Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații ale OJSC Rostelecom. Cum să reziliați un acord cu Rostelecom pentru telefonul de acasă și Internet: instrucțiuni pas cu pas

Există multe plângeri cu privire la calitatea serviciilor de Internet oferite de Rostelecom. Abonații sunt nemulțumiți de încărcarea lentă a paginii, blocările frecvente, serviciul de asistență nepoliticos, nerezonabil cost ridicat serviciu. Puteți uita cu ușurință de astfel de probleme cu banii dvs. învățând cum să reziliați un acord cu Rostelecom și apoi făcându-l.

Procedura de reziliere

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (articolul 32) permite cetățenilor să refuze în orice moment serviciile de care sunt nemulțumiți. Principalul lucru este să-l plătiți integral pentru munca deja finalizată și să compensați cheltuielile monetare reale suportate, dacă există.

Prin urmare, primul lucru pe care trebuie să-l faceți pentru ca contractul să fie reziliat fără probleme este să plătiți toate datoriile. Apoi trebuie să colectați un mic set de documente, care include:

• pașaport intern;
• acord cu Rostelecom pentru furnizarea de servicii;
• certificat de acceptare echipament tehnic(dacă a fost transmis abonatului);
• (despre proprietate);
• contract pentru cumpărarea și vânzarea acestuia.

Ultimele două documente ridică întrebări. Necesitatea lor este discutabilă. Mai mult, nu orice apartament în care locuiesc abonații Rostelecom este deținut sau achiziționat prin cumpărare și vânzare. Cu toate acestea, aceasta este exact lista postată pe site-ul oficial al furnizorului. Iar cetățenii care au încercat să se despartă de companie fără aceste documente avertizează asupra inflexibilității angajaților Rostelecom.

La cerere se anexează documente, care este scrisă directorului adjunct pt munca comerciala. Cetățenii sunt rugați să-i verifice singuri numele complet, deși formularul este postat pe site-ul web al organizației. Deși declarația nu este scrisă cu scopul de a se plânge de Rostelecom, redactorii șablonului solicită clienților eludați să indice motivul rezilierii contractului. De asemenea, ar trebui să raportați:

• numărul lui;
• data încheierii:
• in ce zi inceteaza contractul (cel putin 10 zile de la data depunerii cererii).

Nu este posibilă rezilierea contractului de la distanță. Cu o cerere și un set de documente, abonatul va trebui să meargă la cel mai apropiat birou Rostelecom, după ce a clarificat în prealabil dacă este angajat în rezilierea contractelor. Compania avertizează că acest serviciu nu este disponibil în toate locațiile.

Contractul trebuie reziliat de la data specificată de abonat. Dacă angajații Rostelecom refuză în mod nejustificat să facă acest lucru, abonatul are dreptul de a întocmi o scrisoare de revendicare.

Depunerea reclamației abonaților

Când se confruntă cu o încălcare a drepturilor consumatorilor, un cetățean trebuie să scrie o plângere împotriva Rostelecom - adresată șefului diviziei teritoriale a companiei. Plângerea detaliază următoarele fapte:

• Ce s-a întâmplat;
• Când;
• cu ce angajat a comunicat;
• în ce ramură;
• modul în care angajatul și-a justificat poziția (sau nu a justificat-o deloc);
• ceea ce abonatul vede ca fiind o încălcare a drepturilor sale.

În concluzie, se face cererea solicitantului - cum își propune să rezolve situația. Semnătura și data lui sunt plasate.

Este ușor să faci o revendicare la Rostelecom folosind următorul șablon. Declarația nu trebuie să conțină emoții, insulte sau detalii inutile - doar fapte uscate și o propunere specifică. In termen de 10 zile de la primirea reclamatiei, conducerea societatii este obligata sa raspunda la aceasta.

În cazul în care examinarea scrisorii de revendicare este întârziată, clientul Rostelecom are un motiv să facă recurs:

• la sediul companiei (la Moscova);
• la Rospotrebnadzor;
• către autoritățile judiciare.

Câteva nuanțe

Să ne uităm la câteva situații pentru care ar trebui să fii pregătit.

Contractul reziliat se emite unei alte persoane

Se întâmplă adesea ca contractul să fie întocmit pentru un membru al familiei care nu folosește internetul. De exemplu, pentru o mamă pensionară, care, spre deosebire de copiii care lucrează, este mereu acasă. Dar este unul dintre ei care va dori să rezilieze contractul cu furnizorul dacă calitatea serviciului este scăzută.

Fără o împuternicire din partea persoanei specificate în acordul pentru serviciile de internet Rostelecom sau apelul său personal la furnizor, rezilierea nu va avea loc. Indiferent cine folosește de fapt internetul sau comunicațiile telefonice, doar clientul sau reprezentantul său autorizat are dreptul de a înceta relațiile cu furnizorul de servicii. Reprezentantul clientului trebuie să aibă cu el:

• procura legalizata:
• două pașapoarte (al dumneavoastră și al directorului);
• acord de servicii (dacă există).

Mi-am pierdut propria copie a contractului

Pierderea contractului de către abonat nu împiedică rezilierea acestuia. Ajuns la biroul companiei, un cetățean trebuie pur și simplu să prezinte un pașaport civil, astfel încât, folosind detaliile acestuia, angajații să poată găsi oa doua copie a documentului stocat în organizație. Refuzul angajatului de a rezilia contractul pe această bază este ilegal.

Echipamentul „gratuit” s-a dovedit a fi plătit

Citirea neatentă a acordului încheiat cu Rostelecom duce adesea la o surpriză neplăcută. După ce a decis să părăsească acest furnizor, abonatul află că trebuie să plătească total sau parțial pentru echipamentul „gratuit” oferit.

Cât de corectă este această cerință poate fi determinat din conținutul contractului. Dacă textul indică faptul că toate „gadget-urile” sunt transferate pentru vânzare și cumpărare, clientul trebuie să le cumpere înapoi. El trebuie să plătească costul integral, sau doar o parte din acesta, în funcție de termenii contractului în baza căruia a fost transferat echipamentul - în rate sau amânare. Dacă în rate, atunci este necesar să se calculeze dacă a reușit să plătească integral vânzătorului până la momentul rezilierii contractului și, dacă este necesar, să plătească soldul. În cazul în care echipamentul a fost vândut pe o bază amânată, abonatul va trebui să ramburseze întregul cost furnizorului la rezilierea contractului.

Atunci când în contract se prevede că echipamentul este închiriat clientului, abonatul nu datorează nimic companiei, deoarece pe parcursul utilizării serviciilor Rostelecom, chiria a fost încasată în mod regulat de la acesta. În acest caz, cetățeanul trebuie să predea doar echipamentul împrumutat în stare bună și complet echipat.

Comunicarea cu angajații Rostelecom la rezilierea unui contract nu decurge întotdeauna fără probleme. Cu toate acestea, după ce s-a pregătit temeinic pentru aceasta, consumatorul are toate șansele să-și apere drepturile. Dând dovadă de perseverență și activitate, el va putea să se despartă cu ușurință de furnizorul problematic și să se mute la un furnizor de servicii mai de încredere.

Înainte de a vă anula contractul cu Rostelecom, ar trebui să îl studiați cu atenție. Motivele rezilierii variază. Vă vom spune ce documente trebuie să colectați pentru aceasta și care este algoritmul acțiunilor.

Există situații în care utilizarea în continuare a produselor companiei este imposibilă sau impracticabilă. Rezilierea unui contract existent se poate realiza fără penalități și procese reciproce.

Pachetul de documente emis la încheierea unei tranzacții include un acord. El este cel care conține informații complete despre rezilierea corectă a contractului, decontare probleme financiare, drepturile si obligatiile clientului.

Documentul vă va permite să acționați corect și vă va spune cum puteți rezilia contractul cu Rostelecom fără consecințe negative pentru client. Confirmarea intenției este o cerere pentru anularea acesteia.

