Acasă Revistă Sisteme Crm pentru sectorul serviciilor. Franciza „Soluție personală” și franciză „Serviciul de încărcare”

Sisteme Crm pentru sectorul serviciilor. Franciza „Soluție personală” și franciză „Serviciul de încărcare”

Storverk CRM este un instrument de încredere pentru industria serviciilor profesionale.

RELAȚII
CU CLIENȚI ȘI PARTENERI

Funcționalitatea CRM pentru serviciile b2c și b2b vă permite să stocați și să găsiți totul în mod eficient informație O lead-uri și clienți, în orice context folosind subsistemul „Detalii suplimentare”. Integrare Cu telefonie IP vă permite să urmăriți și să înregistrați apelurile, precum și sistemul încorporat client de mail navigați rapid în istoricul corespondenței dvs. Utilizarea subsistemelor telemarketing și trimiteri prin SMS și e-mail, Storverk CRM vă permite atât să susțineți vânzările către clienții actuali, cât și extinde baza de clienți. Folosind Storverk CRM la întreprinderile de servicii vă permite să obțineți suplimentar avantaje competitiveîn lupta pentru client. Tendințe piaţă pe personalizare propunerile clienților și vânzări omnicanal poate fi îndeplinită numai dacă sunt utilizate produse software moderne și soluții industriale.

Disponibilitatea diferitelor se decid scenariile de negociere pe loc mai multe probleme tipic pentru vânzările prin telefon: în primul rând, managerii simt mai increzator, urmând schema ramificată, folosind sfaturile și materialele fotografice atașate acesteia; în al doilea rând, liderul oricând poate analiza atât calitatea completării informațiilor despre client, cât și etapele în care se produce pierderea clientului și optimizarea ofertei; În al treilea rând, toate informație prin interacțiune automată structuratși poate fi folosit pentru analize ulterioare.

ÎN Storverk CRM pentru serviciile b2c puteți alege un formular convenabil mementouri prin e-mail, prin SMS sau în fereastra de notificare.

Întâlniri, apeluri, trimitere de scrisori are loc într-un singur sistem, ceea ce permite managerului să efectueze analiza activității angajaților și a angajării online și în perioada selectată. Estimarea precisă a costurilor cu forța de muncă a angajaților este posibilă datorită planificator de timp de lucruȘi pornirea automată a proceselor de afaceri. Oricand angajatştie exact ce ar trebui să facă şi nu pierde timpul privind crearea unei rutine zilnice și clasarea sarcinilor.

Atunci când alegeți un CRM pentru sectorul serviciilor, în ceea ce privește numărul de opțiuni de implementare pentru diferite tipuri de afaceri, nu puteți ignora Clientix SRM.

Judecând după faptul că pe site-ul lor https://klientiks.ru/ nu am găsit anul înființării companiei și istoricul complet al creării acestui SRM, putem concluziona că acesta este unul dintre serviciile tinere de pe piață, dar s-a declarat rapid drept cel mai apropiat concurent al serviciului YCLIENTS și acum își ia locul și în soarele sistemelor CRM pentru diverse domenii de servicii.

Prin urmare, recenzia despre Clientix SRM este, de asemenea, o parte importantă în lista recenziilor noastre. Să aruncăm o privire mai atentă la unicitatea și capacitățile sale.

Clientix SRM este un sistem CRM bazat pe cloud pentru diverse zone de servicii, unde interacțiunea de comunicare cu clientul începe cu înregistrarea online pentru aceste servicii.

Misiunea declarată a Clientix CRM este „de a oferi clienților un instrument universal, flexibil și convenabil pentru gestionarea experienței clienților; pentru a arăta că soluțiile IT moderne pot fi accesibile și că investițiile în ele pot fi eficiente.”

Însuși numele Clientix SRM implică concentrarea către client și satisfacerea nevoilor serviciului în mod specific din partea clientului și ușurința de utilizare pentru acesta.

Deja în stadiul de înregistrare a serviciului, Clientix SRM vă invită să vă decideți și să faceți alegerea în una dintre cele opt categorii:

Saloane de infrumusetare de diverse profiluri
Clinici medicale
Clinici stomatologice
Pediatrie
Clinici veterinare
Secțiuni sportive
Stații de service auto (STS)
SRM de afaceri

Majoritatea clienților serviciului Clientix SRM sunt b2c. De asemenea, oferim servicii pentru întreprinderile mici din domeniul b2b.

Platforme:

Implementare: Primul sistem CRM în cloud care funcționează și fără Internet. conexiune internet
Va fi necesar doar pentru a transfera datele curente pe server. Datele sunt salvate prin stocarea datelor completate în memoria cache a browserului. Perioada de stocare a datelor fără conexiune la Internet este reglementată de setările din CRM.

Țări disponibile: V Clientix CRM este posibilitatea de a înregistra un cont și de a lucra cu numere de telefon din următoarele țări CSI:

Securitate și confidențialitate:

Acces securizat prin protocolul S SL.
Backup a întregii baze de date pe mai multe servere din Rusia. Serverele proiectului sunt amplasate în centre de date specializate dotate cu un sistem modern de stingere a incendiilor, alimentare de rezervă și un sistem de protecție a accesului neautorizat.

Prezentare generală a funcțiilor serviciului Clientix SRM

Meniul principal al Clientix SRM

Meniul principal la intrarea în birou este format din 8 elemente principale:

Linia de sus de deasupra meniului vă permite să selectați, să modificați sau să adăugați rapid un angajat și să vizualizați mesajele de sistem, un jurnal al înregistrărilor, un raport rezumat (Control) pentru orice zi sau perioadă și, de asemenea, să reveniți la meniul principal.

Servicii de meniu

Meniul de servicii conceput pentru a funcționa cu liste de servicii: adăugarea unui grup de servicii, adăugarea tipului de serviciu, costul acestuia, durata, codul de bare, codul și articolul. Un tabel gata făcut de tipuri de servicii poate funcționa cu filtre după grup, ramuri, condiții de promovare și relevanță (arhivat sau nu), iar sortarea datelor în tabelele de servicii se poate face după nume, grupuri, cost și număr de înregistrări.

Meniu Clienți

Meniu Clienți reflectă întregul tabel cu clienți și, de asemenea, vă permite să adăugați rapid un nou client cu o listă mare de date despre el: nume complet, număr de telefon, cod client, curator (specialist de salon), grup pentru client, sursă client, creați o notă despre client, adăugați o persoană de contact suplimentară cu telefon și, de asemenea, scrieți un e-mail. e-mail și data nașterii. În același timp, noul card are deja o casetă de selectare standard care indică consimțământul clientului de a-și confirma înregistrările prin SMS.

Când faceți clic pe numele clientului, se deschide o filă cu o listă mare de lucrări și analize:

În timp ce vă aflați pe cardul de client, puteți înregistra vânzarea de bunuri, puteți vizualiza istoricul: înregistrări, vânzări, abonamente, toate modificările, apeluri și mesaje SMS, recenzii. După cum se poate vedea din captură de ecran, articole precum Decontări cu clientul, Documente și Abonamente/certificate sunt disponibile doar pe tariful PRO.

