01.06.2017 0 11659

Bitrix24 - o recenzie sinceră a CRM pentru afaceri. Pentru cine este potrivit? Cum se utilizează?

Bitrix24 se laudă că este folosit de 1.500.000 de companii. Avem de-a face cu un gigant. Dar fiecare gigant are puncte slabe - deci ce este Bitrix, dacă te uiți la el obiectiv?

Trebuie să înțelegem imediat: acesta nu este doar și nu atât de mult CRM. Acesta este un internet corporativ cu o rețea socială internă, programator, platformă de videoconferință etc. Aceasta include vânzări, managementul personalului și telefonie. CRM este doar unul dintre module.

„Roata Oportunităților” Bitrix 24. Puteți scrie o recenzie separată pentru fiecare modul

Funcționalitatea CRM aici este bună. Puteți accepta solicitări de la toate canalele, puteți construi o pâlnie de vânzări și puteți lucra cu angajații. Lucrul cu clientul - într-o singură fereastră. Totul este echilibrat, nu există distorsiuni. Dar nici nu există caracteristici neobișnuite. Principalele avantaje (și, în același timp, dezavantaje) ale Bitrix sunt „corporative”, „sociale” și multifuncționale.

Pentru cine este potrivit?

Bitrix24 se concentrează pe versatilitatea sa. Acest sistem se potrivește cu adevărat tuturor: antreprenori cu lucrători la distanță, magazine online și afaceri de comerț electronic, magazine obișnuite și chiar liber profesioniști singuri.

Cu toate acestea, în practică, puțini oameni au nevoie de funcționalitatea completă a Bitrix24. Sistemul va fi util în special pentru două categorii de afaceri:

1. Antreprenori individuali și micro-afaceri care au nevoie de un minim de bază Funcții CRM iar versiunea gratuită este suficientă. Nu trebuie să plătiți, există suficiente oportunități - este grozav.
2. Afaceri mari– întreprinderi de rețea, holdinguri. Cu Bitrix24 pot construi un ecosistem intern excelent.

Există o versiune mobilă, care este convenabilă pentru companiile cu angajați la distanță.

Pentru cine nu este potrivit?

Este imposibil să evidențiați companiile pentru care Bitrix24 cu siguranță nu este potrivit. Orice afacere îl poate folosi cu succes mai mare sau mai mic.

Principalele avantaje și caracteristici unice

Multifunctionalitate. Puteți personaliza Bitrix pentru dvs. și puteți gestiona toate procesele interne de afaceri. Poate fi folosit numai pentru vânzări sau managementul angajaților. Puteți stoca pur și simplu documente și puteți încărca imagini de la evenimente corporative într-o galerie foto.

ÎN timp de lucru discutăm despre muncă, în pauze vorbim despre pisici

Integrari. Bitrix24 se integrează cu 1C, mail, telefonie și peste 1000 de alte aplicații. Unele integrări sunt disponibile numai pentru planurile premium.

Dacă aveți o unitate precum un magazin sau o cafenea care are camere, Face-tracker de la Bitrix va fotografia vizitatorii și îi va „recunoaște” atunci când vor vizita din nou. Și vei afla care a fost traficul astăzi și câți clienți obișnuiți au venit.

Face-tracker găsește automat vizitatori pe VK. O persoană vine la tine pentru cumpărături - ai configurat retargeting pentru el în aceeași seară

3 principale dezavantaje

Prea multe lucruri. Funcționalitatea este atât de mare încât nu o puteți stăpâni pe deplin. Se pare că există o mulțime de lucruri utile, dar de fapt înțelegeți principalele funcții și sunteți prea leneș să vă aprofundați în restul. Trebuie să plătești pentru ceea ce nu este folosit și minte ca balast.

O parte din completarea Bitrix24 într-un formular generalizat

Integrare cu 1C - numai pe tarife „mari”. Este imposibil să conectați 1C la unul gratuit și, de asemenea, este imposibil să vă conectați la unul cu buget plătit. Deoarece Bitrix24 ca CRM este deosebit de bun atunci când este integrat cu 1C, acesta este un dezastru. Va trebui să plătiți de la 5490 de ruble/lună. Este mai scump decât multe alte CRM-uri.

Telefonie cu plată. Pentru toate apelurile efectuate de la CRM trebuie să plătiți peste tarif: 0,72 ruble/min pentru numerele fixe din Moscova, 1,57 ruble/min pentru numerele de telefonie mobilă din Rusia.

Dacă vindeți în principal prin telefon, facturile vor fi mari.