Motive posibile pentru refuzul serviciilor

Conform legislației Federației Ruse, clientul, din proprie inițiativă, poate rezilia contractul dacă nu sunt îndeplinite condițiile de implementare a acestuia. Printre cele mai frecvente motive se numără următoarele.

1. Incoerență între parametrii actuali de acces la Internet și cei declarați. Documentele reglementează garanţia şi viteza maxima transmiterea datelor. Această caracteristică se modifică uneori din cauza unor factori obiectivi (orele de vârf se caracterizează printr-o scădere a vitezei). Defecțiunile tehnice pe linia furnizorului sunt, de asemenea, probabile.

Dacă astfel de semne sunt înregistrate, este posibilă rezilierea contractului cu Rostelecom în condițiile contractului. Pentru a atinge obiectivul, trebuie să decideți ce să faceți cu modemul (routerul). La achiziționarea de echipamente în rate, va trebui să plătiți integral costul echipamentului. Routerele închiriate sunt returnate companiei până la anularea contractului.

1. Calitatea serviciilor nu satisface clientul. Pentru a rezolva problema, ar trebui să vă uitați la harta birourilor deschise publicului. Cererea se depune indicând motivele specifice de neîndeplinire a obligațiilor.
2. Probleme constante de comunicare. Aceasta include scăderi periodice ale vitezei, lipsa conexiunii la rețea și alte probleme recurente în mod regulat. Clienții care returnează echipamentul închiriat trebuie să se asigure că acesta este în stare bună de funcționare.
3. Modificări ale tarifelor și altor termeni ai contractului. Dacă furnizorul, fără a fi de acord cu clientul, mărește plata, reduce viteza Internetului sau introduce alte ajustări, atunci clientul are dreptul de a rezilia contractul.
4. Un alt furnizor oferă o opțiune mai bună.
5. Schimbarea locului de reședință, a adresei spațiilor închiriate și așa mai departe.

Cum să reziliezi un acord cu Rostelecom și să returnezi echipamente

Indiferent de motivul care a dus la încetarea relației contractuale cu societatea, datoria pentru serviciile deja prestate trebuie rambursată, precum și echipamentul închiriat trebuie pregătit pentru livrarea către furnizor.

Un exemplu de formular de cerere pentru rezilierea contractului poate fi descărcat de pe site-ul oficial sau completat direct la reprezentanța companiei. Dacă nu puteți vizita biroul în persoană, puteți trimite o cerere completată prin poștă.

Rezilierea unui contract cu Rostelecom poate fi efectuată prin împuternicire. În acest scop, se întocmește un document al formularului aprobat. Ar trebui să includă o clauză care să precizeze ce acțiuni sunt permise.

Este posibilă depunerea unei cereri de reziliere a contractului online (prin Contul personal al plătitorului).

Dacă abonatul decedează, pentru anularea contractului sunt necesare dovada decesului și rambursarea integrală a datoriei. Cererea de reziliere a contractului în sine se completează de către ruda (moștenitorul) abonatului decedat.

Procedura de returnare a echipamentului depinde de termenii contractului. Dacă se indică faptul că set-top box-ul sau routerul este achiziționat prin plăți în rate, înseamnă că abonatul trebuie să ramburseze datoria către Rostelecom.

Dacă echipamentul este închiriat, ar trebui să colectați tot ce este disponibil documentatie tehnicași predau-l directorului companiei. După aceasta, puteți completa o cerere pentru a rezilia contractul cu Rostelecom.

Ce documente sunt necesare pentru a rezilia contractul?

Indiferent dacă clientul a venit personal la birou sau a ales o altă variantă de a înceta relațiile cu firma, este necesar un pachet de documente. Trebuie reținut că abonatul, conform obligațiilor contractuale, trebuie să plătească costul serviciilor la data stabilită. Anularea contractului nu este posibilă până la rambursarea datoriei.

După ce cererea a fost completată, trebuie să pregătiți următorul pachet de lucrări:

• documente care atestă identitatea dumneavoastră (pașaport, act de identitate temporar);
• certificat de proprietate asupra imobilului (plus o fotocopie);
• act de acceptare/transfer echipament pentru inchiriere;
• contracta

Un pachet de documente gata făcute și echipamente închiriate sunt transferate furnizorului.

Cum să reziliezi un contract dacă nu poți merge la birou

Pe lângă vizitarea personală a unei reprezentanțe a companiei, există și alte modalități. Clientul îl alege pe cel pe care îl consideră cel mai acceptabil:

• completați o cerere prin contul personal al abonatului;
• rezilierea contractului prin împuternicire (o rudă, un prieten etc. poate fi autorizat să reprezinte interese prin împuternicire);
• trimiteți formularul de cerere completat la adresa poștală a Rostelecom.

Atunci când alegeți opțiunile de la distanță, este important să aveți grijă în prealabil de returnarea echipamentului și plata datoriilor în baza contractului.

Trebuie să returnez echipamente (set-top box, router)

Rezilierea unui acord cu Rostelecom va fi accelerată dacă clientul studiază cu atenție termenii acordului în prealabil. Echipamentul nu va fi returnat dacă este emis un plan de rate cu achiziția ulterioară. Este important să vă asigurați că costul echipamentului este plătit integral. Dacă routerul a fost emis pe bază de închiriere, acesta trebuie predat furnizorului.

Cum să cumpărați echipamente Rostelecom

Pentru a determina condițiile în care este achiziționat echipamentul, ar trebui să studiați cu atenție contractul. Pentru fiecare abonat, compania oferă opțiuni individuale pentru vânzarea de routere.

Există o clauză corespunzătoare în contract. Acolo sunt stabilite condițiile. După expresia „cumpărare și vânzare”, este indicată forma de transfer al echipamentului către abonat. Dacă este scris „Plată amânată sau în rate”, aceasta înseamnă că clientul este mulțumit de costul mărfurilor și de procedura de trecere a acesteia în proprietate.

Este important să acordați atenție formei de calcul. La rezilierea contractului, abonatul este obligat să plătească imediat datoria pentru costul echipamentului sau să aranjeze un plan de rate.

Trebuie să reziliez contractul când mă mut?

Una dintre cele mai frecvente situații este schimbarea reședinței. Este necesar să refuzați serviciile telefonice sau de internet în acest caz? Pentru astfel de clienți există o ofertă specială de la Rostelecom, a cărei esență este că nu va fi necesară rezilierea contractului în cazul schimbării adresei.

Pentru a determina dacă există capabilități tehnice de reconfigurare a serviciilor conectate la o nouă adresă, trebuie să sunați linia fierbinte. Dacă răspunsul este pozitiv, abonatul poate comanda și primi un certificat „Mutare”. După mutarea într-o casă nouă, trebuie să vizitați biroul regional al companiei și să activați opțiunea.

Este posibil să reziliați contractul doar pentru unul dintre servicii fără a înceta utilizarea celorlalte?

Mult mai puțini oameni folosesc acum telefoane fixe decât înainte. Nevoia de ele a scăzut. Se pune întrebarea cum să reziliați contractul, de exemplu, pe telefon fix, dar nu renunta la internet si la televizor.

Această opțiune de revizuire a obligațiilor contractuale este posibilă. După ce primește o cerere de reziliere a unui acord pentru un anumit tip de serviciu, un specialist al companiei contactează abonatul. El poate oferi o variantă economică cu același număr și un nou tarif.

Fiind de acord cu condițiile propuse, nu va fi nevoie să reziliați contractul cu Rostelecom pentru Internet și televiziune. Managerul face ajustări la condițiile actuale și emite altele noi abonatului.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom dacă acordul nu este încheiat pentru dvs

Există situații în care proprietatea este închiriată, sau chiriașul semnează singur contractul și ulterior se mută. În astfel de cazuri, Rostelecom sugerează să contactați biroul de vânzări.