Filtrul rapid din partea de sus a tabelului general al clienților funcționează pe trei puncte principale: pe client, pe înregistrări și pe abonament. Filtrul avansat este foarte mare și vă permite să găsiți orice în aceste trei entități și, de asemenea, vă oferă posibilitatea de a sorta după orice date din căutare.

Meniu Orar de deschidere

Programul de lucru al meniului constă dintr-o listă de angajați și o defalcare a timpului pe zi de muncă. Vizualizare rapidă vă permite să comutați la un grafic săptămânal sau lunar. Făcând clic pe scara de timp pentru angajatul selectat, puteți crea rapid un program pentru o săptămână sau lună, iar dacă faceți clic pe numele unui anumit angajat, puteți crea o regulă (de exemplu, 2 zile în 2) pentru completare automată, selectați o dată de finalizare și apoi va fi creat automat un program pentru perioada specificată.

Meniu Depozit

Meniul de depozit gestionează mărfuri, adaugă mărfuri noi, controlează livrările și anulările, semnalează sfârșitul mărfurilor în depozit. În același timp, căutarea inteligentă în câmpul Produse folosind primele litere introduse filtrează imediat produsul pe care îl căutați din întreaga listă.

Cardul pentru adăugarea unui produs nou la CRM arată astfel:

Toate caracteristicile și datele necesare privind prețul de achiziție, depozit, furnizor etc. sunt introduse în noul card de produs. În acest caz, contabilitatea va fi ținută în moneda țării dumneavoastră, selectată în timpul înregistrării.

Funcții de meniu

Deschidere meniu Caracteristici prima dată, crezi că va fi la fel de simplu și de descărcat ca și articolele anterioare din meniu. Dar, după ce ați văzut mai mult de 20 de subsecțiuni în acest articol de meniu, înțelegeți cu un zâmbet că aici este îngropat „câinele lor”)))

Aici dezvoltatorii au adus toate caracteristicile programului cu elementul de meniu cu același nume. Acestea sunt subsecțiunile:

Să parcurgem pe scurt fiecare subsecțiune a meniului Funcții.

Subsecțiunea Setări SMS include date despre soldul contului, numărul de mesaje SMS pentru această sumă de sold, istoricul mesajelor SMS (istoricul conține chiar acele SMS-uri pe care sistemul le-a trimis automat în timpul înregistrării), istoricul (dacă există) mesaje SMS și Limba elementului de selecție Transliterare pentru mesajele SMS deoarece În latină puteți introduce SMS-uri de până la 140 de caractere, iar în chirilic doar 70.

Subsecțiunea Mementouri SMS pentru clienți doar pornește/dezactivează elementele de confirmare a intrării și pornește/dezactivează elementul de confirmare a intrării prin SMS.

Subsecțiunea Înregistrare online pornirea/dezactivarea elementului de înregistrare online de pe site.

Subsecțiunea Trimiteri prin SMS functioneaza numai pentru persoane juridice. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți dezvoltatorilor o copie scanată a aplicației în forma stabilită prin poștă și documentele originale la adresa din Sankt Petersburg. Activarea serviciului poate dura până la 2 săptămâni. Dar, ca urmare, veți avea posibilitatea de a filtra clienții după date diferite (de exemplu, gen, grup, sursă etc.) și de a face mailing-uri în masă legal și oficial.

Subsecțiunea Calculul salariuluiÎn plus față de partea „salariu”, vă permite să încercați noi scheme de plată, să introduceți bonusuri, să organizați competiții de masterat și să vă asigurați că administratorul nu va avea probleme cu calculele. Cu motivație, poți să improvizezi după cum vrei și să creezi orice număr de reguli, atât temporare, cât și permanente. Principalul lucru este să nu vă confundați în aceste reguli, ci să le dezactivați pe cele temporare la timp))

Subsecțiunea în sine constă din 3 puncte: Calculul salariului, Istoricul plăților și Setări suplimentare, care vă permit să luați în considerare numărul de clienți dintr-o înregistrare de grup, furnizarea de servicii de către diferiți master pentru un singur client și să luați în considerare co- executorii (participarea mai multor maeştri în % termeni) la calcul.

Subsecțiunea Documente vă permite să creați șabloane și să mențineți orice documentație pentru afacerea dvs., cum ar fi: chitanțe de vânzări, fișe ale pacienților, bonuri de programare, valori, fișe medicale (album sau portret), etc. cu înregistrarea și numerotarea istoricului de întreținere și umplere a acestora.

Subsecțiunea Setări de servicii vă permite să creați și să ștergeți grupuri noi pentru tipurile de servicii. Este de remarcat faptul că, dacă ați șters brusc un grup care includea deja unele tipuri de servicii, atunci serviciile în sine nu vor fi șterse, ci vor rămâne în listele generale pur și simplu fără grup.

Subsecțiunea Grupuri de clienți complet identic cu cel precedent, folosit doar pentru a gestiona grupuri de clienți.

Subsecțiunea Setări client activați/dezactivați astfel de parametri obligatorii la completarea de către client, cum ar fi: sexul, dacă trebuie sau nu să scrieți adresa clientului, detaliile pașaportului și numele complet sau scurt. Dacă câmpul pentru numele complet nu este bifat, atunci trebuie să vă amintiți să schimbați șabloanele de memento SMS pentru tipul scurt de solicitări.

Subsecțiunea Zile de naștere pornește/dezactivează afișarea zilei de naștere în card, anul nașterii și vă permite să setați numărul de zile în avans pentru a anunța clientul despre ziua nașterii.

Subsecțiunea Controlul calității vă va ajuta să vă îmbunătățiți serviciul prin colectarea de recenzii și evaluări de la clienții care v-au vizitat. Colectarea feedback-ului se poate face prin mesaje SMS sau pe o pagină web. Puteți personaliza șablonul de mesaj și modul în care este evaluată compania dvs.

Subsecțiunea Scripturi de vânzări vă permite să introduceți diferite șabloane pentru propuneri-scenarii ale unei conversații cu un client, iar apoi, înainte de a primi plata de la client, administratorul dumneavoastră va vedea o listă de fraze pentru produse, servicii, cursuri conexe, care sunt mult mai ușor de vândut cu serviciul curent. Acest lucru va fi util în special pentru administratorii noi sau începători.

Subsecțiune Jurnal de înregistrare permite:

activați/dezactivați înregistrarea de grup
activați/dezactivați sursa de vizită
activați/dezactivați copierea înregistrărilor
activați/dezactivați înregistrarea în birouri (disponibil doar în tarifele PRO, PRO+)
activați/dezactivați notificarea datelor nesalvate la părăsirea paginii
activați/dezactivați afișarea câmpului pentru reduceri suplimentare pentru serviciu (puteți acorda și recalcula rapid o reducere individuală)
determinați pasul minim de timp în jurnalul de înregistrare
definiți durata implicită de înregistrare
definiți sortarea implicită a angajaților în jurnal (de exemplu, după nume)
determinați perioada de timp pentru returnarea unei înregistrări din starea „Terminat”.
porniți/opriți dulapurile din partea de sus în jurnalul de înregistrări sau nu
activați/dezactivați conexiunile între angajați și servicii (doar în tariful PRO+)

Subsecțiunea Setări depozit determinați algoritmul pentru anularea mărfurilor și selectarea soldurilor în funcție de 4 tipuri de depozit:

din orice depozit (toate livrările și soldurile)
din depozitul specificat (trebuie selectat din listă)
din depozitul furnizorului de servicii
din depozitul administratorului i.e. utilizatorul care efectuează vizita.

