Mijloacele de comunicare non-verbale sunt un element important al comunicării umane. În fiecare zi, vorbind cu rudele, prietenii, colegii de muncă, folosim tehnicile de bază ale transferului de informații și mijloacele extralingvistice de comunicare. Comunicarea nonverbală este limbajul corporal și gestual care ajută la exprimarea gândurilor și sentimentelor fără utilizarea limbajului vorbit.

Limbajul corpului și gesturile, spre deosebire de alte mijloace de vorbire, au o proprietate unică de a transmite informații către subconștient. Reprezintă până la 80% din transferul de informații către interlocutor. Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru a cunoaște gândurile și intențiile unei persoane. Pentru a face acest lucru, uitați-vă doar la felul de a vorbi și de a gesticula.

Învățarea în practică a înțelegerii mijloacelor non-verbale de comunicare este necesară din două motive:

• Discursul oral al unei persoane transmite doar cunoștințe concrete. Acest lucru nu este suficient pentru a exprima o stare emoțională. Prin urmare, starea psihologică a unei persoane, emoțiile și sentimentele trăite se transmit doar cu ajutorul lui comunicare nonverbală.
• În comunicarea conversațională, nu există capacitatea de a se controla. Comunicarea non-verbala ajuta la cunoasterea gandurilor si sentimentelor interlocutorului, datorita reactiei inconstiente spontane a subconstientului.

Controlul asupra cuvintelor rostite, expresiile faciale simulate nu vor da un rezultat complet pentru ascunderea informațiilor. O persoană se poate da din greșeală, pierzând controlul asupra intonației, a sunetului vocii sale sau folosind gesturi greșite. Oamenii au încredere în mijloacele de comunicare non-verbale, deoarece sunt mai puțin controlabile decât limbajul vorbit.

Mulțumită numeroșilor cercetare psihologică a apărut clasificarea mijloacelor non-verbale de comunicare:

• Mijloacele spațiale sunt deplasarea interlocutorului în spațiu, plasarea acestuia în raport cu alte persoane și obiecte, menținerea distanței și a orientării.
• Ajutoare vizuale - privirea unei persoane, direcția și durata acesteia.
• Mijloace tactile - acestea includ contactul tactil, atingerea cu o mână, sărutul, împingerea.
• Expresiv - înseamnă expresiv - poate fi expresii faciale, gesturi, mișcări ale corpului și alte tehnici de comunicare gestuală.

În comunicarea non-verbală, există conceptul de prozodic și extralingvistică. Mijloacele prozodice ajută la crearea imaginii interlocutorului, a modului său de a vorbi, a exprima sentimentele și a altor elemente ale individualității. Conceptul de elemente prozodice ale comunicării include partea ritmic-intoțională a vorbirii colocviale, înălțimea, tonul și accentul.

Conceptul de extralingvistică este folosirea pauzelor în vorbirea colocvială și a altor trucuri fiziologice: râs, plâns, suspin. Științele prozodice și extralingvistice studiază fluxul vorbirii, completează conversația, exprimând starea psihologică și emoțională a unei persoane.

Majoritatea oamenilor acordă puțină atenție mijloacelor de comunicare non-verbale. Când se vorbește, atitudinea față de interlocutor se dezvoltă la nivel intuitiv, astfel încât în ​​timpul conversației pot apărea disconfort sau anxietate. Unii oameni consideră acest lucru ca fiind intuiție, deși, de fapt, astfel de semnale ne sunt trimise de creier atunci când observă o nepotrivire între vorbirea vorbită și gesturi.

Comunicarea non-verbală poate fi atât conștientă, cât și inconștientă. Conștienții sunt controlați de persoană, inconștientul nu. Se știe de mult că limba poate minți, dar nu și corpul, așa că psihologii și psihanalistii acordă atenție mișcărilor inconștiente atunci când lucrează cu pacienții. Mijloacele de comunicare non-verbale joacă un rol important în viața umană, îndeplinind principalele funcții de comunicare.

Limbajul corpului și gesturile îndeplinesc următoarele funcții:

• Ele ajută la înțelegerea comportamentului propriu sau al altcuiva, sunt un ghid în viata sociala persoană.
• Sunt un mijloc de exprimare a stării mentale a unei persoane.
• Sunt necesare pentru interacțiunea dintre oameni, exprimând atitudini unul față de celălalt, ajutând la rezolvarea și interpretarea situațiilor cotidiene sau de afaceri.
• Ajută la a da o colorare emoțională conversației, pentru a spori efectul vorbirii vorbite.
• Este un indicator al statutului unei persoane, arată rolul său în societate.
• Ei îndeplinesc funcțiile de a crea un portret psihologic și o imagine a interlocutorului.

Caracteristicile mijloacelor de comunicare non-verbale

Atunci când comunicați cu oamenii, este necesar să acordați atenție următoarelor elemente și tehnici de comunicare non-verbală:

• Gesturi.

Limbajul semnelor este cea mai veche metodă de comunicare umană și este mișcarea mâinilor și a capului. Gesturile pot fi arbitrare și involuntare. Voluntar se referă la mișcarea conștientă a mâinilor și la involuntar - reflex sau congenital. Aceste gesturi îndeplinesc funcțiile de înlocuire sau completare a vorbirii colocviale sau de a sublinia ceea ce i s-a spus interlocutorului.

Aceleași gesturi diferă ca semnificație în funcție de cultură. Dorința de a transmite informații cât mai repede posibil, precum și starea emoțională crescută a unei persoane, duce la gesturi active în timpul unei conversații. Gesticularea poate fi:

• Descriptiv - gesturile capătă sens numai în timpul interacțiunii vorbirii și mișcării.
• Modal - dați o evaluare și exprimați atitudinea față de evenimentele în curs. Acestea sunt gesturi de aprobare, încredere sau protest.
• Comunicativ – judecățile includ gesturi folosite în salut, adio, pentru a atrage atenția celorlalți, pentru a nega ceva.

Exemple de gesturi în practică

• A atinge urechea în timpul unei conversații înseamnă a nu vrea să asculte interlocutorul, un astfel de comportament poate fi rezultatul plictiselii sau al dezacordului cu ceea ce s-a spus.
• O gura întredeschisă este interpretată ca reținând gândurile atunci când o persoană are ceva de spus, dar nu știe dacă merită făcută.
• Dacă interlocutorul este inconfortabil, experimentează stres emoțional atunci când comunică sau vorbește la telefon, își atinge gâtul, îmbrăcămintea, răsuceste obiecte mici în mână, inelele în mână.
• Imita.

Expresiile faciale în comunicarea non-verbală sunt folosite pentru a transmite sentimente și reprezintă mișcarea mușchilor faciali. Testele efectuate în practică au arătat că absența emoțiilor pe față în timpul unei conversații duce la pierderea a 15% din informațiile vorbite. Principalul rol mimic este jucat de buzele și sprâncenele unei persoane. Pentru a exprima furia, dezgustul, bucuria, frica, tristetea, surpriza, muschii fetei actioneaza armonios si holistic.

• Mijloace vizuale de comunicare.

Interacțiunile vizuale dintre oameni joacă un rol important în timpul transferului de informații. Privirea ajută la concentrarea atenției asupra persoanei care vorbește. În timpul unei conversații, oamenii se privesc unul în ochii celuilalt timp de 10 secunde în medie. Mai puțin timp este considerat lipsit de respect și o provocare. Când vorbește, ascultătorul se uită la interlocutor mai mult decât vorbitorul. Privirea este asociată cu formarea gândurilor în timpul transferului de informații, când se formează un gând, o persoană nu se uită la interlocutor, când știe ce vrea să spună, îi acordă atenție.

Contactul vizual este împărțit în următoarele categorii, acesta poate fi:

• Social - focalizarea privirii fluctuează în zona ochilor și a gurii.
• Afaceri - în timpul unei întâlniri de afaceri, întocmirii unui raport sau vorbind publicului, vorbitorul se uită la fruntea interlocutorului, arătându-i astfel respect și atenție.
• Intim - interlocutorul se uită în ochi sau sub față.

Fața unei persoane transmite cea mai precisă stare psihologică, chiar și într-o fotografie. Dar nu este atât de fiabil, deoarece poate fi controlat de o persoană. Cu ajutorul său, este mai ușor să înșeli interlocutorul, înfățișând gama necesară de sentimente.

• Ajutoare tactile.

Mijloacele tactile de comunicare includ conceptul de știință Takeshiki. Ea învață atingerea în timp ce vorbește. Mijloacele tactile sunt necesare pentru comunicarea normală între oameni și sunt determinate de factori precum statutul, vârsta, sexul și nivelul de încredere al oamenilor.

Folosirea frecventă incorectă a mijloacelor tactile duce la situații conflictuale între oameni și la o atitudine ostilă.

• Poză.

Postura este poziția corpului uman. Există multe ipostaze care arată atitudinea oamenilor față de ceilalți. Se observă că persoanele de rang înalt iau o ipostază mai relaxată. Postura adoptată este interpretată în funcție de conținutul ei semantic. Ea vorbește despre apropierea unei persoane sau despre disponibilitatea de a conduce un dialog.

Brațele încrucișate indică refuzul de a lăsa interlocutorul să se închidă. Când comunicați cu o persoană care a luat o astfel de ipostază, ar trebui să vorbiți pe scurt și la obiect. Poziția închisă a mâinilor indică bariera pe care o simbolizează atunci când vorbesc. Aceasta nu este o poziție de încredere; se va dovedi a fi o ofertă de a lua ceva în mână sau de a sprijini.

O poziție cu brațele și picioarele neîncrucișate este considerată a fi de încredere și prietenoasă. Într-un interlocutor atent, corpul este îndreptat spre vorbitor, mâinile sunt libere și nu strânse în pumni. O persoană interesată de conversație se apropie treptat de conversație sau se înclină spre conversație, dacă nu există dorința de a asculta, atunci, dimpotrivă, se lasă pe spate, se îndepărtează. O modalitate fiabilă de a atrage atenția este repetarea gesturilor, a posturilor interlocutorului.

Mijloace non-verbale de creștere a statutului afacerii

Mediul dintre oameni joacă rolul unui fundal în timpul unei conversații. Starea afacerii poate fi îmbunătățită cu ajutorul unui interior special selectat. Pentru șeful companiei, biroul este a doua lui persoană. Situația de la locul de muncă este capabilă să arate fiabilitatea companiei și succesul acesteia.

Mijloacele non-verbale de îmbunătățire a statutului afacerii includ biroul managerului sau echipamentele din birou. Ar trebui să monitorizați cu atenție „aspectul” biroului, deoarece lipsa de ordine și prezența dezlegării la locul de muncă va provoca neîncredere în clienți și vizitatori.

Au fost dezvoltate reguli speciale pentru a îmbunătăți starea afacerii:

• Locul de muncă trebuie păstrat curat și ordonat, prezența articolelor inutile și a hârtiei împrăștiate este inacceptabilă pe masă.
• Pauza de prânz se face într-un loc special amenajat. Să mănânci la biroul tău arată urât, dacă este nevoie să iei masa în absența altor persoane.
• Cel mai bine este să bei cafea sau ceai la serviciu sticlărieși nu din pahare de plastic.
• Nu forțați biroul cu lucruri inutile, arată lipsit de gust și doar aglomera camera.
• Uita-te la la locul de muncă din partea vizitatorului, asigurați-vă că biroul dvs. este o plăcere să vă aflați.

Echipamentul de birou selectat corespunzător poate îmbunătăți semnificativ starea afacerii. Cu cât scaunul șefului este mai mare, cu atât el pare mai înalt în ochii subordonaților săi. Ar trebui să fie de bună calitate și cu spatele înalt. Scaunele muncitorilor sau vizitatorilor, dimpotrivă, sunt mai mici. Nu ar trebui să ții flori în birou, ci să le lași în sala de așteptare. Printre trucurile non-verbale de ridicare a statutului se numără și elementele decorative. Ar trebui să aibă un aspect neutru și să fie discreti.

În timpul interacțiunii de afaceri a partenerilor de muncă, trucurile emoționale sunt folosite pentru a atinge obiective specifice. Cel mai mare succes este obținut de o persoană care cunoaște arta de a influența emoțional un partener și care știe să „citească” mesajul non-verbal al interlocutorului.

Comunicare nonverbală- acesta este un fel de interacțiune non-verbală de natură comunicativă între ființe vii. Cu alte cuvinte, comunicarea umană non-verbală este un fel de transmitere a tot felul de informații sau posibilitatea de a influența mediul fără utilizarea mecanismelor de vorbire (limbaj). Instrumentul interacțiunii descrise este corpul fizic al indivizilor, care deține o gamă largă de instrumente și tehnici specifice pentru transmiterea de informații sau schimbul de mesaje.

Comunicarea non-verbală acoperă tot felul de gesturi și expresii faciale, diverse posturi corporale, timbrul vocii, contactul corporal sau vizual. Mijloacele de comunicare non-verbală ale unei persoane transmit conținutul figurat și esența emoțională a informațiilor. Limbajul componentelor non-voce ale comunicării poate fi primar (toate mijloacele de mai sus) și secundar (diverse limbaje de programare, cod Morse). Multe minți științifice sunt sigure că doar 7% din informații sunt transmise prin cuvinte, 38% din date sunt trimise folosind mijloace sonore, care includ tonul vocii, intonația și 55% prin instrumente de interacțiune non-verbală, de fapt, folosind instrumente primare non-verbale. -componentele vorbirii. De aici rezultă că fundamentalul în comunicarea omenirii nu este informația vorbită, ci modul de prezentare a acesteia.

Comunicare de comunicare non-verbală

Societatea înconjurătoare poate învăța multe despre un individ numai prin felul său de a alege hainele și de a vorbi, gesturile folosite etc. În urma multor studii, s-a dezvăluit că căile non-verbale de comunicare au două tipuri de surse de originea si anume evolutia si cultura biologica. Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru a:

Reglarea cursului procesului de interacțiune comunicativă, crearea contactului psihologic între interlocutori;

Îmbogățirea semnificațiilor transmise cu ajutorul cuvintelor, direcția de interpretare a contextului verbal;

Expresii ale emoției și reflecții ale interpretării situațiilor.

Comunicările non-verbale de comunicare includ gesturi binecunoscute, expresii faciale și posturi corporale, precum și o coafură, stilul de îmbrăcăminte (haine și pantofi), interiorul biroului, Carti de vizita, accesorii (ceasuri, brichete).

Toate gesturile pot fi împărțite în gesturi de deschidere, suspiciune, conflict sau apărare, gândire și raționament, incertitudine și îndoială, dificultate etc. Desfășurarea jachetei sau reducerea distanței dintre un partener de conversație este un gest de deschidere.

