Acasă Rate de schimb Numerele feroviare de referință Tsss rzhd. Linia fierbinte pentru angajații Căilor Ferate Ruse

Numerele feroviare de referință Tsss rzhd. Linia fierbinte pentru angajații Căilor Ferate Ruse

Ghenadi Tihonov

Articole scrise

JSC Căile Ferate Ruse a fost un monopolist în domeniul transport feroviarȘi transportul de pasageri. În exterior, Căile Ferate Ruse este o companie de succes și care operează eficient, dar nivelul de serviciu și calitatea serviciilor de astăzi nu mulțumește majoritatea pasagerilor. Adesea, cetățenii întâmpină diverse necazuri, cum ar fi grosolănia casieriei, creșterile nerezonabile ale tarifelor, depășirea autorității conducătorilor, lipsa încălzirii într-un tren sau tren electric etc.

Nu fiecare cetățean al Federației Ruse știe ce să facă în această situație. O soluție eficientă ar fi să scrieți o reclamație autorităților competente sau să lăsați un mesaj verbal la telefon linia fierbinte. Numai acordând atenție problemei tale, poți să obții protecția drepturilor și intereselor tale constituționale, să aperi justiția și să oprești acțiunile ilegale împotriva călătorilor Căilor Ferate Ruse. Puteți afla oricând cum și unde să reclamați pe site-ul nostru.

Aici, consultările cu cei mai buni avocați din acest domeniu de drept sunt disponibile non-stop. Serviciile de experți sunt complet gratuite și disponibile pentru rezidenții din toate colțurile țării, nu doar Moscova. Puteți contacta consultanții telefonic sau online. Avocații vă vor studia problema de la distanță și vă vor oferi prompt un algoritm eficient de acțiuni menite să protejeze interesele clientului.

Unde să te plângi de Căile Ferate Ruse

Când se confruntă cu probleme pe calea ferată, este întotdeauna necesar să se încerce să rezolve conflictul din cadrul companiei Căilor Ferate Ruse. Există mai multe opțiuni pentru a contacta conducerea transportatorului:

scrieți o cerere la reprezentanța regională a companiei;
se plânge la departamentul central al Căilor Ferate Ruse din Moscova;
lăsați o cerere pe site companie de transport.

De asemenea, cetățenii au dreptul să scrie o plângere direct șefului Căilor Ferate Ruse OJSC, Vladimir Yakunin. Mergând la Adresa de e-mail v-yakunin.livejournal(dot)com, vă puteți lăsa comentariile, reclamațiile, reclamațiile, dorințele etc.

Este de remarcat faptul că, în majoritatea cazurilor, Yakunin nu răspunde solicitărilor din partea pasagerilor, argumentând că problemele sunt prea minore și pot fi rezolvate la nivel local. Prin urmare, ar trebui să-i scrieți în cazuri excepționale.

Dacă departamentul central al Căilor Ferate Ruse din Moscova nu a răspuns la plângerile cetățenilor, trebuie să contactați Procuratura Interregională pentru Transporturi din Moscova. Puteți contacta reprezentanții MMTP prin intermediul site-ului oficial al organizației. La primirea cererii, structura va efectua o investigație și va trage la răspundere contravenitorii. Dacă nu ați devenit doar o victimă a nepoliticosului și a incompetenței, ci ați primit vătămări morale, fizice sau materiale grave, trebuie să formați imediat numărul de telefon al poliției. Agențiile de drept sunt autorizate să rezolve astfel de probleme.

Linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse și beneficiile acesteia pentru pasageri și conductori

Aproape toți cetățenii de astăzi au un telefon mobil. Acest lucru este uneori suficient pentru a rezolva problemele cu Căile Ferate Ruse. Astăzi, compania are două linii fierbinți – pentru angajați și pasageri. Au început să lucreze în anul 2000 și și-au dovedit deja eficacitatea, confortul și eficiența.

Adesea, cetățenii întâmpină diverse necazuri, cum ar fi grosolănia casieriei, creșterile nerezonabile ale tarifelor, depășirea autorității conducătorilor, lipsa încălzirii într-un tren sau tren electric etc.

Unde să te plângi de Căile Ferate Ruse

De asemenea, cetățenii au dreptul să scrie o plângere direct șefului Căilor Ferate Ruse OJSC, Vladimir Yakunin. Accesând adresa de e-mail v-yakunin.livejournal(dot)com, vă puteți lăsa comentariile, reclamațiile, reclamațiile, dorințele etc.

Este de remarcat faptul că, în majoritatea cazurilor, Yakunin nu răspunde solicitărilor din partea pasagerilor, argumentând că problemele sunt prea minore și pot fi rezolvate la nivel local. Prin urmare, ar trebui să-i scrieți în cazuri excepționale.

Linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse și beneficiile acesteia pentru pasageri și conductori

Cetăţenii nemulţumiţi pot suna la numărul -00-00. Aici un robot vă va răspunde și vă va oferi totul informatie necesara despre costul biletelor, orarele trenurilor, capacitatea de a se plânge de calitatea proastă a serviciului etc. Este absolut ușor să apelezi la linia fierbinte, deoarece departamentul operator este format din 2.400 de persoane care deservesc până la 60 de milioane de solicitări de la cetățeni pe an . Operatorii au acces deplin la software companii și oferă, de asemenea, servicii online pentru pasageri.

Asistență juridică gratuită 24/7 prin telefon:

(apelul este gratuit)

Există și un alt număr - 15-20. Angajații Căilor Ferate Ruse din Moscova și din alte regiuni ale țării pot suna aici. Avocați, psihologi și sociologi cu experiență vă vor răspunde și vă vor ajuta la rezolvarea oricărei situații conflictuale. Acest număr a fost creat pentru a înțelege mai bine problemele angajaților companiei, pentru a le oferi o gamă largă de cunoștințe despre drepturile și responsabilitățile lor și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor pe trenuri.

Consultanță juridică gratuită:

Plângeri cu privire la Căile Ferate Ruse

Calea ferată rusă nu poate fi numită perfectă. Din acest motiv, pasagerii întâmpină adesea probleme în timpul călătoriei. Pentru a rezolva situațiile conflictuale, aceștia trebuie să contacteze autoritățile relevante cu plângeri. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor care folosesc în mod regulat serviciile căilor ferate rusești încă nu știu unde se pot întoarce dacă este necesar.

Pe ce bază pot fi scrise plângeri?

vagoanele nu corespund standardelor tehnice si sanitare.
nu la trenurile de mare distanță sistem de lucru Incalzi.
Angajații Căilor Ferate Ruse tratează pasagerii cu lipsă de respect.
nu se acordă prestații pentru persoanele care se încadrează în categoria persoanelor vulnerabile din punct de vedere social.
prețurile pentru serviciile de pasageri cresc nerezonabil, iar prețurile biletelor cresc și ele.
lucrătorii cer plăți suplimentare pentru serviciile furnizate pe parcurs.

Ar trebui neapărat să scrieți o plângere la compania căilor ferate ruse dacă unul dintre membrii personalului trenului folosește violență fizică față de un pasager sau își exprimă nepoliticos față de acesta. Nu ar trebui să închideți ochii la furtul de către angajați. În aceste situații, reclamația este obligatorie.

