Acasă Contabilitate Cum se conectează un set-top box TV ilegal de la Rostelecom. Set-top box-uri IPTV de la Rostelecom: recenzie detaliată, sfaturi privind selecția și configurarea

Cum se conectează un set-top box TV ilegal de la Rostelecom. Set-top box-uri IPTV de la Rostelecom: recenzie detaliată, sfaturi privind selecția și configurarea

Atunci când se conectează la serviciile furnizorului Rostelecom, clientul are posibilitatea de a utiliza echipamentul standard al companiei. Experții recomandă utilizarea produsului original, deoarece aceasta este cheia pentru un serviciu de calitate pentru clienți. Pentru persoane fizice, Rostelecom oferă închirierea de echipamente, cumpărarea de echipamente contra unei taxe unice sau în rate.

Important! În cazul în care clientul semnează un contract de închiriere, acesta își poate exercita oricând dreptul de a achiziționa suportul tehnic care i se oferă.

După finalizarea contractului de închiriere, clientul este obligat să:

Plătiți taxele lunare stabilite pentru utilizare.
Respectați măsurile de siguranță atunci când lucrați cu echipamentul.
Returnați dispozitivele după încheierea contractului.

Aceste reguli se aplică următoarelor produse ale companiei: internet acasă, televiziune.

Fiecare dintre serviciile furnizorului are propriul său echipament. Are costuri diferite, care sunt determinate de principalele caracteristici.

Pentru internetul de acasă:

Routere.
Routere.
Modemuri.

În funcție de viteza de transfer de date, tipul de conexiune și altele caracteristici suplimentare(de exemplu, „Control parental încorporat”) costul modelelor variază de la 900 la 3800 de ruble. Astfel, se dovedește că, dacă un client ia cel mai ieftin modem pentru închiriere, acesta va fi o adăugare la factura principală din planul tarifar, plătind 69 de ruble pe lună. Și pentru cei mai scumpi router optic – 110.

Pentru TV interactiv:

Când se conectează la televizor de la Rostelecom, utilizatorul nu va avea prea multe de ales în ceea ce privește echipamentul să aleagă. Pentru anul 2018 compania oferă:

pentru 350 de ruble (nu se oferă chirie).
pentru 2900 de ruble (chirie – 99 pe lună).
Adaptor pentru conexiune wireless pentru 1400 de ruble (nu se oferă chirie).

Atenţie! Costul și modelul set-top box-ului pot varia ușor în funcție de regiune.

Compania vinde, de asemenea, suplimentar Consumabile: cabluri, convertoare, splitere și multe altele. Dar este imposibil să emiti un contract de închiriere pentru ei. Dacă un abonat dorește să achiziționeze produse Rostelecom, va trebui să plătească pentru acestea la încheierea unui contract de servicii.

Cum se plătește închirierea echipamentului

La încheierea unui acord cu Rostelecom, abonatul primește o copie a documentului care indică conturile personale individuale. Costul inventarului de închiriere va fi adăugat automat la soldul principal. Pentru a plăti pentru utilizarea echipamentului, clientul trebuie doar să depună suma specificată în cont. Costul tarifelor și al închirierii echipamentelor poate fi găsit pe site-ul oficial Rostelecom.

Metode de plata:

Astfel, in ciuda numeroaselor optiuni de plata, indiferent de modul in care se face plata (cash sau non-cash), este suficient ca abonatul sa cunoasca numarul de cont personal al serviciului conectat. Cu toate acestea, în unele cazuri, este posibil un comision suplimentar pentru un transfer de bani (de exemplu, în băncile care nu cooperează cu compania).

Important! În cazul în care a fost întocmit un acord de rate pentru echipament, taxele și plățile se fac în același mod.

Cum puteți cumpăra echipamente Rostelecom?

Conform regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații către persoane fizice (disponibile la link), abonații au dreptul de a achiziționa echipament în orice moment în timpul utilizării acestuia. Pentru a obține dreptul de proprietate asupra echipamentului, clientul trebuie să contacteze biroul companiei pentru a semna acordul corespunzător. Un specialist în centru de servicii vă va ajuta să scrieți o cerere și să calculați suma pentru plată

Atenţie! Achiziționarea echipamentului se face prin rambursare forfetară a datoriei rămase în rate, sau prin plata costului integral.

Dacă, la momentul achiziționării echipamentelor de către Rostelecom, suma totală a plăților de închiriere depășește costul dispozitivului, clientul va plăti doar o taxă lunară de închiriere. De exemplu, utilizatorul a activat serviciul " Internet de acasă» folosind un dispozitiv de închiriere. În fiecare lună, plătește 69 de ruble. spre chirie. După 14 luni, suma totală va fi de 966 de ruble, iar modemul costă 900. Pentru a cumpăra modemul, va trebui să plătească 69 de ruble (chirie lunară).

De asemenea, abonatul poate primi mijloace tehniceîn proprietate dacă efectuează plățile în rate stabilite. Planurile de rate sunt disponibile pentru 12, 24 sau 36 de luni.

Posibilitate de refuz și returnare a echipamentului

În unele cazuri, clientul poate fi nevoit să refuze serviciile Rostelecom. Motivul poate fi diferit:

mutarea în alt loc de reședință;
alegerea unui alt operator de telecomunicații;
refuzul de a utiliza internetul sau televizorul interactiv.

Indiferent de motive, abonatul are dreptul de a rezilia contractul cu furnizorul de internet.
Acest lucru se face prin depunerea unei cereri corespunzătoare la biroul companiei. Totodată, în conformitate cu acordul semnat anterior, individual este obligat să returneze echipamentul luat în vederea închirierii. Rambursările se fac conform Certificatului de Acceptare și Transfer dispozitiv tehnic. prin care:

nu trebuie să existe încălcarea sigiliilor de garanție;
echipamentul este in stare buna.

Un specialist al companiei inspectează integritatea pachetului și stare tehnica, pe baza rezultatelor cărora se ia o decizie de returnare. Dacă un angajat identifică probleme, clientul va trebui să plătească pentru ele.

