Pretenții la taxi Yandex. Instrucțiuni pentru depunerea unei plângeri împotriva taxi Yandex

Taxiurile ne fac viața mai ușoară și mai rapidă. Mai mult, acest tip de transport este atât de popular încât în ​​unele locuri înlocuiește călătoria cu mașini personale. Și nu este de mirare că există sute de servicii de închiriere de mașini. Și Yandex Taxi este unul dintre ele.

Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care lipsesc altor organizații. O aplicație convenabilă pentru smartphone, posibilitatea de a plăti online, un sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce să faci dacă întâmpinați probleme când utilizați un taxi de la Yandex? Desigur, plângeți-vă. În acest articol vom vorbi despre cum se face acest lucru.

De ce te poți plânge?

Răspunsul la această întrebare este simplu - tot ceea ce ți se pare nesatisfăcător. Lista pentru scrierea unei plângeri împotriva Yandex Taxi este extrem de lungă:

• Furnizarea unei mașini de calitate scăzută: spart, murdar, nepotrivit pentru o călătorie confortabilă;
• Șofer neprofesionist. Dacă dai peste un angajat care conduce neglijent, atunci cu siguranță ar trebui să-l raportezi;
• Creșterea sumei, fraudă și alte fraude financiare.Șoferii, chiar și în sistemul Yandex Taxi, își pot găsi propria lacună personală pentru câștigurile ilegale, așa că ar trebui să fiți atenți și să vă plângeți de fiecare caz de înșelăciune;
• Folosind căi lungi, conducând în cerc și prin ambuteiaje. Aceste „smecherii” îi ajută pe taximetriști să se îmbogățească și să piardă timpul clienților. Operatorii trebuie să acorde atenție fiecărui astfel de caz.

Aceasta este doar o listă de bază. Nici măcar nu merită să vorbim despre acele cazuri în care șoferii duc clientul în locul nepotrivit, îi încalcă drepturile, sunt nepoliticoși și nepoliticoși. Așa că nu ezitați să vă plângeți de orice încălcări semnificative care au afectat cumva calitatea călătoriei dvs.

Plângere la Yandex Taxi

Cel mai simplu, cel mai rapid și metoda eficienta plângeți de șofer - contactați însuși Yandex Taxi. Serviciul său pentru clienți este uimitor de profesionist și de receptiv, cu fiecare plângere investigată și toate daunele rambursate. Puteți face o reclamație telefonic, pe site, prin e-mail sau folosind aplicația. După cum puteți vedea, Yandex Taxi a abordat problema în detaliu părere cu clientii.

O reclamație depusă direct la Yandex Taxi poate fi într-o formă gratuită, dar trebuie să includă informații despre călătorie, șofer sau mașină, traseu și motivul pentru care ați aplicat. Va fi util să descrieți situația în întregime, indicând ora exactă. Dar atunci când scrieți o contestație, ar trebui să vă amintiți următoarele reguli:

• Scrie la stilul de afaceri, lizibil și accesibil;
• Nu folosiți insulte, amenințări sau limbaj obscen;
• Descrieți doar faptele. Speculațiile tale nu pot fi dovada unei abateri.

De obicei, un răspuns poate fi primit în 24 de ore. Pentru probleme deosebit de complexe, plângerea poate dura mult mai mult. În orice caz, va trebui să fiți contactat folosind contactele care vi se oferă și să furnizați un raport. De regulă, dacă a avut loc o încălcare, Yandex Taxi rezolvă situația în mod independent, fără intervenția altor servicii.

Plângere la Rospotrebnadzor

Să trecem la apeluri mai serioase. Să începem cu Rospotrebnadzor, principalul serviciu guvernamental care monitorizează organizațiile care oferă servicii publicului. „Taxi Yandex”, fiind entitate legală, care furnizează servicii de transport cu plată, intră în întregime sub jurisdicția acestei organizații.

Deci, în ce cazuri ar trebui să vă plângeți la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca atunci când vă plângeți la Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă etc. Cu toate acestea, i se adaugă încă două Puncte importante —refuzul de a coopera cu clientul la contact și încălcarea repetată a regulilor. Din aceste motive sunt primite cele mai multe reclamații.

