Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Esența conceptului de „imagine”, actualizarea sa ca crearea deliberată a unei imagini și efectul prezentării personale: aspect, comunicare, etichetă. Impactul emoțional și psihologic al imaginii asupra caracteristicilor personale și profesionale om de afaceri.

munca de curs, adăugat 22.11.2013


Baza teoretica probleme de definire și creare a unei imagini. Originile problemei, esența, funcțiile, principiile creării unei imagini. Iluzii de percepție vizuală. Tip de culoare umană. Aspectul unui om de afaceri. Trei stiluri de îmbrăcăminte pentru afaceri.

teză, adăugată 30.09.2008


Prognoza imaginii de mediu a unei companii. Determinarea imaginii dimensionale a unui om de afaceri. Cinetic şi imagine verbală persoană. Reguli de bază pentru purtarea unui costum. Efectul informațiilor despre dozare. Program de creare a imaginii corporative.

test, adaugat 04.10.2012


Îmbrăcămintea ca atribut al unui om de afaceri. Reguli pentru purtarea unui costum. O cultură a salutului și a comunicării. Particularități ale comportamentului bărbaților și femeilor. Imaginea ca obiect al comunicării de afaceri. Dezvoltarea de către un producător de imagini a unei strategii și tehnici pentru formarea eficientă a imaginii.

prezentare, adaugat 03.02.2013


Dezvoltarea și esența conceptului de „imagine”. Imaginea unui om de afaceri. Aspect. Imagine de afaceri masculină. Imaginea de afaceri a femeilor. Tactici de comunicare. Eticheta și protocolul de afaceri. Etica comunicării în afaceri. Caracteristici sociale. Caracteristici personale.

lucrare de curs, adăugată 09.09.2008


Esența, rolul, semnificația și indicatorii de imagine în activitățile organizației, identitatea corporativă strategică. Programe de formare, esență, rol, semnificație, concept de imagine și autoritate a unui manager. Cultura de comunicare și maniere ale unui om de afaceri.

rezumat, adăugat 04.05.2010


Imagine și stil: diferența dintre concepte. Natura socială a percepției și conștientizării. Importanta alegerii imaginii potrivite. Stilul ca o manifestare strălucitoare a propriei persoane, exclusivitatea cuiva. Cerințe de imagine pentru o persoană VIP. Sfaturi pentru a crea imaginea unei persoane de succes.

rezumat, adăugat 27.03.2014


Un studiu al relației dintre polițiștii rutieri și șoferi. Probleme de creștere a culturii juridice și psihologice a angajaților și de formare a unei imagini adecvate în mintea șoferilor. Condiții care vizează îmbunătățirea imaginii polițiștilor rutieri.

lucrare de curs, adăugată 19.10.2010

AGENȚIA FEDERALĂ PENTRU EDUCAȚIE

Stat instituție educațională studii profesionale superioare

UNIVERSITATEA DE STAT AMUR (GOUVPO „AmSU”)

Departamentul ETISU

TEST

pe tema: Eticheta si imaginea unui lider

disciplina: Etica si cultura managementului

Blagoveșcensk 2011

Introducere

1. Eticheta liderului

2 Imaginea liderului

2.1 Conceptul de imagine a unui lider

2.2 Instrumente și metode de formare și dezvoltare a imaginii unui lider

Concluzie

Bibliografie

INTRODUCERE

Toate celelalte lucruri fiind egale, oamenii acceptă mai ușor poziția unei persoane față de care au o atitudine pozitivă din punct de vedere emoțional și invers, este mai dificil să accepte (și adesea să respingă) poziția unei persoane față de care au o atitudine emoțională. atitudine negativă. Mulți indivizi au în mod natural o imagine atractivă și sunt înzestrați cu farmec. În mare măsură, impresia noastră inițială despre alte persoane se bazează pe aspectul lor exterior. Cu toate acestea, lipsa atractivității externe nu ar trebui să interfereze cu crearea unei imagini favorabile. Farmecul nu este atât de mult atractivitatea vizuală, ci deplinătatea încrederii, dispoziția spirituală față de oameni.

Imaginea (din limba engleză imagine - imagine) este de obicei înțeleasă ca imaginea formată a unui om de afaceri (organizație), în care sunt evidențiate caracteristici și trăsături valorice care au un anumit impact asupra celorlalți. Imaginea se formează în timpul contactelor personale ale unei persoane, pe baza opiniilor exprimate despre ea de către alții.

Dobândirea unei imagini atractive nu este un scop în sine, dar stăpânirea ei este o caracteristică personală și profesională foarte semnificativă. Dorința de a coopera cu o anumită persoană sau companie depinde în mare măsură de imagine. O imagine atractivă este unul dintre factorii care determină succesul afacerii.

Recent, tot mai mulți manageri realizează nevoia de a lucra la propria imagine. Formarea unei imagini pozitive a unei organizații, a unei persoane sau a unui produs este una dintre ele problemele actuale viața socială și economică a Rusiei moderne.

1. ETICHETA UNUI MANAGER

Eticheta este un ansamblu de reguli de comportament care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratarea cu ceilalți, forme de comunicare și salutare, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte). Eticheta, ca și comunicarea, poate fi împărțită în afaceri și informală. Eticheta în afaceri reglementează comportamentul oamenilor legat de performanța lor atributii oficiale. Eticheta neoficială (laică) reglementează comunicarea în sfera timpului liber și satisfacerea nevoilor materiale și spirituale (când se mănâncă, se selectează articole vestimentare, se organizează serbări, participă la spectacole de teatru, concerte, spectacole sportive etc.).

Un manager de orice grad, în special prima persoană a unei organizații, la intrarea într-o clădire de birouri, trebuie să-i întâmpine pe toți pe care îi întâlnește, fie că este un agent de pază, o femeie de serviciu care a întârziat oarecum și nu a avut timp să finalizeze curățenia de către începutul zilei de lucru și alți angajați. Managerul care a observat primul și care a salutat primul pe oricare dintre subalternii săi este un fenomen foarte plăcut, iar subordonatul cu care managerul a salutat primul va experimenta sentimente de recunoștință și apreciere față de lider, care este cheia unei bune activități. . Dacă managerul se află în biroul său, iar un vizitator intră în birou, proprietarul biroului se ridică, își nastește jacheta (dacă era descheiată, iar acest lucru este permis dacă persoana stă) și părăsește masa, salutând vizitatorul .

În acest caz, proprietarul biroului strânge întotdeauna mâna primul (sexul și vârsta nu joacă un rol).

Nu ar trebui să mergeți spre vizitator cu mâna întinsă - pare comic.

Sub nicio formă nu trebuie să întindeți mâna peste masă pentru a da mâna - acest lucru este nepoliticos. Această regulă se aplică nu numai în sediul biroului și nu numai pentru manager, ci pentru toți angajații și pentru toate tipurile de situații oficiale, de exemplu, pentru recepții de afaceri, întâlniri, conferințe, întâlniri etc.

Șeful - proprietarul biroului invită de obicei vizitatorul să se așeze. Un loc cu fața sau lateral față de fereastră este considerat mai onorabil, în timp ce proprietarul biroului încearcă de obicei să stea cu fața la ușă, deoarece poate fi necesar să comunice pe scurt cu secretara sau cu oricare dintre angajații care apar la ușa biroului. ; în acest caz, este suficient ca managerul să facă un gest răutăcios, dar expresiv, adică „Sunt foarte ocupat”. Dacă proprietarul biroului nu vede ușa de la intrare, angajatul sau secretara va trebui să treacă prin tot biroul și să se apropie de manager pentru a auzi același „Sunt foarte ocupat”. Și întreaga situație riscă să pară ridicolă, iar managerul însuși poate părea nu foarte politicos - atât în ​​raport cu angajații săi, cât și în raport cu vizitatorul. Să ne oprim asupra unui mic detaliu: este acceptat, chiar și într-un cadru oficial, pentru o femeie pentru a intra la birou ca vizitator , nu indica un loc anume unde ar trebui să stea. O femeie își poate alege propriul loc; Rețineți că cel mai adesea acest loc este cu spatele la fereastră.

În acest caz, proprietarul biroului poate spune: „Vă rugăm să vă așezați acolo unde vă este mai convenabil”.

Contactul personal al managerului se rezumă în esență la o conversație. Conducerea unei conversații necesită capacitatea de a-și exprima gândurile cu acuratețe, concis, într-o manieră etică și de a putea asculta interlocutorul.

Un manager nu ar trebui să întrerupă un subordonat sau să arate așa-numitele maniere domnești. Dar subordonatul, la rândul său, trebuie să conducă o conversație numai pe fondul problemei, fără a pierde timpul managerului.

În general, putem spune că capacitatea de a conduce conversație de afaceri obligatoriu pentru fiecare angajat; aceasta este responsabilitatea lui oficială directă.

Dacă în timpul unei conversații între un manager și un subordonat, dintr-un motiv sau altul, în birou sunt alți angajați, aceștia sunt sfătuiți să se abțină de la intervenția în conversație. Dacă acești angajați sunt chemați în mod special de către manager pentru a explica un fapt, ei ar trebui să participe la conversație numai atunci când managerul le întreabă.

Uneori, managerul vrea să trateze un vizitator. Ceaiul, cafeaua și băuturile răcoritoare sunt folosite ca delicii, dar nimic mai mult, deoarece biroul managerului nu este un loc pentru o recepție. De obicei, ceaiul sau cafeaua sunt oferite vizitatorului la câteva minute după începerea conversației. Produsele de copt (cookie, brioșe) sunt rareori servite și numai dacă secretara decide să servească cofetărie, ar trebui să fie astfel încât să nu fie nevoie să le rupeți sau să le tăiați, deoarece acest lucru va avea ca rezultat firimituri cu care atât vizitatorul, cât și proprietarul biroului nu știu ce să facă.

Aprovizionarea cu ceai și cafea este de obicei organizată de secretar, și deservită direct de secretară sau de un angajat special alocat în acest scop. De obicei, ordinea de depunere este rezolvată o dată pentru totdeauna, deci practic nu apar probleme. Pe o tavă adusă de secretară se așează cești și ceainic (sau ibric de cafea), cana se umple la 3/4 și se dă vizitatorului cu mâna dreaptă, dacă împrejurările nu împiedică acest lucru, la dreapta vizitatorului. Cupa se scoate și cu mâna dreaptă și în stânga oaspetelui. Dacă în biroul managerului există mai mult de un vizitator, se respectă o anumită ordine în servirea cafelei sau a ceaiului: mai întâi vizitatoarea femeie, apoi vizitatorii bărbați și, în sfârșit, proprietarul biroului. Vasele uzate sunt îndepărtate în aceeași ordine. Uneori, vizitatorii sunt amplasați în biroul managerului în așa fel încât este dificil să se mențină ordinea necesară de servire a cafelei. În acest caz, este permis ca secretara să lase pe masă, într-un loc accesibil, o tavă cu căni și o ibrică de cafea sau cu căni deja umplute, iar vizitatorii înșiși iau ceștile din tavă. De obicei, această formă de prezentare este determinată de proprietarul biroului, spunându-i secretarei: „Lasă tava aici, ne ocupăm noi.”

Un alt memento pentru manager, a naturii standard etic: un lider trebuie să-și trateze toți subalternii în mod egal și toți trebuie tratați în mod egal. Selectie din echipa generala oricare dintre subordonați - conform principiului „favoriților”, cărora le este permis totul: să întârzie la întâlniri fără un motiv întemeiat, să plece în timpul unei întâlniri, să întârzie la serviciu și să nu primească niciun comentariu etc. Favoritismul nu numai că nu contribuie la unitatea, înțelegerea reciprocă și coeziunea echipei; în plus, dezbină echipa și provoacă acțiuni lipsite de etică dictate de invidie, neîncredere, ostilitate, parțialitate și o evaluare inadecvată a situației.

De asemenea, este rău să „dai vina” pe unul dintre subalternii din echipă pentru toate defectele și neajunsurile, chiar dacă această persoană chiar are deficiențe în muncă sau în comportamentul oficial. Desigur, un astfel de comportament va fi evaluat în consecință de către manager, dar nu se poate a priori să-l vedem vinovatul tuturor necazurilor echipei.

Dacă deficiențele unui subordonat nu sunt direct legate de muncă, managerul ar trebui să le trateze cu toleranță și să încurajeze ceilalți membri ai echipei să aibă aceeași atitudine; Acest lucru va ajuta la prevenirea posibilelor conflicte și divizarea în echipă. Astfel, un lider competent, informat, talentat este destul de democratic în relațiile cu subalternii săi, dar știe să păstreze distanța necesară, fără a transforma toleranța în familiaritate și familiaritate, nu permite grosolănia, aroganța, nu este ipocrit, dar nici nu permite arăta lipsă de tact.

Este necesar să spunem câteva cuvinte despre etica comportamentului unui lider în timpul unei întâlniri de afaceri. Întâlnirea trebuie să înceapă exact la ora stabilită, fără a aștepta cei care întârzie, întrucât respectarea regulilor întâlnirii, inclusiv a orei de începere a acesteia, este un semn de respect față de cei prezenți.

Stilul întâlnirii este extrem de business; managerul nu trebuie să propună probleme de discuție care nu sunt enumerate pe ordinea de zi sau care se abate de la regulament. Nu puteți „pune presiune” asupra subordonaților - participanților la întâlnire, impunându-le cutare sau cutare decizie.

Democrație, concizie, eficiență, aderență precisă ordinea stabilită- într-un cuvânt, respectarea de către manager a acestor cerințe va asigura etica întâlnirii de afaceri.

Managerul care conduce întâlnirea, de asemenea, nu ar trebui să se uite în mod constant ceas de mână. Acest lucru lasă o impresie deprimantă asupra participanților, care pot simți că pierd timpul conducerii. Este necesar să existe în camera în care se ține ședința Ceas de perete. Dacă nu este cazul dintr-un motiv oarecare și trebuie să țineți evidența timpului, ar trebui să vă scoateți ceasul de mână și, punându-l în fața dvs., să vă uitați la el după cum este necesar.

Nu este etic pentru un manager să interogheze o persoană care întârzie la o întâlnire cu privire la motivul întârzierii sale. Nu este nevoie să întrerupeți desfășurarea întâlnirii pentru aceasta; iar cel întârziat nu trebuie să explice motivul. Un om de afaceri nu va întârzia, dar dacă o face, există evident un motiv bun pentru asta. Cu toate acestea, după întâlnire, mai are sens ca managerul să afle ce a determinat subordonatul să întârzie sau măcar să-i facă o mustrare. Și din punct de vedere etic, întârzierea la o întâlnire a managerului însuși este complet exclusă. Un manager ar trebui să se monitorizeze în mod constant în contactele cu subalternii, amintindu-și că fiecare subordonat nu este doar un executant al anumitor funcții oficiale, ci și un individ cu propriile sale interese, obiective personale și propria sa opinie despre munca sa și valoarea și calitatea acesteia. Un lider trebuie să trateze fiecare subordonat cu respect și să-și întărească încrederea în sine, în abilitățile sale, în potențialul său creativ.

Bunele maniere și altele calitati necesare, comportamentul etic și acțiunile unui lider sunt întotdeauna „la vedere” subordonaților. Modul în care se comportă un lider, mai devreme sau mai târziu toți subalternii săi se vor comporta la fel. Practica arată că, chiar dacă într-un grup condus de un anumit lider există un angajat care are propriul stil de comportament individual, după un timp standardele de comportament ale liderului și ale celorlalți membri ai echipei vor prevala asupra standardelor sale personale.

O atenție deosebită trebuie acordată etichetei unui manager superior, adică primei persoane a organizației. Șeful organizației (președinte, CEO, rector, președinte de consiliu) este chipul întregii organizații. După înfățișarea, modul de comportament, prin gradul în care îndeplinește cerințele eticheta de afaceri judeca intreaga organizatie; un mic, dar nefericit detaliu în comportament, un act, chiar nesemnificativ, dar lipsit de etică, poate strica impresia celorlalți despre organizație în ansamblu. Prin urmare, grupul de protocol al organizației, oricât de numeros este acesta, și liderul însuși, care este prima persoană a acestei organizații, nu au dreptul să nu acorde atenție aspectului extern. Îmbrăcăminte, maniere, comportament, manifestare externă a dispoziției - totul trebuie să fie impecabil. Rețineți că, în cele mai multe cazuri, îmbrăcămintea unei persoane determină statutul său și, deoarece statutul de primă persoană a organizației este cel mai înalt pentru o anumită companie, i se permit și chiar îi sunt recomandate atributele corespunzătoare postului său: accesorii scumpe, un manieră încrezătoare și hotărâtă de comportament etc.

Managerii de toate gradele ar trebui să țină cont de specificul comunicării cu reprezentanții presei. Este recomandabil ca managerii, în special primele persoane ale organizației, atunci când au de-a face cu cercurile jurnalistice, să-și monitorizeze cu atenție răspunsurile la întrebări, fără a permite ca anumite cuvinte să fie distorsionate și să suprime cu fermitate și hotărâre dorința care apare în rândul unor jurnaliști de a se întoarce orice mesaj într-un anumit fapt „prăjit”. Acest lucru este dificil, mai ales că liderul pur și simplu nu are dreptul să demonstreze lipsa de etică și imoralitate, care se manifestă, de exemplu, chiar și într-un lucru aparent inocent precum ectenia? colorarea chmopipnală a afirmațiilor sau asumarea expresiilor argotice în vorbire, chiar dacă este vorba de jargon „departamental”.

Deci, dacă un manager de nivel scăzut sau de nivel mediu are o cerere crescută în termeni morali, atunci de la prima persoană cererea etică are următoarele nivel inalt că „simplii muritori” nici măcar nu pot vedea această bară de jos!

2. IMAGINEA MANAGERULUI

2.1 Conceptul de imagine a unui lider

Personalitatea unui lider joacă un rol foarte important în afaceri. Adesea, compania în ansamblu este judecată după personalitate. Prin urmare, problema formării imaginii devine din ce în ce mai urgentă pentru manageri. Imaginea de lider contribuie la rezolvarea multor probleme ale organizației, ajutând la implementarea unui management eficient.

Cuvântul imagine (din franceză sau engleză imagine) tradus literal în rusă înseamnă „imagine”, „aspect”. Acest termen se poate aplica unui număr mare de obiecte și fenomene care sunt percepute de oameni într-un fel sau altul și lasă o amprentă asupra conștiinței lor. Aceștia pot fi indivizi, unii grupuri sociale, organizații, bunuri de consum, mărci comerciale etc. În raport cu personalitatea șefului companiei, acest concept poate fi interpretat astfel: imaginea este o imagine holistică, consistentă a liderului în mintea celorlalți, corespunzătoare scopurilor, normelor, valorilor acceptate în grupul țintă și așteptările puse de membrii grupului asupra liderului. Mai multe cuvinte cheie această definiție ne permit să distingem între conceptele de imagine și stil, care sunt adesea sinonime pentru persoana obișnuită.

Prima dintre ele este „holistică”. Înseamnă că structura imaginii unui lider include nu numai aspectul său (coafura, haine, accesorii etc.), ci și tot ceea ce pe baza căruia alții își formează o părere despre persoană. Aceasta poate include stilul de conducere, personalitatea generală a liderului, abilitățile sale de comunicare și interacțiune, modul de a vorbi etc.

Al doilea cuvânt cheie este „consecvent”. Trebuie înțeles că manifestarea externă a imaginii trebuie să corespundă stării interne a unei persoane. Conceptul de congruență, adică corespondența unor elemente de imagine cu altele, este cel mai potrivit pentru a descrie această latură a imaginii.

Următoarele cuvinte cheie pot fi combinate într-un bloc comun care caracterizează cultura corporativă a organizației: „obiective”, „norme”, „valori” și „așteptări” ale grupului țintă - în acest caz, o echipă de subordonați.

Acești termeni duc conceptul de imagine dincolo de personalitatea liderului și ne obligă să privim problema din punctul de vedere al organizației în ansamblu. În forma sa cea mai simplificată, aceasta înseamnă că imaginea unui lider ca imagine holistică și consecventă trebuie să corespundă anumitor caracteristici. cultura organizationala. Există idei destul de stricte despre ce fel de lider ar trebui să fie într-o organizație cu un anumit tip de cultură corporativă. Așadar, de exemplu, o cultură patriarhală necesită un lider care să joace rolul unui tată, un patron grijuliu, o persoană orientată spre relație, care să aprofundeze problemele subordonaților și să manifeste un interes activ în rezolvarea acestora, indiferent de domeniu. se referă.

Într-o cultură antreprenorială, imaginea optimă pentru un manager este imaginea unui om de afaceri de succes cu cel mai mare număr de semne externe succes: lucruri scumpe (mașini, ceasuri, haine Haute Couture etc.), un număr mare de subiecte de actualitate, întâlniri, conferințe, negocieri etc. O corespondență similară există și pentru alte tipuri de cultură organizațională, precum și pentru tipuri variate echipe de management.

Astfel, scopul principal al formării imaginii este de a modela modul în care un lider este perceput de către subordonați, în care acesta se încadrează organic în sistemul de așteptări ale subordonaților, corespunzător tipului de cultură corporativă existent.

2.2 Instrumente și metode de formare și dezvoltare a imaginii unui lider

Un manager ar trebui să înceapă să lucreze la crearea imaginii sale prin stabilirea unui obiectiv. Adesea, sarcina principală a unei persoane care a decis să-și îmbunătățească imaginea se rezumă la a decide de ce are nevoie de ea. Scopul unui manager poate fi acela de a crește influența asupra subordonaților, de a îmbunătăți imaginea departamentului care i-a fost încredințat sau de a obține succes în anumite negocieri. În funcție de obiectiv, se ia o decizie asupra metodelor de formare și dezvoltare a imaginii.

Atunci un manager modern trebuie să decidă dacă se va descurca cu fonduri proprii sau va recurge la ajutorul specialiștilor. Este o practică comună în lume să lucrezi cu agenții sau specialiști individuali - creatori de imagini. Dacă obiectivul managerului este global, atunci este posibil să contactați o astfel de agenție. Pentru a atinge un obiectiv local, puteți folosi propriile mijloace. În Rusia, practica de a lucra cu agenții nu este foarte populară și abia începe să se dezvolte. Este mai frecvent să apelezi la medici privați. Cu toate acestea, atunci când alegeți un astfel de specialist, sunt posibile greșeli. În prezent, se creează multe cursuri pentru a instrui creatorii de imagini. Majoritatea absolvenților acestor cursuri nu sunt. De obicei, pregătirea în astfel de cursuri se reduce la elementele de bază ale etichetei. În ciuda importanței acestor discipline, cursurile nu oferă o viziune holistică asupra imaginii în general și a imaginii unui lider în special. Se acordă atenție doar laturii externe a problemei.

Dacă un manager decide că va lucra singur pentru a-și îmbunătăți imaginea, aceasta înseamnă că trebuie să evidențieze componentele procesului de creare a imaginii și apoi să apeleze la specialiști pentru fiecare componentă individuală. Probabil că această abordare poate da efect maxim. În procesul de identificare a componentelor imaginii, este important să se evite greșeala de detalii excesive. Este necesar să ne amintim obiectivul final și să ne imaginăm clar rezultatul.

O altă sarcină importantă pentru un manager care a început să lucreze la modelarea imaginii sale este problema evaluării adecvate a situației actuale. Nicio persoană, prin definiție, nu este capabilă să se evalueze obiectiv. Pentru a primi informatie necesara, se recomandă utilizarea mai multor căi.

În primul rând, o persoană trebuie să-și formuleze în mod clar stima de sine, adică. înțelege cum se reprezintă pe sine. În ciuda faptului că este evident, mulți oameni, inclusiv manageri, nici măcar nu se gândesc la asta. Totuși, dacă un manager decide să-și schimbe imaginea, trebuie să evalueze ce vrea să schimbe, ce calități puternice și slabe deține în momentul luării acestei decizii. Desigur, o astfel de evaluare va fi subiectivă, dar nu poate fi altfel. Se recomandă ca autoevaluarea să se facă în scris, deoarece opinia unei persoane despre sine poate fi destul de vagă și formă scrisă prezentarea necesită utilizarea unor cuvinte specifice. Utilizare posibilă formă tabelară următorul cuprins (Tabelul 1).

Tabelul 1 – Exemplu de formular utilizat la efectuarea unei autoevaluări

Forma tabelului poate fi diferită, de exemplu, poate conține o evaluare a calităților pe o anumită scară. Dacă aveți dificultăți în respectul de sine, este indicat să consultați un psiholog. Dacă o persoană nu își poate formula clar ideea despre sine (nu contează dacă aceasta coincide cu opiniile altora), atunci va întâmpina dificultăți în procesul ulterioar de formare a imaginii. Următorul pas este folosirea criticii în mod constructiv.