Rezilierea contractului de către proprietarul spațiilor închiriate

Este permisa incheierea contractului cu firma intr-o astfel de situatie. Pentru a face acest lucru, trebuie să furnizați un pachet de documente:

• pașaport;
• proprietatea asupra bunurilor imobiliare.

Rezilierea contractului de către moștenitorul abonatului

După decesul abonatului, contractul trebuie reemis unei persoane noi sau reziliat. În primul caz, se prezintă un certificat de naștere sau de căsătorie, pașaport, certificat de moștenire și un certificat de la un notar. La rezilierea contractului, trebuie să furnizați un pașaport și un certificat de deces.

Există penalități pentru rezilierea anticipată a contractului?

Nu există amenzi ca atare. Cu toate acestea, în situațiile în care rezilierea acordul actual cu Rostelecom pentru Internet sau alte servicii este inițiată în perioada promoțională sau promoție, este posibilă recalcularea plății. Această condiție trebuie specificată în contractul și condițiile de înscriere la promoție. Dacă plata se face la timp, contractul poate fi închis. Dacă plata nu se face, atunci rezilierea contractului cu Rostelecom devine imposibilă.

Probleme posibile

Șansa de a fi refuzat închiderea contractului este mare dacă plata pentru întreținerea și prestarea serviciilor nu este primită la timp, ceea ce duce la apariția datoriilor. Rambursarea obligațiilor către Rostelecom este posibilă prin primirea și plata unei facturi la birou, Cont personal sau sistemul VLSI, unde abonatul poate afla soldul curent și valoarea datoriei.

Probleme la predarea echipamentului

Aproape toți abonații primesc echipamente atunci când se conectează la servicii. Este furnizat în următoarele forme.

1. Închiriere gratuită. Implică utilizarea gratuită a dispozitivelor în scopuri personale. În cazul încetării relației contractuale, toate echipamentele trebuie returnate ca set. Specialistul inspectează cu atenție echipamentul, verifică caracterul complet al echipamentului și funcționalitatea. Dacă se detectează o defecțiune, se atribuie un cost de compensare.
2. Inchiriere cu plata lunara. Este oferit abonaților în situațiile în care sunt necesare echipamente scumpe pentru furnizarea serviciului.
3. Planul de rate. Se presupune că costul echipamentului este plătit de către abonat într-o anumită perioadă. Ca urmare, echipamentul devine proprietatea integrală a clientului.

Totul este precizat în contract. Aceste reguli ar trebui să fie luate în considerare atunci când trimiteți o cerere de reziliere a serviciilor.

Dacă contractul se pierde

Dacă copia contractului de către client a fost pierdută, ar trebui să sunați la centrul de apeluri al companiei. Operatorul poate pregăti cu ușurință o copie pe baza informațiilor din baza de date.

Disponibilitatea datoriilor

Dacă există obligații financiare restante, este probabil un refuz de a rezilia contractul cu Rostelecom. Înainte de a accepta cererea, specialistul verifică prezența/absența datoriilor conform cont personalși numai după aceea acceptă cererea.

Indiferent de motivul încălcării contractului - mutarea la o nouă adresă sau deconectarea unui anumit tip de serviciu - modificările se fac numai după ce datoria a fost rambursată integral. Puteți afla valoarea datoriei din contul dvs. personal sau puteți verifica cu managerul.

Există situații în care rezilierea unui contract provoacă dificultăți serioase clienților Rostelecom, ducând uneori la dezamăgiri și scandaluri. Pentru a preveni acest lucru, clienții Rostelecom ar trebui să știe cum să refuze echipamentele Rostelecom, cum să rezilieze contractul și să returneze echipamentul înapoi companiei.

Există o serie de motive care îi împing pe abonați să refuze serviciile furnizorului și să îi returneze echipamentele:

• calitate slabă a serviciilor;
• viteză insuficientă a internetului;
• nemulțumit de tarife;
• probleme frecvente care necesită mult timp pentru a fi rezolvate;
• au apărut oferte profitabile.

Nu toți abonații știe cum să refuzi echipamentele Rostelecom să-ți recuperezi banii. Trebuie să înțelegeți că acest lucru nu se poate face folosind Internetul. Pentru a refuza utilizarea în continuare a serviciilor, va trebui să mergeți la birou.

Algoritm de acțiuni privind modul de reziliere a unui contract

Dacă nu mai aveți nevoie de serviciile companiei, în primul rând, trebuie să pregătiți documentele necesare:

• o copie existentă a contractului;
• dispozitivul în sine;
• certificat de acceptare/transfer echipament;
• Pașaportul tău.

După ce vă asigurați că nu există nicio plată, trebuie să informați reprezentantul companiei despre oprirea utilizării serviciilor sale.

Cele mai frecvente probleme sau cum să refuzi echipamentele Rostelecom

Este clar că procedura de oprire are o mulțime de capcanele, de care este ușor să se poticnească unui ignorant.

Datorii pentru serviciile prestate

Astfel de probleme apar mai ales atunci când, la mutare, au uitat sau nu au știut cum să reziliați planul de rate pentru echipamentele cu Rostelecom. Clienții care nu folosesc serviciile unui furnizor sunt perplexi de valoarea datoriei lor în creștere. Acest lucru se datorează faptului că, în ciuda faptului că serviciul este deconectat, taxa de abonament este în continuă creștere. De aici rezultă că rezilierea la timp a contractului vă va scuti de amenzi și plăți în exces și, în consecință, de situații stresante.

Datorii pentru utilizarea echipamentelor

La rezilierea contractului, trebuie să returnați imediat echipamentul închiriat, cu excepția cazului în care acest lucru necesită demontarea acestuia. În caz contrar, chiria va continua să fie percepută în ciuda faptului că ați anulat serviciile. Acest lucru poate duce la formarea datoriilor.

Returnarea echipamentului către furnizor

Mulți utilizatori nu știu cum să returnați echipamentul la Rostelecomși primiți banii înapoi pentru asta. Dacă, din orice motiv, managerul a refuzat să ridice echipamentul și să vă returneze banii, puteți scrie în siguranță o declarație în care trebuie să indicați:

• motivul contactării;
• esența cerințelor;
• rezultat al comunicării cu managerul.

Principalul lucru este să nu uitați să ridicați o copie a documentului, care conține o marcă că a fost acceptat pentru examinare. După ce ați primit răspunsul, puteți lua o decizie pe baza acestuia.

Cel mai adesea, in cazul in care set-top box-ul nu prezinta defecte sau deteriorari, sunt prezente chitante si ambalaj original, problema returnarii echipamentului se rezolva in favoarea clientului.

Când vă conectați la internet, televizor sau comunicare telefonică Intre consumator si Rostelecom se incheie un contract corespunzator de prestare a serviciilor, al carui continut se specifica termenii acestor raporturi juridice. Există adesea situații în care unul dintre reprezentanții relației contractuale specificate dorește să înceteze cooperarea ulterioară și să inițieze procesul de reziliere a contractului. Adesea, consumatorul dorește să anuleze contractul. Pentru a face acest lucru, se întocmește o cerere corespunzătoare, al cărei conținut indică dorința de a rezilia contractul.

Dacă un client dorește să înceteze cooperarea ulterioară cu Rostelecom, el poate întâmpina unele dificultăți din cauza faptului că compania a prezentat recent proprii termeni, care complică procesul de reziliere a contractului.

Este important sa stii...

Motivele rezilierii contractului cu Rostelecom

Pentru a rezilia prematur un contract cu Rostelecom, un utilizator de telefon, internet sau televiziune trebuie să furnizeze motive imperioase pentru rezilierea contractului.