Completarea unei reclamații cu Rospotrebnadzor este puțin mai dificilă decât depunerea unei reclamații la Yandex Taxi, deoarece trebuie urmată o formă strictă. Revendicarea constă din trei părți:

• Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
• Partea de informare. Conține o descriere a problemei, modalități de a o rezolva, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;
• Concluzie. Conține un inventar al documentelor anexate, semnătura reclamantului și data depunerii cererii la instanță.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire sau prin poștă recomandată. Acesta va fi revizuit în termen de 30 de zile, după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial.

Proces

Dacă aveți dezacorduri cu adevărat serioase cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să vă plângeți instanței. Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o reclamație cu cererile dvs. Forma reclamației în sine repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor. La depunerea unei cereri completate, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru a o lua în considerare, după care judecătorul vă va informa dacă cererea respectă standardele și dacă va fi deschis un dosar cu privire la aceasta. Dacă răspunsul este da, începe un litigiu, care durează de obicei 1 - 2 luni.

Să ne uităm la argumentele pro și contra ale instanței. Caracteristicile pozitive includ următoarele:

• Orice litigiu serios, indiferent de natura sa, poate fi solutionat in instanta. Este deosebit de eficient dacă a existat o crimă din partea Yandex Taxi sau a angajatului acestuia;
• Instanța are multe competențe care îi permit să examineze toate aspectele încălcării;
• Datorită unei abordări individuale și verificării complexe pe mai multe niveluri, realizarea justiției în instanță este mult mai ușoară decât în ​​alte cazuri.

Cu toate acestea, a merge în instanță nu este lipsită de dezavantaje. Cele mai semnificative dintre ele sunt:

• Durata procedurii. Nu toată lumea vrea să aștepte câteva luni pentru a primi rambursarea tarifului plătit în plus;
• Costul cererii. Uneori trebuie să cheltuiți mai mulți bani pentru toate costurile legale decât costul cererii. Cu toate acestea, dacă pierzi, acești bani nu pot fi returnați;
• Gamă limitată de tratament. Instanța nu va accepta ca nesemnificative plângerile despre un șofer vorbăreț și un interior murdar;
• Este adesea necesar să se implice avocații în procedurile judiciare. Serviciile lor pot fi foarte eficiente, dar sunt și extrem de scumpe.

În ultimii câțiva ani, serviciile standard de taxi ale operatorului au cedat încet, dar sigur rețele mari sunând șoferii de taxi prin internet. Printre acestea se numără Yandex Taxi, Gett, Uber și o serie de alte companii. Există multe motive pentru aceasta - utilizarea acestor metode de comandă este foarte convenabilă, rapidă și profitabilă. Dar asta nu elimină problemele standard cu care se confruntă într-un fel sau altul toate persoanele care sunt obligate să apeleze la serviciile taximetriștilor.

Cum să te plângi de comportamentul nepoliticos din partea șoferului, de supraîncărcare pentru un traseu lung ales intenționat sau de încălcarea regulilor trafic sofer de taxi?

Metode standard

Principalele legi de stat care reglementează activitățile taxiurilor de pasageri sunt Rezoluția Guvernului Federației Ruse nr. 112 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul de pasageri și bagaje. Cu mașinași transport electric terestre urban” din 14.02.2009.

În conformitate cu acestea legi federale Vă puteți plânge de un șofer de taxi în unul dintre următoarele moduri:

• Plângere la șeful serviciului de taxi. Deoarece Yandex nu deține propria flotă de vehicule, ci doar emite comenzi, șoferii de taxi pot lucra în companii complet diferite. Puteți afla din licență cărei companie aparține taxiul (permis de operare pentru transportul de pasageri și bagaje taxi de pasageri). Această licență trebuie să fie în fiecare taxi care este prezentată la prima cerere a pasagerului;
• Rospotrebnadzor. Metodă grozavă scrieți o plângere împotriva unui șofer de taxi - utilizați serviciul electronic al Rospotrebnadzor situat pe site-ul acestei organizații. Pentru a face acest lucru, trebuie să consultați secțiunea „Apeluri din partea cetățenilor”. Rezultatul examinării plângerii poate fi o inspecție neprogramată a serviciului de taxi sau scrierea unei rezoluții adresată Administrației locale de transport și dotări rutiere;
• Departamentul Transporturi. De regulă, pe site-ul administrației orașului găsești informații de contact ale Departamentului local de Transport și Servicii Rutiere, inclusiv un număr de telefon la care să apelezi în caz de nereguli în activitatea șoferilor de taxi. Va trebui să întocmiți o cerere scrisă pentru șoferul Yandex Taxi și să o lăsați la recepție sau la birou pentru a fi examinată de conducere;
• Parchetul sau tribunalul. Contactarea forțelor de ordine este ultima soluție. Ar trebui să vă plângeți de un șofer de taxi la parchet doar dacă acțiunile sale au fost constatate ca fiind de natură penală. De exemplu, afectarea intenționată a sănătății.