Este nevoie de ceva curaj pentru a le cere altora să facă comentarii critice. Mulți oameni preferă să nu se rănească. procedură similară. Cu toate acestea, este necesar să atingem obiectivul final. Este recomandabil în acest scop să găsiți oameni care sunt sincer interesați. Ar trebui să le explicați dorința de a schimba un aspect al autoprezentării și să cereți ajutor și sfaturi. De asemenea, ar trebui să-i ceri „asistentului” să fie specific și minuțios.

Merită să fiți atenți la complimentele care vi se adresează. Unele complimente te fac să te îndoiești de sinceritatea motivelor tale. Cele mai eficiente complimente sunt cele cu care o persoană este de acord în interior și care primesc confirmare din alte surse.

Uneori, alții critică capacitatea unei persoane de a se prezenta complet involuntar. De exemplu, dacă interlocutorii cer în mod constant să repete ceea ce o persoană tocmai a spus, fiind incapabili să-i înțeleagă discursul, ei critică astfel unul dintre aspectele metodei sale de autoprezentare.

De obicei, criticile la mâna a doua precum „spun că...” nu sunt constructive. Când analizați astfel de comentarii, ar trebui să înțelegeți ce motive se află în spatele lor și dacă ar trebui luate în considerare. Cu toate acestea, în unele cazuri, merită să acordați atenție unor astfel de comentarii.

Managerul poate efectua un sondaj în rândul angajaților săi. Chestionarul nu ar trebui să fie direct dedicat dezvoltării sale. Întrebările trebuie formulate cu atenție pentru a se asigura că subordonații răspund sincer. Puteți pune întrebări despre atitudinile față de personalitatea managerului și despre metodele de management, printre altele, de exemplu, cu privire la îmbunătățirea calității produsului. La alcătuirea unui astfel de chestionar, este de asemenea recomandabil să apelați la ajutorul unui specialist. Este posibil să utilizați tehnica evaluarea de specialitate. Cu toate acestea, atunci când se aplică această tehnică, este necesar ajutorul unui specialist. Managerul nu îl poate folosi independent, deoarece în acest caz răspunsurile vor fi departe de realitate (mai ales dacă acesta este un manager de nivel superior).

Astfel, managerul trebuie să determine el însuși scopul strategiei de dezvoltare a imaginii și, dacă este posibil, rezultatul final („strategia de dezvoltare a imaginii ideală”) și baza inițială pentru formare, adică. imaginea disponibilă în prezent. După aceasta, procesul de creare a unei imagini este împărțit în părțile sale componente și sunt determinate modalitățile de atingere a obiectivului și intervalul de timp aproximativ pentru fiecare dintre componente.

Formarea unei imagini nu este o schimbare a personalității unei persoane. Acest proces nu poate face o persoană complet diferită. Prin urmare, este important ca un lider să cunoască elementele de bază ale psihologiei pentru a putea evalua caracteristicile psihologice ale propriei personalități și să-și folosească în mod competent punctele forte și părţile slabe. Înțelegerea trăsăturilor de personalitate poate ajuta la înțelegerea motivelor existenței strategiei create, originale. Cunoașterea propriilor puncte forte și puncte slabe (pentru efectuarea oricărei lucrări, deoarece practic nu există avantaje și dezavantaje „deloc”, cu excepția respectării standardelor morale) este un avantaj semnificativ al fiecărui lider.

Această cunoaștere este cheia aplicării corecte a avantajelor și evitării situațiilor asociate cu manifestarea neajunsurilor. Numai această cunoaștere poate ajuta la îmbunătățirea impresiei pe care liderul o face asupra celorlalți, care, de fapt, este imaginea. Pe de altă parte, cunoștințele de psihologie permit unui manager să evalueze corect acțiunile subordonaților și să modeleze atitudinea acestora față de ei înșiși.

În acest sens, este de asemenea recomandabil să luați în considerare modalități de economisire a timpului de lucru.

O bună ilustrare a acestui principiu este practica președintelui american Dwight Eisenhower, care a analizat toate cazurile pe baza a două criterii: importanță și urgență. Pe baza acestui lucru, el și-a plasat toate treburile în celulele unei matrice simple prezentate în figură

1. Sarcinile de tip A, fiind urgente și importante, trebuie rezolvate imediat. Sarcinile de tip B, la fel de importante, dar nu prea urgente, necesită atenție și stabilirea unor termene, fără de care riscă la un moment dat să se transforme în sarcini de categoria A. Este indicat să se delege sarcini de tip B unor subordonați sau specialiști, întrucât acestea lucrurile trebuie făcute urgent, dar nu sunt prea importante. Managerul poate uita de sarcinile de tip D. Capcana în care se încadrează majoritatea managerilor este că se ocupă în principal de lucruri din categoria D și C și nu reușesc să facă față lucrurilor A și B. Acest lucru se întâmplă adesea deoarece lucrurile de tipul D și C sunt mai ușor de făcut și rezultatele lor sunt evidente, ceea ce întărește psihologic persoana.

Figura 1 – Matricea Eisenhower

Un manager trebuie să învețe să distingă „important” de „urgent”; implementarea Principiului Pareto îl va ajuta în acest sens. Conform acestei reguli, 20% din chestiunile vitale sunt egale ca importanță cu 80%. În schimb, 80% din ceea ce faci are doar 20% sarcină utilă. Această regulă se aplică tuturor aspectelor vieții de afaceri și personale (Figura 2).

Figura 2 – Principiul Pareto

Un manager poate folosi, de asemenea, un card zilnic de urmărire a timpului dezvoltat de A. Gastev pentru a-și urmări timpul. În Figura 3 prezentăm un fragment din fișa personală de pontaj a lui A. Gastev, dezvoltată de el în anii douăzeci. Începe pentru o zi. În partea stângă a cardului este înregistrat tipul de activitate, în dreapta, pe o scară de o celulă - 30 de minute, se notează timpul și pentru cât timp a fost efectuată acest tip Activități. Testarea pe un grup mare de oameni a arătat că cardurile lui Gastev continuă să fie unul dintre cele mai bune instrumente pentru monitorizarea timpului.

Tabelul 2 – Fișa de timp zilnică a lui A. Gastev

Procesul de urmărire a timpului folosind cărțile lui A. Gastev este împărțit în mai multe etape. Prima etapă este să țineți evidența timpului timp de o săptămână, timp în care coloana „cod” nu este completată. În coloana „Tipul de activitate” se înregistrează tipul de muncă, odihnă etc.. Timpul în care s-a desfășurat acest tip de activitate se notează în partea dreaptă a cardului prin colorarea celulelor. Scala de timp – 0,5 ore/celula. Ar trebui să rotunjiți până la 15 minute, folosind jumătate dintr-o celulă în acest scop. La început, este recomandabil să păstrați evidența la fiecare oră; nu este permisă completarea cardului fie retroactiv, fie în avans.

La sfârșitul primei săptămâni, pentru ușurința analizei, este necesar să se acorde fiecărui tip de muncă și să se odihnească propriul cod, care reflectă într-un fel caracterul lor. Nu ar trebui să folosiți litere pentru cod; acestea sunt mai puțin memorabile.

Combinați tipuri similare de muncă sub un singur cod, dar nu încercați să reduceți toate tipurile de activități la 3-4 coduri. Numărul lor optim este 15 – 20. De exemplu:

După ce codurile au fost generate, acestea trebuie introduse în coloana corespunzătoare a cardurilor contabile. Acum totul este gata pentru analiză.

În Figura 3 prezentăm un fragment de analiză a timpului folosind cărțile lui Gastev. În stânga, în coloana verticală, sunt scrise coduri de activitate. Linia orizontală oferă scala de timp, care este, de asemenea, luată ca 0,5 ore/celulă. Apoi, datele de pe cardurile contabile sunt transferate în grafic pentru analiza rezultatelor urmăririi timpului, cu zilele separate prin linii verticale, așa cum se arată în figură, iar numărul lunii este plasat deasupra liniilor orizontale care arată durata. a unui anumit tip de activitate (muncă, odihnă). Această ordine ușurează decodificare ulterioară rezultatele analizei.

Figura 3 – Fragment de analiză a timpului folosind carduri Gastev

Liderii văd distragerile ca parte a muncii lor. Tabelul 3 oferă exemple de distragere a atenției și modalități de rezolvare a problemelor.

Tabelul 3 - Distrageri și soluții la problemă

Distrageri	Soluţie
E-mailuri/imediat e-mailuri	– Managerul nu ar trebui să verifice e-mail inutil; – Managerul ar trebui să se deconecteze de la sistem transmiterea imediată a mesajului
Cereri de informatii	– Persoanele cărora managerul le încredințează chestiuni trebuie să aibă informatie necesarași puteri; – Managerul trebuie să răspundă în timp util la cererile persoanelor necesare
Vizitatori neprogramați	– Managerul poate spune că este ocupat și stabiliți o oră de întâlnire sau informați ce ora are; – Managerul poate agăța un ceas pentru primirea vizitatorilor pe ușa biroului
Telefon	– Este posibil ca managerul să nu răspundă apeluri neprogramate; – Managerul trebuie să sune și să răspundă apeluri la anumit timp; – Un manager ar trebui să sune oamenii înainte prânzul sau înainte de sfârșitul zilei de lucru, asta va reduce timpul de convorbire

De asemenea, ar trebui să ții cont de 7 metode de gestionare a timpului care garantează performanta ridicata. Mai precis, acestea sunt modalități organizare adecvată propria gândire. Le vom numi „7R” pentru că numele fiecăruia este activat Limba engleză incepe cu R.

Primul „R” este Rezistență. De fiecare dată când un manager întâmpină dificultăți la locul de muncă sau întâmpină eșecuri, el devine supărat. În această situație, managerul, în loc să forțeze evenimentele, ar trebui să se angajeze în analiză.

Al doilea „R” este Reevaluare (revizuire, reexaminare a situației). De fiecare dată când întâmpinați o reacție, trebuie să reexaminați tot ce se întâmplă.

A treia dăruire cu „R”. cea mai mare eficienta munca – Reorganizare. Un manager trebuie să-și reprogrameze în mod constant munca pentru a face mai multe și pentru a face mai multe dintre cele mai importante lucruri. Managerul trebuie să fie pregătit pentru reorganizare.

Al patrulea „R” este Restructurarea. Înseamnă să petreci cât mai mult timp făcând cele 20% din muncă care are cea mai mare valoare și cât mai puțin cu restul. Restructurarea vă permite să efectuați o muncă din ce în ce mai valoroasă.

Al cincilea „R” este Reinginerie. Aceasta este o simplificare constantă a procesului de lucru, o căutare constantă a modalităților de a vă face munca mai ușor și mai rapid. Este recomandabil ca managerul să facă o listă cu toate etapele procesului de lucru. De exemplu, prima etapă este un apel telefonic, apoi stabilirea unei întâlniri, întâlnirea cu potential client etc. Managerul trebuie să facă o listă completă de pași și să încerce să scurteze lista. A doua etapă a reingineriei este transferul tuturor sarcinilor cu valoare redusă altor oameni.

Al șaselea „R” este Reinventarea. Trebuie să te gândești la ceea ce îți place să faci și să încerci să te „reinventezi”.

Al șaptelea „R” este Recăpătați controlul. Un lider trebuie să se controleze, să-și asume întreaga responsabilitate, să nu se răsfețe și să nu învinovățească pe alții.

Planificarea este de o importanță deosebită în procesul de creare a unei imagini. Importanța planificării în viața oricărei persoane care se străduiește să obțină succes este subliniată în lucrările aproape tuturor autorilor. Fără un plan întocmit rațional, atingerea oricărui scop final, inclusiv a imaginii dorite, este aproape imposibilă.

Această abordare economisește în mod semnificativ timp și face munca mai eficientă. Activitățile de îmbunătățire a strategiilor de dezvoltare ar trebui incluse în planul de lucru împreună cu alte activități.

În funcție de obiectiv, aceste activități pot fi acțiuni de îmbunătățire strategie externă(de exemplu, vizitarea unui coafor, cosmetolog, artist de machiaj) sau acțiuni care vizează îmbunătățirea componentei psihologice (vizita la un psiholog, cursuri, studii limbă străină etc.). Este aproape imposibil să creezi o listă exhaustivă de activități; acțiunile depind de scop. Dacă orice activitate de îmbunătățire a imaginii este planificată exclusiv de dragul prestigiului (pentru că asta face toată lumea), aceasta nu va contribui la realizarea rezultatul dorit. Orice acțiune întreprinsă de un lider (fără îndoială o persoană ocupată) trebuie să servească unui scop specific și să fie realizată în mod absolut conștient.

Managerul ar trebui să folosească instrumente de planificare a zilei de lucru. Instrumente de planificare recomandate: „ține în minte”; lista de sarcini; harta mintii; secretar; "metoda mop"

„Rețineți”, această metodă ar trebui utilizată atunci când există o singură sarcină pe zi. Sau in weekend sau in vacanta. Când rezultatele nu sunt atât de critice și densitatea cazurilor este scăzută. Avantajele metodei sunt că este ușor de aplicat; nu este nevoie de nimic suplimentar în afară de cap. Dar există și dezavantaje: limitat la o singură sarcină; risc de a pierde, uita sarcini; nu există nicio modalitate de a evalua în mod obiectiv „ceea ce mi-am dorit/ce am realizat”.

Lista de lucruri de făcut și harta mentală. Acestea sunt două moduri structural diferite de a prezenta informațiile pe hârtie. Tabelul 4 oferă date comparative pentru fiecare instrument.

Tabelul 4 - Comparația dintre lista de activități și harta mentală

Secretar. Avantajele sale sunt că poate ușura radical viața. Dar există și dezavantaje: scumpe; necesită timp pentru a selecta un secretar potrivit și a-l prezenta specificul postului.

„Metoda mop” Esența metodei este de a face o listă de lucruri de făcut și de a stabili periodic prioritățile, completându-le doar pe cele importante. Avantajele metodei sunt că este cel mai rapid instrument care duce la succes. Nu e de mirare că a fost evaluat la 25 de mii de dolari. Dezavantajele sunt: ​​greu de utilizat în modul de lucru la birou; cere motivație ridicată să se ocupe mai întâi de sarcini „neinteresante”.

Este posibilă utilizarea unei matrice funcționale. Această metodă reprezintă în mod clar principalele funcții și etape ale oamenilor responsabili.

Metoda 5W2H este bună pentru construirea și dezvoltarea unei imagini. În conformitate cu această metodă, numită 5W2H - o abreviere pentru cuvintele englezești ce, de ce, unde, când, cine, cum, cât. Aceste întrebări sunt prezentate în Tabelul 5.

Tabelul 5 – Interpretarea tabelară a metodei 5W2H

Aspect	5W2H	Descriere
Esența subiectului	Ce ce)	1. Ce trebuie făcut? 2. Ce se face? 3. Ce ar trebui făcut? 4. Ce altceva se mai poate face? 5. Ce altceva trebuie făcut?
Personal	Cine cine)	1. Cine face asta tot timpul? 2. Cine face asta în prezent? 3. Cine ar trebui să facă asta? 4. Cine altcineva ar putea face asta? 5. Cine altcineva ar trebui să facă asta?
Cazare	Unde unde)	1. Unde ar trebui să se facă acest lucru? 2. Unde a fost făcută? 3. Unde se mai poate face acest lucru? 4. Unde mai trebuie făcut acest lucru? 5. Unde ar trebui să se facă acest lucru?
Urmare	Când	1. Când ar trebui să se facă acest lucru? 2. Când s-a făcut acest lucru? 3. Când trebuie făcut acest lucru? 4. Când se mai poate face acest lucru? 5. Când altfel ar trebui făcut acest lucru?
Motivație	De ce de ce)	1.De ce face asta? 2. De ce ar trebui făcut acest lucru? 3. De ce să o faci aici? 4. De ce ar trebui făcut acest lucru? 5. De ce se procedează astfel?
Metodă	Cum cum)	1.Cum ar trebui să fac asta? 2. Cum se face? 3. Cum ar trebui să se facă acest lucru? 4. Este posibil să utilizați această metodă în altundeva? 5. Există o altă modalitate de a face acest lucru?
Cheltuieli	Cât (cât)	1. Cât costă acum? 2. Cât va costa după imbunatatiri?

Am trecut în revistă cele mai cunoscute metode. Nu există niciunul metodologie universală, care ar putea acoperi imediat toate aspectele problemei studiate. Toți managerii în activitățile lor trebuie să folosească metode și instrumente pentru formarea și dezvoltarea unei imagini. La urma urmei, imaginea este cheia succesului unui manager modern.

Astfel, instrumentele și tehnicile de mai sus vor permite managerilor moderni să-și dezvolte imaginea eficientă.

normă etichetă instrument imagine lider

CONCLUZIE

Personalitatea unui lider joacă un rol foarte important în afaceri. Adesea, compania în ansamblu este judecată după personalitate. Bunele maniere și alte calități necesare, comportamentul etic și acțiunile unui lider sunt întotdeauna „la vedere” subordonaților.

Eticheta este un ansamblu de reguli de comportament care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratarea cu ceilalți, forme de comunicare și salutare, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte). Eticheta, ca și comunicarea, poate fi împărțită în afaceri și informală.

În orice moment au existat și sunt oameni cu atitudini diferite față de etichetă. Această atitudine a depins și depinde de creșterea, educarea și dezvoltarea nevoilor morale ale individului, care presupun prezența unei dorințe de atitudine morală față de sine din partea celorlalți și aceeași dorință de a trata oamenii moral. Buna cunoaștere și respectarea standardelor de etichetă este una dintre componentele unei imagini atractive.

Imaginea este o imagine holistică, consistentă a unui lider în mintea celorlalți, corespunzătoare obiectivelor, normelor, valorilor acceptate în grupul țintă și așteptărilor membrilor grupului față de lider.

Problema formării imaginii devine din ce în ce mai urgentă pentru manageri. Imaginea de lider contribuie la rezolvarea multor probleme ale organizației, ajutând la implementarea unui management eficient.

Scopul principal al formării imaginii este de a modela modul în care un lider este perceput de subalterni, în care acesta se încadrează organic în sistemul de așteptări ale subordonaților, corespunzător tipului existent de cultură corporativă.

LISTA BIBLIOGRAFICĂ

1. Bettjer F. Perdantul de ieri este astăzi un om de afaceri de succes / F. Bettzher. - M.: Agenția „Târg”, 1998. – 360 p.

2. Botavina R.N. Etică relații de afaceri/ R.N.Botavina. – M.: Finanțe și Statistică, 2003. – 208 p.

3. Gorchakova R.R. Imagine lider modern// Buletinul Universității Mordovian. - 2009. - Nr. 3. - P. 142-143.

4. Gorchakova R.R. Instrumente și metode de formare și dezvoltare a imaginii unui manager modern // Buletinul Universității Mordovian. - 2010. - Nr. 1. - P. 81-94.

5. Dobrobabenko E.V. Imaginea unui lider // Managementul potențialului uman. - 2005. - Nr. 4. - P. 67-71.

6. Kibanov A.Ya. Etica relațiilor de afaceri / A.Ya. Kibanov, D.K. Zaharov. – M.:INFRA-M, 2004. – 368 p.

7. Lavrinenko V.N. Psihologia și etica comunicării în afaceri / V.N. Lavrinenko. – M.: UNITATEA-DANA, 2003. – 415 p.

8. Ryshchanova U.M. Arta dificilă de a gestiona: Imaginea și cultura unui lider // Biblioteconomie. - 2008. - Nr. 5. - P. 10-11.

9. Makarushkina M. Sensul și metoda de formare a unei imagini eficiente a unui lider // Managementul potențialului uman. - 2005. - Nr. 4. - P. 72-75.

10. Shushkevici S.V. Personalitatea și imaginea unui lider // Managementul potențialului uman. - 2006. - Nr. 3. - P. 258-262.

Imaginea unei persoane constă din mai multe componente:

Imaginea externă a unei persoane - haine, coafură, accesorii și alte atribute (tatuaje, piercing-uri...) care pot spune multe despre tine. Hainele tale ar trebui să spună câteva cuvinte pentru tine înainte să deschizi gura. De asemenea, ar trebui să acordați atenție problemelor de igienă personală - unghii curate, tăiate; fără mătreață pe cap; miros de respirație proaspătă; o față rasă (dacă ești bărbat) și machiaj adecvat (dacă ești femeie) etc. Aspectul unei persoane îi afectează în primul rând imaginea. Ai mereu grijă de tine și de imaginea ta, amintește-ți mereu ce impresie faci asupra oamenilor.

Imaginea facială a unei persoane - expresii faciale, expresii faciale, zâmbet. Nimic nu reflectă sentimentele sufletului unei persoane mai mult decât expresiile feței (trăsăturile feței) și privirea. Prin urmare, trebuie să știi în ce măsură stăpânești expresiile faciale, cât de mult exprimă ele ceea ce vrei să demonstrezi.
Studiază-ți fața, află ce se întâmplă cu buzele, sprâncenele și fruntea ta atunci când rostești fraze de diferite emoții (prietenos, amuzant, vesel, trist, tragic, disprețuitor etc.). Urmăriți cum se schimbă expresiile tale faciale și dacă transmit emoții corespunzătoare frazelor. O oglindă vă va ajuta în acest sens.

Imaginea cinetică a unei persoane – mers și postură, mișcări și gesturi. Oamenii care umblă cu un aer pompos, sărind sau aplecându-se, oamenii cu un mers târâit fac o impresie negativă. De asemenea, puteți face o impresie nefavorabilă dacă vă așezați pe un scaun, vă prăbușiți sau vă aruncați piciorul peste cotieră sau într-o altă poziție nepotrivită. Evita excesele si excesele. Mergeți și stați drept, fără tensiune. Dacă mersul și postura dvs. sunt departe de a fi ideale, faceți sport, vă va ajuta.

Imaginea verbală a unei persoane este exprimată în vocea sa, în felul său de a vorbi, în stilul și turele de vorbire pe care o persoană le folosește, în vocabularul său (aceeași idee poate fi transmisă interlocutorului în cuvinte diferite). Puterea de influență depinde de alegerea intonației și a cuvântului potrivit: utilizați în principal cuvinte care vă subliniază fiabilitatea și integritatea, subliniați cu vocea cuvintele care sunt cele mai importante pentru dvs. (o creștere sau o scădere bruscă evidențiază un singur cuvânt sau un întreg frază bine). Discursul tău ar trebui să fie argumentat, logic și persuasiv și ar trebui să promoveze gândirea.

Imaginea mentală a unei persoane – viziunea asupra lumii, principii, linii directoare etice, credințe religioase, stereotipuri sociale. Oamenii pot fi împărțiți în materialiști și idealiști, creatori și distrugători, optimiști și pesimiști, cei care așteaptă miracole și necredincioși, cei care cred în puterea banilor sau în puterea relațiilor etc.

Imaginea de fundal a unei persoane este informațiile primite despre o persoană din anumite surse (de exemplu, din mass-media, de la cunoștințe, parteneri, clienți etc.), acesta este un „zvon” care rulează înaintea ta. Se dovedește așa - mai întâi lucrezi pentru imagine, apoi imaginea funcționează pentru tine.

Imaginea materială a unei persoane este mașina pe care o conduci, patul pe care dormi și felurile din care mănânci. Așa arată casa în sine, mobilierul din ea este valori tribale, albume de familie, cărți, filme, tablouri pe pereți. Toate acestea vorbesc despre imaginea ta reală. Prin urmare, înainte de a invita oaspeți în casa ta, gândește-te dacă casa ta poate schimba cumva (strica, îmbunătăți sau consolida) imaginea pe care ai creat-o deja.

Recomandări generale pentru formarea imaginii și recomandări pentru formarea imaginii șefului CJSC Oktant

Imaginea pe care o persoană o prezintă lumii din jurul său este adesea percepută de alți oameni ca o reflectare a nivelului său de stima de sine. Arătarea interesului pentru auto-îmbunătățire, exprimată în dorința de a dobândi o înțelegere clară a propriei psihologii sau dorința de a-și corecta autoprezentarea, arată că o persoană a atins un anumit nivel de stima de sine, s-a maturizat ca persoană și are potențial de creștere și îmbunătățire.

Capacitatea de a se prezenta include capacitatea de a-l aprecia pe ai proprii laturi pozitiveși înțelegeți unde sunt punctele slabe. Ceea ce o anumită persoană poate percepe ca un dezavantaj nu este neapărat așa pentru alții. De exemplu, dacă doi oameni timizi se întâlnesc, timiditatea lor îi ajută să se placă. O persoană poate fi supraponderală și conștientă de dimensiunea sa. Dar om gras O persoană care își ia nesiguranța de la sine înțeles, este sănătoasă și veselă, se îmbracă cu gust și își dă seama că îi place să comunice, poate avea o imagine complet atractivă. Imaginea de sine este supusă la tot felul de influențe, iar cea mai puternică influență asupra ei este exercitată de părinți și de educație.

Un alt factor care influențează formarea imaginii de sine a unei persoane este experiența de viață. Mulți oameni, care au trăit o singură dată o experiență neplăcută când vorbesc în fața unui public, se consideră complet nepotriviți pentru vorbitul în public. Acest lucru poate fi contrabalansat doar de o sursă suficientă de stima de sine și de conștientizarea realizărilor cuiva.

Dacă stima de sine este prea scăzută, îmbunătățirea imaginii „externe” va avea doar un efect limitat. În acest caz, problema ar trebui rezolvată cu ajutorul unui consilier profesionist, psihoterapeut sau psihanalist.

Stima de sine poate fi îmbunătățită lucrând la imaginea ta generală. De exemplu, dacă o persoană învață să depășească nervozitatea când vorbește în public, ceilalți vor observa încrederea lui și vor începe să reacționeze în consecință. Publicul va aștepta cu nerăbdare să vadă ce are de spus în continuare. Dacă unei persoane îi pasă de aspectul său, alții ajung la concluzia că se respectă și se prețuiește pe sine ca individ și, prin urmare, este capabil să-i prețuiască pe alții.

Lucrările la crearea unei imagini ar trebui să înceapă cu stabilirea unui obiectiv. Adesea, sarcina principală a unei persoane care a decis să-și îmbunătățească imaginea se rezumă la a decide de ce are nevoie de ea. Scopul unui manager poate fi acela de a crește influența asupra subordonaților, de a îmbunătăți imaginea departamentului care i-a fost încredințat sau de a obține succes în anumite negocieri. În funcție de obiectiv, se ia o decizie cu privire la metodele de formare a imaginii.

Este o practică comună în lume să lucrezi cu agenții sau specialiști individuali - creatori de imagini. Dacă obiectivul managerului este global, este posibil să contactați o astfel de agenție. Pentru a atinge un obiectiv local, puteți folosi propriile mijloace. În Rusia, practica de a lucra cu agenții nu este foarte populară și abia începe să se dezvolte. Este mai frecvent să apelezi la medici privați. Cu toate acestea, atunci când alegeți un astfel de specialist, sunt posibile greșeli. În prezent, se creează multe cursuri pentru a forma așa-zișii creatori de imagini. Majoritatea absolvenților acestor cursuri nu sunt. De obicei, pregătirea în astfel de cursuri se reduce la elementele de bază ale cosmetologiei sau etichetei. În ciuda importanței acestor discipline, cursurile nu oferă o viziune holistică asupra imaginii în general și a imaginii unui lider în special. Se acordă atenție doar laturii externe a problemei. Experiența arată că reclamele pentru înscrierea la cursurile de realizare a imaginii sunt adesea emise de companii de cosmetice obișnuite, încercând în acest fel să-și mărească profiturile și să atragă noi agenți de vânzări. Poate că aceste companii folosesc în mod special un cuvânt nou pentru Rusia pentru a crește interesul pentru ele. Un absolvent de astfel de cursuri poate deveni un agent bun pentru vânzarea produselor cosmetice, dar nu este încă un creator de imagine profesionist. Cu toate acestea, este posibil ca pentru a atinge obiectivul local al unui anumit manager, consultarea cu un absolvent al unor astfel de cursuri este suficientă.

Dacă un manager decide că va lucra singur pentru a-și îmbunătăți imaginea, aceasta înseamnă că trebuie să evidențieze componentele procesului de creare a imaginii și apoi să apeleze la specialiști pentru fiecare componentă individuală. Probabil că această abordare poate da efectul maxim. În procesul de identificare a componentelor imaginii, este important să se evite greșeala de detalii excesive. Este necesar să ne amintim obiectivul final și să ne imaginăm clar rezultatul. Numai atunci procesul de formare a unei imagini „în părți” poate aduce beneficii reale.

O altă sarcină importantă pentru un manager care a început să lucreze la modelarea imaginii sale este problema evaluării adecvate a situației actuale. Nicio persoană, prin definiție, nu este capabilă să se evalueze obiectiv. Pentru a obține informațiile necesare, se recomandă utilizarea mai multor căi.

În primul rând, o persoană trebuie să-și formuleze în mod clar stima de sine, adică. înțelege cum se reprezintă pe sine. În ciuda faptului că este evident, mulți oameni, inclusiv manageri, nici măcar nu se gândesc la asta. Mulți dintre ei cred că nu au timp suficient pentru astfel de activități. Totuși, dacă un manager decide să-și schimbe imaginea, el trebuie să evalueze exact ce vrea să schimbe, ce puncte tari și puncte slabe are în momentul luării acestei decizii. Desigur, o astfel de evaluare va fi subiectivă, dar nu poate fi altfel. Se recomandă ca autoevaluarea să se facă în scris, deoarece opinia unei persoane despre sine poate fi destul de vagă, iar forma scrisă de prezentare necesită utilizarea unor cuvinte specifice. Este posibil să utilizați o formă tabelară, de exemplu, cu următorul conținut:

Tabelul 1. Exemplu de formular utilizat pentru efectuarea unei autoevaluări.

Calitatile pe care le am in acest moment_________________

Calități pe care mi-aș dori să le am___________________________

Modalități de atingere a scopului (pe scurt)___________________________

________________________________________________________

Forma tabelului poate fi diferită, de exemplu, poate conține o evaluare a calităților pe o anumită scară. Dacă aveți dificultăți în respectul de sine, este indicat să consultați un psiholog.

Dacă o persoană nu își poate formula clar ideea despre sine (nu contează dacă aceasta coincide cu opiniile altora), atunci va întâmpina dificultăți în procesul ulterioar de formare a imaginii.

Următorul pas este folosirea criticii în mod constructiv. Este nevoie de ceva curaj pentru a le cere altora să facă comentarii critice. Mulți oameni preferă să nu se rănească cu o astfel de procedură. Cu toate acestea, este necesar să atingem obiectivul final.

Este recomandabil să găsiți persoane care sunt sincer interesate de acest scop.

Ar trebui să le explicați dorința de a schimba orice aspect al autoprezentării și să cereți ajutor și sfaturi. De asemenea, ar trebui să-i ceri „asistentului” să fie specific și minuțios.

Uneori, alții critică capacitatea unei persoane de a se prezenta complet involuntar. De exemplu, dacă interlocutorii cer în mod constant să repete ceea ce o persoană tocmai a spus, fiind incapabili să-i înțeleagă discursul, ei critică astfel unul dintre aspectele metodei sale de autoprezentare. Dacă o femeie îi spune neintenționat alteia: „Îmi place mai mult părul tău când ai părul lung”, ea este, de asemenea, captivantă. părere. Astfel, declarațiile critice involuntare ale altora sunt, de asemenea, supuse studiului pentru a organiza munca de îmbunătățire a imaginii. Se recomandă să îi provoci pe alții în mod conștient să facă astfel de afirmații, de exemplu: „Crezi că vorbesc prea repede?”, „Crezi că ar trebui să-mi crească părul înapoi?” etc. În același timp, oamenii ar trebui încurajați să fie sinceri.

De obicei, critici la mâna a doua de tipul „ei spun asta”. nu sunt constructive. Când analizați astfel de comentarii, ar trebui să înțelegeți ce motive se află în spatele lor și dacă ar trebui luate în considerare. Cu toate acestea, în unele cazuri, merită să acordați atenție unor astfel de comentarii.

Managerul poate efectua un sondaj în rândul angajaților săi. Chestionarul nu trebuie dedicat direct imaginii lui. Întrebările trebuie formulate cu atenție pentru a se asigura că subordonații răspund sincer. Puteți pune întrebări despre atitudinile față de personalitatea managerului și despre metodele de management, printre altele, de exemplu, cu privire la îmbunătățirea calității produsului. La alcătuirea unui astfel de chestionar, este de asemenea recomandabil să apelați la ajutorul unui specialist.

Este posibil să se utilizeze tehnica de evaluare a experților, un exemplu din care este dat mai sus. Cu toate acestea, atunci când se aplică această tehnică, este necesar ajutorul unui specialist.

Managerul nu îl poate folosi independent, deoarece în acest caz răspunsurile vor fi departe de realitate (mai ales dacă acesta este un manager de nivel superior).

Astfel, managerul trebuie să determine singur scopul creării unei imagini și, dacă este posibil, rezultatul final („imaginea ideală”) și baza inițială pentru formare, adică. imaginea disponibilă în prezent. După aceasta, procesul de creare a unei imagini este împărțit în părțile sale componente și sunt determinate modalitățile de atingere a obiectivului și intervalul de timp aproximativ pentru fiecare dintre componente.

Planificarea este de o importanță deosebită în procesul de creare a unei imagini. Importanța planificării în viața oricărei persoane care se străduiește să obțină succes este subliniată în lucrările aproape tuturor autorilor. Fără un plan întocmit rațional, atingerea oricărui scop final, inclusiv a imaginii dorite, este aproape imposibilă. Este chiar recomandat să aloci un anumit timp, de exemplu, câteva ore într-o anumită zi a săptămânii, doar pentru a organiza procesul de planificare. Această abordare economisește în mod semnificativ timp și face munca mai eficientă. Activitățile de îmbunătățire a imaginii ar trebui incluse în planul de lucru împreună cu alte activități. În funcție de obiectiv, aceste activități pot fi acțiuni de îmbunătățire a imaginii externe (de exemplu, vizita la coafor, cosmetician, make-up artist) sau acțiuni care vizează îmbunătățirea componentei psihologice a imaginii (vizita la psiholog, cursuri, învățarea unui limbă străină etc.). Este aproape imposibil să creezi o listă exhaustivă de activități; acțiunile depind de scop. Dacă orice activitate de îmbunătățire a imaginii este planificată exclusiv de dragul prestigiului (pentru că asta face toată lumea), aceasta nu va contribui la obținerea rezultatului dorit. Orice acțiune întreprinsă de un lider (fără îndoială o persoană ocupată) trebuie să servească unui scop specific și să fie realizată în mod absolut conștient.

Formarea unei imagini nu este o schimbare a personalității unei persoane. Acest proces nu poate face o persoană complet diferită. Prin urmare, este important ca un manager să cunoască elementele de bază ale psihologiei pentru a putea evalua caracteristicile psihologice ale propriei personalități și să-și folosească în mod competent punctele forte și punctele slabe. Înțelegerea caracteristicilor personalității poate ajuta la înțelegerea motivelor existenței imaginii create, originale. Cunoașterea propriilor puncte forte și slabe (pentru a face orice meserie, deoarece practic nu există avantaje și dezavantaje „deloc”, cu excepția respectării standardelor morale) este un avantaj semnificativ al fiecărui lider. Această cunoaștere este cheia aplicării corecte a avantajelor și evitării situațiilor asociate cu manifestarea neajunsurilor. Numai această cunoaștere poate ajuta la îmbunătățirea impresiei pe care liderul o face asupra celorlalți, care, de fapt, este imaginea. Pe de altă parte, cunoștințele de psihologie permit unui manager să evalueze corect acțiunile subordonaților și să modeleze atitudinea acestora față de ei înșiși.

Consider că imaginea formată de Pavlov este în general pozitivă și favorabilă. Subordonații săi îl respectă, clienții îl prețuiesc ca partener, imaginea lui și imaginea companiei nu sunt „pătate” de niciun scandal sau recenzii negative. Cu toate acestea, pe lângă recomandari generale despre formarea imaginii, care este relevantă pentru orice lider, Evgeniy Valentinovich ar dori să dea mai multe recomandări.

În primul rând, așa cum am menționat mai sus, ZAO Oktant și directorul său nu au apărut recent pe paginile presei Voronezh. Pentru a îmbunătăți imaginea companiei, Pavlov însuși și, de asemenea, ca cascadorie publicitară, puteți publica cu descriere scurta tipul de activitate al companiei, succesele acesteia, experienta pe aceasta piata, si in acelasi timp despre liderul acesteia, care depune toate eforturile pentru bunastarea companiei de cativa ani. Acest lucru ar îmbunătăți imediat imaginea șefului CJSC Oktant în ochii clienților existenți și potențiali.

A doua recomandare se referă direct la însuși Evgeniy Valentinovich și la comunicarea sa. La caracterizarea imaginii de mai sus, s-a spus că o trăsătură aparent pozitivă - comunicarea politicoasă și calmă cu interlocutorii săi - se dezvoltă într-un dezavantaj. Este necesar să arăți un interes mai viu față de interlocutor; în comunicare nu poți fi excesiv de politicos, enfatic, deoarece acest lucru îl ține pe interlocutor la distanță și poate provoca neîncredere în el.

Faptul că firma este mică și managerul ei este privat este un dezavantaj în acest caz. Pentru a o elimina, puteți recomanda organizarea unei seri de corporații sau mergeți cu întreaga companie la natură - în general, clarificând angajaților că liderul lor nu este străin de nimic uman.

Din nou, o astfel de atitudine față de personalul său îl caracterizează favorabil pe manager în ochii partenerilor săi.

Imagine. Ce este și care sunt componentele sale?

Conceptul și componentele imaginii sunt prezentate de mulți oameni într-un mod complet diferit de ceea ce este cu adevărat. Ei cred că acestea sunt caracteristici aspect persoană. Acest lucru este parțial adevărat, dar sunt mulți factori implicați.

Care sunt conceptele de bază ale imaginii?

Primul lucru de reținut este starea dumneavoastră de sănătate. Dacă o persoană este bolnavă, atunci cei din jur nu simt decât milă și simpatie pentru el. Oamenii veseli, veseli sunt mult mai plăcut de a comunica și sunt capabili să lase doar impresii pozitive. Chiar și rudele își pot pierde cumpătul dacă aud plângeri constante.

Cu privire la aspect, atunci acest lucru se aplică și componentelor importante ale imaginii. O persoană trebuie să fie capabilă să selecteze lucrurile în așa fel încât să fie combinate în culori, stil și alți parametri. Mulți oameni fac greșeala de a încerca să impresioneze alegând articole scumpe de garderobă de la branduri de modă. Principalul lucru este să înveți cum să selectezi hainele astfel încât să se potrivească stilului, schemei de culori și tipului de corp.

Profesionalism. El este capabil să beneficieze de creșterea stimei de sine și de a se simți mai încrezător. Astfel de oameni sunt capabili să atragă un număr mare de oameni în jurul lor. Componenta psihologică a imaginii nu este mai puțin importantă. O persoană cu o lume interioară bogată va fi un conversator excelent; are o formă clară pozitie civilași atitudine față de anumite concepte.

Ce componente alcătuiesc o imagine?

Conceptul și componentele imaginii pot fi numite fundația pe care se construiește bunăstarea umană. Prin urmare, ar trebui să acordați atenție chiar și detaliilor minore, deoarece alții pot crea o anumită impresie despre o persoană pe baza acestora.

Oamenii observatori vor aprecia cu siguranță părul și machiajul. Lungimea părului, nuanța acestuia și stilul pot spune multe despre proprietar. O armă la fel de serioasă este mersul. Mulți oameni nu sunt deloc interesați de impresia pe care o fac altora prin modul lor de mișcare.

Indiferent dacă lucrează sau se relaxează, o persoană nu se poate lipsi de nimic. Ei, la rândul lor, determină caracterul și stilul de viață al proprietarului. Și aceasta face parte din imagine: telefon mobil, ceas de mână, Caiet sau jurnal Carti de vizita, un stilou sau un cadou pe care îl alege o persoană și multe altele. Nu uitați că lucrurile, pe lângă funcționalitatea și ușurința în utilizare, trebuie să fie și stilate.

Scrisul de mână este una dintre componentele imaginii. Nu este un secret pentru nimeni că fiecare persoană are o experiență specială, individuală. Înclinarea, lățimea și dimensiunea literelor ajută foarte mult grafologii în realizarea unui portret psihologic.

Pentru cei care nu își pot crea singuri propria imagine, dar înțeleg perfect cât de dificil este să obții succes fără acest factor, trebuie să apeleze la specialiști pentru ajutor. Sunt stilisti de imagine. Ei dezvoltă mai multe look-uri care se potrivesc unei persoane și oferă opțiuni de coafură și machiaj. Pe viitor, clientul rămâne să aleagă care este, în opinia sa, cea mai bună opțiune.

Descarca acest material:

(Fără evaluări încă)