Temeiuri legale pentru rezilierea contractului:

• Viteza Internetului nu corespunde cu cea specificată în conținutul contractului încheiat cu Rostelecom;
• Dacă calitatea comunicației telefonice este mai proastă decât cea specificată în contract;
• Calitatea televiziunii furnizate de Rostelecom nu corespunde cu cea specificata in continutul contractului;
• Apar defecțiuni sau probleme care durează mult timp pentru a fi rezolvate;
• Tariful diferă de cel menționat în cuprinsul documentului semnat;
• Concurenții Rostelecom oferă mai mult termeni profitabili pe care consumatorul dorește să le folosească.

Procedura de reziliere a unui contract cu Rostelecom

Potrivit articolului nr. , fiecare cetățean are dreptul de a refuza serviciile oferite. Are dreptul să facă asta în orice moment. Principala condiție pentru rezilierea contractului este existența temeiului legal și absența datoriilor față de companie pentru munca deja efectuată. Dacă este necesar, abonatul este obligat să compenseze pierderile bănești suferite de furnizorul de servicii. În plus, consumatorul trebuie să respecte o anumită procedură, care este reglementată prin reglementări Federația Rusă.

Procedura de reziliere a unui contract cu Rostelecom:

1. Pe baza informațiilor furnizate, primul lucru care trebuie făcut pentru ca contractul să fie anulat fără probleme este achitarea datoriilor existente. Apoi, trebuie să colectați un anumit pachet de documente;
2. După Documente necesare colectat, inițiatorul rezilierii trebuie să meargă la biroul Rostelecom și să completeze o cerere. Contestația se întocmește pe un formular special, pe care clientul trebuie să-l obțină de la un specialist centru de service. De menționat că cererea depusă poate fi completată în prealabil. Pentru a face acest lucru, inițiatorul rezilierii contractului cu Rostelecom trebuie să meargă pe site-ul oficial al companiei și să descarce formularul de cerere. Se recomandă evitarea resurselor web ale terților, deoarece acestea pot să nu aibă formulare de aplicare actualizate;
3. În etapa următoare, consumatorul obligatoriu returnează angajaților Rostelecom echipamentele ce au fost transferate la încheierea contractului. Pasul prezentat este relevant în situațiile în care un router, un set-top box TV sau un alt echipament a fost închiriat de la o companie. Dacă clientul folosește propriul echipament sau l-a achiziționat de la Rostelecom, atunci este necesar să se treacă la următoarea etapă;
4. Plata facturii primite de la firma.

Doar persoana ale cărei date sunt specificate în conținutul contractului are dreptul de a iniția procesul de reziliere a unui contract cu Rostelecom pentru comunicații prin internet, televiziune sau telefon.

Cu toate acestea, următoarele situații nu sunt neobișnuite:

• Abonatul nu are posibilitatea de a contacta personal compania cu o cerere de încetare a cooperării ulterioare. Motivul pentru aceasta poate fi angajarea consumatorului sau faptul că locuiește departe de filiala Rostelecom;
• Moartea unui abonat.

În prima situație, este posibilă trimiterea documentelor prin intermediul serviciilor poștale. Pentru a evita pierderea documentelor originale la trimiterea acestora, se recomanda efectuarea unor copii certificate de un birou notarial. Totuși, în situația prezentată, inițiatorul rezilierii contractului cu Rostelecom va trebui să aștepte mai mult pentru un răspuns. Pe baza informațiilor furnizate, în cazul în care consumatorul are posibilitatea de a aduce personal documente la o sucursală a companiei, se recomandă să facă tocmai asta.

O altă modalitate de a rezilia un acord cu Rostelecom este implicarea unui terț. Pentru a face acest lucru, abonatul trebuie mai întâi să elibereze o împuternicire unui mandatar. Documentul trebuie să fie certificat de un birou notarial.

Dacă un consumator care a încheiat un acord cu Rostelecom a murit, atunci pentru a iniția procesul de reziliere a contractului în acest caz, rudele abonatului trebuie să contacteze filiala companiei cu o cerere și pachetul de documente necesar.

Dacă contractul se pierde

În acest caz, utilizatorul de comunicații prin internet, televiziune sau telefon trebuie să contacteze biroul companiei cu care a fost încheiat contractul și să raporteze pierderea acestuia. Problema este ușor de rezolvat, întrucât angajații Rostelecom au posibilitatea de a găsi acordul încheiat în baza de date a companiei. Acest lucru se face folosind datele pașaportului clientului. După aceasta, contractul este tipărit și predat clientului. Dacă există o copie a acordului și motive pentru rezilierea contractului, abonatul are dreptul de a depune o cerere de încetare a valabilității acestuia.

Daca contractul este incheiat pentru un tert

Procedura de reziliere a unui contract încheiat cu Rostelecom pentru internet, televiziune sau telefon de acasă trebuie să se desfășoare cu participarea personală a ambelor părți la relația contractuală. Aceasta înseamnă că persoana ale cărei date sunt incluse în conținutul contractului trebuie să contacteze personal compania cu o cerere de inițiere a procesului de reziliere a contractului. În cazul în care participantul reprezentat în relațiile juridice nu are posibilitatea de a merge personal la biroul Rostelecom, atunci el trebuie să elibereze o procură în numele consumatorului, având-o certificată de un birou notarial.

Pe lângă împuternicirea eliberată pe numele mandatarului, acesta trebuie să aibă cu el o copie a pașaportului persoanei ale cărei date sunt incluse în conținutul acordului, precum și propriul pașaport. Lista celorlalte documentații nu diferă de pachetul de documente care trebuie furnizate angajaților Rostelecom într-o situație standard.
Este important de reținut că datoria, dacă există, va fi rambursată de către persoana care merge la biroul Rostelecom cu intenția de a iniția rezilierea contractului, și nu de către persoana ale cărei detalii sunt indicate în contract. Pe baza acesteia, se recomandă achitarea tuturor datoriilor în avans și verificarea faptului că echipamentul pus la dispoziție de companie la semnarea contractului a fost achitat.

La telefonul de acasă

Pentru a anula serviciile de telefonie la domiciliu, un client care a încheiat un acord cu Rostelecom este obligat să ia un document standard de serviciu și să meargă la biroul companiei.

Dacă contractul nu poate fi găsit deoarece a fost încheiat cu mult timp în urmă, atunci ar trebui să vă amintiți în numele cui a fost emis. Numai persoana cu care Rostelecom a încheiat un document de prestare servicii are dreptul de a iniția procesul de reziliere. În numele lui, vi se cere să completați o cerere pentru a vă deconecta telefonul de acasă. Dacă dintr-un motiv oarecare persoana reprezentată nu poate face acest lucru personal, atunci este posibilă întocmirea unei împuterniciri scrise pentru o altă persoană, care vă va permite să inițiați procedura de reziliere a contractului cu Rostelecom. Documentul trebuie să fie certificat de un notar. Cererea este însoțită de duplicate ale ambelor pașapoarte - persoana autorizată și titularul contractului.

Pe internet

La rezilierea unui contract de internet cu Rostelecom, procedura este similară cu cea descrisă în paragraful anterior. Înainte de a merge la biroul companiei cu o cerere de încetare a cooperării ulterioare, inițiatorul rezilierii trebuie să plătească toate datoriile către Rostelecom, dacă există. În caz contrar, se vor aplica penalități, care trebuie plătite suplimentar.

Internet si cablu TV

Într-o situație în care a fost întocmit un acord cu Rostelecom pentru furnizarea de televiziune prin cablu și internet, procedura de reziliere a contractului este mai complicată.
La semnarea unui acord, pe lângă un pachet de servicii Internet, angajații Rostelecom oferă consumatorului să închirieze de la aceștia echipamente pe deplin compatibile cu liniile de transmisie ale furnizorului. În plus, angajații companiei impun o amendă pentru rezilierea anticipată a contractului, care este egală cu 500 de ruble. Pentru utilizarea echipamentului închiriat, trebuie să plătiți o taxă de închiriere sau să o cumpărați integral - aceasta depinde de condițiile specificate în conținutul contractului.

