Metodele de management administrativ includ: Subiectul turismului este
1. Alegeți afirmația incorectă despre glob.
1) Globul oferă o idee despre forma Pământului.
2) Distanțele nu sunt distorsionate pe glob.
3) Un glob este un model al Pământului, realizat la scară mică.
4) Globul înfățișează în detaliu contururile continentelor, lanțurilor muntoase, mărilor și lacurilor.
2. Selectați declarația incorectă despre plan.
2) Obiectele sunt desenate la scară cu distorsiuni care țin cont de curbura suprafeței Pământului.
3) Nu există grilă de grade.
4) Toate obiectele și caracteristicile semnificative ale zonei sunt descrise în detaliu.
3. Scara 1:10000 este:
1) scară numerică care arată o scădere de 10.000 de ori
2) o scară numită care arată o reducere de 100 de ori
3) scară numerică care arată o scădere cu un factor de 10
4) scară liniară care arată o reducere de 10.000 de ori
4. Stabiliți o corespondență între tipurile de simboluri și imaginile acestora.
TIPURI DE SEMNELE CONVENȚIONALE
1) punct
2) zona
3) liniară
IMAGINI
1 2 3 A ÎN B
5. Imaginea arată:
1) deal cu pantă vestică blândă
2) un deal cu pantă vestică abruptă
3) bazin cu pantă vestică blândă
4) bazin cu panta estica usoara
6. Liniile care leagă puncte de aceeași adâncime sunt:
1) orizontală
2) izobate
3) lovituri de berg
4) izohipse
7. Litera N din figură indică:
1) altitudinea absolută
2) adâncimea absolută
3) înălțimea relativă
4) adâncimea relativă
8. Când fotografiați un teren, direcțiile sunt determinate folosind:
1) busolă
2) nivel
3) barometru
4) telemetru
9. Azimutul 45° corespunde direcției:
1) nord-vest
2) sud-vest
3) sud-est
4) nord-est
10. Stabiliți o corespondență între hărțile propuse și tipurile acestora în ceea ce privește acoperirea teritoriului,
1) harta fizică a Africii
2) harta regiunii Moscova
3) harta politică a lumii
4) zone naturale Rusia
TIPURI DE HARTĂ DUPĂ ACOPERIRE TERITORIALĂ
a) hărțile lumii
B) harta continentelor
B) harta țărilor
D) harta regiunilor și raioanelor
Notați literele corespunzătoare răspunsurilor selectate.
12. Pe glob, doar una dintre cele patru direcții ale laturilor orizontului este disponibilă pe:
1) ecuatorul
2) meridianul prim
3) meridiane 180°
4) Polii Nord și Sud
13. Liniile convenționale care leagă Polii Nord și Sud pe hartă se numesc:
1) paralele
2) cercuri polare
3) meridiane
4) izogips
14. Alegeți afirmația corectă.
1) Lungimile arcelor de 1° sunt egale pentru toate paralelele și meridianele.
2) Lungimile arcurilor de 1° sunt egale pentru toate meridianele.
3) Lungimile arcelor de 1° sunt egale pentru toate paralelele.
4) Lungimile arcelor de 1° pentru toate paralelele sunt mai mari decât lungimile arcurilor de aceeași mărime pentru meridiane.
15. Valoarea latitudinii geografice se modifică:
1) de la 0 la 90°
2) de la 0 la 180°
3) de la 180 la 360°
4) de la 90 la 180°
16. Valoarea longitudinii geografice se modifică:
1) de la 0 la 90°
2) de la 0 la 180°
3) de la 180 la 360°
4) de la 90 la 180°
17. Longitudinea geografică a unui punct se măsoară din:
1) meridianul prim
2) ecuator
3) paralele care trec printr-un punct dat
18. Metoda de cercetare bazata pe obtinere informatie necesara utilizarea cardurilor se numește:
1) metoda de observare
2) metoda modelării
3) metoda statistica
4) metoda cartografică
A. Un plan este un sistem pre-planificat de activități care prevede ordinea, succesiunea și calendarul activităților.
b. Plan – faceți un plan pentru dezvoltarea a ceva.
V. Planificare financiară pentru mari intreprinderi sunt logodiți servicii financiare, iar în cele medii și mici - angajați contabilitateși servicii de marketing.
d. Planificarea financiară este un document care asigură interconectarea indicatorilor de dezvoltare organizațională cu resursele disponibile.