Utilizabilitate și interfață

Dezvoltatorii au încercat să împacheteze funcționalitatea, astfel încât utilizatorul să nu se încurce. Când ne conectăm pentru prima dată, ni se va cere să alegem ce vom folosi:

Selectăm CRM - iar pe pagina de start vom vedea rapoarte de vânzări

În Bitrix24, interfața poate fi personalizată pentru dvs.: eliminați unele blocuri din meniu, restrângeți-l, creați widget-uri cu cele mai importante rapoarte și fixați-le pe pagina principală. Iată cum se întâmplă.

Putem proiecta și personaliza nu numai widget-uri, ci literalmente totul.

Vizualizarea este bună: în secțiunea CRM vedem grafice și diagrame clare, culori bogate. Culoarea de umplere a widget-urilor poate fi schimbată, dar alegerea este limitată: sunt disponibile roșu, galben, verde, albastru și turcoaz.

4 widget-uri tipice de raportare

De asemenea, alegem singuri forma și tipul de widget-uri. Raportul poate fi prezentat ca grafic, blog cu numere, diagramă sau grafic cu bare.

Formele se pot întinde și micșora pe pagină

Pentru a ne imagina cum funcționează Bitrix la nivel de proces, să luăm un exemplu de lucru cu sarcini.

Putem:

• atribuie o sarcină unuia sau mai multor angajați;
• desemnează observatori și co-executori;
• stabiliți prioritatea și termenul limită;
• atașați orice fișiere și link-uri, astfel încât toate materialele să fie într-un singur loc;
• împărțiți sarcina în subsarcini și creați o listă de verificare pentru executant.

Există chiar și un mini-editor: puteți evidenția în text Puncte importanteși creați legături

De asemenea, puteți să atașați o sarcină unui proiect, să o marcați cu etichete, să setați un contor de timp și să configurați notificări automate pentru executant. Fiecare sarcină poate fi legată cu ușurință de alta sau atașată la una mai mare ca subsarcină.

Conectați o sarcină la un anumit client potențial sau campanie publicitara poti si tu

Acordați atenție articolului „Urmărirea timpului”. Bitrix urmărește cât timp a petrecut un angajat la finalizare. Acest lucru este convenabil atunci când lucrați cu freelanceri și freelanceri care percep tarife pe oră.

Interpreții văd statistici despre sarcinile lor: cât timp mai este de finalizat, care sunt deja întârziate.

Tabelul de sarcini este combinat cu programul

Sarcina aici nu este un „lucru în sine”, ci o parte a sistemului de interacțiune în cadrul companiei.

Lucrul cu clienții potențiali este organizat după aceleași principii. Cardul principal are multe câmpuri și setări, relațiile cu sarcinile și produsele sunt elaborate, există o istorie de interacțiune și multe altele. Acest lucru ne permite să oferim clienților cele mai potrivite produse și să calculăm reduceri individuale.

În ciuda utilizării sale bune, Bitrix24 este greu de stăpânit. Prin urmare, în secțiunea de asistență tehnică există 22 de manuale uriașe pentru lucrul cu sistemul. Fiecare pas este descris acolo - până la cum să adăugați emoticoane la un chat de afaceri. Fiecare ghid este completat cu capturi de ecran, multe cu videoclipuri de antrenament.

Un angajat Bitrix24 spune cum să configurezi apelarea clienților. Există câteva sute de astfel de materiale în total.

Va trebui să te uiți des manualul. A studia totul deodată este o sarcină copleșitoare. Este mai bine să dezvăluiți treptat capacitățile Bitrix pentru a nu vă supraîncărca pe dumneavoastră și pe angajații dumneavoastră.

3 principali concurenți

1. . În general, prețurile sunt mai mici decât Bitrix24: versiunea de vânzare costă de la 550 de ruble/lună pe licență. Gratuit dacă compania dvs. are până la 10 utilizatori. Funcționalitatea nu este atât de extinsă, accentul principal este pus pe vânzări și managementul sarcinilor.
2. . Acesta este un „ecosistem”: CRM este combinat cu module de marketing, analiză, contabilitate financiară și de depozit, telefonie etc. Taxa de abonament - 450-550 de ruble/lună per utilizator într-un singur tarif (depinde numai de perioada de plată - pentru o lună, șase luni sau un an).
3. . O opțiune mai simplă pentru întreprinderile mici. Există un sistem și aici comunicatii interne, multe opțiuni de automatizare și module suplimentare. Costuri de la 1990 de ruble/lună (pentru toți angajații). Există o versiune gratuită fără telefonie și poștă.

