Acasă Povesti de succes Reguli pentru prestarea serviciilor de transfer de date. Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmisia de date, servicii de comunicații telematice, alte servicii (denumite în continuare Reguli)

Reguli pentru prestarea serviciilor de transfer de date. Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmisia de date, servicii de comunicații telematice, alte servicii (denumite în continuare Reguli)

ca urmare a:

„abonat” - un utilizator al serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, cu care s-a încheiat un acord pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, cu alocarea unui cod unic de identificare în aceste scopuri;

"subscriber line" - o linie de comunicație care conectează echipamentul utilizator (terminal) cu nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor;

„interfață abonat” - parametrii tehnici și tehnologici ai circuitelor fizice care conectează mijloacele de comunicare cu echipamentul (terminal) utilizator;

„terminal de abonat” - echipament de utilizator (terminal) utilizat de abonat și (sau) utilizator pentru a se conecta la nodul de comunicație al rețelei de transmisie de date folosind o linie de abonat;

„fiabilitatea transmiterii informațiilor” - corespondența unu-la-unu a pachetelor de informații transmise de echipamentul utilizator (terminal) care este o parte conexiunea stabilită printr-o rețea de transmisie de date și recepționat de echipamentul utilizator (terminal), care este cealaltă parte a acestei conexiuni;

„utilizator de servicii de comunicare de date” - o persoană care comandă și (sau) utilizează servicii de comunicare de date;

„pachet de informații” - un mesaj de telecomunicații care este transmis printr-o rețea de date și conține datele necesare comutării acestuia de către un nod de comunicație;

„protocol de transfer de date” - un set formalizat de cerințe pentru structura pachetelor de informații și algoritmul pentru schimbul de pachete de informații între dispozitivele unei rețele de transfer de date;

„furnizarea accesului la o rețea de transmisie de date” - un set de acțiuni ale unui operator de telecomunicații al unei rețele de transmisie de date pentru a forma o linie de abonat și a conecta echipamentul utilizatorului (terminal) cu ajutorul acestuia la un nod de comunicație al unei rețele de transmisie a datelor sau pentru a furniza capacitatea de a conecta echipamentul utilizatorului (terminal) la o rețea de transmisie de date folosind o conexiune telefonică sau o conexiune printr-o altă rețea de transmisie de date pentru a oferi abonatului servicii de comunicație de date;

„oferirea oportunității de a accesa servicii de comunicații pentru transmiterea datelor” - oferirea unui operator de telecomunicații cu posibilitatea abonatului său de a primi servicii de comunicații pentru transmiterea datelor furnizate de un alt operator de telecomunicații;

„conexiune printr-o rețea de date (sesiune de comunicare)” - stabilită ca urmare a unui apel sau a unei interacțiuni prestabilite între mijloace de comunicare, permițând abonatului și (sau) utilizatorului să transmită și (sau) să primească voce și (sau) non- informații vocale;

„posibilitate tehnică de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor” - prezența simultană a capacității montate neutilizate a nodului de comunicație, în zona de acoperire a căruia se solicită conectarea echipamentului (terminal) utilizator la rețeaua de transmisie a datelor și linii de comunicație neutilizate care permit formarea unei linii de comunicație de abonat între nodul de comunicație și echipamentul (terminal) utilizator;

"plan tarifar„ - un set de condiții de preț în care un operator de telecomunicații se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

„nodul de comunicație al unei rețele de transmisie a datelor” - mijloace de comunicare care îndeplinesc funcțiile sistemelor de comutare.

3. Relația operatorului de telecomunicații care furnizează servicii de comunicații pentru transmisia de date (denumit în continuare operatorul de telecomunicații) cu abonatul și (sau) utilizatorul care decurge în timpul prestării de servicii de comunicații pentru transmisia de date în teritoriu Federația Rusă, sunt realizate în limba rusă.

4. Operatorul de telecomunicații este obligat să asigure confidențialitatea informațiilor transmise prin rețeaua de date.

Restricționarea dreptului la secretul informațiilor transmise printr-o rețea de transmisie a datelor este permisă numai în cazurile prevăzute de legile federale.

Informațiile despre informațiile transmise prin rețeaua de date pot fi furnizate numai abonaților și (sau) utilizatorilor sau reprezentanților lor autorizați, cu excepția cazului în care legile federale prevede altfel.

Informațiile despre abonat devenite cunoscute operatorului de telecomunicații ca urmare a încheierii unui acord de furnizare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor (denumit în continuare acord) pot fi utilizate de operatorul de telecomunicații pentru a furniza informații și alte informații. servicii de informare sau transferate către terți numai cu acordul scris al acestui abonat, cu excepția cazurilor prevăzute de legile federale.

5. În caz de urgențe de natură naturală sau provocată de om, operatorul de telecomunicații, în modul prevăzut de legislația Federației Ruse, are dreptul de a opri sau limita temporar furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

6. Echipament utilizator (terminal) (denumit în continuare echipament) care corespunde cerințele stabilite.

Obligația de a furniza echipamente pentru a fi conectate la linia de abonat revine abonatului, dacă nu se prevede altfel prin contract.

7. Operatorul de telecomunicații oferă abonatului și (sau) utilizatorului posibilitatea de a utiliza serviciile de comunicații pentru transferul de date 24 de ore pe zi, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse stabilește altfel.

8. Serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor se împart în:

Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date, cu excepţia serviciilor de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale;

Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale.

9. Operatorul de telecomunicații are dreptul să furnizeze abonatului acele servicii de comunicații pentru transmiterea datelor pentru care a fost eliberată licență acestui operator de telecomunicații, în conformitate cu condițiile de licență prevăzute în licența eliberată operatorului de telecomunicații.

Furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor poate fi însoțită de furnizarea de către operatorul de telecomunicații a altor servicii care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și care vizează creșterea valorii acestora pentru consum, sub rezerva cerințelor prevăzute la alineatele (31) și 32 din prezentul Regulament.

Lista serviciilor care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și care vizează creșterea valorii lor de consum este stabilită de operatorul de telecomunicații.

10. Operatorul de telecomunicații este obligat să creeze un sistem de informații și servicii de referință pentru a furniza abonatului și (sau) utilizatorului informații legate de furnizarea serviciilor de comunicații pentru transferul de date.

11. Sistemul de servicii de informare și referință oferă servicii de informații și referințe plătite și gratuite.

12. Operatorul de telecomunicații oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații cu privire la tarifele serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, despre teritoriul de furnizare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor (zona de serviciu);

b) furnizarea abonatului de informații despre starea contului său personal;

c) primirea de informații de la abonat și (sau) utilizator despre defecțiuni tehnice care împiedică utilizarea serviciilor de comunicare de date;

d) furnizarea de informații despre serviciile de comunicații furnizate pentru transmiterea datelor și explicațiile necesare.

13. Lista serviciilor gratuite de informare și referință prevăzute la paragraful 12 din prezentul Regulament nu poate fi redusă.

Furnizarea de informații gratuite și servicii de referință poate fi efectuată folosind auto-informatorii.

14. Operatorul de telecomunicații stabilește în mod independent lista și ora informațiilor plătite și a serviciilor de referință furnizate.

15. Operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze cetățeanului, persoană juridică sau întreprinzător individual informațiile necesare încheierii și executării contractului, care includ:

a) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații, o listă a filialelor acestuia, locațiile și orele de funcționare ale acestora;

b) detalii privind licența/licențele eliberate operatorului de telecomunicații pentru a desfășura activități în domeniul prestării de servicii de comunicații (denumită în continuare licență) și condițiile licenței;

c) o listă a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, condițiile și procedura de furnizare a acestora, inclusiv interfețele de abonat și protocoalele de transmitere a datelor utilizate;

d) intervalul de valori ale indicatorilor de calitate a serviciului furnizați de rețeaua de transmisie a datelor, în cadrul căruia abonatul are dreptul să stabilească valorile de care are nevoie în contract;

e) lista și descrierea avantajelor și limitărilor în furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

f) tarife pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor;

g) procedura, formularele și sistemele de plată pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor;

h) numerele de telefon ale sistemului de servicii de informare și referință;

i) o listă de servicii care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și care vizează creșterea valorii lor de consum;

j) indicarea locurilor în care abonatul și (sau) utilizatorul se pot familiariza pe deplin cu prezentele Reguli.

16. Operatorul de telecomunicații este obligat, la cererea unui cetățean, entitate legală sau un antreprenor individual îi furnizează, pe lângă informațiile prevăzute la paragraful 15 din prezentul Regulament, informații suplimentare legate de furnizarea de servicii de comunicare pentru transferul de date.

Informațiile specificate în limba rusă (dacă este necesar în alte limbi) într-o formă clară și accesibilă sunt comunicate gratuit prin mass-media și sistemul de servicii de informare și referință în atenția unui cetățean, a unei persoane juridice sau a unui antreprenor individual.

II. Procedura și condițiile pentru încheierea unui acord

17. Serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor sunt furnizate pe baza unui acord contra cost.

18. Părțile la acord sunt un cetățean, persoană juridică sau întreprinzător individual, pe de o parte, și un operator de telecomunicații, pe de altă parte.

19. Pentru încheierea unei convenții, solicitantul depune o cerere la operatorul telecom în 2 exemplare în forma stabilită de operatorul telecom.

Aplicația este înregistrată de operatorul de telecomunicații. Un exemplar rămâne la operatorul de telecomunicații, celălalt este dat solicitantului.

Procedura de înregistrare a cererilor de încheiere a unui acord este stabilită de operatorul de telecomunicații.

Operatorul de telecomunicații nu are dreptul de a refuza solicitantului să accepte și să ia în considerare cererea.

