Rostelecom de ce nu. Rostelecom Internet nu funcționează: cum să remediați situația

Fiecare utilizator experimentat cunoaște problemele care pot apărea cu rețeaua globală. De aceea astăzi vom încerca să ne dăm seama de ce apar înghețurile, rețeaua dispare și ce se poate face în acest sens. Să ne uităm la exemplul internetului Rostelecom.

Înainte de a contacta suportul tehnic al operatorului, abonații pot încerca să rezolve singuri problema. Prin urmare, mai jos vă prezentăm atenția cel mai mult greșeli comune, din cauza căruia este posibil ca internetul de pe computer să nu funcționeze. În consecință, soluțiile sunt imediat atașate acestora.

Poate că computerul dvs. este pur și simplu infectat cu un virus, așa că dacă rețeaua eșuează în mod constant, nu este nevoie să vă grăbiți și să vă certați furnizorul de internet. Este posibil ca interferența să fie cauzată de o infecție a computerului.

Soluţie. Trebuie să vă scanați computerul cu un antivirus. Dacă aceasta a fost problema, atunci după eliminarea virușilor va dispărea.

Probleme cu cablurile

De obicei, firelor nu li se acordă suficientă atenție; ele doar stau întinsă, ajungând constant sub picioare. Sunt călcați în mod constant, apăsați de uși, îndoiți etc. Acesta este adesea ceea ce cauzează probleme cu accesul la Internet. Dar o astfel de problemă nu este întotdeauna ușor de observat. Dacă cablul este îndoit într-o anumită zonă, este posibil să nu fie vizibil.

Soluţie. Tot ce aveți nevoie este să cumpărați internet nou cablu și ascundeți-l cu grijă, astfel încât să nu mai fie sub picioare. După aceasta, internetul va funcționa mai bine și mai rapid.

Setări incorecte

Uneori, atunci când încearcă să se conecteze la Internet, computerul afișează numărul de eroare 651. Aceasta este de obicei asociată cu o încercare de conectare la o linie de mare viteză bazată pe protocolul PPPoE. Această problemă poate sta fie în echipamentul clientului, fie în probleme din sistemul furnizorului însuși. Dar, cu toate acestea, această problemă poate fi rezolvată.

Soluţie. Pentru a scăpa de această eroare, este recomandat să contactați pur și simplu specialiștii Rostelecom. Pentru a face acest lucru trebuie să suni număr gratuit 8-800-300-18-00. Operatorul va fi capabil să explice cum să procedeze corect în acest caz și să se asigure că rețeaua este operațională.

Este necesară înlocuirea echipamentului

Dacă apare această problemă, atunci, de regulă, la început Internetul începe pur și simplu să dispară periodic. În timp, acest lucru devine din ce în ce mai frecvent, până când dispare complet. Acest lucru poate indica că poate a sosit momentul ca modemul să se retragă.

Soluţie. Înainte de a lua măsuri, trebuie să vă asigurați că aceasta este cu adevărat problema:

1. Găsiți „Manager dispozitive” pe computer. Acest meniu este apelat după cum urmează: mutați cursorul mouse-ului pe pictograma „My Computer” și faceți clic dreapta, apoi selectați „Properties” și căutați secțiunea dorită în fereastra care apare;
2. În lista care se deschide, trebuie să găsiți elementul „Modemuri”, care ar trebui să afișeze numele dvs.;
3. Vedeți dacă există o pictogramă galbenă cu semn de exclamare lângă ea.

Pot exista două scenarii pentru desfășurarea evenimentelor:

1. Dacă nu puteți găsi pictograma, atunci trebuie să schimbați echipamentul. Cumpărați un modem nou, de preferință de la departamentul de abonați al Rostelecom însuși. În acest caz, compania însăși va fi responsabilă pentru munca sa.
2. Dacă există o pictogramă galbenă, atunci trebuie doar să înlocuiți driverele din echipament. Dacă nu înțelegeți acest lucru, atunci este recomandabil să invitați un specialist calificat să facă acest lucru.