5. Care dintre următoarele nu este un principiu? planificare financiara?
A. flexibilitate
b. unitate
V. eficienţă
d. acurateţea
6. Conform metodei de dezvoltare și execuție, planurile se împart în:
A. tare și alunecare
b. centralizat și descentralizat
V. obligatoriu, directiv, indicativ
d. promițătoare, actuală, operațională
Care este esența previziunii financiare?
A. în evaluarea celei mai probabile situaţii financiare
b. în așteptarea unui viitor incert
V. în efectuarea decontărilor în anumite condiţii specificate
g. în aprecierea volumelor preconizate resurse financiare
8. Ce metodă de planificare financiară ajută la studierea modelului de dinamică a unui anumit indicator și a răspândirii ratelor acestuia în perioada de prognoză?
A. metoda EMM multifactorială
b. metoda echilibrului
V. metoda economico-statistica (metoda strapolării)
d. metoda de modelare a optimizarii
Tema 7. Control financiar ( 2 ore )
1. Cadrul legal pentru reglementarea controlului financiar de stat în Republica Belarus.
2. Istoria dezvoltării controlului financiar de stat în Republica Belarus.
3. Analiza rezultatelor controlului financiar de stat pentru perioada curentă.
4. Evaluare uz practic audit în Republica Belarus și modalități de îmbunătățire a acestuia.
Bibliografie:
1, 10, 15, 16, 17, 23, 30, 32, 33, 41, 44, 45
Probleme de discutat:
1. Care poate fi obiectul controlului guvernamental?
2. După ce criterii este clasificat controlul financiar de stat?
3. Ce forme de control financiar există, care este diferența lor?
4. Extindeți conceptele de „sistem de control financiar” și „mecanism de control financiar”.
5. Care sunt principalele direcții de dezvoltare a sistemului de control financiar în Republica Belarus.
Subiecte abstracte:
1. Control financiar în țări străine.
2. Experiență internațională în control financiar.
3. Declarația de la Lima privind principiile directoare ale controlului financiar.
4. Desfasurarea activitatilor de control autoritatile regionale controlul financiar extern de stat.
5. Controlul auditului.
Exercițiu
Rezolvați cuvintele încrucișate.
| 2 | ||||||||||||||||
| 1 | 3 | |||||||||||||||
| 4 | 5 | |||||||||||||||
| 7 | 6 | |||||||||||||||
| 8 | ||||||||||||||||
| 9 | ||||||||||||||||
| 10 | ||||||||||||||||
1. Controlul de către autoritățile de reglementare asupra respectării regulilor și reglementărilor stabilite de către entitățile comerciale care au primit licență pentru un anumit tip de activitate. (6)
2. Antreprenor individual sau individual cu studii superioare economice sau juridice, certificat de calificare si experienta in munca de peste 3 ani. (7)
3. ... se desfășoară în anumite domenii financiare activitate economică pe baza de raportare, bilanț și alte documente și, de asemenea, identifică încălcări ale disciplinei financiare și oportunitatea utilizării unor metode specifice de acumulare a utilizării resurselor financiare. (8)
4. Suma determinată prin lege sau contract pe care debitorul este obligat să o plătească creditorului în caz de neîndeplinire sau îndeplinire necorespunzătoare a obligațiilor, în special, în caz de întârziere a plății. (4)
5. Capacitatea obiectivă de a crea anumite consecințe în economie cu organizarea lor obiectivă? (8)
6. Pedeapsa bănească aplicată în cazul și în modul stabilit prin lege sau contract. (4)
7. Partea structurală a unui stat de drept, indicând posibilele norme de influență asupra încălcărilor acestei norme. (7)
8. Tipul de control în care controlul este efectuat de către compartimentele de control și audit ale ministerelor și departamentelor, asociațiilor, comitetelor executive și autoritățile locale Autoritățile. (13)
9. O examinare aprofundată a activităților economice ale entității pentru a verifica legalitatea, fezabilitatea și eficacitatea acesteia. (7)
10. Cine a fost prima persoană care a menționat controlul financiar în 1494? (4, 7)
Tema 8. Protecția socială a populației și asigurările sociale (4 ore)
Prima lectie:
1. Protecția socială și sprijinirea populației din Republica Belarus.
2. Asigurare de sanatate
Lecția a doua:
