Unde și cum să faci contacte utile. Cum se realizează și se mențin conexiunile necesare? Termeni și definiții
Care este abilitatile cheie pentru un nou lider? Dar nu este ceea ce credeai – în primul rând, el ar trebui să poată face conexiuni utile. Vă puteți întreba, de ce să pierdeți energie și timp cu probleme goale? Răspunsul este simplu: ori dobândești cunoștințele necesare, ori te așteaptă eșecuri complete. Un articol din noul număr al HBR-Russia vă va spune ce conexiuni utile sunt și cum să le faceți corect.
De regulă, ei urcă scara carierei oameni care își cunosc bine afacerea și știu să obțină rezultate de la subordonați. Când într-o zi trec de limitele departamentului lor și se confruntă cu probleme de afaceri în ansamblu, ei nu înțeleg imediat că cel mai important lucru nu este să stăpânească metodele de analiză a sistemelor, ci să învețe cum să stabilească conexiuni și să mențină. relatii. Întâlnirea cu oameni care sunt interesați de proiectele lor sau care ar putea fi implicați în ele în viitor nu este o pierdere de timp care distrage atenția de la „afacerea adevărată”, ci cel mai mult loc de muncă principal, esența noilor lor responsabilități.
Majoritatea șefilor nou-creați consideră că construirea de legături cu oamenii „potriviți” este de puțin respect, spun ei, în cel mai bun caz, o astfel de comunicare este în exterior cel mai decent mod de a folosi o persoană în propriile interese. Nu este de mirare că doar câțiva își fac cunoștințe cu ușurință; majoritatea noilor veniți înving cu greu această prejudecată. Dar nu există unde să meargă: fie o persoană dobândește conexiuni utile, fie eșecuri complete îl așteaptă: fie nu va fi promovat într-o poziție de conducere, fie nu se va potrivi în ea.
Pe măsură ce i-am urmărit pe directori care își asumă această sarcină descurajantă, ne-am dat seama că există trei tipuri de rețele sociale: muncitorii, personalȘi strategic. Primii ajută în afaceri curente, cei din urmă sunt necesari pentru dezvoltare personala, al treilea - pentru a ajunge la noi domenii de afaceri și oameni care ar fi bine să atragă către noi proiecte.
Conexiuni de serviciu
Managerii trebuie să mențină relații bune de afaceri cu toți cei de care depind într-o oarecare măsură rezultatele muncii lor - aceasta este rețeaua lor socială de muncă. Mulți se pot lăuda cu un număr foarte mare de cunoștințe de afaceri, pentru că rețeaua de muncă include nu doar subordonați și șefi, ci și colegi, angajați cu autoritate care pot bloca sau, dimpotrivă, susține proiectul; clienții etc. Oamenii care lucrează împreună trebuie să se obișnuiască unul cu celălalt – și atunci va apărea încredere reciprocă între ei. Această sarcină nu este atât de simplă pe cât pare, dar cel puțin este clar cu cine trebuie să fiți „prieteni”. Trebuie să includeți în rețeaua dvs. pe toți cei care pot face munca și care sunt necesari pentru succesul afacerii - criteriul care determină apartenența la rețeaua de lucru este complet lipsit de ambiguitate.
Greșeala pe care o fac majoritatea managerilor este să se bazeze pe oamenii cu care lucrează zi de zi. Este bine să rezolvi probleme specifice cu ei, dar nu să tragi un curs strategic. La urma urmei, chiar și relațiile de lucru informale sunt legate de obiective pe termen scurt. Potențialul unei rețele de lucru depinde de înțelegerea reciprocă și încrederea reciprocă a membrilor săi. Dar orice, chiar și cea mai puternică relație de lucru este puțin probabil să-l ajute pe manager să atingă un nou nivel - la urma urmei, aceste contacte sunt concentrate pe problemele actuale.
Conexiuni personale
Când un manager proaspăt bătut își dă seama în sfârșit că a fi fixat pe departamentul său nu va duce la bine, el începe să caute oameni cu gânduri asemănătoare. Și atunci îi devine clar cât de imperfecte sunt ideile lui despre afaceri și cât de nedezvoltate sunt abilitățile sale sociale, în special, că știe puțin despre alte domenii profesionale. Din această cauză, îi este greu să găsească un limbaj comun cu oamenii cu care nu este implicat în munca de zi cu zi. Neapărat trebuie să vă lărgi orizonturile; pentru aceasta ar trebui să vă înscrieți într-o asociație sau club profesional, de exemplu. Așa se formează o rețea de cunoștințe personale.
Mulți manageri sunt perplexi: de ce să pierzi timp prețios cu toată această agitație, deoarece nu are nicio legătură directă cu munca? Este simplu: oamenii noi te pot recomanda cuiva, îți pot deschide noi orizonturi, te pot învăța ceva și te pot ajuta cu sfaturi. Datorită cunoștințelor personale, o persoană nu numai că se dezvoltă pe sine, ci dobândește și conexiuni strategice.
Cel mai adesea, ne facem prieteni în afara serviciului: îi căutăm pe cei cu care avem ceva în comun. Și ne pot conecta deja cu oamenii potriviți și, în acest sens, rețelele sociale personale au un potențial considerabil. Iar valoarea contactelor noastre este determinată de câți oameni putem ajunge la cei de care avem nevoie.
Conexiuni strategice
Când un tânăr manager care a condus anterior un departament mic este promovat într-o poziție superioară, el trebuie să se reajusteze - să învețe să gândească strategic. Ce contribuție va aduce el personal la cauza comună depinde în mare măsură de modul în care construiește relații cu alți lideri și de locul pe care îl ocupă în rețeaua strategică cu sistemul său extins de conexiuni și schimb de informații.
Cineva care vine cu idei pentru întreaga companie, nu doar pentru departamentul lor, poate influența mulți oameni diferiți în ceea ce privește profesia, poziția, experiența, obiectivele și motivațiile. Pentru a „vinde” aceste idei managementului și pentru a le atinge obiectivele, trebuie să vă alăturați coalițiilor și să apăsați pe toate pârghiile disponibile.
Un lider adevărat diferă de un lider obișnuit prin faptul că știe unde să meargă și știe cum să adune oamenii potriviți sub steagul său. Să câștige angajați influenți alături de el, să se înconjoare de adepți loiali, să simtă situația în intestine, să aducă oamenii potriviți împreună - toate acestea sunt parte integrantă a muncii sale. Dar nu toți începătorii înțelege acest lucru. Pe măsură ce cineva crește în carieră, realizând dependența din ce în ce mai mare de ceilalți, încearcă să-i facă pe alții dependenți de ei înșiși.
Oamenii care stabilesc cu măiestrie conexiuni strategice nu numai că își influențează mediul, ci îl modelează în mod activ: își selectează și își transferă subordonații în poziții cheie, găsesc noi surse de finanțare, oferă patronaj persoanelor potrivite atunci când angajează și chiar remaniază consiliile de administrație pentru de dragul succesului.afaceri. Nu este ușor pentru un tânăr lider să dobândească conexiuni strategice - este nevoie de mult timp și efort și oricum abia dacă este suficient. Dar răzbunarea pentru o astfel de miopie vine în cel mai inoportun moment - atunci când apare o defecțiune în activitatea unității lor. Aici trebuie să cheme ajutor din afară, dar ei, de regulă, încearcă să salveze singuri situația și este clar că în timpul unei urgențe nu au timp pentru comunicarea „inactivă”. Trucul nu este să te izolezi în rețeaua ta de lucru, ci să adaugi treptat noi link-uri și să o transformi într-una strategică.
Doar fă-o
Relațiile cu oamenii trebuie să fie hrănite și prețuite, altfel se vor ofili. Este o muncă adevărată, uneori destul de grea. Ce poți face pentru ca acesta să aducă atât plăcere, cât și beneficii? Schimbați-vă setările. Adesea, managerii elimină problema: „Am deja destule de făcut”. Unii oameni cred că călătoria în detrimentul cunoștințelor este indecentă. Oricum ar fi, dacă un manager începător nu înțelege că construirea de relații cu oamenii este unul dintre punctele cheie nou loc de muncă, nu dedică suficient timp și efort acestui lucru și, prin urmare, toacă ramura pe care stă. Abilitatea de a face și menține conexiuni, de a trata oamenii cu respect și de a nu-i manipula ca pe niște pioni în jocul tău, este o chestiune de bun simț și intuiție. Se pot învăța multe privindu-i și ascultând pe cei care sunt deosebit de dotați cu acest talent.