În cazul prezentat, poate exista o schemă frauduloasă, motiv pentru care clientul este sfătuit să citească cu atenție documentul înainte de a semna!

Conținutul acordului standard de utilizare a echipamentelor de către consumator prevede că abonatul are dreptul de a-l vinde către Rostelecom până la rambursarea integrală a costului acestuia. Cu toate acestea, nu este rentabil pentru angajații companiei să accepte echipamente, chiar dacă acestea sunt în stare bună de funcționare. Pentru a face acest lucru, se referă la o comandă internă care nu le permite să rezilieze contractul în condiții favorabile clientului.

Ce ar trebui să facă un abonat pentru a evita să fie nevoit să răscumpere echipamentul la rezilierea contractului?

1. Mai întâi trebuie să depuneți o cerere oficială, care este trimisă la către CEO Rostelecom. Reclamația trebuie întocmită în 2 exemplare, dintre care unul rămâne la abonat. Pe documentul specificat, clientul trebuie să obțină semnătura unei persoane autorizate a companiei, care va confirma primirea celui de-al doilea exemplar;
2. Textul reclamației acordă o atenție deosebită faptului că un angajat Rostelecom refuză să accepte echipamente, invocând o comandă internă a companiei și că aceasta este contrară drepturilor consumatorilor;
3. Este indicată perioada de timp în care angajații Rostelecom trebuie să ia în considerare reclamația. După expirarea termenului alocat, abonatul are dreptul de a se adresa instanței de judecată pentru a-și apăra interesele;
4. La final, se notează data întocmirii cererii și se aplică și semnătura abonatului.

Adesea, după aceste acțiuni, angajatul companiei își schimbă punctul de vedere și acceptă să rezilieze contractul după livrarea echipamentului închiriat. Trebuie să predați echipamentul pentru a evita plata chiriei pentru el pe viitor.

Actele necesare pentru rezilierea contractului

La contactarea biroului Rostelecom cu o cerere de reziliere a contractului, abonatul trebuie să aibă la el un anumit pachet de documente.

Lista documentatiei:

• Pașaportul original al inițiatorului rezilierii;
• O copie a contractului de servicii de comunicații încheiat cu Rostelecom (dacă nu există un acord, atunci se poate face fără ea. Acest lucru se datorează faptului că o altă copie se află în arhivele companiei);
• Un act prin care se confirmă că abonatul a închiriat echipament de la furnizor (certificat de acceptare). Documentul prezentat este eliberat clientului atunci când acesta achiziționează echipamente de la Rostelecom sau îl închiriază;
• Documente pentru echipamentele specificate în act (acest articol este necesar pentru acei clienți care, la încheierea contractelor, au primit set-top box-uri sau routere spre închiriere de la furnizor);
• Procura certificata de notar. Documentul depus este necesar dacă interesele abonatului sunt reprezentate de o altă persoană.

La rezilierea contractului, echipamentul trebuie returnat către Rostelecom dacă din conținutul contractului se indică faptul că a fost închiriat abonatului. Nereturnarea acestuia va avea ca rezultat clientul să primească în continuare facturi lunare, a căror mărime va fi mai mare decât cele anterioare, deși compania nu va mai presta servicii.

Aprobat de Președintele OJSC Rostelecom
Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații ale OJSC Rostelecom indivizii

1. Dispoziții generale

1.1. Domeniul de aplicare și reglementarea
1.1.1. Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații de către OJSC Rostelecom persoanelor fizice (denumite în continuare
„Regulile”) sunt elaborate în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, Lege federala„Cu privire la comunicații”, altă legislație actuală a Federației Ruse și reglementează relația dintre Abonat și
Operator atunci când furnizează servicii de comunicații prevăzute în Contract.
1.1.2. Aceste Reguli sunt parte integrantă a Acordului, iar Abonatul, prin încheierea Acordului, este de acord cu termenii acestora.
1.1.3. Dacă un acord separat între Părți stabilește alte condiții pentru furnizarea Serviciilor decât cele prevăzute în prezentele Reguli, se aplică regulile acordului separat.
1.1.4. Serviciile sunt furnizate de Operator în conformitate cu Legea federală „Cu privire la comunicații”,
Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații și pe baza licențelor pentru furnizarea tipului relevant de servicii de comunicații. Detaliile privind licențele Operatorului sunt postate pe site-ul OJSC Rostelecom rt.ru (Certificat de înregistrare media nr. FS77-38643) și în locurile de muncă cu Abonații:
Servicii telefonice intrazonale
№ 86466
Emis
Roskomnadzor
04.10.2002 – 16.02.2016
Servicii de telefonie locală, cu excepția serviciilor de telefonie locală care utilizează telefoane cu plată și facilități de acces public
№ 86464
Emis
Roskomnadzor
04.10.2002 – 27.01.2016
Servicii telefonice pe distanțe lungi și internaționale
№ 29777
Eliberat de Ministerul Comunicațiilor
RF
12.11.2003 până la 12.11.2013
Servicii de comunicații telematice
№ 86475
Emis
Roskomnadzor
15.05.2007 până la 16.02.2015
Servicii de comunicaţii în scopuri de transmisie prin cablu
№ 95581
Emis
Roskomnadzor
26.06.2006 până la 26.03.2016
Servicii de comunicații pentru transmisia de date, cu excepția serviciilor de comunicații pentru transmisia de date în scopul transmiterii informatizării vocale
№ 86473
Emis
Roskomnadzor
15.05.2007 până la 27.01.2016
Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale
№ 86474
Emis
Roskomnadzor
25.05.2006 până la 25.05.2016
1.2. Concepte și definiții
În sensul prezentelor Reguli, sunt utilizate următoarele concepte și definiții:
"Abonat"- o persoană fizică cu care se încheie Acordul atunci când un număr (numere) de abonat și/sau un cod unic de identificare sunt alocat în aceste scopuri.
„Dispozitivul abonatului” (« Echipament utilizator") - deținut legal
Abonat mijloace tehnice, inclusiv software-ul care oferă Abonatului acces la
Servicii prin conectarea acestui dispozitiv (echipament) la rețeaua de comunicații a Operatorului.
„Acord privind furnizarea de servicii de comunicații („Acord”) - un acord între Operator și Abonat, în conformitate cu care Operatorul se obligă să furnizeze Servicii Abonatului, iar Abonatul se obligă să accepte și să plătească pentru Serviciile furnizate acestuia.
« Acord suplimentar„- orice acord suplimentar, care este parte integrantă a Acordului, în conformitate cu care Părțile efectuează modificări și completări la Acord.
„Zona personală”- este o interfață automatizată de autoservire pentru utilizatorii serviciilor de comunicații ale OJSC Rostelecom, aflată pe site-ul corporativ al OJSC Rostelecom, sau pe site-urile locale ale filialelor macro-regionale ale OJSC Rostelecom, permițând utilizatorilor să controleze în mod independent starea contului lor , detalii comenzi pentru servicii telefonice, servicii telematice servicii de rețea de comunicații și date, vizualizați lista facturilor și

2 plăți efectuate pentru a avea acces la servicii aditionale OJSC Rostelecom, precum și alte acțiuni semnificative din punct de vedere juridic. Organizarea accesului Abonaților la Contul Personal se realizează în funcție de disponibilitatea capabilităților tehnice adecvate ale OJSC Rostelecom.

"Operator"- Rostelecom”.
"Perioadă de raportare"- o perioadă de o lună calendaristică în care au fost furnizate Serviciile relevante.

"Reguli"- prezentul document, precum și anexele, completările și modificările la acesta, care fac parte integrantă din Acord.

„Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații”– Reguli pentru furnizarea de servicii telefonice locale, intrazonale, la distanță lungă, internaționale, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 310 din 18 mai 2005,
Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 32 din data de
23.01.2006, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse
Nr. 575 din 10 septembrie 2007, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații în scopul difuzării de televiziune și (sau) radiodifuziunii, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 785 din 22 decembrie 2006.
"Perioada de calcul" - luna calendaristică care începe imediat după perioada de raportare.
"Petreceri"- Abonat și Operator, la care se face referire împreună.
« Rețeaua de comunicații a operatorului" („Rețeaua de comunicații”) – sistem tehnologic, care include mijloacele și liniile de comunicare necesare pentru a furniza Servicii de Comunicare Abonaților pe baza licențelor corespunzătoare.
"Rată"- prețul la care plata Serviciilor furnizate are loc între Părți.
"Planul tarifar"- un set de condiții de preț în care Operatorul se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicare.
"Serviciu"- fiecare dintre serviciile de comunicare furnizate de Operator Abonatului în conformitate cu termenii Acordului.
Părțile folosesc conceptele și definițiile date în acest articol atunci când le interpretează
Reguli și acorduri.
2. Procedura și condițiile pentru încheierea, modificarea și rezilierea Acordului

2.1. Încheierea Acordului
2.1.1. Serviciile sunt furnizate pe baza unui Acord încheiat între Operator și Abonat.
2.1.2. Acordul este semnat în două exemplare cu forță juridică egală - câte unul pentru fiecare dintre părți.
2.1.3. Aceste Reguli sunt o anexă și o parte integrantă a Acordului și sunt postate pe site-ul web
Operator, precum și la punctele de servicii pentru clienți ale Operatorului și locurile de lucru cu Abonații.
2.1.4. Utilizarea Serviciilor Operatorului înseamnă acordul necondiționat al Abonatului cu acestea
Reguli.
2.1.5. Serviciile sunt furnizate de către Operator Abonatului dacă este posibil din punct de vedere tehnic.
2.1.6. La cererea Abonatului, Contractul poate fi încheiat pt anumită perioadă. Dacă părțile nu convin asupra scris condiție de termen, Acordul se consideră încheiat pe o perioadă nedeterminată.
2.2. Modificări și completări la termenii Acordului
2.2.1. Toate modificările și completările la Contract se fac în scris, cu acordul Operatorului și al Abonatului, prin încheierea de Acorduri Adiționale la Contract sau întocmirea altor documente în forma stabilită de Operator, cu excepția modificărilor și completărilor efectuate de către Părțile în mod unilateral în conformitate cu prezentele Reguli sau legislația RF. Când se schimbă
Drepturile și obligațiile părților la Acord se consideră modificate din momentul încheierii acordului relevant
din Acordul Adițional sau în cazul unei modificări unilaterale a Acordului, din momentul în care partea autorizată ia măsurile adecvate pentru modificarea Acordului.
2.2.2. Modificări la Acord privind lista Serviciilor prestate, Planuri tarifare la inițiativă
Abonatul sau schimbarea modului de livrare a facturii pentru serviciile de comunicații se realizează prin încheiere
Acord suplimentar între părți (modificările planului tarifar pentru serviciile de telefonie locală se efectuează la cererea scrisă a Abonatului) și dacă este posibil din punct de vedere tehnic
Operator - interactiv, prin Contul Personal sau telefonic, după identificarea Abonatului folosind analogi ale semnăturii de mână a Abonatului, confirmând că comanda a fost dată
Abonat. Analogii semnăturii de mână a Abonatului sunt numărul de abonat, parola și alte date de identificare a Abonatului (inclusiv „Cuvântul de cod”), determinate de Operator, utilizate separat sau împreună, în condițiile stabilite de Operator. Cereri și comenzi
Abonații depusi folosind analogii unei semnături olografe au forța juridică corespunzătoare forței juridice a unei semnături olografe.
În ceea ce privește modificarea modului de livrare a facturilor pentru serviciile de comunicații, încheierea unui Acord adițional între
De asemenea, părților le este permis de către abonat să efectueze acțiuni implicite prevăzute oferta publica OJSC Rostelecom să schimbe modalitatea de livrare a facturii, sau prin semnarea Abonatului unei cereri corespunzătoare.
2.3. Încetarea/încetarea Acordului
2.3.1. Acordul poate fi reziliat în orice moment prin acordul părților.
2.3.2. Abonatul are dreptul de a rezilia unilateral Contractul în orice moment, depunând o cerere de reziliere unilaterală a Contractului și depunând cererea către Operator. în care

5 3.4.3. Drepturile și obligațiile Abonatului conform Acordului nu pot fi transferate altor persoane fără acordul prealabil scris al Operatorului.

4. Costul Serviciilor, procedura de plata


4.1. Tarife pentru Servicii
4.1.1. Costul serviciilor furnizate Abonatului de către Operator în temeiul prezentului Acord este determinat de Tarifele Operatorului în vigoare la momentul furnizării Serviciilor relevante. Tarifele pentru Servicii sunt aprobate de Operator în mod independent. Tarifele pentru Servicii supuse reglementării de stat, incluse în Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 octombrie 2005. Nr. 637, sunt aprobate de Operator în mod independent în limitele stabilite stabilite de stat tarifele pentru astfel de Servicii.
Modificările Tarifelor sunt efectuate de către Operator în conformitate cu clauza 3.2.3. Reguli
4.1.2. Dacă Tariful se modifică în perioada pentru care Abonatul a plătit deja
Serviciile Operatorului, înainte de a introduce aceste modificări, Operatorul recalculează Abonatul de la data intrării în vigoare a modificărilor relevante.
4.1.3. În cazul în care modificările aduse Contractului presupun necesitatea ca Operatorul să efectueze lucrările relevante, aceste lucrări sunt supuse plății de către Abonat, la inițiativa căruia s-au adus modificări termenilor Acordului, în cuantumul prevăzut de Tariful Operatorului în vigoare la momentul prestării Serviciului relevant, pe baza facturilor emise de Operator sau alte persoane autorizate de acesta.

4.2. Factura pentru Servicii
4.2.1. Operatorul emite o factură lunară către Abonat pentru Serviciile furnizate în temeiul Contractului. O factură este un document de decontare care reflectă obligațiile financiare ale Abonatului. Factura trebuie plătită de către Abonat în termenele stabilite prin clauzele 4.3.2., 4.3.3. din prezentele Reguli.
Factura poate include și informații despre Serviciile de Comunicare care nu au fost prezentate anterior la plată, dar au fost furnizate în lunile premergătoare lunii de furnizare a Serviciilor de Comunicare pentru care se face plata.
4.2.2. Factura este livrată Abonatului în conformitate cu metoda selectată. Opțiunile metodei de livrare se exclud reciproc.
4.2.3. În cazurile în care factura este trimisă Abonatului prin poștă (sau prin Adresa de e-mail), datorie
Eforturile operatorului de a asigura livrarea facturii sunt considerate finalizate în momentul transmiterii corespondenței la oficiul poștal corespunzător (sau, în consecință, factura este trimisă la adresa de e-mail specificată de Abonat), fără a primi notificarea primirii acesteia. In cazurile in care factura este trimisa Abonatului prin curier la locul inregistrarii, sau la locul echipamentelor terminale (abonatului), obligatia Operatorului se considera indeplinita la livrarea facturii la cutia postala corespunzatoare.
4.2.4. Prin metoda de livrare a facturilor aleasă de Abonat se livrează și facturi de la alți furnizori de servicii, în numele cărora Operatorul emite facturi în baza unor acorduri încheiate cu astfel de operatori.
4.2.5. Pierderea sau neprimirea de către Abonat a unei facturi emise de Operator și a altor documente de plată, incl. în legătură cu neîndeplinirea obligației prevăzute la clauza 3.3.2. de aceste Reguli nu scutește
Abonatul are obligația de a plăti la timp pentru Servicii.
4.2.6. Abonatul poate clarifica suma care trebuie plătită sunând pentru informații - servicii de informare Operatorul, fie (dacă este posibil din punct de vedere tehnic) prin „Contul personal”, fie contactați punctele de asistență pentru clienți ale Operatorului pentru a primi o factură duplicată.
4.2.7. Baza calculelor o constituie citirile echipamentelor de comunicații ale Operatorului, ținând cont de volumul Serviciilor furnizate.

