3.2. Organizarea lucrărilor de întreținere 3.2.1. Îndrumarea metodologică pentru întreținerea, monitorizarea stării tehnice a echipamentelor și rețelelor energetice este realizată de OGE.3.2.2. Liste operațiuni de întreținere, grafice de inspecții tehnice programate, verificări, teste

3.4. Finanțarea lucrărilor de întreținere 3.4.1. Finanțarea lucrărilor de întreținere nereglementată a echipamentelor și rețelelor de energie electrică se realizează din cheltuielile de atelier pentru întreținerea producției și managementului 3.4.2. Costuri planificate pentru întreținerea reglementată

Capitolul 1 Informații generaleşi prevederi de bază pentru întreţinere şi

6. CERINȚE PRIVIND STAREA TEHNICĂ ȘI ECHIPAMENTE ALE VEHICULELOR 6.1. Dispoziții generaleÎntrebarea 331. Care sunt cerințele pentru cabina (interiorul) unui vehicul? Răspuns. Sunt prezentate următoarele cerințe: geamurile laterale trebuie să se miște fără probleme cu geamurile electrice

Aprobat
Decret de Guvern
Federația Rusă
din 11 aprilie 2001 N 290

REGULI
PREZENTAREA SERVICIILOR (EXECUȚIA LUCRĂRII)
MENTENANȚĂ ȘI REPARAȚII
VEHICULE CU MOTOR

I. Prevederi generale

1. Prezentele Reguli, elaborate în conformitate cu, reglementează relația care ia naștere între consumator și antreprenor la prestarea serviciilor (executarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor și a acestora. componente(denumite în continuare autovehicule).
2. Termenii utilizați în prezentele Reguli înseamnă următoarele:
„consumator” - un cetățean care intenționează să comande, să comandă sau să folosească servicii (muncă) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de implementarea activitate antreprenorială;
„antreprenor” este o organizație, indiferent de forma sa juridică, precum și un antreprenor individual, care furnizează servicii (executarea lucrărilor) consumatorilor pentru întreținerea și repararea autovehiculelor în baza unui contract plătit (denumit în continuare contract).

II. Informații despre servicii (lucrări), procedura de acceptare a comenzilor și de întocmire a contractelor

3. Antreprenorul este obligat să aducă la cunoştinţa consumatorului denumirea de marcă (numele) organizaţiei sale, locaţia ( adresa legala) și modul său de funcționare. Aceste informații trebuie afișate pe panou.
Antreprenorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze informații despre înregistrare de stat indicând numele organismului care l-a înregistrat.
În cazul suspendării temporare a activităților organizației pentru efectuarea măsurilor sanitare, reparatorii și de altă natură, antreprenorul este obligat să informeze consumatorii cu privire la data suspendării lucrărilor și timpul în care organizația nu își va desfășura activitățile.
În cazul în care tipul de activitate desfășurat de antreprenor este supus licenței, consumatorului trebuie să i se furnizeze informații despre numărul licenței, perioada de valabilitate a acesteia și autoritatea care a emis licența.
4. Antreprenorul este obligat, înainte de încheierea unui contract, să furnizeze consumatorului informațiile fiabile necesare despre serviciile prestate (lucrările efectuate), asigurând posibilitatea selectării corecte a acestora.
Aceste informații ar trebui plasate în camera în care sunt primite comenzile, într-un loc convenabil pentru vizualizare și în interior obligatoriu conține:
a) o listă a serviciilor prestate (muncă efectuată) și formele de prestare a acestora;
b) denumiri de standarde ale căror cerințe obligatorii trebuie îndeplinite de serviciile prestate (lucrările efectuate);
c) informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrări efectuate) cerințele stabilite, dacă astfel de servicii (lucrări) sunt supuse confirmării obligatorii de conformitate (numărul și perioada de valabilitate a documentului de confirmare a conformității, organismul care l-a emis);
d) prețurile pentru serviciile prestate (lucrările efectuate), precum și prețurile pentru piesele de schimb și materialele utilizate și informații despre procedura și forma de plată;
e) perioade de garanție, dacă sunt stabilite;
f) informații despre calendarul comenzilor;
g) indicarea persoanei specifice care va presta serviciul (efectuarea lucrării) și informații despre aceasta, dacă aceasta este relevantă pe baza naturii serviciului (lucrării).
5. Informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrărilor efectuate) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața și sănătatea consumatorilor, mediu inconjuratorși prevenirea deteriorării proprietății consumatorului, este prevăzută și sub formă de etichetare în în modul prescris semn de conformitate.
6. Contractantul este, de asemenea, obligat să furnizeze consumatorului spre revizuire:
a) prezentele Reguli;
b) adresa și numărul de telefon ale unității pentru protecția drepturilor consumatorilor din cadrul autorității administrația locală, dacă o astfel de unitate există;
c) mostre de contracte, comenzi de lucru, certificate de acceptare, chitanțe, cupoane și alte documente care atestă acceptarea comenzii de către antreprenor, executarea contractului și plata serviciilor (lucrării) de către consumator;
d) o listă a categoriilor de consumatori îndreptățiți să primească beneficii, precum și o listă a prestațiilor oferite pentru prestarea de servicii (efectuarea muncii), în conformitate cu legile federale și alte acte juridice de reglementare.
Antreprenorul este obligat sa furnizeze consumatorului, la cererea acestuia, alte informatii legate de contract si serviciul relevant (lucrarea efectuata).
7. După prestarea unui serviciu (efectuarea unei lucrări), următoarele informații trebuie aduse la cunoștința consumatorului prin furnizarea de documentație tehnică, marcare sau în alt mod acceptat pentru anumite tipuri de servicii (lucrări):
a) privind regulile și condițiile de utilizare eficientă și sigură a rezultatelor prestării de servicii (efectuarea muncii);
b) despre durata de viață sau data de expirare, precum și despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe ale neefectuării acestor acțiuni, în cazul autovehiculelor, după expirarea perioadelor specificate; reprezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută.
8. Antreprenorul este obligat să furnizeze cu promptitudine consumatorului informații despre organizația sa și despre serviciile prestate (munca efectuată) într-o formă clară și accesibilă, de asemenea, în cazurile în care serviciul este efectuat în afara locației permanente a organizației (în spații temporare, de către echipe mobile etc.).
9. Informațiile trebuie comunicate consumatorului în limba rusă și, în plus, la discreția contractantului, în limbile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și limbile materne ale popoarelor Federației Ruse.
10. Antreprenorul este obligat să respecte programul de lucru stabilit (anunțat), care pentru guvern și organizatii municipale este stabilit în consecință de autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și de organismele guvernamentale locale.
Programul de funcționare al organizațiilor de alte forme organizatorice și juridice, precum și al antreprenorilor individuali, este stabilit de către aceștia în mod independent.
11. Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată consumatorului la cererea acestuia.
12. Antreprenorul acceptă spre implementare (execuție) numai acele servicii (lucrări) care corespund naturii activităților sale.
Prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează cu sau fără o cerere prealabilă.
O cerere de prestare a unui serviciu (efectuarea muncii) poate fi depusă de către consumator la scris, precum și oral (prin telefon). Pe baza cererii, antreprenorul atribuie consumatorului data și ora sosirii acestuia și punerii la dispoziție a mașinii. vehicul a presta un serviciu (a efectua o lucrare). Antreprenorul este obligat să se asigure că cererile sunt luate în considerare.
Dacă consumatorul nu ajunge la locul de muncă la ora stabilită, atunci serviciul său este efectuat în coada generală.
13. Antreprenorul este obligat să încheie un acord dacă este posibil să presteze serviciul declarat (efectuarea lucrării declarate).
Antreprenorul nu are dreptul de a acorda preferință unui consumator față de altul în ceea ce privește încheierea unui contract, cu excepția cazurilor prevăzute de lege și alte acte normative.
14. Contractul se încheie la prezentarea de către consumator a unui act de identitate, precum și a documentelor care atestă dreptul de proprietate asupra unui autovehicul (certificat de înmatriculare, pașaport auto, certificat de factură). La depunerea componentelor individuale ale unui autovehicul care nu sunt plăcuțe de înmatriculare pentru reparație, prezentarea acestor documente nu este necesară.
Un consumator care nu este proprietarul unui autovehicul prezintă un document care confirmă dreptul de a conduce vehiculul.
Un consumator care se bucură de dreptul la servicii preferențiale prezintă documente care confirmă că are un astfel de drept.Dreptul la servicii preferențiale îi este păstrat chiar și în cazurile în care folosește un autovehicul prin împuternicire.
La întocmirea și executarea contractului nu se confiscă documentele prezentate de consumator.
15. Contractul se încheie în scris (comandă de lucru, chitanță sau alt document) și trebuie să conțină următoarele informații:
a) denumirea (denumirea) și locația (adresa legală) organizației - executorul (pentru antreprenor individual- nume, prenume, patronim, informații despre înregistrarea de stat);
b) numele, prenumele, patronimul, numărul de telefon și adresa consumatorului;
c) data primirii comenzii, termenele de executare a acesteia. În cazul în care prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează parțial pe durata contractului, contractul trebuie să prevadă în mod corespunzător termenii (perioadele) pentru furnizarea unor astfel de servicii (execuția unei astfel de lucrări). Prin acordul părților, contractul poate prevedea și termene intermediare pentru finalizarea etapelor individuale de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor);
d) prețul serviciului prestat (muncă efectuată), precum și procedura de plată a acestuia;
e) marca, modelul autovehiculului, numărul de înmatriculare de stat, numerele unităților principale;
f) prețul unui autovehicul, determinat prin acordul părților;
g) o listă a serviciilor prestate (lucrări efectuate), o listă a pieselor de schimb și materialelor furnizate de antreprenor, costul și cantitatea acestora;
h) o listă a pieselor de schimb și a materialelor furnizate de consumator, indicând informații cu privire la confirmarea obligatorie a conformității acestora cu cerințele obligatorii, dacă sunt stabilite legile federale sau în modul stabilit în conformitate cu acestea, în special standardele, astfel de cerințe sunt stabilite;
i) perioadele de garanție pentru rezultatele lucrărilor, dacă acestea sunt stabilite;
j) funcția, prenumele, numele, patronimul persoanei care acceptă comanda (întocmirea contractului), semnătura acestuia, precum și semnătura consumatorului;
k) alte date necesare legate de specificul serviciilor prestate (munca prestata).
16. Antreprenorul este obligat să presteze un serviciu (efectuare lucrări), stabilit prin acord, folosind propriile piese de schimb și materiale, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.
17. Un contract incheiat in prezenta consumatorului (umflarea anvelopelor, lucrari de diagnosticare, unele lucrari de intretinere si reparatii, spalare si altele) poate fi formalizat prin emiterea de chitanta, jeton, cupon, Bon fiscalși așa mai departe.
18. În cazul în care consumatorul lasă un autovehicul pentru ca antreprenorul să presteze servicii (execuție lucrări), antreprenorul este obligat, concomitent cu contractul, să întocmească un certificat de recepție, care să indice caracterul complet al autovehiculului și daunele externe vizibile și defecte, informații despre furnizarea de piese de schimb și materiale de către consumator, cu indicarea exactă a denumirii, descrierea și prețul acestora.
Certificatul de acceptare este semnat persoana responsabila interpretul și consumatorul și este certificat prin sigiliul interpretului.
Copii ale contractului și ale certificatului de acceptare se eliberează consumatorului.
19. În caz de pierdere a contractului, consumatorul trebuie să informeze contractantul despre aceasta. În acest caz, autovehiculul este eliberat consumatorului pe baza cererii sale scrise, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare.
20. Consumatorul are dreptul, la alegerea sa, de a încredința antreprenorului anumite tipuri de lucrări de întreținere și reparații.
Antreprenorul nu are dreptul, fără acordul consumatorului, să presteze servicii suplimentare (efectuarea lucrărilor) contra cost, precum și să condiționeze prestarea unor servicii (efectuarea lucrărilor) de prestarea obligatorie a altora.
Consumatorul are dreptul de a refuza plata serviciilor (muncă prestată) prestate fără acordul său, iar dacă acestea au fost deja plătite, să ceară restituirea sumelor plătite pentru acestea.
21. Antreprenorul este obligat să avertizeze imediat consumatorul și, până la primirea instrucțiunilor de la acesta, să suspende prestarea serviciului (efectuarea lucrărilor) în cazul:
a) depistarea inadecvării sau calității proaste a pieselor de schimb și a materialelor primite de la consumator;
b) în cazul în care respectarea instrucțiunilor consumatorului și a altor împrejurări în funcție de consumator pot reduce calitatea serviciului prestat (munca efectuată) sau pot face imposibilă finalizarea acestuia la timp.
22. Antreprenorul care nu a avertizat consumatorul cu privire la circumstanțele specificate la paragraful 21 din prezentele Reguli sau a continuat să presteze serviciul (execuția lucrării) fără a aștepta expirarea perioadei specificate în contract (și în lipsa acestuia, un termen rezonabil pentru a răspunde la avertisment) sau fără a lua în considerare instrucțiunile în timp util ale consumatorului privind încetarea prestării unui serviciu (execuția muncii), nu are dreptul să se refere la circumstanțele specificate atunci când îi prezintă cereri relevante. sau le consumatorului.
În cazul în care consumatorul, în ciuda unui avertisment în timp util și rezonabil din partea contractantului, nu înlocuiește piesele de schimb și materialele necorespunzătoare sau substandard într-un timp rezonabil, nu modifică instrucțiunile privind metoda de prestare a serviciului (efectuarea lucrării) sau nu elimină alte circumstanțe care pot reduce calitatea serviciului prestat (lucrările efectuate), antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul și de a cere compensarea integrală a pierderilor.

