Acasă Calculatoare Activitățile autorităților publice în modelarea imaginii autorităților publice folosind exemplul Dumei de Stat a Adunării Federale au crescut. Probleme de formare a unei imagini pozitive a funcției publice de stat Imagine externă a organizației

Activitățile autorităților publice în modelarea imaginii autorităților publice folosind exemplul Dumei de Stat a Adunării Federale au crescut. Probleme de formare a unei imagini pozitive a funcției publice de stat Imagine externă a organizației

Mecanisme de formare a unei imagini pozitive

Deci, după ce organizația a capturat o anumită nișă pe piață și s-a impus în ea, este necesar să acționăm în continuare. Acum își poate permite să mărească cheltuielile pentru publicitate și pentru imaginea ei, care în sfârșit începe să fie clar definită.

Publicitatea este faima și recunoașterea pozitivă a organizației, a personalului acesteia și a activităților sale în mediul extern al organizației.

Publicitatea este formată din principalele activități ale organizației, recenzii de la clienți și parteneri, precum și mijloace de PR. Termenii „publicitate” și „imagine” sunt adesea folosiți în mod interschimbabil. Cu toate acestea, publicitatea este în mare măsură faima externă, pentru publicul larg, formată prin utilizarea pe scară largă a mass-media. Iar imaginea poate avea un public mai mic de faimă și se poate baza mai puțin pe mass-media.

Formarea publicității sau susținerea unei imagini folosind PR este oarecum diferită de publicitate. Publicitatea are următoarele caracteristici: plătită; control asupra ce, unde, cum, cui și cât de des este comunicat. Mijloacele de PR - comunicate de presă, articole, rapoarte, conferințe de presă - sunt mai puțin controlate de organizația însăși. Editorul de știri și editorul de producție decid dacă să folosească întreaga poveste sau o parte a acesteia sau să nu o folosească deloc. Cu toate acestea, instrumentele de PR au avantaje față de publicitate: au un preț semnificativ mai mic pentru pregătire și plasare și, de asemenea, se bucură de o încredere mai mare, deoarece sunt percepute ca știri obiective, și nu autopromovare pe piață. Publicitatea este de o importanță deosebită pentru o organizație în următoarele cazuri:

1. Consolidarea și îmbunătățirea reputației organizației. Este o greșeală să acoperim implementarea, de exemplu, a unui eveniment filantropic cu ajutorul reclamei.

2. Atunci când anunțați un nou produs sau serviciu, generarea de publicitate pozitivă prin PR ar trebui să precedă publicitatea. Un produs poate face obiectul unui comunicat de presă în timp ce este știri, dar după ce anunțul este lansat, produsul încetează să mai fie știri și nu face obiectul unui comunicat de presă.

3. Odată ce un produs a fost pe piață de ceva timp, devine mai dificil să atragi atenția consumatorului. Atunci mijloacele de creare a publicității - evenimente speciale, sponsorizare - pot reînnoi interesul pieței pentru aceasta.

4. Explicarea unui produs sau serviciu complex poate necesita timp și spațiu care nu sunt disponibile în publicitate. Articolul poate avea mai mult spațiu pentru a spune povestea.

5. Bugetul limitat pentru promovare poate să nu permită costuri de publicitate, dar vă va permite să publicați un articol.

6. Reacția într-o situație de criză. Într-o situație de criză, instrumentele de PR pentru a susține publicitatea pozitivă a organizației sunt mijloacele cele mai rapide și de încredere. Numai după ce criza a fost rezolvată, publicitatea este adecvată.

Imaginea este imaginea unei organizații așa cum este percepută de grupurile publice.

Imaginea poate fi oarecum diferită pentru diferite grupuri publice, deoarece comportamentul dorit al acestor grupuri față de organizație poate diferi. Pentru publicul larg, atitudinea civică a unei companii poate fi de preferat. Pentru parteneri, poziția companiei este foarte competitivă. În plus, există o imagine internă a organizației - ca ideea angajaților despre organizația lor. Prin urmare, munca la crearea unei imagini se desfășoară în mod intenționat pentru fiecare grup și prin diferite mijloace. Imaginea este un instrument pentru atingerea obiectivelor strategice ale organizației, adică. afectând principalele aspecte ale activităților sale și orientate spre viitor. O imagine pozitivă crește competitivitatea unei organizații comerciale pe piață, atrage consumatori și parteneri, accelerează vânzările și crește volumul acestora, facilitează accesul organizației la resurse (financiare, informaționale, umane, materiale) și desfășurarea operațiunilor. O imagine pozitivă, cum ar fi publicitatea, este creată de activitățile de bază ale companiei, precum și de activitatea de informare țintită care vizează grupurile țintă ale publicului. Pentru organizațiile mari, lucrul cu mass-media este deosebit de important atunci când le susțin imaginea. Scara largă a operațiunilor necesită o publicitate largă corespunzătoare, care poate fi realizată în primul rând prin intermediul mass-media. Crearea unei imagini într-un mediu de piață se realizează cu ajutorul comunicării de marketing, unul dintre elementele cărora este PR.

Orez. 3.

Imaginea poate fi creată din nou (pentru o nouă organizație) sau modificată. Imaginea este scopul principal al managementului identității organizaționale (corporate). Identitatea corporativă este un sistem de nume, simboluri, semne, logo-uri, culori, mituri, ritualuri care proiectează „personalitatea” sau „individualitatea” companiei. Identitatea corporativă ar trebui să reflecte misiunea, structura, afacerile și aspirațiile companiei. Lucrarea asupra identității corporative este atât de importantă încât adesea duce la schimbări structurale sau la repoziționarea organizației, încercând să deservească alte piețe. Adică „personalitatea” în sine, sau „individualitatea” organizației se schimbă (Fig. 3.).

Un proces de formare a imaginii de succes necesită management (planificare, organizare, control). Activitățile de formare a unei imagini sunt evaluate calitativ (obiective, structură, conținut, performeri, tehnologii) și cantitativ (costuri, calendar, rezultate, eficiență economică). Imaginea are propria sa structură, este descrisă parametric și modelată (de exemplu, folosind un profil de percepție și metoda diferențială semantică), precum și procesul de formare a acesteia. Caracteristicile imaginii sunt:

· grup de percepție,

· un set de proprietăți percepute și măsurabile ale organizației, ponderea și valoarea evaluărilor proprietății,

· durata de existență și stabilitatea imaginii,

· nivelul de pozitivitate/negativitate,

· optimitatea,

· Activități,

· costurile creării și întreținerii unei imagini.

Astăzi, imagineologia are un arsenal extins de instrumente de formare a imaginii. Aici sunt câțiva dintre ei:

1) Poziționare. Această tehnologie este cea mai semnificativă pentru imagistica și reprezintă plasarea unui obiect într-un mediu informațional favorabil.

2) Manipulare. O metodă destul de comună de influență comunicativă, îndeplinind funcția de „legendă” sau „mit” care maschează adevăratele intenții.

3) Mitologizare. Asociat cu construirea unui mesaj dublu care afectează nivelul de conștiință și subconștient. Fiecare persoană conține mituri și arhetipuri la un nivel profund, iar sarcina creatorului de imagini este să activeze acest simbolism într-o direcție benefică pentru sine.

4) Emoționalizarea. Această metodă este asociată cu traducerea oricărei informații din limbajul rațional în limbajul emoțional.

5) Format. Este înțeles ca procesele de creare a contextelor specificate pentru formarea imaginii necesare.

