10 principii ale leadershipului 1. Conștientizarea de sine. Purtați întotdeauna aceeași pălărie. 2. Înțelegerea obiectivelor. Fă ceea ce este corect, nu ceea ce este bun pentru cariera ta. 3. Independenta. Cel care mătură podeaua are dreptul să aleagă o mătură. 4. Sensibilitate. Grija trebuie să fie autentică. 5. Capacitatea de a auzi adevărul. Lucrurile au o voce.

10 principii ale conducerii 6. Sinceritate. Doar adevărul sună adevărat. 7. Activitate. Gândește ca un om de acțiune, acționează ca un om de gândire. 8. Înfruntarea dificultăților. Noi suntem oameni în primul rând. 9. Autoritate. O voce calmă și liniștită în mijlocul zgomotului asurzitor. 10. Vise sălbatice. „Da” este cel mai puternic cuvânt din lume.

Howard Behar: Starbucks cheltuiește mai mulți bani pe formarea angajaților decât pe promovarea produselor sale, crezând sincer că angajații sunt cei care își transmit clienților cunoștințele și pasiunea pentru cafea. Nu suntem o companie de cafea care servește oamenii, suntem o companie de oameni care servește cafea

Nume Când un client plasează o comandă, barista îi cere întotdeauna numele, astfel încât după pregătirea băuturii, să o poată oferi unui anumit oaspete, și nu unui „tânăr” sau „fată” impersonal Wolverine Pocahontas Vasya și soția lui Vasya, James Bond Omul cu telefonul Pentru mine Cel care și-a lăsat soția acasă să doarmă

„Locul al treilea” al Starbucks este un loc în care poți petrece timpul într-un mod diferit de acasă și diferit de serviciu. Când vizitatorii au fost rugați să numească cinci motive pentru care aleg această companie, marea majoritate a oamenilor au citat experiența socială ca factor principal.

Howard Behar cu Janet Goldstein

Nu e vorba de cafea. Cultura corporativă Starbucks

Lynn, Sarina și Michael, Scott și Kim și cei patru nepoți minunați ai noștri - Sydney, Ella, Matthew și Zoe - care fac atât de ușor să spună da la tot ceea ce cer.

Traducător M. Suhanova

Corector O. Ilyinskaya

Dispunerea computerului A. Abramov

Artist de copertă A. Mișcenko

© Howard Behar, 2007

© Publicare în limba rusă, traducere, design. Alpina Business Books LLC, 2008

Publicat sub licență de la Portfolio, o divizie a Penguin Group, SUA

© Ediție electronică. Alpina Publisher LLC, 2012

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a copiei electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau în rețelele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Munca în lume este ca murdăria.

Făcut cumva, îți murdărește mâinile și se sfărâmă în praf.

Dar un lucru demn de execuție magistrală este perfect ca formă, pur, iar esența lui este de netăgăduit.

Amfore grecești pentru vin sau ulei, oale indiene Hopi pentru depozitarea cerealelor sunt expuse în muzee, dar știm la ce au fost destinate.

Urciorul cere să toarne apă în ea, iar bărbatul cere să-i dea o slujbă adevărată.

Marge Piercy. Să fie nevoie

Preaviz

Deși această carte se intitulează Nu este vorba despre cafea, cu siguranță spune ceva despre cafea: este vorba despre oameni și cafea. Fără oamenii care furnizează, prăjesc, livrează, pregătesc și servesc cafea, nu am avea Starbucks. Adevărata esență a Starbucks este că nu există cafea fără oameni.

O a doua notă în același sens: deși această carte este despre cultura corporativă a Starbucks, nu veți găsi ceea ce scrie în niciunul dintre manualele oficiale ale companiei. În realitate, nu există rețete pentru promovarea cu succes la Starbucks și nu există un singur document care să-i instruiască pe lider să folosească orice tehnici sau să adere la anumite puncte de vedere. Cu noi, fiecare trebuie să găsească propriul mod de a beneficia organizația și oamenii pentru care lucrăm. S-au scris multe cărți și articole despre Starbucks dintr-o varietate de perspective. Aici vorbesc despre călătoria mea personală, lecțiile pe care le-am învățat, le-am aplicat și le-am transmis altora – atât înainte de a deveni unul dintre liderii Starbucks, cât și în timpul petrecut în companie. Sper cu umilință că aceste principii și experiența mea vă vor ajuta să vă găsiți calea spre succes și spre realizarea celor mai nebunești vise ale voastre.

