Număr de contact DNS. Plângeri și recenzii DNS

17.12.2018 în organizația dumneavoastră SRL „DNS-YUG” la adresa rep. Adygea, str. Maykop. Proletarskaya 211 A, am achiziționat un smartphone Blackview BV6000S Army Green 4.7 16GB Black 4*1.5Ghz/2048Mb/1280*720/IPS/2SIM/LTE/Cam8/4500mAh/Android 6 la prețul de 10.999 ruble. conform chitanță B-22526760 din data de 17.12.2018. Perioada de garanție conform Propunere Nr. B-22526760 din 17 decembrie 2017 este de 12 luni (până la 17 decembrie 2018).
Conform recomandărilor vânzătorului și a marcajului de pe carcasa smartphone-ului, acest smartphone are o clasă de protecție IP-68. Acest sistem se numește Ingress Protection Rating sau IP pe scurt. Sistem IP standardizat standard international IEC 60529, german DIN 40050, precum și rusesc GOST 14254. Mai exact, IP-68 înseamnă:
- Protectie completa impotriva patrunderii prafului. Este asigurată o protecție fiabilă împotriva contactului cu oameni, unelte și conductori.
- Imersie la o adâncime mai mare de 1 m timp de până la 30 de minute. Protecție împotriva apei în timpul scufundării pe termen scurt în apă. Dispozitivul poate funcționa sub apă timp de până la 30 de minute.
Pe 29 octombrie 2018, smartphone-ul s-a oprit și nu s-a mai pornit.
Pe 30 octombrie 2018 am predat mufele smartphone-ului (cu ambalaj, documentatie, rezerva) catre reparatie in garantie la centrul de servicii DNS la adresa rep. Adygea, str. Maykop. Gogolya, 31.
11.02.2018 a primit un SMS de la centru de service, am venit la el la adresa rep. Adygea, str. Maykop. Gogol, 31 de ani, de unde mi-au returnat telefonul nereparat si certificatul de munca efectuata din 31 Octombrie 2018 Nr. B52-001284 cu mențiunea „Rezultatul lucrarii: Refuzul reparatiei (nu este garantie) (Diagnosticare) Comentariu: Nu o garanție. În timpul procesului de diagnosticare, au fost detectate urme de pătrundere a lichidului prin conectorul de încărcare. Urmele de pătrundere a lichidului au fost cauza defecțiunii raportate. Aceasta este o încălcare a termenilor de service în garanție și a regulilor de funcționare. ÎN service in garantie negat.”
Acestea. telefon rezistent la apă cu protecție IP-68 s-a udat, vânzătorul nu recunoaște că produsul se află în perioada de garantie a eșuat din cauza nerespectării caracteristicilor enunțate și acuză cumpărătorul, în persoana mea, de încălcarea condițiilor de funcționare.
Mai mult decât atât, fără a lua în considerare chiar posibilitatea unui defect de fabricație sau a altor posibile defecte ascunse, de exemplu, o încălcare a etanșeității dopurilor de aceeași sarcină, a etanșărilor etc., și anume, acuzând fără temei cumpărătorul de încălcarea condițiilor de funcționare.
La mine, sunt ferm încrezător că respect condițiile de funcționare pentru că Nu este în interesul meu să-mi stric singurul telefon scump.
Diagnosticele au fost efectuate fără prezența mea.
Centrul de service nu mi-a furnizat o licență sau alte documente care să confirme dreptul de a diagnostica/repara smartphone-urile Blackview BV6000S Army Green.
După primirea raportului, am lăsat solicitări în cărțile de reclamații și sugestii ale magazinului și centrului de service (adresele sunt enumerate mai sus) cu o solicitare de a efectua reparații în garanție sau de a înlocui smartphone-ul.
De asemenea, am depus o reclamație pe site-ul dns-shop.ru la secțiunea „cereri clienți”, unde mi-a răspuns un angajat semnat de Egor Vladimirovich Filippov, Managerul centrului de servicii al DNS-Retail LLC, Stavropol tel.: +7 800 7707 888. Despre asta:
- „umiditate care intră într-un dispozitiv depresurizat, cu dopurile de protecție îndepărtate, expunerea dispozitivului la sarcini excesive dintr-un mediu agresiv (apare adesea când umiditatea intră din dispozitive presiune ridicata(spălătorie auto)” - respingerea obligației companiei, conform Legii privind protecția drepturilor consumatorului, de a efectua reparații în garanție, acuzându-mă fără temei de încălcarea condițiilor de funcționare.
- dispozitivul a fost verificat pentru posibile defecte ale cusăturilor, natura internă, pătrunderea umezelii cu condiția ca dopurile să fie corect închise și absența sarcinilor excesive (expunerea la umiditate pentru o perioadă mai lungă decât cea așteptată, sau presiune mai mare decât cea așteptată) - de asemenea, susținând fără fundaţie, pentru că Nu mi s-a dat nicio concluzie privind verificarea eventualelor defecte interne ale cusăturilor, ci doar un certificat de lucru efectuat cu formularea unui refuz de a efectua reparații în garanție.
Referindu-se apoi la paragraful 6 al art. 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, acest angajat în în format electronic De asemenea, au refuzat să efectueze reparații în garanție. Totodată, după fiecare răspuns, angajatul a transferat corespondența cu solicitarea mea în starea „Rezolvată”; problema cu reclamația mea nu a fost rezolvată. Acest angajat a susținut și o încălcare a regulilor de funcționare, fără a lua în considerare măcar posibilitatea apariției unor defecte ascunse în smartphone.
Consider că divizia SRL „DNS-YUG” a încălcat grav legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă rog să luați în considerare reclamația și, ca urmare, să efectuați reparații în garanție, sau să înlocuiți smartphone-ul sau să returnați Bani pentru a-l cumpăra.

CSN este un reprezentant al lanțurilor de retail rusești, care are peste o mie de magazine situate în orașe mari și mijlocii. Are propriul catalog online și este cunoscut de multă vreme ca vânzător de echipamente. Magazinul are o gamă largă de echipamente si diverse periferice. CSN vinde dispozitive originale de la cei mai cunoscuți producători.

Suport tehnic DNS

Întrucât compania lucrează cu o gamă largă de clienți, și-a creat propriul serviciu suport tehnic. Suportul tehnic are scopul de a ajuta clienții să rezolve problemele care apar în legătură cu achiziționarea de echipamente, precum și de a informa clienții cu toate informațiile necesare.

Linia fierbinte

DNS are și propriul suport tehnic, unde vă vor răspunde la întrebări și vă vor rezolva orice problemă care ar putea apărea. Oamenii pot suna acolo non-stop și nu vă vor taxa pentru asta. Apelurile de la orice operator sunt gratuite. Compania își controlează strict personalul, astfel încât angajatul de suport tehnic va fi cât mai politicos și atent cu dumneavoastră. Număr linia fierbinte rețea - 78007707999. Un angajat de asistență tehnică va încerca să vă ajute să înțelegeți soluția la situația care a apărut, de exemplu, angajații răspund cel mai adesea la întrebări despre alegerea unui produs și ajută oamenii cu alegerea achiziției. Vă vom suna înapoi, puteți afla informații despre disponibilitatea mărfurilor într-un depozit sau magazin și, de asemenea, puteți întreba despre funcționarea unui dispozitiv deja achiziționat.

Metode de comunicare

Puteți contacta suportul tehnic al companiei prin e-mail sau apeluri atât de pe telefonul mobil, cât și de pe cel fix. Apelând la numărul 8-800-770-79-99 , apelul tău va fi răspuns de un consultant căruia îi poți adresa întrebări care te interesează. Site-ul are, de asemenea, un forum care conține răspunsuri la problemele întâlnite frecvent, așa că mai întâi puteți căuta răspunsuri acolo, în loc să întrebați un consultant.

Principalele regiuni care pot contacta asistența tehnică

Toate regiunile Rusiei au posibilitatea de a contacta consultanții de rețea. Pentru orașele dens populate, există linii telefonice directe separate pe care le puteți apela. De exemplu, locuitorii din Moscova și din regiunea Moscovei pot apela la numărul +7-499-704-46-40 .

Concluzie

CSN are un sistem de feedback care funcționează bine, ai cărui angajați sunt gata să ajute pe toată lumea, iar comunicarea cu linia de asistență telefonică are loc cât mai repede posibil. La întrebările dumneavoastră se poate răspunde prin poștă, ceea ce este cu siguranță un plus.

Unul dintre cele mai mari magazine DNS electronicîși oferă serviciile în toată Rusia. Pentru intrebari privind livrarea, achizitionarea marfurilor, precum si pentru a obtine informatii despre reduceri si bonusuri, puteti contacta specialistii nostri rețeaua comercială. Sunt două moduri reale obțineți un răspuns sau rezolvați o problemă cu ajutorul unui angajat al magazinului.

Linia de asistență pentru clienți

În timpul programului de lucru, de la 5 dimineața până la miezul nopții, angajații companiei răspund telefonic clienților. Numărul de telefon DNS este postat pe site-ul oficial al magazinului: 8-800 770 79 99 .

Consilierea profesională este oferită printr-un singur număr dacă conexiunea se face în Rusia. Weekend-uri și sărbători pentru specialiști centru de contact nu, așa că puteți folosi zilnic numărul de telefon al liniei DNS din Rusia. Mai mulți operatori răspund simultan la apelurile clienților, ceea ce accelerează semnificativ procesul de procesare a cererilor și, de asemenea, nu provoacă neplăceri clienților.

Formular de feedback

Folosind link-ul https://www.dns-shop.ru/feedback/ clientul poate accesa pagina formularului de solicitare. Într-un formular special, va trebui să indicați:

• obiectul contestației;
• textul cererii;
• Orașul de reședință.

În plus, astfel încât problema să fie rezolvată cât mai repede posibil timp scurt, se recomanda indicarea in textul mesajului:

1. Magazinul de unde s-a făcut sau se va face achiziția.
2. Indicați data la care a avut loc sau va avea loc evenimentul.
3. Numele și prenumele angajatului care a servit clientul.
4. Număr de ordine.
5. Numele produsului.

Compania CSN se străduiește să îmbunătățească calitatea serviciului, să crească nivelul de servicii și, datorită acestui lucru, toate întrebările și problemele clienților sunt luate în considerare individual. sarcina principală specialiști – pentru a ajuta cumpărătorul și a-l atrage să facă o achiziție.

DNS este o rețea digitală și aparate electrocasnice, care este larg reprezentat în Rusia. Magazinele au o gamă largă de produse. Pe site-ul oficial DNS aveți posibilitatea de a selecta și cumpăra orice produs în timp ce vă aflați într-un loc confortabil mediu de acasă. Achiziția poate fi ridicată de la magazinul selectat (achiziția va fi pregătită de managerul magazinului până la ora specificată) sau livrare comandată. Pentru a utiliza toate capacitățile resursei, există un serviciu convenabil de „cont personal”. Există un serviciu de asistență pentru clienți care poate fi contactat printr-un formular special pentru a comanda un apel înapoi.

Caracteristicile contului dvs. personal DNS

Pentru a avea acces la contul personal, trebuie să vă înregistrați pe site. Pentru a face acest lucru, va trebui să furnizați o adresă de e-mail și să creați o parolă. Este important să indicați o cutie poștală validă, deoarece pentru a finaliza procesul de înregistrare în obligatoriu este necesară confirmarea adresei specificate. După aceasta, utilizatorului i se cere să furnizeze un număr de telefon mobil (acest articol este opțional). Mesajele despre modificările stării comenzii curente vor fi trimise la numărul specificat. Acest lucru finalizează procesul de înregistrare, vă puteți conecta la contul personal și puteți utiliza toate caracteristicile acestuia.

Serviciul funcționează non-stop. Vă permite să plasați comenzi pentru produsele prezentate pe site și să le urmăriți. De asemenea, vă puteți activa cardul în contul personal pentru a deveni membru program bonus. Pentru a primi un card trebuie să furnizați un număr telefon mobil unui angajat din oricare dintre magazinele lanțului (se eliberează gratuit și este valabil 5 ani). În orice moment, în contul dvs. puteți vedea numărul de puncte bonus și istoricul acumulării acestora. De asemenea, proprietarii conturi personale puteți vedea toate promoțiile și alte oferte profitabile, noutățile companiei. Informații reale vine la telefon sau e-mail, care sunt conectate la cont.

Folosind serviciul, puteți adresa o întrebare serviciului de asistență tehnică într-un chat online. Istoricul comenzilor și plăților este salvat. Pe baza acestuia, angajatul companiei creează oferte individuale profitabile pentru utilizatorii înregistrați