III. Procedura de plată a serviciilor prestate (lucrări efectuate)

23. Procedura de plată pentru serviciul prestat (munca efectuată) este determinată de acordul dintre consumator și antreprenor.
Consumatorul este obligat să plătească integral pentru serviciul prestat de către antreprenor (lucrarea efectuată) după acceptarea acestuia de către consumator. Cu acordul consumatorului, serviciul (lucrarea) poate fi achitat de acesta la incheierea contractului integral sau prin acordarea unui avans.
Piesele de schimb și materialele furnizate de antreprenor se plătesc de către consumator la încheierea contractului integral sau în suma specificată în contract, cu condiția plății finale la primirea de către consumator a serviciului prestat de către antreprenor (lucrări efectuate). ), cu excepția cazului în care în părțile contractului este prevăzută o procedură diferită de plată a pieselor de schimb și materialelor contractantului
În conformitate cu acordul, piesele de schimb și materialele pot fi furnizate de către antreprenor pe credit, inclusiv cu condiția ca consumatorul să le plătească în rate.
24. Pretul serviciului prestat (lucrarea efectuata) in contract se stabileste prin acord intre contractant si consumator. Dacă prețul pentru orice tip de serviciu (lucrare) este stabilit sau reglementat agentii guvernamentale, atunci prețul determinat prin contractul dintre antreprenor și consumator nu poate fi mai mare decât acesta.
25. Se poate întocmi un deviz pentru prestarea serviciilor (execuția lucrărilor) prevăzute în contract. Întocmirea unui astfel de deviz la cererea consumatorului sau a antreprenorului este obligatorie.
În cazurile în care serviciul (lucrarea) este prestat (efectuat) în conformitate cu devizul întocmit de antreprenor, devizul devine parte a contractului din momentul confirmării acestuia de către consumator.
26. Estimarea poate fi aproximativă sau fermă. În absența altor instrucțiuni din contract, devizul este considerat ferm.
Antreprenorul nu are dreptul de a cere o majorare a devizului ferm, iar consumatorul nu are dreptul de a cere reducerea acestuia, inclusiv in cazul in care la momentul incheierii contractului era imposibil sa se prevada volumul intreg. a serviciilor de prestat (muncă efectuată) sau a cheltuielilor necesare pentru aceasta.
Antreprenorul are dreptul de a cere o creștere a devizului ferm în cazul unei creșteri semnificative a costului pieselor de schimb și materialelor furnizate de către Antreprenor (precum și a serviciilor furnizate acestuia de către terți), care nu ar fi putut fi prevăzute la încheierea contractului. În cazul în care consumatorul refuză să respecte această cerință, antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul în instanță.
Dacă este nevoie de a oferi servicii aditionale(efectuarea lucrărilor suplimentare) și din acest motiv depășind semnificativ estimarea aproximativă, antreprenorul este obligat să avertizeze cu promptitudine consumatorul despre acest lucru. In cazul in care consumatorul nu este de acord sa depaseasca estimarea aproximativa, acesta are dreptul de a refuza indeplinirea contractului. În acest caz, contractantul poate cere consumatorului să plătească pentru partea din serviciul prestat (parte din munca prestată).
Antreprenorul care nu avertizează cu promptitudine consumatorul cu privire la necesitatea depășirii devizului aproximativ este obligat să îndeplinească contractul, păstrând dreptul la plata pentru serviciu (lucrare) în limita devizului aproximativ.

IV. Procedura de prestare a serviciilor (efectuarea muncii)

27. Calitatea serviciilor prestate (lucrarea efectuată) trebuie să respecte termenii contractului, iar dacă în contract nu există cerințe de calitate sau dacă acestea sunt insuficiente, atunci cerințele impuse de obicei asupra calității serviciilor (lucrării) de acest fel.
Dacă legile federale sau în modul stabilit în conformitate cu acestea, în special standardele, prevăd cerințe obligatorii la serviciile prestate (lucrarea efectuată), antreprenorul trebuie să furnizeze un serviciu (efectuarea lucrărilor) care să îndeplinească aceste cerințe.
28. Antreprenorul este obligat să presteze serviciul (efectuarea lucrării) în termenul prevăzut de contract.
La prestarea serviciilor (executarea lucrărilor) cu o vizită la consumator, antreprenorul asigură prezența angajaților săi, livrarea pieselor de schimb și a materialelor, mijloace tehniceși instrumente la un moment convenit cu consumatorul, iar consumatorul este obligat să creeze conditiile necesare a presta servicii (a presta munca).
29. Solicitarea consumatorului de a furniza servicii suplimentare (efectuarea de lucrări suplimentare) este formalizată printr-un acord.
30. În cazul în care în procesul de prestare a serviciilor (executarea lucrărilor) sunt identificate deficiențe care amenință siguranța circulației, antreprenorul este obligat să acționeze în modul prevăzut de paragraful 21 din prezentul Regulament.
În cazul în care consumatorul nu este de acord cu lucrările de eliminare a defecțiunilor identificate în timpul prestării serviciilor (executarea lucrărilor) și care amenință siguranța circulației, sau dacă este imposibil să se elimine aceste defecțiuni în timpul reparației unui autovehicul, se face o înregistrare în toate exemplarele certificatul de acceptare sau într-un alt document care confirmă acceptarea cu privire la prezența unor astfel de defecte. Această înregistrare este certificată de persoana responsabilă a contractantului și a consumatorului.
31. Consumatorul are dreptul în orice moment de a verifica progresul și calitatea prestării serviciilor (efectuarea lucrărilor), fără a interfera cu activitățile antreprenorului. Antreprenorul este obligat să se asigure că consumatorul poate rămâne în incinta de producție, ținând cont de respectarea modului de funcționare tehnologic, a reglementărilor de siguranță, de securitate la incendiu și de salubritate industrială.
32. Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul în orice moment, plătind contractantului o parte din preț proporțional cu partea din serviciul prestat (lucrări efectuate) înainte de a primi notificarea de reziliere. respectivul acord si rambursarea antreprenorului a cheltuielilor efectuate de acesta pana la acest punct in vederea indeplinirii contractului, daca acestea nu sunt incluse in partea specificata din pretul serviciului (lucrare).
33. Un autovehicul este eliberat consumatorului sau reprezentantului acestuia după plata integrală a serviciului prestat (lucrări efectuate) la prezentarea certificatului de acceptare și a acordului (chitanță etc.), a pașaportului sau a altui document de identificare, precum și pentru reprezentantul consumatorului. - de asemenea o procură executată conform ordinii stabilite.
34. Livrarea unui autovehicul către consumator se efectuează după ce antreprenorul controlează integralitatea și calitatea serviciului prestat (lucrarea efectuată), integralitatea și siguranța. prezentare vehicul cu motor.
35. Consumatorul este obligat, în modul și în termenul prevăzut de contract, să verifice, cu participarea antreprenorului, caracterul complet și starea tehnică a autovehiculului, precum și volumul și calitatea serviciului. furnizate (lucrări efectuate), capacitatea de service a componentelor și ansamblurilor care au suferit reparații și acceptă serviciul furnizat (lucrul efectuat). În cazul în care sunt detectate abateri de la contract care agravează rezultatul serviciului prestat (lucrări efectuate), înlocuirea componentelor, incompletitudinea autovehiculului și alte neajunsuri, consumatorul este obligat să informeze de îndată antreprenorul despre acest lucru. Aceste defecte trebuie descrise în certificatul de acceptare sau alt document care atestă acceptarea, care este semnat de persoana responsabilă a antreprenorului și a consumatorului. Consumatorul care descoperă deficiențe în momentul acceptării unei comenzi are dreptul de a se referi la acestea dacă certificatul de acceptare sau alt document care atestă acceptarea prevedea aceste deficiențe sau posibilitatea depunerii ulterioare a cererilor pentru eliminarea acestora.
Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, un consumator care acceptă o comandă fără verificare este privat de dreptul de a se referi la defecte care ar fi putut fi descoperite în timpul modului normal de acceptare (defecte evidente).
Consumatorul care, după acceptarea unei comenzi, descoperă că executarea acesteia nu este conformă cu contractul sau alte vicii care nu au putut fi identificate prin metoda obișnuită de acceptare (vicii ascunse), inclusiv cele care au fost ascunse în mod deliberat de către antreprenor, este obligat să notifice contractantul despre acest lucru într-un timp rezonabil după descoperire.
După executarea contractului sau refuzul consumatorului de a-l îndeplini, antreprenorul este obligat să elibereze consumatorului certificate-facturi pentru unitățile numerotate nou instalate pe autovehicul, să furnizeze consumatorului un raport privind consumul de piese de schimb și materialele plătite de acesta și returnează soldurile acestora sau, cu acordul consumatorului, reduce prețul serviciului (lucrării) ținând cont de costul pieselor de schimb nefolosite și al materialelor rămase la antreprenor, precum și returul înlocuit (defecte). ) componente și piese.
36. În cazul pierderii (deteriorării) totale sau parțiale a unui autovehicul (piese de schimb și materiale) acceptat de la consumator, antreprenorul este obligat să informeze consumatorul despre aceasta și, în termen de 3 zile, să transfere gratuit către consumatorului un autovehicul (piese de schimb și materiale) de calitate similară sau rambursează de 2 ori prețul autovehiculului pierdut (avariat) (piese de schimb și materiale), precum și cheltuielile efectuate de consumator.
În cazul prestării unui serviciu (efectuarea lucrărilor) folosind piese de schimb și materiale furnizate de consumator, antreprenorul este exonerat de răspundere pentru pierderea (deteriorarea) totală sau parțială a acestora, dacă consumatorul este avertizat de către antreprenor despre proprietățile lor speciale, care poate atrage pierderea totală sau parțială a acestora ( daune).
37. În cazul în care între consumator și antreprenor apare o neînțelegere cu privire la neajunsurile serviciului prestat (lucrarea efectuată) sau la motivele acestora, antreprenorul este obligat, din proprie inițiativă sau la cererea consumatorului, să trimită autovehiculul pt. examinare și plătiți pentru aceasta.
În cazul în care examinarea stabilește absența încălcării de către contractant a clauzelor contractului sau o legătură cauzală între acțiunile antreprenorului și deficiențele constatate, costurile examinării sunt suportate de partea la inițiativa (cererea) căreia a fost efectuată. efectuate, iar dacă examinarea este desemnată prin acordul părților - contractant și consumator în mod egal.

