Activitatea de management este un ansamblu de acțiuni ale conducerii întreprinderii și ale altor angajați ai aparatului de management în legătură cu obiectul de management - la forța de muncă sau sistem de producere. Aceste acțiuni constau în elaborarea unei decizii de management, care este în esență un produs al muncii manageriale, și comunicarea acestei decizii către executanți cu clarificarea ulterioară a rezultatelor implementării acesteia.

INTRODUCERE 3
1. TEHNOLOGIA INFORMAȚIEI ȘI MANAGEMENTUL ÎNTREPRINDERILOR 5
2. INSTRUMENTE DE FLUX DE LUCRU ÎN CADRUL CONCEPTULUI GENERAL DE MANAGEMENTUL ÎNTREPRINDERILOR 11
2.1. MODEL DE AUTOMATIZARE A PROCESELOR DE MANAGEMENT 11
2.2. SISTEME DE FLUX DE LUCRU – CONCEPTE ȘI DEFINIȚII 13
2.3. SPRIJIN PENTRU FUNCȚIILE DE MANAGEMENT 13 DE MAI DE LUCRU
3. STRATEGIA PENTRU IMPLEMENTAREA IT ÎN ÎNTREPRINDERILE RUSE 17
3.1. IT – CA DIRECȚIE A ACTIVITĂȚII DE INVESTIȚII 17
3.2. CONDIȚII PENTRU IMPLEMENTAREA IT ÎN ÎNTREPRINDERILE DE VEST 19
3.3. CONDIȚII DE IMPLEMENTARE ÎN ÎNTREPRINDERILE RUSE 20
CONCLUZIA 23
REFERINȚE 25

Lucrarea conține 1 fișier

Introducere

Direcția principală a managementului restructurarii și îmbunătățirea radicală a acesteia, adaptarea la conditii moderne a existat o utilizare masivă a ultimei tehnologii de calculatoare și telecomunicații și formarea unor tehnologii de informare și management extrem de eficiente pe baza acesteia. Instrumentele și metodele informaticii aplicate sunt utilizate în management și marketing. Noile tehnologii bazate pe tehnologia informatică necesită schimbări radicale în structurile organizatorice ale managementului, reglementările acestuia, resurse umane, sisteme de documentare, înregistrare și transmitere a informațiilor. De o importanță deosebită este implementarea administrarea informației, extinzând semnificativ posibilitățile companiilor de a utiliza resursele informaționale. Dezvoltarea managementului informației este asociată cu organizarea unui sistem de prelucrare a datelor și cunoștințelor, dezvoltarea consecventă a acestora la nivelul sistemelor integrate de management automatizat, acoperind pe verticală și orizontală toate nivelurile și verigile de producție și vânzări.

În condiții moderne, managementul eficient este o resursă valoroasă a organizației, alături de resurse financiare, materiale, umane și de altă natură. În consecință, creșterea eficienței activităților de management devine unul dintre domeniile de îmbunătățire a activităților întreprinderii în ansamblu. Cel mai evident mod de a îmbunătăți eficiența fluxului procesul muncii este automatizarea lui. Dar ceea ce este adevărat, să zicem, pentru un proces de producție strict formalizat, nu este deloc atât de evident pentru o sferă atât de elegantă precum managementul. Dificultățile care apar la rezolvarea problemei suportului automatizat pentru munca managerială sunt asociate cu specificul acesteia. Munca managerială se caracterizează prin complexitate și diversitate, prezența unui număr mare de forme și tipuri, conexiuni multilaterale cu diverse fenomene și procese. Aceasta este, în primul rând, o muncă creativă și intelectuală. La prima vedere, cea mai mare parte nu se pretează deloc la nicio formalizare. Prin urmare, automatizarea activităților de management a fost asociată inițial doar cu automatizarea unor operațiuni auxiliare, de rutină. Dar dezvoltarea rapidă a tehnologiilor informaționale și informatice, îmbunătățirea platformei tehnice și apariția unor clase fundamental noi de produse software au condus în aceste zile la o schimbare a abordărilor privind automatizarea managementului producției.

Activitati de management - este un ansamblu de acțiuni ale conducerii întreprinderii și ale altor angajați ai aparatului de conducere în raport cu obiectul managementului - forța de muncă sau sistemul de producție. Aceste acțiuni constau în elaborarea unei decizii de management, care este în esență un produs al muncii manageriale, și comunicarea acestei decizii către executanți cu clarificarea ulterioară a rezultatelor implementării acesteia.

Conform definiției adoptate de UNESCO, tehnologia de informație (denumit în continuare IT) este un complex de discipline științifice, tehnologice și de inginerie interconectate care studiază metode de organizare eficientă a muncii persoanelor implicate în procesarea și stocarea informațiilor; tehnologie informatică şi metode de organizare şi interacţiune cu oamenii şi echipament de productie, aplicațiile lor practice, precum și problemele sociale, economice și culturale asociate cu toate acestea. Tehnologiile informaționale în sine necesită pregătire complexă, costuri inițiale mari și tehnologie de înaltă tehnologie.

Potrivit specialistului american în management G. Poppel, sub tehnologia de informație (IT) ar trebui înțeles ca utilizarea tehnologiei informatice și a sistemelor de comunicații pentru a crea, colecta, transmite, stoca și procesa informații pentru toate domeniile vieții publice.

1. Tehnologia informației și managementul întreprinderilor

Astăzi, starea de fapt în acest domeniu este caracterizată de o incertitudine extremă. În primul rând, acest lucru se datorează creșterii continue a volumului propuneri tehnologice care necesită investiții mari și, în consecință, creșterea dependenței de serviciile externe(de exemplu, de la furnizorii de software). Alocările intracompanii pentru nevoile IT cresc într-un ritm mai rapid decât alte costuri ale întreprinderii. În același timp, managementul superior nu cunoaște costurile globale ale IT. Deci, soluții competente managementul corporativ acoperă doar aproximativ 5% din costurile relevante.

În al doilea rând, rolul IT în activitate economică multe intreprinderi. La derularea proceselor intra-companie, funcția IT a încetat să mai fie auxiliară, devenind cea mai importantă componentă a produsului sau instalații de producție. Riscurile economice sunt în prezent determinate în mare măsură de riscurile din acest domeniu. Implementarea unor proiecte organizaționale moderne de înaltă performanță (de exemplu, „organizații virtuale” fără legarea strictă a site-urilor de producție de o anumită locație) necesită utilizarea deplină a potențialului IT cu ajutorul mijloacelor de telecomunicații.

Creșterea rapidă a costurilor în sectorul IT nu contribuie la stabilizare. Pentru a controla creșterea acestora și a obține o mai mare flexibilitate în rezolvarea problemelor de tehnologia informației, multe întreprinderi merg în principal în două moduri. Primul este că firma creează departamentul intern de tehnologie a informației, care oferă servicii pieței non-societate, demonstrând astfel posibilitatea utilizării profitabile a capacităților sale.

Mai des, întreprinderile aleg o cale diferită, atunci când majoritatea personalului propriu din tehnologia informației este transferat la dispoziția filialelor nou create sau asociații în comun cu parteneri specializați în tehnologia informației, acționând și independent pe piață. Un grup restrâns de angajați rămâne la societatea-mamă, căreia îi sunt atribuite funcțiile de management al informațiilor.

Conducerea de top începe să realizeze impactul important pe care soluțiile de tehnologia informației îl au asupra procesului de afaceri în sine și asupra culturii întreprinderii. Prin urmare, se simte din ce în ce mai dezavantajat în sensul că este forțat să delege probleme relevante diviziilor interne sau organizatii externe. În plus, prima experiență a serviciilor de tehnologie a informației non-companie nu oferă prea multe motive de optimism în ceea ce privește eficiența rezolvării acestor probleme. În acest sens, se ridică următoarele întrebări cheie:

• cum se simte atitudine conducerea personalului către IT, ce consecințe decurg din organizarea și utilizarea mai eficientă a acestuia în producția de noi bunuri și servicii;
• ce ar trebui să stiu conducerea IT a firmei să ia decizii competente, în special în ceea ce privește investițiile;
• în ce măsură este permis delegație funcții IT;
• ce ar trebui sa fie rol senior managementîn gestionarea potențialului tehnologiei informației.

Există șase grupuri de părți interesate care influențează luarea deciziilor IT:

• management de top, care ar trebui să gestioneze IT-ul ca potențial strategic al întreprinderii;
• specialişti cei implicați în căutarea soluțiilor de sistem pentru optimizarea sarcinilor funcționale speciale;
• managerii unităților de afaceri individuale care trebuie să utilizeze IT datorită logicii activităților lor de afaceri pentru a satisface solicitările clienților, a reduce costurile etc.;
• manageri ai serviciilor contabile si financiare, dacă este prevăzut de structura organizatorică a întreprinderii:
• furnizori IT, care trebuie să ofere servicii în strictă concordanță cu atitudinile problematice ale consumatorilor lor;
• propria divizie de tehnologie a informaţiei.

