Exemplu de CV pentru managerul serviciului clienți. Exemplu de CV pentru managerul de cont Exemplu de CV corect pentru managerul de cont

Manager Conturi intr-o agentie de publicitate se numeste pe merit Figura cheie. Acesta este chipul companiei, un specialist care lucrează direct cu clienții, organizând în același timp îndeplinirea în timp util și cu acuratețe a obligațiilor companiei față de client. Managementul contului are și o altă denumire, „Serviciul pentru clienți”, care reflectă mai exact esența activităților sale. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de psihologie (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).

Scurta descriere

Concurența în orice domeniu al afacerii este intensă în aceste zile, iar câștigătorul este cel care poate oferi nu numai cele mai bune servicii, ci și calitate superioară serviciu.

Un manager de cont este o orchestră cu un singur om, legătura dintre agenția de publicitate și client. Este conceput pentru a servi clientul atât de bine încât nu numai să-l atragă către agenție, ci și să asigure finalizarea comenzii la un nivel înalt, eficient și la un preț rezonabil.

În procesul de comunicare cu clientul, managerul de cont află esența comenzii, caracteristicile mărcii și își oferă ideile. În același timp, creează un mediu atât de confortabil pentru client, încât acesta este imediat impregnat de încredere și nici măcar nu se gândește să caute altul. agentie de publicitate. Principalul rezultat al muncii unui manager de cont este un client mulțumit.

• întocmește un proiect, împărțindu-l în părți creative și media;
• elaborați instrucțiuni (briefs) clare pentru toate departamentele agenției - creație, media, producție.

Calitatea comenzii finalizate depinde în mare măsură de cât de exact a înțeles managerul de cont ideile clientului și le-a transmis angajaților agenției de publicitate.

Lucrarea managerului de cont cu clienții nu se încheie nici după finalizarea comenzii. Responsabilitatea lui directă este de a sprijini o relatie buna astfel incat clientul sa contacteze din nou aceeasi firma si sa o recomande prietenilor sai.

Mai mult, dacă un client reputat oferă o agenție de publicitate proiect major, unui singur manager de cont este atribuit acestui client, care lucrează în întregime numai pentru el. Într-adevăr, pentru a păstra un astfel de client promițător și pentru a lucra cu succes cu el, este nevoie de o abordare individuală specială. De regulă, acestea sunt rețele mari companii străine. Acrobațieîn serviciul pentru clienți - acesta este atunci când un client reputat cu nume celebruîncepe să lucreze pentru imaginea unei agenții de publicitate.

Caracteristicile profesiei

Responsabilitățile managerului de cont includ:

• negocieri cu clientii in cadrul carora sunt identificate nevoile si problemele clientilor;
• formularea problemei și dezvoltarea briefului;
• intocmirea de propuneri potrivite clientului si prezentarea acestora, consilierea clientilor cu privire la serviciile prestate;
• coordonarea proiectului de lucru cu clientul;
• identificarea cerințelor clienților și evaluarea capacităților companiei de a finaliza sarcina;
• stabilirea de parteneriate de încredere cu clientul pe termen scurt și lung;
• intocmirea unui plan de lucru si organizarea acestuia in cadrul companiei pentru indeplinirea comenzii, repartizarea responsabilitatilor si stabilirea termenelor de implementare a acestora;
• monitorizarea respectarii programului de lucru;
• furnizarea periodică a clientului de informații despre evoluția lucrărilor;
• control asupra plății la timp a facturilor și a fluxului de documente;
• munca constantă la reaprovizionare baza de clienti;
• crearea de programe de loialitate atractive pentru clienții obișnuiți;
• analiza operațională a rezultatelor Propria munca privind cooperarea cu clienții în caz de reclamații și nemulțumiri din partea acestora;
• intocmirea rapoartelor de lucru cu clientii;
• organizarea de negocieri cu clientii si prezentari;
• participarea la conferințe și expoziții;
• analiza activităților concurenților.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei

pro

Munca unui manager de cont oferă astfel experiență colosală lucrul cu oamenii, care poate fi o rampă de lansare excelentă pentru creșterea carierei până la poziții de conducere.

În procesul de lucru cu clienții, se dezvoltă legături importante de afaceri.

Profesia este la mare căutare.

Minusuri

Program de lucru neregulat.

