Principalele tipuri de comunicare și caracteristicile acestora. Setări pentru comunicare orientată spre înțelegere Setări pentru înțelegerea răspunsurilor

Tehnicile de înțelegere a comunicării sunt un set de reguli, abilități și abilități de lucru cu oameni care pot fi învățate și dobândite fără nicio pregătire psihologică prealabilă specială. Un subiect orientat spre înțelegere în rolul unui elev, atunci când interacționează cu un partener, își concentrează atenția în primul rând pe cadrul intern de referință (criterii de evaluare, valori, motive, probleme) al partenerului său, și nu pe cont propriu.

De ce este important să te concentrezi pe cadrul de referință (gânduri și sentimente) al interlocutorului, și nu pe cont propriu? Importanta acestei pozitii este ca partenerul sa se cunoasca pe sine, nevoile, situatia de viata si problemele lui mai bine decat noi. Prin urmare, trebuie să-l ajutăm să-și dezvolte gândurile și nu să-l „împingem” conform ideilor noastre. Cert este că atunci când încercăm să înțelegem lumea interioară a altei persoane și să îi studiem valorile, credințele, idealurile etc., forma noastră obișnuită de interacțiune este să ne ghidăm partenerul punând întrebări, în special cele despre care credem că vor „sonda”. mai adânc şi pe care, după părerea noastră, încă nu se întrebase.

Deși aceste forme de interacțiune sunt necesare, ele sunt de obicei utile numai după aceea, cum am primit anumite informații despre modul în care această altă persoană însuși își imaginează și își trăiește situația sau problema.

În plus, comunicarea deschisă cu persoana pe care dorim să o înțelegem și să o studiem va avea loc doar atunci când suntem capabili să creăm o relație de încredere (climat, atmosferă, contact psihologic). Un sentiment de încredere este esențial pentru ca un partener să se auto-dezvăluie fără teamă că va fi evaluat în mod părtinitor, iar sinceritatea sa va fi folosită în detrimentul lui. După cum arată practica comunicării, următoarele condiții sau atitudini sunt esențiale pentru crearea unui climat de încredere (sau apariția și dezvoltarea contactului psihologic cu interlocutorul):

Un răspuns înțelegător, fără judecată la gândurile, sentimentele și ideile partenerului;

Acceptarea pozitivă a interlocutorului ca persoană;

Consecvența propriului comportament în interacțiunea cu o altă persoană.

Instalare este disponibilitatea conștientă a unei persoane de a reacționa într-un anumit mod într-o situație specifică în conformitate cu nevoile, scopurile și obiectivele sale.

Să aruncăm o privire mai atentă la aceste setări.

Stabilirea unui răspuns de înțelegere. O atitudine față de un răspuns înțelegător, neevaluator presupune o dorință conștientă de a răspunde la gândurile și stările interlocutorului pentru a le vedea prin ochii lui și a înțelege calitatea acestor stări (frică, îndoială, anxietate, furie etc. ). Formarea sa este asociată cu capacitatea unei persoane de a înțelege și de a prezice gândurile și starea emoțională a unui partener de comunicare, ca și cum s-ar pune în locul lui.

În psihologie, această abilitate se numește empatie. Prin urmare, în literatura de specialitate se pot găsi adesea concepte precum „empatie”, „comunicare empatică”, care în conținut coincid cu înțelegerea comunicării.

Un răspuns înțelegător nu înseamnă acordul nostru cu ceea ce spune și simte partenerul nostru, ci este o manifestare a dorinței de a înțelege imparțial poziția și situația sa de viață, fără a-l judeca. Un astfel de răspuns ne cere să ne putem îndepărta temporar de propriul sistem de aprecieri și să încercăm să înțelegem experiențele interlocutorului, starea lumii sale interioare. Dacă simte că gândurile lui sunt înțelese și acceptate corect, va începe să aibă încredere în noi și va fi gata să discute în continuare problemele care îl preocupă, dezvăluindu-și stările interioare.

Tipul evaluativ de înțelegere a altei persoane provoacă de obicei reacții de apărare care o împiedică să fie deschisă și să-și dezvolte gândurile mai profunde, întrucât subconștient sau destul de conștient interlocutorul începe să se teamă să audă aprecieri negative, simțind că nu este înțeles și nu este acceptat. Un alt motiv pentru care un răspuns evaluativ poate provoca reacții de apărare în interlocutor este că mulți oameni percep aceste încercări ca o invazie a autonomiei lor sau ca un atac la adresa dreptului lor de a avea exact aceleași gânduri, vederi, trăiesc exact aceleași stări și sentimente emoționale. .

Deci, atunci când încercăm să studiem și să înțelegem o altă persoană și să-l ajutăm să-și înțeleagă mai bine problemele, un răspuns înțelegător contribuie la autodezvăluirea sentimentelor și gândurilor interlocutorului, în timp ce un răspuns apreciativ împiedică.

Stabilirea identității interlocutorului- aceasta este disponibilitatea și dorința noastră de a arăta o atenție necondiționată pozitivă și respect față de o persoană atunci când comunicăm cu o persoană, indiferent de punctele sale forte și punctele slabe.

Cu cât sunteți mai capabil să acceptați o altă persoană în timpul comunicării, să acceptați ceea ce spune despre sine și despre problemele sale, cu atât este mai capabil să se dezvăluie - atât bune cât și rele și, prin urmare, cu atât mai liber și mai profund începe să discutați și analizați gândurile, ideile și sentimentele sale. Este important de menționat că atitudinea de acceptare a personalității interlocutorului constă într-o dorință de a arăta respect autentic, mai degrabă decât ostentativ. Adică, este dorința de a arăta bunăvoință față de personalitatea partenerului în ansamblu, cu toate laturile sale pozitive și negative.

Configurați-vă comportamentul să fie consecvent atunci când interacționezi cu un interlocutor, înseamnă sinceritatea comportamentului tău în comunicarea cu el. În practică, consistența comportamentului apare atunci când ceea ce exprimăm deschis interlocutorului nostru prin cuvinte și gesturi este în concordanță cu ceea ce simțim cu adevărat în interior în momentul conversației și când noi înșine suntem conștienți de starea noastră emoțională internă.

A fi complet consecvent în interacțiunile tale cu toți oamenii, tot timpul și în toate situațiile este, desigur, imposibil și chiar nedorit. Cu toate acestea, consecvența comportamentului este o condiție foarte importantă în situațiile în care partenerii caută să se înțeleagă și doresc să dezvolte relații.

Rezumând principalele componente ale înțelegerii comportamentului în comunicare, putem spune: trebuie să vă străduiți sincer să obțineți informații suplimentare despre gândurile și sentimentele partenerului dvs. fără nicio evaluare, să recunoașteți dreptul interlocutorului dvs. de a diferi de ideile dvs., caracteristicile personale, gusturi, preferințe etc.; și, de asemenea, coordonează-ți comportamentul verbal cu stările emoționale care apar în timpul interacțiunii.

Acesta este un ansamblu de atitudini ale subiectului de comunicare, reguli și metode specifice de răspuns care vizează înțelegerea partenerului și problemele acestuia, stabilirea contactului psihologic, studierea caracteristicilor sale personale, aflarea punctului său de vedere asupra problemei în discuție etc.

Principalul lucru în tehnica înțelegerii este Aceasta este orientarea subiectului comunicării către sistemul intern de valori, evaluări, motive și probleme ale partenerului însuși, și nu către propriul său: se cunoaște pe sine, nevoile, situația de viață și problemele lui mai bine decât noi. În plus, comunicarea deschisă cu o persoană va avea loc doar atunci când suntem capabili să creăm o relație de încredere (climat, atmosferă, contact psihologic). Termeni esentiali Pentru a crea un astfel de climat de încredere, sunt necesare următoarele atitudini ale subiectului comunicării față de interacțiunea cu un partener:

· la un răspuns înțelegător, neevaluator la gândurile, sentimentele, ideile și declarațiile partenerului;

· acceptarea pozitivă a personalității interlocutorului;

· asupra consistenței (congruenței) propriului comportament în interacțiunea cu el.

Aceste atitudini acţionează ca principalele mecanisme psihologice care realizează orientarea subiectului comunicării spre înţelegere, spre cadrul de referinţă intern al interlocutorului.

Stabilirea unui răspuns de înțelegereînseamnă dorința noastră conștientă de a răspunde la afirmațiile și stările emoționale ale partenerului nostru fara niciun rating,încercând să le înțeleagă cu propriii ochi.De aceea în literatură înțelegerea comunicării este adesea numită „reflexivă”, „empatică”. Un răspuns înțelegător nu înseamnă acordul nostru cu ceea ce spune și simte partenerul nostru, ci este o manifestare a dorinței de a înțelege imparțial poziția și situația sa de viață, fără a-l judeca. Tipul evaluativ de înțelegere a partenerului provoacă de obicei reacții de apărare și îi este dificil să fie deschis.

Stabilirea acceptării identității partenerului- aceasta este disponibilitatea noastră de a ne strădui să-i arătăm categoric pozitiv respect, indiferent de meritele și demeritele acestuia. Este o dorință din partea noastră de a-i recunoaște cu respect dreptul de a fi așa cum este, indiferent de acordul sau dezacordul nostru cu el. Manifestarea unei astfel de atitudini creează un „climat de securitate” și promovează deschiderea și încrederea partenerului.

Configurați-vă comportamentul să fie consecventîn ceea ce privește conținutul, înseamnă, într-un anumit sens, veridicitatea și deschiderea comportamentului cuiva în comunicarea cu un partener. Coerența comportamentului se obține atunci când ceea ce exprimăm deschis interlocutorului nostru în cuvinte și gesturi este în concordanță cu sentimentele și experiențele noastre interioare în momentul conversației și când suntem conștienți de stările noastre emoționale interne. În termeni psihologici, aceasta înseamnă „invitarea” unui partener la un „schimb de încredere”. A fi complet consecvent în comunicarea cu toți oamenii, tot timpul și în toate situațiile, este, desigur, imposibil și chiar dăunător. Cu toate acestea, consecvența comportamentului este cea mai importantă condiție atunci când partenerii se străduiesc să se înțeleagă și să dezvolte relații unul cu celălalt.

Reguli pentru înțelegerea răspunsului. Pentru a vă înțelege mai eficient partenerul și pentru a dezvolta contactul psihologic cu acesta, este recomandabil să respectați o serie de reguli în comunicare:

· ascultați mai mult, vorbiți mai puțin, „urmărește” declarațiile și emoțiile partenerului tău;

· abține-te să-ți faci aprecieri, pune mai puține întrebări, nu-ți „împinge” partenerul să discute acele probleme despre care „ar trebui” să vorbească din punctul tău de vedere;

· străduiți-vă în primul rând să răspundeți la informațiile personale semnificative care sunt cel mai strâns legate de nevoile și interesele partenerului dvs.;

· străduiți-vă să răspundeți la sentimentele și stările emoționale ale interlocutorului.

Poate părea că aceste reguli ne plasează într-o poziție exclusiv pasivă în comunicare. Dar asta nu este adevărat! Tehnica înțelegerii comunicării necesită o ascultare foarte atentă, în primul rând, și, în al doilea rând, un grad ridicat de selectivitate în selecția celor CeȘi Cum a reactiona.

Tehnici de înțelegere a răspunsului. Tehnicile de răspuns sunt înțelese ca un ansamblu de reacții sau acte comportamentale posibile în interacțiunea reală a partenerilor. În literatura psihologică sunt folosite sinonime și alte denumiri: tip, tip, metodă sau formă de răspuns. Aceste tehnici sunt destul de simplu de înțeles și cu toții le folosim într-o măsură sau alta în viața noastră. Cu toate acestea, stăpânirea lor la nivelul competențelor profesionale necesită un efort sistematic. Enumerăm aceste tehnici fără dezvăluiri substanțiale:

· fraze simple care confirmă existența contactului (exprimarea atenției și a interesului);

· parafrazarea afirmațiilor și a sentimentelor exprimate deschis ale unui partener (exprimarea atenției și verificarea corectitudinii înțelegerii);

· clarificarea gândurilor și sentimentelor interlocutorului care nu sunt exprimate deschis (reacționând la ceea ce, în opinia dumneavoastră, este în omnisciența partenerului);

· sondarea stărilor emoționale incomplet conștiente ale interlocutorului („tragerea” în câmpul de conștiință al partenerului a cauzelor stărilor emoționale);

· tăcerea ca tehnică de răspuns (folosirea conștientă a tăcerii în timpul unei conversații);

· reacții nonverbale (utilizarea conștientă a „limbajului corpului” în comunicare);

· interpretare (o opțiune pentru a investiga experiențele nepe deplin conștiente ale unui partener);

· rezumat (o variantă de parafrazare extinsă a unui fragment de conversație finalizat logic);

· încurajare și reasigurare (o modalitate de a confirma ceea ce vrei să înțelegi și să accepți fără a judeca gândurile și sentimentele interlocutorului);

· întrebări care clarifică poziția interlocutorului (întrebări neevaluative care sunt reacția ta la ceea ce a fost spus și exprimat de interlocutor în conversație).

Tot ceea ce s-a spus despre tehnica înțelegerii comunicării poate fi descris sub forma unei diagrame (Fig. 1), care arată clar prevederile și regulile de bază ale acestei tehnici.

Poza 1. Procesul selectiv de ascultare și răspuns atunci când se utilizează tehnica înțelegerii comunicării.Săgețile indică opțiuni posibile răspuns de înțelegere la afirmațiile interlocutorului: solid - mai puternic, punctat - mai puțin puternic în efectul său psihologic

Înțelegerea abilităților de comunicare sunt, fără îndoială, printre cele mai importante calitati profesionale om de afaceri modern. Totodată, activitatea profesională necesită dezvoltarea unor abilități de alt fel, și anume abilitățile și abilitățile de utilizare a tehnicilor de comunicare directive în lucrul cu oamenii.

UNIVERSITATEA SOCIALĂ DE STAT RUSĂ

Filiala din Minsk

Lucrări de curs

ATITUDINI ȘI CONDIȚII DE COMUNICARE PENTRU PERCEPȚIA EFICIENTĂ A DISCUTIEI ÎN ADOLESCȚĂ

Specialitatea „Psihologie”

Departamentul de corespondență, anul III

Lokteva O.V.

Consilier stiintific:

profesor

__________________________

Minsk, 2009

INTRODUCERE

DESCRIEREA GENERALĂ A LUCRĂRII

CAPITOLUL 1. PROBLEMA COMUNICĂRII ÎN LITERATURA STRĂINĂ ŞI INTERNĂ

1.1. Esența comunicării

1.1.1 Abordări teoretice ale cercetării în comunicare

1.1.2 Structura și tipurile de comunicare

1.1.3 Forme și niveluri de comunicare

1.1.4 Fazele comunicării

1.1.5 Funcții și mijloace de comunicare

1.2. Clasificarea actelor comunicative

1.3. Atitudini în comunicare

1.4. Condiții pentru eficacitatea percepției vorbirii

CAPITOLUL 2. STUDIUL EMPIRIC AL RELAȚIILOR DE COMUNICARE ATITUDINEA ȘI CONDIȚIILE PENTRU PERCEPȚIA EFICIENTĂ A DISCUTIEI ÎN ADOLESCȚĂ

2.1. Organizarea studiului

2.2. Metode și tehnici de cercetare

2.3. Analiza si interpretarea rezultatelor

CONCLUZIE

LISTA SURSELOR UTILIZATE

APLICARE

INTRODUCERE

Comunicarea dintre oameni este cea mai importantă caracteristică a existenței umane. Fără ea, activitatea, formarea și asimilarea valorilor spirituale, formarea și dezvoltarea personalității sunt imposibile. Comunicarea însoțește toate aceste procese și contribuie la implementarea lor. Comunicarea are mai multe fațete, în primul rând pentru că este implementată la diferite niveluri: țările și popoarele, partidele, colectivele și indivizii pot comunica, în consecință, interacțiunea dintre părți în acest proces va diferi în semnificația sa socială. În plus, comunicarea se poate manifesta în diferite moduri: fie directă sau indirectă, variază ca tip și, în final, în proces, oamenii pot face schimb de gânduri, sentimente, experiențe, abilități de lucru etc. .

Sunt oameni care nu sunt foarte vorbăreți. S-ar putea să te asculte cu atenție, dar în același timp nu o vei vedea. Ți se pare că pur și simplu nu vor să te asculte, dar, de fapt, interlocutorul tău are un astfel de obicei și pentru el aceasta este norma de comunicare. Oamenii care fie au o poziție respectată în societate, fie sunt înalți și de dimensiuni mari se comportă adesea astfel. Adesea, când vorbim cu astfel de oameni, ne simțim inconfortabil, stânjeniți și uneori ne oprim, pentru că... ni se pare că nu suntem ascultați cu mare atenție sau pur și simplu suntem ignorați. Acest lucru este adesea facilitat de propria noastră atitudine înainte de conversație. Dacă cineva ne-a spus ceva care nu aduce onoare interlocutorului, înainte de conversație, atunci dezvoltăm alienarea, și nu întotdeauna în mod justificat.

În acest curs vom încerca să dezvăluim principalele tipuri de atitudini în comunicare și, de asemenea, să încercăm să stabilim condițiile pentru o ascultare eficientă.

DESCRIEREA GENERALĂ A LUCRĂRII

Relevanța temei de cercetare. Procesele de comunicare au început să fie studiate cel mai activ în a doua jumătate a secolului XX. Astfel, în anii 1950-1960, cel mai mare interes științific era în modalitățile de oficializare a unui mesaj, codificarea și decodificarea acestuia și transferul de informații de la expeditor la destinatar. Aceste studii au fost realizate în cadrul noilor științe de atunci: cibernetica și informatica. Comunicarea în ele a fost considerată ca un proces informațional unidirecțional, în care cea mai mare atenție s-a acordat modalităților de oficializare a mesajului și majoritatea definițiile comunicării s-au rezumat la ideea de a transmite informații de la autor către destinatar.

Stilul de comunicare (verbal și non-verbal), comportamentul managerului, interacțiunea angajaților în timpul muncii, scrierea documentelor oficiale și alte aspecte pot fie îmbunătăți activitatea întreprinderii, fie pot cauza prejudicii semnificative acesteia.

Scopul este de a determina atitudini în comunicare, precum și de a înțelege condițiile unei percepții eficiente a vorbirii.

Sarcinile lucrării includ:

Realizarea unei analize a literaturii teoretice despre problema comunicării și percepției eficiente a vorbirii la adolescenți;

Să studieze caracteristicile psihologice ale atitudinilor în comunicare și percepția eficientă a vorbirii la adolescenți;

Explorează atitudini de comunicare care contribuie la percepția eficientă a vorbirii de către adolescenți;

A trage concluzii;

Obiectul studiului îl reprezintă adolescenții 16-18 ani.

Subiectul studiului este analiza atitudinilor în comunicare și a condițiilor de percepție eficientă a vorbirii de către adolescenți.

Ipoteza cercetării: există o relație între atitudinile de comunicare și abilitățile de ascultare.

Metode și metodologie de cercetare: Studiul a utilizat metode de analiză teoretică, metode diagnostice psihologice: ; . Metoda de prelucrare a datelor statistice Testul U Mann-Whitney.

Baza teoretică a studiului au fost lucrările oamenilor de știință străini și autohtoni: B.G. Ananyeva, T.G. Grushevitskaya, V. Siegert, V.B. Kashina, I.S. Kona, A.A. Leontyev, T. Peters, R. Waterman și alții.

Baza experimentala cercetare: 46 de adolescenți, elevi de clasa a XI-a ai școlii gimnaziale nr. 33 din Minsk.

Noutatea științifică a cercetării:

1. Au fost identificate și sistematizate premisele teoretice pentru sprijinul psihologic pentru dezvoltarea calităților comunicative ale adolescenților.

3. S-a determinat specificul dezvoltării calităților comunicative în adolescență.

Semnificație practică este asta Datele obținute pot fi folosite de psihologi și profesori atunci când lucrează cu adolescenții, inclusiv în procesul de consiliere psihologică.

Lucrarea de curs constă într-o introducere, care descrie o scurtă descriere a probleme de comunicare și abilități de comunicare ale adolescenților. Caracteristici generale lucrare în care se fundamentează relevanța temei de cercetare, se stabilesc fundamentele metodologice și teoretice ale acesteia, se indică scopuri și obiective, se formulează o ipoteză, se determină obiectul și subiectul cercetării și se relevă semnificația practică a lucrării. . Lucrarea cursului constă din două capitole: teoretic și practic; precum şi o concluzie şi o listă a surselor utilizate. Lucrarea cursului constă din 56 de pagini. Când scriu munca de curs Au fost utilizate 31 de surse principale.

CAPITOLUL 1. PROBLEMA COMUNICĂRII ÎN LITERATURA STRĂINĂ ŞI INTERNĂ

1.1. Esența comunicării

Standuri de comunicare interpersonală o conditie necesara existența oamenilor, fără de care formarea completă nu numai a funcțiilor, proceselor și proprietăților mentale individuale ale unei persoane, ci și a personalității în ansamblu este imposibilă. De aceea, studiul acestui fenomen mental cel mai complex ca formațiune sistemică care are o structură pe mai multe niveluri și numai pentru aceasta. caracteristici inerente, este relevant pentru știința psihologică.

Esența comunicării interpersonale constă în interacțiunea persoană cu persoana. Tocmai de aceea diferă de alte tipuri de activitate atunci când o persoană interacționează cu orice obiect sau lucru.

Indivizii care interacționează își satisfac nevoia de a comunica între ei, de a face schimb de informații etc. De exemplu, o discuție între doi trecători situație conflictuală, la care tocmai au fost martori, sau comunicarea atunci când tinerii ajung să se cunoască.

În majoritatea covârșitoare a cazurilor, comunicarea interpersonală este aproape întotdeauna împletită într-o activitate sau alta și acționează ca o condiție pentru implementarea acesteia.

Comunicarea interpersonală nu este doar o componentă necesară a activității umane, a cărei implementare implică cooperarea lor, ci și o condiție prealabilă pentru funcționarea normală a comunităților lor (de exemplu, o clasă de școală sau o echipă de producție de muncitori). Când comparăm natura comunicării interpersonale în aceste asociații, atât asemănările, cât și diferențele dintre ele atrag atenția.

Asemănarea constă în faptul că comunicarea în ele este o condiție necesară pentru existența acestor asociații, factor de care depinde succesul rezolvării problemelor cu care se confruntă.

Comunicarea este influențată nu numai de activitatea principală pentru o anumită comunitate, ci și de ceea ce este această comunitate în sine. De exemplu, dacă aceasta este o clasă de școală, atunci este important să știm cât de bine este formată ca o echipă, ce standarde de evaluare domină în ea, dacă este o echipă, atunci care este gradul de dezvoltare a activității de muncă, nivelul de calificare de producție al fiecărui angajat etc.

Caracteristicile interacțiunii interpersonale în orice comunitate sunt în mare măsură determinate de modul în care membrii acesteia se percep și se înțeleg reciproc, ce răspuns emoțional evocă în mod predominant unul în celălalt și ce stil de comportament aleg.

Comunitățile cărora le aparține o persoană formează standarde de comunicare și stabilesc modele de comportament pe care o persoană învață să le urmeze zilnic atunci când interacționează cu alte persoane. Aceste comunități influențează direct dezvoltarea evaluărilor sale, care îi determină percepția asupra celorlalți oameni, relațiile și stilul de comunicare cu aceștia. Mai mult, cu cât comunitatea este mai autoritară în ochii unei persoane, cu atât impactul este mai puternic.

Atunci când interacționează cu alte persoane, o persoană poate acționa simultan ca subiect și ca obiect de comunicare. Ca subiect, el își cunoaște partenerul, îi determină atitudinea față de el (aceasta poate fi interes, indiferență sau ostilitate), îl influențează pentru a rezolva o anumită problemă. La rândul său, el însuși este un obiect de cunoaștere pentru cel cu care comunică. Partenerul îi adresează sentimentele sale și încearcă să-l influențeze. Trebuie subliniat faptul că prezența unei persoane simultan în două „ipostaze” - un obiect și un subiect - este caracteristică oricărui tip de comunicare directă între oameni, fie că este vorba de comunicare între un elev și altul sau între un elev și un profesor.

Comunicarea, fiind unul dintre principalele tipuri de activitate umană, nu numai că dezvăluie în mod constant caracteristicile esențiale ale individului ca obiect și subiect al comunicării, dar influențează și întregul curs al formării sale ulterioare, în primul rând asupra unor astfel de blocuri de proprietăți care exprimă o atitudinea persoanei față de ceilalți și față de tine însuți. La rândul lor, schimbările care apar la oameni sub presiunea desfășurării comunicării afectează, într-o măsură sau alta, asemenea proprietăți de bază ale individului, în care atitudinea lui față de diverse instituții socialeși comunități de oameni, natură, proprietate publică și personală, să lucreze.

1.1.1 Abordări teoretice ale cercetării în comunicare

Există diverse modele teoretice de comunicare socială. În cadrul modelului psihanalitic, bazat pe învățăturile teoretice ale lui S. Freud și C. Jung, comunicarea este înțeleasă ca reprimarea de către un individ a pulsiunilor sale inconștiente.

Modelul existențialist vede comunicarea ca „aruncată în lume”. Această înțelegere a comunicării se explică prin dezvoltarea în secolul XX. un astfel de sistem de morală precum individualismul. Relațiile care se dezvoltă în condiții de individualism organizează viața unei persoane pe principiile izolării și autoizolării, ceea ce dă naștere unui astfel de fenomen cultural precum lipsa de comunicare. Lipsa de comunicare este dezintegrarea tuturor legături sociale, o formă extremă de înstrăinare reciprocă. Ca rezultat, indivizii dezvoltă un sentiment de singurătate, un sentiment de lipsă de sens al existenței pe termen scurt și inutilă a unei persoane în lume. Filosofii au numit această situație o „criză a comunicării”.

În contextul behaviorismului (știința comportamentului), baza comunicării nu este limbajul ca sistem, ci semnalele directe de vorbire, prin manipularea cărora se poate educa o persoană de orice fel.

Aceeași înțelegere a comunicării poate fi văzută în modelul semantic al lui Y. Lotman și U. Eco. În modelul de joc al comunicării, ai cărui reprezentanți principali sunt E. Bern și J. Huizinga, comunicarea este un joc. Personalismul consideră comunicarea ca fiind capacitatea metafizică internă a unei persoane de a descoperi sentimentele altuia (relația I – Altul). În modelul de înțelegere al comunicării, ai cărui reprezentanți principali sunt M. Weber, G. Gadamer, G. Shpet, principalul rezultat al comunicării este înțelegerea unei alte persoane de către o persoană, așa-numita înțelegere reciprocă.

Abordarea futurologică a comunicării este cel mai clar reprezentată de teorie societate informaţională(D. Bell, A. Toffler, G. McLuhan). În această teorie, mijloacele de comunicare sunt considerate ca unicul stimul și sursă dezvoltare sociala. Informațiile de aici sunt baza culturii și a tuturor valorilor culturale.

Astfel, mișcarea cunoștințelor, a experiențelor emoționale, a influențelor voliționale în timpul și spațiul social este înțeleasă ca comunicare socială. Exemple de astfel de comunicare includ o conversație prietenoasă, o lecție școlară, un spectacol de teatru, comunicare de afaceri, o emisiune de televiziune și o căutare de informații pe computer.

Activitățile de comunicare se desfășoară în societate sub trei forme:

1) comunicare – dialog al partenerilor egali; 2) control – influența intenționată a comunicatorului asupra destinatarului informațiilor; 3) imitație - împrumutarea tiparelor de comportament, a stilurilor de comunicare și a stilurilor de viață ale unor membri ai societății de către alții. Datorită imitației, limbajul, tradițiile, cunoștințele și abilitățile sunt transmise din generație în generație.

Există două tipuri de comunicare: sincronică și diacronică. Comunicarea sincronă (orizontală) se realizează prin canale de comunicare orală și scrisă între contemporani. Datorită unei astfel de comunicări, se asigură unitatea, coeziunea și consolidarea societății. Comunicarea sincronă este necesară pentru a rezolva problemele sociale actuale, pentru a coordona acțiunile diferitelor grupuri sociale, pentru activitatea de viață a grupului etnic la timpul prezent.

În comunicarea diacronică (verticală), informațiile cu conținut spiritual sunt transferate din generație în generație. În acest fel, se formează memoria socială. Comunicarea diacronică, prin urmare, păstrează comunitatea etnică, mișcarea limbii și tradițiile.

Comunicarea este strâns legată de informație. Transferul de informații se poate realiza în trei forme comunicative: 1) monolog, unde predomină astfel de acțiuni comunicative precum transferul unidirecțional de informații de la organizatorul comunicării la destinatarul informațiilor; 2) dialogică, în care subiectele comunicării interacționează și sunt reciproc active. Cu această formă de comunicare se face schimb de informații. În comunicarea dialogică devine importantă dezvoltarea soluțiilor convenite; 3) polilogic – organizarea comunicării multilaterale. O astfel de comunicare este în natura unei lupte pentru a stăpâni inițiativa comunicativă și este asociată cu cea mai eficientă implementare a acesteia.

Dacă scopurile comunicării sunt schimbul de informații cu conținut preponderent emoțional, atunci scopurile comunicării sunt: ​​schimbul și transmiterea de informații; formarea deprinderilor și abilităților, dezvoltarea calităților profesionale; formarea atitudinii față de sine, față de ceilalți oameni, față de societate în ansamblu; schimb de activități, tehnici, mijloace, tehnologii inovatoare; schimbarea valorilor și a motivației comportamentului; schimb de emoții.

În funcție de scopul mesajului, în literatura științifică se disting cinci modele de comunicare: cognitiv, persuasiv, expresiv, sugestiv, ritual. Fiecare dintre aceste modele se caracterizează prin propriile obiective și rezultate așteptate, condiții organizaționale, forme și mijloace de comunicare.

1.1.2 Structura și tipurile de comunicare

Structura comunicării se distinge:

1) partea de comunicare;

2) latura interactivă;

3) latura perceptivă.

Latura comunicativă a comunicării se exprimă în schimbul de informații între oameni.

Caracteristicile procesului de schimb de informații în procesul de comunicare umană:

1) nu are loc doar transferul de informații, ci și formarea, clarificarea și dezvoltarea acesteia;

2) schimbul de informații este combinat cu atitudinea oamenilor unii față de alții;

3) există influență reciprocă și influență a oamenilor unii asupra altora;

4) influența comunicativă a oamenilor unul asupra celuilalt este posibilă numai dacă sistemele de codificare ale comunicatorului (emițătorului) și destinatarului (receptorului) coincid;

5) este posibilă apariția unor bariere specifice de comunicare de natură socială și psihologică. Componentele structurale ale comunicării ca un comunicativ

Activități:

1) subiectul comunicării este comunicatorul;

2) obiectul comunicării este destinatarul;

3) subiectul comunicarii - continutul informatiilor transmise;

4) acţiuni de comunicare - unităţi de activitate comunicativă;

5) mijloace de comunicare - operațiuni prin care se desfășoară acțiuni de comunicare;

6) produs al comunicării - educație cu caracter material și spiritual ca urmare a comunicării.

Latura interactivă a comunicării se manifestă în interacțiunea oamenilor între ei, adică. schimb de informații, motive, acțiuni. Scopul interacțiunii este de a-și satisface nevoile, interesele, atingerea scopurilor, planurilor și intențiilor. Tipuri de interactiune:

1) interacțiuni pozitive care vizează organizarea de activități comune: cooperare; acord; dispozitiv; asociere;

2) negative - interacțiuni care vizează perturbarea activităților comune, creând obstacole pentru acestea: competiție; conflict; opoziţie; disociere. Factori care influențează tipul de interacțiune:

1) gradul de unitate al abordărilor de rezolvare a problemelor;

2) înțelegerea responsabilităților și drepturilor;

3) modalități de a rezolva problemele emergente etc.

Latura perceptivă a comunicării se exprimă în procesul de percepție, studiu și evaluare de către partenerii unul celuilalt.

Elemente structurale ale percepției sociale:

1) subiect percepția interpersonală- cel care percepe (studiază) în procesul comunicării;

2) obiectul percepţiei este cel care este perceput (cunoscut) în procesul comunicării;

3) procesul de cunoaștere - include cunoașterea, feedback-ul, elemente de comunicare.

În procesul de comunicare, o persoană apare sub două forme simultan: ca obiect și ca subiect al cunoașterii.

Factori care influențează procesul de percepție interpersonală:

1) caracteristicile subiectului: diferențele de gen (femeile identifică mai exact stările emoționale, punctele forte și punctele slabe ale individului, bărbații - nivel de inteligență); vârsta, temperamentul (extrovertiții percep mai precis, introvertiții evaluează); inteligența socială (cu cât nivelul de cunoștințe sociale și generale este mai ridicat, cu atât evaluarea percepției este mai precisă); starea psihică; stare de sănătate; atitudini - evaluarea anterioară a obiectelor de percepție; orientări valorice; nivelul de competenţă socio-psihologică etc.

2) trăsăturile obiectului: aspectul fizic (antropologic - înălțimea, corpul, culoarea pielii etc., fiziologic - respirația, circulația sângelui, funcțional - postură, postură și mers și paralingvistic - expresii faciale, gesturi și mișcări ale corpului); aspect social: rol social, aspect, trăsăturile proxemice ale comunicării (distanța și localizarea comunicatorilor), caracteristicile de vorbire și extralingvistice (semantică, gramatică și fonetică), trăsături de activitate;

3) relația dintre subiect și obiectul percepției;

4) situația în care apare percepția.

Tipuri de comunicare

Tipuri de comunicare prin mijloace:

1) comunicare verbala- desfăşurat prin vorbire şi este apanajul omului. Oferă persoanei oportunități largi de comunicare și este mult mai bogată decât toate tipurile și formele de comunicare non-verbală, deși în viață nu o poate înlocui complet;

2) comunicare nonverbală apare cu ajutorul expresiilor faciale, gesturilor și pantomimelor, prin contacte directe senzoriale sau corporale (tactile, vizuale, auditive, olfactive și alte senzații și imagini primite de la o altă persoană). Formele nonverbale și mijloacele de comunicare sunt inerente nu numai oamenilor, ci și unor animale (câini, maimuțe și delfini). În cele mai multe cazuri, formele nonverbale și mijloacele de comunicare umană sunt înnăscute. Ele permit oamenilor să interacționeze între ei, realizând înțelegerea reciprocă la nivel emoțional și comportamental. Cea mai importantă componentă nonverbală a procesului de comunicare este capacitatea de a asculta.

Tipuri de comunicare în funcție de scop:

1) comunicarea biologică este asociată cu satisfacerea nevoilor organice de bază și este necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului;

2) comunicarea socială are ca scop extinderea și consolidarea contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale și creșterea personală a individului. Tipuri de comunicare după conținut:

1) material - schimb de obiecte și produse de activitate care servesc ca mijloc de satisfacere a nevoilor lor curente;

2) cognitiv - transfer de informații care extinde orizonturile, îmbunătățește și dezvoltă abilități;

3) condiționat - schimb de stări psihice sau fiziologice, care se influențează reciproc, menite să aducă o persoană într-o anumită stare fizică sau psihică;

4) bazat pe activitate - schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități;

5) comunicarea motivațională constă în a transfera unul altuia anumite motivații, atitudini sau disponibilitate de a acționa într-o anumită direcție.

Prin indirect:

1) comunicarea directă – are loc cu ajutorul unor organe naturale date de natură unei ființe vii: brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.;

2) comunicare mediată - asociată cu utilizarea unor mijloace și instrumente speciale de organizare a comunicării și a schimbului de informații (naturale (un băț, o piatră aruncată, o amprentă pe pământ etc.) sau de cultură (sisteme de semne, simboluri de înregistrare pe diverse media, tipar, radio, televiziune etc.));

3) comunicarea directă se construiește pe baza contactelor personale și a percepției directe unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în chiar actul comunicării (de exemplu, contacte corporale, conversații între oameni etc.);

4) comunicarea indirectă are loc prin intermediari, care pot fi alte persoane (de exemplu, negocieri între părțile aflate în conflict la nivel interstatal, interetnic, de grup, familial). Alte tipuri de comunicare:

1) comunicare de afaceri - comunicare, al cărei scop este realizarea oricărui acord sau acord clar;

2) comunicare educațională - implică influența intenționată a unui participant asupra altuia cu o idee destul de clară rezultatul dorit;

3) comunicare diagnostic - comunicare, al cărei scop este de a formula o anumită idee despre interlocutor sau de a obține orice informație de la acesta (aceasta este comunicarea dintre un medic și un pacient etc.);

4) comunicare intim-personală - posibilă atunci când partenerii sunt interesați să stabilească și să mențină încredere și contact profund, are loc între persoane apropiate și este în mare măsură rezultatul relațiilor anterioare.

Comunicarea între oameni are loc în diferite forme, care depind de nivelul de comunicare, natura și scopul acesteia. Cel mai forme tipice Comunicarea interpersonală este anonimă, funcțional-rol, în care un loc aparte îl ocupă relațiile de muncă, comunicarea familială informală și intimă. Clasificarea de mai sus este, desigur, condiționată. Nu epuizează toate formele posibile de comunicare la care poate participa o persoană.

Să ne uităm la formele de bază mai detaliat.

Comunicarea anonimă este interacțiunea dintre străini sau persoane fără relații personale. Se înțelege ca orice legătură temporară între persoane în care aceștia acționează ca cetățeni, rezidenți ai unui oraș sau oraș, pasageri ai unui tren, avion sau transport public, spectatori ai unui meci de cinema sau sport, vizitatori ai unui muzeu sau expoziție etc. Aceasta se referă la nefamiliaritatea lor anterioară și, de regulă, ulterioară. Se întâlnesc, intră în relații unul cu celălalt și merg pe drumuri separate. Sunt anonimi, fără nume unul în raport cu celălalt.

Comunicarea cu rol formal implică durate variate de comunicare între oameni care au anumite roluri. Participanții la o astfel de comunicare îndeplinesc anumite funcții unul în raport cu celălalt: cumpărător - vânzător, pasager - conductor, chelner - client, medic - pacient etc. Relațiile de serviciu sunt, de asemenea, de natură funcțională-rol, dar se caracterizează printr-o durată semnificativă; ele, de regulă, au mare importanțăîn viețile oamenilor. Participanții lor se cunosc într-o măsură mai mare sau mai mică, cel puțin ca lucrători, membri ai aceleiași echipe.

Comunicarea informală reprezintă tot felul de contacte personale în exterior relatii oficiale colegi, membri ai oricăror organizații. Desigur, comunicarea informală este posibilă și cu colegii de muncă, dar numai dacă depășește sfera relațiilor de muncă. Exemple ar putea fi contactele neoficiale cu colegii de muncă, cunoscuții, întâlnirile cu prietenii, camarazii de sport și alte hobby-uri etc. O zonă specială de comunicare informală este comunicarea între persoanele apropiate sau membrii familiei.

Forme de comunicare:

1) monolog - atunci când doar unuia dintre parteneri i se atribuie rolul unui participant activ, iar celălalt - un interpret pasiv (de exemplu, o prelegere, notație etc.);

2) dialog - caracterizat prin cooperare între participanți - interlocutori sau parteneri de comunicare (de exemplu, conversație, conversație);

3) comunicare polilogică - multilaterală, care are caracterul unei lupte pentru inițiativă comunicativă.

Niveluri de comunicare

În străină şi psihologie domestică Există viziuni diferite asupra nivelurilor de comunicare. Nivelurile de comunicare conform B.G. Ananyev:

1) nivel micro – constă din cele mai mici elemente de comunicare interpersonală cu mediul imediat cu care o persoană trăiește și cel mai adesea intră în contact (familie, prieteni);

2) nivel mezo - comunicare la nivelul școlii, echipei de producție etc.;

3) nivel macro - include astfel structuri mari precum managementul și comerțul.

Niveluri de comunicare conform lui E. Bern:

1) ritualurile sunt o anumită ordine de acțiuni prin care se realizează și se consolidează un obicei;

2) distracție (vizionat la televizor, citit cărți, dans etc.);

3) jocuri-tipuri de activitate, al căror rezultat nu este producerea vreunui produs;

4) intimitate - relații intime;

5) activitate - un tip specific de activitate umană care vizează înțelegerea și transformarea lumii înconjurătoare.

Cel mai comun sistem de nivel în psihologia rusă este:

1) nivel primitiv - presupune implementarea unei scheme de comunicare în care interlocutorul nu este un partener, ci un obiect necesar sau interferent. În acest caz, fazele de contact se realizează în extensie de sus sau (cu un partener sincer puternic) de jos. Un nivel similar de comunicare este oferit în stare de ebrietate, furie, în stare de conflict etc.;

2) nivel manipulativ - schema „partener – rival” este implementată într-un joc care trebuie neapărat câștigat, iar câștigul este un beneficiu (material, cotidian sau psihologic). În același timp, manipulatorul prinde și încearcă să exploateze slăbiciunile partenerului;

3) nivel standardizat - comunicare bazată pe standarde, când unul dintre parteneri (sau ambii) nu dorește contactul, dar nu se poate descurca fără el;

4) nivel convențional - nivelul de comunicare umană egală obișnuită în cadrul regulilor de comportament acceptate. Acest nivel presupune ca partenerii să aibă o cultură înaltă a comunicării, care poate fi considerată o artă și să o stăpânească pe care o altă persoană trebuie să o lucreze ani de zile. Este optim pentru rezolvarea problemelor personale și interpersonale în contactele umane;

5) nivel de joc - caracterizat în același mod ca cel convențional, dar cu o concentrare pozitivă sporită asupra partenerului, interes pentru el și dorința de a genera un interes similar față de sine din partea partenerului. Principalul lucru în joc este să-ți intrigi și să-ți interesezi partenerul. La acest nivel, conexiunea umană care a apărut este apreciată mai mult decât componenta informativă a comunicării. Ideal pentru predare;

6) nivel comunicare de afaceri- în comparație cu nivelul convențional, implică o concentrare sporită pe partener ca participant la activități colective. Principalul lucru la acest nivel este gradul de activitate mentală și de afaceri a partenerului, implicarea sa în sarcina comună. Ideal pentru activitati de grup, pt brainstorming etc.;

7) nivel spiritual - cel mai înalt nivel de comunicare umană, care se caracterizează prin dizolvarea reciprocă într-un partener, spontaneitate ridicată a gândirii și sentimentelor, libertate extremă de exprimare; partenerul este perceput ca un purtător al principiului spiritual, iar acest principiu trezește în noi un sentiment care este asemănător cu reverența.

1.1.4 Fazele comunicării

Dintre toate fazele comunicării, cea mai critică fază este pregătirea, dacă se dovedește a fi posibilă. Comunicarea trebuie planificată, trebuie alese locul și timpul potrivit, iar așteptările pentru rezultatele comunicării trebuie determinate. Prima fază a comunicării este contactul. Auto-ajustarea este importantă aici, este important să simțiți starea, acordul partenerului și să vă simțiți confortabil. Este important să vă câștigați partenerul și să vă asigurați un început fără probleme. Această perioadă se încheie cu stabilirea contactului psihologic.

Urmează faza de concentrare a atenției pe ceva, o problemă, sarcina părților și dezvoltarea subiectelor, apoi - sondarea motivațională. Scopul său este de a înțelege motivele interlocutorului și interesele acestuia. Urmează apoi faza de argumentare și persuasiune dacă există diferențe de opinii. Și în sfârșit, faza de fixare a rezultatului. Acesta este întotdeauna un moment critic într-o relație. Spre deosebire de o pauză, o despărțire este sfârșitul contactului. Iar o greșeală în această fază poate schimba uneori complet rezultatul unei conversații de lungă oră. Trebuie să încheiem întotdeauna comunicarea în așa fel încât să existe o perspectivă de continuare.

1.1.5 Funcții și mijloace de comunicare

Funcțiile comunicării sunt rolurile și sarcinile pe care le îndeplinește comunicarea în procesul existenței sociale umane:

1) funcția de informare și comunicare constă în schimbul de informații între indivizi. Componentele comunicării sunt: ​​comunicatorul (transmite informaţia), conţinutul mesajului, destinatarul (primeşte mesajul). Eficacitatea transferului de informații se manifestă în înțelegerea informațiilor, acceptarea sau neacceptarea acesteia și asimilarea acestora. Pentru implementarea funcției de informare și comunicare este necesar să existe un sistem unificat sau similar de codificare/decodificare a mesajelor. Transmiterea oricărei informații este posibilă prin diverse sisteme de semne;

2) funcția de stimulare – stimularea activității partenerilor de a organiza acțiuni comune;

3) funcția integrativă - funcția de a uni oamenii;

4) functia de socializare - comunicarea contribuie la dezvoltarea deprinderilor de interactiune umana in societate conform normelor si regulilor acceptate in aceasta;

5) funcția de coordonare - coordonarea acțiunilor la desfășurarea activităților comune;

6) funcția de înțelegere - percepția și înțelegerea adecvată a informațiilor;

7) funcția reglator-comunicativă (interactivă) a comunicării vizează reglarea și corectarea comportamentului în organizarea directă a activităților comune ale oamenilor în procesul de interacțiune a acestora;

8) funcţia afectiv-comunicativă a comunicării este de a influenţa sfera emoțională o persoană, care poate fi intenționat sau involuntar. Mijloacele de comunicare sunt metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor transmise în procesul de comunicare. Sunt verbale și non-verbale. Mijloacele verbale de comunicare sunt cuvinte cu semnificații atribuite. Cuvintele pot fi rostite cu voce tare (vorbire orală), scrise (vorbire scrisă), înlocuite cu gesturi pentru nevăzători sau rostite în tăcere. Vorbirea orală este o formă mai simplă și mai economică de mijloace verbale. Se împarte în:

1) discurs dialogic la care participă doi interlocutori;

2) discurs monolog - un discurs rostit de o singură persoană.

Vorbirea scrisă este folosită atunci când comunicarea orală este imposibilă sau când este necesară acuratețea și precizia fiecărui cuvânt.

Mijloacele nonverbale de comunicare sunt un sistem de semne care completează și îmbunătățește comunicarea verbală și, uneori, o înlocuiește. Aproximativ 55-65% din informații sunt transmise prin mijloace de comunicare non-verbale. Mijloacele de comunicare nonverbale includ:

1) ajutoare vizuale:

a) mijloacele kinestezice sunt mișcări percepute vizual ale altei persoane care îndeplinesc o funcție expresiv-reglatoare în comunicare. Kinezica include mișcări expresive manifestate în expresii faciale, postură, gest, privire, mers;

b) direcția privirii și contactul vizual;

c) expresia facială;

d) expresia ochilor;

e) postură - poziția corpului în spațiu („picior la picior”, brațe încrucișate, picioare etc.);

f) distanta (distanta fata de interlocutor, unghiul de rotatie fata de acesta, spatiul personal);

g) reacții cutanate (roșeață, transpirație);

h) mijloace auxiliare de comunicare (trăsături fizice (sex, vârstă)) și mijloace de transformare a acestora (îmbrăcăminte, cosmetice, ochelari, bijuterii, tatuaj, mustață, barbă, țigară etc.);

2) acustic (sunet):

a) legate de vorbire (putere, timbru, intonație, ton, înălțime, ritm, pauze de vorbire și localizarea lor în text); 6) fără legătură cu vorbirea (râsete, scrâșni din dinți, plâns, tuse, suspine etc.);

3) tactil - asociat cu atingerea:

a) influență fizică (conducerea unui orb de mână etc.);

b) takevika (strângerea mâinii, palmă pe umăr).

1.2. Clasificarea actelor comunicative

Dacă luăm în considerare actele comunicative însele după tipurile și tipurile lor, atunci, în funcție de diferite criterii de clasificare, am obține diferite varietăți: în conținut: producție, practic-cotidian, interpersonal-familial, științific-teoretic; după forma de contact: direct, indirect. De exemplu, corespondența este o formă indirectă de contact între comunicanți, iar conversația personală este o formă directă de contact; dupa tipul de comunicare: bidirectional si unidirectional. De exemplu, citirea unei cărți, vizionarea unui film sau interpretarea rolului de spectator la un spectacol este un act de comunicare unidirecțional. Dar dacă aplaudați actorii, sau scrieți o scrisoare către autorul unei piese de teatru, cărți sau regizor de film, sau răsplătiți cântăreții cu aplauze, conexiunile devin bidirecționale, reciproce; după gradul de corespondență reciprocă dintre comunicanți: ridicat, satisfăcător, nesemnificativ, nesatisfăcător, negativ. Dacă gradul de corespondență reciprocă este nesatisfăcător (în astfel de cazuri, este vorba de incompatibilitate comunicativă și chiar de incompatibilitate psihologică completă), este potrivit să se precizeze: „vorbesc limbi diferite”. Deși nu înseamnă deloc limbi naționale diferite, ci, de exemplu, pasiuni, interese, moduri de a vorbi și de a comunica în general complet incompatibile; conform rezultatelor: de la negativ („m-a înțeles complet greșit, mi-a distorsionat gândul”) la zero („pur și simplu nu ne putem înțelege”) la pozitiv („el mă înțelege și îl înțeleg”). Scara rezultatelor negative și pozitive este destul de întinsă: putem înțelege pe cineva în așa fel încât să fie încântat sau pur și simplu putem provoca un semn de aprobare. Neînțelegerea se poate limita cu o denaturare a înțelegerii. De aceea este necesar să ne străduim pentru succesul maxim în comunicare.

Sunt oameni care nu sunt foarte vorbăreți. S-ar putea să te asculte cu atenție, dar în același timp nu o vei vedea. Ți se pare că pur și simplu nu vor să te asculte, dar, de fapt, interlocutorul tău are un astfel de obicei și pentru el aceasta este norma de comunicare. Oamenii care fie au o poziție respectată în societate, fie sunt înalți și de dimensiuni mari se comportă adesea astfel. Adesea, când vorbim cu astfel de oameni, ne simțim inconfortabil, stânjeniți și uneori ne oprim, pentru că... ni se pare că nu suntem ascultați cu mare atenție sau pur și simplu suntem ignorați. Acest lucru este adesea facilitat de propria noastră atitudine înainte de conversație. Dacă cineva ne-a spus ceva care nu îl onorează pe interlocutor înainte de conversație, atunci dezvoltăm alienarea, și nu întotdeauna în mod legitim.

1.3. Atitudini în comunicare

Instalarea este un lucru foarte neplăcut. Poate interfera cu începutul unei conversații sau poate duce la conflicte în procesul de comunicare.

Atitudinile de tot felul joacă un rol extrem de important în activitățile teoretice și practice ale unei persoane și apar clar în procesele de comunicare. Pentru a nu intra în bătaie de cap și pentru a nu-ți face de rușine interlocutorul, trebuie să știi ce este o atitudine, cum se dezvoltă ea în condițiile comunicării, cum poate fi schimbată și cum ar trebui gestionată. Fă acest experiment în mintea ta (sau în practică!). Tu și prietenul tău sunteți la cinema. Luminile s-au stins și filmul a început să fie difuzat. Toată lumea (inclusiv tu și prietenul tău) urmărește îndeaproape ce se întâmplă pe ecran. Dintr-o dată îl întrebi pe prietenul tău (în șoaptă, desigur, dar ca să fii auzit): „Te rog să-ți amintești numele unui mamifer care depune ouă. Ornitorincă, sau ce?” Dacă filmul nu este în niciun fel legat tematic acest moment cu ornitorincul tău și cu zoologia în general, poți fi sigur că întrebarea ta nici nu va fi auzită. Cu siguranță te vor mai întreba. Dar dacă întrebi ceva relevant în ceea ce privește intriga filmului, caracteristicile actorului etc., îți vor răspunde. Chiar dacă îți pui întrebarea mai liniștit decât prima. De ce? Da, pentru că este „potrivit”, „clar” ce se referă la cel mai probabil într-o anumită situație, despre ce se obișnuiește să se vorbească într-o anumită situație, ce este inclus în „decorul pentru perceperea unui anumit film”. Orice altceva se dovedește a fi în afara câmpului de atenție și, prin urmare, nu este recunoscut sau înțeles.

De foarte multe ori trebuie să ne confruntăm cu o situație în care propria glumă nu provoacă reacția așteptată, fie că este vorba de râs sau măcar de un zâmbet. Ce se întâmplă dacă noi înșine nu găsim nimic amuzant în gluma unui prieten? Ce să faci atunci? Mai mult, dacă cineva și-a făcut mișto de altcineva, iar acesta al doilea a fost jignit. De obicei, acele persoane care au un mare simț al umorului încep bine comunicarea, dar celor cărora le lipsește acest sentiment important le este greu să înceapă o conversație sau să se cunoască. Poți fi de acord cu asta, poți să nu fii de acord, dar adevărul rămâne că nu fiecare dintre noi are simțul umorului. Dificultatea de a descoperi că ai un simț al umorului subdezvoltat constă în faptul că nu există oameni care să nu râdă, cărora să nu li se pară amuzant. Dar râsul poate fi cauzat din diferite motive. De exemplu, nu este potrivit să râzi la vederea unei femei plinuțe căzute care merge pe stradă cărând o pungă grea de alimente. Dar există oameni pentru care acest lucru este amuzant și, cu cât mai amuzant, cu cât din punga căzută ies mai multe lucruri diferite, cu atât este mai mult zgomot. O persoană care poate râde de asta, probabil, nu se poate gândi la ceva mai amuzant decât să scoată un scaun de sub o persoană care stă pe el. Aproape că putem spune cu deplină certitudine că un astfel de „joker” nu s-a maturizat încă să înțeleagă ce este cu adevărat amuzant și nu cunoaște puțin sau deloc cele mai bune exemple de umor. Dar asta nu înseamnă că simțul umorului nu poate fi dezvoltat.

INSTALATII

Odată cu abordarea conturată, norma de comunicare a activității vorbirii apare ca o colecție de îndatoriri comunicative de vorbire și drepturi individuale. În raport cu componenta etică a culturii vorbirii, conceptul de bază poate fi considerat tradiția culturală și de vorbire națională, iar principiul descrierii este calculul atitudinilor etice de bază ale comunicării vorbirii cu descrierea ulterioară a implementării comportamentale a acestor atitudini. în tacticile de vorbire şi metodele de utilizare a vorbirii folosite de comunicanţi în toate sau unele situaţii .

Linia etică a comunicării verbale este asigurată nu numai de formule speciale de politețe și nominalizări paralele de diferite culori stilistice. Echilibrul etic se realizează și prin operațiuni comportamentale de vorbire în domeniul tuturor categoriilor de texte (oamenii comunică prin texte) și alegerea strategiilor de vorbire.

Formularea conținutului etic al comunicării este fundamental variabilă și este necesară pentru vorbitor: opțiunea se realizează pe baza orientărilor etice și caracteristici psihologice comunicatori (factorul antropologic este cel conducător), dar ținând cont și de sfera de activitate a vorbirii (intralingvistic acesta este un factor de stil funcțional), precum și roluri sociale comunicanți (din punct de vedere intralingvistic - factorul competenței de vorbire sau al competenței de vorbire). Atunci când descriem nucleul componentei etice - standardele etice generale - factorii de importanță secundară pot fi dați deoparte. O descriere completă a componentei necesită luarea în considerare a tuturor celor trei grupuri de factori.

Pentru a demonstra prevederile enunțate, ne vom concentra pe paritate ca principal principiu etic al comunicării verbale și pe politețe ca principală orientare culturală. Din punct de vedere al analizei - textele colocviale ca material pentru comunicarea vorbirii informale relaxate, cele cu scop psihologic, i.e. comunicarea însăși, comunicarea ca valoare umanitară, este plasată de comunicanți deasupra obiectivelor informaționale și logice. O astfel de ierarhie a scopurilor - comunicarea fatică, potrivit lui T. Vinokur - este tipică pentru conversația conversațională, conversația ca gen conversațional, poate pentru flirt. Pentru comparație, stilul oficial de afaceri este ales ca un set de texte cu dominante opuse, în primul rând cu dominația conținutului logic.

Accentul pe comunicarea fatică conferă fiecărui comunicant următoarele drepturi: 1) de a subordona conținutul logic al conversației conținutului fatic, care vizează comunicarea însăși; 2) pentru autoafirmare și autoexprimare deschisă; 3) la libertatea axiologică, i.e. capacitatea de a supune orice subiect de vorbire și componentă a unui act comunicativ unor evaluări subiective individuale; 4) să reglementeze comportamentul de vorbire al partenerului în cadrul interacțiunilor normative și culturale și în conformitate cu propriile atitudini și bunăstare; 5) asupra stilului individual de vorbire: 6) asupra reciprocității din partea partenerului de vorbire în toți parametrii comunicării.

Drepturile numite (lista adunată intuitiv a acestora este, desigur, foarte aproximativă) se transformă în următoarele responsabilități pentru comunicant: 1) stăpânește tehnica comunicării fatice și subordonarea conținutului logic al vorbirii față de aceasta; 2) să stăpânească metodele de auto-exprimare și să cunoască granița dintre cultură și „anticultură” în acest domeniu; 3) să utilizeze o gamă largă de aprecieri, corelându-le cu sistemul de reguli morale ale comunității culturale și cu personalitatea partenerului lor de vorbire; 4) amintiți-vă reciprocitatea intereselor comunicative și răspundeți adecvat la reglementarea vorbirii dvs. de către partener; 5) corela obiceiurile individuale și nevoile creative cu ansamblul cultural-vorbirii de calități comunicative ale vorbirii și competența de vorbire a partenerului, respectă măsura în domeniul libertății vorbirii; 6) menține o strategie de politețe modală.

Din punct de vedere tehnologic, realizarea drepturilor și responsabilităților unui individ se exprimă în operațiuni specifice de vorbire-activitate, al căror inventar ar trebui să formeze „corpul” unei descrieri științifice a componentei etice a comunicării vorbirii. Baza grupării unor astfel de operațiuni nu este încă clară, dar gruparea pe bază categoric-textuală în cadrul unei viziuni procedurale a textului poate fi propusă ca o experiență inițială.

Să luăm categoria de text în dezvoltarea sa procedurală și să încercăm să urmărim operațiunile vorbitorului cu subiectul în ceea ce privește drepturile și obligațiile, concentrându-ne pe prima dihotomie din listele de mai sus: „dreptul” de a subordona conținutul logic al conversației. la fatic şi „obligaţia” de a stăpâni tehnica culturală a comunicării fatice. Într-o formă textuală generalizată, acest drept se realizează ca admisibilitatea naturii politematice a seriei subiect-logic în comunicarea vorbirii fatice sub influența dominanței subiectiv-modale.

Într-o perspectivă operațională mai specifică, din perspectiva drepturilor/responsabilităților comunicatorului, se observă următoarele:

1. Comunicantul are dreptul de a iniția un subiect care este interesant din punctul său de vedere pentru ea discuție comună.

Obligațiile impuse inițiatorului sunt ca tema să fie acceptabilă dintr-o poziție etică generală (aspect obiectiv-etic), precum și din poziția etică a partenerului de vorbire (aspect subiectiv-etic). Temele episoadelor inițiale din genurile colocviale-fatice au fost de mult înțelese și sunt în mare măsură internaționale. Acestea includ știri, vreme, artă și alte subiecte axate pe divertisment și optimism.

Comunicarea fatică impune în mod tradițional restricții asupra unor subiecte complexe și dureroase ale vieții de zi cu zi, un set al cărora este semnificativ și în tradiția culturală (moarte, tragedii personale etc.). Dacă aceste subiecte nu pot fi evitate, atunci ele nu sunt inițiate chiar de la începutul comunicării și nu sunt discutate profund și pe larg. Excepție este conversația - o plângere comună, care este în circulație în viața de vorbire rusă.

Verbele cheie ale inițiativelor tematice sunt VORBIȚI / SPUNEȚI, SPUNEȚI ȘI AUDIȚI / ASCULTĂ, ASCULTĂ. Repertoriul replicilor cuprinde formule standard: ei spun că ...; ai auzit deja asta...; ascultați ce sa întâmplat ieri..., precum și opțiunile individuale: Nu veți ghici niciodată ce sa întâmplat ieri......! Ei bine, ieri arătai de parcă te uiți în apă...; Nu, tot degeaba nu mă angajează ca psihic...

Atitudinea de politete si paritate il obliga pe comunicator sa solicite din cand in cand un subiect de la partenerul de vorbire, i.e. transferați-i dreptul de inițiativă în domeniul subiectului: Spune-ne despre al tău, te rog. Ce e nou cu tine? Ei bine, cine face ce și cum?

Pentru comparație, într-o conversație de afaceri există o similitudine operațională (începutul fatic este necesar pentru a crea o atmosferă confortabilă de comunicare), dar selecția subiectelor inițiale este mult mai strictă, repertoriul de replici ale inițiativei tematice este mai standard.

2. În stadiul de dezvoltare a unui subiect-logic, comunicatorul are dreptul la o dezvoltare relativ extinsă a conversației (orientată spre legi generale logica si retorica: impartirea in subteme, argumentare si ilustrare, comparatie etc.), precum si datoria de a corecta acest procesîn funcţie de rolul partenerului de vorbire. Un partener poate fi un dezvoltator egal al subiectului, un ascultător atent, un adversar al vorbitorului etc., astfel încât opțiunile de desfășurare a subiectului vor fi foarte diferite.

Fluxul armonios al genului fatic presupune preocupare constantă pentru egalitatea vorbirii sau, în cazul inegalității recunoscute, respectul pentru statutul de rol al comunicanților. Este responsabilitatea fiecărui comunicator să se asigure că partenerul de vorbire este interesat de subiect și să-și manifeste propriul interes sau dezinteres. Dacă partenerul de vorbire participă la dezvoltarea subiectului prin declarații lungi, întrebări clarificatoare, „consimțământ” și reacții emoționale, atunci inițiatorul are dreptul de a continua subiectul subiectului. Dacă activitatea intelectuală și emoțională a partenerului de vorbire tinde spre zero, atunci există o respingere tematică sau oboseală tematică, iar atunci interlocutorul care a propus subiectul este obligat să îl schimbe sau să răspundă la propunerea partenerului de înlocuire.

Într-un dialog de afaceri, comunicatorul are dreptul la mișcare tematică numai în cadrul unui anumit nivel subiect-conceptual, dictat de scopul practic și pragmatic al comunicării. O propunere arbitrară a unui subiect fără legătură nu este acceptată (deși poate indica o strategie suplimentară ascunsă a inițiatorului).

Stabilirea parității necesită o schimbare a rolurilor și o echilibrare constantă între propriile interese și interesele interlocutorului. Dezechilibrul cultural poate fi restabilit prin tehnici speciale de vorbire. Astfel, abuz în sfera subiect-tematică, dorința de a vorbi în un subiect anume mai mult decât își dorește partenerul de vorbire, poate fi reglat de acesta din urmă cu ajutorul „restricționării vorbirii”: „reacție zero” la ceea ce se spune, care după un timp este realizat de liderul comunicativ (normal); o scurtă remarcă care vizează închiderea subiectului: Ei bine, aceasta este la fel ca întotdeauna; Mi s-a spus deja despre asta; Ai spus deja; Da, da, se întâmplă, dar este greu de crezut; Crezi asta?; o uşoară mustrare la adresa interlocutorului: Merită să ne îngrijorăm atât de mult? În opinia mea, asta nu este nimic; Nu faceți munți din molehills. Conținerea discursului altcuiva, mai ales încărcat emoțional, este o acțiune a cărei etică este mereu în discuție. Aceasta este o tehnică culturală de vorbire complexă, care se învecinează cu manifestările de „anticultură”, este reglementată de tactul interlocutorilor, iar aici există cele mai puține standarde de vorbire.

3. Înlocuirea subiectului-logic este o modalitate de a avansa conversația într-o direcție subiectiv-modală. Probabil, fiecare gen de comunicare fatică se caracterizează prin propriile ritmuri de fragmente tematice, dar în oricare dintre ele vorbitorii schimbă subiecte logice. Această operațiune se reflectă în construcțiile clișee corespunzătoare: nu ar trebui să schimbăm subiectul? Să trecem la un alt subiect; Acesta este un subiect dificil; Este mai bine să nu atingeți acest subiect etc. și nominalizări: un subiect dureros; subiect binecuvântat; un subiect înrudit etc. Reglarea seriei tematice se realizează cu ajutorul unui număr mare de reacții individualizate, adesea sub forma unui indiciu: Nu frecați sare în rana mea; Nu atingeți un subiect care mă doare.

Poate că volumul dezvoltării subiect-logice a unui subiect în comunicarea informală relaxată este reglementat de cultura națională a vorbirii nu numai din punct de vedere logic și psihologic, ci și biologic. „Oboseala tematică” poate fi determinată, în special, de ritmurile biologice, fluctuațiile climatice și starea de sănătate a vorbitorului.

4. Completarea textului genurilor analizate se caracterizează prin eliminarea temei (subiectelor) subiect-logic în favoarea sferei de conţinut subiectiv-modal. Se folosește doar o reamintire a subiectului: Despre... Te sun mâine; Oh... nu-ți face griji, totul va fi bine; s... - ai făcut-o grozav. Exemplele date deja arată că vorbitorii au făcut o selecție de subiecte abordate mai devreme. La despărțire, ei menționează subiectul care a făcut cea mai mare impresie și a fost prezentat ca cel mai semnificativ pentru interlocutor, adică. primordial din punct de vedere funcțional. Acest rol poate fi fie practic important, fie pur intelectual sau interesant din punct de vedere estetic.

Fiecare dintre pozițiile discutate mai sus poate fi transformată într-o serie de recomandări culturale și de vorbire - reguli operaționale pentru construirea unui text de un anumit stil și gen. Să adăugăm mental o considerație similară a altor categorii și derivarea regulilor de evaluare, autodezvăluirea psihologică a influenței asupra interlocutorului. În general, în spatele setului lor va exista un fenomen linguoculturologic al drepturilor și responsabilităților individului în comunicarea vorbirii.

Antinomia drepturilor și obligațiilor comunicative ale vorbirii poate fi plasată în centrul unei ortologii comunicative, care va fi capabilă să descrie operațiuni tipice de vorbire în generarea textului, precum și să definească tipuri variate personalități în comunicarea verbală: cei care respectă legea și comunicanții care respectă legea, cei care încalcă legile comunicării, cei care își depășesc și subestimează drepturile etc. Principalul lucru este că ortologia cu această abordare poate deveni nu un depozit de lucruri, ci un ghid de acțiune.

1.4. Condiții pentru eficacitatea percepției vorbirii

Dintre toate abilitățile care definesc comunicarea, ascultarea este cea mai esențială și cea care trebuie îmbunătățită cel mai mult. „Talentul unui interlocutor se distinge nu de cel care vorbește de bunăvoie, ci de cel cu care alții vorbesc de bunăvoie” (La Rochefoucauld). Ascultarea slabă este principala cauză a comunicării ineficiente, deoarece duce la neînțelegeri, greșeli și probleme.

În procesul comunicării umane, diferența dintre două concepte aparent similare se manifestă clar: „ascultare” și „auzire”. Nu ascultăm pentru că credem în mod eronat că a asculta înseamnă pur și simplu a nu vorbi, dar acest lucru este departe de a fi adevărat. Ascultarea este un proces activ care necesită atenție la ceea ce se spune. despre care vorbim. Ascultătorul, spre deosebire de cititor, nu poate fi distras nici măcar de foarte un timp scurt, pentru că pare să moară în momentul în care părăsește buzele vorbitorului. Prin urmare, această abilitate trebuie antrenată în tine pentru a fi mereu în formă.

Majoritatea reacțiilor noastre deranjează interlocutorul și îi perturbă șirul de gânduri, nu oferă o înțelegere corectă a cuvintelor și sentimentelor interlocutorului, creează în el sentimentul că nu este auzit și consideră experiențele sale amuzante și nesemnificative. Aceste interferențe îl obligă invariabil pe interlocutor să recurgă la apărare, provocând iritare și indignare (de exemplu, atunci când judecăm tot ceea ce auzim, îl întrerupem pe interlocutor fără a asculta sfârșitul și nu suntem capabili să reținem emoțiile negative). Ascultarea este un act de voință, care include și procese mentale superioare. Pentru a auzi, trebuie să fim atenți, iar aceasta nu este o muncă ușoară. Stilul nostru de ascultare reflectă personalitatea, caracterul, interesele și aspirațiile noastre, poziția, sexul și vârsta.

Observând modul în care 2-3 persoane se ascultă în timp ce poartă o conversație generală, poți fi convins că ascultarea este un proces activ. Acest lucru este valabil și în sensul că necesită stăpânirea anumitor tehnici care măresc semnificativ eficiența comunicării.

Gestionarea atenției voluntare este un mijloc eficient de creștere a eficienței comunicării. În același timp, acesta este cel mai dificil lucru, deoarece atenția umană este constant distrasă. Acesta este motivul pentru care mulți oameni ascultă prost. Unele tehnici sunt evidente, cum ar fi utilizarea contactului vizual și anumite gesturi. Altele sunt mai puțin evidente și sunt conectate prin atitudinea noastră față de interlocutor, înțelegere, aprobare, empatie față de vorbitor. Spunem: „Sunt urechi” atunci când avem o dorință specială de a auzi ceva interesant. Inconștient, luăm postura potrivită: ne întoarcem fața spre vorbitor, stabilim contact vizual cu acesta, cu alte cuvinte, ascultăm interlocutorul. Luăm această ipostază în mod inconștient. Dar această tehnică ar trebui folosită în mod conștient, deoarece capacitatea conștientă de a fi atent este un mijloc eficient de creștere a percepției discursului interlocutorului. Atenția ascultătorului îl ajută pe vorbitor. Studii experimentale vorbitul în public iar conversațiile private arată că, dacă ascultătorii ascultă cu atenție, vorbitorul începe să vorbească mai clar, să folosească gesturile mai des, cu alte cuvinte, „intră” în rol.

Limbajul pozitiv al posturilor și gesturilor joacă un rol important în stabilirea contactului și a comunicării. Postura poate exprima dorința sau reticența de a asculta și de a comunica.

O metodă simplă, dar eficientă pentru îmbunătățirea eficienței ascultării este comunicarea non-reflexivă. Constă în esență în capacitatea de a rămâne tăcut cu atenție. O astfel de percepție poate fi numită pasiv condiționat. Tot ce aveți nevoie sunt cele mai simple remarci motivante neutre sau mijloace non-verbale - repetarea ultimelor cuvinte ale vorbitorului, „oglindă”, interjecții („uh-huh” - consimțământ), încuviințări din cap, reacții faciale, contact vizual. Astfel de tehnici inspiră vorbitorul și ameliorează tensiunea care decurge din teama de a fi înțeles greșit. Ascultarea non-reflexivă este cea mai potrivită pentru situațiile tensionate. Acest lucru le oferă ascultătorilor o ușurare emoțională. Ascultarea non-reflexivă este foarte utilă, dar trebuie folosită cu pricepere.

Pentru a înțelege mai corect interlocutorul, se folosesc tehnici de ascultare reflexivă. Este un feedback obiectiv către vorbitor, folosit pentru a controla acuratețea a ceea ce se aude.

În acest caz Părere este dat ascultătorului sub formă de vorbire prin următoarele tehnici: formularea de întrebări deschise și închise pe tema conversației, parafrazarea cuvintelor interlocutorului, permițând exprimarea aceluiași gând cu alte cuvinte (parafrazare), rezumarea și prezentarea concluziilor intermediare.

Deci, pentru a deveni un bun comunicator, trebuie să devii un bun ascultător. Foarte rar oamenii sunt protejați de lingușirea subtilă a controlului.

Mulți oameni nu pot produce impresie bună doar pentru că nu știu să asculte cu atenție. Sunt atât de interesați de ceea ce vor ei înșiși să spună, încât uită să țină urechile deschise; în plus, atunci când suntem negativi, suntem nejustificat de critici, ceea ce complică înțelegerea reciprocă și ascultarea activă și provoacă ostilitate din partea vorbitorului. De asemenea, nu ar trebui să dați sfaturi nesolicitate decât dacă vi se cere. Sfaturile nesolicitate sunt de obicei date de cineva care nu va ajuta niciodată.

Pentru a dobândi abilități de comunicare, este necesar să se observe modelele de comunicare ale altora (ca ajutor vizual). Altfel, asta înseamnă să înveți să înoți pe mal.

CONCLUZII:

1. Comunicarea este un schimb specific de informații, în urma căruia are loc procesul de transfer de informații cu conținut intelectual și emoțional de la emițător la destinatar.

2. Există patru modele teoretice de comunicare: psihanalitic (S. Freud, K. Jung), existențialist (M. Buber, K. Jaspers), înțelegere (M. Weber), futurologic (A. Toffler).

3. Instalarea comunicării fatice impune în mod tradițional restricții asupra subiectelor complexe și dureroase ale vieții și ființei cotidiene, un ansamblu al cărora are sens și în tradiția culturală (moarte, tragedii personale etc.). Dacă aceste subiecte nu pot fi evitate, atunci ele nu sunt inițiate chiar de la începutul comunicării și nu sunt discutate profund și pe larg. Atitudinea de politete si paritate il obliga pe comunicator sa solicite din cand in cand un subiect de la partenerul de vorbire, i.e. transfera acestuia dreptul de iniţiativă în domeniul subiectului

4. O metodă simplă, dar eficientă pentru îmbunătățirea eficienței ascultării este comunicarea non-reflexivă. Constă în esență în capacitatea de a rămâne tăcut cu atenție. O astfel de percepție poate fi numită pasiv condiționat. Tot ce aveți nevoie sunt cele mai simple remarci neutre de stimulare sau mijloace non-verbale - repetarea ultimelor cuvinte ale vorbitorului, „oglindă”, interjecții, încuviințări, reacții faciale, contact vizual.

CAPITOLUL 2. STUDIUL EMPIRIC AL RELAȚIILOR DE COMUNICARE ATITUDINEA ȘI CONDIȚIILE PENTRU PERCEPȚIA EFICIENTĂ A DISCUTIEI ÎN ADOLESCȚĂ

2.1 Organizarea studiului

După ce am examinat baza teoretică a temei noastre, vom trece la dovada practică a ipotezei noastre că există o relație între atitudinile de comunicare și abilitățile de ascultare.

Subiectul cercetării noastre este analiza atitudinilor în comunicare și a condițiilor de percepție eficientă a vorbirii adolescenților.

Studiul a fost realizat pe baza școlii secundare nr. 33 din Minsk, elevi de clasa a XI-a, 46 de adolescenți cu vârsta cuprinsă între 16-18 ani.

În prima etapă, am desfășurat: Testul „Atitudinea ta de comunicare” și Testul de evaluare a abilităților de comunicare.

În a treia etapă, ne-am demonstrat statistic ipoteza folosind testul Mann-Whitney U. Criteriul este destinat să evalueze diferențele dintre două eșantioane în ceea ce privește nivelul oricărui atribut măsurat cantitativ. Vă permite să identificați diferențele dintre eșantioanele mici atunci când n1 n2 ≥ 3 sau n1 = 2, n2 ≥ 5 și este mai puternic decât testul Rosenbaum.

2.2. Metode și tehnici de cercetare

Testează „Atitudinea ta de comunicare”

Testul constă din 25 de întrebări la care respondentul trebuie să răspundă „da” sau „nu”.

După numărarea punctelor, putem observa semne ale unei atitudini negative:

5. Negativ experienta personala comunicarea cu ceilalți. Această componentă a atitudinii arată măsura în care ați avut noroc în viață cu cel mai apropiat cerc de cunoștințe și parteneri în activități comune (în indicatorii anteriori au fost evaluate mai degrabă situații generale).

Test de abilități de comunicare

Instrucțiuni: Răspunsurile trebuie date la 10 întrebări, care sunt evaluate: „aproape întotdeauna”, „în majoritatea cazurilor”, „uneori”, „rar”, „aproape niciodată”.

2.3. Analiza si interpretarea rezultatelor

Acum să rezumăm rezultatele cercetării noastre. În prima etapă, am desfășurat: Testul „Atitudinea ta de comunicare” și Testul de evaluare a abilităților de comunicare.

În a doua etapă, am efectuat prelucrarea calitativă și cantitativă a rezultatelor.

Studiul a fost realizat pe baza liceu Nr. 33 Minsk. Eșantionul nostru a inclus 46 de adolescenți cu vârsta cuprinsă între 16-18 ani.

În tabelul 2.1. Vom prezenta rezultatele testului „Atitudinea ta de comunicare”.

Tabelul 2.1.

Rezultatele testului „Atitudinea ta de comunicare”.

Nume, F.				mormăind
Roman A.	3	30	4	5	12
Irina V.	7	33	2	5	11
Tatiana V.	9	16	5	6	5
Elena V.	3	36	2	4	10
Dmitri V.	17	19	4	6	10
Zhanna G.	6	36	1	4	6
Vadim P.	16	20	3	6	15
Ilya T.	6	36	1	6	6
Anna V.	20	17	3	6	11
Boris T.	7	36	1	4	11
Luda K.	20	12	3	5	15
Natalia K.	16	18	3	3	10
Vitalia P.	16	18	2	4	11
Andrei L.	5	40	1	3	11
Dmitri L.	6	16	5	2	10
Artem K.	3	44	2	4	12
Valery P.	10	12	5	4	14
Larisa P.	10	18	5	5	15
Svetlana I.	9	20	4	10	11
Tatiana G.	6	42	2	5	6
Olga Sh.	7	20	3	10	11
Victoria F.	6	21	3	9	16
Marina T.	5	39	2	5	7
Daria I.	9	23	5	9	12
Natalya Ts.	8	45	1	4	11
Irina S.	9	22	4	5	18
Stanislav P.	7	25	4	9	11
Evgeni D.	6	36	2	4	12
Igor S.	7	21	3	2	19
Andrei H.	7	37	1	5	12
Tahir M.	3	12	4	5	20
Serghei S.	10	14	2	9	11
Vladimir A.	6	38	1	4	11
Olga I.	10	15	2	8	18
Zaira F.	11	16	4	9	11
Natalia K.	12	19	3	3	19
Oleg D.	6	39	2	4	10
Yuri L.	7	19	2	4	20
Olga L.	12	17	2	6	19
Olga K.	5	33	2	5	11
Maria S.	12	16	2	7	17
Anna L.	13	18	2	8	16
Dmitri L.	4	35	1	4	11
Oksana L.	6	37	1	4	11
Constantin V.	10	17	1	6	20
Valeria Ya.	8	36	1	4	12

Astfel, din acest tabel 2.1. vedem că 23 (50%) adolescenți sunt prietenoși și receptivi, așa cum o demonstrează scorurile scăzute pe scala Veiled Cruelty. 7% (15%) dintre adolescenți, dimpotrivă, într-o formă deghizată, mut sau indirect, judecățile de personalitate conțin ostilitate, precauție în relațiile cu mulți parteneri, concluzii negative despre oameni și reticență de a răspunde la problemele lor. Astfel de mentalități poartă energie negativă.

6 (13%) adolescenți se ascund și nu își atenuează evaluările și sentimentele negative față de majoritatea celor din jur. Iar 18% (39%) dintre adolescenți, indivizi simpli, nu își ascund sau atenuează aprecierile și sentimentele negative față de majoritatea celor din jurul lor.

11 (24%) adolescenți nu trag concluzii negative despre anumite tipuri de oameni și anumite aspecte ale interacțiunii. Dar tot același număr de adolescenți, 11 (24%), dimpotrivă, trag concluzii negative despre anumite tipuri de oameni și anumite aspecte ale interacțiunii: până la urmă există fenomene supărătoare în viață, pe care ar fi naiv să nu le observi. De aceea, o parte a negativismului în atitudinea cuiva față de oameni este inevitabilă - nu se poate percepe realitatea prin ochelari de culoare trandafir.

6 (13%) adolescenți nu sunt înclinați să facă generalizări nefondate ale faptelor negative în domeniul relațiilor cu partenerii și în observarea realității sociale. Dar 11 (24%), dimpotrivă, tind să facă generalizări nefondate ale faptelor negative în domeniul relațiilor cu partenerii și în observarea realității sociale.

5 (11%) adolescenți nu au avut experiențe negative în relațiile cu ceilalți. 16 (35%) au făcut, din păcate, greșeli cu privire la oameni. Au avut ghinion în viață să aibă un cerc apropiat de cunoștințe și parteneri în activități comune.

Pentru testul de evaluare a abilităților de comunicare, am obținut următoarele rezultate, prezentate în Tabelul 2.2.

Rezultatele le-am obținut prin însumarea punctelor. Deci, cu cât mai multe puncte, cu atât abilitățile de ascultare sunt mai dezvoltate. Dacă scorul este mai mare de 62 de puncte, atunci ascultătorul este „peste medie”. De obicei, scorul mediu al elevilor este de 55.

Rezultatele obținute permit să se vorbească despre nivelul abilităților de comunicare, capacitatea de a asculta și, de asemenea, de a fi înțeles de interlocutor.

Tabelul 2.2.

Rezultatele testului pentru evaluarea abilităților de comunicare

Nume, F.	puncte	sens.	Nume, F.	puncte	sens.
Roman A.	55	mier	Natalya Ts.	85	înalt
Irina V.	77	înalt	Irina S.	55	mier
Tatiana V.	56	mier	Stanislav P.	56	mier
Elena V.	80	înalt	Evgeni D.	60	mier
Dmitri V.	59	mier	Igor S.	54	mier
Zhanna G.	83	înalt	Andrei H.	80	înalt
Vadim P.	60	mier	Tahir M.	55	mier
Ilya T.	88	înalt	Serghei S.	59	mier
Anna V.	57	mier	Vladimir A.	79	înalt
Boris T.	79	înalt	Olga I.	56	mier
Luda K.	55	mier	Zaira F.	57	mier
Natalia K.	38	scăzut	Natalia K.	38	scăzut
Vitalia P.	37	scăzut	Oleg D.	80	înalt
Andrei L.	56	mier	Yuri L.	37	scăzut
Dmitri L.	38	scăzut	Olga L.	33	scăzut
Artem K.	79	înalt	Olga K.	56	mier
Valery P.	41	mier	Maria S.	36	scăzut
Larisa P.	55	mier	Anna L.	55	mier
Svetlana I.	50	mier	Dmitri L.	86	înalt
Tatiana G.	80	înalt	Oksana L.	88	înalt
Olga Sh.	38	scăzut	Constantin V.	57	mier
Victoria F.	55	mier	Valeria Ya.	57	mier
Marina T.	81	înalt	Daria I.	60	mier

Conform acestui Tabel 2.2. putem observa următoarea imagine. Abilitățile de ascultare au fost foarte dezvoltate la 14 (30,4%) adolescenți. 24 (52%) adolescenți au abilități de ascultare moderat dezvoltate; sunt buni conversaționali, dar uneori refuză partenerului lor toată atenția și au unele deficiențe. Sunt critici la adresa afirmațiilor; încă le lipsesc unele dintre avantajele unui interlocutor bun. 8 (17%) adolescenți nu au abilități de ascultare dezvoltate. Sunt proai comunicatori. Trebuie să lucreze pe ei înșiși și să învețe să asculte.

Acum să trecem la a treia etapă a muncii noastre. Vom compara rezultatele pentru a confirma ipoteza noastră că există o relație între atitudinile de comunicare și abilitățile de ascultare.

Pentru a face acest lucru, folosim Tabelul 2.3. Să rezumăm rezultatele cercetării noastre și să folosim metoda de corelare a rangului Spearman pentru a ne demonstra ipoteza.

Tabelul 2.3.

Tabel rezumat al rezultatelor studiului

Numele subiectului	Abilități de comunicare	Setare de comunicare
		Cruzime acoperită în relațiile cu oamenii, în judecățile despre ei.	Cruzime deschisă în relațiile cu oamenii sau sinceritate	Negativism justificat în judecățile despre oameni.	mormăind	Experiențe personale negative cu ceilalți.
Roman A.	55	3	30	4	5	12
Irina V.	77	7	33	2	5	11
Tatiana V.	56	9	16	5	6	5
Elena V.	80	3	36	2	4	10
Dmitri V.	59	17	19	4	6	10
Zhanna G.	83	6	36	1	4	6
Vadim P.	60	16	20	3	6	15
Ilya T.	88	6	36	1	6	6
Anna V.	57	20	17	3	6	11
Boris T.	79	7	36	1	4	11
Luda K.	55	20	12	3	5	15
Natalia K.	38	16	18	3	3	10
Vitalia P.	37	16	18	2	4	11
Andrei L.	56	5	40	1	3	11
Dmitri L.	38	6	16	5	2	10
Artem K.	79	3	44	2	4	12
Valery P.	41	10	12	5	4	14
Larisa P.	55	10	18	5	5	15
Svetlana I.	50	9	20	4	10	11
Tatiana G.	80	6	42	2	5	6
Olga Sh.	38	7	20	3	10	11
Victoria F.	55	6	21	3	9	16
Marina T.	81	5	39	2	5	7
Daria I.	60	9	23	5	9	12
Natalya Ts.	85	8	45	1	4	11
Irina S.	55	9	22	4	5	18
Stanislav P.	56	7	25	4	9	11
Evgeni D.	60	6	36	2	4	12
Igor S.	54	7	21	3	2	19
Andrei H.	80	7	37	1	5	12
Tahir M.	55	3	12	4	5	20
Serghei S.	59	10	14	2	9	11
Vladimir A.	79	6	38	1	4	11
Olga I.	56	10	15	2	8	18
Zaira F.	57	11	16	4	9	11
Natalia K.	38	12	19	3	3	19
Oleg D.	80	6	39	2	4	10
Yuri L.	37	7	19	2	4	20
Olga L.	33	12	17	2	6	19
Olga K.	56	5	33	2	5	11
Maria S.	36	12	16	2	7	17
Anna L.	55	13	18	2	8	16
Dmitri L.	86	4	35	1	4	11
Oksana L.	88	6	37	1	4	11
Constantin V.	57	10	17	1	6	20
Valeria Ya.	57	8	36	1	4	12

Să folosim programul STATISTIKA 6.0 și să identificăm relația.

Corelații ordine de rang Spearman (new.sta)

MD perechi șters

N R t(N-2) p-nivel

COM_SMART și COM_SMART

COM_SMART & Z_GESTURE46-,430355-3,16249,002833

COM_SMART & FROM_GESTURE46.6788896.13319.000000

COM_SMART & NEGATIVE46-,534784-4,19811,000129

COM_SMART & BRUZZHAN46-,083596-,55646,580717

COM_SMART & NEGAT_OP46-,500003-3,82974,000403

După cum se poate observa, pe scala deschisă de cruzime există o corelație pozitivă ridicată la p≤0,01, în timp ce la alte scale există o corelație negativă ridicată.

Răspuns: Corelația dintre atitudinile de comunicare și condițiile pentru percepția eficientă a vorbirii în adolescență este semnificativă statistic (p.<0,01) и является положительной.

Statistic, am arătat că anumite atitudini în comunicare, în cazul nostru aceasta este cruzimea deschisă în relațiile cu oamenii, sau sinceritatea, afectează capacitatea de a asculta.

CONCLUZII:

Conceptul de „abilități de comunicare” include nu numai evaluarea interlocutorului, determinarea punctelor forte și punctelor slabe ale acestuia, ci și capacitatea de a stabili o atmosferă prietenoasă, capacitatea de a înțelege problemele interlocutorului etc.

Am realizat un studiu și putem spune următoarele: subiecții care știu să asculte se caracterizează prin cruzime deschisă în relațiile cu oamenii. Sunt simpli, nu-și ascund și nu-și atenuează aprecierile și sentimentele negative față de majoritatea celor din jur: trag concluzii clare despre ei.

Astfel, ipoteza noastră că există o relație între atitudinile de comunicare și abilitățile de ascultare. În cazul nostru, indivizii simpli au abilități de ascultare foarte dezvoltate, ceea ce a fost demonstrat și prin metode statistice.

CONCLUZIE

Pentru a rezuma cercetările noastre, putem observa următoarele.

Analiza literaturii de specialitate a arătat că esența comunicării interpersonale constă în interacțiunea persoană cu persoana. Caracteristicile interacțiunii interpersonale în orice comunitate sunt în mare măsură determinate de modul în care membrii acesteia se percep și se înțeleg reciproc, ce răspuns emoțional evocă în mod predominant unul în celălalt și ce stil de comportament aleg.

În raport cu componenta etică a culturii vorbirii, conceptul de bază poate fi considerat tradiția culturală și de vorbire națională, iar principiul descrierii este calculul atitudinilor etice de bază ale comunicării vorbirii cu descrierea ulterioară a implementării comportamentale a acestor atitudini. în tacticile de vorbire şi metodele de utilizare a vorbirii folosite de comunicanţi în toate sau unele situaţii .

Linia etică a comunicării verbale este asigurată nu numai de formule speciale de politețe și nominalizări paralele de diferite culori stilistice. Echilibrul etic se realizează și prin operațiuni comportamentale de vorbire în domeniul tuturor categoriilor de texte (oamenii comunică prin texte) și alegerea strategiilor de vorbire.

Pe parcursul studiului, ipoteza inițială că există o relație între atitudinile de comunicare și abilitățile de ascultare a fost confirmată atât prin analiză calitativă și cantitativă, cât și prin metoda statistică a testului U Mann-Whitney.

Studiul a făcut posibil să se stabilească: adolescenții care știu să asculte au scoruri mari la scara cruzimii deschise în relațiile cu oamenii sau sinceritatea. Aceștia sunt indivizi simpli care nu-și ascund și nu își atenuează evaluările și sentimentele negative față de majoritatea celor din jurul lor.

LISTA SURSELOR UTILIZATE

1. Andreeva G.M. Psihologie sociala. Manual pentru instituții de învățământ superior / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2002. - 378 p.

2. Bgazhnokov, B.Kh. Cultura comunicării și semiozei / B.Kh. Bgazhnokov // Funcțiile etno-semnului culturii / B.Kh. Bgazhnokov. - M., 1991. – P. 90-104.

3. Bodalev, A.A. Psihologia comunicării. Lucrări psihologice alese / A.A. Bodalev. - Ed. a 3-a, revizuită. si suplimentare - M.: Editura NPO „MODEK”, 2002. - 320 p.

4. Marea enciclopedie a testelor psihologice / ed. A.V. Karelina - M.: Editura Eksmo, 2005. - 416 p.

5. Bromley, S.W. Funcțiile etnice ale culturii și etnografiei / Yu.V. Bromley // Funcțiile etno-semnului culturii / Yu.V. Bromley. - M., 1991. – P. 114-117.

6. Verderber, R. Psihologia comunicării / R. Verderber, K. Verderber - Sankt Petersburg: prime - EUROZNAK, 2003. - 320 p.

7. Gippenreiter, Yu. B. Introducere în psihologia generală: un curs de prelegeri: manual pentru universități / Yu.B. Gippenreiter. - M.: CheRo, 1997. – 192 p.

8. Golub I.B. D.E. Rosenthal. Secretele vorbirii bune / I.B. Glob, D.E. Rosenthal. - M.: „Relații internaționale”, 1993. – 188 p.

9. Ermakova, N.V. Limba rusă și cultura vorbirii / N.V. Ermakova.- Tomsk: Institutul de Cercetare al OP, 2001. - 339 p.

10. Cartea de aur a bunului gust / Ed. A.V. Rishma. – Smolensk: „Rusich”, 1999. – 121 p.

11. Kaznachevskaya G.B. Fundamentele managementului / G.B., Kaznachevskaya, I.N. Chuev. – Rostov-pe-Don: „Phoenix”, 2004. – 443 p.

12. Krysin, L.P. Cunoștințe lingvistice: aspecte lingvistice și socioculturale / L.P. Krysin // Limbă - cultură - etnie / L.P. Krysin. - M., 1994. – P. 43 – 59.

13. Cultura vorbirii ruse. Manual pentru universități / ed. BINE. Graudina și E.N. Shiryaeva. - M.: Aspect Press, 1998. – 335 p.

14. Culturologie: manual pentru universităţi / S.V. Lapina [și alții]; editat de S.V. Lapina. – Ed. a II-a. – Minsk: TetraSystems, 2004. – 495 p.

15. Culturologie / E.V. Popov; editat de E.V. Popova. – M.: „Unitatea”, 1997. – 336 p.

16. Culturologie / A.A. Radushin; editat de A.A. Radushina. – Sankt Petersburg: Rech, 1996. – 225 p.

17. Lavrinenko, V.N. Psihologia și etica comunicării în afaceri / V.N. Lavrinenko. –M.: „Unitate”, 1997. – 226 p.

18. Lazutkina, E.M. Etica comunicării vorbirii și formulele de etichetă a vorbirii / E.M. Lazutkina // Cultura vorbirii ruse. Manual pentru universități / ed. BINE. Graudina, E.N. Shiryaeva. - M., 1998. – P. 61-75.

19. Maklakov, A.G. Psihologie generală: un manual pentru universități / A.G. Maklakov. - Sankt Petersburg: Peter, 2006. – 465 p.

20. Mansurova, V.D. Instanță de adevăr: despre relația dintre normele de limbă și de drept în comunicarea publică / V.D. Mansurova // Jurislingvistica-1: probleme și perspective / V.D. Mansurova. - Barnaul, 1999. p. 127 – 153.

21. Meskon, M.H. Fundamentele managementului / M.Kh. Mescon, M. Albert, F. Khedouri. – M.: „Delo”, 1993. – 447 p.

22. Mikhalskaya, A.K. Bazele retoricii. Gând și cuvânt / A.K. Michalska. - M., „Iluminismul” 1996. – 337 p.

23. Rosenthal, D.E. Secretele stilistice ale regulii bunei vorbiri / D.E. Rosenthal, I.B. Golub. - M.: Iris Rolf, 1996. – 188 p.

24. Rytchenko, T.A. Psihologia relaţiilor de afaceri / T.A. Rytchenko, N.V. Tatarkova. – M.: MGUESI, 2001. – 277 p.

25. Sidorenko, E.V. Metode de prelucrare matematică în psihologie / E.V. Sidorenko. – Sankt Petersburg: Rech, 2006. – 350 p.

26. Sirotinina, O.B. Cultura comunicării / O.B. Sirotinina // Limbă și comunicare / O.B. Sirotinina. - Saratov, 1995. – P. 74 – 87.

27. Sokolova, V.V. Cultura vorbirii și cultura comunicării / V.V. Sokolova. - M.: „Iluminismul”, 1995. – 243 p.

28. Sokolov, A.V. Introducere în teoria comunicării sociale / A.V. Sokolov. – Sankt Petersburg: Rech, 1996. – 421 p.

29. Sokolov, A.V. Teoria comunicării sociale / A.V. Sokolov. – Sankt Petersburg: Rech, 2001. – 433 p.

30. Susha, N.M. Materiale întocmite de serviciul social și psihologic al școlii Nr.21 // Profesor-psiholog al școlii Nr.21 Susha N.M. [resursa electronica]/ - 2007. – Mod de acces: http://www.pspu.ru. – Data accesului 11/11/2008.

31. Folken Chuck, T. Psihologia este simplă / T. Folken Chuck; BANDĂ din engleza R. Murtazina. - M.: FAIR PRESS, 2001. - 640 p.

ANEXA 1

Testează „Atitudinea ta de comunicare”

Trebuie să citiți fiecare dintre afirmațiile de mai jos și să răspundeți „da” sau „nu”, exprimând acordul sau dezacordul cu acestea. Vă recomandăm să folosiți o foaie de hârtie pe care sunt înregistrate numărul întrebării și răspunsul dumneavoastră; apoi, pe măsură ce ne continuăm explicațiile, consultați intrarea dvs. Fii atent și sincer:

1. Principiul meu în relațiile cu oamenii: ai încredere, dar verifică

2. Este mai bine să te gândești rău la o persoană și să greșești decât invers (gândește bine și greșește).

3. Oficialii de rang înalt, de regulă, sunt șmecheri și vicleni.

4. Tinerii moderni au uitat cum să experimenteze un sentiment profund de iubire.

5. De-a lungul anilor, am devenit mai secretă pentru că de multe ori a trebuit să plătesc pentru credulitatea mea.

6. În aproape orice echipă există invidie sau agresiune.

7. Majoritatea oamenilor nu au compasiune pentru ceilalți.

8. Majoritatea elevilor și studenților din instituțiile de învățământ încearcă să pună mâna pe tot ce este rău.

9. Majoritatea adolescenților de astăzi sunt crescuți mai rău decât oricând.

10. Am întâlnit adesea oameni cinici în viața mea.

11. Se întâmplă așa: faci bine oamenilor, iar apoi regreti, pentru că ei plătesc cu ingratitudine.

12. Binele trebuie făcut cu pumnii.

13. Cu generația noastră, putem construi o societate fericită în viitorul apropiat.

14. În jurul tău vezi mai des oameni proști decât cei deștepți.

15. Majoritatea oamenilor cu care trebuie să faci afaceri se prefac a fi cumsecade, dar în esență sunt diferiți.

16. Sunt o persoană foarte încrezătoare.

17. Cei care cred că ar trebui să ne fie mai frică de oameni decât de animale au dreptate.

18. Mila în societatea noastră va rămâne o iluzie în viitorul apropiat.

19. Realitatea noastră face ca o persoană să fie standard, fără chip.

20. Bunele maniere în mediul meu de la școală (universitare) este o calitate rară

21. Aproape întotdeauna mă opresc să dau unui trecător un jeton pentru un telefon public în schimbul banilor.

22 Majoritatea oamenilor se vor angaja în acte imorale de dragul intereselor personale.

23. Oamenilor, de regulă, le lipsește inițiativa în studii.

24. Persoanele în vârstă își arată în mare parte furia tuturor.

25. Majoritatea oamenilor dintr-un grup de studiu le place să se bârfească unul despre celălalt.

Deci, ați citit întrebările și ați înregistrat răspunsurile. Acum trecem la prelucrarea datelor și interpretarea rezultatelor.

SEMNELE ALE ATITUDINII NEGATIVE

1. Cruzime acoperită în relațiile cu oamenii, în judecățile despre ei. Într-o formă deghizată, mut sau indirectă, judecățile de personalitate conțin ostilitate, precauție în relațiile cu mulți parteneri, concluzii negative despre oameni și reticență de a răspunde la problemele lor. Astfel de mentalități poartă energie negativă. Desigur, nu sunt mulți voluntari care ar recunoaște ei înșiși. Cei mai mulți dintre noi credem în bunăvoința, receptivitatea și alte calități aprobate social, ignorând sau netezind în stima noastră de sine ceea ce contrazice „eu” dorit. Totuși, viața arată altceva.

Următoarele opțiuni de răspuns indică duritate voalată în relațiile cu oamenii (numărul de puncte acordate pentru opțiunea corespunzătoare este indicat în paranteze):

1 - da (3), 6 - da (3), 11 - da (7), 16 - nu (3), 21 - nu (4).

Puteți nota maximum 20 de puncte.

2. Cruzime deschisă în relațiile cu oamenii sau sinceritate. Personalitatea este simplă, nu ascunde sau atenuează aprecierile și experiențele sale negative despre majoritatea celorlalți: concluziile despre ei sunt clare, lipsite de ambiguitate și făcute, poate pentru totdeauna.

Puteți aprecia rigiditatea deschisă după următoarele întrebări din chestionarul de mai sus:

2 - da (9), 7 - da (8), 12 - da (10), 17 - da (10), 22 - da (8).

Scoruri mici: 1-15; medie: 16-30; mare: 31-45.

Maximul pe care îl puteți nota este de 45 de puncte.

3. Negativism justificat în judecățile despre oameni. Acest lucru se exprimă în concluzii negative determinate în mod obiectiv despre anumite tipuri de oameni și anumite aspecte ale interacțiunii: la urma urmei, în viață au loc fenomene supărătoare, pe care ar fi naiv să nu le observi. De aceea, o parte a negativismului în atitudinea cuiva față de oameni este inevitabilă - nu se poate percepe realitatea prin ochelari de culoare trandafir.

Negativismul justificat se găsește în următoarele întrebări și opțiuni de răspuns:

3 - da (1), 8 - da (1), 13 - nu (1), 18 - da (1), 23 - da (1).

Scoruri mici: 1; mediu: 2-3; mare: 4-5.

Numărul maxim de puncte este de 5.

4. Grumping, adică tendința de a face generalizări nefondate ale faptelor negative în domeniul relațiilor cu partenerii și în observarea realității sociale.

Prezența unei astfel de componente într-o atitudine negativă este indicată de următoarele întrebări:

4 - da (2), 9 - da (2), 14 - da (2), 19 - da (2), 24 - da (2).

Scoruri mici: 1-3; medie: 4-6; mare: 7-10.

Numărul maxim de puncte este de 10.

5. Experiență personală negativă de comunicare cu ceilalți. Această componentă a atitudinii arată în ce măsură ai avut noroc în viață cu cel mai apropiat cerc de cunoștințe și parteneri în activități comune (în indicatorii anteriori au fost evaluate mai degrabă situații generale).

Experiențele personale negative ale contactelor sunt indicate de următoarele întrebări:

5 - da (5), 10 - da (5), 15 - da (5), 20 - da (4), 25 - da (1).

Scoruri mici: 1-7; medie: 8-12; mare: 13-20.

Puteți nota maximum 20 de puncte.

ANEXA 2

Test de abilități de comunicare

Conceptul de „abilități de comunicare” include nu numai evaluarea interlocutorului, determinarea punctelor forte și punctelor slabe ale acestuia, ci și capacitatea de a stabili o atmosferă prietenoasă, capacitatea de a înțelege problemele interlocutorului etc. Acest test este oferit pentru a verifica aceste calități.

Instrucțiuni: Răspunsurile trebuie date la 10 întrebări, care sunt evaluate:

1) „aproape întotdeauna” - 2 puncte;

2) „în majoritatea cazurilor” - 3 puncte;

3) „uneori” - 6 puncte;

4) „rar” - 8 puncte;

5) „aproape niciodată” - 10 puncte.

O listă de întrebări

1. Încercați să restrângeți conversația în cazurile în care subiectul (sau interlocutorul) nu vă interesează?

2. Te irită manierele partenerului tău de comunicare?

3. Expresia slabă a altei persoane te poate provoca să fii dur sau nepoliticos?

4. Eviți să intri în conversație cu o persoană necunoscută sau necunoscută?

5. Ai obiceiul de a întrerupe vorbitorul?

6. Te prefaci ca asculti cu atentie, dar tu insuti te gandesti la cu totul altceva?

8. Schimbați subiectul de conversație dacă atinge un subiect care vă este neplăcut?

9. Corectezi o persoană dacă în discursul său există cuvinte, nume sau vulgarisme pronunțate incorect?

10. Ai un ton de mentorat condescendent, cu o nuanță de dispreț și ironie față de persoana cu care vorbești?

Prelucrare și interpretare

Cu cât scorul este mai mare, cu atât abilitățile de ascultare sunt mai dezvoltate. Dacă scorul este mai mare de 62 de puncte, atunci ascultătorul este „peste medie”. De obicei, scorul mediu al elevilor este de 55

Efectiv

a) înțelegerea comunicării - un răspuns fără judecată la modul în care partenerul se vede (ceea ce spune) pentru el însuși, dar ținând cont și de comportamentul și conversația sa.

b) comunicare reflexivă - „Gândesc pentru partenerul meu și vreau să înțeleg dacă îl înțeleg corect.”

Destul de tipic pentru un psiholog.

Ineficient

a) slăbirea comunicării - încălcarea drepturilor partenerului

b) comunicare agresivă - acea comunicare în timpul căreia au loc atacuri asupra partenerului.

c) comunicare defensiv-agresivă - comunicare agresivă cauzată de un alt partener. Formular de răspuns (consecință, caz special de comunicare agresivă). Orice agresiune este un semn de slăbiciune, este o formă prin care o persoană se apără.

O formă intermediară de comunicare eficientă și ineficientă este comunicarea directă (directă, arătând) - influență directă asupra celuilalt, fără a-i subjuga meritele, calitățile etc.

Cele mai comune în practică:

Cel mai eficient:

1) înțelegerea comunicării

2) comunicare directivă

Depinde de 3 factori:

1) din goluri;

2) la nivelul dezvoltării relaţiilor;

3) în funcție de situația specifică.

Tipuri de răspuns de înțelegere

I. Fraze (acțiuni) simple care indică prezența contactului: „Sunt complet atent”, „Te ascult cu atenție”, dar nu „Te ascult”.

Acte comportamentale:

1) prezența contactului vizual

2) dând din cap

3) înclinarea corpului spre interlocutor.

Reducerea distanței dintre parteneri + scăderea vocii.

4) lipsa pozițiilor de protecție a mâinilor (mâna lângă față, lângă gură, lângă frunte, lângă obraz).

II. Conținut parafrazat al gândurilor, stărilor, sentimentelor, experiențelor exprimate în mod deschis de partener: „Am înțeles corect: așa, așa și așa?”, „Așa ai spus, etc.”

III. Aflând sentimentele ascunse ale interlocutorului, pe care nu le declară, dar despre care știe și își face griji.

Sondarea este actualizarea în minte a ceea ce ascunde partenerul, dar ceea ce este foarte important (consultații și interacțiune investigativă).

IV. Rezumarea unui rezumat (rezumat) după o anumită etapă de interacțiune.

V. Forme de prăjire, sigilare etc.

Partenerul de serviciu manifestă interes față de interlocutor și poate obține, de asemenea, informații mai detaliate.

Dificultăți în organizarea înțelegerii comunicării:

1) dificultate în stabilirea contactului cu un partener

2) incapacitatea organizatorului de a stabili contactul

Manager: „Să trecem direct la obiect” - greșit.

Apare o barieră psihologică. Psihologii sunt și ei vinovați de asta.

3) Problema depășirii limitelor a ceea ce este permis: străinii (cunoștințe slabe) merg „departe” în timpul unei conversații și, prin urmare, distrug contactul (interacțiunea), prin urmare, există o tactică de retragere.

4) tăcerea „citirii” - evaluarea tăcerii interlocutorului.

Caracteristicile înțelegerii comunicării

Puncte de plecare:

1) O persoană se cunoaște mai bine decât partenerul său de comunicare; Prin urmare, în primul rând, trebuie să înțelegeți o persoană și să nu o influențați (mai întâi înțelegeți, apoi influențați).

2) Înțelegerea comunicării presupune un climat de încredere.

3) Setări de bază (psihologia socială) de înțelegere a comunicării):

a) stabilirea unui răspuns neevaluator. Se manifestă: I. în dorinţa de a înţelege pe altul prin ochii altuia (proprii ochi); II. în dorința de a evada din propriul cadru de referință; III. în dorința de a scăpa de evaluările extreme modale (+, -).

b) o atitudine față de acceptarea personalității altuia așa cum este. Se manifestă în dorința de a-l respecta pe altul, indiferent cine este.

c) instalarea pe consistența propriului comportament (și pregătirea psihologică pentru aceasta), emoții, cuvinte și acțiuni. Discrepanța dintre ceea ce se spune și ceea ce se face este percepută foarte dureros de partener și nu caracterizează înțelegerea comunicării.

4) Reguli de înțelegere a comunicării:

I. Înțelegerea comunicării implică a-l asculta pe celălalt mai mult și a vorbi mai puțin (dacă unul dintre parteneri acționează ca organizator al comunicării).

II. Urmăriți declarațiile interlocutorului dvs.

Pentru a influența pe altul, trebuie să iei poziția de adept.

III. Abțineți-vă de la judecată și puneți mai puține întrebări care vă distrag atenția.

IV. Reacționează la informațiile personale semnificative pentru partenerul tău.

V. Străduiți-vă să răspundeți la starea emoțională a partenerului, și nu doar la partea rațională.

Cele mai mari cursuri de psihologie a comunicării sunt predate ofițerilor de informații.

Tăcerea poate fi evaluată în diferite moduri:

1) dovada că o persoană nu vrea să vorbească

2) tăcerea este un semn de consimțământ.

Aceste tipuri sunt greu de distins: unul este înlocuit cu altul.

5) Incapacitatea de a citi funcțiile non-verbale ale formei partenerului. Dificultate de a le identifica. Prin urmare, este necesară îmbunătățirea profesionalismului (instruire etc.). Aici intervine experiența: „Ce ar însemna asta? in activitati profesionale, dar nu numai in familie!!!

În pregătirea acestei lucrări s-au folosit materiale de pe site-ul studentu

Conceptul de comunicare și înțelegere reciprocă, esența și sensul lor. Înțelegerea reciprocă ca scop al comunicării. Ce ajută și împiedică comunicarea. Stabilirea înțelegerii reciproce, probleme în procesul de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce, probleme speciale. Diverse poze din lume.

Privirea este unul dintre cele mai puternice mijloace de interacțiune și înțelegere reciprocă în timpul comunicării față în față între oameni. Cercetătorii limbajului expresiilor faciale și al gesturilor propun mai multe explicații pentru puterea și puterea pe care ochiul uman le are.

Latura perceptivă a comunicării. Analiza dialogului din punctul de vedere al analizei tranzacționale, determinarea stării eului a interlocutorilor și a formei tranzacției. Cultura polemicii. Semne ale grupurilor de elemente non-verbale (deschidere, protecție, suspiciune și secret).

Esența, funcțiile și specificul comunicării în afaceri. Conceptul, tipologia și efectele barierelor perceptuale, influența lor asupra cursului ulterioar al negocierilor. Descrierea principalelor mecanisme psihologice de percepție a unui partener de afaceri: identificarea, reflecția și empatia.

Interacțiunea de afaceri în sistemul cumpărător-vânzător. Structura și tipurile de interacțiune. Teoria așteptărilor cauzale de G. Kelly. Bariere în interacțiunea de afaceri. Caracteristici ale percepției cumpărătorului și vânzătorului în diferite etape ale vânzării.

Psihologia percepției sociale (Latura perceptivă a comunicării). Aparatul conceptual al PSP. Funcții de bază ale psihologiei percepției sociale.

Baza psihologică a ascultării și importanța acesteia în cariera și afacerea de succes a unei persoane. Condițiile și etapele unei audieri corespunzătoare, necesitatea dovedirii acesteia. Importanța ascultării reflexive și non-reflexive în stabilirea contactului cu interlocutorul.

Caracteristicile psihologice ale vorbirii în public; pregătirea unui plan, teze și note pentru un discurs; expresivitatea și conceptualitatea vorbirii. Tehnici psihologice pentru influențarea unui partener în timpul comunicării de afaceri, reguli pentru stabilirea contactului.

Esența comunicării nonverbale. Abordări ale acestuia: social-perceptual, comunicativ, paralingvistic, interactiv. Tipuri de comunicare nonverbală: voce, aspect, zâmbet, privire, mișcări, dans, mers, gesturi, atingere, îmbrățișări, expresii faciale.

Semnificația efectului primei impresii, recomandări practice pentru formarea primei impresii.

Se știe că comportamentul în timpul „certurilor” familiale poate fi folosit pentru a judeca trăsăturile de caracter subiacente ale unui partener. Dar se dovedește că chiar și dorința sau reticența de a intra în negocieri este un fel de test care îi ajută pe soții să se înțeleagă mai bine.

Unii oameni își permit să converseze fără minte ore întregi, în timp ce alții își folosesc telefoanele pentru a câștiga bani mari. În afaceri, telefonul este al doilea cel mai important instrument de vânzare, pe lângă principalul instrument de vânzare - limba.

Oamenii spun adesea un lucru și gândesc cu totul altceva. Prin urmare, este important să învățați să înțelegeți adevărata lor stare. La transmiterea informațiilor, doar 7% este comunicat în cuvinte, 30% este exprimat prin sunetul vocii, iar peste 60% trece prin alte canale non-verbale.

Comunicarea eficientă se manifestă în realizarea și menținerea contactului psihologic cu un partener pentru a stabiliza relațiile interpersonale în stadiul lor optim prin realizarea compatibilității, acordului și adaptării reciproce.

Condiții pentru o comunicare eficientă: contact, comunicare non-verbală, înțelegere corectă a interlocutorului, răspuns la informațiile interlocutorului. Reguli și tehnici de bază pentru creșterea eficienței comunicării: prima impresie, zâmbet, compliment, abilități de ascultare.

Pregătirea și procedura pentru negocieri. Metode de negociere. Rezumând negocierile.

Când comunicăm cu alți oameni, ne facem o impresie despre ei nu numai prin ceea ce spun, ci și prin modul în care o spun - prin expresiile faciale, intonație și mișcările corpului. După ce ați învățat să înțelegeți acest „limbaj”, se poate determina starea reală a unei persoane.

Structura comunicării, metodele de implementare a acesteia. Funcții de tip imperativ, manipulativ și dialogic de comunicare interpersonală. Caracteristicile comunicării primitive, de afaceri și seculare. Identificarea mecanismelor psihologice de percepere a interlocutorului.

Importanta ascultarii in afaceri. Tipuri de ascultare: reflexiv, non-reflexiv, empatic. Caracteristici și tehnici de ascultare activă și pasivă în negocierile de afaceri. Condiții care asigură ascultarea corectă din punct de vedere psihologic a interlocutorului și partenerului

Când te pregătești să negociezi sau să comunici cu un partener, pune-ți întrebarea: „Cum poate comportamentul meu, care depinde în totalitate de mine, să influențeze decizia partenerului meu?” și construiește-ți tacticile de comunicare psihologică în consecință.

Caracteristici ale înțelegerii comunicării: „Sentimentele nu înșală, dar judecata bazată pe ele înșală.” Goethe „Un prieten este o persoană cu care pot fi sincer. În prezența lui pot gândi cu voce tare.” Emerson Să ne punem întrebarea: „Este posibil să stabilim relații interpersonale sau de afaceri bune cu o persoană și să o influențăm efectiv dacă nu o înțelegem sau o înțelegem prost? Răspunsul va fi probabil același pentru toată lumea - nu, aceasta nu este o chestiune promițătoare. Într-adevăr, „înțelege” înseamnă „studiază”, iar fără a studia un partener de comunicare este imposibil să dezvolți o relație cu el sau să exerciți o influență psihologică eficientă asupra lui. În principiu, în orice încercare de a înțelege o altă persoană - comportamentul său, nevoile, motivele, problemele, zonele de insatisfacție - sunt posibile două abordări: 1) încercați să înțelegeți o persoană din poziția cadrului său intern de referință (viziuni, atitudini, valori); 2) să ne străduim să o înțelegem din punctul nostru de vedere ca observator extern, adică să o „explicam” pe baza ideilor și vederilor noastre despre comportament și situație. Este destul de clar că prima abordare este cea mai preferabilă, deoarece această înțelegere a interlocutorului este cea care ne oferă cele mai fiabile date despre personalitatea lui. Desigur, este imposibil să înțelegi pe deplin o altă persoană așa cum își imaginează el. De asemenea, este imposibil să te eliberezi complet de ideile tale care apar în procesul de percepere a unei alte persoane. Prin urmare, se pune inevitabil întrebarea: „Care sunt acele tehnici, abilități, abilități și metode de comunicare care măresc eficiența înțelegerii unei persoane din propriile poziții? Cum ar trebui să asculți și să reacționezi pentru a-i studia și înțelege mai bine motivația, criteriile de percepere și evaluare a lumii din jur și stima de sine, situațiile și problemele actuale de viață? Și astfel să dezvolte mai eficient relațiile interpersonale (sau de afaceri) cu el?” 14 Cei mai mulți dintre noi cunosc oameni despre care alții spun: „Este foarte greu să vorbești cu el” și invers: „Băiat grozav, este atât de ușor să vorbești cu el”. De obicei, avem tendința de a asocia astfel de caracteristici cu trăsăturile de personalitate, iar în unele cazuri acest lucru este destul de justificat. Cu toate acestea, mult mai des decât suntem obișnuiți să credem, capacitatea de a înțelege pe altul este legată de modul în care o facem: cum începem o discuție, cum ascultăm, cum reacționăm la ceea ce spune și simte el. Cert este că majoritatea reacțiilor noastre obișnuite în situațiile reale de comunicare complică mai degrabă decât contribuie la înțelegerea interlocutorului și, prin urmare, complică dezvoltarea relațiilor cu el. De exemplu, atunci când interlocutorul nu ne înțelege sau nu este de acord cu noi, reacția obișnuită este să ne formulăm altfel poziția, să o reiterăm cu și mai mare râvnă, în loc să încercăm să aflăm de ce persoana nu ne înțelege; uneori facem și mai rău - luăm o poziție defensiv-agresivă. Când o persoană începe să vorbească despre problema lui, mai ales dacă este dureroasă pentru el, reacția noastră obișnuită este să-l liniștim imediat, să spunem că „totul va fi bine” sau să oferim în grabă o soluție problemei sale din punctul nostru de vedere al nostru. vedere, fără măcar să-l ascultăm până la capăt fără să încercăm să-i înțelegem experiențele.Așadar, care sunt abilitățile, abilitățile și comportamentele pe care trebuie să le avem pentru a fi mai orientați spre înțelegerea altor oameni?Atitudini de comunicare orientată spre înțelegere.Acesta abordarea a devenit larg răspândită în practica predării competențelor de comunicare manageri, diplomați, profesori, cadre militare, jurnaliști, ofițeri de poliție, deoarece s-a dovedit a fi extrem de eficientă într-o varietate de situații de viață când este necesar să se studieze oamenii, să-i înțeleagă și gestionați-le, și mai ales în cazul rezolvării conflictelor interpersonale. Tehnicile de înțelegere a comunicării sunt un set de astfel de reguli, abilități și abilități de a lucra cu oameni care pot fi învățate și dobândite fără nicio pregătire psihologică prealabilă specială. Un subiect orientat spre înțelegere în rolul unui elev, atunci când interacționează cu un partener, își concentrează atenția în primul rând pe cadrul intern de referință (criterii de evaluare, valori, motive, probleme) al partenerului său, și nu pe cont propriu. 15 De ce este important să te concentrezi pe cadrul de referință (gânduri și sentimente) al interlocutorului, și nu pe cont propriu? Importanta acestei pozitii este ca partenerul sa se cunoasca pe sine, nevoile, situatia de viata si problemele lui mai bine decat noi. Prin urmare, trebuie să-l ajutăm să-și dezvolte gândurile și nu să-l „împingem” conform ideilor noastre. Cert este că atunci când încercăm să înțelegem lumea interioară a altei persoane și să îi studiem valorile, credințele, idealurile etc., forma noastră obișnuită de interacțiune este să ne ghidăm partenerul punând întrebări, în special cele pe care ne imaginăm că le vor „sonda”. mai adânc şi pe care, după părerea noastră, încă nu se întrebase. Deși aceste forme de interacțiune sunt necesare, ele sunt de obicei utile numai după ce am primit unele informații despre modul în care celălalt însuși își imaginează și își trăiește situația sau problema. În plus, comunicarea deschisă cu persoana pe care dorim să o înțelegem și să o studiem va avea loc doar atunci când suntem capabili să creăm o relație de încredere (climat, atmosferă, contact psihologic). Un sentiment de încredere este esențial pentru ca un partener să se auto-dezvăluie fără teamă că va fi evaluat în mod părtinitor, iar sinceritatea sa va fi folosită în detrimentul lui. Iar condițiile în care se formează acest climat nu necesită cunoștințe și metode psihologice speciale și nu necesită o sofisticare intelectuală specială. Mai degrabă, acestea sunt sentimente și atitudini foarte specifice pe care trebuie să le avem, să le trăim și să le exprimăm deschis dacă dorim să înțelegem o altă persoană în cursul comunicării. Și această persoană trebuie să le perceapă pentru ca întâlnirea și conversația să fie eficiente. După cum arată practica comunicării, următoarele condiții sau atitudini sunt esențiale pentru crearea unui climat de încredere (sau apariția și dezvoltarea contactului psihologic cu interlocutorul): un răspuns înțelegător, neevaluator la gândurile, sentimentele și ideile partenerului; acceptarea pozitivă a interlocutorului ca persoană; consistența propriului comportament atunci când interacționează cu o altă persoană. O atitudine este disponibilitatea conștientă a unei persoane de a reacționa într-un anumit mod într-o anumită situație, în conformitate cu nevoile, scopurile și obiectivele sale. 16 Să luăm în considerare aceste setări mai detaliat. Stabilirea unui răspuns de înțelegere. Ce înseamnă? Stabilirea unui răspuns înțelegător, non-evaluator presupune o dorință conștientă de a răspunde gândurilor și stărilor interlocutorului pentru a le vedea prin ochii lui și a înțelege calitatea acestor stări (frică, îndoială, anxietate, furie etc.) . Formarea sa este asociată cu capacitatea unei persoane de a înțelege și de a prezice gândurile și starea emoțională a unui partener de comunicare, ca și cum s-ar pune în locul lui. În psihologie, această abilitate se numește empatie. Prin urmare, în literatura de specialitate se pot găsi adesea concepte precum „empatie”, „comunicare empatică”, care în conținut coincid cu înțelegerea comunicării. În această carte, termenul „empatie și termeni înrudiți” (precum și termenul „reflecție”) nu va fi folosit pentru a evita complicarea terminologiei. Un răspuns înțelegător nu înseamnă acordul nostru cu ceea ce spune și simte partenerul nostru, ci este o manifestare a dorinței de a înțelege imparțial poziția și situația sa de viață, fără a-l judeca. Un astfel de răspuns ne cere să ne putem îndepărta temporar de propriul sistem de aprecieri și să încercăm să înțelegem experiențele interlocutorului, starea lumii sale interioare. Dacă simte că gândurile lui sunt înțelese și acceptate corect, va începe să aibă încredere în noi și va fi gata să discute în continuare problemele care îl preocupă, dezvăluindu-și stările interioare. Din păcate, cel mai adesea demonstrăm înțelegerea unei alte persoane din punct de vedere evaluativ extern, de exemplu: „Te înțeleg, acum să-ți spun ce cred despre asta” sau chiar mai precis: „Dacă aș fi în locul tău. , atunci aș face asta...”, sau chiar mai puternic: „Să-ți amintesc ce ai ratat, unde ai pierdut din vedere realitatea” etc. Acest tip evaluativ de înțelegere a altei persoane provoacă de obicei reacții defensive, care împiedică el să-și dea dovadă de deschidere și să-și dezvolte gândurile mai profund, deoarece subconștient sau destul de conștient interlocutorul începe să se teamă să audă aprecieri negative, să simtă că nu este înțeles și nu este acceptat. Prin urmare, este destul de firesc ca o persoană, primind reacții evaluative, să se străduiască să evite să discute acele subiecte și probleme personale în legătură cu care se confruntă cu anxietate, incertitudine sau alte experiențe semnificative personal. Deoarece orice persoană nu vrea să se simtă incompetentă, vulnerabilă etc., acest lucru îi reduce stima de sine. Un alt motiv pentru care un răspuns evaluativ poate provoca reacții de apărare în interlocutor este că mulți oameni percep aceste încercări ca o invazie a autonomiei lor sau ca un atac la adresa dreptului lor de a avea exact aceleași gânduri, vederi, trăiesc exact aceleași stări și sentimente emoționale. . Desigur, asta nu înseamnă că nu trebuie să ne exprimăm propriul punct de vedere sau că într-o etapă ulterioară a dezvoltării unei relații (sau conversație) nu trebuie să ne împărtășim opiniile cu interlocutorul. Ar fi mai corect să spunem că atunci când încercăm să studiem și să înțelegem o altă persoană și să o ajutăm să-și înțeleagă mai bine problemele, atunci un răspuns înțelegător contribuie la autodezvăluirea sentimentelor și gândurilor interlocutorului, iar un răspuns apreciativ împiedică . Atitudinea de acceptare a personalității interlocutorului este disponibilitatea și dorința noastră de a-i arăta o atenție necondiționată pozitivă și respect atunci când comunicăm cu o persoană, indiferent de punctele sale forte și slabe. Cu cât sunteți mai capabil să acceptați o altă persoană în timpul comunicării, să acceptați ceea ce spune despre sine și despre problemele sale, cu atât este mai capabil să se dezvăluie - atât bune cât și rele și, prin urmare, cu atât mai liber și mai profund începe să discutați și analizați gândurile, ideile și sentimentele sale. Este important de menționat că atitudinea de acceptare a personalității interlocutorului constă într-o disponibilitate de a manifesta respect autentic, mai degrabă decât ostentativ, ceva asemănător cu atitudinea pozitivă și grija unui părinte față de copilul său, indiferent de comportamentul său specific la momentul. Manifestarea unei astfel de atitudini în termeni psihologici este un „climat de siguranță” pentru interlocutor, permițându-i acestuia să riște să vorbească despre acele sentimente și stări de care poate, deși este conștient, să-i fie greu să admită deschis că are și le experimentează. Cu alte cuvinte, atitudinea de a accepta personalitatea interlocutorului este o dorință din partea noastră de a-i recunoaște respectuos dreptul de a fi așa cum este, indiferent de acordul sau dezacordul nostru cu el și indiferent de cât de mult sunt legate gândurile și sentimentele lui. fapte reale (sau altfel - disponibilitatea de a arăta bunăvoință 18 față de personalitatea partenerului în ansamblu cu toate aspectele pozitive și negative). Concentrarea pe consistența comportamentului tău atunci când interacționezi cu interlocutorul tău din punct de vedere al conținutului înseamnă sinceritatea comportamentului tău în comunicarea cu el. În practică, consistența propriului comportament apare atunci când ceea ce exprimăm deschis interlocutorului nostru în cuvinte și gesturi este în concordanță cu ceea ce simțim și trăim cu adevărat în interior în momentul conversației și când noi înșine suntem conștienți de starea noastră emoțională internă. Într-un anumit sens, aceasta înseamnă că, parcă, îi permitem interlocutorului să „se uite” în noi înșine, invitând deschiderea și un „schimb de încredere”. Dacă interlocutorul „simte” și percepe acest tip de comportament, atunci el are un răspuns - consistența comportamentului său și, în consecință, încredere în partenerul său. În viața reală, aderarea la o astfel de atitudine poate părea la prima vedere prea radicală și greu de implementat. Și acest lucru este adevărat într-o anumită măsură. Totuși, dacă ne întoarcem la propria noastră experiență de viață, mulți dintre noi probabil își vor aminti de acei oameni cu care am fost rar deschisi din cauza unui sentiment intuitiv de neîncredere față de ei, pentru că nu știam cine sunt ei cu adevărat sau care este poziția lor reală. . Inconsecvența comportamentului este evidentă mai ales atunci când o persoană încearcă să demonstreze interes și atenție interlocutorului, pe care cu adevărat nu le simte sau nu le experimentează în interior. De exemplu, veniți și contactați unul sau altul oficial cu o problemă personală care este importantă pentru dvs. Privind scurt la tine și fără să-și ia ochii de la masă, cu o voce monoton de politicoasă te invită să te așezi și repetă de mai multe ori „Te ascult cu atenție”. În ciuda a ceea ce spune, comportamentul lui nonverbal trădează adevăratele lui sentimente cu privire la problema ta atunci când răsturnează distrat hârtiile de pe masă sau se străduiește să rețină un căscat. A fi complet consecvent în interacțiunile tale cu toți oamenii, tot timpul și în toate situațiile este, desigur, imposibil și chiar nedorit. Cu toate acestea, consecvența comportamentului este o condiție foarte importantă în situațiile în care partenerii caută să se înțeleagă și doresc să dezvolte relații. Deci, liniile directoare de mai sus sunt principii psihologice de bază care, în principiu, contribuie la înțelegerea interlocutorului, dezvoltarea și stabilirea contactului cu acesta, a unei atmosfere de încredere și deschidere de comunicare; Ele nu pot fi întotdeauna implementate și nu în toate situațiile, însă dorința conștientă de a le aplica în relațiile personale și profesionale, în lucrul cu oamenii, cu subalternii, în relațiile în echipă, cu pacienții, clienții etc. ajută la dezvoltarea unei astfel de comunicări. aptitudini . Rezumând principalele componente ale înțelegerii comportamentului în comunicare, putem spune: trebuie să vă străduiți sincer să obțineți informații suplimentare despre gândurile și sentimentele partenerului dvs. fără nicio evaluare, să recunoașteți dreptul interlocutorului dvs. de a diferi de ideile dvs., caracteristicile personale, gusturi, preferințe etc.; și, de asemenea, coordonează-ți comportamentul verbal cu stările emoționale care apar în timpul interacțiunii. De exemplu, un client nemulțumit se întoarce la magazin și, arătând o parte din dispozitivul achiziționat, spune: „Nu înțeleg cum poți vinde astfel de gunoi. Acest lucru a căzut înainte să pot folosi achiziția ta.” Un vânzător defensiv ar putea spune: „Ei bine, vezi, am vândut sute de aceste dispozitive. Și ești primul care mă contactează cu o reclamație”, sau: „Eu însumi folosesc un astfel de dispozitiv și pot să-ți spun că funcționează grozav.” Desigur, se poate imagina că cumpărătorul, auzind acest lucru, va fi mulțumit de informațiile furnizate și se va retrage. Dar cei mai mulți dintre noi știm din experiență că aceasta este puțin probabil să fie cea mai probabilă acțiune a cumpărătorului. Aproape sigur că va reacționa mai beligerant și va spune ceva de genul: „Nu mă interesează câte dintre ele ai vândut. Este încă o grămadă de gunoaie” sau: „Nu trebuie să vă spun cât de bine funcționează dispozitivul pentru dvs. Tot ce știu este că s-a prăbușit înainte să am timp să o pregătesc pentru muncă.” Dacă vânzătorul continuă linia defensivă a dialogului, atunci o escaladare a confruntării la un scandal deschis este rezultatul cel mai probabil. Dimpotrivă, o formă de interacțiune înțelegătoare (care presupune acceptarea diferențelor dintre parteneri fără judecată, dar nu înseamnă acord obligatoriu) ar trebui să „întoarcă” interlocutorului doar ceea ce s-a auzit de la el și, de asemenea, să manifeste îngrijorare și simpatie pentru poziția sa. . O afirmație de genul: „Văd că ești supărat. Spune-ne mai detaliat ce s-a întâmplat” - aceasta este atât o reacție de înțelegere, cât și neutră. Nu faci nicio presupunere cu privire la o posibilă greșeală, dar nu faci presiune pe cumpărător să se răzgândească. Odată ce ați discutat faptele și celeilalte părți i s-a oferit oportunitatea de a-și exprima punctul de vedere, puteți lua o poziție mai puternică și vă puteți influența partenerul în această problemă. Această linie de comportament este mai eficientă. Pentru a ilustra modul în care formele de înțelegere și de protecție influențează dezvoltarea situației, prezentăm două opțiuni de dialog între un copil și un părinte. 1) comportamentul protector al unui părinte: fiul: Știi, tată, profesorul meu este doar un idiot. tatăl: Nu crezi că ar fi mai bine dacă nu ai crede așa, cu atât mai puțin să spui asta? fiul: Nu pot să gândesc altfel dacă profesorul este un prost. E doar prost. E nedrept. tatăl: În cele din urmă, trebuie să înțelegi că în clasă mai sunt 25 de elevi în afară de tine. Sunt sigur că și profesorul se gândește la asta. Și este nedrept să vorbești așa despre el. fiul: De ce îl aperi mereu pe profesor? Nu vrei să mă înțelegi niciodată. Și tot cred că e un prost, indiferent ce îmi spui. Rezultat probabil: poate fiul va sări din cameră iritat și va întrerupe conversația educațională. Este posibil ca tatăl său să ia măsuri „disciplinare” împotriva lui. Este posibil ca pur și simplu să oprească conversația, fiecare rămânând cu propria părere. În orice caz, soluționarea dezacordului este puțin probabilă. 2) înțelegerea comportamentului părintelui. fiul: Știi, tată, profesorul meu este doar un prost. tatăl: Aș vrea să înțeleg de ce crezi așa. Ce se întâmplă la școală? fiul: Vezi tu, el vorbește constant și nu mă lasă niciodată să vorbesc. Și altora din clasă nu le place. Tatăl: Am înțeles, fiule. Ați dori să faceți mai des în timpul activităților de clasă. fiul: Desigur, să vorbești în timpul orei nu este o dorință atât de mare. Și nu înțeleg deloc de ce profesorul vorbește mult în timpul orelor de acolo. tatăl: Ce crezi că vrea să obțină profesorul vorbind cu tine? 21 fiul: Nu știu. Bănuiesc că parțial vrea doar să se arate în fața noastră. Și, desigur, vrea să știm și noi mai multe. tatăl: Bine. Și ce părere ai despre asta? fiul: Ei bine, cred că vreau să știu mai multe. Dar este atât de greu să obții cunoștințe de la el! Rezultat probabil: Desigur, lumea nu s-a schimbat ca urmare a acestei scurte conversații. Fiul poate să fi fost nemulțumit de profesorul său. Cu toate acestea, nu s-a distanțat de tatăl său. Ei pot continua cu calm conversația pe această temă. Ei pot începe să discute despre alte modalități de a face față în mod eficient situației. Se pot face o serie de comentarii suplimentare cu privire la aceste prevederi. Atitudinile considerate ne privesc pe noi. Dacă căutăm să înțelegem o altă persoană și să dezvoltăm contactul psihologic cu ea, atunci acesta trebuie să o perceapă ca existând în mod obiectiv. Este foarte posibil ca interlocutorul: să nu perceapă comportamentul pe care îl manifestăm chiar și atunci când suntem convinși că o facem în conformitate cu una sau alta atitudine; sau va privi comportamentul nostru ca pe o lipsă, în opinia sa, de interes pentru ceea ce spune; sau va fi enervat pentru că nu ne exprimăm opiniile și aprecierile atunci când el ne cere acest lucru. O reacție similară din partea interlocutorului este destul de probabilă. Nu trebuie să-ți fie frică de asta. Procesul de stăpânire a abilităților de înțelegere a comunicării în perioada inițială nu va fi lin; la început, veți întâmpina în mod natural anumite dificultăți; pentru unii dintre voi acesta este un mod nou, anterior inconștient de a menține relațiile. Prin urmare, primele voastre încercări de comunicare, bazate pe latura de conținut a acestor atitudini, vor fi simțite artificiale sau percepute de alți oameni ca o lipsă de deschidere în comportamentul dumneavoastră. Desigur, asemenea calități umane precum determinarea, inventivitatea, criticitatea, agresivitatea moderată etc. sunt pozitive. Dar, în același timp, capacitatea de a asculta și înțelege pe ceilalți oameni este o calitate esențială atât la nivel pur personal, cât și la nivel social. În concluzie, subliniem încă o dată că tehnicile unui răspuns înțelegător, nejudecator la gândurile și sentimentele unui interlocutor co-22 contribuie la un impact psihologic ascuns asupra acestuia, în urma căruia el începe subconștient să simtă o atenție sporită. faţă de sine, înţelegere şi acceptare simpatică a preocupărilor şi problemelor sale. Își dezvoltă un sentiment subiectiv de securitate, în care poate mai deschis, fără teama de a fi evaluat negativ, să exprime acele gânduri și sentimente care îl preocupă, iar inconștient începe să ne vadă ca pe un interlocutor interesant și atent.