REGULI DE BUN VENIT

Eticheta internațională de salut este de obicei aceeași: în diferite forme și în moduri diferite de a vă dori unul altuia o zi buna, dimineata sau seara, sanatate, succes in munca, bunatate si prosperitate.

Alegeți formula de salut care este cea mai potrivită pentru situația dată.

În salutul dvs., încercați să vă exprimați prietenia și simpatia. Pronunțați-vă cuvintele clar, nu vă grăbiți. Fă-ți timp să zâmbești persoanei sau persoanelor cărora te adresezi.

Bărbatul salută primul pe femeie, cel mai tânăr o salută pe femeia mai în vârstă, iar cel care trece pe lângă cel care stă nemișcat. Prima care salută este o femeie care merge în compania bărbaților, o femeie care merge singură sau cu o altă femeie.

Salutările (cum ar fi rămas-bun) sunt de obicei însoțite de gesturi: o strângere de mână, ridicarea unei mâini, darea din cap, plecarea.

O strângere de mână este un gest tradițional, simbolic. Sensul vechiului obicei de a prezenta mâna dreaptă în salut este de a arăta că nu există nicio armă în ea. În zilele noastre, te poți descurca fără o strângere de mână (mai ales dacă trebuie să intri des în contact). Dar dacă vă place această formă de salut, amintiți-vă: strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică.
(mai ales cu o femeie), nici fără viață. Dă-ți mâna într-un gest liber și încrezător. Strângerea de mână ar trebui să fie scurtă.

Dacă, la intrarea într-o cameră cu mai multe persoane, vrei să dai mâna cu o singură persoană, eticheta este să fii sigur că îți întinzi mâna tuturor celorlalți. Când se întâlnește pe stradă, o femeie poate să nu-și scoată mănușa când o salută (toată lumea își scoate mănușa), dar un bărbat trebuie să facă acest lucru.

Când un bărbat este prezentat unei femei, ea este prima care îi oferă mâna ei. Și persoanele în vârstă au prioritate în acest sens.

Îți poți saluta cunoștințele în timp ce stai la o masă într-un restaurant sau cafenea doar dând din cap. Bătrânii și femeile se înclină aplecându-se ușor și ridicându-se de pe scaune. Dacă ești în compania unei doamne, atunci nu este nevoie să te ridici.

Salutările zgomotoase sunt considerate o încălcare a etichetei. Nu atrageți atenția tuturor celor prezenți asupra aspectului și salutului dvs.

Salutul este o modalitate decentă și perfect acceptabilă de a intra într-o conversație sau de a face o cunoștință.

REGULI DE DATARE ŞI INTRODUCERE

Cei mai tineri sunt prezentați sau, la nevoie, ei înșiși se prezintă bătrânilor.

La fel și cu diferența evidentă de statut social: cel mai tânăr se prezintă celui mai în vârstă. O femeie, indiferent de vârstă și poziție, nu se prezintă niciodată mai întâi unui bărbat. Pot exista excepții de la ultima regulă: de exemplu, dacă această femeie este studentă, iar bărbatul este profesor emerit. Când prezinți pe cineva sau cineva te prezintă, încearcă să privești cealaltă persoană în față. Și zâmbește. O cunoștință care începe cu un zâmbet prietenos va avea cu siguranță o continuare pozitivă pentru tine.

Persoana căreia i s-a prezentat celălalt este prima care îi oferă mâna. Femeia întinde mâna către bărbat, cea mai mare către cel mai tânăr (nu uitați, dacă vă cunoașteți deja, acest lucru se face invers). Fața care tocmai a fost prezentată este primitoare și așteaptă cu calm până va putea în sfârșit să răspundă strângerii de mână. Când un bărbat este prezentat, el trebuie să stea în picioare. O doamnă se trezește doar dacă întâlnește o femeie mult mai în vârstă sau un bărbat foarte respectabil din toate punctele de vedere.

În societate (la o petrecere, la teatru) gazda se prezintă pe oameni
(proprietar) casei sau organizatorul evenimentului.

Dificultăți în a se cunoaște între ei apar dacă unul dintre invitați sosește târziu. Sub nicio formă nu vă salutați mai întâi prietenii sau vechii cunoștințe, lăsându-i pe toți ceilalți nesupravegheați. Proprietarul casei vă va prezenta tuturor deodată și vă va așeza pe un loc gol. Întârziatul poate apoi să-și cunoască cei mai apropiați vecini la masă. Dacă vii cu soția ta, atunci, de regulă, soția ta ar trebui să te prezinte pe tine, nu pe tine.
De asemenea, este prima care o salută pe amantă și pe proprietar.

