Exemplu de scrisoare formală de scuze. Cum se scrie o scrisoare de scuze

Indiferent de conținut, stil scrisoare de afaceri ar trebui să fie prietenos, de natură de parteneriat, care să combine natural standarde etice relatii umaneși interesele cauzei, nu a fost subliniată importanța propriei poziții oficiale.
Toată corespondența poate fi împărțită în:
Scrisori formale - intocmite in numele intreprinderii, firma catre o alta firma si care sunt de natura oficiala.
Scrisori informale - constau după o cunoștință oficială, după stabilirea de parteneriate de către lucrători de același nivel (de exemplu, un manager de vânzări al unei companii similar cu un manager al altei companii) cu o propunere pentru o întâlnire personală pentru a discuta probleme de afaceri, schimb de informații.
Scrisoarea ar trebui să înceapă cu o contestație. Problema alegerii tratamentului este destul de delicată. Cele mai frecvente sunt următoarele apeluri:

Dragă / a (nume și patronimic)!
Stimate / un domn (doamnă)...!
Dragi domni (colegi)!
Stimate domn!
Glibokoshanovny (nume și patronimic)!
Stimate domn...
În modern Corespondență de afaceri se obișnuiește să se indice titlul destinatarului sau să se indice profesia acestuia.
Ministru de rang înalt!
Stimate (Onorabil) Profesor!
Draga invatatoare!
Onorabil domnule rector!

Nu trebuie să uităm că în limba ucraineană adresele sunt folosite sub forma vocativului. Absența unei adrese poate fi interpretată ca o insultă la adresa destinatarului și o încălcare a etichetei corespondenței de afaceri.

Recurs.
Este foarte important să luați în considerare cu atenție fraza inițială a scrisorii, de care pot depinde multe, deoarece el este cel care trebuie să convingă destinatarul de legitimitatea scrierii scrisorii. Dacă această scrisoare este un răspuns la o cerere, o invitație, o scrisoare de mulțumire, atunci deja în prima propoziție ar fi potrivit să exprimăm politicos recunoștința.

Ne exprimăm sincera mulțumire pentru...
Vă mulțumim pentru e-mailul dvs. cu sfaturi și trucuri..
În primul rând, permiteți-mi să vă mulțumesc pentru...
Această scrisoare este o manifestare a recunoștinței noastre pentru...
Vă rugăm să acceptați recunoștința noastră sinceră (sincera) pentru...
Vă suntem sincer recunoscători pentru...
Permiteți-mi să-mi exprim recunoștința...
Vă mulțumim pentru invitația dvs...
Multumesc pentru oportunitate...

În scrisoarea de confirmare, ar trebui să utilizați următoarele fraze inițiale:

Confirmăm cu recunoștință primirea scrisorii - răspunsuri...
Confirmăm oficial acordul nostru pentru...
În confirmarea acordului nostru preliminar (convorbire telefonică), informăm...
Se confirmă primirea telegramei...
Am primit scrisoarea dumneavoastră de notificare de... și vă mulțumim sincer.

Frazele introductive comune în scrisorile de afaceri includ referiri la scrisoarea anterioară, conversația telefonică, evenimentul, întâlnirea:

Ca răspuns la scrisoarea dvs. datată (data)...
Ca răspuns la întrebarea dvs. datată (data)...
În conformitate cu clauza contractului încheiat.
Conform contractului (aranjamentului) ...,
Referindu-ne la reclama din ziar (revista), va rugam...

Sponsorii, clienții, partenerii trebuie adesea să facă cereri. Există multe declarații tipice pentru designul lor:

Vă rugăm să ne informați despre...
Vă vom fi recunoscători dacă vă confirmați participarea la...
Solicităm o mică donație pentru...
Vă rugăm să vă plătiți facturile urgent.
În primul rând, vă rugăm să informați...
V-am fi foarte recunoscători dacă ați putea comunica decizia dvs. cât mai curând posibil.
Scuze pentru grijile suplimentare, dar ai fi atât de amabil să oferi explicații detaliate în scris despre...
Vă rugăm să studiați cu atenție propunerile noastre și să oferiți un răspuns final.

În lumea afacerilor, din diverse motive (de exemplu, ați întârziat cu un răspuns câteva zile, nu ați reușit să finalizați o comandă la timp, a fost primită o reclamație de la clienți, ați întârziat la o întâlnire cu un client) , uneori apar situații când trebuie să-ți ceri scuze, să ceri iertare pentru necazurile la care ai fost destinatar. În acest caz, scrisoarea ar trebui să înceapă astfel:

Ne cerem scuze pentru neînțelegerea nefericită care a avut loc...
Ne cerem scuze sincer pentru întârzierea răspunsului.
Ne cerem scuze că nu am putut finaliza comanda la timp...
Dorim să ne cerem scuze pentru orice neplăcere cauzată.
Ne pare rău, suntem foarte deranjați că...
Ne cerem scuze sincer că am întârziat la întâlnirea de ieri.
Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate fără nicio vină a noastră.
Ne cerem scuze pentru grijile suplimentare legate de...

În scrisorile de reamintire, aparținând celor complexe din punct de vedere psihologic, este necesar să indicați politicos, tacticos, delicat, discret că termenul de plată a facturii a expirat.
Astfel de scrisori ar trebui să înceapă astfel:

Considerăm că este de datoria noastră să vă reamintim încă o dată de...
Ne pare rău că vă deranjez din nou, dar nu am primit niciun răspuns la e-mailul datat (data).
Ne pare rău, dar vrem să vă reamintim să plătiți factura pentru... Credem că aceasta este doar o neînțelegere.
Ne pare foarte rău că trebuie să vă reamintim de...
Suntem nevoiți să vă reamintim că nu am primit încă o factură plătită de la dumneavoastră.
Dorim să vă reamintim...
Permiteți-mi să vă reamintesc că...

Uneori delicatețea nu dă rezultatele dorite, atunci ar trebui să fii categoric și hotărât.
Acest lucru se poate face astfel:

În ciuda mementourilor repetate și a măsurilor luate, datoria dumneavoastră nu a fost rambursată, ci continuă să crească.
Considerăm necesar să vă avertizăm cu privire la intenția noastră de a rezilia contractul.
Datorită faptului că dumneavoastră, în ciuda solicitării noastre urgente de achitare a datoriei, nu ați trimis încă un cec plătit, suntem nevoiți să suspendăm executarea tuturor comenzilor dumneavoastră.
Toate încercările noastre de a vă obliga să plătiți datoria au fost în zadar, așa că depunem un proces în instanță.

Categoria scrisorilor complexe include scrisorile de respingere. Dacă nu poți da un răspuns pozitiv, atunci spune „nu” ar trebui să fie argumentat, corect, prietenos. Sub rezerva acestor sfaturi, destinatarul va înțelege că nu ați avut altă opțiune.
Formulați o negare astfel:

Am studiat în detaliu proiectul propus de dumneavoastră, cu regret să vă informăm că nu avem nici cea mai mică oportunitate...
Din păcate, nu putem accepta oferta dvs.
Ne pare rău, dar nu putem răspunde solicitării dvs. din anumite motive.
Este păcat, dar având în vedere complicația situației, nu vă putem susține proiectul.
Regretăm sincer, însă, situația actuală nu ne permite să...
Îmi pare rău, dar nu putem fi de acord să...

Completarea scrisorii
Alegerea propozițiilor de încheiere este, de asemenea, foarte importantă și depinde în primul rând de conținutul scrisorii. Puteți repeta recunoștința exprimată la începutul scrisorii sau pur și simplu vă mulțumesc pentru ajutor, deoarece cuvântul „mulțumesc” este cel mai răspândit cuvânt al fiecărui om de afaceri, antreprenor, bancher decent, fiecărui om de afaceri.

Lasă-mă să-ți mulțumesc din nou...
Dorim să ne exprimăm încă o dată recunoștința noastră sinceră.
Multumesc pentru ajutor.
Vă mulțumim încă o dată și sperăm că...
Multumesc pentru...

Un final adecvat și util al scrisorii este asigurarea destinatarului ca o întărire psihologică a tot ceea ce este exprimat în scrisoare:
Vă asigurăm că vă puteți baza pe deplin pe sprijinul nostru.
Vom fi bucuroși să cooperăm cu dvs.
Am fi bucuroși să cooperăm cu dvs. și așteptăm cu nerăbdare răspunsul dvs.
Vă vom suna pentru a aranja o oră convenabilă pentru întâlnire.

O formă destul de comună de extremitate în scrisorile de afaceri este o expresie a speranței, așteptării:

Sperăm că oferta noastră vă va interesa.
Sperăm că acordul va fi reciproc avantajos.
Credem că în viitor vă putem deveni de folos.
Așteptăm cu nerăbdare o cooperare strânsă și reciproc avantajoasă.
Așteptăm cu nerăbdare să stabilim contacte strânse între instituțiile noastre.
Sperăm să primim răspunsul dvs. în curând.

Ultima scrisoare poate fi o cerere:

Va rog cititi cu atentie...
Vă rugăm să ne contactați urgent (sunați).

Desigur, va fi politicos dacă la sfârșitul scrisorii vă repetați scuzele pentru inconvenient, întârzierea plății sau întârzierea:

Încă o dată, ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate.
Încă o dată, ne cerem scuze pentru această greșeală nefericită.
Ne cerem scuze sincer pentru...

Nu trebuie să uităm fraza de rămas bun. Următoarele forme sunt cel mai des folosite în litere:

Cu sinceritate...
Cu recunoștință și respect...
Cu stimă și Cele mai bune gânduri...
Vă dorim succes!

Dacă vrei să ai succes, asigură-te că scrisoarea ta este perfectă atât în ​​conținut, cât și în formă. Scrisorile trebuie tipărite pe hârtie cu antet bine executată, care este „ carte de vizită„al organizației dumneavoastră, firmă. Calitățile de design și tipărire sunt detaliile care vor contribui la creație impresie bună despre tine și activitățile tale. Prin urmare, numai hârtie de înaltă calitate ar trebui utilizată pentru antet. Plicul trebuie să fie, de asemenea, necompletat; ca dimensiune, trebuie selectat astfel încât să nu fie nevoie să compuneți o scrisoare de mai mult de două ori.

Scrisorile de afaceri nu ar trebui să fie prea lungi. Spuneți-vă opiniile ar trebui să fie clare, de fapt, concis.
O condiție importantă pentru succesul scrisorii este consistența și consistența prezentării. Secvența logică a prezentării se realizează printr-o împărțire clară a textului în paragrafe. Atunci când exprimați o opinie, trebuie să selectați mijloace de limbă care corespund normelor limbii literare și care sunt înțelese de destinatar. Trebuie să vă asigurați că totul din scrisoare este adecvat. Prin urmare, la nivel de serios comunicare de afaceri nu poți ieși fără să înveți eticheta acestui tărâm.
Tine minte regula de aur efectuarea corespondenței de afaceri: curtoazie, corectitudine, tact, raționament.

Poate ai făcut o greșeală și vrei să o repari... Ține-o tot așa! Chiar dacă această greșeală nu a fost intenționată, atunci o scrisoare de scuze este mod bunîncepe să-l repare sau ajută pe cineva să se simtă mai bine. Dacă vrei să te asiguri că scuzele tale sunt eficiente și că nu provoci mai multă durere, atunci urmează câteva dintre sfaturile de mai jos. Pentru a scrie scuze grozave, începeți cu primul paragraf.

Pași

Partea 1

Spuneți despre ce scrieți în scrisoare. Acest bună ideeîncepe prin a spune că aceasta este o scrisoare de scuze. Acest lucru îl va ajuta pe cititor să se pregătească emoțional pentru a citi întreaga scrisoare până la sfârșit. Nu trebuie să-l ții să ghicească de ce scrii și ce vrei să spui.

• Scrie ceva de genul: „Am vrut să-ți scriu să-ți cer scuze”.

1. Subliniază-ți greșeala. Acum că ați indicat că vă cereți scuze, spuneți exact pentru ce vă cereți scuze și de ce a fost o greșeală. Fii foarte specific și la obiect. Afirmând acest lucru deschis, vei putea convinge că înțelegi ceea ce ai făcut.

   • De exemplu, scrie ceva de genul: „Ceea ce s-a întâmplat weekendul trecut a fost îngrozitor de nepotrivit, lipsit de respect și egoist din partea mea. După ce i-am cerut în căsătorie pe Jessica, mi-am îndreptat toată atenția asupra mea. Am încercat să-ți fur punct importantși a fost greșit.”

2. Recunoaște cât de mult i-ai jignit. Recunoaște că i-ai jignit și că înțelegi cât de umilitor a fost. moment bun de asemenea, rețineți că nu ați avut niciodată intenția de a-i jignit.

   • Scrie ceva de genul: „Jacob mi-a spus că ceea ce s-a întâmplat nu numai că ți-a stricat sentimentele despre nuntă, dar și-a făcut luna de miere mai puțin plăcută decât ar fi putut fi. Sper că înțelegeți că acest lucru nu a fost intenționat din partea mea. Aș vrea să mă întorc și să-mi amintesc doar lucrurile bune, dar am stricat totul cu comportamentul meu egoist. Tocmai ți-am furat acele amintiri bune. Deși nu știu cum ești cu adevărat, înțeleg că ceea ce am făcut a fost cel mai rău lucru pe care l-aș fi putut face.”

3. Exprimă-ți recunoștința. Dacă vrei, deși nu este necesar, poți evidenția toate lucrurile bune care ți s-au făcut în trecut. Acest lucru va arăta că îi apreciezi cu adevărat și că te simți foarte rău pentru ceea ce ai făcut.

   • Scrie ceva de genul: „Acest lucru este deosebit de groaznic pentru mine după ce m-ai primit cu căldură în familie. Nu numai că ai arătat mare dragoste pentru fratele meu, dar mi-ai oferit și sprijin și bunătate la care nici nu mă puteam aștepta. Rănindu-te în acest fel, pur și simplu spurcă tot ce ai făcut pentru mine și mă urăsc pentru asta.”

4. Asume responsabilitatea. Aceasta este cea mai importantă parte a unei scuze, dar și cea mai dificilă. Chiar dacă o persoană a făcut un fel de greșeală, atunci nu merită să o recunoaștem într-o scrisoare. Trebuie să-ți recunoști în mod deschis și necondiționat responsabilitatea pentru ceea ce ai făcut. Poate că ai avut motive să faci ceea ce ai făcut, dar asta nu ar trebui să te împiedice să recunoști că ai rănit pe cineva.

   • Scrie ceva de genul: „Aș dori să explic de ce am făcut asta, dar nu am nicio scuză. Motivele mele, deși sunt bune, nu sunt importante aici. Îmi asum întreaga responsabilitate pentru comportamentul meu egoist și pentru durerea pe care ți-am provocat-o.”
   • În loc să te scuzi pentru acțiunile tale, ar trebui să-ți explici cu atenție argumentele. Puteți explica de ce ați făcut o anumită alegere dacă considerați că este necesară sau că ar putea îmbunătăți situația. Acest lucru ar trebui făcut numai dacă credeți că, făcând acest lucru, vă puteți îndrăgi de persoana pe care ați jignit-o.

5. Oferiți o soluție care va duce la schimbare. Nu este suficient să spui că îți pare rău. Trebuie să găsești o modalitate de a rezolva problema în viitor, care poate fi într-adevăr un imbold pentru scuze. Este chiar mai bine decât să scrii că nu se va mai întâmpla. Când oferiți un plan de schimbare și o descriere a modului în care o veți face, îi arătați persoanei că doriți cu adevărat să îmbunătățiți situația.

   • Scrie ceva de genul: „Doar să-ți ceri scuze nu este suficient. Meriti mai mult. Când ajungi acasă, Jessica și cu mine ne-ar plăcea să organizăm o petrecere în casă pentru a sărbători întoarcerea ta. Aceasta va fi petrecerea finală după toate sărbătorile și va fi 100% dedicată dragostei tale cu fratele meu. Dacă nu vrei, atunci este în regulă, vreau doar să găsesc o modalitate de a crea chiar pentru tine amintiri minunate pe care vi l-am luat”.

6. Indicați în scrisoare că aveți dorința de a avea mai mult o relatie buna in viitor. Nu-ți cere iertare imediat. Astfel, faci cereri persoanei pe care ai jignit-o, indiferent dacă ai făcut-o intenționat sau nu. Merită să vă exprimați dorința prezentă, ceea ce vă va ajuta să interacționați mai bine unul cu celălalt în viitor.

   • Scrie ceva de genul: „Nu mă aștept la iertarea ta, deși sper din tot sufletul. Ceea ce vreau să spun este că sper cu adevărat că totul va merge bine pentru noi. Mi-aș dori să fii confortabil, sau chiar bine, când suntem împreună. Vreau să recâștig relația care a fost între noi. Și sper că în viitor, să putem uita de trecut și să creăm multe momente fericite împreună.”

   Partea 2

   Scuze adecvate

   1. Nu promiteți să vă schimbați decât dacă sunteți 100% sigur că o puteți realiza. Este foarte important. Dacă crezi că poți repeta o greșeală similară sau dacă acest comportament este inerent personalității sau obiceiurilor tale, atunci nu promite să te schimbi. Cel mai probabil, vei repeta ceea ce s-a întâmplat și nimeni nu va crede în scuzele tale viitoare.

      Fii atent la alegerea cuvintelor. Cererea de scuze este o artă. Noi, prin natura lor, nu vrem să facem asta și ne luptăm constant cu asta. Prin urmare, pentru a vă cere scuze corect, trebuie să alegeți cuvintele potrivite. Unele cuvinte și expresii pot suna ca niște scuze, dar, de fapt, nu fac decât să înrăutățească situația, deoarece arată că nu îți pare rău, de fapt. Este posibil să fiți reticent în a folosi astfel de cuvinte, așa că aveți grijă când scrieți o astfel de scrisoare. Aici sunt cateva exemple:

      • „S-au făcut greșeli…”
      • Propoziții cu „dacă”: „Îmi pare rău dacă te-am jignit...”, „Îmi pare rău dacă te simți rău...”
      • „Îmi pare rău că simți așa...”

   2. Fii sincer și tu însuți. Când îți ceri scuze, trebuie să existe sinceritate și adevăr în cuvinte. Dacă nu poți, atunci merită să aștepți până când te pocăiești cu adevărat și îți pare rău pentru ceea ce ai făcut. Într-o scuză, ar trebui să evitați stilul oficial și stereotipurile. Nu este nevoie să copiați e-mailul de pe Internet. Scrisoarea ta ar trebui să reflecte specificul situației care s-a întâmplat, astfel încât persoana căreia te adresezi să înțeleagă că ești conștient de vinovăția ta și de ce este rău.

      Renunțați la toate așteptările și presupunerile din scrisoarea dvs. Nu vrei să sune exigent, nepoliticos și chiar mai ofensator. De asemenea, nu vrei să arăți ca un acuzator în scuzele tale. Nu faceți presupuneri despre cum se simt sau de ce sunt supărați. La urma urmei, astfel poți arăta că nu înțelegi ce s-a întâmplat exact. Atunci când folosești anumite cuvinte, este mai bine să păstrezi un ton modest și impresia că nu tu deții controlul, ci cititorul. Acestea sunt tipurile de cuvinte care vă vor ajuta să obțineți iertarea.

      Așteptați o zi sau două înainte de a-l trimite. Dacă este posibil, așteptați o zi sau două înainte de a trimite e-mailul. Îl vei putea reciti într-o stare mai puțin emoțională decât erai înainte.

7118 Scrisoare de scuze

Acest scrisoare oficială, care exprimă o cerere de iertare pentru executarea cu întârziere a comenzii, întârzierea la o întâlnire, erori contabile, încălcări ale termenilor contractului etc.

Așadar, realizându-ți vinovăția, cu siguranță trebuie să-ți ceri scuze și să iei toate măsurile necesare pentru ca astfel de incidente nefericite să nu se mai repete. De exemplu:

Stimaţi domni! într-o preocupare corporativă.

Nu ne justificăm deloc neatenția și gușa „vă contactăm pentru a vă despăgubi prejudiciul. Sperăm că veți continua să utilizați serviciile noastre și vom depune toate eforturile pentru a evita astfel de neînțelegeri inacceptabile. Încă o dată, ne cerem scuze față de Soyu.

Cifra de afaceri TIPICĂ

Scuze pentru întârzierea livrării mărfurilor

1 Ne pare rău pentru întârzierea livrării mărfurilor. Acest lucru s-a întâmplat din vina noastră, scuze pentru problemele cauzate

2 Comanda dvs. de la (data) din vina directorului biroului nu a ajuns la timp la departamentul nostru de transport Ne cerem scuze pentru intarzierea marfii si ne asiguram ca in viitor o atentie deosebita va fi acordata comenzilor dumneavoastra.

3 angajatul care a fost responsabil pentru îndeplinirea comenzii dumneavoastră a făcut greșeala de a-și cere scuze pentru întârzierea livrării mărfurilor

4 Nostru Departament de productie a planificat incorect programul de livrare a mărfurilor comandate și a provocat o întârziere Vă rugăm să ne scuzați pentru întârzierea în îndeplinirea comenzii dvs.

5 Din cauza dificultăților de producție, nu am putut expedia bunurile pe care le-ați comandat la timp și vă cerem scuze sincer pentru întârziere

6 Trebuie să vă cerem iertare pentru executarea cu întârziere a comenzii dvs. de la (data)

7 Am analizat cu atenție toate comenzile dumneavoastră și ne-am asigurat că am făcut o greșeală, pentru care sperăm că ne veți ierta

8 Încă o dată, ne cerem scuze pentru problemele suplimentare. Sperăm că această neînțelegere va avea un impact negativ asupra relațiilor noastre viitoare și că veți continua să utilizați serviciile companiei noastre.

9 Vă asigurăm că în viitor vom depune toate eforturile pentru a evita astfel de omisiuni neplăcute

Scuze pentru întârzierea plății facturilor

1 Din cauza neglijenței departamentului de contabilitate, facturile dumneavoastră nu au fost achitate la timp Plata se va face. imediat Scuze pentru întârziere

2 Factura dvs. datată (data) a fost înregistrată incorect de către departamentul nostru de contabilitate și, prin urmare, a lăsat scuze neplătite pentru această greșeală nefericită, pe care o vom corecta imediat

3 Din păcate, banca nu a onorat ordinul nostru de a vă transfera bani în timp util. Ne cerem scuze pentru întârzierea plății

4 Ne pare foarte rău că ultima dvs. factură a rămas neplătită mult timp Ne cerem scuze sincer pentru această neatenție

5 prin schimbări de personal plata a fost efectuată în departamentul nostru de contabilitate. foarte târziu Vă rugăm să ne iertați

6 Mutarea departamentului nostru de contabilitate într-un nou birou a cauzat o întârziere în plata facturilor Ne cerem sincer scuze față de noi

7 scuze pentru confuzia din contabilitatea noastră și promitem să fim mai atenți pe viitor

8 Ne cerem scuze sincer pentru greșeala nefericită care a avut loc din cauza neglijenței angajatului nostru

9 Vă mulțumim pentru reamintirea cu privire la factura neplătită cu data (data) care a fost înregistrată incorect. Vă rugăm să ne scuzați că vagitatea în munca angajaților noștri v-a făcut să vă faceți din nou griji (pentru toate problemele suplimentare pentru dvs.).

10 După convorbirea telefonică, am revizuit cu atenție listele cu facturile neplătite și ne-am asigurat că am făcut o greșeală, pentru care sperăm că ne veți ierta.

11 Încă o dată ne cerem scuze (scuze) pentru întârzierea plății Și vă asigurăm că în viitor vom face tot posibilul pentru a evita astfel de omisiuni nefericite

Scuze că am întârziat la întâlnire, răspuns întârziat

1 Ne cerem scuze sincer pentru că am întârziat la întâlnirea de ieri

2 Îmi pare foarte rău (sincer îmi pare rău) că nu a avut loc o întâlnire atât de mult așteptată și importantă pentru mine

3 Îmi cer scuze sincer (îmi pare rău) că v-am făcut să vă pierdeți timpul prețios

4 Am fost convins că întâlnirea noastră ar fi trebuit să aibă loc la (data) Încă o dată îmi cer scuze pentru neplăcerile cauzate și cer, dacă este posibil, să programez o a doua întâlnire la o oră convenabilă pentru dvs.

5 V-aș fi sincer recunoscător dacă sunteți de acord cu o a doua întâlnire. Îmi cer scuze că v-am creat probleme

6 Sunt foarte jenat că am întârziat la o întâlnire.

7 Îmi cer scuze (scuze) pentru întârzierea de a răspunde la invitația dvs. de a participa la Conferinta Internationala dedicat problemei

8 Îmi pare foarte rău că nu am putut răspunde la invitația dumneavoastră și vă mulțumesc la timp, dar adevărul este că

9 Ne cerem scuze sincer pentru întârzierea de a răspunde din cauza

Atenție, acest manual are o calitate scăzută a recunoașterii

scrisoare de scuze

O scrisoare de scuze este un tip de scrisoare de afaceri. Se întocmește dacă autorul dorește să-și ceară scuze pentru orice inconvenient cauzat destinatarului din vina acestuia.

Pentru ca scrisoarea să fie primită favorabil de către destinatar, aceasta trebuie să fie sinceră și să nu conțină informații false. Nu este recomandat să dai tot felul de rezerve sau evaziuni, precum și să transferi vina asupra unui terț. Doar o recunoaștere sinceră a vinovăției cuiva poate menține o bunăvoință suplimentară față de compilator și, eventual, contacte de afaceri cu acesta.

Cea mai bună versiune a unei scrisori de scuze arată astfel:

Când compuneți o scrisoare, expresii precum „Ne cerem scuze pentru...”, „Acceptați scuzele noastre sincere...”, „Permiteți-mi să vă cer scuze...” sau „Îmi pare sincer rău că...” sunt folosite ca standard la alcătuirea unei scrisori.

Designul scrisorii de pe antetul întreprinderii compilatoare este binevenit. Scuzele sunt semnate de către șeful companiei sau altcineva persoana responsabila, de exemplu, adjunct, interimar sau șef de departament.

Exemplu și exemplu de descărcare a unei scrisori de scuze (Dimensiune: 27,5 KiB | Descărcări: 6 365)

Formular sau articol depășit? Vă rugăm să faceți clic!

Cum se scrie o scrisoare de scuze

Există multe momente în viața noastră când oamenii fac greșeli. Uneori, aceste greșeli pot afecta alte persoane și nu este de mirare că în acest caz, vina va reveni în întregime a infractorului. Dar la urma urmei, toți trăim, muncim, adică coexistăm împreună, așa că nu vei avea unde să te ascunzi. Cu toate acestea, aveți întotdeauna șansa de a vă cere scuze. Desigur, puteți urmări persoana și căuta scuze, dar este mai bine să vă cereți scuze scris- trimis o scrisoare.

Oricât de gravă a fost greșeala ta, rămâne faptul că ești responsabil pentru ceea ce s-a întâmplat și știi asta. Unii pot pur și simplu să nu aibă curajul să stea în fața celui ofensat și să ceară iertare direct în ochi, în timp ce alții pur și simplu rămân tăcuți. Dacă te încadrezi în oricare dintre aceste categorii, probabil că cel mai bine este să lași pixul și hârtia să-și facă treaba. Uitați de computer și de imprimarea scrisorii: toată lumea știe că o scrisoare de scuze sincere trebuie scrisă de mână.

Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să scrieți o scrisoare de scuze pentru orice ocazie:

Fii respectuos

Dacă vrei să câștigi respectul unei persoane, atunci trebuie să faci primul pas. Începeți cu un salut prietenesc și asigurați-vă că îi scrieți corect numele. Orice greșeală, chiar și cea mai nesemnificativă, poate strica întreaga scrisoare și, poate, nu veți mai avea niciodată ocazia să vă cereți scuze.

Fi sincer

Dacă încă mai născociți planuri despre cum și unde să vă ascundeți pentru a nu vă cere scuze pentru ceea ce ați făcut, atunci asta înseamnă că nu regretați deloc! Dar dacă scrieți această scrisoare, atunci încercați să explicați pe scurt și ușor de ce totul a ieșit așa și nu altfel. Rețineți că nu ar trebui să exagerați cu scuze, pentru că dacă destinatarul simte că sunteți supraprotector și vă scuzați foarte mult, atunci va părea că nu vă pare rău deloc.

Privește spre viitor

Acceptați că ceea ce s-a făcut este făcut, așa că încercați să fiți clar cu privire la perspectiva construirii unei relații. Puteți începe prin a promite că incidentul neplăcut nu se va mai întâmpla niciodată și le cereți să uite de el. Înțelegeți că poate dura timp să vă cereți scuze, mai ales dacă ofensa este foarte puternică. Totuși, o scrisoare de scuze bine scrisă și sinceră poate reduce resentimentele și poate oferi noi oportunități de reconciliere.

Recitiți scrisoarea

Nu trimite niciodată o scrisoare imediat ce ai terminat-o. Încercați să vă citiți și să ascultați toate frazele - imaginați-vă că sunteți acea persoană jignită. Analizați dacă puteți înțelege imediat sensul cuvintelor dvs. și trageți orice concluzie dacă este necesar. Încercați să înțelegeți cum se va simți destinatarul când vă va citi mesajul. Încercați să acordați mesajul în așa fel încât să poată juca pe notele potrivite, apăsați corzile potrivite. Asigurați-vă că verificați textul pentru greșeli gramaticale și de ortografie.

Nu este nimic greșit în a scrie o scrisoare de scuze, mai ales dacă investiți înțeles adâncîn fiecare cuvânt care a fost scris în mesaj. Dacă asta nu rezolvă lucrurile, atunci el (a) este prea rănit (a) sau, și mai rău, pur și simplu nu vrea să te ierte. Nu te supăra și dă-i puțin timp acestei persoane. Singurul lucru important este că ai făcut cu adevărat un efort și ai făcut un pas spre reconciliere.

De îndată ce persoana îți acceptă scuzele, poți să te mângâi pe spate - obiectivul este atins, dar, în același timp, fă-ți o promisiune că nu vei mai repeta aceeași greșeală în viitor. Scrisorile de scuze nu funcționează atât de bine atunci când sunt abuzate și încearcă să le obțină beneficiu maxim de la scrierea lor.

Etichetați literele

Publicație de top pentru profesioniști

Categorie: munca de birou

Ați fost nevoit să scrieți scrisori în situații în care trebuie să arătați atenție, să arătați participare, să exprimați recunoștință etc. Astfel de scrisori includ scrisori de mulțumire, scrisori de felicitări, scrisori de scuze, scrisori de condoleanțe, scrisori de invitație. Ce știi despre caracteristicile designului și conținutului lor?

Etichetă - un cuvânt de origine franceză, însemnând inițial „etichetă”, „etichetă”. Eticheta reprezintă regulile de comportament ale unei persoane cultivate, cel mai important instrument pentru atingerea scopurilor de comunicare și, în același timp, o manifestare a culturii generale a unei persoane. Regulile de etichetă sunt utilizate ținând cont de caracteristicile unei anumite situații de comunicare.

Scris Eticheta de afaceri(eticheta vorbirii) - un set de fraze de limbaj stabile care îl ajută pe autorul scrisorii să rămână politicos și prietenos în orice situație. Frazele de etichetă din corespondență includ adresa introductivă („Dragă”), fraza finală („Cu respect”), fraze din textul scrisorii cu o expresie a speranței unei cooperări ulterioare etc. Orice scrisoare de afaceri conține elemente de un caracter de etichetă în structura sa. Dar pe lângă frazele de etichetă care pot fi în orice literă, există un tip special de litere care pot fi numite etichetă.

„Scrisorile de etichetă” este un concept colectiv, include mai multe tipuri de scrisori compilate nu în situații de producție, ci în situații în care trebuie să acordați atenție, să arătați participarea, să vă exprimați recunoștința etc.

Scrisorile de etichetă includ scrisori de recunoștință, scrisori de felicitări, scrisori de scuze, scrisori de condoleanțe, scrisori de invitație.

În general, scrisorile de etichetă sunt întocmite în același mod ca și cele de afaceri (de serviciu). De regulă, scrisorile de etichetă sunt întocmite pe antet, semnate de șeful organizației sau alt funcționar, dacă i se acordă acest drept. În unele cazuri, formularele speciale pot fi folosite pentru a scrie scrisori de etichetă, de exemplu, pentru a întocmi scrisori de multumire(mai ales dacă aceste scrisori sunt o formă de încurajare), să compun scrisori de felicitări sau invitații.

Dacă scrisoarea de etichetă este întocmită pe antet, se folosesc aceleași detalii ca și în orice altă scrisoare comercială: destinatar, data scrisorii, număr de înregistrare, semnătură, marcaj despre interpret.

Scrisorile de etichetă conțin întotdeauna un apel introductiv adresat destinatarului:

Dacă scrisoarea este adresată echipei organizației sau unui anumit grup de persoane, contestația poate fi după cum urmează:

La adresa VIP-urilor (V.I.R. - persoană foarte importantă), apelul „Dragă. ". O persoană deosebit de importantă este considerată nu numai înaltă executiv(membru al guvernului, guvernator, primar), dar și un onorat muncitor al științei, artei, o personalitate publică cunoscută, deputat, șef al unei organizații.

Scrisori de scuze

Când ar trebui să-ți ceri scuze în scris?

În cazul în care ai jignit o persoană sau ai insultat-o ​​într-un fel, chiar și involuntar.

Cum ar trebui să arate o scrisoare de scuze?

Sincer și deschis. Trebuie să conțină doar adevărul. Orice rezerve, evaziuni, explicații ale motivelor și circumstanțelor nu sunt adecvate aici.

O recunoaștere sinceră a vinovăției tale este cea mai bună modalitate de a contribui la iertarea ta completă și la păstrarea unor relații bune între voi în viitor.

Dacă ai fi calomniat și nu ești de vină pentru nimic?

Dacă sunteți acuzat pe nedrept, încercați să explicați situația fără înfrumusețare, ceea ce de foarte multe ori ajută la clarificarea neînțelegerilor și la restabilirea adevărului. Justifică-te, fii foarte atent dacă onoarea și demnitatea altei persoane suferă. Dacă ești sigur de adevărata lui vinovăție, poate fi mai bine să rezolvi lucrurile cu el, oferindu-i șansa de a-și cere scuze, restabilind astfel adevărul și salvându-i cumva reputația.

Când ar trebui să-ți ceri scuze pentru o insultă?

Scrisoarea ar trebui luată numai când s-a calmat în cele din urmă, după ce a pus nervii și mintea în ordine. În caz contrar, nu vei putea alege tonul potrivit și cuvintele potrivite, scrisoarea ta de scuze nu va atinge scopul dorit.

Același lucru este valabil și pentru acuzația nedreaptă împotriva ta. Luați o scrisoare cu explicații numai când resentimentele se potolesc.

O scrisoare de scuze este un tip de scrisoare de afaceri. Se întocmește dacă autorul dorește să-și ceară scuze pentru orice inconvenient cauzat destinatarului din vina acestuia.

Pentru ca scrisoarea să fie primită favorabil de către destinatar, aceasta trebuie să fie sinceră și să nu conțină informații false. Nu este recomandat să dai tot felul de rezerve sau evaziuni, precum și să transferi vina asupra unui terț. Doar o recunoaștere sinceră a vinovăției cuiva poate menține o bunăvoință suplimentară față de compilator și, eventual, contacte de afaceri cu acesta.

Reguli de scriere

Cea mai bună versiune a unei scrisori de scuze arată astfel:

• exprimarea regretului și îngrijorării profunde în legătură cu situația actuală;
• scuze sincere pentru neplăcerile cauzate;
• o explicație a acțiunilor ulterioare ale compilatorului care vizează eliminarea problemei apărute și evitarea reapariției acesteia în viitor;
• o reamintire a importanței mari pentru compilator a faptului unei cooperări comune ulterioare cu destinatarul.

Când compuneți o scrisoare, expresii precum „Ne cerem scuze pentru...”, „Acceptați scuzele noastre sincere...”, „Permiteți-mi să vă cer scuze...” sau „Îmi pare sincer rău că...” sunt folosite ca standard la alcătuirea unei scrisori.

Designul scrisorii de pe antetul întreprinderii compilatoare este binevenit. O scuze este semnată de șeful companiei sau de o altă persoană responsabilă, de exemplu, un adjunct, interimar sau șeful unui departament.