Dacă apar astfel de încălcări, pasagerul trebuie să contacteze autoritățile competente, de exemplu, instanța sau parchetul. De asemenea, nu ar strica să depunem o cerere adresată responsabilului executiv al Căilor Ferate Ruse.

Caracteristicile depunerii unei reclamații

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să utilizați formularul de consultant online din dreapta sau să sunați la:

Consultanță juridică gratuită:

(Saint Petersburg)

Este rapid și gratuit!

Pentru a rezolva conflictul fără intervenția unei terțe părți, este necesar să trimiteți plângeri direct proprietarilor Căilor Ferate Ruse. Pasagerul poate folosi una dintre următoarele metode:

El va avea ocazia să solicite ajutor de la biroul regional. De asemenea, merită luată în considerare opțiunea de a vizita sediul principal al unei agenții guvernamentale din capitala Rusiei. Deci, o persoană are șansa de a se plânge personal reprezentanților companiei. Toate revendicările trebuie făcute în scris.
Dacă prima opțiune nu este potrivită, atunci pasagerul care a întâmpinat un tratament neadecvat în tren trebuie să depună o reclamație la biroul central al agenției guvernamentale. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o programare în avans. Toate numerele de telefon și adresele E-mail Oricine poate afla pe site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse (http://www.rzd.ru).
Puteți depune o cerere online prin intermediul site-ului oficial. Pentru a face acest lucru, ar trebui să vizitați secțiunea „Recepție publică”. Aici plângerile sunt acceptate electronic.

Pasagerul are dreptul de a alege orice opțiune convenabilă pentru a depune o scrisoare de reclamație.

Consultanță juridică gratuită:

Întocmirea unei reclamații la MMTP

MMTP (Parchetul Interregional pentru Transporturi din Moscova) va ajuta la rezolvarea conflictului. Motivul contactării acestui organism trebuie să fie o încălcare gravă. Prin urmare, înainte de a depune, pasagerul ar trebui să se asigure că argumentele și acuzațiile sale sunt de încredere.

Apel la șeful Căilor Ferate Ruse

Fiecare pasager poate scrie o plângere șefului Căilor Ferate Ruse. El acceptă astfel de scrisori pe pagina sa de la v-yakunin.livejournal.com. A fost creat special pentru a menține conversații cu angajații și clienții agențiilor guvernamentale care au întâlnit încălcări.

Șeful companiei se angajează să rezolve problema dacă i se oferă motive serioase și încălcări pe care alte autorități nu le pot face față.

Contactarea liniei de asistență telefonică a companiei

Un alt număr de linie telefonică există special pentru angajați. Și ei se confruntă din când în când cu conflicte în domeniul lor de lucru. Astfel de apeluri ajută managementul să îmbunătățească funcționalitatea Căilor Ferate Ruse și să corecteze deficiențele existente care îi împiedică pe angajați să își îndeplinească sarcinile în mod eficient.

Nu ar trebui să considerați o linie telefonică guvernamentală ca o metodă de rezolvare a unei probleme controversate. Este mai potrivit pentru informarea pasagerilor și angajaților. Absolut oricine poate suna la unul dintre numerele enumerate mai sus. Aceste apeluri sunt complet gratuite.

Consultanță juridică gratuită:

Experții juridici recomandă insistent pasagerilor, înainte de a utiliza serviciile căii ferate rusești, să citească cu atenție regulile și standardele pentru un astfel de transport. Acest lucru îi va proteja de comiterea de infracțiuni care se pedepsesc cu amenzi mari și, de asemenea, îi va ajuta să-și apere propriile interese în timp util.

Atitudinea Căilor Ferate Ruse față de pasageri

S-ar putea să fiți interesat

Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta? Aflați cum să vă rezolvați problema specifică - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați:

(Saint Petersburg)

Este rapid și gratuit!

Consultanță juridică gratuită:

Adauga un comentariu

Anulare

Intrări recente

Obțineți o consultație juridică gratuită

Consultanta juridica gratuita

PravoGrajdan.ru © Orice utilizare a materialelor este permisă numai dacă este indicat un hyperlink activ către sursă.

Informațiile de pe site sunt furnizate doar în scop informativ. Vă rugăm să consultați un avocat înainte de a lua orice decizie.

Din ce motive puteți depune o plângere împotriva Căilor Ferate Ruse și unde să o depuneți?

Căile Ferate Ruse, plângere - aceste două cuvinte se aud de pe buzele călătorilor care au apelat la serviciile Căilor Ferate Ruse. De ce se întâmplă asta? La urma urmei, dacă comparați călătoriile cu trenul în timpul perestroikei și astăzi, atunci acest moment s-au schimbat multe în serviciul companiei și în partea mai buna. Lumea modernă Lumea se schimbă rapid, apar noi tehnologii care ușurează viața oamenilor. Dar dacă te uiți cu atenție, timpul pare să se fi oprit în Căile Ferate Ruse. Pasagerii călătoresc prin toată țara cu vagoane vechi; dacă vara are aer condiționat funcțional și încălzire iarna, atunci putem considera călătoria un succes. La aceasta se poate adăuga murdăria, mirosurile neplăcute și atitudinea nepoliticosă a lucrătorilor. Apoi începi să înțelegi de ce plângerile despre căile ferate rusești sunt o întâmplare comună.

Consultanță juridică gratuită:

Motive pentru a scrie plângeri împotriva Căilor Ferate Ruse

Când călătorește cu trenul, o persoană întâmpină adesea momente neplăcute. În astfel de cazuri, pasagerul trebuie să scrie o plângere împotriva companiei, astfel încât toate fenomenele negative să fie corectate. Oamenii spun adesea că a merge împotriva unor astfel de lucruri companie mare- este mai scump pentru tine. Poate că au dreptate, dar toată lumea cunoaște cazul în care o mică încălcare (costul lenjeriei de pat a fost inclus în prețul biletului) a dus la o amendă colosală de 68 de milioane de ruble pentru companie. Și aceasta este doar de la o plângere a unui pasager nemulțumit!

Încălcări pe care pasagerii le întâmpină adesea:

mașinile nu îndeplinesc cerințele tehnice și sanitare;
lipsa sistemelor de încălzire în vagoane;
atitudinea neprofesională și grosolană a angajaților Căilor Ferate Ruse față de îndatoririle și pasagerii lor;
segmentele social vulnerabile ale populației nu au niciun beneficiu;
creșterea constantă a prețurilor călătoriilor;
în timpul unei călătorii li se cere adesea să plătească suplimentar pentru serviciile oferite.

Această listă ar putea fi continuată pe termen nelimitat.

Unde poți depune o plângere?

Când se confruntă cu încălcări sau cu banala grosolănie a dirijorului, pasagerul ar trebui să știe de unde se poate plânge. În momentul de față, dacă apare un conflict pe calea ferată, călătorul are fiecare drept reclama in mai multe locuri.

Reclamația este scrisă în formă liberă, manual. Este necesar să se indice cui i se adresează, precum și cui. Introdu adresa și numărul de telefon de contact. Acest lucru este necesar pentru clarificări, dacă este necesar, și pentru un răspuns scris cu privire la măsurile luate. Documentul conține o descriere a problemei și a conflictului. Totul este scris clar, concis, folosind stilul de afaceri. Pentru o mai mare semnificație, puteți face note de subsol la legile încălcate de companie. La sfârșitul cererii completate, se pun o dată și o semnătură.

Consultanță juridică gratuită:

Dacă este posibilă rezolvarea unei situații de conflict în cadrul companiei, atunci este logic să scrieți o declarație adresată directorului Căilor Ferate Ruse. Cu cât cererea este întocmită mai competent, cu atât sunt mai mari șansele ca aceasta să fie luată în considerare de conducerea companiei și să primească un răspuns.

Reclamația poate fi trimisă la biroul central din Moscova la adresa: Moscow st. Novaia Basmannaya, 2.
Și, de asemenea, livrați în persoană: St. Moscova. Novaya Basmannaya, 4–6, clădirea 16. Puteți face o programare prin fax sau prin scrisoare recomandată: Moscova, st. Maşa Poryvaeva, 34 de ani.
De asemenea, puteți depune o cerere la orice sucursală regională a Căilor Ferate Ruse. Când vizitați, vi se cere să descrieți esența situație conflictualăși cere o soluție la problemă.
Trimiteți o cerere folosind site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse. Portalul are o linie „Recepție publică”. Folosind această fereastră, puteți scrie și trimite o reclamație fără a părăsi apartamentul dvs.

Dacă compania nu a răspuns la cerere, atunci puteți scrie o plângere la MMTP (Parchetul Interregional pentru Transporturi din Moscova). Această autoritate adoptă o abordare serioasă în a lua în considerare cererile cetățenilor, ceea ce înseamnă că verificarea activității Căilor Ferate Ruse va fi adecvată. Toate datele de contact ale organizației sunt pe site-ul acesteia.

MMTP solicită reclamantului să furnizeze dovezi privind încălcarea legii.

Scrisoare către șeful Căilor Ferate Ruse

Șeful Căilor Ferate Ruse are un site web personal. A fost creat pentru comunicarea directă între șeful și angajații companiei și pasagerii. Un client al companiei poate scrie o reclamație pe această pagină, dar nimeni nu garantează că va fi luată în considerare.

Sunați la linia fierbinte

Căile ferate rusești au propria linie fără taxă multicanal. Numărul ei pentru pasageri este 00-00. Această linie este deservită de 2.400 de operatori, astfel încât pasagerii pot apela și consulta cu ușurință o problemă de interes. De obicei, oamenii verifică ora de plecare a trenului, planificarea traseului, costul călătoriei, condițiile de rezervare și ce servicii sunt furnizate în timpul călătoriei. Acest număr funcționează ca o resursă de consiliere. Aceasta înseamnă că, dacă un pasager îl sună cu vreo plângere, există șanse mici să fie luată în considerare în mod corespunzător.

Consultanță juridică gratuită:

Apelați filiala regională a Căilor Ferate Ruse

În unele cazuri, pasagerul trebuie să sune la filiala regională a Căilor Ferate Ruse. Pentru a face acest lucru, trebuie să apelați Serviciul Unificat de Informații și Servicii al Căilor Ferate Ruse, iar operatorul va conecta pasagerul la biroul necesar sau va oferi numărul de contact al acestuia.

Astfel, pasagerul poate alege diverse opțiuni pentru a-și depune reclamația. Tot ce rămâne este să alegeți cum și unde să contactați clientul companiei în legătură cu calitatea slabă a serviciilor și atitudinea nepoliticosă a angajaților Căilor Ferate Ruse.

Cum să depuneți o plângere împotriva Căilor Ferate Ruse pe linia fierbinte sau pe site-ul oficial

Căile Ferate Ruse este un monopolist în Rusia în ceea ce privește serviciile feroviare. Compania se dezvoltă rapid, crește, se îmbunătățește, dar, în ciuda acestui fapt, este încă departe de a ajunge la nivel european. Pasagerii se confruntă în continuare cu numeroase probleme și conflicte în timpul călătoriei. Cetățenii intră în panică și indignare, neștiind ce să facă sau unde să scrie o plângere împotriva Căilor Ferate Ruse.

Este destul de dificil să înțelegi acest domeniu de relații juridice pe cont propriu, așa că soluția necesară ar fi să ceri ajutor de la un avocat cu experiență. Specialistul cunoaște toate reglementările legale și vă va ajuta să depuneți în mod rezonabil o reclamație împotriva transportatorului. Există multe firme de avocatură în Rusia care lucrează cu cetățenii pe o bază plătită. O alternativă mai profitabilă pentru ruși este consultarea unui avocat pe internet. Asistența juridică online are diverse avantaje și perspective. Expertul va răspunde de la distanță la orice întrebări, va studia circumstanțele cazului și va oferi metoda eficienta soluționarea conflictului cu Căile Ferate Ruse.

Puteți cere ajutor direct de la vagon, în orice moment al zilei. Dacă este necesar, utilizatorii pot pleca aplicație electronică sau sunați la un expert la telefon.

Consultanță juridică gratuită:

Avocații online economisesc cetățenilor timp, efort și bani. Fiecare consultație se desfășoară ținând cont de fapte personale, și nu conform unui șablon. O abordare individuală garantează un rezultat pozitiv al disputei.

Motive pentru a se plânge de Căile Ferate Ruse

Există o opinie în rândul populației că nu merită să contactați Căile Ferate Ruse, prin urmare, atunci când se confruntă cu aceasta încălcare gravă Am dreptate, oamenii nu se plâng întotdeauna. Există cazuri destul de frecvente când rușii pur și simplu „închid ochii” la grosolănia sau incompetența dirijorilor. Experții în acest domeniu al relațiilor juridice recomandă să nu vă fie frică sau să vă panicați, ci să contactați un specialist în timp util, să vă consultați cu privire la perspectivele litigiului și să scrieți o plângere la autoritățile superioare.

Nu toți rușii știu motivele pentru care se pot plânge de activitatea Căilor Ferate Ruse. Conform legislației ruse actuale, motivele pentru depunerea unei cereri sunt:

nerespectarea mașinii la standardele și normele sanitare sau tehnice;
lipsa unui sistem de încălzire funcțional pe trenurile de lungă distanță;
incompetența angajaților Căilor Ferate Ruse;
lipsa beneficiilor pentru categoriile social vulnerabile ale populației;
creșterea prețurilor la bilete și servicii;
cerințele de a plăti suplimentar pentru servicii în timpul călătoriei.

Este important de menționat că, într-o situație în care călătorii din tren se confruntă cu furt sau violență fizică, traume psihologice și daune morale, o plângere împotriva angajaților Căilor Ferate Ruse este indispensabilă.

Victima trebuie să depună o cerere direct la organele de drept, la parchet sau la instanță. Nu ar trebui să vă fie frică de măsuri radicale, deoarece acestea vor ajuta la garantarea drepturilor și intereselor rușilor.

Consultanță juridică gratuită:

Astăzi există cazuri în care Căile Ferate Ruse au trebuit să plătească despăgubiri uriașe pentru o încălcare minoră a procedurilor de serviciu pe un tren. Un locuitor din Novosibirsk, care a fost obligat să plătească pentru un set de lenjerie de pat într-o trăsură, a fost plătit de compania de transport cu peste 65 de milioane de ruble.

Caracteristicile depunerii cererilor împotriva Căilor Ferate Ruse de la pasageri în 2018

Atunci când se confruntă cu încălcări ale legii și ordinii sau ale intereselor pasagerilor, cetățenii au responsabilitatea de a ști unde să se plângă. Astăzi, există mai multe opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor într-un conflict cu Căile Ferate Ruse. Cea mai promițătoare opțiune ar fi să depuneți o plângere la:

CĂI FERATE RUSE. Acei cetățeni care susțin metode loiale de tratare cu cei care încalcă legea pot depune o plângere la conducerea companiei de transport. Astăzi este posibil să depuneți o reclamație la reprezentanța regională a Căilor Ferate Ruse, filiala centrală a companiei situată la Moscova sau pe site-ul oficial. Fiecare dintre opțiunile disponibile asigură că plângerea va fi revizuită și că se vor lua măsuri. Când vizitați în persoană biroul Căilor Ferate Ruse, trebuie să primiți un document care confirmă că cererea a fost acceptată.
Procuratura interregională pentru transporturi din Moscova. In acest structura guvernamentală este necesară aplicarea cu motive întemeiate și confirmarea încălcărilor. De asemenea, motivul depunerii plângerii la MMTP este lipsa unei soluții după depunerea documentului la conducerea Căilor Ferate Ruse. Site-ul Parchetului Transporturi are toate datele de contact necesare care vă permit să contactați specialiști și să vă explicați situația. Plângerea va fi investigată și se va lua o decizie strictă.

De asemenea, unii ruși nemulțumiți pot scrie o scrisoare șefului Căilor Ferate Ruse, Vladimir Yakunin.

Cu toate acestea, merită să înțelegeți că șeful companiei de transport va rezolva personal problema numai dacă conflictul are motive importante și situația depășește standardul. În alte cazuri, este posibil să nu așteptați un răspuns de la Yakunin, iar întârzierile cu privire la această problemă funcționează împotriva solicitantului.

Cel mai bine este să alegeți opțiunea potrivită după consultarea cu un avocat. Expertul este cel care știe unde să meargă cel mai bine în fiecare caz specific. Dacă este necesar, avocatul însuși va întocmi textul plângerii.

Consultanță juridică gratuită:

Linia fierbinte pentru pasageri și angajați ai Căilor Ferate Ruse – perspective de asistență la distanță

Există o altă opțiune disponibilă pentru rușii care sunt nemulțumiți de munca Căilor Ferate Ruse - „linia fierbinte” a companiei. Astăzi, locuitorii Federației Ruse au acces la două numere de telefon. Primul este folosit de pasageri. Este important să rețineți că linia funcționează non-stop, dar nu este întotdeauna posibil să obțineți rezultate. Un robot va răspunde la acest număr și va furniza informații generale, dar nu va ajuta la rezolvarea unui anumit conflict. Orice dispută care apare va trebui rezolvată prin apel personal la autoritățile superioare.

Al doilea număr de telefon este . A fost creat pentru reclamațiile angajaților Căilor Ferate Ruse, deoarece... de asemenea, destul de des se confruntă cu probleme și conflicte în sfera muncii. această linie a fost creată pentru ca conducerea Căilor Ferate Ruse să fie conștientă de problemele angajaților, să poată îmbunătăți condițiile de muncă și să ajute angajații. Există oameni reali care lucrează la numărul indicat - psihologi și avocați care îi vor familiariza pe dirijori, controlorii și casieriile cu drepturile, îndatoririle și responsabilitățile lor, îi vor oferi sprijin moral, îi vor ajuta să supraviețuiască stresului etc.

Linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse a fost creată pentru confort, dar nu are ca scop rezolvarea problemelor stringente. Astăzi lucrează aici 2.400 de operatori care procesează cereri, ajutor online pasagerii. Apelurile de aici sunt complet gratuite și disponibile pentru utilizatorii tuturor operatorilor de telecomunicații.

Tren Moscova-Gara Anapa/Kazansky.

Consultanță juridică gratuită:

Biletul într-un compartiment este de 10 mii de ruble. Nu-i rău. Iar covoarele sunt MURDARE! Voi evalua restul la următoarea mea călătorie.

Conducerea Căilor Ferate Ruse din Rusia, gândiți-vă cum vă puteți asigura că persoanele în vârstă cu dizabilități se pot urca în tren numai MOSCOVA ȘI SFÂNTUL SFÂNTUL PETRO cum oamenii stau și noi, ca maimuțele, împingem în fund pentru a ajuta la urcare. în trăsură, treptele sunt incomode undeva sub trăsura pe șine, HORROR!

sunt monopoliști așa cum vor și o întorc așa cum este scris

Consultanță juridică gratuită la telefon:

Consultanță juridică gratuită:

Linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse

Nu veți surprinde pe nimeni emitând documente de călătorie prin site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse; doar înregistrați-vă și conectați-vă Zona personală. Cu toate acestea, dacă nu aveți acces la internet la îndemână, atunci o problemă urgentă poate fi rezolvată cu un singur apel la Centrul Unificat de Informare al Căilor Ferate Ruse.

Numărul liniei feroviare ruse

Numărul de telefon constant al liniei fierbinți a Căilor Ferate Ruse: 00 00. Apelurile de la numerele mobile și fixe din toată Rusia sunt gratuite. Cu ajutorul serviciului de asistență al Căilor Ferate Ruse, pasagerii rezolvă de obicei problemele legate de călătoriile cu trenul:

Orarul trenuri de pasageri, trenuri electrice, trenuri de mare distanță.
Modificări curente ale programului existent.
Rută de tren de lungă distanță.
Dacă nu există locuri, selectați o opțiune de călătorie cu transferuri.

În plus, operatorii de call center acceptă plângerile pasagerilor, precum și sugestiile pentru îmbunătățirea calității serviciilor pentru angajații Căilor Ferate Ruse.

Linia telefonică gratuită a Căilor Ferate Ruse

Puteți apela linia telefonică gratuită a Centrului de informații și servicii al Căilor Ferate Ruse 24 de ore pe zi. Și nu mai trebuie să pierzi timpul personal și să mergi la gară pentru a clarifica informații despre circulația trenurilor, disponibilitatea biletelor și alte probleme. Apelând un singur număr, nu este nevoie să așteptați la coadă pentru o soluție la problemă, ci să vorbiți rapid cu un specialist cu cunoștințe.

Linie fierbinte pentru pasageri

Pentru a rezolva o problemă specifică, pasagerii pot folosi diferite metode de comunicare:

Consultanță juridică gratuită:

Reclamațiile sunt de obicei depuse pe site-ul web oficial al companiei sau printr-un singur număr de centru de informații și servicii.

Pentru participanții la programul Bonus Căilor Ferate Ruse există propriul formular părere pe site-ul web rzd-bonus. Aplicația trebuie să fie însoțită de fotografii sau capturi de ecran, a căror dimensiune nu depășește 1 MB. Fiecare cerere este revizuită de specialiști în termen de 30 de zile. Răspunsul va fi trimis la adresa de e-mail a expeditorului specificată în cerere.

Linia fierbinte pentru întrebări referitoare la bilete.

Pentru a rezolva problemele legate de achiziționarea sau returnarea biletelor, pasagerii sunt invitați să folosească formularul de feedback de pe site-ul sau linia telefonică a companiei.

Linie fierbinte pentru angajați

Angajații Căilor Ferate Ruse pot rezolva orice întrebări care apar folosind un număr de telefon special 15 20. Angajații din toate diviziile Căilor Ferate Ruse pot suna.

