Acasă Calculatoare Comerț electronic și marketing pe internet. MBA „Comerț electronic și marketing pe internet”

Comerț electronic și marketing pe internet. MBA „Comerț electronic și marketing pe internet”

UDC 004.738.5:334.7 BBK 73:65.9(2)29 K - 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, lector superior al Departamentului de Marketing și Logistică, Facultatea de Finanțe și Economie, Universitatea Tehnologică de Stat Maikop, e-mail: sveta [email protected]

ROLUL MARKETINGULUI INTERNET ȘI E-COMERȚULUI ÎN MODERN

AFACERE

(revizuit)

Articolul prezintă metode de vânzare de bunuri și servicii folosind tehnologiile de internet, plățile electronice, precum și alte domenii de utilizare a marketingului pe internet. În plus, se acordă atenție implementării comerțului electronic în întreprindere.

Cuvinte cheie: internet, magazin online, marketing pe internet, electronic

comerț, e-business, plăți electronice.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, lector superior al catedrei de marketing și Logistica Facultății Financiare și Economice, Universitatea Tehnologică de Stat Maikop, e-mail: [email protected]

ROLUL MARKETINGULUI INTERNET ȘI E-COMMERȚULUI ÎN MODERN

Articolul prezintă modalități de a vinde bunuri și servicii folosind tehnologiile de internet, plățile electronice, precum și alte domenii ale marketingului pe internet. În plus, se concentrează pe introducerea comerțului electronic în întreprinderi.

Cuvinte cheie: Internet, cumpărături pe internet, marketing pe internet, comerț electronic, afaceri electronice, plăți electronice.

Comerț electronic este un comerț care se construiește exclusiv pe baza unui canal de vânzare pe internet și nu are alte canale de distribuție. Se mai poate spune că cu e-commerce există doar un punct de vânzare virtual. Spre deosebire de conceptul de comerț electronic, pentru e-business canalul de internet nu este singurul, ci un altul, canal de distribuție suplimentar. Aceste canale sunt împletite între ele, formând un canal de vânzare combinat, iar subiectul vânzărilor este oricare, inclusiv bunurile și serviciile tradiționale. Putem spune că canalele de vânzare combinate folosesc subsisteme de comerț electronic. Pentru sectorul industrial care furnizează bunuri fizice, aceasta este singura formă posibilă de lucru cu cumpărătorul prin Internet.

Diferența dintre afacerile tradiționale și afacerile electronice este doar în metoda de a face afaceri, care este descrisă de formula celor patru „P” - Produs, Preț, Loc, Promoție. Canal de vânzare combinat, care este inerent e-business, schimbă toate cele 4 „R”, într-un grad sau altul. Dar pentru a le schimba corect, trebuie să știi bine ce reprezintă ele pentru întreprinderea ta.

Un magazin online este o modalitate de a vinde bunuri folosind tehnologiile de internet. Particularitățile vânzării prin internet sunt de așa natură încât puteți vinde orice, oricui. Principalul lucru este că este convenabil atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători. Din moment ce conform canale digitale Nu produsul în sine este transmis, ci informațiile despre acesta. Pentru cumpărătorul cu amănuntul în masă, numărul de bunuri care pot fi vândute prin internet nu este foarte mare - cumpărătorul privat dorește să simtă produsul înainte de a plăti bani pentru el. Pentru produsele industriale și cumpărătorii corporativi, contrariul este adevărat. Achiziționarea de bunuri în lipsă, prin transfer bancar, este mai mult o practică pentru ei decât o excepție. Este convenabil pentru ei să lucreze prin Internet - clar și rapid. Acesta este doar un nou pas în tranzacționarea la distanță fără numerar, care are multe avantaje față de altele.

În ceea ce privește plățile prin internet, în mod ciudat, aceasta nu este o componentă obligatorie a comerțului electronic. Plățile sunt doar o etapă a ciclului de vânzări. Așa cum transferul produsului sau serviciului în sine nu are loc neapărat prin canale de internet, plățile pot fi sau nu electronice. Într-adevăr, efectuarea de plăți prin internet în condițiile noastre este locul cel mai problematic, astfel încât sensul termenului „comerț electronic” suferă unele modificări față de sensul care i se dă în patria termenului - în SUA. Pentru plățile electronice, sunt oferite o serie de alternative și opțiuni care sunt relevante pentru realitatea noastră, în timp ce în SUA (și în restul lumii civilizate) un card bancar din plastic (de credit) a migrat din comerțul tradițional la internet ca numai mijloace electronice acceptabile de plată. Și atât pentru persoane fizice, cât și pentru corporații. De când utilizarea cardurilor de plastic pentru plățile pentru achiziții online a început cu destul de mult timp în urmă, toate problemele legate de securitatea transferului datelor cardului prin canalele de internet au fost rezolvate mai mult sau mai puțin cu succes. Repet, în țările civilizate, spre care cu siguranță ne îndreptăm și noi. Necazul nostru este că noi, în principiu, nu am avut un dezvoltat sistemul de creditare, iar cardurile ca mijloc de plată au circulație redusă în Rusia.

Pe lângă primele două concepții greșite, există un concept conform căruia comerțul electronic este o afacere independentă, autonomă. Acest lucru ridică și îndoieli – în ce măsură canalul de vânzare pe Internet, fiind singurul canal din acest concept de business, este capabil să genereze profit? Este necesar să se împartă comerțul electronic în subtipuri: o afacere independentă care se concentrează pe canalul Internet ca singur canal de vânzare și servicii auxiliare pentru o afacere existentă, bine stabilită. În cel de-al doilea caz, vorbim de comerțul electronic în slujba întreprinderii, precum și de crearea unor canale combinate de vânzare de bunuri și servicii, cu elemente de comerț electronic în ciclul tradițional de vânzare.

Ce beneficii oferă unei întreprinderi implementarea sistemelor de comerț electronic?

1. Informațiile despre bunuri și servicii circulă mai rapid. De fapt, primești un canal de comunicare suplimentar deschis 24/7 (cifra de afaceri inclusă în Limba englezăîn legătură cu dezvoltarea comerțului electronic și care denotă munca 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână). Sunteți mai accesibil pentru client din punct de vedere geografic și în timp, iar aceștia primesc, de asemenea, un nou mijloc de căutare și lucru cu informații.

2. Informațiile interne (documente, corespondență oficială, luarea și aprobarea deciziilor etc.) sunt procesate mai rapid. Capacitate extinsă de a controla execuția. Cu alte cuvinte, toate procesele de afaceri sunt accelerate datorită disponibilității și vitezei transferului de informații.

3. Internetul oferă noi servicii pentru clienți - de exemplu, urmărirea comenzilor. Prezența unor servicii suplimentare creează avantaj competitivși vă aduce noi vizitatori.

4. Deoarece Internetul este un shell tehnologic, vă permite să colectați Informații importante despre clienții tăi. În plus, vă permite să utilizați instrumente de marketing - sondaje, mailing-uri etc. rapid și fără costuri suplimentare.

5. Cu toate acestea, sistemele de comerț electronic vor ajuta la economisirea personalului.

6. Uneori puteți economisi la închirierea spațiului pentru spațiul comercial.

Gama de probleme care apar la implementarea sistemelor de comerț electronic poate fi împărțită în trei grupuri:

1. Probleme ideologice. În primul rând, trebuie să identificați nevoia dvs. de implementare a comerțului electronic. Depinde de tipul de afacere, de acoperirea potențialilor consumatori prin internet, de situația pieței etc. Se poate dovedi, de asemenea, că unele domenii ale activității tale sunt mai promițătoare pentru vânzarea prin internet decât altele, de ex. După un răspuns pozitiv la întrebarea „Merită?” trebuie să decizi ce și cum anume să faci. Și, de asemenea, în ce ordine. Cu alte cuvinte, trebuie să scrieți o sarcină de proiectare (proiect de sistem) și un plan de implementare (în mod ideal, creați grup de lucru de la specialiști în întreprindere și un consultant extern și să elaboreze un astfel de document în comun).

2. Probleme tehnologice. Acestea includ întrebarea privind alegerea unui dezvoltator și întrebări conexe despre alegerea unei tehnologii de dezvoltare web și a unui furnizor de găzduire.

3. Probleme organizatorice. Cine va administra site-ul, îl va susține, va posta informații pe acesta, va fi responsabil pentru funcționarea, funcționalitatea, performanța acestuia? Cine îți va promova afacerea online? Este necesar să se elaboreze regulamente pentru grupul de suport al site-ului, să se gândească la implementare masa de personal noi specialiști, precum și dacă există o contradicție între stilul de lucru deja stabilit și noile tendințe. Și, de asemenea, gândiți-vă la cum să organizați un sistem de livrare a informațiilor către site. Cea mai nedureroasă modalitate este să suplimentezi responsabilitatile locului de munca specialiști din toate departamentele care lucrează cu site-ul web.

Problemele organizaționale sunt cele mai dificile. Acolo unde nu este posibil să le rezolvi în mod eficient, toate costurile pentru primele două puncte merg în jos. Adesea problema se reduce la faptul că sistemul nu a fost construit, nu există o înțelegere a esenței proceselor și a importanței acestora pentru cauza comună - afacerea companiei. Uneori există înțelegere, dar nu există specialiști. Sau există un specialist care este responsabil pentru tot ceea ce are legătură cu Internetul - și aceasta este o gamă largă de probleme pe care o singură persoană pur și simplu nu le poate rezolva. Creată blocaj, limitând capacitatea noului canal de vânzare.

Cel mai dificil lucru este că pentru probleme organizatorice nu exista o solutie standard. Probabil de aceea există o atitudine părtinitoare față de comerțul electronic în Rusia: nu avem propria noastră experiență, nu o putem copia pe a altcuiva (o căutare zadarnică a unei soluții standard!), este nevoie de ani în zadar pentru a ne crea. propriul departament ACS și este păcat să cheltuiți bani - nu este clar ce se va întâmpla. Iar concurenții nu dorm. Există o cale de ieșire: luați problema comerțului electronic la fel de serios ca și alte domenii ale întreprinderii. Cu toate consecințele care au urmat.

Și comerțul electronic are dreptul la viață în Rusia. Întrebarea este cum ne exercităm acest drept.

Literatură:

1. Ladonina L. Cartea managerului de proiect Internet. Soluții de marketing gata făcute / L. Ladonina. - Sankt Petersburg: Peter, 2008. - 256 p.

2. Ladonina L. E-commerce - dreptul la viață în Rusia / L. Ladonina.- Mod de acces: http: // www.expertum.ru.

Ţintă: să formeze la studenți un sistem de concepte, cunoștințe și abilități pentru managementul integrat al proiectelor în domeniul comerțului electronic, i.e. competențele generale ale unui manager funcțional al unei divizii a unei companii de internet sau a unei afaceri înființate.

Sarcini:

Dați o idee despre piata moderna e-commerce în Rusia și în lume, despre tendințele actuale și direcțiile de dezvoltare.
Oferiți o înțelegere a structurii organizaționale, a modelului de afaceri și a principiilor generale ale managementului de proiect în comerțul electronic. Formați principiile fundamentale de funcționare a elementelor funcționale individuale ale sistemului de comerț electronic și sarcinile fiecărei direcții.
Studiați principiile formării unei strategii de afaceri de comerț electronic.
Studiați abordări ale managementului sortimentelor și matricei de produse.
Studiază componenta logistică și operațională.
Învață Marketingul E-Commerce.
Explorați CRM în comerțul electronic.
Studiați principalele abordări ale managementului performanței: KPI, analiză financiară și bugetare.
Dați o idee despre componenta tehnologică a comerțului electronic și a sistemului de management al site-ului magazinului online.

Rezultate asteptate:

Ca urmare a studierii disciplinei, studenții ar trebui:

Înțelege structura generală a pieței, indicatorii, tendințele și principalii jucători de pe piață;
Cunoașterea principiilor de construire a structurii organizatorice a comerțului electronic după modelul de afaceri clasic;
Să fii capabil să te dezvolți strategie generală prin blocuri funcționale cheie;
Să poată dezvolta o strategie de marketing și să calculeze un buget de marketing;
Cunoaște sistemul de management al sortimentului și abordările de stabilire a prețurilor;
Cunoașterea sistemului de management de marketing pe blocuri cheie: front-end, back-end;
Cunoaște elementele de bază ale construcției și funcționării zonei operaționale și logistice;
Cunoașteți sistemul KPI ( indicatori cheie eficiență) și gestionarea fluxurilor de venit și a costurilor;
Cunoașteți caracteristicile componentei tehnologice a infrastructurii de afaceri și IT a proiectelor de comerț electronic;
Să fie capabil să întocmească un model de afaceri financiar pentru o afacere de comerț electronic și să calculeze bugetul.

	Nume bloc
1	Planificarea afacerii și dezvoltarea strategiei de afaceri pentru comerțul electronic	Analiza pieței în Rusia și în străinătate. Revizuirea modelelor de afaceri existente pe piata in segmentele B2B, B2C, C2C. Structura organizationala Afaceri de comerț electronic, domenii funcționale cheie și caracteristicile acestora: Sortiment, IT, Operațiuni, Logistică, Marketing. Bazele planificării afacerii: componente ale unui plan de afaceri, un sistem de KPI de bază în comerțul electronic, Unit Economics ca bază pentru managementul performanței.
2	Strategia comercială	Dezvoltarea unei oferte cuprinzătoare de produse. Matricea sortimentului. Analiza cererii. Analiza competitivă. Sistemul de prețuri. Teoria sortimentului echilibrat, metode de diversificare comercială. Sistem de formare a valorii adăugate.
3	Infrastructură tehnologică pentru afaceri de comerț electronic	Sisteme IT de bază și auxiliare pentru afaceri de comerț electronic – front-end și back-end. Tipuri, tipuri, varietăți de CMS, CRM, WMS, SAAS în comerțul electronic. Conceptul de utilizare. Conceptul de pâlnie de conversie. Instrumente analitice: abordări de bază ale analizei web și metode de construire a acestuia.
4	Managementul operațiunilor: producție, logistică depozit, livrare, plăți, service clienți	Conceptul procesului operațional și logistic și componentele acestuia. Producția – rolul conținutului și al sistemului de descriere a produsului. Logistica depozitului-principii de baza. Metode de organizare a livrării. Metode de plată online și caracteristicile acestora. Principii de organizare a serviciului clienți și management al calității. Analiza costurilor de exploatare.
5	E-Commerce Marketing Management: Front-End Block	Marketing Mix: Conceptul unui sistem de marketing de comerț electronic – principalele elemente constitutive și caracteristicile acestora. Principii generale dezvoltare strategie de marketing prin blocuri de chei. Front-end: site web, managementul traficului, managementul canalelor de achizitie de clienti. Sistem front-end Comunicări de marketing. Bugetul atractiei si principalii KPI.
6	Management de marketing de comerț electronic: bloc back-end	Segmentarea și managementul RFM baze de clienți date în comerțul electronic. Conceptul LTV. Managementul profitabilității prin managementul segmentului de clienți. Managementul loialității și modalități de a păstra clienții. Sistemul KPI. Bugetul back-end.
7	Marketing prin e-mail	E-mailul ca instrument cheie de marketing pentru comerțul electronic. Planificarea trimiterii prin e-mail. Reguli de bază pentru construirea unui sistem de comunicații prin e-mail. Tipuri, tipuri și caracteristici tipuri variate Trimiterea prin e-mail. Analiza eficienței.
8	Managementul performanței financiare a comerțului electronic	Construirea unui model de afaceri. Analiza financiară. Sistemul KPI și abordări ale analizei performanței. Analiza si managementul riscurilor financiare. Conceptul de prag de rentabilitate. Aducerea proiectului la autosuficiență. Principii și abordări ale bugetului. Evaluarea atractivității investiționale a proiectului.

Evaluarea și controlul cunoștințelor

Controlul intermediar al cunoștințelor constă în pregătirea și evaluarea temelor de către elevi:

„Mini plan de afaceri pentru un proiect de comerț electronic”;
« Matricea produsului»;
„Plan și buget de marketing”;
„Plan de e-mail”;
„Lista KPI-uri”;
« Model financiar proiect de comerț electronic.”

Controlul final al cunoștințelor se realizează sub forma unui test.

Evaluarea se face pe un sistem de zece puncte.

Profesori

Yuliana Gordon, membru al consiliului de administrație al magazinului online AIZEL.ru, șef al proiectului Internet la compania Leroy Merlin, fondator și CEO iWENGO.ru.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul de comerț electronic, istoria și principalele etape ale formării și dezvoltării sale pe piață, starea curentaȘi perspective de viitor. Soiuri sisteme electronice plățile și lor Caracteristici. Evaluarea eficacității reclamei pe Internet.

rezumat, adăugat 29.01.2010

Conceptul și esența comerțului electronic, starea sa actuală. Istoria formării și dezvoltării comerțului electronic, domeniul de aplicare al sistemului său. Clasificarea principalelor tipuri și modele de comerț electronic, caracteristicile distinctive și analiza acestora.

rezumat, adăugat 05.12.2009

Definiția comerțului electronic și comerțului, conceptul eficienței lor. Obiecte de protecție în sistemul de securitate al comerțului electronic. Crearea unui model al unui potențial intrus. Principii și instrumente de regăsire a informațiilor pe Internet.

lucru curs, adăugat 02/07/2012

Comerțul electronic este continuarea afacerilor convenționale prin mijloace online. Împărțirea procesului de vânzare a bunurilor și serviciilor în marketing, publicitate și vânzări. Cel mai tipuri populare comerțul electronic conform unui sondaj sociologic.

rezumat, adăugat la 01.04.2012

Marketing tradițional și pe internet: asemănări și diferențe. Direcții de dezvoltare tehnologia Informatieiși comerțul electronic. Utilizarea Internetului în activitati de marketing. Caracteristicile marketingului pe internet în Rusia, problemele și perspectivele sale.

lucrare de curs, adăugată 11.03.2009

Concepte de bază ale comerțului electronic, tehnologie a tranzacțiilor comerciale și management Procese de producție folosind mijloace electronice de schimb de date. Elemente de bază ale infrastructurii de marketing a sistemelor de comerț electronic.

cheat sheet, adăugată 29.09.2010

Caracteristici ale procesului de cumpărare și vânzare prin mijloace electronice de comunicare între întreprinderi. Principalele tipuri de comerț electronic, caracteristicile acestora. Starea comerțului electronic ca ansamblu de forme de conduită activitati comerciale in Rusia.

rezumat, adăugat 24.05.2012

Luarea în considerare a conceptului și esenței securității comerțului electronic. Clasificarea tipurilor de afaceri pe baza tehnologiei informației. caracteristici generale piata electronica. Avantajele și dezavantajele tranzacționării online; metode de evaluare a eficacității sistemului.

test, adaugat 31.03.2014

Marketingul depinde direct de nivelul de dezvoltare al comunicațiilor. Pe măsură ce se dezvoltă noi mijloace de comunicare, instrumentele de afaceri se schimbă, sfera de activitate a marketerilor și profilul muncii lor se schimbă.

În anii 40, televiziunea a permis să le arate potențialilor consumatori o „față” a unui produs, ceea ce a dus la dezvoltarea sistem nou concepte de marketing și management mărci comerciale.

Dezvoltarea rapidă a bazelor de date computerizate care au apărut în anii 60 au dus la apariția unei alte forme de marketing - marketingul bazelor de date. Formă nouă stocarea informațiilor a făcut posibilă compararea unei cantități uriașe de date, urmărirea cifrelor de vânzări și a operațiunilor de promovare a produselor. Bazele de date au început să fie folosite pentru a determina locurile de reședință ale potențialilor consumatori, parametrii lor demografici etc.

În anii 1980, marketingul folosind noi funcții de publicare pe computer și capabilități de baze de date computerizate a devenit foarte popular. Noile tehnologii au făcut posibilă colaborarea cu grupuri specializate de consumatori. Și marketerii cu baze de date computerizate au început să realizeze cât de important era să țină cont de dorințele consumatorului individual. Dar numai Rețeaua Globală a permis accesul la marketingul interactiv personal.

Cu mai puțin de un deceniu în urmă, utilizarea internetului în scopuri comerciale era considerată nejustificată. Până la sfârșitul anilor 1980, sfera Internetului a fost limitată la sarcini militare și de cercetare științifică. Cu toate acestea, când numărul utilizatorilor de Internet a depășit 100 de milioane la începutul anilor 90, companiile comerciale și-au dat seama că Internetul nu este doar o tehnologie de comunicare unică, ci și o platformă de interacțiune cu un public uriaș.

Tehnologiile de comunicare au fost întotdeauna factorul cheie să desfășoare activități de marketing, dar niciodată până acum companiile au avut ocazia să informeze atât de rapid potențialii consumatori despre produsele lor și să transmită atât de rapid informații unui public atât de larg.

Comercializarea Rețelei a avut loc pe fondul procesului de convergență digitală - fuziunea a trei industrii: tehnologia informației (hardware și software și servicii informatice), tehnologii de comunicații (telefon, cablu, satelit și comunicații fără fir) și conținut (divertisment, publicare și Servicii de informare). Procesul de convergență digitală a tehnologiei a dus la consolidarea piețelor relevante și la fuziunea unui număr de companii (Fig. 20.1).

Orez. 20.1.

Ca rezultat al acestor procese, a apărut un mediu unic care permite companiilor să folosească capacitățile digitale ale Web-ului pentru a comunica cu consumatorii. Publicitatea pe internet a înlocuit multe forme tradiționale publicitate. De exemplu, expozițiile offline au devenit mai puțin relevante atunci când expoziții virtuale, unde accesul la cele mai recente informații publicitare a fost oferit non-stop, pe tot parcursul anului și, cel mai important, gratuit. În termeni de afaceri, internetul a ajuns să fie perceput ca o tehnologie care permite utilizatorilor individuali să obțină acces digital la bunuri necesare si servicii. A apărut un nou termen - marketing pe internet. În esență, acesta este același marketing de baze de date, doar un public uriaș de consumatori are acces la aceste baze de date și sunt actualizate în timp real.

Cu alte cuvinte, marketingul pe Internet a făcut posibilă urmărirea ofertelor individuale, a reacțiilor clienților la acestea și a achizițiilor efectuate, de exemplu. a făcut posibilă observarea modului în care un consumator individual reacţionează la fiecare acţiune de marketing. De exemplu, vă permite să aflați rapid modul în care modificările de preț dintr-un magazin online afectează deciziile luate de un potențial cumpărător cu privire la produsele oferite. Astfel, marketingul pe Internet este marketing cu un puternic părere. În plus, marketingul pe Internet, bazat pe tehnologiile Global Network, oferă noi oportunități pentru crearea de mărci, studierea pieței, dezvoltarea strategiilor de prețuri și vânzări.