Dacă este nevoie să fie prezentat și nu există nimeni în preajmă care să vă ajute în acest sens, atunci ar trebui pur și simplu să vă oferiți mâna și să vă identificați clar.

Ne prezentăm soția, soțul, fiica, fiul cu cuvintele: „soția mea”, „fiul meu”. Întâlnirea cu mama și tatăl este o excepție de la această regulă: părinții sunt prezentați cunoscuților, dar nu invers.

Când prezentați o persoană, ar trebui să îi pronunțați clar numele și prenumele.

În rândul colegilor, este destul de acceptabil să folosești doar prenumele atunci când te întâlnești cu cineva.

Nu spune, prezentându-ți însoțitorul sau însoțitorul tău: „Acesta este prietenul meu”.
Acest accent pe relațiile personale poate să-i jignească pe alții. Spune doar numele.

REGULI DE MANIPULARE

Modul în care te adresezi interlocutorului tău joacă un rol important. El poate fi:

Oficial (tovarăș, cetățean, după nume, prenume, patronimic);

Intim (draga Serghei, draga Olya);

De încredere (colegi respectați, prieteni);

Comic (porecla copiilor a acestei persoane).
Totul depinde de circumstanțele specifice. Și în primul rând, depinde de ce fel de relație te afli cu această persoană. Adresa „tu” indică în primul rând propria ta cultură. Și, desigur, subliniază respectul tău față de persoana cu care vorbești. Acest pronume politicos este cel mai des folosit atunci când comunicați cu străini și persoane nefamiliare și în condiții formale. Dacă sunteți cu adevărat educați și corecti, veți folosi această formă de adresă indiferent cu cine vă aflați. acest moment vorbesti: indiferent daca este superiorul tau imediat sau un subordonat, o persoana mult mai in varsta sau mai tanara decat tine, un barbat sau o femeie. Adresa „tu” nu te va umili în niciun caz, chiar dacă o folosești într-o conversație cu o persoană care nu-ți place, cu rivalul sau chiar cu inamicul tău.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a studia un subiect?

Specialiștii noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți cererea dvs indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

Acest articol de etichetă în afaceri va acoperi regulile etichetei de salut.

Pe strada

Conform etichetei de salut, atunci când salutați cunoscuții, trebuie să vă plecați ușor (plecați-vă capul, dar nu întregul trunchi), și asigurați-vă că scoateți țigara din gură și mâinile din buzunare.

Nu este necesar să-ți scoți mănușa atunci când dai mâna, dar dacă cineva pe care îl cunoști a făcut-o, ar trebui să-i urmezi exemplul. O femeie își poate scoate mănușa doar în semn de mare respect (de exemplu, atunci când salută persoanele în vârstă).

Cel care este mai tânăr ca vârstă sau statut social este primul care salută, bărbatul este cel care salută femeia, precum și cunoștința lui dacă lângă el este o femeie sau un bărbat în vârstă (în acest caz, tu trebuie să se încline atât în ​​fața cunoscutului, cât și în fața celor de lângă el). O femeie este prima care salută nu numai o femeie în vârstă, ci și o femeie neînsoțită dacă ea însăși se află în compania unui bărbat.

În cazurile dificile, când statutul unei cunoștințe este aproximativ egal cu al dvs., este mai bine să vă salutați mai întâi. Acest lucru nu numai că nu vă va afecta demnitatea, ci, dimpotrivă, va deveni o dovadă a bunelor maniere. Manualul militar francez spunea: „Din doi ofițeri, cel care este mai politicos și mai educat este primul care salută!”

Dacă tovarășul tău salută oameni pe care nu îi cunoști, este mai bine să te alăture salutului său; dacă este necesar, are loc o introducere.

Când salutați și rostiți expresiile obișnuite în astfel de cazuri („Bună ziua!”, „Bună ziua!”, „Bună seara!”, „Salut!”), este important să nu repeți ceea ce tocmai a spus prietenul tău. Dacă a spus, de exemplu, „Bună seara”, ar trebui să răspundeți cu alte cuvinte.