În multe întreprinderi, astfel de grupuri de interese nu sunt recunoscute. Senior management Delegă frecvent funcțiile conexe unei echipe de manageri, asigurându-se că sunt îndeplinite mai multe valori atribuite. Refuzul conștient al conducerii de vârf de la responsabilitățile lor duce la adoptarea unor decizii incompetente și la stabilirea unor ținte planificate nerealiste. Există, de asemenea, o lipsă de motivație adecvată în acest domeniu.

Datorită importanței tot mai mari a IT-ului în asigurarea succesului unei companii, o astfel de politică este inacceptabilă. Managementul la nivel de companie trebuie să găsească acum răspunsuri la următoarele două întrebări.

În primul rând, trebuie să determinați exact ce contribuţie trebuie să introducă IT în procesul de producere a bunurilor și serviciilor. În principal trei aspecte merită atenție aici: 1) IT ca funcția de susținere a procesului de producție, de exemplu în domeniul comunicațiilor sau al automatizării producției, precum și în generarea și transferul de cunoștințe și informații de management pentru gestionarea operațiunilor de afaceri; 2) IT ca parte integrantă a produsului; 3) IT ca instrument organizatoric pentru a crea forme virtuale ale întreprinderii.

În al doilea rând, cine ar trebui să îndeplinească funcțiile enumerate și alte funcții. Problema unui mecanism de coordonare pentru anumite tipuri de servicii de tehnologia informației vine în prim-plan. Soluția poate fi găsită în utilizarea diviziilor specializate din interiorul companiei de mai sus și a sucursalelor din afara companiei. O soluție intermediară este posibilă și sub formă de creare alianțe strategiceîntre propriul departament și partenerii externi. În ultimele două cazuri, întreprinderea pierde controlul direct asupra potențialului său tehnologic informațional. Trebuie remarcat faptul că astfel de servicii pot fi eficiente doar în strânsă cooperare cu furnizorii lor. Managementul la nivel de companie trebuie să caute modalități de a elimina sau de a compensa deficiențele în activitatea sa.

Schimbările avute în vedere în cerințele grupurilor de interese din domeniul IT se datorează dinamicii de dezvoltare a întreprinderilor și mediului extern. Principalele aspecte ale acestei dezvoltări și impactul lor asupra rolului IT în managementul întreprinderii sunt următoarele.

Descentralizare și nevoi de informare în creștere

Accentul pe proximitatea maximă față de client a impus întreprinderilor să treacă la structuri orizontale, descentralizate. Luarea deciziilor în condiții de descentralizare a dus la o creștere accentuată a nevoii de informare cu privire la procesul de producție a bunurilor și serviciilor. Era nevoie de o cunoaștere mai detaliată a terțului cu starea de fapt în domeniile economice relevante. În noul mediu, furnizarea de informații în toate domeniile trebuie să funcționeze impecabil.

Utilizarea IT este concepută pentru a nivela complexitatea organizațională a întreprinderii. Anterior, acest lucru se realiza prin bazarea pe calculatoare pentru calcule complexe și volume foarte mari de procesare a documentației. Acum vorbim despre modul în care complexitatea din ce în ce mai mare a modelelor orizontale și verticale de relații (ale căror structuri, la rândul lor, sunt în continuă schimbare) sunt îmbunătățite cu ajutorul noilor tehnologii de comunicare.

Anterior, întreprinderile instalau sisteme puternice de procesare care pregăteau un număr mare de rapoarte digitale, pe baza cărora activitățile comerciale erau gestionate ulterior. Întrebarea este acum să se dezvolte o tehnologie cu care să fie posibil să țină constant managerii și partenerii lor informați cu privire la evenimentele care iau decizii într-un mediu descentralizat. Noile sisteme informatice ar trebui să ofere nu un sistem economic abstract, ci parteneri specifici care participă la procesul economic sub diferite forme.

De la prelucrarea datelor prin sistemele informaționale la managementul cunoștințelor

De mult timp nu a fost nevoie să se ia în considerare IT-ul ca mijloc de prelucrare a datelor. Cu ajutorul acestei tehnologii, este necesară extragerea informațiilor din date pentru nevoile utilizatorului, iar problema „supraîncărcării informaționale” care apare în acest sens necesită mijloace masive de selectare, prelucrare ulterioară și actualizare a informațiilor. În același timp, ar trebui să se ia în considerare problema interfețelor viabile din punct de vedere comercial și comprimarea informațiilor interne și externe, precum și transferul de cunoștințe partajate între unitățile organizaționale și partenerii de cooperare.

Dezvoltarea rapidă a rețelelor de sisteme locale cu structură superregională și chiar internațională duce la abandonarea domeniilor clasice de lucru ale informaticii și la utilizarea pe scară largă a telecomunicațiilor. Din punct de vedere organizațional, acest lucru duce la eliminarea granițelor întreprinderii. Devine din ce în ce mai dificil să stabilim unde începe și unde se termină. Crearea și funcționarea unei structuri de comunicare adecvate pentru astfel de „întreprinderi virtuale” este o sarcină de management al informațiilor, la fel ca și funcția clasică de susținere a procesului de producție sau de dezvoltare a produselor și serviciilor bazate pe IT. Ideea aici nu este doar procesarea informațiilor, ci și distribuirea rațională a cunoștințelor.

FORMAREA RESURSELOR DE INFORMAȚII ALE SOCIETĂȚII

Informația este unul dintre cele mai importante mijloace de atingere a scopurilor oricărui tip de activitate. Gradul de implementare și eficacitate în atingerea obiectivelor depinde de completitudinea și calitatea informațiilor.

Volumul și calitatea informațiilor utilizate în procesul de rezolvare a oricăror probleme (științifice, tehnice, manageriale și economice) este determinată de:

• nivelul de pregătire profesională a interpretului;
• experienta acumulata in rezolvarea altor probleme;
• conștientizarea domeniilor problematice de cunoștințe necesare pentru rezolvarea problemei;
• disponibilitatea pentru un anumit executant a unor resurse informaționale care conțin informațiile necesare;
• prezenţa unui anumit „nivel de bază al echipamentului tehnic” care oferă acces la resursele informaţionale şi produse software permițându-le să fie prelucrate;
• volumul financiar şi resurselor de muncă care poate fi implicat în primirea și prelucrarea informațiilor;
• normele legale care determină accesul la informație și procedura de utilizare a acesteia în organizație, țară și la nivel internațional.

Fiecare dintre factorii enumerați impune restricții asupra informațiilor efectiv disponibile pentru executant și, prin urmare, modifică mediul informațional în care executantul implementează sarcinile cu care se confruntă.

Gradul real de accesibilitate la resursele informaționale în toate țările este semnificativ mai mic decât cel anunțat. De exemplu, conform datelor din 1991, sistemele naționale moderne de așteptare din Statele Unite ar putea fi utilizate de aproximativ 25% dintre consumatori (segmente ale populației cu venituri mari - 5% și membrii societății cu fonduri disponibile), în timp ce 75% din cetăţenii de rând, de regulă, nu puteau avea acces la informaţiile de care aveau nevoie.

Incertitudinea la luarea deciziilor informaționale este inevitabilă, dar este posibil să lucrezi într-un mod de incertitudine - și nu doar să lucrezi, ci și să obții rezultatele cerute. Managementul sistemelor mari se realizează întotdeauna în condiții de lipsă de informații.

Completarea golurilor de informații este împărțită în două grupuri diferite de sarcini de informare:

• primul este asociat cu completarea informațiilor care există, dar nu sunt disponibile unui anumit utilizator dintr-un motiv sau altul (condiții de acces, restricții de regim, lipsa surselor documentare necesare, pregătirea profesională insuficientă a personalului implicat în rezolvarea problemei etc.);
• al doilea este asociat cu o lipsă completă de informare asupra problemei (lipsa cunoștințelor științifice necesare, a metodelor de soluționare, a datelor standard și de referință necesare, a materialelor, a echipamentelor etc.).

Dacă primul grup de probleme, de regulă, este rezolvat prin creșterea nivelului și calității serviciilor de informare, atunci al doilea necesită cercetări și dezvoltare suplimentare legate de obținerea de noi informații. În cadrul celui de-al doilea grup de probleme, se rezolvă și problema identificării cunoștințelor lipsă, care uneori este definită ca „cunoștințe despre ignoranță”.

Pe de altă parte, există în circulație o cantitate semnificativă de informații repetitive, inconsecvente în metodele de obținere și prelucrare, cu niveluri variate de fiabilitate și acuratețe, precum și informații în mod deliberat false. Astfel de informații creează obstacole semnificative, de obicei greu de depășit, în rezolvarea problemelor.

În plus, trebuie să vă amintiți întotdeauna că însuși faptul de a avea toate informațiile (de bază, cele mai importante și de încredere etc.) este o condiție necesară, dar nu suficientă, pentru luarea unor decizii eficiente. Pentru o persoană care ia decizii acționează pe baza anumitor atitudini interne care îi sunt unice. El nu este lipsit de subiectivitate în evaluarea informațiilor de care dispune.

Prin urmare, la luarea oricărei decizii de informare, este necesară reevaluarea informațiilor din punctul de vedere al acelor sarcini (obiective) care sunt rezolvate în acest moment, pe baza condițiilor specifice acestui moment.

Grupul de concepte de bază necesare atunci când se iau în considerare problemele de luare a deciziilor informaționale include: fapte, cunoștințe, informații, date, informații, resurse informaționale.

Fapt- un eveniment, fenomen real, foarte real; ce s-a întâmplat de fapt.

Dicționarul de sinonime ale limbii ruse oferă următoarea relație între conceptele de „cunoaștere”, „informație”, „cogniție”:

Cunoştinţe- un ansamblu de concepte, idei despre ceva, primite, dobandite, acumulate ca urmare a invatarii, experientei, in procesul vietii etc. și de obicei implementate în activități.

Cunoştinţe- suma anumitor cunoștințe, informații din orice domeniu (domenii).

Inteligența- cunoștințe generale sau foarte superficiale, idei despre ceva.

Date, de obicei definite ca informații care sunt stocate în baze de date și procesate de programe de aplicație sau informații prezentate ca o secvență de caractere și destinate procesării într-un computer.

informație- în primul rând, este necesar să se acorde atenție faptului că, în sensul literal, conceptul de „informație” este identic cu conceptele de „informație, date, cunoștințe”.

Cu toate acestea, așa cum se arată mai sus, conceptele de „informații” și „date” sunt incluse în mai multe concept general- „cunoaștere”. În consecință, conceptul de „informație” poate fi definit ca cantitatea totală de cunoștințe acumulate de umanitate. Dar în surse diferite La definirea cunoștințelor incluse în conceptul de „informație” sunt utilizate diverse abordări.

Se propune să se ia ca bază pentru definirea termenului „informație” interpretarea acestuia dezvoltată în cadrul programului pe termen mediu UNISIST, în care informația este definită ca cunoaștere care este un produs activitati de cercetareîn domeniul științelor naturale și sociale sau legate de această activitate, pe de o parte, și cunoștințe legate de tehnologie, pe de altă parte. Tehnica in în sens larg Cuvintele includ cunoștințe științifice, de inginerie, de management și alte cunoștințe conexe, fără de care nu se poate face în producția de bunuri și furnizarea de servicii de care societatea are nevoie.

Rezumând abordarea adoptată în UNISIST și în alte publicații, definim informația ca fiind cantitatea totală de cunoștințe despre realitatea din jurul nostru, i.e. informaţia în sens strict este cunoştinţe incluse direct în procesul de comunicare.

Resursă de informații.În ciuda utilizării din ce în ce mai răspândite a conceptului de „resursă informațională”, în prezent nu există o definiție general acceptată a acestuia, ceea ce face problematică elaborarea de politici eficiente la orice nivel (internațional, național, regional, republican și sectorial) pentru crearea de resursele informaţionale şi ale acestora operare industrialaîn interesul științei, tehnologiei, producției și managementului.

În primul rând, este necesar să se acorde atenție faptului că conceptul de „resursă informațională” a apărut nu în procesul de regândire a rolului informației în toate tipurile de activități sociale, ci ca urmare a introducerii unui program- abordare orientată în cercetarea privind crearea și integrarea serviciilor informaționale.

Resursele, după cum se știe, sunt elementele potențialului economic pe care societatea le deține și care, dacă este necesar, pot fi utilizate pentru a realiza anumite aspecte economice și economice. dezvoltare sociala.

În cadrul abordării program-țintite, informația este considerată ca unul dintre tipurile de resurse în implementarea programelor vizate, alături de forță de muncă, materiale, echipamente, energie, în numerar etc., adică informaţia a început să fie considerată ca unul dintre tipurile de resurse consumate în practica socială.

Dar includerea informațiilor în componența resurselor nu înlătură incertitudinea termenului „resursă de informații”, deoarece nu există o abordare clară a informațiilor care ar trebui să fie considerate resursă și ce nu ar trebui luate în considerare. O analiză a definițiilor date în diverse surse arată că resursele informaționale includ fie toate (orice) informații, fie subseturile acesteia, pentru a identifica autori diferiți care folosesc criterii diferite care sunt incompatibile între ele, de exemplu: clase de informații și/sau tipuri. documente și/sau tipuri de suporturi (metode de înregistrare) și/sau structuri organizatorice și/sau capacitatea de a procesa folosind diverse mijloace tehnice etc.

S-a definit mai sus că informația în sens strict este cunoștințe incluse direct în procesul de comunicare.

Punctul de plecare pentru includerea informației în sfera circulației prin diverse canale sociale este fixarea acesteia pe anumite tipuri de media - documentare (fixare pe anumite medii materiale), deoarece doar în acest caz poate fi transferată între utilizatori și procese distribuite în timp și spaţiu.

Din momentul în care cunoștințele sunt înregistrate pe unul sau altul, ele devin informație, iar doar această informație poate fi considerată resursă informațională. Dar „un mediu nou este... noi moduri de înregistrare, colectare, transmitere, stocare și procesare a informațiilor și, prin urmare, noi moduri de gestionare”.

Fiecare nou tip de purtător de informații generează propria sa clasă de resurse informaționale, caracterizate prin numeroasele sale proprietăți asociate cu înregistrarea, reproducerea, accesul, percepția și prelucrarea informațiilor înregistrate pe suport, precum și implementarea proceselor de transfer de informații în timp.

Resursele informaționale sunt propuse a fi înțelese ca totalitatea informațiilor acumulate despre realitatea din jurul nostru, înregistrate pe suporturi materiale și sub orice altă formă care asigură transmiterea acesteia în timp și spațiu între diverși consumatori pentru a rezolva probleme științifice, industriale, de management și de altă natură.

De remarcat în mod deosebit este prevederea că o resursă este toate informațiile acumulate, inclusiv informații nesigure („defectologice”), reprezentate de fapte dubioase, declarații false, abordări ineficiente, precum și informații învechite; date disparate acumulate folosind metode non-standard; informație care și-a pierdut specificul ca urmare a interpretărilor subiective în procesul construcțiilor private „teoretice”; dezinformarea deliberată introdusă în fluxurile de informații și informații echilibrate.

Doar această abordare a identificării resurselor informaționale creează premisele pentru identificarea datelor contradictorii; cazurile de lipsă de informații „incomode” și situațiile complexe sunt excluse (o situație complexă este înțeleasă ca informații despre utilizarea „neobișnuită”, „imposibilă” a mijloacelor și metodelor cunoscute , fenomene și acțiuni „fundamentalmente imposibile”, adică tot ceea ce nu se încadrează în tezaurul unui interpret individual și/sau al unui întreg grup de interpreți).

Luarea în considerare a factorului „dezinformare” (posibilitatea ca utilizatorul să primească informații nesigure și învechite) necesită includerea în procese activitati de informare proceduri speciale de evaluare a fiabilității informațiilor. Fără a identifica informațiile nesigure și depășite acumulate în resursele informaționale, se creează condiții prealabile pentru luarea unor decizii ineficiente și, în unele cazuri, eronate, care produc daune semnificative.

În același timp, trebuie subliniat că informațiile inexacte și învechite nu trebuie distruse. Trebuie localizat, izolat, iar pe baza lui este necesară construirea unor filtre de sistem pentru controlul resurselor informaționale la orice nivel (organizații, asociații, naționale și internaționale). În același timp, informațiile nesigure în sine trebuie reevaluate, clarificate în mod continuu și, în același timp, deciziile luate anterior pe baza unor astfel de informații trebuie să fie reevaluate.

Colectarea tuturor informațiilor și cerința de siguranță a informațiilor „defectuoase”, învechite stau la baza activităților celor mai eficiente sisteme informatice și reprezintă un principiu metodologic important al construcției acestora.

Pe de altă parte, când spunem că o resursă informațională este toată informația, ne referim la o resursă informațională globală, completitudinea și eficiența utilizării acesteia este în prezent insuficientă și este determinată de nivelul echilibrului atins al acordurilor la nivel internațional (prin ONU), regional, pe o bază bi și multilaterală între diverse surse și utilizatori ai resurselor informaționale.

În activitățile reale, fiecare parte are propriul subset de informații, limitat în ceea ce privește problemele, completitudinea, calitatea și relevanța pentru rezolvarea problemelor cu care se confruntă. Este definită ca o resursă de informații a unui anumit utilizator (individ, grup de persoane, întreprindere, asociație, departament, regiune, stat etc.).

În funcție de purtătorii de informații, resursele informaționale sunt propuse a fi împărțite în cinci clase principale.

Documentație de toate tipurile pe toate tipurile de suporturi (inclusiv toate tipurile de suporturi care pot fi citite de mașină utilizate în tehnologia de calcul și comunicații).

Personal(memoria umană), cu cunoștințe și calificări în diverse domenii ale științei și tehnologiei.

Unități organizaționale- organizații științifice, de producție, de management și alte organizații care au capacități de personal, tehnice, de producție, financiare și de altă natură pentru a rezolva o anumită gamă de probleme și sarcini.

Desene industriale(orice obiecte materiale create în timpul procesului de producție), RețeteȘi tehnologii, produse software, care sunt rezultatul întruchipat al activităților științifice și industriale ale oamenilor.

Instrumente științifice(inclusiv: sisteme automate cercetare științifică, statii de lucru automatizate lucrători științificiși designeri, sisteme experte și baze de cunoștințe).