Plângere la serviciul Yandex Taxi

Cum să scrieți o plângere împotriva unui șofer de taxi în sistemul Yandex în sine? Există doar 2 moduri. Prima dintre ele implică lăsarea unei recenzii în aplicația mobilă Yandex Taxi. Vi se va cere să îl scrieți imediat după încheierea comenzii.

A doua modalitate este să utilizați serviciul de feedback pe o pagină specială a site-ului Yandex:

Faceți clic pe linia „Lăsați o recenzie a călătoriei” și deschideți formularul pentru a completa:

Elementele marcate cu un asterisc roșu (e-mail, număr de telefon de contact, data și ora ridicării taxiului, textul comentariilor) trebuie completate. După ce ați completat toate câmpurile, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Ca urmare a reclamației, ratingul șoferului poate fi scăzut, ceea ce va afecta semnificativ numărul de comenzi pe care le primește. În cel mai extrem caz (dacă ratingul a scăzut la un nivel critic), pentru a continua să lucreze în Yandex Taxi, va trebui să treacă printr-o recertificare după ceva timp.

Serviciile de taxi și șoferii de taxi sunt supuși Legii privind protecția drepturilor consumatorilor și Reglementărilor Federației Ruse „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul pasagerilor și bagajelor prin transportul rutier și transportul electric terestru urban”. Cu cât un pasager de taxi reacționează mai devreme la o încălcare, cu atât îi va fi mai ușor să își apere drepturile în viitor. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să notați numărul de înmatriculare al mașinii, marca și modelul acesteia. Puteți contacta organizațiile de supraveghere numai dacă călătoria a fost efectuată cu un taxi cu licență.

Motive de plângere

De obicei, plângerile clienților se referă la abatereșoferi, mai rar - servicii de expediere. Există multe motive posibile pentru reclamații, precum și forumuri pentru depunerea acestora. Mai jos sunt enumerate situații izolate în care algoritmul pentru acțiunile ulterioare din partea pasagerului poate diferi.

Nepolitica șoferului

Este aproape imposibil să dai o evaluare obiectivă a nepoliticosului. Prin urmare, este necesar să înregistrați un astfel de comportament, de exemplu, cu o cameră video a telefonului sau un înregistrator de voce. În plus, martorii joacă un rol important. Dacă pasagerul deține astfel de dovezi, șansa de a trage la răspundere taximetristul pentru cauzarea prejudiciului moral crește semnificativ.

Este important să înțelegeți diferența dintre insulte și amenințări. Insulta (articolul 5.61 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse) este o infracțiune administrativă. Amenințarea cu omor sau vătămare corporală gravă (articolul 119 din Codul penal al Federației Ruse) este o infracțiune. Gradul de responsabilitate pentru aceste două acțiuni este, în consecință, diferit.

Într-o astfel de situație, reclamația poate fi trimisă oricăror autorități enumerate în secțiunea relevantă a articolului. Dar dacă grosolănia se transformă în atac, trebuie să contactați imediat poliția.

Frauda in prestarea serviciilor

Cel mai frecvent caz este că un taximetrist alege în mod deliberat un traseu lung. Dacă facturarea se face la minut sau la kilometraj, astfel de acțiuni pot crește costul plății.

Aici, ca dovadă a înșelăciunii, este necesar să atașați la aplicație desene ale traseelor. Ar trebui să existe două dintre ele: actuale și datorate. Puteți utiliza serviciul Yandex.Maps sau Google Maps.

Cum să creați documente doveditoare utilizând serviciile de cartografiere:

• pune două puncte (locul de plecare și de sosire) făcând clic pe butonul din dreapta al mouse-ului;
• sistemul va construi automat ruta cea mai convenabilă. Trebuie doar să vă asigurați că rutele sunt construite pentru călătorii cu mașina;
• Se face o imprimare a paginii de Internet (Ctrl + P). Dacă nu există o imprimantă, se face o captură de ecran și se imprimă la cel mai apropiat centru de copiere;
• folosind punctele se construieste traseul propriu-zis (traseul aproximativ al taximetristului);
• Al doilea document este tipărit.