Implementarea

Bitrix24 vine în două versiuni: cloud și local. Cu versiunea cloud, totul este simplu: înregistrează-te, autentifică-te în browser sau prin aplicatie mobila, noi lucram. Te poți autentifica prin profilul tău pe rețelele de socializare pentru a nu confirma înregistrarea prin e-mail și pentru a nu fi nevoit să vină cu o parolă.

Versiunea în cutie trebuie instalată de specialiști. Partenerii Bitrix24 vor ajuta în acest sens: studiouri web, agenții de internet și companii de dezvoltare. Aceștia operează în Rusia, Ucraina, șapte țări CSI, Lituania și Letonia.

Partenerii pot fi filtrați după competențe: unii se ocupă doar de CRM, alții implementează Bitrix în agențiile guvernamentale și clinicile medicale

În ambele versiuni, aproape toate funcțiile Bitrix24 necesită configurare. Trebuie să creați formulare CRM, să configurați rapoarte, să conectați canalele de publicitate.

În recenzii, oamenii menționează adesea că au adus programatori pentru îmbunătățiri.

Daca ai magazin online micși 2 angajați subordonați – vă puteți descurca. Conduceți o organizație mai mare? Cel mai probabil, va fi nevoie de specialiști.

Taxa de abonament în versiunea cloud nu este direct legată de numărul de utilizatori. Adevărat, există o limitare a tarifului gratuit și a tarifului „Proiect”: 12 și, respectiv, 24 de utilizatori business. Dar în majoritatea celorlalte CRM-uri plătim pentru fiecare angajat, așa că Bitrix câștigă aici.

Bitrix încearcă să acopere mici, medii și Afaceri mari. De aici diferența mare de preț între tarife

Tariful maxim „Companie” poate fi încercat gratuit - perioada de probă este de 30 de zile.
Versiunea locală este concepută pentru companii mari. Plătim pentru asta o singură dată, dar va trebui să achiziționăm actualizări suplimentare.

Dacă sunt mulți angajați, prețul versiunii în cutie va crește semnificativ

Concluzie

Bitrix24 face o dublă impresie:

• Există multe funcții - dar nu vei stăpâni totul și majoritatea se vor dovedi a fi inutile;
• Totul este personalizabil - dar setările sunt complexe, dificile fără specialiști;
• Există o versiune gratuită - dar trebuie să plătiți pentru apeluri;
• Există integrare cu 1C - dar numai pe tarife scumpe;
• Lucru excelent cu clienți potențiali - dar analize mediocre...

Și așa este în toate.

Bitrix24 este bun ca portal de internet cuprinzător. Aceasta este frumusețea ei. Dar dacă îl considerăm doar ca un CRM izolat de restul, este doar o medie solidă.

Trebuie să-l încerci în practică, altfel nu vei înțelege cât de potrivit este pentru nevoile tale. Cu aceeași probabilitate, Bitrix se poate dovedi a fi atât un hulk ideal, cât și un incomod pentru a lucra.

Conceptul de CRM (Customer Relationship Management) înseamnă că instrumentele de afaceri disparate sunt combinate într-un sistem simplificat. În loc de foi de calcul Excel, mesagerie instant, multe documente și rularea prin birouri, a mai rămas un singur serviciu. Include programe pentru colectarea datelor despre clienți, gestionarea tranzacțiilor, monitorizarea managerilor, analiză și prognoză. Simplifică rutina, accelerează luarea deciziilor corecte și elimină greșelile.

• Avantajele utilizării unor astfel de sisteme:

  • Baza unică clienții și contrapărțile, care stochează toate datele colectate.
  • Transparență și control al departamentului de vânzări. Este imediat clar cine este responsabil pentru ce sarcini și în ce etape ale tranzacției.
  • Contabilitatea și analiza statisticilor mișcării comenzilor. Puteți determina rapid din vina cui a căzut comanda, puteți analiza motivele și trage concluzii.
  • Pe baza statisticilor și analizei, puteți prognoza veniturile și puteți planifica dezvoltarea întreprinderii dumneavoastră.






• Automatizarea si controlul departamentului de vanzari

  Bitrix24 include o bază de date de clienți potențiali, contacte și companii. Tranzacțiile și sarcinile asociate sunt procesate folosind proceduri standardizate sub formă de procese de afaceri semi-automatizate. Cu ajutorul lor, puteți organiza scrisori, apeluri, facturare, adăugarea de bunuri și atribuirea responsabilității.

  Șeful departamentului vede în orice moment dinamica și rezultatele muncii subordonaților săi. Pentru fiecare operațiune, puteți afla timpul petrecut cu aceasta, puteți urmări etapele problematice și puteți configura o „pâlnie de vânzări”.

  CRM calculează indicatori de performanță pentru fiecare manager și alcătuiește o evaluare rezumativă pe baza acestora

  
  

• Integrare cu contabilitatea

  Bitrix24 și 1C-Enterprise fac schimb de date în mod automat. Angajații departamentului de vânzări lucrează numai prețuri curente, solduri de depozit și plăți. Posibilitatea de a comanda un articol epuizat sau de a vinde o poziție la prețuri vechi este exclusă în principiu.

  
  

• Mobilitate

  Un lider nu poate pierde timpul. Folosește orice așteptare pentru control și comenzi dacă versiunea mobilă a CRM este instalată pe telefon. Primește raportul, desemnează un responsabil și ordonă emiterea unei facturi către client direct din blocaj sau coadă la fisc.

  Aplicația noastră mobilă vă permite să primiți rapid informații despre clienți potențiali și tranzacții noi și să vă gestionați pe deplin catalogul de produse, baza de clienti, sarcini și planuri.

  
  
  

• Analize și previziuni

  Informațiile colectate nu numai că simplifică munca continuă cu clienții. Analiza diverșilor indicatori oferă temeiuri pentru corectarea și prognozarea planurilor de vânzări.

  Bitrix24 include 8 rapoarte în diferite secțiuni, inclusiv pâlnie de vânzări, sume contractuale, plăți, tranzacții uitate și curente. Folosind designerul vizual, vă puteți crea propriile rapoarte complexe.

  
  

• Siguranță

  Sisteme de informareîntreprinderile private sunt pline de secrete comerciale. Contactele clienților și detaliile contractului trebuie să fie strict confidențiale. Bitrix24 limitează accesul în funcție de rolurile utilizatorului (subordonat, șef de departament, director, administrator etc.), precum și pe grupuri, departamente, departamente și anumiți angajați.

  
  

• Tipuri de CRM

  Bitrix24 este universal. Include funcționalitatea a 4/5 sisteme de management al relațiilor cu clienții CRM binecunoscute.
  • Automatizează procesele operaționale de marketing și vânzări, cum ar fi sistemele SFA;
  • Sprijină întreținerea serviciului cumpărători, cum ar fi Service Desk;
  • Oferă interacțiune unificată cu solicitările abonaților primite prin diverse canale (telefonie vocală, site web, e-mail), precum Contact-center;
  • Acumulează date de tranzacție, le stochează și le sistematizează și oferă, de asemenea, procesarea inteligentă a indicatorilor, cum ar fi sistemele de management analitic.

  
  

Bitrix24.CRM nu necesită investiții!

Funcționalitatea Bitrix24 oferă tot ceea ce este necesar pentru organizarea activităților companiei. Instrumentele sunt strâns interconectate, ceea ce înseamnă că nu trebuie să comutați între mai multe servicii. Nu este nevoie de software suplimentar. Nu este nevoie de o implementare lungă și dureroasă. Puteți începe să lucrați imediat după înregistrare. Orice browser este suficient.

Gratuit și nelimitat!

Bitrix24 (Bitrix24) este mai mult decât un sistem CRM, Bitrix24 este un complex software și hardware care servește la crearea unui spațiu de lucru unificat al companiei în care angajații comunică; împărtășește-le gândurile; întocmește, schimbă și aprobă documente; stabiliți sarcini unul pentru celălalt; efectuează tranzacții; procesează cererile primite de la clienți de pe site-ul companiei și e-mailuri; crearea și revizuirea instrucțiunilor de lucru; organizează întâlniri de planificare; comunica prin chat text, voce și video; face rapoarte către manager cu privire la munca depusă; preia apeluri și le face clienților; faceți planuri și faceți programări; concura în activitate în cadrul portalului; lucrează în cadrul algoritmilor automatizați încorporați în timpul implementării sistemului și multe altele.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre instrumentele sistemului Bitrix24 CRM.

Contacte și companii în Bitrix24 crm

În cadrul entităților Contacte și Companii ale sistemului Bitrix24 CRM, informațiile de contact ale clienților dumneavoastră sunt stocate și editate.

Entitatea Contacte este folosită pentru a stoca informații despre indivizii. Dacă o companie vinde produse consumatorilor finali, atunci această entitate va reflecta clienții companiei. Dacă compania operează pe un sistem B2B, atunci entitatea Contacte va conține date despre persoanele de contact ale companiilor.

Entitatea Companie conține informații de contact ale clienților entitati legale. Ambele aceste entități sunt foarte asemănătoare ca aspect. Acestea conțin câmpuri cu date (numere de telefon, adrese, tipuri, e-mail, responsabil etc.) Dacă vă lipsesc câteva valoare proprie, apoi îl puteți adăuga oricând și îl puteți folosi pentru citire, în procesele de afaceri și în alte entități.

Această figură arată o listă de companii. Afișează câmpuri standard. Dacă aveți nevoie, lista poate fi personalizată pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră specifice, făcând vizibile câmpurile necesare.

Sistemul de filtrare încorporat vă va ajuta să selectați companii pe baza oricăror domenii și condiții.

Comandați o consultație

Bitrix24 are o companie încorporată rețea socială, unde angajații pot discuta probleme de muncă, pot vota, pot face schimb de opinii și pot raporta știri importante despre companie. Când utilizați acest instrument, nu se mai pune întrebarea cum să vă asigurați că toți angajații sunt familiarizați cu ordinul sau instrucțiunile managerului. Sistemul detectează automat pe toți cei care au deschis un astfel de document.

Utilizarea funcționalității sociale. rețelele din Bitrix24, nu mai pierdeți timp prețios trecând de la departament la departament pentru a colecta informatie necesara sau convineți cu privire la următorii pași.

Transferați fișiere, atașați imagini, videoclipuri la discuție. Urmăriți subiectul care vă interesează pentru a nu rata Informații importante sau opinia valoroasă a colegilor tăi.

Leads în Bitrix24

Lead (lead, target lead) - un potențial client care a răspuns într-un fel sau altul la comunicare de marketing. În sistemul Bitrix24 CRM, există o entitate Lead. Poate fi folosit în diferite scopuri.

În Leads, puteți colecta solicitări către site-ul web al companiei pentru procesarea ulterioară de către manageri. Un client potențial poate fi creat după un apel pierdut de la un client către companie sau un client potențial poate fi generat de la poșta primită la o cutie poștală care este înregistrată în sistem.

În sistemul Leads puteți rezolva diverse probleme, de la activitati de achizitii la suport tehnic pentru produsele dumneavoastră. Entitatea Lead are un câmp de status, care este un indicator al progresului lucrării și informează clar stadiul în care se află fiecare cerere către companie. Lida conține câmpuri cu conținut de produs, informații de contact potential client iar dacă doriți, puteți converti datele din Lead în Deal sau pur și simplu introduceți informații de contact în entitatea Companie și Contacte.

Un lead, ca și alte entități, are un angajat responsabil pentru implementarea acestuia. În cadrul Lead, puteți crea evenimente și trimite Propuneri.

Comandați o consultație

promoții

În sistemul Bitrix24 CRM, entitatea Propunere servește ca o legătură intermediară între un Lead (aplicație către o companie) și o Tranzacție (desfășurarea de activități strâns legate de decontări reciproce). Nu toate companiile folosesc funcționalitatea ofertei; adesea, un client potențial este urmat imediat de o înțelegere. Dacă compania dumneavoastră necesită aprobare îndelungată a prețului unui produs sau trebuie să descrieți caracteristicile produsului și ale acestuia avantaje competitive, atunci îți va fi dificil să faci fără această funcționalitate.

La fel ca și alte entități Bitrix24, Ofertele au un statut care facilitează determinarea stării în care se află un anumit document. Acest lucru ajută foarte mult la urmărirea vitezei de lucru atât a angajaților companiei, cât și a clienților. În cadrul propunerii, puteți crea propriile câmpuri pentru a reflecta orice informații despre serviciu. Dintr-o Ofertă, spre deosebire de un Lead, puteți emite o factură către client pentru plată. Documentul generat poate fi trimis imediat prin e-mail clientului dumneavoastră din serviciul Bitrix24.

Esența Tranzacției în sistemul Bitrix24 CRM are una dintre cele mai importante semnificații, deoarece face schimb de informații și afișează toate datele despre procesele curente de lucru legate de probleme financiare.

Tranzacțiile au câmpuri standard în care puteți introduce datele necesare și puteți lega directoarele de contacte și companii existente. Folosind conexiuni în cadrul sistemului Bitrix24, puteți lega alte entități (Lead, Offer, Account) la tranzacții. Acest lucru vă permite să studiați în detaliu progresul tranzacției din momentul contactării și până la sfârșitul tranzacției.

În cadrul entității Tranzacții, puteți construi diverse procese de afaceri ale companiei. Dacă luăm ca bază tipul de tranzacție, atunci este posibil să organizăm nu numai vânzarea de bunuri și furnizarea de servicii, ci și achiziția de bunuri și consumul de servicii de la organizații terțe. Folosind sistemul de filtrare, puteți oricând separa tranzacțiile de care aveți nevoie de masa totală. Sarcinile și evenimentele din calendar vă vor ajuta să controlați execuția tranzacțiilor.

Comandați o consultație

Conturi Bitrix24

Entitatea Cont este clasică în orice sistem CRM; în acest caz, Bitrix24 nu face excepție. În cadrul acestei funcționalități, puteți întocmi un document și îl puteți imprima pentru prezentare clientului. După înregistrare, îl puteți trimite imediat prin e-mail. Dacă ați introdus anterior în sistem faxuri ale semnăturilor persoanelor responsabile și sigiliul organizației, documentul va fi creat deja semnat.

Un cont, ca și alte entități, are o stare care reflectă starea sa actuală. Dacă aveți 1C Trade Management sau 1C Accounting, atunci pe tarifele Bitrix24 plătite puteți configura schimbul de informații privind plățile facturilor, care va schimba automat starea contului.

În practică, acesta este un mecanism foarte convenabil, mai ales pentru companiile cu un flux mare de documente.

Rapoarte și pâlnie de vânzări

Sistemul Bitrix24 CRM are multe rapoarte care vă permit să analizați diverse date. Chiar și rapoartele standard sunt suficiente pentru a fi închise cel mai nevoile emergente ale managerilor la diferite niveluri. Dacă un raport nu poate afișa informațiile necesare, atunci aveți posibilitatea de a crea propriile informații.

Unul dintre principalele rapoarte despre tranzacții este Pâlnia de vânzări. Dacă doriți să vă familiarizați cu capacitățile sale în detaliu, puteți face acest lucru.

Al doilea cel mai important raport poate fi recunoscut pe bună dreptate drept raportul „Finalizat de manageri”. Acest raport din sistemul Bitrix24 CRM vă permite să afișați Informații generale despre acțiunile utilizatorului.

Pe baza acestui raport, puteți trage concluzii despre eficiența departamentului de vânzări, deoarece Înainte de a încheia tranzacții, este necesar să parcurgeți mai multe etape și să efectuați multe acțiuni (apeluri, întâlniri, scrisori).

În acest videoclip vă puteți familiariza cu o descriere generală a lucrării din modul sisteme CRM Bitrix24.

Comandați o consultație

Disc Bitrix24

Sistemul Bitrix24 CRM are o stocare completă a tuturor fișierelor. Acesta este un instrument excelent care vă permite să sincronizați fișierele de lucru în diferite locuri. Bitrix24 Disk vă permite să atașați fișiere aflate în depozitele populare Dropbox, Google disk, Yandex disk, Box, OneDrive la spațiul dvs. de lucru. Discul Bitrix24 are multe avantaje. În primul rând, această funcționalitate vă permite să controlați versiunile fișierelor și puteți urmări întotdeauna istoricul modificărilor. În al doilea rând, puteți chiar edita fișiere de pe portal folosind funcționalitatea online Google sau MS simultan de către un grup de angajați.

În al treilea rând, discul Bitrix24 are capacitatea de a aproba și a aproba documente. Acest lucru este deosebit de important pentru anumite tipuri de afaceri. În al patrulea rând, puteți gestiona drepturile de acces la fișiere la nivel de divizii, departamente și doar utilizatori individuali.

telefonie IP

Bitrix24 este unul dintre puținele sisteme CRM care are telefonie IP încorporată. De asemenea, trebuie remarcat faptul că Bitrix24 are capacitatea de a integra orice telefonie terță parte. Aceasta înseamnă că, dacă în prezent aveți telefonie IP de la alt furnizor și un număr de telefon fix este închiriat de la dvs. acolo, atunci îl puteți conecta la portalul Bitrix24 complet fără durere. În același timp, aveți o oportunitate excelentă de a scrie conversații și de a adăuga informații despre apeluri în entitățile sistemului Bitrix24 CRM.

În acest sistem, puteți transfera apelurile primite și ieșite către alți specialiști în timpul unei conversații, iar în timpul unei conversații este, de asemenea, posibil să creați entitățile „Contact” și „Lead” pentru confortul managerului.

De exemplu, un client vă sună și vă cere să clarificați disponibilitatea unui produs, iar în timpul apelului managerul creează entitatea Lead, completează câmpurile obligatorii și trimite aceasta informatie părțile interesate pentru prelucrare ulterioară. Ca urmare, este creat un Lead care va conține informații completate de manager și va fi salvată și o înregistrare a conversației (dacă o astfel de opțiune a fost activată).

Nu cu mult timp în urmă, sistemul a adăugat posibilitatea de a conecta telefoane de telefonie IP fixă ​​pentru confortul utilizatorilor. Și acum poți suna de pe dispozitivele tale obișnuite și preferate.

Comandați o consultație

Procesele de afaceri

Pe piața sistemelor CRM există destul de multe produse cu care, în acest moment, se pot lăuda nivel inalt automatizare „flexibilă”. Este despre despre procesele de afaceri. Multe companii trec la un tip de proces de management al activității, deoarece... Diagrama funcțională clasică (ierarhia) este deja destul de depășită și nu corespunde realităților moderne. Azi se cere viteza maximaşi coerenţa personalului astfel încât întreprinderea să poată rezista concurenţei, deoarece Multe nișe sunt deja destul de aglomerate.

Bitrix24 este un sistem CRM care are deja la bord un sistem flexibil pentru construirea proceselor de afaceri prin stabilirea sarcinilor și monitorizarea trecerii documentelor, tranzacțiilor etc. entitati.

Dacă anterior era necesar să monitorizați în mod constant desfășurarea tranzacției, trageți managerul pentru a clarifica momentul și progresul procesului de vânzări, acum, cu funcționalitatea proceselor de afaceri, vă puteți ocupa cu calm funcționalitatea, iar sistemul însuși monitorizează corectitudinea de management al afacerii si respectarea termenelor limita. Dacă termenele sunt încălcate, sistemul vă va anunța despre acest lucru.

Procesele de afaceri sunt mai mult decât un simplu control; procesele de afaceri sunt capacitatea de a efectua calcule și de a obține date arbitrare parametrii dați. Puteți citi puțin mai multe despre funcționalitatea proceselor de afaceri

Calendare

Bitrix24 are un sistem de calendar pe mai multe niveluri în care puteți înregistra evenimente precum sarcini, întâlniri, apeluri, scrisori. Calendarele sunt disponibile în cadrul unui proiect (grup de interese), grup intranet sau calendarul personal al angajatului. În prezent, Bitrix24 are o funcție foarte convenabilă pentru integrarea calendarelor terților în sistemul CRM. Veți putea să vă atașați calendarul la portal și să introduceți evenimente importante în acesta, astfel încât acestea să se reflecte în interfața dvs. familiară a telefonului.

Puteți citi mai multe despre funcționalitatea calendarelor și planificare

Comandați o consultație

Structura companiei

Sistemul Bitrix24 CRM are instrument necesar Pentru munca de personal, care se numește „Structura companiei”. Acest instrument vă permite să creați grafic o schemă ierarhică de subordonare și interacțiune a ambelor departamente, divizii și angajați individuali în cadrul unei companii. Pe baza Structurii Societății se construiește subordonarea, iar odată cu ea și drepturile de acces la documente și entități din cadrul Bitrix24.

Acest instrument va fi foarte apreciat de toți angajații noi ai companiei care tocmai au sosit și nu au încă toate informațiile despre cine este responsabil pentru ce și pe cine pot contacta în cazul unei situații problematice care depășește competența lor.

Aplicatie mobila

Mergi la o întâlnire sau o călătorie de afaceri? Ia-o cu tine telefon mobil, care va conține Bitrix24. Funcționalitatea principală este disponibilă în sisteme de operare iOS și Android. Veți putea vizualiza oferte, clienți potențiali și alte entități în timp ce călătoriți; contactați colegii prin linie vocală sau video (dacă canalul de internet permite); citește documentul; atribuiți o sarcină unui angajat și multe altele.

Puteți citi mai multe despre clientul mobil

Descărcare Bitrix24

De fapt, puteți descărca clientul Desktop doar de pe Bitrix24, care este instalat pe computerul unui angajat și servește ca sistem de schimb de mesaje și notificări de pe portal. Acest sistem poate înlocui complet Skype și alte mesagerie instant din companie, deoarece Bitrix24 are principalul avantaj - securitatea comunicațiilor. Daca ai portal corporativ, atunci comunicațiile dvs. vor intra în general numai în interiorul serverului dvs.

Folosind clientul desktop, puteți efectua apeluri telefonice regulate sau apeluri video către colegii dvs. Acest lucru este valabil mai ales atunci când angajații dvs. sunt localizați în orașe și țări diferite. De asemenea, clientul desktop este folosit pentru a sincroniza fișierele din cloud cu computerul local și înapoi.

Comandați o consultație

Întâlniri și sesiuni de planificare

Fiecare companie mai devreme sau mai târziu începe să organizeze întâlniri și să planifice întâlniri. Aceste activități ajută la rezolvarea colectivă a problemelor comune și, în anumite circumstanțe, contribuie la rezolvarea rapidă a problemelor. Funcționalitatea Bitrix24 - Întâlniri și planuri - vă va ajuta să obțineți astfel de rezultate.

Ridicați întrebări, scrieți comentarii, stabiliți sarcinile corect în timpul întâlnirii de planificare și apoi productivitatea unor astfel de evenimente va crește semnificativ. Este important să înregistrați toate gândurile și sugestiile exprimate. În aceste scopuri, este selectat un secretar care ia toate notele în timpul ședinței. Aceste evenimente includ participarea obligatorie a anumitor părți interesate, astfel că Bitrix24 oferă posibilitatea de a anunța toți participanții la eveniment și de a-l include în planurile angajaților pentru ca aceștia să nu uite de asta atunci când sunt cufundați în abisul misiunilor de muncă.

Schimb de date cu 1C

Bitrix24 este un produs al companiei 1C-Bitrix, i.e. filială lider permanent al programelor de management si contabilitate. Fără a exagera, putem spune că compania 1C deține mai mult de 50% din piață, ceea ce înseamnă că integrarea cu produsele acestei companii este pur și simplu obligatorie pentru orice sistem CRM, deoarece în caz contrar, toate informațiile privind tranzacțiile și plata facturilor vor fi pur și simplu informative și nu vor permite automatizarea completă a fluxului de documente al companiei.

Pe lângă schimbul de informații despre stările de plată și comenzile noi, Bitrix24 a introdus recent o funcționalitate care vă permite să publicați orice rapoarte din configurațiile populare 1C (Trade Management 11 și Enterprise Accounting 3.0). Această funcționalitate va fi apreciată de managerii de la diferite niveluri, deoarece pe acest moment ei trebuie să se conecteze constant în program pentru a obține orice raport, deși nu funcționează în acest program tot timpul.

Mai ai întrebări?
Ai alte sarcini sau nu înțelegi cum să faci asta?

Cum aleg licența 1C-Bitrix: Site Management care este potrivită pentru mine?


Produsul „1C-Bitrix: Site Management” include 4 licențe – „Start”, „Standard”, „Small Business” și „Business”. Uitați-vă la tabelul de comparație detaliat convenabil, care arată clar funcționalitatea fiecăruia dintre ele.

2. Contactați partenerii noștri pentru îmbunătățiri. Cum să alegeți dezvoltatorul potrivit este descris aici.

3. De asemenea, puteți face upgrade la o licență senior, care conține funcții mai avansate.

1C-Bitrix are o taxă de abonament?

Nu există nicio taxă de abonament.

În termen de un an de la achiziționarea produsului software 1C-Bitrix, puteți descărca și instala gratuit toate actualizările lansate pentru licență. După un an, dacă doriți să continuați să primiți actualizări, va trebui să achiziționați o reînnoire a licenței.

Prelungire preferenţială
După expirarea actualizărilor, le puteți reînnoi în termen de o lună folosind o opțiune preferențială pentru 22% din prețul licenței. Perioada de valabilitate a actualizărilor se prelungește cu exact un an de la sfârșitul perioadei precedente.

Reînnoire standard
Dacă a trecut mai mult de o lună, puteți achiziționa o extensie la versiune standard pentru 60% din prețul licenței dvs. Odată ce v-ați reînnoit licența, actualizările devin active pentru încă un an. Veți putea descărca și instala cele mai recente actualizări, precum și cele care au fost lansate în perioada anterioară.

Cât timp este valabilă licența?

După achiziționarea unei licențe, puteți folosi toate caracteristicile acesteia timp de un an.
Chiar dacă nu achiziționați o extensie pentru anul urmator, apoi după ce licența a fost activă timp de un an, site-ul nu va fi offline și va continua să funcționeze.

După ce plătiți pentru dreptul de utilizare a programului, primiți simultan două licențe:

1. Standard– vă permite să utilizați produsul, să primiți actualizări, să instalați soluții de pe Marketplace. Perioada de valabilitate a acestuia este de un an. După aceasta, este necesară o extensie.

2. Limitat– care dă dreptul de a utiliza produsul fără acces la actualizări și soluții din Marketplace. O licență limitată nu este acordată în baza unui contract scris, ci în baza unui EULA (Acord de licență pentru utilizatorul final) și nu este luată în considerare. Scopul său este de a confirma legalitatea utilizării de către client a produsului software după o perioadă de un an.

Perioada de valabilitate a Licenței limitate coincide cu perioada drepturilor exclusive la software(în conformitate cu articolul 1281 din Codul civil al Federației Ruse).