4.3. Metoda de plată a Serviciilor
4.3.1. Plata Serviciilor se face de către Abonat în conformitate cu sistemul și metoda de plată alese. Precizat în clauze 4.3.2. și 4.3.3. din Reguli, metodele de plată pentru Servicii sunt furnizate Abonatului dacă Operatorul are capacitățile tehnice adecvate.
4.3.2. Atunci când alegeți o metodă de plată a creditului pentru Servicii, suma plătibilă pentru Servicii este determinată luând în considerare costul Serviciilor furnizate, alte taxe, precum și plățile pentru perioada de raportare și datoria din anterioare.
Perioade de raportare. Abonatul plătește pentru Serviciile furnizate de Operator în termen de 20 de zile de la data facturii.
Abonatul are dreptul de a plăti în avans pentru Serviciile Operatorului. Se ia în considerare valoarea avansului
De către operator la emiterea unei facturi în mod corespunzător Perioadă de raportare.
4.3.3. Atunci când alegeți o metodă de plată în avans pentru Servicii, plata pentru Servicii se face de către Abonat în cadrul
20 de zile de la data facturii. Suma plătibilă în factura pentru Servicii este determinată pe baza soldului existent la începutul perioadei de raportare și a plăților din perioada de raportare. Plățile pentru Perioada de Raportare sunt efectuate într-o sumă nu mai mică decât costul Serviciilor furnizate Abonatului în Perioada de Raportare anterioară. Dacă
Serviciile sunt furnizate Abonatului pentru prima dată, suma avansului pentru prima perioadă de raportare este determinată în funcție de dimensiunea necesarului așteptat al Abonatului pentru Servicii. Dacă suma avansului depășește costul serviciilor prestate
Servicii, Operatorul creditează diferența rezultată drept plată pentru Servicii în următoarea Perioadă de Raportare.
Abonatul monitorizează în mod independent disponibilitatea Bani pe contul dvs. personal, primind informații apelând serviciul de referință și informații al Operatorului, în departamentul Operatorului, în
„Cont personal”, etc.

6
Atunci când alegeți o metodă de plată în avans pentru Servicii, plata pentru Servicii poate fi efectuată prin debitarea automată a fondurilor din contul personal al Abonatului (denumit în continuare „Contul personal”) în Perioada de facturare, dacă Operatorul are capacitatea tehnică corespunzătoare. În acest caz, în cel mult 5 (cinci) zile lucrătoare de la data încheierii Contractului, Abonatul este obligat să efectueze plăți pentru Serviciile plătite în Contul Personal. La momentul începerii furnizării Serviciilor relevante, soldul Contului Personal trebuie să fie suficient pentru a plăti Serviciile.
4.3.4. Abonatul are dreptul de a da instrucțiuni băncii să anuleze fondurile din contul său conform
Acord bazat pe solicitarea Operatorului, având notificat Operatorul în scris. În acest caz
Operatorul este obligat să depună la bancă creanțele relevante completate corespunzător.

4.4. Forma de plata.
4.4.1. Abonatul are dreptul de a plăti Serviciile în numerar sau în altă formă, la alegerea sa.
5. Responsabilitatea părților. Soluționarea litigiilor.

5.1. În caz de neplată, plată incompletă sau intempestivă pentru Serviciile furnizate conform Acordului,
Abonatul va plăti Operatorului o penalitate în valoare de 1% din costul Serviciilor neplătite, neplătite integral sau plătite cu întârziere pentru fiecare zi de întârziere până în ziua în care datoria pentru Servicii este rambursată, dar nu mai mult decât suma datorate la plată. Abonatul este obligat să plătească o astfel de penalitate după prezentarea acestuia (prin indicarea în factură) a unei cereri de plată a acesteia.
5.2. Părțile sunt responsabile pentru nerespectarea condițiilor de confidențialitate în cazurile prevăzute de legislația în vigoare și contractele (acordurile) ale părților.
5.3. Operatorul este responsabil pentru confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal
Abonat, reprezentantul lui.
5.4. Operatorul nu este responsabil pentru conținutul informațiilor transmise de Abonat prin intermediul rețelelor de telecomunicații.
5.5. Cu excepția cazului în care prin lege sau prin acord se prevede altfel, părțile sunt eliberate de răspundere pentru încălcarea obligațiilor care decurg din prezentul acord, dacă executarea corespunzătoare s-a dovedit a fi imposibilă din cauza forței majore.
5.6. În cazul în care Operatorul nu își îndeplinește sau își îndeplinește în mod necorespunzător obligațiile care îi revin în temeiul Contractului, Abonatul trebuie să depună o cerere către Operator înainte de a se adresa instanței. Creanțe
Abonații sunt considerați de către Operator în modul și în termenele stabilite prin actele legale de reglementare în vigoare.
5.7. În caz de neperformanță sau performanță necorespunzătoare
Abonatului obligațiilor prevăzute în prezentul Contract, Operatorul are dreptul de a introduce o cerere în instanță împotriva Abonatului, la alegerea acestuia, fie la locul de reședință (locul de înregistrare) al Abonatului, fie la locul de executare a Contractul (în acest caz, locul de executare a Contractului este adresa de instalare a echipamentului utilizatorului (terminal)), sau la locația Operatorului (sau o sucursală a Operatorului în a cărei zonă de acoperire se află locul de reședință). situat
(locul de înregistrare) al Abonatului).

6. Alte conditii

6.1. Caracteristicile prestării Serviciilor, precum și formularele stabilite și utilizate de Operator și
Documentele abonatului sunt reflectate în anexele la prezentele Reguli.
6.2. În cazul unui conflict între termenii prezentului Regulament și Anexele la acestea
La regulile care definesc specificul prestării Serviciilor, Părțile stabilesc că Anexele relevante la Reguli, care definesc specificul prestării Serviciilor, au prioritate.
6.3. Valabilitatea Acordului încheiat pentru o anumită perioadă se prelungește pentru fiecare an calendaristic următor, cu excepția cazului în care oricare dintre părți declară încetarea Acordului cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de încheierea perioadei de valabilitate a acestuia.
6.4. În cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse sau în cazul încălcării de către Abonat a cerințelor stabilite prin Acord, inclusiv a termenului limită de plată pentru Serviciile furnizate, Operatorul are dreptul de a suspenda furnizarea de Serviciile relevante până la eliminarea încălcării, notificând în scris
Abonat. Dacă Abonatul nu elimină încălcarea în termen de 6 luni de la data primirii notificării scrise a Operatorului cu privire la intenția de a suspenda furnizarea Serviciilor de Comunicare, Operatorul are dreptul de a rezilia
Acord unilateral.
6.5. În toate celelalte aspecte care nu sunt reglementate de Acord și de prezentele Reguli, Părțile sunt ghidate de legislația în vigoare. Inclusiv Legea federală „Cu privire la comunicații”, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații și alte acte juridice de reglementare.
6.6. Operatorul are dreptul de a modifica în mod unilateral textul prezentelor Reguli, cu excepția prevederilor care afectează conditii esentiale Acord încheiat cu Abonatul.
Operatorul este obligat să notifice Abonații cu privire la modificările viitoare ale textului Regulilor prin postare noua editie din Regulament cu 30 de zile calendaristice înainte de data acestor modificări, pe site-ul OJSC Rostelecom www.rt.ru sau în alte medii.