Construiți conexiuni în cadrul organizației prin cunoștințe „externe”. Legați strategic cunoștințe importante deloc ușor, pentru că nu există întotdeauna un motiv „firesc” pentru a comunica cu o persoană dintr-un alt departament, dacă acesta ocupă și o poziție mai înaltă decât tine. Când nu există nicio sarcină comună sau o scuză pentru întâlniri, creați una singur.
Fă-ți timp pentru a comunica. Dacă un tânăr manager nu învață să delege o parte din responsabilitățile sale subordonaților săi, va găsi întotdeauna un motiv bun pentru a se sustrage de la comunicarea, formală și informală, cu colegii din alte departamente, pentru că asta chiar ia timp departe de muncă. Dar cu cât ne antrenăm mai rar într-o anumită activitate, cu atât ne este mai rău. Acest lucru creează un cerc vicios.
Ține-ți conexiunile actualizate. Dacă ați creat o bază de date mare de contacte de afaceri și actualizați în mod constant agenda telefonică, asta nu înseamnă că aveți o rețea socială extinsă. Mulți oameni încep cu asta, dar apoi lucrurile se blochează - se dovedește a fi dificil să menții o cunoștință prin telefon. Prin urmare, majoritatea își revin în fire doar atunci când tunetul bate și este nevoie cu disperare de persoana potrivită, după cum se spune. Dar virtuoții comunicării acționează diferit. Ei profită de orice ocazie pentru a-și aminti, pentru a primi sau a oferi sfaturi prietenilor.
Pentru a culege o recoltă bună, trebuie să cultivați neobosit solul. Același lucru este valabil și în relațiile cu oamenii. Ei nu uită de noi atâta timp cât suntem vizibili și auziți. Nu vă fie teamă să cereți încă o dată o mică favoare, luați singur inițiativa - reuniți oameni care, în opinia dvs., se pot folosi unul altuia. Fă ceva, orice ar fi. Principalul lucru este să nu vă lăsați conexiunile să ruginească, să faceți oamenii să creadă că le este util să vă cunoașteți.
Pentru a crea o rețea socială de încredere, nu trebuie atât de mult să o poți face, cât să vrei să o faci. Când primele eforturi nu aduc rezultate rapide, mulți renunță. Apoi vine concluzia pripită: această meserie nu este pentru ei. Dar, de fapt, nu ai nevoie de talente speciale înnăscute și nu trebuie să fii un extrovertit prea sociabil. Aceasta este o abilitate și este dezvoltată printr-o pregătire constantă.
Nu poți deveni un adevărat lider fără să treci dincolo de rețeaua ta de lucru. Liderul în devenire trebuie să-și țese propria rețea strategică, inclusiv oameni care nu au legătură cu profesia sau afacerea sa și nu lucrează în compania lui. O astfel de trecere – de la munca într-o specialitate care aduce rezultate practice rapide, la o activitate atât de efemeră precum comunicarea – este ușoară pentru puțini oameni. Trebuie să-ți regândești sarcinile și să construiești relații în conformitate cu noul tău statut. Tânărul lider trebuie să realizeze că în nou rol el este pur și simplu obligat să formeze un cerc larg de cunoștințe, ceea ce înseamnă că trebuie să dedice acestei lucrări cât de mult timp și efort este necesar pentru a obține un profit.
Herminia Ibarra - Profesor, Șef Departament Comportament Organizațional Scoala internationala afaceri INSEAD (Fontainebleau, Franța); derulează un program pentru managerii care trec în funcții de conducere posturi de conducere. A ei ultima carte„Finding Self. Strategii extraordinare care îți schimbă cariera” a fost publicat în traducere rusă în 2005. Mark Hunter este jurnalist, profesor la INSEAD, unde predă cursuri de comunicare, și autorul cărții „Pasiunile bărbaților. Munca și dragostea în epoca stresului” (Putnam, 1988).
Alisa Gordeeva, Director General al grupului de companii BrandHouse, Rostov-pe-Don
La ce întrebări vei găsi răspunsuri în acest articol?
- Este de ajutor vreun contact?
- Cum să faci conexiuni și să beneficiezi de cunoștințele personale
- Cum se transformă conexiunile în bani
- Cui ar trebui să încredințezi stabilirea contactelor?
Vei citi si tu
- Ce modele de rețea oferă Principium Law Group?
- Ce algoritm de capitalizare a contactelor consideră eficient Directorul General Crema & Cioccolato?
Astăzi, problema conexiunilor de afaceri este una dintre problemele cheie în afaceri. Este absolut clar că acum nu este o companie care vinde un produs unei companii, ci o persoană unei persoane. În acest articol vă voi spune, cum să faci conexiuniși menține contacte utile. Per total nu este deloc dificil.
Apropo, inițial relațiile personale și legăturile de afaceri au determinat succesul oricărei afaceri. Imaginați-vă un comerciant la un bazar oriental sau un vânzător ambulant rus - profitul lor depindea de afecțiunea cumpărătorului, adică, în cele din urmă, de capacitatea de a construi corect comunicarea cu clientul. Abia în a doua jumătate a secolului al XIX-lea, odată cu apariția erei antreprenoriatului sălbatic, vânzările au fost puse pe o linie de asamblare și rolul comunicării a scăzut vizibil. Totuși, acum, la începutul secolului XXI, totul s-a schimbat din nou.
Tehnologiile de vânzare sunt încă puternice, dar nu mai sunt văzute ca principalul factor de succes. Antreprenorii revin la schema clasică, nedescrisă în manuale, dar existentă de secole, care presupune că Rol cheieÎn afaceri, relația personală dintre vânzător și client joacă un rol important. Și acest mod de a face lucrurile este cel mai natural, confortabil și, cel mai important, eficient.
- Planificarea timpului: instrucțiuni pas cu pas de la un guru în managementul timpului
Cum să faci conexiuni de afaceri și să menții contacte utile: 4 sfaturi
Construiți relații cu subalternii. În primul rând, trebuie să obții loialitatea personalului tău. La urma urmei, orice angajat al unei întreprinderi, chiar și o femeie de curățenie, este „agentul” acesteia. Nu știm niciodată cine sunt rudele, prietenii și vecinii angajaților noștri. Între timp, se poate dovedi că aparțin publicului țintă al companiei. Dacă credeți în teoria celor șase strângeri de mână, conform căreia o persoană este separată de alta de doar șase niveluri de cunoștințe reciproce, atunci nu poate fi exclus că toate persoanele și conexiunile de afaceri necesare sunt deja în biroul dvs.
Cum să faci conexiuni? Încearcă să-ți interesezi interlocutorii. Unii experți recomandă să aduceți cel puțin șapte cărți de vizită de la fiecare eveniment. Cu toate acestea, mai mult nu este mai bine. Să presupunem că ai adunat două duzini carti de vizita, și ce să faci cu ele? Ce îi spui unei persoane care nu își amintește deloc de tine? Este mult mai bine să vorbești doar cu doi colegi, dar acordă fiecăruia o jumătate de oră; Nu are niciun rost să înmânezi cărți de vizită. Nu uitați: pentru tine, ca lider de afaceri, nu cantitatea, ci calitatea este mai importantă.
Amintește-ți prietenilor despre tine. Realizarea de conexiuni de afaceri este o sarcină importantă; dar este la fel de important să păstrăm contactul. Americanii au obiceiul de a-și suna periodic clienții chiar și fără motiv. O dată pe lună, se alocă o zi întreagă pentru apeluri: ce mai faci? Ce e nou în compania ta? Cum se simte animalul tau? etc. (Este util în special pentru managerii de top să adere la această linie de comportament.) Clienții au apoi impresia că comunică în mod constant cu tine. Și datorită acestui lucru, ești cunoscut și amintit. Sa taci trei luni si apoi sa suni brusc este o tactica ineficienta; cu excepția cazului în care tu și clientul ați avut un trecut luminos comun (să zicem, un tovarăș de armată vă poate contacta chiar și după 10 ani: ați trecut prin multe cu el și vă amintiți foarte bine unul de celălalt). Dacă despre care vorbim despre conexiuni de afaceri uscate în care nu există loc pentru emoții, contactele trebuie menținute intenționat.
Evitați familiaritatea. Există întotdeauna riscul ca conexiunile de afaceri bine construite să se dezvolte în relații amicale - și nu fac decât să dăuneze afacerii. Un nou „prieten” poate decide că ar trebui să-i oferiți servicii „așa”, „în felul dvs.”, iar relațiile comerciale vor deveni imposibile (vezi și: Cunoștințe utile.Există contact!).
- Cum să faci față conflictelor și să scapi de ele în avantajul tău
Cunoștințe utile. Există contact!
Profită de conferințe și forumuri. Nicăieri altundeva nu poți întâlni atât de ușor o persoană care ocupă o poziție superioară. Din păcate, de multe ori la o conferință sau un seminar, directorii, după ce au cunoscut o cunoștință, umplu toate pauzele și pauzele de cafea cu comunicarea cu el. Aceasta este o greșeală gravă! Deci, pentru a construi un raport la o conferință, începeți o scurtă conversație cu persoana potrivită.
În timpul unei pauze de cafea, străinii adunați la o masă rămân adesea tăcuți. Rupe tăcerea. Pentru a face acest lucru, ar trebui să aveți întotdeauna o duzină de fraze populare de deschidere în stoc - astfel veți face o impresie pozitivă de la bun început.
Începeți o conversație cu managerul de care sunteți interesat despre activitatea companiei sale. În acest caz, este, de asemenea, o idee bună să aveți întrebări pregătite în arsenalul dvs.
Folosește puterea rețelelor sociale. Într-o zi, managerul a trebuit să-l contacteze companie mare. A sunat la serviciul de presă timp de o lună, dar fără rezultat. Apoi managerul a apelat la rețeaua de socializare LinkedIn, unde a contactat direct persoana potrivită, fără probleme. Iată un alt exemplu din practica unei mari firme de consultanță. Consultanții nu au știut cum să contacteze directorul unei mari companii și dintr-o dată un partener a văzut că fostul său coleg de clasă se afla în cercul de prieteni al acestui director. Partenerul a contactat un prieten care era într-adevăr în relații prietenoase cu șeful companiei și a reușit să organizeze un prânz de afaceri comun.
Întărește-ți reputația. Desigur, este necesar ca managerul pe care vrei să-l contactezi să fie și el interesat de tine într-o oarecare măsură. Dar acest lucru nu este suficient. Este foarte important să fii cunoscut pe partea bună - ca o persoană în care se poate avea încredere. Obținerea acestui lucru nu este atât de dificilă - și stabilirea contactelor va fi mult mai ușoară. Iată câteva recomandări.
- În timpul unei conversații, ascultă-l pe cealaltă persoană și nu te agăța de propriile idei. Acest lucru te va ajuta să înțelegi de ce are nevoie interlocutorul tău, cum i-ai putea fi de folos, pentru ca și el să-ți devină util.
- Înainte de a face o promisiune, evaluează-ți cu adevărat capacitățile: dacă vrei să promiți că o vei face imediat, este mai bine să spui „în câteva zile”. Dacă reușiți să o faceți mai repede, vă veți adăuga puncte suplimentare în ochii contrapărții dvs.
- Nu vă fie teamă să spuneți adevărul dacă nu vă place ceva sau nu înțelegeți ceva. Încercați să desfășurați afacerile în așa fel încât totul să fie cât mai transparent posibil atât pentru dvs., cât și pentru partenerul dvs.
- Nu vă lăsați folosit. Dacă vezi că partenerul tău, înțelegându-ți interesul față de el, dorește cu ajutorul tău să atingă obiective care nu corespund îndeaproape cu ale tale, nu-i urmați exemplul. Găsiți cuvintele potrivite pentru a fi clar: „orice altceva decât asta”.
- Gândește-te mereu la consecințe. Uneori există tentația de a face promisiuni mari persoanei potrivite doar pentru a-l cuceri: ei spun, așa își va aminti mai bine de mine și pot să apelez și la el. Este o iluzie. Veți fi amintit dacă veți obține rezultate. Și dacă rezultatul este zero, atunci se va forma o opinie nefavorabilă despre tine. Ai nevoie de el? La urma urmei, dacă gândești înțelept, este mai bine să ai un contact nestabilit decât unul pierdut.
Stabiliți-vă ca un expert în domeniul dvs. Dacă sunteți cunoscut ca expert într-un anumit domeniu, atunci oamenii de care aveți nevoie vă vor contacta. A deveni expert nu este dificil. Trebuie doar să faci câțiva pași, iar apoi faima ta însăși va funcționa pentru tine.
- Alăturați-vă la două sau trei organizații profesionale.
- Citiți trei bestselleruri pe subiecte apropiate dvs. sau companiei dvs.
- Ia parte la masa rotunda sau o conferință pe tema dvs., informând angajații companiei, presa și toți contractanții despre aceasta.
- Găzduiește-ți propriul seminar. Informați angajații companiei, presa și toți contractanții despre acest lucru. Repetați seminarul de mai multe ori (eventual în alte orașe).
- Înregistrați-vă pe site-uri profesionale (în primul rând cele folosite de jurnaliști).
- Trimiteți unul sau două articole pe tema dvs. la reviste din industrie.
- Începeți un blog și publicați în mod constant postări noi pe el.
Mențineți conexiunile stabilite. După ce primiți cartea de vizită a persoanei, contactați-o în 24 de ore. Amintiți-vă, conveniți asupra acțiunilor ulterioare (de exemplu, că veți trimite informații despre companie, proiect etc.).
Nu trebuie să faci mare lucru pentru a menține conexiunile de afaceri.
Întocmit de redactori |
Cum să faci conexiuni: spune practicantulEvgheni Kovalev, Director de marketing al Grupului Legal Principium, Moscova Există două modele principale pentru a face contacte utile și a stabili conexiunile de afaceri necesare. 1. Model „de la țintă la contact”. Căutarea de noi contacte de afaceri ar trebui să fie predeterminată obiective strategice companiile şi sarcini tactice unități specifice. Putem vorbi despre creșterea vânzărilor și captarea cotei de piață, pătrunderea pe noi piețe, creșterea gradului de conștientizare marcă etc. 2. Modelul „contactele necesare te vor găsi singuri”. Asigurați-vă că specialiștii companiei dvs. devin cunoscuți ca experți în anumite industrii. Atunci persoanele potrivite te vor contacta ei înșiși. Pentru a ajunge la reprezentanții grupurilor țintă, aveți nevoie de:
|
Conexiunile sunt bani
Cum să beneficiezi de contactele și conexiunile de afaceri stabilite? Să presupunem că ai în mâini o carte de vizită a unui prieten căruia vrei să-i oferi produsul. În primul rând, trebuie să discuți cu el pe subiecte care nu au legătură directă cu sarcina ta pentru a-l cunoaște puțin mai bine. La urma urmei, sincer vorbind, nimeni nu are nevoie de produsul tău - oamenii plătesc fie pentru emoții, fie pentru propriul beneficiu. Sunt interesați de tot ceea ce îți oferă achiziția unui produs: satisfacție, liniște sufletească, încredere, statut. Trebuie să decideți pentru fiecare client specific ce durere de cap poate ameliora produsul dvs., ce nevoi poate satisface. Abia apoi oferă produsul tău, vorbind persoanei în limba sa.
Vă rugăm să rețineți: cu cât veniturile unei persoane sunt mai mari și cu cât imaginea sa este mai solidă, cu atât primește mai mult oferte comerciale. Asemenea oameni nu iau contact. Nu numai că le poți vinde, dar este și dificil să-i cunoști. Cu toate acestea, tocmai acesta este motivul pentru care se confruntă cu o lipsă uriașă de comunicare - mai ales cu oameni egali care sunt interesanți pentru ei. Asta înseamnă că a deveni prieten cu o astfel de persoană nu este atât de dificil pe cât ar părea, cu condiția să nu îți fie frică de el, să nu depinzi de el și să nu încerci să-i impuni ceva.
Cum să vinzi un produs unei persoane cu statut? Pregătiți-vă pentru o vânzare lungă. Va trebui să comunici cu viitorul tău client foarte mult timp, vorbind între ele despre produsul sau serviciul tău. O persoană ar trebui să-și formeze propria opinie despre produsul dvs.
În general, eficacitatea eforturilor de creare a rețelelor nu poate fi evaluată imediat. Unul vinde repede, dar încetul cu încetul, în timp ce celălalt construiește relații pentru o lungă perioadă de timp și cu grijă, pregătește bazele pentru viitor și în cele din urmă primește un contract mare. Cu toate acestea, nu în toate cazurile criteriul cheie pentru eficiență este banii. Sunt lucruri care nu pot fi cumpărate pentru ei - imagine, reputație, loialitate față de companie și personal față de prima ei persoană. Dacă o persoană lucrează cu demnitate și aderă în mod constant la anumite principii în viață, mai devreme sau mai târziu acest lucru va aduce rezultate. Această strategie poate să nu fie eficientă pe termen scurt, dar asigură succesul pe termen lung, deoarece permite companiei să-și găsească nișa și să-și întâlnească cumpărătorul ideal.
De exemplu, nu accept vânzarea agresivă, pentru că cred că înainte de a vinde, trebuie să construiești o relație. Atât munca, cât și comunicarea ar trebui să fie confortabile pentru mine. Încă nu pot comunica cu persoane care îmi sunt neplăcute. Întotdeauna le prezint angajaților mei poziția companiei, mesajele cheie care trebuie transmise potențialilor clienți în timpul unei conversații sau corespondență și avantajele noastre. Și observ cum se schimbă membrii echipei după unul sau doi ani de lucru cu noi. Este evident că deschiderea și loialitatea față de propriile convingeri pot fi o tehnologie la fel de eficientă și replicabilă ca și cele utilizate în mod tradițional în management.
vorbește directorul generalElvira Anvarova, Director General Crema & Cioccolato, Moscova Experiența companiei noastre arată că peste 70% din rezultate sunt obținute printr-o comunicare fructuoasă, inclusiv personală. De exemplu, după ce am participat la un eveniment social, compania noastră a început cooperarea cu prezentatoarea TV și actrița Victoria Boney. Ulterior, am creat împreună o linie Îmbrăcăminte pentru femei Crema & Cioccolato de Bonita. Cine ar trebui să facă rețeaua? În primul rând, șeful companiei. Eu însumi controlez cele mai importante conexiuni strategice - adică cele de care depinde atingerea obiectivelor cheie ale întreprinderii. Este mai bine să încredințați responsabilitatea pentru acumularea și menținerea altor contacte managerilor proiectelor și zonelor relevante. De exemplu, avem un proiect înrudit „Cream and Chocolate” - un grup pop în care cântă mulatre. Acesta nu este cercul meu obișnuit și nu sunt foarte interesat să mă mișc în el. Prin urmare, am atribuit această responsabilitate managerului de proiect. În plus, deseori ne aranjam brainstorming cu participarea tuturor angajaților, încercând să aflăm cine și cum ne poate fi de folos și ce potențiale cunoștințe avem. Cum să nu ratezi contactele necesare? Trebuie să înțelegem că în viață întâlnim fiecare persoană cu un motiv. Și amintiți-vă: trebuie să acționați pe principiul „câștig-câștig”. Cu alte cuvinte, încercați întotdeauna să aflați, în primul rând, ce puteți oferi acestei sau aceleia persoane sau companie și, în al doilea rând, cum vă poate fi util acest contact. Algoritmul de valorificare a conexiunilor este același ca și pentru o vânzare standard: la urma urmei, în esență, îți vinzi cooperarea. Procesul de stabilire și valorificare a contactelor include cinci etape principale.
Și, desigur, chiar și conexiunile utilizate rar trebuie menținute. Și aș recomanda să luați contacte cu cei mai importanți parteneri sub control personal. De exemplu, mi-am creat propria mea „liga de aur”, care include contacte cu oameni care mă pot ajuta să mă dezvolt – atât în carieră, cât și personal. În mod regulat evaluez relațiile noastre pe o scară de 10 puncte, după care decid cui trebuie să i se acorde ce atenție. Nu ar trebui să uitați niciodată de lucruri atât de mici, aparent nesemnificative, cum ar fi urările de sărbători, invitațiile la diverse evenimente și întâlnirile personale. |
De ce ai nevoie de un specialist PR?
Orice companie, indiferent de dimensiunea ei, trebuie să aibă o persoană care este implicată în PR pentru afacerea ta și tu ca lider. Poate lucra atât intern, cât și externalizat. Nu ar trebui să tratați un specialist în PR ca pe un personal de service - la urma urmei, el vă creează imaginea. El va vorbi în numele tău, așa că angajează o personalitate strălucitoare pentru această poziție, o persoană care să-ți vorbească pe picior de egalitate, să obiecteze și să te certe. Trebuie să ai gusturi literare și muzicale comune, el trebuie să-ți înțeleagă umorul.
Dacă PR-ul companiei tale se realizează sistematic, atunci problema modului de a face conexiuni va fi simplificată cât mai mult posibil. Imaginați-vă că firma are o reputație excelentă, proprietarii ei au o imagine excelentă, nu trece o săptămână fără să apară comentariile sau interviurile lor în presă, părerile lor sunt clar exprimate, bine cunoscute și împărtășite de mulți. Într-o astfel de situație, este dificil să ridici telefonul, să-l suni pe străinul Ivan Petrovici, să te prezinți și să ceri un moment de atenție?
Referinţă
Alisa Gordeevaîn 1990 a absolvit Facultatea de Filologie și Jurnalism din Rostov universitate de stat. Are 15 ani de experiență în marketing strategic, branding și cercetare socială. Membru al Asociației Americane de Marketing.
BrandHouse
Domeniul de activitate: marketing strategic, branding, cercetare de piata, integrat Comunicări de marketing.
Forma de organizare: SRL.
Teritoriu: sediu – în Rostov-pe-Don; reprezentanță din Washington.
Număr de personal: 19 angajați cu normă întreagă, 24 liber profesioniști.
Cantitate proiecte finalizate: 716.
Clienți principali: Banca de Sud-Vest a Sberbank a Rusiei, grupuri de companii „Optifood” (TM „Kuroedov”), „Regatta” (TM „White Birch”, „Old Estate”), companii „Aston” (TM „Zateya” ), „Molvest” (TM „San Krui”).
Experienţă Director generalîn funcție: din 2004.
Participarea directorului general în afacere: proprietar.
Abonat al revistei Director General: din 2009.
Principium
Domeniul de activitate: practica judiciara si arbitrala si consultanta juridica.
Forma de organizare: grup de firme.
Teritoriu: sediu – la Moscova; reprezentanțe în Sankt Petersburg și Limassol (Cipru).
Număr de angajați: 45.
Clienții principali: guvernul regiunii Kaliningrad, Societatea Rusă a șoferilor, corporația de stat „Agenția de asigurare a depozitelor” (DIA), companiile „Gazprom”, „Zapsibgazprom”, „Saratovenergo”, „Sovtransavto”, „Trinfico”. ”, „FNK Group”, Columbus IT Partner Rusia, Ehrmann, Fujitsu Technology Solutions GmbH, Telasi.
Crema & Cioccolato
Domeniu de activitate: productie de imbracaminte sub marca C&C.
Forma de organizare: SRL.
Locație: Moscova.
Numar de personal: 50.
Durata mandatului directorului general: din 2005.
Participarea Directorului General la afacere: coproprietar.
Mulți oameni celebri care au obținut succes în domeniul lor profesional au un cerc larg de cunoștințe utile. Antrenorii de afaceri și antreprenorii de toate gradele vorbesc în mod constant despre importanța conexiunilor de afaceri pentru dezvoltarea unei cariere și a afacerii lor. Arta de a face conexiuni utile poate fi stăpânită. În articol, citiți despre cum să faceți și să mențineți conexiuni utile și cunoștințe.
Din articol vei afla:
Daca esti interesat creșterea carierei, dezvoltare propria afacere, promovând produsele și serviciile companiei dvs. sau căutând investitori pentru un startup, atunci trebuie să căutați constant noi conexiuni utile. Abilitatea de a face și menține contacte utile este foarte apreciată în sfera de afaceri. Pentru a deveni un lider de succes și pentru a aduce beneficii reale companiei dvs., este important să puteți întâlni cu ușurință oamenii potriviți, să vă susțineți și să vă dezvoltați cercul. contacte utile prin legăturile prietenilor lor.
Găsirea de conexiuni utile ar trebui să fie loc de munca permanent căruia trebuie să i se acorde suficient timp. Costurile pentru participarea la evenimente importante de afaceri și stațiuni populare în rândul oamenilor de afaceri sunt convertite în profituri reale. Pe măsură ce lucrați pentru a vă extinde contactele de afaceri, acordați atenție conexiunilor reciproc avantajoase. Doar a lua fără a oferi ceva util în schimb în acest domeniu este plin de pierderea încrederii și a interesului față de persoana ta.
Nu credeți că doar directorul de resurse umane trebuie să caute conexiuni utile. Cu ajutorul conexiunilor, un specialist în resurse umane va ocupa cu ușurință și rapid un post vacant fără a deschide o căutare și va selecta o persoană de încredere pentru post director financiar, va găsi cel mai bun asistent manager din oraș. Este important să faceți schimb de contacte cu persoane utile cât mai des posibil, să vă păstrați agenda de contacte de afaceri și să vă actualizați contactele de cel puțin 2-3 ori pe an.
Cum să determinați ce persoane vă vor fi de folos?
- Analizează de ce contacte ai nevoie mai mult decât alții din domeniul profesional.
- Formează-ți un portret al unei persoane din acest domeniu, programul său, hobby-urile.
- Identificați evenimente de afaceri în care veți avea șanse mai mari să întâlniți o astfel de persoană.
- Faceți o listă cu toate zonele care sunt interesante și utile pentru dvs afaceri sau cariera, actualizați-l constant cu noi portrete și obiective. În timpul lucrului, dacă apar dificultăți, gândiți-vă care persoană ar putea rezolva problema mai rapid și mai eficient decât dvs. și reduceți căutarea unei soluții la un singur apel telefonic.
În câteva luni, veți putea crea o listă destul de completă de profesioniști din diverse domenii. Când știi exact de ce oameni ai nevoie în primul rând, procesul de a găsi noi contacte de afaceri înainte de a participa la 1-2 evenimente va deveni mai ușor.
Daca ai intalnit deja situatii de impas, singura cale de iesire din care ar fi sfatul sau ajutorul unei persoane din acest domeniu, atunci stii valoarea legaturilor. Oferte neîncheiate, cariere întrerupte, timp marcat de câțiva ani - toate acestea sunt o consecință a lipsei de conexiuni utile.
Este posibil să cauți de câțiva ani locul de muncă visat sau cu ajutorul conexiunilor îl poți obține într-o zi. Petreceți un an căutând un investitor pentru proiect promitator, sau contactați un business angel în decurs de o săptămână și organizați o prezentare a proiectului.
În funcție de calitatea și cantitatea de contacte de afaceri necesare, strategia dvs. de căutare ar trebui să fie adaptată obiectivului dvs. Pentru a stabili contactul cu managementul dvs. imediat, trebuie să învățați cum să utilizați mai eficient sesiunile și întâlnirile de planificare, evenimentele corporative și întâlnirile cu clienții. Și pentru a contacta un business angel pentru proiect inovator va trebui să vizitezi Silicon Valley.
Pentru a găsi contactele potrivite, trebuie să vă formulați obiectivele și să găsiți locuri în care aveți șansa să vă întâlniți cu oamenii potriviți.
Unde poți întâlni o mulțime de oameni utili
Găsirea unor locuri de întâlnire cu oameni utili poate provoca anumite dificultăți. Deci, unde puteți face contacte utile? Când știi deja de cine ai nevoie și de cine ești interesat, următorul pas este să găsești motive și locuri de întâlnire.
Unde să căutați conexiuni utile:
- conferințe și forumuri profesionale: cel mai simplu și mai eficient mod este participarea la conferințe de specialitate din când în când;
- forumuri și expoziții de afaceri: un public numeros de oameni utili din diverse domenii;
- întâlniri de afaceri cu potențiali cliențiși partenerii;
- trainingurile și cursurile de perfecționare sunt o modalitate de a întâlni profesioniști din domeniul tău;
- prietenii prietenilor: cu cât cercul dvs. de contacte personale este mai larg, cu atât sunt mai mari contactele dvs. de afaceri;
- relaxează-te acolo unde preferă cel ales publicul țintă;
- angajați-vă în sporturi populare pentru a vă extinde cercul de conexiuni utile;
- oricând, în orice mediu: cu cât comunici mai mult, cu atât sunt mai mari șansele de a găsi oamenii „potriviți”.
Cum să faci conexiuni utile: 5 moduri simple
Cum să faci legături și cunoștințe în vacanță. Stăpânește arta vorbirii mici ( formă mică conversație comună în țările vorbitoare de limbă engleză). Acest format de conversație este optim pentru comunicarea ocazională în limitele decenței. Discutați despre eveniment, vacanța recentă, feluri de mâncare tip bufet, întreabă-ți interlocutorul unde preferă să se relaxeze, ce restaurante preferă. Găsiți un subiect în care interlocutorul este expert, lăsați-l să vorbească. Oamenii își amintesc mai bine de cei cu care au vorbit. Învață să stabilești un subiect pentru o mică discuție și studiază-ți interlocutorul.
Cum să faci contacte utile în timpul unui bufet. Un motiv excelent pentru o conversație este să discutați despre felurile de mâncare tip bufet, să aflați ce bucătării din lume preferă interlocutorul, ce fel de alcool, să-i invitați la prânz sau la cină pentru a continua cunoștințele. Discutarea vremii și a traficului trebuie făcută cu atenție, astfel încât să fie adecvată. Dacă persoana de care ai nevoie este acest moment discută modalități de investiție, nu ar trebui să încercați să schimbați subiectul. Când vorbiți cu două sau mai multe persoane, mențineți subiectul conversației și introduceți o glumă relevantă. Încearcă să fii un conversator interesant. Pentru a-ți interesa interlocutorul în tine, pregătește-te din timp povesti scurte despre ceea ce faci și de care ești pasionat. Căutați oameni cu gânduri asemănătoare, doar ei vă pot deveni cunoscuți folositori în viitor.
Cum să faci conexiunile potrivite la un eveniment de afaceri. Mediul de lucru este propice comunicare de afaceriși schimb de contacte. Folosiți pauzele de conferință și pauzele de cafea pentru a aborda persoana de care sunteți interesat, începeți o scurtă conversație și prezentați-vă. Utilizați cu atenție umorul și subiectele stereotipe precum „vânătoarea și pescuitul” atunci când comunicați cu bărbați de la 30 la 60 de ani. Dacă interlocutorul glumește activ, va aprecia și umorul dvs. Dacă interlocutorul este serios și concentrat, începeți o conversație despre situația din economie, investiții și tehnologii. Trebuie să fii la curent cu evoluțiile din diverse sectoare ale economiei pentru a interesa o persoană cu o perspectivă largă.
Participați la discuții de grup pentru a afla care dintre participanții la eveniment vă sunt apropiați, cu care „priviți în aceeași direcție”. Vorbește despre ceea ce interesează interlocutorul tău: discută despre afaceri cu un antreprenor, iar meniul cu un bucătar. Dacă trebuie să oferi ceva interlocutorului tău, fă-o nu mai devreme de a doua sau a treia întâlnire, când ai stabilit un contact puternic cu el.
Eficacitatea personală
Răspunsul a fost pregătit împreună cu redactorii revistei HR Director
Natalya Samukina răspunde:
candidat la științe pedagogice, formator de afaceri certificat în managementul personalului, director și proprietar al companiei „Școala de Formare Natalia Samukina” SRL.
Întâlnești rar o persoană care este complet mulțumită de sine, de jobul său și de nivelul său de venit. În același timp, o astfel de lipsă de plăcere îi distruge pe unii, în timp ce alții îi obligă să avanseze în mod activ, să crească ca indivizi și profesioniști. Cum să vă creșteți eficiența personală și profesională?
Pasul 1. Înregistrează victorii
Primul lucru necesar pentru orice schimbare pozitivă este inspirația. Există o modalitate ușoară de a te inspira rapid. Pentru aceasta…
Actualizați-vă contactele pentru a nu pierde conexiuni utile.
Directorul tău de conexiuni utile ar trebui să includă numele și prenumele, zilele de naștere, domeniile de activitate și interesele cunoscuților și companiile în care lucrează. Notați subiectele conversațiilor dvs. și datele la care ați comunicat cu această persoană. Acest lucru vă va permite să navigați rapid în baza de date de contacte și să găsiți persoanele potrivite, precum și să mențineți o comunicare de calitate cu aceștia.
Amintiți-vă din când în când: felicită-te de sărbătorile legale și zilele de naștere, fii la curent cu succesele tale profesionale. Pecetluiește fiecare nouă cunoștință cu o scrisoare specială. Invitați oameni din baza dvs. să ia masa, să facă sport și să se relaxeze. Ori de câte ori este posibil, participă la evenimente importante ale prietenilor tăi. Comunicați în mod regulat cu persoane din grupul dumneavoastră prioritar de cunoștințe cu care ați stabilit relații reciproc avantajoase.
Nu uita să împărtășești conexiunile tale utile cu oamenii potriviți, ajută-i să rezolve probleme importante, la fel cum ei te ajută pe tine. Fii util și interesant, iar în curând oamenii vor căuta contactele tale și societatea ta.
Comunicarea umană este în mod tradițional numită un lux. Într-adevăr, este dificil să minimizezi importanța artei de a comunica frumos atunci când interlocutorul tău este ușor și confortabil cu tine. Abilitatea de a începe, menține și continua o conversație în așa fel încât să lași ceva despre tine (și, prin urmare, despre companie) impresie bună, a fost întotdeauna apreciat de angajatori și va fi întotdeauna o cerință relevantă pentru o secretară sau asistent personal.
Astăzi, capacitatea unei persoane de a stabili conexiuni pe termen lung - personale și profesionale - este, de asemenea, de o importanță deosebită. Această abilitate, numită „rețea”, este extrem de importantă pentru munca de succes a unei secretare, asistent personal sau manager de birou.
Rețeaua înseamnă astăzi capacitatea de a face și de a menține conexiunile necesare (din engleză. net- „rețea” și muncă- "Loc de munca").
Rețelele pot fi pozitive și negative, la fel ca și reputația. În general, aceste două categorii sunt indisolubil legate. Modul în care o persoană comunică și se poziționează determină reputația sa și opinia formată despre el în societate. Colegii judecă adesea un angajat după stilul său de comunicare și capacitatea de a avea oameni utili și necesari pe lista lui.
Când se vorbește despre rețele negative, ele înseamnă de obicei o abordare extrem de pragmatică a relațiilor, care se bazează pe principiul „tu pentru mine, eu pentru tine”. Între timp, pentru a vă forma o reputație personală/profesională pozitivă, trebuie să fiți capabil să faceți conexiuni, să le mențineți și să vă „faceți prieteni” nu numai pe o bază materială. De exemplu, nu provoacă emoții pozitive atunci când o persoană declară că va furniza alteia informațiile necesare numai după ce primește ceva de la el însuși. Sau afirmă deschis - „quid pro quo”.
Fiind blogger, autorul deseori, la cererea unor cunoscuți online, le-a citit și analizat primele opere. Ea a sugerat să o citească și pe a ta. Imaginează-ți dezamăgirea când nu numai că nimeni nu a citit nimic ca răspuns, dar nici măcar un simplu „mulțumesc” nu a fost spus.
Unii oameni (acest lucru se întâmplă mai ales pe rețelele de socializare) încearcă din toate puterile să-și folosească interlocutorul de pe internet ca psiholog liber. Este nevoie de timp, de energie și... un astfel de „interlocutor” își dezvoltă o reputație departe de a fi pozitivă. Nu ar trebui să te încurci cu astfel de oameni (în sensul literal al cuvântului!). În acest caz, este important să recunoașteți din timp că sunteți folosit în mod deschis și să vă închideți contactele. Și, desigur, nu deveniți ca astfel de manipulatori.
Se crede că conexiunile și contactele umane sunt mai importante decât chiar și abilitățile profesionale. Pentru că fără capacitatea de a-și construi rețelele umanitare, o persoană riscă să rămână cu abilitățile sale profesionale excelente... fără un loc de muncă.
Și repetăm încă o dată - modul în care o persoană este poziționată în societate și la locul de muncă contează întotdeauna. La urma urmei, în orice moment, peste tot, nu pozițiile sunt importante, ci relațiile umane.
Este dificil să supraestimezi capacitatea de a face legături și de a construi relații pentru o secretară, asistent personal sau manager de birou. Secretara are nevoie de această abilitate pentru a crea climat favorabil, reputația companiei, poziționarea acesteia. Iar una dintre sarcinile principale ale unui asistent personal este de a menține imaginea managerului prin comunicări competente.
Și nu este nevoie să vorbim despre managerul de birou, pe ai cărui umeri stau multe preocupări cu privire la suportul de viață al biroului. Contacte cu directori de magazine, hotelieri, restauratori etc. - un ajutor semnificativ in activitatile lor dificile, reduc timpii de livrare, economisesc timp etc.
Dar înainte de a-ți construi lanțurile de conexiuni, trebuie să cunoști o mulțime de oameni. Și chiar dacă aceasta sau acea persoană pare să nu fie atât de importantă și nu vă va fi de folos în niciun fel, ar trebui să o tratați cu respect. Greseala comuna- când prejudecățile te împiedică să tratezi o persoană cu atenția cuvenită. Și acest lucru poate duce la consecințe ireversibile. Să ne amintim de „funcționarul” lui Cehov, ofensat de poziția sa scăzută, care a promis că va pune o mârâială pe hârtia altui funcționar și, prin urmare, îl va distruge pe acesta din urmă. La fel, o femeie de curățenie care nu a fost întâmpinată poate spune ceva nu foarte pozitiv despre o persoană nepoliticoasă și, astfel, îi pătează reputația.
Cum se fac conexiuni?
Trebuie să înțelegeți că toate persoanele cu care comunicați - în realitate sau virtual - Mereu formează-și părerea despre tine, care mai târziu se poate dovedi fie pozitivă, fie negativă.
Psihologul american Stanley Milgram a revoluționat istoria comunicării și a stabilirii de legături și contacte umane și a intrat în istorie cu teoria sa „șase grade de distanță” sau „șase strângeri de mână”. Esența sa este că oricare doi oameni de pe pământ se pot găsi unul pe altul printr-un lanț de șase oameni.
Milgram s-a bazat pe datele unui experiment din două orașe americane. Locuitorilor unui oraș li s-au dat 300 de plicuri, care trebuiau date unei anumite persoane care locuia într-un alt oraș (Boston). Plicurile puteau fi transferate doar prin prieteni și rude. Drept urmare, 60 de plicuri au ajuns la destinatarul din Boston. După ce a făcut calculul, Milgram a stabilit că, în medie, fiecare plic trecea prin cinci persoane. Așa s-a născut teoria „șase strângeri de mână”.
Microsoft a efectuat ulterior cercetare proprie, care a confirmat descoperirea psihologului. De doi ani, specialiștii folosesc metode moderne cercetare și prelucrare a datelor, a analizat 30 de miliarde de mesaje de la 240 de milioane de utilizatori MSN Messenger. În mod surprinzător, o analiză a unor astfel de conexiuni a arătat că între oricare doi utilizatori este posibil să se construiască același lanț de șase „strângeri de mână”.
Pentru descoperirea sa remarcabilă, Stanley Milgram a fost distins cu Premiul Nobel.
Experții cred acum că regula „șase strângeri de mână” este înlocuită cu regula „trei strângeri de mână”. Acest lucru se datorează debutului celei de-a patra revoluții informaționale și înfloririi erei Internetului.
Omenirea a experimentat deja patru revoluții informaționale: prima - invenția scrisului, a doua - invenția tiparului, a treia - mijloace moderne comunicații (telefon, radio și TV) și a patra - internetul. Astfel, lungimea lanțului de intermediari umani este redusă.
Contactarea persoanei potrivite a devenit și mai ușoară în limitele socializării pe Internet. Și dacă ți-ai propus să găsești una sau acea persoană, atunci pe rețelele de socializare poți face asta prin „trei strângeri de mână”. Adică, folosind internetul pe rețelele sociale, poți găsi persoana potrivită în trei pași.
Desigur, regulile bunelor maniere la întâlnire și comunicare nu și-au pierdut actualitatea. Trebuie să fiți capabil să salutați o persoană, să vă prezentați corect, să dați mâna dacă este necesar și să prezentați o carte de vizită. Aceasta este pentru contact privat. Dacă interacționați în în rețelele sociale, pe forumuri, chat-uri, atunci nici regulile etice nu sunt anulate, cu excepția strângerii mâinii și a prezentării unei cărți de vizită.
Ce este de cea mai mare importanță atunci când comunici? În primul rând, gândește-te cum sau cum poți fi de folos altor oameni. Dacă ai promis ceva cuiva, dă-l. Dacă știi ce este drag unei persoane, de ce este pasionat, vorbește-i despre asta, acordă-i valului.
Partajați informații, sfaturi, cărți, link-uri. Fă-ți timp pentru a explica persoanei dacă nu înțelege ceva. Trebuie să tratezi orice persoană și orice părere cu respect.
Managerul de birou Anna a colaborat cu un reprezentant al unui magazin de papetărie, Tatyana, timp de mulți ani. În timpul unei conversații amicale, când Anya cumpăra ceva pentru companie, s-a dovedit că Tanya era interesată de cultura japoneză. Anya a început să aducă reviste, tăieturi din ziare, să trimită link-uri către resurse interesante de pe internet și chiar să aducă suveniruri cu tematică „japoneză” din țările pe care le vizitase. Și nu numai că mai târziu a devenit interesată de Japonia, dar o astfel de comunicare la locul de muncă a devenit prietenie. Prin urmare, în momentul în care era nevoie de un produs rar, Anna i-a cerut calm și ușor partenerului ei o favoare. Și, firește, totul a fost făcut în cel mai bun mod posibil.
O lege uimitoare a dialecticii funcționează în rețele: „cantitatea se transformă în calitate”. Un număr mare de contacte va duce în cele din urmă la o persoană interesantă și necesară, iar un număr mare de fapte bune vor avea ca rezultat o faptă bună minunată pentru tine.
Astfel, un obicei interesant de „agățat cafeaua” a venit în Rusia din Italia. Aceasta înseamnă că o persoană care vine la o cafenea plătește pentru una sau două cafele suplimentare. Iar barista (specialist specializat în principal în prepararea cafelei espresso) notează cu cretă pe tablă numărul de cești „suspendate”. Cafeaua pare să „înghețe” până în momentul în care vine cineva care nu își permite încă să cumpere o băutură parfumată și fierbinte. Persoana care bea cafea „suspendată” spune mental „mulțumesc” unui binefăcător necunoscut. Și data viitoare, când totul va fi în regulă din punct de vedere financiar, voi comanda cu plăcere „cafea în suspensie” pentru altcineva. Și așa bunătatea merge în cerc. În acest sens, crearea de rețele nu este atât caritate, cât este solidaritate.
Ce putem concluziona din asta? Pentru un asistent personal, este foarte important să nu se limiteze la alianța „eu și managerul”: la fel de important este să poți comunica corect în interiorul companiei și în afara acesteia.
Cum să comunici
Oriunde ai comunica cu o persoană, nu trebuie doar să poți să o asculți și să-ți demonstrezi interesul pentru ceea ce spune, introducând în timp util observații și întrebări adecvate. Este foarte important să ai priceperea de feedback, cu care în țara noastră apar unele probleme atât în comunicarea personală, cât și în corespondență. Care sunt cele mai frecvente greșeli de comunicare?
Deci, uneori, în loc să confirme ceea ce s-a auzit și să mulțumească interlocutorului, o persoană poate privi în altă parte și poate crede că omologul său va ghici deja că a „înțeles totul”.
În corespondență (mai ales jignitoare dacă a fost scrisă o scrisoare mare și lungă), unii oameni reușesc nu numai să nu răspundă, dar nici măcar să ofere confirmarea că scrisoarea a fost primită.
Cum anume ar trebui să comunici? Există câteva nuanțe aici.
De exemplu, o persoană este întotdeauna încântată să-i audă numele. Prin urmare, trebuie să-l repeți de cel puțin trei ori în timpul comunicării pentru a-l aminti și a-l folosi corect.
Încercați să tratați persoana ca pe egalul vostru. Aroganța și mândria trebuie eliminate. În caz contrar, vă puteți dezvolta o reputație de persoană inabordabilă cu care este imposibil să faceți afaceri. În același timp, bineînțeles, ar trebui evitată familiaritatea și prietenosonismul (acest cuvânt înseamnă, tradus literal din franceză, „prietenie de porc”) atât în comunicarea reală, cât și în cea virtuală.
În zilele noastre, mulți oameni (în special pe rețelele de socializare) trec rapid și fără permisiunea interlocutorului la „tu”, încep să folosească un argo care nu este clar pentru interlocutor, folosesc extrem de colocviali și chiar blasfemii, fără să înțeleagă cu adevărat cu cine au onoarea de a comunica.
Între timp, în aceleași rețele de socializare, specialiștii în selecția personalului (HR) „curăță” acum aceleași rețele sociale, de care, de exemplu, poate depinde angajarea dvs. în viitor. Și dacă iei tonul greșit atunci când comunici cu un astfel de profesionist, atunci poți aștepta foarte mult timp pentru o nouă ofertă...
Nu refuzați să întâlniți chiar și oameni aparent „inutil” (cu excepția, desigur, acelor persoane despre care am vorbit la începutul articolului). Toată lumea se poate dovedi interesantă și necesară în funcție de situație.
Încercați să vorbiți pe o varietate de subiecte, fără a vă copleși interlocutorul cu presiune verbală și propriile cunoștințe. Pentru a face acest lucru, trebuie să citiți cărți, să vizionați filme, să ascultați muzică, să cunoașteți sfera activităților oamenilor, să răsfoiți știrile și cronicile - într-un cuvânt, să fiți interesat de viață în toate manifestările ei.
Abilitatea de a spune ceva plăcut fără lingușiri și de a face complimente subtile este, de asemenea, foarte apreciată.
Unde să întâlnim
Poți întâlni oameni peste tot: pe palier, într-un club de fitness, în comunități profesionale, la conferințe și, bineînțeles, pe rețelele de socializare.
Dar: după cum arată practica, cunoștințele de afaceri, de exemplu, într-un club de noapte sunt extrem de rare.
De asemenea, vă putem sfătui să nu vă limitați la un singur grup social sau profesional. Conexiunile largi pot produce cele mai neașteptate efecte.
Comunicarea pe Internet mai întâi cu pur și simplu bine și oameni interesanți, autorul a primit apoi oferte de muncă, informații utile, sfaturi, recomandări, cadouri. Am primit odată asistență juridică de la un prieten avocat, sfaturi prețioase despre cum să tratezi un câine... Dar pentru a merita o asemenea atitudine, trebuie, desigur, să încerci să dai multe în schimb: umilul tău servitor a editat texte pt. interlocutori, au căutat informații, articole și au oferit, de asemenea, asistență, suport...