Angajații Căilor Ferate Ruse pot depune o plângere sunând la numărul Hotline. Plângerea conține de obicei fapte de încălcare a drepturilor muncii.

Pentru ce cazuri este destinată linia fierbinte?

Apelând numărul liniei fierbinți, pasagerii vor afla:

Consultanță juridică gratuită:

Posibile întârzieri în circulația trenului.
Costurile transportului bagajelor
Calculul returnării documentelor de călătorie.
Disponibilitatea locurilor de diferite categorii de confort și costul acestora.
Reguli pentru călătorii cu copii.
Reguli pentru transportul bagajelor, bagajelor de mână și animalelor de companie.
Reguli pentru achiziționarea și returnarea biletelor online.
Modificări ale costului documentelor de călătorie.
Reguli pentru călătoriile în țările CSI și în străinătate.
Programul de funcționare al caselor de bilete din gările Rusiei.
Numele serviciilor oferite și costul acestora.

În ce situații specialiștii nu vor putea ajuta?

Dacă un pasager trebuie să rezerve bilete, este puțin probabil ca acest lucru să fie posibil prin Linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse. Este mai bine să mergi la gara unde stai.

Statistici pe linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse

Funcționarea completă a liniei fierbinți a Căilor Ferate Ruse este asigurată de operatori. În fiecare zi primesc peste 150 de mii de apeluri de la rezidenții țării și peste 60 de milioane de apeluri pe an.

Alte metode de comunicare

Pentru a comunica cu angajații Căilor Ferate Ruse, este convenabil să utilizați alte metode de comunicare:

Grupul Căilor Ferate Ruse în Contact a fost lansat în 2006. Există și informații despre anulările sau amânările trenurilor.

A fost creat un grup special pentru utilizatorii activi ai Odnoklassniki pentru a primi cele mai recente informații despre activitățile companiei și a clarifica întrebările de interes.

În comunitățile Căilor Ferate Ruse de pe Facebook și Twitter, pasagerii află despre cele mai recente știri ale companiei și pun întrebări. Chatul din aplicația de mesagerie Telegram este folosit pentru a comunica cu alți pasageri ai Căilor Ferate Ruse și cu angajații companiei.

Consultanță juridică gratuită:

Scriind o scrisoare la adresa companiei, clientul va putea rezolva problema cu achiziționarea sau returnarea biletelor electronice.

Contact pe site-ul oficial.

Recepția virtuală organizată pe site-ul Căilor Ferate Ruse nu sfătuiește pasagerii cu privire la disponibilitatea locurilor sau programul actual. Serviciul ajută la rezolvarea unor probleme mai complexe legate de gestionarea pasagerilor și serviciile furnizate. Printr-o recepție virtuală, clientul are dreptul de a lăsa o plângere sau recunoștință unui angajat individual sau companiei în ansamblu.

Prin aplicatie mobila utilizatorii vor afla orarul curent al trenului și disponibilitatea biletelor la o dată specificată. Pasagerii înregistrați achiziționează bilete direct din aplicație.

Când călătoriți cu trenul, problemele sunt destul de posibile. Asistență profesională și promptă poate fi obținută apelând linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse sau folosind o altă metodă convenabilă.

Înregistrare

O solicitare va fi trimisă la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o; pentru a vă confirma înregistrarea, urmați linkul.

Consultanță juridică gratuită:

Instrucțiunile de recuperare a parolei au fost trimise la adresa de e-mail specificată.

Plângeri și recenzii despre Căile Ferate Ruse

Bună ziua Am călătorit de la Kirov la Kazan pe 06.01 și de la Kazan la Kirov pe 10.01, prețurile biletelor sunt mai scumpe decât vara, iar serviciul este din ce în ce mai rău. Să vă fie rușine, tovarăși! Trăsuri groaznice, miros și murdărie pe scaunul rezervat atunci când călătorești cu un copil. Vara s-a întâmplat același lucru, am mers de două ori la Kazan și la Moscova, pentru care plătim foarte mulți bani. Trenul circulă timp de 10 minute și se oprește în stații timp de 20 de minute sau mai mult. Faceți un e-mail. Înainte de Kazan cel puțin o dată pe săptămână. Sunt multe de scris, oamenii din astfel de trăsuri sunt periculoși și dăunători sănătății, după război trăsurile și serviciul erau mai bune.

Direcția Kiev: 1. De ce majoritatea trenurilor electrice vechi sunt livrate în puncte îndepărtate (de la 100 la 200 km de Moscova), unde oamenii suferă 2-4 ore în fiecare zi? Când sunt 15m-1h până la punctele din regiunea Moscovei, pleacă majoritatea noi. De ce reducerea trenurilor de la 11 la 9 vagoane? Iar 22.48 Kaluga 1 este în general groaznic, e nasol și sunt 6 mașini în total. Toalete - fără intrare

Vagoanele expresului Dubna-Moscova au devenit deloc confortabile! Scaunele sunt dure, spătarul nu se înclină, nu există mese. Scaunele dintre rânduri sunt mai înguste decât în tren. Toaletele sunt murdare de la ultima oprire. De ce, spune-mi, taxa a rămas aceeași? Am călătorit pe 6 ianuarie cu expres de la Bolshaya Volga, cu plecare pe 13.04. Mașina 8 este plină. A plâns mult Copil mic. Am cerut să merg în trăsura goală 9. Ea a explicat că după tura ei avea nevoie de cel puțin câteva ore de somn. Conducătorul s-a ridicat și a blocat literalmente trecerea către trăsură cu pieptul. (și 10.

Consultanță juridică gratuită:

În seara asta, în tren: Nijnevartovsk - Tyumen - Volgograd nr. 105 e din 4 ianuarie 2018, paznicii de tren l-au bătut pe soțul meu: l-au încătușat și împingându-l într-un colț, fără nicio explicație! Soțul meu a băut cu o seară înainte și nu s-a răzvrătit în tren. L-au abordat, l-au legat ca un „infractor dur” (el însuși era o persoană calmă) și l-au bătut. Mai mult, el însuși a lucrat anterior în domeniul securității trenurilor și a fost foarte surprins de acest comportament al agenților de securitate. Intenționăm să depunem o cerere cel puțin la conducerea Căilor Ferate Ruse (TP).

Buna ziua. Locuiesc pe teritoriul Primorsky și folosesc periodic serviciile Căilor Ferate Ruse (din 2001) - călătoresc de la Vladivostok la Dalnerechensk, Lesozavodsk și înapoi. Trebuie să cumpărați un bilet cu cel puțin 2-3 zile înainte de plecare. Mai târziu este aproape imposibil să achiziționați un bilet. Îmi cumpăr un loc rezervat. Nu este nevoie să vorbim despre sărbători și sărbători: nu numai că nu există bilete disponibile, dar și costul acestora crește semnificativ. Este chiar imposibil să conduci mai multe mașini? Există deja densitate aici.

Bună ziua! Numele meu este Iulia! Pentru a treia zi consecutiv (17.11.2017, 20.11.2017 si 22.11.2017) aproape in fiecare ora sun la hotline, telefon pentru nelamuriri, tel.: pentru a consulta despre transportul animalelor pe distante lungi trenuri. Operatorul răspunde, trecând la un alt departament de consultanță, unde în 10 minute. Operatorul la care comutați nu răspunde (nu ridică telefonul). Întrebare: de ce aveți nevoie de un număr de telefon pentru întrebări și treceți la următorul?

Buna ziua! Dintr-un motiv necunoscut, trenul electric de mare viteză „Sputnik” în direcția Kazan la gară. Ramenskoe se servește întotdeauna exact în minutul de plecare, motiv pentru care se formează o mulțime și se întârzie plecarea, din acest motiv trenul electric ajunge cu întârziere în stația finală, motiv pentru care oamenii încep să se repeze și să împingă!

Călătoream cu mama din Moscova pe 11 octombrie 2017, ne-am cumpărat un bilet pentru trenul Moscova-Barnaul, numărul trenului, de la Moscova la Omsk totul a fost bine, călătoria a fost normală, calmă. Apoi, când am ajuns la Omsk, un loc nu departe de noi, niște „Lokhushka” din Omsk s-a așezat, ea mergea la Slavgorod ca noi, ne-am culcat cu mama, vorbim despre lucrurile noastre personale, „păstram secrete. ,” „ea” se presupune că a crezut că a auzit vocabularul meu obscen, lasă-o să fie atât de indignată încât să spună că nu sunteți oameni de cultură, ceea ce spun eu de la.

Călătoream cu trenul 604 Solikamsk-Ekaterinburg pe 5 noiembrie. Conducătorul de la vagonul 5 a fost foarte nepoliticos, a strigat la toată vagonul și a fost nemulțumit de toate. În primul compartiment erau saci cu lenjerie și pături pe rafturile de sus.Când am cerut să fac loc unei geanți, ea a mormăit ceva și a plecat, așa că a trebuit să las geanta pe podea pe culoar. Călătoresc foarte des cu trenul și este prima dată când întâlnesc o astfel de atitudine. O astfel de atitudine prostească față de oameni trebuie pedepsită.

Astăzi este sărbătoare unitate națională 04.11.17, Această casieră de la gara Testovskaya (spre regiune) nici măcar nu s-a degnat să vină la fereastră și să ajute la cumpărarea unui bilet (s-a așezat și a spus ceva pe sub răsuflarea). Păcat că oamenii din astfel de locuri nu ajută pasagerii ((((

Buna ziua. Vă rugăm să acordați atenție colectării ilegale de bani în toaleta stației Tsarskoe Selo din Pușkin. Pe 10 octombrie 2017, când am vizitat această unitate, am fost obligat să plătesc 30 de ruble. Argumentele în favoarea categoriilor preferențiale de cetățeni – sunt pensionar, invalid III – nu au avut niciun efect. Motivație - lipsa biletului de tren. Era inutil să ne certăm și nu era timp. A trebuit să plătesc. Nu mi s-a dat un cec pentru plată. Apropo, starea sanitară a acestui „stabiliment” PAID lasă de dorit. Vă rugăm să luați măsuri. Cu stimă, Olga Selyutskaya.

Vă rugăm să luați în considerare plângerea împotriva casieriei Căilor Ferate Ruse din satul Chelyuskinsky Polishchuk L.V. 10.03.2017 la 7-50 Am cumpărat un bilet la Moscova și l-am plătit cu monede de zece și cinci ruble, la care mi-a spus „este că mi-ai dat o mică schimbare, în fiecare zi se plimbă pe aici cu această mică schimbare” apoi a început să strige că amân pe toată lumea. Nu este prima dată când este lipicioasă și nepoliticoasă cu oamenii de la locul de muncă. Vă rog să luați acțiune.

Bună ziua De foarte multă vreme am observat cozi lungi la casa de bilete pentru a cumpăra bilete de tren, mai ales în orele de vârf! Și atunci m-am confruntat cu un fapt, și anume, a fost o pauză de masă la casa de bilete pentru o oră întreagă! Eu și cei trei copii ai mei a trebuit să stăm pe peron și să așteptăm o oră! Și nu am fost singur! A fost o zi liberă, și anume, a fost o zi de oraș, și s-a adunat multă lume! Programul era mereu atârnat în fereastră, dar când pleci dimineața, pur și simplu nu-i dai atenție! Satul este mare, conform datelor oficiale de acolo.

Vă rog să luați măsuri și să privați casieria Gării Ruse din Fryazino de 100 de ori mai mult.Astăzi, 26 septembrie, după ce a cerut ajutor în programul trenului electric și a obținut un bilet, a dat informații incorecte și apoi a lovit biletul. După ce au cerut un bilet în tren, acesta s-a dovedit a fi invalid. Dar casierul-controlor a refuzat măcar să asculte și mi-a cerut fie să cobor din tren, fie să plătesc dublu, dar, în ciuda faptului că în timpul conversației am spus că trebuie să intru pe linia Aleksandrovskaya, el a bătut biletul pentru toată suma. , deși știa că va exista o stație pe această linie Mytishchi. Vă rugăm să luați măsuri.

Gara Chkalovskaya spre regiune. Am pierdut deja trenul pentru a doua oară deoarece terminalul de plată cu cardul nu a funcționat. Există o singură casă de marcat, este o coadă de 5 persoane. De asemenea, aparatul de plată situat lângă casa de marcat nu acceptă carduri. Trebuie să fugi pe partea cealaltă, dar sunt cozi și mai lungi.

Lucrez până la 22:00. Acum trebuie să așteptăm 1 oră și 15 minute pentru trenul către Podolsk în loc de 40 de minute în programul anterior. Este înfricoșător să mergi într-un tren gol când pleacă. De ce să nu-ți schimbi ora de plecare cu o oră mai devreme? Apropo, la ora asta trenul era plin. Poate vor schimba programul pentru oameni? La urma urmei, trebuie să te trezești la serviciu la 6 dimineața. 4 ore nu sunt suficiente pentru odihnă.

direcția Yaroslavl. Indicații de orientare de la stația Malenkovskaya la gară. Losinoostrovskaya. Am cumpărat un bilet. Din cauza muzicienilor cerșetori care rătăceau prin trăsură, nu am auzit anunțul stației mele și am mers mai departe. Am coborât la următorul (Moose), dar nu am putut ajunge pe platforma opusă pentru a mă întoarce. Nu numai că trecerea este doar în spatele turnichetelor, adică trebuie să părăsiți stația și să cumpărați din nou un bilet pentru a intra. De asemenea, un bilet de ieșire costă mai mult de 200 de ruble. Muncitoarea nu a fost impresionată de situație și a refuzat să mă lase să ies.

Trenul 234 Adler-Ekaterinburg. A plecat pe 12 septembrie 2017. Și a ajuns pe 15 septembrie 2017. Am fost însoțiți în trăsură de dirijorul Irina Iskortseva, o tânără energică. Nu ar trebui să fie așa - stând singur timp de 3 zile. Desigur, s-a simțit rău la sosire. Respect și respect pentru ea, și-a îndeplinit îndatoririle cu demnitate. Conducerea ar trebui să aibă grijă de angajații săi. Nu lăsa conducătorii singuri în tură!

În orașul Novouralsk funcționează Fischukova. B (casier). Cert este că această femeie a vândut în mod repetat bilete la stația greșită, pe care a spus cumpărătorul. Ca urmare, au apărut probleme pe traseu. Da, știu că ar fi trebuit să verific biletul, dar mai erau mai puțin de 5 minute până la tren. O altă femeie comunică foarte incorect cu clienții și aspect ea nu urmează. Indiferent de modul în care o persoană lucrează în sectorul serviciilor, trebuie să aveți grijă de aspectul său. Vă rugăm să luați măsuri împotriva acestui angajat.

Înțeleg că plângerea mea nu va schimba nimic, dar tot vreau să vorbesc. În această dimineață, după ce am petrecut toată noaptea în tren, trebuia să cumpăr un bilet de la gara Rzhevskaya pentru a-mi continua călătoria spre casă. Totuși, la casa de bilete au refuzat să-mi vândă bilet, deși totul era bine înainte de a sosi, a doua casieră (sau a treia, a patra, nu știu câți oameni sunt în gașca asta) stătea în fața mea și mi-a strigat literalmente să ies din linie și să merg la aparat, pe care oamenii pot cumpăra un bilet de la casa de bilete.

Ultimele actualizări

Întâlnirile pe internet sunt o înșelătorie

(acum 2 ore 40 minute)

Înșelarea cumpărătorului la achiziționarea mărfurilor

(acum 2 ore 46 minute)

(acum 3 ore 8 minute)

Pur și simplu retrag bani și nu se poate face nimic

Când vă confruntați cu un comportament neadecvat al angajaților companiei sau cu serviciile de proastă calitate furnizate, ar trebui să vă gândiți în primul rând să scrieți o plângere către conducerea JSC Căilor Ferate Ruse. Puteți începe fie de la un birou regional, fie de la biroul central.

O plângere bine întocmită poate da rezultate reale, inclusiv despăgubiri pentru prejudiciul cauzat.

Motive de plângere

În cele mai multe cazuri, plângerile cu privire la activitatea Căilor Ferate Ruse apar din următoarele motive:

calitate inadecvată a serviciilor(infrastructură de transport nefuncțională: de exemplu, încălzire sau toalete);
încălcarea normelor sanitare sau standardele tehnice ;
sau incompetența angajaților companiei;
vânzarea biletelor fără în cazurile în care acestea sunt furnizate, sau impunerea de servicii suplimentare (lenjerie etc.);
creșterea bruscă și nerezonabilă a prețurilor;
starea nesatisfăcătoare a platformelorși platforme feroviare.

Pot exista și alte circumstanțe care trebuie luate în considerare în mod individual.

În cazul în care clientul a suferit un prejudiciu material semnificativ sau vătămare a sănătății, plângerea va trebui scrisă la parchet și apoi depusă în instanță.

Pentru a depune plângere la parchet și judecarea ulterioară, este necesar să existe dovezi ale unei încălcări. În caz contrar, este posibil să nu existe motive pentru efectuarea unei inspecții.

Numărul liniei feroviare ruse

Pentru solutii chestiuni urgente există telefon 24/7 Linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse.

Apelurile la 8-800-775-00-00 sunt gratuite atât de pe telefoanele mobile, cât și de pe cele fixe din toată Rusia.

Apelând la linia fierbinte, apelantul primește un robot telefonic, care oferă informații despre cele mai frecvente întrebări și, dacă este necesar, redirecționează către un operator.

Ce servicii sunt furnizate apelând linia fierbinte a centrului de informații și servicii?

Specialiștii biroului de asistență unificat vor putea oferi sfaturi cu privire la următoarele probleme:

modificări de orar, orele de sosire și de plecare ale trenurilor de lungă distanță și suburbane;
rute de tren;
disponibilitateși selectarea rutelor alternative cu transferuri în cazul absenței acestora;
pretul biletelorși condițiile biletelor de diferite categorii;
reguli pentru pasagerii care călătoresc din, transport de bagaje și bagaje de mână, transport de animale de companie;
Orar de deschidere a casei de bilete la gări şi căile ferate ruseşti.

Pe linia fierbinte puteți lăsa, de asemenea, sugestii pentru îmbunătățirea calității serviciilor și comentarii despre activitatea companiei.

Răspunsuri detaliate la toate întrebările de interes pot fi obținute și în comunitățile companiei din în rețelele sociale(VKontakte, Facebook, Twitter, Odnoklassniki, Instagram). În plus, Căile Ferate Ruse are o aplicație mobilă de unde puteți verifica orarul trenurilor, aflați prețurile și cumpărați.

Există o serie de probleme pe care specialiștii în call center nu pot ajuta să le rezolve. Acestea includ:

rezervarea biletelor;
informații despre comunicarea feroviară cu republica;
cereri pentru daune materiale sau vătămarea sănătății;
reclamații care necesită un răspuns scris sau derularea procedurilor.

Dacă despre care vorbimÎn ceea ce privește ultimul punct, cea mai convenabilă alternativă la apelarea liniei fierbinți poate fi să contactați „recepția virtuală” de pe site-ul oficial al JSC Căile Ferate Ruse.

Unde pot depune o plângere împotriva Căilor Ferate Ruse?

Există trei moduri posibile de a depune o reclamație:

aduceți-l personal la reprezentanța regională sau la biroul central al Căilor Ferate Ruse JSC(trebuie să ai la tine un al doilea exemplar, pe care se va pune un semn care indică acceptarea acestuia);
trimite prin scrisoare recomandată cu notificare(în acest caz, documentele care confirmă primirea reclamației vor fi o chitanță de plată a transportului și o notificare);
prin site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse, folosind serviciul „recepție virtuală” (confirmarea cererii va fi o scrisoare trimisă prin e-mail).

Toate cele trei metode sunt la fel de eficiente, iar alegerea poate fi făcută în siguranță pe baza confortului.

Programul de primire personală a șefului companiei și a acesteia diviziuni structurale pot fi găsite și pe pagina „recepție virtuală”.

În unele cazuri, contactul personal ajută la rezolvarea rapidă a problemelor apărute.

„Recepție virtuală” pe site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse

Aceleași reguli se aplică pentru o reclamație depusă online ca și pentru un document oficial întocmit pe o bucată de hârtie.

Plângerea trebuie să indice numele de familie, prenumele și patronimul solicitantului, precum și informațiile de contact pentru primirea feedback-ului. Un exemplu de reclamație poate fi descărcat de pe.

Aplicațiile fără furnizarea acestor informații nu vor fi luate în considerare. Acest lucru este valabil și pentru plângerile redactate incorect, care conțin limbaj obscen, colorare emoțională excesivă în descrierea a ceea ce s-a întâmplat sau alte abateri de la stilul formal. Dacă este necesar, puteți atașa la cererea dumneavoastră un fișier cu informații suplimentare.

Alte autorități

Dacă problema nu a putut fi rezolvată la nivelul managementului JSC Căile Ferate Ruse, este logic să contactați procuratura transporturilor(MMTP).

Un apel la MMTP poate fi întocmit în formă liberă, dar la acesta în formă obligatoriu Trebuie anexate copii certificate ale documentelor care confirmă încălcarea.

Dacă motivele sunt considerate suficiente, în baza plângerii se va deschide o anchetă.

Căile Ferate Ruse sunt considerate pe bună dreptate un monopolist în domeniul serviciilor feroviare. Compania se dezvoltă, se modernizează și se îmbunătățește constant, dar nivelul de servicii este încă departe de a fi perfect. Pasagerii continuă să întâmpine în mod constant nepoliticos și să devină participanți la situații conflictuale care apar în timpul călătoriei. În cele mai multe cazuri, oamenii încep să intre în panică pentru că pur și simplu nu știu ce să facă într-o astfel de situație și unde să scrie o plângere.

