Ce este standardul ISO 9001. Sistemul de standarde internaționale ISO (ISO) și cerințele acestuia

După ce a ridicat o cutie, consumatorul vede o mulțime de abrevieri care nu sunt întotdeauna cunoscute de el. În plus, toată lumea din jur vorbește despre calitatea bunurilor și serviciilor, despre certificări și garanți. Omul modern, în special cei care dețin sau administrează o afacere, trebuie să fie conștienți de ceea ce se întâmplă. Prin urmare, merită să aprofundăm această problemă și să începem cu cel mai popular standard internațional ISO 9001. Ce este, cum să obțineți un certificat, ce avantaje oferă și alte aspecte vor fi discutate în detaliu mai jos.

Calitate

Cuvântul „calitate” a intrat ferm în vocabularul fiecărei persoane. Toate standardele oferă definiții diferite și cuprinzătoare. Calitatea în viața unui consumator obișnuit se potrivește (sau mai bine depășește) ceea ce se așteaptă cu ceea ce primește. Fie că este vorba de servicii, mâncare, îmbrăcăminte, articole de uz casnic sau altceva, consumatorul se așteaptă ca acestea să-i aducă beneficii sau plăcere.

Întrucât această atitudine este prea subiectivă, au fost elaborate criterii speciale, respectarea cărora va determina gradul de calitate. Diverse structuri independente pot confirma conformitatea bunurilor sau serviciilor, emitând în același timp concluziile acestora.

Consumatorul este interesat în primul rând de calitatea produsului sau a serviciului, dar dacă această problemă nu este una dintre cele mai importante pentru producător, nu va putea niciodată să obțină un succes serios și pe termen lung.

Verificarea calității

Multe organizații au audituri interne. Când un departament sau anumiți angajați evaluează munca și bunurile produse. Desigur, se poate pune la îndoială obiectivitatea unor astfel de indicatori, dar nu ar trebui să îi abandonăm complet.

Al doilea tip de verificare este verificarea afiliaților. De exemplu, atunci când anumite cerințe sunt impuse furnizorilor, nerespectarea acestora va duce la rezilierea acordului de cooperare. Inspecțiile pot fi efectuate independent sau cu implicarea unor terți. De exemplu, organizațiile care efectuează certificare conform standardelor GOST sau standardului ISO 9001.

Certificarea poate fi obligatorie sau voluntară. Nu este nevoie să vorbim despre posibila diferență de atitudine față de calitatea producătorului la aceste tipuri. Multe produse trebuie să treacă prin certificare obligatorie: produse pentru copii, parfumuri, medicamente, Inginerie calculator, mașini etc. Dar certificarea obligatorie nu vă împiedică să urmați certificarea voluntară și să primiți certificat ISO 9001.

ÎN Federația Rusă cele mai comune certificate voluntare sunt: ​​GOST R, TR (Regulamente tehnice), Siguranța privind incendiile, Fitosanitar, Certificat de origine, ISO 9001.

Ce este și când ar trebui să obțineți un certificat?

O companie poate efectua certificarea voluntară în orice moment când simte nevoia și puterea de a-și implementa planurile. Dar totuși, GOST ISO 9001 recomandă certificarea nu atunci când managementul decide să o facă și emite o directivă de sus în jos, ci atunci când întreaga companie simte importanța și necesitatea. Din practică este clar că, dacă inițiativa vine de la angajați, atunci procesul de certificare este mai ușor, mai bun și mai eficient.

Deci hai sa raspundem întrebarea principală: "ISO 9001 - ce este?" Acest cerințe internaționale la managementul calitatii. Este de remarcat faptul că acestea nu sunt cerințe pentru un anumit produs sau serviciu, nici un garant al calității acestora, acestea sunt cerințe pentru sistemul de management, dar rezultatul afectează cu siguranță produs final. Acest lucru a făcut ca standardul să fie universal, potrivit atât pentru corporații uriașe, cât și pentru firme mici.

