluția la minimum.
Platforma VMware a fost aleasă ca platformă pentru virtualizare.

O caracteristică specifică a unei bănci cu mai multe sucursale, reprezentată în toate regiunile Rusiei, este operarea punctelor de service în diferite fusuri orare, ceea ce necesită disponibilitatea aproape non-stop a sistemelor de informații. Soluția la această problemă ar putea fi construirea unui al doilea centru de date dincolo de Urali.

În plus, este necesar un studiu suplimentar detaliat al riscurilor asociate canalelor de comunicare.
De asemenea, se remarcă faptul că una dintre cele mai importante sarcini ale oricăror societate financiară este prevederea nivel inalt securitatea informatiei, întrucât infrastructura băncii trebuie să respecte standardele impuse de sistemele internaționale de plată și de legislația privind securitatea datelor cu caracter personal.

În legătură cu modificarea structurii rețelei de sucursale, planul de virtualizare și implementare a echipamentelor de acces terminale trebuie întocmit ținând cont de planul de consolidare a filialelor furnizat de afacere.

concluzii

Obiectivele centralizării într-o bancă pot fi atinse doar prin realizarea unui set de măsuri, inclusiv centralizarea echipamentelor, centralizarea sistemelor informaționale, centralizarea structura organizationalași reorganizarea proceselor de afaceri. Mai mult decât atât, sarcinile depășesc cu mult departamentul IT și necesită includerea deplină a afacerii.

Tendința către construirea de sisteme centralizate reflectă direcția strategică de dezvoltare tehnologia Informatiei V afaceri bancareși va prevala în viitorul previzibil.

Virtualizarea vă permite să creați o soluție de infrastructură gestionabilă, scalabilă și centralizată.

La construirea unui centru de date, o atenție deosebită trebuie acordată problemelor de securitate a informațiilor.

După dezvoltarea și formalizarea proceselor de management al incidentelor și de management al schimbărilor, timpul de nefuncționare al unităților de afaceri asociate cu disfuncționalitățile structurii tehnologice a băncii a scăzut, serviciul utilizatorilor s-a îmbunătățit și a fost instituită practica de raportare regulată către managerii băncii.

Totuși, trebuie menționat că lipsa de implicare a clientului business în proiectele de implementare ITSM în ceea ce privește descrierea coordonării serviciilor IT este motivul pentru care este încă prea devreme să spunem că departamentul IT a devenit o organizație de servicii.

| 27.04.2015

Sub influența crizei economice, aproape toți giganții industriei metalurgice lucrează la optimizarea și reducerea costurilor. Uzina metalurgică Novolipetsk nu face excepție. I-am adresat câteva întrebări lui Vadim Uryas, vicepreședinte al tehnologiei informației la NLMK.

Care sunt cele mai interesante proiecte IT implementate la NLMK anul trecut?

Anul trecut, organizarea unui serviciu IT a fost pe ordinea de zi. Compania NLMK-IT, parte a grupului NLMK, a început operațiunile încă din 2012, iar până în 2014 a inclus serviciile IT ale tuturor întreprinderi rusești NLMK: de la Combinatul Siderurgic Novolipetsk la Altai-Koks. Am depus mult de lucru pentru a ne îmbunătăți eficienta interna, optimizarea proceselor de afaceri și managementul unei noi companii, precum și centralizarea infrastructurii. La urma urmei, afacerile beneficiază de bine coordonate și munca eficienta ACEASTA. Anul trecut va rămâne, de asemenea, în istoria noastră ca anul introducerii tehnologiilor cloud. Am virtualizat întreaga infrastructură, făcând-o mai fiabilă și mai rentabilă. Cloudul privat pe care îl folosim ne permite să economisim aproximativ 25% din serverele fizice. O altă sarcină finalizată este migrarea sistemului ERP pe platforma SAP HANA. Lucrul la noua bază de date va extinde gama de oportunități pe care acum le putem oferi grupului NLMK. După ce am finalizat reorganizarea la întreprinderile rusești, am început-o la european

Cum a afectat criză economică pe proiecte IT NLMK?

Compania noastră se simte destul de bine și încrezătoare. Nu ne-am schimbat planurile sau nu ne-am oprit încă proiectele. Continuăm să ne dezvoltăm în conformitate cu strategia dezvoltată anterior, dar în același timp dezvoltăm una nouă pentru următorii trei ani.

Deci nu vă reduceți bugetul IT?

Unul dintre obiectivele sale principale ale strategiei Grupului NLMK este liderul în eficiența producției. IT este un instrument important în atingerea acestui obiectiv, iar dezvoltarea lui nu trebuie să se oprească. Să vă dau un exemplu. Pentru a monitoriza stabilitatea unităților și a identifica abaterile, folosim diagrame de control - grafice care descriu anumite parametrii tehnologici prelucrarea produsului pe fiecare unitate. Sistemul colectează date de pe cardurile de control și, dacă apare o abatere, arată ce s-a întâmplat exact - construind astfel un lanț părere personalul tehnologic si de intretinere. Acest lucru vă permite să accelerați diagnosticarea, să reduceți timpul de reparație și, în consecință, să economisiți resurse și să creșteți productivitatea unităților.

Care a fost procesul de centralizare a activelor IT?

Centralizarea a fost realizată în două etape. În prima etapă, care s-a desfășurat în 2013, am unit serviciile IT ale tuturor întreprinderilor ruse ale grupului NLMK: Stoilensky GOK din regiunea Belgorod, Fabrica de siderurgie Novolipetsk, VIZ-Steel din Ekaterinburg, NSMMZ în Regiunea Sverdlovsk si altii. Dar adunarea tuturor într-o singură structură nu este suficient; trebuie să oferiți și instrumente de management și, de asemenea, trebuie să fie centralizate. În a doua etapă, am concentrat întreaga infrastructură într-un număr finit de locuri, astfel încât să nu fie nevoie să menținem un personal de administratori la fiecare dintre uzine. Administratorii trebuiau să li se acorde „ochi”, adică să fie dotați cu sisteme de monitorizare.

La urma urmei, ce este centralizarea infrastructurii IT? Aceasta înseamnă, de exemplu, că din 20 de sisteme de poștă trebuie să lăsați unul. Acest lucru este convenabil pentru utilizatori, deoarece aceștia pot veni într-o altă întreprindere sau într-un alt oraș și nu vor trebui să primească autentificare și parolă. Este convenabil și pentru specialiștii IT, deoarece procesul de management și monitorizare este simplificat. În cele din urmă, fiabilitatea sistemelor în sine crește - să nu uităm că cea mai slabă verigă este întotdeauna factorul uman. Un specialist IT spune că un sistem ideal este unul în care nu există un singur utilizator, iar utilizatorul consideră că un sistem ideal este unul în care nu există un singur specialist IT.

Ce modificări au fost aduse infrastructurii în timpul centralizării? Ce sisteme sau soluții au trebuit să fie abandonate?

Nu am renunțat la nimic. Centralizarea se referă la servicii, nu la sisteme. Sistemele au funcționat și au rămas aceleași. Există două sisteme centralizate: SAP - pentru cele mari și 1C pentru cele mici. Printre sistemele de nivel următor se numără MES. Nu le pot centraliza, deoarece sunt legate de anumite unități. Dar pot unifica platforma într-o oarecare măsură, deși acest lucru nu are întotdeauna sens - de aceea sistemele MES sunt locale pentru fiecare întreprindere. Cu toate acestea, este posibil să se administreze central serverele. Serviciile sunt o chestiune complet diferită; ele pot și ar trebui să fie centralizate. Acesta este un comunicator, e-mail, portal corporativ, pachet de gestionare a documentelor online etc. Din punct de vedere istoric, fiecare întreprindere și-a implementat propriul său servicii proprii, și le-am colectat și centralizat. O treime din infrastructură este cheltuită pe sistemele informaționale și aproximativ două treimi pe servicii, deoarece acestea consumă mai mult resurse. Luați același e-mail: volumul stocării sale este măsurat în sute de terabytes.

Se datorează faptului că oamenii stochează o mulțime de informații inutile în contul lor de e-mail?

Toți oamenii sunt diferiți. Unele au un birou complet curat, în timp ce alții îl au presărat cu hârtii. În același timp, nu se poate spune că cineva al cărui birou este aglomerat funcționează mai rău sau incorect. Doar că este mai convenabil pentru el. Situația este similară cu poșta. Sarcina noastră este să o facem să funcționeze pentru toți utilizatorii în orice condiții. Dacă o persoană are multe hârtii pe birou, cumpără-i un birou mare. Dacă a acumulat o mulțime de scrisori, extinde-i cutia poștală și nu-i spune că nu poate stoca mai mult de un anumit număr de gigaocteți.

Întrebare despre dezordinea biroului dvs.: V-ați gândit să utilizați instrumente bazate pe cloud pentru colaborare cu acte?

Suntem pregătiți pentru implementare Microsoft Office 365. Acest sistem ajută la rezolvarea problemei „dezordinii” individuale. Cu toate acestea, încă nu l-au lansat din motive interne.

Cât de relevant este subiectul înlocuirii importurilor în IT acum pentru dvs.?

Problema înlocuirii produse importate Analogii ruși nu sunt o problemă pentru noi, dar, în același timp, din cauza devalorizării rublei, multe produse software și echipamente s-au scumpit, a căror cotă de import este de aproximativ 90%. Prin urmare, pornim de la următoarele poziții: dacă există o alternativă cu drepturi depline pe piață producție rusească, atunci luăm în considerare. În același timp, comunicăm cu un număr de producători străini despre preț.

Sunteți în măsură să înțelegeți prețuri fixe cu toți furnizorii?

Nu cu toată lumea. Conform observațiilor mele, furnizorii europeni au o politică mai rezonabilă decât colegii lor americani.

Cum este relația dintre IT și afaceri în compania ta astăzi?

În calitate de vicepreședinte al tehnologiei informației, supraveghez proiectul și activitatea operațională a NLMK-IT. Relațiile cu afacerile se construiesc la nivelul activităților de proiect. Mai întâi se discută planurile și nevoile comune, ulterior acestea sunt transformate în proiecte care trebuie să aibă doi manageri - din IT și business. Implementăm proiecte în finanțe, vânzări, aprovizionare, producție, reparații – pe scurt, aproape toate subiectele sunt prezente.

Sunt folosite în Procese de producție la soluții mobile NLMK?

Da. De exemplu, folosim de mult timp așa-numitele reparații mobile. Deocamdată au loc în magazine de laminare la rece. Echipe de serviciu central întreținere iar reparatiile sunt echipate cu dispozitive mobile pentru colectarea datelor. Specialiștii în întreținere, ocolind unitățile, înregistrează prezența sau absența abaterilor și echipe de reparatii Ei văd rapid unde este necesară intervenția lor. Acest proiect a făcut posibilă reducerea timpului de oprire a echipamentelor de urgență cu 20%. Anul acesta intenționăm să implementăm un intranet mobil în producție și să implicăm lucrătorii în procesele de schimb de informații. Oamenii sunt pregătiți să folosească dispozitivele mobile în producție. Generația actuală a crescut în era computerelor.

A devenit deja o realitate la întreprinderile dvs. un lucrător în atelier cu o tabletă?

Da sigur. Din cei 18.000 de utilizatori de sisteme informatice, 12.000 sunt muncitori. Cunoștințele de calculator sunt un element obligatoriu care este inclus în toate programele de formare a lucrătorilor. Un maistru de magazin nu este absolut nicăieri fără un computer.

Oamenii IT înșiși sunt implicați și în procesele de producție?

Avem program educațional„Metalurgie pentru nemetalurgiști”, pe care toți angajații IT ar trebui să-l stăpânească. Există unii specialiști IT implicați în automatizarea proceselor metalurgice în sine, dar ei sunt mai mult lucrători în producție și tehnologi decât specialiști IT. Dar cei care lucrează la birou trebuie să cunoască specificul producției.

Și ultima întrebare: pentru ce perioadă este concepută strategia IT în compania dumneavoastră?

Pentru trei ani. Este dificil să te concentrezi pe o perioadă mai lungă, deoarece tehnologia se dezvoltă foarte repede.

06.11.2014, miercuri, 17:06, ora Moscovei

Fiabilitate, securitate, manevrabilitate, flexibilitate și eficiență - aceștia sunt cei cinci parametri care determină infrastructura IT. De obicei nu sunt contestate. Pot exista abordări foarte diferite pentru crearea unei infrastructuri IT și managementul acesteia. Discuţie problemele actuale, caracteristică pieței soluțiilor de infrastructură, a fost dedicată conferinței „Infrastructura IT: Dezvoltare optimă”, organizată de CNews Conferences și CNews Analytics. A avut loc pe 10 iunie 2014.

Infrastructura IT nu este doar centre de date și cloud, pe care multe companii le construiesc astăzi. Soluțiile IT de infrastructură includ un sistem de cablare structurată, rețele de stocare a datelor, telefonie, stații de lucru automate și chiar dispozitive personale ale utilizatorilor, pe care le folosesc ca parte a conceptului BYOD. Centrele de date implică de obicei centralizarea resurselor, însă, conform Marina Anshina, Președinte al Comitetului de standarde al Uniunii CIO-urilor din Rusia, centralizarea nu este întotdeauna bună. În IT, există și o regulă să nu îți pui toate ouăle într-un singur coș. În absența unei structuri de afaceri organizaționale și funcționale competente, centralizarea infrastructurii IT este pur și simplu ineficientă.

Infrastructura este influențată de un număr mare de indicatori - de la starea actuală a companiei și poziția sa pe piață până la bugetul și „tehnologiile” atât ale angajaților din IT, cât și ale angajaților de afaceri. Cerințele pentru infrastructura IT și IT în general sunt SLA pe mai multe niveluri (acord de nivel de serviciu). Afacerile sunt doar interesate nivel superior, adică interacțiunea cu serviciile IT, pentru mai multe niveluri scăzute SLA există în pachetele „servicii – software” sau „platforme de aplicații – software de sistem”.

Medie și Afaceri mari Destul de des preferă să-și dezvolte propria infrastructură decât să migreze în cloud. Motivele nu stau doar în domeniul securității (astazi nu mai este problema principală), ci în geopolitică, particularitățile fiscale și întrebarea destul de dificilă a ce să faci cu infrastructura existentă. Dacă, totuși, se ia decizia de a trece la cloud, atunci atât în ​​Rusia, cât și în țările învecinate, conform furnizorilor de cloud, există deja o infrastructură care poate fi integrată destul de ușor cu sistemele interne corporative. Maxim Berezin, șeful centrului de date virtual la Croc, în special, a respins ideea că resursele cloud sunt folosite doar pentru medii de testare. Conform statisticilor interne ale companiei, până la 80% din resursele centrelor de date Croc servesc așa-numitul mediu de producție. Principalii utilizatori de cloud sunt companiile financiare și de retail (acestea reprezintă 50%). Planurile imediate ale Croc sunt legate de tranziția sistemelor de stocare la memorie flash, prețuri pe oră și un nou sistem de facturare care permite generarea de rapoarte detaliate privind resursele consumate.

Sunt de acord că abordarea cloud (IaaS) oferă un management mai bun al riscurilor financiare și organizaționale. Stanislav Spirkov, Director principal DEAC. El are încredere că managementul IT primește resursele necesare la cerere, director financiar gestionează și controlează mai eficient cheltuielile de exploatare, iar managementul afacerii mută accentul de la cheltuielile de capital pe dezvoltarea și asigurarea continuității proceselor de afaceri. Doar o astfel de schemă, conform Maria Shilina, Șeful Direcției pentru Locuințe și Servicii Comunale a Centrului Analitic din cadrul Guvernului Federației Ruse, este necesar în serviciile de locuințe și comunale din țara noastră, astfel încât rezidenții, autoritățile și întreprinderile să se bazeze pe o bază de informații stabilă și de încredere. Cu toate acestea, astăzi furnizorii de cloud nu văd participanții pe piața locuințelor și serviciilor comunale (și aceasta este peste 200 de mii de organizații) ca partener, dar, între timp, această piață are nevoie și de ajutorul specialiștilor IT în dezvoltarea cerințelor funcționale uniforme pentru sistemele IT și formarea unor reguli și standarde uniforme, similare cu cele adoptate de american institut national standarde și tehnologii (NIST).

Comitet dezvoltare economică, Politică industrială și comerț (KERPPiT) este una dintre autoritățile executive cheie din Sankt Petersburg care reglementează politica de dezvoltare economică a orașului. Sarcinile sale includ rezolvarea problemelor legate de diverse domenii ale vieții din capitala de nord: de la organizarea ordinelor guvernamentale până la dezvoltarea activitatea economică externăși sprijinirea lucrărilor pentru a oferi diverse servicii populației orașului.

Sarcini

Activitățile KERPPiT sunt direct legate de utilizarea activă a tehnologiilor informaționale (IT). În prezent, organizația a înregistrat oficial 18 sisteme informatice mari (IS) incluse în Registrul la nivel de oraș resurse informaționaleși sistemele informaționale.

Infrastructura IT a KERPPiT include câteva zeci de servere situate în trei locații distribuite geografic în întreg orașul. Numărul total de utilizatori este în prezent de aproximativ 350 de persoane. Cele mai solicitate în lucrare sunt sistemele informaționale pentru achiziții publice, monitorizarea dezvoltării socio-economice și piata de consum, managementul documentelor electronice, personal și contabilitate. Suportul și dezvoltarea infrastructurii IT este realizată de angajații departamentului IT.

În 2007, conducerea Comitetului a încredințat departamentului IT sarcina de a crește nivelul de disponibilitate a sistemelor informaționale controlate, toleranța lor la erori, fiabilitatea funcționării infrastructurii IT în ansamblu, precum și creșterea eficienței departamentul de informare fără creșterea personalului și modificarea componenței angajaților. Pentru atingerea acestor obiective s-a decis crearea unui sistem centralizat de management al infrastructurii IT și reorganizarea activității departamentului IT ținând cont de cele mai bune practici mondiale.

Dintre factorii care influențează alegerea soluției au fost identificați următorii:

• atitudinea exigentă a utilizatorilor față de IT, datorită utilizării active a sistemelor informaționale și cerințe ridicate cerințe pentru calitatea serviciilor IT furnizate și oportunitatea suportului tehnic și de consultanță;
• varietate de flote de PC-uri, software stabilit în diviziile Comitetului;
• buget IT sever limitat.

Pentru a rezolva sarcinile atribuite și pentru a organiza munca de implementare, conducerea Comitetului a decis să angajeze un consultant terț. Rezultatul licitației a fost cooperarea cu compania Jet Infosystems, ai cărei specialiști au primit următoarele sarcini:

• automatizarea operațiunilor de bază pentru monitorizarea și gestionarea resurselor IT;
• oferă capacitatea de a detecta și localiza în mod proactiv situațiile problematice;
• implementați o abordare a serviciilor pentru managementul infrastructurii IT.

Specialiștii Jet Infosystems au efectuat un sondaj asupra infrastructurii IT existente și au studiat abordările de operare a sistemului. Au fost identificate principalele obiecte de monitorizare: servere, echipamente active de rețea, sisteme de alimentare neîntreruptibilă, precum și OS, DBMS, aplicații (Lotus Notes, Citrix etc.).

Ca parte a sistemului de management IT, au fost identificate subsisteme care rezolvă următoarele sarcini:

• monitorizarea echipamentelor de rețea active;
• monitorizarea serverelor și aplicațiilor;
• managementul locului de munca.

Sistemul de management IT oferă următoarele funcții:

monitorizarea sănătății și a performanței echipamentelor de rețea active:

• identificarea situațiilor de urgență în infrastructura rețelei;
• oferirea capacității de a afișa grafic topologia rețelei;
• colectarea și agregarea datelor privind valorile parametrilor monitorizați ai echipamentelor de rețea active;
• contabilitatea si inventarierea echipamentelor active;

controlul serverelor și aplicațiilor:

• monitorizarea disponibilității și performanței hardware-ului serverului, OS, DBMS și aplicațiilor;
• prelucrarea corelației parametrilor de monitorizare la nivelul agenților software (pentru servere), pentru a exclude informații nesemnificative, duplicate;
• efectuarea acțiunilor corective automate, inclusiv rularea programelor, activată obiect de control,
• afișarea grafică a unui arbore de servicii sub forma unei hărți a obiectelor interconectate ale tuturor elementelor mediului IT (rețea, servere, aplicații, baze de date) care asigură funcționarea unui anumit serviciu IT (adică evaluarea disponibilității serviciilor IT). și prioritizarea lucrărilor în funcție de gradul de impact al problemei asupra serviciului IT);
• generarea de rapoarte privind funcționarea infrastructurii IT, care sunt prezentate sub formă de rapoarte în sine (sub formă de tabele sau texte) sau sub formă de grafice (reprezentare grafică a indicatorilor de funcționare a obiectelor de monitorizare);

Toate sistemele informaționale majore sunt incluse în sistemul de management al serverului și al aplicațiilor.

administrare server și stație de lucru:

• contabilizarea (inventarul) resurselor hardware și software ale infrastructurii IT;
• controlul instalării și instalării de la distanță de software;
• control de la distanță a computerelor (funcția de control de la distanță).

Accesul la informațiile de monitorizare este oferit de la o singură consolă a operatorului.

Pentru a construi un sistem de monitorizare centralizat, specialiștii de la KERPPiT și Jet Infosystems au selectat software de la Hewlett-Packard și Microsoft.

În prezent, monitorizarea infrastructurii IT a KERPPiT este efectuată non-stop. Control organizat al rețelei de transmisie a datelor, echipamentelor serverului, software-ului și sisteme software, implementat pe site-uri la distanță. Întocmirea rapoartelor zilnice este automatizată, care reflectă date privind funcționarea echipamentelor, în special informații despre indisponibilitatea anumitor servicii și defecțiuni în funcționarea subsistemelor. Datele raportului sunt stocate pe serverul de sistem și sunt disponibile pentru orice perioadă de timp de la începutul funcționării acestuia. Sistemul generează în mod regulat rapoarte cu privire la componența echipamentelor și a software-ului, ceea ce este necesar la planificarea modificărilor, la modernizarea echipamentelor și la introducerea de noi servicii IT.

Proiectul a început în mai 2007. Lucrările erau programate să dureze șase luni, dar interesul managerilor KERPPiT și al specialiștilor IT pentru rezultatele proiectului și participarea activă la implementarea acestuia au făcut posibilă finalizarea proiectului cu două luni înainte de termen - în august 2007.

O atenție deosebită a fost acordată formării specialiștilor din departamentul IT al Comitetului. S-a realizat în două etape. La prima, la recomandarea companiei Jet Infosystems, angajații departamentului au fost instruiți în cursuri de specialitate pentru producătorii de software. Și pe al doilea - specialiști de la compania Jet Infosystems care au efectuat instalarea produse software, pe parcursul proiectului, au organizat instruire practică în metodele și metodele de bază de lucru cu sistemul.

Lucrările de configurare și testare a sistemului au fost efectuate simultan de specialiștii departamentului IT. Acest lucru a făcut posibilă realizarea rapidă modificările necesareîn toate etapele de lucru și, prin urmare, reduceți timpul de implementare a soluției.

Ca urmare a proiectului, clientul a primit un sistem eficient de management IT, care vă permite să controlați și să evaluați vizual starea actuală și funcționarea tuturor elementelor infrastructurii IT a organizației. Implementarea acestuia ne-a permis să obținem următoarele rezultate:

1. cresterea stabilitatii sistemelor informatice ale organizatiei;
2. automatizează activitățile personalului departamentului IT în monitorizarea și gestionarea configurației infrastructurii IT;
3. reducerea timpului pentru localizarea și eliminarea situațiilor problematice;
4. primește rapoarte consolidate privind funcționarea sistemului și asigură siguranța acestor informații pe o perioadă lungă de timp;
5. efectuarea unei prioritizări rezonabile a lucrărilor efectuate;
6. furnizează conducerii departamentului IT informații operaționale și statistice privind funcționarea infrastructurii IT.

În cadrul proiectului, problema creșterii securității locurilor de muncă ale utilizatorilor IT a fost rezolvată prin distribuirea centralizată a software-ului „autorizat” și a pachetelor de actualizare destinate acestuia. Acest lucru a redus semnificativ volumul de muncă al personalului departamentului IT.

După finalizarea proiectului, specialiștii Jet Infosystems au oferit suport de service pentru sistemul de management IT KERPPiT: s-au lucrat pentru verificarea, evaluarea funcționării și, de asemenea, la cererea clientului, „ajustarea” sistemului implementat.

Dezvoltarea proiectului

Specialiștii companiei Jet Infosystems au efectuat un sondaj privind organizarea activităților pentru gestionarea și funcționarea infrastructurii IT a KERPPiT. Ca urmare, s-a realizat o evaluare a nivelului actual de maturitate al proceselor de activitate în conformitate cu standardul CobIT și au fost identificate principalele direcții. dezvoltare ulterioară ca parte a implementării unei abordări de servicii a managementului IT. În special, s-a dat o concluzie despre procesele de management IT de bază, esențiale pentru activitatea Comitetului și necesită atenție și sprijin. S-a determinat care dintre procese și în ce măsură trebuie implementate și detaliate pentru a asigura funcționarea SI în condițiile dezvoltării sistemului, modificărilor de încărcare și creșterii cerințelor utilizatorilor pentru calitatea muncii sale.

În 2008, KERPPiT a Guvernului din Sankt Petersburg și compania Jet Infosystems intenționează să continue cooperarea. În prezent, au fost identificate următoarele sarcini pentru dezvoltarea infrastructurii IT a organizației:

• dezvoltarea unui sistem de management IT în ceea ce privește monitorizarea IP și furnizarea de servicii;
• crearea și integrarea subsistemului automat Service Desk în sistemul de management IT;
• optimizarea activităților de gestionare a incidentelor și a muncii și creșterea nivelului de maturitate al proceselor de management IT în general,
• crearea și implementarea unui subsistem de contabilitate a infrastructurii IT.