Televiziunea digitală interactivă Rostelecom este pe cale să ocupe primul loc în Rusia în ceea ce privește numărul de utilizatori conectați printre operatorii de cablu din Rusia. Cred că peste un an sau doi de expansiune atât de agresivă și publicitate crescută, se va lua înălțimea! Serviciul poate fi achiziționat fie ca pachet complet, care include și acces la Internet și/sau telefonie SIP, fie ca serviciu separat.
Astăzi există trei moduri de a viziona televiziunea Rostelecom.

1. Conexiune normală— Abonatul încheie un acord la biroul de vânzări pentru un pachet de canale cu tarif lunar fix, instalatorul prelungește cablul de la Rostelecom la apartament, instalează un set-top box STB ca cel prezentat mai sus și îl conectează la TELEVIZOR.

2. TV 2.0 (serviciu OTT)— nu este necesară o conexiune obligatorie la rețeaua RTK. Poți fi conectat la absolut orice furnizor. Principalul lucru este să aveți acces la internet.

Set-top box TV 2.0 se conectează la router și la televizor. Ea însăși intră online și apoi vizionezi acele canale care au fost achiziționate prin abonamentul care a venit cu pachetul. La momentul redactării acestui articol, erau disponibile doar 2 tarife. Fiecare dintre ele trebuie plătit lunar.

3. Online— printr-un browser, deschideți site-ul itv.rt.ru pe computer și urmăriți canalele deschise.

După cum înțelegeți, această metodă, de asemenea, nu necesită în mod absolut o conexiune la rețeaua Rostelecom; este suficient doar accesul la internetul global de la orice alt operator. Dacă vrei să urmărești canale cu plată, cumpărăm un abonament și ne bucurăm de viață. Această opțiune este cea mai potrivită ca o casă de țară, precum și pentru proprietarii de moderne Televizoare SMART TELEVIZOR.

În acest articol, vreau să mă opresc în detaliu despre cum să conectați singur un televizor Rostelecom obișnuit cu un set-top box STB la un televizor și router, pentru a nu plăti 300-500 de ruble în plus instalatorului. În plus, acest lucru nu ar trebui să cauzeze dificultăți speciale chiar și pentru o persoană obișnuită.

Desfacerea decodificatorului TV Rostelecom

Kitul standard de conectare la televiziunea digitală IPTV include tot ce aveți nevoie:

Set-top box TV cu conector USB (receptor STB) Adaptor de alimentare 12V 1.2A Telecomanda universală - potrivită pentru orice televizor Cablu HDMI 1,5 m Cablu adaptor AV 1,5 m (mini-jack TRRS - 3xRCA) cablu Ethernet 3 m Adaptor 3xRCA - baterii SCART AAA Manual pentru set-top box Manual pentru configurarea telecomenzii Carte de referinta a codurilor telecomenzii Card de garantie

După cum puteți vedea, există cabluri pentru conectarea la televizor și un cablu de corecție de rețea și chiar nu au uitat să pună bateriile.

Ce altceva este nevoie pentru ca serviciul să funcționeze?

În primul rând, televizorul în sine, deoarece este imposibil să conectați set-top box-ul la un monitor de computer sau laptop.
În al doilea rând, dacă aveți o conexiune la Internet de la Rostelecom, atunci veți avea nevoie de un router cu capacitatea de a aloca unul dintre porturile LAN pentru conectarea unui receptor. În unele ramuri, cerințele pentru router includ suport pentru lucrul cu VLAN-uri virtuale. Este mai bine să clarificați acest lucru în avans cu suportul tehnic al furnizorului.
În al treilea rând, dacă routerul se află într-o cameră, iar televizorul este în alta și distanța dintre ele este mai mare de 3 metri, atunci trebuie să aveți grijă să cumpărați în avans un cablu de corecție lung. Din fericire, acum nu există probleme cu asta - cablul poate fi făcut și sertizat la orice magazin de calculatoare mai mult sau mai puțin mare.
De asemenea, aș dori să atașez și câteva fișiere utile:
Instrucțiuni de la STB set-top box - link
Ghidul utilizatorului TV interactiv - link

Conectarea STB la televizor

Decodificatorul TV Rostelecom vine cu cabluri care vă vor permite să îl conectați la absolut orice televizor - hdmi, lalele și SCART vechi.

Dacă aveți un televizor modern - LCD sau plasmă, atunci cel mai bine este să conectați set-top box-ul la televizor printr-un cablu HDMI. De ce? Am postat deja un răspuns detaliat aici -. Pe scurt, acest standard oferă cel mai mult cea mai buna calitate imagini și vă permite să simțiți calitate superioară imagini pe canalele HD ale operatorului de telecomunicații. Iată conectorul HDMI de pe receptor:

Este mai bine să conectați STB-ul și televizorul într-o stare deconectată. În ciuda faptului că acest lucru este relativ sigur, cel mai bine este să excludeți posibilitatea defecțiunii unuia dintre dispozitive din cauza diferențelor potențiale.

Conectarea set-top box-ului la router

Un receptor STB standard (nu TV 2.0) nu are un modul WiFi și puteți conecta set-top box-ul Rostelecom la router doar printr-un port Ethernet. Aici era:

Unul dintre conectorii cablului de corecție de rețea furnizat este conectat la acesta. Pe de altă parte, este conectat la portul LAN al unui router WiFi, modem ADSL sau terminal GPON, preconfigurat pentru serviciu.

Nu există dificultăți în conectarea dispozitivelor cu fire. Ele apar mai departe atunci când utilizatorul încearcă să configureze televiziunea Rostelecom pe router pentru a include un receptor STB în acesta. De aceea vreau să acopăr această problemă separat și mai detaliat.

Configurarea unui port de router pentru un set-top box TV

Nu puteți conecta pur și simplu receptorul la orice conector de pe router sau modem - nimic nu va funcționa. Mai întâi trebuie configurat corect.