Nu există bani în contul tău

Acest lucru poate suna prea clișeu, dar de multe ori problema este pur și simplu că clientul a uitat să-și plătească taxa de abonament. Există destul de multe cazuri când oamenii încep să verifice firele și funcționalitatea echipamentului atunci când trebuie doar să plătească facturile. Dar, din păcate, ultimul lucru la care oamenii se gândesc de obicei atunci când internetul se stinge este starea contului lor.

La ce numere pot apela pentru ajutor?

Adesea, problemele cu Internetul apar din cauza funcționării instabile a furnizorului de internet însuși. Mulți au observat deja acest lucru și doar angajații Rostelecom încearcă să nege acest fapt. Nu-i de mirare. Acum există o concurență atât de serioasă pe această piață încât companiile trebuie să lupte pentru fiecare client.

Dacă întâmpinați din senin probleme de rețea, aceasta se poate datora întreținerii de rutină a rețelei. Într-o astfel de situație, trebuie doar să încercați să contactați asistența tehnică. Numărul de telefon a fost deja scris mai sus: 8-800-300-18-00. Dacă nu puteți ajunge la acest număr, uitați-vă la numărul din contract. Echipa de asistență vă va spune despre toate lucrările programate și când se va termina.

Dacă problemele apar în fiecare zi la anumite ore (ore de vârf), atunci asta înseamnă doar că serverele nu pot face față numărului de clienți. Din păcate, operatorul Rostelecom nu este încă capabil să mențină viteza la nivelul declarat cu un aflux masiv simultan de clienți. În acest caz, o opțiune excelentă ar fi instalarea de fibră optică în apartament (dacă situația financiară și tehnică o permite). Dacă nu puteți face acest lucru încă, atunci este timpul să vă gândiți să vă schimbați furnizorul.

Astăzi este dificil să găsești cel puțin o persoană care să fie sută la sută mulțumită de munca furnizorului său. Adesea, dorințele noastre depășesc toate posibilitățile. Dacă problema nu este de natură sistemică, nu există nicio deteriorare a liniei și sarcina de pe servere nu este atât de mare, atunci puteți apela pur și simplu serviciul de asistență și vă vor ajuta.

Problemele cu Internetul sunt cunoscute de toți cei care au întâlnit vreodată rețeaua globală. Și având în vedere că astăzi majoritatea Dacă populația este angajată prin angajare la distanță, atunci problema devine globală.

Astăzi ne vom da seama de ce internetul Rostelecom poate să dispară sau să funcționeze încet și vom afla, de asemenea, cum să-l reparăm.

Cauze comune ale problemelor de internet

Nr. 1 Computerul este infectat cu un virus. Dacă internetul de la Rostelecom eșuează în mod regulat, de mai multe ori pe zi, nu vă grăbiți să dați vina pe furnizor pentru acest lucru. Este posibil ca interferența să fie cauzată de un program rău intenționat care s-a instalat pe computer.

Soluţie. Verificați-vă sistemul cu un antivirus bun. Dacă munca lentă s-a datorat acestui lucru, atunci totul va reveni la normal după îndepărtarea dăunătorilor.

Nr. 2 Integritatea cablului este deteriorată sau fixarea lui este prea slăbită. De regulă, firelor nu li se acordă atenția cuvenită și se întind pe podea întinse în întregul apartament. Sunt călcați, apăsați sub ușă, îndoiți. Dar destul de des internetul dispare tocmai din aceasta cauza. Daunele nu sunt întotdeauna vizibile pentru ochi; de exemplu, nu veți vedea o încălcare a integrității dacă cablul a fost o dată îndoit accidental.

Soluţie. Totul este evident, trebuie să achiziționați un cablu nou și să-l ascundeți cu atenție. După înlocuire, veți observa că totul funcționează mult mai bine și mai rapid.