1. Probleme și perspective de dezvoltare asigurarea pensieiîn Republica Belarus.
2. Experiență străină protectia sociala a populatiei
3. Contabilitatea individuală personalizată în sistemul de asigurări de pensii de stat din Republica Belarus.
Bibliografie:
1, 3, 4, 23, 24, 27, 30, 33, 41
Probleme de discutat:
1. Prin ce diferă securitatea socială asigurări sociale?
2. Care este diferența dintre tutelă și asistenta sociala?
3. Care este istoria apariției și dezvoltării fondurilor de protecție socială?
4. Identificați mecanismele financiare în concordanță cu cele două modele de protecție socială.
5. Numiți fondurile care operează în Republica Belarus în cadrul sistemului de asigurări sociale și descrieți-le.
Subiecte abstracte:
1. Rolul finanțelor în dezvoltarea socială a Republicii Belarus, tendințele de dezvoltare.
2. Experienţa străină de protecţie socială a populaţiei.
3. Sistemul suedez de pensii.
4. Istoricul dezvoltării protecţiei sociale a populaţiei.
5. Probleme și perspective ale asigurării de sănătate.
6. Probleme și perspective ale asigurării de pensie.
Rezolvați puzzle-ul și potriviți termenii rezultați cu semnificațiile lor:
b) Un tip de asigurări sociale, inclusiv un sistem de pensii, beneficii și alte plăți către cetățenii Republicii Belarus pe cheltuiala fondurilor de asigurări sociale extrabugetare de stat.
d) unul dintre nivelurile sistemului de protecție socială, conform căruia gradul de participare la producția socială determină nivelul de protecție socială a cetățenilor (sistem...)
| A | Și | A | R |
| Cu | La | m | B |
e) principiul asigurărilor sociale, presupune extinderea asigurării sociale în caz de invaliditate datorată vârstei sau din cauza handicapului la toți lucrătorii fără excepții și indiferent de sex și vârstă.
Tema 9. Bugetul de stat(4 ore)
Prima lectie:
1. Probleme de sustenabilitate și echilibru a bugetului de stat.
2. Probleme controlat de guvern deficit bugetar.
3. Comparația procesului bugetar al Republicii Belarus și al Federației Ruse.
Lecția a doua:
1. Excedentul bugetar și procedura de utilizare a acestuia în Republica Belarus.
2. Bugetul regiunii Brest și rolul acestuia în dezvoltarea economiei locale.
Bibliografie:
1, 3, 4, 8, 9, 18, 21, 41, 43
Probleme de discutat:
1. Numiți trăsăturile esențiale ale relațiilor bugetare.
2. Ce este? esenta sociala buget?
3. Care este diferența dintre conceptele de „fond bugetar” și „plan de buget”?
4. Descrieți caracteristicile structurii bugetare a statelor unitare și federale?
5. Ce acte legislative reglementează sistemul bugetar al Republicii Belarus?
6. Numiți caracteristicile comune și diferențele în organizarea procesului bugetar în Republica Belarus și Federația Rusă.
Subiecte abstracte:
1. Esenţa socio-economică a bugetului.
2. Caracteristici constructive sistemul bugetarîn ţări cu sisteme guvernamentale diferite.
3. Sistemul bugetar al Republicii Belarus.
Exercițiu
Completați spațiile libere și rezolvați cuvintele încrucișate
1. ... buget - un ansamblu de bugete pe teritoriul relevant fără a lua în considerare transferurile interbugetare între aceste bugete.
2. În funcție de ... structură, se disting state unitare, federale și confederale.
3. Bugetul de stat este un ansamblu de ... relații privind formarea și utilizarea fondului centralizat de fonduri de stat.
4. Factorii de politică bugetară legați în mod direct de asigurarea capacității de apărare a țării și menținerea ordinii interne, managementul rațional al țării, managementul puterilor legislative și executive.
5. Sistemul bugetar al Republicii Belarus include ... și bugetele locale.
6. Bugetar... - acestea sunt principiile organizatorice ale construirii unui sistem bugetar, structura acestuia, relatia dintre bugetele combinate in acesta.
7. Bugetar... este un ansamblu de metode de organizare a relaţiilor bugetare utilizate de societate pentru rezolvarea problemelor economice şi sociale.
8. Sistemul bugetar este un ansamblu al tuturor... care funcționează pe teritoriul țării, în baza normelor economice și juridice.
9. ... fondurile de stat sunt un ansamblu de resurse financiare aflate la dispoziția autorităților centrale și locale și având un scop specific.
10. Principiul sistemului bugetului de stat, care presupune că informațiile despre formarea și utilizarea fondurilor bugetare sunt deschise și accesibile oricărei categorii de utilizatori.
Tema 10. Impozite în sistemul relaţiilor financiare(2 ore)
1.Sistemul fiscal RB: starea curentași tendințe, perspective de dezvoltare.
2.Evoluţia sistemelor fiscale.
3.Dezvoltarea relaţiilor fiscale în contextul integrării economice internaţionale.
4. Impozite: esență, funcții, clasificare.
Bibliografie:
1, 3, 4, 8, 16, 21, 23, 28, 30, 33, 43, 44
Probleme de discutat:
1. Care este diferența dintre impozitele directe și indirecte?
2. Care este rolul impozitelor în reglementare guvernamentală economie?
3. Numiți principalele obiecte de impozitare caracteristice sistemelor fiscale moderne.
4. Sistematizați direcțiile și instrumentele pentru impactul impozitelor asupra proceselor economice și sociale.
5. Enumerați drepturile și obligațiile moderne ale contribuabililor din Republica Belarus. Ce măsuri de răspundere pentru infracțiunile fiscale sunt prevăzute în Codul fiscal al Republicii Belarus.
Subiecte abstracte:
1. Sistemul fiscal al Republicii Belarus: starea actuală și tendințele, perspectivele de dezvoltare.
2. Evoluția sistemelor fiscale.
3. Dezvoltarea relaţiilor fiscale în contextul integrării economice internaţionale.
4. Impozite: esență, funcții, clasificare.
Exercițiu.
Completați cuvintele care lipsesc în propoziții în funcție de sensul lor:
1. Sistemul fiscal este o combinație de ..., ... și ..., stabilite de statși percepute în scopul creării unui fond centralizat de resurse financiare la nivel de stat.
2. … … oferă o căutare a opțiunilor de regim fiscal.
3. Taxe locale: taxa de proprietate de caini, taxa de la achizitori si ... ... .
4. … … … - un proces obiectiv, conștient și direcționat de apropiere, adaptare reciprocă și comasare a sistemelor economice naționale cu potențial de auto-dezvoltare, bazat pe interes economic entitati economice independente.
5. Modalitati de plata a impozitelor: plata fara numerar, plata cash si ... ... .
6. ... metoda se bazează pe calculul și retragerea impozitului la sursa de formare a obiectului impozabil.
7. În lume există aproximativ... asociații economice internaționale de tip integrare.
Tema 11. Credit de stat(4 ore)
Prima lectie:
1. Probleme și perspective de interacțiune a Republicii Belarus cu organizațiile economice și financiare internaționale.
Lecția a doua:
1. Managementul datoriei publice externe.
2. Tipuri și procedura de circulație a statului hârtii valoroase Republica Belarus.
Bibliografie:
1, 3,. 4, 16, 23, 28, 33, 39, 40, 41
Probleme de discutat:
1. Care este esența și funcțiile datoriei publice?
2. Ce tipuri de datorii guvernamentale cunoașteți?
3. Descrieți sistemul de management al datoriei publice?
4. Ce indicatori sunt acceptați de practica internațională pentru a evalua povara datoriei unei țări și nivelul de bonitate a acesteia?
5. Numiți metodele utilizate de Banca Mondială pentru evaluarea sarcinii datoriei unei țări.
Subiecte abstracte:
1. Esența economică a creditului de stat și semnificația acestuia.
2. Forme şi instrumente de credit de stat.
3. Clasificarea împrumuturilor guvernamentale interne.
4. Creditul de stat în Republica Belarus: caracteristici și tendințe de dezvoltare.
5. Datoria publică internă și externă și caracteristicile acestora.
TESTARE 5 CURS SKST
1). Control
2). management
3). regulament
Alegeți afirmația corectă
A doua revoluție în management este asociată cu numele
1). Nabucodonosor al II-lea
2). Regina Egiptului antic Hatshepsut
3). conducătorul babilonian Hammurabi
4). faraonul egiptean Necho
Care a formulat principalele cinci funcții generale ale managementului
1). F. Taylor
2). A. Fayol
3). F. Kotler
4). E. Mayo
Perioada industrială de dezvoltare a managementului datează de la
1). 1800-1917
2). 1918-1990
3). din 1990 până în prezent
1). A. Fayol
3). M. Weber
4). A. Maslow
5). F. Taylor
Un cunoscut reprezentant al școlii comportamentale de management („școala relatii umane)
1). P. Drucker
2). F. Taylor
3). A. Fayol
4). E. Mayo
5). G. Ford
Alegeți definițiile corecte. „Management” este
1). management economic in conditii economie de piata;
2). domeniu de știință, cunoaștere umană, permițând implementarea funcțiilor de management;
3). activitate umană conștientă, oportună pentru organizarea elementelor mediului extern;
4). procesul de adoptare decizii de management.
Managerul este
1). o persoană care are resurse financiare și de altă natură, talent antreprenorial și idei pentru organizarea unei afaceri
2). un manager care a urmat o pregătire specială, ale cărui principale funcții sunt coordonarea activităților organizației la toate nivelurile
3). orice manager, indiferent de gradul de profesionalism si aptitudini practice
Selectați caracteristicile muncii manageriale
1). natura informațională a subiectului și a produsului muncii;
2). rezultatul acesteia sunt deciziile de management;
4). participă indirect la crearea bogăției materiale, prin munca altor oameni.
Funcții generale de conducere
1). planificare
2). organizare
3). management
4). Control
5). motivare
6). coordonare
Crearea de condiții reale pentru atingerea obiectivelor planificate este esența funcției de management:
1). planificare
2). organizare
3). motivare
4). coordonare
5). Control
Activitățile managerului care vizează activarea angajaților companiei pentru atingerea anumitor obiective este o funcție de management
1). planificare
2). organizare
3). motivare
4). coordonare
5). Control
Esența căreia funcție de management este asigurarea coerenței acțiunilor tuturor părților sistemului de management:
1). planificare
2). organizare
3). motivare
4). coordonare
5). Control
Domeniul de control este:
1). diferența dintre valorile planificate și cele reale
2). numărul limitator de obiecte care pot fi gestionate eficient
3). numărul de unități aflate sub autoritatea unui singur manager
Termenul de „management” se aplică managementului
2). marketing
3). finantelor
4). comunicatii
5). toate cele de mai sus
La ce nivel se realizează planificarea turismului?
1). naţional
2). regional
3). local
4). la nivelul organizaţiei turistice
5). la toate nivelurile enumerate
Metoda de management este
1). directive de la manageri
2). principiile activitatii unui manager
3). un set de tehnici și metode de influențare a unui obiect controlat
Metodele de management sunt împărțite în două grupe
1). administrative si organizatorice
2). tangibil si intangibil
3). reglatoare si stimulatoare
Metodele de management administrativ includ
1). Comenzi
2). cereri
3). instrucțiuni
4). acordarea
5). laudă
Ce grup de metode include analiza, standardizarea, stabilirea prețurilor, finanțarea?
1). economic
2). administrativ
3). financiar
4). intangibile
Ce metode de management împiedică inițiativa angajaților?
1). economic
2). administrativ
3). socio-psihologice
4). morală
Alegeți afirmațiile corecte
1). alegerea metodelor de management depinde de situaţia specifică
2). Fără cunoașterea metodelor de management, este dificil de realizat implementarea scopurilor și funcțiilor managementului
3). metode economiceîntotdeauna prioritate
Ce tip de lucrare nu este inclus în funcția de planificare
1). dezvoltarea unei strategii de dezvoltare;
2). implementarea strategiei de dezvoltare a întreprinderii;
3). determinarea acţiunilor tactice necesare implementării strategiei.
Ce metode de management formează sistemul de motivare
1). compensație bănească echitabilă;
2). împuternicire și responsabilitate;
3). laudă;
4). oportunitate creșterea carierei;
5). toate cele de mai sus
Pentru ce componente sunt relevante motivație nematerială
1). prestigiul muncii;
2). posibilitatea de autorealizare;
3). pachet social;
4). bonuri;
5). subvenții pentru transport.
Metode de management economic
1). planificare;
2). analiză;
3). stabilirea prețurilor;
4). întâlniri de producție;
5). critica si autocritica.
Ce metode de management sunt socio-psihologice?
1). planificare dezvoltare sociala colectiv de muncă
2). credinta
3). ritualuri și ceremonii
4). întâlniri de producție
Asigurarea independenței echipei în materie de management al profitului se referă la metode de management
1). economic;
2). socio-psihologice;
3). organizatoric;
4). administrativ;
5). administrativ.
Alegeți afirmația greșită
1). metodele de management economic sunt întotdeauna o prioritate;
2). fără cunoștințe despre metodele de management, este dificil să se realizeze implementarea scopurilor și funcțiilor managementului;
3). Alegerea metodelor de management depinde de situația specifică.
Ce trăsături sunt caracteristice școlii japoneze de management?
1). angajare pe viață
2). luarea deciziilor individuale
3). relații personale, informale cu subalternii
4). responsabilitatea colectivă
5). orientare individuală
Ce trăsături sunt caracteristice școlii americane de management?
1). evaluare și promovare rapidă
2). deciziile se iau de sus în jos
3). luarea deciziilor individuale
4). relații personale, informale cu subalternii
5). responsabilitatea colectivă
Pe baza conceptului de „turism”, stabiliți în ce caz nu vorbim despre turism
1). Domnul Ivanov, care locuiește în Krasnodar, își vizitează prietenii din Moscova
2). Domnul Petrov, care locuiește în Voronezh, urmează să conferinta stiintificaîn Paris
3). un rezident de frontieră care locuiește pe o parte a graniței merge să lucreze pe cealaltă parte a graniței
Determinați punctul de plecare în dezvoltarea managementului în Rusia
2). 1777
Împărțirea turismului în intern și internațional este:
1). tipuri de turism
2). subtipuri de turism
3). tipuri de turism
4). forme de turism
Care este durata călătoriei pentru turismul de scurtă durată?
1). pana la 1 zi
2). pana la 3 zile
3). până la 5 zile
4). până la 24 de ore
Ce parametri de timp de ședere în afara locului de reședință permanentă sunt limitați de conceptul de „turism” (conform ONU OMC):
1). până la 24 de ore;
2). mai mult de 24 de ore;
3). până la 6 luni;
4). de la 24 de ore la 1 lună
5). de la 24 de ore la 1 an
Selectați un exemplu de turism outbound
1). Safonovii urmează să-și viziteze prietenii într-un oraș vecin
2). Familia Demidov a plecat într-o vacanță de două săptămâni în Cipru
3). Un rezident al Germaniei a cumpărat un tur al Inelului de Aur din Rusia.
Una dintre caracteristicile serviciului turistic
1). serviciul există indiferent de producător;
2). un serviciu turistic este inseparabil de sursa creării lui;
3). serviciile de călătorie sunt puțin influențate de factorii sezonieri.
Este tipic pentru managementul turismului
1). obiective neclare și greu de măsurat
2). influență slabă din partea clientelei interesate
3). relaţii simple între componente turism.
Subiectul turismului este
1). resurse turistice
2). tour-operatori și agenți de turism
3). turiştilor
4). managementul agentiei de turism
Structura de management al turismului este:
1). unități structuraleși specialiști individuali ai agențiilor de turism;
2). divizii structurale și specialiști individuali ai agențiilor de turism;
3). un ansamblu ordonat de elemente interdependente care asigură funcţionarea turismului în ansamblu.
Turism sportiv pasiv
1). Doamna Leonova merge la Dombay la schi;
2). Domnul Sokolov merge ca ghid cu un grup de turiști pe traseele protejate ale Caucazului;
3). Domnul Vavilov este un fanatic al fotbalului și merge la toate competițiile clubului său de fotbal.
Obiectul turismului este
1). agentie turistica
2). operator de turism
3). regiune turistică
4). industria turismului
Industria turismului este
1). o gamă de servicii pentru cazare, masă, transport de turiști și alte servicii în conformitate cu scopul călătoriei
2). situri naturale, istorice, socio-culturale pentru satisfacerea nevoilor turistilor de recreere, primire de emotii pozitive etc.;
3). un ansamblu de facilităţi de cazare, unităţi de alimentaţie publică, mijloace de transport, facilităţi educaţionale, recreative, sportive etc. numiri.
Planul este
1). prognoză pentru dezvoltarea organizației în viitor;
2). mecanism de coordonare activitati curenteși alocarea resurselor
3). strategie de contingență
4). toate cele de mai sus
Un tip de plan care specifică obiective cantitative și calitative pentru fiecare divizie
2). plan operational
3). plan strategic
Planurile pe termen lung pentru dezvoltarea turismului sunt elaborate pentru perioada:
3). 5-10 ani;
4). 6 luni.
Planurile actuale de dezvoltare turistică sunt în curs de elaborare pentru perioada respectivă
1). 1 lună;
2). 6 luni;
5). 5-10 ani.
Planificarea economică presupune
1). scopul și metodele de planificare trebuie să fie accesibile tuturor membrilor organizației;
2). costurile de planificare trebuie să fie proporționale cu beneficiile obținute din aceasta;
3). planificarea nu este un act unic, ci un proces continuu.
Misiunea este
1). obiectiv comun principal
2). direcția principală de activitate pentru realizarea scopurilor comune
3). o declarație formulată privind de ce și pentru ce motiv există o organizație, cum diferă de cele similare.
Elemente cheie ale misiunii
1). istoria companiei
2). obiectivele întreprinderii
3). stilul de conducere al organizației
4). principiile de lucru cu clienții
Comunicarea este
2). schimbul de informații între părți
3). selectarea canalului de comunicare
4). procesul de luare a deciziilor de management
Comunicarea externă este
1). selectarea canalului de comunicare;
2). procesul de luare a deciziilor de management;
3). capacitatea de a influența o altă organizație;
4). lupta competitiva;
5). schimbul de informaţii între organizaţie şi Mediul extern.
Alegeți poziția potrivită
1). managerii își petrec până la 10% din timp pe comunicații;
2). comunicațiile nu pot asigura implementarea funcțiilor de management de bază;
3). Abilitățile de ascultare sunt esențiale pentru ca managerii să comunice eficient.
O abordare pentru determinarea eficienței conducerii care presupune că cei mai buni lideri au anumite calități personale care sunt comune tuturor; poți cultiva aceste calități în tine și poți deveni un lider eficient
1). personal;
2). comportamental;
3). situațional;
4). carismatic
Oamenii determină subiectiv raportul dintre recompensa primită și efortul depus și apoi îl raportează la recompensele altor oameni. Dacă comparația arată un dezechilibru, atunci angajatul trebuie să fie motivat - aceasta este esența teoriei motivației
1). teoria lui F. Herzberg
2). teoria așteptării
3). A. Teoria lui Maslow
4). teoria justitiei
În care dintre teoriile de fond ale motivației, motivele umane se bazează pe trei nevoi - nevoile de putere, succes și implicare; Astăzi aceste trei nevoi sunt importante, pentru că... are nevoie niveluri inferioare deja multumit
1). teoria lui McClelland
2). Teoria lui Maslow
3). Teoria Herzberg
teoria lui Herzberg
1). în realizarea potențialului tău și creșterea ca persoană
2). nevoi de stima de sine și respect din partea celorlalți, recunoaștere
3). nevoie de afecțiune și sprijin.
Un mod special de muncă, conform căruia angajații individuali pot, la ordinul angajatorului, dacă este necesar, să fie implicați ocazional în efectuarea functiile munciiîn afara programului normal de lucru
1). program de lucru flexibil
2). modul de lucru în schimburi
3). program neregulat de lucru.
Conflict disfuncțional
1). util pentru echipă și pentru organizație în ansamblu
2). reduce productivitatea muncii
3). revitalizează organizația
4). elimină cooperarea dintre membrii echipei.
Soluția este
1). alegerea alternativei de către manager
2). rezultatul alegerii unei alternative dintr-un set de opțiuni
3). una dintre funcțiile de control
Inovația este
1). produsul nou sau actualizat al cuiva activitate creativă, oferit consumatorilor pentru conversie și utilizare ulterioară;
2). noua metoda, invenție, fenomen nou;
3). o inovație care a devenit subiectul unui proces de dezvoltare, implementare și acceptată de consumator.
Inovații în management
1). asociat cu introducerea de noi tipuri de echipamente, dispozitive, unelte și metode tehnice și tehnologice de muncă
2). asociate cu noi tipuri de servicii, mai mult forme eficiente serviciu
3). concentrat pe îmbunătățirea internă și relații Externe organizaţiile care folosesc metode şi forme de management.
Simptome de stres
1). instabilitate emoțională
2). probleme de sanatate
3). incapacitatea de a se odihni
4). simțindu-se incapabil să facă față nimic
5). toate cele de mai sus
Formă cod profesional, care proclamă spre ce se străduiesc reprezentanții unei anumite profesii, adică propune cerințe maxime
1). cod formal
3). cod disciplinar
Simptome tipice de stres
1). probleme de sanatate
2). instabilitate emoțională
3). experiență cronică
4). toate cele de mai sus
Ce conflicte nu sunt doar acceptabile, ci și dezirabile într-o organizație:
1). interpersonale
2). distructiv
3). grup
4). constructiv
Tehnici de comercializare
1). design estetic de feluri de mâncare, cocktailuri
2). introducerea de noi tehnici de prezentare
4). organizarea unui spectacol în timpul pregătirii și servirii preparatelor
5). toate cele de mai sus
Pregătirea sălilor de restaurant pentru muncă, monitorizarea muncii ospătărilor, programarea lucrărilor acestora etc. intră în competenţa
1). ospătar-șef
2). Manager de resurse umane
3). director de restaurant
4). bucătar
Introduceți cuvântul „... este proprietatea și caracteristicile unui serviciu care provoacă un sentiment de satisfacție în rândul consumatorilor”
1). competitivitatea
2). nevoie
3). calitate
4). impresie.