Imaginile trebuie să fie certificate de un notar (Cum se scrie o plângere împotriva unui notar). În acest caz, ele vor avea forță juridică și pot fi folosite în instanță.

Șoferul își poate motiva acțiunile prin faptul că pe cel mai scurt traseu au fost ambuteiaje. Puteți găsi date pe Internet despre ambuteiajele la o dată dată sau puteți obține sprijinul martorilor care pot confirma că nu au existat blocaje pe drum la acel moment.

Stare necorespunzătoare a vehiculului

Serviciul de taxi este obligat să verifice stare tehnica vehicul înainte de a intra în linie și de a depana. În conformitate cu art. 11.14.1 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, trebuie aplicată o schemă de culori pe suprafața laterală a corpului sau trebuie instalată o marcă de identificare pe acoperiș.

Încălcare rutieră

Dacă în timpul călătoriei s-a observat că taximetristul a încălcat regulile de circulație, ar trebui să raportați acest lucru la secția de poliție rutieră. Cele mai frecvente încălcări includ:

• conducere printr-un semafor roșu;
• viteză excesivă;
• intersecția a două linii de marcare solide;
• vorbind la telefon în timp ce conduceți;
• conducerea sub influența alcoolului sau a drogurilor.

Puteți suna la poliția rutieră sau la numărul de urgență al poliției (02) la sosirea la destinație. Este necesar să se furnizeze următoarele informații angajaților Inspectoratului de Stat Rutier:

• denumirea serviciului de taxi;
• stat număr de înregistrare mașină;
• locația actuală a vehiculului;
• încălcarea rutieră săvârșită de șofer.

Dacă nu ați reușit să sunați la timp, vă puteți trimite cererea la scris. În acest caz, se va efectua o verificare la momentul cererii.

Cum se scrie o contestație

Există norme de corespondență oficială în conformitate cu care se întocmește un document:

• în antet (colțul din dreapta sus al paginii) sunt indicate organizația destinatarului și numele complet oficial, numele complet și informațiile de contact ale expeditorului;
• în mijlocul paginii este scris cuvântul „Plângere”, iar apoi este menționată succint esența acestuia;
• ca detalii, trebuie să indicați ora la care a fost sunat mașina, adresa de plecare, numărul și marca mașinii, precum și numele complet al șoferului;
• puteți enumera legile Federației Ruse care au fost încălcate;
• partea finală stabilește cerința (rambursarea fondurilor, compensarea prejudiciului moral, sancțiuni administrative din partea făptuitorilor);
• dacă se anexează dovezi, trebuie indicată lista acestora;
• la sfârșitul documentului trebuie să puneți data, semnătura și transcrierea acestuia.

Probă

Ca exemplu, puteți folosi o reclamație despre calitate proastă munca companiei de transport.

Dar, în același timp, este posibil ca cerințele să nu fi fost întocmite în totalitate bine. În ciuda faptului că una dintre funcțiile Rospotrebnadzor este de a efectua inspecții, astfel de cereri sunt adesea transmise altor autorități.

Procedură

În primul rând, ar trebui să sunați la sediul central sau departamentul de servicii pentru clienți și să descrieți situația. În cazul în care angajații serviciului refuză să respecte cerințele legale ale clientului, va fi solicitată în scris.

Este necesar să se întocmească mai multe copii ale documentelor, care vor fi apoi trimise diferitelor autorități. Dovezile pot fi pregătite în funcție de situație.

Către manager

Prima copie a reclamației trebuie trimisă serviciului de taxi adresat conducerii. Puteți obține datele necesare pentru aceasta din licența companiei. De asemenea, va fi util să vă familiarizați cu acest document atunci când trimiteți o cerere către autorități.

Cum să afli cine deține o organizație

Toate informatie necesara se regasesc in avizul pentru activitatea de transport persoane si bagaje cu taxi de pasageri. Permisul trebuie să fie prezent în interiorul fiecărui autoturism care intră în linie, iar conducătorul auto este obligat să prezinte acest document la cererea clientului în conformitate cu clauza 7 din art. 9 Legea federală nr. 69.

Există o altă modalitate de a vizualiza licența. Trebuie să accesați site-ul oficial al primăriei sau site-ul regional al Ministerului Transporturilor. Pentru a căuta, va trebui să indicați plăcuța de înmatriculare de stat a mașinii.

La Rospotrebnadzor

Puteți trimite cererea dvs. la în format electronic pe site-ul oficial al organizației.

Deoarece motivul contestației este o încălcare a drepturilor consumatorilor, ar trebui să alegeți o opțiune de depunere care implică inspecție neprogramată. Volumul revendicării nu trebuie să depășească 2000 de caractere. Documentele în format text, audio și video, precum și imagini, pot fi atașate aplicației.

Rospotrebnadzor poate înainta plângerea către autoritatea care emite permisele și, de asemenea, monitorizează respectarea reglementărilor legale. față de cerințele legale. De obicei, acesta este Departamentul de Transport și Servicii Rutiere oraș sau regional.

La Departamentul Transporturi

Pe portalul oficial al administrației orașului găsiți informații de contact management. Pentru a găsi un birou teritorial, este mai convenabil pentru locuitorii regiunilor să folosească un motor de căutare.

Odată ce cererea este primită de acest birou, se recomandă să faceți o programare cu funcționarul autorizat. Mai întâi ar trebui să aflați dacă sunt necesare explicații suplimentare și apoi să solicitați ca materialele de verificare a reclamației să fie examinate.

În această etapă, cetățeanul poate fi refuzat în acest caz, o altă cerere poate fi depusă la autoritățile superioare, iar apoi la parchet. Dacă se dezvăluie că cererea nu este luată în considerare în mod corespunzător, atunci aceste informații trebuie indicate într-o copie a vechei plângeri și trimise la parchet.

La parchet

Un răspuns scris al Direcției Transporturi poate fi contestat la parchetul orașului, precum și la parchetul regional.

Aici puteți depune o altă cerere de verificare a întregii persoane juridice care prestează servicii de transport persoane.

Servicii on-line

Procedura de reclamație în aplicatii mobile pentru a găsi un taxi/sofer privat are un fel deosebit. Puteți lua în considerare procesul de circulație folosind exemplul a doi transportatori populari.

Uber

Particularitatea acestei companii este că nu are licență și, prin urmare, nu respectă legislația Federației Ruse. Singura modalitate de a vă plânge la Uber este direct prin intermediul aplicației. Cu toate acestea, este eficient și metoda convenabila depunerea unei reclamații.

Algoritmul acțiunilor:

• deschideți comanda necesară;
• faceți clic pe „Ajutor”;
• selectați elementul „Neprofesionalismul șoferului”;
• descrie situatia.

În plângere, este important să se indice cerința, și anume, returnarea fondurilor și pedeapsa pentru șofer.

Răspunsul la reclamație vine prin e-mail. Dacă angajații solicită Informații suplimentare Pentru a lua o decizie, puteți răspunde la scrisoarea lor mai detaliat.

Yandex.Taxi

Există două modalități de a contacta această companie în cazul unei călătorii nereușite:

• folosind formularul de revizuire din aplicație (se deschide la finalizarea comenzii);
• prin formularul de feedback de la link-ul: https://yandex.ru/support/taxi.

Rezultatul unei astfel de contestații poate fi o reducere a ratingului șoferului, până la necesitatea recertificării.

Cadrul legislativ

Următoarea legislație reglementează funcționarea serviciilor de taxi de pasageri:

• Legea federală „Cu privire la modificările la anumite acte legislative” Federația Rusă» din 21.04.2011 N 69-FZ;
• RF PP „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul călătorilor și bagajelor prin transport electric rutier și urban terestru” din 14.02.2009 N 112.

O călătorie urgentă, livrare la aeroport sau chiar oaspeți întârziați - un taxi vă poate ajuta cu ușurință în oricare dintre aceste situații. Rapid, eficient și nu prea scump, mai ales dacă viteza este mai importantă decât costul. Cu toate acestea, chiar și în cele mai dificile situații, vrei totuși să obții suficient confort pentru banii tăi câștigați cu greu. Ce să faci dacă taxiul nu îndeplinește calitatea declarată, întârzie sau nu ajunge la adresă când este sunat?

Pentru început, trebuie remarcat faptul că servicii on-line- Aceasta este una dintre cele mai populare metode de a comanda acest tip de transport. Ce poate fi mai simplu decât deschiderea unui program pe dispozitiv și apăsarea unei taste, iar aplicația se va ocupa de restul. Dar chiar și un program atât de popular precum Yandex Taxi poate provoca nemulțumirea clienților. Cum să depuneți o plângere sau o reclamație împotriva acțiunilor șoferului în acest caz?