Nr. 3 Setări incorecte. Se întâmplă că atunci când se conectează la o rețea, computerul afișează eroarea 651. Acest lucru se datorează unei încercări de conectare la o conexiune de mare viteză folosind protocolul PPPoE. Motivul acestui comportament se poate datora atât echipamentului clientului, cât și defecțiunilor în funcționarea furnizorului. Cu toate acestea, eroarea 651 este complet rezolvabilă.

Soluţie. Pentru a rezolva problemele asociate cu eroarea 651, vă sfătuim să contactați specialiștii Rostelecom pentru ajutor, sunând la 8-800-300-18-00. Operatorul vă va spune pas cu pas ce trebuie făcut și cum să reconfigurați corect echipamentul.

Nr. 4 Este timpul să schimbați echipamentul. La început, internetul pur și simplu dispare, apoi, pe măsură ce cazurile devin mai frecvente, nu mai funcționează. Este probabil că este timpul ca modemul/routerul să se retragă.

Soluţie. Mai întâi trebuie să te asiguri că acesta este cazul tău.

Și există două opțiuni:

primul: Dacă echipamentul nu a fost găsit, atunci acesta trebuie schimbat. Este mai bine să achiziționați un modem nou de la departamentul de abonați Rostelecom, deoarece... Doar pentru un astfel de dispozitiv compania este responsabilă față de client.

al 2-lea: Dacă este detectată o pictogramă galbenă, va trebui să reinstalați driverele hardware. Dacă ești un „tu” cu computerul tău, atunci este mai bine să nu riști și să inviti un specialist în aceste scopuri.

Nr. 5 Banii din contul dvs. s-au epuizat. Indiferent cât de primitiv ar suna, experiența arată că cel mai adesea internetul nu funcționează din cauza uitării clientului, care a uitat să plătească serviciile furnizorului la timp. O, atât de multe incidente când oamenii se lătăresc cu firele, încearcă să-și dea seama de un computer, efectuează o grămadă de manipulări complexe și își verifică contul personal doar ca ultimă soluție.

Dacă întâmpinați probleme cu Internetul, puteți contacta suportul tehnic al companiei. Acest lucru vă va permite să evitați situațiile care agravează situația, iar specialiștii vă supraveghează foarte competent și clar, chiar dacă apelantul nu știe absolut nimic despre calculatoare.

Dacă utilizați internetul de acasă, ceea ce fac majoritatea oamenilor. Deoarece calitatea serviciilor de acces la Internet este mult mai mare decât utilizarea accesului la Internet mobil, iar calitatea semnalului este mai stabilă. Deci, utilizatorii au adesea aceeași întrebare: ce să facă când pierd accesul la internet, unde să apeleze pentru ajutor în astfel de cazuri

Cu toții ne-am confruntat cu o astfel de situație când internetul dispare și, în locul pictogramei obișnuite de rețea, apare o pictogramă cu un semn de exclamare - care indică faptul că rețeaua funcționează fără acces la Internet. În astfel de cazuri, pot exista mai multe motive, iar principalul este nivel scăzut echilibru. Puteți verifica starea contului dvs. fără a apela operatorul; pentru a face acest lucru, trebuie doar să utilizați contul dvs. personal Rostelecom, unde puteți vizualiza oricând aceste informații. Este o altă problemă când există probleme pe linia furnizorului de servicii, caz în care apare întrebarea unde sa suni daca nu merge internet de acasă Rostelecom. După cum se dovedește, există un serviciu de asistență pentru clienți pentru acest lucru.

Număr de asistență Rostelecom - internet de acasă

Așadar, te trezești într-o situație în care internetul tău de acasă nu funcționează. Nu uitați că motivul poate fi fie echipamentul furnizorului de servicii, fie echipamentul dumneavoastră. De aceea nu ar trebui să începeți un dialog cu serviciul de asistență cu reclamații, doar să întrebați ce defecțiuni pot exista. În acest caz, specialiștii companiei vă vor ajuta să vă rezolvați problema și să determinați motivul lipsei internetului sau a vitezei reduse a acestuia.

