Sisteme Crm pentru afaceri. Sisteme CRM plătite și gratuite: clasamentul celor mai bune

CRM este un sistem de management al relațiilor cu clienții. Este un set de programe pentru automatizarea interacțiunilor. Sistemul vă permite să creșteți vânzările, să optimizați marketingul, să îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să stabiliți și să îmbunătățiți procesele de afaceri.

De asemenea, simplifică analizele ulterioare datorită rich baza de date statistica cu capacitatea de a afișa vizual rezultatele pe diverse grafice. Și datorită sistemului CRM, puteți monitoriza munca fiecărui angajat și puteți asigura standardizarea muncii.

Atunci când alegeți un sistem CRM, ar trebui să vă bazați în primul rând pe acesta funcţionalitateși necesitatea lor la introducerea unei anumite afaceri. Dacă setul de capabilități ale programului îndeplinește toate cerințele și strategia de afaceri, atunci alegerea acestui sistem va fi optimă.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție dacă sistemul CRM poate fi integrat în corporația aplicată Sistem informatic, există o posibilitate de reglare fină și perfecționare ulterioară, concentrarea pe nevoile afacerii etc. De importanță nu mică sunt raportul dintre capacitățile tehnice ale sistemului și costul utilizării acestuia, care include atât costurile achiziționării unei licențe și implementarea tehnologiilor CRM cu posibile configurații și suport.

Există două tipuri principale de sisteme CRM:

1. utilizarea norului,
2. hosting pe propriul server.

Primul tip presupune găzduirea sistemului propriu-zis pe serverul furnizorului; accesul la CRM este asigurat online printr-un browser sau program/aplicație. Dar nu există nicio modalitate de a schimba codul produsului (în cele mai multe cazuri, setări de drepturi de acces, integrare sisteme externe, configurarea rapoartelor și schimbarea designului), reglarea fină a sistemului, necesitatea unei conexiuni permanente la Internet. Dar nu este nevoie de propriul server, de actualizări constante ale sistemului și, de regulă, de un preț mai mic.

Al doilea tip - „versiunea în cutie” - presupune plasarea produselor program pe propriul server cu toate posibilitățile de utilizare, inclusiv schimbarea codului programului (în cadrul oferit de furnizorul produsului). Cu toate acestea, costul unei astfel de plasări și întreținere este mult mai mare, ceea ce determină utilizarea versiunilor „cutie” de către întreprinderile mari. Mic și afaceri medii, de regulă, utilizează versiunea cloud în timpul activităților sale.

Megaplan pune la dispozitia clientilor sai 2 tarife principale pentru utilizarea programului: pt colaborare(inclusiv o versiune extinsă), precum și un sistem CRM: clienți și vânzări (inclusiv o versiune extinsă).

Modul de colaborare presupune repartizarea responsabilităților între angajați și controlul performanței muncii. Sistemul vă permite să puneți lucrurile în ordine atunci când creați proiecte de complexitate diferită și stabiliți conexiuni între interpreți. Discutarea proiectelor și efectuarea de sondaje se fac în câteva clicuri. De asemenea, sistemul vă permite să păstrați documentele întotdeauna la îndemână; fișierele pot fi stocate atât în ​​sarcini specifice, cât și în foldere partajate. Angajații disponibili în cadrul sistemului pot fi împărțiți în departamente specifice, alocați timp de muncă și odihnă fiecăruia și, de asemenea, sarcini distribuite pentru a evita dublarea funcțiilor. Angajații independenți pot fi conectați la sistem prin setarea drepturilor de acces în așa fel încât să fie păstrată confidențialitatea informațiilor. Task Scheduler vă oferă posibilitatea de a atribui tuturor persoane necesareîntâlniri și întâlniri, vă permite să distribuiți sarcini în calendar, iar mementourile vin sub formă de notificări prin e-mail sau SMS.

Planul avansat de colaborare vă permite să adăugați cele necesare tip specific domeniile și liniile de afaceri din lista sarcinilor și proiectelor, coordonează rapid documentele, precum și creează departamente și evaluează munca angajaților. O caracteristică distinctivă a versiunii extinse este capacitatea de a se integra cu ActiveDirectory, care vă permite să importați angajați în sistemul Megaplan.

Pentru a lucra cu Megaplan, ai nevoie doar de o conexiune la Internet. Aplicația mobilă existentă vă permite să păstrați legătura cu angajații în călătorii de afaceri și vacanțe. Criptarea datelor vă permite să păstrați confidențialitatea informațiilor, indiferent de modul în care vă conectați la Internet. Sistemul oferă, de asemenea, o integrare simplă cu o serie de servicii de lucru utile, în special API, e-mail și telefonie și calendar Google.

În prezent, costul conectării unui tarif clasic pentru colaborare este de 330 de ruble per angajat conectat, iar un tarif extins este de 430 de ruble.

Ca parte a tarifului „CRM: Clienți și vânzări”, Megaplan facilitează gestionarea clienților, facturarea și controlul pâlniei vânzărilor. Această versiune poate fi utilizată atât în ​​versiunea cloud, cât și în versiunea în cutie. Pentru a crește loialitatea, toate informațiile despre clienți sunt introduse în sistemul CRM, tranzacțiile sunt efectuate în mod transparent și sub controlul șefului companiei, termenele și sumele de plată sunt mereu la îndemână. De asemenea, acest tip de tarif include toate caracteristicile programului de colaborare.

Versiunea extinsă a tarifului vă permite să mențineți înregistrări financiare în sistem, să construiți proiecte, să evaluați munca angajaților și, de asemenea, să integrați munca CRM cu ActiveDirectory, Oktell și 1C. Costul conectării la tariful clasic „CRM: clienți și vânzări” este de 550 de ruble per angajat conectat, iar tariful extins este de 750 de ruble.

Bitrix24 oferă companiilor un set complet de instrumente pentru a asigura organizarea muncii companiei.

Lucrul în sistem este organizat ca o rețea socială, ceea ce permite chiar și unui utilizator neinstruit să înțeleagă programul în mod intuitiv. În același timp, rămâne posibilă distribuirea sarcinilor, controlul asupra implementării acestora, împreună cu menținerea capacităților unei rețele sociale obișnuite: un flux live de evenimente, comunicare, notificări, schimb de aprecieri și fotografii, precum și mulțumiri altor angajați, furnizate prin Extranet.

Stabilirea sarcinilor se face într-un mod clasic, ceea ce permite managerului să controleze progresul muncii și respectarea termenelor limită pentru sarcini și proiecte. Managementul are loc online, ceea ce vă permite să schimbați și să modificați după cum este necesar sarcinile necesare, distribuie rolurile în execuția lor, ia în considerare angajarea angajaților și, de asemenea, primește rapoarte într-o formă convenabilă la timp. Setarea sarcinilor este posibilă atât de la zero, cât și folosind șabloane pregătite în prealabil, inclusiv cele de bază. Calendarul și planificatorul de sarcini vă permit să distribuiți în timp util sarcinile între interpreți, să organizați întâlniri și să planificați întâlniri.

Comunicarea între angajați, precum și manager și interpreți, se realizează sub forma unui mesager corporativ și a capacității de a efectua apeluri video. Sistemul poate fi folosit atât ca aplicație mobilă, cât și ca aplicație desktop.

CRM vă permite direct să combinați orice canale de comunicare cu clienții (apeluri, e-mail, solicitări, plăți) într-o singură fereastră prin conectarea la sistemul propriu-zis, în timp ce datele vor fi salvate automat. Fiecare client din sistem are propriul profil, care indică întregul său istoric al solicitărilor, iar statisticile permit analize și controlul încărcării. Sistemul de raportare arată o imagine completă a muncii pe categorii și sub formă de rezumat. Setul de instrumente face posibilă înregistrarea clienților, urmărirea comenzilor și ofertelor, efectuarea plăților și, de asemenea, automatizează procesele de afaceri.