De fapt, este posibil să tragi la răspundere contravenientul, dar pentru a face acest lucru, trebuie să ai cunoștințe vaste în domeniul jurisprudenței. Va fi extrem de dificil pentru o persoană obișnuită care are doar cunoștințe de bază ale legii să înțeleagă în mod independent toate nuanțele și subtilitățile acestei zone, să ocolească colțurile ascuțite și să prevină greșelile accidentale. Cea mai bună variantă ar fi să contactați un avocat cu experiență care poate întocmi corect o cerere de despăgubire, susținând-o cu referiri la legislația în vigoare.

Astăzi, există multe companii care operează în Rusia care oferă servicii juridice. Nu este un secret pentru nimeni că contactarea oricăruia dintre ei va fi însoțită de costuri financiare considerabile. Din fericire, rușii au o alternativă mai atractivă care le permite să obțină rapid sfaturi profesionale și să evite investițiile financiare neplanificate.

În acest caz, vorbim despre comunicarea la distanță cu un avocat. Printre avantajele consultării online, se poate evidenția și accesibilitatea acesteia. În special, puteți comunica cu un expert chiar în timpul călătoriei, fără a aștepta ca situația conflictuală să se agraveze. Pentru a primi sfaturi, veți avea nevoie de un telefon obișnuit sau de orice dispozitiv cu acces la Internet.

Mulți ruși presupun în mod eronat că depunerea unei plângeri împotriva Căilor Ferate Ruse nu va aduce niciun rezultat, așa că preferă să uite pur și simplu de grosolănie și conflicte. Ca urmare, ghizii încep să-și simtă impunitatea și problemele devin mai dese și mai grave.

De fapt, o plângere corect redactată depusă autorităților superioare este instrument eficient impact asupra infractorului. Principalul lucru este să nu intrați în panică și să nu vă fie frică să luați măsuri. actiuni active. Un contact în timp util cu un avocat cu experiență vă va permite să rezolvați conflictul cât mai repede posibil, economisind efort, timp și bani.

Adesea, reticența de a scrie o plângere se datorează și faptului că rușii pur și simplu nu știu ce încălcări specifice sunt motive pentru depunerea unei plângeri. Răspunzând la astfel de întrebări, ar trebui să evidențiem câteva situații prevăzute de legislația în vigoare:

Starea mașinii nu corespunde cerințelor tehnice sau sanitare;
Trenul de mare distanță nu are sistem de încălzire funcțional;
Angajații Căilor Ferate Ruse, inclusiv conducătorii, își demonstrează incompetența;
Nu există prestații pentru pensionari, persoane cu dizabilități și reprezentanți ai altor segmente social vulnerabile ale populației;
Creșterea nerezonabilă a prețurilor biletelor și a prețurilor pentru servicii;
Transportatorul încearcă să taxeze suplimentar bani gheata in timpul calatoriei.

De asemenea, trebuie să înțelegeți că, dacă în timpul călătoriei dvs. deveniți victimă sau martor a violenței fizice sau psihologice, a furtului sau a altor acțiuni ilegale de natură similară, depunerea unei plângeri împotriva Căilor Ferate Ruse nu va fi suficientă. În acest caz, cererea trebuie depusă la organele de drept, la instanțe sau la parchet.

Nu trebuie să vă temeți de metodele radicale de influențare a unui contravenient, deoarece acestea sunt cele care fac posibilă protejarea eficientă a drepturilor și intereselor cetățenilor. Practica include multe cazuri în care chiar și o încălcare minoră din partea transportatorului a dus la un proces de mare profil și la plata unei despăgubiri impresionante părții vătămate.

Astfel, unul dintre locuitorii din Novosibirsk a fost obligat să plătească pentru lenjerie de pat și, ca urmare, a primit despăgubiri, a căror sumă a depășit 65 de milioane de ruble.

Cetățenii care s-au confruntat cu încălcări din partea transportatorului ar trebui să știe la ce structuri ar trebui să depună o plângere. Astăzi, rușii au mai multe opțiuni de bază pentru a-și apăra drepturile și interesele. Dacă deveniți victima unei încălcări de către angajații Căilor Ferate Ruse, puteți depune o plângere la următoarele autorități:

Managementul Căilor Ferate Ruse. Rușii care sunt obișnuiți să rezolve problemele în mod pașnic pot depune o plângere la conducerea transportatorului. Reclamația poate fi trimisă la unul dintre reprezentanțele regionale, la biroul central situat în capitală și, de asemenea, poate raporta problema folosind capacitățile site-ului oficial al Căilor Ferate Ruse. Indiferent de modalitatea de depunere a plângerii, documentul va fi revizuit și se vor lua măsurile corespunzătoare împotriva contravenientului. Dacă cererea este notificată în timpul unei vizite personale la birou, atunci ar trebui să aveți o copie a documentului la dumneavoastră, dar care va fi marcată cu acceptarea documentului.
MMTP. Trebuie să contactați procuratura transporturilor doar dacă aveți dovezi ale unei încălcări și motivul în sine este suficient de puternic. De asemenea, MMTP este următoarea autoritate după motorul rachetei lichide. Cu alte cuvinte, dacă o plângere la conducerea transportatorului nu a adus rezultatul dorit, atunci puteți depune în siguranță o reclamație la procuratura transporturilor.

Pentru determinare varianta optima Vă puteți ghida după propriile preferințe, dar experții recomandă insistent să vă consultați mai întâi cu un avocat care poate evalua perspectivele depunerii unei plângeri și să elaboreze cel mai eficient plan de acțiune.

Astăzi, rușii au o altă oportunitate de a-și apăra drepturile și interesele într-o situație conflictuală care implică Căile Ferate Ruse. În special, vorbim despre apelarea liniei fierbinți la 8 800 775 0000 . Cu toate că acest serviciu funcționează non-stop, contactarea acestuia nu aduce întotdeauna rezultatul dorit.

Există adesea situații în care la apelurile de la pasageri răspunde un robot care poate oferi doar informații cu caracter de referință. În acest caz, singura opțiune este de a depune o plângere la conducerea Căilor Ferate Ruse. De asemenea, ar trebui să înțelegeți că, chiar dacă reușiți să comunicați cu operatorul „în direct”, acesta va putea doar să vă sfătuiască unde este cel mai bine să mergeți sau să vă ofere informații de contact.

După cum arată practica, linia fierbinte este creată pentru confort. Nu va putea deveni un instrument eficient în rezolvarea problemelor actuale asociate cu încălcările de către transportator. Aproximativ 2,5 mii de operatori răspund la apeluri și oferă asistență online. Puteți apela serviciul de la orice număr de telefon mobil. Apelurile nu sunt taxate.

Linia fierbinte permite, de asemenea, angajaților RJD să primească asistență de la distanță. În special, vorbim despre consultarea unui psiholog, avocat sau alt specialist.

Această abordare se datorează faptului că și angajații companiei pot deveni victime ale acțiunilor ilegale din partea angajatorului și, prin urmare, trebuie să își poată proteja drepturile și interesele.

De ce se plâng călătorii de la Căile Ferate Ruse?

Vizualizări post: 3.473