6) Verbalizarea. Această tehnică se bazează pe capacitatea producătorului de imagini de a comunica în limba publicului, de a direcționa verbalizarea în direcția corectă atunci când este necesar să se ascundă starea reală a lucrurilor.

7) Detalierea. Această tehnică mărește nivelul de impact al informațiilor, deoarece detaliile, fiind semnale de referință, sunt stocate în memorie mai mult timp.

8) Distanțare. Această metodă este asociată cu eliminarea artificială a tot ceea ce este negativ, negativ, care distruge imaginea pozitivă și îi reduce ratingul.

9) Vizualizarea. Această tehnică presupune influențarea audienței prin mai multe canale de percepție simultan.

Tehnologia de creare a unei imagini presupune utilizarea activă a două direcții: 1. Descriptiv (sau informațional), reprezentând imaginea; 2. Evaluativ, existent ca stimul pentru evaluări și emoții cauzate de informații de intensitate variabilă, purtând o anumită reacție emoțională și psihologică.

Imaginea este evaluată folosind experiența, orientările valorice, normele general acceptate și principiile. Evaluarea și imaginea au diferențe conceptuale condiționate și o legătură inextricabilă.

Datorită condițiilor obiective, imaginea poate fi pozitivă, negativă și neclară. Scopul structurii este de a crea o imagine pozitivă care să crească competitivitatea, să atragă atenția publicului, să accelereze procesul de acceptare și să mărească numărul de susținători, ceea ce face posibilă activarea resurselor financiare, informaționale, umane și materiale. Conceptul de formare a imaginii presupune următoarele etape de dezvoltare pentru o mișcare de succes: a) planificare; b) organizare; c) control. Principalele mijloace de formare a imaginii includ:

1) Stilul corporativ este baza imaginii, principalul mijloc de formare a acesteia.

2) Ajutoare vizuale - tehnici de proiectare pentru formarea unei imagini. 3) Mijloace verbale (verbale) (folosind NLP) - stilisticile special selectate, axate pe nevoile consumatorului, sunt folosite cu succes pentru a difuza publicitate la radio. Mijloacele de publicitate sunt mijloace publicitare utilizate în fiecare caz concret care contribuie la formarea unei atitudini favorabile.

4) Reprezentare pe Internet - realizarea unui site web în același stil al organizației, care va prezenta toate informațiile necesare. Informațiile de pe site trebuie să fie întotdeauna actualizate. De asemenea, este necesar ca site-ul tau sa fie gasit de potentialii clienti care nu stiu despre existenta companiei tale. Crearea, întreținerea și promovarea unui site web este o chestiune responsabilă, așa că este mai bine să încredințați această muncă profesioniștilor din acest domeniu.

5) Evenimente de PR - eforturi serioase, planificate, continue pentru a stabili și a consolida înțelegerea reciprocă între întreprindere și public. Acestea sunt expoziții, prezentări, conferințe de presă, evenimente de sponsorizare. Atitudinea grupurilor țintă față de campaniile de PR în desfășurare și amploarea audienței campaniei sponsorizate sunt, de asemenea, importante.

A. Organizarea de evenimente speciale

Evenimentele speciale sunt evenimente organizate de o companie pentru a atrage atenția publicului asupra companiei în sine, asupra activităților și produselor acesteia. Evenimentele speciale sunt concepute pentru a perturba cursul de rutină și obișnuit al vieții în cadrul companiei în sine și în mediul acesteia și să devină un eveniment pentru grupurile țintă ale publicului.

Un eveniment special de succes necesită mai multă pregătire decât se așteaptă de obicei de spectatori, participanți și invitați. Este important să se definească clar scopul evenimentului special, să se convină cu toate părțile interesate și să-l aducă în atenția tuturor participanților la pregătirea evenimentului. Acest lucru ajută la evitarea acțiunilor multidirecționale și la realizarea unei coordonări fundamentale a eforturilor. Pregătirea unui eveniment special presupune determinarea cercului de participanți și a rolurilor acestora, compoziția invitaților, elaborarea unui program și scenariu detaliat, programat minut cu minut. Toate posibilele abateri de la scenariu trebuie prevăzute în prealabil. Evenimentele nu ar trebui să scape de sub control. Improvizațiile și surprizele nu ar trebui să existe pentru organizatorii unui eveniment special, ci trebuie lăsate doar publicului.

Evenimentele care sunt importante pentru un public mai larg decât participanții înșiși sunt de așteptat să fie reflectate în mass-media. Este important să se pregătească condițiile necesare pentru ca jurnaliștii să lucreze: scaune, prize pentru echipamente, echipamente de comunicații - uneori birouri de presă cu telefon, fax, calculator, băuturi și gustări. Jurnaliștii percep lipsa condițiilor pentru munca lor la fața locului ca o desconsiderare față de o anumită instituție media și opinie publică și, prin urmare, acoperirea evenimentului poate primi o conotație negativă.

Principalele evenimente speciale, a căror organizare intră în sfera PR-ului, sunt: ceremonii de deschidere, recepții, prezentări, conferințe, zile porți deschise, mese rotunde, expoziții.

b. Tehnici

Recepția este una dintre formele activităților „politice externe și interne” ale unei organizații. Acesta este, de regulă, organizat și pregătit în prealabil de către gazde, un timp comun petrecut între reprezentanții organizației gazdă și oaspeți.

Recepția are loc:

a) cu ocazia unei date speciale - o aniversare, aniversarea înființării unei companii sau a înființării unei organizații,

b) cu ocazia unei vizite la organizarea unui invitat celebru și de onoare, a unei delegații a unei companii partenere,

c) în cursul activităților zilnice ale companiei în mod regulat. Scopul recepției poate fi extinderea și aprofundarea contactelor în domeniul de activitate al companiei, obținerea informațiilor necesare și formarea imaginii organizației în mediul extern de afaceri.

Recepțiile pot fi: în timpul zilei sau seara, cu locuri (locuri prestabilite pentru participanți) sau fără locuri, formale și informale.

Pregătirea pentru o întâlnire include următorii pași:

· stabilirea scopului admiterii,

· alegerea formei de administrare,

· determinarea componenței participanților,

· intocmirea unui scenariu de receptie,

· întocmirea unui plan de locuri la masă (dacă este prevăzut),

· crearea meniului,

· aranjarea mesei și servicii pentru oaspeți,

· pregătirea toasturilor și discursurilor.

V. Prezentări

O prezentare este un eveniment independent care poate fi combinat cu o recepție. Prezentarea este prezentarea unei companii, a unei persoane sau a unui produs către un public. Astfel, se poate realiza o prezentare a companiei

1. cu ocazia deschiderii sau infiintarii unei societati comerciale,

2. anual, de exemplu, o prezentare care să demonstreze noile realizări și rezultate ale companiei, noua sa față,

3. la intrarea pe noi piețe, de exemplu, prezentarea unei companii în țara în care este creată o sucursală, divizie sau reprezentanță.

Prezentarea include următorii pași:

1. Definirea scopului (sau a obiectivelor și a priorităților acestora): atragerea de noi clienți; formarea imaginii în mediul de afaceri; atragerea de noi parteneri - furnizori, consumatori, investitori, recrutarea de noi angajati, imbunatatirea relatiilor cu publicul si/sau administratia locala.

2. Generarea unei idei (concept principal) pentru o prezentare și conceptualizarea acesteia; stabilirea locației și calendarului evenimentului, componența participanților - gazde și invitați; buget aproximativ.

3. Elaborarea unui scenariu (program).

Conferinţă

Conferințele oferă o oportunitate de a-și promova ideile și produsele în fața organizațiilor ai căror reprezentanți fac prezentări la întâlniri. Conferințele pot fi interne - de ex. pentru angajații proprii ai companiei, sau extern - destinat unui public extern. Conferința poate fi științifică, practică, politică sau poate sintetiza două sau mai multe aspecte. Scopul, tematica și titlul conferinței determină de obicei natura și conținutul problemelor discutate.

Miezul conferinței îl constituie discursurile autorităților din domeniul intereselor celor adunați. Aceștia pot fi oameni de știință destul de cunoscuți, manageri de top ai companiilor de top din industrie, oficiali guvernamentali cunoscuți. În plus, alți participanți susțin și prezentări - mai puțin cunoscute, dar cu materiale care sunt interesante pentru cei adunați.

Pe baza materialelor conferinței, care prezintă interes pentru un public mai larg, sunt publicate colecții de texte, rezumate și informații despre participanți.

Conferințele de interes public sunt adesea abordate în mass-media. Este important de reținut că un jurnalist poate fi complet nefamiliar cu organizația care organizează conferința, profilul tematic și compoziția participanților și, în același timp, trebuie să pregătească rapid materialul pentru publicare și să transmită un mesaj prin telefon. Prin urmare, organizatorii ar trebui să pregătească din timp și să predea jurnaliștilor un kit media care să conțină:

1) antecedente sau informații generale despre organizație (numele exact, profilul activității, scurt istoric, structură, lista oficialilor, fotografii ale fațadei etc.),

2) programul conferinței,

3) lista participanților și scurtele descrieri ale acestora,

4) rezumate ale celor mai importante și interesante rapoarte,

5) textul comunicatului de presă.

6) organizarea de comunicații (eventual un mini-birou de presă), hrană și alte condiții pentru jurnalist - amabilitatea elementară a organizatorilor în raport cu munca sa. La conferinţele mari, jurnaliştii au nevoie de săli speciale cu echipamente de comunicaţii în care să poată realiza interviuri, de preferinţă cu un televizor care arată lucrările în mai multe săli. Jurnalistul nu trebuie doar invitat în prealabil și întâlnit, ci și îndrumat și însoțit, arătându-i unde se dezvoltă cele mai interesante evenimente.

Conferințele sunt un mijloc de a menține conexiunile, de a discuta și de a rezolva probleme în comunitățile profesionale, corporative, academice, de afaceri și politice. Organizațiile mari țin conferințe în mod regulat. În companiile mai mici, întâlnirile pot avea loc la începutul sau la sfârșitul zilei de lucru. În marile companii globale și în comunitățile academice, conferințele tradiționale sunt completate de conferințe de televiziune și video și conferințe pe internet.

d. Zilele porților deschise

Zilele porților deschise pot fi deschise pentru diferite tipuri de public: publicul larg și rudele angajaților, sau un grup vizitator de VIP-uri însoțiți de mass-media.

Publicul larg, de regulă, este în primul rând publicul local, vizitează organizația din curiozitate, iar organizația însăși caută să-și îmbunătățească atitudinea față de ea însăși. Invitarea rudelor angajaților organizației la zilele deschise are ca scop familiarizarea membrilor familiei cu mediul de lucru. Această familiaritate reduce tensiunea în relațiile de familie atunci când munca necesită mult timp și efort.

Pregătirea unei zile deschise implică elaborarea unui program și a unui scenariu pentru acest eveniment, numirea prezentatorilor pentru întâlniri publice generale și individuale pe baza intereselor.

O zi a porților deschise este un fel de expunere internă a unei organizații, care presupune pregătirea de standuri și indicatoare.

e. „Mese rotunde”

„Masa rotundă” este una dintre formele de generare și de discutare a ideilor care sunt semnificative pentru diferite grupuri publice. De exemplu, o discuție despre problemele actuale semnificative din punct de vedere social poate fi organizată sub forma unei „mese rotunde”, ai cărei participanți sunt reprezentanți autorizați ai comunității academice, ai lumii de afaceri, a aparatului guvernamental, a organizațiilor publice și ai mass-media. Participarea la o masă rotundă a directorilor seniori ai companiei, sponsorizarea unui astfel de eveniment și acoperirea media pot extinde vizibilitatea companiei.

Subiectul și problemele discutate sunt planificate și anunțate în prealabil, iar participanții le sunt prezentate înainte de începerea întâlnirii. Acest lucru permite participanților să pregătească argumente, materiale demonstrative, cifre și fapte, ceea ce face întâlnirea mai interesantă. Numărul de participanți poate fi de 6-14 persoane. Plăcuțele care identifică numele și organizațiile facilitează comunicarea. Munca „mesei” este organizată de lider. Înainte de a începe discuția și prezentările, toți participanții trebuie să se prezinte pe scurt tuturor celor prezenți. Este convenabil dacă ordinea prezentării este determinată de ordinea celor care stau - de exemplu, în sensul acelor de ceasornic. Facilitatorul oferă participanților ordinea discuției și regulamentul, anunță întrebări pentru discuție și ajustează cursul discuției.

PROBLEME DE FORMARE A IMAGINII POZITIV ALE FUNCȚIA CIVILĂ DE STAT

PROBLEMELE FORMĂRII IMAGINII POZITIV ALE FUNCȚIA CIVILĂ DE STAT

Dubovitskaya Valentina Nikolaevna,

Tambov, Rusia

Dubovitskaya Valentina N.,

E-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza.

Consilier stiintific:

Sirotkina Evgenia Viktorovna,

Candidat la Științe Istorice

Filiala Tambov a Academiei Ruse de Economie Națională și

serviciu public sub președintele Federației Ruse,

Tambov, Rusia

Supraveghetor stiintific:

Sirotkina Evgenia V.,

Ph.D. in istorie

Filiala Tambov a Academiei Prezidențiale Ruse din

Economie Nationala si Administratie Publica,

E-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza.

UDC 35

Adnotare: Articolul examinează importanța imaginii pentru serviciul public de stat și problemele actuale care apar în timpul formării acesteia. Sunt propuse modalități de rezolvare a problemelor asociate cu formarea unei imagini pozitive a funcției publice de stat.

Cuvinte cheie: funcția publică de stat, imaginea funcției publice de stat, prestigiul funcției publice.

Abstract: Articolul are în vedere importanța imaginii pentru serviciul public de stat și problemele reale care apar în cursul formării acesteia. Sunt sugerate modalitățile de rezolvare a problemelor legate de formarea unei imagini pozitive a funcției publice de stat.

Cuvinte cheie: funcția publică de stat, imaginea funcției publice de stat, prestigiul funcției publice.

Etapa actuală de dezvoltare a societății ruse este caracterizată de cerințe destul de mari la adresa sistemului serviciului public de stat, al cărui grad de eficiență determină în mare măsură succesul reformelor în curs de desfășurare în țară. Eficacitatea activităților autorităților publice și a managementului depinde, la rândul lor, de nivelul de încredere în acesta, de gradul de sprijin al populației, care sunt determinate în cea mai mare parte de imaginea serviciului public formată în conștiința de masă. În raport cu aparatul de stat și funcționarii publici, o imagine pozitivă trebuie considerată o condiție necesară pentru funcționarea și dezvoltarea efectivă a acestora.

Mulți autori (Maslova E.L., Pocheptsov G.G., Perelygina E.B., Semenov A.K.) sunt de acord că imaginea este o formă creată intenționat sau apărută spontan de reflectare a unui obiect în mintea oamenilor și, așa cum Obiectul reflectat în imagine este o persoană, o un grup de oameni, o organizație etc.

Imaginea serviciului public de stat este o imagine stabilă care s-a dezvoltat în conștiința de masă, așa-numita „carte de vizită”, care presupune o anumită reacție, o impresie în ceea ce privește serviciul public. Problema studierii imaginii serviciului public de stat în stadiul actual de dezvoltare a societății este destul de relevantă datorită faptului că este esențial publică în activitățile sale. Publicitatea serviciului public implică faptul că acesta se află în permanență în centrul atenției publicului și este supus evaluării și comparării constante.

Potrivit lui E.V. Grigoriev, în sfera serviciului public există o nevoie pronunțată de structuri de imagine, strategii de imagine stabile și pe termen lung menite să consolideze și să crească eficiența întregului sistem de comunicații socio-politice în ansamblu. Prin urmare, devine evidentă importanța analizării fenomenului imaginii, a mecanismului actual de formare, a formelor, a factorilor, precum și a influenței sale asupra activităților funcționarilor publici de stat. Este imaginea funcției publice de stat care creează în cele din urmă în cetățeni o orientare spre cooperarea cu reprezentanții săi, sau, dimpotrivă, provoacă în mintea acestora o atitudine față de respingerea acesteia, care, la rândul său, devine motivul lipsei dorinta de a intra in orice relatii cu oficialii guvernamentali.structuri.

Să remarcăm că instituția opiniei publice este considerată indicatorul primar al angajamentului față de structurile de putere, deoarece este legătura dintre oameni și autorități, stat și societatea civilă. Evaluarea societății asupra activităților guvernului se formează în opinia publică, care, la rândul său, este cel mai important mijloc de a crea o imagine pozitivă a funcției publice de stat.

În general, formarea unei imagini pozitive a unui funcționar public este un proces complex și îndelungat, strâns legat de politica de imagine a puterii executive. În același timp, formarea unei imagini pozitive a funcției publice este etapa primară în dezvoltarea funcției publice de stat, determinând dorința de cooperare creativă între organele guvernamentale și societate. Cu toate acestea, în societatea rusă modernă, la formarea imaginii serviciului public de stat, apar o serie de probleme care împiedică dezvoltarea și consolidarea componentei sale pozitive.

În primul rând, în ciuda importanței influenței imaginii existente asupra eficienței activităților funcției publice de stat, această problemă nu a fost clar stabilită normativ. Astfel, de la începutul reformei serviciului public, cele mai importante documente, începând cu Conceptul de reformare a sistemului serviciului public al Federației Ruse în 2001 și terminând cu Decretul președintelui Federației Ruse din 11 august 2016 nr. 403 „Cu privire la principalele direcții de dezvoltare a funcției publice de stat din Federația Rusă pentru 2016-2018”, a remarcat creșterea imaginii și prestigiului ca fiind unul dintre cele mai importante domenii de dezvoltare a serviciului public. Cu toate acestea, nu s-a încercat să consolideze mai detaliat direcția imaginii în actele juridice de reglementare. Lipsa unei legislații speciale împiedică utilizarea deplină a mecanismelor de formare a unei imagini pozitive, încetinind acest proces.

În al doilea rând, formarea unei imagini pozitive a funcției publice de stat este îngreunată de așa-numitul fenomen al imaginii asociative. Se manifestă prin transferul în opinia publică a aprecierilor consacrate, a ideilor de imagine și a manifestărilor lor negative în comportamentul reprezentanților individuali ai structurilor de putere către activitățile serviciului public în ansamblu. În acest context, vorbim de corupție, abuz de putere, grosolănie și lipsă de profesionalism. În literatura internă, eficiența scăzută a birocrației se explică prin lipsa a două dintre componentele acesteia, și anume controlul public și administrativ, i.e. salarii mici și lipsa măsurilor de control eficiente. Astfel, reformele în domeniul finanțării aparatului de stat au fost nesistematice: creșterea salariilor a afectat în principal funcțiile administrative superioare, în timp ce salariile funcționarilor publici, în general, au rămas de câteva ori mai mici decât în sectorul comercial, ceea ce dă naștere la corupție pe scară largă. . Să remarcăm că, conform datelor Rosstat din martie 2016, personalul guvernamental primește cele mai mari salarii - câștigurile lor medii au scăzut cu 7% față de 2014 și s-au ridicat la 232 de mii de ruble; Salariile au crescut cel mai mult în Consiliul Federației (cu 42,2% - la 173 mii), Duma de Stat (cu 30,7% - la 136 mii); iar în Comisia de anchetă, salariile au scăzut cu 57,1% la 47 mii. În regiuni, salariile sunt mai modeste, salariul mediu al funcționarilor este de aproximativ 35 mii de ruble.

Există un număr mare de lucrări științifice dedicate serviciului public, ele diferă în accente conceptuale și/sau disciplinare, dar conținutul lor general este rezumat astfel: ineficiența aparatului de stat și inconsecvența acestuia cu cerințele publice reprezintă principalul obstacol în calea reforme economice, politice și sociale. Rezultatul este o interacțiune ineficientă între stat și societate și, în consecință, un prestigiu scăzut și o imagine negativă a funcționarilor publici.

De asemenea, problema percepției populației asupra funcției publice de stat în general și a funcționarilor săi individuali în special nu a dispărut. În acest context, vorbim despre tradițiile culturale și istorice de percepție a serviciului public în societatea rusă. Astfel, dacă te uiți la dezvoltarea funcției publice de stat în retrospectivă istorică, poți observa că în aproape toate perioadele au existat diverse mașinațiuni ale funcționarilor publici și reproducerea acelor trăsături negative tipice care dau naștere unor aprecieri negative. În acest sens, stereotipul neîncrederii în puterea guvernamentală se află deja în subconștientul de masă.

Dezordine în unele structuri ale aparatului de stat, care a devenit „norma” de percepție pentru majoritatea cetățenilor ruși, în urma căreia a crescut neîncrederea din partea populației. Să remarcăm că o mare problemă în formarea unei imagini pozitive a funcției publice de stat este structura organelor guvernamentale, adică. Schimbările constante ale numărului, subordonării și funcționalității diferitelor elemente din sistemul funcției publice derutează „consumatorii” de servicii publice și dau naștere la idei despre clanismul, închiderea și preocuparea acestuia doar pentru auto-reproducere.

Astfel, monitorizarea publică a funcției publice de către Rosstat până la sfârșitul anului 2016 arată un număr covârșitor de funcționari în unele regiuni. De exemplu, în regiunea Oryol - cea mai mică dintre regiunile rusești, cu o populație de 759.143 de persoane, 13.988 de angajați lucrează în organele guvernamentale la toate nivelurile - de stat și municipale - adică. raportul dintre rezidenții apți de muncă din Oryol și funcționarii guvernamentali este de șapte la unu. Spre comparație: în anul 2000, numărul total de persoane de serviciu din regiune era de 8.652 de persoane (o creștere de 1,6 ori). Populația a scăzut cu 75 de mii de oameni în aceeași perioadă.