Motivele depunerii

Ar trebui să începeți cu cel mai simplu lucru - motivul pentru depunerea unei plângeri. Adică este necesar să se stabilească în ce situații se poate depune o plângere pentru ca aceasta să fie efectiv luată în considerare și luată în considerare, iar făptuitorii să fie pedepsiți. Puteți oferi o listă aproape „standard” de astfel de afirmații care vor fi cu adevărat relevante și vor necesita pedeapsă pentru vinovat:

1. Lipsa calificărilor necesare. Acest punct nu este doar o justificare, ci o necesitate pentru depunerea unei plângeri. Dacă vedeți că șoferul este neglijent pe drum, nu are suficiente abilități sau nu poate naviga în situația rutieră, asigurați-vă că îl raportați. Astfel de șoferi pot provoca accidente și, de asemenea, pot amenința sănătatea pasagerilor și a altor utilizatori ai drumului.
2. Confort. Lipsa de confort, care va fi exprimată în defecțiunea mașinii, murdărie, fumatul șoferului sau alți factori, poate provoca o revendicare pentru calitatea serviciului. Dacă comandați o mașină cu anumite caracteristici și sosește un echipaj complet diferit, acesta va fi și un motiv valabil pentru o reclamație.
3. Finanţa. De regulă, chiar și în etapa comenzii unei mașini, dispecerul anunță valoarea tarifului. La fel, ar trebui anunțat de șofer la sosire dacă se cunoaște întregul traseu și este anunțat pasagerilor. În cazul unei modificări a valorii tarifului, fraudă sau orice alte acțiuni ale șoferului care ar putea duce la costuri inutile– ele devin baza pentru depunerea unei cereri și compensare.
4. Traseu. Atunci când indică locul unde trebuie să mergi, taximetristul ar trebui să aleagă traseul cel mai scurt, dacă situația de pe drum o permite. Dacă ruta este schimbată sau mărită, este necesar să discutăm toate nuanțele cu pasagerul. Dacă șoferul mărește în mod arbitrar traseul fără nicio justificare, aveți dreptul să depuneți o plângere. În plus, pasagerul are posibilitatea de a compensa nu numai costurile financiare ale călătoriei, ci și de a cere compensații suplimentare pentru timpul petrecut.

Această listă include doar cele mai frecvente motive pentru depunerea unei reclamații împotriva serviciilor de taxi. Nepoliticonia, grosolănia sau alte cazuri care încalcă drepturile unui pasager vor constitui, de asemenea, motive pentru depunerea unei plângeri împotriva Yandex Taxi sau a oricărui alt serviciu similar.

Unde să aplici

Serviciile care oferă servicii de transport sau expediere sunt ele însele interesate calitate superioară serviciu. Acest factor le afectează în mod direct câștigurile, așa că se asigură cu atenție că clientul este întotdeauna mulțumit de călătorie și contactează constant biroul lor.

Prin urmare, cea mai eficientă și simplă metodă ar fi să contactați direct Yandex Taxi și să depuneți o plângere corespunzătoare. Ceea ce este de remarcat este că acest serviciu a dezvoltat un sistem de feedback cu adevărat de înaltă calitate și convenabil, care vă permite să lăsați o plângere nu numai pe site-ul web sau e-mail al companiei, ci și să contactați un reprezentant prin intermediul aplicației în sine sau prin telefon.

Depunerea unei plângeri împotriva serviciului Yandex Taxi sau a unor servicii similare se face în scris și sub orice formă.

Lăsați o reclamație pe site-ul Gett. Va trebui să completezi un formular și să ne spui tot ce nu ți s-a potrivit în timpul călătoriei.

Cum să te plângi

Chiar și ținând cont de faptul că o reclamație privind calitatea serviciului este întocmită sub orice formă, aceasta trebuie să țină cont de unele nuanțe. În acest caz, ar trebui să indicați călătoria specifică, ruta, ora, informațiile despre mașină și șofer. In afara de asta, Este important să luați în considerare și alți factori:

• indicați ora exactă la care a fost efectuată călătoria, a fost chemată mașina și sosirea acesteia;
• stilul de depunere a unei reclamații este unul de afaceri, fără grosolănie sau expresii similare;
• plângerea trebuie să cuprindă numai fapte care pot fi susținute în mod relevant prin probe.