Subsecțiunea Program de lucru vă permite să activați/dezactivați afișarea mini-calendarului.

Subsecțiune Mod offline este o caracteristică unică a Clientix SRM care vă permite să stocați toate datele introduse în SRM în memoria cache a browser-ului timp de până la 8 ore când Internetul este oprit, crescând astfel fiabilitatea SRM-ului în caz de defecțiuni.

Rapoarte subsecțiuni functioneaza doar in tariful PRO+. Prin activarea funcției Rapoarte, vă puteți încărca datele într-un fișier PDF printr-un clic pe un buton. Pentru a face acest lucru, ar trebui să deschideți secțiunea cu datele necesare - de exemplu, o listă de clienți. Mai întâi le puteți filtra sau sorta, apoi tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe butonul „Creați raport” pentru a genera un raport asupra datelor selectate.

Puteți construi următoarele rapoarte: o listă de clienți, o listă de servicii, o listă de bunuri, o listă de vizite și vânzări de către client sau angajat, o listă de abonamente pentru clienți, o listă de tranzacții financiare în contul unei companii , client sau angajat (dacă utilizați Mutual Settlement).

Subsecțiuni abonamente/certificate functioneaza si in tariful PRO+.

Prin activarea funcției Abonamente, vă puteți crea propriile abonamente (de exemplu, un abonament nelimitat sau pentru 2, 5 sau 10 vizite) și pachete de servicii (programe cuprinzătoare). Abonamentele achiziționate sunt înregistrate pe cardul clientului, iar de fiecare dată când vă înscrieți pentru o vizită, programul va selecta automat cel mai potrivit abonament, pe care îl puteți schimba oricând. La furnizarea serviciilor, programul va șterge automat vizita din abonamentul selectat pentru vizită sau servicii din pachetul de servicii, iar costul pe care clientul trebuie să îl plătească în plus va fi recalculat.

Subsecțiunea Reduceri functioneaza si in tariful PRO+. Prin activarea funcției „Reduceri”, puteți crea orice % reduceri (de exemplu, după zile și ore de vizită), etc. Este ușor să realizați promoții și să oferi clienților reduceri la servicii și/sau bunuri folosind un sistem flexibil de setări. La crearea unei vizite cu această setare, cea mai avantajoasă reducere sau abonament pentru client va fi selectată automat și va modifica costul vizitei. Administratorul îl poate schimba oricând sau nu îl poate folosi deloc.

Subsecțiunea Decontări reciproce functioneaza si in tariful PRO+. Folosind funcția „Decontări reciproce”, puteți urmări fondurile din program, care include lucrul cu diferite conturi și case de casă ale companiei, menținerea conturilor pentru clienți și angajați, înregistrarea plăților clienților pentru servicii, bunuri și abonamente și plata salariile angajatilor. Secțiunea are deja opțiuni de sistem pentru decontări reciproce, de exemplu: venituri și costuri de angajamente, costuri în numerar, conturi de încasat etc.

Subsecțiunea Program de loialitate– o modalitate simplă de a organiza un sistem de recompense pentru clienții obișnuiți. Acest lucru poate fi exprimat, de exemplu, în reduceri la servicii și bunuri, informații despre promoțiile în curs prin SMS sau furnizarea altor condiții speciale de serviciu. În același timp, în cardurile de clienți puteți crea și introduce statutul dorit (de exemplu, Newbie), care va corespunde unui anumit program de fidelitate. Această subsecțiune funcționează și în tariful PRO+.

Subsecțiunea Câștigați bani cu Clientix SRM este o modalitate de a vă conecta la un program de afiliere și de a câștiga bani prin vânzarea acestui serviciu clienților. Condițiile de parteneriat sunt discutate individual la cerere.

M meniul Angajații

M meniulAngajațiicompilat sub forma unui tabel și dezvăluie o listă a tuturor angajaților. După ce am selectat orice angajat din meniu, mergem la cardul său de date cu posibilitatea de a-și edita programul de lucru și zilele lucrătoare pentru el, precum și de a face modificări la drepturile sale de acces, de a vedea istoricul modificărilor, istoricul clienților și serviciilor. , istoricul decontărilor cu angajatul, adăugarea, ștergerea sau restabilirea angajatului în SRM.

meniul de setări

Meniul de configurare constă din următoarele subsecțiuni:

Subsecțiunea Plată și abonament afișează soldul curent, tariful, data de începere și de încheiere a abonamentului și costul acestuia. De asemenea, în această subsecțiune puteți să vă reîncărcați soldul, să selectați un tarif, să vizualizați istoricul numerarului sau să utilizați (dacă aveți) codurile promoționale.

Subsecțiunea Setări program setați setările implicite pentru durata schimbului de lucru, orele de început și de sfârșit ale zilei de lucru și dacă specificați durata medie a schimbului de angajat (de exemplu, 8 ore), atunci când adăugați noi perioade de lucru în secțiune "Programa" Initial vor fi exact de aceasta durata.

Setări șablon de subsecțiune vă permite să efectuați modificări ale setărilor șabloanelor gata făcute în format HTML prin modificarea sau înlocuirea datelor de care aveți nevoie, precum și să utilizați codul acestor șabloane în alte scopuri.

Subsecțiunea Setări cont setează setări de bază, cum ar fi: fusul orar, codul de autorizare în Yandex Metrics, contorul Yandex Metrics, codul de autorizare VK, selecția comunității pentru analiza widget.

Subsecțiunea Filiale vă permite să creați sucursale în Clientix SRM din alte conturi, determinând care dintre ele este cea principală și care este cea subordonată. Principalul lucru este că diviziile sunt în aceeași categorie (de exemplu, saloanele de înfrumusețare) și au aceleași setări. Dacă aveți deja conturi, atunci pentru a uni filiale într-o rețea, este necesar ca conturile să fie de aceeași versiune și cu rol de „director” De asemenea, puteți acorda angajaților acces la mai multe conturi configurându-le rolurile în angajat. card, în secțiunea „Rolul în sistem” .

Subsecțiunea Informații despre companie vă permite să încărcați un logo, să schimbați numele companiei, numărul de telefon al serviciului, adresa companiei și orașul. Datele din aceste câmpuri vor fi folosite în viitor în șabloanele de mesaje SMS.

Subsecțiunea Drepturi de utilizator stabilește și distribuie drepturi fiecărui utilizator în fiecare dintre cele 4 categorii: proprietar, acces complet, acces avansat, acces specializat. Cu toate acestea, trebuie să aveți foarte multă răbdare dacă decideți să schimbați setările implicite, deoarece... va trebui să studiezi și să bifezi casetele din fiecare entitate a programului de la secțiunea Clienți până la secțiunea Alte setări în mai mult de 100 de câmpuri în fiecare! din 4 categorii. Cred că nu va strica să vă aprovizionați cu o gustare și 100 de grame de băutură revigorantă pentru această dată)))

Subsecțiune pentru persoane juridice conține principalele câmpuri de detalii precum: nume, telefon, adresă, cod poștal, INN, KPP, OGRN.