Costul utilizării sistemului Bitrix24 depinde de tipul de versiune utilizată și de tariful specific. Versiunea cloud poate fi folosită gratuit, dar aceasta impune o serie de restricții. Costul tarifelor clasice variază de la 990 de ruble pe lună la 10.990 de ruble, în timp ce un număr nelimitat de utilizatori pot fi conectați la sistem, iar diferența dintre tarife (Proiect +, Echipa, Companie) va fi exprimată în volumul cloud-ului. și gama de capabilități. Versiunea în cutie costă de la 59.000 de ruble la 699.000 de ruble, în funcție de tarif (CRM, portal corporativ, Enterprise). Diferența dintre tarife constă în numărul de utilizatori conectați, capacitatea de a lucra prin extranet, utilizarea multi-departamentalizării și a unui cluster web.

locul 3. CRM Afaceri simple

CRM „Simple Business” face posibilă gestionarea relațiilor cu clienții și a proceselor de vânzare în conformitate cu nevoile companiei. Sistemul vă permite să mențineți o bază de clienți, vă amintește de apeluri, oferă apeluri și mailing-uri, are o serie de șabloane pentru documente, o pâlnie de vânzări, un sistem de raportare, vă permite să conectați solicitările de pe site direct la CRM etc. Există, de asemenea, posibilitatea managementului sarcinilor (întregul ciclu de la creare până la acceptarea lucrării finalizate, cu control asupra execuției pe tot parcursul ciclului), management al personalului (statistica angajaților, structura organizatorică a companiei, rapoarte, controlul muncii, calendar și planificator de sarcini) , există un sistem de comunicații (telefonie și corespondență, videoconferință), management document (creare, stocare, descărcare de fișiere de orice format) și un sistem de gestionare a site-ului.

Modulul financiar încorporat îl face ușor de întreținut contabilitate organizație, vă permite să lucrați cu un depozit. Sistemul face posibilă menținerea unui tabel de mărfuri, arată informații complete despre tranzacții și vă permite să analizați vânzările folosind o pâlnie și un număr de grafice. În sistem, puteți întocmi acte de reconciliere a conturilor, puteți înregistra plata facturilor și puteți avea vizual informații despre mișcarea fondurilor companiei pe perioadă. Depozitul vă permite să urmăriți mișcarea mărfurilor, să planificați achizițiile și să determinați profitabilitatea anumitor mărfuri.

În mod convențional, există 5 versiuni ale programului: 2 aplicații desktop (pentru Windows și Mac OS), 2 aplicatii mobile(iOS și Android), precum și o versiune web. Capacitățile sistemului variază în funcție de tarif. Tariful gratuit presupune o conexiune gratuită, dar capabilitățile sunt limitate la doar 5 angajați conectați, capacitate de memorie și bază de clienți reduse, precum și comunicare slăbită. Versiunile cloud Pro și VIP (1.990 și, respectiv, 3.990 de ruble pe lună) oferă conexiune pentru un număr nelimitat de angajați și oferă mari oportunități să lucreze cu clienții și să controleze munca. Versiunea în cutie a programului costă 29.900 de ruble, vă permite să conectați 30 de angajați și să transferați sistemul pe server.

loc. retailCRM

Un alt CRM destul de interesant, dar de data aceasta cu accent pe tranzacționarea online.

Dacă sunteți proprietarul unui magazin online sau colectați clienți potențiali folosind o pagină de destinație sau Instagram, ar trebui să acordați atenție RetailCRM, deoarece acest sistem are un modul puternic pentru colectarea și procesarea comenzilor de pe toate rețelele sociale populare (Vkontakte, Facebook, Instagram). și mesageri (Telegram, Viber și WhatsApp) într-o singură fereastră. Folosind această funcționalitate, nu numai că puteți distribui sarcini pentru interacțiunea cu clienții între angajații dvs., ci și să le simplificați munca, permițând posibilitatea de a face răspunsuri și memento-uri automate.

Pe lângă capacitatea de segmentare a clienților, care este standard pentru orice CRM, RetailCRM are o altă funcție interesantă - monitorizarea performanței angajaților tăi. Cu ajutorul acestuia, puteți determina rapid cât de eficient este un anumit angajat al magazinului dvs. online.

Astăzi, clienții RetailCRM includ peste 10.000 de magazine online din toată CSI, care procesează în mod colectiv peste un milion de comenzi în fiecare lună. În plus, acest sistem acceptă deja peste 80 de opțiuni de integrare cu tot felul de CMS, servicii de livrare, telefonie și alte servicii.

Costul utilizării RetailCRM variază de la 1.500 la 1.900 de ruble pe lună pentru fiecare utilizator conectat, în funcție de numărul total al acestora - cu cât lucrați mai mult, cu atât veți plăti mai puțin pentru fiecare. cont. Dacă doriți, vi se va acorda o perioadă de probă de 14 zile. Totuși, dacă ești un om de afaceri online începător și nu ești încă sigur că magazinul tău online va putea genera un număr suficient de mare de comenzi, atunci poți folosi versiunea demo a acestui sistem complet gratuit.

Un sistem CRM multiplatform intern pentru automatizarea completă a tuturor proceselor de afaceri cu funcționalitate destul de flexibilă și capacitatea de a crea o soluție care să se potrivească nevoilor dumneavoastră.

Principalele capacități ale bazei de clienți includ:

• designer de mese,
• telefonie IP,
• crearea și efectuarea de corespondențe în masă bază de clienți,
• filtrarea bazei de date pe mai multe niveluri,
• mementouri,
• calendare,
• generator de documente,
• import și export de date,
• programe de backup și jurnal.

Pe lângă caracteristicile de bază, folosirea magazinului soluții gata făcute pe baza ClientBase, puteți transforma acest CRM pentru a se potrivi nevoilor unui salon de înfrumusețare, stomatologie, agenție imobiliară etc.

Astăzi, acest sistem se poate lăuda că peste 120.000 de oameni sunt deja clienții săi și această cifră crește în fiecare zi.

Dacă doriți să utilizați ClientBase pentru a controla procesele de afaceri, atunci 7 vă așteaptă planuri tarifare la prețuri de la 1.500 de ruble/lună și până la 12.000 de ruble/lună. De asemenea, dacă dintr-un motiv sau altul nu doriți să închiriați un cont pe server, dar doriți să cumpărați imediat o versiune în cutie a programului, atunci, în funcție de tarif, costul acestuia va varia de la 13.500 de ruble la 126.000 de ruble.

Indiferent de opțiunea de lucru cu baza de clienți pe care o alegeți, primiți o perioadă de probă gratuită de 10 până la 14 zile și pregătire pentru lucrul cu programul.

SugarCRM este un sistem CRM comercial care este open source. Acest lucru determină individualitatea sa pentru fiecare afacere, deoarece open source vă permite să personalizați sistemul la nevoile oricărei organizații, care lipsește în marea majoritate a CRM-urilor existente. De asemenea, odată cu schimbarea codului, utilizatorul le poate modifica pe cele vechi și își poate crea propriile module noi, datorită unui modul special care asigură dezvoltarea vizuală (Studio), care vine odată cu sistemul.

Sistemul funcționează prin intermediul unui browser web. În consecință, programul este implementat de proprietari ca SaaS.

