Abilități profesionale. Competențe de bază ale unui marketer de conținut Model de competență pentru exemplu de marketing

Profesia de „marketing” sau „manager de marketing” se referă la gestionarea valorii percepute a unui produs pentru a crește vânzările și profiturile. Pentru a lucra eficient, un manager de marketing trebuie să posede anumite abilități și să-și dezvolte competențe în domenii specifice.

Evidențiați 9 competente cheie aptitudinile pe care un manager de marketing ar trebui să le aibă. Este posibil ca aceste competențe și calități personale să nu fie pe deplin exprimate, dar ar trebui îmbunătățite cu experiență și creștere profesională.

Abilitati analitice

Un agent de marketing trebuie să fie capabil să:

• Analizați dinamica vânzărilor și gestionați previziunile de vânzări
• Gestionați-vă bugetul de publicitate și calculați eficiența investițiilor dvs
• Comparați mai multe opțiuni de soluție și alegeți cea mai bună opțiune
• Stabiliți priorități pentru proiecte
• Căutați întotdeauna o relație cauză-efect în comportamentul clienților

Competențe profesionale

Un agent de marketing trebuie să cunoască și să-și îmbunătățească cunoștințele în:

• tehnici moderne de marketing
• modele moderne de dezvoltare și management al mărcii companiei
• tehnici şi metode moderne de vânzare
• elementele de bază ale economiei și finanțelor (pentru gestionarea prețurilor și bugetului)
• bazele sociologiei și psihologiei (pentru înțelegerea consumatorului)
• tendințe moderne de design (pentru înțelegerea esteticii)

Inițiativă

Un marketer trebuie să-și formuleze și să-și stabilească obiective, nu să aștepte instrucțiuni de la alții, să vadă oportunități de îmbunătățire a afacerii și să le implementeze.

Responsabilitate

Eficienţă

Un agent de marketing trebuie să fie perseverent în acțiunile sale și ambițios în obiectivele sale și să îndeplinească sarcinile atribuite la timp.

Creativitate

Un agent de marketing trebuie să fie capabil să genereze idei noi și să vină cu mai multe alternative pentru a rezolva o singură problemă.

Calitatea comunicarii

Comunicarea este una dintre competențele cheie ale unui manager de marketing. Un agent de marketing trebuie să cunoască fluent următoarele abilități de comunicare:

• Comunicarea scrisă competentă este capacitatea de a-ți exprima corect gândurile în corespondența de afaceri.Scrie fără greșeli gramaticale și de ortografie. Compune texte publicitare corecte.
• Comunicarea orală competentă este capacitatea de a-și exprima corect gândurile în timpul unei conversații. Organizează-ți discursul corect și logic.
• Comunicare interpersonală eficientă - capacitatea de a interacționa eficient cu alți membri ai echipei pentru a atinge un obiectiv, capacitatea de a găsi un limbaj comun cu diferiți interlocutori.
• Aptitudini vorbitul în public- capacitatea de a stabili și menține contactul cu publicul în timpul prezentărilor.

Flexibilitate la locul de muncă

Un manager de marketing trebuie să folosească abordări diferite în munca sa, să fie deschis la noile tehnologii și noi puncte de vedere cu privire la rezolvarea problemelor familiare. Trebuie să fie capabil să renunțe la cursul ales și să treacă la alte metode de lucru dacă soluțiile existente duc la eșecuri.

Autodezvoltare și erudiție

Un manager de marketing trebuie să-și îmbunătățească constant competența în domeniul profesional și să-și extindă orizonturile, folosind noile cunoștințe pentru a îmbunătăți eficiența muncii curente.

Competente cheie- acesta este tot ceea ce o companie sau diviziile sale fac mai bine decât altele. Aceasta ar putea fi o tehnologie unică, un know-how, abilități și cunoștințe de marketing, ceva valoros și original pe care îl deține o firmă, care îi permite să realizeze produse diferite de cele ale altor firme, oferindu-i astfel un avantaj competitiv.

Gary Hamel și Prahalad, care au făcut cunoscut termenul, definesc competențele de bază drept „abilitățile și abilitățile care permit unei companii să ofere beneficii fundamentale clienților”. Ei folosesc, de asemenea, termenul de „competență de bază” pentru a se referi la ansamblul de abilități și tehnologii, masa de cunoștințe și experiență acumulată la întâmplare de o organizație, care devine baza unei competiții de succes. Hamel și Prahalad susțin că, dintr-o perspectivă de perspectivă, planificarea strategică nu pare nici suficient de radicală, nici pe termen lung. În schimb, obiectivul său rămâne îmbunătățirea progresivă.

Competențele, ca un fel de cunoștințe interne, sunt inaccesibile percepției directe a consumatorului (totuși, uneori și angajaților companiei). Ei găsesc expresie indirectă în valoarea de utilizare produs final prin utilizarea eficientă a capacităților și resurselor într-un sistem de producție și organizare cu o anumită configurație.

Competența cheie este o competență de ordin superior care este implicată în crearea celei mai mari valori de utilizare, care este cunoștințele colective care vă permit să organizați și să gestionați utilizarea altor competențe și abilități, creând astfel o valoare de utilizare suplimentară.

Ţintă analiza strategica competențe cheie - să ofere o bază pentru formarea unui plan strategic, a cărui implementare duce la apariția (menținerea) durabilității avantaj competitiv.

Proprietățile competențelor de bază

• Competențele de bază sunt derivate din totalitatea resurselor și capacităților unei companii și, prin urmare, sunt în mod inerent complexe.
• Sunt destul de greu de identificat și sunt invizibile pentru consumator.
• O competență de bază specifică poate fi utilizată numai în cadrul sistemului de afaceri în care există, adică este inerentă doar unei configurații date de resurse și capabilități.
• Prin urmare, o competență cheie este inimitabilă, adică nu poate fi copiată sau utilizată direct de concurenți și de neînlocuit - nu poate fi înlocuită cu o altă competență.
• Competența, spre deosebire de alte active organizaționale, nu se uzează din cauza utilizării. Dimpotrivă, și un număr de autori au remarcat acesta ca fiind principalul avantaj strategic care apare atunci când se formează un avantaj competitiv bazat pe competență, se dezvoltă, se îmbunătățește calitatea, eficiența utilizării sale crește semnificativ - acesta este cel mai durabil și mai lung- activ pe termen al organizației.
• Competența de bază a unei organizații, cel mai adesea, este inițial mai bine dezvoltată decât concurenții săi și este orientată către client (prin definiție).
• Și, în sfârșit, deoarece o competență de bază include un set de alte competențe și abilități, poate fi folosită pentru a le consolida reciproc.

Istoria conceptului de competențe de bază

În 1957, cu cartea sa Leadership in Administration, Selznick a devenit unul dintre primii autori care au observat că factori interni organizațiile, cum ar fi personalul sau experiența acumulată, determină probabilitatea de succes în implementarea politicii. Susținând că în afaceri trecutul determină prezentul, și anume că în cursul dezvoltării sale organizația își dezvoltă un anumit „caracter”, pe care l-a numit „competență distinctivă”, Susținând că în afaceri trecutul determină prezentul și anume că în curs al dezvoltării sale organizația dezvoltă un anumit „caracter”, pe care el l-a numit „competență distinctivă”, manifestată printr-o serie de „abilități și limitări speciale” cuprinse într-un „sistem instituțional care se conturează în timp, influențând competența organizației de a formula. și urmărește anumite strategii.”

În cartea lui " Strategia corporativă„(Corporate Strategy, 1965) Ansoff propune un șablon de listă de aptitudini și resurse, așa-numita „grilă de competențe”, care ar trebui să fie întocmit în mod regulat atât pentru companie în sine, cât și pentru concurenți, în vederea realizării analiza comparativași identificarea puterii relative a concurenților pe o anumită piață.

Cu toate acestea, publicația „Corporate Core Competencies” a lui Prahalad și Hamel este recunoscută drept lucrarea fundamentală privind studiul competențelor de bază pentru planificare strategica, a fost lansat abia în 1990.

Manager de marketing compilat de experții noștri. Puteți descărca un fișier cu un exemplu de CV în formatele DOC (WORD) și PDF.

Cum arată un eșantion de CV al managerului de marketing?

Exemplu de CV-ul managerului de marketing adecvat

Telegin Anton

Obiectiv în carieră: Manager de marketing

Nivelul de venit dorit: 40 de mii de ruble

Data nasterii: 01/10/1990
Cazare: Moscova, stația de metrou „Universitate”
Nu este pregătit pentru călătorii de afaceri. Nu este gata de mutare.

Informații de contact:
Telefon: +7 (9хх) ххх-хх-хх
E-mail: [email protected]

Cunoștințe și abilități cheie:

• Cunoasterea strategiilor de marketing si experienta in aplicarea lor in practica;
• Abilitatea de a negocia și de a conduce corespondență de afaceri;
• Abilități de lucru cu documentație oferte comerciale, informații analitice, rapoarte);
• Punctualitate, responsabilitate, disciplină;
• Abilitatea de a lucra cu cantități mari de informații, capacitatea de a lucra în echipă, rezistență la stres.

Experienţă:

09.2012–06.2015 Manager de marketing

Centrul de formare Unistrom (www.unistrom.com), Moscova

Domeniul de activitate al firmei: servicii educationale

• Monitorizarea pieței servicii educaționale, analiza competitorilor;
• Elaborarea unui plan activitati de marketing, controlul asupra implementării acestuia;
• Organizarea participarii companiei la expoziții tematice, conferințe, seminarii;
• Planificarea si realizarea campaniilor de marketing pentru clientii companiei;
• Suport de documentare pentru evenimentele în desfășurare;
• Intocmirea rapoartelor si rapoartelor analitice pentru management.

Realizări: a realizat o creștere a achizițiilor de clienți cu o medie de 10% lunar.

Educaţie:

2014 Centrul de antrenament „Dominion”, Moscova

Seminar „Marketing strategic”, certificat

2012 Institutul de Afaceri și Design, Moscova

Specialitate: „Marketing” educatie inalta, diplomă

Informații suplimentare:

Limbi straine: Limba engleză– avansat (C2).

cunostinte PC: Utilizator MS Office sigur.

Priviți la mari antreprenori precum Seth Godin sau Steve Jobs și veți fi surprinși de câte abilități diferite au, care nu sunt neapărat legate de marketing. Veți vedea elemente pe această listă, cum ar fi abilitățile de intervievare, oferirea de feedback bun și chiar abilitățile de lingușire. Vor exista, desigur, și câteva lucruri evidente, cum ar fi povestirea, orientarea către rezultate și concentrarea pe canalul de vânzări.

Și după aproape zece ani de lucru în industria SEO sub diferite forme, mi-am dat seama de acest lucru. Atât la compania pe care am fondat-o, Single Grain, cât și în poziții la companii precum Oversee.net, am învățat direct că atunci când mă concentrez pe nevoile clienților mei, obțin întotdeauna un succes mai mare decât concentrându-mă în primul rând pe obiectivele mele personale. .

Pe baza acestui lucru, am alcătuit o listă cu 50 de abilități pe care trebuie să le aveți pentru a vă menține clienții fericiți și pentru a reveni la dvs. din nou și din nou. Să explic mai detaliat la ce mă refer.

1. Orientarea către client

Un marketer cu adevărat bun este literalmente obsedat de clientul său: ce are nevoie, ce vrea, ce visează și ce îl îngrijorează. Figura centrală în orice discuție sunt clienții și beneficiile acestora.

2. Capacitatea de a spune

Un adevărat marketer înțelege cât de mult iubesc oamenii poveștile. El știe să împletească o poveste convingătoare și știe că în centrul oricărei povești bune trebuie să fie conflictul. De asemenea, știe că oamenii vor să se vadă în aceste povești.

3. Citirea rapidă

4. Construirea asociaţiilor

Specialiștii de marketing buni pot asculta o idee de anunț, pot privi un plan de afaceri sau pot urmări o prezentare despre obiective campanie publicitara client - și, în cele din urmă, pune totul împreună într-un plan coerent. Ei știu să extragă beneficiu maxim, combinând capacitățile diferitelor industrii.

5. Realizarea interviurilor

Un marketer trebuie să gândească ca un jurnalist. Nu contează dacă vorbești cu un CEO sau cu un client - trebuie să poți să pui întrebările potrivite și să obții cele mai bune răspunsuri, să cauți cea mai bună momeală și să nu-ți fie frică să continui conversația dacă persoana dorește. pentru a afla altceva.

6. Descrierea rezultatului final

Cum arată succesul? Cum știi dacă te apropii de obiectivul tău sau nu reușești? Ce puncte trebuie să trecem pentru a înțelege că nu ne-am rătăcit și nu suntem în întârziere? Aceste întrebări determină gândirea marketerului - el se uită întotdeauna la imaginea de ansamblu.

7. Creativitate

De fapt, creativitatea înseamnă crearea unui produs unic și util. Un adevărat marketer petrece mult timp gândindu-se la aceste produse și îmbunătățindu-le. Nu se teme să eșueze (pentru că iubește riscurile) și nu se teme să renunțe la ideile proaste. E plin de idei.

8. Capacitatea de a vorbi

Poate nu ești un extravertit, dar trebuie să fii un bun vorbitor! Trebuie să fiți capabil să gestionați atât conversația unu-la-unu, cât și vorbirea în fața unui grup de oameni. Nu spun că trebuie să-l iubești, dar trebuie să poți să o faci.

9. Capacitatea de a preda

Un bun marketer știe să vorbească și, prin urmare, îi place să predea și să-și împărtășească cunoștințele acumulate. Puteți face acest lucru prin postări pe blog, podcasturi, curatorie, ateliere de lucru sau chiar prin predare formală la clasă.

10. Abilitatea de a scrie

Este important ca un marketer să poată scrie mesaje de toate tipurile: trebuie să facă față atât cu crearea unui e-mail prin care cere o favoare unui partener de afaceri, cât și cu elaborarea unei oferte pentru un client. El trebuie să cunoască regulile de ortografie și gramatică - și când să le încalce.

11. Abilități de ascultare

Comunicarea nu se limitează la ceea ce spui. Comunicarea reală începe în momentul în care auzi ce îți spun alții și, mai mult, atunci când îi înțelegi corect. Aceasta implică posibilitatea de a pune întrebări bune, de a da din cap, de a parafraza ceea ce se spune și de a se concentra pe ceea ce spune cealaltă persoană.

12. Abilitatea de a colabora

Marketingul este una dintre acele discipline care trebuie să lucreze împreună cu altele (de exemplu, vânzări, management financiarși IT), iar acest lucru nu se va întâmpla dacă nu știi cum să colaborezi cu oamenii. La dezvoltarea unui bun strategie de marketing Este necesar să acționați ca o echipă, așa că fiți umili și aveți grijă nu numai de succesul dvs., ci și de succesul altor oameni.

13. Capacitatea de a da părere

Steve Jobs nu i-a fost niciodată frică să-i spună unuia dintre designerii săi că munca lui este nasolă. Desigur, este important să fii diplomatic, dar este și mai important să poți ciupi ideile proaste din boboc pentru ca acestea să nu crească și apoi să-ți consume timpul și banii.

14. Capacitatea de a trăi cu schimbări constante

Îți dai seama cât de mult s-a schimbat marketingul în ultimii 50 de ani? Radioul, televiziunea, apoi internetul... Sunt și mai multe schimbări în aceste zile care transformă complet lumea marketingului. Ar trebui să fii confortabil să trăiești într-un astfel de mediu.

15. Înțelegerea datelor, a indicatorilor

Ca agent de marketing, trebuie să înțelegeți valorile cantitative. Nu trebuie să fii un expert Google analist sau un guru al bazelor de date, dar trebuie să înțelegi termeni generaliși știi ce ai nevoie de la el.

16. Concentrați-vă pe rezultate

Și vorbind despre date, un marketer bun crede că tot ceea ce face ar trebui să contribuie la rezultatul general. Acest lucru se corelează cu dorința lui de a se concentra asupra rezultatului final al jocului și cu convingerea că fără rezultate concrete este imposibil să spui dacă câștigi sau pierzi.

17. Marketing direct

Acest lucru nu este ușor, dar un marketer trebuie să-și dezvolte capacitatea de a obține rezultate, inclusiv prin marketing direct, care este una dintre părțile marketingului.

18. Persuasivitatea

Aflați cum să vă bucurați de modul în care „ghiciți” oamenii. Unde este butonul lor? Ce îi motivează, ce își doresc de la viață? Și din această campanie de publicitate? Și atunci este important să vă dați seama cum să le oferiți ceea ce își doresc și să obțineți ceea ce aveți nevoie.

19. Capacitatea de a convinge

Fie că îți place sau nu, trebuie să convingi oamenii dacă vrei să se realizeze ceva. Așa că are sens să înveți strategii precum „polițist bun/polițist rău”, „termen limită” sau „poți ieși oricând”.

20. Abilitatea de a analiza emoțiile

Fie că este vorba despre clientul tău, CEO-ul tău sau clienții tăi, înțelegerea modului în care emoțiile îi determină pe oameni să cumpere este o abilitate de marketing incredibil de puternică. Și totul începe cu premisa că oamenii cumpără pe baza emoțiilor lor, nu în funcție de logică.

Nu trebuie să fii un profesionist SEO, dar este util să cunoști câteva lucruri de bază, cum ar fi cum să inserezi link-uri, să optimizezi performanța paginii tale și cum influențează rețelele sociale clasamentele.

22. Marketing de conținut

Acesta este un alt set de instrumente pe care orice marketer ar trebui să le aibă. Aceasta include crearea de conținut pentru videoclipuri, conferințe, bloguri sau manuale. Ar fi mai bine dacă ai fi maestru în cel puțin un domeniu (dar nu în toate odată).

Acest punct se referă la schimbul de informații între tine și public. Cât de mult le spui despre produsul tău? Cum gestionați situația în departamentul de relații cu clienții? Modul în care gestionați aceste probleme este o măsură a cât de bun este PR-ul dvs.

24. Social media

Sunteți familiarizat cu principalele platforme media? Știți care este publicul țintă pentru fiecare dintre ei? Poți prezice care corporații vor beneficia de un program de social media și care nu?

25. Gestionarea mai multor proiecte simultan

Ar fi grozav dacă v-ați putea concentra pe o campanie sau un proiect odată, dar, din păcate, este puțin probabil să aveți această opțiune. Dacă vrei să fii un bun marketer, trebuie să fii capabil să gestionezi multe idei, planuri și obiective simultan.

26. Cercetare

Cel mai important lucru în marketing este să vă cunoașteți piața, clientul, produsul și compania. Aceasta înseamnă că ar trebui să vă suflecați mânecile și să căutați cu sârguință informații.

27. Conducere

Cel mai probabil, ca marketer, va trebui să lucrezi la proiecte în echipă. Un bun marketer este un adevărat lider; știe să recruteze o echipă și să inspire oamenii să lucreze de la început până la sfârșit.

28. Luarea deciziilor

Chiar și ținând cont de câte informații ai, tot nu va fi suficientă. Mai rău, toate aceste informații te pot paraliza pur și simplu, insuflându-ți teama de a lua o decizie greșită. Analizați datele, luați decizii și învățați din greșelile dvs.

29. Rețele

Specialiștii de marketing înțeleg că, cu cât cunoști mai mulți oameni, cu atât mai multe oportunități, idei și ajutor potențial ai. Prin urmare, este logic să aloci ceva timp pentru a face noi contacte cu oameni pe diverse rețele sociale, la conferințe și prânzuri.

30. Focalizare pe mai multe niveluri

Un agent de marketing caută în mod constant modalități de a transforma o persoană obișnuită într-un potențial client, potential client real, apoi loial.

Un marketer înțelege că este atât de bun pe cât cred alții că este. Prin urmare, el se îmbunătățește constant pentru a deveni un adevărat maestru în domeniul său.

32. Abilitatea de a anticipa și corecta comentarii

Pentru că îți testezi constant produsul, înțelegi ce-l irită pe client și de ce acesta s-ar putea să-ți spună nu. Și puteți rafina produsul astfel încât aceste obiecții să nu mai apară.

33. Încheierea vânzărilor

De multe ori oamenii nu reușesc să vândă ceva pentru că le este frică să insiste. Un adevărat marketer știe că majoritatea oamenilor nu vor cumpăra nimic decât dacă le spui că asta ar trebui să facă.

34. Perfecționați-vă abilitățile

Un bun marketer are literalmente în ADN-ul său dorința de a face ceea ce face din ce în ce mai bine. Încearcă constant să crească personal și îi ajută pe cei din jur să facă la fel.

35. Schimb de cadouri

Vă amintiți cum Hari Krishna a distribuit flori în aeroporturi? A fost o soluție de marketing genială! Donațiile au crescut imediat pentru că a oferi cuiva un cadou înseamnă a-l face să se simtă obligat să-ți ofere ceva în schimb. Specialiştii în marketing înţeleg că oamenilor nu le place să aibă datorii.

36. Crearea restricțiilor

O altă abilitate a unui marketer este abilitatea de a stabili limite pentru produsul tău, astfel încât oamenii să se grăbească să-l cumpere. Exemplele ar putea fi o cantitate limitată a unui articol sau un timp limitat de cumpărare.

37. Stabilirea prețului

Trebuie să înțelegeți modul în care produsul dvs. este afectat de costurile de producție, calitate, așteptările consumatorilor, condițiile pieței și concurență. Și, de asemenea, cum să stabiliți prețul pentru un produs, astfel încât să aducă profit maxim.

38. Testare

Testarea este unul dintre lucrurile care fac marketingul atât de distractiv. Fie că este vorba de alegerea unui titlu pentru un e-mail sau de cea mai bună plasare a conținutului pe o pagină de destinație, este întotdeauna o idee bună să testați ce va funcționa cel mai bine.

39. Indicatori

Trebuie să vă placă cifrele: numărul de abonați, traficul, numărul de vizualizări ale paginilor web și vânzările.

40. Capacitatea de a prezenta concis

Prin aceasta mă refer la capacitatea de a descrie clar și coerent o idee complexă sau lungă, astfel încât să devină concisă și ușor de digerat. Un bun marketer, după multe ore de întâlniri cu manageri sau clienți, poate rezuma: „Deci vrei să obții A și B cu C?”

41. Pozitionare

Studiați-vă produsul, piața de distribuție și public țintă, apoi descoperiți cum să îi evidențiați cel mai bine beneficiile și cum să distribuiți aceste informații pe toate canalele.

42. Concentrare

Un bun marketer ar trebui să fie capabil, ca Steve Jobs, să renunțe la tot ce nu este necesar și să-și aducă toate produsele la perfecțiune.

43. Organizare

Fie că vorbim despre propriul tău desktop sau despre cel mai recent campanie de marketing, ar trebui să puteți combina articole individuale în grupuri în funcție de semnificație. Acest lucru este valabil și pentru dezvoltarea de echipe și strategiile de marketing de conținut.

44. Construcția conținutului

Aceasta se referă la înțelegerea modului de aranjare optimă a conținutului, cum ar fi videoclipuri, articole și reclame pe o pagină web.

45. Capacitatea de a face produsele ușor de utilizat

Specialiștii de marketing trebuie să fie implicați în crearea unui produs, fie că este vorba despre o clanță sau un site web. Și trebuie să determinați cum să faceți produsul convenabil de utilizat.

46. ​​​​Abilitatea de a distinge design bun din rău

Nu trebuie să fii tu însuți un designer, dar trebuie să poți distinge designul bun de cel rău, adică să înțelegi ce atrage oamenii și ce îi respinge.

47. Crearea de inovare

Vei face tot posibilul pentru a ieși în evidență din mulțime? Visezi să creezi un produs pe care concurenții nu îl pot copia din lipsă de resurse? Repetând mereu „Dacă...?” Atunci trebuie să fii un marketer cu adevărat bun.

48. Linguşirea

Adevărații marketeri nu sunt mândri și pot sacrifica principiile de dragul unei cauze mari. Ei înțeleg că puțină lingușire poate face minuni, chiar dacă o persoană știe că este măgulită. Oamenilor le place când alții se joacă cu ego-urile lor.

49. Motivarea altor persoane

50. Curaj

Este greu să fii marketer și este și mai greu să fii bun marketer. Trebuie să ai curajul să rămâi la principiile tale și să nu-ți fie frică să numești pică o pică.

Concluzie

Acum înțelegi la ce mă refer când spun că toate aceste abilități se referă la concentrarea pe oameni, și anume pe clienții tăi. Această concentrare pe client este cea care face un marketer cu adevărat un maestru al meșteșugului său. Ce alte abilități ar trebui să aibă un marketer?

15 martie 2016