Ce oferă un certificat ISO?

Există o mulțime de companii pe piață astăzi care oferă servicii sau produse similare. Certificatul ISO 9001 oferă:

Dacă compania dvs. ajunge la concluzia că este timpul să obțineți un fel de certificat de maturitate, dar nu toată conducerea acceptă schimbările, merită să le introduceți în ISO 9001. Ce este, ce beneficii oferă și cum să obțineți certificarea. Este important să ne amintim că ISO nu este doar o „coală de hârtie” pentru comerț și imagine, ci este în primul rând și în primul rând instrument eficient management. Dacă îl folosiți la întregul său potențial, și nu formal, rezultatele nu vă vor face să așteptați. Există organizații care „trăiesc” conform standardului ISO, dar nu se grăbesc să obțină certificarea.

Cel mai important lucru din standardul ISO 9001

Principii, planuri, evaluare, audituri ale ISO 9001 - ce este și cum să lucrezi cu ele, află managerii. Adesea, consultanții de la organizațiile de certificare le vin în ajutor.

Principalul lucru care merită reținut și urmărit mereu într-o companie în care este implementat sistemul de calitate ISO 9001 este principiul de management „Planificați, faceți, verificați, acționați”. Orice acțiuni în domeniul certificării ar trebui să fie coordonate și „derulate” prin această secvență.

Mulți manageri vor rânji, deoarece acest principiu este cunoscut de mult. Standardul ISO nu pretinde primatul, ci doar ne obligă să respectăm acest adevăr simplu în orice moment și în orice.

Principiile ISO 9001

Standardul ISO 9001 constă din opt principii de bază:

Procedura de certificare

Calea pentru obținerea unui certificat constă în 10 pași condiționati:

2. Trageți concluzii și luați decizii pentru a elimina inconsecvențele (nu uitați de rolul managementului și al implicării personalului).

5. Dacă rezultatele inspecției sunt pozitive, depuneți o cerere la organismul de certificare.

6. Încheiați un acord cu o companie acreditată în conformitate cu GOST ISO 9001.

7. Furnizați auditorului extern Documente necesare, oferă acces la obiectele, procesele, angajații solicitați (acesta este de acord cu dumneavoastră în prealabil asupra cerințelor sale în programul de audit).

10. Primiți un certificat ISO 9001. Calitatea muncii companiei dvs. este acum recunoscută oficial (încadrați certificatul, postați-l pe site-ul dvs., felicitați colegii, angajații și informați clienții și partenerii).

Amintiți-vă că certificatul este valabil 3 ani, iar anual trebuie să faceți audituri de supraveghere. Și, bineînțeles, respectați tot ceea ce a fost conturat pentru companie și îndepliniți toate obligațiile asumate la aderarea la comunitatea organizațiilor certificate.

Dezavantajele ISO

Practica arată că, în ciuda popularității sale, certificatul ISO are dezavantajele sale. Și, deși aceste deficiențe sunt ușor de explicat, ele ar trebui cunoscute:

Asa de mult documente. Rapoarte, protocoale, chestionare și așa mai departe, dar, pe de altă parte, fără ele este imposibil să se realizeze un control și o decizie obiectivă.

Prea mult concepte generale, acest lucru face ca sistemul să fie universal, dar în același timp îi lipsește de specificitate pe cei care au nevoie de el.

Nu este ușor de implementat, companiile slabe, nepregătite reduc certificarea la un eveniment formal (în acest caz, certificatul le costă de trei ori mai mult decât ar costa în utilizare reală).

Cost (cheltuieli pentru certificare, „reconfigurarea” sistemului stabilit, serviciile unui consultant extern și specialist cu normă întreagă calitate) este un alt motiv pentru a depune eforturi pentru utilizarea efectivă a sistemului calității.