Un loc special în sistemul de marketing pe Internet îl ocupă E-mail- o metodă veche, dar încă populară de comunicare prin Internet.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra utilizării tehnologiilor Web în marketingul pe Internet.

Site-urile web au devenit principalul instrument de comunicare cu publicul de pe Internet. Au trecut prin trei etape în dezvoltarea lor:

site-uri de informare, sau site-uri de tip broșură (nivelul I);
site-uri bazate pe baze de date(al doilea nivel);
site-uri de servicii personalizate sau comunicare interactivă (nivelul trei).

Acest lucru nu înseamnă că site-urile de nivel întâi aparțin astăzi trecutului. Pentru o serie de aplicații serviciul lor este destul de suficient. Site-urile de informații pot include text, imagini, sunete și videoclipuri. in orice caz interactivitate astfel de site-uri sunt minime. Singurul feedback este navigarea pe site. Astăzi, chiar și utilizatorii casnici au învățat să creeze resurse de acest fel - orice document poate fi convertit în format HTML și postat pe Internet.

În ciuda simplității lor, site-urile Web de nivel întâi s-au dovedit a fi un instrument foarte eficient pentru furnizarea de informații despre produse. Adevărul este că majoritatea potențiali clienți apar aproximativ aceleași întrebări și, fără a apela măcar la dialog interactiv, ci pur și simplu folosind FAQ standard 1 Întrebări frecvente de la Întrebări frecvente - întrebări frecvente., puteți răspunde la majoritatea dintre ele, ceea ce va reduce foarte mult numărul de apeluri telefonice pentru asistență.

Site-urile de nivel al doilea au acum capacitatea de a primi informații la cerere, care sunt furnizate sub forma unei pagini Web generate dinamic. De exemplu, atunci când un motor de căutare primește o solicitare, generează o pagină care nu exista înainte. În această etapă interactivitate constă dintr-o serie de interacțiuni „întrebare-reacție”.

Site-urile de nivel al treilea sunt site-uri care se adaptează unui anumit utilizator. Astfel de site-uri pot lua în considerare informații despre client și pot genera conținut care este necesar pentru acesta.

Site-urile personalizate își organizează profilul de utilizator în așa fel încât cele mai populare materiale să fie prezentate în cea mai convenabilă formă. De exemplu, utilizatorii înregistrați ai unui site de asistență pot primi răspuns la întrebările lor mai rapid, deoarece sistemul de înregistrare știe despre echipamente informatice, pe care fiecare dintre ei le folosește și poate da un răspuns mai precis. Mai mult, sistemul de înregistrare poate fi autoînvățat și poate analiza toate solicitările unui anumit utilizator. Diverse grupuri consumatorii pot primi date cu un set diferit de proprietăți. Companiile au colectat întotdeauna informații despre potențialii consumatori și despre preferințele acestora. Cu toate acestea, doar Internetul permitea utilizatorilor să transmită informații despre preferințele lor către producătorii de bunuri și servicii.

Site-urile Web de nivel al treilea au făcut posibilă utilizarea informațiilor obținute de la un client pentru a îmbunătăți serviciile oferite clientului respectiv. Dialogul interactiv a permis companiilor să ofere fiecărui consumator exact produsele și serviciile de care are nevoie.

Astfel, marketingul pe Internet a determinat tendința de trecere de la managementul mărcii la managementul consumatorilor.

Marketingul online se concentrează pe studierea schimbărilor în comportamentul consumatorilor atunci când lucrează online și organizare optimă un mod în care consumatorului ar fi ușor să găsească materialul necesar.

Internet Marketing(Engleză) internet Marketing) este practica de utilizare a tuturor aspectelor publicității pe internet pentru a obține un răspuns din partea publicului, care include atât aspectele creative, cât și cele tehnice ale internetului, inclusiv designul, dezvoltarea, publicitatea și marketingul.

La metode internet Marketing includ marketingul pentru motoarele de căutare (aceasta include atât optimizarea pentru motoarele de căutare pentru site-uri web, cât și publicitate PPC), publicitate banner, marketing prin e-mail, marketing afiliat, publicitate interactivă și publicitate prin e-mail.

Informații generale

Marketingul pe internet este o componentă a comerțului electronic. Se mai numește și marketing online. Poate include administrarea informației, PR, servicii pentru clienți și vânzări. Comerțul electronic și marketingul pe internet au devenit populare odată cu creșterea accesului la Internet și fac parte integrantă din orice campanie de marketing normală. Segmentul de marketing și publicitate pe Internet este în creștere atât în sectorul de consum, dovadă fiind apariția a tot mai multe magazine online în fiecare zi, cât și pe piața B2B.

Internet Marketing a apărut pentru prima dată la începutul anilor 1990, când site-urile web bazate pe text au început să posteze informații despre produse. După ceva timp, marketingul pe Internet a devenit ceva mai mult decât vânzarea de produse informaționale; comerțul este acum în desfășurare spațiu informațional, produse software, modele de afaceri și multe alte bunuri și servicii. Companii precum Google, Yahoo și MSN au ridicat și segmentat piața de publicitate online, oferind servicii de publicitate locală întreprinderilor mici și mijlocii. Randamentul investiției a crescut și costurile au fost reduse. Acest tip de marketing a devenit baza capitalismului modern, care permite oricui are o idee, produs sau serviciu să ajungă la cel mai larg public posibil.

Folosind fraza Internet Marketing implică de obicei utilizarea strategiilor de marketing cu răspuns direct care sunt utilizate în mod tradițional în direct lista de e-mail-uri, radio și televiziune reclame, doar că aici sunt aplicate spațiului de afaceri de pe Internet.

Aceste metode s-au dovedit a fi foarte eficiente atunci când sunt utilizate online, datorită capacității de a urmări cu acuratețe statisticile, cuplată cu capacitatea de a fi în contact relativ constant cu consumatorii, fie că sunt în sectorul B2B sau B2C (business-to-consumer). Această capacitate de analiză de precizie este acum omniprezentă, motiv pentru care este atât de obișnuit să vedeți termeni precum rentabilitatea investiției, rata de conversie și să obțineți instantaneu statistici despre vânzări, cerere etc.

Modele de afaceri

Internet Marketing asociat cu mai multe modele de afaceri. Principalele modele sunt business-to-business (B2B) și business-to-consumer (B2C). B2B constă în companii care fac afaceri între ele, în timp ce B2C implică vânzări directe către consumatorul final. Când marketingul pe internet a apărut pentru prima dată, modelul B2C a fost primul care a apărut. Schema B2B s-a dovedit a fi mai complexă și a început să funcționeze mai târziu. Al treilea model, mai rar, este user-to-user (P2P), în care utilizatorii obișnuiți de internet fac comerț între ei și își vând bunuri unul altuia. Ca exemplu, putem cita internaționalul Licitație eBay sau sistemul de partajare a fișierelor Kazaa.

Avantaje

Internet MarketingÎn primul rând, oferă consumatorului posibilitatea de a obține informații despre produse. Orice potential consumator poate folosi internetul pentru a obtine informatii despre un produs, precum si pentru a-l cumpara. Deși, dacă nu există informații despre produsul tău acolo, sau el nu îl găsește, atunci cel mai probabil va achiziționa produsul de la concurentul tău.

În plus, companiile care folosesc marketingul pe Internet economisesc bani atât pentru personalul de vânzări, cât și pentru publicitate. Și cel mai important, marketingul pe Internet vă permite să extindeți activitățile companiei de la piața locală la cea națională și piata internationala. În același timp, cum companii mari, și cei mici, au șanse mai echilibrate în lupta pentru piață. Spre deosebire de mijloacele de publicitate tradiționale (print, radio și televiziune), intrarea pe piață prin internet nu este foarte costisitoare. Un punct important este că, spre deosebire de metodele tradiționale de promovare a marketingului, marketingul pe Internet oferă o imagine statistică clară a eficacității unei campanii de marketing.

În comparație cu alte tipuri de marketing media (print, radio și televiziune), marketingul pe internet crește foarte rapid. Câștigă o popularitate din ce în ce mai mare nu numai în rândul întreprinderilor, ci și în rândul întreprinderilor utilizatorii obișnuiți care doresc să-și promoveze site-ul sau blogul și să câștige bani din el. Cu toate acestea, în țările dezvoltate, costurile de marketing și publicitate pe Internet reprezintă aproximativ 5% din costurile totale de publicitate.

Restricții

Limitările în marketingul pe Internet creează probleme atât companiilor, cât și consumatorilor. Dacă un consumator are o conexiune lentă la Internet, acest lucru îngreunează utilizarea videoclipurilor animate, a filmelor de prezentare și a graficelor de înaltă calitate în publicitate, deși, în principiu, problema vitezei este o chestiune de timp; în fiecare zi sunt din ce în ce mai puține. utilizatorii „lenti”. Internetul de mare viteză ia locul dial-up-ului.

Următorul dezavantaj este că marketingul pe Internet nu permite consumatorilor să încerce un produs înainte de a face o achiziție. Dar majoritatea consumatorilor rezolvă această problemă simplu. Ei se familiarizează cu produsul de care sunt interesați într-un magazin obișnuit și fac o achiziție într-un magazin online. Germania, de exemplu, a adoptat o lege în 2000 (Fernabsatzgesetz, ulterior fuzionată cu BGB), conform căreia orice cumpărător poate returna un articol achiziționat online fără nicio explicație și poate primi o rambursare integrală. Acesta este unul dintre principalele motive pentru care tranzacționarea online este atât de dezvoltată în Germania.

Un alt factor inhibitor îl reprezintă metodele limitate de plată în care consumatorii au încredere. Dar, în principiu, toate aceste restricții se aplică doar B2C.

Siguranță

Atât pentru companii, cât și pentru consumatorii implicați în afaceri online, problemele de securitate sunt foarte importante. Mulți consumatori le este frică să facă cumpărături online, deoarece nu sunt siguri ce au Informații personale va rămâne confidențial. Au existat deja cazuri în care companiile care s-au angajat în afaceri online au fost surprinse dezvăluind informații confidențiale cu privire la clienții lor. Unii dintre ei au declarat pe site-urile lor că garantează confidențialitatea informațiilor consumatorilor. Prin vânzarea de informații despre clienții lor, astfel de companii încalcă nu numai politicile lor declarate, ci și legile mai multor state deodată.

Unele companii cumpără informații despre consumatori, apoi oferă consumatorului bani pentru a elimina aceste informații din baza de date. Oricum, mulți consumatori nu știu că informațiile lor private sunt partajate și nu pot împiedica companiile fără scrupule să partajeze aceste informații.

Problema securității este una dintre cele mai importante pentru companiile care iau în serios afacerile pe Internet. Criptarea este una dintre principalele metode folosite pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor transmise pe Internet.

Efectul marketingului pe Internet asupra afacerilor

Marketingul pe Internet a avut un impact uriaș asupra unui număr de domenii de afaceri, inclusiv industria muzicală, banca și piața dispozitivelor electronice portabile ( Celulare, jucători etc.), așa-numita „piață de vechituri” și cel mai important - pentru publicitate.

ÎN industria muzicala mulți consumatori au început să cumpere și să descarce muzică MP3 prin Internet în loc să cumpere CD-uri.

Internet Marketing a afectat și industria bancară. Un număr tot mai mare de bănci își oferă serviciile online. Online banking-ul este mai convenabil pentru client, deoarece elimină nevoia de a vizita banca sau sucursalele acesteia de fiecare dată. Astăzi, în Statele Unite, aproximativ 50 de milioane de oameni folosesc serviciile bancare online. Banca online este unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere ale afacerilor pe internet. Creșterea vitezei de conectare la Internet joacă un rol extrem de important în acest sens. Dintre toți utilizatorii de internet, aproximativ 44% folosesc servicii bancare prin internet.

Licitațiile online au câștigat popularitate, iar piețele de vechituri se luptă să supraviețuiască. Articole unice care se găseau pe vremuri la piețele de vechituri sunt acum vândute pe site-uri de licitații online, cum ar fi eBay. De asemenea, dezvoltarea licitațiilor a influențat foarte mult prețurile articolelor unice și antice. Dacă înainte era dificil să găsești informații despre preț, acum te poți uita la prețul unui articol similar la licitație. Și măcar au ideea generala despre costul mărfurilor, deoarece puteți afla întotdeauna pentru cât a fost vândut acest articol sau acel articol. Tot mai mulți vânzători de astfel de produse își desfășoară afacerile online de acasă.

Efectul asupra industriei de publicitate a fost și rămâne cu adevărat enorm. În doar câțiva ani, publicitatea online a crescut vertiginos la zeci de miliarde de dolari pe an. Agenții de publicitate au început să-și schimbe în mod activ preferințele și astăzi publicitatea pe internet ocupă deja o nișă de piață mai mare decât publicitatea radio (în țările dezvoltate). Marketingul pe internet a avut un impact semnificativ asupra sectorului B2B, iar această influență crește în fiecare zi.

Astăzi este greu să găsești o mare întreprindere industrială care să nu se promoveze online. Tendințele de creștere pot fi observate cu ușurință prin expansiunea constantă a platformelor de tranzacționare online, precum și prin creșterea numărului acestora. Platformele de tranzacționare online au încetat de mult să mai fie panourile de buletin din care au crescut. Astăzi unii dintre ei au devenit marile corporații, oferind o gamă servicii de marketing. Prețurile pentru participarea pe astfel de platforme (adică abonament privilegiat) sunt, de asemenea, în creștere, în ciuda faptului că numărul lor este în creștere.