V. Responsabilitatea executantului

38. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, contractantul poartă responsabilitatea conform prevederilor legilor federale și contractului.
39. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a obține informații despre serviciu (lucrare) în momentul încheierii unui contract, acesta are dreptul de a cere de la antreprenor despăgubiri pentru pierderile cauzate prin evitarea nejustificată la încheierea contractului, iar dacă contractul este încheiat, îl reziliază într-un termen rezonabil și solicită restituirea sumei plătite pentru valoarea serviciilor (lucrare) și compensarea altor pierderi.
Antreprenorul care nu a furnizat consumatorului informații complete și fiabile despre serviciu (lucrare) poartă responsabilitatea, conform prevederilor paragrafului 40 din prezentul Regulament, pentru deficiențele serviciului (lucrare) apărute după acceptarea acestuia de către consumator din cauza lipsa lui de asemenea informații.
40. În cazul depistarii unor deficiențe în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să ceară de la antreprenor:
a) eliminarea deficiențelor în mod gratuit;
b) o reducere corespunzătoare a prețului stabilit pentru lucrare;
c) reefectuarea gratuită a muncii;
d) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru remedierea deficiențelor pe cont propriu sau de către terți.
Consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului si de a cere compensarea integrala a pierderilor daca, in termenul stabilit prin contract, neajunsurile serviciului prestat (lucrarea efectuata) nu sunt eliminate de catre antreprenor. Consumatorul are si dreptul de a refuza indeplinirea contractului in cazul in care descopera deficiente semnificative in serviciul prestat (munca efectuata) sau abateri semnificative de la termenii contractului.
De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu deficiențe ale serviciului prestat (muncă prestată). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
41. Cerințe legate de deficiențe ale serviciului prestat (lucrări efectuate) pot fi prezentate la acceptarea serviciului prestat (lucrări efectuate), în timpul prestării serviciului (lucrări efectuate) sau, dacă este imposibil de detectat deficiențe la acceptare a serviciului prestat (lucrări efectuate), în perioada de garanție, iar în lipsa acestuia - într-un termen rezonabil, în termen de 2 ani de la data acceptării serviciului prestat (lucrări efectuate).
42. Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de acceptarea acestuia sau din motive apărute înainte de acel moment.
Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care se stabilește perioada de garanție, cu excepția cazului în care face dovada că acestea au apărut după acceptarea serviciului prestat (lucrări efectuate) de către consumator ca urmare a încălcării acestuia. a regulilor de utilizare a rezultatului serviciului prestat (muncă efectuată), acțiuni ale terților sau forță majoră.
În cazul în care perioada de garanție prevăzută în contract este mai mică de 2 ani și deficiențe în serviciul prestat (lucrări efectuate) sunt descoperite de către consumator după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul să facă pretenții prevăzute la paragraful 40 din prezentul Regulament dacă dovedește că astfel de deficiențe au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciului prestat (muncă efectuată) sau din motive apărute înainte de acel moment.
43. Defectele din serviciul prestat (lucrarea efectuată) trebuie eliminate de către antreprenor într-un termen rezonabil specificat de consumator, care este specificat în contract.
44. În cazul în care sunt identificate deficiențe semnificative în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul de a solicita antreprenorului să înlăture gratuit deficiențele dacă face dovada că deficiențele au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciului. prevazuta (munca efectuata) sau din motive aparute inainte de acel moment. Această cerință poate fi prezentată dacă astfel de defecte sunt descoperite după 2 ani de la data acceptării rezultatului serviciului prestat (lucrări efectuate), dar în cadrul duratei de viață stabilite pentru rezultatul serviciului prestat (lucrări efectuate), sau în 10 ani de la data acceptarii rezultatului serviciului prestat (munca efectuata) de catre consumator, daca durata de viata nu este stabilita. Dacă această cerință nu este îndeplinită în termen de 20 de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul constatat este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:
a) o reducere corespunzătoare a prețului pentru serviciul prestat (munca prestată);
b) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor în serviciul prestat (muncă efectuată) pe cont propriu sau de către terți;
c) refuzul executării contractului și compensarea pierderilor.
45. Antreprenorul care a furnizat piese de schimb și materiale pentru prestarea serviciilor și efectuarea lucrărilor este responsabil pentru calitatea acestora în conformitate cu regulile răspunderii vânzătorului pentru bunuri calitate proastăîn conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.
46. ​​​​Dacă antreprenorul a încălcat condițiile pentru prestarea unui serviciu (execuția lucrării), datele de începere și (sau) de sfârșit pentru prestarea unui serviciu (execuția lucrării) și (sau) termenele intermediare pentru prestare a unui serviciu (execuția unei lucrări) sau în timpul prestării unui serviciu (execuția muncii) a devenit evident că acesta nu va fi finalizat la timp, consumatorul are dreptul de a:
a) atribuie un nou termen executorului;
b) încredințează prestarea de servicii (efectuarea lucrărilor) unor terți la un preț rezonabil sau o execută pe cont propriu și solicită rambursarea de la antreprenor a cheltuielilor efectuate;
c) cere o reducere a prețului pentru prestarea serviciilor (efectuarea muncii);
d) refuză îndeplinirea contractului.
47. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de prestare a serviciilor (executarea muncii). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
48. Noi termeni de prestare a serviciilor (execuția muncii) atribuiți de consumator sunt formalizați într-un contract.
În cazul în care contractantul nu respectă noile termene, consumatorul are dreptul să îi prezinte alte cerințe stabilite de paragraful 46 din prezentul Regulament.
49. În cazul în care contractantul refuză să execute contractul, acesta nu are dreptul să ceară rambursarea cheltuielilor sale efectuate în procesul de prestare a serviciului (executarea lucrării), precum și plata pentru serviciul prestat (lucrarea efectuată), cu excepția cazului în care: consumatorul a acceptat serviciul prestat (munca efectuată).
50. În cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea unui serviciu (efectuarea unei lucrări) sau a unor noi termene atribuite de către consumator, antreprenorul plătește consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenele sunt definite în ore) de întârziere. o penalitate (penalizare) în valoare de 3 la sută din prețul prestării serviciului (execuția lucrării), iar dacă prețul prestării unui serviciu (executarea lucrării) nu este determinat de contract, - prețul total al serviciului (muncă). Contractul poate stabili un cuantum mai mare de penalități (amenzi).
O penalitate (penalizare) pentru încălcarea termenelor limită pentru începerea prestării unui serviciu (execuția lucrării), stadiul acestuia (dacă contractul definește etapele prestării serviciului (efectuarea muncii)) se colectează pentru fiecare zi (ora, în cazul în care termenii contractului sunt precizați în ore) de întârziere până la începerea prestării serviciului (efectuarea lucrărilor)), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentul Regulament.
O penalitate (penalizare) pentru încălcarea termenelor limită pentru finalizarea prestării unui serviciu (efectuarea lucrărilor), etapa acestuia (dacă contractul definește etapele prestării serviciului (efectuarea lucrărilor)) este colectată pentru fiecare zi (ora, în cazul în care termenii contractului sunt precizați în ore) de întârziere până la încheierea serviciului (efectuarea lucrării), stadiul acesteia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentul Regulament.
Cuantumul penalităților (penalităților) încasate de consumator nu poate depăși prețul un tip separat prestarea unui serviciu (execuția unei lucrări) sau prețul total al comenzii, dacă prețul efectuării unui tip de serviciu (lucrare) separat nu este determinat prin contract.
51. In cazul in care comanda nu este onorata in termenul stabilit, pe langa plata unei penalitati, consumatorului i se restituie integral prima de urgenta, daca asa a fost prevazuta in contract.
52. Prejudiciile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în întregime peste penalitatea (amenzile) stabilite prin lege sau contract, dacă legea nu prevede altfel.
Satisfacerea cererilor consumatorului pentru eliminarea gratuită a deficiențelor sau pentru prestarea repetată a unui serviciu (execuția lucrării) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma plății unei penalități pentru încălcarea termenului de prestare a unui serviciu (execuția lucrării). de muncă).
53. Daunele cauzate vieții, sănătății și proprietății consumatorului din cauza deficiențelor în serviciul prestat (lucrările efectuate) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor sunt supuse despăgubirii integrale în modul stabilit de legile federale.
54. Sunt reglementate procedura și termenele pentru ca antreprenorul să satisfacă cerințele consumatorului, precum și răspunderea pentru încălcarea acestor termene.
55. Se efectuează controlul de stat asupra respectării prezentelor Reguli serviciu federal pentru supravegherea în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și al bunăstării umane (organismele sale teritoriale), precum și al altor autorități executive federale (organismele lor teritoriale) din competența lor.

Dispoziții generale.

1. Aceste reguli (denumite în continuare Reguli) au fost elaborate pe baza și în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, Regulile pentru furnizarea de servicii (execuția muncii) ) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor și Reguli servicii pentru consumatori populația Federației Ruse.

2. La predarea pieselor de motor spre reparare, pe lângă regulile specificate în clauza 1, intră în vigoare și regulile de prestare a serviciilor pentru repararea pieselor de motor de către MotorIntekh LLC. Aceste Reguli fac parte integrantă din fiecare acord încheiat (Ordin de lucru) pentru implementarea lucrări de reparațiiși trebuie să fie citite.

Recepția piesei motorului (ansamblului) pentru funcționare, plasarea unei comenzi.

3. Pentru a accepta o piesă de motor (ansamblu) pentru reparație, Antreprenorul și Clientul încheie un acord (Comandă) în forma stabilită.

Comanda de lucru trebuie sa contina:

• Informații de contact despre Client (nume complet, adresa, telefon etc.);
• Lista pieselor acceptate și deteriorarea acestora;
• lista lucrărilor, componentelor și pieselor de schimb;
• data acceptării comenzii, timpul estimat de executare a comenzii;
• marca vehiculului, modelul motorului;
• semnăturile reprezentantului Antreprenorului și Clientului;

4. La plasarea unei comenzi, Clientul trimite piese curate și demontate (dezasamblate) pentru reparație. Antreprenorul nu este responsabil pentru piesele de schimb rămase pe piesele predate spre reparare, precum și pentru incompletitudinea din vina Clientului.

5. În cazul în care Clientul nu are capacitatea tehnică, spălarea tehnologică a pieselor, de comun acord cu Clientul, este inclusă în Comanda de Lucru și efectuată de Antreprenor. Spălarea finală, purjarea și curățarea canalelor piesei reparate înainte de asamblarea motorului sunt efectuate de către Client.

Procedura și calendarul de lucru.

6. Data începerii lucrărilor de reparații este considerată a fi prima zi lucrătoare de la data recepționării pieselor și componentelor motoarelor autovehiculelor pentru reparație.

7. Dacă părțile convin asupra plății anticipate, dacă este necesar să se realizeze o anumită listă de lucrări (inclusiv lucrări nestandard), plata 100% pentru aceste lucrări se face înainte de începerea implementării lor, iar data de începere a lucrărilor este considerată prima zi lucrătoare din momentul în care Antreprenorul primește plata anticipată de la Client.

8. Prin acord cu Clientul, Antreprenorul poate echipa piesele depuse spre reparatie cu piese de schimb si componente. În cazul în care Antreprenorul nu dispune de piesele de schimb necesare sau dacă Clientul nu este de acord cu costul și timpul de livrare al acestora, Clientul furnizează în mod independent piesele de schimb necesare. În acest caz, Clientul este responsabil pentru conformitatea și calitatea acestora.

9. În cazul în care este necesar să se utilizeze piese de schimb necesare pentru finalizarea lucrării în cadrul lucrărilor de reparații convenite de Părți, plata pentru piesele de schimb convenite de Părți și specificate în Comanda de Lucru se face de către Client înainte de începere. a lucrărilor de reparație prin transferarea a 100% din costul componentelor și pieselor de schimb în contul bancar sau la casieria Antreprenorului, iar data de începere a lucrărilor de reparație este, în consecință, considerată prima zi lucrătoare de la data efectuării plății de către Antreprenor.

10. Momentul lucrărilor de reparație se stabilește după dezasamblarea și măsurarea pieselor (ansamblurilor) ale unui motor de autovehicul acceptat pentru reparație și, în unele cazuri, cu acordul cu Clientul, după lucrări pregătitoare și de diagnosticare (determinarea fisurilor, deformațiilor, defecte ascunse). ). Termenele de finalizare a acestor lucrări, în funcție de categoria de complexitate, sunt: ​​categoria I – până la 10 zile lucrătoare; Categoria a 2-a – până la 20 de zile lucrătoare; Categoria a 3-a – până la 60 de zile lucrătoare.