Pot fi burnout profesional din comunicarea constantă cu un număr mare de persoane diferite. Pe parcursul activității sale, managerul de cont contactează nu numai clienții, ci și specialiști în agenții: copywriteri, specialiști SEO, analiști, dezvoltatori publicitate contextuală, specialiști în uzabilitate, coordonându-și acțiunile.

Multitasking-ul și responsabilitatea pentru performanța altor angajați creează un stres suplimentar asupra sistemului nervos.

Calități importante

• Abilități de comunicare
• capacitatea de a conduce intalnire de afaceri, ascultați și ascultați clientul
• capacitatea de a găsi o abordare față de orice client
• vorbit și scris competent
• capacitatea de a genera idei și de a găsi soluții non-standard
• cu vederi largi
• Eficiență ridicată
• rezistență la stres
• abilitate de a lucra in echipa
• capacitatea de a face mai multe sarcini și de a trece rapid de la o sarcină la alta
• organizare personală
• responsabilitate
• capacitatea de a organiza participanții la proces
• gandire strategica
• capacitatea de a planifica, analiza
• formare continuă în specificul muncii în companie
• capacitatea de a prioritiza
• aspect prezentabil
• cunoasterea limbii engleze.

Training Manager de cont

În prezent, nicio universitate nu pregătește specialiști în acest profil. De regulă, managerii de cont devin angajați ai agențiilor de publicitate care au calitățile de mai sus. Managerii de cont de succes sunt foarte apreciați și alte companii încearcă să-i ademenească.

Cariera unui manager de cont se poate dezvolta după un scenariu standard: manager, senior manager, director de cont, șef de agenție de publicitate. Este posibilă și o altă opțiune, care duce la creșterea carierei— lucrul cu clienți reputați, gestionând mai mulți clienți simultan.

Istoria profesiei

Se crede că profesia de manager de cont a apărut la mijlocul secolului al XIX-lea în America, când piața se dezvolta rapid și concurența în comerț creștea. Oamenii de afaceri au început să înțeleagă că calitatea serviciului clienți afectează creșterea vânzărilor și oferă companiei o bună reputație.

În Rusia, profesia de manager de cont a apărut odată cu apariția relaţiile de piaţă- în anii 90 ai secolului XX.

Pentru a obține jobul perfect, aveți nevoie de CV-ul perfect. Pe piața muncii aglomerată de astăzi, este mai important ca niciodată să ieși în evidență în rândul concurenței. Când îți scrii CV-ul, este vital să înțelegi totul bine, de la Organizatia a șablonului la detaliile experienței dvs. de lucru. Pentru a vă asigura că CV-ul dvs. este impecabil, iată câteva sfaturi pentru a scrie cel mai bun CV posibil.

1 - Informații personale

Spune-le unde să te contacteze

CV-ul ar trebui să înceapă cu informațiile de contact. Este foarte important ca potențialii angajatori, după ce vă citesc CV-ul, A ști cum sa te contactez! În partea de sus a CV-ului, includeți numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și orașul.

2 - Rezumat

Prezinta-te

Un rezumat personal, deși opțional, este o modalitate excelentă de a te prezenta unui angajator împreună cu CV-ul tău. Această secțiune este compusă din unul sau două paragrafe în care vă puteți prezenta realizările notabile și vă puteți evidenția cele mai valoroase abilități. Rezumatul dvs. ar trebui să ofere angajatorilor o scurtă prezentare a experienței și capacităților dvs. și să-i intrigă să citească în continuare.

3 - Abilități

Ce faci cel mai bine?

Mai scurtă decât o secțiune de istoric de muncă, într-o secțiune de abilități vă puteți enumera eficient competențele de bază într-un mod direct și ușor de citit. Prezentați abilitățile și abilitățile pe care le aduceți la locul de muncă, concentrându-vă pe cele care vă disting de concurență. Cu cât abilitățile tale sunt mai utile și unice, cu atât vei ieși mai în evidență în fața unui angajator.

4 - Experiență de lucru

Prezintă-ți realizările

Afișați experiența dvs. de lucru în ordine cronologică inversă, începând cu cea mai recentă poziție din partea de sus a secțiunii. Descrieți pentru fiecare loc de muncă titlul, responsabilitățile și realizările dvs., cu accent pe performanță și rezultate, mai degrabă decât pe sarcini. Folosiți cuvinte de acțiune precum „dezvoltat, „produs” și „livrat” atunci când descrieți istoricul dvs. de lucru pentru a crea descrieri convingătoare și de impact ale experienței dvs. Evidențierea informațiilor cuantificabile, cum ar fi valorile de performanță și veniturile, este o modalitate excelentă de a vă demonstra abilitățile.