Sistemul de management al calității ISO 9001 este unul dintre elementele seriei ISO 9000. Acesta din urmă este un sistem internațional care reglementează managementul calității într-o întreprindere. Este format din mai multe părți, fiecare dintre ele având propria sa sarcină. De exemplu, ISO 9000 în sine poate fi caracterizat ca o colecție de definiții de management. Și ISO 9001 conține sfaturi pentru aplicare practică.

De ce este necesar un sistem de management al calității ISO 9001?

Orice fapt trebuie confirmat oficial, iar în zilele noastre se obișnuiește să avem o „coală de hârtie” pentru tot. Deci, întreprinderile care au trecut un test special primesc un certificat de conformitate cu ISO 9001.

Pentru ce este? Într-adevăr, acest document va oferi puțină valoare antreprenorului individual Vasechkin, care vinde haine pe piață. Acest certificat este necesar doar dacă clienții sau furnizorii dvs. sunt interesați de el. În unele domenii de activitate, certificarea ISO este obligatorie. Acest lucru se aplică sferelor economice și guvernamentale.

! Un fapt interesant este că pentru un număr mare de consumatori, înscrierea pe ambalaj „conformitatea cu standardul ISO 9001” crește nivelul de încredere în companie. Mulți oameni cred că acest certificat este o garanție a calității produsului. Deși acest lucru nu este adevărat - standardul garantează doar prezența muncii de calitate la întreprindere și nimic mai mult.

Multe companii folosesc astăzi certificatele ISO ca mijloc competiție. Pentru unii acest lucru le permite să realizeze cele mai bune conditii cooperarea cu partenerii, alții o folosesc ca instrument de PR.

Ce spune standardul ISO 9001?

ISO 9001 2008 ( ultima versiune) este opțională. Dar totuși, pentru a obține un document care să confirme respectarea acestor reglementări, compania va trebui să muncească din greu.

De exemplu, principiul de bază al managementului și standardul ISO este adevărul simplu: planifica, implementează, controlează, analizează (PDCA). Aceasta înseamnă că toate acțiunile întreprinderii dumneavoastră trebuie să fie clar planificate și implementate. Implementarea trebuie efectuată sub control strict, pe baza rezultatelor cărora ar trebui efectuată o analiză a muncii efectuate. Dacă ceva nu a funcționat sau au apărut idei mai bune în timpul procesului de control, atunci este necesar să se facă modificări la plan și din nou același cerc: implementare, control, analiză.

Totul ar fi bine, dar de unde va ști comisia că aveți o schemă similară? Desigur, mai multe hârtii. Prin urmare, fiecare pas și fiecare punct al acestei reguli de aur ar trebui să fie afișate în grafice, tabele și alte documente interne ale companiei dumneavoastră.

În plus, sistemul de management al calității ISO 9001 prevede că firma trebuie să aibă pachete de documente care să reflecte politica, obiectivele și managementul atingerii calității produsului.

De asemenea, firma trebuie să aibă un departament de control al calității și, bineînțeles, șefii acestui departament. Desigur, pentru a lucra la calitatea unui produs, nu se poate face fără a lucra cu opinia consumatorului. Prin urmare, trebuie să existe continuu Părere: sondaje consumatorilor, analiza factorilor comportamentali, colectarea de informatii.

Apropo, o lucrare despre fiecare proces nu va fi suficientă. Toate acestea trebuie efectuate la întreprindere în mod constant și continuu.

Concluzie

Sperăm că am reușit să lămurim situația. Dacă obțineți sau nu un certificat ISO, depinde de dvs. Dar, după cum arată practica, orice pregătire pentru certificare are un efect benefic asupra mediu de lucru companiilor. În aceste momente, se acordă o atenție maximă fiecărui proces, ceea ce vă permite să vedeți ce a ratat mai devreme și să îmbunătățiți productivitatea companiei.

În modern relaţiile de piaţă Producătorul (întreprinderea) și furnizorul de produse sunt obligați nu numai să respecte anumite standarde care sunt stabilite pentru bunuri, lucrări, servicii, ci și să garanteze stabilitatea sistemului său de management. Întreprinderea trebuie să fie de încredere în obligațiile sale contractuale față de consumatori. Creșterea competitivității, creșterea rapidă a productivității muncii, asigurarea Calitate superioară bunuri și servicii - astăzi aceste probleme au devenit cele mai presante.

Lăsați o cerere pentru o consultație gratuită

Standardul internațional pentru sistemele de management al calității ISO 9001:1994 a înlocuit ISO 9001:2000, care a fost înlocuit cu ISO 9001:2008 și, în final, ISO 9001:2015. ISO este un acronim care înseamnă Organizația Internațională pentru Standardizare, adică Organizația Internațională pentru Standardizare ISO. Scopul său este de a sprijini dezvoltarea standardelor și sistemelor de certificare care vizează dezvoltarea sistemelor de management.

Sistemul de management al calitatii ISO 9001, creat individual pentru fiecare organizație, reflectă caracteristicile acesteia și ar trebui să contribuie la reducerea costurilor de management. Acest sistem managementul este axat pe creșterea satisfacției clienților, consumatorilor și, de asemenea, permite o modalitate echilibrată de a lua în considerare cerințele și așteptările altor părți interesate ale organizației. În plus, versiunea 2015 a ISO 9001 a introdus cerințe pentru luarea în considerare a riscurilor în procesele de afaceri care pot duce atât la consecințe negative, cât și la realizarea oportunităților.

Odată cu implementarea integrală a unui sistem de management al calității bazat pe ISO 9001, competitivitatea unei afaceri crește, iar întreprinderea devine și mai atractivă pentru investitori.

Dezvoltare și implementare sisteme de management al calitatii ISO 9001- un proces care durează o perioadă lungă de timp, care depinde de așa ceva factori importanți precum: atenția și pregătirea liderilor companiei, implicarea deplină a personalului, conducerea conducerii superioare.

Pentru a accelera și simplifica procesul de dezvoltare a unui sistem de management al calității, sunt adesea implicați consultanți profesioniști, deoarece fără cunoștințe adecvate în acest domeniu, poate fi foarte dificil de înțeles interpretarea practică a cerințelor standardului.

Responsabilitățile consultanților includ instruirea angajaților organizației pentru a interpreta corect cerințele standardelor ținând cont de activitățile organizației lor, precum și pentru a gestiona procesul de dezvoltare a unui sistem de management și a-l dezvolta și implementa efectiv împreună cu angajații din întreprindere și transferă cunoștințele lor celor care pot gestiona ei înșiși toate elementele acestui sistem. De aceea, consultările ajută la asigurarea acestui lucru Sistemul de management al calitatii ISO 9001 este operațional și eficient, ceea ce înseamnă că poate fi întreținut și îmbunătățit și îndeplinește toate cerințele standard. Specialiștii calificați fac adesea schimb de experiență cu auditorii, participă la diverse forumuri și seminarii, acumulând tot mai multe cunoștințe și experiență pentru a le transfera apoi angajaților întreprinderii atunci când dezvoltă un sistem.

Sistemul de management al calității (SMC)- parte a sistemului de management care vizează calitatea (clauza 3.5.4 din ISO 9000:2015), creată pentru a dezvolta politici și obiective, precum și procese pentru atingerea acestor obiective.

Mediul extern al organizațiilor de afaceri este în continuă schimbare, astfel încât pentru a asigura calitatea serviciilor lor, companiile trebuie să analizeze periodic cerințele clienților, să identifice procesele care contribuie la crearea de produse care să satisfacă nevoile clienților și să mențină aceste procese într-o stare controlată.

În ceea ce privește activitățile partenerilor companiei 1C, QMS este un sistem de metode și tehnologii care asigură managementul nivelului de calitate al implementărilor și sprijinirea ulterioară a 1C: Enterprise în conformitate cu cerințele standardului internațional ISO 9001:2015.

