Acasă Traducător Informarea populației despre situația de pe piața muncii. Informarea despre situația de pe piața muncii

Informarea populației despre situația de pe piața muncii. Informarea despre situația de pe piața muncii

Acasă > Raport public

Informarea despre situația de pe piața muncii în materie Federația Rusă.

Furnizarea de servicii publice unui cerc de persoane anume și nespecificat.

Furnizarea de servicii publice unui cerc de persoane anume și nespecificat. Serviciul de stat de informare cu privire la situația de pe piața muncii din regiunea Kaliningrad, drepturile și garanțiile în domeniul ocupării forței de muncă și al protecției împotriva șomajului este asigurat de Agenție și Centrul Central de Ocupare a Forței de Muncă în conformitate cu reguli, aprobat prin Ordinul Ministerului Sănătăţii şi dezvoltare sociala Federația Rusă „Cu privire la aprobarea reglementărilor administrative pentru furnizare servicii publice privind informarea cu privire la situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse” din 13 iunie 2007, nr. 415. Destinatarii serviciilor publice sunt: - cetățenii Federației Ruse; - cetateni straini; - apatrizii; - entitati legale; - antreprenori individuali. Informarea publică se realizează cu scopul de a informa un număr nelimitat de persoane despre situația de pe piața muncii.

Forme și metode de informare cu privire la situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse. Exemple de experiență pozitivă (evenimente informaționale, publicații tipărite, linii directe, telefoane" linia fierbinte", modern mijloace tehnice si etc.).

În vederea implementării Acordului tripartit regional Kaliningrad între organizațiile sindicale teritoriale, asociațiile patronale și Guvernul regiunii Kaliningrad pentru 2011 - 2013, în 2011 participanților săi li s-au transmis informații operaționale privind starea pieței muncii, informații statistice privind promovarea angajarea cetățenilor din regiunea Kaliningrad, monitorizarea, informarea cu privire la disponibilizările angajaților în legătură cu lichidarea organizațiilor sau reducerea numărului sau personalului angajaților, alte informații. Pentru a informa populația și angajatorii despre starea pieței muncii, oportunitățile de angajare și pregătirea profesională a șomerilor, Agenția a postat materiale informative pe resursa de internet. În CZN din subordinea Agenției au fost postate informații actualizate pe propriile resurse de internet și în secțiunile relevante ale site-urilor administrațiilor municipale. Toate centrele centrale de muncă au standuri de informare cu informații actualizate periodic și materiale de referință despre situația de pe piața muncii. În sediile altor organisme și instituții (departamente Fond de pensie, administrații municipale, comisariate militare etc.) Au fost instalate 99 de standuri pentru serviciul de ocupare. Fișe sub formă de broșuri și fișe informative, cum ar fi: „Secretul alegerea corecta profesii”, „Întâlnire cu angajatorul”, „Recomandări metodologice pentru persoanele cu dizabilități, căutatori de slujbe„, „Te salută după haine...”, „Sprijin psihologic pentru cetăţenii şomeri”, „Parcele subsidiare personale – o soluţie la problema ocupării forţei de muncă în mediul rural”, „Informare pentru angajatori”, „Procedura de implementare a măsurilor”. pentru a promova angajarea persoanelor cu handicap șomeri, a părinților care cresc copii cu dizabilități, a părinților multor copii”, „Unde să-ți începi afacerea?”, „Ajută-te...”, „Deveniți stăpânul pământului vostru”, „Structura unei plan de afaceri”, etc., au fost oferite cetățenilor și angajatorilor în cadrul „ Mese rotunde„, consultații preangajare și de grup la întreprinderi și organizații. Au fost publicate în total 344 de tipuri de materiale informative. Ziarul Agenției „Orizont” a fost publicat lunar (tire 3.000 de exemplare) cu publicarea materialelor despre cele mai semnificative evenimente desfășurate de Agenție și Centrul de Semnificație, precum și suplimente ilustrative la acestea. În coloanele regulate ale ziarului „Oficial”, „Măsuri anti-criză”, „Situația de pe piața muncii din regiunea Kaliningrad”, „În viitor - cu încredere”, au fost publicate informații despre situația de pe piața muncii. , despre oportunitățile de angajare și formare profesionalăși recalificarea cetățenilor sub amenințare cu concedierea, răspunsurile avocaților la cele mai frecvente întrebări. Anunțuri despre starea bancii de locuri de muncă de pe site-ul „Munca în Rusia” au fost publicate în mod regulat în ziarul „Orizont” pentru a informa populația nu numai despre posturile (locuri vacante) regionale, ci și în afara regiunii. Centrul a pregătit materiale pentru publicare în ziarele regionale. Tirajul ziarelor regionale variază de la 1000 la 5000 de exemplare; pe baza rezultatelor publicațiilor a fost pregătit un rezumat anual. În 2011, pe lângă ziarele regionale, au fost publicate articole în mass-media regională și federală: „Komsomolskaya Pravda în Kaliningrad”, „Noua caravană”, „Târg”, „Munca astăzi”, „Țara Kaliningrad”, „Vocante și locuri de muncă”, „ Kaliningradskaya Pravda”, „ ziar rusesc" Au fost organizate spectacole la radio („Baltic-Plus”, „Mayak”) și televiziune (NTRK „Cascade”, „RTR-Kaliningrad”). „Liniile fierbinți” au funcționat menite să promoveze cu promptitudine angajarea și să ofere garanții sociale lucrătorilor în condiții de disponibilizări în masă. La întreprinderile din regiune, în centrul central de ocupare, au continuat să funcționeze centre de consultanță pentru a oferi servicii de consultanță cetățenilor și angajatorilor în materie de angajare. În conformitate cu ordinul lui Rostrud din 23 ianuarie 2009 nr. 17 „Cu privire la deschiderea portalului de informații „Munca în Rusia” și execuție Reglementări administrative, aprobat prin Ordinul Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse „Cu privire la aprobarea reglementărilor administrative pentru furnizarea de servicii publice de informare cu privire la situația de pe piața muncii în entitatea constitutivă a Federației Ruse” din 13 iunie , 2007 Nr. 415, centrul central de muncă a fost constituit săptămânal și trimis spre plasare pe portal informativ Materialul Rostruda „Munca în Rusia” despre cele mai semnificative evenimente desfășurate. Informații despre activitatea serviciului de ocupare a forței de muncă au fost postate pe site-ul web al Guvernului Regiunii Kaliningrad.

Drept urmare, în 2011, serviciul de ocupare a forței de muncă din regiunea Kaliningrad a publicat 575 de publicații în mass-media și a organizat 46 de apariții la radio și televiziune. În scop informativ, direct în sediul serviciului de ocupare a forței de muncă există 261 de standuri de informare, 29 de chioșcuri de informare, 157 de mijloace. comunicare telefonică, 99 de standuri în sediile altor organisme și instituții, au fost instalate 43 de dispozitive electronice de informare, au fost publicate 344 tipuri de materiale informative (broșuri, broșuri, memorii, afișe etc.).

Exemple de experiență pozitivă includ evenimentele dedicate sărbătoririi a 20 de ani de la formarea serviciului de ocupare a forței de muncă: a fost publicată cartea „Serviciul de ocupare a forței de muncă din regiunea Kaliningrad are 20 de ani”; a avut loc o conferință de presă cu participarea Agenției, a centrului central de control, a angajatorilor și a partenerilor internaționali. Majoritatea centrelor de ocupare au pregătit videoclipuri informative și publicații tipărite despre activitatea serviciului de ocupare a forței de muncă. O reuniune a Comisiei pentru Ocuparea Forței de Muncă și Politică Socială a Consiliului Ruso-Polon de Cooperare al Regiunii Kaliningrad cu Regiunile Republicii Polone, desfășurată la Olsztyn, a fost programată pentru a coincide cu data aniversară.