5 - Educație

Ce ai învățat și unde ai învățat?

Secțiunea dvs. de educație ar trebui să includă numele oricăror școli postliceale pe care le-ați urmat, diplomele pe care le-ați obținut și orice distincții academice pe care le-ați obținut și care considerați că merită prezentate. Dacă sunt deosebit de relevante, puteți include, de asemenea, domenii majore de studiu și proiecte importante la care ați participat. La fel ca secțiunea privind experiența de muncă, educația dvs. ar trebui să fie afișată în ordine cronologică inversă.

Ești în căutarea unui loc de muncă sau plănuiești să-l cauți?

Exemplul nostru de completare a unui CV pentru postul de manager de cont (un specialist cu experiență sau un nou venit fără experiență de muncă) vă va ajuta. CV competentîți va îmbunătăți considerabil șansele de a fi angajat.

Șablonul de CV manager de cont este disponibil în două tipuri

• Pentru profesionisti cu experienta.
• Pentru cei care nu au încă experiență.

Avantajele șablonului

1) Invitații frecvente la interviuri. Am ajutat deja mulți oameni să creeze un CV de „vânzare”, puternic și să înțeleagă ce funcționează și ce nu. Acest exemplu de CV manager de cont este dovedit prin practică.

2) Format standard. Fiecare manager de resurse umane și director va găsi instantaneu informatie necesaraîn CV-ul tău. E simplu.

3) Compactitate. Dacă crezi că cineva are nevoie de 4 foi din experiența ta de lucru, te înșeli profund. Managerii de resurse umane le place când totul este clar, convenabil și simplu. Exemplul nostru este un exemplu despre cum să scrieți corect un CV pentru a lucra ca manager de cont.

4) Lucruri importante la vârf. Ceea ce este important pentru angajator va fi situat chiar în vârf și va atrage imediat atenția celor implicați în selecția personalului. Acest lucru vă va oferi un avantaj față de ceilalți candidați.

5) CV-ul poate fi schimbat pur și simplu în funcție de postul vacant. Pentru a găsi rapid Buna treaba, cea mai eficientă metodă este să vă schimbați puțin CV-ul pentru fiecare post vacant. Este simplu - descărcați și folosiți exemplul nostru despre cum să scrieți un CV manager de cont. Vă permite să faceți modificări instantaneu.

Pentru a descărca un exemplu de CV Manager de cont, faceți clic pe linkul de mai jos.

Cum arată un exemplu de CV pentru un manager de servicii clienți?

Exemplu de CV pentru un manager de servicii pentru clienți

Exemplu corect de CV pentru managerul serviciului clienți

Turchinov Stanislav

Obiectiv în carieră:

Nivelul de venit dorit: 50 de mii de ruble

Data nasterii: 10/09/1985
Cazare: Sankt Petersburg, stația de metrou „Narvskaya”
Gata pentru călătorii de afaceri.

Informații de contact:

Telefon: +7 (9хх) ххх-хх-хх
E-mail: [email protected]

Cunoștințe și abilități cheie:

• Mentinerea si dezvoltarea unei baze de clienti;
• Abilitati de negociere cu clientii;
• Lucreaza cu tipuri variate documentatie (contracte, facturi, acorduri, propuneri comerciale);
• Abilitatea de a lucra cu volume mari de informații;
• Abilitatea de a găsi un limbaj comun cu clienții;
• Atenție, rezistență la stres.

Realizări:

• Extinderea bazei de clienți cu 10% pe an;
• Optimizarea managementului bazei de clienți, ceea ce a făcut posibilă creșterea numărului de clienți serviți fără creșterea costurilor.

Experienţă:

07.2013–07.2015 Manager Conturi

SRL „Kontimebel” (www.kontimebel.com), Sankt Petersburg

Domeniul de activitate al firmei: producţie şi comerţ cu ridicata mobilier de cabinet

• Mentinerea si extinderea bazei de clienti;
• Compilare oferte comerciale, încheierea de contracte;
• Prelucrarea reclamatiilor, intocmirea de rapoarte;
• Participarea la dezvoltarea programelor de loialitate.

02.2008–06.2013 Manager Conturi

ArtPrint LLC (www.artprint.com), Gatchina (regiunea Leningrad)

Domeniul de activitate al firmei: producerea si distributia produselor tiparite

• Mentinerea unei baze de clienti;
• Intocmire si emitere facturi, control plati;
• Raportare.

