Spune-mi, care este felul tău de mâncare preferat? Descrie-l. Ce zici de cartofi care sfârâie într-o tigaie cu unt și ceapă? Sau pui suculent, prăjit până devine crocant și cu usturoi? Da OK. Preparatele sunt imaginare, dar salivația este reală. Aceasta este puterea magică a cuvintelor de a ne influența conștiința.

Dar, după cum înțelegeți, puteți influența în moduri diferite. La urma urmei, dacă nu vă plac cartofii prăjiți sau puiul, atunci exemplul meu este puțin probabil să vă inspire. De asemenea, în vânzări. Unele cuvinte pot evoca asocieri neplăcute la client. De ce creați rezistență inutilă? Astfel de cuvinte nu au loc în vocabularul nostru.

Vocabular de vânzări

Vânzarea și vânzarea sunt primele cuvinte care ar trebui uitate. Nu le plac vânzătorii, dar le este frică de vânzări. Toată lumea adoră să cumpere și nimănui nu îi place să fie vândut. Pentru client, vânzările sunt presiune și manipulare. Așa că nu mai vinde, ajută la cumpărare. Deveniți consultant, asistent și nu vindeți, ci recomandați și oferiți. O consultație sau recomandare nu obligă clientul să cumpere, iar acesta se simte mult mai confortabil.

Vanzare => oferta, consultanta
Vinde => recomanda, ofera
Cumpara, cumpara => dobandeste, dobandeste
Cumpărare => achiziție

Un alt motiv pentru care oamenilor nu le plac vânzările este despărțirea de bani. Toată lumea iubește banii, dar nu multor oameni le place să-i cheltuiască.

„Preț”, „cost”, „cheltuieli”, „cheltuieli” - aceste cuvinte îi spun clientului un lucru: va trebui să-și ia rămas bun de la bani.

Tuturor oamenilor le place să posede, să dețină și să investească. Transformați vânzarea într-o investiție care aduce dividende clientului, vorbiți nu despre preț și costuri, ci despre investiții. În ultimă instanță, vorbiți despre sumă; aceasta este percepută mai neutru.

Pret, cost, costuri, cheltuieli => investitii, investitii
Plata, contributia => investitie
Costă => se va dovedi, se pare
Pret => suma

Vânzarea este însoțită de un contract în compania dumneavoastră? Dacă da, atunci concepte precum „acord”, „contract” sau „documente” ar trebui tratate foarte delicat.

Acordurile și contractele ridică îngrijorări și vă obligă la ceva și trebuie să fie citite. Apropo, asigurați-vă că acordul dvs. este într-un font care poate fi citit - fontul mic este alarmant pentru client.

În loc să încheiați un contract sau un acord, oferiți-vă să confirmați acordul sau să conveniți asupra documentelor. Cuvântul „acord” nu conține o amenințare și este perceput ca o confirmare a cooperării.

Și rețineți, nu pentru a semna, ci pentru a confirma; puteți spune, desigur, „susți”, dar acest lucru este în special în cazuri oficiale.

Aș dori mai ales să mă opresc asupra unui astfel de cuvânt ca „afacere”. Are o conotație negativă și evocă gânduri despre ceva care nu este complet sincer, doar amintiți-vă expresia comună „o înțelegere cu diavolul”. Nu este mai bine să oferim cooperare în loc de o înțelegere?

Acord, contract, documente => acte, acord
Deal => cooperare
Încheiați o înțelegere => încheieți un acord, conveniți asupra documentelor
Semnează => acceptă, aprobă, confirmă, susține

Uită de „NU”

Utilizarea particulei „nu” dă o conotație negativă suplimentară vorbirii noastre. În plus, conștiința noastră nu percepe această particulă. Deci, când mama îl întreabă pe copil: „Nu vă jucați”, copilul aude doar „Joacă-te” și continuă să se joace. Gândește-te la ce aude clientul tău când îi spui: „necostisitor”, „nu-i rău”?

Dar nu poate exista un „dacă”

Când utilizați conjuncția „dacă” în negocieri cu un client, îi stabiliți o condiție. Clientului nu îi place să i se dicteze condiții, iar acest lucru ar trebui să fie luat în considerare. Discursul tău nu va părea atât de categoric dacă înlocuiești „dacă” cu „când”. Simte diferenta:

Dacă facem un acord...
Când facem un acord...

În același timp, „dacă” poate fi folosit pentru a împinge clientul să cumpere, de exemplu:

Exista doar un ceainic alb, dar daca il iei iti aduc unul negru de la depozit.