11. Perioada de executare a lucrărilor de reparații se prelungește pentru perioada de nefuncționare forțată cauzată de așteptarea ca Antreprenorul să primească piesele de schimb și componentele necesare achiziționate de Client de la Antreprenor sau de la terți și (sau) pentru perioada respectivă. cheltuiți pentru a conveni cu Clientul asupra modificărilor în domeniul lucrărilor de reparație, a listei pieselor de schimb și/sau a costului acestora.

12. La repararea pieselor, Antreprenorul se ghidează după dimensiunile, toleranțele și potrivirile stabilite specificatii tehnice producător și conținute în cărți de referință și cataloage oficiale.

13. Necesitatea reparației pieselor folosind îndreptarea și sudarea fustelor arborelui, sudarea, frezarea suprafețelor chiulaselor și blocurilor, fabricarea bucșelor distanțiere, căptușeli etc. apare atunci când există uzură semnificativă și deteriorarea pieselor. Clientul este avertizat că, conform recomandărilor producătorilor, astfel de piese trebuie înlocuite. În astfel de cazuri, lucrarea este efectuată la cererea Clientului și fără garanție din partea Antreprenorului. Antreprenorul nu este responsabil dacă se descoperă defecte ascunse sau o piesă defectează în timpul procesului de lucru și are dreptul de a refuza lucrările ulterioare.

14. Dacă sunt identificate defecte ireparabile ascunse sau este imposibil din punct de vedere economic să se efectueze reparații ulterioare, Antreprenorul informează Clientul despre acest lucru. In termen de 5 zile, partile fac decontari reciproce pentru lucrarile efectiv efectuate, dupa care piesele si (sau) componentele motorului vehicule sunt returnate Clientului.

15. Clientul are dreptul de a controla progresul reparațiilor în toate etapele de comun acord cu Administrația Antreprenorului, fără a interfera cu activitățile Antreprenorului.

Procedura de plată și acceptare a lucrărilor efectuate.

16. Piesele restaurate si componentele motoarelor vehiculelor si piesele de schimb achizitionate de Client de la Antreprenor se elibereaza Clientului dupa plata 100% a costului lucrarilor efectuate si pieselor de schimb, in conformitate cu Comanda de Lucru, conform facturii emise. de către Antreprenor și chitanță Bani de la Client la cont sau la casieria Antreprenorului.

17. Piesele și componentele restaurate ale motoarelor și pieselor de schimb ale autovehiculelor sunt eliberate clientului la prezentarea unui contract (comandă de lucru), pașaport sau alt document de identificare, iar pentru reprezentantul Clientului - de asemenea, o împuternicire executată în modul prescris. .

18. În cazul pierderii contractului (comanda de lucru), clientul trebuie să informeze Antreprenorul despre acest lucru. În acest caz, piesele și componentele restaurate ale motoarelor și pieselor de schimb ale vehiculului sunt eliberate Clientului pe baza cererii sale scrise, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare.

19. Clientul este obligat să accepte lucrarea finalizată de la Antreprenor în perioada specificată în Comanda de Lucru și să efectueze un control complet al calității, după care se face o înregistrare a acceptării lucrării de către Client în Comanda de Lucru. O comandă de lucru complet executată și plătită este baza pentru obținerea unei garanții.

20. Metoda obișnuită de acceptare a unei piese (ansamblu) este de a efectua măsurători de control ale pieselor și ansamblurilor motorului restaurate. În cazul în care Clientul nu dispune de un instrument de măsurare pentru a verifica calitatea lucrărilor efectuate, Antreprenorul oferă Clientului posibilitatea de a utiliza instrumentele și dispozitivele micrometrice ale Antreprenorului. În cazul deteriorării instrumentului prevăzut pentru măsurători, Clientul poartă răspunderea financiară.

21. In cazul in care sunt detectate abateri de la contract care agraveaza rezultatul serviciului prestat (lucrarea efectuata), inlocuirea componentelor, precum si alte neajunsuri, Clientul este obligat sa anunte imediat Antreprenorul despre acest lucru. Aceste deficiențe trebuie descrise în documentul care atestă acceptarea (Comandă de lucru), care este semnat de persoana responsabilă a Antreprenorului și a Clientului. Clientul care descoperă defecte la acceptarea unei comenzi are dreptul de a se referi la acestea dacă aceste defecte au fost precizate în documentul care atestă acceptarea.

22. Clientul care a acceptat lucrarea fără verificarea corespunzătoare este lipsit de dreptul de a face pretenții ulterioare, invocând defecte ale lucrării care ar fi putut fi descoperite în cadrul procedurii uzuale specificate la paragrafe. 19,20,21 din prezentul regulament, modalitatea de acceptare.

23. Antreprenorul, în termenul limită de finalizare a lucrărilor stabilit în Comanda de Lucru, este responsabil pentru piesele, ansamblurile și piesele de schimb ce i-au fost transferate de către Client.

24. Antreprenorul este responsabil de conditiile de conservare si depozitare a pieselor si ansamblurilor depuse la prelucrare si asigura siguranta acestora timp de 5 zile din momentul pregatirii. În cazul în care această perioadă este depășită din vina Clientului, Antreprenorul nu garantează absența modificărilor (deteriorări) chimice, mecanice sau corozive ale pieselor. Conservarea și ambalarea suplimentară sunt specificate de către Client separat și incluse în Comanda de Lucru.

25. În cazul în care Clientul, fără a avertiza Antreprenorul, nu apare în perioada specificată pentru a primi rezultatele lucrării, Antreprenorul nu este responsabil pentru pierderea accidentală a piesei reparate. Riscul distrugerii accidentale (deteriorarea, pierderea, etc. nu din vina Antreprenorului) a unei piese se consideră transferat Clientului în momentul în care transferul piesei ar fi trebuit să aibă loc (articolul 705 din Codul civil al Federația Rusă.)

26. În cazul în care munca efectuată nu este plătită de către Client, Antreprenorul are dreptul de a dispune de piesa comandată pentru lucru la propria discreție după expirarea perioadei specificate în Comanda de Lucru. Data plății este data primirii fondurilor în contul sau casieria Antreprenorului.

27. În aceste cazuri (clauzele 25 și 26 din prezentele Reguli), după șase luni de la data încheierii lucrării, partea transferată Antreprenorului este recunoscută ca nerevendicată de către Client, iar Antreprenorul are dreptul de a dispune o astfel de parte la propria discreție.

Raspunderea partilor si depunerea cererilor.

28. În cazurile în care asamblarea finală, instalarea și reglarea motorului se efectuează de către Client sau un terț, Antreprenorul este răspunzător numai în măsura lucrărilor efectuate, garantând doar acuratețea dimensiunilor, calitatea suprafețelor și componente. garanțieÎn conformitate cu legislația Federației Ruse, performanța motorului în ansamblu este suportată de persoana care a asamblat și a pornit motorul (articolul 706 din Codul civil al Federației Ruse).

29. În conformitate cu „Regulamentele privind întreținerea și R.” și prevederile „RD 37.009.010-85”, actualele „Reguli de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor”, manuale de diagnosticare a stării tehnice, specialist angajat de Client pt. asamblarea ulterioară a motorului este obligată să efectueze un control complet al calității tuturor primite pentru asamblarea pieselor, inclusiv a celor restaurate de către Antreprenor. Având în vedere acest lucru, calitatea pieselor aprobate pentru asamblare este confirmată de două ori: la acceptarea lucrărilor de la Antreprenor și înainte de asamblare. Pe această bază, afirmațiile privind calitatea pieselor aprobate pentru asamblare nu vor fi luate în considerare.

30. In cazul in care reclamatiile se fac in baza opiniei unui specialist angajat de Client pentru asamblarea motorului, reclamatia va fi luata in considerare numai in prezenta acestui specialist. În cazul în care Clientul angajează un specialist necalificat pentru asamblarea motorului și nu a efectuat controlul calității tuturor pieselor primite pentru asamblare, revendicările ulterioare ale Clientului nu vor fi luate în considerare și obligațiile Antreprenorului față de acesta vor fi anulate.

31. În cazul în care Clientul are vreo pretenție cu privire la rezultatele (calitatea) lucrărilor efectuate de Antreprenor, acesta are dreptul de a le transmite în scris (cu excepția cazurilor prevăzute în clauzele 25-30 din prezentele Reguli) în cadrul unui calendar. luna de la data receptiei lucrarii efectuate .

32. Reclamația este depusă de către Client la Administrația Antreprenorului în scris și trebuie să conțină:

• Numele complet, adresa Antreprenorului, numele complet, functia persoanei in numele careia este prezentat (in persoana careia a fost incheiat contractul);
• Numele complet, adresa poștală, numărul de telefon al Clientului;
• O declarație a circumstanțelor la care se referă clientul ca bază pentru pretențiile sale; Cerință specifică;
• Data depunerii cererii, semnătura Clientului;
• Lista documentelor anexate;
• Reclamația trebuie luată în considerare de către Antreprenor în termen de 14 zile de la data primirii acesteia de la Client.

Obligații de garanție.

33. Perioada de garantie(perioada de depunere a reclamațiilor) pentru lucrările efectuate și piesele de schimb folosite este de o lună de la data acceptării lucrării de către Client.

34. Antreprenorul garantează că volumul și calitatea lucrărilor efectuate sunt în conformitate cu Specificațiile Tehnice convenite cu Clientul și reflectate în Comanda de Lucru.

35. Garanția pentru lucrările efectuate este dreptul Clientului la eliminarea gratuită a deficiențelor în lucrările efectuate de Antreprenor care au fost identificate înainte de asamblarea motorului și obligația Antreprenorului de a elimina aceste deficiențe pe cheltuiala sa și în termenul convenit. cu Clientul. Specialiștii Antreprenorului efectuează lucrări, inclusiv service in garantie, numai pe teritoriul de producție al Antreprenorului și nu călătoriți la Client.

36. Antreprenorul nu este răspunzător pentru riscurile asociate cu exploatarea vehiculului, deteriorarea încărcăturii, pierderea de profituri comerciale, daune morale rezultate din funcționarea defectuoasă a acestuia etc.

În conformitate cu articolul 3 Lege federala„Carta transportului feroviar a Federației Ruse” și articolul 38 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Guvernul Federației Ruse decide:

1. Aproba Regulile atasate pentru prestarea serviciilor de transport pt transport feroviar pasageri, precum și marfă, bagaje și bagaje de marfă pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri.

2. Pentru a recunoaște ca nevalid:

Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 martie 1999 nr. 277 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii pentru transportul pasagerilor, precum și a mărfurilor, bagajelor și bagajelor de marfă pentru nevoi personale (casnice) la nivel federal transportul feroviar” (Legislația colectată a Federației Ruse, 1999, nr. 11, art. 1311; 2001, nr. 6, art. 574);

Decretul Guvernului Federației Ruse din 29 ianuarie 2001 nr. 62 „Cu privire la introducerea de modificări și completări la Regulile pentru furnizarea de servicii pentru transportul pasagerilor, precum și a mărfurilor, a bagajelor și a bagajelor de marfă pentru personal (casnic) nevoi privind transportul feroviar federal, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 martie 1999 nr. 277" (Colectia de legislație a Federației Ruse, 2001, nr. 6, art. 574).

Președintele Guvernului
Federația Rusă
M. Fradkov

Reguli pentru furnizarea de servicii pentru transportul de pasageri pe calea ferată, precum și de marfă, bagaje și bagaje de marfă pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri

(modificat prin Decretele Guvernului Federației Ruse din 14 decembrie 2006 Nr. 767, din 14 mai 2013 Nr. 411, din 17 iunie 2015 Nr. 597, din 26 decembrie 2018 Nr. 1678, cu modificările ulterioare prin decizie Curtea Supremă de Justiție RF din 21 februarie 2007 Nr. GKPI06-1433)

I. Prevederi generale

1. Aceste reguli, elaborate în conformitate cu Legea federală „Carta transporturilor feroviare a Federației Ruse” (denumită în continuare Carta) și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează relațiile care apar între transportatori și persoane fizice - pasageri, expeditori (expeditori) și destinatari (destinatari) (denumite în continuare utilizatori) atunci când prestează servicii de transport de pasageri pe calea ferată, precum și de marfă, bagaje și bagaje de marfă pentru persoane, familie, gospodărie și altele nevoi care nu sunt legate de activități comerciale (denumite în continuare servicii).

2. Atunci când furnizează servicii, tuturor utilizatorilor li se oferă aceleași condiții de serviciu și plată pentru serviciile furnizate. Legislația Federației Ruse și legislația entităților constitutive ale Federației Ruse pot oferi anumitor categorii de utilizatori de servicii și alte condiții de plată pentru serviciile furnizate.

3. In conformitate cu contractul de transport al unui pasager, transportatorul este obligat sa transporte pasagerul la destinatie, punandu-i la dispozitie un loc in tren, iar in cazul in care calatorul inregistreaza bagaje, sa livreze bagajele la destinatie. si predau-l persoanei autorizate sa primeasca bagajele.

În conformitate cu contractele de transport de mărfuri, bagaje de marfă, cărăuşul este obligat să livreze încărcătura care i-a fost încredinţată de expeditor (expeditor) la punctul de destinaţie şi să o predea persoanei autorizate să primească marfa, bagaj de marfă.

Pasagerul este obligat sa plateasca, in conformitate cu tarifele stabilite, pentru calatoria si transportul bagajelor sale (daca este inregistrat), iar expeditorul (expeditorul) este obligat sa plateasca pentru transportul marfa si bagajelor de marfa.

Tarifele, ratele de plată și taxele pentru servicii, precum și procedura de introducere (modificare) a acestora sunt stabilite în conformitate cu legislația Federației Ruse.

4. Încheierea unui contract pentru transportul unui pasager este certificată printr-un document de călătorie (bilet), iar înregistrarea bagajelor de către pasager este certificată printr-un bon de bagaj. Încheierea unui contract de transport de bagaje de marfă și livrarea acestora către transportator este certificată printr-o chitanță de bagaje, încheierea unui contract de transport de mărfuri - printr-o scrisoare de trăsură feroviară (denumită în continuare scrisoarea de trăsură) și o chitanță emisă pe baza acesteia de către transportator expeditorului pentru acceptarea mărfii.

5. Relația dintre transportator și utilizatori în furnizarea de servicii neprevăzute de prezentele reguli este reglementată de Codul civil al Federației Ruse, Carta, precum și de regulile pentru transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă de către feroviar aprobat de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse (denumite în continuare regulile pentru transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă) și regulile pentru transportul de mărfuri pe calea ferată (denumite în continuare regulile pentru transportul de bunuri).

II. Informații despre serviciile oferite

6. Transportatorul asigură furnizarea în timp util a unor informații fiabile utilizatorilor serviciilor (într-o formă vizuală și accesibilă), inclusiv:

a) o listă de lucrări și servicii, costul acestora;

b) numele și sediul (adresa legală) transportatorului, locația diviziei transportatorului autorizată să accepte și să examineze pretențiile formulate împotriva transportatorului;

c) informații despre licența transportatorului de a transporta pasageri, bagaje, mărfuri și (sau) bagaje de marfă (număr, perioada de valabilitate, denumirea autorității emitente);
(clauza „c”, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 14 decembrie 2006 N 767)

d) costul călătoriei pentru pasageri și transportul bagajelor de mână peste norma stabilită, precum și transportul mărfurilor, bagajelor, bagajelor de marfă;

e) ora de plecare și de sosire a trenurilor;

f) condițiile de vânzare a documentelor de călătorie (bilete);

g) o listă a lucrurilor (articolelor) interzise pentru transport și depozitare ca bagaje de mână, bagaje, bagaje de marfă;

h) programul de funcționare al birourilor de bilete și bagaje, al birourilor de mărfuri și al depozitelor pentru bagaje de mână;

i) amplasarea sediilor gării, a zonelor publice ale gărilor destinate deservirii călătorilor, manipulării bagajelor, bagajelor de marfă și a locurilor de cântărire a bagajelor de mână;

j) ora sosirii la gara de destinaţie a bagajelor care circulă fără reîncărcare pe traseu;

k) procedura de asigurare a locurilor în sălile de odihnă pentru pasageri și în camerele mamei și copilului;

l) o listă a categoriilor de cetățeni cărora li se acordă dreptul de a călători gratuit sau dreptul de a plăti călătoria cu reducere, în conformitate cu legislația Federației Ruse și legislația entităților constitutive ale Federației Ruse;

m) informații despre contractul (contractele) de asigurare obligatorie și (sau) voluntară (număr, data încheierii, perioada de valabilitate) și asigurător (asigurători) (nume, locație, adresă poștală, număr de telefon);
(paragraful „n”, astfel cum a fost modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 14 mai 2013 N 411)

o) o listă a serviciilor incluse în costul călătoriei în mașini de lux;

o(1)) informații despre posibilitatea achiziționării unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de lungă distanță la un tarif care prevede condiția de a primi înapoi costul călătoriei la returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat în conformitate cu prevederile părții a treia a articolului 83 din Cartă sau la un tarif care nu prevede o astfel de condiție;
(clauza „o(1)” introdusă prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 26 decembrie 2018 N 1678)
o) alte informatii despre serviciile prestate.

7. Informațiile specificate în paragraful 6 din prezentele Reguli sunt furnizate gratuit în gări, gări, trenuri și alte locuri în care utilizatorii sunt deserviți în limba rusă și, de asemenea, la discreția transportatorului, suplimentar în limbile statului ale entităților constitutive ale Federației Ruse și ale altor limbi ale popoarelor Federației Ruse, ținând cont de interesele populației, iar informațiile specificate la paragraful „o(1)” din paragraful 6 din prezentele reguli sunt furnizate de asemenea pe site-ul oficial al transportatorului sau al persoanei sale autorizate pe rețeaua de informații și telecomunicații pe Internet.
(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 26 decembrie 2018 N 1678)

8. Transportatorul este obligat, la cererea utilizatorilor serviciilor, să furnizeze (la gări și gări) prezentele Reguli, precum și regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă și regulile de transport de mărfuri. , pentru revizuire.

Pentru eliberarea certificatelor în formă scrisă, inclusiv a certificatelor care nu au legătură cu prestarea serviciilor, se percepe o taxă în modul stabilit de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă.

9. Aducerea la cunoștința călătorilor a programului de călătorie, inclusiv navetiștilor, și a trenurilor de corespondență și bagaje este asigurată de transportator folosind medii de informare montate pe perete, standuri speciale de informare și cărți de referință. Despre modificarea orarului trenuri de pasageri anunțat prin intermediul sistemelor de adresare publică din gări și gări.

10. Informațiile privind modificările tarifelor reglementate, ratelor de plată și taxelor pentru servicii sunt publicate de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse în publicația tipărită a organismului specificat:

• în legătură cu transportul de pasageri, bagaje și bagaje de marfă - cu cel mult 5 zile înainte de intrarea lor în vigoare;
• în legătură cu transportul mărfurilor – cu cel mult 10 zile înainte de intrarea lor în vigoare.

III. Procedura de prestare a serviciilor pentru transportul pasagerilor și depozitarea bagajelor de mână

11. O persoană fizică are dreptul să achiziționeze un document de călătorie (bilet) pentru orice tren de lungă distanță și pentru orice transport până la gara de destinație indicată de acesta, deschis pentru operațiuni de transport persoane.

12. Pentru a călători într-un tren de lungă distanță, un pasager trebuie să dețină un document de călătorie (bilet), iar transportatorul sau o altă persoană autorizată de transportator trebuie să elibereze un document de călătorie (bilet) dacă există spațiu liber în tren către gara de destinație indicată de călător.

13. Când călătorește cu un tren de lungă distanță, un pasager are dreptul:

a) să poarte gratuit 1 copil cu vârsta sub 5 ani, dacă nu ocupă un loc separat, precum și copii cu vârsta între 5 și 10 ani, plătind conform tarifului;

b) să poarte cu tine, pe lângă obiectele mici, bagaje de mână în modul și în condițiile prevăzute de prezentul Regulament și de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă;

c) înregistrarea bagajelor pentru transport;

d) să ocupe un loc liber într-un vagon de categorie superioară de-a lungul traseului în modul stabilit de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă;

e) să efectueze o oprire pe traseu cu prelungire a valabilității documentului de călătorie (bilet) cu cel mult 10 zile;

f) prelungește valabilitatea documentului de călătorie (bilet) până la plecarea următorului tren în care i se va acorda loc, sau primește înapoi costul integral al călătoriei, constând din costul documentului de călătorie (bilet), costul unui loc rezervat și taxe, dacă au fost percepute la achiziționarea unui document de călătorie (bilet), în cazul refuzului unei călătorii, în cazul nefurnizării locului indicat în documentul de călătorie (bilet) și refuzul de a utiliza un alt loc în trenul pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul);

g) prelungește valabilitatea unui document de călătorie (bilet) în caz de îmbolnăvire de-a lungul traseului pe durata bolii, confirmat prin documente de la o instituție medicală;

h) călătoria (dacă există locuri libere) într-un tren care pleacă mai devreme decât trenul pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul), cu marca obligatorie la casa de bilete feroviare în modul prevăzut de regulile de transport de călători , bagaje, bagaje de marfă;

i) primesc de la transportator costul integral al călătoriei pentru distanța neparcursă, indiferent de perioada de returnare a documentului de călătorie (biletul) înainte de plecarea trenului în cazul anulării plecării trenului sau întârzierii plecării trenului. tren;

j) să primească de la transportator costul integral al călătoriei la returnarea documentului de călătorie (biletul) la punctul de transfer în cazul întârzierii din vina transportatorului pentru trenul pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul); sau reemite documentul de călătorie (biletul) de plecare cu primul tren de plecare, în care vor fi locuri libere, fără a percepe o taxă suplimentară.

O procedură similară se aplică în cazul sosirii unui pasager într-un tren cu care circulă un vagon direct, după plecarea unui tren destinat reconectarii unui astfel de vagon;

k) primesc de la transportator tariful integral pentru distanța neparcursă atunci când călătoria este întreruptă de-a lungul rutei din cauza unei întreruperi a circulației trenurilor;

l) reînnoiește valabilitatea unui document de călătorie (bilet) pentru alt tren, cu condiția plății suplimentare a costului unui loc rezervat din cauza întârzierii la tren în termen de 12 ore sau din cauza bolii, accidentului în termen de 5 zile de la plecarea trenul pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul) sau primiți rambursarea tarifului minus costul unui loc rezervat în cazul anulării călătoriei.

14. Pentru a călători cu trenul de navetiști, un călător trebuie să achiziționeze un bilet pentru o singură călătorie acolo sau dus-întors sau un bilet de abonament în forma stabilită.

15. Când călătorește cu un tren adecvat, un pasager are dreptul:

a) transportă gratuit copii cu vârsta sub 5 ani, precum și copii cu vârsta între 5 și 7 ani, plătind conform tarifului;

b) să poarte cu tine bagajele de mână în modul și în condițiile prevăzute de prezentul Regulament;

c) să primească tariful integral în cazul unei întreruperi neplanificate a traficului feroviar pentru mai mult de o oră, în modul prevăzut de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă. Cu toate acestea, în alte cazuri, rambursările pentru biletele neutilizate pentru o singură călătorie nu se fac. Rambursările pentru biletele de abonament neutilizate se fac în modul și în cazurile prevăzute de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă.

16. O persoană fizică care are dreptul de a plăti tarife reduse la un tren de lungă distanță își exercită acest drept în vagoane de toate categoriile din trenul specificat, iar persoana care are dreptul la călătorie gratuită - în vagoane rigide cu compartimente cu 4 locuri tren rapid sau în vagoane de o categorie inferioară, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

O persoană care are dreptul de a plăti un tarif redus sau de călătorie gratuită într-un tren de navetă se bucură de acest drept pe toate trenurile de navetă, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse și legislația entităților constitutive ale Federației Ruse nu prevede altfel.

17. Transportatorul are dreptul de a refuza să vândă un document de călătorie (bilet) unui pasager:

a) dacă nu există locuri libere în tren (cu excepția trenurilor de navetiști, în care nu sunt prevăzute locuri);

b) în lipsa unei opriri de tren pentru urcarea și debarcarea unui călător la destinația indicată de călător.

18. Transportatorul are dreptul de a refuza să vândă un document de călătorie (bilet) unui pasager cu plata unui tarif redus sau a unui document de călătorie gratuit (bilet) în absența sau prezentarea unui document executat incorect care confirmă dreptul de a plăti un tarif redus sau călătorie gratuită.

19. Eliberarea unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de lungă distanță se realizează pe baza informațiilor despre documentul de identificare al pasagerului (pașaport, legitimație militară, carte de identitate sau alt document de identificare și pentru copiii sub 14 ani). - certificat de naștere sau alt act de identitate), precum și pentru persoanele care au dreptul de a plăti tarife reduse sau deplasare gratuită, în plus, pe baza documentelor care confirmă acest drept.

La eliberarea unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de lungă distanță, este obligatorie indicarea numelui de familie și a numărului documentului de identificare al pasagerului.
La primirea unui document de călătorie (bilet), pasagerul trebuie să verifice corectitudinea prenumelui, numărul documentului de identificare, detaliile călătoriei (data plecării, numărul trenului, gările de plecare și de destinație) și alte informații indicate pe acesta.

20. Eliberarea unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de navetiști către o persoană care are dreptul să plătească tariful cu reducere sau călătorie gratuită se realizează la prezentarea unui act de identitate și a documentelor care confirmă acest drept.

21. Se eliberează un document de călătorie (bilet) pentru un copil sub 5 ani care călătorește cu un adult într-un tren de lungă distanță, dacă acesta nu ocupă un loc separat.

23. Procedura și termenele de vânzare a documentelor de călătorie (bilete), precum și procedura de funcționare a gărilor și gărilor sunt determinate de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă pe baza caracteristicilor tehnologice ale funcţionarea transportului feroviar.

24. Transportatorul poate vinde documente de călătorie (bilete) pentru transportul grupurilor de călători în trenuri de lungă distanță la cererea organizațiilor.

Procedura și calendarul de acceptare a cererilor de la organizații pentru vânzarea documentelor de călătorie (bilete) pentru transportul grupurilor de pasageri, precum și procedura de înregistrare a acestora, returnarea documentelor de călătorie neutilizate (bilete) și plata costului returnării documentele de călătorie (biletele) sunt stabilite prin regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă.

La returnarea documentelor de călătorie (bilete) achiziționate la cererea organizațiilor cu mai puțin de 7 zile înainte de plecarea trenului și cu cel puțin 3 zile înainte de plecarea trenului, se reține 50 la sută din costul locului rezervat și la returnarea acestor documente de călătorie (bilete) mai târziu de 3 zile Înainte de plecarea trenului, costul total al locului rezervat este reținut.

25. La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat pentru un tren de lungă distanță la casa de bilete de cale ferată, călătorul are dreptul:

a) cu cel mult 8 ore înainte de plecarea trenului, primesc o rambursare a cuantumului tarifului, constând din costul biletului și costul unui loc rezervat;

b) cu mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului, primesc o rambursare în cuantumul costului biletului și a 50 la sută din costul locului rezervat;

c) cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului, primiți o rambursare în cuantumul prețului biletului. În acest caz, costul unui loc rezervat nu este plătit.

26. Rambursările datorate pentru un document de călătorie (bilet) neutilizat se efectuează la prezentarea actului de identitate al pasagerului, al cărui număr este indicat în documentul de călătorie (bilet).

Rambursările datorate pentru un document de călătorie (bilet) neutilizat achiziționat cu reducere se fac pe baza fondurilor plătite de pasager pentru călătorie. Nu există rambursări pentru un document de călătorie gratuit (bilet).

Procedura de returnare a fondurilor datorate unui pasager este determinată de regulile pentru transportul pasagerilor, al bagajelor și al bagajelor de marfă.

27. Procedura de prelungire a perioadei de valabilitate, reînnoire și reemitere a unui document de călătorie (bilet) este determinată de regulile de transport de pasageri, bagaje și bagaje de marfă.

Valabilitatea unui document de călătorie (bilet), inclusiv a abonamentului, pentru un tren de navetiști nu este prelungită.

Dacă valabilitatea unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de navetiști expiră în timp ce pasagerul se află pe drum, documentul de călătorie (biletul) este valabil până când pasagerul ajunge la gara de destinație.

Perioada de valabilitate a unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de navetiști este stabilită de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă.

28. Un document de călătorie (bilet) pentru un tren de lungă distanță care este pierdut sau deteriorat de către un pasager nu este reînnoit dacă nu poate fi restaurat sau identificat de către transportator. Rambursările plătite pentru un astfel de document de călătorie (bilet) nu se fac.

Atunci când un pasager oferă transportatorului informații care confirmă achiziționarea unui document de călătorie (bilet) pierdut sau deteriorat pentru un anumit loc din trenul corespunzător, transportatorul emite pasagerului un nou document de călătorie (bilet) pentru a-l înlocui pe cel pierdut sau deteriorat fără perceperea tarifului.

Transportatorul nu oferă o rambursare pasagerului pentru un document de călătorie pierdut (bilet), care poate fi restaurat sau identificat.

Rambursările pentru un document de călătorie deteriorat (bilet), care poate fi restaurat sau identificat, se efectuează de către transportator dacă există o ștampilă care indică momentul în care pasagerul a contactat casa de bilete pentru o rambursare.

Un document de călătorie (bilet) restaurat (din cauza pierderii) nu va fi acceptat pentru returnare sau reemitere de către transportator.

Restaurarea unui document de călătorie (bilet) se efectuează numai în caz de pierdere sau deteriorare a unui document de călătorie (bilet) eliberat pentru călătoria cu un tren (mașină), în care transportul este efectuat de un transportator al Federației Ruse, de la și către stațiile de cale ferată situate pe teritoriul Federației Ruse.

Restaurarea unui document de călătorie (bilet) se efectuează la punctele de achiziție a documentelor de călătorie (bilete) sau la casele de bilete ale gării de plecare a pasagerului.

Un document de călătorie pierdut sau deteriorat (bilet) pentru un tren de navetiști nu poate fi reînnoit și nu se face nicio rambursare.

28(1). Rambursări datorate pentru documentele de călătorie (bilete) neutilizate achiziționate la tarife care nu prevăd condiția de a primi înapoi costul călătoriei la returnarea documentului de călătorie (biletul) neutilizat, în conformitate cu prevederile părții a treia a articolului 83 din Cartă. se efectuează numai în caz de îmbolnăvire bruscă a pasagerului sau în comun a unui membru de familie care însoțește pasagerul (soț, părinte (părinte adoptiv) sau copil (adoptat), decesul unui membru de familie sau vătămarea unui pasager ca urmare a un accident confirmat prin documente relevante, precum și în cazul anulării plecării trenului sau al întârzierii la plecare a trenului sau al lipsei de a oferi pasagerului un loc indicat într-un astfel de document de călătorie (bilet).
(clauza 28(1) introdusă prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 26 decembrie 2018 N 1678)

29. Controlul dacă un pasager deține un document de călătorie (bilet) se efectuează la gară, gară și puncte de oprire înainte de urcarea într-un tren de lungă distanță, atunci când un pasager trece într-un tren de navetiști printr-un document de călătorie (bilet) punct de control (dacă există un punct specificat), de-a lungul traseului unui tren de mare distanță sau al unui tren de navetiști și când pasagerul iese prin punctul de control pentru documente de călătorie (bilete) (dacă există un punct specificat) după terminarea a călătoriei cu trenul de navetiști.

La urcarea într-un tren de lungă distanță, un pasager este obligat să prezinte un document de călătorie (bilet) emis în mod corespunzător, un act de identitate bazat pe informațiile despre care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul) (pentru copiii sub 14 ani, este are permisiunea de a prezenta o copie legalizată a certificatului de naștere), iar dacă aveți dreptul la călătorie gratuită sau dreptul de a plăti un tarif redus - și un document care confirmă acest drept.
(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 17 iunie 2015 N 597)

În cazul în care numele de familie sau numărul documentului de identificare al pasagerului nu corespunde cu numele sau numărul indicat în documentul de călătorie prezentat (biletul), în lipsa sau modificarea (corectarea) numelui de familie sau a numărului documentului de identitate, precum și alte informații din document de călătorie (bilet), nu este permisă urcarea pasagerului într-un tren de lungă distanță, cu excepția cazurilor prevăzute de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă. Rambursările pentru astfel de documente de călătorie (bilete) se fac în modul și în cazurile determinate de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă.

Un pasager care călătorește cu un tren de lungă distanță sau suburban fără un document de călătorie (bilet) sau cu un document de călătorie invalid (bilet) este considerat fără bilet și este obligat să plătească tariful în modul stabilit de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă, precum și o amendă în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Documentul de călătorie (biletul) achiziționat de un călător pentru un tren de navetiști este reținut de acesta pe toată durata traseului trenului și până la ieșirea acestuia prin punctul de control al documentelor de călătorie (bilet) (dacă există un punct specificat) din gară. , gară și puncte de oprire. Un pasager care nu prezintă un document de călătorie (bilet) la ieșirea prin punctul de control al documentelor de călătorie (bilet) este considerat fără bilet și este obligat să plătească tariful în modul stabilit de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfă. , precum și o amendă în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

30. Fiecare pasager are dreptul, daca are un document de calatorie (bilet), de a ocupa 1 loc in timpul calatoriei. Dacă sunt locuri disponibile, pasagerii pot fi asigurați locuri suplimentare sub rezerva plății costului integral al acestora și eliberării documentelor de călătorie suplimentare (bilete).

Nu este permisă călătoria copiilor sub 10 ani în trenuri de lungă distanță, neînsoțiți de adulți, cu excepția călătoriilor studenților care folosesc transportul feroviar pentru a frecventa instituțiile de învățământ.

31. În cazul în care este imposibil să se asigure unui pasager un loc într-un vagon în conformitate cu documentul de călătorie (biletul), transportatorul este obligat să asigure unui astfel de pasager, cu acordul său, un loc într-un alt vagon, inclusiv într-un transport de categorie superioară, fără a percepe o taxă suplimentară. Dacă unui pasager i se oferă cu acordul său un loc, al cărui cost este mai mic decât costul documentului de călătorie (biletul) achiziționat de acesta, diferența de cost de călătorie este restituită pasagerului în modul stabilit de reguli. pentru transportul de pasageri, bagaje și bagaje de marfă.

32. La deplasarea cu trenul de mare distanță într-un vagon cu locuri de dormit, călătorului, la cererea sa și contra cost, i se asigură un set de lenjerie de pat, dacă costul setului de lenjerie de pat nu este inclus în taxa.

33. Pe un tren de mare distanță care include vagoane de lux, pasagerului i se asigură un întreținerea serviciului, al cărui cost este inclus în tarif. Totodată, un astfel de serviciu este oferit pasagerului cu dreptul de a călători gratuit sau de a călători cu reducere în vagoane cu compartimente cu 2 locuri (SV) și în vagoane cu compartimente cu 4 locuri, cu condiția plății taxei corespunzătoare.

Procedura de furnizare a pasagerilor cu o serie de servicii, al căror cost este inclus în costul călătoriei cu mașini de lux, este stabilită de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse, iar componența gamei de servicii este determinată de purtător.

34. Pe un tren de mare distanță, unui călător i se asigură masa contra cost într-un vagon restaurant (vagon cafenea) dacă acesta este inclus în trenul menționat. Procedura de organizare a muncii vagonului restaurant (cafe car) este determinată de transportator.

35.V vagoane de pasageriÎn trenurile de lungă distanță, fumatul este permis în zonele desemnate.

Fumatul este interzis în vagoanele de tren suburban, inclusiv în vestibule.

36. Un pasager poate fi scos din tren:

a) de către angajații organelor de afaceri interne - dacă, la urcarea într-un tren sau pe drum, încalcă regulile de călătorie, ordinea publică și interferează cu liniștea altor călători. În acest caz, fondurile în valoare de costul călătoriei pentru distanța neparcursă și costul transportului bagajelor nu sunt rambursate;

b) lucrătorii medicali- în caz de îmbolnăvire a unui pasager care îi împiedică deplasarea ulterioară sau amenință sănătatea altor pasageri, dacă nu este posibilă plasarea acestuia separat. Călătorul este scos din tren numai la gara unde este necesar institutii medicale. În acest caz, transportatorul, la cererea pasagerului, asigură o rambursare în cuantumul costului călătoriei pentru distanța neparcursă minus costul unui loc rezervat sau face o notă despre oprirea și prelungirea valabilității document de călătorie (bilet) pe durata bolii, confirmat prin documente de la instituția medicală;

c) angajații transportatorului cărora, în conformitate cu procedura stabilită, li se încredințează monitorizarea disponibilității documentelor de călătorie (bilete) pentru pasageri - dacă pasagerul călătorește fără un document de călătorie (bilet) sau cu un document de călătorie (bilet) nevalid. și refuză să plătească tariful în modul stabilit regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfă;

d) în alte cazuri stabilite de legislația Federației Ruse.