Educaţie:

2015 Centrul de instruire „Prizma”, Sankt Petersburg

A absolvit cursul „Vânzări active”, certificat

2008 Universitatea de minerit din Sankt Petersburg, Sankt Petersburg

Specialitatea: „Economie”, educatie inalta, diplomă

Informații suplimentare:

Limbi straine: Limba engleză– Intermediar.

cunostinte PC: utilizator încrezător (MS Office; Internet; 1C: „Enterprise” 8.2; 1C: „Depozit” 7.7; Consultant+).

Numele profesiei administrator vine din engleza „manage”, care înseamnă: „a gestiona, a conduce, a gestiona, a face față”. Prin urmare, managerul este un manager cu cunoștințe profesionale de organizare și management orice procese. Managerii iau decizii la nivel micro – la nivelul intreprinderii in ansamblu sau la un proces de afaceri separat. Pe baza acestei definiții, la scara întreprinderii, un manager poate fi numit orice manager, director, manager, administrator sau șef. În cadrul proceselor individuale de afaceri, un manager este un specialist într-un anumit domeniu căruia i se încredințează responsabilitatea de a lua decizii sau de a gestiona procesul, de exemplu, un manager de vânzări, un manager de personal, un manager de credite, un manager de birou. În orice caz, responsabilitatea cheie a unui manager în orice domeniu și la orice nivel este să gestioneze ceva și să ia decizii.

Exemplu de CV manager

Uneori poate fi dificil să vă amintiți sau să vă exprimați experiența de muncă și abilitățile profesionale. Secțiunea te poate ajuta cu asta: realizări personale pentru un CV. Dacă cauți exemplu de CV manager, atunci poate că cele funcționale pe care le-am selectat îți vor fi de folos responsabilitățile manageruluiȘi calitățile personale ale unui manager sau specialist în management.

Calități personale pentru CV-ul unui manager

• Abilitati excelente de comunicare. Abilități de comunicare.
• Capabil să atingă un scop.
• Persistent. Perseverență în atingerea obiectivelor tale.
• Concentrați-vă pe rezultate.
• Activ.
• Mobil.
• Ușor de antrenat.
• Dorinta de dezvoltare.
• Discurs corect din punct de vedere gramatical.
• Independenţă.
• Rezistență la stres.
• Experiență personală în vânzări.
• Experienta in vanzari telefonice.
• Poziție de viață activă.
• Creativ.
• Încredere, asertivitate.
• Experienta cu echipamente de birou.
• Abilitatea de a lua decizii rapid și independent.
• Abilitati de a lucra in echipa.
• Profesionalism.
• Inițiativă.
• Decenţă.
• Onestitate.
• Experienta in vanzari active in b2b (cold calling, vanzare in intalniri fata in fata).
• Experienta in vanzari intr-un domeniu anume sau experienta in vanzari in companii mari.
• Dorinta de a face o cariera in vanzari.
• Abilitatea de a convinge și de a negocia.
• Dorința de a câștiga din ce în ce mai mult.
• Lipsa de timiditate in fata clientilor.

Responsabilitățile pentru un manager de credite reiau

• Împrumut pentru persoane juridice și persoane fizice.
• Revizuirea cererilor de împrumut.
• Atragerea și consultarea clienților Băncii în probleme de acordare a creditelor de consum.
• Vanzarea altor produse bancare: carduri de credit, servicii de asigurare si certificate cadou.
• Întocmirea documentației de împrumut și familiarizarea cu termenii și condițiile împrumuturilor.
• Cunoștințe de bază documente de reglementareîn Banca Centrală a Federației Ruse, în ceea ce privește operațiunile de credit.
• Intocmirea rapoartelor pentru comitetul de credit.
• Suport si administrare tranzactii de credit.
• Reglementare, rezerve pentru pierderi din credite (LOPL), monitorizarea utilizării prevăzute a resurselor de credit.
• Monitorizarea îndeplinirii integrale a obligațiilor din contractele de împrumut.
• Analiză activitate economică(AHD), situatie financiara, bonitatea, solvabilitatea debitorilor, lichiditatea garanțiilor.
• Întocmirea judecăților motivate în perioada de creditare.
• Întocmirea rapoartelor de împrumut pentru Banca Centrală a Federației Ruse, incl. IFRS.
• Monitorizarea portofoliului de credite.
• Atragerea potentialilor clienti.