Am dezvoltat o diagramă cauză-efect. Diagrama Ishikawa folosind un exemplu de întreprindere
Scopul lucrării: construirea diagramei cauza-efect a lui Kaoru Ishikawa pentru produse specifice sau servicii.
Partea teoretică
O diagramă cauză-efect este utilizată, de regulă, atunci când se analizează defectele care duc la cele mai mari pierderi.
Vă permite să identificați cauzele unor astfel de defecte și să vă concentrați pe eliminarea acestor cauze. În acest caz, sunt analizați patru factori cauzali principali: omul, mașina (echipamentul), materialul și metoda de lucru.
La analizarea factorilor se identifică cauze secundare și poate terțiare care duc la defecte și trebuie eliminate. Prin urmare, pentru a analiza defectele și a construi o diagramă, este necesar să se determine numărul maxim de motive care pot fi legate de defecte.
Constă dintr-un indicator de calitate care caracterizează indicatorii de rezultat și factori (Fig. 1).
Fig.1. Structura diagramei cauza-rezultat
O astfel de diagramă sub forma unui „schelet de pește” a fost propusă de omul de știință japonez K. Ishikawa. Se mai numește și „diagrama de ramificare a factorilor caracteristici”, iar uneori diagrama „patru M” - bazată pe compoziția celor patru factori principali: om, metodă, material, mașină. Diagrama relevă relația dintre indicatori și factorii care îi afectează. În primul rând, se formulează o problemă sau un defect de calitate. Acesta este „capul de pește”. Cei patru factori principali de analiză sunt „oasele mari ale scheletului”. Pentru fiecare factor, cauzele probabile ale defectelor sunt reprezentate pe diagramă - acestea sunt „margini”, adică. „oase medii” și „oase mici ale scheletului de pește” (Fig. 2).
 |
Fig.2. Diagrama Ishikawa.
Construirea diagramelor include următorii pași:
Etapa 1. Se determină indicatorul de calitate, adică. rezultatul care trebuie atins.
Etapa 2. Indicatorul de calitate selectat este plasat în mijlocul marginii drepte a unei coli goale de hârtie. O linie dreaptă („crestă”) este trasată de la stânga la dreapta, iar indicatorul este închis într-un dreptunghi. Mai jos sunt principalele motive care afectează indicatorul de calitate. Ele sunt închise în dreptunghiuri și conectate la „crestă” prin săgeți sub formă de „oase mari ale coloanei vertebrale” (principalele cauze).
Etapa 3. Notează cauzele (secundare) care influențează cauzele principale („oase mari”). Ele sunt situate sub formă de „oase mijlocii” adiacente „oaselor mari”. Se înregistrează cauzele terțiare care influențează cauzele secundare. Ele sunt dispuse sub formă de „oase mici” adiacente „oaselor mijlocii”.
Etapa 4. Motivele (factorii) sunt clasificate în funcție de importanța lor folosind o diagramă Pareto. Sunt identificate motive deosebit de importante care probabil au cel mai mare impact asupra indicatorului de calitate.
Etapa 5. Toate informatie necesara: Nume; denumirea produsului, procesului sau grupului de procese; numele participanților la proces; data etc.
Principiul construirii diagramei este prezentat în Fig. 3.
 |
Orez. 3. Principiul construirii unei diagrame Ishikawa.
Când structurați o diagramă la nivelul săgeților primare ale factorilor în multe situații reale, puteți folosi regula „cinci M” propusă de însuși Ishikawa. Constă în faptul că în general există următoarele cinci motive posibile pentru anumite rezultate: materiale, mașini, tehnologie (metode), măsurători, oameni. Toate aceste cuvinte în engleză încep cu litera „M”: Material, Machine, Method, Measurement, Man, de unde provine numele a acestei reguli. În fig. Figura 4 arată rezultatul unui grup de 5 persoane care determină importanța relativă a factorilor care fac ca un difuzor să nu îndeplinească standardul de calitate.