37. Fiecare pasager are dreptul de a transporta cu el gratuit pentru 1 document de călătorie (bilet), pe lângă obiectele mici, bagaj de mână cu o greutate de cel mult 36 de kilograme (pentru vagoanele cu compartimente cu 2 locuri (SV) - 50 de kilograme ), a carui dimensiune in suma a 3 dimensiuni nu depaseste 180 cm Bagajul de mana specificat, indiferent de tipul si tipul de ambalaj, trebuie amplasat in zone special amenajate astfel incat sa nu interfereze cu ceilalti pasageri.

Procedura pentru transportul articolelor (articolelor) bagajelor de mână care depășesc greutatea sau dimensiunile specificate este determinată de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă.

Asigurarea integrității și siguranței bagajelor de mână transportate de un pasager este responsabilitatea pasagerului.

Lucrurile (articolele) care pot deteriora sau contamina transportul și bunurile altor pasageri, precum și substanțele urât mirositoare, inflamabile, otrăvitoare, inflamabile, explozive și alte substanțe periculoase nu sunt acceptate pentru transport ca bagaj de mână, cu excepția cazurilor prevăzute pentru conform legislației Federației Ruse. Atunci când sunt transportate ca bagaj de mână, armele de foc trebuie să fie într-o cutie, toc sau cutie specială și descărcate, separat de muniție.

38. Fiecare pasager are dreptul de a transporta in tren animalele de companie mici, cainii si pasarile contra cost.

Procedura pentru transportul animalelor de companie mici, câinilor și păsărilor este determinată de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

39. Călătorului i se acordă dreptul de a folosi gratuit sălile de așteptare și toaletele.

40. Depozitarea bagajelor de mână în încăperile de depozitare situate în gările și stațiile de cale ferată se realizează în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Fiecare articol (articol) înregistrat ca bagaj de mână, indiferent dacă este atașat la un alt articol (articol) sau nu, este socotit ca 1 bucată. Greutatea unui bagaj de mână acceptat pentru depozitare nu trebuie să depășească 50 kg. Bagajul de mână trebuie să aibă un dispozitiv care să le permită transportul.

Perioada de depozitare a bagajelor de mână este stabilită de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă.

Este interzis să se înregistreze ca bagaj de mână animale și păsări, arme de foc, explozivi, substanțe narcotice, psihotrope, inflamabile, inflamabile, otrăvitoare și urât mirositoare, precum și lucruri care pot contamina sau deteriora bunurile altor pasageri.

Documentele financiare, banii și alte obiecte de valoare sunt acceptate pentru depozitare ca bagaj de mână numai dacă există o cameră de depozitare specializată la gară sau gară.

Pentru alterarea naturală a produselor perisabile depuse pentru depozitare răspunde persoana care le-a depus.

Produsele perisabile depuse pentru depozitare si nerevendicate in termenele prevazute de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfa sunt supuse distrugerii si se intocmeste proces-verbal.

Bagajul de mână care nu este revendicat după 30 de zile de la data încetării plății pentru depozitarea acestuia este supus vânzării în modul stabilit de Articolele 35, 48 și 49 din Charter în legătură cu încărcătura.

IV. Procedura de prestare a serviciilor pentru transportul bagajelor și bagajelor de marfă

41. Fiecare călător are dreptul, la prezentarea unui document de călătorie (bilet), de a preda bagajele pentru transport contra cost, iar transportatorul este obligat să le accepte și să le trimită în cel mai apropiat tren în scopul corespunzător, care are un transport destinat transportului de bagaje și bagaje de marfă.

42. Expeditorul are dreptul de a preda contra cost bagajele de marfa pentru transport, iar transportatorul este obligat sa le accepte si sa le trimita intr-un tren de destinatie corespunzatoare, care dispune de vagon pentru transportul bagajelor si a bagajelor de marfa. Transportatorul are dreptul de a refuza acceptarea bagajelor de marfă pentru transport dacă, după încărcarea bagajelor, nu mai rămâne spațiu în vagon pentru încărcarea bagajelor de marfă.

43. Călătorul poate prezenta bagaje pentru transport, iar expeditorul poate prezenta bagaje de marfă cu valoare declarată. Pentru declararea contravalorii bagajelor sau a bagajelor de marfă se percepe o taxă, a cărei valoare este stabilită în manualul de tarife. Suma valorii declarate este indicată în bonul de bagaj sau marfă.

Dacă transportatorul are îndoieli cu privire la corectitudinea evaluării pasagerului sau expeditorului asupra bagajelor sau a bagajelor de marfă, el are dreptul de a cere pasagerului sau expeditorului să deschidă bagajele pentru inspecție. În cazul în care pasagerul sau expeditorul refuză să deschidă bagajele sau bagajele de marfă pentru inspecție sau nu este de acord cu suma de evaluare propusă de transportator, bagajele sau bagajele de marfă cu valoarea declarată nu vor fi acceptate pentru transport.

Costul bagajelor sau al bagajelor de marfă se stabilește pe baza prețului acestuia indicat în factura vânzătorului sau conform prevederilor contractului și în absența facturii sau prețului vânzătorului în contract - pe baza prețului care, în circumstanțe comparabile, este de obicei taxat pentru bunuri similare sau conform evaluării experților.

Alimentele și mărfurile perisabile se transportă ca bagaje, bagaje de marfă fără valoare declarată și sub responsabilitatea expeditorului în modul prevăzut de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

44. Bagajele și bagajele de marfă sunt acceptate pentru transport fără deschiderea ambalajului, cu excepția cazurilor prevăzute la paragraful 43 din prezentul Regulament. Dacă bagajele sau bagajele de marfă sunt prezentate pentru transport în ambalaje defectuoase, transportatorul are dreptul de a refuza acceptarea pentru transport.

45. Bagajele sunt transportate de la și către stațiile de cale ferată care efectuează operațiuni de colectare și livrare a bagajelor, dar nu mai departe de gara de destinație a pasagerului, în conformitate cu documentul de călătorie (biletul).

46. ​​Bagajele de marfă sunt acceptate pentru transport la cererea scrisă a expeditorului fără prezentarea unui document de călătorie (bilet) de la și către gările deschise pentru ridicarea și livrarea bagajelor.

47. Bagajele și bagajele de marfă pot fi acceptate pentru transport în avans, dar se va percepe o taxă pentru depozitarea acestora. Perioada de depozitare preliminară a bagajelor și a bagajelor de marfă este stabilită de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă.

48. Data plecarii bagajelor si a bagajelor de marfa este indicata de catre transportator in documentele de transport la incheierea contractului de transport.

49. Călătorul și expeditorul sunt obligați să verifice corectitudinea denumirilor gărilor de plecare și destinație indicate în documentele de transport, prenumele, prenumele și patronimul expeditorului, destinatarului, adresele acestora și alte detalii de transport (plecare). data, numărul trenului, numărul de locuri) și alte informații.

Dacă în documentul de transport sunt indicate informații incorecte, inexacte (incomplete) din vina pasagerului sau expeditorului, livrarea sau reînregistrarea livrării bagajelor sau a bagajelor de marfă se efectuează după ce pasagerul, expeditorul (destinatarul) a făcut plățile datorate în legătură cu aceasta către transportator.

50. Este interzis transportul ca bagaj, bagaj de marfa documente financiare, bani și alte obiecte de valoare, precum și obiecte casabile și fragile (sticlă, porțelan, televizoare, receptoare etc.), ambalate de pasager sau expeditor printre alte bagaje, bagaje de marfă, arme de foc, fetide, inflamabile, otrăvitoare, inflamabile , substanțe explozive și alte substanțe periculoase, precum și alte obiecte și lucruri care pot cauza prejudicii acceptatorului de bagaje, bagajelor de marfă, bagajelor altor pasageri, bagajelor de marfă sau transportatorului.

51. Timpul de livrare a bagajelor și a bagajelor de marfă este determinat de timpul de călătorie al trenului care a trimis bagajele și bagajele de marfă la gara de destinație. În cazul în care bagajele fac obiectul reîncărcării de-a lungul rutei, timpul de livrare este determinat de timpul de călătorie pe această rută a trenurilor, care includ vagoane destinate transportului bagajelor, cu adăugarea unei zile pentru fiecare reîncărcare a bagajelor. Transbordarea bagajelor de la o gară la o altă gară folosind transport rutier efectuate de comun acord între pasager și transportator contra unei taxe suplimentare. Când bagajele sunt reîncărcate în acest mod, timpul de livrare se calculează adăugând 2 zile pentru reîncărcare.

Reîncărcarea bagajelor de marfă de-a lungul rutei și redirecționarea acestora nu sunt permise.

52. Data sosirii bagajelor și a bagajelor de marfă se înscrie de către transportator în documentele de transport la gara de destinație.

53. Transportatorul notifică pasagerul în modul stabilit de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfă cu privire la sosirea la adresa sa a bagajelor livrate cu transbordare de-a lungul rutei, sau destinatarul sosirii bagajelor de marfă la adresa sa. abordare.

54. Eliberarea bagajelor și a bagajelor de marfă se efectuează în timpul programului de lucru al departamentului transportatorului care acceptă și eliberează bagaje și bagaje de marfă în gară și gară.

Bagajele se eliberează la gara de destinație purtătorului bonului de bagaj și a documentului de călătorie (biletul) eliberat pentru întreaga rută, împotriva semnăturii de pe bonul de bagaje.

Bagajul de marfă care sosește la stația de destinație se eliberează destinatarului sau altei persoane care acționează în baza unei împuterniciri, executată în modul prescris, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare, împotriva unei semnături pe spatele drumului. Manifest de marfă și bagaje care indică numărul pașaportului sau al altui document de identificare și locul de locuit.

Când primiți bagaj de marfă, nu este necesar să prezentați o chitanță de bagaj.

55. La gara de destinație, bagajele care sosesc și bagajele de marfă sunt depozitate gratuit timp de 24 de ore, excluzând ziua sosirii. Se va percepe o taxă pentru depozitarea bagajelor și a bagajelor de marfă dincolo de perioada specificată.

56. Bagajele și bagajele de marfă sunt considerate pierdute, iar costul acestora este supus rambursării dacă nu ajung la gara de destinație la 10 zile de la expirarea perioadei de livrare a bagajelor și a bagajelor de marfă. În cazul în care bagajul sau bagajele de marfă sosesc după perioada specificată, pasagerul sau destinatarul poate primi bagajele sau bagajele de marfă, în timp ce returnează transportatorului suma plătită anterior acestuia pentru pierderea bagajului sau a bagajului de marfă în modul prevăzut de Charter. .

În cazul refuzului în scris de a primi bagaj, bagaj de marfă sau eșec din partea pasagerului, destinatarul unei decizii cu privire la soarta bagajului, bagajului de marfă în termen de 4 zile de la notificarea pasagerului, destinatarul în scris a sosirii bagajului, marfă bagaje la gara de destinație, cu excepția cazului în care prin contractul de transport al bagajelor se prevede altfel, bagajelor de marfă, are dreptul de a vinde bagaje, bagaje de marfă în modul stabilit de articolele 35, 48 și 49 din Cartă.

57. Bagaj livrat fără reîncărcare pe drum și nereclamat în termen de 30 de zile de la data sosirii, bagaj livrat cu reîncărcare pe traseu și bagaj de marfă nerevendicat în termen de 30 de zile de la data notificării (în scris) a destinatarilor cu privire la data sa. sosire, sunt supuse vânzării în modul prevăzut de Articolele 35, 48 și 49 din Charter în legătură cu încărcătura.

58. Produsele perisabile care nu sunt revendicate în termenele prevăzute de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă sunt supuse distrugerii de către transportator.

V. Procedura de prestare a serviciilor de transport de mărfuri

59. Oricare individual(expeditorul) are dreptul de a transporta mărfuri în vagoane și containere deținute de transportator sau de alte persoane juridice și persoane fizice.

