Companii rele. Sunt numite companiile rusești cu cea mai bună și cea mai proastă reputație

Continuăm să facem bilanțul anului trecut. Aceste mărci s-au remarcat cu siguranță peste celelalte: au făcut oamenii să vorbească tot anul și să aibă o lecție sau două pentru noi toți.

Să începem cu cei cinci câștigători:

1. Uber: de la taxi la tehnologie

Uber merită să fie inclus pe listă pentru felul în care schimbă modul în care abordăm transportul. Modelul său de afaceri revoluționar atrage zeci de milioane de șoferi și pasageri. El persistă să depășească rezistența la niveluri mici (cum ar fi aeroporturile din Chicago) și mari (bună ziua, Indonezia!). Dar, de fapt, a fost atât de sus pe listă din cauza inovațiilor mai puțin vizibile. Printre ei - aplicatii mobile, folosirea mașinilor cu conducere autonomă și un parteneriat cu departamentul de robotică de la Universitatea Carnegie Mellon. În ultimul timp, se pare că Uber pune în aplicare unul dintre planurile Google de a prelua dominația globală (nu este surprinzător, Google este principalul investitor al companiei).

2. DraftKings: pariază pe tocilari

3. Xiaomi: flagship-ul despre care poate nu ai auzit niciodată

Tanarul brand de electronice cucereste Asia si este acum al treilea producator de smartphone-uri din lume dupa Samsung si Apple. Este, de asemenea, cel mai valoros startup de tehnologie din lume. Compania, a cărei mantră inspiratoare este „Always Believe Something Great Will Happen”, a făcut lista pentru creșterea sa rapidă, inclusiv ca furnizor de servicii wireless, precum și extinderea în Taiwan, Hong Kong, Singapore, Malaezia, Filipine, India și Indonezia.

4. Under Armour: marca de tehnologie cu cea mai rapidă creștere din lume?

Ce este Under Armour - un brand de sport, modă sau tehnologie? Răspuns: amândoi, și celălalt, și al treilea. Under Armour (NYSE: Under Armour) crește mai rapid decât Nike și Adidas și este pe cale să atingă o capitalizare de piață de 20 de miliarde de dolari în mai puțin de 10 ani. Compania continuă să inoveze pentru a ajuta sportivii să atingă performanțe de vârf prin utilizarea noilor tehnologii echipament sportiv.

Cu o investiție de peste 700 de milioane de dolari pentru achiziționarea aplicațiilor de fitness MapMyFitness, MyFitnessPal și Endomondo, Under Armour controlează cea mai mare platformă digitală de fitness din lume. Peste 60 de milioane de utilizatori deschid una dintre aplicațiile sale cel puțin o dată pe lună. Va bate Google la ușa companiei?

5. Războiul Stelelor: un monstru de marketing intergalactic

Yoda a spus odată: „Viitorul nu poate fi văzut”, dar nu suntem de acord. Noi suntem gata tine pariu ca " razboiul Stelelor: The Force Awakens este cel mai apropiat lucru de creația ideală de la Hollywood. Acesta este primul film nou din serie în zece ani și aduce înapoi personaje care au fost aproape uitate, inclusiv prințesa Leia și Chewbacca.

Deși Apple susține modest că vânzările au început să crească, lansarea produsului nu a avut prea mult succes. Și, după cum s-a dovedit, majoritatea vânzările au venit de la un model sport ieftin, nu de la opțiune standard. Îți amintești acel model în aur pentru 10 mii de dolari? Anna Kendrick a numit-o pe bună dreptate „noul

În ce mărci au oamenii încredere necondiționată? Ce companii sunt asociate cu fiabilitatea, calitatea și tendințele? A cărui reputație este atât de pură încât îți permite să fii TOP 10 unul dintre cele mai prestigioase ratinguri ale mărcilor iubite de consumatori?

Astăzi ne vom familiariza cu ratingul întocmit conform studiului „Reputation Quotient”, care este realizat anual din 1999 de specialiști de la Harris Interactive, o companie americană de cercetare, profesioniști în studiul opiniei publice, sociologic și cercetare de piata. Este lider mondial în domeniul său, iar fiabilitatea datelor este fără îndoială.

Cel mai recent sondaj, realizat în decembrie 2015, a inclus peste 23.000 de adulți din SUA. Și toată lumea știe că americanii știu multe despre reputație: cum să o îmbunătățească și cum să o pună sub semnul întrebării din cauza oricărei, chiar și a celei mai nesemnificative, greșeli a companiei.

Ce afectează reputația?

În timpul studiului, am studiat în detaliu 6 factori, formând reputația corporativă:

1. Responsabilitate socială

• Imagine prietenoasă
• Obligații de mediu
• Obligații sociale

2. Idealuri și lideri

• Oportunitate de piață
• Nivel managerial
• Viziune a viitorului

3. Indicatori financiari

• Competitivitate
• Nivelul veniturilor
• Risc pentru investitori
• Perspective de creștere

4. Produse și servicii

• Calitate
• Inovaţie
• Preț

5. Apel emoțional

• Percepţie
• Admirație și respect
• Fiabilitate

6. Statutul de angajator

• Recompense pentru angajați
• Locuri de muncă confortabile
• Profesionalismul angajatului

TOP 10 companii cu cea mai bună reputație

Evaluări ale coeficientului de reputație 2016 de la Harris Interactive

1. Amazon
2. Măr
3. Google
4. Walt Disney Co
5. Publix
6. Samsung
7. Berkshire Hathaway
8. Johnson & Johnson
9. Compania Kellogg

Amazon ia coroana nu pentru prima dată și cu totul meritat.

Apropo, anul acesta fondatorul Amazon, Jeff Bezos, în vârstă de 52 de ani, a fost pe locul cinci pe listă. cei mai bogați oameni lume conform Forbes cu o avere de 45,2 miliarde de dolariÎn ciuda acestei cifre, Amazon a promovat întotdeauna economiile. Într-un mesaj către acționari în urmă cu cinci ani, Bezos a declarat război cheltuielilor în exces:

„Cu cât optimizăm mai bine costurile, cu atât le putem oferi consumatorilor prețuri mai atractive.”

Și, într-adevăr, oamenii sunt mulțumiți de companie și îi sunt dedicați din toată inima, ceea ce nu a fost confirmat de niciun studiu.

Pe locul doi pe lista liderilor se află Apple favorit al tuturor. Deși au existat multe scandaluri legate de încălcarea legilor privind confidențialitatea și confidențialitatea, oamenii au încredere în brand.

Nu cu mult timp în urmă, Apple a consolidat în mod semnificativ securitatea iPhone-ului. După ce fostul ofițer de informații american Edward Snowden a lansat materiale clasificate despre supravegherea în masă a cetățenilor din întreaga lume de către agențiile de informații americane în 2014. În ciuda faptului că unele dintre încălcări au fost confirmate (incidente au avut loc din 2008), publicul justifică Apple: „Cine va refuza cererile FBI?!”

Pentru a obține o imagine completă, merită să vă uitați la întreaga listă de companii incluse TOP 100.

De exemplu, că, în ciuda tuturor „neamericanității” sale, favoritul dintre producătorii de automobile a devenit Honda(17). Urmată de Audi(29) și BMW(33). Și deja în spatele lor este americanul Vad(50), care, în mod ciudat, s-a dovedit a fi mai mare decât liderii pieței din SUA - Motoare generale (81) și Toyota(63). Ei bine, TOP 100, până de curând îndrăgit de ruși și europeni, s-a închis Volkswagen. După cum puteți vedea, americanii își laudă industria auto natală, dar nu o strica foarte mult.

Există și mai multe poziții în sectorul fast-food neașteptat. Dacă avans Coca cola(18) companii Pepsi(59) la 41 de trepte era încă posibil de prezis, apoi pierderea McDonalds(84) rețele Regele burgerilor(79) a fost imprevizibil. Este cu adevărat totul mișcări de marketing Eforturile de loialitate ale lui McDonald au fost zadarnice? Aparent, nici credințele despre prospețime, nici dezvăluirea ingredientelor, nici petrecerile pentru copii în restaurante nu ajută la restabilirea măreției de odinioară. Sau poate pur și simplu nu ar trebui să irosim cuvintele?...

Nu cu mult timp în urmă McDonalds lansat in SUA Produs nou– „Bețișoare de mozzarella” crocante din „brânză mozzarella 100% reală”. La mai puțin de o lună mai târziu, Chris Howe a intentat un proces, care a declarat: „Aceste gustări conțin 3,76% amidon, care contrazice toate standardele existente (brânză nu ar trebui să aibă impurități),” cu care compania nu a fost categoric de acord. În urma cererilor lui Chris de dreptate și reparații în 5 milioane de dolari, Internetul a fost copleșit de un val de conținut de la utilizatori înșelați în mod similar. Mulți americani, inclusiv celebrități, au început să publice cu îndrăzneală fotografii și videoclipuri care confirmă nu numai calitatea scăzută a brânzei, ci și absența sa totală!

Bineînțeles, nu toate mărcile se complac la astfel de „farse”, dar multe, chiar și cele mai atente în raport cu produsele și serviciile lor, au ajuns în clasamentul mai jos decât ar fi putut fi. Cum altfel poți strica imaginea unei companii?

Ce vă dăunează reputației?

De obicei, numele unei companii este afectat atunci când publicul devine conștient de necinste sau fraudă din partea unei mărci. De asemenea, atitudinea față de companie este influențată de siguranța achizițiilor și de siguranța datelor personale ale consumatorilor.

• Informații inexacte despre produse și servicii 80%
• Încălcarea normelor și legilor de către liderii companiei și directorii generali 80%
• Încălcarea legilor privind nedivulgarea datelor cu caracter personal 74%
• Rechemarea produselor care conțin defecte și defecțiuni 66%
• Serviciu nesatisfăcător, lipsă de cultură a serviciului 64%

Cel mai spectaculos eșec

Să revenim la ceea ce a fost deja menționat Volkswagenși să ne dăm seama de ce se află chiar în partea de jos a listei.

Din cauza unor probleme anii recenti, în 2016 Grupul Volkswagen a pierdut teren 20.5 puncte. Motivul pentru aceasta a fost faimosul "Scandal diesel": producătorul auto a falsificat rezultatele testării mașinilor cu motor diesel pentru emisiile de gaze nocive în atmosferă. Compania a trebuit să plătească daune și să-și recheme mașinile.

Prezentarea Volkswagen la Salonul Auto de la Geneva a fost întreruptă de comedianul britanic Simon Brodkin, care a apărut brusc pe scenă, purtând o salopetă de mecanic cu o cheie și o cutie intitulată „dispozitiv de înșelăciune”.

Motivul evaluărilor

Cel mai adesea, scorurile pozitive se bazează pe atractivitatea emoțională și accesibilitatea produsului. Notele mici sunt asociate în principal cu un nivel nesatisfăcător responsabilitate socială companiilor.

Scorurile medii de responsabilitate socială ale celor 4 lideri au scăzut comparativ cu scorurile generale cu 4.82 . Acest lucru sugerează că chiar și mărcile îndrăgite devin din ce în ce mai puțin prietenoase cu consumatorii.

Evaluările medii ale atractivității emoționale și financiare ale celor 10 lideri au crescut cu 9.25 Și 8.74 puncte în consecință. Deci, aparent, mărcile încearcă să câștige loialitatea clienților cu politici flexibile de prețuri și promoții de marketing.

Cercetare de marcă și schimb de informații

Cumpărătorii fac întrebări în mod activ înainte de a face o achiziție sau de a decide să devină angajat al unei companii. Acest lucru este valabil mai ales pentru așa-numitul „elita clientului”, care are:

• educație de prestigiu
• loc de munca permanent
• activități sociale și culturale regulate
• anumite atitudini şi valori morale.

Spre deosebire de elită, marketerii, bazați pe conceptele de sociologie și științe politice, evidențiază „ mase” (public, public larg). Acest segment este numeros, dar mai puțin solicitant, selectiv și conștient viata reala mărci.

• Activitatea cognitivă care vizează studierea companiilor în rândul elitei este 72% , în timp ce masele 52% .
• Cooperarea cu un brand după studierea acestuia se va dovedi a fi 57% reprezentanţi ai elitei şi 37% publicul larg.

Rezumând tot ceea ce s-a spus, putem concluziona că pentru corporațiile globale, pe lângă nivelul de conversie, reputația este de mare importanță. Este extrem de greu să-l câștigi, dar îl poți pierde peste noapte, pentru că astăzi fiecare consumator își va împărtăși indignarea cu întreaga lume. Prin urmare, în 2016, majoritatea companiilor, atât mici, cât și lideri din industrie, investesc intens în programe de creștere a loialității clienților și a calității produselor.

În ciuda faptului că trăim într-o epocă a mărcilor, nu a produselor, calitatea este ceea ce ar trebui să fie o prioritate orice afacere.

Gazprom are cea mai proasta reputație, Euroset are cea mai bună reputație

Gazprom este compania cu cea mai proastă reputație în mediul de afaceri, conform rezultatelor unui studiu de cercetare comunitară W-City. Companiei nu-i pasă deloc de imaginea sa și ocupă nișa unei „ființe cerești”, spun ei în mediul de afaceri. Cea mai bună reputație de la firma Euroset.

Experții din grupul de cercetare comunitară W-City, împreună cu Biroul de sociologie globală curentă, au chestionat peste o mie de reprezentanți ai clasei de mijloc din Moscova și Sankt Petersburg pentru a afla cum este reputația structurilor de afaceri naționale de conducere (inclusiv a celor cu participarea guvernamentală) schimbată în 2010).

Evaluarea Reputației 2010, în special, se bazează pe încrederea pe care respondenții o au în compania prezentată în sondaj. În plus, rezultatele studiului se bazează pe modul în care imaginea unei anumite structuri este percepută de reprezentanții comunității de afaceri care se bucură de încredere în mediul lor.

Astfel, concernul de stat Gazprom a primit cel mai mare număr de ratinguri negative - a ocupat primul loc în rândul companiilor cu reputație negativă în mediul de afaceri. După cum a explicat Timofey Surovtsev, șeful portalului w-city.net, „compania are o reputație ambiguă. Potrivit respondenților, nu o îmbunătățește deloc și nu consideră că este necesar să lucreze cu opinie publica, nu este orientat social.” Potrivit expertului, în mintea majorității oamenilor compania ocupă poziția de „ființă cerească”. „Companii care distribuie resurse naturale care aparțin tuturor cetățenilor țării prin scheme nepublice. , de regulă, nu au o imagine bună”, notează site-ul interlocutor.

„Există un proverb englezesc excelent - „Fără publicitate nu există prosperitate” (Fără publicitate nu poate exista prosperitate economică), - specialistul în marketing și PR Konstantin Goloshchapov comentează rezultatele ratingului. - Desigur, giganți precum Gazprom sau Transneft "Nu este deloc nevoie de poziția 1 din acest proverb, deoarece cu poziția a 2-a totul este întotdeauna în perfectă ordine. Pe cheltuiala noastră, într-adevăr."

Companii cu o reputație negativă:

Reputatie buna

Printre companiile care au primit cel mai mare număr de evaluări pozitive, retailerul de telefonie mobilă Euroset a ocupat primul loc. "Reputația unei companii este foarte adesea legată de reputația liderului acesteia, și acesta este tocmai un astfel de caz. Rezultatele studiului indică faptul că comunitatea de afaceri simpatizează cu fostul coproprietar al retailerului, Evgeny Chichvarkin. Scandalul asociat cu Euroset a beneficiat de reputația sa.” , notează Timofey Surovtsev.

Să reamintim că în noiembrie 2010, juriul Tribunalului Moscova i-a găsit în unanimitate pe inculpații din dosarul Euroset, pe care ancheta i-a acuzat de răpirea unui expeditor de marfă, nevinovați. Mai târziu, în ianuarie 2011, Curtea Supremă de Justiție a confirmat achitarea, iar . Acum „Euroset” pe Londonskaya bursa de valori.

Companii cu o reputație pozitivă:

Între timp, companiile care apar în partea negativă a ratingului reputației au fost incluse de mai multe ori în diferite ratinguri globale ale companiilor. Sberbank este în top 100 mărci scumpeîn lume, conform Brand Finance, precum și printre cele mai valoroase 20 de mărci bancare globale; revista și-a estimat valoarea la 12 miliarde de dolari.

În clasament au apărut și mărcile Gazprom și Rosneft, deși doar în coada acestuia. Gazprom a ocupat locul 208, Rosneft - 370.

Și două companii din partea „pozitivă” a ratingului de reputație, alături de Apple și Facebook, au fost incluse în cele mai inovatoare 50 de companii din lume conform Fast Company. Astfel, Yandex a ocupat locul 26, Kaspersky Lab - 32.

Însă nici un jucător rus nu a fost inclus în clasamentul global al companiilor cu cea mai bună reputație conform revistei Fortune.

Ați găsit o greșeală de scriere? Selectați textul și apăsați Ctrl + Enter

Bernard Heath se află în fruntea listei directorilor executivi eșuați: încă nu a reușit să facă nimic în noul său post, dar cel mai mare partener al lui Heinz, lanțul de fast-food McDonald's, a refuzat deja să coopereze cu producătorul de sos.Heath a devenit șeful Heinz. în aprilie, cu trei ani înainte, a condus Burger King Worldwide, principalul competitor al McDonald's pe piaţa americană. Locul de muncă din trecut al lui Heath a împiedicat cel mai mare partener al lui Heinz să continue să lucreze cu compania.

Stephen Elop a fost angajat la sfârșitul anului 2010, era planificat să salveze finlandezi Nokia de la stagnare și să dea companiei un nou impuls. Compania a primit cu adevărat un impuls puternic de energie de la noul CEO, dar în loc de o dezvoltare rapidă, și-a pierdut rapid chiar și pozițiile instabile existente. Totul a început cu primul discurs al lui Elop, intitulat „The Burning Platform”. Un vorbitor de inspirație, Elop și-a comparat-o firma noua cu un bărbat în picioare pe marginea unui petrolier în flăcări. Discursul a fost destinat doar angajaților Nokia, așa că Elop nu a tocat cuvintele. Exemplul lui ne învață că în epoca smartphone-urilor și internet mobil orice întâlnire de producție poate deveni cunoscută publică. Mai târziu, Elop însuși a recunoscut: declarația care s-a scurs în rețea a paralizat vânzările Nokia pe platforma Symbian.

În cei doi ani în care Elop a fost la cârmă, Nokia a pierdut 26% din piață și a devenit subiectul unui acord dezastruos cu Microsoft. Divizia producatoare Celulare, a fost estimat la doar 5,44 miliarde de euro.

Johnson a fost Senior Vice President of Sales al Apple și a fost considerat unul dintre cei mai buni specialistiîn ramură. În special, el a fost responsabil pentru lansare magazin Apple. La începutul lui 2012, a condus lanțul de magazine universale din Texas J.C. Penney Co. El a plănuit să schimbe strategia de afaceri a companiei, face Politica de prețuri mai transparent.

Dar s-a dovedit că clienții iubesc vânzările, iar transformarea unui magazin universal vechi în ceva asemănător unui Apple Store nu este atât de ușor: acțiunile încep să scadă, investitorii devin nervoși. În februarie, compania a anunțat că pierderile sale pentru al patrulea trimestru din 2012 s-au ridicat la 428 de milioane de dolari. Și două luni mai târziu, Johnson a fost înlocuit de directorul de multă vreme Myron Ullman, care conducea compania din 2004.

Diamond și-a început cariera predând la o școală de afaceri. Din 1977, a lucrat la banca de investiții Morgan Stanley, iar în 1996 a devenit membru al comitetului executiv al Barclays Bank. După 15 ani, a fost numit CEO.

Pe 2 iulie 2012, șeful consiliului de administrație al companiei a anunțat că unul dintre angajați a fost implicat în manipularea pieței cu rata creditului interbancar Libor - din această cauză, Barclays va trebui să plătească o amendă de 59,5 milioane de lire sterline. Diamond și-a dat demisia a doua zi.

Cofondatorul și șeful corporației de gaze Chesapeake Energy a fost recunoscut drept cel mai bine plătit CEO din America în 2008: salariul său era de 112 milioane de dolari. În același timp, a folosit în mod activ capacitățile companiei pentru propriile scopuri. În special, a împrumutat jumătate de miliard de dolari de la EIG Global Energy Partners, care a primit apoi condiții speciale pentru a investi în Chesapeake. El a creat un fond secret de 200 de milioane de dolari care tranzacționa petrol și gaze futures pe bursă. A folosit avioanele companiei pentru călătorii personale, iar angajații acesteia i-au construit casa. Între timp, acțiunile companiei au scăzut - cu 20% pe an.

La 1 aprilie 2013, a fost concediat din funcția de CEO al companiei, iar Robert Lawler a fost numit în această funcție.

Înainte ca Schwartz să-l succedă lui Scott McNealy în funcția de CEO al Sun Microsystems, compania a fost unul dintre liderii de pe piața hardware pentru servere. După numirea sa în 2006, compania a început să fie afectată de eșecuri. A început să piardă cota de piață în fața HP și IBM. În doi ani, acțiunile au scăzut de la 27 de dolari la 4 dolari, iar 6.000 de angajați au fost disponibilizați.

În 2008, directorul a încercat să diversifice afacerile companiei. Sun a cumpărat MySQL, care se ocupa de baze de date, dar asta nu a ajutat. Apoi a lansat software-ul Java, software pentru dezvoltarea de site-uri web și aplicații. Dar nici nu a adus profit companiei, deoarece era gratuită și nu a putut fi găsită nicio modalitate de a monetiza.

În februarie 2010, Schwartz a fost concediat, iar un an mai târziu compania a fost cumpărată de Oracle pentru 7,4 miliarde de dolari.În onoarea demiterii sale, a scris un haiku pe Twitter: Criza financiară/Pierderea clienților/Nu mai sunt director. În 2012, Schwartz și-a fondat compania, CareZone.

George SHAHRIN

Fost director al Webvan în faliment

În 1999, Shahrin a venit să lucreze pentru magazinul online Webvan de la firma de consultanta Andersen. Magazinul a fost unul dintre cele mai cunoscute startup-uri de internet de la începutul anilor 2000 și a promis clienților că comenzile vor fi livrate în decurs de o jumătate de oră. Compania dorea să deschidă birouri în 26 de orașe americane, dar nu sa extins niciodată dincolo de Coasta de Vest.

Directorul a cheltuit 1,5 miliarde de dolari într-un an și jumătate pentru a construi logistica. Compania a angajat 4.500 de oameni, dar după un an a fost nevoit să concedieze aproape jumătate. Shahrin nu a ținut cont de faptul că comercianții funcționează cu marje foarte mici, iar din această cauză compania pierdea bani. Partea cea mai proastă a fost că a strâns 375 de milioane de dolari într-o IPO, dar investitorii nu și-au mai primit banii înapoi. În 2001, compania a dat faliment.