Fig.5. Diagrama cauză-efect pentru a identifica cauzele nemulțumirii clienților.
Ca exemple în Fig. 6 și 7 prezintă diagrame Ishikawa pentru monitorizarea calității produselor și a calității pregătirii de specialitate.
 |
Orez. 6. Factori care afectează calitatea produsului.
Nu-l pierde. Abonați-vă și primiți un link către articol în e-mailul dvs.
În aproape orice domeniu al vieții, o persoană se confruntă din când în când cu faptul că anumite obstacole și probleme apar pe drumul său. Dar nu este întotdeauna posibil să se determine adevărata cauză a apariției unei anumite probleme și ea în sine nu poate fi decât o consecință vizibilă a ceva care este ascuns atenției noastre undeva în interiorul nostru sau a activității în care suntem angajați. Și pentru a înțelege principalele cauze ale problemelor și pentru a le elimina, este foarte convenabil să recurgem la utilizarea unei tehnici dezvoltate special în acest scop - diagrama lui Kaoru Ishikawa, profesor la Universitatea din Tokyo și specialist de top în managementul calității. . Această diagramă este cunoscută și sub denumirea de Diagrama de analiză a cauzei rădăcină, Diagrama cauză și efect și Diagrama oaselor de pește. Lecția prezentată este dedicată descrierii acestei metode ca un instrument util în orice muncă și viața de zi cu zi.
Pentru ce este diagrama Ishikawa?
Diagrama Ishikawa este unul dintre instrumentele principale care este folosit pentru a măsura, evalua, controla și îmbunătăți calitatea Procese de producțieși, împreună cu graficul de dispersie, stratificarea, lista de verificare, histograma, diagrama Pareto și diagrama de control, este inclusă în lista celor „șapte instrumente de control al calității”.
Diagrama în sine este un grafic pe baza căruia devine posibilă explorarea și determinarea principalelor relații cauză-efect ale factorilor și consecințelor unei probleme sau situații de interes, precum și prevenirea apariției factorilor și cauzelor nedorite. Ca și alte instrumente de calitate, diagrama Ishikawa este considerată un instrument excelent pentru vizualizarea și organizarea cunoștințelor, făcând problemele și procesele mai ușor de înțeles și diagnosticat. În cele mai multe cazuri, diagrama cu os de pește este utilizată în dezvoltare Produse noi, identificând factorii care au cel mai mare efect asupra calității sale, precum și principalele cauze care dau naștere la consecințe specifice și pot fi controlate. Cu toate acestea, dacă te uiți în ea, oricine poate folosi această diagramă pentru a identifica cauzele situațiilor problematice în viață și în muncă.
Etapele lucrului cu diagrama Ishikawa
Lucrul cu diagrama Ishikawa poate fi împărțit în mai multe etape principale:
- Determinarea tuturor cauzelor și factorilor care influențează rezultatul interesului
- Sistematizarea acestor factori și cauze în secțiuni cauza-efect și semantice
- Evaluarea și prioritizarea factorilor și cauzelor în cadrul secțiunilor
- Analiza structurii rezultate
- Identificarea și eliminarea factorilor și cauzelor care nu pot fi influențate
- Omiterea cauzelor și factorilor neimportanti
Pentru a determina mai exact factorii și motivele care au cel mai mare impact asupra rezultatului studiat, se recomandă utilizarea unei metode bazate pe stimularea activității creative și sugerarea ofertei a cât mai multe opțiuni. De obicei, o diagramă este desenată pe o tablă sau o bucată de hârtie, apoi sunt identificate principalele cauze și caracteristicile acestora. Graficul trebuie completat până când întreaga diagramă este umplută cu relații cauză-efect. Odată ce această etapă este finalizată, ar trebui să treceți la identificarea cauzei de bază sau rădăcină.
Construirea unei diagrame Ishikawa, după cum puteți vedea, este un proces destul de complicat și are o serie de caracteristici care trebuie menționate separat.
Caracteristici ale construirii unei diagrame Ishikawa
Primul: înainte de a începe să construiți un grafic, trebuie să definiți clar formularea problemei luate în considerare. Dacă, de exemplu, există mai mulți participanți în discutarea unei probleme, atunci toți ar trebui să vină la aceeași părere și numai după aceea să înceapă construirea unei diagrame.
Al doilea: pentru ușurință de percepție, problema luată în considerare este cel mai bine plasată (scrisă) pe partea dreaptă a tablei sau a foii de hârtie, iar în stânga acesteia, desenați „coloana vertebrală a peștelui” pe orizontală.
Al treilea: Principalii factori care contribuie la apariția problemei sunt „oasele de pește mari”. Ele trebuie să fie încadrate și conectate la „crestă” cu săgeți înclinate.
Al patrulea: apoi pe diagramă sunt trasate cauzele secundare, care le influențează pe cele principale, care sunt consecințele lor. Acestea sunt deja „oase medii”, care sunt adiacente „oaselor mari”.
a cincea: se aplică „oase mici”, adiacente celor „de mijloc” - sunt cauze terțiare care le afectează pe cele secundare. Dacă vreunul dintre motive nu este identificat, atunci „osul” rămâne gol, adică. Motivul nu este înregistrat, dar trebuie lăsat spațiu pentru el.
Şaselea: atunci când se analizează o diagramă, trebuie să se țină cont de absolut tot, chiar și aparent nesemnificativ, motive și factori. Acest lucru se face pentru a găsi cauza principală și pentru a găsi cele mai multe metoda eficienta solutii la problema studiata.
Al șaptelea: cauzele și factorii trebuie evaluați în funcție de semnificația lor, i.e. este necesar să se găsească și să se evidențieze pe cele mai importante dintre ele – cele care au cel mai mare impact asupra problemei luate în considerare.
Al optulea: este recomandabil să includeți în diagramă toate informațiile legate de problemă: numele cauzelor și factorilor, datele, zilele săptămânii, numele participanților la proces, numele produselor (dacă aceasta este o problemă de producție), etc. . și așa mai departe.
Nouălea: Este important de reținut că procesul de căutare, analiză și interpretare a cauzelor și factorilor este fundamental în crearea unei structuri holistice a problemei și trecerea la acțiuni specifice.
Al zecelea: Când identificați fiecare nouă cauză sau factor, ar trebui să vă puneți întrebarea „de ce”, deoarece Datorită acestui fapt, este posibil să găsiți cauza principală care afectează problema în ansamblu.
Urmând aceste principii, veți putea să luați în considerare problema cel mai obiectiv și să dezvăluiți treptat întregul lanț de relații cauză-efect și să găsiți acei factori care vor trebui ajustați pentru a obține o soluție a problemei și a obține rezultatul dorit.
Pe baza celor de mai sus, se pot identifica avantajele evidente ale diagramei Ishikawa. Ele, la rândul lor, sunt, în primul rând, oportunitatea de a dezvălui potențialul creativ al cuiva (și al altor participanți), ceea ce va permite cuiva să găsească modalități extraordinare de a rezolva problema. Și, în al doilea rând, capacitatea de a găsi relația dintre toate cauzele și factorii care influențează problema și de a evalua impactul acestora asupra acesteia.
Cu toate acestea, metoda lui Ishikawa are și dezavantajele sale, care trebuie luate în considerare și în munca ta. Primul dezavantaj este că nu există reguli pentru verificarea diagramei înapoi de la cauza principală la rezultate, adică. nu este posibil să se ia în considerare lanțul logic de cauze și factori care conduc la cauza principală. Al doilea dezavantaj este că diagrama compilată în cele din urmă poate fi exprimată într-o diagramă foarte complexă și nu are o structură clară, ceea ce complică foarte mult o analiză obiectivă și exclude posibilitatea de a trage cele mai corecte concluzii.
Prin urmare, atunci când abordați problema găsirii cauzelor problemelor care apar și a soluțiilor acestora, este important să folosiți nu numai diagrama Ishikawa, ci să o completați cu alte instrumente, printre care se numără liste de verificare și hărți, precum și altele. metode eficiente verificarea, analizarea si imbunatatirea eficacitatii actiunilor. Dar toate acestea se referă la cele mai complexe probleme și probleme, a căror soluție trebuie abordată în modul cel mai cuprinzător.
Dacă problema implică o modalitate mai simplă de a-și găsi soluția, atunci diagrama Ishikawa va fi destul de suficientă, deoarece vă permite să structurați într-o formă extrem de clară și accesibilă toate cauzele posibile ale acestei probleme, să identificați pe cele mai semnificative dintre ele, să găsiți cauza principală, apoi corectați-o sau eliminați-o. Pentru mulți oameni, diagrama cauză-efect a lui Ishikawa este „cheia de aur” pentru a depăși numărul imens de obstacole care apar pe calea obținerii succesului.
O diagramă Ishikawa este o modalitate populară de a reprezenta grafic analiza cauză-efect. În exterior, seamănă cu un os de pește sau cu un schelet. Prin urmare, instrumentul este adesea numit „os de pește”.
Autorul este chimistul japonez Kaora Ishikawa. Metoda a fost dezvoltată la începutul anilor cincizeci. La început, tehnicile analitice au fost utilizate numai în cadrul managementului calității. Ulterior, a început să fie folosit în alte zone problematice.
Diagrama Ishikawa într-o întreprindere
Scopul principal al metodei este o căutare în grup a problemelor și a cauzelor acestora. Diagrama Ishikawa („Ishikawa” este o altă transcriere) este inclusă în standardul industrial japonez (JIS) ca un grafic cauză și efect care arată relația dintre un indicator de calitate și factorii care îl afectează.
Tehnica este destinată ierarhizării inițiale a factorilor care afectează problema studiată. Acesta este rezultatul muncii analitice. De exemplu, defectele de fabricație au crescut. Aceasta este o problemă, un obiect în studiu. Managerul îi adună pe cei responsabili și le cere să identifice posibilele cauze ale acestei probleme. Apoi sunt analizați factorii care au condus la apariția unei anumite cauze.
Scopuri finale metoda analitica Ishikawa:
- identificarea tuturor factorilor care au influențat apariția problemei;
- vizualizarea legăturilor dintre problemă și cauzele posibile;
- punând accent pe analizarea și rezolvarea problemei.
Diagrama cauză-efect Ishikawa (os de pește): Exemplu
Un șablon de diagramă clasic arată astfel:
Este important să identificați toți factorii în timpul analizei. Chiar și cele care par nesemnificative. Ulterior, factorii sunt evaluați și clasificați. Sarcina este să le identificăm pe cele mai semnificative, care au avut cel mai mare impact asupra scăderii vânzărilor.
Pentru a clasifica factorii, puteți folosi, de exemplu, metoda Pareto.
Cum se construiește o diagramă Ishikawa în Excel
Este destul de dificil să construiți o diagramă Ishikawa folosind Excel. Dar puteți analiza ponderea fiecărui factor. Și pe baza programului, găsiți modalitatea optimă de a rezolva problema.
Să ne uităm la exemplul nostru. Factorii găsiți nu au o expresie numerică. Pentru ilustrare, să le evaluăm în puncte.
Să sortăm numerele în ordine crescătoare. Să calculăm ponderea fiecărui factor cu un total cumulat.
Să ilustrăm scorurile sub forma unei histograme. Iar cota este sub forma unui grafic cu markeri.
Diagrama arată că, pentru a rezolva problema care a apărut, trebuie să lucrați în principal cu primii trei factori.
Scopul lucrării: Construirea unei diagrame cauza-efect Kaoru Ishikawa pentru un anumit produs sau serviciu.
Partea teoretică
O diagramă cauză-efect este utilizată, de regulă, atunci când se analizează defectele care duc la cele mai mari pierderi.
Vă permite să identificați cauzele unor astfel de defecte și să vă concentrați pe eliminarea acestor cauze. În acest caz, sunt analizați patru factori cauzali principali: omul, mașina (echipamentul), materialul și metoda de lucru.
La analizarea factorilor se identifică cauze secundare și poate terțiare care duc la defecte și trebuie eliminate. Prin urmare, pentru a analiza defectele și a construi o diagramă, este necesar să se determine numărul maxim de motive care pot fi legate de defecte.
Constă dintr-un indicator de calitate care caracterizează indicatorii de rezultat și factori (Fig. 1).
Fig.1. Structura diagramei cauza-rezultat
O astfel de diagramă sub forma unui „schelet de pește” a fost propusă de omul de știință japonez K. Ishikawa. Se mai numește și „diagrama de ramificare a factorilor caracteristici”, iar uneori diagrama „patru M” - bazată pe compoziția celor patru factori principali: om, metodă, material, mașină. Diagrama relevă relația dintre indicatori și factorii care îi afectează. În primul rând, se formulează o problemă sau un defect de calitate. Acesta este „capul de pește”. Cei patru factori principali de analiză sunt „oasele mari ale scheletului”. Pentru fiecare factor, cauzele probabile ale defectelor sunt reprezentate pe diagramă - acestea sunt „margini”, adică. „oase medii” și „oase mici ale scheletului de pește” (Fig. 2).
Fig.2. Diagrama Ishikawa.
Construirea diagramelor include următorii pași:
Etapa 1. Se determină indicatorul de calitate, adică. rezultatul care trebuie atins.
Etapa 2. Indicatorul de calitate selectat este plasat în mijlocul marginii drepte a unei coli goale de hârtie. O linie dreaptă („crestă”) este trasată de la stânga la dreapta, iar indicatorul este închis într-un dreptunghi. Mai jos sunt principalele motive care afectează indicatorul de calitate. Ele sunt închise în dreptunghiuri și conectate la „crestă” prin săgeți sub formă de „oase mari ale coloanei vertebrale” (principalele cauze).
Etapa 3. Notează cauzele (secundare) care influențează cauzele principale („oase mari”). Ele sunt situate sub formă de „oase mijlocii” adiacente „oaselor mari”. Se înregistrează cauzele terțiare care influențează cauzele secundare. Ele sunt dispuse sub formă de „oase mici” adiacente „oaselor mijlocii”.
Etapa 4. Motivele (factorii) sunt clasificate în funcție de importanța lor folosind o diagramă Pareto. Sunt identificate motive deosebit de importante care probabil au cel mai mare impact asupra indicatorului de calitate.
Etapa 5. Toate informațiile necesare sunt incluse pe diagramă: titlu; denumirea produsului, procesului sau grupului de procese; numele participanților la proces; data etc.
Orez. 3. Principiul construirii unei diagrame Ishikawa.
Orez. 4. Schema Ishikawa cu estimări ale semnificației factorilor.
Diagrama prezintă cei mai importanți factori în funcție de numărul de inele concentrice de pe săgețile factorului. Acestea sunt: consistența lipiciului (4 inele), deformarea amortizorului (3 inele) și neatenția montatorilor (3 inele).
Fig.5. Diagrama cauză-efect pentru a identifica cauzele nemulțumirii clienților.
Ca exemple în Fig. 6 și 7 prezintă diagrame Ishikawa pentru monitorizarea calității produselor și a calității pregătirii de specialitate.
Orez. 6. Factori care afectează calitatea produsului.
Sistemul de factori pentru educația de calitate la o universitate poate fi reprezentat folosind diagrama Ishikawa (Fig. 7).
Fig.7. Factorii care influențează cel mai mult calitatea pregătirii de specialitate
Diagrama cauză-efect a lui Ishikawa este o metodă grafică pentru analizarea și generarea relațiilor cauză-efect, un instrument în formă de os de pește pentru identificarea sistematică a cauzelor unei probleme și apoi reprezentarea grafică a acesteia. Diagrama cauză-efect Ishikawa a fost dezvoltată la începutul anilor 1950 de chimistul Kaora Ishikawa și ulterior numită după el.
Această tehnică a fost utilizată inițial în managementul calității pentru a analiza problemele de calitate și cauzele acestora. Astăzi a găsit răspândire în întreaga lume și este folosit în alte zone problematice. Este unul dintre instrumentele de lean manufacturing, unde este folosit în munca de grup pentru a găsi problemele și cauzele acestora.
Cu această metodă, cauzele posibile sunt diferențiate în funcție de influența lor în 5 cauze principale: om, mașină, metode, material, mediu inconjurator. Fiecare dintre aceste cinci motive principale poate fi, la rândul său, împărțit în motive mai detaliate, care pot fi împărțite în consecință în altele și mai mici (vezi diagrama 1).
Schema 1. Principiul metodei diagramei Ishikawa.
Domenii de aplicare ale diagramei Ishikawa
- Pentru sistematic şi definiție completă motivele problemei;
- Să analizeze și să structureze procesele dintr-o întreprindere;
- Dacă este necesar să se vizualizeze și să se evalueze relațiile cauză-efect;
- Pentru a discuta problemele în cadrul lucrului în grup (în echipă) în timpul unei sesiuni de brainstorming.
Avantajele metodei diagramei Ishikawa
- ajută grupul să se concentreze asupra conținutului problemei;
- o bază bună pentru discuții asupra diferitelor cauze ale problemei;
- vă permite să grupați motivele în categorii independente;
- concentrează grupul pe găsirea cauzelor mai degrabă decât a semnelor,
- bine aplicabil în discuțiile de grup, creează rezultatul cunoștințelor colective;
- este ușor de învățat și aplicat.
Dezavantajele metodei diagramei Ishikawa
- pentru analiza problemelor complexe este prea vagă și voluminoasă;
- este imposibil să ne imaginăm relații cauză-efect împreună unul cu celălalt;
- nu există o acoperire a cauzelor în interacțiunea lor și dependența de timp.
Secvența de construire a unei diagrame cauză-efect Ishikawa
- Clarificați și precizați consecința sau problema. Desenați o diagramă și introduceți principalele valori de influență: punctul de plecare este o săgeată orizontală la dreapta, punctul de plecare este o săgeată orizontală la dreapta, în vârful căreia se află o problemă clar formulată. Săgețile principalelor cauze de influență asupra problemei sunt conectate la linie în unghi.
- Posibilele valori de influență mai detaliate sunt elaborate mai detaliat pentru fiecare motiv principal și introduse într-un unghi față de săgeata principală. Dacă se stabilește că aceste motive se bazează pe altele, atunci săgeata laterală se poate ramifica din nou; în acest fel se obţine o ramificare mai fină.
- Ei verifică caracterul complet: dacă toate motivele posibile sunt într-adevăr luate în considerare. Prin imagistica, alte cauze pot fi detectate cu usurinta.
- Alegeți afirmații mai realiste despre motive. Cauzele potențiale sunt evaluate în raport cu gradul lor de impact asupra problemei. Apoi se stabilește o listă de motive cu cel mai mare grad real de influență.
- Cauzele cele mai probabile identificate sunt verificate pentru fiabilitate: prin intervievarea specialistilor, concluzia analizeaza daca cauzele corecte ale problemei au fost efectiv descoperite.
Exemplu de producție: construirea unei diagrame cauză-efect Ishikawa pentru a analiza problema „furtunului de conectare defect”.
