Acasă Exemple de documente Definirea mijloacelor de informare comercială. Tipuri și forme de informații despre mărfuri în comerțul internațional

Definirea mijloacelor de informare comercială. Tipuri și forme de informații despre mărfuri în comerțul internațional

Informații comerciale

Informațiile comerciale sunt informații despre un produs sau serviciu, producător, vânzător, prevăzute de lege și comunicate cumpărătorului pentru a se familiariza cu produsul și caracteristicile utilizării acestuia.

Un produs este un produs care este oferit pieței spre cumpărare la prețuri convenite. O unitate de mărfuri este o integritate separată caracterizată prin indicatori de mărime, preț, aspect si etc.

Tipuri și forme de informații despre mărfuri în comerțul internațional

Informații despre produs - informații despre un produs destinate utilizatorilor entităților comerciale.

Sursele primare de informații despre produse și, în același timp, furnizorii de servicii de informare a vânzătorilor și/sau consumatorilor despre bunurile vândute sunt producătorii. Din câtă calitate acestea Servicii de informare, depind de viteza de promovare a mărfurilor prin canalele de distribuție, intensitatea vânzărilor, promovarea vânzărilor, crearea preferințelor consumatorilor și în cele din urmă ciclu de viață bunuri. În același timp, producătorul nu este singura sursă de informații. Informații despre producție poate fi completat de vânzător.

În funcție de scop, informațiile despre produs sunt împărțite în trei tipuri: fundamentale; comercial; consumator.

Informațiile fundamentale despre produs sunt informații de bază despre produs, care sunt esențiale pentru identificare și sunt destinate tuturor subiectelor relațiilor de piață. Informațiile fundamentale includ tipul și numele produsului, calitatea acestuia, greutatea netă, numele producătorului, data lansării, termenul de valabilitate sau data de expirare.

Informațiile despre produse comerciale sunt informații despre un produs care completează informațiile de bază și sunt destinate producătorilor, furnizorilor și vânzătorilor, dar nu sunt ușor accesibile consumatorului. Aceste informații conțin date despre întreprinderile intermediare, documente de reglementare privind calitatea mărfurilor, numere de sortiment de produse conform OKP, TN VED etc. Un exemplu tipic informațiile comerciale sunt coduri de bare. Informațiile despre produse de consum sunt informații despre un produs menite să creeze preferințe ale consumatorilor, arătând beneficiile rezultate din utilizarea unui anumit produs și care în cele din urmă sunt destinate consumatorilor. Aceste informații conțin informații despre cele mai atractive proprietăți de consum ale bunurilor: valoare nutritivă, compoziție, scop funcțional, metode de utilizare și funcționare, siguranță, fiabilitate etc. Imaginile colorate de pe produs și/sau ambalaj au, de asemenea, scopul de a spori percepția emoțională. dintre ele de către consumatori.

Pentru a transmite informații subiecților relațiilor de piață, se folosesc diverse forme de informații despre produs: verbale; digital; vizual; simbolic; întreruptă.

Fiecare dintre aceste forme este caracterizată atât de avantaje, cât și de dezavantaje.

Informațiile verbale sunt cele mai accesibile pentru populația alfabetizată dacă sunt oferite în limba corespunzătoare (de exemplu, în rusă pentru Rusia sau una dintre limbile subiecților din Federația Rusă).

Informații despre produs

Saturarea pieței cu mărfuri, extinderea și aprofundarea gamei sunt una dintre realizările trecerii la relaţiile de piaţă. Cu toate acestea, este adesea dificil pentru consumator să înțeleagă această varietate de produse și să facă o alegere competentă a informațiilor suficiente și de încredere despre fiecare denumire a mărfurilor puse în vânzare. Mai mult, este nevoie de informații nu numai despre produse noi, ci și despre produse cunoscute de mult.