Suspiciunea și secretul sunt indicate prin frecarea frunții sau a bărbiei, încercarea de a acoperi fața cu mâinile și, mai ales, evitarea contactului vizual, privind în lateral. Gesturile de conflict sau de apărare includ încrucișarea brațelor, ridicarea degetelor într-un pumn. Ciupirea podului nasului, mâna la obraz (poza „gânditorului”) vorbește despre chibzuința interlocutorului. Scărpinarea spațiului de deasupra lobului urechii sau a părții laterale a gâtului cu degetul arătător înseamnă că interlocutorul se îndoiește de ceva sau indică incertitudinea sa. Scărpinatul sau atingerea nasului indică situația dificilă a vorbitorului. Dacă în timpul conversației unul dintre participanți își coboară pleoapele, atunci o astfel de acțiune indică dorința lui de a încheia conversația cât mai curând posibil. Scarpinatul urechii demonstreaza respingerea interlocutorului a ceea ce spune partenerul sau a felului in care acesta le spune. Tragerea de lobul urechii amintește că partenerul este deja obosit să asculte și, de asemenea, are dorința de a vorbi.

Comunicările non-verbale includ și strângeri de mână, care exprimă diferitele poziții ale participanților la interacțiunea de comunicare. Prinderea mâinii unuia dintre cei care se întâlnesc în așa fel încât palma ei să fie în jos indică imperiozitatea interlocutorului. Același statut al acestor întâlniri este raportat de o strângere de mână, în care mâinile participanților sunt în aceeași poziție. Întinderea mâinii dintr-o parte, palma întoarsă în sus, vorbește despre umilință sau subordonare. Subliniază statutul diferit al întâlnirii sau o anumită distanță în poziție sau exprimă lipsă de respect o scuturare făcută cu mâna dreaptă, nu îndoită. Doar vârfurile degetelor întinse pentru o strângere de mână indică o lipsă totală de respect față de un alt individ. Strângerea cu ambele mâini mărturisește sinceritatea confidențială, excesul de sentimente, apropierea.

De asemenea, strângerile de mână ale cetățenilor din diferite țări pot diferi. Deci, de exemplu, americanii se caracterizează prin strângeri de mână puternice și energice. La urma urmei, ei vorbesc despre putere și eficiență. Pentru oamenii din partea asiatică a continentului, astfel de strângeri de mână pot fi uluitoare. Sunt mai obișnuiți cu strângeri de mână moi și lungi.

Comunicarea non-verbală în comunicarea de afaceri joacă un rol important. Deci, de exemplu, ridicarea vilozităților dintr-un costum acționează ca un gest de dezaprobare și dezacord în cadrul negocierilor. Pentru a amâna pauza pentru o decizie finală, poți să-ți scoți ochelarii și să-i pui sau să ștergi lentilele. De asemenea, puteți evidenția acțiuni care vor vorbi non-verbal despre dorința de a finaliza întâlnirea. Acestea includ: alimentarea corpului înainte, în timp ce mâinile sunt situate pe genunchi sau pe cotiere. Mâinile ridicate în spatele capului demonstrează că pentru interlocutor conversația este goală, neplăcută și împovărătoare.

Limbajul non-verbal de comunicare se manifestă chiar și în modul în care un individ fumează. Un partener de comunicare închis și suspect direcționează fluxul de fum expirat în jos. O ostilitate sau agresivitate mai puternică este indicată de expirarea fumului de la colțurile gurii în jos. De asemenea, importantă este intensitatea expirării fumului. Încrederea interlocutorului este evidențiată de expirarea rapidă a fumului. Cu cât este mai rapid, cu atât individul se simte mai încrezător. Cu cât fluxul este expirat mai intens în jos, cu atât interlocutorul este mai negativ. Ambițiozitatea este indicată prin expirarea fumului prin nări cu capul sus. La fel, dar cu capul în jos, indică faptul că individul este foarte supărat.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în cursul interacțiunii comunicative sunt percepute simultan, drept urmare ele ar trebui analizate ca un tot indivizibil. De exemplu, în timpul unei conversații cu un subiect zâmbitor, frumos îmbrăcat, cu un timbru plăcut al vocii, interlocutorul său, totuși, fără să-și dea seama, se poate îndepărta de partenerul său datorită faptului că mirosul apei sale de toaletă nu este pe placul lui. O astfel de acțiune non-verbală îl va face pe partener să creadă că nu este în regulă, de exemplu, cu aspectul său. Înțelegând acest lucru, încrederea în propriile cuvinte poate dispărea, fața devine roșie și apar gesturi ridicole. Această situație indică faptul că mijloacele de comunicare verbale și non-verbale sunt indisolubil legate. La urma urmei, gesturile care nu sunt susținute de cuvinte sunt departe de a fi întotdeauna semnificative, iar cuvintele în absența expresiilor faciale sunt goale.

Caracteristicile comunicării non-verbale

cea mai mare valoare atunci când comunică, au cele mai dificile poziții pentru autocontrolul corpului, capului, brațelor și umerilor. Aceasta este tocmai particularitatea comunicării non-verbale în procesul conversației. Umerii ridicați mărturisesc tensiune. Când sunt relaxați, cad. Umerii în jos și capul ridicat indică adesea o deschidere și o atitudine față de rezolvarea cu succes a problemelor. Umerii ridicați în combinație cu capul în jos sunt un semn de nemulțumire, izolare, frică, incertitudine.

Un indicator al curiozității și interesului este un cap înclinat în lateral, iar pentru jumătatea echitabilă, acest gest poate exprima flirt sau flirt ușor.

Multe despre individ în cursul unei conversații pot spune expresia feței sale. Un zâmbet sincer indică prietenie, o atitudine pozitivă. Nemulțumirea sau izolarea se exprimă prin buzele strâns comprimate. Îndoirea buzelor, ca într-un rânjet, vorbește despre îndoială sau sarcasm. Ochii joacă, de asemenea, un rol important în comunicarea non-verbală. Dacă privirea este fixată pe podea, atunci aceasta demonstrează frica sau dorința de a opri interacțiunea de comunicare, dacă este în lateral, atunci indică neglijență. Puteți supune voința interlocutorului cu ajutorul unei priviri directe lungi și nemișcate în ochi. Ridicarea capului împreună cu privirea în sus indică dorința de a face o pauză în conversație. Înțelegerea exprimă o ușoară înclinare a capului combinată cu un zâmbet sau o înclinare ritmică a capului. O mișcare ușoară a capului pe spate în combinație cu sprâncenele încruntate indică o neînțelegere și necesitatea de a repeta ceea ce se spune.
În plus, o caracteristică destul de importantă a comunicării non-verbale este capacitatea de a distinge gesturile care vorbesc despre o minciună. La urma urmei, cel mai adesea astfel de gesturi sunt exprimate inconștient, așa că este destul de dificil să le controlezi pentru un individ care intenționează să mintă.

Acestea includ acoperirea gurii cu o mână, atingerea gropiței de sub nas sau direct la nas, frecarea pleoapelor, privirea spre podea sau în lateralul privirii. Sexul frumos, când mint, trag adesea un deget sub ochi. Scărpinatul zonei gâtului, atingerea acesteia, tragerea înapoi de gulerul cămășii este, de asemenea, un semn de minciună. Un rol important în evaluarea sincerității unui partener de comunicare îl joacă poziția palmelor sale. De exemplu, dacă interlocutorul, întinzând o palmă sau ambele, le deschide parțial sau complet, atunci aceasta indică sinceritate. Mâinile ascunse sau cele adunate nemișcate mărturisesc secretul.

Mijloace de comunicare non-verbală și verbală

Interacțiunea comunicativă sau comunicarea este numită un proces cu mai multe fațete destul de complex la începutul stabilirii și apoi dezvoltării contactelor între indivizi, cauzat de nevoia activități comuneși care acoperă schimbul de mesaje, dezvoltarea unei direcții comune sau a unei strategii de interacțiune și percepția cu înțelegerea ulterioară a unui alt subiect. Interacțiunea comunicativă constă din trei componente:

1. Comunicativ, reprezentând schimbul direct de informații între oameni comunicanți;
2. Interactiv, constând în organizarea între subiecții interacțiunii;
3. Perceptual, constând în procesul de percepție de către indivizi unul asupra celuilalt și în stabilirea înțelegerii reciproce.

Interacțiunea comunicativă poate fi verbală și non-verbală. În procesul vieții de zi cu zi, indivizii vorbesc cu mulți oameni, folosind atât verbal, cât și non-verbal. Vorbirea îi ajută pe oameni să împărtășească cunoștințe, viziuni asupra lumii, să facă cunoștințe, să stabilească contactele sociale etc. Cu toate acestea, fără utilizarea mijloacelor de comunicare non-verbale și verbale, vorbirea va fi greu de perceput.

Caracteristicile comunicării non-verbale și ale interacțiunii verbale constau în utilizarea diferitelor instrumente pentru acceptarea și analiza datelor primite în cursul comunicării. Deci, pentru perceperea informațiilor transmise prin cuvinte, oamenii folosesc inteligența și logica, iar pentru înțelegerea comunicării non-verbale folosesc intuiția.

Comunicarea verbală presupune înțelegerea modului în care vorbirea este percepută de un partener de comunicare și ce efect are asupra acestuia. La urma urmei, vorbirea este unul dintre mijloacele fundamentale de comunicare interpersonală.

Pentru individul uman, un fenomen începe să existe în sensul său deplin atunci când este numit. Limba este mijlocul universal de interacțiune umană. Este sistemul de bază prin care oamenii criptează informațiile și un instrument de comunicare esențial. Limbajul este considerat un sistem de criptare „puternic”, dar, împreună cu acesta, lasă loc distrugerii și creării de bariere.

Cuvintele clarifică semnificația fenomenelor și circumstanțelor, îi ajută pe indivizi să-și exprime gândurile, viziunea asupra lumii și emoțiile. Personalitatea, conștiința și limbajul ei sunt inseparabile. Adesea limbajul este înaintea fluxului de gânduri și adesea nu le ascultă deloc. Un individ poate „scăpa” ceva sau în mod sistematic „își da limba” în același timp, practic fără să se gândească la ce formează anumite atitudini în societate cu afirmațiile sale, le direcționează către un răspuns și un comportament specific. Aici puteți aplica zicala - „pe măsură ce se întâlnește, va răspunde”. Cu utilizarea corectă a cuvintelor, puteți gestiona un astfel de răspuns, îl puteți prezice și chiar îl puteți modela. Mulți politicieni stăpânesc arta folosirii competente a cuvintelor.

În fiecare etapă a interacțiunii comunicării există bariere care împiedică eficacitatea acesteia. În cursul interacțiunii, apare adesea natura iluzorie a înțelegerii reciproce a partenerilor. Această iluzie se datorează faptului că indivizii folosesc aceleași cuvinte pentru a însemna lucruri complet diferite.

Pierderea datelor și coruperea informațiilor au loc la fiecare etapă a comunicării. Nivelul unor astfel de pierderi este determinat de imperfecțiunea generală a sistemului limbajului uman, incapacitatea de a transforma cu acuratețe și complet gândurile în structuri verbale, atitudinile și aspirațiile personale (doririle sunt percepute ca valide), alfabetizarea interlocutorilor, vocabularul etc. pe.

Interacțiunile de comunicare interpersonală sunt realizate în principal prin utilizarea instrumentelor non-verbale. Limbajul non-verbal este considerat mai bogat decât verbal. La urma urmei, elementele sale nu sunt formele verbale, ci expresiile faciale, pozițiile și gesturile corpului, caracteristicile de intonație ale vorbirii, limitele spațiale și temporale, un sistem de semne comunicative simbolice.

Adesea, limbajul non-verbal al comunicării nu este rezultatul unei strategii comportamentale deliberate, ci o consecință a mesajelor subconștiente. De aceea este foarte greu să-l falsificăm. Individul percepe inconștient mici detalii non-verbale, considerând o astfel de percepție drept „al șaselea simț”. Adesea, oamenii notează inconștient discrepanțe între frazele rostite și semnalele non-verbale, drept urmare încep să nu aibă încredere în interlocutor.

Tipuri de comunicare non-verbală

Interacțiunea non-verbală joacă un rol esențial în procesul de schimb reciproc de emoții.

Expresii faciale (prezența unui zâmbet, direcția privirii);

Mișcări (încuviințarea sau scuturarea capului, balansarea membrelor, imitarea unui comportament etc.);

Mersul, atingerea, îmbrățișarea, strângerea mâinii, spațiul personal.

O voce este un sunet pe care o persoană îl scoate în timpul unei conversații, când cântă sau strigă, râde și plânge. Formarea vocii are loc datorită vibrației corzilor vocale, creând unde sonoreîn timpul trecerii aerului expirat prin ele. Fără participarea auzului, vocea nu se poate dezvolta, la rândul său, auzul nu se poate forma fără participarea aparatului vocal. Deci, de exemplu, la un individ care suferă de surditate, vocea nu funcționează, din cauza faptului că nu există percepții auditive și stimularea centrilor de vorbire-motori.

În comunicarea non-verbală, este posibil, cu ajutorul unei singure intonații a vocii, să se transmită caracterul entuziast sau interogativ al propunerii. După tonul în care a fost formulată cererea, se poate concluziona cât de importantă este pentru vorbitor. Adesea, din cauza tonului și intonației greșite, cererile pot suna ca ordine. Deci, de exemplu, cuvântul „îmi pare rău” poate avea semnificații complet diferite în funcție de intonația folosită. De asemenea, cu ajutorul vocii, subiectul își poate exprima propria stare: surpriză, bucurie, furie etc.

Aspectul este cea mai importantă componentă a comunicării non-verbale și implică o imagine pe care o persoană o vede și o percepe.

nonverbal conversație de afaceriîncepe să se alinieze tocmai cu o evaluare a atributelor externe ale individului. Acceptabil aspect depinde de următoarele caracteristici: curățenie, bună reproducere, comportament natural, prezența manierelor, alfabetizarea vorbirii, adecvarea reacțiilor la critici sau laude, carisma. În viață, este foarte important ca fiecare individ să poată folosi corect capacitățile propriului corp atunci când transmite informații unui interlocutor.

Comunicarea non-verbală în comunicarea de afaceri este esențială. La urma urmelor oameni de afaceri de multe ori trebuie să convingi oponenții de ceva, să-i convingi din punctul lor de vedere și să comită anumite acțiuni (încheierea de tranzacții sau investirea unei sume serioase în dezvoltarea unei întreprinderi). Va fi mai ușor de realizat acest lucru dacă îi puteți demonstra partenerului că interlocutorul este sincer și deschis.

Nu mai puțin importantă este poziția corpului (postura) în timpul conversației. Cu ajutorul unei ipostaze, se poate exprima subordonare, interes pentru o conversație, plictiseală sau dorință de parteneriat comun etc. Când interlocutorul stă nemișcat, ochii îi sunt ascunși sub ochelari întunecați și își acoperă propriile note, celălalt. persoana se va simți destul de inconfortabilă.