În regiunea Tambov, numărul funcționarilor publici de stat crește și el în mod constant. Astfel, în 2010, numărul angajaților organelor de stat și ai organelor locale de autoguvernare ale regiunii Tambov era de 13,5 mii de persoane, iar până la sfârșitul anului 2016 era de 17,1 mii de persoane, adică a crescut cu aproape 20%.

În același timp, o problemă destul de gravă este lipsa calificărilor și încălcarea eticii profesionale de către funcționarii publici, ceea ce, la rândul său, reduce eficiența funcției publice de stat în ansamblu și, prin urmare, afectează imaginea. În conștiința de zi cu zi, în primul rând, calitățile morale ale funcționarilor publici determină evaluarea activității unui organ de stat de putere și administrație.

După cum este definit în Decretul președintelui Federației Ruse din 12 august 2002 nr. 885 „Cu privire la aprobarea principiilor generale de conduită oficială a funcționarilor publici”: un funcționar public trebuie să fie conștient de responsabilitatea sa față de stat, societate, cetățean și pornesc din faptul că recunoașterea, respectarea și protecția drepturilor și libertăților omului determină sensul și conținutul de bază al activităților autorităților publice. Dar, în același timp, în raport cu autoritățile guvernamentale, cetățenii care au experiență în comunicarea cu oficialii au emoții negative: populația în ansamblu evaluează în principal negativ atitudinea funcționarilor publici față de vizitatori, concentrându-se pe indiferența lor inerentă, dorința de a pune capăt rapid. conversația în interacțiunea cu cetățenii . De mare importanță în acest context este faptul că oficialii ruși moderni nu își percep munca ca pe o activitate care vizează satisfacerea intereselor populației: majoritatea dintre ei percep munca în organele guvernamentale și managementul ca pe o activitate legată de protejarea intereselor statul, ministerele și departamentele lor, managementul, precum și propriile interese.

Este de remarcat faptul că acum mass-media are o influență deosebită asupra formării imaginii serviciului public de stat în ochii publicului. Pe de o parte, acesta este un plus atunci când se formează o imagine prin promovarea trăsăturilor pozitive ale angajaților și publicarea acestora, dar, pe de altă parte, se dovedește a fi o mare problemă, deoarece mass-media, pe lângă o imagine pozitivă, poate construi și unul negativ. În același timp, calitatea, fiabilitatea și veridicitatea informațiilor care sunt replicate variază. Adesea, mass-media circulă de bunăvoie informații negative cu privire la oficialii guvernamentali. Și întrucât mass-media este considerată principalul și cel mai răspândit dintre toate mijloacele de formare a imaginii, populația tinde să aibă încredere în astfel de informații.

În procesul de formare a unei imagini pozitive, se recomandă să se acorde atenție reflectării în mass-media a succeselor obiective obținute de funcționarii publici și a rezultatelor pozitive ale activităților funcției publice de stat în general. Astfel de evenimente contribuie la creșterea gradului de conștientizare și a interesului cetățenilor și, prin urmare, la creșterea autorității autorităților și a încrederii publicului în ei.

Toate acestea și o serie de alte probleme au un impact direct și împiedică formarea naturală a unei imagini pozitive a funcției publice de stat, deoarece fără încrederea publicului în autorități este imposibil să se construiască un sistem eficient de feedback cu societatea. O imagine pozitivă stabilă a serviciului public este o componentă necesară care asigură sustenabilitatea diverselor sfere ale vieții publice, eficiența întregului sistem de guvernare și predictibilitatea administrației publice.

Astăzi, crearea unei imagini pozitive a funcției publice de stat este o sarcină și pentru unitățile specializate ale organelor de relații publice ale statului. Prin urmare, este necesară dezvoltarea relațiilor publice, sporind deschiderea activităților funcționarilor publici. Este important de menționat că toate serviciile de relații publice ar trebui să utilizeze luarea în considerare și coordonarea intereselor ca mecanism pentru activitățile lor (tipul dialog-paritate de relații publice) și nu ar trebui să fie un mijloc de influență unilaterală asupra publicului țintă (tipul propagandei). relații publice).

Fiecare organizație are propria sa imagine. Dacă nu lucrați la reputația dvs., aceasta se va forma spontan, procesul va fi complet incontrolabil. Există șansa să vă faceți o impresie bună despre companie. Dar există și posibilitatea formării unei imagini negative a organizației. Prin urmare, este greșit să lași procesul să-și urmeze cursul.

Orice manager competent interesat să-și dezvolte afacerea se va ocupa în primul rând de a-și crea o imagine pozitivă a organizației sale.

Imaginea organizațională: fundamente teoretice

Imaginea este o imagine care se formează în mintea publicului țintă. Partenerii vor încheia contracte cu organizația dvs., vor investi investitorii bani? Îți vor cumpăra clienții produsul? Toate acestea depind de ce fel de imagine ai - pozitivă sau negativă.

Există 3 tipuri de imagine de companie- acesta este ideal, real și oglindă (reflectat). Idealul (pozitiv) se referă la imaginea pentru care se străduiește compania. Realul reflectă atitudinea dominantă a publicului. Oglinda este ideea managementului despre ceea ce crede publicul țintă despre companie. Eforturile de a construi reputația unei companii se reduc la echivalarea imaginii reale și ideale.

De asemenea, imaginea holistică a oricărei companii este formată din 2 componente.

Imaginea internă a organizației

Reflectă politica internă corporativă. Aceasta este imaginea care se formează în rândul angajaților. Mulți oameni cred în mod eronat că reputația unui angajator nu joacă un rol important în dezvoltarea unei companii. Dar angajații devin adesea „agenți” mărcii. Ele pot arăta viața unei întreprinderi din interior, atrăgând astfel interesul unui potențial consumator sau respingându-l. Diseminarea unor astfel de informații are loc în comunicarea informală, așa că va inspira mai multă încredere decât publicitatea.

Când lucrați la formarea imaginii interne a unei organizații, este necesar să acordați atenție unor componente precum:

imaginea unui lider- abilitățile sale profesionale, stilul de management, caracteristicile personale și chiar datele externe;
imaginea personalului - profesionalism, cultura comunicarii in cadrul companiei si cu clientii, caracteristici fizice si sociale;
cultură corporatistă- climat socio-psihologic, conditii de munca, nivel de fiabilitate si stabilitate, grija pentru personal.

Imaginea externă a organizației

Reflectă acțiunile către publicul țintă. Mai mult decât atât, publicul țintă include nu numai consumatorii produsului sau serviciului în sine. Aceasta include, de asemenea, mass-media, partenerii, investitorii și sponsorii, agențiile guvernamentale, concurenții și publicul larg.

Formarea unei imagini externe pozitive implică munca pentru a crea o serie de condiții, inclusiv:

dezvoltarea unei identități corporative pentru identificarea companiei între concurenți. Aceasta include sigla, culorile și simbolurile corporative. Elementele de identitate corporativă trebuie utilizate pentru proiectarea birourilor, spațiilor comerciale și a unui site internet, ambalarea produselor, îmbrăcămintea angajaților, la dezvoltarea suvenirurilor corporative etc.;
organizarea de evenimente caritabile, sprijin financiar pentru evenimente pentru a crea o imagine a unei organizații responsabile din punct de vedere social în ochii publicului și a presei;
desfășurarea lucrărilor pentru construirea reputației afacerii un partener de încredere pentru alte companii, investitori și întreprinderi de stat;
crearea unui produs/serviciu demn și sprijin cu servicii de calitate pentru a crea o imagine pozitivă a mărcii în rândul consumatorilor.

De ce și pentru cine ar trebui să creăm o imagine pozitivă a companiei?

Odată cu dezvoltarea internetului, consumatorii au devenit mai selectivi. Informațiile au devenit disponibile publicului larg. Și înainte de a deveni client, partener sau angajat al cuiva, cei mai mulți internauți studiază opiniile, compară, își formează ideea despre companie și iau o decizie pe baza acestui lucru.

Dezvoltarea imaginii unei organizații este sarcina principală a unui proprietar de afaceri. În caz contrar, banii investiți în publicitate și promovare nu vor da roade.

Dacă nu îți pasă cum percepe publicul țintă organizația ta, nu ești implicat în dezvoltarea companiei și nu lucrezi la imagine, atunci tu:

nu vor fi recunoscute pe piață;
nu vor fi alese dintre concurenți;
nu vor fi luate în serios de către parteneri și sponsori;
clienții nu vor recomanda prietenilor și cunoștințelor;
rapoartele financiare nu vă vor mulțumi cu rentabilitatea.

Dacă sunteți implicat activ în dezvoltarea organizației și formarea imaginii întreprinderii, atunci rezolvați mai multe probleme importante simultan:

atrageți atenția publicului țintă;
extinde limitele influenței tale pe piață;
ieși în evidență față de concurenții tăi;
atrage investiții în afacerea ta;
cresterea loialitatii organismelor guvernamentale;
stimularea vânzărilor;
îmbunătățirea rentabilității publicității;
cresterea volumelor de vanzari.

Imaginea pozitivă existentă a companiei va forma o imagine pozitivă stabilă a întreprinderii și va lucra pentru dezvoltarea afacerii pentru o lungă perioadă de timp.

Și către cine ar trebui îndreptate toate eforturile pentru a forma imaginea întreprinderii? Publicul țintă al companiei include nu numai clienții potențiali, ci și:

personal: de la manageri de top până la angajați de nivel inferior. Dacă ești perceput ca un angajator de încredere, dacă angajații sunt mulțumiți de condițiile și atmosfera, atunci ei vor difuza informații pozitive către mase;
parteneri. Nicio companie nu există în mod autonom, izolat de alte companii. Pentru a obține o companie de încredere ca partener, trebuie să vă mențineți o reputație ca organizație stabilă financiar;
media offline și online. Influența mass-media asupra conștiinței oamenilor nu poate fi subestimată. Informațiile pozitive despre companie ar trebui să apară în ziare, reviste, știri radio și TV, precum și în publicațiile electronice. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați constant canale de știri și să mențineți relații bune cu jurnaliștii;
Autoritățile. Serviciile fiscale, agențiile de aplicare a legii, agențiile de supraveghere sanitară și de mediu, autoritățile locale influențează într-un fel sau altul activitățile organizației. O reputație pozitivă a companiei va contribui la cooperarea acestora sau cel puțin la absența opoziției;
public. Poate că acum unele segmente ale populației nu sunt clienții tăi potențiali și nu ești interesat de ei, dar în timp totul se poate schimba.

Etapele formării imaginii

Crearea unei imagini pozitive este un proces continuu. Nu puteți lucra o dată și uita, la fel cum nu puteți reveni la această problemă doar ocazional, când există amenințarea de a vă pierde autoritatea.

Procesul de formare a imaginii poate fi descris ca o diagramă ciclică:

Etapa 1: cercetare/monitorizare

Înainte de a începe să lucrați la modelarea imaginii dvs., este necesar să efectuați cercetări preliminare (testați apele). Se studiază publicul țintă, nevoile și preferințele acestuia, precum și platformele în care clienții potențiali se adună și comunică. Se analizează compania în sine și domeniul său de activitate, se evidențiază punctele tari și punctele slabe ale acesteia și se evaluează popularitatea sa actuală. Se are în vedere și politica de imagine a întreprinderilor concurente.

Monitorizarea se realizează după ce au fost luate măsuri pentru a crea imaginea organizației. În acest caz, eficacitatea strategiei adoptate este deja evaluată. Cum a reacționat publicul țintă la măsurile luate? Cum s-a schimbat tonul informațiilor despre companie? Ce canale au avut performanțe mai bune decât altele? Acestea și alte întrebări trebuie puse în mod regulat pentru a înțelege cum se construiește reputația.

Etapa 2: dezvoltarea conceptului

Dezvoltarea conceptului constă în crearea unei imagini ideale care trebuie urmărită atunci când se formează o imagine pozitivă în ochii publicului țintă. Acesta este obiectivul final, după ce l-ați atins, va trebui doar să vă mențineți reputația la nivelul dorit.

Etapa 3: dezvoltarea/ajustarea strategiei

Pe baza datelor obținute în urma studiului, se creează un plan de acțiune pentru a crea o imagine pozitivă a companiei. Ce informații ar trebui să fie transmise publicului și prin ce canale ar trebui să fie distribuite? Strategia conține răspunsuri la toate aceste întrebări. Este important să nu vă concentrați doar pe un singur grup de public țintă - de exemplu, doar potențiali clienți. Deși există o mare tentație de a lucra doar cu ei, pentru că de fapt acest grup de public țintă este cel care aduce profit.

Ajustările sunt făcute după ce strategia inițială a fost implementată și eficacitatea acesteia a fost monitorizată. Dacă unele obiective de construire a imaginii nu au fost atinse și reputația organizației încă nu corespunde așteptărilor, se fac modificările necesare planului.

Etapa 4: implementarea strategiei

După o pregătire atentă, planul este pus în practică pentru a obține imaginea dorită a organizației. Dacă primele 2 etape au fost efectuate eficient, atunci rezultatele nu vor întârzia să apară: faima organizației va crește treptat, iar o imagine pozitivă a companiei se va forma în ochii publicului țintă.

Menținerea unei imagini pozitive

Din păcate, imaginea pozitivă a unei organizații nu este o valoare constantă. Odată ce ai câștigat încrederea publicului țintă, nu ar trebui să te relaxezi niciodată: ei fie vor uita de tine, fie își vor schimba atitudinea față de opus. Prin urmare, monitorizarea informațiilor actuale despre reputația companiei ar trebui efectuată în mod regulat. Un răspuns oportun la negativitate, urmărirea tendințelor vremii și dezvoltarea companiei în conformitate cu tendințele este cheia menținerii imaginii formate.

Instrumente pentru crearea unei imagini pozitive a organizației

Acestea și multe alte instrumente pot și ar trebui folosite pentru a modela imaginea organizației. Și cu cât se folosesc mai multe metode, cu atât este mai bine pentru reputația companiei. Dar cel mai important lucru este să oferiți servicii de calitate, să produceți și să vindeți un produs bun și să fiți onest în lucrul cu partenerii și angajații.

Din ce în ce mai mult, ne confruntăm cu o contradicție atunci când imaginea unui funcționar creat în conștiința de masă de mass-media, în special de presă, nu coincide cu caracteristicile sale reale și cu capacitatea de a rezolva eficient sarcinile care i-au fost încredințate. Există o manipulare evidentă a conștiinței maselor, o scădere a pragului pentru înțelegerea rațională a proceselor politice.

Imaginea organelor guvernamentale, introdusă în conștiința maselor, apare ca un fenomen socio-psihologic complex, care reflectă un ansamblu al calităților sale personale reale, format din activitățile sale, media, publicitatea politică pe fondul stereotipurilor corespunzătoare ale conștiința de masă.

Componentele imaginii sunt contradictorii, deoarece reflectă discrepanța dintre calitățile personale ale organelor de conducere și cerințele de rol pe care societatea le impune, ținând cont de situația socio-politică și economică, dintre imaginea reală și „imaginea de referință”. ” deja formate în conștiința publică. Prin urmare, devine relevant să studiem mecanismele și tendințele moderne în formarea imaginii autorităților publice.

O percepție pozitivă a puterii de stat și a reprezentanților săi, formată în societate, simplifică promovarea ideologiei statului și contribuie la implementarea mai rapidă a deciziilor statului.

Conceptul de „imagine” a apărut în Occident în anii 1950. și a fost folosit inițial în practica publicitară. Mai departe, în anii 1960, acest termen reapare în domeniul antreprenoriatului ca principal mijloc de influență psihologică asupra consumatorului. Mai târziu, conceptul de imagine a devenit elementul principal al teoriei și practicii relațiilor publice și s-a consolidat ferm în viața politică și publică.

Managementul imaginii este o reflectare a unui eveniment care vizează îmbunătățirea imaginii, deținerea intensivă a informațiilor cu o reacție previzibilă la aceasta. Pentru a atrage atenția asupra unei imagini, trebuie să o arăți dintr-o latură nouă, nemaivăzută, să convingi publicul și să captezi atenția publicului.

Ca urmare a fricii minții de sine, o persoană are aproximativ o duzină de apărări psihologice și toate sunt legate cumva de imagine. Imaginea vă permite să vă ascundeți deficiențele prin formarea unui sistem adecvat de impresii în alte persoane.

La formarea oricărei imagini (a unui om de afaceri, politician etc.), se iau în considerare diverse componente. Astfel, V.M. Shepel identifică următoarele trei complexe:

Procesul de formare a imaginii unui organism guvernamental se bazează și pe atitudinea (ascunsă sau explicită) care se manifestă în starea opiniei publice. Totodată, tehnologiile informației și comunicațiilor pentru formarea opiniei publice sunt și tehnologii de formare a imaginii, iar specificul este determinat de obiectul și subiectul opiniei publice și al imaginii.

Formarea unei imagini are loc în două moduri: „spontan” și „artificial” (clasificare de Egorova E.V.). Calea „artificială” presupune formarea imaginii unei persoane, care este realizată indirect, intenționat și conștient de către creatorii de imagine, specialiști în PR (Relații Publice) sau de către persoana însăși (care dorește să-și creeze intenționat o anumită opinie despre sine într-un grup care este semnificativ pentru el). Calea „spontană” presupune formarea „inconștientă” a unei imagini de personalitate „în capul” subiectului perceptor, cu ajutorul mecanismelor de percepție social-perceptuale. „Imaginea” finală va fi întotdeauna rezultatul muncii celei de-a doua căi de formare, deoarece prima cale stabilește doar direcția de lucru, a doua o umple cu conținut, imagini și culori.

Activitatea specialiștilor și întregul serviciu în ansamblu vor deveni efective numai atunci când organele de serviciu public, primind informații complete despre opinia publică, o vor folosi ca parte organic integrată atât în procesul de luare a deciziilor publice, cât și în mecanismul de activitate al guvernului. corpuri.

Pocheptsov G.G. notează următoarele componente ale imaginii personale: trecut, familie, sport, animale de companie, hobby-uri, slăbiciuni. Potrivit lui Pocheptsov, completarea acestor componente este foarte importantă, deoarece face „imaginea” mai vie și o apropie de „populație”. Dacă, după cum notează autorul, acestea nu sunt umplute, atunci vor fi umplute de conștiința de masă în mod arbitrar și atunci va fi mai dificil să se introducă noi informații în conștiința de masă - va fi necesar să se depășească bariera unui atitudine existentă.

Specificul activităților autorităților guvernamentale constă în comunicarea constantă cu oamenii. Prin urmare, una dintre cele mai importante sarcini este să înveți să lași o impresie bună despre tine, să înveți să-ți formezi propria imagine.

Spre deosebire de imagini, imaginea este un scop și, în același timp, un instrument de gestionare a stării de spirit a publicului. Un astfel de management se realizează prin aruncarea în discuție publică a unui anumit set de idei despre un anumit subiect al procesului politic.

La formarea oricărei imagini (a unui om de afaceri, politician etc.), se iau în considerare diverse componente. Există trei complexe:

1) calități naturale: sociabilitatea; empatie (capacitatea de a empatiza); reflexivitate (abilitatea de a înțelege pe altul); elocvența (capacitatea de a influența prin cuvinte);

2) calități insuflate de educație și educație: valori morale; sănătatea psihologică; set de tehnologii de comunicare;

3) calități dobândite cu experiența de viață și profesională.

Formarea unei imagini eficiente a unei autorități publice ar trebui să înceapă prin aducerea acesteia în conformitate cu cerințele generale:

A. imaginea politică trebuie să conțină neapărat „trăsături de învingător”, „trăsături de lider” (realizări personale în activități profesionale) și „trăsături de tată”. Z. Freud: „Nu va supăra. Este strict, poate pedepsi, dar va proteja”;

b. deschidere, „accesibilitate vizibilă”. Oamenii au tendința de a avea încredere în cineva care, după părerea lor, este capabil să-și rezolve problemele, iar pentru aceasta el trebuie să fie accesibil, adică poți să-l contactezi, să scrii, să vorbești despre problemele tale;

V. comunicații eficiente. Imaginea este difuzată în procesul de comunicări numeroase, în situații de comunicare business și interpersonală variată. Liderii cu experiență în management respectă această regulă în majoritatea cazurilor și câștigă. Neglijarea ei creează o atitudine negativă, furie și agresivitate, care nu este iertată în procesul de comunicare;

g. mediu. Dacă lângă un manager sau un lider există personalități demne, cunoscute și recunoscute, o atitudine pozitivă față de acestea este transferată liderului însuși. Se declanșează un fenomen psihologic al relațiilor interumane, care se rezumă la sloganul: „Spune-mi cine este prietenul tău și îți voi spune cine ești”;

d. farmecul personal. Este necesar să se dezvolte componentele psihologice ale farmecului: simțul umorului; atitudine atentă și prietenoasă față de ceilalți; contagiune emoțională; securitatea psihologică; abilități de comunicare; îmbunătățirea „imaginei exterioare” (aspect neobișnuit, memorabilitate).

Capacitatea unei persoane de a face o impresie bună primește o mare importanță. Nimeni nu va fi interesat și nu va face afaceri cu o persoană care nu știe să-și exprime gândurile, care este îmbrăcată de neînțeles. Una dintre condițiile pentru a vă crea propria imagine este cunoașterea regulilor de etichetă și capacitatea de a vă comporta în conformitate cu acestea. La fel ca moralitatea, eticheta este o formă de reglare a comportamentului uman. Regulile de etichetă trebuie pur și simplu cunoscute și respectate.

Pentru a crea o imagine pozitivă, un psihic uman sănătos, aspectul și îmbrăcămintea sunt de o importanță nu mică. Îmbrăcămintea în comunicarea de afaceri joacă, de asemenea, un rol semnificativ, deoarece poartă informații multidimensionale despre proprietarul său: despre capacitățile sale economice, despre gustul estetic, despre apartenența la un anumit grup social, profesie, despre atitudinea sa față de oamenii din jurul său.