Următoarele cerințe de bază sunt impuse informațiilor despre produs: fiabilitate; disponibilitate; adecvarea. Aceste cerințe pot fi denumite „Trei D”

Primul „D” - fiabilitate - presupune veridicitatea și obiectivitatea informațiilor despre un produs, absența dezinformării și subiectivitatea în prezentarea acestora, ceea ce induce în eroare utilizatorii de informații.

Cel mai adesea, informațiile despre mărfurile contrafăcute sunt nesigure, deoarece sortimentul și falsificarea calității sunt în mod necesar însoțite de informații.

În consecință, lipsa de încredere a informațiilor în majoritatea cazurilor poate fi calificată drept falsificare a informațiilor. Informațiile inexacte pot fi cauzate de cunoștințele profesionale insuficiente ale subiecților care le prezintă sau de cerințe neclare pentru anumite informații.

Al doilea „D” – accesibilitatea – este asociat principiului deschidere informațională informații despre produs pentru toți utilizatorii.

La randul lui, cerinta generala Disponibilitatea informațiilor poate fi împărțită într-un număr de informații specifice.

Accesibilitatea lingvistică înseamnă că informațiile trebuie să fie în limba de stat sau în limba părții predominante a consumatorilor cărora le este destinat produsul. Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede că informațiile despre produs trebuie să fie în limba rusă.

Cererea este o cerință care asigură dreptul consumatorului la informatie necesara iar obligația producătorului sau vânzătorului de a-l furniza la cerere este reglementată de Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Înțelegerea este o cerință care presupune utilizarea unor concepte, termeni general acceptați, ale căror definiții sunt date în dicționare terminologice standard și cărți de referință, sau acești termeni și concepte sunt în general acceptați și, prin urmare, nu necesită definiții și explicații.

Conceptele general acceptate includ numele de cunoscuti bunuri de consum(pâine, legume, fructe, unt, cheag, margarină etc.). Cu toate acestea, nu toate denumirile de mărfuri, în special cele noi sau de marcă, pot fi înțelese de cumpărător (de exemplu, margarină Solnechny sau unt de sandwich), care necesită informații explicative verbale sau scris(de exemplu, sfaturi orale din partea vânzătorului, adnotare sau text explicativ pe etichetă).

Al treilea „D” - suficiența informațiilor - poate fi interpretat ca o saturație rațională a informațiilor, care exclude furnizarea atât a informațiilor incomplete, cât și a celor inutile.

Informația incompletă este absența anumitor informații despre un produs. Adesea, informațiile incomplete îl fac nesigur. De exemplu, în rusă piata de consum Foarte des există mărfuri produse de asociații mixte în Rusia sau în țările învecinate, fără a indica țara de origine sau numele producătorului.

Aceste informații incomplete sunt, în același timp, nesigure, iar mărfurile trecute drept produse din țări străine sunt contrafăcute.

Informațiile redundante reprezintă furnizarea de informații care dublează informațiile de bază fără o necesitate specială sau nu prezintă interes pentru utilizatorii săi. Prea multă informație este, de asemenea, dăunătoare pentru că aceasta conditii moderne supraîncărcare de informații, informații inutile despre un produs pot irita consumatorul și îl pot încuraja să abandoneze achiziția.

Informații înseamnă informații (mesaje, date) indiferent de forma de prezentare a acestora (articolul 2 Lege federala din 27 iulie 2006 Nr. 149-FZ „Cu privire la informații, tehnologia de informațieși privind protecția informațiilor”). Informația este considerată nu numai ca rezultat al activității intelectuale, ci poate exista și sub forma unei game largi de cunoștințe de natură științifică, tehnică, tehnologică, managerială și de altă natură. Cu toate acestea, nu toate informațiile sunt supuse reglementării legale comerciale, ci doar cele care au valoare comercială reală sau potențială datorită necunoscutei lor față de terți și lipsei accesului liber la acestea din punct de vedere legal, iar proprietarul cărora ia măsuri pentru păstrarea confidențialității acestora. .

Un secret comercial este un tip special de informații care este evidențiat în mod special la art. 3 din Legea federală din 29 iulie 2004 nr. 98-FZ „Cu privire la secretele comerciale”. În conformitate cu paragraful 1 al art. 3 din prezenta Lege, „secretul comercial este un regim de confidențialitate a informațiilor care permite proprietarului său, în circumstanțe existente sau posibile, să crească veniturile, să evite cheltuielile nejustificate, să mențină o poziție pe piața de bunuri, lucrări, servicii sau să obțină alte beneficii comerciale.” Aceste informații includ date privind negocierile în curs, tranzacțiile încheiate, contrapărțile, starea de proprietate părți, precum și informații privind utilizarea tehnologiilor, stiintifice si tehnice decizii, metode de organizare a producției, i.e. tot ceea ce este acoperit de obicei de conceptul de secret de producție („științe” - „știi cum”).

După cum putem observa, acest concept are o pronunțată orientare economică și anume obținerea de beneficii datorită deținerii de informații care nu sunt disponibile terților. Anterior, un secret comercial era echivalat cu un secret oficial și era definit prin caracteristici precum necunoscutul terților, lipsa accesului liber și adoptarea de măsuri pentru a-l proteja. Acum caracteristica principală să recunoască informaţia ca secret comercial – posibilitatea de a genera venituri.

Exercitarea dreptului la secretele comerciale este limitată. De fapt, deținătorul drepturilor de autor asupra informațiilor comerciale nu poate decât să împiedice dobândirea ilegală a secretului său comercial de către terți (de exemplu, spionaj industrial, mită a angajatului unui concurent). Alte atribuții ale titularului dreptului de autor se exercită, de regulă, în cadrul raporturilor juridice relative, i.e. prin includerea în acordurile de cesiune sau acordurile de licență a prevederilor privind confidențialitatea informațiilor care constituie conținutul unui secret comercial.

Cu toate acestea, clasificarea informațiilor ca secret comercial va avea sens juridic numai dacă este formalizat corespunzător, adică. s-a dat ordin, s-a dat ordin, au fost identificați responsabili oficiali, au fost stabilite măsuri organizatorice. Mai mult, pentru a deveni obiect al raporturilor juridice, informațiile care constituie secret comercial trebuie să fie înregistrate pe un suport material (hârtie, suport magnetic, negativ film-foto și alte obiecte materiale, inclusiv un câmp fizic) și prevăzute cu detalii care să permită acesta să fie identificat. În conformitate cu art. 10 din Legea federală „Cu privire la secretele comerciale”, măsurile de protejare a confidențialității informațiilor luate de proprietarul acesteia trebuie să includă, printre altele: aplicarea pe medii tangibile care conțin informații care constituie un secret comercial sau includerea în detalii a documentelor care conțin astfel de informații, ștampilat „Secret comercial” care indică proprietarul acestor informații (pentru entitati legale- numele complet și locația, pentru întreprinzătorii individuali - numele de familie, prenumele, patronimul cetățeanului care este întreprinzător individual și locul de reședință).

Dreptul comercial protejează informațiile care constituie un secret comercial. Prin urmare, dezvăluirea acesteia împotriva voinței întreprinzătorului atrage pentru persoanele care au permis dezvăluirea acesteia, precum și pentru cele care l-au primit prin metode ilegale, obligația de a compensa pierderile cauzate de aceasta. Acestea pot fi supuse unor măsuri disciplinare, drept civil, răspunderea administrativă și penală în conformitate cu art. 14 din Legea federală „Cu privire la secretele comerciale”.

Întrebări și sarcini pentru autocontrol

1. Care este clasificarea obiectelor comerciale în funcție de proprietățile naturale?
2. Da clasificare generala hârtii valoroase.
3. Care este regimul juridic al valorilor mobiliare în circulație comercială?
4. Ce se înțelege prin documente de titlu?
5. Numiți rezultatele activității intelectuale și anumite tipuri de informații care pot face obiectul raporturilor juridice comerciale.

Consumatorul are dreptul de a furniza informații complete și de încredere, care includ informații despre întreprinderea comercială și informații despre bunurile vândute.

Cerințele pentru furnizarea acestor informații sunt stabilite în diferite reglementări, reguli și instrucțiuni.

Informații despre societatea comercială iar organizarea activităților sale ar trebui să fie amplasată în locuri convenabile pentru cumpărător. Ar trebui să includă:

Informații similare ar trebui aduse la cunoștința consumatorilor atunci când tranzacționează în spații temporare, la târguri, din tăvi și în alte cazuri dacă tranzacția se desfășoară în afara locației permanente a vânzătorului.

Functie principala Informații despre produs- aceasta este furnizarea către consumator (furnizor, vânzător etc.) de informații despre condițiile și modurile de depozitare, transport, selecție, utilizare și eliminare corespunzătoare a bunurilor. Informațiile indică calitatea și completitudinea mărfurilor. Ar trebui să vizeze o dezvăluire mai completă a proprietăților de consum ale produsului și să confirme siguranța acestuia. Producătorul și/sau vânzătorul este responsabil pentru conformitatea completă a produsului cu informațiile menționate despre acesta.

Cerințele privind conținutul și metodele de furnizare a informațiilor despre bunuri sunt stabilite de legile relevante, alte acte juridice (decrete ale președintelui și rezoluții ale Guvernului Federației Ruse, decizii relevante ale organelor executive autorizate) și documente de reglementare pentru anumite grupuri și tipuri. de bunuri. Dreptul consumatorului la informații despre un produs este reglementat de prevederile Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, precum și de Codul civil al Federației Ruse.

Informațiile despre produs sunt aduse la cunoștința consumatorului prin etichetare, documentatie tehnica, atașat produsului, sau în alt mod adoptat pentru anumite tipuri de mărfuri.

Informațiile despre produs trebuie să fie complete, clar înțelese și prezentate în limba rusă. Informațiile pot fi parțial sau complet duplicate pe limbi straine, iar la cererea clientului poate fi prezentat în limbile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și limbile popoarelor Federației Ruse.

Informațiile publicitare trebuie să respecte legislația Federației Ruse. De exemplu, utilizarea unor termeni precum „prietenos cu mediul”, „fortificat”, „protejat împotriva radiațiilor” este de natură publicitară. Acești termeni pot fi utilizați numai atunci când indică document normativ, permițând controlul și identificarea caracteristicilor declarate, precum și atunci când acest lucru este confirmat de organismele abilitate să efectueze un astfel de control.

Trebuie remarcat faptul că pentru nefurnizarea informațiilor, și

De asemenea, furnizarea de informații false sau insuficient de complete de către producător (vânzător) poartă răspundere administrativă. În cazul în care informațiile insuficiente sau lipsă au ca rezultat prejudiciu vieții sau sănătății și proprietății consumatorului, producătorul (vânzătorul) poate atrage și răspunderea penală.

Cerințe de etichetare grupuri specifice bunurile sunt cuprinse în documentele relevante (reglementări tehnice, standarde etc.).

De obicei, operatorii de automate nu acordă atenția cuvenită faptului că atunci când vând orice produs, fie că este vorba de băuturi, gustări sau mărfuri, intră în relații juridice cu cumpărătorul. Plasarea instrucțiunilor de utilizare a automatului, numere de telefon afișate suport tehnic, informațiile despre companie sunt responsabilitatea oricărui vânzător, inclusiv a operatorului de echipamente de vending. Și practic aceste cerințe sunt îndeplinite, adică drepturile consumatorilor sunt respectate.

Dreptul consumatorului la informare este unul dintre principalele în sistemul drepturilor consumatorilor. Este disponibilitatea informațiilor care vă permite să faceți o alegere competentă pe piața de bunuri, lucrări și servicii.

Însă puțini oameni cred că responsabilitățile vânzătorului, în cazul nostru, proprietarul automatului, includ și obligația de a posta informații despre produs.

Dreptul consumatorului la informare este consacrat în Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și în Codul civil al Federației Ruse. Potrivit cerințelor, art. 8 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul de a cere furnizarea de informații necesare și fiabile despre producător (interpret, vânzător), modul său de funcționare și bunuri (muncă, servicii) el vinde. Artă. 445 Cod Civil de asemenea, obligă vânzătorul să furnizeze cumpărătorului informațiile necesare și sigure despre produsul oferit spre vânzare, în conformitate cu cerințele stabilite de lege, alte acte juridice și cerințele impuse de obicei în comerțul cu amănuntul pentru conținutul și modalitățile de furnizare a acestor informații. .

Cum să postezi? La urma urmei, un automat, de exemplu, un automat de gustări, nu este o vitrină sau un supermarket unde poți lua un produs și poți citi eticheta. Avantajele echipamentelor de vending, cum ar fi compactitatea, mobilitatea și absența unui agent de vânzări, se transformă în dezavantaje - dacă nu găsiți un anumit mod de a transmite informații consumatorului despre produs, atunci legea privind protecția drepturile consumatorilor sunt în esență încălcate. Dar mai multe despre asta mai jos.

Ce informații ar trebui să furnizeze un automat automat despre un produs:

2. In ceea ce priveste produsele alimentare preparate (automate alimentare, automate de cafea) - .

Cum să transmiteți consumatorului informații despre un produs automat

Puteți face acest lucru în mai multe moduri:

1. Așezați o parte din informații pe etichetele automatului automat. Imprimați restul, care este mai voluminos, și așezați-l pe aparat sau pe un blat de lângă aparat.

Amintiți-vă - oferirea de a oferi informații consumatorilor prin telefon nu constituie respectarea legii.

2. Puteți furniza toate informațiile sub forma unui catalog și le puteți plasa pe mașină sau pe rack. Prin transmiterea de informații către consumator în care acesta poate face cunoștință cu informațiile.

Amintiți-vă - nu este necesar să reintroduceți prețurile nicăieri dacă acestea sunt afișate când apăsați butonul mașinii.

3. Aduceți informații consumatorului prin afișajul aparatului, dacă aveți voie software, modelul mașinii și alte aspecte.

Responsabilitatea vânzătorului față de consumator

Necunoașterea legii nu este o scuză. Legislația nu face parte din „caracteristicile” pieței de vending; nimănui nu-i pasă de cum transmiteți informațiile către consumator, principalul lucru este că acestea sunt aduse în cadrul legii. Iar daca consumatorul, in momentul in care se apropie de automatul dumneavoastra, nu primeste informatii, are dreptul de a se adresa instantei. Informațiile trebuie să fie complete și de încredere.

Desigur, nimeni nu obligă clientul să cumpere un produs de la un automat? dacă nu a găsit informaţia. Dar nu trebuie să vă referiți la aceasta; nu puteți spune consumatorului: „dacă nu ați găsit informațiile, nu cumpărați”. Consumatorul are dreptul la informațiile necesare și sigure despre ce se vinde, cine îl vinde și cine l-a realizat, cum și când poate fi achiziționat. Pe baza acestui lucru, el ia o decizie de cumpărare. Iar tu, la rândul tău, nu ai dreptul să-l refuzi.

De la efectuarea vânzări cu amănuntulîncheiați un contract public, ceea ce înseamnă toate achizițiile cu amănuntul. Contractul de cumpărare și vânzare este acord public. Aceasta înseamnă că vânzătorul se oferă să facă o achiziție și indică prețul și condițiile de vânzare. Potențialul cumpărător este ghidat de prețul și condițiile de vânzare specificate. După ce a luat o decizie de cumpărare, cumpărătorul nu mai are dreptul de a refuza sau de a modifica termenii de cumpărare.

Experiență „străină” a pieței de vending

De fapt, nu trebuie să vă gândiți că acolo, în Europa sau în Vest - totul este „cu ușile închise”. Drepturile consumatorilor de a primi informații sunt respectate și acolo; un alt lucru este că nu toată lumea respectă întotdeauna legea. Dar și acolo, consumatorul are dreptul de a cere informații despre achiziția pe care o face de la un automat. În principal de către operatorii occidentali aceasta informatie comunicate prin afișajul (ecranul) aparatului.

În SUA, în 2014, proprietarii de rețele de vending și micii operatori au fost obligați încă din 2014 să ofere informații nu numai despre compoziția, ci și despre „nocivitatea” produsului printr-un act legislativ separat.

În conformitate cu rezoluția, informațiile despre compoziția, conținutul de calorii și alte proprietăți ale fiecărui produs separat trebuie să fie indicate pe automatele automate și trebuie plasate lângă butonul de selecție a produsului sau direct lângă produs. Regula se aplică oricărei companii de vending care deține 20 sau mai multe automate. FDA estimează că există 10.800 de operatori care au între 4 și 5,6 milioane de automate automate.

– a apărut și în 2014.

Magazinul de unde a avut loc practica apartine rețeaua comercială CJSC „Tander” Direcția acestei rețele este situată în Krasnodar. SA „Tander” a fost fondată în 1994 ca furnizor en-gros produse chimice și cosmetice de uz casnic, iar din 1997 a început să dezvolte segmentul alimentar al pieței, devenind unul dintre cei mai mari cinci distribuitori din Rusia. În 1998 a fost deschis primul magazin cu autoservire. În decurs de un an, compania a atins o poziție de lider în sudul Rusiei, după care compania a început să promoveze în alte regiuni. 2000 este un an important în istoria companiei. Toate magazinele sunt transformate într-un format de discount și unite sub brandul Magnit. În perioada 2001-2005. Lanțul a înregistrat o creștere regională rapidă și a ocupat primul loc în Rusia în ceea ce privește numărul de magazine - 1.500 și a devenit al doilea în ceea ce privește veniturile din țară. În aprilie 2008, ca parte a unui plasament secundar, Compania a intrat în Londra Bursa de Valori. Conform datelor neauditate, venitul net al rețelei Magnit la 31 decembrie 2009 se ridica la 169.604,53 milioane de ruble. Numărul de magazine din lanțul Magnit, la 31 decembrie 2009, era de 3.228 (3.204 „magazine de proximitate” și 24 de hipermarketuri. La 31 decembrie 2009, compania opera 58 de sucursale, în care, la 31 decembrie 2009, , aproximativ 76 mii de angajați.Compania are 9 centre de distribuție proprii, care reprezintă aproximativ 78% din cifra de afaceri totală.Compania are și o flotă proprie de 1.453 de vehicule, ceea ce permite reducerea costurilor de transport și eliminarea aproape completă a pierderilor din timpul transportului. La 31 decembrie 2009, sortimentul lanțului de magazine Magnit cuprindea aproximativ 530 de articole sub marcă proprie, ceea ce reprezintă 15,00% din sortiment și 12,28% din totalul vânzărilor. sistem automatizat gestionarea stocurilor, crescând astfel rulajul stocurilor. „Magnit” este proprietarul celei mai mari rețele din Rusia în ceea ce privește numărul de magazine și aria de acoperire a acestora, ceea ce permite achiziționarea la conditii speciale. Se acordă multă atenție cooperării cu producătorii și furnizorii locali, ceea ce ne permite să rezolvăm rapid problemele de furnizare a lanțurilor de magazine cu produse proaspete produse local. Din 2006, compania se dezvoltă în toate orașele Rusiei nou format comert cu amanuntul - lantul de hipermarketuri MAGNIT. Hipermarketul este obiectul unui nou format pentru fiecare oraș: arhitectură funcțională modernă, aspect spațios, parcare mare și convenabilă, vânzarea unei game complete de produse pentru întreaga familie într-un singur loc, organizarea unei zone Catering- toate acestea sunt la mare căutare astăzi pe piața de servicii din fiecare oraș în care hipermarketurile noastre funcționează sau sunt în construcție. La 31 decembrie 2009 au fost deschise 24 de hipermarketuri. În prezent, peste 18 obiecte sunt în construcție. Zona de tranzacționare a hipermarketurilor variază între 2000 - 12.500 mp. Sortimentul include până la 15.000 de articole de mărfuri, dintre care în medie aproximativ 78% sunt produse alimentare. Hipermarketurile sunt situate în interiorul orașului, ceea ce le face posibil să fie vizitate nu numai de proprietarii de mașini.

Obiectul stagiului este magazinul Magnit, care a fost deschis în martie 2003. Își desfășoară activitățile pe baza legislației actuale a Federației Ruse și a Cartei întreprinderii. Scopul principal al magazinului Magnit este acela de a face profit. Activitatea principală este cu amănuntul. Magazinul Magnit are o suprafață de vânzare cu amănuntul de 250 m2. Aspectul magazinului este în Anexa 1. Magazinul vinde produse alimentare și produse nealimentare nevoi cotidiene. Există două moduri de a plasa echipamente - liniar și în cutie. Rafturile sunt amplasate paralel cu punctele de control, ceea ce permite inspectorilor să monitorizeze culoarele. Pentru ușurința deplasării, lățimea minimă a pasajelor este de 1,4 metri. Inainte de echipamente frigorifice(tobogan, insule, departament de tăiere) cu produse există culouri de 1,80 metri lățime pentru a evita aglomerația și selecția nestingherită a produselor de către cumpărător. Pasajul din fața casei de bilete ocupă o zonă de 2,10 metri lungime, unde se formează o coadă în orele de vârf. În zona de intrare-ieșire, coșurile, mesele pentru ambalare și dulapurile de depozitare sunt amplasate convenabil, ceea ce permite fluxului de clienți să se intersecteze într-o măsură minimă.

Principala metodă de serviciu este autoservirea. Vânzarea în sistem self-service este una dintre cele mai convenabile metode pentru clienți de a vinde bunuri. Self-service vă permite să accelerați operațiunile de vânzare de mărfuri, să creșteți debitul magazinelor și să extindeți volumul vânzărilor de mărfuri. Această metodă oferă acces gratuit pentru cumpărători la postare podeaua de tranzacționare bunuri, capacitatea de a le inspecta și selecta în mod independent fără ajutorul unui vânzător, ceea ce permite o distribuție mai rațională a funcțiilor între angajații magazinului. Plata pentru mărfurile selectate se efectuează la centrele de plată deservite de controlorii de casierie. Magazinul este o clădire separată, situată într-o locație convenabilă pentru clienți, deoarece în apropiere există o stație de autobuz și magazinul are o parcare. Magazinul dispune de spatii de vanzare cu amanuntul, spatii de primire, depozitare, precum si spatii utilitare (pentru depozitarea containerelor si spalatorii). Acestea includ recepția, descărcarea, camerele de răcire pentru depozitare și ambalarea. Nu există facilități pentru pregătirea mărfurilor pentru vânzare. Spații administrative din acest magazin: biroul managerului, sală de odihnă, vestiare, toalete pentru personal. În magazinul Magnit, amplasarea sediului ajută la organizarea rațională a procesului comercial și tehnologic. Spațiile de primire a mărfurilor comunică liber cu podeaua de vânzări; culoarele sunt largi, permițând transportarea cu ușurință a mărfurilor la locul de vânzare. Trading și depozite situat la același nivel, ceea ce permite completarea în timp util și promptă inventar in zona de vanzari. Spațiile administrative sunt conectate direct cu spațiile de primire a mărfurilor, iar spațiile menajere și utilitare sunt conectate direct la etajul de vânzare.

Astfel, putem concluziona că sediul magazinului satisface pe deplin toate cerințele care îi sunt prezentate și corespund sarcinilor atribuite. De asemenea, putem concluziona că întreg lanțul de magazine Magnit este un lanț bine dezvoltat, iar CJSC Tander este organizare de succesși este primul din Rusia ca dimensiune și intenționează să intre pe piețele țărilor CSI în viitorul apropiat.