Nu este vorba doar de menținerea calității fiecărui serviciu sau produs la nivelul de conformitate cu cerințele consumatorilor, ci și de un mecanism de prevenire a eventualelor pierderi a nivelului de calitate stabilit, precum și de îmbunătățirea constantă a acestuia.

ISO (Internaţional Organizare pentru Standardizare) - Organizația Internațională pentru Standardizare, o federație mondială a organizațiilor naționale de standardizare (comitete membre ISO). Scopul ISO este dezvoltarea principiilor de standardizare și proiectarea de standarde pe baza acestora care promovează procesele de integrare în diferite domenii și domenii de activitate.

Standardele elaborate de ISO sunt grupate în familii (serie). ISO 9000 este o serie de standarde legate de managementul calității și concepute pentru a ajuta organizațiile de toate tipurile și dimensiunile să dezvolte, să implementeze și să mențină QMS-uri eficiente.

Un set de bază de standarde internaționale legate de managementul calității a fost adoptat de ISO în martie 1987 și a fost actualizat periodic de atunci.

În prezent, seria ISO 9000 constă din următoarele standarde.

• ISO 9000:2015 „Sistem de management al calității. Fundamente și dicționar” - este o introducere în SMC, precum și un dicționar de termeni și definiții.
• ISO 9001:2015 „Sistem de management al calității. Cerințe” - stabilește cerințe pentru sistemele de management al calității și definește un model de SMC bazat pe proces.
• ISO 9004:2009 „Managing pentru succesul durabil al unei organizații. Abordare bazată pe managementul calității.”
• ISO 19011:2011 „Orientări pentru auditarea sistemelor de management”.

Toate aceste documente se numesc standarde, deși unele dintre ele sunt linii directoare sau culegeri de recomandări și doar ISO 9001 stabilește cerințele pentru sistemele de management al calității și este singurul standard față de care poate fi realizată certificarea externă.

Standardul ISO 9001 poate fi utilizat de orice organizație, mare sau mică, indiferent de industrie. Cu toate acestea, este o greșeală să credem că acest standard internațional are sarcina de a unifica sistemele de management ale tuturor întreprinderilor. Crearea, construirea și implementarea oricărui sistem este întotdeauna influențată de obiective, factori externi, produse, experiență, procese ale unei anumite întreprinderi. Deși 9001 definește ce cerințe trebuie implementate în sistemul de management al calității, nu definește modul în care întreprinderea trebuie să le îndeplinească.

Baza standardului ISO 9001 este o serie de principii de management al calității:

Concentrați-vă pe consumator (client). Principalul obiectiv în managementul calității este de a satisface cerințele clienților și de a depune eforturi pentru a le depăși așteptările. Prin urmare, organizația trebuie să-și concentreze în orice mod posibil atenția asupra cercetării nevoilor și așteptărilor consumatorului pentru implementarea ulterioară a informațiilor obținute în produsele fabricate. Înțelegerea nevoilor actuale și viitoare ale clienților și ale altor părți interesate contribuie la succesul durabil al unei organizații.

Conducere. Liderii de la toate nivelurile stabilesc unitatea de scop și direcție și creează condiții în care oamenii sunt implicați în atingerea obiectivelor de calitate ale organizației. Atingerea unității de scop, direcție și implicare permite unei organizații să-și coordoneze strategiile, politicile, procesele și resursele pentru a-și atinge obiectivele.

Implicarea personalului. Implementarea obiectivelor stabilite pentru întreprindere este posibilă numai dacă angajații de la toate nivelurile organizației se comportă corespunzător. Este important pentru o organizație ca tot personalul să fie competent, împuternicit și implicat în crearea de valoare. Oamenii competenți, împuterniciți și implicați sporesc capacitatea unei organizații de a crea valoare.