Unul dintre exemplele pozitive este organizarea unei conferințe pe internet pentru utilizatorii site-ului „New Kaliningrad. ru”, în cadrul căreia șeful Agenției N.F. a răspuns întrebărilor participanților. Valuikina.

O expoziție a fost organizată la Centrul Central de Expoziții din Guryevsk desen pentru copii pe tema: „Mama la serviciu”; în Centrul Central de Sănătate din Baltiysk este dedicată subiectului angajării profesionale a părinților creativitatea copiilor intitulat „Profesia părinților mei”.

Sugestii pentru îmbunătățirea eficienței și accesibilității servicii de informare serviciile de angajare.

În scopul îmbunătățirii calității furnizării și accesibilității serviciului de stat de informare cu privire la situația de pe piața muncii, precum și desfășurarea de evenimente dedicate aniversării a 20 de ani de la formarea serviciului de ocupare a forței de muncă din regiunea Kaliningrad, în a doua jumătate din 2011 a avut loc o evaluare și o competiție între centrele de ocupare. Membrii comisiei au verificat rezultatele activităților Centrului de Muncă în ceea ce privește informarea populației cu privire la situația de pe piața muncii din regiune, inclusiv: conformitatea informațiilor postate cu cerințele Reglementărilor administrative relevante privind standurile de informare. sediul Centrului de Muncă și în alte organizații și instituții, numărul publicațiilor informații la ziîn mass-media locală și regională, pe resursele de internet ale Comisiei Electorale Centrale, la radio și televiziune, în chioșcuri de informare. În urma concursului, au fost identificate centre centrale în care informarea populației despre situația de pe piața muncii se realizează în cel mai bun mod posibil și în condiții confortabile. Experiența pozitivă va fi generalizată și diseminată în alte centre în viitor.

Organizarea de târguri de locuri de muncă și de formare a locurilor de muncă.

Cantitate târguri organizate posturi vacante și locuri de muncă de formare. Dinamica modificărilor numărului de participanți la târg (2010-2011).

În fiecare an, serviciul de ocupare a forței de muncă organizează târguri de locuri de muncă și locuri de muncă de formare. În 2010 au fost organizate 150 de târguri de locuri de muncă, numărul beneficiarilor de servicii publice a fost de 16.407 persoane. În aceeași perioadă din 2011, au fost organizate 252 de târguri de locuri de muncă, numărul beneficiarilor de servicii publice a fost de 17.853 de persoane.

Forme de implementare. Târguri de locuri de muncă specializate pentru diverse categorii de clienți, târguri de industrie, mini-târguri etc.

Au fost organizate sistematic mini-târguri de locuri de muncă vacante și de formare. În 2011, au fost organizate și desfășurate 50 de mini-târguri de locuri de muncă vacante și de formare, la care au participat circa 2.000 de persoane. Au fost publicate broșuri și broșuri cu informații despre lista serviciilor prestate de serviciul de ocupare, despre profesii și specialități solicitate.

Practica organizării de târguri de locuri de muncă și de formare a locurilor de muncă. Eficacitatea târgurilor de locuri de muncă și a locurilor de muncă de formare. Exemple de experiență pozitivă: utilizarea videoconferințelor, natura interregională, interogarea participanților etc.

Desfășurarea târgurilor de locuri de muncă și a locurilor de muncă de formare oferă o oportunitate de a contacta direct angajatorii, cetățenii aflati în căutarea unui loc de muncă și înscriși la Centrul de ocupare.

În decembrie 2011, a avut loc un târg de locuri de muncă prin videoconferință cu locuitorii Districtului Federal Caucazul de Nord.

Desfășurarea târgurilor de locuri de muncă și a locurilor de muncă de formare extinde oportunitatea cetățenilor în căutarea unui loc de muncă și înregistrați la Centrul de ocupare a forței de muncă de a contacta direct angajatorii pentru angajare.

Organizare îndrumare vocațională cetățeni în scopul alegerii unui domeniu de activitate (profesie), angajare și formare profesională.

Lucrări la orientare profesională pentru perioadă de raportare s-a desfășurat sub formă de informare profesională și consiliere în carieră a cetățenilor în conformitate cu Regulamentul administrativ de prestare a serviciilor publice de organizare a orientării profesionale a cetățenilor în vederea alegerii unui domeniu de activitate (profesie), angajare, formare profesională. , aprobat prin Ordinul Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Rusiei din 1 noiembrie 2007 Nr. 680. Au fost efectuate consultări de grup de informare înainte de a fi trimise la formare profesională și furnizarea de servicii pentru demararea propriei afaceri, precum și cu studenții din instituţiilor educatie generala cei care doresc să-și găsească un loc de muncă în timpul liber de la studii. Au fost efectuate consultații individuale de orientare în carieră cu scopul de a identifica interesele, înclinațiile și abilitățile profesionale, formarea sau corectarea planurilor profesionale individuale și coordonarea nivelului aspirațiilor profesionale cu capacitățile clienților. Pentru lucrările de diagnosticare au fost folosite metode și programe computerizate. Variat evenimente publice, consultații de grup, târguri de locuri de muncă și institutii de invatamant, „Ziua porților deschise pentru absolvenții de școală”, „Săptămâna absolvenților”, „Săptămâna orientării în carieră”, „Luna orientării în carieră”. Agenția a efectuat monitorizări pentru a studia gradul de conștientizare a absolvenților din instituțiile de învățământ general cu privire la situația de pe piața muncii și pentru a identifica intențiile acestora pentru viitor. La sondaj au participat 6.738 de respondenți. obiectivul principal Cercetarea efectuată a constat în studierea calității activității de orientare în carieră în instituțiile de învățământ general și a principalelor tendințe preconizate în comportamentul absolvenților claselor a IX-a și a XI-a pe piața muncii din regiunea noastră în perioada primăvara-vara anului 2011. Rezultatele studiului au făcut posibilă determinarea nivelului muncii de orientare în carieră în institutii de invatamantînvățământul general, principalele probleme cu care se confruntă absolvenții claselor a IX-a și a XI-a și schițează modalități de rezolvare a acestora. Agenția a elaborat și a emis următoarele recomandări metodologice în 2011: - pentru șomeri care își încep propria afacere. Munca pe cont propriu ajută la rezolvarea problemelor de angajare într-o manieră cuprinzătoare, ținând cont de aspectele economice și sociale, nu numai prin oferirea unei persoane a unui loc de muncă specific, ci și prin schimbarea atitudinii față de muncă, atunci când există o tranziție de la așteptările dependente pasiv. la muncă activă creativă; - privind activitatea de orientare în carieră cu studenții instituțiilor de învățământ general, care ajută consultanții în carieră și psihologii care lucrează cu studenții instituțiilor de învățământ general în activitățile lor profesionale; - pe profilare, care sunt dezvoltate cu scopul de a îmbunătăți activitatea centrului de ocupare cu cetățenii șomeri (identificarea solicitărilor cetățenilor, determinarea motivației acestora pentru angajare și elaborarea unei strategii individuale de lucru cu fiecare client). Numărul cetățenilor care au primit servicii guvernamentale de orientare profesională în 2011 a scăzut cu 0,8% (cu 272 de persoane) față de anul trecut și s-a ridicat la 31.889 de persoane. Acest lucru se datorează scăderii numărului de cetățeni care au aplicat la serviciul de ocupare a forței de muncă pentru furnizarea de servicii publice de orientare profesională. Indicatorii planificați pentru anul 2011 pentru orientarea profesională sunt de 30.500 de persoane, indicatorii cantitativi atinși sunt de 31.889 de persoane (104,5%).

Ținând cont de caracteristicile diferitelor categorii de cetățeni atunci când oferă servicii de orientare în carieră.

La furnizarea de servicii publice de orientare profesională, s-au folosit metode precum conversația, informarea, interogarea, testarea și distribuirea de material vizual sub formă de broșuri și broșuri. Specialiștii CZN au ținut cont de caracteristicile diverselor categorii de cetățeni atunci când prestează servicii de orientare în carieră și anume: la acordarea asistenței în autodeterminarea profesională, la alegerea unui domeniu de activitate, la selectarea posturilor vacante, în scopul angajării ulterioare, la alegerea formării profesionale. și determinarea grupului de profil al unui cetățean șomer.

Exemple de experiențe pozitive.

Un exemplu de experiență pozitivă în organizarea orientării profesionale pentru cetățeni pot fi următoarele centre de ocupare a forței de muncă: - Centrul de ocupare a forței de muncă din Kaliningrad a susținut cursuri cu absolvenții unui orfelinat pe tema: „Lumea profesiilor”, cu școlari din oraș pe teme: „The baza pentru alegerea unei profesii”, „Informarea despre situația” de pe piața muncii și cererea de profesii din regiune”, „Strategia de comportament a unui absolvent al unei instituții de învățământ general pe piața muncii din regiunea Kaliningrad”, „ Aleg profesia de muncitor”, cu studenți ai Instituției Federale de Stat a Academiei de Stat Baltic a Flotei de Pescuit pe tema: „Servicii publice oferite de centrul orașului. Specialiștii TsZN Kaliningrad” au colaborat cu comisia pentru afaceri ale minori și protecția drepturilor lor (participate la lucrările comisiei, desfășurate munca de orientare în carieră cu adolescenții dificili, au oferit asistența necesară părinților lor); - Centrul pentru Protecția Muncii din Krasnoznamensk a desfășurat consultări de grup pe teme: „Elaborarea unei strategii de autodeterminare profesională în noi conditii economice", "Personal plan profesional”, „Profesiile de muncă solicitate pe piața muncii”, „Prezentare generală asupra profesiilor de guler albastru”, precum și lecții de orientare în carieră cu studenți absolvenți ai instituțiilor de învățământ general pe teme: „Informarea despre lumea profesiilor și piața de instituții de învățământ”, „Cum poate un tânăr să reușească pe piața muncii”; - Centrul central de control din Slavsk a efectuat următoarele evenimente de orientare în carieră: pentru școlari din regiune, prelegeri pe teme: „Cunoaștere cu lumea profesiilor”, „De la școală la viață”, „O sută de profesii - una de-ale tale”, concurs de desen „My viitoare profesie"; Conversații și prelegeri cu cetățeni șomeri pe teme: „Atingerea unui obiectiv”, „Găsiți o chemare care vă place”, „Începeți într-o profesie”. Au fost organizate în mod regulat târguri de locuri de muncă, la care au fost invitați să participe și minori.

Propuneri de îmbunătățire a activităților în acest domeniu.

Pentru a îmbunătăți organizarea orientării profesionale a cetățenilor în vederea alegerii unui domeniu de activitate (profesie), angajare și formare profesională, este necesară îmbunătățirea constantă a nivelului profesional al specialiștilor centrului, îmbunătățirea calității testării, inclusiv a achiziției. de calculatoare de noua generatie, metodele si programele necesare centrului.

Sprijin psihologic pentru cetățenii șomeri.

Indicatori cantitativi realizati (2010-2011).

Lucrările privind sprijinul psihologic pentru cetățenii șomeri au fost efectuate în cadrul Regulamentului administrativ pentru furnizarea de servicii publice de sprijin psihologic pentru cetățenii șomeri, aprobat prin Ordinul Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale din Rusia din 27 noiembrie 2007 nr. 726. Sprijinul psihologic pentru cetăţenii şomeri a fost realizat de către consultanţii profesionişti ai Centrului în scopul reducerii nivelului de anxietate al clientului, optimizarea stării psihologice, creşterea adaptării la condiţii. mediu social(oferirea de asistență în găsirea unei viziuni pozitive asupra perspectivelor de viață prin creșterea sentimentului de încredere în sine și dezvoltarea unei poziții de viață activă), creșterea competitivității pe piața muncii și urmărirea unei cariere profesionale. Sprijinul psihologic a fost oferit sub formă individuală și de grup. Alegerea formelor și metodelor de acordare a sprijinului psihologic depindea de categorie, sex, vârstă, educație și motivul clientului pentru a contacta serviciul de angajare. S-au desfășurat cursuri de grup cu elemente de jocuri de afaceri, traininguri și traininguri video. Ponderea șomerilor care au primit servicii guvernamentale pentru sprijin psihologic în 2011 în numărul total de cetățeni înregistrați ca șomeri a fost de 25% și a crescut cu 4% față de 2010 (21%).

Exemple de cele mai eficiente forme de muncă în furnizarea de servicii publice.

Serviciul de stat de sprijin psihologic pentru cetăţenii şomeri a fost asigurat sub formă de consiliere de grup şi individuală. La furnizarea de servicii publice de sprijin psihologic cetățenilor șomeri în formă de grup (seminare, traininguri), au fost utilizate o varietate de tehnici metodologice de lucru în grup: discuții, jocuri de rol, Părere, exerciții psiho-gimnastice, testare. Cel mai formă eficientă munca în furnizarea de servicii publice de sprijin psihologic cetățenilor șomeri a inclus sesiuni individuale, care au inclus o conversație, munca practica privind autoanaliza și stima de sine, testare (nivel de anxietate, motivație pentru succes, test de culoare Luscher, chestionar de personalitate Cattell, metode de determinare a tipului de temperament: Myers-Briggs și Keirsey, test digital expres Neged și Ovcharova, Eysenck. În funcție de situație, s-au folosit teste din seria „Know Yourself” și „Fun Tests”; Exerciții de reducere a relevanței probleme psihologiceși creșterea motivației de a căuta în mod activ un loc de muncă). La sfârșitul lecției s-au rezumat rezultatele, s-au tras concluzii, s-au dat recomandări și s-au distribuit broșuri.

Program

Anexa nr. 17. Calculul resurselor financiare pentru implementarea măsurilor de implementare a programului de promovare a reinstalării voluntare a compatrioților în regiunea Kaliningrad,

2. Acest standard de stat federal stabilește cerințele care sunt obligatorii atunci când agențiile de stat pentru ocuparea forței de muncă informează populația despre situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse.

II. Cerințe pentru procedura de prestare a serviciilor publice, pentru alcătuirea, succesiunea și calendarul procedurilor (acțiunilor) administrative la prestarea serviciilor publice, inclusiv specificul efectuării procedurilor administrative în formular electronic, și criteriile de luare a deciziilor

Procedura de informare cu privire la serviciile publice

3. Informațiile despre serviciul de stat și procedura de prestare a acestuia se efectuează direct la sediul instituțiilor de stat ale serviciului de ocupare a forței de muncă, folosind mass-media, comunicațiile electronice sau telefonice, inclusiv autoinformarea, rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” * (2), inclusiv sistemul informațional al statului federal „Portalul unificat al statului și servicii municipale„*(3) și (sau) portaluri regionale ale serviciilor de stat și municipale*(4), precum și prin centre multifuncționale de furnizare a serviciilor de stat și municipale*(5).

Procedura de prestare a serviciilor publice

4. Se asigură serviciul public:

unui număr nedeterminat de persoane;

solicitanți: cetățeni ai Federației Ruse, cetățeni străini, apatrizi *(6), angajatori sau reprezentanții autorizați ai acestora *(7).

5. Un serviciu public este oferit unui număr nedeterminat de persoane prin postarea de informații despre situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse pe site-urile web oficiale ale organului executiv al entității constitutive a Federației Ruse care exercită competențe în domeniul promovării ocupării forței de muncă a populației, și instituțiile de stat ale serviciului de ocupare a forței de muncă *(8), Portal unificat și portal regional, în instituția de stat a serviciului de ocupare a forței de muncă, MFC, și mass-media.

Informațiile despre situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse conțin următoarele informații:

1) principalii indicatori care caracterizează starea pieței muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse:

nivelurile șomajului general și înregistrat;

coeficientul de tensiune pe piața muncii;

numărul de cetățeni înregistrați în scopuri de căutare loc de muncă potrivitși ca șomeri;

nevoia angajatorilor de lucrători, inclusiv după tip activitate economică;

2) dinamica principalilor indicatori care caracterizează starea pieței muncii în entitatea constitutivă a Federației Ruse, în comparație cu aceeași perioadă a anului precedent;

3) o listă cu cele mai populare profesii (specialități) de pe piața muncii a unei entități constitutive a Federației Ruse, indicând media salariile;

4) alte informații și materiale analitice care caracterizează caracteristicile pieței muncii în entitatea constitutivă a Federației Ruse.

6. Un serviciu public este prestat solicitantului pe baza cererii acestuia de prestare a unui serviciu public * (9) .

Declarația conține:

prenume, nume, patronimic (numele - dacă este disponibil)*(10) al cetățeanului sau numele persoanei juridice sau numele, numele, patronimul antreprenor individual;

lista de solicitate Informații suplimentare legat de situația de pe piața muncii din entitatea constitutivă a Federației Ruse * (11) ;

modalitatea de obținere a informațiilor solicitate: prin adresa poștală (indicând adresa poștală), prin adresa de e-mail (indicând adresa de e-mail), prin contactarea personală cu agenția guvernamentală a serviciului de ocupare a forței de muncă sau MFC (indicarea numărului de telefon de contact pt. preînregistrarea solicitantului pentru o programare personală ), prin portalul Unificat sau portalul regional * (12) ;

data cererii.

Cererea trebuie să fie certificată personal sau simplu semnatura electronica reclamantul în conformitate cu Legea federală nr. 63-FZ din 6 aprilie 2011 „Cu privire la semnăturile electronice” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2011, nr. 15, art. 2036, nr. 27, art. 3880; 2012, Nr. 29, Art. 3988)*(13) .

7. Solicitanților li se oferă posibilitatea de a alege modalitatea de depunere a cererii la o agenție de stat a serviciului de ocupare a forței de muncă sau la MFC: în persoană, prin poștă, prin fax sau electronic, inclusiv prin intermediul Portalului Unificat sau a unui portal regional.

8. Atunci când solicitanții se adresează personal la o agenție a serviciului de ocupare a forței de muncă de stat, serviciul public este oferit pe principiul primul venit, primul servit.

Timpul de așteptare la coadă nu trebuie să depășească 15 minute.

9. Furnizarea de servicii publice către solicitanți se realizează în spații special echipate care asigură accesul nestingherit solicitanților.

10. Solicitanților li se oferă posibilitatea de a alege metoda de obținere a informațiilor solicitate. Atunci când solicitantul alege modalitatea de primire atunci când depune cererea personal la instituția de stat a serviciului de ocupare a forței de muncă, înregistrarea preliminară a solicitantului și acordul cu solicitantul la data și ora depunerii cererii la instituția de stat a serviciului de ocupare a forței de muncă prin intermediul comunicațiilor telefonice este asigurat.

Timpul de așteptare pentru prestarea serviciilor publice în cazul aprobării prealabile a datei și orei cererii solicitantului nu trebuie să depășească 5 minute.

11. Atunci când solicitanții se adresează la MFC, furnizarea de servicii publice către MFC este asigurată pe principiul „o singură fereastră” la locul de ședere, în modul și în termenele stabilite de prezentul regulament federal. standard de stat, sau transferul cererii către instituția de stat a serviciului de ocupare a forței de muncă în conformitate cu acordul încheiat între CFM și instituția de stat a serviciului de ocupare a forței de muncă.

12. Serviciile publice sunt oferite gratuit.

Criterii de luare a deciziilor privind prestarea serviciilor publice

13. Decizia de a furniza un serviciu public unui număr nedeterminat de persoane se ia la data limită de actualizare a informațiilor privind situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse, pe baza datelor din partea federală. observatie statistica conform formelor stabilite.

14. Decizia de a presta servicii publice solicitanților se ia dacă aceștia au un formular de cerere completat pe hârtie sau în formular document electronic.

Compoziția și succesiunea procedurilor (acțiunilor) administrative la prestarea serviciilor publice

15. Serviciul public include următoarele proceduri (acțiuni) administrative:

informarea unui număr nedeterminat de persoane;

furnizarea solicitantilor cu informatiile solicitate.

Informarea unui cerc nedefinit de oameni

16. Serviciul public în materie de informare a unui număr nedeterminat de persoane cuprinde următoarele proceduri (acțiuni) administrative:

1) colectarea, sinteza, analiza statisticilor, informațiilor și a altor materiale privind situația de pe piața muncii în entitatea constitutivă a Federației Ruse;

2) pregătirea informațiilor despre situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse pentru plasarea acestora pe site-urile web oficiale ale organismelor de servicii de ocupare a forței de muncă, pe portalul unificat sau regional, în organul executiv al entității constitutive a Rusiei Federația care exercită competențe în domeniul promovării ocupării forței de muncă, instituțiile de stat ale serviciului de ocupare a forței de muncă, MFC, mass-media;

3) postarea de informații despre situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse pe site-urile web oficiale ale organismelor serviciilor de ocupare a forței de muncă, pe portalul unificat sau regional, în autoritatea executivă a unei entități constitutive a Federației Ruse care exercită competențe în domeniul promovării ocupării forței de muncă, agențiile guvernamentale ale serviciului de ocupare a forței de muncă, MFC, în mass-media;

4) atașarea informațiilor despre situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse la documente similare, în conformitate cu nomenclatorul cazurilor pentru munca de birou.

Furnizarea solicitantilor cu informatiile solicitate

17. Serviciul public în ceea ce privește furnizarea solicitanților a informațiilor solicitate include următoarele proceduri (acțiuni) administrative:

1) introducerea informațiilor despre solicitant în registrul de evidență a beneficiarilor de servicii guvernamentale în domeniul ocupării forței de muncă pe baza datelor aplicației;

2) colectarea, sinteza, analiza materialelor statistice, informaționale și de altă natură despre situația de pe piața muncii din entitatea constitutivă a Federației Ruse pentru pregătirea informațiilor solicitate conform cererii;

3) pregătirea informațiilor solicitate;

4) transmiterea informațiilor solicitate către solicitant conform modului de obținere specificat în cerere;

5) înscrierea informaţiilor despre rezultatele prestării serviciilor publice în registrul de evidenţă a beneficiarilor de servicii publice în domeniul ocupării forţei de muncă.

Termenele de finalizare a procedurilor (acțiunilor) administrative la prestarea serviciilor publice

18. Informațiile despre situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse sunt publicate pe site-urile web oficiale ale organismelor de servicii de ocupare a forței de muncă, pe portalul unificat sau regional, în organul executiv al entității constitutive a Federației Ruse care exercită competențe în domeniul promovării ocupării forței de muncă, instituțiile de stat ale serviciului de ocupare a forței de muncă, MFC, în mass-media cel puțin o dată pe lună calendaristică.

19. Timpul maxim admisibil pentru furnizarea de servicii publice atunci când depune cererea personală de către solicitant nu trebuie să depășească 15 minute.

20. Perioada maximă admisă pentru furnizarea de servicii publice cu o cerere scrisă, inclusiv o cerere electronică, nu trebuie să depășească 15 zile de la data înregistrării cererii.

Rezultatul prestării unui serviciu public

21. Rezultatul furnizării unui serviciu public unui număr nedeterminat de persoane este publicarea de informații despre situația de pe piața muncii într-o entitate constitutivă a Federației Ruse pe site-urile web oficiale ale organismelor de servicii de ocupare a forței de muncă, pe portalul unificat sau regional. , în organul executiv al entității constitutive a Federației Ruse care exercită competențe în domeniul promovării ocupării forței de muncă a populației, agențiilor guvernamentale, serviciilor de ocupare a forței de muncă, CFM și mass-media.

22. Rezultatul prestării de servicii publice către solicitanți este transmiterea informațiilor solicitate în conformitate cu modalitatea de obținere a acestora specificată în cerere.

III. Cerințe privind procedura și formele de control asupra prestării serviciilor publice

23. Controlul asupra prestării serviciilor publice se realizează sub următoarele forme:

1) controlul curent asupra prestării serviciilor publice;

2) controlul asupra acordării garanțiilor de stat în domeniul promovării ocupării forței de muncă a populației în ceea ce privește informarea cu privire la situația de pe piața muncii din entitatea constitutivă a Federației Ruse *(14).

Procedura de control continuu asupra prestării serviciilor publice

24. Controlul curent asupra prestării serviciilor publice este efectuat de director agenție guvernamentală serviciul de ocupare a forței de muncă sau un angajat autorizat de acesta.

25. Controlul curent asupra prestării serviciilor publice se realizează prin efectuarea de verificări de conformitate și executare de către angajații instituției de stat a serviciului de ocupare a forței de muncă a reglementărilor administrative de prestare a serviciilor publice, aprobate în modul stabilit în entitatea constitutivă. a Federației Ruse în conformitate cu Legea federală din 27 iulie 2010 N 210- Legea federală „Cu privire la organizarea prestării de servicii de stat și municipale” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2010, N 31, Art. 4179; 2011 , N 15, Art. 2038; N 27, Art. 3880; N 29, Art. 4291; N 30, Art. 4587; N 49, Art. 7061; 2012, N 31, Art. 4322) și Legea nr. Federația Rusă din 19 aprilie 1991 N 1032-1 „Cu privire la angajarea în Federația Rusă” (Monitorul Congresului Deputaților Poporului al RSFSR și al Consiliului Suprem al RSFSR, 1991, nr. 18, articolul 565; Culegere de legislație din Federația Rusă, 1996, nr. 17, articolul 1915; 2011, nr. 49, articolul 7039; 2012, nr. 31, articolul 4322), Procedura de menținere a registrelor beneficiarilor de servicii publice în domeniul ocupării forței de muncă a populației (persoane fizice). și angajatorii), inclusiv procedura, termenii și formularul de transmitere a informațiilor din acestea, aprobate prin ordin al Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 8 noiembrie 2010 N 972n (înregistrat de Ministerul Justiției al Federației Ruse la data de 8 noiembrie 2010). 20 decembrie 2010 N 19273), cerințe pentru completarea, păstrarea și păstrarea formularelor de documentație contabilă pentru beneficiarii de servicii publice și alte documente care reglementează prestarea serviciilor publice.

Procedura de monitorizare a acordării garanțiilor de stat în domeniul promovării ocupării forței de muncă

26. Controlul asupra acordării garanțiilor de stat în domeniul promovării ocupării forței de muncă a populației este exercitat de organul executiv al entității constitutive a Federației Ruse care exercită competențe în domeniul promovării ocupării populației, ca parte a exercitării autoritatea de supraveghere și control a acordării garanțiilor de stat în domeniul promovării ocupării forței de muncă a populației, cu excepția garanțiilor de stat în materie de sprijin social pentru cetățenii șomeri.

27. Controlul asupra acordării garanțiilor de stat în domeniul promovării ocupării forței de muncă a populației este efectuat de organul executiv al entității constitutive a Federației Ruse care exercită competențe în domeniul promovării ocupării populației, programat (neprogramat) la data de -inspectii la fata locului (documentare).

Indicatori cheie care caracterizează starea pieței muncii din Sankt Petersburg:

coeficientul de tensiune pe piața muncii;
numărul de cetățeni înscriși pentru a-și găsi un loc de muncă adecvat și ca șomeri;

Informațiile privind situația de pe piața muncii se bazează pe date de observație statistică federală în forme stabilite, materiale analitice, statistice, socio-economice generate de Comitetul pentru Muncă și Ocuparea Forței de Muncă a Populației din Sankt Petersburg (denumit în continuare Comitetul) și Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „Populația Centrului de Angajare din Sankt Petersburg” (denumită în continuare Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „CZN”).

Informații despre situația de pe piața muncii din Sankt Petersburg sunt publicate în mass-media, pe resursele de pe internet, pe standurile de informare ale organismelor și instituțiilor implicate în furnizarea de servicii publice și în fișe informative (de exemplu, broșuri, broșuri etc. ).

Serviciul public este oferit unui număr nedeterminat de persoane prin postarea de informații despre situația de pe piața muncii din Sankt Petersburg:

pe site-ul Comisiei;
în sediul și pe site-ul Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”;
în diviziile instituției guvernamentale de stat din Sankt Petersburg „Centrul multifuncțional pentru furnizarea de servicii de stat și municipale” (denumit în continuare MFC);
în mass-media.

Beneficiarii serviciilor publice au dreptul de a solicita în mod repetat informații despre situația de pe piața muncii din Sankt Petersburg.

Acesta descrie procedura tradițională de obținere a serviciilor publice – fără a recurge la canale de informare și comunicare pe internet. Dacă doriți să primiți serviciul în în format electronic- cm. .

Numele complet:

Informarea despre situația de pe piața muncii din Sankt Petersburg

Rezultatul prestării serviciului

Trimiterea informațiilor solicitate sau eliberarea acestora la cererea personală a solicitantului (reprezentantul solicitantului) către Instituția Autonomă de Stat Sankt Petersburg „TsZN” sau către MFC, conform modului de obținere specificat în cerere. Rezultatul prestării serviciilor publice este luat în considerare în sistemul informațional de stat din Sankt Petersburg „Unified Automated Sistem informatic„(denumit în continuare UAIS).

Informațiile despre situația de pe piața muncii conțin următoarele informații:

Indicatori cheie care caracterizează starea pieței muncii din Sankt Petersburg:
- nivelurile șomajului general și înregistrat;
- coeficientul de tensiune pe piața muncii;
- numărul de cetățeni înscriși pentru a-și găsi un loc de muncă adecvat și ca șomeri;
- nevoia angajatorilor de muncitori, inclusiv pe tipul de activitate economică.
Dinamica principalilor indicatori care caracterizează starea pieței muncii din Sankt Petersburg, în comparație cu aceeași perioadă a anului precedent.
Lista celor mai populare profesii (specialități) de pe piața muncii din Sankt Petersburg, indicând salariul mediu.
Alte informații și materiale analitice care caracterizează caracteristicile pieței muncii din Sankt Petersburg.

Informațiile despre situația de pe piața muncii se bazează pe date de observație statistică federală în forme stabilite, materiale analitice, statistice, socio-economice generate de Comitetul și Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”.

Perioada de prestare a serviciului

Dacă solicitantul solicită personal - nu mai mult de 15 minute.
În cazul în care solicitantul depune cererea în scris, cel mult 15 zile calendaristice de la data înregistrării cererii.

Primirea rezultatului prestării serviciilor publice - la finalizarea recepției.

La recepția de la Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, cererea solicitantului pentru furnizarea unui serviciu public este înregistrată automat în UAIS în prezența solicitantului.

Preț

Gratuit.

Solicitanții

I. Destinatarii serviciilor publice:

Persoane fizice (cetățeni ai Federației Ruse, cetățeni străini, apatrizi).
Entitati legale.
Antreprenori-angajatori individuali.

II. Solicitanții care solicită servicii publice:

Destinatarii serviciilor publice specificate in clauza I.
Reprezentanții autorizați ai destinatarilor.

Procedură

Procedura pentru solicitant

Procedura pentru organizația autorizată

I. În cazul prestării unui serviciu public unui număr nedeterminat de persoane:

II. Dacă solicitanții furnizează personal informațiile solicitate:

Angajat al Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „CZN”:

forma .
Înregistrează faptul depunerii unei cereri în registrul de evidență a beneficiarilor de servicii publice în domeniul muncii în formă electronică cu atribuirea unui număr individual de identificare ( număr de înregistrare cont).
Utilizează informații în conformitate cu observația statistică federală și regională, departamentele Comitetului și Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” și generează informații pentru a pregăti și a furniza solicitantului informațiile solicitate conform metodei specificate în cerere.
Pregătește informații despre situația de pe piața muncii pe baza datelor colectate din observația statistică federală și regională, informații de la departamentele Comitetului și Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, orientate către consumatori, ținând cont de o abordare țintită a percepția activă a matricei de informații de către diverse categorii de solicitanți.
informează solicitantul în detaliu și într-un mod politicos despre:

principalii indicatori care caracterizează starea pieței muncii din Sankt Petersburg, incl. nivelurile șomajului general și înregistrat, coeficientul de tensiune pe piața muncii, numărul cetățenilor înscriși pentru a-și găsi un loc de muncă adecvat și ca șomeri, nevoile angajatorilor pentru lucrători, inclusiv pe tip de activitate economică;
dinamica principalilor indicatori care caracterizează starea pieței muncii din Sankt Petersburg, în comparație cu aceeași perioadă a anului precedent;
o listă cu cele mai populare profesii (specialități) de pe piața muncii din Sankt Petersburg, indicând salariul mediu;
materiale analitice care caracterizează trăsăturile pieţei muncii din Sankt Petersburg.

În cazul în care întrebările adresate de solicitant nu sunt de competența angajatului Instituției Autonome de Stat Sankt Petersburg „TsZN”, acesta îl informează pe solicitant cu privire la dreptul său de a primi informații din alte surse sau de la organismele abilitate să le furnizeze.

Atunci când un solicitant întreabă despre sursa de informații despre situația de pe piața muncii și formarea acesteia, acesta oferă informații fiabile într-o formă și volum suficient pentru a identifica sursa primirii acesteia (cu excepția cazurilor de confidențialitate a informațiilor despre sursa informațiilor). ).

Dacă solicitantul dorește să primească Informații suplimentare, nu legate direct de informații despre situația de pe piața muncii, ci legate de probleme politici publiceîn domeniul promovării ocupării forței de muncă, oferă informații despre o posibilă sursă de informare.

informează solicitantul despre alte oportunități de obținere a informațiilor despre situația de pe piața muncii (resurse de internet și standuri de informare ale Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, fișe de informații (de exemplu, broșuri, broșuri etc.)), precum și despre frecvența actualizării acestor informații.

Informează solicitantul despre activitățile desfășurate de organismele și instituțiile implicate în furnizarea de servicii publice în domeniul promovării ocupării forței de muncă, care vizează realizarea drepturilor cetățenilor la ocuparea deplină, productivă și liber aleasă.

III. În cazul unei cereri scrise din partea solicitantului în formular trimitere poștală, inclusiv mesajele de la e-mail, fax:

Specialist in munca organizatorica suport informativȘi relații Externe Comitetul sau angajat al Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”:

dacă contestația scrisă nu indică numele cetățeanului care a trimis contestația sau adresa poștală la care trebuie trimis răspunsul;
dacă textul cererii scrise a solicitantului nu este lizibil.

În cazul în care o contestație scrisă conține limbaj obscen sau jignitor, amenințări la adresa vieții, sănătății și bunurilor unui specialist, precum și a membrilor familiei acestuia, acesta lasă contestația fără răspuns pe fondul întrebărilor formulate în acesta și informează solicitantul care a trimis recursul privind inadmisibilitatea abuzului de drept.

În cazul în care contestația scrisă a solicitantului conține o întrebare la care i s-au dat în mod repetat răspunsuri scrise pe fond în legătură cu contestațiile trimise anterior, iar contestația nu prezintă noi argumente sau circumstanțe, șeful organului sau autorității de stat administrația locală, un funcționar sau o persoană împuternicită are dreptul de a decide că următoarea contestație este nefondată și de a înceta corespondența cu cetățeanul pe această temă, cu condiția ca contestația menționată și contestațiile trimise anterior să fi fost transmise aceluiași organ de stat, organ administrativ local sau aceluiasi oficial. DESPRE această decizie se aduce la cunoștință solicitantul care a transmis contestația.

Transmite solicitantului informațiile solicitate conform modului de primire specificat în cerere.

Anexează la documente similare informații pregătite și executate corespunzător, în conformitate cu nomenclatorul cazurilor pentru munca de birou.

Dacă sunt identificate greșeli de scriere și/sau erori, corecțiile necesare se fac în termen de 5 minute de la momentul identificării.

Introduce rezultatul prestării de servicii publice sub formă de documentație contabilă în formă electronică.

Documentație

Documente depuse de solicitant

I. Documente necesare:

Actul de identificare al solicitantului.
Formular.
Pașaportul unui cetățean al Federației Ruse și (sau) alt document care dovedește identitatea solicitantului (pentru cetățenii Federației Ruse).
Un document care dovedește identitatea și cetățenia unui cetățean străin (pentru cetățenii străini).
Actul de identitate al unui apatrid (pentru apatrizi).
Certificat de înregistrare de stat o persoană juridică sau o persoană fizică ca întreprinzător individual sau o întreprindere țărănească (fermă) pentru angajatori.
Foaia de înregistrare a cuiva registrul de stat persoană juridică sau Fișa de înscriere a Registrului unificat de stat al antreprenorilor individuali (pentru antreprenor individual, întreprindere țărănească (fermă)).

II. Documente aditionale(dacă se aplică reprezentantul solicitantului):

O procură eliberată în conformitate cu legislația Federației Ruse (pentru persoane fizice).
O procură eliberată în conformitate cu legislația Federației Ruse, certificată de sigiliul solicitantului (dacă există) și semnată de șeful solicitantului sau de o persoană autorizată de acest șef (pentru entitati legale).
O copie a deciziei privind numirea sau alegerea sau ordinul privind numirea unei persoane într-o funcție, în conformitate cu care astfel de individual are dreptul de a acționa în numele solicitantului fără împuternicire.
O copie a acordului cuprinzând atribuțiile reprezentantului, inclusiv acordul dintre reprezentant și reprezentat, între reprezentat și un terț, sau o copie a hotărârii adunării, dacă legea nu stabilește altfel sau nu contravine esența relației.

Documente eliberate solicitantului

Informații despre situația de pe piața muncii din Sankt Petersburg, transmise conform metodei de primire specificate în cerere.

Organizațiile implicate în furnizarea serviciului

Organizații care acceptă documente

Organizațiile care iau decizii privind furnizarea de servicii

Procedura de recurs

Solicitanții au dreptul la apel înainte de judecată (în afara instanței) împotriva deciziilor și acțiunilor (inacțiunea) întreprinse (efectuate) de către Comitet, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, funcționari, funcționari publici de stat ai Comitetului , angajați ai Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, în cursul furnizării de servicii publice. Procedura de recurs prejudiciar (extrajudiciar) nu exclude posibilitatea de a contesta hotararile si actiunile (inactiunile) intreprinse (realizate) in timpul prestarii serviciilor publice, in procedura judiciara. Procedura de recurs prejudiciar (extrajudiciar) nu este obligatorie pentru reclamant.

Solicitantul poate depune o plângere, inclusiv în următoarele cazuri:

încălcarea termenului de înregistrare a cererii solicitantului de prestare a unui serviciu public;
încălcarea termenului de prestare a serviciilor publice;
solicitarea de la solicitant documente neprevăzute de actele juridice de reglementare ale Federației Ruse și actele juridice de reglementare din Sankt Petersburg pentru furnizarea de servicii publice;
refuzul de a accepta documente, a căror furnizare este prevăzută de actele juridice de reglementare ale Federației Ruse, actele juridice de reglementare din Sankt Petersburg, pentru furnizarea de servicii publice, de la solicitant;
refuzul de a furniza un serviciu public, dacă motivele refuzului nu sunt prevăzute de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse adoptate în conformitate cu acestea, acte juridice de reglementare din Sankt Petersburg;
solicitarea solicitantului, atunci când prestează un serviciu public, o taxă neprevăzută de actele juridice de reglementare ale Federației Ruse, actele juridice de reglementare din Sankt Petersburg;
refuzul Comitetului, un funcționar al Comitetului, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, un angajat al Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, care prestează un serviciu public, de a corecta greșelile de scriere și erorile din documentele emise ca urmare a prestării unui serviciu public, sau încălcarea termenului stabilit pentru astfel de corecții.

Plângerea trebuie să cuprindă:

numele Comitetului, un funcționar al Comitetului, un funcționar public de stat al Comitetului, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, un angajat al Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, ale cărei decizii și acțiuni (inacțiune) sunt atacate cu recurs;
prenume, prenume, patronimic (numele - dacă este disponibil), informații despre locul de reședință al solicitantului - o persoană fizică sau numele, informații despre locația solicitantului - o persoană juridică, precum și numărul de telefon de contact (numerele), adresa de e-mail (adresele) (dacă sunt disponibile) și adresa poștală la care trebuie trimis răspunsul solicitantului;
informații despre deciziile și acțiunile (inacțiune) contestate ale Comitetului, un funcționar al Comitetului, un funcționar public de stat al Comitetului, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” sau un angajat al Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” ;
argumente pe baza cărora solicitantul nu este de acord cu decizia și acțiunea (inacțiunea) Comitetului, un funcționar al Comitetului, un funcționar public de stat al Comitetului, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” sau un angajat al Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”. Solicitantul poate prezenta documente (dacă există) care confirmă argumentele solicitantului sau copii ale acestora.

În cazul în care plângerea este depusă prin intermediul unui reprezentant al solicitantului, este prezentat și un document care confirmă autoritatea de a întreprinde acțiuni în numele solicitantului. Următoarele pot fi prezentate ca document care confirmă autoritatea de a desfășura acțiuni în numele solicitantului:

procură eliberată în conformitate cu legislația Federației Ruse (pentru persoane fizice);
o procură eliberată în conformitate cu legislația Federației Ruse, certificată de sigiliul solicitantului și semnată de șeful solicitantului sau de o persoană autorizată de acest șef (pentru persoane juridice);
o copie a deciziei de numire sau alegere sau a ordinului privind numirea unei persoane într-o funcție, conform căreia o astfel de persoană are dreptul de a acționa în numele solicitantului fără împuternicire.

Plângerile sunt acceptate la Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” sau la Comitet. Momentul de primire a reclamațiilor coincide cu momentul de prestare a serviciilor publice. Plângere către scris pot fi trimise prin posta.

Dacă o plângere este depusă personal, solicitantul prezintă un document care dovedește identitatea sa în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Reclamația poate fi depusă electronic de către solicitant prin:

oficial Adresa de e-mail Comitet [email protected] ;
Portal unic;
adresa de e-mail oficială a Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” ( [email protected]); Portal.

Atunci când depuneți o plângere electronic, documentele pot fi depuse sub formă de documente electronice semnate cu o semnătură electronică, al căror tip este prevăzut de legislația Federației Ruse și nu este necesar niciun document de identificare al solicitantului. Plângerea este examinată de președintele Comitetului, directorul Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” sau adjuncții acestora, care exercită controlul și coordonarea activităților departamentului de informare și a Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „ TsZN”, respectiv.

Dacă, în timpul sau ca urmare a examinării unei plângeri, sunt stabilite semne ale unei infracțiuni administrative prevăzute la articolul 5.63 din Codul Federației Ruse privind contravențiile administrative sau semne ale unei infracțiuni, funcționarul autorizat să examineze plângerile trimite imediat materialele relevante către parchet.

Solicitantul are dreptul de a primi informații și documente necesare pentru fundamentarea și examinarea cererii (reclamație). Comitetul (Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”), funcționarii săi, funcționarii publici de stat ai Comitetului sunt obligați să ofere solicitantului posibilitatea de a se familiariza cu documentele și materialele legate de examinarea plângerii, dacă aceasta nu nu afectează drepturile, libertățile și interesele legitime ale altor persoane și dacă în aceste documente și materiale nu conțin informații care constituie un secret de stat sau alt secret protejat de legea federală.

O plângere primită de Comitetul, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” este supusă înregistrării cel târziu în următoarea zi lucrătoare de la data primirii acesteia. Reclamația se examinează în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acesteia.

În cazul în care se contesta refuzul Comitetului, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, un funcționar al Comitetului, un angajat al Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” de a accepta documente de la solicitant sau de a corecta greșelile de scriere și erorile , sau în cazul contestației o încălcare a termenului stabilit pentru astfel de corectări - cinci zile lucrătoare de la data înregistrării reclamațiilor.

Dacă decizia privind plângerea nu este de competența Comitetului sau a Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, în termen de trei zile lucrătoare de la data înregistrării acesteia, Comitetul sau Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” transmite plângere la organul abilitat să o examineze și informează solicitantul în scris despre reclamațiile de redirecționare. În acest caz, termenul de examinare a plângerii se calculează de la data înregistrării plângerii la organul abilitat să o examineze.

Plângerea poate fi depusă de către solicitant prin divizia MFC. La primirea unei plângeri, MFC asigură transferul acesteia către Comitetul sau către Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” în modul și în termenul stabilit prin acordul privind interacțiunea dintre MFC și Comitetul, Statul Autonom din Sankt Petersburg. Instituția „TsZN” (denumită în continuare acordul de interacțiune), dar nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare din ziua primirii plângerii.

Plângerea depusă de reclamant cu privire la încălcarea procedurii de furnizare a serviciilor publice către MFC este examinată de către Comitetul, Instituția Autonomă de Stat Sankt Petersburg „CZN”, care furnizează servicii publice și a încheiat un acord de interacțiune. În acest caz, perioada de examinare a plângerii se calculează de la data înregistrării plângerii la Comitetul, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”. Pe baza rezultatelor examinării plângerii în conformitate cu partea 7 a articolului 11.2 Lege federala din 27 iulie 2010 Nr. 210-FZ „Cu privire la organizarea prestării de servicii de stat și municipale”, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” ia o decizie de a satisface plângerea sau de a refuza să o satisfacă. Această decizie este luată sub forma unui act al Comitetului, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”.

Dacă plângerea este satisfăcută, Comitetul și Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” iau măsuri cuprinzătoare pentru a elimina încălcările identificate, inclusiv eliberarea rezultatului serviciului public către solicitant, în cel mult cinci zile lucrătoare de la data decizie, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse stabilește altfel. Un răspuns bazat pe rezultatele examinării plângerii se transmite solicitantului cel târziu în ziua următoare datei luării deciziei, în scris.

Răspunsul bazat pe rezultatele examinării plângerii va indica:

numele Comitetului, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „CZN”, funcția, prenumele, prenumele, patronimul (dacă există) al funcționarului său care a luat decizia asupra plângerii;
numărul, data, locul deciziei, inclusiv informații despre funcționarul a cărui decizie sau acțiune (inacțiune) este atacată;
numele de familie, prenumele, patronimul (dacă există) sau numele solicitantului;
motive pentru luarea unei decizii în cazul unei plângeri;
decizia luată cu privire la plângere;
în cazul în care plângerea se constată întemeiată, termenul de înlăturare a încălcărilor constatate, inclusiv termenul de prestare a rezultatului serviciului public;
informații privind procedura de contestare a unei decizii luate cu privire la o plângere.

Răspunsul bazat pe rezultatele examinării plângerii este semnat de funcționarul Comitetului autorizat să examineze plângerea, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”. La cererea solicitantului, un răspuns bazat pe rezultatele examinării plângerii poate fi depus cel târziu în ziua următoare datei luării deciziei, sub forma unui document electronic semnat cu semnătura electronică a funcționarului autorizat. să examineze plângerea și (sau) organismul autorizat să examineze plângerea, al cărei tip este stabilit de legislația Federației Ruse.

Comitetul, Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” refuză să satisfacă plângerea în următoarele cazuri:

prezența unei hotărâri judecătorești sau de arbitraj care a intrat în vigoare la o plângere pe același subiect și pe aceleași temeiuri;
depunerea unei plângeri de către o persoană ale cărei competențe nu au fost confirmate în modul stabilit de legislația Federației Ruse;
prezența unei decizii cu privire la plângere, luată anterior în conformitate cu cerințele Regulilor aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 16 august 2012 nr. 840, în legătură cu același reclamant și pe același subiect de plângerea.

Comitetul și Instituția Autonomă de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” au dreptul de a lăsa plângerea fără răspuns în următoarele cazuri:

prezența în plângere a unui limbaj obscen sau jignitor, a amenințărilor la adresa vieții, sănătății și proprietății funcționarului, precum și a membrilor familiei acestuia;
incapacitatea de a citi textul plângerii, numele, prenumele, patronimul (dacă există) și (sau) adresa poștală a solicitantului indicată în plângere.

Dacă textul unei contestații scrise nu poate fi citit, un răspuns la contestație nu este dat și nu este supus transmiterii spre examinare unui organ de stat sau funcționar în conformitate cu competența acestora, care este raportat cetățeanului care a trimis face contestație în termen de șapte zile de la data înregistrării contestației, dacă se pot citi numele și adresa poștală a acestuia.

În cazul în care contestația rămâne fără răspuns pe fondul întrebărilor formulate în acesta, reclamantului care a transmis contestația i se aduce la cunoștință motivele care au lăsat contestația fără răspuns sau despre redirecționarea contestației.

La primirea unei contestații scrise care conține un limbaj obscen sau jignitor, amenințări la adresa vieții, sănătății și proprietății unui funcționar, precum și a membrilor familiei acestuia, Comitetul are dreptul să lase contestația fără răspuns pe fondul întrebărilor ridicate. în acesta și să informeze cetățeanul care a transmis contestația despre inadmisibilitatea dreptului de abuz.

Numărul de telefon prin care puteți raporta o încălcare de către un funcționar al Comitetului a prevederilor prezentului Regulament Administrativ: (812)312-92-36 - primirea Președintelui Comitetului.

Adresa pentru recomandare cereri scrise: str. Galernaya, 7, St. Petersburg, 190000, sau pentru a trimite cereri prin e-mail: e-mail: [email protected]. Informații despre efectuarea unei programari pentru o programare personală pot fi obținute sunând la: (812) 312-92-36.

Informații și asistență de consultanță cu privire la modul de depunere a unei plângeri pot fi obținute sunând la (812) 312-81-87/ Organele executive puterea statului Sankt Petersburg și oficialii cărora plângerea solicitantului le poate fi adresată într-un mod prejudiciar (extrajudiciar):

Comitetul: st. Galernaya, 7, 190000, [email protected], informații despre efectuarea unei întâlniri personale cu Președintele Comitetului sau cu Vicepreședintele Comitetului sunt furnizate la telefon: (812) 312-92-36.

Dacă obiectul plângerii solicitantului îl reprezintă acțiunile oficiali Comitetul - în Serviciul federal pentru muncă și angajare (la adresa: Piața Birzhevaya, 1, Moscova, 109012, https://www.rostrud.ru/), guvernatorului Sankt Petersburg, Guvernului Sankt Petersburg (Departamentul pentru apeluri și Plângeri ale Administrației Guvernatorului din Sankt-Petersburg la adresa: Smolny, St. Petersburg, 191060, [email protected]; telefon: (812) 576-70-42).

Dacă subiectul plângerii sunt acțiunile unui specialist MFC, plângerea este trimisă la Administrația guvernatorului Sankt Petersburg: 191060, Smolny, Administrația guvernatorului Sankt Petersburg. e-mail: [email protected], telefon: (812) 576-70-42.

În cazul în care subiectul plângerii îl reprezintă acțiunile operatorului Portalului, plângerea este trimisă la Comisia pentru informatizare și comunicații: 191060, Smolny, Comisia pentru informatizare și comunicații, e-mail: [email protected], telefon: (812) 576-71-23.

Dacă subiectul plângerii sunt acțiunile unui angajat al Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”, plângerea este trimisă directorului Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN”: 190000, Sankt Petersburg, Galernaya strada, 7, e-mail: [email protected], telefon (812) 571-00-41.

Solicitantul are dreptul de a depune plângere la instanță dacă plângerea este respinsă sau nu a primit răspuns în termen de o lună de la data depunerii acesteia. Solicitanții au, de asemenea, dreptul de a contesta deciziile luate în timpul prestării de servicii publice, acțiunile (inacțiunile) funcționarilor Comitetului și specialiștilor Instituției Autonome de Stat din Sankt Petersburg „TsZN” implicați în furnizarea de servicii publice direct la instanță în în modul și în termenul stabilit de legislația Federației Ruse.

Decizia luată pe baza rezultatelor examinării plângerii de către Președintele Comitetului poate fi atacată la instanță sau la autoritățile superioare ale statului Sankt Petersburg: Guvernatorul Sankt Petersburg, Guvernul Sankt Petersburg.