Crearea resurselor informaționale naționale este imposibilă (mai ales în contextul sarcinilor în schimbare dinamică) fără studierea și luarea în considerare a întregii structuri a conexiunilor dintre diferitele clase de resurse informaționale. Prin urmare, una dintre cele mai importante sarcini ale construirii unui sistem informațional eficient este crearea unui registru care poate fi citit de mașină în structura resurselor de informații documentare, care ar trebui să asigure coordonarea utilizării resurselor informaționale ale organizațiilor, firmelor și agentii guvernamentale lucrând în diverse domenii.

De remarcat că adoptat în Lege federala conceptul de „resurse informaţionale” este mult mai restrâns şi include doar documente.

Resurse informative - documente individualeși matrice separate de documente, documente și matrice de documente în sistemele informaționale (biblioteci, arhive, bănci de date, alte tipuri de sisteme informaționale).

Pentru a justifica abordarea adoptată în definirea unei resurse informaționale, este necesar să se evidențieze limitele și caracterul incomplet al definiției utilizate în documentele legislative.

• 1. Aceeași informații legate de o anumită problemă pot fi înregistrate pe medii diferite și/sau diferite fragmente de informații ale aceleiași probleme pot fi înregistrate în așa fel încât percepția corectă a informațiilor să devină imposibilă dacă nu există acces la toate fragmentele de informații prezentate. pe diverse medii. Așadar, integritatea resurselor informaționale este asigurată dacă și numai dacă consumatorul (utilizatorul) are acces la toate clasele de suporturi pe care sunt înregistrate informațiile necesare soluționării problemelor cu care se confruntă.
• 2. Restrângerea conceptului de resurse informaționale la o clasă de documente exclude din considerare cantități semnificative de informații înregistrate pe alte clase de medii. Dar fiecare clasă de resurse informaționale include și alte moduri de interacțiune cu resursele informaționale, modalități de creare, înregistrare, colectare, stocare, interacțiune cu acestea și, prin urmare, alte modalități de gestionare a tehnologiilor informaționale, precum și alte Cadrul legal, care determină utilizarea lor.
• 3. Defalcarea conexiunilor informaționale între clasele selectate de resurse informaționale creează lacune în procesele și tehnologiile informaționale. Aceasta, la rândul său, duce la o pierdere a integrității în percepția realității înconjurătoare, la o scădere bruscă a calității informațiilor și a eficacității în luarea deciziilor informaționale.
• 4. Se creează premisele pentru pierderea iremediabilă a informațiilor critice, care nu pot fi înțelese în mod semnificativ doar pe baza resurselor informaționale documentare. Luarea în considerare doar a resurselor informaționale documentare poate duce la o pierdere completă a informațiilor problematice specifice.
• 5. Încălcarea integrității înțelegerii resurselor informaționale creează condiții prealabile pentru încălcare securitatea informatiei.

Având în vedere că abordarea propusă pentru definirea resurselor informaționale diferă semnificativ de definiția adoptată în legislație, în continuare se prezintă o listă de precedente care indică caracterul incomplet al definiției legislative, în care resursele informaționale se reduc la resurse informaționale documentare:

• 1. În practica penală:
• 1.1. Cazul este însoțit de „probe materiale”, fără ele nu există niciun caz (unelte de efracție, arma crimei și/sau elementele acesteia (carcase, gloanțe, frânghii etc.)). „Dovezile” (sau o parte din acestea) sunt păstrate „în caz”.
• 1.2. Din armele implicate în crimă se formează colecții speciale:
  • crearea de colecții de arme pentru identificarea tipului de armă prin muniție;
  • colecții de cartușe („colecții de carcase”) și gloanțe folosite pentru a urmări mișcarea „butoaielor” în infracțiuni.
• 2. În examinare, metrologie, agricultură:
  • probe de referință, reactivi etc.;
  • obiecte de referință (de exemplu, piciorul Kronstadt („nivelul mării”)); meridianele Greenwich și Pulkovo, semne geodezice ale rețelei geodezice de referință (în funcție de clasele de precizie);
  • „linii de producție”, material de semințe de elită etc.;
  • cel mai puternic complex instrumental de „timp de referință”, o rețea de stații seismice și meteorologice, complexe de control și interval de măsurare.
• 3. Materialele de raportare a explorării geologice constau din două părți: materialele și mostrele descriptive și analitice efective. Această clasă include colecții de meteoriți și mostre de sol obținute ca rezultat al cercetărilor planetare.

Pierderea mostrelor reduce dramatic valoarea rapoartelor. Rezultatele diferitelor părți care efectuează cercetări pot deveni incomparabile. „Valoarea documentară” a mostrelor este inepuizabilă (odată cu apariția unor noi metode de cercetare, apar noi dezvăluiri de conținut informațional). De exemplu:

• reevaluări multiple ale materialelor de expediție ale lui Kulik pe meteoritul Tunguska;
• noi evaluări ale ipotezei „vieții pe Marte” bazate pe rezultatele analizei materialului meteorit.
• 4. etc.

Determinarea listei claselor de resurse informaționale și definirea mai precisă a limitelor și parametrilor fiecărei clase depinde de sarcinile care apar la crearea resurselor informaționale naționale capabile, asigurând nivelul necesar de securitate a informațiilor și completitudinea dorită. suport juridic activităţi de informare, precum şi nivelul atins de management al resurselor informaţionale.

Să dăm descriere scurta fiecare dintre clasele enumerate de resurse informaţionale şi locul lor în structura resurselor informaţionale.

• Program interguvernamental de cooperare internațională în domeniul informației științifice și tehnice.

Întrebarea 5. Comunicări în sistemul de management

SUPORT INFORMATIV SI COMUNICARE PENTRU MANAGEMENT.

Suportul de informare și comunicare al sistemului de management este evaluat în 7 secțiuni folosind întrebări care oferă răspunsuri specifice. După care se întocmește un tabel de sinteză, din care se trage o concluzie despre conformitatea suportului informativ existent cu cel de referință.

Această tehnică vă permite să răspundeți la întrebări precum:

– cât de folosit Suport informațional satisface cerințele sarcinilor care se rezolvă, adică Compoziția cantitativă și calitativă a OE existentă poate fi considerată o condiție necesară și suficientă pentru implementarea efectivă a sarcinilor de management și adoptarea unor decizii optime, la timp și de înaltă calitate pe baza rezultatelor obținute?

– complexul de sarcini în curs de rezolvare este adecvat sau trebuie ajustat?

– sunt organizate rațional fluxurile de informații care leagă activitățile unității de management analizate cu alte divizii conexe ale organizației și cu întreprinderile terțe?

– cum afectează interpretarea electronică a suportului informațional eficacitatea rezolvării problemelor de management?

– care sunt direcțiile de schimbare în tehnologiile de lucru cu informația.

Pe baza rezultatelor adunate în procesul de aplicare a acestei metode de materiale și analiza ulterioară a acestora, se pot descoperi diverse aspecte în procesele de prelucrare a informațiilor, cărora în activitățile de zi cu zi, de regulă, nu se acordă atenție, deoarece sunt efectuate. în mod constant pentru o lungă perioadă de timp și par complet naturale și raționale. analiza rezultatelor vă permite să vedeți problemele activităților de management cu o privire proaspătă și să identificați aspectele negative și pozitive.

Pe lângă metodologia propusă, puteți utiliza și metoda de evaluare expresă a sistemului de management dezvoltat de Skopina I.V., Baklanova Yu.O. permițând obținerea de rezultate vizuale fiabile cu costuri minime de timp și forță de muncă (Figura 1)

Orez. 1. Suport informațional pentru management

În conformitate cu această metodologie, evaluarea suportului informațional se realizează în funcție de 10 criterii folosind o scală de două puncte.

Avantajele incontestabile ale acestei tehnici sunt:

• minimizarea timpului de cercetare;
• fiabilitatea informațiilor primite;
• capacitatea de a reproduce vizual informațiile primite;
• operează cu o terminologie pe înțelesul unui manager modern.

În același timp, această metodă de evaluare expresă a suportului informațiilor de management are o serie de dezavantaje:

• subiectivitatea rezultatului obținut;
• imposibilitatea unui răspuns neechivoc asupra unor puncte ale chestionarului.

UTILIZAREA RESURSELOR DE INFORMAȚII MONDIALE ÎN MANAGEMENT.

Etapa actuală a dezvoltării umane se caracterizează prin creșterea rapidă a importanței sociale și economice a informației. Potrivit statisticilor, redistribuirea resurselor de muncă din sferă producerea materialuluiși servicii în sfera informațională a condus la faptul că în prezent mai mult de 50% din populația ocupată lucrează în sfera informațională a țărilor dezvoltate.

Iată doi indicatori cheie, fiecare dintre care sugerează cu tărie apariția erei informației:

1) timpul de dublare a volumului de cunoștințe științifice acumulate este deja de 3-4 ani;

2) costurile materiale pentru stocarea, transmiterea și procesarea informațiilor depășesc costurile similare pentru energie.

Industria de prelucrare a informațiilor joacă pentru țările industrializate același rol pe care l-a jucat industria grea în etapa de industrializare. Resursele informaționale devin principala bogăție națională a țărilor dezvoltate, iar eficiența utilizării lor determină din ce în ce mai mult puterea economică a țării în ansamblu. Mai mult, rolul principal îl au resursele informaționale „active”, adică acea parte a resurselor care constă în informații disponibile pentru stocarea, căutarea, transmiterea și prelucrarea automată.

Termenul „informații” provine din cuvântul latin „informatio” - clarificare, conștientizare, prezentare.

Informațiile sunt transmise de către:

Oral și în scris, folosind semnale electrice și unde radio;

Informațiile sunt primite de către:

Folosind organe senzoriale, senzori electrici, fotografii și camere video.

Într-un sens larg, informația este un concept științific general care include schimbul de informații între oameni, schimbul de semnale între vii și natura neînsuflețită, oameni și dispozitive.

informație- este vorba de informații despre obiectele și fenomenele mediului, parametrii, proprietățile și stările acestora, care reduc gradul de incertitudine și cunoașterea incompletă a acestora.

Începând cu secolul al XX-lea, viziunea informației s-a răspândit ca o resursă socială, asemănătoare resurselor materiale, forței de muncă și monetare.

informație- aceasta este o informație nouă care ne permite să îmbunătățim procesele asociate cu transformarea materiei, energiei și informației în sine.

Informația este inseparabilă de procesul de informare, de aceea este necesar să se țină cont de sursa informației și de consumatorii acesteia, întrucât informația este informație nouă acceptată, înțeleasă și apreciată ca fiind utilă de către consumatorii finali. Informațiile prezentate într-o limbă care nu este de înțeles sunt inutile. Informația este informație care extinde cunoștințele utilizatorului final despre lumea din jurul lui. Informațiile sunt adesea comparate cu cuvântul „date”, dar nu sunt același lucru. Datele pot fi considerate semne sau observații înregistrate care din anumite motive nu sunt folosite, ci doar stocate. Când apare oportunitatea de a utiliza datele, acestea se transformă în informații.

Resurse informaționale— documente și rețele de documente în sistemele informaționale.

Spre resursele informaționale mondiale informațiile care caracterizează relațiile de producție în societate sunt relevante. Include informații care circulă în sistemul economic.

De-a lungul istoriei dezvoltării civilizației, subiectul muncii a rămas obiecte materiale; activitățile în afara producției materiale și a serviciilor, de regulă, au intrat în categoria costurilor de neproducție.

Tehnologia de informație

Direcția principală a managementului restructurarii și îmbunătățirea sa radicală, adaptarea la condițiile moderne a fost utilizarea masivă a ultimei tehnologii de computer și telecomunicații, formarea de tehnologii de informare și management extrem de eficiente pe baza acesteia. Instrumentele și metodele informaticii aplicate sunt utilizate în management și marketing. Noile tehnologii bazate pe tehnologia calculatoarelor, impun schimbări radicale în structurile organizatorice ale managementului, reglementările acestuia, resursele umane, sistemele de documentare, înregistrarea și transmiterea informațiilor. De o importanță deosebită este introducerea managementului informațional, care extinde semnificativ posibilitățile companiilor de a utiliza resursele informaționale. Dezvoltarea managementului informației este asociată cu organizarea unui sistem de prelucrare a datelor și a cunoștințelor, dezvoltarea consecventă a acestora la nivel de integrat. sisteme automatizate management, acoperind pe verticală și orizontală toate nivelurile și verigile de producție și vânzări.

Tehnologia este un complex de cunoștințe științifice și inginerești implementate în tehnicile muncii, seturi de materiale, tehnică, energie, factori de muncă de producție, metode de combinare a acestora pentru a crea un produs sau serviciu care îndeplinește anumite cerințe.

Tehnologia este indisolubil legată de mecanizarea producției sau de neproducție, în primul rând proces de management. Tehnologiile de management se bazează pe utilizarea computerelor și a tehnologiei de telecomunicații.

Conform definiției adoptate de UNESCO, tehnologia informației este un complex de discipline științifice, tehnologice și inginerești interconectate care studiază metode de organizare eficientă a muncii persoanelor implicate în procesarea și stocarea informațiilor; tehnologia informatică și metodele de organizare și interacțiune cu oamenii și echipamentele de producție, aplicațiile lor practice, precum și problemele sociale, economice și culturale asociate cu toate acestea. Tehnologiile informaționale în sine necesită pregătire complexă, costuri inițiale mari și tehnologie de înaltă tehnologie. Introducerea lor ar trebui să înceapă cu crearea de software matematic și formarea fluxurilor de informații în sistemele de formare specializate.

În ultimele decenii, managementul în cele mai dezvoltate țări, în special în SUA și Japonia, s-a concentrat pe tehnologiile informaționale creative (creative) de așa-numitul nivel al treilea (cel mai înalt). Acestea acoperă întregul ciclu al informației - producerea de informații (noi cunoștințe), transferul acesteia, prelucrarea, utilizarea pentru transformarea unui obiect, atingerea unor noi scopuri superioare.

Nivelul 3 mijloace de tehnologie a informației treapta cea mai înaltă Informatizarea managementului face posibilă utilizarea computerelor în procesul creativ, pentru a combina puterea minții umane și puterea tehnologiei electronice.

Automatizarea managementului integrat complet presupune acoperirea următoarelor procese de informare și management: comunicare, colectare, stocare și acces la informațiile necesare, analiza informațiilor, pregătirea textului, suport pentru activități individuale, programare și rezolvare de probleme speciale. Principalele direcții de automatizare a informațiilor și activităților de management ale companiilor sunt următoarele: automatizarea procesului de schimb de informații, inclusiv centrala telefonică automată corporativă, „e-mail”. modern mijloace tehnice automatizarea activităţilor de informare şi management raporta:

1. calculatoare personale unite într-o rețea;

2. mașini de scris electronice;

3. sisteme de procesare a textului (orientate spre probleme sisteme informatice, având o mare funcționalitate);

4. copiatoare;

5. mijloace de comunicare, echipamente telefonice;

6. Instrumente pentru automatizarea introducerii documente de arhivăși regăsirea informațiilor (acestea includ medii de stocare netradiționale: discuri și benzi magnetice, microfilme, discuri cu înregistrări optice);

7. mijloace pentru schimbul de informații - " E-mail”;

8. sisteme informatice video;

9. rețele locale de calculatoare;

10. reţele integrate de instituţii.

SA SPECIFICAM TERMINOLOGIA

informație- un set de informații percepute din mediu, eliberate în mediu sau stocate în sistemul informațional.

Date- informațiile prezentate într-o formă care să permită colectarea, stocarea și prelucrarea ulterioară a acestora de către oameni sau mijloacele informaționale să fie automatizate.

Fişier- o succesiune de înregistrări plasate pe dispozitive de stocare externe și luate în considerare în timpul procesării ca un întreg.

Bază de date- un set de date interconectate cu o astfel de redundanță minimă, care îi permite să fie utilizat în mod optim pentru una sau mai multe aplicații într-un domeniu specific al activității umane.

Domeniul subiectului- aceasta este o reflectare în baza de date a unui set de obiecte din lumea reală cu conexiunile lor care se referă la o anumită zonă de cunoaștere și au valoare practică pentru utilizatori.

În primul rând, există o bază de date - o colecție de date stocate în memoria secundară - pe discuri, tobe sau alt mediu.

În al doilea rând, există un set de aplicații de procesare în loturi care lucrează cu aceste date (preluare, actualizare, includere, ștergere). În plus, poate exista un grup de utilizatori operaționali care interacționează cu baza de date de la terminale la distanță.

În al treilea rând, baza de date este „integrată”, adică conține date pentru mulți utilizatori. Bazele de date sunt create în scopul gestionării centralizate a anumitor date.

Partajarea datelor presupune nu numai că toate fișierele aplicațiilor existente sunt integrate, ci și că aplicațiile noi pot fi construite deasupra baza existenta date. Utilizarea unei baze de date asigură în principal: - independenţa datelor şi a programelor; - implementarea relatiilor dintre date; - compatibilitatea componentelor bazei de date; - ușurința modificării structurilor logice și fizice ale bazei de date; - integritate; - restaurarea și protecția bazei de date etc. Alte scopuri ale utilizării bazei de date includ: reducerea redundanței în datele stocate; eliminarea inconsecvențelor în datele stocate prin ajustarea și menținerea automată a tuturor înregistrărilor duplicate; - reducerea costurilor de dezvoltare a unui pachet software; - programare interogări la baza de date.

O bază de date este un model informațional dinamic al unui anumit domeniu, o reflectare a lumii externe. Fiecare obiect are un număr de proprietăți, caracteristici și parametri caracteristici. Lucrul cu baza de date se realizează folosind atribute obiect.

Ce tipuri de informații pot fi obținute pe internet.

Internetul oferă următoarele servicii de informare:

· E-mail;

· Gopher (control acces la informații);

· Grupuri de știri Usenet (schimb de opinii cu o persoană sau cu un grup de persoane);

· FTP anonim (File Transfer Protocol);

· sisteme de transfer de fișiere prin poștă;

· acces la cataloagele bibliotecii folosind Telnet;

· IRC sau un loc pentru cei cărora le place să discute;

· difuzare radio pe internet;

· Degetul (un mecanism de diseminare a informațiilor);

· baze de date Wais;

· vremea;

· fișiere cu acces gratuit;

· reviste de dialog;

· Întrebări frecvente - întrebări frecvente;

· sport și hobby-uri;

· știri și recenzii;

· biblioteci universitare;

· informații guvernamentale;

· excursii;

· munca si cariera;

· servicii comerciale de internet;

Concepte de bază ale managementului informației

Sfera informațională este, în primul rând, o sferă a economiei angajată în producerea, prelucrarea, stocarea și diseminarea informațiilor și cunoștințelor și, în al doilea rând, un set de informații, infrastructura informaţională, subiecții care colectează, generează, distribuie și utilizează informații, precum și sisteme de reglementare a relațiilor sociale care apar în acest caz.

Managementul informației este o zonă specială de management care acoperă toate aspectele problemei managementului în domeniul creării și utilizării resurselor informaționale.

Întrucât fluxurile de informații pătrund astăzi în toate domeniile activității umane, pentru o definiție mai precisă este necesar să se limiteze înțelegerea managementului informațiilor la două sensuri:

• managementul informației (fluxurile de informații și resursele informaționale), adică managementul IT, este o tehnologie automatizată de prelucrare a informațiilor într-un anumit domeniu;
• managementul cu ajutorul informației, adică managementul IT, este o tehnologie de management, management în sensul propriu al cuvântului.

Relațiile sociale care apar în sfera informațională în timpul implementării proceselor informaționale se numesc informativ, la rândul lor, se numesc activități legate de implementarea proceselor informaționale informativ.

Având în vedere relațiile informaționale, trebuie remarcat faptul că, în ciuda toată diversitatea lor, ele apar între componente sfera informațională. Schematic, sfera informaţională poate fi reprezentată sub forma a cinci zone (Fig. 1).

Orez. 1. Structura sferei informaţionale

Deși diagrama arată limite clare între zone, în viață o astfel de distincție este imposibilă, deoarece funcțiile zonelor sferei informaționale se suprapun adesea, iar conexiunile dintre zone sunt complexe și interdependente. Aceiași actori pot juca roluri diferite și pot fi implicați în domenii diferite.

• Căutarea, primirea și consumul de informații. Aceasta este zona principală, deci este situată în centrul sferei informaționale. Inițiază procese în toate celelalte zone ale sferei informaționale și este cauza apariției acestora. Pe scurt, această zonă poate fi desemnată prin cuvântul „consum”.
• Crearea și distribuirea informațiilor originale și derivate. Această zonă include toate organizațiile și toate persoanele care, într-un fel sau altul, creează atât informații inițiale (fapte științifice, date personale etc.)

  etc., adică date în esență faptice) și informații derivate (obținute ca urmare a prelucrării originalului).

• Formarea și pregătirea resurselor informaționale, produselor și serviciilor. În această zonă au loc comandarea, analiza și prelucrarea suplimentară a informațiilor. Ca urmare, informațiile primare și derivate sunt transformate într-o resursă de informații (de exemplu, un site web tematic pe Internet), un produs (un exemplu ar fi sistemul juridic„Garant”) sau serviciu (de exemplu, o revizuire sistematică și periodică a condițiilor pieței într-o industrie selectată).
• Crearea si aplicarea sistemelor si instrumentelor informatice, suportul acestora. Aceasta este zona de suport tehnologic pentru procesele informaționale. Pe de o parte, acest domeniu poate fi considerat auxiliar (producția și consumul de informații, furnizarea de servicii de informare a existat chiar înainte de apariţia tehnologiei informaţiei în lor formă modernă), pe de altă parte, această zonă în sine este o sursă puternică de informații primare și derivate.
• Crearea și aplicarea instrumentelor și mecanismelor de securitate a informațiilor. În acest domeniu, dezvoltarea tehnicii și solutii tehnologice, standarde și metodologii pentru a asigura integritatea, consecvența și protecția informațiilor private sau a informațiilor supuse unui anumit tip de restricție de accesibilitate. Același domeniu este legat de problemele de protecție a oamenilor de informații periculoase și dăunătoare.

Care este domeniul managementului informației?

• Într-un sens restrâns, aceasta este o serie de sarcini de management de natură producție și tehnologică în zona activităților de bază ale organizației, care într-o măsură sau alta utilizează sistemul informațional și tehnologiile informaționale implementate în acesta.
• Într-un sens larg, acesta este un set de sarcini de management în toate etapele ciclu de viață organizație, care include acțiuni și operațiuni atât cu informații în diferitele sale forme și stări, cât și cu organizația în ansamblu bazate pe informații.

Managementul informaţiei acoperă toate aspectele problemei managementului în domeniul creării şi utilizării resurselor informaţionale. Scopul managementului informației este de a crește eficiența unei întreprinderi prin utilizarea sistemelor și tehnologiilor informaționale.

Subiectul managementului informației îl reprezintă procesele de creare, operare și dezvoltare a unui sistem informațional al întreprinderii.

Domeniul de activitate profesional al managerului este furnizarea management eficient resursele informaționale și sistemele informaționale la nivel organizațional, asigurarea utilizării informațiilor ca resursă strategică, organizarea sistemelor de management în industrie afaceri de informare, îmbunătățirea managementului în concordanță cu tendințele de dezvoltare socio-economică.

Obiectele activității profesionale ale unui manager sunt diverse resurse informaționale și sisteme informaționale economice, industriale și sfere sociale, resursele informaționale și sistemele informaționale ale departamentelor de sisteme de management întreprinderi de stat, societățile pe acțiuniși companii private, precum și diverse organizatiiîn domeniul afacerilor informaţionale. Activitatea profesională a unui manager se extinde și asupra resurselor informaționale și sistemelor informaționale ale asociațiilor științifice și de producție, științifice, de proiectare și organizații de proiectare, organele guvernamentale și infrastructura socială a economiei naționale.

Domeniul de aplicare al managementului informației este totalitatea tuturor sarcinilor de management legate de formarea și utilizarea informațiilor în toate formele și stările sale pentru atingerea scopurilor stabilite pentru întreprindere. În același timp, problemele de determinare a valorii și eficienței utilizării nu numai a informațiilor în sine (date și cunoștințe), ci și a altor resurse ale întreprinderii care, într-o măsură sau alta, intră în contact cu informațiile: tehnologice, de personal. , financiar etc.

Tema 7. Resurse informaţionale în management

d. În aceste sarcini de management, sistemele informaţionale şi tehnologiile informaţionale implementate în acestea sunt utilizate într-o măsură sau alta.

Conceptul de management al informațiilor combină următoarele abordări:

• economic - problemele atragerii de noi informații documentate sunt luate în considerare pe baza considerațiilor de utilitate și costuri financiare;
• analitic - bazat pe o analiză a nevoilor utilizatorilor de informare și comunicații;
• organizațional - tehnologiile informaționale sunt considerate în impactul lor asupra aspectelor organizaționale;
• sistemic - prelucrarea informațiilor este considerată pe baza unui proces holistic, orientat spre sistem, atotcuprinzător de prelucrare a informațiilor în organizație, cu o atenție deosebită acordată optimizării canalelor de comunicare, informațiilor, resurselor materiale și a altor costuri, metode de lucru.

Direcții principale de management al informațiilor:

• managementul sistemului informatic în toate etapele ciclului său de viață;
• dezvoltarea strategică a PI;
• marketing IS.

Sarcini de gestionare a informațiilor:

• formarea mediului tehnologic al sistemului informatic;
• dezvoltarea sistemului informatic și asigurarea întreținerii acestuia;
• planificare într-un mediu de sistem informatic;
• formare structura organizationalaîn domeniul informaţiei;
• utilizarea și operarea sistemelor informaționale;
• formarea politicii de inovare și implementarea programelor de inovare;
• management de personal in domeniul informatizarii;
• gestionarea investiţiilor de capital în domeniul tehnologiei informaţiei;
• formarea și asigurarea unei securități complete a resurselor informaționale.

Managementul informației într-o organizație rezolvă sarcini strategice, operaționale și administrative. La număr obiective strategice includ: crearea infrastructurii informaționale a unei organizații și managementul tehnologiei informației. Sarcinile operaționale și administrative sunt de natură mai restrânsă, concentrate pe implementarea activității în domenii specifice.

15. Resurse informaţionale în management

Sistemele informatice ca componentă de bază.

Tehnologia informației ca instrument de bază pentru managementul informației.

Resursa informațională ca componentă de bază a managementului informației.

Conceptul de management al informației, structura și tipurile acestuia.

ADMINISTRAREA INFORMAȚIEI

TEMA 1. CONCEPTUL ȘI STRUCTURA

__________________________________________________________________

Administrarea informației – un ansamblu de metode și mijloace de management și management al informațiilor cu ajutorul informării activităților unei întreprinderi (organizație).

Scopul managementului informaţiei este asigurarea dezvoltării eficiente a organizaţiei prin reglementare tipuri variate activitățile sale de informare. Sarcini de gestionare a informațiilor: 1. suport informațional de înaltă calitate pentru procesele de management din organizație; 2. implementarea managementului resurselor informaţionale;3. asigurarea managementului prelucrării informaţiei la toate nivelurile;4. asigurarea managementului comunicatiilor.

Obiectul managementului în managementul informaţiei sunt:

· informaţia în diferite forme ale existenţei sale;

· sisteme informaționale și tehnologii informaționale;

industria informaţiei şi piata informatiilor;

· personalul care implementează funcțiile de producere, utilizare și stocare a informațiilor.

Subiectele managementului federale speciale şi organisme regionale, implementarea politicii de stat în domeniul managementului informațional și al serviciilor de management al resurselor informaționale ale instituțiilor, organizațiilor și întreprinderilor.

Locul și structura managementului informațiilor sunt prezentate în Fig.

Resurse informaționale în management

Tehnologii de management al informației

Figura 2 - Tipuri de management al informațiilor

În conformitate cu amploarea sarcinilor de management, ele disting managementul strategic al informaţiei(SIM)Și managementul informatiei operationale(AMI).

Concept "strategic" într-o relație administrarea informației presupune Pe de o parte , determinarea sistematică a obiectivelor pe termen lung în toate domeniile (pe o perioadă de 3-5 ani), pe cealaltă parte – alegerea unei modalități de atingere a unui scop și definirea unui set de sarcini, a căror rezolvare duce la obiectiv.

Astfel de probleme sunt rezolvate la nivelul conducerii superioare a organizației.

Soluțiile selectate la problemele pe termen lung formează seturi de date inițiale (sarcini) pentru operațional , adică cel mai scurt nivel (în domeniul prelucrării informaţiei - o perioadă de până la un an).

Sarcinile de management includ dezvoltarea, implementarea, operarea și dezvoltarea sistemelor și rețelelor informatice automatizate care sprijină activitățile întreprinderii (organizației). Managementul resurselor informaționale trebuie asigurat în aceste rețele.

Așadar, managementul informației se transformă în tehnologia de bază pentru organizarea activităților de management în toate domeniile societății informaționale.

123Următorul ⇒

Funcționarea eficientă a unei companii depinde de mulți factori. Una dintre acestea factori importanți, este resursele informaționale ale companiei. Pentru a rezolva problemele din cadrul companiei, sunt necesare informații prompte, de încredere. Astfel de informații în cadrul organizației trebuie să se deplaseze și să pătrundă la acele niveluri ale sistemului organizațional care sunt necesare. Astăzi, unul dintre factorii în creșterea și dezvoltarea unui sistem organizațional este cât de de înaltă calitate și încredere deține informațiile acestei organizații. Trăim în era informației, iar importanța informațiilor este greu de supraestimat. În prezent, nivelul de dezvoltare a proceselor informaționale a crescut atât de mult încât resursele informaționale și-au dobândit propriul ortosol, ceea ce a dus ulterior la crearea unei întregi industrii informaționale.

Procesele de comunicare sunt modul în care informația circulă într-un sistem organizațional. Eficacitatea rețelelor de comunicare într-o organizație depinde și de informația în sine, care arată relația dintre aceste două procese. Fiecare organizație are propriile canale de informare care furnizează informații despre mediul organizației. Sarcina acestor departamente este nu numai de a stabili fluxul de informații, ci și de a evalua calitatea, decodificarea și selecția informațiilor importante pentru activitățile sistemului organizațional.

Un manager eficient trebuie să primească toate informațiile de care are nevoie. Scopul muncii unui manager este de a rezolva probleme, dar fără a oferi informații fiabile, de înaltă calitate, este imposibil să planificați și să formulați corect o decizie de management. Cu alte cuvinte – fără a avea informatie necesara, este imposibil să te angajezi în activități de management.

Proprietățile informațiilor. Informația în sine este informații, fapte despre ceva. Informații de management, este un set de informații și fapte pe care un manager le poate folosi pentru a realiza anumite sarcini și a formula decizii de management.

Orice informație, inclusiv informațiile de management, este împărțită în obiective și subiective. Informațiile obiective sunt informații care nu depind de declarația și opinia unui individ sau persoane, dar sunt considerate general acceptate. Informațiile subiective, dimpotrivă, conțin opinia unui individ și sunt de natură personală.

Caracteristicile informațiilor.

• · Volum. Cea mai importantă caracteristică cantitativă a informației arată clar cât de multă informație a fost primită/va fi trimisă. Este important să înțelegeți că informațiile insuficiente pot crea incertitudine și distorsionarea mesajului. Prea multă informație poate duce la supraîncărcare de informații; de asemenea, o cantitate mare de informații este absorbită mai rău decât o cantitate mai mică.
• · Credibilitate. Această proprietate a informațiilor arată cât de mult corespunde mesajul primit cu cel trimis. Necesitatea de a determina fiabilitatea informațiilor apare din posibilitatea de eroare și denaturare a informațiilor în timpul transmiterii acesteia. Orice sistem organizațional se străduiește să obțină cea mai fiabilă informație posibilă, folosind instrumente de îmbunătățire a canalelor de informare pentru a obține o fiabilitate maximă.
• · Saturare. Esența acestei proprietăți este de a determina raportul dintre mediocru și important, Informatii utile. În mesajele transmise, informațiile de fundal mediocre sunt folosite pentru o percepție mai bună și corectă a informațiilor de bază. Saturația, la rândul său, are trei niveluri: 1. Nivel inalt (până la 100%), astfel de informații sunt extrem de informative, dar nestructurate și greu de perceput. 2. Normal(de la 50 la 70-80%) este nivelul optim de saturație; astfel de informații sunt semnificative și ușor de perceput de către destinatar. 3. Nivel scăzut saturație (până la 50%), astfel de informații nu au de fapt o componentă semnificativă, valoarea unei astfel de informații este extrem de scăzută.
• · Valoare. Aceasta este o caracteristică cantitativă a informației care determină semnificația informației pentru destinatar. Această proprietate a informațiilor depinde în mare măsură de caracteristicile anterioare, în special de saturație și fiabilitate. Indiferent cât de importante și necesare sunt informațiile pentru expeditor, trebuie să fie, de asemenea, semnificative și de încredere.
• · Deschidere. Această caracteristică arată gama de indivizi care pot folosi și primi informații specifice. Este extrem de important pentru o organizație să stabilească un cadru pentru deschiderea informațiilor. Pe de o parte, nu puteți publica toate informațiile, dar nu trebuie să ascundeți toate procesele de informare. Sarcina unui departament de informare eficient este să selecteze informații orientative pentru publicarea generală.

Există 3 niveluri de deschidere. Informații secrete, extrem de limitate în utilizare (disponibile unui cerc extrem de restrâns de oameni). Confidențial, utilizare limitată de reglementări, competențe (mai mult informatii disponibile, dar într-o structură separată). Deschideți informații, disponibil tuturor celor care doresc să-l primească.

• · Rentabilitatea. Această proprietate înseamnă că costurile de utilizare și pregătire a informațiilor specifice nu trebuie să depășească efectul utilizării informațiilor.
• · Obiectivitate. Informațiile nu trebuie să fie personale sau părtinitoare. Fiabilitatea informațiilor trebuie recunoscută în general.
• · Precizie. Expeditorul trebuie să se asigure că mesajul pe care l-a trimis nu va fi distorsionat și nu conține erori.

Metode de generare a informațiilor. Una dintre principalele modalități de obținere a informațiilor este procesul de comunicare și interacțiune. Atât în ​​cadrul organizației, cât și în întreaga Mediul extern, informația poate veni atât în ​​procesul de comunicare, schimb, cât și sub formă de mesaje. De asemenea, ele evidențiază separat schimbul de informații și îmbogățirea reciprocă a informațiilor. Dar pentru a genera informațiile necesare, există și alte modalități.

Introspecţie. Această metodă implică selectarea informațiilor existente de la o anumită persoană. Aceasta informatie anterior poate fi obținută ca urmare a pregătirii, obținerii unei specialități, a calificării, precum și sub influența experienței de viață și a altor cunoștințe dobândite. Această metodă de obținere a informațiilor este eficientă la luarea deciziilor. Cunoștințele dobândite prin educație și experiență au o gamă largă de aplicații și pot avea un efect benefic asupra eficacității dezvoltării deciziilor de management.

Mesaje. Mesajele informaționale sunt un set de elemente informaționale care au o relație internă. Una dintre principalele modalități de obținere a informațiilor în procesul de comunicare. Informațiile din mesaj trebuie să fie exacte, simbolice și specifice. Un mesaj de informare poate fi transmis în scris și oral, precum și în diverse moduri non-verbale.

Analiză. Spre deosebire de introspecție, analiza este o modalitate de a izola informațiile prin utilizarea modelelor cantitative și a cercetării. Aceasta este o situație special modulată, pe baza lucrării căreia se trag concluzii. Astfel de concluzii conțin informațiile solicitate.

Informațiile pot circula atât în ​​interiorul organizației, cât și în afara acesteia, dar cu privire la organizația în sine. În funcție de sursa de informații, aceasta poate fi împărțită în internă și externă.

Mediu intern. Include toate elementele direct legate de organizație. Eficacitatea și potențialul unei organizații depind în mare măsură de cât de bine este organizat mediul său intern.

Procesele informaționale în mediu intern sunt importante deoarece conțin raportări despre activitățile organizației. Cel mai adesea, informațiile despre procesele interne dintr-o organizație sunt ascunse și nu sunt disponibile pentru uz general, deoarece conține strategic - indicatori economici activitatile organizatiei. Ca urmare, canalele de comunicare pentru astfel de informații trebuie să fie structurate și este necesar să se reglementeze în mod clar cui și cum vor fi furnizate astfel de informații.

Mediul extern. Aceștia sunt factori, subiecte care influențează organizația, dar se află în afara acesteia. Izolarea informațiilor în acest mediu organizațional nu este mai puțin importantă decât în ​​mediul intern. Adesea, informațiile din mediul extern nu sunt exacte sau stabile. Înțelegerea modului în care o întreprindere funcționează din exterior și identificarea factorilor care influențează organizația crește semnificativ eficiența planificării. Informațiile din acest mediu pot conține informații despre concurenți, piață și interacțiunea cu guvernul. Pentru departamente de informare Este extrem de important pentru o organizație să stabilească un flux de informații din mediul extern. Astfel de informații trebuie să îndeplinească toate cerințele și solicitările organizației și să nu fie distorsionate, deoarece astfel de informații sunt utilizate cel mai adesea în planificare strategica, și pentru a rezolva probleme importante de management.

Administrarea informației. Acest tip activitățile au ca scop monitorizarea și gestionarea resurselor și fluxurilor de informații din organizație și din mediul extern al organizației. Scopul principal al managementului informațiilor este de a oferi organizației informațiile necesare și importante pentru aceasta, precum și controlul tuturor proceselor informaționale, protejarea informațiilor împotriva amenințărilor externe, reglementarea confidențialității informațiilor, distribuirea informațiilor după cum este necesar, delegarea autorității de utilizare. informații specifice necesare pentru rezolvarea unei anumite probleme. De asemenea, unul dintre cele mai importante scopuri și obiective ale managementului informațiilor este crearea spațiu informațional organizatii. este totalitatea tuturor informațiilor care se referă la o organizație. Astfel de informații trebuie să fie într-o stare ordonată.

Una dintre sarcinile principale ale managementului informațiilor este acumularea și conservarea acelor rețele de informații care se acumulează în timpul activității organizației. Această colecție de informații se numește resurse informaționale.

Resurse informaționale- aceasta este o colecție de matrice individuale de informații care sunt conținute în formă documentată, au ordine și un sistem de căutare stabilit. Deoarece informația nu există de la sine, trebuie să aibă o formă și un conținut. Totalitatea acestor resurse informaționale și furnizarea de interconectare, interacțiune formează mediul informațional al organizației.

Sisteme de informare. Sistemele informaționale sunt un set de metode, modele, proiecte, diverse tehnologii care sunt concepute pentru a lucra cu informații. Prezența unui astfel de sistem într-o organizație îi permite să facă față mai eficient planificării (atât tactice, cât și strategice) a diferitelor operațiuni contabile. Majoritatea acestor probleme sunt rezolvate prin reprocesarea informațiilor de management operațional.

Prezența unui sistem informațional într-o organizație stimulează:

• · Cresterea gradului de validitate a deciziilor luate. Disponibilitatea de informații fiabile despre mediu inconjurator, care poate fi găsit cu ușurință și cu care puteți lucra cu ușurință, crește semnificativ atât eficiența luării deciziilor, cât și calitatea deciziei luate.
• · Contabilitatea și culegerea promptă a informațiilor, eficiența prelucrării și transmiterii acesteia. Cu cât sistemul informațional este mai bine ordonat și structurat, cu atât mai bine are loc procesul de căutare, transmitere, prelucrare și alte tipuri de interacțiune a acestuia.
• · Asigurarea adoptării la timp a deciziilor de management în realitate economie de piata. Organizarea canalelor de comunicare, care ulterior formează sisteme informaționale, asigură o mișcare mai rapidă a informațiilor în organizație. Necesitatea adoptării în timp util a importantelor decizii de management, necesită furnizarea unui element specific al organizației cu informații fiabile, valoroase, holistice. De asemenea, astfel de informații ar trebui să ajungă fără întârziere sau denaturare.
• · Limitare, asigurarea confidentialitatii informatiilor. La organizare adecvată procesele informaționale din organizație, eliminând posibilitatea scurgerii de informații.

Metode de protejare a informațiilor. Pentru mari și organizare de succes, informația este o resursă importantă din punct de vedere strategic. Desigur, nu toate informațiile sunt atât de valoroase, dar diverse informații strategice, rapoarte financiare, contabile sunt de obicei ascunse și clasificate. Astfel, este necesar să se protejeze astfel de informații, atât împotriva pătrunderii lor într-un canal de comunicare străin, cât și împotriva persoanelor cărora nu sunt destinate. Informațiile nu există de la sine; sunt atribuite operatorului său de transport, fie ele fizice, electronice sau informații deținute de o persoană.

Pentru a proteja eficient informațiile, acestea ar trebui structurate și ar trebui realizat un inventar al resurselor de informații disponibile. Astfel, fiecare organizație va determina exact ce informații trebuie să le protejeze. Cel mai adesea, organizațiile încearcă să ascundă informații Departamentele HR, contabilitate (obligatoriu de lege), secrete comerciale, informatii analitice, informatii despre tehnologie, productie, rezultate cercetari stiintifice.

Foarte des, securitatea informațiilor în organizații nu este luată atât de serios pe cât ar trebui. Angajații implicați în procesele de comunicare dintr-o organizație sunt cel mai adesea lucrători angajați, deci asiguratori angajați cu normă întreagăîn astfel de posturi nu este prevăzută în buget. Acesta devine principalul motiv pentru scurgerea de informații și formarea unor canale de comunicare inutile, inutile.

Pentru a evita scurgerile și declasificarea informațiilor, astăzi există trei principii de bază ale protecției informațiilor:

• 1. Integritatea datelor. Informațiile care sunt stocate într-o organizație și sunt de mare valoare trebuie să fie stocate holistic și complet. Probleme apar cu informațiile de pe mediile fizice: o parte din informațiile stocate în acest fel se pierde foarte des.
• 2. Confidențialitatea informațiilor. Informațiile stocate într-o organizație trebuie să aibă reglementări de confidențialitate. Este extrem de ineficient și greșit să dai acces la toate informațiile oricărui angajat. Acest lucru duce adesea la scurgeri de informații sau la distorsiuni atunci când intră în canalele informale de comunicare.
• 3. Protecție împotriva defecțiunilor care duc la pierderea informațiilor. Una dintre cele mai comune modalități de stocare a informațiilor este electronică. Aceasta implică stocarea informațiilor pe serverele organizației. Ținând cont de acest lucru, informațiile importante ar trebui protejate împotriva pierderilor ca urmare a hacking-ului, eșecurilor, operare incorectă astfel de servere.
• 4. Accesul la informații pentru angajații autorizați. Problema confidențialității și a informațiilor care pătrund în canalele de comunicare nedorite poate fi rezolvată și prin crearea unor baze de date electronice de informații. Dar stocând informații în acest fel, ar trebui să limitați accesul la acestea. Pentru a face acest lucru, ar trebui să înregistrați angajații în baza de date și, în funcție de nevoile și puterile anumitor angajați, să furnizați informații.

Utilizarea pe scară largă a tehnologiei informatice nu a făcut decât să agraveze problema protecției și stocării informațiilor. Stocarea informațiilor pe cale electronică este extrem de convenabilă, dar foarte adesea apar dificultăți suplimentare sub forma furtului deliberat al unor astfel de informații. După cum am menționat mai sus, informațiile sunt o resursă strategică a oricărei organizații, iar stocarea lor în formă electronică creează condiții foarte confortabile pentru a lucra cu astfel de informații. Dar stocarea informațiilor pe medii electronice are o serie de proprietăți specifice.

Fiecare organizație trebuie să aibă măsuri complete de securitate a informațiilor. Practic, există măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea informațiilor. Măsurile tehnice pentru protejarea informațiilor includ diverse forme protecția împotriva accesului neautorizat la informații confidențiale, piratare a bazelor de date electronice, măsuri de eliminare a canalelor de comunicare nedorite. Metodele organizatorice de protejare a informațiilor includ: selectarea atentă a personalului responsabil cu lucrul cu informații importante, excluzând, dacă este posibil, munca importantă cu informațiile angajaților individuali, organizarea unui plan de recuperare de rezervă pentru bazele de date electronice, mijloace de protecție împotriva accesului neautorizat la Informații importante(chiar și pentru conducerea superioară).

Protecția informațiilor documentate. Una dintre cele mai de bază și mai consacrate modalități de stocare a informațiilor este prin documente. Sarcina principalăîn protejarea informațiilor documentate este de a asigura un flux de documente sigur și securizat. Pentru asta, un special sistem tehnologic atunci când lucrați cu informații. Fluxul securizat de documente este mișcarea în siguranță a informațiilor confidențiale documentate prin diverse canale de comunicare și puncte de recepție, luare în considerare și utilizare a informațiilor. Principii generale pentru a proteja eficient fluxul de documente, este de a limita accesul la astfel de informații, responsabilitatea pentru emiterea unor astfel de informații, responsabilitatea pentru siguranța informațiilor documentate, reglementarea strictă a accesului la informații.