Comunicarea non-verbală de afaceri pentru a obține succesul nu implică utilizarea unor posturi la întâlnirile de afaceri care să demonstreze apropiere, agresivitate. De asemenea, nu este recomandat să purtați ochelari cu ochelari colorați în timpul oricărei comunicări, mai ales la prima întâlnire. Deoarece, fără să vadă ochii unui partener de comunicare, interlocutorul se poate simți jenat, deoarece Partea leului informația îi rămâne inaccesibilă, drept urmare atmosfera generală de interacțiune comunicativă este încălcată.

De asemenea, subordonarea psihologică a participanților la conversație se reflectă în ipostaze. De exemplu, dorința de supunere sau dominație.

Astfel, interacțiunea comunicativă non-verbală este unul dintre instrumentele de reprezentare personală a propriului „eu”, instrument de influență interpersonală și de reglare a relațiilor, formează imaginea interlocutorului, clarifică și anticipează mesajul verbal.

Gesturi de comunicare non-verbală

Adesea, indivizii spun ceva complet diferit de ceea ce spun, iar interlocutorii lor înțeleg lucruri complet diferite de ceea ce au vrut să transmită. Toate acestea se datorează incapacității de a citi corect limbajul corpului.

Metodele de comunicare non-verbală pot fi împărțite condiționat în următoarele:

Mișcări expresive și expresive, care includ expresii faciale, poziția corpului, mersul și gesturile mâinilor;

Mișcări tactile, inclusiv atingere, bătut pe umăr, sărut, strângere de mâini;

O privire caracterizată prin frecvența contactului vizual, direcția, durata;

Mișcări în spațiu, inclusiv așezarea la masă, orientare, direcție, distanță.

Cu ajutorul gesturilor, poți exprima încredere, superioritate sau, dimpotrivă, dependență. În plus, există gesturi mascate și bariere incomplete. Adesea, în viață, subiecții pot întâlni condiții în care nu sunt în totalitate confortabili, dar în același timp trebuie să pară încrezători. De exemplu, în timpul unui reportaj în fața unui public numeros. În această situație, individul încearcă să blocheze gesturile intuitive de protecție care trădează nervozitatea vorbitorului, drept urmare le înlocuiește parțial cu bariere incomplete. Astfel de bariere includ o astfel de poziție în care o mână este într-o stare calmă, iar cealaltă se ține de antebrațul sau de umărul celei de-a doua mâini. Cu ajutorul gesturilor deghizate, individul este capabil să realizeze nivelul cerut incredere si calm. După cum știți, bariera de protecție se exprimă sub forma de fixare a brațelor încrucișate peste corp. În locul acestei poziții, mulți subiecți folosesc în mod activ manipulări cu diverse accesorii, de exemplu, învârtirea butonițelor, tragerea unei curea de ceas sau a unei brățări etc. În acest caz, un braț este încă peste corp, ceea ce indică instalarea unei bariere.

Mâinile puse în buzunare pot avea și multe semnificații. De exemplu, o persoană poate fi doar rece sau doar concentrată pe ceva. În plus, este necesar să distingem gesturile de obiceiurile individului. Așa că, de exemplu, obiceiul de a vă balansa piciorul sau de a bate călcâiul în timp ce stați la o masă poate fi perceput ca o reticență de a continua comunicarea.

Gesturile de comunicare non-verbală sunt împărțite în următoarele:

Gesturi cu caracter ilustrativ (instrucțiuni, avize);

Caracter regulator (încuviințare din cap, clătinare din cap);

Gesturi emblematice, adică gesturi care înlocuiesc cuvinte sau chiar fraze întregi (de exemplu, mâinile împreunate indică un salut);

Caracter adaptativ (atingerea, mângâierea, tragerea de obiecte);

Gesturi-afectori, adică exprimarea emoțiilor, sentimentelor;

Micro gesturi (smucirea buzelor, înroșirea feței).

În celebra sa carte Body Language, scriitorul austriac Alan Pease afirmă că fiecare persoană percepe informația pe baza acestui calcul: 7% din informații vin cu cuvinte, iar restul de 97% sunt percepute de noi cu ajutorul cuvintelor. semnale non-verbale.

Aceste moduri de comunicare sunt mai bine cunoscute ca „limbaj semnelor” și înseamnă o formă de auto-exprimare care nu folosește cuvinte sau orice simbol al vorbirii.

Cunoașterea tipurilor de comunicare non-verbală și înțelegerea semnalelor non-verbale este importantă din mai multe motive. În primul rând, ele îndeplinesc funcțiile unei exprimări precise a sentimentelor, deoarece de foarte multe ori trăim sentimente atât de complexe încât pur și simplu nu putem găsi cuvintele potrivite pentru a le descrie, dar acest lucru se poate face folosind mijloace și metode non-verbale. În al doilea rând, ei îndeplinesc funcțiile unei înțelegeri reciproce mai profunde.

Cunoscând modalitățile de bază ale comunicării non-verbale, veți putea înțelege mai bine și „mușca” cealaltă persoană, atunci când încearcă să-și controleze comportamentul în comunicarea cu tine, deoarece semnalele non-verbale apar inconștient și interlocutorul tău pur și simplu nu le poate controla. Clasificarea mijloacelor de comunicare non-verbale și exemplele de utilizare a acestora te vor ajuta nu numai să te înțelegi mai bine pe tine însuți, ci și să te învețe să recunoști minciunile și manipularea altor persoane.

Extindeți-vă percepția

Pentru a învăța să înțelegeți mai bine interlocutorul și să recunoașteți semnalele sale ascunse, trebuie mai întâi să învățați să acordați atenție tuturor elementelor sau mijloacelor de comunicare non-verbală în același timp, iar mijloacele non-verbale de comunicare includ expresiile faciale, gesturile, posturile, intonația și timbrul vocii, contactul vizual și spațiul interpersonal.

Să vorbim mai detaliat despre fiecare dintre aceste elemente ale comunicării non-verbale și să dăm exemple concrete manifestările lor.

expresii faciale

Expresia facială este o expresie facială a unei persoane, este elementul principal în afișarea emoțiilor și sentimentelor. Emoțiile pozitive, cum ar fi dragostea sau surpriza, sunt mult mai ușor de recunoscut decât cele negative, cum ar fi dezgustul sau furia. Emoțiile se reflectă diferit pe partea dreaptă și stângă a feței, deoarece emisferele stângă și dreaptă ale creierului îndeplinesc diferite funcții: cea dreaptă controlează sfera emoțională, iar stânga este responsabilă de funcțiile intelectuale.

Emoțiile sunt exprimate în expresiile faciale astfel:

• Mânie - ochi larg deschiși, colțuri coborâte ale buzelor, aspect „închis”, dinți strânși;
• Surpriză - gura întredeschisă, ochii mari și sprâncenele ridicate, buzele coborâte;
• Frica - sprâncene unite, buzele întinse cu colțurile coborâte și așezate;
• Fericire - o privire calmă, colțurile buzelor ridicate, așezate pe spate;
• Tristețe - o privire „decolorată”, colțuri coborâte ale buzelor, sprâncene arcuite.

contact vizual

Această metodă de comunicare non-verbală ajută la demonstrarea interesului pentru conversație și la înțelegerea mai bună a sensului a ceea ce s-a spus. În timpul unei conversații, doi oameni împreună creează și reglează gradul de confort, întâlnindu-le periodic privirea și luând-o departe. O privire mai atentă poate genera încredere și poate crea disconfort.

Subiectele generale plăcute mențin contactul vizual, în timp ce întrebările negative, confuze, te fac să privești în altă parte, demonstrând dezacord și antipatie. Caracteristicile contactului vizual ne permit să tragem concluzii despre gradul de interes față de dialog și atitudinea față de interlocutor:

• Admirație - contact vizual lung, privire calmă;
• Indignare - o privire apropiată, obsesivă, oarecum tulburătoare, contact vizual prelungit fără pauze;
• Locație - privire atentă, contact vizual cu pauze la fiecare 10 secunde;
• Antipatie - evitarea contactului vizual, „darea” ochii peste cap.
• Așteptare - o privire ascuțită în ochi, sprâncene ridicate.

Cu contactul vizual, puteți afla nu numai atitudinea interlocutorului, ci și determinați unele trăsături de caracter după culoarea ochilor.

Intonația și timbrul vocii

Înțelegerea corectă a intonației și timbrului vocii înseamnă să înveți să „citești printre rânduri” mesajul altei persoane. Aceste caracteristici includ pauze frecvente, propoziții neterminate și construcția lor, puterea și înălțimea vocii, precum și viteza vorbirii.

• Excitare - ton scăzut al vocii, vorbire rapidă, bruscă;
• Entuziasm - ton înalt al vocii, vorbire clară încrezătoare;
• Oboseală - un ton scăzut al vocii, o scădere a intonației spre sfârșitul unei propoziții;
• Aroganță - vorbire lentă, chiar intonație monotonă;
• Incertitudine - greșeli în cuvinte, pauze frecvente, tuse nervoasă.

Gesturi și posturi

Sentimentele și atitudinile oamenilor pot fi determinate de modul de a sta sau de a sta în picioare, de un set de gesturi și mișcări individuale. Este mai ușor și mai plăcut pentru oameni să comunice cu cei care au abilități motorii expresive, o expresie facială plină de viață, relaxată.

Gesturile luminoase afișează emoții pozitive și dispun de sinceritate și încredere.

În același timp, gesticulația excesivă, gesturile adesea repetate pot indica tensiune internăși îndoiala de sine.

Comunicarea non-verbală devine disponibilă, iar nivelul de înțelegere reciprocă crește dacă înțelegi posturile și gesturile interlocutorului tău.

• Concentrare - ochii închiși, ciupirea podului nasului, frecarea bărbiei;
• Criticitate - o mână lângă bărbie cu degetul arătător extins de-a lungul obrazului, a doua mână susține cotul;
• Pozitivitate - corpul corpului, capul este ușor înclinat înainte, mâna atinge ușor obrazul;
• Neîncredere - palma acoperă gura, exprimând dezacordul;
• Plictiseală - capul este sprijinit de mână, corpul este relaxat și ușor îndoit;
• Superioritate - poziție șezând, picioarele unul pe celălalt, mâinile în spatele capului, pleoapele ușor închise;
• Dezaprobare - mișcare agitată, scuturare de „vilozități”, îndreptarea hainelor, tragerea de pantaloni sau fuste;
• Incertitudine - zgârierea sau frecarea urechilor, înfășurarea unei mâini în jurul cotului celeilalte mâini;
• Deschidere - brațele sunt întinse în lateral cu palmele în sus, umerii sunt îndreptați, capul „pare” drept, corpul este relaxat;

Videoclip despre comunicarea non-verbală:

Spațiul interpersonal

Distanța dintre interlocutori joacă un rol important în stabilirea contactului, înțelegerea situației comunicării. Adesea, oamenii își exprimă atitudinea în categorii precum „stai departe de acolo” sau „dor să fii mai aproape de el”. Dacă oamenii sunt interesați unul de celălalt, spațiul care îi desparte scade, ei tind să fie mai aproape. Pentru o mai bună înțelegere a acestor caracteristici, precum și pentru a distinge corect între situații și domeniul de contact, ar trebui să cunoașteți limitele de bază ale distanței admisibile dintre interlocutori:

• Distanța intimă (până la 0,5 m) - relații intime de încredere între cei dragi, prieteni. Poate fi acceptabil și în sporturile în care contactul fizic este acceptabil.
• Distanța interpersonală (de la 0,5 m - la 1,2 m) - o distanță confortabilă în timpul unei conversații amicale, în care este permisă atingerea reciprocă.
• Distanța socială (de la 1,2 m - la 3,7 m) - interacțiune informală în societate, în timpul unei întâlniri de afaceri. Cu cât distanța este mai mare, până la granița extremă, cu atât relația este mai formală.
• Distanța publică (mai mult de 3,7 m) - o distanță confortabilă pentru un lector care face vorbitul în publicîn fața unui grup mare de oameni.

Astfel de limite ale distanțelor și semnificația lor depind de vârsta, sexul unei persoane, caracteristicile sale personale. Copiii se simt confortabil la o distanță mai apropiată de interlocutor, iar adolescenții se închid și vor să se îndepărteze de ceilalți.

Femeile iubesc distanțele mai apropiate, indiferent de sexul interlocutorului lor. Oamenii echilibrați, încrezători în sine, nu acordă prea multă atenție distanței, în timp ce oamenii nervoși anxioși încearcă să stea departe de ceilalți.

Învață să recunoști minciunile

Pentru a te simți încrezător și confortabil în situațiile de comunicare cu diferite persoane, pentru a evita manipularea, ar trebui să înveți să recunoști limbajul non-verbal al comunicării în situațiile în care încearcă să te înșele.

La ce mijloace de comunicare non-verbală, gesturi, posturi, expresii faciale ar trebui să li se acorde atenție pentru a recunoaște o minciună?

• pauze prea lungi sau frecvente, pauze și ezitare înainte de începerea replicii;
• asimetria expresiilor faciale, lipsa de sincronie în activitatea mușchilor faciali, atunci când există o discrepanță în expresiile faciale ale celor două părți ale feței;
• O expresie facială „înghețată”, când nu se schimbă timp de 5-10 secunde, este falsă;
• exprimarea întârziată a emoțiilor, când există pauze lungi între cuvânt și emoțiile asociate acestuia;
• Zâmbet „alungit”, când buzele sunt trase înapoi de pe dinți, creând o linie îngustă de buze;
• contactul vizual este superficial, atunci când ochii mincinosului se întâlnesc cu ochii interlocutorului nu mai mult de o treime din timpul conversației, în timp ce se uită adesea la tavan și în jur cu o expresie facială agitată;
• zvâcnirea oricărei părți a corpului: lovirea cu degetele pe masă, mușcarea buzelor, zvâcnirea brațelor sau picioarelor;
• gesturile rare pe care mincinosul le ține sub control;
• ton înalt al vocii, respirație grea;
• corp îndoit, posturi cu picioarele încrucișate;
• expresii faciale slabe, munca slabă a mușchilor faciali;
• mișcarea rapidă a ochilor mai întâi în colțul din dreapta sus și apoi spre stânga jos;
• rapid, imperceptibil la prima vedere, atingerea nasului, frecarea pleoapei;
• gesturi mai vii cu mâna dreaptă, în comparație cu stânga;
• orice exagerare: mișcări și gesturi în plus, emoții nepotrivite;
• clipirea frecventă a ochilor

Cunoscând toate subtilitățile tehnicilor de comunicare non-verbală, nu numai că vei putea evita manipularea, dar și tu însuți poți învăța cu ușurință cum să gestionezi oamenii.

…

• Cum să înveți să controlezi emoțiile
• Colin Tipping „Iertare radicală”
• Personalitate după culoarea ochilor

Ministerul Educației al Federației Ruse

Universitatea de Stat Chelyabinsk

Institutul de Economie Industrială, Afaceri și Administrație

Departamentul de Economie a Industriilor și Piețelor

După discipline: Psihologie și Pedagogie

Pe tema: „Mijloace de comunicare: mijloace non-verbale de comunicare”

Completat: art. gr. 24PS-101

Kuznetsova L.S.

Verificat de: profesor

Tarasova N.N.

Celiabinsk

Introducere…………………………………………………………………………………..….3

1. Conceptul de comunicare non-verbală……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

2. Forme de comunicare non-verbală…………………………………………….7

2.1. Kinezică…………………………………………………………………………..7

2.2. Comportamentul tactil………………………………………………………..12

2.3. Senzori……………………………………………………………………..14

2.4. Proxemică……………………………………………………………………………15

2.5. Cronică…………………………………...……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………

3. Rolul comunicării non-verbale………………………………………………………………………………………………………………………19

Concluzie………………………………………………………………………………….21

Referințe………………………………………………………………………..22

Introducere

În prezent, în procesul de comunicare și înțelegere reciprocă a subiecților, nu ultimul loc este acordat așa-numitei „comunicații non-verbale” - limbajul gesturilor și mișcărilor corpului. Foarte des apelăm la această metodă de transmitere a informațiilor atunci când comunicăm cu prietenii, rudele, partenerii de afaceri, colegii și cei cu care viața noastră de zi cu zi se întâlnește doar momentan. Ea determină în mare măsură atât reacția față de ceilalți, cât și atitudinea lor față de noi. De îndată ce luăm în considerare în mod conștient aceste semnale tăcute, pe care deopotrivă le dăm și le primim, vom descoperi imediat posibilitatea de a le folosi mai eficient și mai eficient.

În comportamentul nostru extern, se manifestă multe din ceea ce se întâmplă și este în interiorul nostru. Doar aceste manifestări trebuie să fie capabile să recunoască. În spatele manifestărilor individuale, abia vizibile ale mâinilor, ochilor, posturii, puteți vedea starea de spirit, dorințele, gândurile partenerului dvs. După cum a remarcat cândva un cunoscător recunoscut al oamenilor, este mai ușor să-ți schimbi viziunea asupra lumii decât a propriei persoane. cel mai înalt grad un mod individual de a aduce o lingură la gură.

Emoțiile celor care comunică sunt incluse în mod natural în comunicarea oamenilor. Această atitudine emoțională care însoțește o declarație de discurs formează un aspect non-verbal al schimbului de informații – comunicarea non-verbală. Mijloacele de comunicare non-verbală includ gesturi, expresii faciale, intonații, pauze, postură, râsete, lacrimi etc., care formează un sistem de semne care completează și sporește, iar uneori înlocuiește mijloacele de comunicare verbală - cuvintele.

Potrivit cercetărilor, 55% dintre mesaje sunt percepute prin expresii faciale, posturi și gesturi, iar 38% prin intonații și modulații ale vocii. Rezultă că doar 7% rămân cuvintelor percepute de destinatar atunci când vorbim. Acest lucru este de o importanță fundamentală. Cu alte cuvinte, în multe cazuri felul în care vorbim mai important decât cuvintele pe care îl pronunțăm. Majoritatea formelor non-verbale și a mijloacelor de comunicare la om sunt înnăscute și îi permit să interacționeze, realizând înțelegere reciprocă la nivel emoțional și comportamental, nu numai cu propriul soi, ci și cu alte ființe vii.

Specialistul australian A. Pease susține că 7% din informații sunt transmise cu ajutorul cuvintelor, 38% din mijloacele sonore, 55% din expresii faciale, gesturi, posturi. Cu alte cuvinte, nu este atât de important ce se spune, ci cum se face.

Învățarea să înțeleagă limbajul comunicării non-verbale este importantă din mai multe motive. În primul rând, numai cunoștințele faptice pot fi transmise în cuvinte, dar pentru a exprima sentimentele, cuvintele singure nu sunt adesea suficiente. Sentimentele care nu sunt susceptibile de exprimare verbală sunt transmise în limbajul comunicării non-verbale. În al doilea rând, cunoașterea acestui limbaj arată cât de mult ne putem controla. Limbajul non-verbal ne spune ce cred oamenii cu adevărat despre noi. Și în sfârșit, comunicarea non-verbală este deosebit de valoroasă pentru că este spontană și se manifestă inconștient. Prin urmare, în ciuda faptului că oamenii își cântăresc cuvintele și își controlează expresiile faciale, este adesea posibil ca sentimentele ascunse să se scurgă prin gesturi, intonație și colorarea vocii. Adică canalele de comunicare non-verbală oferă rareori informații false, deoarece sunt mai puțin controlabile decât comunicarea verbală.

1. Conceptul de comunicare non-verbală

Comunicarea non-verbală este o interacțiune de comunicare între indivizi fără utilizarea cuvintelor (transmiterea de informații sau influențarea reciprocă prin intonații, gesturi, expresii faciale, pantomimă, modificări în punerea în scenă a comunicării), adică fără vorbirea și limbajul înseamnă prezentat sub formă directă sau orice semn. Instrumentul unei astfel de „comunicații” este corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele de auto-exprimare umană. Un nume de lucru comun care este folosit în rândul oamenilor este non-verbal sau „limbajul corpului”. Psihologii consideră că interpretarea corectă a semnalelor non-verbale este cea mai importantă condiție pentru o comunicare eficientă.

Când comunicăm, ascultăm nu numai informații verbale, ci și ne uităm unul în ochii celuilalt, percepem timbrul vocii, intonația, expresiile faciale și gesturile. Cuvintele ne transmit informații logice, iar gesturile, expresiile faciale, vocea completează aceste informații.

Comunicarea non-verbală - comunicarea fără ajutorul cuvintelor are loc adesea în mod inconștient. Poate fie să completeze și să întărească comunicarea verbală, fie să o contrazică și să o slăbească. Deși comunicarea non-verbală este adesea un proces inconștient, în prezent este bine înțeleasă și poate fi controlată cu succes pentru a obține efectul dorit.

Comunicarea non-verbală este cea mai veche și de bază formă de comunicare. Strămoșii noștri comunicau între ei cu ajutorul înclinației corpului, al expresiilor faciale, al timbrului și intonației vocii, al ritmului respirator, al privirii. Chiar și acum ne înțelegem adesea fără cuvinte.

Limbajul non-verbal este atât de puternic și general încât adesea nu avem probleme să înțelegem ce vrea un câine. Câinele, pe de altă parte, prezice multe dintre acțiunile noastre, de exemplu, știe dinainte când mergem la plimbare cu el și când ieșim afară fără el.

Unele animale trăiesc singure, cum ar fi urșii. Prin urmare, au un limbaj non-verbal nedezvoltat (de exemplu, expresiile faciale, poziția urechilor, rânjetul botului).

Drept urmare, un urs cu aspect bun poate să-l lovească pe dresor în față. Când antrenați animale cu limbaj non-verbal subdezvoltat, trebuie să fiți deosebit de atenți.

Un astfel de transfer depinde de foarte mulți factori și este adesea ambiguu. Transmiterea intenționată este un proces creativ în care artiștii de film și teatru sunt angajați profesional. În același timp, fiecare artist transmite același rol în moduri diferite. Am văzut în mod repetat aceleași roluri interpretate de diferiți artiști, aceleași filme realizate de diferiți regizori.

Transmiterea în mod deliberat a sentimentelor pe care nu le avem este un proces dificil, dacă nu imposibil. De aceea, actorii în timpul filmărilor încearcă să se obișnuiască cu imaginea și să experimenteze aceleași sentimente pe care încearcă să le transmită. Adesea observăm un astfel de joc nereușit și spunem că filmul nu are succes: actorii joacă în mod nefiresc, de exemplu, supraacţionează. Și totuși, cu ajutorul limbajului non-verbal, ne exprimăm sentimentele: iubire și ură, superioritate și dependență, respect și dispreț.

O parte a limbajului non-verbal este universală: toți bebelușii plâng și râd la fel. Cealaltă parte, cum ar fi gesturile, diferă de la cultură la cultură. Comunicarea non-verbală are loc de obicei spontan. De obicei ne formulăm gândurile sub formă de cuvinte, dar postura, expresiile faciale și gesturile noastre apar involuntar, pe lângă conștiința noastră.

2. Forme de comunicare non-verbală

2.1. Kinezică

Kinezica este un set de gesturi, posturi, mișcări ale corpului utilizate în comunicare ca mijloace expresive suplimentare de comunicare. Acest termen a fost propus pentru a studia comunicarea prin mișcările corpului. Kin - cea mai mică unitate de mișcare, comportamentul este alcătuit din ele. Elementele kinezicei sunt gesturile, expresiile feței, posturile și privirile, care au atât o origine fiziologică (de exemplu, căscat, sorbire, relaxare etc.), cât și una socio-culturală (ochi mari, pumn strâns, semn de victorie). , etc.).

Gesturile sunt diferite tipuri de mișcări ale corpului, brațelor sau mâinilor care însoțesc discursul unei persoane în procesul de comunicare și exprimă atitudinea persoanei în mod direct față de interlocutor la un eveniment, o altă persoană, orice obiect, indicând dorințele și starea persoanei. . Gesturile pot fi voluntare și involuntare, determinate cultural și fiziologice. Deci, căscatul sau zgâriatul este fiziologic. Acestea sunt așa-numitele gesturi adaptative - mișcări ale mâinii concentrate pe sine sau pe utilizarea obiectelor fizice (frecarea mâinilor, rularea creionului în mâini). Dar majoritatea gesturile sunt condiționate cultural, sunt simboluri și sunt contractuale. Ele pot fi clasificate astfel:

1. Ilustratorii – gesturi descriptive, picturale și expresive care însoțesc vorbirea și își pierd sensul în afara contextului vorbirii. Cu ajutorul lor, vorbitorul încearcă să dezvăluie mai profund sensul enunțului. acest moment conversație, dezvăluindu-și conținutul mai detaliat.

2. Gesturile sau emblemele convenționale sunt folosite atunci când salut sau despărțire, invita, interzice, insultă etc. Ele pot fi traduse direct în cuvinte, sunt folosite în mod conștient și sunt mișcări condiționate. Adesea sunt folosite în locul cuvintelor care sunt greu de spus cu voce tare. Prin urmare, toate gesturile obscene se încadrează în această categorie.

3. Gesturi modale - gesturi de aprobare, nemulțumire, ironie, neîncredere, incertitudine, ignoranță, suferință, reflecție, concentrare, confuzie, confuzie, depresie, dezamăgire, dezgust, bucurie, încântare, surpriză. Ele exprimă starea emoțională a unei persoane, evaluarea sa asupra mediului, atitudinea față de obiecte și oameni, semnalează o schimbare în activitatea subiectului în cursul comunicării.

4. Gesturi folosite în diferite ritualuri (creștinii se crucișează, musulmanii la sfârșitul unei rugăciuni își trec două palme peste față de sus în jos etc.)

Deoarece toate aceste gesturi sunt determinate cultural, aceleași gesturi pot avea semnificații complet diferite în culturi diferite. Acest lucru creează adesea mari probleme în comunicarea interculturală.

Mișcările corpului pot fi folosite și pentru a indica dorința de a încheia sau a începe o conversație. În același timp, folosirea eronată a gesturilor poate duce la neînțelegeri foarte grave.

Expresiile faciale sunt toate schimbările în expresia facială a unei persoane care pot fi observate în procesul de comunicare. Se întâmplă să fie element esential comunicare nonverbală. Fața unui partener de comunicare ne atrage voluntar sau involuntar atenția, deoarece expresia facială ne permite să primim părere despre dacă partenerul ne înțelege sau nu. La urma urmelor chip uman foarte plastic și poate lua o varietate de expresii. Expresiile faciale ne permit să exprimăm toate emoțiile universale: tristețe, fericire, dezgust, furie, surpriză, frică și dispreț. Se crede că în expresiile faciale sunt implicate 55 de componente, a căror combinație poate transmite până la 20.000 de semnificații. Cel mai bine studiat este zâmbetul, cu care poți transmite simpatie pentru interlocutorul tău sau îngăduință față de el, propriul tău bună dispoziție sau pretenția față de un partener, precum și pur și simplu pentru a arăta o bună educație.

Expresiile faciale constau în reacții faciale spontane și arbitrare. Dezvoltarea expresiilor faciale a devenit posibilă deoarece o persoană poate controla fiecare mușchi al feței sale. În acest sens, controlul conștient asupra expresiei faciale ne permite să sporim, să reținem sau să ascundem emoțiile trăite. Prin urmare, la interpretarea expresiilor faciale, trebuie acordată o atenție deosebită coerenței acesteia cu declarațiile verbale. Atâta timp cât există consistență între expresiile faciale și cuvinte, de obicei nu o percepem separat. De îndată ce inconsecvența devine suficient de puternică, este imediat evidentă chiar și pentru o persoană fără experiență.

Pentru a spori emoțiile, ne facem expresiile faciale mai expresive și mai precise, în conformitate cu natura și conținutul procesului de comunicare. Astfel, s-ar putea să ne exagerăm oarecum bucuria de a primi un cadou sau ne putem prezenta ca mai suferinzi pentru a pedepsi un copil.

Destul de des ne aflăm în situații în care trebuie să ne reținem emoțiile pentru a nu jigni sau jigni pe cei dragi sau cunoscuți. Tradițiile culturale sunt factorul decisiv aici. Dacă, conform normelor acestei culturi, un bărbat nu ar trebui să-și manifeste frică în public sau să plângă deschis, va trebui să-și rețină emoțiile, altfel va fi condamnat de opinia publică.

Sunt situații în care trebuie să ne mascăm emoțiile: gelozie, dezamăgire etc.

Diferiți oameni sunt capabili să-și controleze expresiile faciale în diferite grade, dar cu toții trebuie să învățăm cum să facem acest lucru, precum și să interpretăm expresiile faciale ale altor persoane.

Deși mulți cercetători sunt de acord că oamenii din culturi diferite reacționează în același mod la anumiți stimuli, emoțiile sunt exprimate diferit în culturi diferite. Se crede că tristețea, fericirea și dezgustul se manifestă în același mod de către toți oamenii. Alte emoții pot fi exprimate foarte ambiguu. De exemplu, germanii sunt mai buni decât americanii în a descrie dezgustul, dar nu exprimă tristețea și furia.

Oculistry este utilizarea mișcării ochilor sau a contactului vizual în procesul de comunicare. Cu ajutorul ochilor, puteți exprima și o gamă bogată de sentimente și emoții umane. De exemplu, contactul vizual poate indica începutul unei conversații, în timpul unei conversații este un semn de atenție, sprijin, sau, dimpotrivă, încetarea comunicării, poate indica și sfârșitul unei remarci sau a unei conversații ca un întreg. Experții compară adesea o privire cu o atingere, reduce din punct de vedere psihologic distanța dintre oameni. Prin urmare, o privire lungă (în special la un membru de sex opus) poate fi un semn al îndrăgostirii. În același timp, o astfel de viziune provoacă adesea anxietate, frică și iritare. O privire directă poate fi percepută și ca o amenințare, o dorință de dominare. Studiile asupra problemelor oculiste au arătat că o persoană este capabilă să perceapă privirea altcuiva fără disconfort timp de cel mult trei secunde.

Cu toate acestea, în culturile occidentale, o privire directă este considerată importantă în comunicare. Dacă o persoană nu se uită la partenerul său, atunci cei din jur îl iau drept o persoană nesinceră și cred că nu se poate avea încredere în el. Americanii de obicei nu au încredere în nimeni care nu-i privește în ochi. Lipsa unei priviri directe poate fi percepută și cu anxietate. Respingerea deliberată a unui astfel de punct de vedere este un mijloc de manipulare a unui partener dependent, căruia i se arată astfel că nu este interesat și comunicarea cu el este o povară.

Contactul vizual poate varia în funcție de persoana de sex care este în contact. De obicei, indivizii dominanti și echilibrați social fac contact vizual mai des.

Ca și alte elemente ale comunicării non-verbale, „comportamentul ochilor” diferă de la o cultură la alta și poate provoca neînțelegeri în comunicarea interculturală. De exemplu, dacă în SUA un profesor alb mustră un elev de culoare, iar elevul de culoare se uită în jos ca răspuns, în loc să se uite direct la profesor, profesorul poate deveni furios. Faptul este că americanii de culoare consideră că privirea coborâtă este un semn de respect, în timp ce americanii albi consideră privirea directă ca un semn de respect și atenție.

Un aspect esențial al kinesisului este postura - poziția corpului uman și mișcările pe care o persoană le face în procesul de comunicare. Aceasta este una dintre cele mai puțin controlate forme de comportament non-verbal, prin urmare, atunci când o observăm, se pot obține informații semnificative despre starea unei persoane.

Există aproximativ 1000 de poziții stabile diferite pe care corpul uman le poate lua. În știința comunicării, atunci când comunici, se obișnuiește să se distingă trei grupuri de posturi:

1) Includerea sau excluderea din situație (deschidere sau apropiere de contact). Apropierea se realizează prin încrucișarea brațelor pe piept, degetele împletite într-o încuietoare, fixarea genunchiului în poziția „picior la picior”, înclinarea spatelui, etc. Când este gata pentru comunicare, persoana zâmbește, capul și corpul sunt întors spre partener, trunchiul este înclinat înainte.

2) Dominanță sau dependență. Dominanța se manifestă prin „atârnând” peste un partener, bătându-l pe umăr, o mână pe umărul interlocutorului. Dependență - priviți de jos în sus, aplecați-vă.

3) Opoziție sau armonie. Confruntarea se manifestă în următoarea ipostază: pumnii strânși, umărul împins înainte, mâinile în lateral. O postură armonioasă este întotdeauna sincronizată cu postura partenerului, deschisă și liberă.

Mersul unei persoane este strâns legat de postură. Caracterul ei indică atât bunăstarea fizică și vârsta unei persoane, cât și starea sa emoțională. Cei mai importanți factori ai mersului unei persoane sunt ritmul, viteza, lungimea pasului, gradul de tensiune, poziția părții superioare a corpului și a capului, mișcările însoțitoare ale mâinii și poziția degetelor de la picioare. Acești parametri formează tipuri diferite mers - uniform, lin, încrezător, ferm, greu, vinovat etc.

Un mers cu partea superioară a corpului puternic îndreptată dă impresia unui pas mândru (ca pe picioare) și exprimă aroganță și aroganță. Un mers ritmic, de regulă, este o dovadă a dispoziției inspirate și fericite a unei persoane. Mersul cu pași mari și lungi este o expresie a intenției, a inițiativei și a diligenței proprietarului său. Dacă, atunci când mergeți, partea superioară a corpului se leagănă și brațele se mișcă activ, atunci acesta este un semn sigur că persoana este în strânsoarea experiențelor sale și nu vrea să cedeze influenței nimănui. Pașii scurti și mici arată că o persoană cu un astfel de mers își menține controlul, dând dovadă de prudență, prudență și, în același timp, ingeniozitate. Și, în sfârșit, mersul târâtor și lent vorbește despre oricare stare rea de spirit sau lipsa de interes; oamenii cu un astfel de mers sunt de cele mai multe ori niște rufe, nu au suficientă disciplină.

Ultimul element al kinezicii este modul de îmbrăcare, care se datorează în întregime specificului unei anumite culturi. În fiecare cultură există modele vestimentare despre care ne pot spune statut social o persoană (un costum scump sau un halat de lucru), uneori aflăm despre evenimentele din viața unei persoane (nunta, înmormântare) prin haine. Uniforma indică profesia proprietarului său. Hainele pot face o persoană să iasă în evidență, concentrând atenția asupra lui sau pot ajuta să se piardă în mulțime.

Dacă o fată vrea să impresioneze sau să stabilească o relație cu cineva, atunci își îmbracă cea mai bună rochie. Dacă în același timp se îmbracă neglijent, atunci, cel mai probabil, nu va putea realiza comunicarea necesară.

2.2. Comportamentul tactil

O comparație comparativă a comportamentului reprezentanților diferitelor culturi a permis să se stabilească că atunci când comunică, oamenii de diferite culturi folosesc diverse tipuri de atingeri interlocutorilor lor.

Oamenii de știință se referă la acest tip de atingere, în primul rând, strângeri de mână, sărutări, mângâieri, mângâieri, îmbrățișări etc. După cum au arătat observațiile și studiile, cu ajutorul diferitelor feluri de atingeri, procesul de comunicare poate dobândi un alt caracter și poate continua. cu eficienta diferita. A existat chiar și o direcție științifică specială care studiază semnificația și rolul atingerii în comunicare, care se numea takehiki.

Oamenii se ating unii pe alții din aceleași motive, în moduri diferite și în locuri diferite. Oamenii de știință care studiază comportamentul tactil al oamenilor cred că, în funcție de scopul și natura atingerii, acestea pot fi împărțite în următoarele tipuri:

1) profesionale - sunt de natură impersonală, în timp ce o persoană este percepută doar ca obiect de comunicare (examen de medic);

2) ritual - strângeri de mână, sărutări diplomatice;

3) prietenos;

4) iubire.

Atingerea este necesară pentru ca o persoană să întărească sau să slăbească procesul de comunicare. Dar comportamentul prin atingere depinde de o serie de factori, printre care cei mai importanți sunt cultura, sexul feminin sau masculin, vârsta, statutul persoanei și tipul de personalitate. Fiecare cultură are propriile reguli de atingere, care sunt reglementate de tradițiile și obiceiurile acestei culturi și de apartenența oamenilor care interacționează la unul sau altul gen. De foarte multe ori depinde de rolul jucat de bărbați și femei în cultura respectivă. În unele culturi, este interzis unui bărbat să atingă un bărbat, dar nu este restricționat ca o femeie să atingă o femeie. Alte culturi interzic femeilor să atingă bărbați, deși bărbaților li se permite în mod tradițional să atingă femeile atunci când interacționează.

Un atribut indispensabil al oricărei întâlniri și comunicări este strângerea de mână. În comunicare, poate fi foarte informativ, mai ales intensitatea și durata sa. O strângere de mână prea scurtă și lentă cu mâinile foarte uscate poate indica indiferență. Dimpotrivă, o strângere de mână foarte lungă și mâinile prea umede vorbesc despre entuziasm puternic, un înalt simț al responsabilității. Strângerea de mână extinsă, împreună cu un zâmbet și o privire caldă, demonstrează prietenia. Cu toate acestea, nu ar trebui să țineți mâna și mâna partenerului pentru o lungă perioadă de timp: acesta poate experimenta un sentiment de iritare.

Din punct de vedere istoric, au existat mai multe tipuri de strângeri de mână, fiecare dintre ele având propria sa semnificație simbolică:

1) Palma întoarsă în sus sub palma partenerului înseamnă dorința de a se supune, un semnal inconștient pentru cel căruia i se recunoaște dominația.

2) Palma întoarsă în jos pe palma partenerului exprimă dorința de dominare, o încercare de a prelua controlul asupra situației.

3) Marginea palmei în jos (poziție verticală) fixează poziția de egalitate a interlocutorilor.

4) „Mănușa” de strângere de mână (două palme strâng o palmă a interlocutorului) subliniază dorința de sinceritate, prietenie, încredere.

Astfel, utilizarea abil și competentă a atingerii poate facilita foarte mult procesul de comunicare și poate exprima multe sentimente și dispoziții umane, poate inspira încredere și dispoziție partenerului.

2.3. Senzorial

Senzorial este un tip de comunicare non-verbală bazat pe percepția senzorială a reprezentanților altor culturi. Alături de toate celelalte aspecte ale comunicării non-verbale, atitudinea față de partener se formează pe baza senzațiilor simțurilor umane. În funcție de felul în care mirosim, gustăm, percepem combinațiile de culori și sunet, simțim căldura corporală a interlocutorului, ne construim comunicarea cu acest interlocutor.

Mirosurile sunt deosebit de importante în comunicare. Acestea sunt, în primul rând, mirosurile corporale și produsele cosmetice folosite de o persoană. Putem refuza să comunicăm cu o persoană dacă considerăm că miroase urât.

Toți factorii senzoriali acționează împreună și, ca rezultat, creează o imagine senzorială a unei anumite culturi. Evaluarea pe care o acordăm acestei culturi depinde de raportul dintre numărul de experiențe senzoriale plăcute și neplăcute. Dacă există senzații mai plăcute, evaluăm pozitiv cultura. Dacă există mai multe sentimente negative, nu ne place cultura.

2.4. Proxemica

Proxemica este utilizarea relațiilor spațiale în comunicare. Acest termen a fost introdus de psihologul american E. Hall pentru a analiza modelele de organizare spațială a comunicării, precum și influența teritoriilor, distanțelor și distanțelor dintre oameni asupra naturii comunicării interpersonale.

Fiecare persoană, pentru existența sa normală, consideră că o anumită cantitate de spațiu din jurul său îi aparține și consideră încălcarea acestui spațiu ca pe o invazie a lumii interioare, ca pe un act neprietenos. Prin urmare, comunicarea între oameni are loc întotdeauna la o anumită distanță unul de celălalt, iar această distanță este indicator important tipul, natura și amploarea relațiilor dintre oameni. Fiecare persoană stabilește subconștient limitele spațiului său personal. Aceste limite depind nu numai de cultura unui anumit popor, ci și de atitudinea față de un anumit interlocutor. Deci, prietenii stau mereu în picioare prieten mai apropiat unui prieten decât străinilor. Astfel, modificarea distanței dintre oameni în timpul comunicării face parte din procesul de comunicare. În plus, distanța partenerilor de comunicare depinde și de factori precum sexul, rasa, apartenența la orice cultură sau subcultură, specific circumstante sociale E. Hall, în urma observațiilor sale, a identificat patru zone de comunicare:

1) intim - separarea unor persoane destul de apropiate care nu doresc să inițieze terți în viața lor;

2) personal - distanța pe care o menține un individ atunci când comunică cu sine și cu toți ceilalți oameni;

3) social - distanța dintre oameni în comunicarea formală și laică;

4) public - distanța de comunicare la evenimente publice (întâlniri, în audiență etc.).

Zona intimă de comunicare este situată cel mai aproape de corpul uman și în ea se simte în siguranță. În aproape toate culturile lumii, în general nu este acceptat să invadezi zona intimă a altcuiva. Prin urmare, multor oameni le este greu să suporte situații în care cineva fără permisiune îi atinge, îi mângâie pe umăr și cu atât mai mult îi plesnește. O persoană trebuie să stabilească singur cine poate fi permis să intre în zona sa intimă. Prin urmare, cel care invadează zona intimă a altcuiva, fără voie, provoacă sentimente negative puternice, până la dezgust.

Oamenii de știință au demonstrat că, cu cât o persoană este mai împiedicată de abordarea cuiva, cu atât mai mulți hormoni de luptă sunt produși în sângele său. Într-un astfel de moment, o persoană, de regulă, se pregătește pentru autoapărare. Acest lucru este inerent naturii, hormonii de stres ajută organismul fie să facă față pericolului extern, fie să fugă de el. Dacă nu este posibil să se realizeze una sau alta, atunci hormonul luptei se transformă într-o „otravă”. Din acest motiv, o persoană care încalcă zona intimă a unui partener de comunicare îi provoacă atât prejudicii psihologice, cât și fiziologice.

Totuși, pentru procesul de comunicare, cel mai important este spațiul personal care înconjoară direct corpul uman. Această zonă este egală cu 45--120 de centimetri și cele mai multe dintre toate contactele de comunicare umană au loc în ea.

La această distanță, contactul fizic nu este necesar. Aceasta este distanța optimă pentru a vorbi, a vorbi cu prietenii și cunoștințele bune.

Zona socială este distanța la care păstrăm atunci când comunicăm cu străinii sau când comunicăm cu grup mic al oamenilor. Zona socială (publică) este situată în intervalul de la 120 la 260 cm. Este cea mai convenabilă pentru comunicarea formală, deoarece permite participanților săi nu numai să audă un partener, ci și să vadă. Prin urmare, se obișnuiește să se păstreze o astfel de distanță în timpul unei întâlniri de afaceri, întâlniri, discuții, conferințe de presă etc.

Zona socială se învecinează cu personalul și, de regulă, majoritatea contactelor formale și oficiale au loc în ea. În ea are loc comunicarea între profesor și elevi, superiori și subordonați, personalul de serviciu și clienți etc. Aici, simțul intuitiv al distanței de comunicare este foarte important, deoarece dacă zona socială este încălcată, o reacție negativă față de partener și disconfort psihologic apar în mod inconștient, ceea ce duce la rezultate nereușite ale comunicării.

Zona publică este distanța preferată atunci când se comunică cu un grup mare de oameni, cu un public de masă. Această zonă presupune forme de comunicare precum întâlniri, prezentări, prelegeri, rapoarte și discursuri etc. Zona publică începe de la o distanță de 3,5 metri și se poate extinde pe termen nelimitat, dar în limitele menținerii contactului de comunicare. Prin urmare, zona publică este numită și deschisă.

2.5. Cronică

Cronemia este utilizarea timpului într-un proces de comunicare non-verbală. Pentru că timpul de comunicare nu este mai mic un factor important decât cuvinte, gesturi, posturi și distanțe. Percepția și utilizarea timpului face parte din comunicarea non-verbală.

Studiile asupra cronismului diferitelor culturi fac posibilă evidențierea a două modele principale de utilizare a timpului: monocronic și policronic.

În modelul monocronic, timpul este reprezentat ca un drum sau o panglică lungă împărțită în segmente. Această împărțire a timpului în părți duce la faptul că o persoană din această cultură preferă să facă un singur lucru la un moment dat și, de asemenea, împarte timpul pentru afaceri și pentru contacte emoționale.

În modelul policronic, nu există un program atât de strict; o persoană de acolo poate face mai multe lucruri deodată. Timpul aici este perceput ca traiectorii spiralate care se intersectează sau ca un cerc. Un caz extrem se găsește în culturile ale căror limbi nu au deloc cuvinte legate de timp (de exemplu, în rândul indienilor din America de Nord).

Dacă într-o cultură monocromă timpul este urmărit în mod constant, se crede că timpul este bani, într-o cultură policrică nu există o astfel de nevoie, ei nici măcar nu se gândesc la utilizarea exactă a timpului.

Chronicle studiază, de asemenea, ritmul, mișcarea și sincronizarea într-o cultură. Deci, în orașele mari trebuie să ne plimbăm pe străzi mai repede decât în ​​satele mici.

3. Rolul comunicării non-verbale

Cuvintele sunt potrivite pentru a transmite informații logice. În același timp, sentimentele sunt cel mai bine transmise non-verbal. Potrivit oamenilor de știință, 93% din informațiile transmise în timpul comunicării emoționale trec prin canale de comunicare non-verbală.

Comunicarea non-verbală este greu de controlat chiar și de către artiștii profesioniști. Pentru a face acest lucru, trebuie să intre în imagine, care este un proces creativ complex, nu funcționează întotdeauna și necesită repetiții. Prin urmare, comunicarea non-verbală este semnificativ mai fiabilă decât comunicarea verbală. Putem controla unii dintre parametrii comunicării non-verbale. Dar nu vom putea niciodată să controlăm toți parametrii, deoarece o persoană nu poate ține cont de mai mult de 5-7 factori în același timp.

Comunicarea non-verbală este de obicei spontană și neintenționată. Ne-a fost dat de natură ca un produs al multor milenii de selecție naturală. Prin urmare, comunicarea non-verbală este foarte încăpătoare și compactă. Prin stăpânirea limbajului comunicării non-verbale, dobândim un limbaj eficient și economic. Cu o clipire din ochi, cu un gest din cap, cu o mișcare a mâinii, ne transmitem sentimentele mai repede și mai bine decât am face-o prin cuvinte.

Ne putem transmite sentimentele și emoțiile fără cuvinte. Limbajul non-verbal este folosit și în comunicarea verbală. Cu ajutorul lui, noi:

confirmăm, explicăm sau infirmăm informațiile transmise verbal;

transmitem informații în mod conștient sau inconștient;

să ne exprimăm emoțiile și sentimentele;

ajustarea cursului conversației;

controlează și influențează pe alții;

compensează lipsa cuvintelor, de exemplu, atunci când înveți să mergi cu bicicleta.

Când vorbim cu un partener, îi vedem expresiile faciale, gesturi care ne spun ce gândește și simte cu adevărat interlocutorul nostru. Așadar, interlocutorul așezat, aplecat în față, ne spune că vrea să vorbească singur. Aplecat pe spate, vrea deja să ne asculte. Bărbia înclinată înainte mărturisește presiunea de voință puternică, dorința de a-și urma cu strictețe interesele. Dacă bărbia este ridicată și capul este drept, atunci partenerul se consideră într-o poziție de forță.

Controlându-ne limbajul non-verbal, putem evoca imaginea pe care o dorim. Vorbind publicului ca un expert, ar trebui să evocăm imaginea unui specialist competent, încrezător în sine. Altfel, nimeni nu ne va crede părerea. Mai mult, publicul își va face impresia despre noi în primele secunde ale discursului nostru.

Dacă venim pe podium cu spatele aplecat, vocea va suna languroasă, iar cuvintele se vor dovedi mototolite, atunci cu greu îi vom putea convinge pe cei prezenți să accepte propunerile noastre, decât dacă publicul ne consideră în prealabil fii un specialist de primă clasă și o autoritate de necontestat.

Limbajul non-verbal ne ajută să ne formăm o opinie mai clară și mai adecvată despre un partener. Atingerea cu degetele pe brațul scaunului este o dovadă a tensiunii nervoase. Mâinile strânse în castel - despre apropiere. Predominanța consoanelor în vorbire se referă la predominarea logicii asupra sentimentelor: interlocutorul este mai probabil „fizician” decât „textier”.

Concluzie

Omul este un purtător diferite forme activități care sunt de obicei descrise în diverse categorii. Categoria de comportament este cea mai apropiată de categoria de activitate. Aceasta înseamnă că, dacă o persoană realizează unele acțiuni corespunzătoare unei anumite activități, dar nu are un motiv pentru această activitate anume, atunci nu există nicio activitate.

În același timp, informațiile primite prin canale non-verbale pot atât întări, cât și contrazice mesajul transmis prin cuvinte. Limbajul non-verbal este mai puțin controlat de conștiință decât verbal și, prin urmare, mai de încredere. Dacă informația care vine prin canalul non-verbal contrazice informațiile primite prin cel verbal, atunci cea non-verbală ar trebui să fie de încredere.

În orice interacțiune cu o altă persoană, scopul este acela de a comunica, dar prea adesea gesturile noastre sunt vagi în cel mai bun caz și contradictorii în cel mai rău caz.

În majoritatea cazurilor, comunicările non-verbale au o bază non-verbală, deoarece indică emoțiile reale ale participantului la procesul de comunicare și sunt un indicator de încredere al sentimentelor manifestate. Informațiile non-verbale sunt greu de manipulat și greu de ascuns.

Bibliografie

1. Bogarorov V.M. Psihologie și Pedagogie Rostov-pe-Don, 2006.

2. Goryanina V.A. Psihologia comunicării. M., 2004.

3. Belinskaya E.P., Tihomandritskaya O.A. Psihologie sociala. M, 2003.

4. Stolyarenko L.D. Psihologia și etica relațiilor de afaceri. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 2003.

5. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etica relațiilor de afaceri. M., 2002.

6. Elkonin B. D. Psihologia dezvoltării M., 2001.

7. Kuzin F.A. Cultura comunicării în afaceri: Ghid practic pentru oamenii de afaceri. - M., 2000.

8. Psihologia socială și etica comunicării în afaceri: Tutorial pentru universități / sub. unitati V.N. Lavrinenko. - M., 1995.

9. Piz A. Limbajul trupului. - Nijni Novgorod, 1992.

10. Labunskaya V.A. comportament non-verbal. - Rostov-pe-Don, 1986.

Introducere

Comunicarea în afaceri este în primul rând comunicare, adică schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare.

Comunicarea ar trebui să fie eficientă, să contribuie la atingerea obiectivelor participanților la comunicare, ceea ce presupune clarificarea următoarelor întrebări:

care sunt mijloacele de comunicare și cum să le folosești corect în procesul de comunicare;

cum să depășești barierele de comunicare ale neînțelegerii și să faci comunicarea de succes.

Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două mari grupuri: verbal (verbal)Și nonverbal. La prima vedere, poate părea că mijloacele non-verbale nu sunt la fel de importante ca cele verbale. Dar acest lucru este departe de a fi adevărat. A. Pease în cartea sa „Limbajul corpului” citează date obținute de A. Meyerabian, conform cărora informațiile sunt transmise prin mijloace verbale (doar cuvinte) cu 7%, mijloace sonore (inclusiv tonul vocii, intonația sunetului) - până la 38 %, iar în detrimentul mijloacelor non-verbale - cu 55%.

La aceleași concluzii a ajuns și profesorul Birdwissl, care a constatat că comunicarea verbală într-o conversație durează mai puțin de 35%, iar peste 65% din informații sunt transmise prin mijloace non-verbale. Există o diviziune particulară a funcțiilor între mijloacele de comunicare verbale și non-verbale: informația pură este transmisă prin canalul verbal, iar atitudinea față de partenerul de comunicare este transmisă prin canalul verbal.

Conceptul de comunicare non-verbală

Comportamentul non-verbal al unei persoane este indisolubil legat de stările sale mentale și servește ca mijloc de exprimare a acestora. În procesul de comunicare, comportamentul non-verbal este obiectul interpretării nu în sine, ci ca un indicator al caracteristicilor psihologice și socio-psihologice individuale ale unei persoane ascunse pentru observare directă. Pe baza comportamentului non-verbal, se dezvăluie lumea interioară a personalității, se realizează formarea conținutului mental al comunicării și al activității comune. Oamenii învață rapid să-și adapteze comportamentul verbal la circumstanțe în schimbare, dar limbajul corpului este mai puțin plastic.

În cercetarea socio-psihologică, diverse clasificarea mijloacelor non-verbale de comunicare, care includ toate mișcările corpului, caracteristicile de intonație ale vocii, impactul tactil, organizarea spațială a comunicării.

Luați în considerare pe scurt principalele mijloace non-verbale de comunicare.

Cele mai semnificative mijloace non-verbale - mijloace kinestezice - mișcările percepute vizual ale altei persoane, îndeplinind o funcție expresiv-reglatoare în comunicare. Kinezica include mișcări expresive, manifestate în expresii faciale, postură, loc, privire, mers.

Se acordă un rol deosebit în transferul de informații expresii faciale - mișcări ale mușchilor faciali care nu degeaba se numește oglinda sufletului. Studiile, de exemplu, au arătat că, cu o față nemișcată sau invizibilă a lectorului, se pierde până la 10-15% din informații.

Principala caracteristică a expresiilor faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia mimică a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, suferință, surpriză și dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate, ceea ce se vede clar din schema codurilor de mimă ale stărilor emoționale dezvoltată de V.A. Labunskaya.

Cercetările psihologice au arătat că toți oamenii, indiferent de naționalitatea și cultura în care au crescut, cu suficientă acuratețe și consecvență, interpretează aceste configurații mimice ca o expresie a emoțiilor corespunzătoare. Și deși fiecare mină este o configurație a întregii fețe, totuși, principala încărcătură informativă este suportată de sprâncene și zona din jurul gurii (buze). Așadar, subiecților li s-au prezentat desene de fețe, unde variau doar poziția sprâncenelor și a buzelor. Consistența evaluărilor subiecților a fost foarte mare - recunoașterea emoțiilor a fost de aproape sută la sută. Emoțiile de bucurie, surpriză, dezgust, furie sunt cel mai bine recunoscute, mai dificile - emoții de tristețe și frică.

Foarte strâns legat de expresiile faciale. vedere, sau contact vizual, constituind o parte extrem de importantă a comunicării. Când comunică, oamenii se străduiesc pentru reciprocitate și experimentează disconfort dacă expresiile faciale sunt absente.

psihologi americani R. ExlineȘi L. Winters s-a arătat că privirea este asociată cu procesul de formare a unui enunţ şi cu dificultatea acestui proces. Când o persoană tocmai formează un gând, cel mai adesea privește în lateral ("în spațiu"), când gândul este complet gata - la interlocutor. Dacă vorbim despre lucruri dificile, se uită mai puțin la interlocutor, când dificultatea este depășită, - mai mult. În general, cel care vorbește în prezent se uită mai puțin la partener - doar pentru a-i verifica reacția și interesul. Ascultătorul, pe de altă parte, se uită mai mult către vorbitor și îi „trimite” semnale de feedback.

Contactul vizual indică o dispoziție de a comunica. Se poate spune că dacă se uită puțin la noi, atunci avem toate motivele să credem că ne tratează sau ceea ce spunem și facem rău, iar dacă sunt prea multe, atunci aceasta fie este un fel de provocare pentru noi, sau o atitudine bună față de noi .

Cu ajutorul ochilor, sunt transmise cele mai precise semnale despre starea unei persoane, deoarece expansiunea și contracția pupilelor nu sunt susceptibile de control conștient. Cu lumină constantă, pupilele se pot dilata sau strânge, în funcție de starea de spirit. Dacă o persoană este entuziasmată sau interesată de ceva sau este în stare de spirit, pupilele sale se dilată de patru ori mai mult decât în ​​mod normal. Dimpotrivă, o stare de spirit supărată și sumbră face ca pupilele să se îngusteze.

Astfel, nu numai expresia facială poartă informații despre o persoană, ci și privirea sa.

Deși chipul este reputația principală sursă de informații despre stările psihologice ale unei persoane, este în multe situații mult mai puțin informativ decât corpul său, deoarece expresiile faciale sunt controlate în mod conștient de multe ori mai bine decât mișcările corpului. În anumite circumstanțe, atunci când o persoană, de exemplu, dorește să-și ascundă sentimentele sau transmite în mod deliberat informații false, fața devine neinformativă, iar corpul devine principala sursă de informații pentru partener. Prin urmare, în comunicare este important să știm ce informații pot fi obținute dacă focalizarea observației este deplasată de la fața unei persoane către corpul său și mișcările sale, deoarece gesturile, posturile și stilul de comportament expresiv conțin o mulțime de informații. Informațiile sunt transmise de astfel de mișcări ale corpului uman, cum ar fi postura, gestul, mersul.

Poză - Acest poziția corpului uman, tipică pentru o anumită cultură, unitate elementară a comportamentului uman spațial. Numărul total de diferite poziții stabile pe care corpul uman le poate lua este de aproximativ 1000. Dintre acestea, datorită tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele poziții sunt interzise, ​​în timp ce altele sunt fixe. Poziția arată clar modul în care această persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut superior adoptă posturi mai relaxate decât subordonații lor.

Psihologul A. Sheflen a fost unul dintre primii care a subliniat rolul unei persoane ca unul dintre mijloacele non-verbale de comunicare. În studiile ulterioare efectuate de V. Schubts, s-a relevat că principalul conținut semantic al posturii este plasarea individului a corpului său în raport cu interlocutorul. Această poziție indică fie apropiere, fie o dispoziție de a comunica.

Se arată că " închis" posturi (atunci când o persoană încearcă cumva să închidă partea din față a corpului și să ocupe cât mai puțin spațiu posibil în spațiu; poziția „napoleonică” în picioare: brațele încrucișate pe piept și așezat: ambele mâini se sprijină pe bărbie etc.) sunt percepute ca posturi de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. "Deschis" aceleași posturi (în picioare: brațele deschise cu palmele în sus, șezut: brațele întinse, picioarele întinse) sunt percepute ca posturi de încredere, consimțământ, bunăvoință, confort psihologic.

Există ipostaze de reflecție clar lizibile (poza unui gânditor Rodin), ipostaze de evaluare critică (mâna sub bărbie, degetul arătător întins până la tâmplă). Se știe că, dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra pe interlocutor și se va apleca spre el, dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va orienta în lateral și se va apleca pe spate. O persoană care vrea să se facă cunoscută, să se „aseze”, va sta drept, în stare tensionată, cu umerii întoarse, uneori sprijinindu-și mâinile pe șolduri; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă, într-o poziție liberă, relaxată.

La fel de ușor ca și postura, sensul poate fi înțeles gesturi , acele diverse mișcări ale mâinilor și ale capului, al căror sens este clar pentru părțile care comunică.