Clientul nu datorează nimic

Este potrivit să spuneți că clientul nu vă datorează nimic? Pentru orice eventualitate, verifică-te dacă păcătuiești folosind cuvinte cu un indiciu de obligație: „trebuie”, „obligat”, „necesar”.

Trebuie, obligat, necesar => ar trebui

Cuvinte care te ajută să vinzi

Oportunitate, tu, beneficii, atinge, ideal, investiție, maxim, dulce, de încredere, victorie, util, avantaj, plăcut, productiv, bucurie, decisiv, acord, salva, satisface, zâmbește, succes, caracter, bun, valoros.

Cui să spună și cui să arate

Când comunicați cu un client, ascultați ce spune, ce cuvinte folosește pentru a-și exprima gândurile și sentimentele. Prin observarea clientului, puteți determina care metodă de percepție este o prioritate pentru el.

De exemplu, dacă un client folosește în discursul său cuvinte și expresii precum „clar”, „arata”, „aparent”, „evident”, „văd așa”, atunci ai o persoană vizuală - o persoană care înțelege lumea cu ochii lui.

Nu trebuie să i se spună, ci să i se arate și să i se atragă perspective strălucitoare.

Un client care ascultă cu atenție, cu o voce bună ritmică sau melodică, percepe toate informațiile după ureche (auditiv). Pentru a-l convinge, este nevoie de cuvinte, le acordă o mare importanță.

Puteți spune: „Ascultă doar...”

Percepția lumii prin arome și atingere este caracteristică kinestezicii.

Cand este important pentru client ca este moale, confortabil, placut, prietenos cu mediul, confortabil, este mai bine ca acesta sa dea imediat produsul din mainile lui sa atinga, sa atinga, sa simta.

Înțelegând modul în care clientul dvs. percepe informațiile, veți alege întotdeauna cuvintele potrivite și cel mai bun mod de a le transmite.

Expresii pentru vânzători

Folosirea expresiilor potrivite pentru oamenii de vânzări poate face toată diferența, mai ales la începutul unei conversații. Nu vei mai avea niciodată o șansă să-ți faci impresia corectă. Fie vei începe comunicarea cu succes, iar fraza ta te va ajuta să iei contact, fie comunicarea nu va avea loc, iar comisionul tău va dispărea odată cu cumpărătorul. Frazele vânzătorului către cumpărător ar trebui să trezească dorința de a continua conversația și nu să caute un motiv pentru a o refuza.

Mai jos vă oferim o listă de fraze de consultant de vânzări care nu sunt de dorit pentru utilizare, deoarece au dobândit de mult forma unui „clișeu obosit”, sunt percepute negativ de către clienți și pot provoca adesea iritații. În unele cazuri, aceste fraze vor funcționa dacă o persoană are nevoie urgentă de ceva sau dacă a venit să cumpere într-o dispoziție bună. Dar, de cele mai multe ori, folosirea acestor expresii va genera furie, plictiseală sau va crea o imagine negativă în mintea cumpărătorului.

Lista de fraze de vânzător nedorite:

Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Ar trebui să vă dau un sfat?

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să mă contactați (fraza pentru a opri cumpărătorul)

Te interesează ceva? („Nu, stau doar o jumătate de oră și mă uit la vitrina!” Gândește-te din nou la ce este mai bine să întrebi într-o astfel de situație)

Bună ziua Numele meu este Max. eu . Cum pot... (cumpărătorul nu a ascultat sfârșitul și deja adormise)

Bună, mă numesc Maxim, voi fi vânzătorul tău! (o expresie prea presumptuoasă; în plus, așa stabilesc cel mai adesea chelnerii contact)

Vă pot sfătui... (gata să sfătuiți, apoi fiți gata să răspundeți la sfat!)

La ce suma te astepti?

Dar atunci cum să începi o conversație? Există fraze corecte de vânzare și exemple de expresii de lucru care ajută la stabilirea unui raport? Da, există fraze asemănătoare! Și funcționează cel mai bine atunci când sunt adaptate magazinului dvs., sortimentului și caracteristicilor fiecărui consultant de vânzări specific.

Un rol important în utilizarea cuvintelor la începutul unei conversații cu un cumpărător îl joacă mentalitatea, cultura și formele obișnuite de comunicare, care pot diferi unele de altele chiar și în orașele învecinate, ca să nu mai vorbim de diferite țări. Vă invităm să vă familiarizați cu lista de expresii pe care vânzătorii le folosesc în diferite țări ale lumii. Sarcina ta este să te gândești ce fraze sunt potrivite pentru clienții magazinului tău și care cu siguranță nu sunt!