Subsecțiunea Import/export de date vă permite să importați clienți, servicii, mărfuri și vizite, precum și să exportați clienți și mărfuri. Dezvoltatorii programului vă recomandă să creați și să definiți mai întâi toate câmpurile suplimentare din carduri, apoi să exportați clienții folosind eșantionul rezultat al tuturor câmpurilor și exemplele de completare, apoi să faceți importul necesar folosind formatele Excel și CSV. Secțiunea conține, de asemenea, exemple gata făcute de șiruri pentru import-export și acest lucru poate ajuta cu adevărat.

Subsecțiunea Istoric import este o continuare a subsecțiunii anterioare, care va afișa tipul de import, perioada, data creării și autorul.

Modul Demo subsecțiuneÎn etapa de stăpânire și studiere a SRM, vă permite să aveți datele principale demo deja completate în tabele și setări, precum și să vedeți opțiuni gata făcute pentru baza de clienți, angajați și carduri completate. Toate datele tale introduse în paralel din demo vor fi salvate după dezactivarea acestui mod și vei continua să „înoți” pe cont propriu.

Subsecțiune Widgeturi Când caseta de selectare este activată, face posibilă conectarea unui widget pentru telefonie IP. De asemenea, în această secțiune vă puteți conecta propriul widget personalizat. În același timp, dezvoltatorii definesc un set de reguli și documente pentru utilizarea codului API deschis, care poate fi conectat de la următoarele subsecțiunea API, prin activarea casetei de selectare dorite. Subsecțiunile Widgeturi și API nu mai listează posibile integrări și aplicații, deși secțiunea wiki Clientix SRM listează și integrarea cu Roistat. Dar după ce am citit recenzia supărată de la integrarea acestei secțiuni, mi-am dat seama că Roistat este indicat mai mult pentru producția de masă, formal, decât pentru îmbunătățiri reale ale SRM.

Subsecțiunea Integrare cu casa de marcat(control prin case de marcat) ofera doar sectiunea Evator si Altele. În același timp, pentru Evator trebuie doar să selectați cota de TVA; ce se va întâmpla în continuare, secțiunea este silentioasă. În plus, nu există o cotă standard de TVA de 20% pentru Belarus, deși țara în sine se află pe lista pentru înregistrare (vezi mai sus, la început).

Subsecțiunea Mai multe afirmă: „Unele setări Clientix nu pot fi modificate manual. Dacă aveți vreo dorință de a extinde capacitățile aplicației, vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți prin telefon” și apoi numărul. Promițătorul „Mai mult” ar putea fi numit Suportul nostru tehnic sau Feedback.

meniul Analytics

meniul Analytics afișează trei grafice principale cu numere: venituri pentru perioadă, costuri pentru perioadă, profit pentru perioadă.

Linia superioară de filtre gata făcute vă permite să afișați rapid rapoarte de analiză pentru orice zi sau perioadă de timp sub formă de grafice și date digitale pentru:

Meniul de sus Control

Meniul de control (tabloul de bord), situat în partea dreaptă sus a contului de lucru se află „tabloul de bord” al biroului cu afișarea datelor de analiză de bază la momentul curent: după venituri, factura medie, tipuri și număr de înregistrări, surse clienți, % din încărcarea planificată, medie evaluarea serviciilor, clienții noi, recenziile, SMS-urile și soldul abonamentului, precum și servicii și produse populare.

De fapt, acest panou afișează cele mai importante și semnificative cifre pentru manager, care poate folosi rapid aceste date pentru a evalua situația din companie sau sucursală, pentru a da instrucțiuni sau pentru a face ajustări la lucru.

Meniul de sus Jurnal de înregistrare

Meniul jurnal de înregistrare clienții, deși acest lucru nu este tipic pentru recenziile noastre, îl considerăm la final, probabil din cauza faptului că nu se deschide la intrarea în pagina principală a contului personal.

Vă spun imediat că din punct de vedere tehnic revista este organizată într-un mod destul de original. Pentru cei cărora le place să schimbe tipurile de tabele, primul și marele avantaj este posibilitatea de a schimba rândurile de sus ale antetului (orele de lucru) cu rândurile laterale ale numelor de angajați, de exemplu. vezi și lucrează cu masa. fiecare alege singur ceea ce este mai convenabil pentru el.

A doua soluție originală este de a derula orizontal cu mouse-ul în partea de sus a calendarului pentru a vizualiza rapid intrările nu numai pentru ziua curentă, ci și pentru a trece rapid înainte sau înapoi la zilele și chiar săptămânile vecine.

Înregistrarea clienților se poate face în mai multe moduri:

În mod tradițional, prin butonul Înregistrare nouă — Selectați sau adăugați un client — Selectați sau adăugați un serviciu — Selectați un angajat — definiți ora și ziua vizitei din calendarul timpului de lucru al angajatului.
Făcând clic pe calendarul de timp liber al angajatului deja selectat și apoi – Selectarea sau adăugarea unui client – Selectarea sau adăugarea unui serviciu. Restul datelor de înregistrare vor fi deja stabilite.

De asemenea, în etapa de înregistrare, sursa de venit a clientului este selectată din lista dintre cele specificate în Setări.

Daca nu exista un timp potrivit pentru o programare pentru client, atunci acesta poate fi adaugat in Lista de asteptare si de indata ce timpul este liber, CRM-ul ii va aminti ca clientul trebuie inclus in program.

Pentru a schimba ora, angajatul sau data unei intrări, trebuie să faceți clic pe o intrare deja făcută și să modificați parametrul dorit în meniul deja deschis din dreapta. Nu puteți pur și simplu să glisați și să plasați o intrare deja făcută la altă oră sau zi cu mouse-ul, ca de exemplu. în DIKIDI Business.

Pentru a înregistra serviciul furnizat, trebuie doar să faceți clic pe ora înregistrării, apoi să faceți clic pe butonul Clientul a sosit - același buton își schimbă culoarea și apare inscripția La timp; făcând clic din nou pe el, înregistrarea își schimbă starea în Servicii furnizate. Tot in acest meniu puteti face o intrare sau nota in cardul de client, sa schimbati discountul si sa atasati sau sa creati un document corespunzator.

Să rezumam

Preturi pentru Clientix SRM

Conform termenilor serviciului, dacă la data debitării nu există fonduri suficiente în soldul contului pentru a plăti tariful selectat, atunci sistemul va fi disponibil în următoarele două zile pe tariful START în așteptarea plății. După această perioadă, dacă soldul nu este reîncărcat, contul va fi blocat. Vă puteți debloca singur contul reîncărcându-vă contul și conectându-vă la tariful dorit.

În contul personal nu s-au găsit alte bonusuri și reduceri pentru reînnoirea și completarea soldului, chiar și pentru o perioadă lungă de timp.