Conform tipologiei lui Kedott și Turgeon, elementele de serviciu care reflectă nivelul minim suficient de cerințe acceptabile pentru consumatori
1). critic
2). neutru
3). satisfăcător
4). dezamăgitor
Exemple de calitate de bază pentru serviciile hoteliere
1). disponibilitatea lenjeriei de pat curate;
2). „compliment” de la un bucătar într-un restaurant;
3). curatenie zilnica in camera;
4). funcționarea fără probleme a televizorului, frigiderului etc. în camera;
5). Room service 24/7
Canale de distribuție externe?
1). Sistem de sucursale si agentii in toata tara
2). Număr specific companii străine intermediari
3). Ambii
Canalele interne de vânzare sunt:
1). Un anumit număr de firme intermediare străine
2). Sistem de sucursale si intermediari pentru vanzari servicii turistice pe teritoriul tarii
3). Ambii
Care preț este întotdeauna mai mic?
1). Prețul cu amănuntul al producătorului
2). Prețul operatorului de turism cu ridicata
3). Pret agent de turism
Ce este CTR?
1). Indicator de performanta publicitate contextuală
2). Principalul indicator al eficacității bannerului
3). Principalul indicator al eficacității site-ului web
Care este structura site-ului?
1). Decor site-ul
2). Locația informațiilor pe site
3). Continutul informativ al site-ului
Starea unei persoane care se dezvoltă pe baza unei contradicții între ceea ce este disponibil și ceea ce este necesar (sau ceea ce pare necesar unei persoane) și o încurajează să ia măsuri pentru a elimina această contradicție este
2). nevoie
3). motivare
4). stres
Serviciul indirect este
1). respectarea standardelor care vizează furnizarea de servicii
2). un serviciu care nu are legătură cu produsul vândut sau serviciul furnizat, dar are ca scop menținerea relații bune cu consumatorul
3). efectuarea de operațiuni suplimentare în serviciu care să răspundă nevoilor individuale ale consumatorului
Merchandisingul este
1). un sistem unificat de activități, care presupune o gamă extinsă de servicii, fabricabilitatea rațională a proceselor de pregătire a mărfurilor pentru vânzare și a procesului de vânzare în sine, tehnici de management și instrumente de marketing generatoare de volum;
2). un acord prin care una dintre părți se angajează să ofere celeilalte părți (utilizator), contra unei taxe pentru o perioadă sau fără a specifica o perioadă, dreptul de a utiliza activitate antreprenorială acesta din urmă este un set de drepturi exclusive aparținând deținătorului dreptului de autor
Cerințe eticheta de birou toate elementele de comportament ale unui angajat din zona de contact sunt supuse
1). vorbire și ton
2). gânduri și dorințe
3). atingere și miros
4). maniere și dispoziție
5). gesturi și expresii faciale
Când tratați reclamațiile și reclamațiile clienților, ar trebui să respectați următoarele recomandări:
1). pune-te in pozitia solicitantului
2). afla de la client intentiile sale viitoare
3). stai calm, ramai politicos
4). invitați clientul să vină data viitoare la companie
5). dacă este imposibil să soluționați singur plângerea (revendicarea), informați persoana în vârstă despre aceasta
Specificați tipurile de imprimantă
1). Avion
2). Matrice
3). Laser
Specificați tipurile de monitor
2). Cristal lichid
3). Plasma
Denumiți GDS-ul principal
TESTARE 5 CURS SKST
Cel mai apropiat sens în rusă de conceptul de „management” este:
1). Control
2). management
3). regulament
Alegeți afirmația greșită
1). managerii sunt cei care au subiectul și produsul muncii luând decizii de management
2). nu există o singură organizație fără interacțiune constantă cu mediul extern;
3). rezultatul în management este legat mai mult de teoria managementului, și nu de arta aplicării sale în practică
Alegeți afirmația corectă
2). aceeaşi structură organizatorică nu poate fi niciodată atât obiect cât şi subiect al managementului
3). avantajul metodelor de management administrativ este că încurajează inițiativa și activitatea creativă a personalului