Abordarea procesuala. Rezultatele relevante și previzibile sunt obținute mai eficient și mai eficient atunci când activitățile sunt reprezentate și gestionate ca procese interconectate care funcționează ca sistem complet. Sistemul de management al calității constă din procese interconectate. Înțelegerea modului în care sistemul produce rezultate, inclusiv toate procesele, resursele, controalele și interacțiunile sale, permite unei organizații să își optimizeze performanța.

Îmbunătăţire. Organizații de succes acordați o atenție constantă îmbunătățirii. Îmbunătățirea este importantă pentru organizație în ceea ce privește menținerea nivelului actual de activitate, răspunzând la schimbările din interior și conditii externeși crearea de noi oportunități

Luarea deciziilor bazate pe dovezi. Procesul de imbunatatire continua trebuie sa se bazeze pe date obtinute prin masuratori obiective ale starii actuale a sistemului calitatii si a calitatii produsului. Este important să înțelegem relațiile cauză-efect și consecințe potențiale. Analiza faptelor, dovezilor și datelor conduc la o mai mare obiectivitate și încredere în deciziile luate. Deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au mai multe șanse să producă rezultatele dorite.

Managementul relațiilor. Pentru a obține un succes durabil, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate, cum ar fi furnizorii. Deoarece calitatea produselor este în mare măsură determinată de calitatea materiilor prime, materialelor și informațiilor, obținerea unei creșteri de înaltă calitate ar trebui să se bazeze și pe stabilirea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii. Atingerea succesului durabil este mai probabilă atunci când o organizație își gestionează relațiile cu toate părțile interesate pentru a-și optimiza impactul asupra operațiunilor sale.

Cerințele standardelor ISO 9001 au fost implementate în peste un milion de companii din peste 170 de țări. Utilizarea standardelor ISO 9001 asigură că clienții primesc produse și servicii consecvente calitate bună, adică conform cerinţelor şi aşteptărilor lor.

Confirmarea unui sistem de management al calității implementat cu succes este certificarea acestuia pentru conformitatea cu standardul internațional ISO 9001. Prezența unui certificat într-o companie indică faptul că compania este bine organizată, responsabilitățile și procedurile sunt clar atribuite, tehnologia de lucru este respectată și există sunt instrucțiuni operaționale care sunt documentate și cunoscute întregului personal, procedura de monitorizare a muncii efectuate și, bineînțeles, personal profesionist și bine pregătit. Cu alte cuvinte, un certificat ISO 9001 indică faptul că sistemul calității unei companii este capabil să asigure și să îmbunătățească calitatea produselor și serviciilor sale.

Certificare- furnizarea de către un organism independent a unei confirmări scrise (certificat de conformitate) că un produs, serviciu sau sistem îndeplinește cerințele stabilite.

Compania 1C asigură certificarea voluntară a companiilor de franciză conform standardului ISO 9001:2015 și GOST R ISO 9001-2015.

1C: Certificarea francizatului este realizată de organisme de certificare acreditate ISO. Acreditare- recunoașterea oficială de către un organism independent (organism de acreditare) a faptului că organizația de certificare are dreptul de a desfășura activități de certificare. Acreditarea este opțională, dar adaugă un alt nivel de încredere.

1C a aprobat cele mai autorizate și mai mari organizații internaționale de certificare ca organisme de certificare QMS - Det Norske Veritas (DNV GL) și Bureau Veritas Certification.

Construirea unui sistem de management al calității este un proces destul de intensiv în muncă. Evident, nu toate companiile francizate pot aborda certificarea în același timp, din cauza circumstanțelor obiective, precum structura companiei, caracteristicile regionale și pregătirea personalului. Dar compania 1C încurajează toți partenerii 1C:Franchisee care doresc să-și facă compania competitivă pe piața serviciilor de informații să construiască un sistem de management al calității sau să pună în funcțiune elementele esențiale individuale ale acestuia.

Seria de standarde ISO 9000, care descriu un model de sistem de management al calității, este concepută pentru a ajuta organizațiile să ofere în mod constant clienților și altor părți interesate produse sau servicii care le pot satisface cerințele și așteptările. Această serie de standarde a fost creată de un comitet al Organizației Internaționale de Standardizare - ISO; pe baza acestor standarde organizatii nationale pentru standardizare, pot fi dezvoltați analogi naționali, în special, în Rusia, acestea sunt standardele GOST R ISO din seria 9000.

Standardul ISO 9000 definește prevederile și principiile de bază ale managementului calității, care oferă baza pentru dezvoltarea și întreținerea unui sistem de management al calității, cerințe specifice care sunt formulate în standardul ISO 9001.

Organizațiile care doresc recunoașterea sistemului lor de management al calității pot folosi acest standard pentru evaluare independentă, ele pot fi folosite și pentru a demonstra execuția cerinţele contractului.

Organizațiile pot primi o evaluare externă independentă de la o terță parte - un organism de certificare - prin efectuarea unui audit adecvat. Peste un milion de organizații din întreaga lume au sisteme de management al calității certificate, confirmând eficacitatea standardului ISO 9001 ca unul dintre cele mai comune instrumente pentru construirea unui sistem de management.

Seria IS0 9000 include:

Standardul ISO 9000 – Fundamente și Vocabular. Standardul are scopul de a stabili o înțelegere comună a termenilor și conceptelor utilizate în seria de standarde ISO 9000.

Standardul ISO 9001 - Cerințe. Standardul definește cerințele pe care trebuie să le îndeplinească sistemele de management al calității ale organizațiilor. Fiind general și universal, standardul ISO 9001 poate fi aplicat oricărei afaceri și este potrivit pentru toate organizațiile, indiferent de domeniul lor de activitate, dimensiune, formă de proprietate, locație geografică.

ISO 9004 - Linii directoare pentru îmbunătățirea performanței. Standardul conține recomandări bazate pe opt principii de management al calității care au fost dezvoltate pentru ca managerii să îmbunătățească performanța organizației și să îndeplinească cerințele tuturor părților interesate.

Standardele ISO sunt structurate pentru a fi integrate cu ușurință în sistemul de management existent al unei organizații pentru a îndeplini și depăși cerințele și așteptările clienților. Datorită faptului că cea mai recentă versiune a standardului, care a intrat în vigoare în 2015, a fost dezvoltată ținând cont de așa-numita structură de nivel înalt care stă la baza tuturor standardelor cele mai frecvent utilizate care definesc cerințele pentru diverse sisteme managementul organizațiilor, ISO 9001 a devenit mult mai compatibil cu standarde precum ISO 14001 (cerințe pentru sistemele de management de mediu), ISO 45001 (cerințe pentru sistemele de management al sănătății și securității în muncă), ISO 39001 (cerințe pentru sistemele de management al siguranței). trafic), ISO 27001 (cerințe pentru sistemele de management securitatea informatiei), ISO 20000 (cerințe pentru un sistem de management al serviciilor IT) și altele

Beneficii din implementare și certificare

• creșterea satisfacției clienților prin îndeplinirea cerințelor acestora;
• creșterea eficienței proceselor interne ale organizației;
• imbunatatirea continua a proceselor organizatiei prin identificarea si eliminarea pierderilor in implementarea activitatilor;
• îmbunătăţire comunicatii interne, mecanism de planificare și distribuție resurse materiale;
• creșterea motivației personalului datorită transparenței și clarității muncii prestate responsabilități funcționale;
• îmbogățirea cunoștințelor personalului în domeniul calității;
• reducerea costurilor prin creșterea productivității, îmbunătățirea calității produselor fabricate, a serviciilor prestate și reducerea nivelului defectelor;
• îmbunătățirea continuă a activităților organizației prin utilizarea de instrumente moderne administrare de calitate;
• creșterea competitivității organizației pe piețele ruse și globale