Fraze de la un consultant de vânzări pentru toate ocaziile:

• Bună ziua E grozav că ai venit la noi!
• Bun venit la cel mai ospitalier magazin!
• Ne puteți ajuta? Vrem să punem un covor nou aici. Care dintre aceste modele vă place cel mai mult?
• (Mergeți ținând mai multe cutii mici în mâini.) Îmi puteți face o favoare? Vă rugăm să reparați cutia de sus. Știi, dacă unul cade, atunci toți vor cădea.
• Am observat că fiica ta are urechile străpunse. Am și o fată cam de vârsta ei. Ea a visat atât de mult

• eu Te văd purtând o jachetă cu numele unei trupe rock. Ai fi fost la concertul lor ieri?
• Pot să vă întreb? Crezi că femeile preferă să primească bomboane sau flori de Ziua Îndrăgostiților?
• Am observat că ai plecat de la coafor. De la ce frizer te tuns?
• Azi e foarte cald afară, nu-i așa?

• Gemenii! De două ori bătaia de cap, de două ori bucuria! Cati ani au?
• Cum ai sărbătorit sărbătoarea de ieri?
• Ce rochie superba! Cât timp crezi că a durat să coasi toate acele paiete?
• Ai o împletitură franțuzească minunată. Cât a durat?
• A fost cineva azi McDonalds ! Și copiii tăi cer în mod constant McDonald's? ai mei întreabă.
• Este imposibil de crezut că nu a plouat de atâta vreme. Ați început deja să depozitați apă pentru utilizare ulterioară?
• Văd că porți un tricou Zenit" Crezi că vor câștiga decisiv?
• Am petrecut toată ziua în acest magazin. Ce auziți despre lansarea navetei?
• Vin trei zile libere. Cum este traficul pe stradă?
• Super bronzat! Aveți culoarea pielii așa sau tocmai v-ați întors din vacanță?

• Ai urmărit emisiunea de la Oscar aseară?
• Oh, acestea sunt modele noi de schiuri! Unde le vei încerca?
• Ai cumpărat atât de multe cărți din librărie. Ce carti ai cumparat?
• Pot să vă cer părerea? Cumpărătorul tocmai a comandat acest model. Crezi că ar trebui să-l comandăm și noi?
• Doamne, ipsos! Ce sa întâmplat cu mâna ta?
• Ne-am certat aici. Când credeți că este cel mai bun moment pentru noi să punem decorațiuni de sărbători în magazin?

99 instrumente de vânzare. Metode eficiente de a obține un profit Mrochkovsky Nikolay Sergeevich

Text șablon pentru a atrage atenția potențialilor clienți

Pentru a atrage potențiali clienți la oricare dintre evenimentele dvs., trebuie să creați un anunț și să îl plasați pe diverse site-uri web specializate, portaluri și forumuri tematice, pe rețelele de socializare și așa mai departe.

Cel mai important lucru este să textul a fost scurt, intrigant și motivant la acțiune.

Ca exemplu, vă oferim textul unei scrisori care a fost folosită de aceeași agenție de organizare a vacanțelor pentru promovarea unui seminar.

Șablonul 12. Text pentru a atrage atenția potențialilor clienți

Din cartea Evenimente mari. Tehnologii și practica managementului evenimentelor. autor Şumovici Alexandru Viaceslavovici

Promovare Modalități de a atrage atenția asupra evenimentului dvs. Fiecare eveniment pe care îl aveți vinde evenimente ulterioare, care vor vinde evenimente ulterioare... Înainte de a începe să vorbim despre modalități de a atrage clienți, să spunem câteva cuvinte despre elementele de bază

Din cartea Expoziție. Tehnica și tehnologia succesului autor Zakharenko Ghenadi

Metode eficiente de a atrage atenția vizitatorilor Din nou - regula „trei secunde”. Această regulă a fost deja menționată în capitolul 2. Să o privim mai detaliat. Indiferent dacă standul tău este un colț sau pe rând, pentru a atrage în mod eficient atenția

Din cartea Get Everything Out of Business! 200 de moduri de a crește vânzările și profiturile autor

Surse ale potențialilor clienți Să ne uităm acum la principalele surse ale potențialilor clienți – de unde, în principiu, îi puteți obține.

