Exemple de recenzii bune în cartea de plângeri și sugestii: cum să scrieți corect o opinie pozitivă? Întocmirea unei scrisori de recunoștință către un angajat pentru munca bună.Recunoștință pentru munca vânzătorului din partea cumpărătorului.

Nu durează mult pentru a include o scrisoare de mulțumire în pachet. Dar datorită acesteia, puteți face o impresie pozitivă asupra cumpărătorului și îi puteți arăta aprecierea. Deși, probabil, cineva s-ar putea gândi: „Cine are nevoie oricum de această bucată de hârtie cu „Mulțumesc”?” Dar sunt sigur că imaginea de ansamblu este alcătuită din astfel de lucruri mărunte. Să discutăm cum să scrieți o scrisoare de mulțumire și ce text scriu alți vânzători.

De fapt, aveam deja 3 sau 4 opțiuni pentru textul de mulțumire. Dar de fiecare dată era ceva care nu mi se potrivea - fie suna prea uscat, fie era prea lung. Și, ca să fiu sincer, încă lucrez la ambalaj și la identitatea corporativă; nu pot veni cu opțiunea ideală pentru mine. Caut constant idei și amân constant implementarea până la vremuri mai bune și la următoarea comandă.

Prin urmare, în această dimineață, în timp ce pregăteam coletul pentru expediere, mi-am dat seama că acest lucru nu poate continua. M-am așezat și am făcut un plan - ce trebuie făcut stilul formei era nou-nouță. Și doar unul dintre puncte a fost să vină cu un design pentru o felicitare de mulțumire și să compun un nou text.

Am decis că voi avea cel puțin 2 opțiuni. Primul este pentru clienții noi, iar al doilea este pentru cei care fac o comandă repetă. Felicitarea mea de mulțumire trebuie să fie de dimensiuni mici pentru a se potrivi în cutia de decor. Textul notei va fi scris de mână, așa că trebuie să aveți suficient spațiu pentru ambele opțiuni. Ce să scriem înăuntru, să gândim împreună?

Ce vrei să-i spui cumpărătorului tău?

În primul rând, trebuie să decideți ce fel de mesaj doriți să trimiteți cumpărătorului dvs. Multumesc pentru cumparaturile facute? Îi cereți feedback? Motivați să re-comandați? Sau poate îl inviti să devină abonat la un cont pe o rețea de socializare sau blog?

Pe diverse forumuri în limba engleză, am adunat opiniile altor vânzători despre ceea ce scriu ei clienților lor. Unii vânzători care au făcut ei înșiși achiziții în magazinele online au fost descurajați de nota prin care le-a cerut să lase o recenzie. Ei au considerat-o o constrângere și o obligație. De aceea, ei înșiși au încetat să scrie despre asta în mesajele lor.

Alți vânzători spun că scriu doar câteva cuvinte, ceva de genul „Mulțumesc pentru achiziție”. Și cineva indică pur și simplu numele magazinului și expresia „Voi fi bucuros să te văd din nou”.

Unii oameni combină un bilet de mulțumire cu instrucțiuni de îngrijire punând sigla magazinului și numele pe față, cu reversul- cum să îngrijești produsul.

David din KentuckyStickChairs scrie pe un autocolant pe care îl lipește pe cutie un singur cuvânt, „Mulțumesc”, explicând că cumpărătorii vor arunca oricum orice cărți de vizită sau cărți poștale. Si aici Maribel din Christinasroom Include un marcaj cu imagini cu flori sau clădiri frumoase în comandă și scrie „Mulțumesc” și numele lui de mână pe spate. Maribel consideră că, în acest caz, o astfel de scrisoare de mulțumire va aduce cel puțin un anumit beneficiu.

Iar unii dintre vânzători pur și simplu duplică textul din mesajul automat Etsy din scrisoarea de mulțumire, care este trimisă fiecărui cumpărător după cumpărare.

Amintiți-vă experiența dvs. de cumpărături

Adesea fac cumpărături în magazinele online, în special pentru că nu-mi place să pierd timpul la cumpărături, dar îmi place foarte mult să primesc colete. Păstrez carduri, note sau un fel de atașament care transmite personalitatea și istoria personală a vânzătorului/magazinului. Îmi place această abordare, simt că nu sunt tratată ca un alt client.

De aceea, când scriam textul pentru nota mea actuală, am decis să-i pun puțin personal. Și împreună cu o mulțumire scrisă de mână, spuneți câteva fapte despre dvs. și despre magazinul dvs.

Cum să compuneți propriul text pentru o notă

Începeți cu un salut folosind numele clientului, de ex.

• Buna, Steve,
• Dragă Steve
• Steve,
• Salut Steve,

Exprimați-vă recunoștința, precizând clar de ce trimiteți nota, de ex.

• Sper că această scrisoare te va găsi bine...
• Multumesc mult pentru…
• Am vrut doar să vă trimit o notă rapidă pentru a vă mulțumi pentru...
• Sper că veți accepta această expresie de mulțumire pentru...

Adăugați câteva informații personale

Dacă ai avut ocazia să comunici cu clientul tău și ți-au spus ceva personal, ar fi grozav dacă ai folosi aceste informații în notă. Acest lucru va arăta că nu numai că ai fost atent în dialog, dar și că ți-ai amintit ce ți-a spus cumpărătorul.

• Felicitează-ți nepoata de ziua ei de la mine.
• Ai grijă de genunchiul tău. Sper să te trezești și să mergi în curând.
• Vă doresc o vacanță minunată în San Diego.
• Succes la noul tău proiect. Știu că te vei descurca grozav.

Repetă-ți recunoștința și completează-ți mesajul adăugând numele tău.

• Salutări
• Salutări calde
• Toate cele bune
• Cele mai bune gânduri
• Cu sinceritate
• Al dumneavoastră
• Cordial
• A ta cu adevărat
• Mulţumesc mult
• Cu respect
• Mulțumesc din nou
• Cu recunostinta
• Păstrăm legătura

Încercați să vă concentrați pe „mulțumesc” în sine, și nu pe alegerea cardului sau a stiloului - așa cum a fost cazul pentru mine de mult timp 🙂 Și nu pe potențiala vânzare pe care o veți primi după citirea notei.

Și nu uitați să vă verificați textul folosind metodele descrise.

Exemple de scrisori de la alți vânzători

Dacă algoritmul descris mai sus nu vă ajută să compuneți propria versiune a notei, puteți acorda atenție textelor de mulțumire ale altor vânzători:

Multumesc pentru cumparaturile facute!
Permiteți-mi să vă ofer o reducere de 15% la următoarea comandă, cu codul de cupon xxxxxxxx
Bucurați-vă! Numele magazinului, linkul site-ului și magazinul Etsy.

Vă mulțumim pentru achiziție și pentru susținerea meșteșugurilor. Bucurați-vă.

Vă mulțumesc pentru cumpărături cu mine și pentru că susțineți Handmade.

Am vrut doar să vă mulțumesc pentru afacerea dvs. și sper că vă plac produsele dumneavoastră. De asemenea, dacă ați putea rezerva un moment din timp pentru a lăsa o recenzie, i-ar ajuta pe alți cumpărători să ia decizii informate de cumpărare. Mulțumesc și bucură-te

Vă mulțumim pentru achiziția dvs. de la Numele magazinului. Sper să vă bucurați de dvs numele produsului. Te rog viziteaza Numele magazinului din nou! Cu sinceritate, Nume.

Vă mulțumim că susțineți handmade.

Doriți și mai multe texte și șabloane gratuite de cărți poștale?

Descărcați fișierul și obțineți și mai multe exemple de texte pentru notele de mulțumire. Ca bonus, veți găsi link-uri către șabloane gratuite de cărți poștale, care poate fi tipărit și inclus în următoarea dvs. comandă.

Toate recenziile, pozitive sau negative, precum și diferitele tipuri de sugestii sunt înregistrate într-o carte specială numită (citiți despre ce altceva poate fi înregistrat în document). Acest document, în baza legii, trebuie să fie întotdeauna prezent în organizații catering, comert si prestarea de diverse servicii si sunt furnizate consumatorului la prima cerere (comenzile 139 si 346 din 28 septembrie si 23 iulie 1973).

Atenţie!În cazul în care nu există un registru de reclamații și sugestii, societatea va fi amendată în conformitate cu articolul 14.15 din Codul administrativ.

In articol arata asa:

Articolul 14.15 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse. Încălcarea regulilor de vânzare specii individuale bunuri

Încălcarea regulilor stabilite pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri - implică un avertisment sau impunerea unei amenzi administrative cetățenilor în valoare de la trei sute la o mie cinci sute de ruble; pe oficiali- de la o mie la trei mii de ruble; pe entitati legale- de la zece mii la treizeci de mii de ruble.

Nu există o formă clar stabilită pentru a scrie mulțumiri.. De asemenea, nu sunt disponibile pentru reclamații sau sugestii. Cu toate acestea, dacă un vizitator dorește să-și exprime recunoștința, este mai bine să o faci astfel:

1. indicați data și ora evenimentului;
2. prezentați-vă (indicați-vă numele complet);
3. indicați numărul de telefon sau adresa de domiciliu pentru a primi un răspuns, dacă indică o astfel de metodă pentru aceasta;
4. specificați numele angajatului (dacă este posibil, numele complet și funcția);
5. Principalul punct al recunoștinței este formularea competentă a motivului. Asta înseamnă tot ce i-a plăcut vizitatorului, el trebuie să prezinte corect. Puteți împărți informațiile în puncte, astfel încât administrația să înțeleagă clar toate avantajele a acestui angajat pentru a lua măsuri pentru premii.

Nu ar trebui să scrieți „apă” inutilă sau să descrieți situația de la început până la sfârșit. Va fi plictisitor și deloc interesant. Ca urmare, semnificația principală poate fi pierdută, iar recunoștința își va pierde puterea. Formularea trebuie să fie precisă, concisă, clară și semnificativă.

Dacă motivele recunoștinței nu sunt precise, iar informațiile sunt „vagi”, este posibil ca conducerea companiei să nu acorde nicio importanță unei astfel de scrisori de mulțumire. De asemenea, nimeni nu va citi până la capăt recunoștința, care este scrisă pe 4-5 coli, în timp ce esența principală este de 2-4 propoziții.

Exemple

Exemplul nr. 1

Aș dori să-mi exprim recunoștința față de tehnicianul Oleg Vlasov, care mi-a reparat mașina înainte de termen. De asemenea, vreau să subliniez următoarele puncte:

1. Vlasov mi-a reparat în mod repetat mașina veche. Și și-a terminat întotdeauna munca din timp.
2. El face treaba foarte bine.
3. Bărbatul este foarte politicos și plăcut de a comunica.
4. El sfătuiește competent și succint în orice problemă și este clar că este bine versat în domeniul său.

Exemplul nr. 2

Le mulțumesc muncitorilor florarie„Fermec” pentru un buchet perfect asamblat! Acești florari sunt cu adevărat maeștri în meșteșugul lor! Maria și Veronica lucrează întotdeauna în aceeași tură și încântă clienții cu lor într-o dispoziție grozavă, pozitiv, precum și frumusețea care se închipuie din flori. Am comandat un buchet pentru o nuntă din mai multe tipuri de flori diferite. Ne-au adunat o piesă de artă întreagă, iar când am văzut-o, am rămas fără cuvinte! Multumesc, fetelor. Suntem clienții tăi obișnuiți pe viață!

Exemplul nr. 3

Bucătarul Mihail Artyomov este cel mai bun bucătar. Suntem vizitatori obișnuiți ai unității dumneavoastră, tocmai datorită preparatelor dumneavoastră incredibil de delicioase. Bucătarul face minuni și tacâmurile sunt întotdeauna curate. Iubesc curățenia și înainte de a începe să mănânc, verific mereu dacă totul este curat. Nu am observat niciodată o „șapcă” sau alte detalii străine (păr etc.). Vă mulțumim că sunteți mereu în top!

Instrucțiuni pentru scrierea unei recenzii bune

1. Scriem un „cap” pentru revizuire: data lunii și anului și indicăm și ora.
2. Partea principală include:

• Numele complet și funcția angajatului;
• motive de recunoștință (sunt enumerate toate momentele favorabile pe care consumatorul le consideră necesare).

Merită să acordați atenție faptului că Fără datele personale ale solicitantului, scrisoarea de recunoștință poate să nu fie acceptată de conducerea companiei.

Răspunsul conducerii la opiniile pozitive

În prezent, angajatorii nu răspund în niciun fel recenziilor pozitive. Maximul pe care îl poți auzi este: „Bravo” sau ceva de genul ăsta. Mai ales se referă firme miciși IP.

ÎN companii mari lucrurile pot merge mai bine. Și, de exemplu, Certificatele de onoare pot fi acordate pentru un număr mare de recenzii pozitive, De exemplu: « Cel mai bun angajat conform recunoașterii clienților în 2016".

Desigur, cel mai bine ar fi ca aceste certificate să fie însoțite și de recompense materiale. Ceea ce este foarte posibil, dar totul este la latitudinea conducerii. Dacă există un activ adecvat în bugetul organizației pentru bonusuri pe această bază, atunci bonusul va fi atribuit și plătit.

Trebuie să dau un răspuns vizitatorului?

Am vorbit mai detaliat despre ce să facem dacă într-o carte apare o plângere sau o remarcă.

Desigur, administrația trebuie să scrie un răspuns scris în care să arate că a citit mesajul. În continuare, ele descriu măsurile care au fost sau vor fi luate, de exemplu: a fost exprimată recunoștință față de angajat etc.

Conducerea pune data sub revizuire pozitivă în rândul corespunzător și desemnat pentru aceasta. Următorul este de obicei textul: „Am citit recenzia” sau „mesajul a fost citit și s-au luat măsuri”.

Mai multe informații despre cum să răspundeți corect la intrările din registrul de reclamații pot fi găsite în.

Pentru a rezuma, se poate observa că trebuie să faceți note în carte nu numai de natură negativă. Dar și pozitiv. Trebuie să fii obiectiv și, dacă un angajat chiar funcționează bine, trebuie să-l lauzi. Lauda este buna motivare pentru orice persoana si mai ales pentru angajatii companiei in procesul de munca.

Orice muncă trebuie răsplătită - aceasta este o axiomă. Meritele speciale ale angajaților ar trebui să fie recompensate, stimulând astfel angajații la performanțe și mai mari în timpul lor activitatea muncii. Tipuri diferite sunt oferite stimulente Codul Muncii RF. Astfel, articolul 191 din acest act juridic prevede că recunoștința angajatorului față de angajații individuali poate fi exprimată sub forma prezentării de cadouri valoroase, bonusuri sau beneficii intangibile. La stimulente nemateriale pentru angajați Buna treaba se referă la o scrisoare de recunoștință. Subtilitățile pregătirii sale vor fi discutate în acest articol.

De obicei, scriere și livrare scrisoare de mulțumire pentru un angajat deosebit de distins, este programat să coincidă cu un eveniment semnificativ. Aceasta ar putea fi aniversarea angajatului, o vacanță profesională, așa-numita zi de naștere a organizației în sine sau pensionarea angajatului. Psihologii cred pe bună dreptate că exprimarea recunoștinței personale adresate unei anumite persoane este un factor motivant ridicat, așa că acest instrument de încurajare nu trebuie neglijat.

O scrisoare de mulțumire către un angajat pentru munca bună este scrisă în numele managerului sau al șefului imediat al departamentului și înainte de aceasta este scrisă. De obicei, o astfel de scrisoare este prezentată într-o atmosferă solemnă în fața întregii echipe.

Important! Este permis nu numai să scrieți o scrisoare de mulțumire unui angajat individual, ci și scrisorile de mulțumire pot fi adresate organizațiilor partenere ca recunoştinţă pentru cooperarea fructuoasă.

Cum se scrie corect

O scrisoare de recunoștință către un angajat este scrisă fie pe antetul companiei, fie pe hârtie specializată achiziționată în astfel de scopuri. Un gol similar pentru scrierea unei scrisori de recunoștință poate fi achiziționat de la orice magazin de papetărie sau, dacă evenimentul la care este livrată scrisoarea are o importanță deosebită, formularele din hârtie groasă cu un design individual pot fi comandate la o tipografie.

Scrisoarea în sine este scrisă într-un stil de afaceri. Aceasta este cerința de bază. În ceea ce privește designul, sunt permise diferite opțiuni. De exemplu, puteți crea un „antet de scrisoare” în care indicați cui și de la cine este dat. În același timp, „antetul” sub forma unei scrisori de mulțumire nu trebuie întocmit - într-un fel sau altul, datele compilatorului, poziția sa și semnătura personală, certificate de sigiliul organizației, sunt puse mai jos. Când scrieți, este recomandat să vă concentrați pe următoarele:

• Utilizați strict oficial, stilul de afaceri scris;
• Angajatului i se adresează prenumele și patronimul după cuvântul „draga”. Formele familiare, colocviale ale cuvintelor sunt inacceptabile;
• Textul trebuie să menționeze motivul atribuirii;
• Textul în sine este scris pe baza personalității angajatului, a meritelor acestuia, calități pozitive, semnificativă pentru organizație. Este indicat să evitați frazele standard, banale, care sunt aceleași și aplicabile tuturor;
• Sfârșitul textului constă de obicei în urări de succes și expresii de speranță pentru activități comune sau parteneriate ulterioare, dacă scrisoarea este adresată nu unui angajat individual, ci partenerilor de afaceri.

Exemplu de text și eșantion

Pentru a demonstra clar ce ar trebui să fie o scrisoare de mulțumire către un angajat pentru munca bună, luați în considerare opțiuni posibile scris:

Exemplul nr. 1

Dragă Lev Alexandrovich!

În numele meu personal și al întregii echipe a Companiei, aș dori să vă exprim recunoștința pentru munca depusă îndelungată și fructuoasă și, de asemenea, să remarc în mod deosebit meritele și înaltele dvs. indicatori de muncă, care a contribuit foarte mult la dezvoltarea întregii producții. Abordarea dumneavoastră inovatoare, cuplată cu abilități profesionale de top a dat roade, ducând la creșteri semnificative ale productivității. Aș dori să subliniez în mod deosebit că exemplul tău îi inspiră pe colegii tăi, care te-au respectat încă din prima zi în care te-ai alăturat echipei. Din partea mea, aș dori să vă urez succes și să-mi exprim recunoștința pentru munca depusă excelentă.

Cu sinceritate, CEO„Companie” Ruslanov I.V.

Exemplul nr. 2

Dragă Lilia Alexandrovna!

Aș dori să vă mulțumesc pentru munca impecabilă în organizația noastră. De-a lungul anilor în care ați lucrat în echipa noastră, indicatorii dvs. de performanță s-au îmbunătățit, disciplina generalași nivelul de producție, în care meritul tău personal este, fără îndoială, vizibil. Majoritatea colegilor tăi vorbesc despre tine ca fiind o persoană sensibilă, decentă și sinceră, menționând că sunt mândri că au lucrat cu tine. Alăturându-mă părerii angajaților, personal aș dori să adaug că apreciez tot ceea ce faceți pentru a ne promova planurile și obiectivele. Vă doresc din suflet sănătate, prosperitate și spirit bun pentru mulți ani de acum înainte, cu speranța unei cooperări fructuoase în continuare.

Cu stimă, Director General al „Companiei” Ruslanov I.V.

Exemplul nr. 3

Dragă Stanislav Eduardovici!

Vă exprim sincera recunoștință față de activitățile dumneavoastră de dezvoltare și promovare a noului nostru produs. Datorită eforturilor dumneavoastră, compania a reușit să atingă un nou nivel și să umple nișele goale de piață. De asemenea, am remarcat faptul că, pe drumul spre succesul nostru comun, ai depus mult efort și ai investit mult timp, inclusiv timpul personal în weekend. În legătură cu cea de-a cincea aniversare a organizației noastre, aș dori să vă mulțumesc sincer, să vă doresc mult succes și bunăstare personală și, de asemenea, să exprim speranța că tandemul nostru profesional cu dumneavoastră va dura mulți ani.

Cu stimă, Directorul „Companiei” Popov I.A.