DEZAVANTAJE ale serviciului Clientix SRM

Aș dori să menționez că compararea Clientix SRM cu serviciul YCLIENTS de la începutul recenziei noastre nu avea prea multă bază, deoarece Diferența în numărul de funcții și capabilități ale acestor două SRM-uri este semnificativă.

AVANTAJE ale serviciului Clientix SRM:

Capacitatea de a lucra și de a salva date chiar și în cazuri de întrerupere sau absență a internetului;
Posibilitatea de a confirma numărul de telefon al clientului folosind un cod SMS unic;
Atunci când căutați dintr-o listă mare de produse, acesta afișează opțiuni potrivite atunci când introduceți doar câteva litere;
O interfață originală și în același timp simplă și convenabilă a sistemului de înscriere în jurnal;
Lucrați cu mai multe case de marcat și conturi curente. Rapoarte privind vânzările de mărfuri și fluxurile de numerar.
Urmăriți indicatorii cheie în funcție de venituri, clienți, specialiști.
Generați rapoarte despre preînregistrare, case de marcat și depozite.
Abilitatea de a combina ramuri în diferite rețele pentru a consolida munca și a obține o analiză mai profundă.
Încărcarea și descărcarea datelor în CSV (Excel) vă permite să configurați rapid sistemul sau să actualizați datele existente. Vă permite să lucrați convenabil cu liste mari de prețuri, cataloage de produse, baze de date cu clienți etc.
Împărțirea foarte fină a drepturilor de acces a angajaților vă permite să organizați lucrul convenabil cu programul pentru toți utilizatorii;
Salvarea istoricului tuturor intrărilor, modificărilor, completărilor;
Un sistem flexibil de calculare a salariilor angajaților bazat pe crearea de reguli individuale, până la fiecare serviciu separat.
Suport pentru diverse limbi și țări;
Posibilitate de programare in grup cu mai multi specialisti pentru mai multe servicii;
Vă permite să configurați mementouri automate prin SMS despre o întâlnire pentru timpul specificat în setări;
Oferă cod API deschis pentru modificări individuale cu permisiunea dezvoltatorilor;
Potrivit pentru 8 tipuri din sectorul serviciilor cu setări individuale pentru fiecare zonă.

A face o concluzie despre serviciu Clientix SRM, aș dori să trec în revistă setările de bază importante în direcția reducerii tarifului și a creșterii loialității și reducerilor pentru clienți, îndeplinind astfel misiunea declarată ca orientare către client și satisfacerea nevoilor serviciului în mod specific de la client. Dezvoltatorii au un domeniu necultivat în ceea ce privește posibilele integrări și combinații cu diverse aplicații și servicii, care pot avea un efect negativ asupra dezvoltării lor ulterioare dacă nu priviți în această direcție.

Cu costul implementării serviciului Clientix SRM aproape de YCLIENTS și nu cel mai ieftin de acolo, dar pentru a câștiga aceeași autoritate și calitatea serviciilor, băieții trebuie încă să lucreze și să muncească.

A conecta Clientix SRM pentru sectorul de servicii necesar poate fi găsit aici

De câțiva ani cumpăr scule electrice din același lanț. De obicei procesul de cumpărare era obișnuit: de două ori pe an cumpăram echipamente de acolo, le verificam în hol, iar vânzătorii eliberau chitanță și garanție. Recent am avut nevoie de un ferăstrău cu lanț. M-am dus la rețeaua mea obișnuită și am cumpărat-o. Ți-au cerut numele complet, data nașterii, numărul de telefon și, într-un minut, ți-au oferit un card de reducere cu puncte acordate pentru achiziție. Câteva zile mai târziu am primit un SMS despre o promoție pentru 23 februarie - mi-am cumpărat un set serios de capete prize. Apoi am primit o notificare că uleiul nou pentru ferăstrăul meu era la vânzare. Așa au crescut frecvența vizitelor mele. Și de ce? După cum sa dovedit, CRM a fost introdus în această rețea relativ recent.

Dezvoltarea comunicațiilor online, a platformelor specializate, a rețelelor sociale și a serviciilor a adus ajustări inevitabile în relațiile cu clienții. Răsfățați și informați, cumpărătorii și clienții se străduiesc să primească bunuri (servicii) rapid, eficient și profesional. Se așteaptă o atenție discretă, un serviciu ideal, un serviciu post-vânzare (produse noi, promoții și chiar... sărbători fericite). Dacă ezitați puțin sau greșiți, consumatorii vor merge la concurenți - din fericire acum toată lumea știe despre toată lumea și, în cele mai multe cazuri, nu este dificil să găsești un analog.

Nu contează în ce domeniu lucrați - b2b sau b2c, dacă vindeți structuri din beton sau baloane, în orice caz, sarcina dvs. a depășit de mult binecunoscuta formulă clasică de rotație a capitalului „bani-produs-bani”. Acum formula s-a extins și necesită o atenție maximă acordată procesului de vânzare. Sistemele CRM joacă un rol important în procesul de vânzare. Dacă înainte erau provincia companiilor de modă care doreau să conteze și să țină cont, acum sunt software esențial care, cu abordarea corectă, îți permite să-ți avansezi afacerea la un nou nivel.

Ce tipuri de CRM există?

Dacă în 2007 am răspuns la această întrebare „analitic și operațional”, atunci în 2015 voi răspunde fără echivoc: cloud și desktop. Dezvoltatorii de toate categoriile au simțit creșterea pieței de software pentru întreprinderi și au început să-și creeze propriile sisteme numeroase care concurează cu soluții care funcționează de la începutul anilor 2000. Unele dintre ele cu greu pot fi numite CRM, altele au izbucnit pe piață și au luat o cotă puternică.

Apropiindu-se de vârful popularității soluții cloud- ușor de implementat, intuitiv și nu distrage atenția angajaților de la browserele lor preferate. În marea majoritate a cazurilor, acestea sunt livrate folosind modelul SaaS - adică se plătește o taxă lunară de abonament pentru CRM și sistemul este implementat pe un server terță parte (cel mai adesea terță parte chiar și în raport cu furnizorul). În principiu, astfel de sisteme sunt potrivite pentru companiile mici cărora nu le pasă prea mult de siguranța și securitatea datelor. Din păcate, când vine vorba de interacțiunea în trei căi (și uneori mai mult), riscul problemelor cu software-ul crește. În plus, cloud CRM depinde nu numai de internet, ci și de viteza conexiunii. Deoarece nu toată Rusia se descurcă bine cu acest lucru, lucrul în serviciile cloud este uneori foarte dificil. Cei mai populari reprezentanți din Rusia sunt bpm"online de la Terrasoft, amoCRM , Baza de clienți; din anumite motive clasificate în mod clar ca CRM MegaplanȘi Bitrix 24, care sunt în esență un sistem de informații corporative cu un modul CRM încorporat.