Din carte 99 instrumente de vânzare. Metode eficiente de obținere a profitului autor

Șablon de pagină pentru atragerea dealerilor Aproape toate companiile care încep să dezvolte o rețea de dealeri arată ce produs bun au, de cât timp sunt pe piață și așa mai departe.Toate acestea, desigur, sunt criterii importante. Dar dacă produsul dvs. nu se vinde

Din cartea Dubling Sales in the Wholesale Business autor Mrochkovsky Nikolai Sergheevici

Creșterea conversiei (de la clienți potențiali la cei reali) Comunicare prietenoasă Una dintre problemele care se află literalmente la suprafață este lipsa unei comunicări prietenoase cu potențialii clienți. Totul pare simplu: managerul ar trebui să vorbească zâmbind, nu

Din cartea New Client Generator. 99 de moduri de a atrage cumpărători în masă autor Mrochkovsky Nikolai Sergheevici

Din cartea Rețele sociale [Surse de clienți noi pentru afaceri] autor Parabellum Andrei Alekseevici

Din cartea Agenție de publicitate: de unde să începi, cum să reușești autor Golovanov Vasili Anatolievici

Pasul 1. Obținem contacte ale potențialilor clienți și factorilor lor de decizie Am discutat modalități de a ajunge la potențiali clienți puțin mai sus, acum vom vorbi despre structurarea informațiilor despre potențiali clienți, obținerea de contacte ale factorilor de decizie și programarea întâlnirilor prin telefon. făcut

Din cartea Active Sales 3.1: The Beginning autor Rysev Nikolay Yurievici

Metode de atragere a atenției și de creare a interesului inițial al decidentului Acum să trecem de la discuția cu secretarul sau orice alt gatekeeper la discuția cu decidentul. Ar trebui să urmeze algoritmul general pentru lucrul cu un client

Din cartea Cum să transformi un hobby într-o afacere. Monetizarea creativității de Anna Tyukhmeneva

Metode de atragere a atenției și de creare a interesului inițial în rândul clientului din magazin Și acum să trecem la metode de focalizare a atenției și de stimulare a interesului clientului. Aș dori să subliniez că metodele de atragere a atenției despre care am discutat mai sus sunt potrivite

Din cartea Internet Marketing on Science. Ce, unde și când să faceți pentru a obține efectul maxim de Zarrella Dan

Tehnici non-standard pentru a atrage atenția la un târg 1. Folosiți puterea tehnologiei moderne.Puneți un monitor LCD sau un laptop pe masă cu un videoclip inspirant despre tipul dvs. de creativitate. Nici măcar nu trebuie să-l eliminați singur, deși dacă aveți al dvs

Din cartea Strânge bani! 150 de „trucuri” și tactici de vânzare eficiente care fac bani la casa de marcat autor Teplukhin Arkady

Din cartea Dublarea vânzărilor personale: cum un manager de vânzări își poate crește eficacitatea autor Kolotilov Evgheni

Începerea unei prezentări: 6 moduri clasice de a atrage atenția Cum să începi o prezentare? Sarcina primei etape este de a-i determina pe ascultători să vă acorde atenție și să înceapă să asculte și să nu gândească. Exprimați-vă folosind metode dovedite: Începeți cu un aforism, o anecdotă sau

Din cartea Persuasiunea [Performanță încrezătoare în orice situație] de Tracy Brian

Baza de date unificată a clienților potențiali Mențineți o bază de date unică a clienților potențiali în care toți vânzătorii dvs. vor stoca informații. Subliniez – și anume pe cele potențiale. Toată lumea întreține o bază de date cu clienții existenți, dar puțini mențin o singură bază de date pentru clienții pe care îi aveți în prezent

Din cartea Managementul departamentului de vânzări autor Petrov Konstantin Nikolaevici

1. Găsirea clienților potențiali Primul pas către o vânzare de succes este găsirea de oameni care ar putea și ar fi dispuși să-ți cumpere produsul sau serviciul în viitorul apropiat. Găsirea acestor oameni începe cu identificarea cine este clientul tău ideal. Care este vârsta lui

Nevoia lui primară este întreaga artă. Nu degeaba universitățile îl înțeleg în câțiva ani. Dar cum rămâne cu acei antreprenori care nu înțeleg trucurile de marketing?

Principalul lucru care îl va salva într-o astfel de situație este cuvintele obișnuite și dorința de a fi puțin creativ. Puteți seduce clientul și intrigă produsul prin titluri non-standard, folosind verbe de acțiune sau „cuvinte magnet” care atrag literalmente atenția unei persoane.

Odată ajunse în creier, cuvintele de putere pentru a atrage clienți suprimă factorii externi și au un impact psihologic profund și o impresie puternică asupra minții oamenilor. Astfel de cuvinte vor avea un impact dublu dacă sunt evidențiate cu caractere aldine.

Cuvintele puternice pentru a atrage clienți copleșesc factorii externi și au un impact psihologic profund asupra oamenilor.

Cuvinte „magice”.

Iată un exemplu de listă de cuvinte care vă vor ajuta:

• Deschidere
• Putere
• Bani
• Gratuit
• Sigur
• De încredere
• Nou
• Științific
• Frecvent
• Fierbinte
• Secret
• Descoperire
• Intim
• Ascuns
• Şocant
• Excepţional
• Bani gheata
• Educaţie
• Crea
• Găsi
• Salvați
• Aruncă
• Apăsaţi
• Exploda
• Loveste
• Salvați
• Vino
• Descoperi
• Răspândire

Punct ochit punct lovit!

Dar nici măcar această listă nu este o listă completă de cuvinte influente. În plus, jucându-te cu ele ca pe niște cuburi, poți crea sloganuri câștig-câștig. Următoarele fraze vor avea un succes incontestabil:

• Ghivece noi!
• Dezvăluie secretul!
• Face un profit!
• Arunca excesul!
• Transformă-l în bani!
• Alege cele mai luxoase!
• Alăturaţi-ne!
• Înregistrează-te gratuit!
• Încercați înainte de a cumpăra!
• Disponibil doar pentru abonați!
• Model profesionist!
• Pentru a intra ai nevoie de...
• Au mai rămas doar 15 locuri!
• Anulați în orice moment!
• Oferta exclusiva!
• Învață programarea într-o jumătate de oră!

Ca experiment, adaugă fraze similare textelor tale informaționale și titlurilor publicitare și vei vedea cum se schimbă sensul propoziției, starea de spirit și motivația clientului. Amintiți-vă: un cuvânt poate schimba totul.

Fiecare manager de vânzări în procesul de comunicare cu un potențial cumpărător ar trebui să folosească fraze pentru a atrage clienți care ajută la vânzare. Folosind cu pricepere exemplele de fraze prezentate mai jos, vânzătorul va putea să-l liniștească pe cumpărător, să-i inspire încredere și să-l convingă.

Exemple de fraze pentru a atrage clienți

Impresia pe care vânzătorul o face altora trebuie să fie pozitivă. În comerțul cu amănuntul, impresia este influențată în primul rând de aspectul specialistului, postura lui și expresia lui prietenoasă a feței, dar atunci când vorbiți la telefon, este important ce și cum spune, în ce ton, timbru și în ce dispoziție pronunță. cuvintele.

Clienții ar trebui să poată spune imediat ce angajați le-au oferit servicii bune sau proaste. În comerțul cu amănuntul, ajută să vindeți o insignă cu numele unui specialist, iar în timpul comunicării telefonice, managerul trebuie să se prezinte chiar de la începutul conversației.

Unii vânzători sau manageri sunt panicați de reacția vizitatorului: „Doar mă uit” sau când fac un apel rece, „Nu avem nevoie de nimic”. Asemenea răspunsuri sunt așteptate dacă vânzătorul începe dialogul cu fraza: „Bună ziua, ați făcut ceea ce trebuie vizitând magazinul nostru. Avem o gama excelenta de produse, cele mai bune preturi. Aici veți găsi cu siguranță tot ce aveți nevoie. De asemenea, veți fi plăcut surprins de prețurile noastre. Da, ce cauți? Lasă-mă să te ajut...” - în acest caz, cumpărătorul va fugi de vânzător sau de magazin.

În procesul de vânzare, acele fraze care sunt eficiente în atragerea clienților sunt cele care sunt exprimate natural, cu sinceritate, și nu sub forma unui șablon memorat.

Primele cuvinte pe care le aude vizitatorul ar trebui să fie despre el (client), și nu despre magazin, succesul vânzătorului, beneficiile achiziției, promoții etc. Expresiile care ajută la vânzare ar trebui să menționeze problema la care a ajuns interlocutorul. rezolva. Exact așa funcționează tehnica de creștere a vânzărilor.

Înainte de a exersa și de a memora fraze pentru clienți, managerul de formare trebuie să viziteze un punct de vânzare cu amănuntul și să asculte cum comunică oamenii de vânzări cu vizitatorii. Dacă sunteți angajat al unui punct de vânzare cu amănuntul și sunteți angajat în tehnici de vânzare, cereți-le colegilor să înregistreze conversația cu clientul pe un înregistrator de voce. Sau înregistrați-vă singuri colegii, apoi ascultați înregistrările, încercând să identificați greșelile în timpul tranzacțiilor. După aceasta, puteți afla exemple de fraze care vă vor ajuta să vindeți.

Frazele capcană pentru a atrage clienții ar trebui să sune naturale, să fie ușor de reținut și să corespundă discursului colocvial obișnuit al personalului, altfel cumpărătorul va observa înghesuirea în expresiile interlocutorului și se va gândi la o pregătire slabă.

Cuvintele și figurile de stil care atrag atenția trebuie rostite într-o manieră naturală, conversațională. Discursul de afaceri sună uscat și rece, așa că este folosit în timpul contactelor de muncă cu oameni maturi care dețin poziții înalte.

Pentru ca un dialog cu un interlocutor – personal sau telefonic – să aibă loc, este important să înțelegeți că „a atrage atenția clienților” nu înseamnă a vinde cu succes un produs. Aceasta înseamnă să câștigi dreptul și oportunitatea de a face schimb de informații cu el. Urmând acest principiu, nu ar trebui să încerci să scoți cât mai multe informații despre tine, companie, produs sau serviciu în primele 2-3 fraze. Respectand timpul si atentia celui care intra, vei face dialogul mai firesc si nu vei speria potentialul vizitator.

Vânzătorii cu experiență simt imediat că vizitatorul are nevoie de un produs și văd când ochii lui sunt ațintiți asupra unui articol potrivit (deseori clientul atinge și se uită la produs) și abia apoi stabilesc contactul. Cu toate acestea, în unele lanțuri de retail, conform standardelor companiei, managerul este obligat să abordeze clientul la un moment stabilit, ceea ce nu este întotdeauna adevărat.

Amintiți-vă de regula importantă a vânzării de succes - cumpărătorul trebuie mai întâi să manifeste interes pentru produs.

Clienții percep negativ și sintagma „Ce cauți?”, frază caracteristică pe care, de regulă, asistentul de vânzări o rostește cu o expresie severă pe față. Negativitatea sperie clientul oricărui punct de vânzare cu amănuntul, dar pozitivitatea și zâmbetul, dimpotrivă, atrag.

În plus, puteți viziona următoarele videoclipuri pe această temă:

Expresii pentru clienți care interferează cu vânzările de succes

• Clientul aude: „Ce vă interesează?” — Se gândește: „Ce diferență are pentru tine?”, „De ce ar trebui să-ți raportez”, „Ce fel de serviciu este acest magazin?!”
• "Cu ce ​​​​vă pot ajuta?" - „Cu bani, desigur!
• „Ce pot să-ți spun?” - „Spune-mi, unde petrec racii iarna?”

Un manager de vânzări competent folosește în mod eficient expresii pentru a atrage clienții pentru a ajuta la vânzare. Simte bine cumpărătorul, problemele sale și nevoile actuale, știe să abordeze la timp, să stabilească contactul, identifică corect nevoile, vinde și împachetează achiziția.

Expresii pentru a atrage clienți

care ajută la vânzare

Fiecare manager ar trebui să poată folosi următoarele expresii pentru a atrage atenția clienților și a ajuta la vânzare, în funcție de tipul comportamentului lor:

• Cu comportament întrebător(la etapa " "): Ce culori preferi? Cum vă place acest design? Ce poți spune despre asta? Un lucru convenabil (cu intonație afirmativă), ce părere aveți?
• În timpul comportamentului explicativ(identificarea nevoilor, lucrul cu obiecțiile): Văd că ești confuz de ce... Te-am înțeles bine...?
• Arată sprijin(ajută la insuflarea încrederii, la îndepărtarea ultimelor îndoieli): Dacă chestia asta s-ar așeza pe mine așa, n-aș avea nicio îndoială...! Cred că vei fi mulțumit.. Decizia corectă!
• Înțelegerea emoțiilor, empatia(pentru a atrage atenția interlocutorului, este important să ascultăm cu atenție clientul până la sfârșit): Te înțeleg. Mai mulți clienți au semnalat deja această problemă în ultima săptămână. Se rezolvă (în acest fel și în altul)... Acum toți avem o singură sarcină - să economisim bani. Acest model este mai economic, uite...

Vă atragem atenția asupra faptului că întrebarea „Ce pot să vă spun?” este învechit și nu este o expresie care ajută la vânzare.

Acum urmăriți acest mic antrenament: