Vorbirea în public și comunicarea printr-un test de interpret. Reguli de etichetă pentru comunicarea prin interpret
La urma urmei, traducătorul este expert lingvistic și cultural în părți egale ţări străine, și are, de asemenea, cunoștințe specifice, foarte profesionale. Este foarte important nu doar să traduceți, ci să prezentați corect traducerea, să faceți cât mai clar sensul a ceea ce se spune, ținând cont de realitățile și caracteristicile culturale ale vorbitorilor de diferite limbi. Prin urmare, un traducător este un participant indispensabil în negocierile internaționale.
Există niște reguli eticheta, atât pentru traducător, cât și pentru client, a cărei respectare va lăsa o impresie pozitivă asupra evenimentului de ambele părți și va deveni baza unei cooperări ulterioare.
Traducatorul trebuie urmarit normele culturale general acceptate și regulile de politețe și să fie capabil să se comporte. Aspect are de asemenea mare valoare, totuși, trebuie să înțelegeți că atunci când alegeți haine ar trebui să plecați din condițiile negocierilor.
Reguli de etichetă pentru un traducător determinat de poziţia sa ambiguă în procesul de negociere. Pe de o parte, un lingvist este un participant indispensabil la o întâlnire, pe de altă parte, el este doar un interpret al gândurilor altora. Pe de o parte, ar trebui să fie întotdeauna cât mai aproape posibil de vorbitor, pe de altă parte, nu ar trebui să fie „prea mult”. Întrucât traducătorul este doar un instrument de negociere, deși unul necesar, nu ar trebui să-și exprime gândurile și judecățile.
Un lingvist trebuie să fie capabil descifrați caracteristicile naționale în discursul vorbitorului. Folosirea frecventă a proverbelor și a sloganelor de către locuitorii Japoniei, gesturile expresive ale spaniolilor și arabilor și multe alte trăsături ale locuitorilor din diferite părți ale Pământului - totul trebuie interpretat corect. Dar, în același timp, vocea și expresiile faciale ale traducătorului trebuie să fie neutre.
Traducătorul este obligat să păstreze confidențialitatea: informațiile pe care le află în timpul negocierilor nu ar trebui în niciun caz să fie cunoscute terților. În anumite cazuri, lingvistul chiar semnează un acord de confidențialitate, de exemplu atunci când desfășoară proceduri judiciare sau în negocieri cu privire la chestiuni personale.
Traducatorul este obligat sa traduca doar ceea ce spune membrul delegației cu care lucrează - acuratețea și corectitudinea traducerii celeilalte părți nu trebuie contestate în niciun fel.
Dacă trebuie să lucrezi la un banchet, atunci trebuie să ții în mână un pahar plin pentru a nu fi distras de ospătari. În același timp, nu trebuie să bei alcool, pentru că traducătorul este la serviciu și cu greu te poți aștepta la o traducere strălucitoare dacă ești beat.
Desigur, este imposibil de prevăzut toate nuanțele și subtilitățile pe care le poate întâlni un traducător. În orice caz, politețea, cultura comunicării și profesionalismul vor ajuta un lingvist să iasă cu demnitate chiar și din cea mai dificilă situație.
Probabilitatea apariției unor astfel de situații dificile poate fi redus semnificativ dacă clientul respectă câteva reguli simple, adică, la rândul său, respectă și eticheta.
Când comunici prin intermediul unui interpret ar trebui să vorbiți încet, pronunțând nu mai mult de câteva propoziții simple. Expresiile ar trebui să fie construite simplu și ar trebui să se încerce să se evite ambiguitatea în interpretarea a ceea ce s-a spus.
De asemenea, ar trebui evitat folosirea de expresii idiomatice, proverbe și poezii citate, deoarece traducerea lor necesită timp, destul de complexă și foarte dificilă în timpul unei conversații live, iar traducerea sau interpretarea incorectă, de exemplu, a proverbelor, poate complica foarte mult negocierile ulterioare.
Pentru a profita la maximum de ea Munca traducătorului necesită furnizarea în avans a materialului pentru viitoarele negocieri, informarea subiectului, a listei de vorbitori etc. Disponibilitate material suplimentar va permite lingvistului să se pregătească cât mai complet pentru eveniment.
Dacă traducătorul și clientul sunt la fel de interesațiîn cooperare de succes, atunci ei nu ar trebui să neglijeze în niciun caz aceste reguli simple.
Traducătorul, de regulă, nu este doar un filolog, ci și un specialist regional, ceea ce oferă motive să-și folosească cunoștințele și experiența nu numai pentru munca de traducere, ci și pentru a stabili relații de încredere cu partenerii. Un traducător profesionist joacă un rol cheie în stabilirea unui spirit de cooperare, mai ales atunci când procesele de negociere au loc cu reprezentanți ai popoarelor și culturilor, viziuni asupra lumii, principii și caracteristici morale. eticheta de afaceri care au diferenţe semnificative faţă de cele acceptate în Occident.
Când comunicați printr-un interpret, trebuie să respectați următoarele reguli: vorbiți încet, formulați-vă clar gândurile și evitați posibilitatea interpretării ambigue a celor spuse; Nu trebuie să pronunți mai mult de una sau două propoziții la rând, având în vedere că traducătorul nu este capabil să rețină în memorie și să traducă o cantitate mai mare de material complet și corect. În plus, unele limbi sunt din punct de vedere gramatical direct opus rusi. De exemplu, în limba persană, predicatul completează întotdeauna propoziția și nu stă în mijlocul ei, ca în rusă, engleză și alte limbi; Nu vă puteți însoți discursul cu proverbe, fraze idiomatice și, mai ales, cu citarea poeziei. Traducerea lor într-o altă limbă necesită o muncă consumatoare de timp și este imposibilă în timpul unei conversații dinamice. Traducerea incorectă poate strica atmosfera negocierilor, deoarece proverbele și zicalele noastre în altă limbă pot căpăta un sens ambiguu, și uneori chiar un sens ofensator; Este necesar să ții cont de reacția partenerilor tăi și să iei măsuri imediate dacă simți că aceștia te înțeleg greșit. La rândul său, traducătorul poate, dacă este necesar, să ceară oricărei părți să clarifice mai mult ideea în cuvinte simple sau repeta din nou fraza; Înainte de negocieri, este necesar să se aloce suficient timp pentru a lucra cu traducătorul pentru a-l familiariza cu gama de probleme ridicate cât mai detaliat posibil și a explica terminologia folosită. Raportul, discursul de la prezentare și alte materiale scrise ar trebui să fie predate traducătorului pentru revizuire cu o zi sau două înainte de discurs. Și, în sfârșit, nu există traducători care, fără pregătire, să poată gestiona la fel de bine terminologia medicală, tehnică și orice altă terminologie.
3.5. Cărți de vizită.
Cartea de vizită este utilizată pe scară largă în relațiile de afaceri și practica diplomatică de protocol. Ele sunt schimbate la întâlnire, folosite pentru prezentări în lipsă, exprimări de recunoștință sau condoleanțe, sunt trimise împreună cu ei flori, cadouri etc. Cărțile de vizită sunt produse folosind o metodă de imprimare. Textul este tipărit în limba rusă, pe verso - într-o limbă străină. Indicați numele instituției (societății), prenumele, patronimul (în practica internă), numele de familie, iar sub ele poziția proprietarului. Asigurați-vă că indicați gradul academic (titlul), în colțul din stânga jos - adresa completă, în dreapta - numerele de telefon și de fax. Dimensiunea cărților de vizită și fontul în care este tipărit textul nu sunt strict reglementate. Ele sunt influențate semnificativ de practicile locale. Am adoptat următorul standard - 70x90 sau 50x90 mm. Femeile, conform tradiției, își indică doar numele, al doilea și numele de familie pe cărțile de vizită. Cu toate acestea, în zilele noastre, participând activ la viața de afaceri, femeile respectă din ce în ce mai mult regula de a oferi informații mai detaliate despre funcția, gradul academic și titlul lor. Există anumite reguli care reglementează caracteristicile cărților de vizită atunci când le folosesc în comunicarea cu femeile: poziția nu este tipărită pe cărțile de vizită trimise și lăsate femeilor.
De regulă, cărțile de vizită sunt schimbate personal, respectând principiul reciprocității. O persoană care face o vizită unei alte persoane trebuie să-și lase cartea de vizită. Atunci când o carte de vizită este livrată destinatarului personal de către proprietarul acesteia, dar fără a face o vizită, aceasta este pliată în partea dreaptă pe toată lățimea cardului. Această regulă se aplică mai mult practicii diplomatice. În unele cazuri carti de vizita trimis prin posta sau curier (cel din urma garanteaza livrarea la timp). La plecarea sau trimiterea cărților de vizită, care înlocuiește o vizită personală, în colțul din stânga jos, în funcție de caz concret, se fac următoarele inscripții prescurtate în creion:
P.r. (pour remercier) - când exprimă recunoștință;
P.f. (pour feliciter) - atunci când felicit cu ocazia unei sărbători;
P.f.c. (pour faire connaissance) - când își exprimă satisfacția față de o cunoștință;
P.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - pentru felicitări cu ocazia Anului Nou;
P.p.c. (pour prendre conge) - la revedere, când nu a fost nicio vizită de adio;
P.c. (pour condoler) - atunci când exprimă condoleanțe;
P.p. (turn prezentator) - la prezentarea sau recomandarea unei alte persoane la sosire, pe calea cunostintei prin corespondenta.
În cazul cunoștinței prin corespondență, cartea de vizită a persoanei introduse este trimisă împreună cu cardul recomandatorului, pe care este scrisă inscripția „p.p.” Persoanei reprezentate i se răspunde prin trimiterea unei cărți de vizită fără semnătură.
Cărțile de vizită pot conține și alte inscripții. În același timp, trebuie să ne amintim că acestea, de regulă, sunt scrise la persoana a treia, de exemplu: „Mulțumesc pentru felicitări”, „Felicitări pentru vacanță...”, etc.
Regulile enumerate sunt de natură protocolară și sunt respectate cu strictețe în principal doar în practica diplomatică. Anumite caracteristici ale utilizării cărților de vizită s-au dezvoltat și în sfera afacerilor. Ele capătă o importanță deosebită în comunicarea de afaceri, la care participă reprezentanți ai diferitelor culturi și popoare.
Reglementarea strictă a utilizării cărților de vizită se referă, în primul rând, la un astfel de tip de comunicare de afaceri precum procesele de negociere. În același timp, un atribut obligatoriu al primei întâlniri cu un partener străin este schimbul de cărți de vizită.
Schimbul de cărți de vizită începe cu cei mai înalți membri ai delegației și se desfășoară strict conform lanțului de comandă. Conform etichetei, gazdele ar trebui să-și prezinte mai întâi cărțile de vizită. Astfel de reguli sunt respectate cu strictețe în special de japonezi și coreeni, pentru care încălcarea ierarhiei echivalează cu o insultă. Americanii și europenii sunt mai democratici în această problemă. Există reguli simple, dar obligatorii pentru prezentarea unei cărți de vizită: aceasta trebuie înmânată partenerului întors astfel încât acesta să poată citi imediat textul. Ar trebui să-ți spui numele cu voce tare, astfel încât partenerul tău să poată învăța mai mult sau mai puțin pronunția numelui tău. În Asia ar trebui să fie date cu ambele mâini în Occident nu există o ordine specială în acest sens. De asemenea, ar trebui să acceptați cărți de vizită cu ambele mâini sau doar cu mâna dreaptă. În același timp, atât prezentatorul, cât și receptorul fac ușoare înclinări. După ce ați acceptat cartea de vizită, trebuie să îi citiți numele cu voce tare în prezența partenerului și să înțelegeți poziția și poziția lui. În timpul negocierilor, ar trebui să pui cărți de vizită în fața ta pentru a nu te confunda cu numele. Este mai bine să le sortați în ordinea în care partenerii stau în fața dvs. Nu poți mototoli cărțile de vizită ale altora, să faci notițe pe ele sau să le răsuciți gânditor în fața proprietarului. Acest lucru este perceput ca lipsă de respect și chiar insultă. Îți va păta serios reputația dacă nu recunoști persoana cu care ai schimbat cândva cărți de vizită.
Literatura folosita:
Sukharev V. A. A fi om de afaceri. – Simferopol, 1996
Chestara J. Eticheta în afaceri. – M., 1997
Conducerea conversațiilor și negocierilor de afaceri. Cum să-ți atingi obiectivul. – Voronej, 1991
Braim M. N. Etica comunicării în afaceri. – Minsk, 1996
Debolsky M. Psihologia comunicării în afaceri. – M., 1991
Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.
Relațiile de afaceri în activitatea antreprenorială. Bine etica afacerilor. – Simferopol, 1996
Când comunicați printr-un interpret, trebuie să respectați următoarele reguli (Kukushin VS, 2003):
1. Vorbește încet, formulând clar gândurile și evită posibilitatea interpretării ambigue a celor spuse.
2. Ar trebui să pronunți nu mai mult de una sau două propoziții la rând, având în vedere că traducătorul nu este capabil să rețină în memorie și să traducă o cantitate mare de informații complet și corect. În plus, unele limbi sunt din punct de vedere gramatical direct opus rusi. De exemplu, în persană și limbi germane predicatul completează întotdeauna propoziția și nu stă în mijlocul ei, ca în rusă, engleză și altele.
3. Nu vă puteți însoți discursul cu proverbe, fraze idiomatice și, mai ales, cu citarea poeziei. Traducerea lor într-o altă limbă necesită o muncă consumatoare de timp și este imposibilă în timpul unei conversații dinamice. Traducerea incorectă poate strica atmosfera negocierilor, deoarece proverbele și zicalele noastre în altă limbă pot căpăta un sens ambiguu și uneori ofensator.
4. Este necesar să ții cont de reacția partenerilor tăi și să iei măsuri imediate dacă simți că aceștia te înțeleg greșit. La rândul său, traducătorul poate, dacă este necesar, să ceară oricărei părți să clarifice ideea în cuvinte mai simple sau să repete fraza din nou.
5. Înainte de negocieri, este necesar să se aloce timp suficient pentru a lucra cu traducătorul pentru a-l familiariza cu gama de probleme ridicate cât mai detaliat posibil și a explica terminologia folosită. Raportul, discursul de la prezentare și alte materiale scrise ar trebui să fie predate traducătorului pentru revizuire cu o zi sau două înainte de discurs.
26. Definiția conceptului de „dispută”, scopuri și abordări ale conducerii unei dispute
O dispută este o discuție sub forma explorării unei probleme pentru a stabili adevărul. V.I. Andreev identifică șapte abordări ale gestionării litigiilor:
aristic- una dintre părți, fără a insista asupra demersului său de rezolvare a problemei, folosind metode de persuasiune, intuiție și bun simț, îl convinge treptat pe celălalt sau pe alți interlocutori din punctul său de vedere;
logic- se caracterizează prin analiză și argumentare logică rigidă, datorită cărora, urmând tehnicile și regulile logicii formale, participanții la discuție ajung la o concluzie finală;
sofice- una dintre părți urmărește să-și învingă adversarul în orice mod, chiar și logic incorect, folosind așa-zisele sofisme;
criticând- una dintre părți se concentrează în totalitate pe neajunsurile, slăbiciunile și pozițiile adversarilor săi, nu dorește și nu se străduiește să vadă elemente pozitive din punct de vedere opus și nu poate oferi propria soluție; la
demagogic- una dintre părți se ceartă nu de dragul adevărului, ci cel mai probabil pentru a îndepărta discuția de la adevăr, urmărind în același timp propriile scopuri personale, adesea necunoscute participanților la dispută;
pragmatic- una dintre părți se ceartă nu numai de dragul adevărului, ci de dragul scopurilor sale practice, uneori mercantile, care sunt ascunse și necunoscute interlocutorilor.
Scopurile unei dispute pot fi constructive sau distructive.
Cel mai caracteristic obiective constructive managementul litigiilor:
Discutați totul opțiuni posibile rezolvarea problemelor;
Dezvoltați o opinie colectivă, o poziție colectivă asupra oricărei probleme;
Atrageți atenția cât mai multor persoane competente asupra problemei;
Infirmați o abordare incompetentă pentru rezolvarea unei probleme, expuneți zvonuri false;
Atrage de partea ta cât mai mulți oameni care sunt gata să coopereze;
Evaluează posibilii oameni și oponenți cu gânduri similare.
Obiective distructive poate fi redusă la următoarele:
Împărțiți disputanții în două grupuri ireconciliabile;
Conduceți soluția la o problemă într-o fundătură;
Transformă discuția într-un argument scolastic;
Folosind informații false cu bună știință, conduceți o dispută pe calea greșită;
Zdrobește disidența, discreditează opoziția.
Traducătorul, de regulă, nu este doar un filolog, ci și un specialist regional, ceea ce oferă motive să-și folosească cunoștințele și experiența nu numai pentru munca de traducere, ci și pentru a stabili relații de încredere cu partenerii. Un traducător profesionist joacă rol cheieîn stabilirea unui spirit de cooperare, mai ales atunci când procesele de negociere au loc cu reprezentanți ai popoarelor și culturilor ale căror viziune asupra lumii, principii morale și caracteristici de etichetă în afaceri sunt semnificativ diferite de cele acceptate în Occident.Când comunicați printr-un interpret, trebuie să respectați următoarele reguli:
Vorbește încet, formulând clar gândurile, evitând posibilitatea interpretării ambigue a celor spuse;
Nu trebuie să pronunți mai mult de una sau două propoziții la rând, având în vedere că traducătorul nu este capabil să rețină în memorie și să traducă o cantitate mai mare de material complet și corect. În plus, unele limbi sunt din punct de vedere gramatical direct opus rusi. De exemplu, în limba persană, predicatul completează întotdeauna propoziția și nu stă în mijlocul ei, ca în rusă, engleză și alte limbi;
Nu vă puteți însoți discursul cu proverbe, fraze idiomatice și, mai ales, cu citarea poeziei. Traducerea lor într-o altă limbă necesită o muncă consumatoare de timp și este imposibilă în timpul unei conversații dinamice. Traducerea incorectă poate strica atmosfera negocierilor, deoarece proverbele și zicalele noastre în altă limbă pot căpăta un sens ambiguu, și uneori chiar un sens ofensator;
Este necesar să ții cont de reacția partenerilor tăi și să iei măsuri imediate dacă simți că aceștia te înțeleg greșit. La rândul său, traducătorul poate, dacă este necesar, să ceară oricărei părți să clarifice ideea în cuvinte mai simple sau să repete fraza din nou;
Înainte de negocieri, este necesar să se aloce suficient timp pentru a lucra cu traducătorul pentru a-l familiariza cu gama de probleme ridicate cât mai detaliat posibil și a explica terminologia folosită. Raportul, discursul de la prezentare și alte materiale scrise ar trebui să fie predate traducătorului pentru revizuire cu o zi sau două înainte de discurs. Și, în sfârșit, nu există traducători care, fără pregătire, să poată gestiona la fel de bine terminologia medicală, tehnică și orice altă terminologie.
3.1. Conversații și negocieri de afaceri. Dispoziții generale
În domeniul politic, antreprenorial, comercial și în alte domenii de activitate rol important juca conversații de afaceri si negocieri. Nu doar cercetătorii individuali, ci și centrele speciale studiază etica și psihologia proceselor de negociere, iar tehnicile de negociere sunt incluse în programele de formare a specialiștilor din diverse domenii.
Conversațiile și negocierile de afaceri se desfășoară în formă verbală (engleză verbală - verbală, orală). Acest lucru necesită participanții la comunicare nu numai să fie alfabetizați, ci și să urmeze etica comunicării verbale. În plus, ce gesturi și expresii faciale folosim pentru a însoți vorbirea (comunicarea non-verbală) joacă un rol important. Cunoașterea aspectelor non-verbale ale comunicării capătă o importanță deosebită atunci când se desfășoară procese de negociere cu parteneri străini care reprezintă alte culturi și religii.
3.2. Etica și psihologia conversațiilor și negocierilor de afaceri
Conversația de afaceri presupune schimb de opinii și informații și nu implică încheierea de contracte sau elaborarea de decizii obligatorii. Poate fi independent, poate precede negocierile sau poate fi parte integrantă a acestora.
Negocierile sunt mai formale, de natură specifică și presupun, de regulă, semnarea unor documente care definesc obligațiile reciproce ale părților (acorduri, contracte etc.).
Principalele elemente de pregătire pentru negocieri: determinarea subiectului (problemelor) negocierilor, căutarea partenerilor care să le rezolve, înțelegerea intereselor dumneavoastră și a intereselor partenerilor, elaborarea unui plan și program de negocieri, selectarea specialiștilor pentru delegare, rezolvarea problemelor organizatorice și pregătirea materialelor necesare - documente, desene, tabele, diagrame, mostre de produse oferite etc.).
Derularea negocierilor se încadrează în următoarea schemă: începutul unei conversații - schimbul de informații - argumentarea și contraargumentarea - dezvoltarea și luarea deciziilor - finalizarea negocierilor.
Prima etapă a procesului de negociere poate fi o întâlnire introductivă (conversație), în cadrul căreia se clarifică subiectul negocierilor, se rezolvă problemele organizatorice sau o întâlnire a experților care precedă negocierile cu participarea liderilor și a membrilor delegațiilor. Succesul negocierilor în ansamblu depinde în mare măsură de rezultatele unor astfel de contacte preliminare. Merită atenție șase reguli de bază pentru stabilirea relațiilor dintre parteneri în negocierile preliminare și recomandările pentru implementarea acestora, oferite de experții americani. Aceste reguli, de altfel, își păstrează semnificația în timpul negocierilor.
1. Raționalitatea. Este necesar să te comporți cu reținere. Emoțiile necontrolate afectează negativ procesul de negociere și capacitatea de a lua decizii rezonabile.
2. Înțelegerea. Neatenția față de punctul de vedere al partenerului limitează posibilitatea de a dezvolta soluții reciproc acceptabile.
3. Comunicare. Dacă partenerii tăi nu manifestă prea mult interes, încearcă totuși să te consulți cu ei. Acest lucru va ajuta la menținerea și îmbunătățirea relațiilor.
4. Credibilitatea. Informațiile false slăbesc puterea argumentării și, de asemenea, afectează negativ reputația.
5. Evita un ton de mentorat. Este inacceptabil să-ți dai lecții partenerului. Metoda principală este persuasiunea.
6. Acceptare. Încearcă să accepți cealaltă parte și fii deschis să înveți ceva nou de la partenerul tău.
Cele mai optime zile pentru negocieri sunt marți, miercuri, joi. Momentul cel mai favorabil al zilei este de la o jumătate de oră până la o oră după prânz, când gândurile despre mâncare nu distrage atenția de la rezolvarea problemelor de afaceri. Un mediu favorabil negocierilor poate fi creat, în funcție de circumstanțe, în biroul dumneavoastră, reprezentanța unui partener sau pe un teritoriu neutru (sala de conferințe, cameră de hotel adecvată pentru negocieri, sală restaurant etc.).
Succesul negocierilor este determinat în mare măsură de capacitatea de a pune întrebări și de a primi răspunsuri cuprinzătoare la acestea. Întrebările sunt folosite pentru a controla progresul negocierilor și pentru a clarifica punctul de vedere al adversarului. A pune întrebările potrivite te ajută să iei decizia pe care o vrei. Există următoarele tipuri de întrebări.
Întrebările de informare sunt concepute pentru a colecta informații care sunt necesare pentru a forma o idee despre ceva.
Întrebările de test sunt importante de folosit în timpul oricărei conversații pentru a afla dacă partenerul tău te înțelege. Exemple de întrebări de control: „Ce părere ai despre asta?”, „Tu gândești la fel ca mine?”.
Întrebările de direcție sunt necesare atunci când nu doriți să permiteți interlocutorului să vă forțeze într-o direcție nedorită a conversației. Cu ajutorul unor astfel de întrebări, poți prelua controlul asupra negocierilor și le poți îndrepta în direcția pe care o dorești.
Întrebările provocatoare vă permit să stabiliți ce își dorește cu adevărat partenerul și dacă înțelege corect situația. A provoca înseamnă a provoca, a incita. Aceste întrebări pot începe astfel: „Ești sigur că poți...?”, „Chiar crezi că...?”
Întrebările alternative oferă interlocutorului posibilitatea de a alege. Numărul de opțiuni, însă, nu trebuie să depășească trei. Astfel de întrebări necesită un răspuns rapid. Mai mult, cuvântul „sau” este cel mai adesea componenta principală a întrebării: „Care perioadă de discuții ți se potrivește cel mai bine - luni, miercuri sau joi?”
Se pun întrebări de confirmare pentru a ajunge la înțelegere reciprocă. Dacă partenerul tău a fost de acord cu tine de cinci ori, atunci el va oferi și un răspuns pozitiv la cea de-a șasea întrebare decisivă. Exemple: „Sunteți de aceeași părere că...?”, „Cu siguranță vă bucurați că...?”
Întrebările contrare au ca scop restrângerea treptată a conversației și conducerea partenerului de negociere la o decizie finală. Se consideră nepoliticos să răspunzi la o întrebare cu o întrebare, dar contra-întrebarea este o tehnică psihologică pricepută care, atunci când este folosită corect, poate oferi beneficii semnificative.
Întrebările introductive sunt menite să identifice opinia interlocutorului cu privire la problema luată în considerare. Acestea sunt întrebări deschise care necesită un răspuns detaliat. De exemplu: „Ce efect speri când iei această decizie?”
Întrebările de orientare sunt adresate pentru a determina dacă partenerul tău continuă să adere la opiniile exprimate anterior. De exemplu: „Ce părere aveți despre acest punct?”, „La ce concluzii ați ajuns?”
Întrebările unipolare implică ca interlocutorul să-ți repete întrebarea ca semn că înțelege ceea ce se spune. În același timp, te asiguri că întrebarea este înțeleasă corect, iar cel care răspunde are timp să se gândească la răspuns.
Întrebările de deschidere a negocierilor sunt esențiale pentru o discuție eficientă și implicată. Partenerii de negociere dezvoltă imediat o stare de așteptare pozitivă. De exemplu: „Dacă îți ofer o modalitate de a rezolva rapid o problemă... fără a risca nimic, vei fi interesat?”
Întrebările finale vizează o încheiere pozitivă rapidă a negocierilor. În acest caz, cel mai bine este să puneți mai întâi una sau două întrebări de confirmare, întotdeauna însoțite de un zâmbet prietenos: „Am reușit să vă conving de beneficiile acestei oferte?”, „Sunteți convins cât de simplu se rezolvă totul?” Și apoi, fără o tranziție suplimentară, puteți pune o întrebare în încheierea negocierilor: „Ce moment de implementare a acestei propuneri vi se potrivește mai bine - mai sau iunie?”
Desfășurarea cu succes a conversațiilor și negocierilor de afaceri depinde în mare măsură de respectarea acestora de către parteneri standarde eticeși principii precum acuratețea, onestitatea, corectitudinea și tactul, capacitatea de a asculta (atenție la opiniile altora), specificitatea.
Precizie. Unul dintre cele mai importante standarde etice inerente unui om de afaceri. Termenii acordului trebuie respectați la minut. Orice întârziere indică lipsa de încredere în afaceri.
Onestitate. Include nu numai loialitatea față de obligațiile acceptate, ci și deschiderea în comunicarea cu un partener, răspunsuri directe de afaceri la întrebările acestuia.
Corectitudine și tact. Nu exclude persistența și energia în negocieri, păstrând în același timp corectitudinea. Trebuie evitați factorii care interferează cu fluxul conversației: iritare, atacuri reciproce, declarații incorecte etc.
Capacitatea de a asculta. Ascultă cu atenție și concentrare. Nu întrerupeți difuzorul.
Specificitate. Conversația trebuie să fie specifică, nu abstractă și să includă fapte, cifre și detalii necesare. Conceptele și categoriile trebuie să fie convenite și să fie înțelese de parteneri. Discursul trebuie susținut de diagrame și documente.
Și, în sfârșit, un rezultat negativ al unei conversații sau al unei negocieri de afaceri nu este un motiv pentru asprime sau răceală la sfârșitul procesului de negociere. Adio-ul ar trebui să fie astfel încât, în perspectiva viitorului, să vă permită să mențineți contactul și legăturile de afaceri.
3.3. Mic dejun de afaceri, prânz, cină
Destul de des, conversațiile de afaceri au loc într-un cadru informal (cafenea, restaurant). Acest lucru necesită capacitatea de a combina rezolvarea problemelor de afaceri cu mesele. De obicei izolat mic dejun de afaceri, prânz, cină. Ei sunt uniți de câteva principii generale care se aplică în toate cele trei cazuri, în special, manierele la masă general acceptate. Cu toate acestea, fiecare dintre aceste forme de comunicare în afaceri are propriile sale caracteristici.
Un mic dejun de afaceri este cel mai convenabil moment pentru întâlniri pentru cei care muncesc din greu în timpul zilei. Durata - aproximativ 45 de minute. Nu este recomandat pentru o întâlnire de afaceri între bărbați și femei.
Un prânz de afaceri vă permite să stabiliți relații bune cu partenerii și să vă cunoașteți mai bine clienții. La prânz o persoană este mai activă și mai relaxată decât la orele 7-8 dimineața. Durata unui prânz de afaceri nu este strict reglementată și este de obicei de una până la două ore, din care până la jumătate de oră este cheltuită pentru discuții mici, care de obicei preced conversația de afaceri.
O cină de afaceri este de natură mai formală decât micul dejun sau prânzul și este mai aproape de o recepție în ceea ce privește gradul de reglementare. Aceasta determină tipul de invitații (scrise, nu telefonice), caracteristicile îmbrăcămintei (costumul de culoare închisă). Durata unei cine de afaceri este de două ore sau mai mult.
Atunci când decideți să organizați (acceptați o invitație la) un mic dejun de afaceri, prânz sau cină, trebuie să vă gândiți la obiectivele dvs. și să înțelegeți dacă o atmosferă mai relaxată a sărbătorii va contribui la soluționarea acestora. Poate fi mai ușor să rezolvați aceste probleme la birou sau la telefon. Fiecare întâlnire legată de o sărbătoare poate dura de la una până la trei ore și trebuie să tratați timpul dvs. și al celorlalți cu cel mai mare respect.
Locul de desfășurare. Atunci când alegeți un loc de întâlnire, este necesar să dați dovadă de bune maniere și tact. Atunci când ești interesat de o conversație, poți să-ți arăți respectul față de persoană stabilind un loc de întâlnire mai aproape de locul său de muncă. Nivelul restaurantului ar trebui să corespundă cu poziția ocupată de persoanele pe care le invitați.
Organizare. Este necesar să se respecte cu strictețe acordurile convenite în prealabil privind locul, ora și componența participanților la întâlnire (cine, unde și când se vor întâlni). Numai dacă este absolut necesar se pot face modificări în planul preaprobat. Așadar, dacă intenționați să vă întâlniți cu cineva în privat la micul dejun, iar invitatul vă sună și vă anunță că intenționează să apară cu secretara lui și altcineva, trebuie să decideți dacă o astfel de întâlnire este în interesul dumneavoastră și dacă chiar merită să o faceți ?
Asezati la masa. Dacă s-a făcut o rezervare, forma bună dictează să așteptați până când toți oaspeții au sosit și abia apoi să vă așezați la masă. Dacă trebuie să rezolvi lucrările și te întâlnești cu o singură persoană, este de preferat să stai la o masă pentru patru, decât pentru doi. În acest caz, vor exista motive întemeiate pentru a cere persoanei să stea mai degrabă la dreapta ta decât vizavi de tine.
Plată. Fie persoana care a sugerat prima întâlnire, fie persoana cu o poziție superioară trebuie să plătească factura. Dacă situația ar putea fi interpretată greșit ca o încercare de a câștiga favoarea specială a cuiva, ar trebui sugerat ca fiecare să plătească singur. Acest lucru este valabil mai ales pentru reprezentanții fondurilor mass-mediași oficiali guvernamentali la toate nivelurile: micul dejun al unui jurnalist sau al unui funcționar pe cheltuiala altcuiva poate fi considerat o încercare de a influența presa sau o manifestare a corupției guvernamentale puterea de stat. Cu toate acestea, cea mai generală abordare ar fi în continuare aceasta: invitatorul își asumă toate cheltuielile.
Recunoştinţă. După un mic dejun de afaceri, prânz sau cină, se obișnuiește să mulțumești măcar celui care te-a invitat. Mai potrivită, totuși, ar fi o notă de mulțumire, deși acest element în relații de afaceri deseori neglijat.
3.4. Caracteristicile comunicării prin interpret
Traducătorul, de regulă, nu este doar un filolog, ci și un specialist regional, care oferă motive să-și folosească cunoștințele și experiența nu numai pentru munca de traducere, ci și pentru stabilirea de relații de încredere cu partenerii. Un traducător profesionist joacă un rol cheie în stabilirea unui spirit de cooperare, mai ales atunci când procesele de negociere au loc cu reprezentanți ai popoarelor și culturilor ale căror viziune asupra lumii, principii morale și caracteristici de etichetă în afaceri sunt semnificativ diferite de cele acceptate în Occident.
Atunci când comunicați printr-un interpret, trebuie respectate următoarele reguli:
- vorbește încet, formulând clar gânduri, evitând posibilitatea interpretării ambigue a celor spuse;
- ar trebui să pronunțați nu mai mult de una sau două propoziții la rând, ținând cont de faptul că traducătorul nu este capabil să rețină în memorie și să traducă o cantitate mare de material complet și corect. În plus, unele limbi sunt din punct de vedere gramatical direct opus rusi. De exemplu, în limba persană, predicatul completează întotdeauna propoziția și nu stă în mijlocul ei, ca în rusă, engleză și alte limbi;
- nu vă puteți însoți discursul cu proverbe, fraze idiomatice și, mai ales, cu poezie citată. Traducerea lor într-o altă limbă necesită o muncă consumatoare de timp și este imposibilă în timpul unei conversații dinamice. Traducerea incorectă poate strica atmosfera negocierilor, deoarece proverbele și zicalele noastre în altă limbă pot căpăta un sens ambiguu, și uneori chiar un sens ofensator;
- este necesar să ții cont de reacția partenerilor tăi și să acționezi imediat dacă simți că aceștia te înțeleg greșit. La rândul său, traducătorul poate, dacă este necesar, să ceară oricărei părți să clarifice ideea în cuvinte mai simple sau să repete fraza din nou;
- înainte de negocieri, este necesar să se aloce suficient timp pentru a lucra cu traducătorul pentru a-l familiariza cu gama de probleme ridicate cât mai detaliat posibil și a explica terminologia folosită. Raportul, discursul de la prezentare și alte materiale scrise ar trebui să fie predate traducătorului pentru revizuire cu o zi sau două înainte de discurs. Și, în sfârșit, nu există traducători care, fără pregătire, să poată gestiona la fel de bine terminologia medicală, tehnică și orice altă terminologie.
3.5. Concluzie
Pe baza tuturor celor de mai sus, putem concluziona că stăpânirea abilităților de comunicare în afaceri este necesară pentru viitorii oameni de afaceri: manageri, economiști și alții. Nu este atât de simplu pe cât pare, dar nici nu este dificil. Aceste abilități pot juca un rol important în viitor la încheierea unei înțelegeri sau la semnarea unui contract. Prin urmare, cred că toți avem încă multe de învățat pentru a nu ne pierde în activitățile noastre profesionale pe viitor.
REFERINȚE:
1. Volgin B. Întâlniri de afaceri. - M., 1991.
2. Conducerea conversațiilor și negocierilor de afaceri. Cum să-ți atingi obiectivul. - Voronej, 1991.
3. Debolsky M. Psihologia comunicării în afaceri. - M., 1992.
4. Carnegie D. Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii. - Kiev, 1989.
5. Pershin G.V., Albov A.S., Levtov V.E. Convorbire telefonică cu un partener străin. P Un ghid de referință pentru o comunicare de afaceri de succes. - Sankt Petersburg, 1996.
6. Sukharev V.A. Fii un om de afaceri. - Simferopol, 1996. Caracteristici ale serviciului afaceri comunicareRezumat >> Etica
Și este mai profitabil, sau pentru a o preveni. "În curs afaceri comunicare lui participanții fac schimb de informații care sunt transmise... care sunt semnificative pentru participanți comunicare. Listate mai sus particularități serviciu- afaceri comunicare explica in mare parte personajul...
Psihologie afaceri comunicare, lui structura
Test >> PsihologieDisciplina Afaceri comunicare" Pe tema: „Psihologie AFACERI COMUNICAȚII. LUI STRUCTURA" Tula-2009 Introducere Comunicare reprezintă o petrecere... sau un alt tip de activitate obiectivă. Particularități afaceri comunicare: partenerul acționează întotdeauna ca un individ...
Proces experimental comunicare, lui particularități si specificul
Test >> PsihologieCaracteristicile unei persoane lui proprietăţi psihologice şi Caracteristici comportament. 1. Procesul psihologic experimental comunicare, lui particularități iar specificul... elimină majoritatea situatii conflictuale ca în afaceri, în prietenii și în familie...