In camera

Eticheta de salut spune că indiferent cine ești - un director, un academician, o femeie în vârstă sau un școlar - atunci când intri într-o cameră, salută mai întâi. Dacă sunt mulți oameni unde vii, este suficient să te limitezi la o plecăciune generală. Salutați și strângeți mâna numai cu cei pe care îi vizitați.

Când un vizitator intră în biroul unui bărbat, acesta cu siguranță se ridică, părăsește masa, o salută și o pune să stea jos.

Când salută o femeie, un bărbat îi poate săruta mâna. Acesta este un semn de atenție deosebită, respect, admirație, recunoștință. La această formă de salut în tari diferite sunt tratate diferit. În SUA, de exemplu, poate provoca indignarea violentă a unei femei și chiar poate fi considerată o insultă; în Polonia, dimpotrivă, este o tradiție. Pentru orice eventualitate, atunci când întâlnești pe cineva, este mai bine să te abții de la un astfel de salut, cu excepția cazului în care femeia este o celebritate. Dar dacă îndrăznești să-ți asumi un risc, nu uita că trebuie să săruți dosul degetelor, să te apleci pentru a face acest lucru și să nu ridici mâna femeii la buze. Acest salut este potrivit doar în interior.

În vizită, un bărbat, conform etichetei, trebuie în primul rând să o salute pe gazda, chiar dacă în apropiere sunt fete incredibil de fermecătoare sau un director strict al companiei în care lucrează vizitatorul.

Cum să răspunzi la un salut

O femeie, care răspunde la salutul unui bărbat, de obicei nu se ridică de pe scaun. Dar gazda, salutând oaspetele, se ridică - legile ospitalității o obligă să facă acest lucru. Dacă un oaspete bărbat sosește mai târziu decât ceilalți, este posibil ca gazda să nu se ridice. Copiii gazdelor ar trebui să se ridice ori de câte ori sosește un adult și să nu se așeze până când oaspetele nu se așează.

Un bărbat se ridică întotdeauna când o femeie intră în cameră și stă în picioare până când se așează sau se mută în fundul camerei. În locuri publice - într-un teatru, restaurant, cafenea, un bărbat nu trebuie să facă acest lucru, dar dacă o femeie îi vorbește, atunci el trebuie să se ridice și să-i vorbească în timp ce stă în picioare.

Dacă într-un restaurant o femeie salută o cunoștință în timp ce trece pe lângă masa lui, bărbatul trebuie doar să se ridice și să răspundă cu un semn din cap. Dacă se află în compania unei doamne, nu este nevoie să facă asta.

In contact cu

De câte ori credeți că salutăm colegii de muncă și partenerii de afaceri pe parcursul anului? Vă rugăm să determinați cercul de persoane pe care le salutați în fiecare zi și să înmulțiți acest număr cu numărul de zile lucrătoare pe an. Cifra rezultată (și în medie va fi de câteva mii de ori) vă va impresiona! S-ar părea că, având o astfel de experiență, nu pot exista greșeli, dar practica arată contrariul.

Mulți oameni nu-și amintesc și s-ar putea să nu cunoască regulile de etichetă în afaceri cu privire la diferențele de statut și, de asemenea, să nu spună salutările suficient de clar și de tare. Adesea, în momentul salutării, uităm să ne uităm în ochii omologului nostru, să zâmbim și să numim persoana respectivă. În plus, este important să știi să-ți spui corect la revedere.

Sarcina principală în procesul de comunicare de afaceri este de a demonstra respect și interes față de partener. Salutul corect (mai ales la prima întâlnire) poate deveni baza pentru dezvoltare ulterioarăîntâlniri, afaceri și personale. Este important să anunțați persoana că sunteți bucuros să o vedeți și că sunteți angajat să continue comunicarea. Încercați să vă exprimați bucuria cu cuvinte și un zâmbet, dar nu exagerați - politețea excesivă vă poate afecta autoritatea. Fii natural și arătați prietenos. Observați cum se schimbă mediul de lucru atunci când colegii se salută în mod corespunzător și arată bunătate.

Un salut în comunicarea de afaceri constă din două părți: un salut sub forma unei adrese verbale și o strângere de mână. Fiecare dintre aceste părți are propriile reguli. În acest articol ne vom uita la regulile de salut oral.

1.Conform regulilor etichetei în afaceri, în care indicatori precum vârsta și sexul trec în fundal, iar statutul unei persoane este în primul rând important, juniorul în statut este primul care îl salută pe senior în statut.

2. Dacă statutul este egal, cel mai tânăr salută primul, dacă se poate identifica vârsta.

3. Dacă statutul și vârsta sunt egale, ordinea salutului nu contează, dar în cuplurile de sex opus bărbatul poate fi primul care salută femeia.

4. Când salutați un client sau partener de pe teritoriul dvs., se obișnuiește să salutați mai întâi, indiferent de statut, vârstă și sex.

5.O persoană, indiferent de statut, vârstă și sex, este prima care salută grupul.

6. Persoana care intră îi salută mereu pe cei prezenți.

7. La depășirea unei persoane, cel care merge mai repede salută primul.

8. Dacă se întâlnesc patru parteneri de statut egal (de exemplu, două femei și doi bărbați), atunci mai întâi femeile se salută, apoi femeile se salută pe bărbați și, în final, bărbații se salută. Vă rugăm să rețineți că această regulă se aplică și în afara comunicărilor de afaceri.

9. Atunci când salutați o persoană, ar trebui să o numiți după prenume sau prenume și patronim, care depinde de standardele culturii corporative a companiei. Salutarea unei persoane adresându-i-se după numele de familie cu adăugarea cuvintelor domnul sau doamna în vorbirea orală este considerată incorectă în practica comercială rusă.

10. Când salutați, este important să mențineți contactul vizual și să zâmbiți.

11.Trebuie să răspunzi la un salut! A refuza să saluti înseamnă a insulta public o persoană.

Vă rugăm să rețineți că, conform regulilor de etichetă generală civilă sau socială (în afara comunicării de afaceri), cel mai tânăr îl salută pe cel mai în vârstă, iar bărbatul salută primul pe femeie. Excepția de la această regulă este atunci când o femeie foarte tânără întâlnește un bărbat mai în vârstă. În acest caz, femeia îl salută pe bărbat mai întâi. Când oamenii sunt egali ca vârstă și sex, persoana mai politicoasă salută prima.

Cuvinte formale de salut:„Bună ziua!”, „Bună dimineața!”, „Bună ziua!”, „Bună seara!”.

Opusul salutului este la revedere. Ultimele cuvinte de la sfârșitul unei întâlniri sunt la fel de importante, așa că este important să ne luăm rămas bun în mod corespunzător.

În acest caz, se aplică regulile de bază:

1. Indiferent de statut, vârstă și sex, cel care pleacă este primul care își ia rămas bun de la cei rămași.

2. Oaspetele este primul care își ia rămas bun de la gazdă.

Cuvinte formale de rămas bun: „La revedere”, „Toate cele bune”, „Toate cele bune.”

Conform regulilor etichetei în afaceri, atunci când vă luați rămas bun de la o persoană, nu trebuie doar să spuneți cuvinte de rămas bun, ci și să vă exprimați satisfacția față de întâlnire, de exemplu: „Mă bucur că am fost de acord cu totul” sau „Sunt foarte mulțumit de întâlnire”, etc. Într-o situație de rămas bun, este potrivită și o scuză pentru timpul luat de la o persoană, dar, dacă este posibil, este mai bine să nu concentrați atenția partenerului asupra acestui lucru, ci pur și simplu să-i mulțumiți pentru timpul petrecut vorbind sau întâlnind.

Trainer-consultant și expert în protocolul și eticheta de afaceri moderne

Conversație de afaceri. Eticheta în afaceri: manual. manual pentru studenți Kuznetsov I N

1.2. Eticheta de salut și introducere

Setul de reguli de interacțiune interpersonală inițială privind manifestarea externă a atitudinilor față de oameni este salutul și eticheta de prezentare.

Simplitatea aparentă a regulilor pentru salutările și introducerile reciproce necesită, de asemenea, anumite cunoștințe și suficientă atenție. În eticheta modernă de afaceri s-au dezvoltat anumite reguli privind introducerile și saluturile, în funcție de sexul, vârsta și poziția persoanelor în contact, precum și dacă sunt în grup sau singuri.

Creație în ochi potențial partener imaginea unei persoane încrezătoare, care știe să se comporte în societate fără să provoace nedumerire și un rânjet disprețuitor cu acțiunile sale, este una dintre condițiile succesului în activitatea profesională.

Trebuie amintit că responsabilitatea noastră față de propriul comportament crește odată cu dezvoltarea largă și activă a contactelor internaționale. În această situație, suntem priviți ca reprezentanți ai țării și ai poporului ei și de foarte multe ori suntem judecați după acțiunile noastre. Prin urmare, este necesar să se învețe regulile de bază de comportament acceptate în întreaga lume.

Un set de reguli de bază de conduită în toate țările presupune mai multe calități ale relațiilor etice: politețe, naturalețe, demnitate și tact.

STRÂNGERE DE MÂNĂ

Salutari- una dintre manifestările de politețe, care este o formă specială de respect reciproc. Un salut în orice situație ar trebui să vă arate dispoziția și bunăvoința. Natura salutului nu ar trebui să fie afectată de starea ta de spirit sau de atitudinea negativă față de cealaltă persoană.

Un element de salut ca strângere de mână a venit la noi din timpuri imemoriale. La un moment dat, el a demonstrat absența unei arme în mână. Astăzi, o strângere de mână este o manifestare destul de responsabilă a dispoziției reciproce a oamenilor unul față de celălalt și necesită tact combinat cu naturalețe.

Din ce în ce mai mult, o strângere de mână este folosită ca salut sau rămas bun de la o femeie, dar aici sunt posibile modificări în comparație cu versiunea masculină. De regulă, femeia ar trebui să inițieze strângerea de mână. O excepție de la regulă este situația în care un bărbat este mult mai în vârstă decât o femeie în vârstă sau în funcție oficială. În acest caz, el poate da primul mâna.

Deși strângerea mâinii a devenit un ritual familiar și standard, poate transmite ce simt oamenii unii față de alții.

Prima varianta: simti ca persoana pare sa te domine, adica incearca sa te controleze si trebuie sa fii mai atent cu el. Acest lucru se datorează faptului că mâna lui este îndreptată în jos în raport cu mâna ta și simți o presiune destul de mare. De regulă, o astfel de persoană este prima care își întinde mâna pentru a se scutura.

A doua opțiune: persoana întinde mâna astfel încât palma să fie în sus și, astfel, îți arată clar că este gata să se supună și recunoaște conducerea ta.

A treia opțiune: brațele se deplasează paralel între ele și vertical în raport cu planul podelei. Presiunea palmelor este, de asemenea, aproximativ aceeași. Aceasta este o relație de egalitate, parteneriat.

Performanţă este element important politețe în viața de afaceri. Prin intermediul acestuia puteți stabili conexiuni necesare și utile. Eticheta oferă anumite norme care indică când și cum să se prezinte și să fie prezentate.

În procesul relațiilor, pot exista diverse situatii având specificul de a se saluta, de a se prezenta sau de a da mâna. Această specificitate se exprimă în principal în cine are dreptul sau este obligat să fie primul în aceste acțiuni.

ETICHETA VERBALA

Eticheta procedurii de întâlnire și salut include și regulile de etichetă verbală asociate stilului de vorbire adoptat în comunicare oameni de afaceri. Există atât modele de vorbire standard dezvoltate din punct de vedere istoric, cât și împrumutate, utilizate pentru prezentări și salutări.

Deci, de exemplu, în loc să se adreseze după gen sau cuvântul „tovarăș”, adresa „doamnelor”, „domnilor”, „domnilor”, „doamnă” devine din ce în ce mai frecventă. Acestea sunt cuvinte originale rusești și reflectă gradul necesar de respect și politețe care corespunde etichetei moderne în afaceri.

Când salutați și despărțiți, pe lângă cuvintele „bună ziua”, „bună ziua” și „la revedere”, este indicat să spuneți numele și patronimul interlocutorului, mai ales dacă acesta ocupă o poziție subordonată în raport cu dvs. Dacă condițiile și timpul conversației permit, este posibil să se schimbe fraze neutre: "Ce mai faci?" - „Mulțumesc, e în regulă. Sper că totul merge bine și pentru tine?” - "Multumesc, da".

Eticheta verbală permite, de asemenea, utilizarea diferitelor tehnici psihologice, cum ar fi, de exemplu, forme de cuvinte de despărțire și o scurtă evaluare a comunicării. Acestea sunt fraze precum: „succes pentru tine”, „îți doresc succes”, „mi-a făcut plăcere să te cunosc”.

În eticheta de vorbire a oamenilor de afaceri, de asemenea mare importanță ai complimente - cuvinte plăcute care exprimă aprobare, evaluare pozitivă activitate, mintea unui partener de afaceri. Din acest punct de vedere, un compliment nu este un mecanism de lingușire, ci o parte necesară eticheta de vorbire, mai ales dacă partenerul de afaceri este o femeie.