Numărul pe care îl puteți apela în orice moment al zilei este 8 800 100 08 00 . Îl poți apela atât de pe telefonul de acasă, cât și de la numerele de mobil. În primul caz, apelul va fi oferit gratuit. Înainte de a contacta operatorul, ar trebui să selectați secțiunea corespunzătoare la care se referă întrebarea dvs.

Cum să scrieți la serviciul de asistență Internet de acasă Rstelecom

Există și alte modalități de a contacta specialiștii companiei. Dacă nu reușiți să ajungeți la numărul specificat, puteți trimite cu ușurință o solicitare pe adresa lor de e-mail. Adevărat, în acest caz veți avea nevoie de acces la Internet. Solicitarea se trimite printr-un formular special. Care este disponibil pe site-ul companiei. Pentru a vă raporta problema de către e-mail trebuie doar sa mergi la adresa rt.ru/#feedback.

Ca urmare, câmpurile formularului vor fi disponibile pe afișajul dvs. pentru a le completa. Aici trebuie să indicați informațiile dvs. de contact și motivul solicitării dvs. Alegeți și subiectul întrebării. Ar trebui să indicați regiunea în care este deservit abonatul și unde este conectat internetul de acasă. Introduceți numai date reale. Angajații companiei vă vor contacta în termen de 24 de ore.

Contactarea biroului companiei

Există și posibilitatea de a vizita biroul companiei, unde veți fi servit destul de repede. Dar, Rostelecom are birouri doar în orase mari, așa că este posibil să nu puteți profita de acest beneficiu dacă locuiți în oras mic. Puteți verifica disponibilitatea unei sucursale a unei companii în orașul dvs. folosind următorul link rt.ru/contacts. Aceasta informatie va fi furnizat pe card.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să îl selectați din listă pe cel care vă interesează. localitate iar daca firma are reprezentante acolo, acestea vor fi afisate. Pentru a contacta centrul de servicii pentru clienți, veți avea nevoie de un pașaport, deoarece numai abonații care și-au confirmat identitatea pot primi serviciul.

Motive posibile pentru care Internetul de acasă nu funcționează

Printre motivele care v-ar putea cauza lipsa accesului la Internet sunt atât interne, cât și externe. În primul caz, acestea sunt motive din partea abonatului. În acest caz, ar trebui să verificați starea echilibrului, setările corecte, starea cablului și funcționarea routerului. Dacă cablul este conectat la router, ar trebui să încercați să-l reporniți pur și simplu deconectand și conectând alimentarea la dispozitiv. Poate exista si motive externe lipsa rețelei, în acest caz problema este de partea furnizorului. Acest lucru poate fi cauzat de o lipsă de electricitate la unul dintre nodurile de linie sau de o modificare a setărilor sau a lucrărilor tehnice.

Deoarece infrastructura Internetului este destul de complexă și împărțită în mai multe subsisteme separate, pot exista multe motive care duc la o conexiune care nu funcționează bine. Problemele care apar în majoritatea cazurilor depind de furnizor.

Poate fi lucrări de inginerie, efectuată la supraîncărcare pe linie sau canal de către utilizatori. Problemele de la clienții furnizorului sunt, de asemenea, frecvente. Să încercăm să ne uităm la cele mai frecvente motive pentru care Internetul funcționează prost de la Rostelecom.

Probleme la Rostelecom

Dacă paginile browserului de internet se încarcă lent sau, de exemplu, un film se îngheață, există posibilitatea ca lucrările de reparații să fie efectuate pe linia furnizorului sau echipamentul să fie schimbat. Acest lucru forțează serverul " îngheţa„din cauza supraîncărcării. O conexiune proastă poate fi cauzată și de vreme rea sau de orice defecțiuni ale liniei exterioare.

Cordon de corecție uzat sau deteriorat

Când vă conectați la Internet printr-un router folosind un fir, puteți întâmpina probleme din cauza uzurii acestuia din urmă sau a calității sale inițial scăzute. pereche răsucită poate fi mestecat de animale sau sfâșiat din cauza utilizării prelungite; în timp, de obicei se formează îndoituri pe astfel de corzi, acestea devin răsucite și comprimate. Pentru absență internet normal Contactele slăbite ale cablului de corecție și elementele de fixare ale cablului rupte pot fi, de asemenea, afectate.

Wi-Fi problematic

Dacă sunteți un utilizator wireless, acesta poate fi motivul pentru care rețeaua dvs. este lentă. Pentru a remedia această problemă, mai întâi încercați să mutați routerul într-o altă cameră, mai aproape de laptop, computer sau smartphone. Dacă toate celelalte nu reușesc, puteți cumpăra un nou router puternic care va întări semnalul.

Eșecuri în setările plăcii de rețea, routerului sau computerului în ansamblu

Dacă niciunul dintre factorii de mai sus nu apare, atunci nu rămâne decât să verificați funcționarea echipamentului sau sistem de operare PC. În primul rând, încercați pur și simplu să reporniți routerul, acest lucru ajută adesea. Există, de asemenea, o opțiune pentru a-și reseta setările la cele originale. Dacă acest lucru nu ajută, îndreptați-vă atenția asupra stării sistemului de operare al computerului.

Foarte des, diverse programe încetinesc internetul, precum și virușii împreună cu performanța slabă a driverului. Instalați un program antivirus bun și verificați dacă driverele plăcii de rețea sunt actualizate.

Dacă un abonat nu poate determina în mod independent motivele pentru care nu există internet, atunci ar trebui să contacteze centrul de asistență pentru abonați al companiei pentru ajutor folosind numărul scurt Rostelecom.

Aproximativ trei milioane de utilizatori calitate perfecta imaginile și accesibilitatea sunt doar o parte din beneficiile televiziunii IPTV, serviciu oferit de Rostelecom. Între timp, specialiștii în asistență tehnică trebuie adesea să răspundă la întrebarea: de ce televiziunea interactivă nu funcționează pe Rostelecom, în ciuda faptului că nu există probleme cu conexiunea la internet. În ciuda faptului că specialiștii RTK îmbunătățesc în mod constant calitatea serviciilor lor, apar probleme cu IPTV, iar acest lucru este departe de a fi neobișnuit. Daca ai o situatie asemanatoare cu cea in care televiziunea Rostelecom nu functioneaza, dar internetul functioneaza, nu cazi in disperare, deoarece in majoritatea cazurilor problema este rezolvata, chiar si fara interventia specialistilor.

Indiferent de calitatea serviciilor oferite, orice tehnologie poate funcționa defectuos și, din păcate, nici o mașină cu mișcare perpetuă nu a fost încă inventată. Aș dori să vă avertizez în avans: dacă televizorul dvs. Rostelecom îngheață, 50% din timp acest lucru poate fi remediat prin repornirea receptorului. Fascinați de varietatea conținutului media de la IPTV, mulți utilizatori de decodificatoare IPTV nu le opresc de la sursa de alimentare luni de zile, trecându-le doar în modul standby (Stand-BY) înainte de a merge la culcare. Avand in vedere ca serviciul este in permanenta imbunatatit, si apar versiuni cu firmware nou, echipamentul dumneavoastra necesita pur si simplu actualizare. În acest caz, deconectarea routerului și a set-top box-ului de la rețea poate ajuta.

Printre posibile probleme De asemenea, puteți selecta conexiunea tunerului TV la mufa LAN „greșită”. De obicei, producătorul alocă anumite porturi LAN pentru conectarea unui set-top box TV, dar dacă decideți să îl conectați printr-un alt port destinat unei conexiuni la Internet, de exemplu, nu se va întâmpla nimic. Dacă ați făcut totul corect, dar televiziunea Rostelecom nu arată, ar trebui să căutați motivul într-o altă direcție.

Important! Dacă utilizați ADSL, trebuie să utilizați portul LAN-4 pentru a vă conecta; același port este alocat atunci când vă conectați prin fibră optică. În cazul utilizării a două sau trei set-top box-uri se folosesc porturile LAN-3 și LAN-2, dar niciodată portul LAN-1, destinat conectării la Internet.

Este posibil să întâlniți un mesaj pe televizor care indică că nu există semnal de la decodificator. Acest lucru se întâmplă destul de des, iar utilizatorii întreabă de ce televiziunea de la Rostelecom nu funcționează atunci când internetul funcționează, dacă totul este făcut corect și receptorul este conectat conform regulilor. În cele mai multe cazuri, acest lucru se întâmplă deoarece nu i-ați indicat dispozitivului intrarea prin care este conectat decodul, iar receptoarele de televiziune moderne oferă mai multe ieșiri pentru conectare.

Eroare: nicio adresă IP

Printre cele mai frecvente motive pentru lipsa semnalului, dacă Rostelecom arată un ecran negru, ar trebui să căutați motivul în Setări Wi-Fi router, deși acest lucru se poate întâmpla din cauza setărilor incorecte ale portului de către furnizor. În primul rând, trebuie să reporniți routerul și set-top box-ul, iar dacă ați făcut acest lucru, iar televizorul nu funcționează, puteți verifica calitatea conexiunii „pereche răsucită” - cablul care duce la set- top box. Dacă conexiunile sunt strânse, ar trebui să încercați să vă conectați folosind un cablu diferit - problema poate să nu fie că nu există semnal, ci că cablul este pur și simplu uzat. Eroarea de defecțiune a set-top box-ului Rostelecom poate fi corectată prin modificarea setărilor routerului, iar acest lucru se poate face la http://192.168.1.1 sau contactând asistența.

Iepure alergând la nesfârșit

Copiilor le place foarte mult prima pornire a unor modele de decodificatoare IPTV, deoarece pe ecran apare un iepure, iar apoi este afișat un desen animat „despre iepuri”. De fapt, aceasta este o problemă legată de eșecul de a primi firmware de la Rostelecom prin multicast. Pot exista două motive pentru aceasta:

• A apărut o eroare la configurarea routerului și, în acest caz, set-top box-ului i se poate atribui o adresă IP greșită. Setarea portului pentru STB poate ajuta în acest caz și nu uitați să vă asigurați că IGMP Snooping este activat.
• Probleme legate de erorile de configurare hardware din partea furnizorului de servicii. Acest lucru se întâmplă rar și numai angajații serviciului tehnic pot rezolva problema.

Important! Dacă credeți că set-top box-ul a încetat să funcționeze din cauza unei probleme legate de o eroare de conectare la router (portul pentru conectarea STB-ului nu este configurat), schimbați portul LAN într-un port WLAN paralel.

Autentificare și parolă incorecte

Multe probleme sunt cauzate de problemele asociate cu autorizarea pe serverul IPTV sau pe serverul de autorizare. Puteți introduce, de exemplu, o autentificare sau o parolă incorectă. Dacă sunteți sigur că ați introdus totul corect, dar televizorul interactiv Rostelecom nu funcționează, ar trebui să vă referiți la setările routerului sau modemului dumneavoastră. Poate ajuta, în special, să verificați setările de configurare a routerului și să reporniți receptorul în sine. Dacă IPTV de la Rostelecom nu funcționează, ar trebui să contactați totuși suport tehnic, ai carui specialisti vor verifica datele de autorizare.

Nici un semnal

Dacă, după conectarea set-top box-ului, nu există semnal pe televizor, fapt dovedit de lipsa imaginii și a sunetului, poate fi necesară configurarea receptorului TV în sine. Faptul este că diverse dispozitive pot fi conectate la televizoare moderne, deci este foarte important ca portul de conectare să se potrivească cu setările, deoarece mod automat Nu toți receptorii TV au învățat să facă asta. În primul rând, trebuie să găsiți butonul Sursă de pe telecomandă, care este responsabil pentru sursa semnalului. Făcând clic pe acest buton, veți fi dus la un meniu în care trebuie să selectați portul de conectare dorit. Dacă faci totul corect, imaginea calitate bună iar semnalul de la Rostelecom va apărea imediat. Problema poate fi, de asemenea, o conexiune slabă a contactelor, iar pentru a o remedia, deconectați cablul și reconectați-l. Dacă nu puteți rezolva singur problema, nu o veți putea face fără ajutorul unui specialist.

eroare de încărcare

Destul de des, atunci când utilizatorii spun că set-top box-ul Rostelecom TV nu funcționează, se referă la mesajul „Server nu a fost găsit” care apare pe ecran. Sub această inscripție, utilizatorii sunt sfătuiți să contacteze serviciul de asistență pentru clienți. De fapt, dacă serverul nu este disponibil și Rostelecom nu afișează canale din cauza unei defecțiuni a serverului, nu veți putea rezolva singur problema. Ajutorul poate fi oferit doar de specialiști la al căror ajutor va trebui să apelați.

Utilizatorii televiziunii IPTV pot vedea o inscripție pe un ecran negru care avertizează despre o problemă de conectare la server, în timp ce sistemul raportează că interfața de rețea este conectată și a fost obținută o adresă IP. Aceasta înseamnă că serverul Rostelecom este indisponibil din cauza unei defecțiuni în rețelele furnizorului - o întâmplare destul de comună. În acest caz, lăsați set-top box-ul pornit și așteptați până când problema este rezolvată pe server. Dacă funcționarea set-top box-ului nu este restabilită, acesta trebuie repornit. Mai întâi, set-top box-ul în sine se oprește, apoi routerul; după pornirea routerului, ar trebui să treacă 5-7 minute, după care puteți porni receptorul. Problema trebuie rezolvată.

Imagine în pătrate

Dacă imaginea îngheață sau televiziunea Rostelecom nu poate fi vizionată din cauza apariției unei imagini încețoșate cu „pătrate”, iar sunetul nu dispare, ci „bâlbâie”, trebuie să reporniți din nou set-top box-ul. Dacă această măsură nu ajută, sau ajută pentru o perioadă, puteți încerca să deconectați toate dispozitivele de la router, cu excepția tunerului TV în sine și să încercați, de asemenea, să opriți Wi-Fi. Pornind treptat toate dispozitivele, veți determina sursa descărcării canalului și cel mai adesea acest lucru se întâmplă pe liniile ADSL și mai ales în cazurile în care canalul este ocupat cu descărcări de la serviciile de găzduire a fișierelor.

Interfața cu fir nu este disponibilă

Dacă vedeți un mesaj despre nicio interfață cu fir, amintiți-vă că problema este o problemă cu linia dvs. de internet. Cel mai probabil, procedura standard de repornire a routerului și a receptorului poate ajuta la rezolvarea acesteia. De asemenea, nu trebuie să uitați de posibilele deteriorări mecanice ale cablului. Puteți verifica de ce interfața de rețea nu este conectată conectând un cablu nou.

Serviciu (autentificare) blocat

Dacă canalele Rostelecom nu sunt afișate, aceasta poate însemna și că serviciul (autentificare) este blocat. Plata la timp pentru serviciile de televiziune interactivă poate rezolva problema și vă puteți verifica starea contului la cont personal pe site-ul Rostelecom, în unele cazuri, înlocuirea set-top box-ului ajută.