CRM de clasa a doua - desktop. De regulă, acestea sunt sisteme cu o istorie lungă și funcționalitate puternică. Acestea sunt implementate pe serverul clientului și sunt în întregime deținute de acesta după o plată unică (deși sunt disponibile și rate și închiriere) pentru licențe. Puteți lucra offline în astfel de CRM-uri fără teama de a pierde date. Sistemele desktop se disting prin module bine dezvoltate, prezența integrărilor încorporate, configuratoare și SDK-uri. Anterior, astfel de sisteme impuneau anumite cerințe hardware-ului companiei; astăzi, multe dintre ele sunt atât de optimizate încât un computer obișnuit poate acționa ca un server. Unii dintre furnizorii ruși de desktop trec treptat în cloud, dar oferă totuși clienților o alegere. Astăzi, Terrasoft și Freshoffice au părăsit piața sistemelor desktop și oferă doar cloud noilor clienți. Soluțiile la fața locului sunt oferite de un furnizor străin Microsoft Dynamics CRM(este un nor) RegionSoft CRM(fără cloud, dar există o schemă de închiriere), Client-Comunicator Faceți clic pe CRM(mai există un web-CRM umed) și așa mai departe.

Sunt un susținător al sistemelor desktop, așa că nu voi da sfaturi clare fără a cunoaște structura și caracteristicile unei anumite afaceri. Pot vorbi doar despre aspectul economic. Dacă nu intenționați să vă închideți compania în următorii doi ani și implementați CRM pentru afaceri, atunci desktopul cu toate funcționalitățile se dovedește a fi mai ieftin: plătiți o dată pentru totdeauna, iar plățile de închiriere pentru cloud într-un timp scurt. perioada de timp depășește costul implementării CRM ca proiect desktop și devine sincer neprofitabil. După ce își dă seama de acest lucru, o afacere are două opțiuni - fie să cumpere din nou CRM și să migreze baza de date, fie să plătească în continuare, pentru că baza de date a fost dezvoltată, se lucrează, nu există încotro. Despre asta este vorba.

Ce poate face CRM?

Nu este un secret pentru nimeni că orice CRM ține cont de clienți, produse și tranzacții. Astăzi, linia dintre CRM și ERP aproape a dispărut - cele mai populare sisteme au devenit universale. Prin urmare, sistemele CRM moderne, pe lângă funcționalitatea lor standard care a fost rafinată de-a lungul anilor, îndeplinesc un număr imens de funcții, satisfacând aproape orice nevoie de afaceri.

Planificare, sarcini și management de proiect. O funcționalitate importantă care vă permite să organizați timpul de lucru și să optimizați munca la proiect. Cu ajutorul planificatorilor și modulelor de proiect, puteți lucra colectiv la o singură sarcină, împărțind responsabilitățile și reglementând termenele limită. Mementourile și notificările care ajung automat te ajută să nu uiți nimic. Unele mecanisme de planificare și management de proiect sunt prevăzute chiar și în cel mai simplu CRM.

Configurarea și gestionarea proceselor de afaceri. Fiecare companie are procese care au loc periodic și după același tipar: livrări logistice, inventare, achiziții, aprobări. În timpul unor astfel de lanțuri de operațiuni, cel mai adesea există o verigă slabă: a uitat, a ratat, nu a respectat termenul limită. Ca urmare, unități întregi suferă. Mecanismul procesului de afaceri ajută la rezolvarea unor astfel de probleme - configurați strict algoritmul, definiți etapele, atribuiți responsabilități, termene limită, acțiuni și memento-uri - ca urmare, munca se dovedește a fi coerentă și oportună.

Ca modul independent, procesele de afaceri nu există în toate sistemele CRM, prin urmare, dacă crearea unui algoritm de proces grafic și logic este extrem de importantă pentru dvs., ar trebui să luați în considerare cu atenție alegerea și să aruncați o privire mai atentă la CRM-urile care includ o astfel de funcționalitate.

Gestionarea clienților și a interacțiunilor cu aceștia. Chiar și pe baza decodării abrevierei CRM, aceasta este funcționalitatea principală. Până acum, multe companii își găsesc un loc pentru clienții lor în Excel sau, în cel mai bun caz, Access. În același timp, mai devreme sau mai târziu apar probleme atât cu mostrele de date, cât și cu deteriorarea tuturor informațiilor din tabele.

Sarcina CRM pentru afaceri este de a crea un singur spațiu de lucru sub forma unei interfețe de interacțiune capabilă să prelucreze date din baza de date și să efectueze diverse operațiuni cu aceasta. În acest caz, utilizatorul accesează doar datele, dar nu are nicio influență asupra acestora - acestea sunt stocate în baza de date nevătămată, indiferent de corectitudinea comportamentului operatorului. CRM-urile puternice bine-cunoscute ajută la crearea listelor de corespondență, a grupurilor de clienți, a istoricului relațiilor cu magazinele etc. Toate acestea fac din CRM un asistent indispensabil pentru managerii de front office și oamenii de vânzări.

Integrare cu servicii și echipamente. CRM pentru afaceri ar trebui să acționeze ca bază a unei infrastructuri unificate, prin urmare, dacă există echipamente sau servicii speciale (site web, magazin online), programul ar trebui să fie integrat cu acestea. Acest lucru este necesar atât din punctul de vedere al contabilității corecte, cât și din punctul de vedere al obținerii celor mai relevante date.

Contabilitate, raportare, analiza. Datele acumulate în CRM ar trebui să servească drept bază pentru luarea deciziilor și dezvoltarea inițiativelor de marketing și vânzări. Pentru analiza datelor, CRM oferă instrumente încorporate, cum ar fi pâlnia de vânzări, analiza ABC și rapoarte de rezumat. Unele CRM-uri vă permit să creați rapoarte unice de care aveți nevoie, de exemplu, folosind OLAP sau Fast Report designer. În bazele de cunoștințe CRM puteți acumula experiență, cele mai bune practici și puteți sonda clienții. Astfel, sistemul îndeplinește și o funcție de instruire - un nou angajat nu va trebui să ceară fiecare mic detaliu, va fi suficient să studieze materialele acumulate.

În aproape toate CRM-urile populare, puteți crea șabloane pentru documente, contracte, propuneri comerciale și puteți genera documentație principală și de închidere. Programele (în special cele desktop) sunt ușor personalizate și adaptate nevoilor oricărei afaceri. Dar nu ar fi greșit să vă reamintim că îmbunătățirile necesită bani suplimentari și trebuie să fiți pregătit pentru asta. Precum și faptul că un programator obișnuit ar putea să nu poată face față logicii software-ului care este nou pentru el, deci este mai bine să nu economisiți bani, ci să apelați la vânzător. Mai mult, de multe ori îmbunătățirile din partea vânzătorului te vor costa mult mai puțin decât salariul de șase luni al dezvoltatorului tău, care nu a finalizat niciodată sarcina. În general, recomand să nu tratezi vânzătorul ca pe un vânzător, ci să cooperezi cu el pe toată durata de viață a proiectului, deoarece nimeni, în afară de dezvoltatorul CRM, nu îți poate oferi un serviciu prompt și profesionist.

Pentru o reprezentare mai vizuală a utilizării CRM, vom analiza două cazuri simple.

CRM pentru vânzări: cu ridicata și cu amănuntul

Se pare că într-un magazin cu amănuntul CRM pentru vânzări nu este cu siguranță justificat - operatorul pur și simplu nu are timp să introducă fiecare client în sistem. Am întâlnit această opinie de multe ori – și este fundamental greșită. CRM-urile moderne funcționează cu echipamente de vânzare cu amănuntul, game uriașe de produse, terminale POS și, în același timp, pot fi piatra de temelie a începerii unui program de loialitate.

CRM-urile oferă o contabilitate eficientă a articolelor articolului și gestionarea depozitului - folosind un sistem care are contabilitatea depozitului (RegionSoft CRM sau KliK CRM), obțineți control deplin asupra depozitului online și puteți trimite la timp comenzile pentru articolele lipsă pentru producție sau aplicare către furnizor. ;
Introducând în sistem datele clienților și folosind carduri de reducere, puteți crea programe de fidelitate pentru diferite grupuri de consumatori;
Datorită rapoartelor cu mulți parametri, puteți analiza structura cifrei de afaceri comerciale și puteți afișa cu promptitudine articolele de produs irelevante - astfel proprietarul magazinului se protejează de soldurile nelichide din depozit;
CRM ajută la luarea în considerare a eficienței și productivității fiecărui angajat – astfel, managementul primește motive pentru motivarea sau deprimarea personalului.
Pe lângă pliantele tipărite populare și publicitatea TV, puteți trimite mesaje SMS sau scrisori HTML colorate clienților dvs. care au furnizat un e-mail la înregistrarea în programul de fidelitate. Dacă aveți un magazin online, îl puteți integra cu CRM. De asemenea, puteți integra CRM cu site-ul web și puteți primi clienți potențiali pentru lucrări ulterioare direct de acolo;
Unele CRM-uri sunt bine concepute pentru a lucra cu retail (MS Dynamics CRM a reușit în special acest lucru prin conectori plătiți de la terți și RegionSoft CRM în edițiile Professional și Enterprise) și pot fi chiar folosite pentru a imprima etichete de preț pe imprimante speciale.

Desigur, procesul de implementare a CRM într-un magazin mare sau în mai multe locații nu este nici rapid, nici ieftin; necesită hardware și resurse umane suplimentare. Cu toate acestea, clienții recunoscători se vor întoarce mereu la compania care i-a atras cu atenție, servicii de calitate și un program de loialitate. Acesta este motivul pentru care proiectele CRM se plătesc cu succes și oferă un motiv pentru a se diferenția de concurenții care nu sunt pregătiți sau nu doresc să-și dezvolte infrastructura IT.

CRM în sectorul serviciilor

Recent, „Zuckerberg Calls” a publicat un strigăt din inima proprietarului unui salon de înfrumusețare care nu și-a găsit niciodată sistemul. Autorul fie este necinstit, fie este familiarizat doar cu ofertele primite despre CRM, fiind prea leneș să cerceteze piața. Se oprește în prima etapă - etapa culegerii și introducerii datelor, și tace despre alte aspecte ale relației cu clienții. Între timp, în sectorul serviciilor CRM devine din ce în ce mai indispensabil. Să luăm în considerare situația. Există un salon, salonul are un jurnal de hârtie pentru înregistrarea clienților și prevede eliberarea unui card de reducere după acumularea de servicii pentru 10.000 de ruble. Cum se întâmplă totul: o persoană este înscrisă timp de 30 de secunde, apoi i se cere să păstreze chitanțele pentru a aștepta cardul, apoi se înscriu din nou și, dacă clientul nu vine foarte des, este posibil să nu conteze el ca pe unul obişnuit. Cu CRM situația arată diferit.

Da, introducerea inițială a datelor durează mai mult de 30 de secunde. Dar acum există sexul, vârsta, data nașterii, numărul de telefon, istoricul plăților și structura serviciilor utilizate sunt acumulate. Rezultat: cardul a fost emis la timp, a fost trimisă felicitarea de ziua de naștere, a fost trimis un newsletter colorat cu produse noi, iar serviciul suplimentar care a fost cel mai interesant pentru client a fost vândut cu succes;
Uneori, un client VIP trece neobservat dacă îl notezi într-un caiet. De exemplu, clientul A te-a vizitat și a cheltuit 10.500 de ruble - i-ai dat un card și nu se va întoarce la tine. Și există clientul B, care cheltuiește 3.000 pe trimestru pentru al doilea an. Nu merge des, ci constant. Managerii care se schimbă de la recepție nu-l amintesc - dar de fapt este un VIP de mult timp și asigurarea vizitelor sale mai dese și a unui control mai mare este o chestiune de mai multe propuneri;
Se formează un portret de client și un portofoliu de servicii. Prin corelarea lor între ele, puteți desfășura evenimente promoționale eficiente, care să lovească exact publicul țintă;
Dacă vorbim de o rețea de saloane, atunci un CRM configurat corespunzător va face posibilă colectarea și centralizarea datelor colectate din fiecare punct într-o singură bază de date în timp real.

Măsura în care totul va fi integrat cu casa de marcat sau va servi doar pentru managementul clienților depinde de abilitățile personalului și de dorința de a construi o infrastructură IT unificată. Să revenim la salonul de înfrumusețare: achiziționează o mulțime de consumabile și produse cosmetice, care tind să se epuizeze foarte repede. Primirea produselor și consumul acestora pot fi luate în considerare și în CRM și este ușor să trimiți o comandă dacă totul este terminat. În acest caz, CRM (de exemplu, RegionSoft CRM, 1C CRM, MS Dynamics CRM prin conectori) va putea funcționa cu casa de marcat și cardurile de reducere. Nu ar fi greșit să planificați munca personalului din CRM și să calculați motivația acestora folosind mecanismul KPI - indicatori cheie de performanță. Această funcționalitate este disponibilă pentru aproape toate soluțiile enumerate în acest articol.

CRM în industria serviciilor funcționează pe două fronturi - își îndeplinește funcția principală de urmărire și gestionare a relațiilor cu clienții și funcționează ca un sistem de contabilitate pentru întreaga afacere.

Ce CRM sa alegi?

Din păcate, așa cum nu există un tratament unic pentru toate bolile, nu există un CRM absolut universal. Merită să luați în considerare sisteme bazate pe o serie de factori: cerințe, necesitate de modificare, infrastructura companiei, disponibilitatea unui specialist tehnic pe personal, preț. Practic, am pus prețul pe ultimul loc din mai multe motive:

poti gasi solutii bune in orice segment de pret, chiar si gratuite daca vorbim de un singur utilizator (de exemplu, desktop KliK CRM si RegionSoft CRM Express);
Prețul scăzut imaginar al cloud-ului, de exemplu, poate, în trei ani, să depășească costul unui proiect desktop de mai multe ori și să vă arunce toate calculele preliminare;
experiența arată că costul mediu de implementare a CRM într-o afacere mică este de aproximativ salariul anual al unui manager de mijloc. Din anumite motive, managerii angajează adesea cu ușurință angajați „în plus”, dar rezistă în mod activ să plătească pentru un instrument care nu numai că poate elibera cantități enorme de timp pentru manageri, dar uneori chiar îi poate înlocui pe unii dintre ei. În cele mai multe cazuri, implementarea unui CRM este o investiție cu risc scăzut, cu o rentabilitate rapidă a investiției.

Este mult mai important să înțelegi cine ești și de ce ai nevoie. Dacă păstrați doar o listă de clienți și vă uitați la rezultatele tranzacțiilor, aproape oricare dintre sistemele moderne va fi suficient. Dacă aveți de gând să vă gestionați serios marketingul, este mai bine să aruncați o privire mai atentă la sistemele CRM precum

În timp ce studia la Universitatea de Stat din Sankt Petersburg, Denis Reshanov a încercat să câștige bani în diverse moduri, inclusiv prin descărcarea camioanelor într-un supermarket. Această muncă i-a dat ideea de a crea o companie care să se angajeze în recrutarea personalului - furnizând lucrători atunci când este nevoie. Compania sa a realizat o cifră de afaceri de milioane de dolari în primul an de funcționare. Apoi încărcarea a fost completată cu deszăpezirea și repararea acoperișului. În plus, Reshanov a început să vândă francize în toată Rusia. Satul a învățat de la un antreprenor cum a reușit să transforme un mic loc de muncă cu jumătate de normă într-o afacere cu venituri anuale de 90 de milioane de ruble.

Sistem de management al încărcătorului

Sistemul CRM ne-a ajutat să creștem viteza de procesare și onorare a comenzilor. De exemplu, atunci când apare o aplicație de la un client, putem trimite automat mesaje SMS către baza noastră de date. Iar cei care mută deja ne sună ei înșiși, mai degrabă decât să pierdem timpul chemându-ne. Baza de date conține toate informațiile despre fiecare încărcător: fotografia angajatului, adresa de domiciliu, informații de contact și rating. Acesta este un indicator al calității, care se bazează pe modul în care o persoană lucrează asupra obiectelor. Oferim imediat note mici celor care promit, dar nu se prezintă la serviciu.

Încărcătoarele eșuează adesea. În principal din cauza alcoolului. De exemplu, avem o regulă nerostită: dacă un client cere zece lucrători, atunci invităm 15. De obicei, cinci dintre ei au un fel de scuză să nu vină, dar până la urmă obținem ceea ce a cerut clientul. Încercăm să lucrăm doar cu cei care au un rating mare.

Înainte de a invita un încărcător pe site, managerii noștri de recrutare îl cunosc. Trebuie să ne asigurăm că aceasta este o persoană adecvată, să-i punem întrebări.

Plătim încărcătoarelor undeva în jur de 100 de ruble pe oră. Totul depinde de complexitatea obiectului. Dacă se descarcă într-un depozit cald, acesta este un preț, dar lucrul afară în condiții dificile este altul. Prețul pentru client variază de obicei între 200-250 de ruble per angajat. Numărul de personal necesar la șantier joacă, de asemenea, un rol.

Zăpadă pe capul tău

În 2009, am simțit că, din cauza crizei, cererea pentru serviciile noastre a scăzut. A devenit clar că trebuie să oferim câteva servicii suplimentare. Răspunsul a fost sugerat de clienți. În acea iarnă era mai multă zăpadă decât de obicei, așa că în mod regulat am început să primim solicitări de curățare a străzilor de zăpadă. Am achiziționat echipament și am început să onorăm comenzile. Anul următor, încărcătoarele noastre au participat la proiectul de construcție al Centrului Okhta: în fiecare zi, aproximativ 150 de oameni din compania noastră au mers la șantier.

În plus, avem o altă direcție - repararea acoperișului. Timp de câțiva ani a fost chiar și cel mai profitabil dintre toate. În 2011, veniturile companiei au crescut la 30 de milioane de ruble, dintre care 15 milioane au provenit din lucrări de reparații. Dar acum am încetat să dezvoltăm această direcție și am decis să ne concentrăm eforturile pe franciză. Acest lucru a contribuit la creșterea în continuare a cifrei de afaceri a companiei. Acum, cifra de afaceri a „Soluției personale” este de aproximativ 90 de milioane de ruble pe an. Avem peste 700 de clienți corporativi, inclusiv multe companii cunoscute - IKEA, Dixie, McDonald's și altele. Avem o bază comună de încărcătoare cu toate francizele, motiv pentru care acum are peste 100 de mii de muncitori.

Franciza furată

Din 2012, am început să primesc cereri de la tineri antreprenori din regiuni care doreau să coopereze. La început i-am refuzat: nu era clar cu ce schemă ar fi cel mai bine să lucrez. Ulterior am dezvoltat mai multe pachete de franciză. Pachetul de bază costă 99 de mii de ruble. Conține instrucțiuni text pas cu pas despre cum să dezvoltați o afacere. Cea mai populară franciză costă aproximativ 250 de mii de ruble. Nu dă dreptul de a fi reprezentantul nostru oficial, dar pentru cumpărătorul său dezvoltăm o identitate corporativă, facem un site web și poate lucra sub propriul său brand. Cea mai scumpă franciză este reprezentanța oficială, care costă până la 800 de mii de ruble și poate fi doar una pentru întregul oraș.

În fiecare lună primim de la 1.000 la 1.500 de cereri pentru francize. Dintre acestea, aproximativ 2% se încheie într-o afacere. Selectăm cu atenție partenerii, așa că eliminăm mulți. Fiecare proprietar ne plătește redevențe și plăți lunare, doar aproximativ 15% din cifra de afaceri. Anul trecut, ne-au fost furate informații din mai multe pachete de franciză despre cum să conducem această afacere și au început să o vândă. Am decis să verificăm, am făcut o achiziție de probă - totul a venit împreună. Se pare că informația s-a scurs prin intermediul unuia dintre parteneri. Pentru a preveni acest lucru din nou, am dezvoltat un program special care protejează produsul nostru de furt.

În total, avem 52 de reprezentanțe oficiale și aproximativ 400 de francize sub mărci proprii în țara noastră. Cele mai de succes sunt situate în Naberezhnye Chelny și Novosibirsk. În biroul central din Sankt Petersburg avem un departament care oferă consultanță și suport pentru francize. 40 de oameni lucrează acolo. Printre aceștia se numără marketeri, manageri de vânzări, manageri de proiect și specialiști în selecția în masă. Iar maiștrii noștri lucrează cu încărcătoare pe șantiere, acum sunt aproximativ zece.

Ce urmeaza

În vară dorim să lansăm un birou mobil pentru Soluții Personale. Aceasta va fi o mașină strălucitoare care va ocoli toate punctele în care ar putea fi încărcătoare. De exemplu, astăzi biroul este situat lângă hostel, iar mâine în centrul de pe Sennaya. Sau puneți un birou lângă Centrul pentru pașapoarte și vize.

În același an, dorim să lansăm un singur call center pentru toate filialele. Ne vom ocupa de toată procesarea și vom trimite clienți potențiali gata în regiuni. Practica a arătat că specialiștii noștri sunt mai puternici decât cei ai partenerilor noștri regionali. În plus, avem toate acestea automatizate. Această inovație va fi convenabilă și pentru proprietarii de franciză. Îi vom scuti de povara apelurilor primite.

Fotografii: Dima Tsyrenshchikov