7
7. Adresa și detaliile Operatorului

Deschis Societate pe acțiuni comunicații electrice interurbane și internaționale „Rostelecom” -
Rostelecom"
Site-ul web al operatorului pe internet: www.rt.ru
Adresa legala: 191002, Sankt Petersburg, st. Dostoievski, casa 15
TIN 7707049388
Adresele, detaliile și numerele de telefon ale filialelor Operatorului sunt afișate pe site.

Caracteristici ale furnizării serviciilor de comunicații
reţele de transmisie de date, servicii de comunicaţii telematice şi servicii de asigurare a accesului la
canale de televiziune și/sau video la cerere (televiziune interactivă (IPTV),
televiziune prin cablu si etc.)

1. Condiții și procedură pentru asigurarea accesului la serviciile de rețea de date, servicii de comunicații telematice și servicii de furnizare a accesului la un canal de televiziune și/sau video la cerere (IPTV
– Televiziune interactivă, televiziune prin cablu etc.) (denumite în continuare Servicii):
1.1. Accesul Abonatului la Servicii este asigurat dacă este posibil din punct de vedere tehnic pe baza Acordului (Acord suplimentar), iar Abonatul plătește plăți unice pentru organizarea accesului la Servicii (dacă astfel de plăți sunt prevăzute în Acord), precum și semnarea de către părți a certificatului de finalizare specificat la punctul .1.7 din prezentul apendice la
Reguli.
1.2. Specificații Servicii:
1.2.1 Indicatorii și standardele tehnice sunt determinate de Secțiunea 5 a acestui apendice, în conformitate cu Ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei din 27 septembrie 2007 nr. 113.
1.2.2. Protocoale de transfer de date utilizate: stiva de protocoale TCP/IP.
1.2.3. Tip (tip) echipament: echipament terminal abonat.
1.2.4. Cerințe de bază pentru conectarea și/sau configurarea echipamentului terminal al Abonatului:
-Disponibilitate softwareși interfețele necesare în funcție de tipul de echipament de abonat conectat și de disponibilitatea kit-ului de distribuție a versiunii instalate sistem de operare;
- disponibilitatea sursei de alimentare de 220V AC pentru echipamentele utilizatorului prin filtre de netezire a sursei de alimentare.
1.3. La conectarea și configurarea echipamentelor terminale :
1.3.1. xDSL: Abonatul este obligat să asigure disponibilitatea unei linii telefonice, capacitatea de a conecta echipamente terminale la un computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT ( Tehnologia Wi-Fi sau port
USB supus suportului a acestei conexiuni echipamente). Când vă conectați la Servicii prin Tehnologii ADSL, ADSL2+ este setată rata de transfer de date pe canalul organizat
Operator pe echipamentul stației ADSL, în funcție de ceea ce este selectat de Abonat Plan tarifar.
1.3.2. FTTx : Abonatul este obligat să ofere posibilitatea de a conecta echipamentul terminal la computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT (tehnologie Wi-Fi sau portul USB, cu condiția ca echipamentul să accepte această conexiune), acces la incinta pentru instalarea Serviciile și trebuie să asiste la instalarea rețelei de distribuție.
1.3.3. xPON: Abonatul este obligat să ofere posibilitatea de a conecta echipamentul terminal la computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT, accesul la sediul pentru instalarea Serviciilor și trebuie să asiste la instalarea rețelei de distribuție, așa cum precum și să asigure prezența unei prize electrice la cel mult 1,2 metri de ONT .
1.4. Viteza de acces într-o rețea de transmisie a datelor, inclusiv internetul, depinde nu numai de caracteristici tehnice servicii furnizate de Operator, dar și din acțiunile terților: operatori de telecomunicații, organizații și persoane care gestionează segmente ale rețelei de date (Internet) care nu aparțin
Operatorului, cu privire la starea elementelor rețelei de date (cablu telefonic, rețele de date ale altor operatori, precum și disponibilitatea serverelor și a altor echipamente de rețea cu care echipamentul
Abonatul face schimb de date). Indicatorii de calitate a serviciilor sunt distribuiți și implementați
de către Operator numai pentru resursele aflate în rețeaua Operatorului.
1.5. Echipamentul terminal este furnizat Abonatului la momentul semnării Certificatului de acceptare și transfer al echipamentelor în următoarele condiții:
1.5.1. Transferul dreptului de proprietate (cumpărare și vânzare). Transferul în proprietate a echipamentelor terminale și a accesoriilor se efectuează pe baza unui acord separat și este formalizat
Certificat de acceptare și transfer de echipament. Echipamentul terminal poate fi transferat de către Operator în proprietatea Abonatului în condiții de plată în rate.
1.5.2. Transfer spre inchiriere. Transferul echipamentelor terminale și accesoriilor acestuia pentru utilizare și deținere pe perioada furnizării Serviciilor se efectuează pe baza Acordului Adițional și este documentat în Certificatul de Acceptare și Transfer al Echipamentelor. Returnarea echipamentelor terminale și a accesoriilor la acestea de la Abonat către Operator (dacă echipamentul terminal a fost transferat pentru utilizare și proprietate)
Anexa nr. 2 la Regulile de furnizare a serviciilor de comunicații către persoane fizice
Rostelecom"

3.4. Echipamentul transferat Abonatului în conformitate cu clauza 1.5.2. din această Anexă, Abonatul plătește pe baza unei facturi emise de Operator. Se stabilesc procedura, termenele si cuantumul chiriei Acord suplimentar, sau alt acord.
3.5. Operatorul are dreptul de a percepe Abonatului costul integral al furnizării unei linii de abonat pentru utilizare în cazul în care Operatorul suspendă accesul la Serviciu pentru întârzierea plății pentru Serviciile furnizate.
4. Altele
4.1. După primirea Datelor de Identificare (login și parolă) pentru a accesa Serviciile, Abonatul trebuie să schimbe parolele implicite cu altele noi (La furnizarea de servicii pentru asigurarea accesului la canalele de televiziune, această condiție nu este necesară).
4.2. Operatorul nu este responsabil pentru calitatea semnalului sau întreruperile în difuzarea programelor TV dacă aceste circumstanțe au apărut din vina radiodifuzorilor.
4.3. Pentru a primi fiecare serviciu, modemul trebuie să suporte acest număr de PVC-uri
(Permanent Virtual Circuit - canal virtual permanent), care este necesar (câte unul pentru fiecare dintre servicii).
4.4. Clauza 1.9. din prezentul apendice se aplică atunci când furnizează servicii în nord-
Districtul Federal de Vest.
5 Specificații tehnice

Standarde tehnice pentru indicatorii de performanță ai rețelelor de transmisie a datelor

N p/p
Numele indicatorului
Tip de trafic transmis interactiv interactiv atunci când se utilizează transmiterea în flux a semnalului de comunicații prin satelit
Trafic de date, excluzând traficul interactiv, prin satelit și streaming
1 2
3 4
5 6
7 1
Întârziere medie în transmiterea pachetelor de informații (ms) nu mai mult de 100 nu mai mult de 400 nu mai mult de 100 nu mai mult de 400 nu mai mult de 1000 2
Abaterea de la întârzierea medie a transmiterii pachetelor de informații (ms) nu mai mult de 50 nu mai mult de 50
- nu mai mult de 50
-
3
Rata de pierdere a pachetelor de informații nu este mai mare de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3 4
Rata de eroare în pachetele de informații nu este mai mare de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
Notă: Traficul interactiv este un tip de trafic caracterizat prin interacțiune directă (dialog) între utilizatorii unui serviciu de comunicații sau ai unui echipament de utilizator (terminal).
Traficul în flux este un tip de trafic care se caracterizează prin vizualizarea și (sau) ascultarea informațiilor pe măsură ce ajung la echipamentul utilizatorului (terminal).