În condiții de tensiune socială, imaginile și categoriile care le compun devin și mai distincte, stabile și ostile. Se știe că în majoritatea cazurilor impresia inițială a unei persoane este formată de aspectul său. Ținuta de afaceri are, de asemenea, propriile norme și reguli de etichetă în afaceri.

Lumea afacerilor, în înfățișarea ei, mai degrabă aderă nu la modă, ci la un anumit nivel - îmbrăcându-vă în așa fel încât să nu vă strice reputația. În acest sens, extravaganța și neglijența sunt percepute negativ. Hainele și pantofii curați și îngrijiți sunt un atribut important al succesului.

Un bărbat ar trebui să arate respectabil și încrezător în sine, asemănător cu afacerile și atrăgător, să inspire încredere, nu fără o pretenție de grație și eleganță. Iar o femeie de afaceri nu ar trebui să permită industriei modei să-și determine complet alegerile vestimentare sau să permită fondului ei social să influențeze felul în care se îmbracă.

Evaluarea morală a individului este de mare importanță pentru imagine. O imagine impecabilă este proprietatea oamenilor morali care nu se abat de la codul de conduită moral, corporativ și legal.

Imaginea devine un mijloc real de influențare a conștiinței de masă. Lucrul cu conștiința de masă este diferit prin faptul că nu putem transmite întregul volum de informații. Este imposibil să prezinți o relatare absolut completă a oricărui individ. Și asta te obligă să faci următorii pași:

1. transformați-l în conformitate cu cerințele canalului de transmisie (pentru TV - acestea sunt unele posibilități, pentru radio - altele, pentru ziare - altele);

2. selectați caracteristicile de transmis, limitându-vă doar la o mică parte dintre ele, deoarece este imposibil să transmiteți întregul volum de caracteristici. Sunt folosite doar acele caracteristici care sunt „condamnate la succes”;

3. asigura coincidenta (armonizarea) caracteristicilor cu cerintele canalului de transmisie. Persoana ideală în acest sens este cea ale cărei caracteristici naturale coincid cu normele canalului.

Imaginea este o imagine subiectivă a unei persoane, percepută de ceilalți. În primul rând, imaginea trebuie să fie credibilă și de încredere. În al doilea rând, imaginea trebuie să fie luminoasă și specifică. Funcționează mai bine și este perceput rapid atunci când se concentrează asupra anumitor caracteristici și evidențiază viu una sau mai multe caracteristici. În al treilea rând, imaginea ar trebui să fie simplă. Cea mai eficientă imagine este simplă și rapid memorabilă.

Imaginea nu oferă deloc o reprezentare analitică completă, strictă a autorităților publice; imaginea ar trebui să devină o valoare separată și să fie folosită cu orice ocazie. Imaginea este impresia făcută de o autoritate publică.

Formarea și schimbarea imaginii este posibilă ca urmare a modificărilor și combinațiilor următoarelor componente:

1. Date obiective de personalitate externe (fizionomie, expresii faciale, motricitate, timbru vocal);

2. Caracteristici comportamentale (maniera și stilul de vorbire, stilul vestimentar, mersul);

3. Caracteristici sociale și profesionale (educație, statut social, profesie);

4. Percepția de sine (cum se percepe o persoană în contextul mediului);

5. Percepția prin grupuri de referință, adică grupuri cu care o persoană interacționează fără intermediari (mass media acţionează ca intermediari);

6. Imagine publică creată cu ajutorul intermediarilor – mass-media. Imaginea publică este de obicei concentrată pe grupuri țintă cu care individul nu interacționează direct.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că este imposibil să creați o imagine pozitivă fără o comunicare bine structurată. Comunicarea stă la baza societății și a relațiilor sociale, care sunt un domeniu de interacțiune între diverse grupuri de interese. Acest lucru dă naștere dorinței și practicii de a transforma procesele de comunicare într-o instituție de control social folosind un sistem extins de mass-media pentru o influență comunicativă eficientă asupra audienței. Structurile de putere din societatea informațională trebuie să utilizeze la maximum întregul potențial de resurse al mass-media în procesul de formare atât a imaginii pozitive, cât și a reputației lor.

Comunicațiile de masă, în primul rând pentru autoritățile publice, devin un mecanism de socializare și management social al conștiinței de masă, al opiniei publice și al manifestării sale comportamentale.

Punctul de plecare pentru implementarea acestui mecanism este implementarea laturii conținut-semantice a comunicării de masă, care constă în furnizarea populației de informații din sursa acesteia, care sunt în principal serviciile de presă și unitățile de relații publice ale organelor guvernamentale. Totodată, conținutul comunicării și transmiterea acesteia prin sistemul de comunicare în masă sunt construite ținând cont de orientarea către diverse pături sociale ale populației.

Dacă vorbim de imaginea autorităților publice, atunci formarea acesteia prin intermediul comunicării de masă (în principal prin persuasiune) poate fi definită ca o condiție necesară, dar nu suficientă.

Principalul instrument, în opinia noastră, care este cu adevărat capabil să creeze o imagine pozitivă a structurilor de putere în rândul populației este așa-numita „politică a afacerilor reale”, adică activitățile eficiente ale organelor de stat înseși, punerea în aplicare deplină. a puterii lor funcţionează în interesul întregii populaţii ruse. Este o bună reputație care duce la un nivel de încredere destul de stabil, ridicat și la acțiuni corespunzătoare de susținere a cetățenilor față de autorități, care, într-o anumită măsură, poate fi cheia stabilității sistemului administrației publice în perioade de criză. a dezvoltării sociale.

Un element necesar al implementării mecanismului de formare a unei imagini pozitive și a reputației autorităților publice în procesul de comunicare în masă este feedback-ul din partea autorităților și a populației, monitorizarea constantă a situației și ajustarea interacțiunii acestora.

În concluzie, trebuie menționat că guvernul folosește în principal tehnologii de PR manipulative pentru a-și forma propria imagine, ignorând adesea tendințele negative în dezvoltarea administrației publice și luând ca bază pentru imaginea modelată doar avantajele sale pozitive. Crearea unei imagini pozitive a autorităților este posibilă numai dacă se folosește mecanismul de parteneriat social între autorități și societate și o nouă paradigmă statal-ideologică, în care tehnologiile de PR reprezintă un instrument de stabilire a relațiilor de încredere publică și înțelegere reciprocă. Cu toate acestea, este prea devreme să spunem că în acest moment au prioritate în aplicare de către autoritățile ruse.

CAPITOLUL 2. ÎMBUNĂTĂȚIREA MECANISMELOR DE FORMARE A IMAGINII POZITIVĂ A AUTORITĂȚILOR PUBLICE

munca de absolvent

1.3 Mecanisme de formare a unei imagini pozitive

Publicitatea este faima și recunoașterea pozitivă a organizației, a personalului acesteia și a activităților sale în mediul extern al organizației.

1. Consolidarea și îmbunătățirea reputației organizației. Este o greșeală să acoperim implementarea, de exemplu, a unui eveniment filantropic cu ajutorul reclamei.

4. Explicarea unui produs sau serviciu complex poate necesita timp și spațiu care nu sunt disponibile în publicitate. Articolul poate avea mai mult spațiu pentru a spune povestea.

5. Bugetul limitat pentru promovare poate să nu permită costuri de publicitate, dar vă va permite să publicați un articol.

Imaginea este imaginea unei organizații așa cum este percepută de grupurile publice.

Orez. 3. Procesul de formare a unei imagini corporative