20. La depunerea unei cereri de încheiere a unui acord, un cetățean prezintă un document care dovedește identitatea sa.

La depunerea unei cereri de încheiere a unui acord, un reprezentant al unei persoane juridice prezintă un document care confirmă autoritatea sa (procura sau decizia corespunzătoare a unicului organ executiv), precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat entitate legală.

La depunerea cererii de încheiere a unui acord, un antreprenor individual prezintă un document care dovedește identitatea sa, precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat ca antreprenor individual.

21. Operatorul telecom, într-un termen care nu depășește 1 lună de la data înregistrării cererii de încheiere a unui acord, verifică posibilitatea tehnică de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor. Dacă există o astfel de posibilitate tehnică, operatorul de telecomunicații încheie un acord cu solicitantul.

22. O convenție încheiată cu un cetățean este acord public. Contractul se incheie pe perioada nedeterminata. La cererea solicitantului se poate incheia cu acesta un contract pe durata determinata.

23. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a refuza încheierea unui acord dacă nu este posibil din punct de vedere tehnic să se ofere acces la rețeaua de date. În acest caz, operatorul de telecomunicații este obligat să informeze despre refuzul său scris solicitantului într-un termen care nu depășește 10 zile de la data finalizării verificării de fezabilitate tehnică.

În cazul refuzului sau sustragerii operatorului de telecomunicații de la încheierea unui acord, solicitantul are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu cerere de obligare a încheierii unui acord. Sarcina de a dovedi lipsa capacității tehnice de a oferi acces la rețeaua de date revine operatorului de telecomunicații.

24. Contractul se încheie în scris în 2 exemplare, dintre care unul este dat abonatului, sau prin efectuarea de acțiuni implicite.

Prin desfășurarea unor acțiuni concludente, se încheie un acord pe durată determinată pentru furnizarea de servicii unice de transfer de date la puncte. acces partajat. Acest acord se consideră încheiat din momentul în care abonatul și (sau) utilizatorul întreprinde acțiuni care vizează stabilirea unei conexiuni prin intermediul rețelei de date (sesiunea de comunicare).

25. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a da instrucțiuni unui terț să încheie un acord în numele și pe cheltuiala operatorului de telecomunicații, precum și să efectueze plăți către abonat în numele operatorului de telecomunicații.

Conform unui acord încheiat de un terț în numele și pe cheltuiala unui operator de telecomunicații, drepturile și obligațiile apar direct de la operatorul de telecomunicații.

26. Contractul trebuie să indice următoarele informații:

a) data și locul încheierii contractului;

b) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații;

c) detaliile contului curent al operatorului de telecomunicații;

d) detalii despre licența eliberată operatorului de telecomunicații;

e) informații despre abonat:

nume, prenume, patronimic, data și locul nașterii, detaliile unui act de identitate - pentru cetățean;

denumire (numele companiei), locație - pentru o persoană juridică;

detaliile unui act de identitate și un certificat de înregistrare de stat ca antreprenor individual - pentru un antreprenor individual;

f) adresa de instalare a echipamentului;

g) tipul (tipul) echipamentului;

h) indicatori tehnici, caracterizarea calității serviciilor de transmisie a datelor (inclusiv lățimea de bandă a liniei de comunicație în rețeaua de transmisie a datelor, pierderea pachetelor de informații, întârzieri în transmiterea pachetelor de informații, fiabilitatea transmiterii informațiilor);

i) consimțământul (refuzul) abonatului de a utiliza informații despre acesta pentru servicii de informare și referință;

j) modalitatea de livrare a facturilor pentru serviciile de comunicare de date prestate;

k) drepturile, obligațiile și responsabilitățile părților;

l) obligația operatorului de telecomunicații de a respecta termenele și procedurile de eliminare a defecțiunilor care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

m) durata contractului.

27. Contractul trebuie să indice următoarele condiții esențiale:

a) au folosit interfețe de abonat și protocoale de transfer de date;

b) a prestat servicii de comunicare pentru transmiterea datelor;

c) sistem de plată pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor;

d) procedura, termenele și forma plăților.

28. La încheierea unui acord, nu este permisă selectarea unui număr dintr-o resursă de numerotare a unei zone de numerotare definită geografic sau nedefinită din punct de vedere geografic ca cod unic de identificare.

29. Operatorul de telecomunicații nu are dreptul de a impune abonatului și (sau) utilizatorului furnizarea altor servicii contra cost.

30. Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să condiționeze prestarea unor servicii de comunicații pentru transmiterea datelor de furnizarea obligatorie a altor servicii.

III. Procedura si conditiile de executare a contractului

31. Operatorul de telecomunicații este obligat:

a) furnizează abonatului și (sau) utilizatorului servicii de comunicații pentru transmiterea datelor în conformitate cu legislația Federației Ruse, prezentele Reguli, licența și acordul;

b) să elimine, în termenul stabilit, defecțiunile care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

c) anunță abonații și (sau) utilizatorii prin intermediul mass-media și la locurile de muncă cu abonații și (sau) utilizatorii cu privire la modificările tarifelor la serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea unor noi tarife;

d) cesionează în acord cu abonatul și (sau) utilizatorul termen nou efectuarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, dacă nerespectarea termenului s-a datorat unor circumstanțe de forță majoră.

32. Abonatul este obligat:

a) să plătească pentru serviciile de comunicații care îi sunt furnizate pentru transmiterea datelor și alte servicii prevăzute în contract în totalitate și în stabilit prin acord termenele limită;

b) să nu conecteze echipamente la linia de abonat care nu îndeplinesc cerințele stabilite;

c) să notifice operatorul de telecomunicații într-un termen care nu depășește 60 de zile de la încetarea dreptului său de proprietate și (sau) de utilizare a incintei în care este instalat echipamentul, precum și de schimbarea numelui de familie (prenume, patronim ) și locul de reședință, denumirea (denumirea companiei), respectiv, și locația;

e) să respecte regulile de exploatare a echipamentului.

a) refuză în mod unilateral îndeplinirea contractului în orice moment, cu condiția plății costurilor efectiv suportate de operatorul de telecomunicații pentru furnizarea serviciilor de comunicare de date acestui abonat;

b) să refuze plata unor servicii de comunicare neprevăzute în contractul de transmitere a datelor care îi sunt furnizate fără acordul acestuia;

c) atribuie, de comun acord cu operatorul de telecomunicații, un nou termen de prestare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, dacă nerespectarea termenelor s-a datorat unor circumstanțe de forță majoră, care au fost notificate abonatului înainte de expirarea termenului stabilit. perioada de prestare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor.

34. Pentru a conecta la linia de abonat mijloace de comunicații care asigură partajarea simultană a unei linii de abonat de către doi operatori de telecomunicații, operatorul de telecomunicații este obligat să modifice circuitul de comutare al echipamentelor care funcționează pe o linie de abonat separată la primirea unei cereri de la un alt operator de telecomunicații despre o astfel de modificare, convenit în scris cu abonatul. În acest caz, procedura și condițiile de modificare a acestei scheme sunt reglementate printr-un acord încheiat între operatorii de telecomunicații.

35. Plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor se poate face prin abonament sau sistem de timp plată sau în funcție de volumul informațiilor primite și (sau) transmise.

36. Taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de date de către operatorul de telecomunicații se percepe o singură dată pentru fiecare fapt de asigurare a accesului la rețeaua de date.

Tariful pentru furnizarea de către un operator de telecomunicații a accesului la rețeaua de transmisie a datelor este stabilit de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede o procedură diferită.

37. Unitatea tarifară pentru o conexiune printr-o rețea de date (sesiune de comunicare) se stabilește de către operatorul de telecomunicații, dar nu poate fi mai mare de 1 minut pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor în scopul transmiterii informațiilor vocale.

Durata conexiunii prin intermediul rețelei de date (sesiunea de comunicare) se înregistrează în conformitate cu unitatea tarifară adoptată de operatorul de telecomunicații.

38. Durata conexiunii prin reteaua de date (sesiunea de comunicatie), folosita pentru determinarea marimii taxei, la transmiterea informatiilor vocale se contorizeaza din prima secunda dupa ce echipamentul apelat raspunde pana la echipamentul sau echipamentul apelant sau apelat sau care inlocuieste abonatul în absența lui închide, iar la transmiterea informațiilor non-vocale - din primul octet transmis. O conexiune prin intermediul unei rețele de date (sesiune de comunicare) la transmiterea informațiilor vocale cu o durată mai mică de 2 secunde nu este luată în considerare în volumul serviciilor de comunicare de date furnizate în cadrul unui sistem de plată bazat pe timp.

39. Tarifele pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor, inclusiv tariful utilizat pentru plata unei unități tarifare incomplete, sunt stabilite de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse stabilește o procedură diferită.

40. Tarifele pot fi diferențiate în funcție de ora din zi, zilele săptămânii, weekend-urile și sărbători, în funcție de volumul de informații primite și (sau) transmise, precum și în funcție de distanța dintre echipamentul care este de o parte a conexiunii stabilite prin rețeaua de date (sesiunea de comunicare) și echipamentul care este cealaltă parte a acesteia. conexiune (sesiune de comunicare).

41. Taxa pentru o conexiune printr-o retea de date (sesiune de comunicare) se determina in functie de durata acesteia, exprimata in numarul de unitati tarifare.

42. La transmiterea informațiilor vocale printr-o rețea de date către un echipament, al cărui semnal de răspuns este egal cu răspunsul abonatului apelat și servește ca punct de plecare pe durata conexiunii prin rețeaua de date (sesiunea de comunicare), includ:

terminal de abonat cu funcție de robot telefonic;

alte echipamente care înlocuiesc abonatul în lipsa acestuia și asigură sau simulează schimbul de informații.

43. Plata pentru serviciile de transfer de date se efectuează prin plată în numerar sau fără numerar în ruble rusești.

Plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor se poate face printr-o plată în avans sau amânată sau imediat după furnizarea unor astfel de servicii la punctele de acces public.

La plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor prin intermediul unei plăți în avans, abonatul depune o anumită sumă în contul său personal, din care operatorul de telecomunicații retrage plăți pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor furnizate abonatului.

La plata serviciilor de comunicații pentru transfer de date prin plată amânată, plata se face la sfârșitul perioadei de facturare. Serviciile de comunicații pentru transferul de date se plătesc în perioada stabilită de operatorul de telecomunicații, iar perioada specificată nu trebuie să fie mai mică de 10 zile de la sfârșitul perioadei de facturare. O perioadă mai lungă de plată pentru serviciile de comunicare de date poate fi stipulată în contract.

44. Baza facturării abonatului și (sau) utilizatorului pentru conexiunile furnizate prin rețeaua de date (sesiuni de comunicare) o constituie datele obținute cu ajutorul echipamentelor utilizate de operatorul de telecomunicații pentru a contabiliza volumul serviciilor de comunicații de date furnizate.

45. Cardul de plată pentru servicii de comunicații pentru transmiterea datelor conține informații codificate utilizate pentru a comunica operatorului de telecomunicații informații despre plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, precum și următoarele informații:

a) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații care a emis cardul;

b) denumirea tipurilor de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor plătite pentru utilizarea cardului;

c) cuantumul avansului, a cărei plată este confirmată de card;

d) perioada de valabilitate a cardului;

e) numerele de telefon de referință (de contact) ale operatorului de telecomunicații;

f) reguli de utilizare a cardului de plată;

g) numărul de identificare al cardului.

46. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a contacta operatorul de telecomunicații cu o cerere de rambursare a fondurilor pe care le-au plătit ca plată în avans.

Operatorul de telecomunicații este obligat să returneze soldul neutilizat abonatului și (sau) utilizatorului.

47. Perioada de facturare pentru care se emite o factură pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor nu trebuie să depășească 1 lună.

48. Perioada de plată pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor (cu excepția taxelor de abonament) nu trebuie să fie mai mică de 15 zile de la data facturii. O perioadă mai lungă de plată poate fi specificată în contract.

La plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor cu ajutorul unui sistem de plată abonat, plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor furnizate se face în cel mult 10 zile de la încheierea perioadei de facturare.

49. O factură emisă unui abonat pentru servicii de comunicații pentru transmiterea datelor este un document de decontare care reflectă date privind obligațiile bănești ale abonatului și care conține:

a) detalii ale operatorului de telecomunicații;

b) informatii despre abonat;

c) perioada de facturare pentru care se emite factura;

d) numărul de cont personal al abonatului (pentru plata în avans);

e) date privind durata totală a conexiunilor prin intermediul rețelei de date (sesiuni de comunicare) pentru perioada de facturare (cu contabilitate bazată pe timp);

f) suma totală prezentată la plată;

g) suma soldului din contul personal (pentru o plată în avans);

h) data facturii;

j) suma prezentată la plată pentru fiecare tip de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

k) tipuri de servicii de comunicații furnizate pentru transmiterea datelor;

m) data prestării fiecărui serviciu de comunicații pentru transfer de date;

m) volumul fiecărui serviciu de comunicații pentru transmiterea datelor furnizat abonatului.

50. Operatorul telecom este obligat să asigure livrarea către abonat a unei facturi de plată pentru serviciile de comunicare de date prestate în termen de 5 zile de la data emiterii prezentei facturi.

La cererea abonatului, operatorul telecom este obligat sa detalieze factura, care consta in furnizarea Informații suplimentare despre serviciile de comunicare de date furnizate, pentru care se poate percepe o taxă separată.

51. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a cere rambursarea fondurilor plătite pentru utilizarea serviciilor de comunicare de date pentru perioada în care nu a fost posibilă utilizarea acestor servicii din vina acestui abonat și (sau) utilizator.

IV. Procedura si conditiile de suspendare, modificare, reziliere si incetare a contractului

52. În cazul încălcării de către abonat a cerințelor referitoare la furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, stabilite de Legea federală „Cu privire la comunicații”, prezentele Reguli și acordul, inclusiv încălcarea condițiilor de plată pentru comunicarea prestată. servicii de transmisie de date, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda prestarea serviciilor de comunicații pe transmiterea datelor până la eliminarea încălcării, notificând abonatul despre aceasta.

Dacă o astfel de încălcare nu este eliminată în termen de 6 luni de la data la care abonatul primește o notificare scrisă de la operatorul de telecomunicații cu privire la intenția de a suspenda furnizarea serviciilor de comunicații pentru transferul de date, operatorul de telecomunicații are dreptul de a rezilia unilateral contractul.

53. La cererea scrisă a abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat, fără rezilierea contractului:

suspendă furnizarea de servicii de comunicare de date către abonat. În acest caz, abonatul este taxat pentru întreaga perioadă specificată în cerere, în conformitate cu tariful stabilit pentru astfel de cazuri;

suspendă furnizarea de acces la serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și (sau) serviciile sistemului de informații și servicii de referință.

54. Acordul poate fi suspendat la cererea scrisă din partea abonatului în cazul închirierii (subînchirierii), închirierii (subînchirierii) spațiilor, inclusiv spațiilor rezidențiale în care este instalat echipamentul, pe durata închirierii (subînchirierii), închirierii. (de subînchiriere) acord. . Se poate încheia un acord cu chiriașul (subchiriașul), chiriașul (subchiriașul) spațiului în care este instalat echipamentul pe durata contractului de închiriere (subînchiriere), închiriere (subînchiriere) cu alocarea în aceste scopuri a aceluiași contract unic. cod de identificare care a fost alocat la încheierea contractului, a cărui valabilitate este suspendată.

55. Modificările la un acord încheiat în scris, inclusiv cele referitoare la modificările de către abonat la sistemul de plată pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor, se formalizează prin încheiere. acord suplimentar la acord.

56. În cazul în care modificările aduse contractului implică necesitatea ca operatorul de telecomunicații să efectueze lucrări relevante, aceste lucrări sunt supuse plății de către partea din a cărei inițiativă au fost aduse modificările contractului.

57. Cu acordul scris al abonatului se poate face o modificare a contractului privind indicarea unui nou cetatean abonat in acesta. În acest caz, noul abonat poate deveni:

un membru al familiei abonatului înregistrat la locul de reședință al abonatului sau care este un participant la proprietatea comună a spațiilor în care este instalat echipamentul;

un membru de familie al abonatului care este cetățean minor la data modificării contractului. Mai mult, până la vârsta de 14 ani, reprezentanții săi legali au dreptul să depună o cerere de modificare a contractului în numele unui cetățean minor.

58. La reorganizarea sau redenumirea unui abonat - persoană juridică (cu excepția reorganizării sub formă de separare sau divizare), se poate face o modificare a acordului cu privire la indicarea unui succesor sau a unui nou nume al abonatului - o persoană juridică. . La reorganizarea unei persoane juridice sub formă de separare sau divizare, problema care dintre succesorii legali ar trebui să încheie un acord este rezolvată în conformitate cu bilanțul de separare.

59. În cazul rezilierii contractului, se încetează obligațiile operatorului de telecomunicații de a asigura capacitatea abonatului de a accesa serviciile de comunicații furnizate de un alt operator de telecomunicații.

60. În cazul în care dreptul abonatului de a deține sau de a folosi incinta în care este instalat echipamentul încetează, contractul cu abonatul este reziliat. În acest caz, operatorul de telecomunicații, care este parte la acest acord, la cererea noului proprietar al spațiilor specificate, este obligat să încheie un nou acord cu acesta în termen de 30 de zile.

V. Procedura de depunere și examinare a cererilor

61. Abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a contesta deciziile și acțiunile (inacțiunea) operatorului de telecomunicații legate de furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

62. Operatorul de telecomunicații este obligat să aibă o carte de reclamații și sugestii și să o emită la prima solicitare a abonatului și (sau) utilizatorului.

63. Luarea în considerare a unei plângeri din partea unui abonat și (sau) utilizator se efectuează în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

64. În cazul în care operatorul de telecomunicații nu își îndeplinește sau își îndeplinește necorespunzător obligațiile de furnizare a serviciilor de comunicații pentru transferul de date, abonatul și (sau) utilizatorul înainte de a se adresa justiției înaintează o reclamație operatorului de telecomunicații.

65. Cererea trebuie depusă în scris și trebuie înregistrată în ziua în care este primită de operatorul de telecomunicații.

Reclamațiile privind aspectele legate de refuzul prestării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, îndeplinirea intempestivă sau necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract se fac în termen de 6 luni de la data prestării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, refuzul prestării acestora sau emiterea unei facturi. pentru serviciul prestat.

La cerere se anexează o copie a contractului, precum și alte documente necesare pentru a lua în considerare cererea pe fond, care trebuie să conțină informații despre neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, precum și în cazul unei cereri pentru daune - despre faptul și valoarea prejudiciului cauzat.

66. Reclamația se examinează de către operatorul de telecomunicații în termen de cel mult 60 de zile de la data înregistrării cererii.

Operatorul de telecomunicații trebuie să informeze în scris abonatul și (sau) utilizatorul care a depus-o despre rezultatele examinării cererii.

În cazul în care reclamația a fost recunoscută de operatorul de telecomunicații ca fiind justificată, deficiențele identificate trebuie eliminate într-un termen rezonabil specificat de abonat și (sau) utilizator.

În cazul în care operatorul de telecomunicații a recunoscut cererile abonatului și (sau) ale utilizatorului de reducere a sumei plății pentru serviciile de comunicații de date furnizate, de rambursare a cheltuielilor pentru eliminarea deficiențelor pe cont propriu sau de către terți, precum și pentru rambursarea plăți pentru prestarea serviciilor de comunicații de date, ca fonduri justificate și despăgubiri pentru pierderile cauzate în legătură cu refuzul de a presta servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, aceste cerințe trebuie îndeplinite în termen de 10 zile de la data depunerii cererii.

Dacă o revendicare este respinsă total sau parțial sau un răspuns nu este primit în termenul stabilit pentru examinarea acesteia, abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a depune o cerere în instanță.

VI. Responsabilitatea părților

67. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, operatorul de telecomunicații este răspunzător față de abonat și (sau) utilizator în următoarele cazuri:

a) încălcarea termenelor de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor;

b) încălcarea termenelor stabilite în contractul de prestare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

c) neprestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor specificate în contract;

d) calitatea slabă a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, inclusiv ca urmare a întreținerii inadecvate a rețelei de transmisie a datelor;

e) încălcarea secretului informațiilor transmise printr-o rețea de date;

f) încălcarea restricțiilor stabilite privind difuzarea informațiilor despre un cetățean abonat care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații ca urmare a executării contractului.

68. În cazul în care sunt încălcate termenele stabilite pentru furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, cetățeanul abonat, la alegerea sa, are dreptul:

a) atribuie operatorului de telecomunicații o nouă perioadă în care trebuie prestat serviciul de comunicare de date;

b) încredințează prestarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor unor terți la un preț rezonabil și solicită rambursarea cheltuielilor efectuate de la operatorul de telecomunicații;

c) să solicite o reducere a costului serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

d) rezilierea contractului.

69. Pe lângă cerințele impuse de cetățeanul abonat în conformitate cu paragraful 68 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații plătește cetățeanului abonat o penalitate:

în cazul încălcării condițiilor de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor - în cuantum de 3 la sută din taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor pentru fiecare zi de întârziere până la începerea asigurării accesului la rețeaua de transmisie a datelor, cu excepția cazului în care în contract este specificată o valoare mai mare a penalității, dar nu mai mare decât taxa specificată în contract;

în cazul încălcării termenelor stabilite pentru furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor - în cuantum de 3 la sută din costul serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor pentru fiecare oră de întârziere până la începerea prestării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, cu excepția cazului în care în contract este specificată o valoare mai mare a penalității, dar nu mai mare decât costul serviciului de comunicații de date.

În cazul în care costul unui serviciu de comunicații de date nu este determinat, cuantumul penalității se stabilește pe baza costului total al unui serviciu de comunicații de date care a existat în locul în care cerințele abonatului și (sau) utilizatorului ar fi trebuit să fie îndeplinite de către operatorul de telecomunicații. operator, în ziua îndeplinirii voluntare a unei astfel de cerințe sau în ziua hotărârii judecătorești, dacă cererea abonatului și (sau) utilizatorului nu a fost satisfăcută în mod voluntar.

70. În cazul în care operatorul de telecomunicații încalcă termenele stabilite pentru furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestora în legătură cu încălcarea termenelor specificate.

71. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor conform contractului, abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a cere, la alegerea lor:

a) eliminarea gratuită a deficiențelor în furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

b) o reducere corespunzătoare a costului serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

c) rambursarea cheltuielilor efectuate de aceștia pentru eliminarea deficiențelor serviciilor de comunicații prestate pentru transmiterea datelor pe cont propriu sau de către terți.

72. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a secretului informațiilor transmise prin rețeaua de date și a solicitărilor de limitare a difuzării informațiilor despre cetățeanul abonat care i-au devenit cunoscute în virtutea executării contractului, operatorul telecom, la cererea abonatului, va compensa pierderile cauzate de aceste actiuni.

73. În cazul nefurnizării, furnizării incomplete sau intempestive a informațiilor privind prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, abonatul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului, de a cere restituirea fondurilor plătite pentru prestarea serviciilor de comunicații. pentru transmiterea datelor și compensarea pierderilor suferite.

74. Abonatul și (sau) utilizatorul sunt răspunzători față de operatorul de telecomunicații în următoarele cazuri:

a) neplata, plata incompletă sau intempestivă a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

b) nerespectarea regulilor de exploatare a echipamentelor;

c) nerespectarea interdicției de conectare la linia de abonat a echipamentelor care nu îndeplinesc cerințele stabilite.

75. În caz de neplată, plată incompletă sau intempestivă a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, abonatul și (sau) utilizatorul vor plăti operatorului de telecomunicații o penalitate în cuantum de 1 la sută din costul neplătit, neachitat integral. sau servicii de comunicare cu întârziere plătită pentru transmiterea datelor (dacă în contract nu este specificată o sumă mai mică) pentru fiecare zi de întârziere până la ziua rambursării datoriei, dar nu mai mult decât suma datorată.

76. În cazul în care abonatul și (sau) utilizatorul nu respectă regulile de operare a echipamentului sau nu respectă interdicția de conectare a echipamentelor care nu îndeplinesc cerințele stabilite la linia de abonat, operatorul de telecomunicații are dreptul de a merge la instanță cu o cerere de despăgubire pentru pierderile cauzate de astfel de acțiuni ale abonatului și (sau) utilizatorului.

77. Operatorul de telecomunicații este eliberat de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract dacă face dovada că neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora a survenit din cauza unor împrejurări de forță majoră sau din vina celeilalte părți.

Site-ul „Zakonbase” prezintă DECRETUL Guvernului RF din 23 ianuarie 2006 N 32 „PRIVĂ APROBAREA REGULILOR DE PRIVIRE A SERVICIILOR DE COMUNICARE PENTRU TRANSMISIA DE DATE” în ultima ediție. Este ușor să respectați toate cerințele legale dacă citiți secțiunile, capitolele și articolele relevante ale acestui document pentru 2014. Pentru a găsi actele legislative necesare pe o temă de interes, ar trebui să utilizați navigarea convenabilă sau căutarea avansată.

Pe site-ul Zakonbase veți găsi DECRETUL Guvernului RF din 23 ianuarie 2006 N 32 „PRIVĂ APROBAREA REGULILOR DE PRIVIRE A SERVICIILOR DE COMUNICARE PENTRU TRANSMISIA DE DATE” în cel mai recent și versiunea completa, în care au fost făcute toate modificările și modificările. Acest lucru garantează relevanța și fiabilitatea informațiilor.

Totodată, puteți descărca HOTĂRÂREA Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2006 N 32 „CU PRIVIRE LA APROBAREA REGULUI PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR DE COMUNICARE PENTRU TRANSMISIA DE DATE”, complet gratuit, atât integral cât și în capitole separate.

În conformitate cu Lege federala„Cu privire la comunicații” și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Guvernul Federației Ruse decide:

Aproba Regulile anexate pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor și le pune în vigoare de la 1 iulie 2006.

Președintele Guvernului
Federația Rusă
M. Fradkov

Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor

I. Prevederi generale

1. Prezentele Reguli guvernează relația dintre abonat și (sau) utilizator, pe de o parte, și operatorul de telecomunicații, pe de altă parte, atunci când furnizează servicii de comunicații pentru transferul de date.

2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

"subscriber line" - o linie de comunicație care conectează echipamentul utilizator (terminal) cu nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor;

„interfață abonat” - parametrii tehnici și tehnologici ai circuitelor fizice care conectează mijloacele de comunicare cu echipamentul (terminal) utilizator;

„fiabilitatea transmiterii informațiilor” - corespondența unu-la-unu a pachetelor de informații transmise de echipamentul utilizatorului (terminal), care este o parte a conexiunii stabilite prin rețeaua de date și primite de echipamentul utilizatorului (terminal), care este cealaltă parte a acestei conexiuni;

„utilizator de servicii de comunicare de date” - o persoană care comandă și (sau) utilizează servicii de comunicare de date;

„pachet de informații” - un mesaj de telecomunicații care este transmis printr-o rețea de date și conține datele necesare comutării acestuia de către un nod de comunicație;

„plan tarifar” - un set de condiții de preț în care un operator de telecomunicații se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

„nodul de comunicație al unei rețele de transmisie a datelor” - mijloace de comunicare care îndeplinesc funcțiile sistemelor de comutare.

3. Relația dintre un operator de telecomunicații care furnizează servicii de comunicații pentru transmisia de date (denumit în continuare operatorul de telecomunicații) cu un abonat și (sau) utilizator care rezultă din furnizarea de servicii de comunicații pentru transmisia de date pe teritoriul Federației Ruse se realizează afară în rusă.

4. Operatorul de telecomunicații este obligat să asigure confidențialitatea informațiilor transmise prin rețeaua de date.

Restricționarea dreptului la secretul informațiilor transmise printr-o rețea de transmisie a datelor este permisă numai în cazurile prevăzute de legile federale.

Informațiile despre abonat devenite cunoscute operatorului de telecomunicații ca urmare a încheierii unui acord de furnizare de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor (denumit în continuare acord) pot fi utilizate de operatorul de telecomunicații pentru a furniza servicii de referință și alte servicii de informare. sau transferate către terți numai cu acordul scris al acestui abonat, cu excepția cazurilor prevăzute de legile federale.

6. Echipamentul utilizatorului (terminal) (denumit în continuare echipament) care îndeplinește cerințele stabilite poate fi conectat la linia de abonat.