Sistemul este distribuit gratuit și plătit. Funcționalitatea versiunii gratuite este limitată, utilizatorii au la dispoziție doar funcții de bază, cum ar fi un calendar al proiectului, setarea sarcinilor, gestionarea documentației, corespondență, facturi și tranzacții etc. Cu toate acestea, perioada de utilizare a sistemului gratuit este de 7 zile. , după care este necesară achiziționarea unei licențe. Versiunile cu plată (Corporate, Professional și Enterprise) vă permit să conectați module suplimentare care simplifică interacțiunea dintre angajații și clienții companiei. În special, este posibil să vă integrați cu Microsoft Outlook, să lucrați cu versiunea mobilă a platformei, să lucrați offline, să formați echipe pentru a realiza proiecte cu conexiuni complexe și să reglementați drepturile de acces, să obțineți acces la un sistem de raportare îmbunătățit și să configurați module.

Principalele module la formarea vânzărilor sunt contrapărțile, contactele și tranzacțiile. Datele sunt introduse în ele fie direct, fie prin conversia informațiilor introduse anterior.

Pentru a construi relații cu contrapărțile, sistemul folosește modulul „Evenimente”. Funcționează cu apeluri, întâlniri, sarcini și note. Notele sunt folosite, de regulă, pentru a înregistra nuanțele atunci când lucrați cu alte instrumente.

Modulele principale permit utilizatorului să interacționeze cu clienții prin planificarea flexibilă și înregistrarea evenimentelor finalizate, analiza vânzărilor, modulele suplimentare vă permit să organizați corespondențe în masă, stocați documentația, creați o varietate de proiecte, optimizând procesele de afaceri de rutină.

Limba de bază a sistemului este engleza. Cu toate acestea, localizarea existentă software vă permite să lucrați cu multe limbi majore, inclusiv rusă.

O platformă destul de interesantă și multifuncțională pentru controlul complet al proceselor din afacerea dvs. și interacțiunea cu clienții. Potrivit creatorilor WireCRM, acest sistem este o „fereastră unică” cu care poți gestiona aproape toate aspectele afacerii tale.

Astăzi, acest CRM poate oferi clienților săi mai mult de zece module diferite: planificator, contabilitate clienți, vânzări, contabilitate bunuri și servicii, integrare mail, integrare telefonie, facturare, generare de act și multe altele.

În plus, WireCRM are module de integrare destul de flexibile cu site-ul clientului (formulare html pentru colectarea contactelor) și API și, de asemenea, acest sistem se adaptează bine nevoilor dvs. folosind magazinul de aplicații, datorită căruia puteți conecta cutare sau cutare aplicație pentru extindere funcționalitate literalmente în două clicuri.

Pentru utilizatorii începători, WireCRM a pregătit o lună de testare gratuită a serviciului.

Acest sistem are un singur plan tarifar și o lună de utilizare vă va costa 499 de ruble pentru un cont conectat. Pentru acești bani obțineți funcționalitate completă, fără nicio restricție.

Denumit anterior bpm „vânzări online.

BPMonline este soluție cuprinzătoare, care vă permite să optimizați managementul afacerii în trei domenii principale: vânzări (managementul ciclului complet, începând cu clienții potențiali și terminând cu un contract gata făcut), marketing (identificarea nevoilor clienților și conversia lor ulterioară în tranzacții) și servicii (folosind procese realizate pentru organizarea serviciilor).

Sistemul acceptă soluții organizaționale pentru 24 de sectoare de afaceri, de la producție și servicii până la produse farmaceutice și microfinanțare. Principalele avantaje ale sistemului sunt disponibilitatea proceselor de afaceri gata făcute, o singură platformă pentru principalele domenii de afaceri și o interfață modernă convenabilă.

Vânzările BPMonline vă permit să gestionați vânzările de orice complexitate cu o eficiență egală: atât comenzi scurte, cât și tranzacții corporative lungi. Managementul ciclului complet se realizează, printre altele, folosind soluții gata făcute.

Crearea vânzărilor și plasarea comenzilor au loc în câteva clicuri; sistemul vă permite să gestionați direct angajații, a căror activitate este transparentă. Tablourile de bord ajută la urmărirea pulsului vânzărilor, deoarece sistemul include un set de valori necesare pentru a se asigura că sunt luate deciziile corecte. decizie de management. Lucrul cu o pâlnie de vânzări este ușor, iar tacticile tranzacțiilor pot fi ajustate din mers.

În funcție de complexitatea procesului de vânzare și de politica companiei, există tarife diferite pentru produsul de vânzare BPMonline. Companiile mici pot folosi tariful de echipă, care este ideal pentru vânzările directe pe termen lung; costul de utilizare este de 950 de ruble pe lună pentru 1 utilizator. Tariful de comerț este utilizat de companiile cu cicluri scurte de vânzare, costul său ajunge la 1.250 de ruble pe lună, iar tariful de întreprindere servește drept instrument optim pentru companiile mijlocii și mari cu multe canale de vânzare diferite (cost - 2.500 de ruble pe lună).

Marketingul BPMonline vă permite să gestionați comunicațiile multicanal pentru a determina nevoile clienților. Clienții sunt ghidați prin toate etapele canalului, de la identificarea unei nevoi până la transfer până la vânzări. Sistemul permite managerilor să se concentreze numai pe clienți potențiali care sunt cu adevărat gata să facă o vânzare. În special, sunt disponibile managementul potențial, portretul clientului, analiza evenimentelor, segmentarea etc.. Formare public țintă iar începerea corespondenței are loc în câteva clicuri, iar eficacitatea hrănirii și apariția de noi clienți potențiali (dinamici) sunt evaluate automat folosind instrumentele de analiză încorporate.

Costul serviciului este determinat de numărul de utilizatori și de contacte din baza de date. De exemplu, costul minim de abonament pentru 1 utilizator și 1.000 de contacte active (utilizate pentru activități de marketing) este de aproximativ 50.000 de ruble.

În cele din urmă, serviciul BPMonline oferă un set de procese gata de gestionare a serviciilor. Zona este împărțită în managementul serviciului clienți (îmbunătățește automatizarea muncii), precum și un centru de servicii (potrivit organizațiilor mari care oferă servicii atât clienților, cât și departamentelor, ținând cont de recomandările ITIL). Această zonă include managementul datelor, procesele de afaceri, solicitările, lansările etc., precum și comunicațiile omnicanal și portretele clienților. Costul unui centru pentru clienți este de 1.600 de ruble pe lună pentru 1 utilizator, iar o întreprindere de servicii costă 2.850 de ruble.

Microsoft Dynamics 365 este un set de aplicații inteligente împărțite în mai multe zone. Principalele sunt: ​​vânzări, marketing și servicii pentru clienți.

„Vânzări” oferă posibilitatea de a utiliza informații analitice în luarea deciziilor. Acest lucru vă permite să creșteți viteza vânzărilor și să identificați clienții potențial gata de cumpărare. Semnalele de la Office și Dynamics reprezintă starea actuală a relației cu clienții și posibilele riscuri, permițându-vă să alegeți soluție optimă. Atragerea personalului, gestionarea relațiilor și optimizarea vânzărilor fac ca serviciul să fie cât mai eficient posibil. Principalele avantaje sunt, în primul rând, automatizarea pregătirii propunerilor și procesării comenzilor, precum și menținerea profilurilor clienților, care indică întâlniri, negocieri, scheme de vânzare etc.

Managementul eficient al afacerii depinde de cât de competent sunt rezolvate sarcinile specifice. De aceea, merită să înțelegeți care sistem CRM este mai bun. Există într-adevăr destul de multe, așa că merită să luați în considerare atât avantajele, cât și dezavantajele.

"Bitrix24"

Se clasează în mod regulat printre cele mai bune sisteme CRM și pe bună dreptate. În primul rând, este accesibilă majorității. Și nu doar datorită faptului că este gratuit, ci și în ceea ce privește dezvoltarea. În al doilea rând, este multifuncțional, iar instrumentele sale sunt în continuă expansiune.

Caracteristici și funcții

Bitrix24 are oportunități foarte mari. Datorită acesteia vei putea:

• creați proiecte și lucrați la ele în echipă datorită unui sistem convenabil de adăugare de observatori;
• stabiliți sarcini și monitorizați progresul;
• elaborează planuri și rapoarte;
• crearea documentelor;
• stabilirea unui schimb rapid de informații în cadrul corporației.

Preț

Bitrix-24 este gratuit. În plus, acesta este singurul sistem din Rusia cu o astfel de funcționalitate, care poate fi utilizat în mod liber. Cu toate acestea, are funcții suplimentare, pentru care va trebui să plătiți suplimentar de la 5.490 de ruble pe lună.

Avantaje

Acest sistem are o mulțime de avantaje. Ea:

• convenabil, chiar și un începător îl poate stăpâni;
• multifuncțional, potrivit pentru majoritatea sarcini diferite. Dacă doriți, puteți fie să faceți vânzări, fie să încărcați acolo fotografii corporative și să discutați planurile pentru vacanțele colective;
• obișnuiește angajații cu un singur spațiu comun în care pot fi implicați clienții;
• se integrează ușor cu alte sisteme;
• este capabil să recunoască fețele de la camere, ceea ce este foarte bun pentru controlul traficului.

Defecte

Bitrix24 are și anumite dezavantaje. Acest:

• un număr mare de posibilități, ceea ce face ușor confuzia;
• pe laptop-uri și PC-uri slabe poate încetini;
• integrarea cu 1C este posibilă numai în versiunea plătită;
• telefonia este destul de scumpă.

amoCRM

Caracteristici și funcții

Când studiem funcționalitatea, devine imediat clar că sistemul este configurat în întregime pentru vânzări. În ea puteți:

• crearea de tranzacții;
• controlează-le;
• face rapoarte;
• introduceți informații despre client;
• apel direct din sistem.

Este foarte posibil să creșteți funcționalitatea de bază a amoCRM printr-o abordare competentă a integrării. În general, totul este destul de simplu.

Preț

Disponibil timp de 2 săptămâni gratuit ca versiune demo. Apoi, va trebui să plătiți pentru fiecare angajat de la 499 de ruble. Vă rugăm să rețineți că amoCRM are un plan tarifar foarte bine dezvoltat.

Avantaje

Punctele forte ale sistemului includ următoarele:

• ușurință de configurare (din moment ce vorbim despre un sistem cloud, îl puteți instala singur, nu este nevoie de ajutor extern);
• ușor de utilizat, multe sunt intuitive;
• ideal pentru vanzari.

Defecte

Au fost și câteva dezavantaje:

• adaptate direct vânzărilor, alte zone sunt practic nedezvoltate;
• Serviciul de suport tehnic este slab;
• număr limitat de formulare de raport, dar nu le puteți adăuga pe ale dvs.

"Megaplan"

Această opțiune este adesea numită unul dintre cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri. Dezvoltatorii îl poziționează ca fiind universal, adică potrivit pentru toate companiile. Există o singură limitare: nu ar trebui să existe mai mult de 500 de angajați.

Caracteristici și funcții

Funcționalitatea sistemului este destul de bogată:

• stabilirea obiectivelor;
• crearea de planuri;
• controlul vânzărilor;
• urmărirea a ceea ce se întâmplă conform graficelor;
• trimiterea de notificări către clienți.

Preț

Megaplanul este destul de simplu din punct de vedere al tarifelor. Ca de obicei, va trebui să plătiți 550 de ruble per angajat. Dacă doriți să obțineți funcții avansate - 750.

Avantaje

Avantajele Megaplan includ următoarele:

• interfață foarte simplă și cu adevărat prietenoasă;
• rapoarte convenabile;
• un sistem de plată a facturilor bine gândit;
• spațiu de lucru bine proiectat.

Defecte

Au fost câteva dezavantaje:

• integrarea cu aproape toate serviciile populare este plătită;
• Asistența tehnică funcționează prost și ignoră consumatorii.

SalesapCRM

Unul dintre acele sisteme care se clasează invariabil printre primele în Rusia. Multifuncțional, convenabil, potrivit pentru vânzări și pentru colectarea tuturor informațiilor despre client într-un singur loc.

Caracteristici și funcții

Functionalitatea este destul de bine dezvoltata. În sistem puteți:

• lucrul cu pâlnii de vânzări;
• salvați datele clienților și creați-vă propria bază de date;
• crearea de tranzacții;
• gestionarea comenzilor;
• lucrul cu catalogul;
• monitorizează performanța personalului;
• suport monitor;
• salvează și analizează istoricul comunicării cu clientul;
• crearea de rapoarte;
• import date.

Preț

Acest sistem este destul de accesibil. Există o versiune gratuită, precum și posibilitatea de a obține anumite pachete de servicii la un preț de 300 de ruble pe lună, 450 sau 600. Acest lucru afectează opțiunile disponibile.

Avantaje

Punctele forte includ:

• funcționalitate bună;
• o oportunitate excelentă de a monitoriza constant vânzările;
• actualizări regulate;
• suficient preț accesibil;
• Loc de muncă bun suport tehnic.

Defecte

Dezavantaje ale sistemului:

• Cu o mulțime de funcționalități, nu este ușor de înțeles imediat;
• uneori apar erori;
• integrarea este slab dezvoltată în comparație cu analogii.

bpm'online

În ultimul timp, acesta este inclus din ce în ce mai mult în recenziile sistemelor CRM. Este destul de specific, dar oferă clienților oportunități unice printr-o serie de module. Dacă îl configurați, poate deveni destul de convenabil.

Caracteristici și funcții

În primul rând, sistemul este axat pe vânzări. În el puteți lucra cu:

• vânzări;
• Comenzi;
• contacte;
• contrapartidelor;
• OPORTUNITATI.

Preț

Dintre toate sistemele este, desigur, cel mai scump. Software-ul este disponibil la un preț care începe de la 13.235 de ruble.

Avantaje

Din punctele forte Această opțiune merită remarcată:

• capacitatea de a personaliza sistemul optim;
• un script de vânzări bine gândit pe care îl puteți urma pur și simplu;
• un număr mare de posibilități;
• o bază de date extinsă care vă permite să stocați o mulțime de informații despre client;
• prezența unui sistem BPM, care face posibilă organizarea vânzărilor ca procese de afaceri.

Defecte

Există și dezavantaje:

• relativ preț mare;
• este problematic să-l configurați singur;
• integrarea cu serviciile ridică multe întrebări;
• există reclamații privind suportul tehnic;
• interfata este prea complexa.

Comparația sistemelor CRM

Pentru a înțelege cum diferă cu adevărat toate opțiunile enumerate una de cealaltă, am sistematizat informațiile. Tabelul prezintă toate cele 5 sisteme CRM:

Sistem	Funcții	Preț
"Bitrix24"	Un sistem multifuncțional care funcționează ca bază de date și ca un fel de rețea socială	De la 5490 de ruble pe lună
amoCRM	Sistemul este orientat în principal pe vânzări. Foarte bine adaptat pentru acest scop	De la 499 de ruble per angajat
"Megaplan"	Stabilirea diverselor sarcini, crearea de programe, monitorizarea lucrului cu proiecte	De la 550 de ruble per angajat
SalesapCRM	Pâlnii de vânzări, bază de date clienți, integrare cu alte servicii	De la 300 de ruble
bpm'online	Concentrat pe vânzări ca proces de afaceri. Există un sistem BPM	De la 13.235 de ruble

În Rusia pe acest moment Există un număr foarte mare de sisteme CRM. Prin urmare, problema alegerii celui mai bun este destul de relevantă. De fapt, este dificil de spus care opțiune va fi ideală. Fiecare are propriile sale avantaje și dezavantaje. Totul depinde de ceea ce ai nevoie. Dar există cu siguranță o oportunitate de a alege sistemul optim.

Tendința globală către transformarea digitală a afacerilor se intensifică în Rusia. Companiile mari implementează sisteme CRM și BPM avansate pentru a îmbunătăți eficiența operațională și pentru a-și accelera propriile activități. Lucrul cu procesele de afaceri, optimizarea și automatizarea proceselor este tendința cheie pentru 2020.

Am colectat TOP 5 platforme care sunt capabile să transforme în mod cuprinzător afacerile mari și le-am inclus în rating. Fiecare soluție este unică și are cazuri de implementare de succes.

Creatia

Locul 1 în clasament. Cea mai bună soluție cuprinzătoare pentru segmentul Enterprise. O platformă unificată low-code Creatio pentru vânzări, marketing și service de la compania națională Terrasoft. Creatio vă permite să automatizați și să accelerați procesele de afaceri ale companiilor mari din diferite industrii. Pentru medie și Afaceri mari Sunt oferite 24 de soluții industriale gata făcute (bănci, petrol și gaze, logistică, produse farmaceutice, centre de sprijin pentru afaceri etc.). Cazurile de implementare cu succes a platformei în companii precum Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank confirmă nivelul ridicat de încredere al marilor afaceri în produsele Creatio. Terrasoft își dezvoltă propria piață de soluții și șabloane gata făcute pentru a accelera integrarea platformei.

Microsoft Dynamics

locul 2. O soluție puternică pentru întreprinderile mijlocii și mari cu elemente ERP. Integrare cu aplicațiile Microsoft. Instrumente pentru gestionarea vânzărilor, marketingului și serviciilor. Crearea și automatizarea proceselor de afaceri. Soluții industriale gata făcute pentru industria financiară, managementul personalului și resurse umane, management integrat al serviciilor, vânzări și analiză. Integrari de succes in astfel de companii straine: Unicef, Pandora, HP.

SAP

locul 3. SAP CRM oferă o soluție pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Lucrări de referință cu întregul ciclu de vânzări - de la planificare și dezvoltarea strategiei până la implementare cu succesși analiza performanței. Lucrați cu clienții pe toate canalele de vânzare, controlul tranzacțiilor și planificatorul funcțional. O platformă puternică pentru gestionarea activităților de marketing și managementul mărcii a fost creată pentru specialiștii departamentului de marketing. Printre cazurile de implementare de succes se numără companii precum Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracolul Siebel

locul 4. Un sistem pentru afaceri mari care ajută la crearea unui sistem IT corporativ cuprinzător pentru a automatiza toate departamentele companiei. Potrivit pentru munca de front office (vânzări, service, marketing) și munca de back office (analitica performanței companiei, managementul personalului). Oracle Siebel CRM vă permite să creați și să automatizați un centru de apeluri al unei companii și să integrați multe servicii și aplicații terțe în afacerea dvs. Compania oferă soluții industriale gata făcute pentru multe domenii de activitate - industrie, afaceri hoteliere, sectorul public, IT, cu amănuntul, medicina si altele. Cazuri de succes ale companiilor străine - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Forta de vanzare

locul 5. Soluția Salesforce CRM este considerată numărul 1 în lume, așa cum au confirmat agenții de analiză precum Gartner și Forrester.

O platformă unificată pentru vânzări, servicii clienți, marketing și analiză profundă a afacerilor. Compania nu este concentrată pe piața rusă și este reprezentată doar de parteneri integratori. Acest lucru nu ne permite să o plasăm mai sus de locul 5.

Evaluarea sistemelor CRM - Tabelul de scor

Evaluări de la agențiile Gartner și Forrester

Sistemul Creatio din aceste evaluări se numește bpm’online (Terrasoft a schimbat numele platformei în 2019).

Interfețe ale sistemelor CRM comparate

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  Forta de vanzare

Orice organizare comercială sau un antreprenor individual, mai devreme sau mai târziu în activitățile lor se confruntă cu nevoia de a structura rapid informații despre clienții lor și de a avea acces la informațiile necesare în cel mai scurt timp posibil.

La început, astfel de date au început să fie prezentate sub formă de tabele, apoi Excel cu funcționalitatea sa puternică a fost stăpânit în aceste scopuri. S-ar părea că programul inteligent de la Microsoft a fost capabil să satisfacă toate nevoile în materie de formare a unei baze de clienți. Cu toate acestea, au existat dezavantaje semnificative, cum ar fi imposibilitatea lucrului multi-utilizator și la distanță, complexitatea Excel pentru utilizatorul obișnuit și necesitatea studierii acestuia și pericolul pierderii datelor. Prin urmare, cei care caută modalități convenabile de a construi munca comerciala a ajuns la crearea așa-numitelor sisteme CRM.

CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) este un sistem sub forma unuia sau mai multor tabele care vă permite să controlați toate procesele în lucrul cu clienții. Include colectarea informațiilor, clasificarea, stocarea securizată, căutarea și filtrarea convenabile, precum și mementouri neîntrerupte. Orice sistem CRM se străduiește să satisfacă tocmai aceste nevoi ale utilizatorului său. Dar fiecare o face în felul său.

The Revizuirea CRM va arăta cât de departe au ajuns tehnologiile de management al afacerilor și cât vă vor costa acestea.

În mod ideal, un sistem CRM ar trebui să-și ajute utilizatorul să stabilească controlul deplin asupra afacerii. Prin urmare, cu cât controlează mai multe procese, cu atât este mai util și mai versatil. Rezultatul utilizării CRM este o creștere a volumelor de vânzări, identificarea punctelor slabe ale companiei, o motivare sporită a angajaților și un control sporit asupra rezultatelor muncii.

Microsoft Dynamics CRM

Unul dintre cele mai puternice programe de management al afacerilor. Poate fi personalizat pentru a se potrivi cerințelor oricărei companii. Microsoft Dynamics CRM este foarte popular în companiile mari. Este practic un mediu de dezvoltare. Este la fel de solicitat atât pentru vânzările de servicii, cât și pentru sectorul mărfurilor. Wikipedia spune despre acest CRM că cea mai recentă versiune a fost lansată în 2013; astăzi există suport pentru 41 de limbi. Microsoft Dynamics CRM câștigă adesea comparații ale sistemelor CRM datorită versatilității sale. Poate fi folosit de o mare varietate de manageri de vânzări, specialiști în service și alți angajați. Cu toate acestea, acest lucru va necesita reglaj fin și cunoștințe speciale de instalare. Acest sistem de management al vânzărilor costă 3.250 de ruble pe lună pentru un utilizator.

• Acces de pe orice dispozitiv prin internet,
• Posibilitate de personalizare pentru orice sarcină,
• Securitate de încredere a datelor.

• Dificultate de configurare
• Preț.

1C CRM

Acest sistem funcționează în simbioză cu resursele 1C:Enterprise. Utilizarea acestuia automatizează complet procesul de a face afaceri într-un mediu cunoscut de toată lumea contabili ruși si manageri. Preț: Versiunea de bază pentru un antreprenor individual - 3.300 de ruble, versiunea pentru afaceri mari va costa 31.200 de ruble pe la locul de muncă. Sistemul este ideal pentru organizațiile mari implicate în promovarea mărfurilor, mai ales cu o gamă largă.

• Integrare cu 1C:Enterprise,
• Interfață ușor de utilizat
• Management complet și transparent al tuturor proceselor din întreprindere,
• Sistem puternic de analiză a datelor.

• Preț ridicat pentru afaceri mari,
• Dificultate de implementare și utilizare pentru organizațiile mici și mijlocii,
• Nevoia de instruire detaliată a angajaților.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM este recunoscut drept unul dintre cele mai bune sisteme CRM din lume. În 2011, clasamentul CRM IDOL l-a plasat pe primul loc printre altele. Este lider de piață în țările CSI. Produs de o companie ucraineană. Folosit în multe companii mari bine-cunoscute, de exemplu, Yandex, VTB, Tele2. Potrivit pentru industria de servicii și pentru gestionarea unui departament de marketing. Costul pe utilizator începe de la 1000 de ruble și mai mult, în funcție de modificarea programului. Are 25 de soluții industriale gata făcute pentru marile domenii de afaceri. Unul dintre cele mai scumpe sisteme. Costul per utilizator pentru un an va fi de 17.500 de ruble.

• Șabloane de lucru pentru diverse industrii,
• Posibilitate de reglare fină,
• O gamă largă de soluții de prețuri.

• Dificultăți de înființare pentru întreprinderile mici
• Preț mare,
• Incapacitatea de a emite facturi si certificate de munca efectuata.

Zoho CRM

Cele mai populare sisteme CRM Zoho CRM - fotografii

Un sistem online care nu are o versiune desktop. Din acest motiv, nu poate fi personalizat pentru a se potrivi tuturor nevoilor utilizatorilor. Potrivit pentru liber profesioniști, antreprenori și organizații mici. Pentru companiile cu până la 10 persoane, este complet gratuit. Costul pentru un număr mai mare de utilizatori începe de la 700 de ruble. Zoho CRM acceptă integrarea cu Google AdWordsși este, de asemenea, capabil să analizeze site-ul web și rețelele sociale.

• Preț scăzut,
• Gratuit pentru 10 utilizatori,

• Lucrați numai prin internet,
• Lipsa reglajului fin

vTiger CRM

Un alt sistem CRM care funcționează printr-o interfață web. Este deschis, adică poate fi reglat fin. Nu s-a dezvoltat ca sistem independent, ci a devenit un derivat al SugarCRM. Proiectat pentru întreprinderile mici și mijlocii care operează în sectorul serviciilor. Disponibil în limba rusă, deși a fost creat în India. Costul începe de la 700 de ruble. Se integrează bine cu serviciul Asterisk. Acesta este un serviciu comunicare telefonică pentru crearea de centre de apeluri în organizații.

• Deschis programatorilor
• Ideal pentru afaceri mici
• Cost scăzut.

• Configurarea necesită cunoștințe speciale.

SAP CRM

Cele mai populare sisteme CRM Sap CRM - fotografii

Sap CRM este capabil să facă față oricărui volum de muncă și sarcini. Are o conexiune pachet de funcții. Setările sunt ușor de adăugat, iar cele inutile pot fi dezactivate la fel de ușor. Are analize puternice. Ideal pentru companii mijlocii. Vă permite să creați o unitate unificată spațiu informațional despre toate produsele, prețurile și serviciile. Din acest motiv, este bine implementat în companiile cu o gamă largă de produse.

• Implementare rapida,
• Instrumente puternice de personalizare.

• Susținere slabă din partea dezvoltatorului pentru Rusia.

Bitrix CRM

Cele mai populare sisteme CRM Bitrix CRM - fotografii

Sistem CRM puternic. Dezvoltatorul oferă un pachet mare de funcții suplimentare. De exemplu, un PBX virtual. Puteți chiar să gestionați comenzile de la telefon mobil. Sistemul vă permite să creați un fel de corporație rețea socială, în care este posibilă comunicarea și discutarea proiectelor cu orice angajați. La momentul scrierii acestei recenzii, motorul de căutare Google pentru interogarea „CRM” a returnat Bitrix CRM în primele rânduri. Principala sa diferență față de alte sisteme este că este gratuit, dar numai pentru companii de până la 12 persoane. Prin urmare, Bitrix CRM este perfect pentru antreprenori și firme mici, în special magazine online create pe baza Bitrix. Pentru companiile mai mari, costul va fi de aproximativ 5.000 de ruble pe lună pentru orice număr de angajați.

• Acces de pe orice dispozitiv,
• Gratuit pentru organizațiile mici
• Funcționalitate excelentă.

• Preț ridicat pentru întreprinderile mijlocii,
• Reglaj fin dificil
• Interfață supraîncărcată.

Siebel CRM

Cele mai populare sisteme CRM Siebel CRM - fotografii

Sistemul CRM american este foarte popular pe piața mondială. Are deja peste cinci milioane de utilizatori. Capabil să se integreze cu orice programe corporative. Are o mare varietate de soluții de șabloane gata făcute pentru tipuri diferite Afaceri. Funcționalitatea poate fi extinsă folosind module software plug-in. Cu ajutorul acestuia, puteți identifica „zonele cu probleme” în procesele de afaceri prin analize puternice. Sistemul rulează într-o fereastră de browser. Face față cu ușurință gestionării mai multor zeci de mii de clienți.

• Reglaj fin
• Peste 20 de soluții șablon,
• Extinderea funcționalității folosind module.

• Dificultate la reglarea fină.

Rarus CRM

Cele mai populare sisteme CRM Rarus CRM - fotografie

Program intern. Interacționează bine cu programele 1C:Enterprise, deoarece a fost dezvoltat pe această platformă. Are toate calitățile unui sistem CRM premium. Vă va permite să salvați întregul istoric al lucrului cu clientul, să vă amintiți prompt de toate evenimentele și să oferiți analize aprofundate. Oferă o funcționalitate largă pentru lucrul cu apeluri telefonice și sondaje ale clienților. Cu ajutorul lui, vei ști totul despre clientul tău în orice moment! Programul este perfect pentru crearea unui departament de vânzări la rece sau a unui call center care funcționează conform scripturilor de apel. Are propriul client de e-mail. Mesageria prin fax este disponibilă. Dacă este necesar, puteți aranja acces de la distanță la program. Rarus CRM are o gamă largă de prețuri datorită diverselor modificări. Configurația minimă va costa 4.500 de ruble.

• Integrare cu 1C:Enterprise,
• Analiză profundă,
• Birou la distanță disponibil.

• Dificultate de implementare
• Interfață supraîncărcată

Sugar CRM

Cele mai populare sisteme CRM Sugar CRM - fotografii

Un sistem CRM puternic, dar neorientat pentru piața rusă. Cu toate acestea, rusificarea sa este disponibilă. Programul vă permite să trimiteți e-mailuri către adrese de email clienții tăi. A ei trăsătură distinctivă este posibilitatea de instalare pe diferite OS. Dacă este necesar, Sugar CRM poate fi transferat pe un alt computer fără pierderi de funcționalitate și date. Sistemul CRM se dezvoltă din 2004. Datorită licenței deschise, aceasta poate fi modificată și personalizată independent.

• Funcționează pe orice sistem de operare,
• Recuperare rapidă când sistemul de operare se blochează,
• Este disponibilă o versiune gratuită complet funcțională.

• Concentrați-vă pe piața de limbă engleză,
• Dificultate de implementare.

CRM cu amănuntul

Cele mai populare sisteme CRM Retail CRM - fotografii

Poziționat ca un excelent sistem CRM pentru magazinele online. Așa cum este! Sunt furnizate rapoarte detaliate despre activitatea unui manager individual sau a companiei în ansamblu. Sunt multumit de pretul produsului. Depinde de volumul de lucru al magazinelor online, de numărul de comenzi care trec prin program. Cu cât sunt mai multe comenzi, cu atât prețul este mai mic. În Retail CRM puteți genera orice documente legate de vânzări, de exemplu, o factură. Sistemul poate trimite în mod independent scrisori și SMS-uri clienților. Prin urmare, în noiembrie, puteți configura o corespondență de Anul Nou cu felicitări și puteți fi sigur că programul în sine va felicita toate contrapărțile la momentul potrivit. De asemenea, este posibilă configurarea distribuției automate a responsabilităților pentru gestionarea clienților în funcție de volumul de muncă al managerilor.

• Ușor de configurat
• Preț scăzut,
• Posibilitatea de a trimite SMS-uri și e-mailuri.

• Nu este potrivit pentru alte nișe de afaceri.

Asoft CRM

Cele mai populare sisteme CRM Asoft CRM - fotografii

Unul dintre cele mai vechi și mai autorizate sisteme CRM. Poate fi personalizat pentru a se potrivi oricăror procese de afaceri. Există multe versiuni diferite de programe disponibile pentru tipuri variate Afaceri. Inclusiv modificări speciale pentru bănci, birouri imobiliare, companii de transport. De asemenea, este posibil să instalați o versiune gratuită. Funcționalitatea sa este limitată, dar suficientă pentru utilizarea unui singur utilizator. Pe lângă CRM-ul în sine, compania producătoare oferă un sistem unic managementul documentelor electronice pentru organizațiile mari, o enciclopedie electronică pentru crearea unei baze de cunoștințe corporative, un serviciu pentru desfășurarea de seminarii și conferințe online. Asoft CRM vă permite să creați un sistem ERP într-o organizație, adică să automatizați toate procesele de afaceri. Un mediu informațional unificat este creat prin posibilitatea de integrare cu 1C. Costul unei licențe începe de la 4.500 de ruble pentru 5 utilizatori și scade pentru mai mulți angajați.

• Varietate de modificări,
• Personalizare pentru un anumit tip de afacere,
• Disponibilitatea unei versiuni gratuite.

• Preț ridicat pentru firmele mici,
• Interfață supraîncărcată și nu intuitivă.

Galloper CRM

Cele mai populare sisteme CRM Galloper CRM - fotografii

Sistem CRM simplu. Dezvoltat din 2008. Creatorii îl poziționează ca un sistem ușor de utilizat. Aceasta este o soluție excelentă pentru antreprenori individualiși companii mici. Pentru cei dintâi, apropo, programul este disponibil complet gratuit pe site-ul web al dezvoltatorului. Pentru modul multi-utilizator, programul este disponibil la următorul preț: 4400 de ruble pentru nucleul software al serverului + 4500 pentru fiecare utilizator. Programul vă permite să lucrați cu apeluri telefonice - înregistrați, efectuați un apel direct din program. Integrarea cu 1C este de asemenea disponibilă. În același timp, nu este necesară pregătirea managerilor în competențe 1C, deoarece toate operațiunile sunt sincronizate automat și fără intervenție umană. Potrivit dezvoltatorilor, puteți implementa Galloper CRM în 15 minute. Și în viitor, personalizați-l complet la cerințele unei anumite afaceri.

• Versiune gratuită pentru un utilizator,
• Ușurința de a învăța
• Implementare rapidă.

• Nu este potrivit pentru întreprinderile mari.
• Preț ridicat pentru întreprinderile mijlocii.

CRM de călătorie

Cele mai populare sisteme CRM Travel CRM - fotografii

Sistem CRM industrial conceput exclusiv pentru agentii de turism. Dar programul este absolut gratuit! În același timp, creatorii săi oferă o mulțime de funcționalități personalizabile. Majoritatea funcțiilor sunt disponibile atunci când modulele suplimentare sunt conectate la program. Cu acest program vă puteți familiariza cu capacitățile sistemelor CRM. Pentru companiile mari funcțiile sale nu vor fi suficiente.

• Absolut gratuit

• Proiectat pentru un singur sector de afaceri,
• Nu va satisface toate nevoile întreprinderilor mijlocii și mari.

Freshoffice CRM

Cele mai populare sisteme CRM Freshoffice CRM - fotografii

Acest sistem CRM se dezvoltă de aproximativ 10 ani. În acest timp, s-a transformat într-un sistem cu drepturi depline, multifuncțional și program convenabil. Dezvoltat de compania rusă SMTsoft. Posturile de radio cunoscute (Radioul nostru, Radio rusă, Ecoul Moscovei) îl folosesc în munca lor. Sistemul are un PBX virtual, o versiune pentru dispozitive mobile, chat și alte funcții utile. Costul începe de la doar 430 de ruble. Pentru comandă este disponibilă și o versiune locală, care poate fi configurată pe serverul dumneavoastră. Dezvoltatorii garantează grad înalt fiabilitatea stocării datelor organizației în serviciile cloud. Cloud-ul Microsoft Azure este utilizat pentru aceasta. Toți clienții beneficiază de asistență gratuită pentru întreaga perioadă de utilizare a programului. Sistemul face posibilă nu numai înregistrarea și analiza datelor de vânzări, ci și desfășurarea unui dialog cu clientul direct din program.

• O mulțime de lucruri mici utile
• Fiabilitatea stocării datelor,
• Interfață ușor de utilizat
• Preț scăzut.

• Dificultate de personalizare
• Lentoarea muncii
• Lipsa capacității de a atribui sarcini angajaților.

Salesforce CRM

Sistemul american de management al afacerilor. Este extrem de popular printre companiile occidentale. Cucerește cu succes piețele altor țări. Cu toate acestea, dezvoltatorii și-au pătat deja reputația, iar încrederea în program a scăzut. Acest lucru s-a datorat faptului că în urmă cu câțiva ani au existat scurgeri de date confidențiale ale clienților din sistem. În acest sens, nivelul de securitate al Salesforce CRM a fost crescut. Astăzi, acest sistem are o gamă largă de funcții, dintre care multe sunt conectate folosind module. Se integrează cu Outlook, Gmail. Stocarea în cloud este asigurată pentru 1 GB de date per angajat. Prețul programului începe de la 1.700 de ruble.

• Rapid implementat
• Are o funcționalitate puternică
• Există o versiune în limba rusă.

• Preț mare,
• Configurare dificilă.

Regionsoft CRM

Cele mai populare sisteme CRM Regionsoft CRM - fotografie

O opțiune demnă pentru un sistem de management al afacerilor pentru antreprenorii individuali. Are toate funcțiile sistemelor CRM moderne. Ține evidența fluxului de numerar. Se integrează cu Skype. Are capabilități avansate de planificare a afacerilor personale. Calendarele și listele de sarcini sunt folosite pentru aceasta. Sunt disponibile versiuni industriale ale programului. De exemplu, pentru televiziune și radio, pentru cafenele și restaurante. Regionsoft CRM pentru companiile de transport va fi o mană cerească. Programul vă permite să configurați monitorizarea GPS a vehiculelor sau a mărfurilor. Sistemul vă permite să mențineți controlul deplin asupra afacerii dvs., cu excepția contabilității. Oferă rapoarte de vânzări detaliate și interesante. De asemenea, diferă prin faptul că poate fi implementat rapid în procesele de afaceri. Echipamentul minim necesar pentru funcționare Cerințe de sistem, care garantează viteza. Costul programului variază de la 4.300 la 15.800 de ruble, în funcție de versiune.

• Multe versiuni industriale,
• Rapid implementat
• De mare viteză.

• Dificultate de implementare.

Monitorizați CRM

Cele mai populare sisteme CRM Monitor CRM - fotografii

Dezvoltatorii și-au stabilit obiectivul de a folosi Monitor CRM pentru a crește vânzările. Acest program rusesc are setări de interfață largi pentru fiecare utilizator. Sistemul are funcționalitate completă pentru orice afacere și mai multe caracteristici interesante. Există o hartă a contrapărților - clienții sunt marcați pe harta orașului. În plus, programul se integrează bine cu programele externe, inclusiv cu serviciul de trimitere SMS. Există versiuni industriale speciale ale Monitor CRM pentru institutii de invatamant, tipografii și redacții media. Dezvoltat din 2000. Poate fi integrat cu programe 1C, precum și cu Excel, Word și Outlook. La achiziționarea programului, dezvoltatorii oferă un bonus frumos - 3 luni de suport gratuit, indiferent de configurație. Asistența include consultații, actualizări și rezolvarea problemelor.

• Performanta ridicata,
• Personalizare,
• Harta contrapartidelor.

• Preț mare
• Dificultate de configurare.

CRM Excel

Acesta nu este un fel de program separat, este Excel familiar pentru noi toți din pachet Microsoft Office. Poate fi folosit și ca sistem CRM, așa cum am menționat mai sus. Cu toate acestea, acest lucru este practic doar pentru un utilizator. Pentru a crea un CRM în Excel, aveți nevoie de o bună cunoaștere a programului. Dar poți și descărca șablon gata făcut de pe internet. Principalul avantaj al utilizării Excel este abilitatea de a-l personaliza pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră fără a apela la serviciile programatorilor. Funcționalitatea largă a Excel ne permite să vorbim despre el ca un sistem CRM independent.

• gratuit,
• Personalizare.

• Necesită cunoștințe speciale
• Aplicabil numai pentru un singur utilizator.

Pe CRM

Dezvoltarea activă a sistemului CRM. Potrivit pentru antreprenorii individuali, deoarece este gratuit pentru doi utilizatori. Funcționează ca un serviciu online. Are funcții standard CRM: bază de date de contacte, mementouri, calendar, jurnal, export de date în Excel. Prețul pentru întreprinderile mici și mijlocii variază de la 600 la 10.000 de ruble pe lună. Companii mari Vor fi puține funcții On CRM. Potrivit pentru utilizatorul fără pretenții. Interfața este proiectată sub forma unui desktop cu frunze „lipicioase”. Modulele de program pot fi plasate pe ecran într-un mod convenabil pentru dvs. Puteți lăsa un memento pentru dvs. într-un loc vizibil. Principiul managementului vânzărilor include împărțirea tuturor tranzacțiilor în două tipuri - simple și complexe. Al doilea tip este vânzările pe ciclu lung. Sunt înregistrate folosind o tehnologie diferită. Antreprenorii pot atasa fotografii. Pe CRM are și funcționalități bune pentru gestionarea proiectelor personale.

Pro:

• Gratuit pentru doi utilizatori,
• Acces de pe orice dispozitiv,
• Preț scăzut.

Minusuri:

• Lipsa reglajului fin.

Ce avem în fond?

Acestea nu sunt toate CRM-uri dezvoltate astăzi. După cum se poate vedea din recenzie, practic toate sistemele oferă aceeași funcționalitate. Uneori, diferența este doar în interfață sau în prezența unor caracteristici minore. Cu toate acestea, ar trebui să abordați responsabil alegerea unui sistem CRM. Pentru a selecta o opțiune potrivită, puteți utiliza site-ul web CRM.ru . Prezintă o comparație a CRM în funcție de principalele criterii . Merită să rețineți că cele mai bune sisteme CRM sunt de obicei dificil de personalizat atunci când sunt implementate independent în procesele de afaceri. Este mai indicat să încredințați instalarea acestora unor companii speciale care furnizează CRM în regiunea dumneavoastră. Cu toate acestea, utilizarea unor programe puternice de management al afacerilor va da roade sub forma controlului complet al situației, reducerea costurilor de producție și munca departamentului de vânzări.

Sistemele CRM analizate mai sus sunt cele mai populare pe piețele globale și ruse. Procesul de alegere a celui potrivit începe întotdeauna cu definirea sarcinilor pe care sistemul CRM le va rezolva în organizație. Așadar, dacă compania dvs. folosește programe din pachetul 1C:Enterprise, atunci puteți acorda atenție soluțiilor CRM care se integrează cu resursele 1C, de exemplu 1C CRM, Rarus CRM. Apoi, în organizație se va forma un câmp de informare și lucru unificat. Toate procesele de afaceri vor fi înregistrate, stocate și analizate folosind un sistem CRM.

Dacă operezi ca antreprenor individual sau independent, atunci un sistem CRM mai simplu și mai ieftin care funcționează printr-o interfață web este destul de potrivit pentru monitorizarea activităților tale. Acestea sunt Zoho CRM, Retail CRM sau SugarCRM. Calitatea lor corespunde pe deplin prețului - nu este nimic de prisos, dar funcționalitatea este suficientă pentru întreprinderile mici.

Atunci când alegeți un sistem CRM, ar trebui să țineți cont de statistici interesante. Potrivit grupului de companii Gartner, jumătate din CRM-urile create vreodată sunt deja închise și nu sunt întreținute pentru că nu au câștigat popularitate. Statisticile arată, de asemenea, că din cauza alegere greșită iar utilizarea programelor în 70% din cazuri, implementarea CRM se termină cu eșec.

Top 5 sisteme CRM

Pentru a ușura alegerea unui sistem CRM, vom încerca să compilam Top 5 dintre cei mai buni. Pentru a face acest lucru, vom decide pentru ce categorie de utilizatori va fi compilată lista. Criteriile de selecție sunt următoarele: avem nevoie de CRM pentru o companie rusă de 15 persoane angajate activitati de publicitate. În acest caz, alegerea va fi după cum urmează:

1. Rarus CRM - datorită capacității de a se integra în mediul 1C, acest sistem CRM este o alegere excelentă pentru companiile rusești. Aceasta este o opțiune ideală pentru organizațiile care au doar angajați cu normă întreagă.
2. Bitrix CRM – vă va permite să monitorizați activitatea agenților cu normă întreagă și a agenților independenți. Spre deosebire de primul, este mai accesibil de personalizat. Poate fi implementat fără implicarea specialiștilor IT.
3. Terrasoft CRM se va potrivi bine în procesele de afaceri pentru promovarea oricăror servicii. Dacă aveți un șablon CRM pentru zona dvs. de afaceri, implementarea acestuia se va face rapid.
4. Sap CRM - datorită modularității și flexibilității sale, se poate transforma într-un program fără butoane și câmpuri inutile.
5. Microsoft Dynamics CRM este o soluție pentru companiile ambițioase și promițătoare care intenționează să crească și să se extindă constant. Pentru a-l întreține, veți avea nevoie de ajutorul unui specialist.

CRM plătit sau gratuit?

O altă întrebare importantă despre sistemele CRM este cât de justificată este utilizarea soluțiilor gratuite. Experiența și recenziile consumatorilor arată că utilizarea CRM-ului gratuit este destul de posibilă și nu provoacă probleme. Acest lucru este potrivit pentru antreprenori individuali, freelanceri și microîntreprinderi. Cu toate acestea, ar trebui să utilizați numai oferte care au o versiune plătită. Acest lucru garantează că sistemul este susținut de dezvoltator și este în continuă evoluție. CRM-urile complet gratuite, în special cele desktop, tind să devină învechite foarte repede, nu răspund nevoilor utilizatorului și nu sunt personalizabile pe scară largă.

Descrierea postului pentru manager regional...

Afaceri pe produse de patiserie expirat...

Descrierea postului și responsabilitatile locului de munca R...