Ca exemplu, mă voi uita la unul dintre cele mai populare routere - D-Link DIR-300. Pe alte modele, interfața web va fi, desigur, diferită, dar principiul de funcționare în sine rămâne neschimbat. Acționează la fel și vei reuși! Dacă aveți dificultăți, scrieți în comentarii - voi încerca să vă ajut!

Deci, de regulă, în majoritatea cazurilor, pentru ca serviciul de televiziune digitală interactivă să funcționeze pe router, este suficient să separați pur și simplu portul și să îl configurați în modul bridge. Pe D-Links acest lucru se face cât mai ușor posibil, prin Click’n’Connect sau Asistent de configurare IPTV.

Indicăm conectorul de rețea la care va fi conectat receptorul și aplicăm modificările. Gata!

Este puțin mai complicat în cazurile în care trebuie să specificați suplimentar un identificator de rețea virtuală - ID VLAN. Acest lucru este practicat în multe filiale Rostelecom. În acest caz, trebuie mai întâi să vă aflați ID-ul de la asistența tehnică. A face acest lucru poate fi uneori foarte dificil, din cauza faptului că call center-ul care acceptă aplicații este adesea complet inconștient de situație și este mai bine să ceri imediat să fii conectat la specialiști locali de asistență.

După ce ați aflat ID-ul Vlan pentru IPTV, scrieți-l în parametrii routerului și legați-l la portul LAN dorit.

Prima includere și activare a serviciului

Deci, toate firele sunt conectate, routerul este configurat, a venit momentul adevărului. Porniți sursa de alimentare. Pe televizor, selectați ieșirea video. Sigla Rostelecom ar trebui să apară pe ecran - o ureche multicoloră. Procesul de descărcare durează până la 5-7 minute. Dacă dispozitivul vede prezența unui firmware nou pe server și începe să clipească, va dura și mai mult. După finalizarea procedurii de descărcare a gadgeturilor, ar trebui să vedeți o fereastră de autorizare:

Introducem login-ul si parola de pe cardul care ti-a fost dat la departamentul de abonament la incheierea contractului.

Dacă dintr-o dată set-top box-ul începe să se plângă de autentificarea și parola greșite, chiar dacă le-ați introdus 100% corect și afișează o eroare de activare:

Apoi, în 99 de cazuri din 100, aceasta înseamnă că ați configurat incorect routerul undeva. Cel mai probabil, receptorul primește o adresă IP de la serverul DHCP al routerului și nu poate ajunge la rețeaua Rostelecom. Așa că verificați setările routerului.

Dacă sunt afișate alte erori, vezi descriere detaliata.

Notă: Cel mai probabil, vei întâlni imediat faptul că telecomanda Rostelecom nu controlează volumul sunetului. Este în regulă. Faptul este că mai întâi trebuie să împerechezi telecomanda și televizorul. Instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru pot fi găsite aici - link. Dacă ceva nu merge, citește mai mult.

Avantajele televiziunii digitale Rostelecom

La finalul articolului, vreau să vorbesc despre acele caracteristici interesante care deosebesc acest serviciu de oferte similare de la alți furnizori.

1. Controlul vizualizării. Datorită acestei funcții, puteți întrerupe orice program TV care este transmis în direct. Dacă doriți, îl puteți vizualiza mai întâi. Durata maximă a pauzei nu este mai mare de 6 ore la rând, după care se oprește automat și decodificatorul comută la difuzarea curentă pe acest canal. Controlul vizualizării vă permite să vizionați programe din arhivă în ultimele 72 de ore pe orice canal.

2. Închiriere video. Toate produsele noi ale pieței de film vă sunt acum disponibile acasă - filme, seriale TV, programe și desene animate.Majoritatea conținutului este plătit, dar prețurile sunt destul de rezonabile.

3. Multiscreen. Acum puteți viziona toate canalele din pachetele TV achiziționate nu numai pe set-top box, ci și pe tabletă, telefon și SMART TV. Și fără plată suplimentară.

4. Karaoke. Dacă îți place să cânți mereu și oriunde, atunci Rostelecom Interactive Television este alegerea ta. Peste 2000 de compoziții de genuri și direcții diferite. Fiecare va găsi ceva pe placul său. Acces timp de 48 de ore la întregul catalog Karaoke - 150 de ruble.

5. Control parental. Copilul tău petrece mult timp uitându-se la televizor? Acum îl poți controla fără probleme! La ora stabilită, accesul la internet și TV va fi închis pentru copilul dumneavoastră.

Situația este următoarea: am un telefon instalat de la firma lor, conectat prin echipamentul pe care l-au instalat. Acum a apărut o situație că trebuie să renunț la acest telefon, dar compania Rostelecom nu vrea să rezilieze contractul cu mine, argumentând că trebuie să scot personal echipamentul pe care l-au instalat și să le aduc la birou. Dacă ei înșiși își scot propriul echipament, atunci sunt gata să facă asta doar pe cheltuiala mea, contra unei taxe separate.

Buna ziua. În decembrie anul trecut, am încheiat un acord cu Rostelecom pentru furnizarea de servicii de comunicații (Internet și televiziune).

Servicii de către planuri tarifare sunt furnizate numai în cazul în care abonatul achiziționează un set de echipamente de abonat de la Rostelecom în rate.

Plata pentru vânzarea echipamentelor se percepe lunar împreună cu costul serviciilor furnizate. Am platit totul integral, fara intarzieri.

Rostelecom - O dată pentru totdeauna - (Pagina 2 din 25)

Acum asta este interesant.

Mi-au spus la telefon că totul poate fi returnat fără sancțiuni oricând.

Și că în primul an nu trebuie să plătiți deloc set-top box-ul TV, iar taxa lunară va fi de 350 de ruble. inclusiv închirierea routerului.

La vânzarea în rate a echipamentelor pe o perioadă de 48 de luni, taxa se percepe din a 13-a până la a 48-a lună calendaristică inclusiv după data încheierii contractului de vânzare-cumpărare; taxa nu se percepe în perioada 1-a-12-a.

În cazul în care Abonatul refuză serviciile incluse în oferta pachetului în prima lună de prestare a serviciului, Abonatul are dreptul de a returna echipamentul achiziționat de la Rostelecom OJSC, cu condiția ca echipamentul să fie complet echipat și ambalajul să fie intact. În acest caz, OJSC Rostelecom returnează costul echipamentului plătit de abonat.

Deci, preambul: m-am conectat la acest furnizor într-un apartament închiriat.

A venit tehnicianul, a instalat un router cu fibră optică Rostelecom și mi-a taxat o rublă (literalmente o rublă) pentru conexiune (routerul este instalat pentru utilizare temporară). După ceva timp, mi-am cumpărat un apartament și m-am mutat de la vechea mea adresă, lăsând echipamentul în seama proprietarilor, invocând faptul că ei vor închiria în continuare apartamentul după mine și că oricum ar fi nevoie de internet acolo.

Acum șase luni am predat un router de la Rostelecom, pe care l-am închiriat cu succes pentru două luni.

M-am intors si am platit integral chiria. Femeia a verificat coletul - totul era în ordine (îl returnam din cauza unui modul wi-fi defect). Ea a spus că dacă defecțiunile sunt din vina mea, atunci specialiștii m-ar suna înapoi și ar trebui să plătesc reparația routerului (specialiștii nu au sunat niciodată).

Cum se returnează banii pentru bunurile achiziționate în rate

Moscova Vizualizat de 305 ori. Întrebat 2011-07-28 09:50:04 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor” A fost achiziționat un aspirator în rate marcă kirbi, vreau sa reziliez contractul si sa returnez marfa, spuneti-mi cum - am achizitionat un aspirator marca kirbi in rate, vreau sa reziliez contractul si sa returnez marfa, spuneti-mi cum. mai mult 1 raspuns. Moscova Vizualizat de 279 ori.

Întrebat 2011-12-19 16:29:47 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor” Se vor returna banii pentru bunuri dacă se pierde bonul?

Mă percepe 159 de ruble pe lună conform chitanței.

„Pachet de servicii Rostelecom TV”.

filiala din Sankt Petersburg. Mi-am cumpărat recent un televizor care acceptă: standardele de televiziune digitală DVB-C, DVB-S2, DVB-T2. Istoricul problemei este următorul: locuitorii anteriori au conectat cablul. O dată pe lună venea un bărbat și lua banii.

apoi serviciul a dispărut. Am deschis scutul și am conectat la spațiul liber al splitterului de antenă.

Am un drept!

La 19 decembrie 2012, pe contul 641200591787, furnizarea de servicii de internet a fost reziliată din motive necunoscute (a fost efectuată o plată în avans în valoare de 450 de ruble conform acordului) La 25 decembrie 2013, a fost depusă o cerere sub numărul 996067 despre lipsa conexiunii la internet.

Abonatul nu a primit notificare cu privire la rezultatele examinării cererii.

Serviciile de internet nu au fost restaurate.

Informații generale

Filiala macroregională „Centru” a PJSC Rostelecom (MRF „Centru”) operează la Moscova, regiunea Moscova și Districtul Federal Central. MRF „Center”, bazat pe propria sa rețea de transport de înaltă tehnologie, oferă o gamă completă de servicii de telecomunicații atât persoanelor private, cât și către clienții corporativi: Conexiune vocală, acces de mare viteză la Internet folosind diverse tehnologii (FTTx, xDSL, xPON), servicii de transmisie de date, radiodifuziune prin cablu și terestră, televiziune prin cablu și digitală, precum și servicii de conexiune și transmisie de trafic pentru alți operatori de telecomunicații.

În ultima vreme pe Avito și alte site-uri cu reclame gratuite Există din ce în ce mai multe reclame pentru vânzarea diverselor echipamente achiziționate de la furnizorii de internet la conectare. Câștigătorul este routerul Rostelecom și set-top box-urile STB.
Acest lucru se întâmplă deoarece acest operator își pune la dispoziție echipamentul fie mulțimii la preț întreg, fie în rate. În acest din urmă caz, la încetarea contractului, de obicei trebuie să plătiți suma rămasă. În consecință, după ce abonatul se deconectează, acesta rămâne cu hardware care nu mai are nevoie și scapă de el, încercând să obțină măcar niște bani înapoi.

Cum să reziliezi contractul pentru serviciile Rostelecom și să returnezi echipamentul?

Mai mult, de multe ori puteți găsi oferte foarte excelente.
În acest articol vreau să răspund la o întrebare pe care cititorii mi-o pun foarte des în comentarii; Am cumpărat un set-top box Rostelecom folosit. Ce să faci cu ea?;. Aici foarte practic totul depinde de; indiferent dacă sunteți sau nu abonat la acest furnizor. Să luăm în considerare ambele opțiuni.

Cazul unu: Tu; abonat Rostelecom
Dacă v-ați abonat deja la serviciul Televiziune digitală interactivă; pe un televizor și doriți să conectați al doilea; cumpărarea unui STB folosit prin Avito este cel mai mult varianta profitabila. Acolo va costa 500-800 de ruble (și uneori puteți găsi o copie cu adevărat nouă) în loc de câteva mii pentru cea mai nouă din departamentul de abonați.
Și apoi va trebui să contactați departamentul de abonați și să activați serviciul Multiroom; și obțineți altă autentificare și parolă. Acasă, va trebui să configurați un alt port pentru IPTV pe router și să conectați la el set-top box-ul Rostelecom achiziționat. Dacă brusc începe să-și înjure login înseamnă că nu a fost dezlegată de vechiul transportator din baza de date. Trebuie să contactați asistența tehnică cu o solicitare de deconectare de la baza de date.

Notă: Există o opțiune de a utiliza set-top box-ul neoficial și de a viziona în continuare toate canalele gratuit. Acest lucru se poate întâmpla doar cu modelele Infomir MAG-250 și Promsvyaz RT-STB-HD Standard prin instalarea firmware-ului DNA. Puteți citi mai multe despre asta aici.

Cazul 2: aveți un alt furnizor de internet

Aici, din păcate, există puține opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor. Problema este că, fără acces la rețeaua TV digitală a Rostelecom, la receptoarele sale video; hardware inutil. Excepție fac câteva modele. Smartlabs SML-292 HD și SML-482 HD pot fi utilizate de alți operatori de telecomunicații. Și mai precis; la MTS. Cu alte cuvinte, dacă aveți firmware-ul, le puteți reflash și le puteți utiliza.

Un alt model de succes, care momentan nu este achiziționat, dar care se găsește în reclame; acesta este Infomir MAG-250 și clona sa completă Promsvyaz RT STB HD Standard (a nu se confunda cu RT HD Mini). Acesta în sine este un player multimedia bun, pe care, dacă îl reflashați, vă puteți conecta la un router și puteți viziona videoclipuri pe Youtube, precum și filme online și prin portaluri online și cinematografe de pe Internet (Megogo, ivi etc.) .

Am auzit de mai multe ori de la cititorii blogului că au reușit să flash SML-482 HD cu firmware de la Moyo TV pentru a-l folosi ca media player. Există chiar și un videoclip pe YouTube:

Cozi mari și lipsă de servicii pentru clienți

OnLime - Cozi uriașe și lipsă de servicii pentru clienți

Furnizorul de internet și furnizorul de televiziune digitală Onlime, cunoscut și sub numele de Rostelecom, își tratează clienții cu derizoriu. Toată lumea este avertizată să nu închirieze echipamente de la companie sub nicio formă.
Situația mea: M-am conectat la internetul acestei organizații și am luat servicii de televiziune digitală într-un singur pachet.Am refuzat imediat serviciile de închiriere a unui router, deoarece îl am pe al meu, dar pentru a viziona televiziunea digitală mi s-a închiriat automat un receptor TV .
Problemele constante cu semnalul și calitatea slabă a serviciilor m-au forțat să-mi schimb furnizorul de internet. Nu a fost nicio problemă la anularea serviciilor de internet, dar pentru a închide contractul de televiziune, reprezentanții companiei m-au informat că eu personal trebuie să vin la birou cu pașaport și să predau receptorul de televiziune.
După cum s-a dovedit, compania Onlime are un singur birou la Moscova, lângă diavolul pe coarne (zona industrială a Autostrăzii Varșovia) și are o suprafață de 30 m2.
Din colțul clădirii de care aveam nevoie, am întâlnit capătul de linie, în care erau oameni cu utilaje închiriate.

Cum se returnează echipamentul la Rostelecom

Rezultat: 1 oră de așteptare pe stradă și încă 1-30 de ore de inactivitate într-o mulțime de oameni tulburați care pur și simplu s-au repezit la 2 manageri nefericiți întocmind cereri de returnare a echipamentelor companiei.
Mulțumim Online pentru confortul oferit în frig.
Serviciu excelent pentru clienți, serviciu pentru clienți în singurul tău birou, unde nici măcar nu sunt scaune și canapele și oamenii sunt nevoiți să stea timp de 2 ore pentru a-ți returna echipamentul care nu funcționează.
Este foarte prost din partea ta să crezi că, tratându-ți clienții astfel, creezi emoții pozitive din brandul tău.
Jumătate dintre oamenii care stăteau la coadă erau gata să refuze toate serviciile companiei, pur și simplu pentru atitudinea lor dezgustătoare față de oameni.
Managerii companiei nici măcar nu sunt capabili să organizeze servicii minime pentru clienți cu serviciul de returnare a echipamentelor prin intermediul serviciu de curierat, pentru care eu personal chiar aș fi dispus să plătesc.

Răspuns la reclamație

Conectați-vă la Rostelecom. furnizor de internet scară federală, oferind servicii populației din majoritatea regiunilor Rusiei. Tarife Rostelecom, tehnologii de conectare, modele Routere Wi-Fi iar set-top box-urile pot diferi în unele regiuni. Mai jos sunt descrise principalele tehnologii de conectare și sunt prezentate cele mai comune modele de echipamente ale furnizorului.

Serviciul de internet Rostelecom este utilizat de peste 100 de milioane de oameni din toată Rusia. Diferite regiuni ale Federației Ruse utilizează tehnologii diferite de transmitere a datelor. Cele mai avansate dintre ele sunt fibra optică. Tehnologia PON a prins rădăcini în orașele mari - capitale regionale: Sankt Petersburg, Novosibirsk, Nijni Novgorod etc. Tehnologia FTTB și altele similare sunt folosite în orașe și altele zonele populate majoritatea regiunilor Rusiei: Tula, Volgograd, Astrakhan, Regiunea Leningrad, Republica Udmurt, Regiunea Krasnodarși așa mai departe

Conexiunea directă a casei dumneavoastră la Internet cu un cablu de fibră optică va asigura de mare viteză transmiterea datelor. Diferență Tehnologia PON Problema este că fibra optică este adusă direct în apartament, în timp ce cu tehnologia FTTB, un astfel de cablu este așezat pe tabloul de distribuție de la intrare și apoi de-a lungul firelor obișnuite de internet („ pereche răsucită„) către apartamentele rezidenților.

Saratov!A predat cineva decodificatoarele Rostelecom????

Veți putea descărca rapid fișiere mari și veți primi apeluri vocale și video de calitate excelentă. Un singur cablu este suficient pentru utilizarea simultană a internetului, a telefonului și a televizorului interactiv.

Dacă în casă nu există optică, clientul poate efectua și el internet stabilși chiar televiziunea digitală printr-un fir telefonic obișnuit. Această tehnologie se numește ADSL (xDSL). Are un dezavantaj - viteza de transfer de date din punct de vedere tehnic nu poate fi mai mare de 15 Mbit/s, iar în unele regiuni este de doar 6 Mbit/s. Cu toate acestea, numai locuitorii mega-oraselor care au acces la viteze de peste 100 pot numi acest fapt un minus. Milioane de ruși nu au posibilitatea de a se conecta la Internet prin „optică” și pentru ei, conectarea la Internet printr-un fir telefonic este o alternativă excelentă la Internetul 3G.

Serviciul Rostelecom TV (Tv digital interactiv de la Rostelecom) poate fi conectat folosind oricare dintre tehnologiile de mai sus. Pentru ca televizorul să funcționeze, aveți nevoie de un set-top box digital special. Este oferit pentru închiriere, rate sau cumpărare - este diferit în fiecare regiune a Federației Ruse. Verificați cu operatorii pentru detalii. Rostelecom deține periodic promoții, iar noii abonați primesc astfel de set-top box-uri la o reducere semnificativă.

Cum să refuzi și să returnezi echipamentele Rostelecom?

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un set-top box digital funcțional?

Când achiziționează un set-top box digital, cumpărătorul este adesea încrezător că va funcționa cu siguranță cu antena lui, iar dacă nu funcționează, îl poate returna cu ușurință la magazin și își poate primi banii înapoi. În practică, totul este departe de a fi atât de lin.

În primul rând, merită să înțelegem că recepția canale digitale cu o probabilitate de 99%, acest lucru este posibil doar dacă urmăriți toate canalele analogice transmise în regiunea dvs. cu antena la o calitate foarte bună.

Da, există cazuri în care canalele analogice în cea mai mare parte nu se afișează bine, dar atunci când cumpărați un set-top box digital, acesta arată toate cele 20 de canale fără probleme (dacă sunt disponibile în regiunea dvs.). Acest lucru se întâmplă pentru că tocmai acele două frecvențe pe care are loc transmisia digitală DVB-T2 sunt cele care captează bine antena. Cu toate acestea, există o credință falsă foarte populară printre oameni că set-top box-ul va funcționa cu orice antenă, ceea ce în practică este departe de adevăr.

Returnarea unui set-top box digital la magazin

Așadar, dacă te confrunți cu o situație în care set-top box-ul tău nu prinde un singur canal, sau prinde doar 10 din 20 disponibile, atunci putem spune cu încredere că problema este în antenă, cablu sau contacte proaste. Și aici se poate dovedi că repararea, înlocuirea sau instalarea unei antene noi este fie imposibilă din punct de vedere tehnic, fie pur și simplu nu se încadrează în bugetul dumneavoastră. În acest caz, aveți o singură opțiune: returnați set-top box-ul înapoi la magazin și continuați să vizionați canale analogice, prin satelit sau prin cablu.

Dar există o problemă serioasă: set-top box-ul digital este un produs complex din punct de vedere tehnic și nu îl puteți returna cu ușurință în 14 zile. Singurele excepții sunt magazinele online, care pot accepta set-top box-ul digital înapoi și pot returna banii în termen de 7 zile. În alte cazuri, rambursarea este posibilă numai prin acord cu magazinul.

Cel mai bun mod de a evita această problemă este de a negocia posibilitatea unei rambursări înainte de a cumpăra un set-top box digital. Unele magazine găzduiesc clienții și le oferă posibilitatea de a returna consola, în ciuda faptului că legea nu îi obligă să facă acest lucru. Dacă, până la urmă, ați cumpărat deja set-top box-ul și vânzătorul din magazin refuză să returneze banii, atunci nu mai rămâne decât să căutați un fel de compromis. Este clar că magazinul nu dorește să piardă profitul primit, așa că puteți încerca să schimbați consola cu alt produs din sortimentul magazinului sau să încercați să returnați măcar o parte din bani.

class="eliadunit">

Dacă decodificatorul unui utilizator de televiziune digitală este stricat, poate fi reparat sau înlocuit? Cum se returnează un set-top box Rostelecom dacă o persoană decide să schimbe furnizorul? Toate acestea vor fi discutate în articol.

Înlocuire și reparare set-top box Rostelecom

Un set-top box pentru vizionarea televiziunii interactive este un echipament complex etc. Ca și în cazul oricărei tehnologii, apar defecțiuni și erori. Dacă se întâmplă acest lucru, atunci abonatul Rostelecom se va gândi la oportunitatea de a utiliza în continuare acest set-top box.

Cele mai frecvente probleme cu decodificatoarele:

set-top box-ul nu pornește;
același videoclip este difuzat pe ecran în cicluri;
apare un mesaj despre absența unei adrese IP;
erori la căutarea unui server;
sunetul este distorsionat, imaginea se dezintegrează și îngheață;
Decodificatorul nu poate recunoaște semnalul.

Dacă, la pornirea echipamentului, utilizatorul urmărește același videoclip de prezentare de la furnizor, aceasta poate însemna că se lucrează din partea operatorului sau a avut loc o defecțiune.
Acest lucru poate indica, de asemenea, că setările SPB trebuie reconfigurate. Dacă problema persistă, trebuie să contactați asistența tehnică.

Dacă ecranul televizorului afișează mesajul „Adresa IP nu a fost obținută”, atunci motivele sunt următoarele:

setările set-top box-ului se pierd;
Sunt deteriorate componentele echipamentului.

Pentru a identifica problema, trebuie să accesați configurația routerului; aceasta se face prin interfața web. În acest fel, utilizatorul va ști dacă portul este definit pentru set-top box și dacă a fost creată o conexiune separată pentru televizor.

Dacă nu puteți găsi un server, atunci aceasta este o problemă din partea furnizorului. Doar un specialist al companiei poate recunoaște eroarea și o poate remedia.

Distorsiunea sunetului și înghețarea/împrăștierea imaginii apar atunci când:

sarcină excesivă pe router (nu există suficient trafic pentru a distribui Internetul către toate echipamentele, va trebui să deconectați dispozitivele inutile de la rețea - tabletă, telefon etc.);
Cablul este deteriorat sau deconectat de la port. Trebuie să verificați aceste puncte și, dacă este necesar, să mutați conectorul sau să înlocuiți cablul;
lucru tehnic din partea furnizorului. Un apel la asistența tehnică va dura câteva minute și vă va scuti de agitația inutilă asociată cu depanarea.

Absența unui semnal poate indica faptul că a fost selectată o intrare video greșită la pornirea televizorului. Defecțiunile din interiorul set-top box-ului sau deteriorarea cablului sunt, de asemenea, cauze comune ale acestei probleme.

Dacă set-top box-ul funcționează adesea defectuos, atunci trebuie să îl returnați furnizorului pentru înlocuire. Același lucru este valabil și pentru utilizatorii care au o conexiune la Internet de viteză redusă - ADSL sau Wi-Fi.

Înlocuirea set-top box-ului și repararea acestuia vor fi gratuite dacă specialiștii furnizorului descoperă daune tehnice asociate echipamentelor defecte.
Va trebui să plătiți pentru o schimbare sau o reparație dacă utilizatorul este de vină pentru defecțiunea set-top box-ului. Costul trebuie obținut de la reparatori și de la centrele de schimb de echipamente.

Cum se returnează echipamentul la Rostelecom?

Când plănuiesc să returneze decodificatorul Rostelecom furnizorului, utilizatorii se gândesc cum să facă acest lucru și dacă își vor putea recupera banii. Contractul semnat de abonat și companie prevede:

set-top box-ul este transferat utilizatorului pentru proprietatea pe viață sau este specificată o perioadă în care abonatul poate returna echipamentul.

Dacă, dintr-un motiv oarecare, operatorul refuză să accepte echipamentul înapoi și să returneze banii pentru el, ar trebui să scrieți o declarație care să indice motivele returnării și o cerere de returnare. Cererea trebuie să includă o revendicare. Trebuie să luați o copie a acestei scrisori pentru dvs.

Dacă set-top box-ul nu este deteriorat, există ambalaje și chitanțe de cumpărare de la ea, atunci nu ar trebui să existe motive de refuz. Dacă totuși s-a primit un răspuns negativ, puteți depune o acțiune în justiție.

Rostelecom. Rezilierea contractului și returnarea echipamentului Bună ziua! Va rog sa ma ajutati cu un sfat. În departamentul abonați, unde am contactat pentru a rezilia contractul cu Rostelecom, au spus că contractul poate fi reziliat doar dacă echipamentul este în ambalajul original, pentru că v-a fost pus la dispoziție spre închiriere. Am crezut naiv că, dacă acest echipament a fost instalat de un maestru, atunci ar trebui să-l scoată și să-l ia. Dar acesta nu este principalul lucru. Am aruncat aceste cutii cu mult timp în urmă - dacă păstrați cutiile din toate echipamentele achiziționate, ce se va întâmpla în casă?! Apropo, în contractul de închiriere nu există niciun cuvânt despre siguranța ambalajului. Am sunat la serviciul de asistență, mi-au confirmat că ambalajul original a fost inclus în echipament. Ciudat, acest lucru nu este menționat în contract.

Cum să refuzi și să returnezi echipamentele Rostelecom?

O evoluție probabilă a evenimentelor poate fi mersul în justiție, dar, de obicei, dacă decodificatorul nu are daune mecanice, defecte, ambalaje și chitanțe, vânzătorul nu are motive pentru a refuza plata. Aflați de unde și cât de mult puteți cumpăra un card de telefon public Rostelecom.

Dacă un client Rostelecom se confruntă cu întrebarea cum să returneze set-top box-ul, atunci merită să începeți prin a apela serviciul de asistență pentru clienți și a primi sfaturi. Dacă apar dificultăți, puteți depune o plângere scrisă la biroul operatorului sau puteți face o cerere oral folosind linia de asistență telefonică.

Cum să reziliezi un contract cu Rostelecom fără bătăi de cap?

Dacă, atunci când porniți echipamentul, același videoclip de prezentare este redat în mod constant pe ecran, cauza poate fi setările incorecte ale set-top box-ului sau defecțiunile operatorului. În primul caz, ar trebui să resetați parametrii portului pentru STB; în cazul unor probleme repetate de acest fel, se recomandă să contactați serviciul suport tehnic.
Dacă set-top box-ul nu poate obține o adresă IP, atunci cel mai probabil motivul este în router. Ar putea fi:

deteriorarea componentelor echipamentului;
resetare.

Pentru a identifica problema, ar trebui să vă referiți la parametrii de configurare a routerului, care se pot face prin interfața web.

Incetarea contractului cu Rostelecom si returnarea echipamentelor achizitionate in rate

În situațiile în care utilizatorul contactează în mod repetat serviciul pentru a depana defecțiunile echipamentelor, nu mai rămâne nimic de făcut decât să returneze echipamentul înapoi la Rostelecom. De asemenea, merită să înlocuiți set-top box-ul dacă există o lățime de bandă de internet slabă; aceasta se confruntă de obicei de abonații conectați la o rețea DSL sau de locuitorii satului care folosesc o conexiune Wi-Fi.

Când schimbați furnizorul sau când decideți să cumpărați antenă de satelit, și, de asemenea, dacă doriți să conectați TV prin cablu obișnuit, este nevoie să predați un set de echipamente furnizate de Rostelecom. Cum se returnează echipamentul furnizorului Rostelecom Majoritatea utilizatorilor întâmpină probleme atunci când doresc să returneze echipamentul și să returneze banii pentru un set-top box TV achiziționat de la Rostelecom.

Rezilierea contractului cu Rostelecom: Internet, telefon, televiziune

O eroare sub forma unui mesaj că serverul nu a fost găsit poate indica o defecțiune din partea furnizorului, astfel încât numai angajații companiei o pot remedia. O imagine care se prăbușește și un sunet bâlbâit pot apărea în următoarele cazuri:

sarcină crescută pe canalul sau routerul de Internet (rezolvată prin configurarea distribuției traficului, adică reducerea vitezei de descărcări și a altor operațiuni dependente de Internet);
deteriorarea mecanică a cablului sau conexiunea defectuoasă a conectorilor (înlocuirea fibrei și reconectarea conectorilor poate ajuta);
Există o problemă cu funcționarea echipamentului de la Rostelecom (trebuie să apelați la asistența tehnică).

Dacă set-top box-ul afișează un mesaj că nu există semnal, motivul poate fi intrarea video care nu a fost selectată corect la pornirea televizorului.

Un cablu defect sau componentele set-top box-ului pot provoca, de asemenea, eroarea.

Cum să reziliezi un contract cu Rostelecom

După aceasta, citiți cu atenție contractul dvs., deoarece descrie condițiile de reziliere a contractului. Dacă ați închiriat orice echipament sau ați plătit în rate, va trebui să plătiți prețul integral.
De asemenea, este foarte important și timpul care a trecut de la încheierea contractului. Dacă este mai puțin de un an, atunci căutați în contract informații despre valoarea compensației la rezilierea contractului.
Rezilierea unui contract de internet de către Rostelecom Rezilierea unui contract de internet are loc cel mai adesea din cauza unei discrepanțe între viteza reală a internetului menționată în contract. Mulți utilizatori cred în mod eronat că furnizorul este obligat să furnizeze internetul în orice moment. viteza maxima, deși contractul indică maximul posibil și asta nu înseamnă că așa va fi.

Set-top box TV Rostelecom: reparație, înlocuire și returnare

Apel centru de contact pentru a clarifica datele.
Utilizați aplicația My Rostelecom.
Acesta este un analog al unui cont personal pentru un smartphone; programul oferă utilizatorului funcții de bază. După ce vă autentificați, vă veți putea vedea soldul.

Cum se face acest lucru: Dacă aveți întrebări, anunțați-ne Pune o întrebare

La oficiile poștale rusești.
În terminal.
Plateste cu card bancar.
Către Sberbank Online.

Cum să reziliezi un contract cu Rostelecom pentru telefonul de acasă și Internet

Este posibil ca managerul companiei să vă sune înapoi și să vă ofere așa-numitul tarif „economic” de la Rostelecom, care vă va permite să păstrați telefonul în apartament și să reduceți cheltuielile familiei pentru el. Dacă sunteți încă ferm convins că doriți să îl dezactivați, atunci ar trebui să verificați dacă există vreo datorie în contul dvs. și să plătiți Rostelecom folosind un card bancar. Listă documente necesare pentru a rezilia contractul cu Rostelecom După ce ați completat modelul de cerere, trebuie să pregătiți următoarea listă de documente:

pașaportul unui cetățean al Federației Ruse
certificat de proprietate asupra apartamentului si fotocopia acestuia
contract de cumparare si vanzare apartament si fotocopia acestuia
contractul propriu-zis pentru furnizarea de servicii (Internet, televiziune, telefon)

Cu toate acestea, trebuie să vii la biroul Rostelecom.
Nimeni nu poate obliga organizația să cumpere echipamentul. Conform legislației în vigoare, un contract de cumpărare și vânzare poate fi doar voluntar; părțile decid în mod independent asupra încheierii lui ulterioare. Un alt factor îl reprezintă obligațiile de răscumpărare ale clientului. La vânzare se asigură rate pe o anumită perioadă, în funcție de condițiile actuale de racordare din companie. Dacă decideți să reziliați contractul înainte de încheierea plăților pentru echipament, va trebui totuși să îl cumpărați înapoi! Va trebui fie să plătiți suma rămasă într-o singură sumă forfetară, fie să fiți de acord să o transferați în rate. Puteți încerca să amenințați compania contactând agențiile de reglementare și de aplicare a legii.

Există posibilitatea ca angajații să nu dorească să înceapă procedurile și să rezilieze contractul. Dacă specialiștii refuză să facă compromisuri, atunci în orice caz veți fi obligat să cumpărați echipamentul.

Cum să returnezi set-top box-ul Rostelecom și să reziliezi contractul

Cele mai frecvente probleme asociate cu funcționarea necorespunzătoare a set-top box-ului:

echipamentul nu pornește;
același videoclip este afișat ciclic pe ecran;
apare un mesaj care spune că adresa IP nu a fost obținută;
Apare o eroare la căutarea unui server;
imaginea difuzată îngheață și se dezintegrează, iar sunetul este distorsionat;
Nu există niciun semnal.

Dacă nu există un proces de încărcare, repornirea set-top box-ului poate ajuta. Când o repornire nu duce la un rezultat pozitiv, este foarte dificil să identificați și să remediați personal problema.

Atenţie

În acest caz, va trebui să solicitați ajutor de la un specialist. Familiarizați-vă cu procesul de plată a serviciilor de telecomunicații Rostelecom printr-un terminal sau ATM.

Puteți afla toate modalitățile de a verifica viteza de internet a furnizorului dvs. aici.

Puteți depune o cerere doar online, dar nu puteți rezilia contractul. Citește și: Rostelecom Zona Personală cum să vă vedeți soldul cont personal? Cum să reziliați un contract cu Rostelecom și să returnați echipamente Când reziliați un contract, există multe nuanțe care trebuie luate în considerare în viitor.

Acestea pot afecta procedura imediată, așa că ar trebui să studiați cu atenție toate condițiile. Cum să reziliez?

Va trebui să vizualizați o hartă a birourilor de vizitat. Vă rugăm să rețineți: nu toate sucursalele pot procesa reclamațiile clienților! Prin urmare, verificați în prealabil dacă cererea dvs. poate fi acceptată la un anumit birou.
Trebuie să pregătiți o cerere de reziliere a contractului pentru Rostelecom, dar nu este necesar să căutați un eșantion.

Probleme la predarea echipamentului

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom pentru Internet și alte servicii - această problemă va fi discutată în articol. Este important să studiezi toate nuanțele și subtilitățile acest proces astfel încât să nu existe probleme în viitor.

Din ce motive se reziliază contractul? Clientul are dreptul de a se retrage din contract în mod unilateral în orice moment. Pot exista mai multe motive pentru rezilierea unui contract:

Viteză scăzută de acces la rețea atunci când utilizați Internetul.
Calitatea scăzută a serviciilor.
Apariție frecventă diverse probleme probleme care durează mult timp pentru a se rezolva.
Nu te-ai săturat de tarife.
Există oferte mai bune de la concurenți de care ați dori să profitați.

Dar cum să faci asta? Va trebui să mergeți la birou pentru a refuza participarea în continuare la acord.