Despre informaţia care gest, se cunosc destul de multe. În primul rând, cantitatea de gesturi este importantă. Indiferent cât de diferite culturi diferă, peste tot, împreună cu o creștere a entuziasmului emoțional al unei persoane, emoția sa, intensitatea gesticulației crește, precum și dacă doriți să obțineți o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă din anumite motive este dificil. .

Sensul specific al gesturilor individuale este diferit în diferite culturi. Cu toate acestea, în toate culturile există gesturi similare, printre care se numără:

Comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, satisfăcător, negativ, interogativ etc.);

Modal, adică exprimarea evaluării și atitudinii (gesturi de aprobare a nemulțumirii, încredere și neîncredere, confuzie etc.);

Gesturi descriptive care au sens doar în contextul rostirii vorbirii.

În procesul de comunicare, nu trebuie să uităm congruenţă acestea. coincidenta de gesturi si rostiri de vorbire. Declarațiile de vorbire și gesturile care le însoțesc trebuie să se potrivească. Contradicția dintre gesturi și sensul afirmațiilor este un semnal de minciună.

Și, în sfârșit mers persoană, adică stil de mișcare, prin care este destul de ușor să-i recunoști starea emoțională. Deci, în studiile psihologilor, subiecții au recunoscut cu mare precizie după mersul lor emoții precum furie, suferință, mândrie, fericire. Mai mult, s-a dovedit că mersul cel mai greu cu mânie, cel mai ușor - cu bucurie, mers leneș, deprimat - cu suferință, pasul cel mai lung - cu mândrie.

Cu încercările de a găsi o legătură între mers și calitatea personalității, situația este mai complicată. Concluziile despre ceea ce poate exprima mersul se fac pe baza unei comparații a caracteristicilor fizice ale mersului și a trăsăturilor de personalitate relevate de teste.

Următoarele tipuri de mijloace de comunicare non-verbale sunt asociate cu voce, ale căror caracteristici creează imaginea unei persoane, contribuie la recunoașterea stărilor sale, la identificarea individualității mentale.

prozodie - acesta este numele general pentru astfel de aspecte ritmic-intoționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, intensitatea tonului vocii, timbrul vocii, forța de stres.

Sistem extralingvistic- aceasta este includerea pauzelor în vorbire, precum și a diferitelor tipuri de manifestări psihofiziologice ale unei persoane: plâns, tuse, râs, oftat etc.

Fluxul vorbirii este reglat prin mijloace prozodice și extralingvistice, mijloacele lingvistice de comunicare sunt salvate, acestea completează, înlocuiesc și anticipează afirmațiile de vorbire, exprimă stări emoționale.

Entuziasmul, bucuria și neîncrederea sunt transmise de obicei cu o voce înaltă, mânie și frică - tot cu o voce destul de înaltă, dar într-o gamă mai largă de tonalitate, putere și înălțime a sunetelor. Durerea, tristețea, oboseala sunt de obicei transmise cu o voce moale și înăbușită, cu o scădere a intonației spre sfârșitul frazei.

Viteza vorbirii reflectă și sentimente: vorbire rapidă - entuziasm sau îngrijorare; vorbirea lentă indică depresie, durere, aroganță sau oboseală.

Deci, trebuie să fiți capabil nu numai să ascultați, ci și să auziți structura de intonație a vorbirii, să evaluați puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele, gândurile, aspirațiile voliționale nu. numai odată cu cuvântul, dar și pe lângă el și uneori în ciuda lui. Mai mult, o persoană bine pregătită poate determina prin vocea sa ce mișcare are loc în momentul pronunțării unei anumite fraze și invers, observând gesturile în timpul vorbirii, poți determina ce fel de voce vorbește o persoană. Prin urmare, nu trebuie să uităm că uneori gesturile și mișcările pot contrazice ceea ce spune vocea. Prin urmare, este necesar să se controleze acest procesși sincronizați-l.

LA takeesmic Mijloacele de comunicare includ atingerea dinamică sub forma unei strângeri de mână, bătăi, săruturi. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă biologică necesară de stimulare și nu doar un detaliu sentimental al comunicării umane. Utilizarea de către o persoană a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori. Printre ei, statutul partenerilor, vârsta, sexul și gradul de cunoaștere a acestora au o putere specială.

strângere de mână, de exemplu, ele sunt împărțite în trei tipuri: dominante (mâna în sus, palma întoarsă în jos), supusă (mâna dedesubt, palma în sus) și egală.

Un astfel de element tactic ca pat pe umăr, este posibil în condiția relațiilor apropiate, egalității statutului social al celor care comunică.

Ia mijloace de comunicare, într-o măsură mai mare decât alte mijloace non-verbale, îndeplinesc în comunicare funcțiile de indicator al relațiilor statut-rol, simbol al gradului de apropiere a comunicanților. Utilizarea inadecvată a mijloacelor tactice de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare.

Comunicarea mereu organizate spațial. Unul dintre primii care a studiat structura spațială a comunicării a fost antropologul american E. Hall, care a introdus în sine termenul „proxemics”, a cărui traducere literală înseamnă „proximitate”. LA proxemic caracteristicile includ orientarea partenerilor în momentul comunicării și distanța dintre ei. Caracteristicile proxemice ale comunicării sunt direct influențate de factori culturali și naționali.

E. Hall a descris normele de apropiere a unei persoane de o persoană - distanțele caracteristice culturii nord-americane. Aceste norme sunt definite de patru distanțe:

distanta intima (de la 0 la 45 cm) - comunicarea celor mai apropiate persoane;

personal (de la 45 la 120 cm) - comunicare cu persoane familiare;

social (de la 120 la 400 cm) - de preferință atunci când comunicați cu străinii și în comunicarea oficială;

public (de la 400 la 750 cm) - atunci când se vorbește către diverse audiențe.

Încălcarea distanței optime de comunicare este percepută negativ.

Unghiul de orientare și comunicare- componente proxemice ale sistemului non-verbal. Orientarea, exprimată în rotația corpului și a degetului piciorului în direcția partenerului sau departe de acesta, semnalează direcția gândurilor.

Pozițiile părților care comunică la masă determinat de natura comunicării. Dacă comunicarea este competitivă sau defensivă, atunci oamenii stau vizavi; într-o conversație prietenoasă normală - luați o poziție de colț; cu comportament cooperant - aceștia iau o poziție de interacțiune de afaceri pe o parte a mesei; o poziție independentă este exprimată într-un aranjament diagonal.

Trebuie remarcat faptul că comportamentul non-verbal al unei persoane este multifuncțional:

creează imaginea unui partener de comunicare;

exprimă relația partenerilor de comunicare, formează aceste relații;

este un indicator al stărilor mentale reale ale individului;

acționează ca o clarificare, schimbare în înțelegerea mesajului verbal, sporește bogăția emoțională a celor spuse;

menține un nivel optim de apropiere psihologică între comunicare;

acţionează ca un indicator al relaţiilor statut-rol.

Concluzie

Rezumând conversația despre comunicarea non-verbală, îmi propun să efectuăm un mic test de autoexaminare. Vă permite să evaluați dacă sunteți bun la componentele non-verbale ale comunicării în afaceri. Răspundeți la întrebările de mai jos cu da sau nu.

1. Interlocutorii îmi atrag adesea atenția asupra faptului că vorbesc prea tare sau prea liniștit.

2. În timpul unei conversații, uneori nu știu unde să-mi pun mâinile.

3. Mă simt stânjenit în primele minute de întâlnire.

4. Aproape întotdeauna, comunicarea viitoare cu un străin mă îngrijorează.

5. Sunt adesea constrâns în mișcări.

6. În timpul unei conversații de 10 minute, nu mă pot descurca fără să mă sprijin de ceva sau să mă sprijin pe ceva.

7. De obicei, nu acord atenție expresiilor faciale și mișcărilor unui partener, concentrându-mă pe vorbirea acestuia.

8. Încerc să-mi limitez cercul de afaceri la câțiva oameni pe care îi cunosc bine.

9. Când vorbesc, mă joc adesea cu ceva în mâini.

10. Îmi este greu să-mi ascund emoțiile bruște.

11. În timpul conversații de afaceriÎncerc să elimin complet expresiile faciale și gesturile.

Bibliografie

1. Morozov A.V. psihologia afacerilor. Curs de prelegeri: Manual pentru studii superioare și secundare de specialitate institutii de invatamant. Sankt Petersburg: Editura Soyuz, 2000. - 576 p.

2. Psihologia și etica comunicării în afaceri: manual pentru universități (V.Yu. Doroșenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko și alții; Editat de Prof. V.N. Lavrinenko. - Ed. a 2-a, revizuit și suplimentar - M .: Cultură și sport, UNITI, 1997 - 279 p.

Timp de citire: 2 min

Comunicarea non-verbală este un fel de interacțiune non-verbală de natură comunicativă între ființe vii. Cu alte cuvinte, comunicarea umană non-verbală este un fel de transmitere a tot felul de informații sau posibilitatea de a influența mediul fără utilizarea mecanismelor de vorbire (limbaj). Instrumentul interacțiunii descrise este corpul fizic al indivizilor, care deține o gamă largă de instrumente și tehnici specifice pentru transmiterea de informații sau schimbul de mesaje.

Comunicarea non-verbală acoperă tot felul de gesturi și expresii faciale, diverse posturi corporale, timbrul vocii, contactul corporal sau vizual. Mijloacele de comunicare non-verbală ale unei persoane transmit conținutul figurat și esența emoțională a informațiilor. Limbajul componentelor non-voce ale comunicării poate fi primar (toate mijloacele de mai sus) și secundar (diverse limbaje de programare, cod Morse). Multe minți științifice sunt sigure că doar 7% din informații sunt transmise prin cuvinte, 38% din date sunt trimise folosind mijloace sonore, care includ tonul vocii, intonația și 55% prin instrumente de interacțiune non-verbală, de fapt, folosind instrumente primare non-verbale. -componentele vorbirii. De aici rezultă că fundamentalul în comunicarea omenirii nu este informația vorbită, ci modul de prezentare a acesteia.

Comunicare de comunicare non-verbală

Societatea înconjurătoare poate învăța multe despre un individ numai prin felul său de a alege hainele și de a vorbi, gesturile folosite etc. În urma multor studii, s-a dezvăluit că căile non-verbale de comunicare au două tipuri de surse de originea si anume evolutia si cultura biologica. Non-verbale sunt necesare în scopul:

Reglarea cursului procesului de interacțiune comunicativă, crearea contactului psihologic între interlocutori;

Îmbogățirea semnificațiilor transmise cu ajutorul cuvintelor, direcția de interpretare a contextului verbal;

Expresii ale emoției și reflecții ale interpretării situațiilor.

Comunicările non-verbale de comunicare includ gesturi cunoscute, expresii faciale și posturi corporale, precum și o coafură, un stil de îmbrăcăminte (haine și pantofi), un interior de birou, cărți de vizită, accesorii (ceasuri, brichete).

Toate gesturile pot fi împărțite în gesturi de deschidere, suspiciune, conflict sau apărare, gândire și raționament, incertitudine și îndoială, dificultate etc. Desfășurarea jachetei sau reducerea distanței dintre un partener de conversație este un gest de deschidere.

Suspiciunea și secretul sunt indicate prin frecarea frunții sau a bărbiei, încercarea de a acoperi fața cu mâinile și, mai ales, evitarea contactului vizual, privind în lateral. Gesturile de conflict sau de apărare includ încrucișarea brațelor, ridicarea degetelor într-un pumn. Ciupirea podului nasului, mâna la obraz (poza „gânditorului”) vorbește despre chibzuința interlocutorului. Scărpinarea spațiului de deasupra lobului urechii sau a părții laterale a gâtului cu degetul arătător înseamnă că interlocutorul se îndoiește de ceva sau indică incertitudinea sa. Scărpinatul sau atingerea nasului indică situația dificilă a vorbitorului. Dacă în timpul conversației unul dintre participanți își coboară pleoapele, atunci o astfel de acțiune indică dorința lui de a încheia conversația cât mai curând posibil. Scarpinatul urechii demonstreaza respingerea interlocutorului a ceea ce spune partenerul sau a felului in care acesta le spune. Tragerea de lobul urechii amintește că partenerul este deja obosit să asculte și, de asemenea, are dorința de a vorbi.

Comunicările non-verbale includ și strângeri de mână, care exprimă diferitele poziții ale participanților la interacțiunea de comunicare. Prinderea mâinii unuia dintre cei care se întâlnesc în așa fel încât palma ei să fie în jos indică imperiozitatea interlocutorului. Același statut al acestor întâlniri este raportat de o strângere de mână, în care mâinile participanților sunt în aceeași poziție. Întinderea mâinii dintr-o parte, palma întoarsă în sus, vorbește despre umilință sau subordonare. Subliniază statutul diferit al întâlnirii sau o anumită distanță în poziție sau exprimă lipsă de respect o scuturare făcută cu mâna dreaptă, nu îndoită. Doar vârfurile degetelor întinse pentru o strângere de mână indică o lipsă totală de respect față de un alt individ. Strângerea cu ambele mâini mărturisește sinceritatea confidențială, excesul de sentimente, apropierea.

De asemenea, strângerile de mână ale cetățenilor din diferite țări pot diferi. Deci, de exemplu, americanii se caracterizează prin strângeri de mână puternice și energice. La urma urmei, ei vorbesc despre putere și eficiență. Pentru oamenii din partea asiatică a continentului, astfel de strângeri de mână pot fi uluitoare. Sunt mai obișnuiți cu strângeri de mână moi și lungi.

Comunicarea non-verbală joacă un rol important în Deci, de exemplu, ridicarea vilozităților dintr-un costum acționează ca un gest de dezaprobare și dezacord în cadrul negocierilor. Pentru a amâna pauza pentru o decizie finală, poți să-ți scoți ochelarii și să-i pui sau să ștergi lentilele. De asemenea, puteți evidenția acțiuni care vor vorbi non-verbal despre dorința de a finaliza întâlnirea. Acestea includ: alimentarea corpului înainte, în timp ce mâinile sunt situate pe genunchi sau pe cotiere. Mâinile ridicate în spatele capului demonstrează că pentru interlocutor conversația este goală, neplăcută și împovărătoare.

Limbajul non-verbal de comunicare se manifestă chiar și în modul în care un individ fumează. Un partener de comunicare închis și suspect direcționează fluxul de fum expirat în jos. O ostilitate sau agresivitate mai puternică este indicată de expirarea fumului de la colțurile gurii în jos. De asemenea, importantă este intensitatea expirării fumului. Încrederea interlocutorului este evidențiată de expirarea rapidă a fumului. Cu cât este mai rapid, cu atât individul se simte mai încrezător. Cu cât fluxul este expirat mai intens în jos, cu atât interlocutorul este mai negativ. Ambițiozitatea este indicată prin expirarea fumului prin nări cu capul sus. La fel, dar cu capul în jos, indică faptul că individul este foarte supărat.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în cursul interacțiunii comunicative sunt percepute simultan, drept urmare ele ar trebui analizate ca un tot indivizibil. De exemplu, în timpul unei conversații cu un subiect zâmbitor, frumos îmbrăcat, cu un timbru plăcut al vocii, interlocutorul său, totuși, fără să-și dea seama, se poate îndepărta de partenerul său datorită faptului că mirosul apei sale de toaletă nu este pe placul lui. O astfel de acțiune non-verbală îl va face pe partener să creadă că nu este în regulă, de exemplu, cu aspectul său. Înțelegând acest lucru, încrederea în propriile cuvinte poate dispărea, fața devine roșie și apar gesturi ridicole. Această situație indică faptul că mijloacele de comunicare verbale și non-verbale sunt indisolubil legate. La urma urmei, gesturile care nu sunt susținute de cuvinte sunt departe de a fi întotdeauna semnificative, iar cuvintele în absența expresiilor faciale sunt goale.

Caracteristicile comunicării non-verbale

Cele mai dificile pentru poziția corpului, capul, brațele și umerii au cea mai mare importanță în comunicații. Aceasta este tocmai particularitatea comunicării non-verbale în procesul conversației. Umerii ridicați mărturisesc tensiune. Când sunt relaxați, cad. Umerii în jos și capul ridicat indică adesea o deschidere și o atitudine față de rezolvarea cu succes a problemelor. Umerii ridicați în combinație cu capul în jos sunt un semn de nemulțumire, izolare, frică, incertitudine.

Un indicator al curiozității și interesului este un cap înclinat în lateral, iar pentru jumătatea echitabilă, acest gest poate exprima flirt sau flirt ușor.

Multe despre individ în cursul unei conversații pot spune expresia feței sale. Un zâmbet sincer indică prietenie, o atitudine pozitivă. Nemulțumirea sau izolarea se exprimă prin buzele strâns comprimate. Îndoirea buzelor, ca într-un rânjet, vorbește despre îndoială sau sarcasm. Ochii joacă, de asemenea, un rol important în comunicarea non-verbală. Dacă privirea este fixată pe podea, atunci aceasta demonstrează fie dorința de a opri interacțiunea de comunicare, dacă este în lateral, atunci indică neglijență. Puteți supune voința interlocutorului cu ajutorul unei priviri directe lungi și nemișcate în ochi. Ridicarea capului împreună cu privirea în sus indică dorința de a face o pauză în conversație. Înțelegerea exprimă o ușoară înclinare a capului combinată cu un zâmbet sau o înclinare ritmică a capului. O mișcare ușoară a capului pe spate în combinație cu sprâncenele încruntate indică o neînțelegere și necesitatea de a repeta ceea ce se spune.
În plus, o caracteristică destul de importantă a comunicării non-verbale este capacitatea de a distinge gesturile care vorbesc despre o minciună. La urma urmei, cel mai adesea astfel de gesturi sunt exprimate inconștient, așa că este destul de dificil să le controlezi pentru un individ care intenționează să mintă.

Acestea includ acoperirea gurii cu o mână, atingerea gropiței de sub nas sau direct la nas, frecarea pleoapelor, privirea spre podea sau în lateralul privirii. Sexul frumos, când mint, trag adesea un deget sub ochi. Scărpinatul zonei gâtului, atingerea acesteia, tragerea înapoi de gulerul cămășii este, de asemenea, un semn de minciună. Un rol important în evaluarea sincerității unui partener de comunicare îl joacă poziția palmelor sale. De exemplu, dacă interlocutorul, întinzând o palmă sau ambele, le deschide parțial sau complet, atunci aceasta indică sinceritate. Mâinile ascunse sau cele adunate nemișcate mărturisesc secretul.

Mijloace de comunicare non-verbală și verbală

Interacțiunea comunicativă sau comunicarea este numită un proces multifațet destul de complex de stabilire și apoi de dezvoltare a contactelor între indivizi, cauzat de necesitatea unor activități comune și care acoperă schimbul de mesaje, dezvoltarea unei direcții generale sau a unei strategii de interacțiune și percepție cu înțelegere ulterioară. a altui subiect. Interacțiunea comunicativă constă din trei componente:

1. Comunicativ, reprezentând schimbul direct de informații între oameni comunicanți;
2. Interactiv, constând în organizarea între subiecții interacțiunii;
3. Perceptual, constând în procesul de percepție de către indivizi unul asupra celuilalt și în stabilirea înțelegerii reciproce.

Interacțiunea comunicativă poate fi verbală și non-verbală. În procesul vieții de zi cu zi, indivizii vorbesc cu mulți oameni, folosind atât verbal, cât și non-verbal. Vorbirea îi ajută pe oameni să împărtășească cunoștințe, viziuni asupra lumii, să facă cunoștințe, să stabilească contacte sociale etc. Cu toate acestea, fără utilizarea mijloacelor de comunicare non-verbale și verbale, vorbirea va fi dificil de înțeles.

Caracteristicile comunicării non-verbale și ale interacțiunii verbale constau în utilizarea diferitelor instrumente pentru acceptarea și analiza datelor primite în cursul comunicării. Deci, pentru perceperea informațiilor transmise prin cuvinte, oamenii folosesc inteligența și logica, iar pentru înțelegerea comunicării non-verbale folosesc intuiția.

Implică înțelegerea modului în care vorbirea este percepută de un partener de comunicare și ce efect are asupra lui. La urma urmei, vorbirea este unul dintre mijloacele fundamentale de comunicare interpersonală.

Pentru individul uman, un fenomen începe să existe în sensul său deplin atunci când este numit. Limba este mijlocul universal de interacțiune umană. Este sistemul de bază prin care oamenii criptează informațiile și un instrument de comunicare esențial. Limbajul este considerat un sistem de criptare „puternic”, dar, împreună cu acesta, lasă loc distrugerii și creării de bariere.

Cuvintele clarifică semnificația fenomenelor și circumstanțelor, îi ajută pe indivizi să-și exprime gândurile, viziunea asupra lumii și emoțiile. Personalitatea, conștiința și limbajul ei sunt inseparabile. Adesea limbajul este înaintea fluxului de gânduri și adesea nu le ascultă deloc. Un individ poate „scăpa” ceva sau în mod sistematic „își da limba” în același timp, practic fără să se gândească la ce formează anumite atitudini în societate cu afirmațiile sale, le direcționează către un răspuns și un comportament specific. Aici puteți aplica zicala - „pe măsură ce se întâlnește, va răspunde”. Cu utilizarea corectă a cuvintelor, puteți gestiona un astfel de răspuns, îl puteți prezice și chiar îl puteți modela. Mulți politicieni stăpânesc arta folosirii competente a cuvintelor.

În fiecare etapă a interacțiunii comunicării există bariere care împiedică eficacitatea acesteia. În cursul interacțiunii, apare adesea natura iluzorie a înțelegerii reciproce a partenerilor. Această iluzie se datorează faptului că indivizii folosesc aceleași cuvinte pentru a însemna lucruri complet diferite.

Pierderea datelor și coruperea informațiilor au loc la fiecare etapă a comunicării. Nivelul unor astfel de pierderi este determinat de imperfecțiunea generală a sistemului limbajului uman, incapacitatea de a transforma cu acuratețe și complet gândurile în structuri verbale, atitudinile și aspirațiile personale (doririle sunt percepute ca valide), alfabetizarea interlocutorilor, vocabularul etc. pe.

Interacțiunile de comunicare interpersonală sunt realizate în principal prin utilizarea instrumentelor non-verbale. Limbajul non-verbal este considerat mai bogat decât verbal. La urma urmei, elementele sale nu sunt formele verbale, ci expresiile faciale, pozițiile și gesturile corpului, caracteristicile de intonație ale vorbirii, limitele spațiale și temporale, un sistem de semne comunicative simbolice.

Adesea, limbajul non-verbal al comunicării nu este rezultatul unei strategii comportamentale deliberate, ci o consecință a mesajelor subconștiente. De aceea este foarte greu să-l falsificăm. Individul percepe inconștient mici detalii non-verbale, considerând o astfel de percepție drept „al șaselea simț”. Adesea, oamenii notează inconștient discrepanțe între frazele rostite și semnalele non-verbale, drept urmare încep să nu aibă încredere în interlocutor.

Tipuri de comunicare non-verbală

Interacțiunea non-verbală joacă un rol esențial în procesul de schimb reciproc de emoții.

Expresii faciale (prezența unui zâmbet, direcția privirii);

Mișcări (încuviințarea sau scuturarea capului, balansarea membrelor, imitarea unui comportament etc.);

Mersul, atingerea, îmbrățișarea, strângerea mâinii, spațiul personal.

O voce este un sunet pe care o persoană îl scoate în timpul unei conversații, când cântă sau strigă, râde și plânge. Formarea vocii are loc datorită vibrației corzilor vocale, care creează unde sonore în timpul trecerii aerului expirat prin ele. Fără participarea auzului, vocea nu se poate dezvolta, la rândul său, auzul nu se poate forma fără participarea aparatului vocal. Deci, de exemplu, la un individ care suferă de surditate, vocea nu funcționează, din cauza faptului că nu există percepții auditive și stimularea centrilor de vorbire-motori.

În comunicarea non-verbală, este posibil, cu ajutorul unei singure intonații a vocii, să se transmită caracterul entuziast sau interogativ al propunerii. După tonul în care a fost formulată cererea, se poate concluziona cât de importantă este pentru vorbitor. Adesea, din cauza tonului și intonației greșite, cererile pot suna ca ordine. Deci, de exemplu, cuvântul „îmi pare rău” poate avea semnificații complet diferite în funcție de intonația folosită. De asemenea, cu ajutorul vocii, subiectul își poate exprima propria stare: surpriză, bucurie, furie etc.

Aspectul este cea mai importantă componentă a comunicării non-verbale și implică o imagine pe care o persoană o vede și o percepe.

Comunicarea non-verbală de afaceri începe să se alinieze tocmai cu o evaluare a atributelor externe ale unui individ. Aspectul acceptabil depinde de următoarele caracteristici: ordinea, bunele maniere, naturalețea comportamentului, prezența manierelor, alfabetizarea vorbirii, adecvarea reacțiilor la critici sau laude, carisma. În viață, este foarte important ca fiecare individ să poată folosi corect capacitățile propriului corp atunci când transmite informații unui interlocutor.

Comunicarea non-verbală în comunicarea de afaceri este esențială. La urma urmei, oamenii de afaceri trebuie adesea să convingă adversarii de ceva, să-i convingă din punctul lor de vedere și să comită anumite acțiuni (încheierea de tranzacții sau investirea unei sume serioase în dezvoltarea unei întreprinderi). Va fi mai ușor de realizat acest lucru dacă îi puteți demonstra partenerului că interlocutorul este sincer și deschis.

Nu mai puțin importantă este poziția corpului (postura) în timpul conversației. Cu ajutorul unei ipostaze, se poate exprima subordonare, interes pentru o conversație, plictiseală sau dorință de parteneriat comun etc. Când interlocutorul stă nemișcat, ochii îi sunt ascunși sub ochelari întunecați și își acoperă propriile note, celălalt. persoana se va simți destul de inconfortabilă.

Comunicarea non-verbală de afaceri pentru a obține succesul nu implică utilizarea unor posturi la întâlnirile de afaceri care să demonstreze apropiere, agresivitate. De asemenea, nu este recomandat să purtați ochelari cu ochelari colorați în timpul oricărei comunicări, mai ales la prima întâlnire. Deoarece, fără să vadă ochii unui partener de comunicare, interlocutorul se poate simți inconfortabil, deoarece partea leului de informații îi rămâne inaccesibilă, drept urmare atmosfera generală a interacțiunii comunicative este perturbată.

De asemenea, subordonarea psihologică a participanților la conversație se reflectă în ipostaze. De exemplu, dorința de supunere sau dominație.

Astfel, interacțiunea comunicativă non-verbală este unul dintre instrumentele de reprezentare personală a propriului „eu”, instrument de influență interpersonală și de reglare a relațiilor, formează imaginea interlocutorului, clarifică și anticipează mesajul verbal.

Gesturi de comunicare non-verbală

Adesea, indivizii spun ceva complet diferit de ceea ce spun, iar interlocutorii lor înțeleg lucruri complet diferite de ceea ce au vrut să transmită. Toate acestea se datorează incapacității de a citi corect limbajul corpului.

Metodele de comunicare non-verbală pot fi împărțite condiționat în următoarele:

Mișcări expresive și expresive, care includ expresii faciale, poziția corpului, mersul și gesturile mâinilor;

Mișcări tactile, inclusiv atingere, bătut pe umăr, sărut, strângere de mâini;

O privire caracterizată prin frecvența contactului vizual, direcția, durata;

Mișcări în spațiu, inclusiv așezarea la masă, orientare, direcție, distanță.

Cu ajutorul gesturilor, poți exprima încredere, superioritate sau, dimpotrivă, dependență. În plus, există gesturi mascate și bariere incomplete. Adesea, în viață, subiecții pot întâlni condiții în care nu sunt în totalitate confortabili, dar în același timp trebuie să pară încrezători. De exemplu, în timpul unui reportaj în fața unui public numeros. În această situație, individul încearcă să blocheze gesturile intuitive de protecție care trădează nervozitatea vorbitorului, drept urmare le înlocuiește parțial cu bariere incomplete. Astfel de bariere includ o astfel de poziție în care o mână este într-o stare calmă, iar cealaltă se ține de antebrațul sau de umărul celei de-a doua mâini. Cu ajutorul gesturilor deghizate, individul este, de asemenea, capabil să atingă nivelul necesar de încredere și calm. După cum știți, bariera de protecție se exprimă sub forma de fixare a brațelor încrucișate peste corp. În locul acestei poziții, mulți subiecți folosesc în mod activ manipulări cu diverse accesorii, de exemplu, învârtirea butonițelor, tragerea unei curea de ceas sau a unei brățări etc. În acest caz, un braț este încă peste corp, ceea ce indică instalarea unei bariere.

Mâinile puse în buzunare pot avea și multe semnificații. De exemplu, o persoană poate fi doar rece sau doar concentrată pe ceva. În plus, este necesar să distingem gesturile de obiceiurile individului. Așa că, de exemplu, obiceiul de a vă balansa piciorul sau de a bate călcâiul în timp ce stați la o masă poate fi perceput ca o reticență de a continua comunicarea.

Gesturile de comunicare non-verbală sunt împărțite în următoarele:

Gesturi cu caracter ilustrativ (instrucțiuni, avize);

Caracter regulator (încuviințare din cap, clătinare din cap);

Gesturi emblematice, adică gesturi care înlocuiesc cuvinte sau chiar fraze întregi (de exemplu, mâinile împreunate indică un salut);

Caracter adaptativ (atingerea, mângâierea, tragerea de obiecte);

Gesturi-afectori, adică exprimarea emoțiilor, sentimentelor;

Micro gesturi (smucirea buzelor, înroșirea feței).

Președinte al Centrului Medical și Psihologic „PsychoMed”