Acasă Rate de schimb Externalizarea completă a marketingului pe Internet pe baza KPI-urilor. Despre externalizarea de marketing Externalizarea de marketing pe piața IT

Externalizarea completă a marketingului pe Internet pe baza KPI-urilor. Despre externalizarea de marketing Externalizarea de marketing pe piața IT

Pentru sustenabilitatea pieței, companiile rusești trebuie să reconsidere strategiile de marketing, structura costurilor, mecanismele de reglementare a cererii, ținând cont de reducerea riscurilor comerciale, pentru a oferi servicii și satisfacerea în timp util a cererilor clienților.

Concurență globală, apariție piata ruseasca noii jucători necesită utilizarea noilor tehnologii pentru participarea pe piață. ÎN lumea modernă Liderii de afaceri își îndreaptă tot mai mult atenția către externalizare, definindu-l ca noua strategie management. Agenda este să faci ceea ce poți face cel mai bine și, dacă este posibil, să obții ceea ce poate fi cel mai profitabil pentru companie.

Ca urmare, participanții de pe piață urmează calea specializării în funcții și sarcini specifice. Cu alte cuvinte, împărțirea unui proiect de afaceri în componente separate, transferul specii individuale executarea lucrărilor către firme de înaltă specializare în cadrul unei scheme de externalizare este o direcție strategică pentru un comerț eficient.

Sfera de outsourcing este un ansamblu de firme și companii care operează pe piață pentru o interacțiune benefică prin transferul funcțiilor corporative către terți, ținând cont de factorii, tendințele și modelele mediului de afaceri.

Este necesar să se țină cont de faptul că sfera de externalizare, pe lângă participanții direcți, integrează și alte public-țintă care afectează direct performanța unei structuri comerciale. Aceștia sunt, în primul rând, clienți, concurenți, organisme guvernamentale management și control, potențiali investitori.

ÎN anul trecut numărul furnizorilor de curele de pe piața de outsourcing a inclus India, Filipine, Mexic, China și țări din Europa de Est ca reprezentanți ai „noii economii”, care se confruntă cu o creștere semnificativă în sfera producției și utilizării tehnologia Informatiei.

În condițiile în care lupta pentru clienți îi obligă să își îmbunătățească calitatea bunurilor și serviciilor, companiile autohtone sunt nevoite să se concentreze pe probleme de eficiență, rentabilitate și reducerea riscurilor de afaceri.

Eliminarea soluției sarcinilor individuale din managementul operațional direct, menținând în același timp controlul asupra implementării acestora, permite progrese semnificative către „erodarea” cheltuielilor generale, fiscale și sociale ale companiei, ca urmare a „transferării” acestora către terți.

În sens general, externalizarea comercială este transferul anumitor funcții ale companiei client către execuția unei companii de externalizare.

Outsourcing permite companiilor să se concentreze pe activitatea de bază și să schimbe toate dificultățile funcții auxiliare companiilor care le pot implementa cu succes.

În practica mondială, externalizarea ca modalitate de organizare a producției a fost de mult recunoscută ca un mijloc de creștere a eficienței unei companii.

Prezența unei strategii de externalizare pe termen lung la o companie este, potrivit agențiilor de analiză de top, o conditie necesara dezvoltare cu succes comerțul și adaptarea acestuia la condițiile de piață în schimbare rapidă. Ca urmare a acestei strategii, are loc o restructurare a proceselor interne corporative si a relatiilor externe ale companiei cu alte subiecte ale relatiilor economice.

Acest lucru permite o distribuție mai rațională a mijloacelor fixe ale companiei, eliberând resursele sale interne, sporind eficiența îndeplinirii principalelor funcții și reducând și controlând semnificativ costurile de producție.

Compania client, folosind externalizarea funcțiilor secundare, se poate concentra pe domeniile de conducere ale activităților sale, poate obține acces la cele mai bune tehnologii de producție și poate atrage specialiști de primă clasă, împărtășește riscurile și, uneori, obține acces suplimentar la finanțare. Astfel, interesul pentru externalizare ca zonă de afaceri se explică în primul rând prin motive economice. Prin delegarea execuției unei sarcini sau funcție firma de servicii, clientul are posibilitatea de a controla rezultatul și de a reduce costurile totale.

Ca urmare a acestei strategii, are loc o restructurare a proceselor interne corporative și a relațiilor externe ale companiei cu participanții la interacțiunea cu piața.

Potrivit analiștilor internaționali, astăzi cele 1000 de companii de top din lume sunt pe deplin consumatori de outsourcing offshore și local. În plus, îl folosesc oriunde este posibil.

Outsourcing offshore - outsourcing cu participarea companiilor de outsourcing din afara țării client (de exemplu, outsourcing IT offshore).

Apare o întrebare logică: să desfășori munca în propria țară sau să o externalizezi către companii offshore? Dacă se ia o decizie de a face modificări în procesul de management, atunci sarcina de a gestiona totul mai clar ca niciodată și cu atenție este pe primul loc. componente. Procesul va trebui să fie sincronizat mai precis cu partenerii, furnizorii și clienții.

Mai mult de o treime dintre managerii de top din Rusia au numit astfel de factori ca fiind extrem de importanți: conexiune rapidă la Internet; acces gratuit la site-ul companiei pentru clienți în orice moment convenabil pentru aceștia, precum și backup zilnic al datelor; absența defecțiunilor în sistemul de management al bazei de date (DBMS) și în sistemul de planificare a resurselor întreprinderii ( ERP); prezența corporației E-mail; operarea eficientă a rețelelor de date și reteaua telefonica; reflectarea în timp util a atacurilor de viruși și hackeri.

Ținând cont de specificul Rusiei, remarcăm că, printre cele mai frecvent externalizate servicii, pe primul loc se află selecția personalului, pe locul doi se află catering-ul angajaților, pe locul trei se află tehnologia informației, iar pe locul patru se află contabilitatea. salariile, pe a cincea - executarea anumitor tipuri de lucrări de construcție.

Multe tehnologii de afaceri rusești sunt la mare căutare în străinătate.

De exemplu, produsul companiei ruse SecuraVista, care simulează evenimente potențial periculoase la protejarea obiectelor, este la mare căutare în Statele Unite. O altă companie rusă, Aplana, își construiește strategia de dezvoltare ținând cont de raportul dintre vânzări și furnizarea de servicii într-un mod „50:50” în afara și în interiorul Rusiei.

Definiția externalizării reflectă diversitatea interpretării sale din perspectiva: a) modului de gândire; b) principiile managementului; în ramură activitate economică; d) efect sinergic din utilizarea flexibilă a filozofiei externalizării.

Termenul „outsourcing” provine dintr-o combinație de cuvinte englezești utilizarea resurselor externe- „utilizarea resurselor externe”. Cu alte cuvinte, aceasta este selecția țintită a proceselor de afaceri individuale și delegarea acestora către o terță parte.

În literatura științifică există o serie de termeni similari externalizării.

De exemplu: micsorarea - reducerea, comprimarea organizației, micsorarea - reducerea organizarii; deleyering - limitarea numărului de niveluri de conducere; spin off - restructurarea sau divizarea unităților de afaceri.

Există o metodologie opusă externalizării, așa-numita insourcing, i.e. includerea în corporație a unor funcții îndeplinite anterior de alte entități de piață.

Începutul istoriei externalizării ar trebui pus pe seama producției artizanale din secolul al XVIII-lea. În activitățile sale, artizanul depindea de furnizorii de materii prime, de clienți și de alți artizani, adică. din multe legături de cooperare.

Cele mai importante organizații industriale care controlau capitalul mondial au fost create în sfârşitul XIX-lea- începutul secolului al XX-lea Dominația lor a continuat până în anii 1960. În anii 1970 Acestea sunt înlocuite de companii mai mici, pentru care nu doar controlul asupra capitalului a devenit important, ci și o nouă filozofie de management - conceptul de optimizare a costurilor, creșterea productivității muncii și reducerea timpului de executare a comenzilor.

Dacă în anii 60-70. secolul trecut, conceptul de outsourcing implica delegarea pentru îndeplinirea anumitor funcții, apoi în conditii moderne externalizarea capătă o importanță strategică în domeniul managementului și restructurării companiilor.

Originile externalizării practice ca metodă de cooperare industrială și tehnologie avansata managementul în industrie datează din perioada „marii confruntări” dintre doi mari manageri - Henry Ford

(1863-1947) și Alfred Sloan (1875-1966) și giganții din industria auto pe care i-au condus - companii VadȘi Motoare generale.

În 1921, compania lui Sloan era pe punctul de a se prăbuși, dar în 1935, după ce a introdus proiect nou, a scos Motoare generale lideri în industria auto.

Miezul proiectului a fost metodologia de outsourcing aplicată de Sloan cu 70 de ani înainte de inventarea termenului. Outsourcing către Motoare generale a fost folosit în două direcții: în organizarea sistemului de management al companiei și organizarea producției. Practica lui Sloan a confirmat concluzia că firmele specializate îndeplinesc funcții individuale mai bine decât performanții diviziei corporative Motoare generale.

Potrivit lui Henry Ford, filosofia externalizării este următoarea: dacă o companie nu poate face ceva mai bun și mai ieftin decât concurenții săi, atunci nu are rost să o facă. Este recomandabil să delegați această muncă unei persoane care o va executa cu rezultate evident mai bune.

Semnificația externalizării se rezumă la o formulă simplă: concentrați toate resursele pe tipul de activitate care este de bază pentru compania dvs. și transferați funcțiile rămase (suport, conexe) unui partener de încredere și profesionist.

Compania este considerată un pionier al externalizării moderne EDS ROSSA PEROTA, care în 1963 a oferit preocuparea FR1TO LA Y servicii cu plată pentru implementarea funcţiilor sale informaţionale. Prin urmare, până în prezent, externalizarea a fost asociată în primul rând cu furnizarea de funcții de informare.

Potrivit lui J. Heywood, „Externalizarea este transferul unei diviziuni interne sau diviziilor unei întreprinderi și al tuturor activelor asociate către organizația unui furnizor de servicii care se oferă să furnizeze un anumit serviciu pentru o anumită perioadă de timp la un preț convenit”.

Practica a arătat că majoritatea participanților în afaceri (84%) au evaluat pozitiv utilizarea serviciilor de sistem de externalizare.

Mulți experți consideră că externalizarea a devenit larg răspândită datorită dezvoltării sisteme de informareși tehnologie și atribuie începutul „erei externalizării” anilor 1960, în special anului 1962, data înființării lumii. firma faimoasa Electronic Data Corporation (EDS).

Scopul principal al sistemului de outsourcing într-o structură comercială este reducerea costurilor totale și a timpului de execuție a unei comenzi primite într-un mod de îmbunătățire a calității pentru a satisface cât mai pe deplin cerințele clienților.

Datorită utilizării unui sistem de outsourcing, devine posibilă creșterea eficienței managementului companiei, indiferent de volumul de muncă al acesteia și, în primul rând, ca urmare a îmbunătățirii calității execuției. În același timp, există și o reducere a costurilor pentru propria infrastructură, întrucât sunt plătite doar serviciile companiei de outsourcing.

Delegarea proceselor de asistență îi ajută pe manageri să-și concentreze atenția și resursele asupra activităților de bază.

Conceptul de outsourcing este o expresie a filozofiei corporative în formă sistem integrat scopurile, obiectivele, principiile de organizare, utilizarea companiilor externe care vizează calitatea și satisfacerea serviciilor a nevoilor consumatorilor și clienților.

În fig. Figura 16.6 prezintă o diagramă a conceptului de outsourcing, care reflectă interdependența dintre cerințele consumatorilor, clienților și furnizorilor de servicii de externalizare. Alături de scopurile, obiectivele și principiile organizării externalizării, componenta principală a conceptului prezentat este feedback-ul, reflectând gradul de satisfacție al consumatorului final.

Pentru a lua o decizie cu privire la externalizare, trebuie să determinați:

semnificația fiecărei poziții a procesului de afaceri, ținând cont de complexitatea execuției, costul muncii și disponibilitatea resurselor corporative;
ce piese să cumpărați sau să fabricați singur și pe care să le cumpărați în baza unui contract de externalizare;
motive pentru imposibilitatea asigurării calității cerute, nivelul de reducere a costurilor, eliberarea de resurse limitate, echipamente, înaltă calificare forta de munca;
criterii de refuz al externalizării din cauza lipsei furnizorilor de încredere, posibilă dependență de monopolul furnizorului, scăderea eficienței în luarea deciziilor de management și control;

Orez. 16.6.

Criterii pentru asigurarea calitatii si reducerea timpului de service.

Experiența mondială arată că mulți societăţi comerciale rareori au propriile echipamente de reparații, ateliere de transport, servicii de marketing și profesioniști în logistică. Aceste structuri comerciale sunt nevoite să utilizeze în mod intensiv serviciile de externalizare.

De regulă, există multe firme profesionale care desfășoară funcții tehnologice, de management, marketing, PR și multe alte funcții.

Se știe că productivitatea muncii în Rusia este de cinci ori mai mică decât în Statele Unite. Acest lucru este cauzat nu numai de diferențele de tehnologie și de caracteristicile personalului, ci și de abordările diferite ale filozofiei de afaceri. În special, ponderea externalizării în Occident este semnificativ mai mare decât în Rusia.

Clasificarea prezentată în Tabelul 1 poate ajuta la luarea unor decizii informate cu privire la utilizarea serviciilor de externalizare. 16.1. La transferul unui proiect de PR spre execuție către o terță parte cel mai înalt grad important

Tabelul 16.1

Caracteristicile de clasificare ale externalizării

ţine cont de aceste caracteristici de clasificare, evidenţiind caracteristica industriei, după tipul serviciului, timpul de execuție și forma de organizare.

Caracteristicile de clasificare ale externalizării: industrie; prin specializare; pe forme de organizare; după tipul de serviciu; conform timpului de executare a comenzii.

Caracteristica industriei clasificarea externalizării presupune luarea în considerare a specificului principalelor sectoare ale economiei naţionale.

De exemplu, industrial externalizarea presupune transferul în baza unui contract pentru îndeplinirea unor funcții în domeniu către terți producerea materialului produse terminate, precum și funcții suport materialși vânzări.

În practică, externalizarea industrială este utilizată în cazurile în care o companie producătoare decide să transfere un proces separat pentru fabricarea unui produs intermediar către un producător extern.

În plus, este posibil să vindeți o parte din diviziile dumneavoastră altor companii și să interacționați în continuare cu acestea în cadrul externalizării. Sunt adesea folosite mai multe opțiuni de cooperare:

partenerii furnizează materii prime și tehnologie, iar compania furnizează echipamente și muncitori. În acest caz, partenerii trimit un angajat care controlează procesul de producție;
partenerii comandă produse de la companie, iar compania, folosind tehnologii proprii, materii prime, oameni, își comercializează produsul sub marca altcuiva.

Schema de externalizare poate fi stabilită inițial, la organizarea producției. Exemplele includ activități agentii de publicitate, folosind puterea de tipărire a tipografiilor sau a caselor comerciale de vin care achiziționează materiale pentru vin și îmbuteliază propriile mărci de vin.

De fapt, aceasta este o formă de cooperare cunoscută de mult timp, care a fost folosită cu mare succes în magazinele de asamblare ale giganților automobilistici japonezi în anii '80. ultimul secol. Mai mult, gradul de parteneriate era deja destul de mare atunci. Astfel, la fabricile preocupărilor Toyota și Nissan, în cazul unei încălcări a programului de livrare de către companiile subcontractante, stocurile de componente ar fi suficiente doar pentru două-trei ore de muncă. Astăzi, Toyota, ca parte a utilizării externalizării producției, este de fapt angajată numai în proiectarea, asamblarea și vânzarea produselor și cel mai piesele și componentele sunt produse de întreprinderi terțe, adesea mici. Datorită acestei scheme de organizare a producției, se obțin mari beneficii pentru compania client.

De exemplu, volumul componentelor în costul total autoturisme de pasageri, produs de lider companii de automobile Japonia Toyota și Nissan reprezintă peste 70%; produs de corporația germană Volkswagen ajunge la 60%, aceeași cifră pentru corporațiile americane Ford și General Motors - 50%.

În Germania, subcontractanții reprezintă 45% din producția totală în industria ingineriei transporturilor, 70-80% în industria siderurgică și mai mult de 25% în industria prelucrătoare în ansamblu.

Mare gravitație specifică alcătuiește externalizarea managementului fluxurile de materiale, inclusiv stocurile (cumpărare, depozitare și livrare către client), selectarea și justificarea canalelor de livrare a mărfurilor profitabile, utilizarea transportului și prestarea serviciilor.

Comerț externalizarea reflectă nevoia de a transfera multe funcții din exterior structuri comerciale sfere de circulaţie a mărfurilor pentru executare de către organizaţii externe.

În sectorul comerțului, până în trecutul recent, majoritatea companiilor funcționau pe principiul autosuficienței. Ei au încercat să efectueze ei înșiși toate procesele, până la „înșurubarea becurilor”. Cu venirea relaţiile de piaţă S-a dovedit că este mai profitabil să efectuați cercetări de marketing, să organizați achiziționarea de bunuri pentru revânzare și să formulați o politică de sortiment cu implicarea organizațiilor externe. Motivul principal intensificarea externalizării – concurență intensă și dificultate în crearea unui portofoliu de comenzi.

Externalizarea financiară este tipică în ceea ce privește efectuarea auditurilor, deservirea cărților de vizită electronice, întreținerea contabilitate, oferind servicii de leasing și factoring.

Externalizarea construcțiilor a devenit larg răspândită din anul 2000 în dezvoltarea și justificarea financiară a proiectelor de afaceri de construcții, amenajarea peisajului, operarea sistemelor de securitate și încălzire și vânzarea de obiecte finite. Proiectele de afaceri în domeniul electricității, instalațiilor sanitare și îmbunătățirii instalațiilor sunt la mare căutare în cadrul externalizării. Achizițiile în industria construcțiilor sunt una dintre cele mai importante componente ale afacerilor.

Liderii în utilizarea externalizării sunt companiile autohtone Don-Stroy, Tigi Knauf, Moszhilproekt, NP Stroyivest, Techiocom etc.

Semnul specializării evidențiază necesitatea luării în considerare a practicii pieței serviciilor de outsourcing cu alocarea externalizării funcționale pentru a transfera funcții de management în anumite domenii de activitate către terți; operațional – în ceea ce privește transferul functii de productie; resursa - din postura de achizitionare de resurse externe (organizatie de achizitii) pentru a le inlocui pe cele invechite sau deja folosite.

Depinzând de caracteristica organizatorica trebuie evidențiate clasificări:

Externalizarea sub formă de societate mixtă. Presupune crearea unei noi companii care să dezvolte viitoare oportunități de afaceri. Personalul și activele clientului sunt apoi transferate societății mixte, mai degrabă decât furnizorului de servicii.

Scopul unei astfel de scheme nu este doar de a îmbunătăți calitatea muncii unității transferate, ci și de a dezvolta bunuri și servicii care vor fi vândute unui terț.

Ulterior, atât clientul, cât și furnizorul de servicii își vor putea folosi pe deplin capacitățile pentru a crea un nou produs, iar clientul va împărți costurile dezvoltării acestuia cu externalizatorul. Asociația în participațiune beneficiază de cunoștințele de specialitate ale clientului asupra pieței sale.

Relațiile care decurg din externalizare sunt îmbunătățite de faptul că clientul sau furnizorul primește o participație la capitalul partenerului.

Dacă furnizorul face un astfel de pas, atunci acesta poate fi considerat o demonstrație a intenției sale de a acționa în interesul clientului său. În același timp, dacă clientul include o acțiune în capitalul social furnizor, acesta servește ca un mijloc suplimentar de asigurare a securității afacerii comune.

Pe piața rusă, un exemplu clar este compania germană Tigi Knauf. La inițiativa managementului, pe principiile externalizării, compania a fost creată în 2002 firma independenta„Tigi Knauf Marketing” să efectueze anumite tipuri de lucrări privind studierea pieței de vânzări, organizarea achizițiilor și vânzărilor materiale de construcții;

Outsourcing offshore presupune utilizarea unui outsourcer situat în altă țară, ținând cont de forța de muncă mai ieftină, un regim de legislație fiscală atractiv, performanta ridicata manopera si alte caracteristici care garanteaza calitatea, profesionalismul si executarea la timp a comenzii;
externalizare globală - o companie de outsourcing își prezintă produsele sau serviciile în întreaga lume fără referire specifică la niciun teritoriu.

De exemplu, o companie din biroul său central gestionează contractori din întreaga lume, menținând controlul asupra implementării strategiilor adoptate. Este cazul, de exemplu, în industria auto – corporațiile Toyota, Honda, Chrysler, care deleg 70% din procesele de afaceri contractorilor terți. Externalizarea în sectorul telecomunicațiilor este promițătoare.

După tipul de serviciu există:

outsourcing de marketing - cel mai popular în ceea ce privește dezvoltarea formelor și metodelor competitive pentru crearea politicilor de produse, prețuri, comunicare și servicii bazate pe cercetarea de marketing cuprinzătoare a condițiilor de piață, segmentarea consumatorilor, tendințe și modele;
externalizarea producţiei - transferul către terţi a executării anumitor procese tehnologice producerea materialului de produse de înaltă calitate. În același timp, executarea comenzilor pentru producția de echipamente nestandardizate, semifabricate și componente, logistică și vânzări de produse finite este adesea externalizată;
legale externalizarea reflectă cerere mareîn comerț în ceea ce privește redistribuirea proprietății naționale, determinarea fiabilității partenerilor, puritatea tranzacțiilor comerciale și executarea contractelor;
cel mai aspect popular externalizarea este software pentru produse informatice. externalizarea ACEASTA a devenit de mult o industrie independentă cu contracte pe termen lung pentru software. Companii multinaționale precum IBM, Global Services, EDS, P&G au avut de mult timp divizii independente de externalizare;
Consultanta PR serviciile de externalizare au primit o largă apreciere în ceea ce privește formarea opiniei publice pentru a crește imaginea companiei, popularitatea și semnificația acesteia în societate;
recruta externalizarea este utilizată în domeniul furnizării de specialişti cu înaltă calificare pentru organizarea proceselor de afaceri. Așa-numitele servicii de recrutare nu doar asigură furnizarea de specialiști în domeniul marketingului, logisticii și relațiilor publice, dar se angajează și în formarea și reorientarea profesională a acestora.

Bazat pe timp a evidentia:

externalizarea pe termen lung, când contractele sunt încheiate pe o perioadă mai mare de cinci ani, ceea ce este tipic pentru întreprinderile din industria auto, industria tehnologiei informației și inginerie de precizie;
urgent externalizare (o singură dată) - furnizarea de servicii de urgență prin internet sau prin telefon. Gama de servicii de urgență este largă, include lucrări de proiectare, finanțare, contabilitate, audit, suport softwareși așa mai departe. Specialiști cu înaltă calificare în domeniul consultanței, relațiilor publice, marketingului și organizării de evenimente sociale sunt angajați o singură dată;
sezonier externalizarea este cauzată de fluctuațiile climatice și este utilizată în practică în organizarea muncii companiilor din industria construcțiilor, afaceri de turism, industria ușoară.

În modernul în schimbare rapidă conditiile magazinului Principiile care reflectă sistemul de management al externalizării sunt de o importanță deosebită.

În opinia noastră, principiile fundamentale ale creării unui sistem de externalizare includ: principiul comportamentului organizațional; profesionalismul managementului; motivare; optimizarea plasării comenzilor; fezabilitate economica.

Principalele etape în formarea principiilor de management al externalizării sunt:

1) suport metodologic condițiile inițiale pentru crearea unui sistem de principii de management al externalizării pentru a rezolva o anumită problemă corporativă;
2) luarea în considerare și sistematizarea eventualelor bariere (obstacole) cu diferențierea lor în general, tipic, obiectiv, subiectiv și neprevăzut din cauza unor circumstanțe aleatorii;
3) etapa finală de formare a principiului cu o interpretare clară a principalelor componente și prevederi pentru a face ajustări în timp util decizii de management privind participarea companiei pe piata.

Sistemul de principii de organizare a externalizării pentru implementarea unui proiect de PR este prezentat în Fig. 16.7.

Principiul comportamentului organizational este decisiv in implementarea unui sistem de outsourcing.

Componentele principale ale acestui principiu sunt: calitatea executării strategiilor adoptate; prevenirea riscului de afaceri; potenţialul de servicii şi cultura corporativă.

Orez. 16.7.

Componentă a calității execuției strategiilor adoptate

implică aderarea la o secvență clară de externalizare operațională - de la cercetarea organizată a nevoilor pieței, dezvoltarea programului până la execuția efectivă în conformitate cu scopul general al contractului de externalizare.

Componenta de prevenire a riscurilor antreprenoriale este decisivă în atingerea succesului comercial. Riscul de afaceri reflectă incertitudinea proceselor asociate cu cererea consumatorilor, diferitele sale tendințe în cadrul legilor pieței, forțelor și factorilor de mediu.

Potențialul serviciului reflectă componenta de conformitate oportunități corporative obligații acceptate, inclusiv calitate superioară servicii pentru clienți, standarde de asigurare a calității. Prezența unui interior frumos, design arhitectural, parcare convenabilă pentru vehicule, consultații competente, reparații preventive și multe alte domenii de serviciu creează o imagine atractivă a companiei de outsourcing și contribuie la dezvoltarea progresivă a acesteia.

Cultura corporativă este concepută pentru a face compania de outsourcing să iasă în evidență printre principalii săi concurenți. Stilul de interacțiune în cadrul echipei și cu publicul extern de contact este cel care creează imaginea necesară și creează o imagine pozitivă. opinie publica, ajută la stabilirea contactelor cu agențiile guvernamentale, investitorii și partenerii.

Principiul profesionalismului managerial (competența furnizorului de servicii) este utilizat pentru implementarea cu succes a programelor de outsourcing. Acumulează cunoștințe și capacitatea de a gestiona personalul, situațiile de piață imprevizibile folosind o cultură înaltă a interacțiunii psihologice, elemente de motivație și stimulente pentru performeri, precum și mecanisme de gestionare a crizelor.

Pentru a efectua munca în regim de outsourcing, furnizorul de servicii, pe lângă profesionalismul ridicat, necesită popularitatea și recunoașterea unui specialist înalt calificat în acest domeniu. Este de dorit ca furnizorul de servicii de externalizare să fie poziționat favorabil față de consumatorii săi. Compania trebuie să cunoască fluent filozofia de marketing, forme avansate și metode de logistică.

Principalele componente ale principiului sunt securitatea informațiilor, adaptarea mecanismelor de prevenire a conflictelor și a situațiilor de criză.

Principiul managementului profesional este fundamental în sistemul de management al externalizării. Respectarea acestuia presupune fluență în legile pieței, competență înaltă a managementului și capacitatea sa de a crea o echipă de înaltă calitate de oameni care au aceleași idei care să răspundă prompt la „prăbușirile de criză”, PR „negru” și atacurile concurenților.

Securitatea informațiilor, luând în considerare fiabilitatea și suficiența, este necesară pentru a crea portofolii eficiente de ordine, investiții și valori mobiliare. Crearea unei bănci de informații de date de piață se bazează pe cercetare de piata- studii de grup, sondaje de experți, interviuri, diverse evaluări qualimetrice ale satisfacției consumatorului. Recent, în multe țări ale lumii, inclusiv Rusia, consumatorii își apără drepturile de a primi informații fiabile și cuprinzătoare despre produse, calitatea acestora, impactul asupra sănătății și asupra mediului.

Scopul prevenirii conflictelor interne corporative este de a preveni o impresie negativă a companiei în ochii publicului, crescând imaginea și ratingul de popularitate.

După cum știți, cele mai comune cauze ale conflictelor corporative sunt obiectivele și strategiile nerealiste activități corporative, lipsa de interes în rândul executanților programelor de externalizare, lipsa unui sistem de control, evaluarea muncii executanților și elemente de stimulare.

Principiul motivației. Pentru executarea de înaltă calitate a lucrărilor de externalizare, furnizorul de servicii trebuie să înțeleagă clar sistemul de stimulare, care va funcționa până la sfârșitul contractului. Contractul trebuie să ia în considerare cel puțin factorii de risc și cota de profit pe care părțile o vor împărți între ele.

Componenta stimulentelor morale și materiale pentru executanți este o componentă de valoare care vizează performanța de înaltă calitate a funcțiilor de externalizare, dezvoltarea inițiativei creative și căutarea.

Acest set de instrumente subtil este decisiv în prevenirea conflictelor, sprijinirea inițiativelor interpreților de a crește amploarea activității, actualizarea gamei de produse, utilizarea forme eficiente managementul fluxului de materiale.

Pe langa primele trei principii, principiul plasarii optime a comenzilor este de mare importanta pentru realizarea strategiilor de externalizare, i.e. compararea conţinutului strategiei de outsourcing elaborat de eşalonul superior al ierarhiei manageriale şi implementarea materială a acesteia prin tactica de implementare de către specialiştii departamentelor invitate în situaţii specifice de piaţă. Acest principiu pătrunde în toate etapele activităților de externalizare, în special atunci când se implementează managementul fluxului de proces.

Capacitatea de a delega autoritatea unor terți devine reală odată cu utilizarea flexibilă a unui mecanism complex de externalizare. Ca urmare, compania, de regulă, ocupă o poziție puternică pe piețele sale de vânzare.

Rezultatele executării unui contract de externalizare se reflectă în implementarea principiului fezabilității economice.

Componentele principale ale acestui principiu sunt: orientarea către piață a companiei în vederea formării și identificării în timp util a cererii nesatisfăcute în societate; unitatea strategiei și tacticilor de externalizare pentru implementarea acesteia; evaluarea avantajului competitiv în condiții de liberă întreprindere și parteneriat egal; implementarea la timp a controlului și contabilității.

Evaluarea avantajului competitiv la efectuarea anumitor tipuri de muncă prezice stabilitate Financiară companiilor când utilizează un sistem de externalizare. Această componentă vă permite să vă dezvoltați propria strategie de afaceri, care include principalele componente ale succesului comercial: timp + calitate + preț + + serviciu.

Componenta de control și contabilitate facilitează implementarea părere, aduce completitudine procesului de externalizare. Datorită ajustărilor în timp util ale deciziilor de planificare și management, conducerea companiei atinge rezultatele scontate. Elementele principale ale acestui principiu sunt contabilitatea, auditul, siguranța muncii și ecologia.

Controlul ca funcție de management este activități complexe conducerea companiei în căutarea de noi forme și metode eficiente de externalizare pentru a câștiga o poziție puternică pe piață și adaptare flexibilă la factorii mediului intern și extern.

Controlul externalizării are ca scop evaluarea reacției cumpărătorilor, atingerea volumelor de vânzări planificate, obținerea de venituri reale, reducerea costului muncii și a riscurilor generale de participare la piață.

Principalul instrument al sistemului de control este contabilitatea, care vizează reglementarea și eficientizarea activităților de externalizare prin măsurarea, înregistrarea, colectarea și evaluarea rezultatelor. Principalele componente ale contabilității și controlului sunt disponibilitatea informațiilor, caracterul complet și acuratețea acesteia.

Orice companie, supusă principiilor enumerate de management al externalizării, poate lua decizii informate în domeniul PR pentru a îmbunătăți activitati de marketing pentru a stabiliza stabilitatea pieței. Drept urmare, compania primește semnificativ avantaje competitiveși oportunitatea de a câștiga o cotă de piață mai mare.

Beneficiile externalizării:

Diverse companii recurg la servicii de outsourcing pt diferite etape a lui activitati de productie: cercetare de marketing pentru evaluarea condițiilor de piață, utilizarea IIP-promoții de segmentare a consumatorilor, poziționare, promovare marcăși formarea imaginii.

Consultați recenziile!

vezi recenzia clientului

„În fața noastră stătea foarte sarcina serioasa, am introdus un brand complet nou pe piața din regiunea Rostov. A fost implementat O abordare complexă la rezolvarea problemei. Rezultatul a depășit toate așteptările...

Site-ul a intrat în top 5 pentru interogări cheie la doar câteva luni după lansarea site-ului. Avem un flux constant de clienți. Datorită site-ului, am primit imediat câteva comenzi mari, iar investiția a dat roade în primele luni ale proiectului. Aș dori să remarc abordarea agenției de site; nu am primit un subcontractant, ci un personal de liber profesioniști; managerul Konstantin a ținut legătura în orice moment al zilei și a fost întotdeauna gata să răspundă la toate întrebările noastre. Sunt sigur că în viitor, atunci când vom crea proiecte suplimentare, ne vom adresa agenției de marketing pe internet „roobin””

vezi recenzia clientului

„În ultimii doi ani, am întâlnit outsourcing, freelanceri și studiouri, iar aceasta nu a fost întotdeauna o experiență de succes. Am avut situații neplăcute, am pierdut peste 2 milioane de ruble, iar eu personal aproape că mi-am pierdut locul de muncă pentru că... El a purtat personal toată responsabilitatea pentru munca antreprenorilor...

„În ultimii doi ani, am întâlnit outsourcing, freelanceri și studiouri, iar aceasta nu a fost întotdeauna o experiență de succes. Am avut situații neplăcute, am pierdut peste două milioane de ruble, iar eu personal aproape că mi-am pierdut locul de muncă pentru că... El a purtat personal toată responsabilitatea pentru munca antreprenorilor...

Cu toate acestea, nu am renunțat și am continuat să căutăm un antreprenor care să delege procesele de generare de lead-uri prin Internet. Nu imediat, dar am reușit să găsim antreprenorul potrivit în persoana agenției de marketing pe internet #roobin, deoarece, după ce ne-am lovit, știam deja ce ne dorim. Nu am riscat să încheiem un contract pe un an și am semnat primul contract pe șase luni pentru a verifica în practică că rezultatele declarate au fost atinse. Și acum, în puțin mai mult de un sfert, ne-am atins toate obiectivele, aproape dublând programul de creștere! Am mers la o promovare și am devenit șef de departament. Recomand specialiștii #roobin ca antreprenori de încredere, decente și super profesioniști în domeniul marketingului pe Internet.”

vezi recenzia clientului

„Am decis să mutăm procesele de marketing în afara companiei pentru a reduce costurile de întreținere a propriilor angajați, ineficienți, care nici măcar nu și-au justificat salariile, ca să nu mai vorbim de profituri, precum și pentru a crește fluxul de comenzi și notorietatea mărcii în piata federala pentru productia de ascensoare de marfa...

„Am decis să mutăm procesele de marketing în afara companiei pentru a reduce costurile de întreținere a propriilor angajați ineficienți, care nici măcar nu și-au justificat salariile, ca să nu mai vorbim de profituri, și, de asemenea, pentru a crește fluxul de comenzi și notorietatea mărcii la nivel federal. piata pentru productia de ascensoare de marfa.

Angajații agenției de marketing pe Internet #roobin și-au asumat sarcina, au ajutat la dezvoltarea unei strategii de dezvoltare a companiei, au împărțit-o în PI și au atins valorile KPI menționate în contract înainte de perioada convenită.”

vezi recenzia clientului

„În ciuda faptului că nu sunt directorul întreprinderii BVN Engineering de 10 ani, lucrez constant la rezolvarea problemelor companiei mele. În urmă cu aproximativ 1,5 ani, a apărut nevoia de a ne diversifica producția și de a crește vânzările de îmbrăcăminte pentru alpinism și turism...

Am lucrat mult timp la întrebarea: cu care dintre companiile din domeniul promovării pot coopera? Până la urmă, am ales compania #roobin. Din momentul în care am început cooperarea și până astăzi, am lucrat destul de eficient. Cota de piata a inceput sa creasca, volumul vanzarilor pe piata B2C a crescut de 7 ori!”

vezi recenzia clientului

Anterior, multe companii au încercat să rezolve toate problemele forțe interne, dar astăzi, din ce în ce mai des, antreprenorii vorbesc despre sarcini de externalizare care nu au legătură directă cu afacerile. Și dacă acum 10 ani managerii erau gata să externalizeze doar curățenia și întreținere, atunci astăzi lista s-a extins semnificativ.

Munca de birou, selectia personalului, suport PR, multe marci mariîndepărtați din pozițiile lor obișnuite. În încercarea de a optimiza procesele, chiar și marketingul este externalizat. Gleb Kashcheev, director de dezvoltare a afacerilor la Sendsay (o platformă cuprinzătoare pentru marketing prin e-mail și SMS - nota editorului) va vorbi despre cum să faceți acest lucru, de ce, precum și despre avantajele și capcanele evidente care apar pe parcurs.

- Gleb, în primul rând, spune-mi, în ce cazuri ar trebui să fie externalizat marketingul?

Așa cum este întotdeauna cazul în afaceri, factorul decisiv este costul. Dacă costurile unei companii sunt reduse prin externalizarea unui proces, acesta este un motiv să te gândești la asta. De exemplu, dacă o companie nu poate oferi un volum de muncă complet pentru un designer, atunci un specialist extern este mai profitabil. Aș dori în special să remarc problema automatizării marketingului, deoarece fără instrumentele adecvate acest lucru este aproape imposibil.

De obicei, atunci când o companie se confruntă cu nevoia de a utiliza soluții și servicii specializate în scopuri de marketing, prima dorință este să-și creeze propriul sau să achiziționeze unul gata făcut în cutie cu integrare ulterioară. Cu toate acestea, dacă socotiți costul dezvoltării și mai ales al suportului (și este vorba de cel puțin doi angajați din personal cu un salariu complet și impozite), atunci opțiunea unei soluții cloud, care poate fi considerată și o externalizare, este aproape întotdeauna mai ieftin.

Gleb Kashcheev

- În ce cazuri este nepotrivit să externalizezi marketingul?

Desigur, costul nu este singurul criteriu pentru trecerea la externalizare. În primul rând, unele procese sunt, de fapt, definitorii de afaceri și necesită o monitorizare constantă a executantului. În acest caz, externalizarea nu este pe deplin aplicabilă. Pe cel puțin una dintre etapele finale trebuie să implice întotdeauna o persoană din personal.

În al doilea rând, există situații în care activitatea de marketing este asociată cu contacte personale cu clienții, în special, când are ca scop nu atragerea de noi clienți, ci creșterea loialității clienților existenți și creșterea vânzărilor repetate. În acest caz, externalizarea este asociată cu riscul de scurgere de date despre clienți. Prin urmare, pentru contractori apar cerințe suplimentare de securitate a datelor. În cazul soluțiilor SaaS despre care vorbim pe un certificat de conformitate cu legea privind datele cu caracter personal, de exemplu. Acest lucru garantează siguranța datelor clienților transferate către externalizare în acest caz.

- Există dezavantaje în externalizarea marketingului?

Cel mai adesea, acestea sunt riscuri asociate cu pierderea controlului asupra interpreților – atât din punct de vedere al calității muncii, cât și din punct de vedere al timpului – mai ales când vine vorba de freelanceri privați. Dacă vorbim de instrumente externe de automatizare a marketingului, riscurile sunt minime și sunt asociate doar cu amenințarea scurgerii datelor personale ale clienților, despre care am menționat deja mai sus. Prezența certificatelor și licențelor care confirmă siguranța stocării datelor poate servi drept garanție a securității.

Să presupunem că externalizăm munca de marketing nu către o agenție integrată, ci către mai multe - cercetare de piață către una, email marketing către alta, strategie către alta etc. Ce puteți recomanda pentru coordonarea activității tuturor contrapărților și pentru măsurarea în continuare a eficienței? La urma urmei, rezultatele slabe ale unui participant la proces pot fi direct legate de performanța slabă a muncii altui participant.

Desigur, atunci când construiesc lanțuri complexe de antreprenori, compania trebuie să înțeleagă creșterea riscurilor și, cel mai important, creșterea costurilor pentru aceste activități de marketing, întrucât munca angajatului care controlează întregul lanț crește de multe ori. De obicei, împărțirea unui set de activități de marketing între diferiți contractori se datorează proceselor complexe de licitație din interior companie mareși prezența unor contracte pe termen lung cu agenția pentru un anumit domeniu de activitate.

Uneori, în cazul instrumentelor de automatizare a canalelor de marketing, o companie realizează o integrare complexă și costisitoare cu un anumit serviciu SaaS, apoi își dă seama că, pe lângă serviciul în sine, necesită și servicii de consultanță expertă privind utilizarea unui serviciu de marketing. canalul și serviciul cu care s-a realizat integrarea nu furnizează serviciile necesare. În acest caz, se angajează agenții suplimentare pentru servicii de consultanță, dezvoltare de strategie etc.

Desigur, o schemă cu un singur contractant care acoperă întreaga gamă de activități de marketing într-un anumit canal este mai profitabilă și mai sigură. Din punct de vedere al afacerii, merită să alegeți contractori universali - de exemplu, cei care vor dezvolta o strategie pentru dezvoltarea unui canal de marketing, vor furniza servicii de automatizare și vor lucra la design cu creativitate. Acest lucru vă va permite ulterior să evitați problemele. cu construirea și controlul lanțurilor lungi de antreprenori în cadrul unei singure activități.

- Puteți oferi exemple de externalizare de marketing de succes din propria practică?

Cel mai ilustrativ exemplu va fi probabil lucrarea noastră recentă cu o resursă pentru vânzarea online de bilete pentru evenimente - Bileter.ru. Clientul a venit cu o bază de 80.000 de abonați inactivi pe care dorea să-i revină. Sarcina de a elabora o strategie a căzut pe umerii companiei noastre, deși implicarea clientului a fost maximă. Este exact cazul despre care am vorbit mai sus - compania client trebuie să aibă un specialist care să supravegheze procesul și să ia parte activ la lucru în fiecare etapă.

În colaborare cu clientul, am analizat situația actuală, am elaborat un plan de acțiune, apoi am analizat rezultatele și am ajustat procesul după caz. Rezultatul muncii în comun a adus dintr-o bază aproape „moartă” 5,1% dintre abonații care au completat un chestionar indicând preferințe și 18,7% dintre destinatarii care s-au arătat interesați de mailingurile primite.

Pot exista multe cazuri similare, pentru aproape orice sarcină a clientului. Principalul lucru este să alegi un partener profesionist și să interacționezi îndeaproape cu el. Atunci rezultatele vor fi excelente pentru ambele părți.

Astăzi, până la 80% dintre companii folosesc externalizarea serviciilor de marketing. Dezvoltarea afacerii presupune nevoia de dezvoltare strategie de marketing, redactarea și ajustarea planurilor, investiții serioase în curs de desfășurare în publicitate. Nu se va putea descurca cu promoții unice și cu dumping periodic, uneori haotic, de informații pe rețelele de socializare. Astfel de evenimente nu vor oferi nivelul cerut vânzări și nu va crea o imagine atractivă a companiei.

Managerul se confruntă cu întrebarea de a alege ce să prefere:

departament de marketing propriu - pentru o companie mare este de minim 3-4 persoane;
delegarea muncii către o firmă externă.

Ambele soluții au avantaje și dezavantaje.

De ce este necesară externalizarea de marketing și pentru cine este aceasta?

Înainte de a comanda un serviciu, merită să decideți ce înseamnă externalizarea de marketing. Există două opțiuni:

transferați complet munca din această zonă unui contractant terț;
folosiți serviciile unui externalizator o singură dată, pentru a îndeplini orice sarcini.

În primul caz, compania primește o muncă clar controlată, sistematică. În al doilea - rapid execuție de înaltă calitate sarcini individuale. Prima opțiune este de obicei mai profitabilă, deoarece îndeplinește cerința principală - continuitatea activităților în desfășurare. Colaborarea în mod continuu crește nivelul de responsabilitate al interpretului. Ar trebui să fie preferate comenzile unice pentru proiecte care necesită cunoștințe de înaltă specializare, dacă aveți proprii specialiști în marketing care vor coordona și monitoriza munca. De exemplu, pentru promovarea site-ului SEO.

Când comandați un pachet complet, se presupune că:

De ce să delegați autoritatea de marketing?

salariile și impozitele pe acestea;
plata pentru formarea si pregatirea avansata a angajatilor;
echipamentele locurilor de muncă suplimentare.

Externalizarea serviciilor de marketing presupune:

atragerea de specialiști cu înaltă calificare pentru implementarea proiectului comandat;
capacitatea de a utiliza serviciile unor agenți de marketing suplimentari;
înlocuirea rapidă a unui angajat în cazul absenței acestuia.

În plus, angajații agenției primesc bani nu pentru timpul petrecut la muncă, ci pentru rezultat, care este mult mai profitabil.

Există, de asemenea, economii de timp - la planificarea și coordonarea activității unui întreg departament. Delegând autoritatea unui externalizat, compania are oportunitatea de a se angaja în activitățile de bază mai eficient.

Oferind servicii de outsourcing, vă garantăm că Komus Contact este:

profesioniști cu experiență;
rezultate ridicate în proiecte de orice nivel de complexitate;
plata rezultatelor (costul lucrării se negociază individual cu clientul).

Comandați servicii pe site sau telefonic.

Optimizați procesele de afaceri ale companiei dvs. prin externalizarea sarcinilor de marketing

Specialiștii dumneavoastră nu au timp să facă față tuturor sarcinilor de promovare și trebuie să implicați profesioniști terți? Căutați o echipă de marketeri cu experiență? Ne vom lua asupra noastră soluția oricăror probleme pentru a vă îmbunătăți compania în ochii consumatorilor: de la formarea până la implementarea unei strategii de dezvoltare. Externalizarea serviciilor de marketing vă va ajuta să vă ușurați specialiștii, să obțineți idei proaspete și să construiți un mediu pe termen lung strategie de succes promovarea și chiar reducerea costurilor companiei pentru menținerea personalului suplimentar.

Ce beneficii vei obține prin externalizarea marketingului?

Economisind timp și efort
Compania ta va avea nevoie de un singur angajat care va supraveghea munca echipei noastre de specialisti. Ne vom ocupa de toate necazurile legate de alegerea instrumentelor și canalelor de promovare, de a dezvolta o strategie și de a da viață ideilor. Compania noastra are specialisti in toate domeniile de marketing care lucreaza armonios si profesionist.
Economisind bani
Adesea, externalizarea marketingului este mai ieftină decât menținerea unui departament de promovare intern. Plătiți cel mai mult atunci când nu puteți menține în personal un designer, un specialist SMM sau un alt angajat pentru întreaga zi. După externalizarea marketingului dvs., 10 dintre profesioniștii noștri vor lucra la dezvoltarea companiei dumneavoastră. Calculați cât vă va costa plătirea și echiparea locurilor de muncă pentru atât de mulți specialiști din personal.
Lipsa fluctuației de personal atunci când apar proiecte de promovare temporară
Se întâmplă ca o companie să aibă sarcini temporare de marketing care nu pot fi atribuite umerilor specialiștilor interni existenți. În acest caz, este mult mai puțin dureros și, adesea, mai profitabil să închei un contract temporar cu o companie de externalizare decât să recrutezi echipa noua personalului, apoi se desființează.

Este o practică obișnuită ca companiile să apeleze la diferiți contractori pentru a rezolva probleme specifice de marketing. În acest caz, trebuie să controlezi un lanț lung de specialiști și să suporti aprobări mai lungi pentru munca depusă. Oferim să creștem eficiența promovării și să transferăm soluția sarcinilor complexe de marketing pe umerii profesioniștilor noștri.

Da-l mai departe functii de marketing specialiștii noștri și optimizați procesele de afaceri ale companiei dumneavoastră în Perm.