Cum să cunoști oameni
Pentru a cunoaște persoana de care ești interesat, există două moduri. Fie vii, saluti persoana, te prezinți, spunându-ți mereu numele, fie îi ceri unui prieten comun să te prezinte. Și apoi începi o conversație.
- Alegeți cu atenție subiectele de conversație.
Cel mai adesea sunt interzise subiecte precum politica, religia, gusturile, prezenta unui sot sau sotie, existenta copiilor, varsta, esecurile, bolile etc.
- Încearcă să fii drăguț și prietenos cu toți cei pe care îi întâlnești.
Această regulă elementară a bunelor maniere formează o reputație nespusă și în timp poate da rezultate neașteptate și bune. Dale Carnegie, un guru al comunicării, a recomandat întotdeauna, de exemplu, salutarea tuturor.
- Asigurați-vă că mulțumiți pentru fiecare acțiune, chiar și minimă, din partea interlocutorului dvs.
La ce servește rețeaua?
Doar oamenii inveterati, nesociabili sau cei care nu au cea mai buna educatie pot trai in societate si nu pot comunica.
Rețelele vă oferă posibilitatea de a:
- extinde-ți imaginea despre lume;
- face conexiuni utile/interesante;
- să primească sprijin și să îl ofere altora;
- primiți o ofertă interesantă în toate sensurile (de la muncă până la cererea în căsătorie);
- să creeze o imagine și o reputație pozitive;
- menține imaginea corporativă;
- îmbunătățirea nivelului de educație;
- obține rapid (pe Internet) informații și multe altele.
Cum să păstrezi legătura
Dar toate sfaturile noastre vor fi inutile dacă refuzați să mențineți și să dezvoltați în continuare conexiunile. Cunoașterea este doar un jar; Pentru ca focul nostru de comunicații să nu se stingă, focul din el trebuie întreținut constant. Ce ar trebui să faci pentru asta? Deci, dacă doriți să continuați să vă mențineți baza de contacte dobândită prin intermediul rețelei, trebuie să:
- imediat după întâlnire, contactați rapid (de preferință în 24 de ore) persoana prin internet, „împrietenește-te” pe rețelele de socializare, care sunt foarte convenabile dacă dintr-un motiv oarecare persoana nu are cărți de vizită;
- amintiți-vă din când în când. Asigurați-vă că vă felicitați de ziua de naștere și de sărbători și este mai bine să faceți acest lucru într-un mod original, nu ca o copie carbon;
- Comunicațiile sunt menținute foarte bine prin apeluri telefonice, așa cum se obișnuiește printre americanii pragmatici: mulți dintre ei aleg o zi specială pentru a-și suna toți contactele;
- nu va fi dificil pentru secretară să „arunce” uneori interlocutorului link-uri către informații care sunt interesante pentru el;
- Cea mai ideală opțiune este să găsești o oportunitate de a te întâlni „în viața reală”, cel puțin ocazional.
Amintiți-vă că, dacă nu mențineți contactul cu cineva pentru o lungă perioadă de timp și apoi vă adresați brusc la persoana cu o cerere, atunci este foarte posibil să primiți un refuz de la acesta. Ai grijă de grădina ta de contacte - și vei primi întotdeauna roadele unei comunicări favorabile!
La urma urmei, după cum știți, cel care deține informațiile deține lumea - prin urmare, se poate argumenta că un asistent administrativ care are multe contacte/conexiuni utile pentru el și managerul său este întotdeauna în controlul situației și competent din punct de vedere profesional.
După cum știți, conexiunile sunt totul. Și în lumea afacerilor, nu te poți lipsi de contacte utile. Aceasta și informatie necesara, și ajutor în situații dificile. Capacitatea de a face conexiuni este o calitate necesară pentru afaceri.
Rajeev Behira a lucrat în Silicon Valley în ultimii 7 ani, conducând marketeri la diferite startup-uri. Acum conduce un startup care a dezvoltat un program numit Reflektive, care permite angajaților să ofere și să primească în mod constant. părere in timp real. La fel ca majoritatea managerilor de top din Silicon Valley, Rajeev este un introvertit, dar te poate învăța cum nu numai să ții pasul cu extrovertiții sociabili și activi, ci și să-i depășești în numărul de cunoștințe de afaceri. Cele trei sfaturi ale lui.
1. Concentrați-vă pe comunicarea unu-la-unu cu managerul dvs.
Extravertiții, sociabili din fire, sunt întotdeauna gata să discute cu ușurință despre munca lor actuală, obiectivele și progresele realizate. Ei vorbesc despre asta ușor și deschis, astfel încât managerii au de obicei o idee bună despre cât de productivi sunt. Introvertiții liniștiți pot părea mai puțin productivi în comparație.
Capacitatea introvertiților de a comunica profund îi ajută să stabilească rapid prietenii cu partenerii.
Rajeev Behira sugerează că introvertiții își folosesc punctele forte - acestea includ, de exemplu, tendința de a discuta problemele mai profund, adâncind în detalii. Încercați să comunicați cu managerul dvs. unul la unu timp de cel puțin 5 minute în fiecare zi, spunându-le cum merge munca. Acest lucru nu numai că vă permite să vă transmiteți ideile conducerii, dar vă ajută și să construiți relații puternice cu superiorii tăi imediati.
Deoarece introvertiților le este adesea mai ușor să comunice unu-la-unu, mai degrabă decât să se prezinte în fața colegilor, această tactică îi poate ajuta să devină mai „vizibili” pentru managerii lor.
„Când comunicați, cheia este să împărtășiți în mod activ informații valoroase și să comunicați clar despre munca pe care o faceți. Construiește o relație personală cu managerul tău în afara întâlnirilor de grup.”
2. Concentrați-vă pe calitate în detrimentul cantității
Întâlnirile de grup - conferințe, congrese, simpozioane, expoziții - sunt o parte esențială a vieții de afaceri. Și multor introvertiți le este dificil și inconfortabil. În timpul comunicării în grup, un extrovertit trece rapid de la o persoană la alta, comunicând cu fiecare pentru un timp relativ scurt, în timp ce introvertiții tind să aibă conversații lungi cu conversații relativ scurte. o suma mica al oamenilor.
Astfel de conversații lungi pot deveni începutul unor relații de prietenie (și de afaceri) care vor dura ani de zile. Un extravertit se va întoarce de la o conferință cu un teanc gros de cărți de vizită, dar după o comunicare scurtă și superficială, în cel mai bun caz va schimba cu noi cunoștințe un cuplu e-mailuri, și se vor uita unul de celălalt.
Introvertiților li se cere adesea sfaturi, deoarece știu să sintetizeze informații
De asemenea, introvertiții formează și mențin relații strânse în cadrul companiilor. Când un angajat atinge un anumit nivel în ierarhia organizației, el devine parte dintr-o echipă restrânsă de colegi cei mai apropiați.
Dar, în ciuda acestui fapt, este util să menținem relații cu angajații care lucrează în alte sectoare și departamente. Așa se face că introvertiții se asigură că sunt bine cunoscuți în cadrul companiei, poate nu de toți angajații, dar cei cu care se stabilește contactul personal îi cunosc cu adevărat îndeaproape.
3. Sintetizați informații
Este întotdeauna util dacă șeful tău are o sursă suplimentară de informații. Pentru Rajiv Behira, o astfel de sursă au fost colegii săi cu care a construit relații personale bune. La întâlnirile din grupurile lor de lucru, acești angajați au sintetizat informații și i-au transmis cele mai importante lucruri.
Unul dintre punctele forte introvertiți – capacitatea de a procesa cantități mari de informații. La întâlniri, în loc să vorbească mult, ascultă cu atenție și apoi spun managerului lor cele mai importante lucruri. Datorită acestei abilități, ei sunt adesea deosebit de perspicace, așa că li se cere adesea sfaturi și sunt implicați în proces cât mai mult posibil.
Introvertiții merită să fie auzite și luate în considerare opiniile lor.
Despre autor
Karl Moore, coach, lider de training-uri privind dezvoltarea leadershipului.