Răspunsurile la reclamațiile depuse cu privire la serviciu sau șoferul însuși sunt procesate de Yandex Taxi în 24 de ore. Cu toate acestea, dacă plângerea a apărut din cauza unor probleme controversate sau este prea complexă, procedura poate dura puțin mai mult. În orice situație, serviciul în sine este obligat și oferă rezultatele verificării și, de asemenea, rezolvă problema în mod temeinic și independent.

Rospotrebnadzor va ajuta

Nu în toate situațiile, o companie poate trata în mod independent o reclamație sau o plângere. În acest caz, trebuie să contactați serviciile guvernamentale care sunt responsabile de operarea acestor servicii. În consecință, dacă drepturile clientului sunt încălcate în Yandex Taxi, puteți contacta în siguranță Rospotrebnadzor, sub controlul căruia se află această activitate.

Este important de subliniat faptul că contactarea acestui serviciu va fi relevantă în caz de fraudă, servicii de proastă calitate sau încălcare a regulilor. Aceste motive sunt cele mai frecvente justificări pentru depunerea unei cereri la serviciul de control de stat.

Nu mai puțin factor important, care va fi important atunci când aplicați la un birou guvernamental - acesta este formularul de cerere. Spre deosebire de serviciul în sine, aici Trebuie să respectați un formular de reclamație strict:

1. Prima parte. Această parte conține informații despre departamentul de service, date despre reclamant și informații despre serviciul în sine. Adică, această parte este „capul” declarației.
2. Partea de mijloc este esența. Această parte ar trebui să indice toate circumstanțele care au condus la plângere, precum și cerințele solicitantului.
3. A treia parte este concluzia. La sfârșitul declarației, este important să indicați fapte care confirmă tot ceea ce este descris în esența plângerii și să o confirmați cu documentație, dacă este posibil. Nu uitați să indicați data la care a fost depusă cererea și să semnați.

La depunerea unei plângeri la serviciul de control de stat, sunt disponibile două opțiuni pentru transmiterea plângerii - direct în timpul unei vizite personale și prin trimiterea acesteia prin scrisoare recomandată. Examinarea unei reclamații privind funcționarea serviciului poate dura până la 30 de zile, cu o încheiere sub forma unui răspuns oficial.

Proces

În cazul unor neînțelegeri cu adevărat grave cu serviciul de taxi, ar trebui să apelați la „ultima” autoritate - să depuneți un proces. Procedura de depunere a unei plângeri în acest caz va fi similară, trebuie doar să indicați revendicările și cererile pe care le prezentați în legătură cu Yandex Taxi.

Timpul de procesare pentru astfel de cereri în instanță nu este mai mare de 10 zile, după care judecătorul emite un verdict și deschide cauza. In orice caz, dacă instanţa consideră că cererea este insuficient fundamentată, atunci cazul nu va fi deschis, iar clientul va fi anunțat printr-o scrisoare corespunzătoare. Odată ce un caz este deschis, poate dura până la două luni pentru examinare.

Un proces împotriva unui serviciu poate aduce aspecte pozitive și negative, care includ:

• posibilitatea de a soluționa litigiile grave și de a realiza pedepse pentru vinovat, mai ales în cazul infracțiunilor;
• Marile puteri vă permit să acoperiți toate aspectele cazului;
• verificarea pe mai multe niveluri va asigura corectitudinea și acuratețea verdictului;
• proceduri detaliate vor întârzia plata despăgubirii, dar vă vor permite să o primiți integral;
• costul cererii poate fi mai mare decât despăgubirea cerută, mai ales dacă cazul durează câteva luni;
• instanța nu admite pretenții pentru lipsa de confort sau grosolănie a șoferilor (pretenții minore);
• Aducerea avocaților în caz poate fi costisitoare și nu poate compensa compensația primită.

Taxiurile ne fac viața mai ușoară și mai rapidă. Mai mult, acest tip de transport este atât de popular încât în ​​unele locuri înlocuiește călătoria cu mașini personale. Și nu este de mirare că există sute de servicii de închiriere de mașini. Și Yandex Taxi este unul dintre ele. Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care lipsesc altor organizații. O aplicație convenabilă pentru smartphone, posibilitatea de a plăti online, un sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce să faci dacă întâmpinați probleme când utilizați un taxi de la Yandex? Desigur, plângeți-vă. În acest articol vom vorbi despre cum se face acest lucru. Conţinut:

• De ce te poți plânge?
• Plângere la Yandex Taxi
• Plângere la Rospotrebnadzor
• Proces

De ce te poți plânge? Răspunsul la această întrebare este simplu - tot ceea ce ți se pare nesatisfăcător.

Cum să te plângi de taxi Yandex?

Atenţie

Yandex Taxi, fiind o entitate juridică care furnizează servicii de transport plătite, intră pe deplin sub jurisdicția acestei organizații. Deci, în ce cazuri ar trebui să vă plângeți la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca atunci când vă plângeți la Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă etc.

Cu toate acestea, se adaugă încă două puncte importante - refuzul de a coopera cu clientul la contact și încălcarea repetată a regulilor. Din aceste motive sunt primite cele mai multe reclamații.
Completarea unei reclamații cu Rospotrebnadzor este puțin mai dificilă decât depunerea unei reclamații la Yandex Taxi, deoarece trebuie urmată o formă strictă. Revendicarea constă din trei părți:

• Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
• Partea de informare.

Cum să depuneți o plângere împotriva unui șofer de taxi Yandex

Important

În timpul bătăliei legale, nu numai că vă puteți recupera banii pentru călătorie, dar puteți și compensa prejudiciul moral și material. Cererea se examinează până la zece zile, după care, în cazul în care instanța o admite, se stabilește termenul de judecată.

Info

Cel mai adesea, un astfel de litigiu durează până la două luni când vine vorba de răspunderea civilă și până la șase luni când vine vorba de jurisdicție penală. Ca urmare a litigiului, instanța poate:

1. Compensați prejudiciul moral și material.
2. Aplicați o amendă companiei.

Yandex Taxi poate recupera apoi această sumă de la șofer în timpul unei cereri de recurs.

Privați șoferul de permisul său.

Obligați compania să-și ceară scuze clientului.

Trebuie să știi care este amenda pentru un copil fără centură. Aflați care este amenda pentru oprire în locul greșit.

Revizuirea călătoriei

Și în acest caz, clientul are dreptul de a depune o plângere. La apelare, taximetristul trebuie sa indeplineasca urmatoarele obligatii:

• livra persoana la locul indicat la confirmarea comenzii. Dacă pasagerul a fost lăsat în alt loc, situația este considerată neconformă cu contractul.

  Prin urmare, o persoană are dreptul de a refuza să plătească pentru un serviciu care i-a fost furnizat prost;

• Clientul are dreptul de a refuza călătoria până la sosirea mașinii. În acest caz, el nu va plăti penalități. Dar dacă șoferul a sosit deja, va trebui să plătiți despăgubiri;
• clientul serviciului are dreptul de a-și transporta bagajele în mașină, inclusiv plante și animale.

  Cu toate acestea, el trebuie să se înțeleagă asupra acestui punct cu șoferul de taxi înainte de a plasa o comandă.

Unde să vă plângeți despre Yandex taxi Moscova site-ul oficial dispecer telefonic

Pe această resursă orice utilizator poate lăsa o recenzie despre călătorie și poate evalua calitatea serviciului oferit. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați un anumit formular. Acesta va fi disponibil imediat după încheierea călătoriei.

Trebuie să selectați un anumit număr de stele, care să corespundă calității serviciului oferit (aceasta este părerea dumneavoastră subiectivă personală). Pe baza evaluărilor, fiecărui șofer i se acordă un rating.

Acesta este cel mai rapid, mai ușor și foarte eficient mod de a vă plânge de un șofer de taxi. Mulți clienți de taxi observă că cel mai bine este să se plângă pe site-ul oficial, deoarece resursa are un serviciu de asistență profesională.

Aici pentru toată lumea recenzie negativăÎntotdeauna se efectuează o anchetă, iar dacă este necesar, pasagerul este despăgubit pentru pierderile cauzate.

Cum să te plângi de un șofer de taxi Yandex.?

Conține o descriere a problemei, modalități de a o rezolva, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;

• Concluzie. Conține un inventar al documentelor anexate, semnătura reclamantului și data depunerii cererii la instanță.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire sau prin poștă recomandată.

Acesta va fi revizuit în termen de 30 de zile, după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial. Reclamați-vă instanței Dacă aveți dezacorduri cu adevărat grave cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să vă plângeți instanței.

Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o reclamație cu cererile dvs. Forma reclamației în sine repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor.

La depunerea unei cereri completate, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru a o lua în considerare, după care judecătorul vă va informa dacă cererea respectă standardele și dacă va fi deschis un dosar cu privire la aceasta.

Plângere împotriva șoferului de taxi Yandex