60. Pentru efectuarea transportului de mărfuri, expeditorul depune transportatorului la gara de plecare o cerere de transport de mărfuri completată corespunzător (în numărul necesar de exemplare) (denumită în continuare cerere). Cererea se depune de către expeditor indicând informațiile prevăzute de regulile de transport de mărfuri.

Formularul de cerere, procedura de executare și depunere a acestuia sunt stabilite prin regulile de transport de mărfuri.

Cererea se depune cu cel puțin 10 zile înainte de începerea transportului de mărfuri în trafic feroviar direct și cu cel puțin 15 zile înainte de începerea transportului de mărfuri în trafic internațional direct, trafic internațional indirect, trafic mixt direct și indirect, precum și dacă destinaţiile sunt porturi indicate.

Transportatorul este obligat să examineze cererea în termen de 2 zile și, dacă transportul este posibil, să o trimită proprietarului infrastructurii pentru aprobare cu o notă care indică aprobarea cererii. Cererea agreată de transportator și proprietarul infrastructurii, cu semnul acceptării acesteia, este returnată de către transportator expeditorului cu cel puțin 3 zile înainte de data de începere a transportului.

Transportatorul are dreptul de a refuza aprobarea cererii în cazurile stabilite de articolul 11 ​​din Cartă. În cazul refuzului aprobării, cererea este returnată de către transportator expeditorului cu justificarea motivelor refuzului. Refuzul de a accepta și aproba o cerere poate fi atacat în instanță.

61. La prezentarea mărfurilor pentru transport, expeditorul trebuie să furnizeze transportatorului pentru fiecare transport de mărfuri o scrisoare de trăsură întocmită în conformitate cu regulile de transport de mărfuri și alte documente prevăzute de actele juridice de reglementare relevante ale Federației Ruse. .

La prezentarea mărfurilor pentru transport, expeditorul trebuie să indice greutatea acesteia în scrisoarea de trăsură, iar la prezentarea mărfurilor containerizate și bucăți, de asemenea, numărul de piese de marfă.

Transportatorul, expeditorul sau destinatarul trebuie să asigure, în conformitate cu procedura stabilită, siguranța transportului și a altor documente prevăzute de normele de transport de mărfuri și alte acte normative de reglementare.

62. Plata pentru transportul mărfurilor și alte plăți datorate transportatorului sunt plătite de către expeditor înainte ca mărfurile să fie acceptate pentru transport, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin charter sau prin acordul părților.

Plățile finale pentru transportul mărfurilor, inclusiv pentru lucrările (servicii) suplimentare asociate acesteia, se efectuează de către destinatar la sosirea mărfii la gară până în momentul emiterii acestora. În cazul în care sunt identificate circumstanțe care presupun necesitatea recalculării costului de transport și a sumelor altor plăți și amenzi datorate transportatorului, recalcularea se poate face după livrarea mărfii.

Până când destinatarul efectuează toate plățile datorate transportatorului la gara de destinație, vagoanele și containerele care nu au fost eliberate destinatarului se află în timpul său de inactivitate responsabil, iar acesta este taxat pentru utilizarea vagoanelor și containerelor.

63. Marfa, inclusiv cele constând din mai multe articole diferite, este predată pentru transport sub denumirea generală „marfă pentru nevoi personale”, cu numele fiecărui articol care alcătuiește acest transport indicat în scrisoarea de trăsură.

64. Transportul mărfurilor cu o declarație de valoare se efectuează în conformitate cu regulile de transport de mărfuri. Pentru transportul mărfurilor cu valoare declarată se percepe o taxă, ale cărei tarife sunt stabilite în manualul de tarife. La prezentarea unei astfel de mărfuri la transport, expeditorul, împreună cu factura, depune la transportator un inventar pentru transportul mărfurilor cu valoare declarată, întocmit în 3 exemplare. Atunci când mărfurile de valoare diferită sunt prezentate pentru transport sub o singură scrisoare de trăsură, Caracteristici, numărul de locuri și valoarea sunt indicate în inventar ca un rând separat.

65. La cererea (în scris) a expeditorului sau a destinatarului, transportatorul poate redirecționa încărcătura transportată cu schimbarea destinatarului și (sau) stației de destinație.

Cererea poate fi depusă la transportator atât la gara de destinație inițială, cât și la gara de plecare. Cererea este însoțită de o chitanță autentică de acceptare a mărfii.

Cheltuielile transportatorului care apar în legătură cu redirecționarea mărfii sunt rambursate de către expeditor sau destinatar, la inițiativa căruia se efectuează redirecționarea.

66. Transportatorul este obligat să notifice destinatarului despre sosirea mărfii la adresa sa cel târziu la ora 12 în ziua următoare zilei sosirii mărfii. O astfel de notificare se efectuează în scris sau telefonic, cu excepția cazului în care se prevede o altă metodă prin acordul părților.

În cazul în care transportatorul nu notifică sosirea mărfii, destinatarul este scutit de taxe pentru utilizarea vagoanelor, containerelor și taxele de depozitare a încărcăturii până la primirea notificării sosirii acesteia.

După ce mărfurile sosesc la gara de destinație și transportatorul anunță destinatarul despre sosirea mărfii la adresa sa, responsabilitatea plăților aferente transportului revine destinatarului.

La sosirea mărfii la gara de destinație, transportatorul este obligat să elibereze mărfurile și scrisoarea de parcurs destinatarului în modul prevăzut de Charter și regulile de transport al mărfurilor.

67. Transportatorul este obligat sa livreze marfa la destinatie si la timp.

Marfa care sosește în vagoane și containere, sub rezerva descarcării și livrării în zone publice, este depozitată gratuit la gara de destinație timp de 24 de ore.

Perioada de depozitare gratuită se calculează de la ora 24 din ziua descarcării mărfii din vagoane, containere, furnizate de cărăuş, sau de la ora 24 din ziua livrării de către transportatorul de vagoane, containere cu marfă către locul convenit de părți pentru descărcarea încărcăturii de către destinatar.

VI. Procedura de depunere și examinare a cererilor

68. Înainte de a depune o reclamație împotriva transportatorului în legătură cu transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă, se poate depune o reclamație împotriva transportatorului în cazul pierderii, lipsei sau deteriorarii (alterării) bagajelor, bagajelor de marfă în termen de 6. luni, iar în caz de întârziere în livrarea bagajelor și a bagajelor de marfă, întârzieri la plecare sau întârzieri ale trenurilor - în termen de 45 de zile.

Perioada de depunere a cererii se calculează în funcție de:

a) despăgubiri pentru deteriorarea (deteriorarea) sau lipsa bagajelor, bagajelor de marfă - de la data eliberării bagajelor, bagajelor de marfă;

b) despăgubiri pentru pierderea bagajelor, bagajelor de marfă - după 30 de zile de la încheierea perioadei de livrare pentru bagaje, bagaje de marfă;

c) întârzieri la livrarea bagajelor, bagajelor de marfă - de la data eliberării bagajelor, bagajelor de marfă;

d) apariția altor cazuri legate de transport - de la data producerii evenimentelor care au stat la baza depunerii cererii.

69. Transportatorul are dreptul de a accepta o cerere în vederea examinării după expirarea perioadei stabilite dacă recunoaște un motiv întemeiat pentru ratarea termenului limită pentru depunerea unei cereri.

70. Într-o reclamație privind pierderea, lipsa, deteriorarea (alterarea) sau întârzierea livrării bagajelor, bagajelor de marfă, se vor indica următoarele informații:

a) numele, prenumele, patronimul solicitantului;

b) detaliile actului de identitate;

c) adresa la care trebuie trimis răspunsul;

d) temeiul depunerii cererii;

e) lista documentelor anexate.

71. La cerere trebuie anexate următoarele documente justificative:

a) în caz de pierdere a bagajului de marfă - o chitanță de bagaj de marfă cu marcajul de la gara de destinație care indică nesosirea bagajului de marfă sau un certificat de transportator care confirmă expedierea bagajului de marfă cu marcajul de la gara de destinație care indică nesosirea bagajelor de marfă, precum și un document care confirmă valoarea pagubei cauzate, care să ateste cantitatea și valoarea reală a bagajelor de marfă expediate;

b) în caz de lipsă, deteriorare (alterarea) bagajului de marfă - o chitanță de bagaj de marfă și un act comercial eliberat de transportator, precum și un document care confirmă valoarea pagubei cauzate, care să ateste cantitatea și valoarea reală a celui dispărut; bagaje de marfă deteriorate (deteriorate);

c) în caz de întârziere la livrarea bagajului de marfă - chitanța bagajului de marfă;

d) în caz de pierdere a bagajelor - o chitanță de bagaj;

e) în caz de lipsă sau deteriorare (alterarea) bagajelor - o chitanță de bagaj și un act comercial;

f) în caz de întârziere în livrarea bagajelor - un proces verbal de formular general;

g) în caz de întârziere la plecare sau întârziere a trenului - documente de călătorie (bilete).

72. Transportatorul este obligat să ia în considerare cererea primită și să notifice solicitantului (în scris) rezultatele examinării acesteia în termen de 30 de zile de la data primirii cererii.

Dacă cererea solicitantului este parțial satisfăcută sau respinsă, transportatorul indică în notificare temeiul deciziei sale cu referire la articolul relevant din Cartă și returnează documentele depuse împreună cu cererea.

În cazul în care transportatorul satisface cererea, fondurile pentru despăgubiri pentru daune, amenzi sau penalități, la cererea solicitantului, sunt trimise la adresa indicată de acesta sau predate acestuia la sediul transportatorului.

73. Daunele produse în timpul transportului bagajelor și bagajelor de marfă se compensează de către transportator în următoarele cazuri:

a) pierderea sau lipsa de bagaje, bagaj de marfă - în cuantumul costului bagajului pierdut sau lipsă, bagaj de marfă;

b) deteriorarea (deteriorarea) bagajelor, bagajelor de marfă - în cuantumul cu care valoarea acestuia a scăzut, iar dacă este imposibilă refacerea bagajelor avariate, bagajelor de marfă - în cuantumul valorii acestuia;

c) pierderea bagajului, bagaj de marfă predat pentru transport cu declarație de valoare - în cuantumul valorii declarate a bagajului sau a bagajului de marfă.

74. La compensarea prejudiciului, costul bagajelor, bagajelor de marfă se stabilește pe baza prețului acestuia indicat în factura vânzătorului sau prevăzut în contract, iar în absența facturii sau prețului vânzătorului în contract - pe baza prețului. care, în circumstanțe comparabile, este de obicei taxat pentru un produs similar.

Transportatorul, împreună cu despăgubirile pentru daunele cauzate de pierderea, lipsa sau deteriorarea (alterarea) bagajelor, bagajelor de marfă, returnează pasagerului, destinatarului, plata pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă, precum și alte plăți datorate pasager, destinatar, colectat pentru transportul bagajelor pierdute, dispărute sau deteriorate (deteriorate), bagaj de marfă.

75. Pentru livrarea cu întârziere a bagajelor, bagajelor de marfă, transportatorul, la emiterea acestora, plătește pasagerului, destinatar, în baza unui act întocmit la cererea pasagerului, destinatar, o penalitate în cuantum de 3 la sută din taxa pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă pentru fiecare zi de întârziere (zile incomplete sunt considerate pline), dar nu mai mult decât în ​​cuantumul taxei pentru transportul bagajelor și bagajelor de marfă.

76. Plata amenzii pentru întârzierea plecării unui tren sau pentru întârzierea unui tren până la gara de destinație, cu excepția transportului în trafic suburban, se face de către transportator la cota de 3 la sută din tariful pentru fiecare. oră întreagă de întârziere la plecare sau întârziere a trenului. În acest caz, nu se ia în considerare o întârziere la plecare sau o întârziere a unui tren de mai puțin de 1 oră.

Plata către un pasager a unei amenzi pentru întârzierea plecării unui tren sau pentru întârzierea unui tren la gara de destinație, cu excepția transportului în serviciile suburbane, nu se face pentru documentele de călătorie gratuite (bilete), iar pentru documente de călătorie (bilete) eliberate cu reducere, se realizează pe baza prețului de călătorie plătit

77. Depunerea și examinarea cererilor în caz de pierdere, lipsă sau deteriorare (alterarea) încărcăturii, precum și în caz de întârziere în livrarea mărfurilor, se efectuează în modul prevăzut de Carta și regulile de transport al mărfurilor. .

Alte carti pe subiecte similare: