Ce este pao mgts. Rețeaua telefonică a orașului Mgtsmoskovskaya
La schimb
„Rețeaua telefonică a orașului Moscova” (MGTS)- Companie rusă de telecomunicații. Oferă servicii acces în bandă largă Internet, televiziune digitală, comunicatii mobile, local comunicare telefonică, supraveghere video, alarme de securitate și altele în Moscova și regiunea Moscovei. Are cel mai mare din Moscova rețea principală transmisie de date cu o lungime totală de aproximativ 45 mii km.
Nume complet - societate publică pe acțiuni „Rețeaua telefonică a orașului Moscova”. Sediul - la Moscova.
Poveste [ | ]
Sigla MGTS din 1991 până în 2006
Sigla MGTS din 2006 până în 2013
Sigla MGTS din 2013 până în 2015
12 iulie 1882- întemeierea rețelei telefonice a orașului Moscova. În această zi, a avut loc deschiderea primului central telefonic manual al sistemului Hilleland al companiei Bell în casa comerciantului Popov de pe Kuznetsky Most.
MGTS în 1890
31 decembrie 1898- a fost deschisă prima linie interurbană Moscova - Sankt Petersburg.
1909 - au fost instalate primele telefoane publice.
1932 - a fost creat un serviciu de ajutor gratuit „09”, în 1937 an - serviciu de ora exactă „100”.
1970 - a fost stabilită prima conexiune internațională automată Moscova - Berlin - Praga - Varșovia.
1980 - MGTS a furnizat comunicații telefonice pentru Jocurile Olimpice. Au fost instalate circa 80.000 de telefoane, 350 de telefoane cu plată și au fost organizate peste 15.000 de canale și linii de comunicare directă. Serviciul de asistență „09” a servit străinilor în engleză, franceză, germană și spaniolă în timpul jocurilor.
1982 - deschiderea Muzeului MGTS, care este considerat unul dintre cele mai bune muzee corporative despre istoria comunicațiilor din Rusia. O expoziție unică este modelul actual primul central telefonic automat, pus în funcțiune în 1930. Inclus în Cartea Recordurilor Guinness ca cel mai lung vehicul din lume.
1986 - a fost pusă prima linie de comunicație cu fibră optică cu o lungime de 8,7 km.
1989 - au fost create două societăți mixte: AMT (MGTS-Telenokia, Finlanda) și Comstar (MGTS-GPT, Marea Britanie).
1992 - MGTS a devenit o întreprindere de stat. Primul director general este V.F. Vasiliev. În memoria lui Vasiliev, a fost înființat un premiu anual MGTS care poartă numele lui, care este acordat celor mai buni inovatori ai companiei.
1994 - Întreprindere de stat MGTS a fost transformată într-o societate pe acțiuni.
2002 - aducerea pe piață a serviciilor de acces la internet în bandă largă.
2004 - începutul înlocuirii numerelor analogice cu numere digitale.
MGTS și MTU-Intel CJSC au implementat proiectul STREAM, revoluționar pentru piața din Moscova, pentru a se conecta la rețea prin Tehnologii ADSL, care a înlocuit accesul dial-up și a oferit viteze de internet garantate cu o linie telefonică gratuită. Pe parcursul unui an, peste 100.000 de utilizatori s-au conectat la STREAM Internet, ceea ce a dus la o reducere a costului traficului pe Internet și a făcut din Internet un serviciu de masă accesibil.
2006 - Unul a început să lucreze centru de contact. Extinderea gamei de servicii legate de sistemele de comunicații mobile: redirecționarea apelurilor de acasă către telefon mobil, trimiterea și primirea de mesaje SMS de pe un telefon fix.
Telefon public MGTS în 2007
2007 - introdus tarife nelimitate pentru serviciul de acces la internet în bandă largă.
2008 - MGTS a conectat la rețeaua sa peste 400 de telefoane speciale pentru utilizatorii de scaune rulante.
2011 - Ca urmare a reorganizării COMSTAR-UTS OJSC sub forma fuziunii cu MTS OJSC, blocul de acțiuni al MGTS OJSC, care aparținea COMSTAR-UTS OJSC și se ridica la 55,7% din capitalul autorizat al MGTS OJSC, a fost transferat prin succesiune universală către MTS OJSC " Digitalizarea rețelei de comunicații a fost finalizată, drept urmare la Moscova a devenit posibilă salvarea unui număr de telefon la schimbarea locului de reședință.
2012 - MGTS a început construcția unei noi rețele de fibră optică de mare viteză tehnologie moderna GPON a anunțat o strategie de transformare dintr-o companie tradițională de telecomunicații într-un operator multi-serviciu prin dezvoltarea de noi servicii bazate pe acces la Internet.
2013 - compania a primit licență de operator virtual (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).
2014 - începerea vânzărilor de servicii de comunicații mobile cu furnizarea de cartele SIM MGTS pe baza companiei MTS. Oferte de pachete extinse la patru servicii: acces la Internet în bandă largă, telefonie fixă, TV digitală, comunicații mobile. MGTS a fost primul dintre operatorii mari care a introdus pe piață un tarif de internet cu viteze de până la 500 Mbit/s. Rețeaua companiei este echipată cu un sistem de recunoaștere a traficului Internet Deep Packet Inspection (DPI), care vă permite să analizați diferiți parametri de transmisie a datelor și să gestionați anumite tipuri de trafic (de exemplu, traficul p2p de la trackere de torrent).
2015 - compania a finalizat reconstrucția propriei rețele de transmisie a datelor, înlocuind liniile de comunicații din cupru cu linii de fibră optică folosind tehnologia GPON. Potrivit companiei, rețeaua sa GPON acoperă 3,9 milioane sau 95% din apartamentele din Moscova. MGTS a introdus noi servicii inteligente pentru managementul casei, birourilor și orașului pe piețele de masă și corporative: „Supraveghere video” și „Alarma de securitate”.
Proprietari și conducere[ | ]
Cel mai mare acționar al MGTS PJSC este MTS PJSC (cota de participare MTS PJSC în capitalul autorizat PJSC MGTS: 94,606%, cotă deținută de PJSC MTS acțiuni simple PJSC MGTS: 99,11%). Președintele Consiliului de Administrație al companiei este Andrey Dubovskov (Președintele MTS PJSC), directorul general este Pavel Kuznetsov.
Activitate [ | ]
MGTS oferă servicii de telefonie locală și intrazonală, acces la internet în bandă largă, TV digitală și comunicații mobile pentru persoane fizice și juridice.
Servicii bazate pe internet[ | ]
MGTS oferă următoarele servicii bazate pe acces la Internet: supraveghere video, alarmă de securitate, interfon cu apel către telefon fix. MGTS promovează conceptul de a construi o „casă inteligentă” folosind tehnologiile de internet.
CCTV[ | ]
Din 2015, furnizează servicii de supraveghere video private și către clienții corporativi. Include instalarea și funcționarea camerelor CCTV și arhivei video (de la 5 la 30 de zile)
Bunuri și servicii destinate, conform OKPD:
- Oferind posibilitatea de a apela gratuit serviciile de urgență non-stop
- Asigurarea accesului la rețeaua de comunicații
- Furnizarea de conexiuni prin intermediul unei rețele radio mobile pentru recepția (transmiterea) informațiilor vocale și non-vocale, asigurând continuitatea comunicării în timpul furnizării serviciilor indiferent de locația abonatului, inclusiv atunci când acesta se mută
- Furnizarea de conexiuni telefonice pentru transmiterea de informații vocale
- Furnizarea de conexiuni prin intermediul unei rețele mobile de radio prin satelit pentru recepția (transmiterea) informațiilor vocale și non-vocale, asigurând continuitatea comunicării în timpul prestării serviciilor indiferent de locația abonatului, inclusiv atunci când acesta se deplasează pe teritoriul Federația Rusă
- Servicii telex
- Servicii radio mobile prin satelit
- Alte servicii de telecomunicații neincluse în alte grupuri
- Furnizarea de conexiuni printr-o rețea de date, cu excepția conexiunilor în scopul transmiterii de informații vocale
- Servicii de comunicare de date
Extras de arhivă
| OGRN | 1027739285265 |
|---|---|
| STANIU | 7710016640 |
| OKPO | 4856548 |
| OKATO | 45286560000 |
| Data Înregistrării | 30 septembrie 2002 |
| Grefier | Inspectoratul interdistrital al Ministerului Federației Ruse pentru Impozite și Taxe nr. 39 pentru MOSCOVA |
| Tipul de proprietate | Proprietate comună privată și străină |
| Forma organizatorica si juridica | Deschis societățile pe acțiuni |
| Capitalul autorizat | 3.831.802.000 RUB |
| CEO | Erșov Andrei Viktorovici |
Miniinformații despre OJSC „MGTS”
OJSC „MGTS”, data de înregistrare - 30 septembrie 2002, registrator - Inspectoratul interdistrital al Ministerului Federației Ruse pentru Impozite și Taxe Nr. 39 pentru MOSCOVA. Numele oficial complet - SOCIETATE PE ACȚIUNI DESCHISĂ „REȚEAUA DE TELEFONICE A ORAȘULUI MOSCOVĂ”. Adresa legala : 119017, MOSCOVA, st. BOLSHAYA ORDYNKA, 25 de ani, clădirea 1. Activitatea principală este: „Activități în domeniul telecomunicațiilor”. Compania este, de asemenea, înregistrată în categorii precum: „Alt comerț cu ridicata”, „Dezvoltare de proiecte pentru procese industriale și producție legate de inginerie electrică, inginerie electronică, minerit, tehnologie chimică, inginerie mecanică, precum și în domeniul construcțiilor industriale, ingineria sistemelor și ingineria siguranței”, „Activități ale taberelor pentru copii în timpul vacanței.” Director general - Ershov Andrey Viktorovich. Forma organizatorică și juridică (OPF) - deschis societati pe actiuni.Tipul de proprietate - proprietate privata si straina.
Contacte
Alte companii din regiune
„BIZNESTORG”, LLC
alte ratailing
125373, MOSCOVA, bulevardul YAN RAINIS, 2, bld. 3
alte ratailing
127081, Moscova, Dezhneva Ave., 38A, clădirea 1
„TRADE CONSULTING”, SRL
Consultanta pe probleme activitati comerciale si management
109316, MOSCOVA, st. TALALIKHINA, 41, bloc 9, camera. Eu, camera 12
„CONSULT PLUS”, SRL
Productie de lucrari civile
127254, MOSCOVA, OGORDNY pr-d, 5, bloc 7
„CRĂCIUN”, CJSC
alte ratailing
109428, MOSCOVA, st. STAKHANOVSKAYA, 20, bloc 11A
„BEST CO”, LLC
Comert cu ridicata nespecializat Produse alimentare, inclusiv băuturi și produse din tutun
117218, MOSCOVA, st. KRZHIZHANOVSKOGO, 24/35, bld. 4
"TONGET", LLC
Activități ale agenților de comerț cu ridicata al unei game universale de mărfuri
103001, MOSCOVA, st. SADOVAYA-KUDRINSKAYA, 32, bloc 2
Intermedieri financiare neincluse în alte categorii
107139, MOSCOVA, st. SADOVAYA-SPASSKAYA, 13, bloc 2
CJSC „FEXIMA”.
Activitatea agentiilor imobiliare
125040, MOSCOVA, bulevardul LENINGRADSKY, 8
„CONNECT LINE”, LLC
Activitati de telecomunicatii
109451, MOSCOVA, st. BRATISLAVSKAYA, 5
Angro combustibil
103062, MOSCOVA, str. MAKARENKO, 2/21, bloc 1
Pregatirea santierului
109144, MOSCOVA, st. BRATISLAVSKAYA, 19, bld. 2
„PROMSTROYPOLYMERY”, LLC
Activitati ale agentilor in comertul cu ridicata al materialelor de constructii
105062, MOSCOVA, bandă. LIALIN, 4, bloc 1
En-gros de bere
121165, MOSCOVA, Bd. KUTUZOVSKY, 35, birou. 1
„TSARITSYNO-DENT”, LLC
Cabinet stomatologic
115516, MOSCOVA, bulevardul KAVKAZSKY, 58, bloc 1
Fost general director al PJSC Rețeaua telefonică a orașului Moscova (MGTS) Andrey Ershov a fost numit în funcția de consilier al președintelui MTS (Mobile TeleSystems PJSC).
ComNews a aflat despre numirea lui Andrey Ershov (foto) de la o sursă din piața telecomunicațiilor. Relativ responsabilitatile locului de munca, precum și scopurile și obiectivele stabilite pentru Andrei Ershov în noua sa postare, sursa de informații nu a furnizat. Serviciul de presă MTS a confirmat numirea lui Andrey Ershov.
Să ne amintim că, înainte de numirea sa la MTS, Andrey Ershov a ocupat funcția de șef al MGTS (parte a grupului MTS) din octombrie 2012 până în iunie 2018. Andrey Ershov a părăsit MGTS din cauza după placși, după cum s-a spus, în continuare a trebuit să se ocupe activitati ale proiectuluiîn afara MGTS. În același timp, poziția director general La un moment dat, a preluat compania după doar două luni de muncă ca prim-adjunct al directorului general pentru dezvoltarea afacerilor al MGTS, după ce a lucrat anterior în funcții de conducere la MTS timp de opt ani.
Rețineți că, potrivit TMT Consulting, până la sfârșitul primului trimestru din 2018, operatorul a deservit 4,3 milioane de telefoane fixe. Până la sfârșitul celui de-al treilea trimestru al anului 2017, MGTS s-a clasat pe primul loc la Moscova în ceea ce privește numărul de utilizatori de internet fix, deservind peste 1,4 milioane de abonați. La sfârșitul anului 2017, compania se afla și pe locul trei în ceea ce privește numărul de abonați la TV cu plată la Moscova - erau aproximativ 570 de mii.
În același timp, după cum rezultă din raportul MGTS, veniturile operatorului în 2017, comparativ cu 2016, au scăzut cu aproximativ 1,5%, până la 38,9 miliarde RUB. În principal datorită unei reduceri a veniturilor din serviciile de telefonie fixă (cea mai mare sursă de venit). Veniturile din accesul la internet prin cablu (a doua cea mai importantă sursă de venit) au crescut cu 36%, până la 5,36 miliarde RUB.
Să remarcăm că sub conducerea lui Andrei Ershov, MGTS, în special, a construit o nouă rețea de fibră optică folosind tehnologia GPON, concepută pentru conexiune la internet de mare viteză (reprezentanții operatorilor estimau anterior bugetul acestui proiect la 60 de miliarde de ruble). Potrivit MGTS, 1,7 milioane de abonați sunt în prezent conectați la rețeaua GPON.
Să atragem atenția și asupra faptului că, după ce Andrei Ershov și-a dat demisia din funcția de șef al MGTS în luna iunie a acestui an, în cadrul companiei au mai avut loc câteva remanieri în funcții de conducere. Aproape imediat după ce au apărut informații despre schimbarea conducerii la MGTS, Alexey Nazarov a preluat postul de director de vânzări și servicii pentru MGTS. Anterior, această funcție a fost deținută timp de mai bine de cinci ani de german Yurtaev, care a părăsit compania de bună voie. Alexey Nazarov s-a mutat la MGTS de la TransTeleCom Company JSC.
La sfârșitul lunii iulie 2018, Dmitri Kulakovsky, director de marketing și dezvoltare de afaceri, a părăsit MGTS.
Dosarul ComNews
Andrey Ershov sa născut în 1974. În 1997 a absolvit cu onoare Universitatea Aerospațială de Stat Samara. În 2000 a absolvit la Moscova Universitate de stat Economie, statistică și informatică cu o diplomă în Finanțe și Credit. În 2004, sa alăturat MTS ca șef al departamentului de marketing pentru regiunea Volga - macroregiunea Sud-Est. A lucrat ca șef al departamentului de marketing piata cu amanuntul Centrul corporativ MTS și director al departamentului comercial al MTS Rusia, apoi director al macroregiunii Ural a MTS. În august 2012, a fost numit în funcția de prim-director general adjunct pentru dezvoltarea afacerilor al MGTS. Din octombrie 2012 până în iunie 2018, a fost CEO al MGTS. În iulie 2018, a fost numit Consilier al Președintelui MTS PJSC.
Mgts - lats west - „suflete moarte” sau cum să „ia” bani de la companie
Publicat: acum 8 ore 42 minute Lusha
Cred doar că este inutil să scriu despre asta, din moment ce conducerea MGTS, reprezentată de Dimukhametov Sh., Kabatov P., precum și superiorul imediat al lui Tolstikhin K, nu au reacționat în niciun fel, numind-o „minor”. încălcarea”, precum și sistemul de securitate economică. Dar dacă managerii iau în considerare deturnarea a 2 milioane de ruble „în acest fel și în altul”, atunci despre ce putem vorbi și ce furturi și completări se ascund în spatele ei. Deci, în 2012, Vladimir Vladimirovici Egorov a fost numit șef al MGTS Lats Zapad (strada Fabricius, 56/2), la recomandarea lui Arkady Golishev, cu un salariu de 120 de mii de ruble. Sub comanda sa se află 2 șoferi ai companiei Elavius, Migunov și Baboshkin (și în 2013, Dronov se va alătura și el). Dar sunt înregistrați și ca manteri în aceeași firmă MGTS, adică oamenii sunt atât șoferi, cât și manteri pe același program de lucru, dar nu au deloc studii, jurnalul de aplicare este ținut de Firsov și Grigoriev (din care sunt bine). conștient de ceea ce se întâmplă în departament), există o încălcare a eticii profesionale. Salariul manterului la acel moment era de 35 de mii de ruble, care, desigur, a fost introdus într-un plic lui Egorov și împărțit între șofer și „manter”. Adică, pentru perioada 2012 până în februarie 2015 (demiterea lui Dronov), Egorov a deturnat aproximativ 2 milioane de ruble, dar mă întreb câte dintre acestea are.” suflete moarte„traiind doar pe hartie, ce parere aveti? Angajatii au facut apeluri la serviciul de securitate economica si la autoritatile superioare, dar probabil ca au atat de multe de ascuns incat au lasat-o drept „abatere minora”. Toate actele pentru aceste 3 persoane sunt în departamentul de contabilitate, toate acestea pot fi urmărite și rezolvate, dar 2 milioane sunt cu adevărat bani pentru MGTS? Se pare că nu. Astfel de „adăugări” de 35 de mii vor dăuna companiei? Și acum întrebarea este că pe un salariu de 120 de mii nu poți găsi un manager onest și profesionist? Nu există astfel de oameni în MGTS? Probabil că nu îi vei putea găsi, la fel ca Egorov, până la sfârșitul zilei de lucru. Știi, toate acestea pot fi preluate și verificate dacă se dorește, a trecut un an, iar domnul Egorov continuă să ia bani, așa că „sufletele moarte” continuă, dar asta înseamnă că o astfel de persoană este benefică conducerii sau pur și simplu știe multe despre mașinațiunile altora. sunt actele oficiale ale doi șoferi, adică domeniul lor de activitate este taxi, dar sunt și „manters” în MGTS.
De ce nu vă puteți monitoriza rețeaua fără? părere de la abonat, ce este astăzi asistența tehnică MGTS și care este beneficiul tehnologiei GPON pentru un abonat obișnuit? Astăzi, Nikolai Ilyushkin, directorul Departamentului de service tehnic (DTS) al OJSC MGTS, răspunde la aceste întrebări corespondentului site-ului.
Departamentul de service tehnic este exact locul unde se asigura prestarea corecta si neintrerupta a tuturor serviciilor companiei. O parte necesară a activității Departamentului este monitorizarea rețelei și a infrastructurii IT, precum și procesarea aplicațiilor abonaților. La OJSC „Rețeaua telefonică a orașului Moscova” Serviciu tehnic este concentrat în mai multe departamente, care includ Departamentul de Service Tehnic, care este responsabil de nivelul de servicii către clienți.
Să reamintim că, în mai 2012, în paralel cu demararea unui proiect de amploare de înlocuire a infrastructurii de cupru cu infrastructură de fibră optică folosind tehnologia GPON la Moscova, MGTS a unit toate serviciile de monitorizare ale propriei rețele și rețelele fostului Comstar. pe noul site al Centrului Unificat de Monitorizare (UMC), sisteme de monitorizare a climei și a climei echipamente energetice, securitate, suport tehnic, alarme de incendiu și securitate. Datorită acestei centralizări, MGTS are posibilitatea de a asigura funcționarea neîntreruptă a rețelelor de comunicații, de a dezvolta central sisteme de management și de a monitoriza calitatea serviciilor.
La sfârșitul anului 2012, însumând rezultatele primei jumătate a anului UMC, directorul general MGTS Andrei Ershov a numit centrul de monitorizare „ elementul cheie» Programele de construcție a rețelei GPON, deoarece compania, în timp ce dezvoltă tehnologia, nu trebuie să uite de dezvoltarea calității serviciului clienți. (vezi știrile despre aceasta în secțiunea „ ” din 19 noiembrie 2012).
Departamentul de service tehnic face parte din blocul tehnic al MGTS, care este condus de Alexander Trokhin. Astăzi, peste 100 de angajați lucrează la centrul de monitorizare non-stop.
Nikolay Ilyushkin dezvăluie detalii despre activitățile Departamentului.
Din ce departamente constă structura, care pot fi numite aproximativ in termeni generali"suport tehnic"?
Structura blocului tehnic al MGTS este formată din mai multe departamente responsabile de construcția și planificarea rețelelor, dezvoltarea și exploatarea acestora. Departamentului de service tehnic îi este încredințată o funcție de supraveghere: orice situații de urgență sunt identificate de angajații DTS sau vin la noi sub forma unei solicitări a abonatului, apoi fie rezolvăm incidentul on-line, fie coordonăm soluția acestuia.
Departamentul cuprinde următoarele departamente: centru de monitorizare și coordonare (fostă UMC), departamente suport tehnic segmente de piață: operatori de masă, corporate și telecom. Aici se află și departamentul de suport tehnic. proiecte guvernamentale, precum un sistem de securitate al orașului (camere video la intrări și în locuri aglomerate), inteligent sistem de transport si altii.
Centrul de monitorizare și coordonare, la rândul său, este împărțit în domenii de monitorizare a serviciilor IP, servicii de streaming și monitorizarea infrastructurii obiectelor. La dezvoltarea unei noi structuri organizatorice, am trecut în mod conștient de la monitorizarea elementelor de rețea sau a obiectelor individuale la monitorizarea completă a tuturor tipurilor de servicii pentru clienți. Acum în serviciile IP monitorizăm funcționarea rețelelor de transport, a rețelelor de distribuție și acces, în servicii de streaming - comutare, în departamentul de monitorizare a infrastructurii instalației - evenimente în sisteme complexe de securitate a instalațiilor, control energetic și climatic. În plus, centrul de monitorizare are mai mulți specialiști care organizează lucrări de întreținere programate: aceștia se asigură că lucrările efectuate nu vor afecta abonații, iar toți abonații sunt sesizați de către departamentele responsabile.
Care este diferența sistem nou din cea care a fost inainte?
În urmă cu aproximativ un an și jumătate, funcțiile de asistență tehnică erau încă împrăștiate în mai multe departamente operaționale, care erau responsabile doar pentru aria de responsabilitate a departamentului lor. Acum, în cadrul blocului tehnic există un singur organism responsabil pentru toate incidentele și problemele, pentru întregul ciclu de monitorizare a tuturor serviciilor prestate de MGTS. Unele dintre funcțiile care nu existau inițial au fost create de la zero, iar unele dintre funcții au fost combinate în Departamentul de service tehnic.
În octombrie-noiembrie 2014, intenționăm să adunăm toți angajații departamentului din locații dispersate într-un singur centru de servicii tehnice, care va fi situat într-o clădire de pe strada Khachaturyan, iar procesul de centralizare de 6 ani va fi finalizat. Acum suntem la etapa finală a mutării: echipamentele sunt depanate, se creează condiții confortabile pentru angajați. Pe pardoseli vor fi create doi pereti video cu o hartă a obiectelor și starea acestora, iar noi locuri de muncă pentru inginerii de asistență tehnică vor fi dotate care să îndeplinească toate standardele moderne.
Ce înseamnă trecerea de la rețele la servicii? Ce principii stau la baza activității Departamentului de service tehnic?
Monitorizarea „clasică” este o monitorizare constantă a performanței sau așa-numita disponibilitate a unui anumit nod de rețea, a unui anumit server și a corelației acestor defecțiuni între ele. Când vorbesc despre tranziția la monitorizarea serviciului, asta înseamnă că fiecare secțiune a rețelei noastre sau a rețelei unui partener, fiecare serviciu IT, sau aplicație sau sistem implicat în organizarea unui serviciu utilizator - toate sunt sub controlul unor sisteme de monitorizare care nu numai ei verifică performanța fiecăruia, dar le înțeleg și interconectarea și arhitectura, iar personalul de ingineri calificat al Centrului evaluează impactul acestora asupra abonatului.
Datorită tehnologiei GPON și unui sistem modern de configurare a echipamentelor conform specificației TR-069 (acest standard de la Broadband Forum permite configurarea și monitorizarea de la distanță a echipamentelor clienților - nota autorului), angajații call centerului, suportul tehnic și inginerii de monitorizare văd imaginea completă și starea serviciilor nu numai pe echipamentul companiei, precum și pe componenta de abonat - până la parametrii de performanță ONT, contoare, declanșatoare care caracterizează calitatea serviciului pe dispozitivele client.
Ceea ce facem în ceea ce privește dezvoltarea sistemelor de monitorizare ne permite să vedem mai profund situația cu serviciile, direct în apartamentul abonatului - acest lucru este unic avantaj competitiv MGTS, care vă permite să reduceți timpul de serviciu pentru clienți, spre deosebire de alte companii, unde pentru a rezolva o problemă de multe ori trebuie să veniți fizic la apartament, ceea ce poate dura destul de mult. Vom aduce această abordare la o stare ideală și vom construi un sistem inteligent pe baza lui. Abonatul nu va trebui să contacteze compania - sistemul în sine se va adapta la comportamentul său, iar dacă indicatorii de calitate se deteriorează, va determina tipul de problemă și o va emite unui angajat al companiei sau Sistem informatic sarcina de a corecta deficiențele.
Sunt profund convins că este imposibil să oferim un nivel de serviciu cu adevărat de înaltă calitate fără feedback complet din partea abonatului. De aceea, departamentul include departamente de suport tehnic care rezolvă direct solicitările individuale, comunică cu abonații, le aud vocea și le analizează cererile. Acest lucru ne permite să continuăm să dezvoltăm și să îmbunătățim produsele companiei, astfel încât acestea să răspundă mai bine așteptărilor.
Acesta este un avantajGPON în ceea ce privește monitorizarea - suport pentru specificații tehnice disponibilTR-069 (Raport tehnic 069)?
TR-069 este un standard global pentru gestionarea dispozitivelor abonaților. Suportul pentru această specificație a fost stabilit inițial în timpul implementării proiectului GPON în MGTS în terminalele ONT. Prin utilizarea sistem modern control TR-069, putem vedea starea rețelei abonatului online direct în call center și colectăm KPI-uri în centrul de monitorizare ( indicatori cheie eficiență), cântăriți-le după PBX, pe regiune, după producătorii de echipamente, în general, analizați modul în care funcționează serviciul în întreaga bază de abonați. Literal, acum parcurgem un pas foarte serios către o actualizare la scară largă a acestui sistem la o nouă versiune.
Dar dacă vorbim despre avantajele tehnologiei GPON, atunci aceasta este, desigur, o reducere multiplă a numărului de noduri de rețea, adică potențiale puncte de defecțiune, care are un efect pozitiv asupra disponibilității rețelei și diferențiază favorabil această tehnologie de VDSL sau FTTB.
Ce este monitorizarea - ca proces?
Procesele de monitorizare sunt de obicei împărțite în trei mari categorii: managementul defecțiunilor - identificarea Situații de urgență, eșecuri cu coordonarea ulterioară a eliminării acestora; managementul performanței – înțelegerea modului și cât de bine funcționează infrastructura rețelei, dacă resursele acesteia sunt suficiente și, din ce în ce mai la modă în ultima vreme, managementul calității serviciilor – monitorizarea calității serviciilor. Toate categoriile sunt reprezentate în MGTS într-un fel sau altul.
Compania noastră a implementat sistemul de monitorizare EMC Smarts ca sistem de management al defecțiunilor și Watch4Net ca sistem de performanță. Lucrările de instalare au fost efectuate de NVision Group, majoritatea Noua rețea optică a fost deja construită și monitorizată de aceste sisteme. O caracteristică unică a EMC Smarts este că este capabil să colecteze date de la numeroase sisteme de monitorizare care existau anterior în MGTS. Acest lucru vă permite să afișați o imagine completă a stării tuturor rețelelor pe un singur ecran și, în consecință, să luați decizii mai precise și mai verificate pentru a rezolva rapid problemele emergente.
Profesionalismul echipei MGTS a fost apreciat, iar compania-mamă MTS a decis să-și transfere afacerile de telefonie fixă din regiunea Moscova către MGTS la începutul acestui an, iar în august am integrat unitatea tehnică AMT în structura noastră (operatorul regiunii Moscova de acces în bandă largă, TV digitală și telefonie - nota autorului). Abonații AMT se află deja sub aripa EMC Smarts, ceea ce ne permite să înțelegem consecințele unei eșecuri a uneia sau alteia părți a lanțului de rețea, să o clasificăm corect, să-i determinăm impactul și să-i prioritizăm. Deci, abonații își vor observa „tranziția către noi” printr-o creștere semnificativă a vitezei de răspuns la solicitări. Desigur, rețeaua în sine se va schimba și, ca urmare, produsul și tarifele.
Va simți clientul că este „monitorizat”?
Cel mai bun indicator al unui serviciu cu adevărat de înaltă calitate este atunci când clientul nu întâmpină deloc probleme și nu se gândește la modul în care este structurat sistemul de asigurare a funcționării tuturor serviciilor. Puțini oameni visează, de exemplu, să își înceapă dimineața cu un apel la un call center sau o vizită la birou. Prin urmare, cu cât procesele de monitorizare sunt mai bine construite, cu atât viteza de răspuns la situațiile de urgență este mai mare, ceea ce duce la o reducere a apelurilor abonaților către companie. Acesta este cel mai important lucru atunci când munca noastră este invizibilă. Prin urmare, răspunsul este nu.
Beneficiile introducerii de noi soluții sunt vizibile astăzi și cum sunt exprimate aceste beneficii? Există, să zicem, statistici privind reducerea numărului de accidente? Și ce ai de gând să faci în viitor?
Măsurarea rezultatului în numărul de situații de urgență nu este în întregime corectă. Este clar că cu cât monitorizarea este configurată mai bine și mai profundă, cu atât mai multe incidente sunt identificate și rezolvate chiar înainte ca abonatul să le observe. Pot exista mai multe astfel de situații din punct de vedere cantitativ, dar, în același timp, de exemplu, sarcina asupra centrului de apeluri va scădea, deoarece reacția la o abatere și dezvoltarea unei soluții va deveni mai rapidă. .
Trecerea la tehnologia optică a fost deliberată, iar echipa care a proiectat-o a înțeles că aceasta era doar o platformă pentru lansarea de produse inovatoare suplimentare. Noi și bucata noastră din rețea intrăm în apartamentul abonatului, știm totul despre această piesă și, cu ajutorul TR-069, vom vedea și ce se întâmplă cu ea, vom înțelege dacă este convenabil pentru abonat. Pe acest moment niciun operator din Rusia nu are o imagine atât de completă. Acesta este un avantaj imens pe care îl vom folosi în continuare câțiva ani de acum înainte.
Acum suntem gata să sprijinim monitorizarea completă a serviciilor m2m pe sistemele și infrastructura noastră - atunci când apar dispozitive și senzori noi în apartamentul clientului. Suntem deja pregătiți să lucrăm cu ei.
Dacă tot vorbim despre schimbări cantitative, atunci măsurarea „clasică” a calității muncii unei unități tehnice este disponibilitatea serviciului, în termeni umani, cât de procent din timpul funcționează serviciul. De obicei, disponibilitatea la nivel mondial este considerată excelentă la 99,5% și mai mult. În medie, MGTS menține disponibilitatea serviciului GPON la 99,95%. Este clar că nu putem obține rezultate 100% - vor exista întotdeauna muncitori pe un excavator care vor dori să ne întoarcă optica, împreună cu canalizarea, pe dos, dar din cazuri similare nimeni nu este imun.
Procesul de schimbare nu se oprește; atunci când primim solicitările clienților, înțelegem cum putem preveni eventualele eșecuri în viitor. Rezumăm experiența clienților, analizăm scenariile utilizatorului: ce a dus la problemă, ce nu a funcționat conform planificării etc. Ne studiem, dezvoltăm soluții, învățăm centrul nostru de servicii pentru clienți din Nijni Novgorod să rezolve probleme noi cu „un singur contact”. Acesta este un proces în desfășurare.
Site-ul dosarului
NIKOLAI ILYUSHKIN, Director al Departamentului de Servicii Tehnice al MGTS din 3 martie 2014:
Născut pe 2 octombrie 1987 în Sergiev Posad. În 2010, a absolvit Institutul de Aviație din Moscova, Facultatea de Sisteme de Control și Informatică. Și-a început cariera profesională în 2007 la Corbina Telecom. În perioada 2008-2012, a ocupat funcțiile de șef departament, șef serviciu suport tehnic la OJSC Vympel-Communications. În 2013-2014, a condus dezvoltarea produselor de comunicații pe linie fixă la OJSC Rostelecom. În februarie 2014, a devenit consilier al directorului general adjunct - director tehnic MGTS.