Prefaţă

Sunt onorat să vă prezint cartea lui Howard Behar despre principiile de conducere după care a trăit și a acționat în perioada petrecută la Starbucks și sunt mândru că Howard a acordat atâta încredere în mine. Aceasta este cea mai serioasă și sinceră persoană care poate fi pe lume, este absolut străin de orice pretenție sau lăudare. Howard este întotdeauna sincer - indiferent care este adevărul. Stilul său asertiv îl ajută să treacă rapid prin straturi irelevante și să ajungă la fundul lucrurilor. De asemenea, se distinge prin ardoare excepțională, emotivitate și o incapacitate completă de a-și ascunde sentimentele. Întotdeauna vezi poziția lui (și, în același timp, a ta), iar noi stăm mereu umăr la umăr în orice încercări, indiferent dacă ne privește pe unul dintre noi personal sau organizația noastră.

Ca lider, el este o comoară - un lider natural cu un set de abilități care depășește ceea ce se pot lăuda directorii de vârf ai multor companii. Că Howard ne-a ales în 1989, când eram o mică companie regională, a fost un lucru grozav pentru mine, pentru Starbucks și pentru el, cred, de asemenea. Încă din primele zile ale șederii sale la noi, el a susținut faptul că „afacerea noastră este oamenii cărora le servim cafeaua, nu cafeaua pe care o servim oamenilor”.

Acesta este un ghid motivant și practic - o carte despre oameni și cât de important este să te gândești mereu la ei mai întâi; despre rolul pe care îl joacă cu toții în crearea unei culturi corporative care dă viață companiei și o face să crească și să meargă înainte.

De-a lungul timpului petrecut la Starbucks, Howard ne-a arătat continuu că marile afaceri trebuie să aibă conștiință. Cei peste treizeci de ani în funcții de conducere sunt un exemplu excelent al modului în care cineva poate reuși făcând fapte bune. Ajutorul și îndrumarea lui Howard m-au făcut un lider mult mai puternic și știu foarte bine că influența sa incomparabilă asupra mea, a angajaților noștri și a clienților noștri provine nu numai din experiența lui, ci și din bunăvoința sa nesfârșită, cuplată cu marea lui dragoste pentru afacerea noastră. Afaceri.

Privind înapoi la istoria realizărilor Starbucks, putem vedea că totul a funcționat într-un mod surprinzător de oportun. În primul rând, părea că întotdeauna avem talent în a găsi persoana potrivită pentru jobul potrivit, la momentul potrivit. Dacă Howard Behar și Orin Smith nu ni s-ar fi alăturat o dată, compania s-ar fi dezvoltat foarte diferit, astfel încât cu siguranță nu am fi la nivelul nostru actual de antreprenoriat și ingeniozitate. Și ne-ar fi foarte dor de acel compus chimic special care era alcătuit din noi trei: ne înțelegeam aproape fără cuvinte, văzând aceleași obiective și modalități de a le atinge.

Pentru a înțelege dinamica relației noastre, mi se pare că trebuie să începem cu următorul fapt. Sunt dispus să visez și să visez și să visez, iar Howard este fericit să viseze, dar înainte de a merge după marele său vis, va face cinci pași înapoi și va vedea ce ar putea fi în neregulă (chiar dacă este o idee de care îl pasionează) .sustine si vrea sa o aduca la viata). Această dinamică, cu conflictele sale creative, și-a pus amprenta asupra întregii activități ale companiei, unde optimismul se îmbină cu prudența. Nu am alergat niciodată în curbe. Punctul de vedere al companiei asupra diverselor probleme s-ar putea schimba, dar am mers mereu în aceeași direcție. Nu am avut niciodată o dispută cu privire la scopul spre care ne îndreptăm, doar despre modalitățile de a-l atinge.

Orin a oferit echilibrul între diferitele căi, precum și îndrumarea financiară și know-how-ul relevant de care aveam nevoie. În ciuda faptului că în mod oficial eram considerat șeful companiei, totul la noi s-a bazat pe un respect excepțional de profund unul pentru celălalt, fără nici un indiciu de „împărțiți și cuceriți”. Angajații noștri au numit în mod adecvat tripla noastră alianță H2O (după literele inițiale ale numelui lor - Howard, Howard, Orin). Am devenit un ingredient necesar pentru companie, precum apa pentru cafea.

Howard și cu mine am comunicat în limbajul încrederii. Amândoi știau ce sacrificii (înțelese doar de câțiva) necesitau crearea unei organizații. A fi un lider necesită să insufleți încredere, ceea ce ne poate face pe mulți dintre noi să ne simțim incomod, dând dovadă de vulnerabilitate sau îndoială și ne putem simți foarte singuri. Howard și cu mine am putea împărtăși unul cu celălalt. Conversațiile dintre noi au fost despre strategie, dar au fost structurate în jurul propriei noastre dinamici. Toate realizările companiei au venit de la ei.

Și Howard a știut să-și ia drumul ca nimeni altul. Iată o poveste pe care nu o auzim adesea despre cum compania aproape a murit la sfârșitul anului 1989. Am deschis o cafenea în Chicago pentru a le arăta potențialilor investitori că conceptul Starbucks nu a fost un fenomen local, dar a eșuat când am încercat să strângem mai mulți bani. . Howard mi-a spus: „Mă duc la Chicago și voi rămâne acolo până când totul se face bine”. Știa că angajații din Chicago trebuie să creadă în ceea ce fac, să înțeleagă că sarcina lor este mai mare decât rolul fiecăruia dintre ei sau chiar al întregii cafenele, că eforturile lor însemnau mult.

Mergând la Chicago, Howard a arătat ce înseamnă cu adevărat să ai grijă de oameni, și-a demonstrat faimoasa sa abilitate de a aduna o echipă și a demonstrat aplicarea practică a principiilor prezentate în această carte. Personalitatea sa magnetică, împreună cu dedicarea sa pasională pentru obiectivele noastre, au ajutat la ridicarea moralului întregii companii, ceea ce a avut un impact imediat asupra productivității.

Oricare ar fi fost problema pe ordinea de zi, Howard s-a gândit întotdeauna la oameni - acest lucru i-a fost cerut de credința sa puternică în cauza noastră, loialitatea față de cuvântul său și respectul pentru adevăr. El ne-a învățat cum să ascultăm pe toți oamenii pe care îi slujim, cum să acționăm în conformitate cu valorile noastre.

Howard înțelege cât de important este să vezi un angajat ca o persoană în primul rând. Oamenii vor să fie în preajma lui pentru că el îi ridică în ochii lor, le oferă o formulă pentru succes. Urmând cel puțin unele dintre principiile prezentate în această carte, vei deveni mai înțelept, mai productiv și mai realizat ca persoană și ca lider.

Antreprenori și proprietari de întreprinderi mici din orice industrie; perioada timpurie este cea mai importantă în viața oricărei afaceri, atunci se formează principalele valori corporative și cultura;

Pentru cei care se află într-un stadiu incipient al carierei și încearcă să înțeleagă ce înseamnă un vis mare; Folosiți această carte pentru a vă descoperi valorile, pentru a vă defini obiectivele și pentru a dezvolta abilitățile care vă vor ajuta să rămâneți pe drumul ales;

Howard Behar

Nu este vorba despre cafea: principii de conducere dintr-o viață la Starbucks

Editura: Editura Alpina

Anul lansării: 2017

Tip husă: manta de praf

Număr de pagini: 186 p.

Dimensiuni: 84x108/32 (130x200 mm)

Citat

„Dacă creșteți oameni, ei vor dezvolta o afacere. Aceasta este esența și aceasta este cea mai mare prioritate.”
Howard Behar

Despre ce este vorba în cartea „It’s Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks”?

Faptul că compania ar trebui să-și considere atât angajații, cât și clienții săi în primul rând ca oameni, apoi totul va veni de la sine. Dacă un manager tratează angajații ca parteneri și nu ca pe una dintre resurse, aceștia obțin rezultate fantastice; dacă vede clienții nu ca pe o sursă de venit, ci ca pe oameni cărora le oferă un serviciu, ei revin iar și iar.

De ce merită citită cartea „Nu este vorba despre cafea”.

• Autorul cărții nu este doar un manager talentat, ci și un păstrător de mult timp al sufletului Starbucks.
• Cartea vorbește despre aspecte ale culturii interne a companiei care nu sunt descrise în niciun manual oficial.
• Autorul împărtășește zece principii cheie care l-au ajutat să reușească și pe care fiecare lider ar trebui să le urmeze.

Pentru cine este această carte?

Pentru liderii de afaceri și managerii de la orice nivel care doresc să învețe cum să inspire angajații și să obțină rezultate remarcabile.

Cine este autor

Howard Behar- Președinte al Starbucks International, a lucrat în funcții de conducere la Starbucks timp de 17 ani. În mare parte datorită lui, compania a ajuns la nivel internațional. Toți cei care au avut ocazia să lucreze cu Howard Behar îl asigură că este un adevărat profesionist, care se gândește mereu la oameni, crede în cauza comună, fidel cuvântului său și respectând adevărul.

Lynn, Sarina și Michael, Scott și Kim și cei patru nepoți minunați ai noștri - Sydney, Ella, Matthew și Zoe - care fac atât de ușor să spună da la tot ceea ce cer.

Traducător M. Suhanova

Corector O. Ilyinskaya

Dispunerea computerului A. Abramov

Artist de copertă A. Mișcenko

© Howard Behar, 2007

© Publicare în limba rusă, traducere, design. Alpina Business Books LLC, 2008

Publicat sub licență de la Portfolio, o divizie a Penguin Group, SUA

© Ediție electronică. Alpina Publisher LLC, 2012

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a copiei electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau în rețelele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Munca în lume este ca murdăria.

Făcut cumva, îți murdărește mâinile și se sfărâmă în praf.

Dar un lucru demn de execuție magistrală este perfect ca formă, pur, iar esența lui este de netăgăduit.

Amfore grecești pentru vin sau ulei, oale indiene Hopi pentru depozitarea cerealelor sunt expuse în muzee, dar știm la ce au fost destinate.

Urciorul cere să toarne apă în ea, iar bărbatul cere să-i dea o slujbă adevărată.

Marge Piercy. Să fie nevoie

Preaviz

Deși această carte se intitulează Nu este vorba despre cafea, cu siguranță spune ceva despre cafea: este vorba despre oameni și cafea. Fără oamenii care furnizează, prăjesc, livrează, pregătesc și servesc cafea, nu am avea Starbucks. Adevărata esență a Starbucks este că nu există cafea fără oameni.

O a doua notă în același sens: deși această carte este despre cultura corporativă a Starbucks, nu veți găsi ceea ce scrie în niciunul dintre manualele oficiale ale companiei. În realitate, nu există rețete pentru promovarea cu succes la Starbucks și nu există un singur document care să-i instruiască pe lider să folosească orice tehnici sau să adere la anumite puncte de vedere. Cu noi, fiecare trebuie să găsească propriul mod de a beneficia organizația și oamenii pentru care lucrăm. S-au scris multe cărți și articole despre Starbucks dintr-o varietate de perspective. Aici vorbesc despre călătoria mea personală, lecțiile pe care le-am învățat, le-am aplicat și le-am transmis altora – atât înainte de a deveni unul dintre liderii Starbucks, cât și în timpul petrecut în companie. Sper cu umilință că aceste principii și experiența mea vă vor ajuta să vă găsiți calea spre succes și spre realizarea celor mai nebunești vise ale voastre.

Prefaţă

Sunt onorat să vă prezint cartea lui Howard Behar despre principiile de conducere după care a trăit și a acționat în perioada petrecută la Starbucks și sunt mândru că Howard a acordat atâta încredere în mine. Aceasta este cea mai serioasă și sinceră persoană care poate fi pe lume, este absolut străin de orice pretenție sau lăudare. Howard este întotdeauna sincer - indiferent care este adevărul. Stilul său asertiv îl ajută să treacă rapid prin straturi irelevante și să ajungă la fundul lucrurilor. De asemenea, se distinge prin ardoare excepțională, emotivitate și o incapacitate completă de a-și ascunde sentimentele. Întotdeauna vezi poziția lui (și, în același timp, a ta), iar noi stăm mereu umăr la umăr în orice încercări, indiferent dacă ne privește pe unul dintre noi personal sau organizația noastră.

Ca lider, el este o comoară - un lider natural cu un set de abilități care depășește ceea ce se pot lăuda directorii de vârf ai multor companii. Că Howard ne-a ales în 1989, când eram o mică companie regională, a fost un lucru grozav pentru mine, pentru Starbucks și pentru el, cred, de asemenea. Încă din primele zile ale șederii sale la noi, el a susținut faptul că „afacerea noastră este oamenii cărora le servim cafeaua, nu cafeaua pe care o servim oamenilor”.

Acesta este un ghid motivant și practic - o carte despre oameni și cât de important este să te gândești mereu la ei mai întâi; despre rolul pe care îl joacă cu toții în crearea unei culturi corporative care dă viață companiei și o face să crească și să meargă înainte.

De-a lungul timpului petrecut la Starbucks, Howard ne-a arătat continuu că marile afaceri trebuie să aibă conștiință. Cei peste treizeci de ani în funcții de conducere sunt un exemplu excelent al modului în care cineva poate reuși făcând fapte bune. Ajutorul și îndrumarea lui Howard m-au făcut un lider mult mai puternic și știu foarte bine că influența sa incomparabilă asupra mea, a angajaților noștri și a clienților noștri provine nu numai din experiența lui, ci și din bunăvoința sa nesfârșită, cuplată cu marea lui dragoste pentru afacerea noastră. Afaceri.

Privind înapoi la istoria realizărilor Starbucks, putem vedea că totul a funcționat într-un mod surprinzător de oportun. În primul rând, părea că întotdeauna avem talent în a găsi persoana potrivită pentru jobul potrivit, la momentul potrivit. Dacă Howard Behar și Orin Smith nu ni s-ar fi alăturat o dată, compania s-ar fi dezvoltat foarte diferit, astfel încât cu siguranță nu am fi la nivelul nostru actual de antreprenoriat și ingeniozitate. Și ne-ar fi foarte dor de acel compus chimic special care era alcătuit din noi trei: ne înțelegeam aproape fără cuvinte, văzând aceleași obiective și modalități de a le atinge.

Pentru a înțelege dinamica relației noastre, mi se pare că trebuie să începem cu următorul fapt. Sunt dispus să visez și să visez și să visez, iar Howard este fericit să viseze, dar înainte de a merge după marele său vis, va face cinci pași înapoi și va vedea ce ar putea fi în neregulă (chiar dacă este o idee de care îl pasionează) .sustine si vrea sa o aduca la viata). Această dinamică, cu conflictele sale creative, și-a pus amprenta asupra întregii activități ale companiei, unde optimismul se îmbină cu prudența. Nu am alergat niciodată în curbe. Punctul de vedere al companiei asupra diverselor probleme s-ar putea schimba, dar am mers mereu în aceeași direcție. Nu am avut niciodată o dispută cu privire la scopul spre care ne îndreptăm, doar despre modalitățile de a-l atinge.

Orin a oferit echilibrul între diferitele căi, precum și îndrumarea financiară și know-how-ul relevant de care aveam nevoie. În ciuda faptului că în mod oficial eram considerat șeful companiei, totul la noi s-a bazat pe un respect excepțional de profund unul pentru celălalt, fără nici un indiciu de „împărțiți și cuceriți”. Angajații noștri au numit în mod potrivit tripla noastră alianță H 2 O (după literele inițiale ale numelui lor - Howard, Howard, Orin). Am devenit un ingredient necesar pentru companie, precum apa pentru cafea.

Howard și cu mine am comunicat în limbajul încrederii. Amândoi știau ce sacrificii (înțelese doar de câțiva) necesitau crearea unei organizații. A fi un lider necesită să insufleți încredere, ceea ce ne poate face pe mulți dintre noi să ne simțim incomod, dând dovadă de vulnerabilitate sau îndoială și ne putem simți foarte singuri. Howard și cu mine am putea împărtăși unul cu celălalt. Conversațiile dintre noi au fost despre strategie, dar au fost structurate în jurul propriei noastre dinamici. Toate realizările companiei au venit de la ei.

Și Howard a știut să-și ia drumul ca nimeni altul. Iată o poveste pe care nu o auzim adesea despre cum compania aproape a murit la sfârșitul anului 1989. Am deschis o cafenea în Chicago pentru a le arăta potențialilor investitori că conceptul Starbucks nu a fost un fenomen local, dar a eșuat când am încercat să strângem mai mulți bani. . Howard mi-a spus: „Mă duc la Chicago și voi rămâne acolo până când totul se face bine”. Știa că angajații din Chicago trebuie să creadă în ceea ce fac, să înțeleagă că sarcina lor este mai mare decât rolul fiecăruia dintre ei sau chiar al întregii cafenele, că eforturile lor însemnau mult.

Mergând la Chicago, Howard a arătat ce înseamnă cu adevărat să ai grijă de oameni, și-a demonstrat faimoasa sa abilitate de a aduna o echipă și a demonstrat aplicarea practică a principiilor prezentate în această carte. Personalitatea sa magnetică, împreună cu dedicarea sa pasională pentru obiectivele noastre, au ajutat la ridicarea moralului întregii companii, ceea ce a avut un impact imediat asupra productivității.

Oricare ar fi fost problema pe ordinea de zi, Howard s-a gândit întotdeauna la oameni - acest lucru i-a fost cerut de credința sa puternică în cauza noastră, loialitatea față de cuvântul său și respectul pentru adevăr. El ne-a învățat cum să ascultăm pe toți oamenii pe care îi slujim, cum să acționăm în conformitate cu valorile noastre.

Howard înțelege cât de important este să vezi un angajat ca o persoană în primul rând. Oamenii vor să fie în preajma lui pentru că el îi ridică în ochii lor, le oferă o formulă pentru succes. Urmând cel puțin unele dintre principiile prezentate în această carte, vei deveni mai înțelept, mai productiv și mai realizat ca persoană și ca lider.

Antreprenori și proprietari de întreprinderi mici din orice industrie; perioada timpurie este cea mai importantă în viața oricărei afaceri, atunci se formează principalele valori corporative și cultura;

Pentru cei care se află într-un stadiu incipient al carierei și încearcă să înțeleagă ce înseamnă un vis mare; Folosiți această carte pentru a vă descoperi valorile, pentru a vă defini obiectivele și pentru a dezvolta abilitățile care vă vor ajuta să rămâneți pe drumul ales;

Oricine, lucrând individual sau în echipă, dorește să înțeleagă valoarea acțiunilor umane, să ridice moralul unui grup sau al unei organizații și să îmbunătățească rezultatele muncii sale;

Pentru liderii de afaceri care încearcă să-și schimbe cultura corporativă existentă sau sistemul de valori, această carte vă va menține pe baza cât de mult este posibil;

Toate organizațiile - pentru profit și non-profit - care au nevoie de literatură bună despre conducerea oamenilor și crearea de structuri rezistente.

În cartea sa, Howard oferă zece principii simple și concrete care să te ghideze ca lider. Acesta este un apel pentru a deveni creatorul propriei tale vieți, muncii și lumii de care ești mândru. Nu există profesor mai bun în lume decât Howard Behar.

Howard Schultz

Introducere
Doar despre oameni, despre toți oamenii

Nu există nicio îndoială că un grup mic de cetățeni grijulii și entuziaști poate schimba lumea.

Margaret Mead

„Toți suntem oameni” – această expresie încapsulează totul pentru mine. Niciunul dintre noi nu este cu adevărat un client, un subordonat, un manager sau un proprietar. Suntem oameni, suntem oameni.

Afacerea Starbucks este de a servi oamenii, nu clienții. Aceasta înseamnă că cafeaua noastră trebuie să fie de top în ceea ce privește cultivarea, prăjirea și prepararea. De asemenea, avem nevoie de o viziune de afaceri care să fie semnificativă și care să inspire pentru noi, pentru comunitățile în care ne desfășurăm activitatea și pentru toți cei pe care îi servim. Desigur, putem face ceea ce ne place doar dacă finanțele noastre sunt în regulă. Dar fără oameni nu suntem nimic. Și cu oamenii avem mai mult decât o cafea.

Dacă creșteți oameni, ei vor dezvolta o afacere. Aceasta este esența și aceasta este cea mai mare prioritate. Cu cât angajații tăi sunt mai buni ca oameni, cu atât vor fi mai buni ca angajați. Considerând clienții ca oameni, veți intra în legătură cu ei și îi veți face să revină din nou și din nou pentru a se bucura de cafeaua și experiența lor. Când îți pasă de lumea din jurul tău, aducând ceva pozitiv în ea, îți va răspunde cu aceeași grijă.

Toată viața am fost mânat de dorința de a învăța, de a educa și de a ghida. În copilărie, am fost un visător. În același timp, mi-am dorit mereu să duc lucrurile la bun sfârșit, fie că măturam podeaua în magazinul alimentar al familiei noastre, învățam de la bun început meseria cu mobilă în salonul deținut de fratele și cumnatul meu, fie că căutam un angajator potrivit când am devenit pregătit pentru sarcini mai serioase. .

Am descoperit că întotdeauna există oameni în jurul meu de la care să învețe. Atât din necesitate, cât și pentru că așa era dorința mea, am devenit un student al meu și al altora, iar ceea ce am învățat l-am aplicat în practică. Așa am învățat puterea stabilirii obiectivelor și a conștientizării de sine, importanța încrederii și a veridicității. Și cum am învățat din greșelile mele, iar și iar! Mi-a devenit clar ce funcționează și ce nu funcționează pentru mine și cei din jurul meu. Și încă învăț.

De fapt, am avut șansa să pun în practică principiile de leadership pe care le învățasem doar după ce am eșuat într-o afacere pe care o iubeam. Noua conducere care a venit la companie a făcut tot posibilul pentru a crește profiturile și a făcut acest lucru în detrimentul oamenilor. Nu aveam suficientă energie pentru a depăși această cultură care mă dezgusta și am început să caut un loc în care să reușesc.

În timp ce mă gândeam la următorul pas, m-am trezit adesea la Starbucks din Bellevue, lângă Seattle. Și întotdeauna am fost atras de sectorul serviciilor, așa că, gândindu-mă la viitoarea mea întreprindere, am făcut simultan note mentale despre cafeneaua în care stăteam: ei își cunosc valoarea; au o bază puternică; numărul de locuri trebuie mărit.

Drept urmare, când aproape că aveam pregătite toate hârtiile necesare pentru a-mi crea propria afacere (mi-am făcut astfel de planuri de mai multe ori, dar am ezitat în a le implementa), vedetele s-au aliniat astfel încât am plecat să lucrez la Starbucks. Asta s-a întâmplat în 1989, atunci aveam 44 de ani. Viața companiei a fost construită în jurul oamenilor, iar eu însumi am respirat aceleași principii, așa că am făcut un cuplu ideal. Zi de zi, ne punem în practică filosofia, i-am testat eficiența și am transmis-o celor din jurul nostru.

Pe măsură ce drumul meu a devenit mai clar și viziunea noastră de a crea o organizație centrată pe oameni a câștigat avânt, m-am implicat mai mult în împărtășirea cunoștințelor mele cu cei din jurul meu. Am convins și am împins oamenii, am certat cu ei, am adâncit în problemele lor. Am trecut dincolo de zidurile birourilor și sălilor de ședințe, am sunat și am venit la cafenele, am vorbit la întâlniri - numeroase și foarte mici - spunând participanților ceea ce știu și inspirându-i.

Până astăzi, indiferent unde mă aflu, încerc să vizitez cât mai multe cafenele Starbucks în fiecare săptămână. Se dovedește că de-a lungul anilor am devenit din ce în ce mai interesat să înțeleg rolul factorului uman în leadership și succesul organizațional, iar căutarea de noi revelații mă duce cu mult dincolo de Starbucks.

Din propria mea experiență știu ce prăpastie separă cunoașterea a ceea ce este corect și abilitatea de a face ceea ce este corect. Principiile la care am ajuns și le-am predat altora sunt foarte simple, deoarece sunt derivate din adevărurile umane de bază. Dar este dificil să le aplici în practică, deoarece oamenii, prin natura lor, tind să se înșele pe ei înșiși și pe alții.

Trebuie să-ți găsești propriul adevăr. Atunci vei trezi pasiunea care a fost adormită în tine, vei descoperi rezerve de forță și surse de energie pe care nu le bănuiai și care îți vor permite să crești, să conduci, să-ți atingi obiectivele și să identifici potențialul de succes în personalul tău. viata si in sfera publica.

(estimari: 1 , in medie: 3,00 din 5)

Titlu: Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă Starbucks
Autor: Howard Behar, Janet Goldstein
Anul: 2012
Gen: Cultură corporativă, Afaceri populare, Literatură de afaceri străină

Despre cartea It's Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks de Howard Behar, Janet Goldstein

Cartea „It’s Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks” de Howard Behar și Janet Goldstein va prezenta un interes deosebit pentru antreprenori și proprietarii de întreprinderi mici, în special în etapa inițială a activității lor, când valorile corporative de bază sunt format. De asemenea, merită citit pentru persoanele care tocmai și-au început cariera și se străduiesc să obțină rezultate grozave. Cartea vă va ajuta să vă dezvoltați abilitățile și să înțelegeți care este adevăratul lor scop.

Îi poate ajuta pe liderii care visează la un moral de echipă unit, la îmbunătățirea calității serviciilor și la obținerea de rezultate mai bune, precum și pe liderii care încearcă să facă schimbări în cultura echipei lor sau în sistemul de valori al acesteia. Lucrarea va beneficia, de asemenea, organizațiilor care au nevoie de literatură legată de gestionarea echipelor și a oamenilor.

În cartea lor, It's Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks, Behar și Goldstein prezintă câteva principii destul de accesibile care ar trebui să-i ghideze pe liderii care doresc să atingă înălțimi fără precedent cu echipele lor.

„Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă a Starbucks” dezvăluie un punct foarte important: dacă Starbucks nu ar avea o echipă atât de prietenoasă și unită, lumea nu ar cunoaște niciodată gustul cafelei lor. Ideea principală a Starbucks este următoarea afirmație: „fără oameni, fără cafea”. Și fiecare persoană din companie trebuie să-și găsească propria metodă pentru a aduce beneficii oamenilor și organizației.

Howard Behar, președintele Starbucks și un om care a deținut diverse funcții de conducere în cadrul companiei timp de șaptesprezece ani, împărtășește în carte propriile experiențe pe care le-a câștigat în timp ce lucra la Starbucks. El este bucuros să transmită această experiență celor care doresc să-și găsească drumul către succes și să-și realizeze cele mai nebunești vise. Apelul lui te va ajuta să devii creatorul vieții tale și să obții cele mai înalte rezultate.

Mesajul central al „Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă a Starbucks” este să vă tratați angajații și clienții mai întâi ca pe oameni. Când un lider își tratează subalternii ca pe niște parteneri, ei pot obține rezultate fantastice împreună. Și dacă își privește clienții, în primul rând, ca oameni, și nu ca pe o sursă de venit, atunci aceștia vor reveni iar și iar.

Pe site-ul nostru despre cărți, puteți descărca site-ul gratuit fără înregistrare sau puteți citi online cartea „It’s Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks” de Howard Behar, Janet Goldstein în formate epub, fb2, txt, rtf, pdf pentru iPad, iPhone, Android și Kindle. Cartea vă va oferi o mulțime de momente plăcute și o adevărată plăcere de la lectură. Puteți cumpăra versiunea completă de la partenerul nostru. De asemenea, aici veți găsi cele mai recente știri din lumea literară, aflați biografia autorilor tăi preferați. Pentru scriitorii aspiranți, există o secțiune separată cu sfaturi și trucuri utile, articole interesante, datorită cărora tu însuți poți să-ți încerci meșteșugurile literare.

Descărcați cartea gratuită „Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă a Starbucks” de Howard Behar, Janet Goldstein

(Fragment)

În format fb2: Descarca
În format rtf: Descarca
În format epub: Descarca
În format TXT: