Inteligența emoțională Shabanov Sergey. Recenzie de carte: Sergey Shabanov, Alena Aleshina „Practica rusă a inteligenței emoționale”

Serghei Shabanov, Alena Aleshina. Intelectul emoțional. practica rusă

Mulți oameni cred că emoțiile nu au locul în afaceri. Există un alt punct de vedere: este necesar să umpleți compania de emoții și abia atunci poate deveni grozavă. Cine are dreptate? Abilitățile de competență emoțională îi ajută pe oameni să se gestioneze mai eficient pe ei înșiși și comportamentul celorlalți. Autorii oferă abordarea lor asupra emoțiilor și competenței emoționale.

Nu este prima dată când abordez subiectul inteligenței emoționale. Vezi și Daniel Goleman. Leadership emoțional, Manfred Kets de Vries. Misticismul conducerii. Dezvoltarea inteligenței emoționale de Daniel Goleman. Inteligența emoțională în afaceri.

Serghei Shabanov, Alena Aleshina. Intelectul emoțional. practica rusă. - M.: Mann, Ivanov și Ferber, 2014. - 448 p.

Ești familiarizat cu frazele: ești prea emoționat în privința asta; emoțiile interferează cu munca; emotiile te impiedica sa gandesti si sa actionezi adecvat; afacerile sunt o chestiune serioasă și nu există loc pentru griji? Oamenii care, cu prețul unor eforturi colosale, au reușit să realizeze faptul că se stăpânesc mereu și nu manifestă nicio emoție, consideră acest lucru avantajul lor și o realizare uriașă. Între timp, rostind aceste și expresii similare și gândind în acest fel, ne lipsim pe noi înșine și pe colegii noștri de una dintre cele mai unice resurse în afaceri - propriile noastre emoții și afacerea în sine - un potențial semnificativ de dezvoltare.

Capitolul întâi. Nimic personal, doar afaceri?

Singura modalitate de a crea profit este de a atrage angajați și clienți emoționali, mai degrabă decât raționali; acesta este un apel la sentimentele și fanteziile lor.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Sunt emoțiile necesare în afaceri? Este imposibil să elimini complet emoțiile din viața companiei și din managementul oamenilor. În același mod, este imposibil să excludeți un calcul „uscat”. După cum a spus Peter Senge în cartea sa A cincea disciplină, „oamenii care au realizat multe pe calea îmbunătățirii... nu pot alege între intuiție și raționalitate sau între cap și inimă”.

În teoria lui Taylor (de fapt, prima teorie a managementului), idealul era o întreprindere care să funcționeze ca o mașină, în care fiecare angajat este o roată dințată în sistem. Desigur, într-un astfel de sistem nu există loc pentru emoții. În secolul al XX-lea, exprimarea emoțiilor la locul de muncă a devenit practic inacceptabilă: principiul „emoțiile interferează cu munca” a câștigat în cele din urmă.

Cu toate acestea, să ne amintim tendințele din lumea corporativă din ultimii ani. Ritmul schimbării în lume este în continuă creștere. În loc de competiția de produse, concurența de servicii este pe primul loc și apare conceptul de „economie relațională”. Schimbări structura organizationala: Companiile devin mai flexibile, mai puțin ierarhice, mai descentralizate. În acest sens, numărul de comunicații orizontale este în creștere. Ideea de angajat ideal: în loc de un „cog” în sistem, acum este „o persoană cu inițiativă, capabilă să ia decizii și să își asume responsabilitatea pentru ele”. Concurența între companii a crescut și continuă să crească pt cei mai buni angajati, a apărut conceptul de „război pentru talent”. La conferințele de resurse umane se discută serios cum să facă un angajat fericit, deoarece numeroase studii au dovedit că „ oameni fericiti lucrează mai bine.” În mediul HR în ultimii ani a devenit extrem de popular termenul de „angajament”, adică starea rațională și emoțională a unui angajat în care dorește să-și valorifice la maximum abilitățile și resursele pentru atingerea obiectivelor organizației.

Dacă aprofundezi cu atenție în toate aceste tendințe, devine clar că toate afectează sfera emoțională viața, așa că o companie de succes și un lider de succes trebuie pur și simplu să învețe să folosească emoțiile pentru a atinge obiectivele corporative și să-și învețe angajații la fel.

Doar inteligența cognitivă nu este suficientă pentru a obține succes. De aceea, la un moment dat celebrul om de știință Howard Gardner a introdus teoria inteligențelor multiple, care includea, pe lângă inteligența logico-matematică, lingvistică, corporal-kinestezică și alte tipuri de inteligență. Ce înseamnă? Dacă înțelegem inteligența ca fiind capacitatea unei persoane de a procesa anumite informații, atunci tipuri diferite inteligența va fi asociată cu prelucrarea diverselor informații.

Intelectul emoțional - capacitatea unei persoane de a opera cu informații emoționale, adică cele pe care le primim (sau transmitem) cu ajutorul emoțiilor. Emoțiile poartă informații. Apariția și schimbarea emoțiilor are modele logice. Emoțiile ne influențează gândirea și sunt implicate în procesul de luare a deciziilor. Conform cercetărilor neurofiziologice recente, fără emoții este, în general, imposibil să luăm decizii. Celebrul neurofiziolog Antonio Damasio a scris chiar și o carte despre asta numită „Eroarea lui Descartes”. Titlul cărții este asociat cu celebra frază a lui Descartes: „Gândesc, deci exist”. Din punct de vedere stiinta moderna o opțiune mai corectă este: „Simt – asta înseamnă că exist”. Damasio susține că impulsul final de a face o alegere vine din părțile creierului care controlează emoțiile. În 2002, psihologul Daniel Kahneman a primit Premiul Nobelîn economie (!) pentru a demonstra faptul că luarea deciziilor economice este influențată de factori neraționali, inclusiv de emoții (vezi și Dan Ariely. Economia comportamentală)

Modelul de competență emoțională al companiei de formare EQuator constă în patru abilități: capacitatea de a fi conștient de emoțiile cuiva; capacitatea de a recunoaște emoțiile celorlalți; capacitatea de a-ți gestiona emoțiile; capacitatea de a gestiona emoțiile celorlalți. Acest model este ierarhic - cu alte cuvinte, fiecare abilitate ulterioară poate fi dezvoltată având deja pe cea anterioară în arsenalul tău. Căci, așa cum spunea Publius Sirus încă din secolul I î.Hr., „nu putem controla decât ceea ce suntem conștienți. Ceea ce nu suntem conștienți ne controlează.”

Omul cu nivel inalt competența emoțională este capabilă să înțeleagă clar ce emoție experimentează la un moment sau altul, să distingă între grade de intensitate ale emoțiilor, să-și imagineze sursa emoției, să observe schimbări în starea sa și, de asemenea, să prezică modul în care această emoție îi poate afecta comportamentul.

Mituri despre competența emoțională. Competență emoțională = emoționalitate. O persoană cu un EQ ridicat este întotdeauna calmă și bună dispoziție. Inteligența emoțională (EQ) este mai importantă decât inteligența cognitivă (IQ).

Cum se măsoară competența emoțională? Până acum în Rusia nu există teste general acceptate pentru măsurarea inteligenței emoționale. Adaptarea de la Academia Rusă de Științe este în prezent supusă MSCEIT, unul dintre testele EQ recunoscute americane. Propunem evaluarea competenței emoționale folosind autoevaluări specifice abilităților. Veți găsi o listă de abilități într-un anumit domeniu de competență emoțională la începutul fiecărui capitol.

Competența emoțională, ca și alte abilități, se dezvoltă și se dezvoltă. De cele mai multe ori, am fost învățați să nu fim conștienți, ci să ne suprimăm emoțiile. Între timp, suprimarea emoțiilor are un efect dăunător asupra sănătății și relațiilor cu ceilalți, așa că are sens să înveți să recunoști emoțiile și să dezvolți alte modalități de a le gestiona.

Capitolul doi. „Cum te simți?” sau Conștientizarea și înțelegerea emoțiilor tale

Cel mai adesea termenul conștientizarea folosit în textele psihoterapeutice când înseamnă „traducerea în domeniul conștiinței a unor fapte care au fost anterior în inconștient”. Pentru a ne înțelege emoțiile, pe lângă conștiința însăși, avem nevoie de cuvinte, de un anumit aparat terminologic.

Ce este „emoția”? Pot exista „nu” emoții? Am împărțit emoțiile în „rele” și „bune” și ne așteptăm să le facem față în acest fel. Îi vom încuraja pe cei buni și îi vom suprima pe cei rele. Și, în mod ciudat, mulți oameni cred că acest lucru este suficient. În general, sugerăm următoarea definiție: Emoţie- aceasta este o reacție corp pentru orice modificare în Mediul extern. Introducem termenul organism pentru a vă atrage atenția asupra anumitor două niveluri condiționate ale interacțiunii noastre cu lumea. Ne conectăm cu el la nivel de logică (homo sapiens) și în același timp - la nivel corp(la nivel reflexiv, instinctiv și emoțional), fără a realiza pe deplin toate procesele care au loc.

Ce fel de emoții există, adică prin ce cuvinte sunt definite? „Anxietate”, „fericire”, „tristețe”... și pentru a le aminti, trebuie să depuneți un efort - nu sunt în memoria „operativă”, trebuie să le pescuiți de undeva adânc. Oamenii au dificultăți în a-și aminti ce cuvinte să folosească aceasta sunat! Pentru a facilita recunoașterea emoțiilor, merită să introduceți un fel de clasificare a stărilor emoționale.

Propunem patru clase de stări emoționale de bază: frica, furie, tristete si bucurie. Frica și furia sunt emoții asociate în primul rând cu supraviețuirea. Tristețea și bucuria sunt emoții asociate cu satisfacția sau nemulțumirea nevoilor noastre.

Frica și Furia- acestea sunt cele mai primare emoții. Dacă aceasta mă poate mânca, atunci reacția de frică asigură restructurarea corpului pentru a scăpa. Dacă aceasta nu mă pot mânca, este necesară o altă restructurare a corpului pentru un atac - o reacție de furie. Deci, din punctul de vedere al nevoii principale a corpului - supraviețuirea - frica și furia sunt emoții foarte pozitive. Fără ele, oamenii nu ar fi supraviețuit deloc, iar părțile logice ale creierului cu siguranță nu ar fi avut suficient timp pentru dezvoltare și evoluție.

ÎN lumea modernă suntem mai interesați de interacțiunea socială. Și se dovedește că oamenii sunt proiectați în așa fel încât părțile emoționale ale creierului percep o amenințare la adresa ego-ului nostru, a statutului nostru social în același mod ca o amenințare la adresa integrității corpului nostru.

În loc de emoții pozitive și negative, preferăm să folosim termenul de emoție „adecvată” (situație) sau emoție „inadecvată” (situație). În acest caz, atât emoția în sine, cât și gradul de intensitate a acesteia sunt importante („ar fi util să vă faceți puțin griji pentru acest lucru, dar panicarea ar fi complet inutilă”).

Stereotipuri sociale care interferează cu conștientizarea emoțiilor. „Nu vă fie frică de nimic”. Dacă privești frica și curajul dintr-un punct de vedere logic, atunci o persoană curajoasă este cea care știe să-și învingă frica, și nu una care nu o experimentează deloc. — Nu te poți irita. Această afirmație implică o interdicție a manifestării iritației și furiei puternice, sau mai degrabă asupra acțiunilor cauzate de furie care pot provoca rău altora. Interzicerea acțiunilor este destul de logică și necesară societate modernă. Dar transferăm automat această interdicție asupra sentimentelor în sine. În loc să recunoaștem că avem emoții din clasa „mâniei” și să le gestionăm constructiv, preferăm să credem că nu avem aceste emoții. Și atunci o fată adultă suferă atunci când trebuie să fie fermă în relațiile cu subalternii sau cu un partener de negociere, când trebuie să insiste pe cont propriu, să-și apere interesele și interesele celor dragi, să-și atingă obiectivele - la urma urmei, acest lucru necesită energia furiei și iritației.

Tristețe și bucurie- acestea sunt emoții care nu se mai observă la toate organismele, ci doar la cele care au nevoi sociale. Dacă ne amintim de celebra piramidă a lui Maslow, putem spune că emoțiile de frică și furie sunt mai mult asociate cu cele două niveluri inferioare ale nevoilor (fiziologic și nevoia de siguranță), iar tristețea și bucuria sunt mai mult asociate cu acele nevoi care apar în timpul socialului. interacţiunea cu alte persoane (nevoi de siguranţă).apartenere şi acceptare).

În cultura modernă, tristețea nu este în general binevenită. Și oamenii se străduiesc să evite tristețea, tristețea, dezamăgirea și trăiesc atât de atent... Există multe lucruri bune și valoroase într-o abordare pozitivă, dar în înțelegerea ei „corectă” nu implică o interdicție a tristeții. Ce zici de bucurie? Înțelepciunea populară, în mod surprinzător, nu recomandă nici pentru noi să ne bucurăm: „râsul fără motiv este un semn de prost”. Multe culturi onorează suferința, tragedia sau sacrificiul în numele cuiva (sau mai bine zis, ceva).

Apropo, care crezi că este cea mai exprimată emoție la locul de muncă? Și cel mai puțin manifestat? Emoția cea mai exprimată la locul de muncă este furia, iar cea mai puțin exprimată este bucuria. Cel mai probabil, acest lucru se datorează faptului că furia este asociată cu puterea, controlul și încrederea, iar bucuria este asociată cu frivolitatea și nepăsarea („suntem aici pentru a face ceva, nu pentru a chicoti”).

Emoțiile și creierul. Bazele neurofiziologice ale inteligenței emoționale. Neocortex- adică „noul cortex”, ultima parte a creierului care a apărut evolutiv, cea mai dezvoltată doar la om. Neocortexul este responsabil pentru funcțiile nervoase superioare, în special gândirea și vorbirea. Sistemul limbic responsabil pentru metabolism, ritmul cardiac și tensiunea arterială, hormoni, simțul mirosului, senzația de foame, sete și dorință sexuală și este, de asemenea, puternic asociat cu memoria. Sistemul limbic, dând o colorare emoțională experienței pe care o primim, promovează învățarea: acele comportamente care aduc „plăcere” vor fi întărite, iar cele care presupun „pedeapsă” vor fi treptat respinse. Dacă, când spunem „creier”, de obicei ne referim la „neocortex”, atunci când spunem „inima”, ne referim, în mod ciudat, la creier, și anume la sistemul limbic. Cea mai veche parte a creierului este creierul reptilian controlează respirația, circulația sângelui, mișcarea mușchilor și a mușchilor corpului, asigură coordonarea mișcărilor mâinii la mers și gesturile în timpul comunicării vocale. Acest creier funcționează în timpul comei.

Memoria creierului reptilian funcționează separat de memoria sistemului limbic și a neocortexului, adică separat de conștiință. Astfel, în creierul reptilian se află „inconștientul” nostru. Creierul reptilian este responsabil de supraviețuirea noastră și de instinctele noastre cele mai profunde: obținerea de hrană, căutarea adăpostului, apărarea teritoriului nostru (și mamele care își protejează puii). Când simțim pericolul, acest creier declanșează răspunsul de luptă sau fugi. Când creierul reptilian devine dominant, o persoană își pierde capacitatea de a gândi la nivel neocortical și începe să acționeze automat, fără control conștient. Când se întâmplă asta? În primul rând, în caz de pericol direct pentru viață. Întrucât complexul reptilian este mai vechi, mult mai rapid și are timp să proceseze mult mai multe informații decât neocortexul, natura înțeleaptă a fost cea care i-a încredințat luarea deciziilor în caz de pericol.

Este complexul reptilian care ne ajută să „supraviețuim prin minune” în situații critice. Atâta timp cât intensitatea semnalelor emoționale nu este foarte mare, părțile creierului interacționează normal, iar creierul în ansamblu funcționează eficient. Dar atunci când un anumit nivel de intensitate al semnalelor emoționale este depășit, nivelul gândirii noastre logice scade brusc.

Drama globală a inteligenței emoționale. Pentru emoțiile de intensitate puternică (despre care știm multe și pentru care avem multe cuvinte de desemnat), nu avem un instrument direct conștient - creierul (sau mai bine zis, funcționează foarte prost). Iar pentru emoțiile de intensitate scăzută, când acest instrument funcționează excelent, nu există cuvinte - un alt instrument de conștientizare. Există o zonă foarte îngustă undeva la mijloc unde putem fi conștienți de emoții, dar aici ne lipsește priceperea, obiceiul de a acorda atenție sistematic stării noastre emoționale. Tocmai pentru că nu știm să recunoaștem emoțiile, nu știm să le gestionăm.

Tocmai acele pasiuni, a căror natură o înțelegem greșit, ne domină cel mai puternic. Iar cele mai slabe dintre toate sunt sentimentele a căror origine ne este clară.

Oscar Wilde

Emoții și corp. Conștientizarea emoțiilor prin senzații corporale și autoobservare. Ce înseamnă să fii atent la starea ta emoțională? Emoțiile trăiesc în corpul nostru. Datorită sistemului limbic, apariția și schimbarea stărilor emoționale provoacă aproape imediat orice modificări ale stării corpului, ale senzațiilor corporale. Prin urmare, procesul de conștientizare a emoțiilor este, în esență, procesul de comparare a senzațiilor corporale cu un cuvânt din dicționarul nostru sau un set de astfel de cuvinte. Există o teorie conform căreia oamenii sunt împărțiți în cursanți kinestezici, vizuali și auditivi în funcție de modul lor de a interacționa cu lumea din jurul lor. Senzațiile sunt mai apropiate și mai clare de cursanții kinestezici, imaginile vizuale pentru cei care învață vizual și sunetele pentru cei care învață auditiv.

Încercați să vă imaginați ca un observator din afară, atunci poate veți observa că vă apăsați ușor capul în umeri (frica), sau îndreptați constant cu degetul sau vorbiți cu o voce mai înaltă, sau intonația dvs. este puțin ironică. Pentru a realiza o emoție, avem nevoie de conștiință, de un aparat terminologic și de priceperea de a ne acorda atenție., iar pentru asta avem nevoie de pregătire.

Conștientizarea și înțelegerea emoțiilor. Când vorbim despre înțelegere, ne referim la mai mulți factori. În primul rând, este o înțelegere a relațiilor cauză-efect dintre situații și emoții specifice, adică răspunsul la întrebările „Care este cauza diferitelor stări emoționale?” și „Ce consecințe ar putea avea aceste condiții?” În al doilea rând, aceasta este o înțelegere a sensului emoțiilor - ce ne semnalează cutare sau cutare emoție, de ce avem nevoie de ea?

„Cocktailuri” emoționale. Modelul pe care l-am propus ajută bine, de asemenea, la dezvoltarea abilității de conștientizare, deoarece cu ajutorul lui puteți „descompune” orice termeni emoționali complexi într-un anumit spectru de patru emoții de bază și altceva.

Cum ne „protejăm” de frici. Tot ceea ce este necunoscut și nou pentru noi trebuie mai întâi scanat la nivel de organism pentru pericol. La nivelul logicii, putem fi pregătiți pentru schimbare și chiar cu sinceritate „a aștepta schimbarea”. Dar corpul nostru le rezista din toate puterile.

Temeri sociale. Amenințări de pierdere statut social, respectul și acceptarea de către alți oameni sunt la fel de semnificative pentru noi, pentru că înseamnă să fim lăsați în pace. Există mult mai multe temeri inconștiente în viața noastră decât credeam.

Este posibil să fii supărat pe tine însuți? Să introducem o metaforă - direcția unei emoții, sau mai degrabă nici măcar o emoție, ci posibilele acțiuni care pot urma această emoție. Frica ne va face să fugim de un obiect sau să înghețăm. Adică, frica este direcționată, așa cum ar fi, „de la”. Tristețea este mai îndreptată spre interior; ne concentrează spre interior. Dar furia are întotdeauna un obiect exterior specific, este îndreptată „spre”. De ce? Pentru că aceasta este însăși esența emoției - furia induce o luptă în primul rând. Dar niciun „organism” normal nu se va lupta cu el însuși, acest lucru este contrar naturii. Dar am fost învățați în copilărie că nu este bine să fim iritați, așa că apare ideea: „Sunt supărat pe mine însumi”.

Emoții și motivație. Deci, emoția este, în primul rând, o reacție; primim un semnal din lumea exterioară și reacționăm la el. Reacționăm prin experimentarea directă a acestei stări și luând măsuri. Unul dintre cele mai importante scopuri ale emoției este de a ne motiva la o anumită activitate. Emoțiile și motivația sunt în general cuvinte cu aceeași rădăcină. Ele provin din același cuvânt latin movere (a muta). Emoțiile de frică și furie sunt adesea numite și răspunsul „luptă sau fugă”. Frica motivează organismele să se angajeze în activități legate de apărare, în timp ce furia motivează organismele să se angajeze în atac. Dacă vorbim despre o persoană și despre interacțiunea sa socială, atunci putem spune că frica ne motivează să păstrăm, să salvăm ceva, iar furia ne motivează să realizăm.

A lua decizii. Emoții și intuiție.Înainte de a lua o decizie, oamenii de obicei iau în considerare diverse opțiuni, se gândesc la ele, le aruncă pe cele mai nepotrivite și apoi le aleg dintre opțiunile rămase (de obicei două). Ei decid care este de preferat - A sau B. În cele din urmă, la un moment dat spun „A” sau „B”. Și care va fi această alegere finală este determinată de emoții.

Interacțiunea emoțiilor și a logicii. Nu numai emoțiile noastre ne influențează logica, gândirea noastră rațională, la rândul ei, ne influențează și emoțiile. Astfel, definiția extinsă va fi următoarea: emoția este reacția corpului (părțile emoționale ale creierului) la schimbările din mediul extern acestor părți. Aceasta ar putea fi o schimbare în situația din lumea exterioară sau o schimbare în gândurile noastre sau în corpul nostru.

Capitolul trei. Conștientizarea și înțelegerea emoțiilor celorlalți

Sentimentele oamenilor sunt mult mai interesante decât gândurile lor.

Oscar Wilde

În esență, procesul de a deveni conștient de emoțiile celorlalți înseamnă că, la momentul potrivit, ar trebui să acordați atenție emoțiilor pe care le experimentează partenerul dvs. de interacțiune și să le denumiți. În plus, abilitatea de a înțelege emoțiile celorlalți include abilitatea de a prezice modul în care cuvintele sau acțiunile tale pot afecta starea emoțională a altuia. Este important să ne amintim că oamenii comunică pe două niveluri: la nivelul logicii și la nivelul „organismului”. Poate fi dificil să înțelegem starea emoțională a altuia, pentru că suntem obișnuiți să fim atenți la nivelul logic de interacțiune: numere, fapte, date, cuvinte. Paradoxul comunicării umane: la nivelul logicii, suntem slab capabili să realizăm și să înțelegem ce simte o altă persoană și credem că noi înșine ne putem ascunde și ascunde starea de ceilalți. Cu toate acestea, de fapt, „organismele” noastre comunică bine între ele și se înțeleg foarte bine, indiferent de ce fantezăm despre autocontrolul și capacitatea noastră de a ne controla!

Deci, emoțiile noastre sunt transmise și citite de un alt „organism”, indiferent dacă suntem conștienți de ele sau nu. De ce se întâmplă asta? Pentru a înțelege, trebuie să știți că corpul uman are sisteme închise și deschise. Starea sistemului închis al unei persoane nu afectează în niciun fel starea aceluiași sistem al altei persoane. Sistemele închise includ, de exemplu, sistemul digestiv sau circulator. Sistemul emoțional este deschis: asta înseamnă că fondul emoțional al unei persoane afectează direct emoțiile alteia. Este imposibil să faci un sistem deschis închis. Cu alte cuvinte, oricât de mult ne-am dori uneori, nu putem împiedica „organismele” noastre să comunice

Despre influența logicii și a cuvintelor asupra stării emoționale a interlocutorului. De obicei, avem tendința de a judeca intențiile altuia după acțiunile pe care le efectuează, concentrându-ne pe starea lui emoțională. Una dintre cele mai importante părți ale conștientizării emoțiilor celorlalți este să înțelegem ce efect emoțional vor avea acțiunile noastre. Este important să-ți asumi responsabilitatea pentru acțiunile tale și să reții că oamenii reacționează la comportamentul tău, nu la bunele tale intenții. Mai mult, nu sunt deloc obligați să-ți ghicească intențiile și să țină cont de ele dacă comportamentul tău le provoacă emoții neplăcute.

Merită să ne amintim două reguli simple. (1) Dacă ești inițiatorul comunicării și vrei să-ți realizezi unele dintre scopurile, amintește-ți că pentru o altă persoană nu intențiile tale contează, ci acțiunile tale! (2) Dacă vrei să înțelegi o altă persoană, este important să fii conștient nu numai de acțiunile sale, ci, dacă este posibil, de intențiile care le-au dictat. Cel mai probabil, intenția lui a fost pozitivă și bună, pur și simplu nu a putut găsi acțiunile potrivite pentru aceasta.

Pentru a înțelege emoțiile celorlalți, trebuie să ținem cont de faptul că starea emoțională a altuia ne afectează propria stare emoțională. Aceasta înseamnă că putem înțelege pe altul prin conștientizarea schimbărilor în starea noastră emoțională - este ca și cum noi înșine am putea simți același lucru pe care îl simte el - asta se numește empatie.

Starea emoțională a altuia se manifestă la nivelul „organismului”, adică prin semnale nonverbale - putem observa în mod conștient nivelul nonverbal al comunicării. Suntem bine conștienți și înțelegem nivelul verbal de interacțiune - adică pentru a înțelege ce simte interlocutorul, îl putem întreba despre asta. Deci, avem trei metode principale de înțelegere a emoțiilor celorlalți: empatia, observarea semnalelor non-verbale, comunicarea verbală: întrebări și presupuneri despre sentimentele altuia.

Empatie. Descoperirile recente în domeniul neurofiziologiei confirmă faptul că capacitatea de a „reflecta” inconștient emoțiile și comportamentul altuia este înnăscută. Mai mult, această înțelegere („oglindire”) are loc automat, fără reflecție sau analiză conștientă. Dacă toți oamenii au neuroni oglindă, atunci de ce unii oameni sunt atât de buni să înțeleagă emoțiile altora, în timp ce altora le este atât de greu să facă acest lucru? Diferența constă în a fi conștient de emoțiile tale. Oamenii care sunt buni la detectarea schimbărilor în starea lor emoțională sunt capabili să înțeleagă intuitiv emoțiile celorlalți foarte bine. Oamenilor care au puțină empatie le este mai greu să se conecteze cu alți oameni și să le înțeleagă sentimentele și dorințele. Mulți dintre ei se găsesc cu ușurință în situații care implică neînțelegeri și neînțelegeri interpersonale.

De ce simțim ceea ce simt alții? Despre importanța neuronilor oglindă. Multă vreme, natura acestui fenomen a rămas necunoscută. Abia la mijlocul anilor 1990, neurologul italian Giacomo Rizzolatti, după ce a descoperit așa-numiții neuroni oglindă, a putut explica mecanismul procesului de „reflecție”. Neuronii oglindă ne ajută să înțelegem o altă persoană nu prin analiză rațională, ci prin propriile noastre senzații, care apar ca urmare a modelării interne a acțiunilor altei persoane. Nu putem refuza să „oglindim” o altă persoană. Mai mult, copia noastră internă a acțiunilor altei persoane este complexă, adică include nu numai acțiunile în sine, ci și senzațiile asociate cu acestea, precum și starea emoțională care însoțește această acțiune. Pe asta se bazează mecanismul empatiei și al „simțirii” unei alte persoane.

Înțelepciunea populară spune: dacă vrei să înveți ceva, urmărește oamenii care o fac bine.

"Păcălește-mă". Înțelegerea comportamentului nonverbal.

Bucuria de a vedea și înțelege este cel mai frumos dar al naturii.

Albert Einstein

Să ne dăm seama ce este comportamentul nonverbal. Foarte des, acest lucru este înțeles ca „limbaj semnelor”. La un moment dat, au fost publicate multe cărți cu un titlu similar, dintre care cea mai populară a fost probabil „Limbajul corpului” de Allan Pease. De fapt, ce numim comunicare verbală? Acestea sunt cuvintele și textele pe care le comunicăm unul altuia. Orice altceva este comunicare nonverbală. Pe lângă gesturi mare importanță avem expresiile faciale, posturile și poziția pe care o ocupăm în spațiu (distanță) față de alte persoane și obiecte. Chiar și felul în care ne îmbrăcăm poartă informații non-verbale (a venit într-un costum scump și cravată sau blugi rupți). Și există o altă componentă a comunicării nonverbale. Pronunțăm textele pe care le comunicăm cu o anumită intonație, viteză, volum, uneori articulăm clar toate sunetele, alteori, dimpotrivă, ne împiedicăm și facem rezerve. Acest tip de comunicare nonverbală are un nume separat - paralingvistic.

Există așa-numitul efect Mehrabian, care este următorul: atunci când se întâlnește cu cineva pentru prima dată, o persoană are încredere doar 7% în ceea ce spune cealaltă persoană (comunicare verbală), 38% are încredere în felul în care o pronunță (comunicare paralingvistică) , iar 55% au încredere în felul în care o spune (comunicare paralingvistică), cum arată și unde se află (non-verbal). De ce crezi că se întâmplă asta? Emoțiile trăiesc în corp și, în consecință, se manifestă în corp, indiferent cum le ascundeți. Prin urmare, dacă o persoană este nesinceră, atunci indiferent ce spune, emoțiile sale îl vor da departe.

Există două puncte de vedere opuse. Primul spune că oamenii sunt inițial răi, egoiști și gata să-și apere interesele, fără a disprețui nimic, inclusiv înșelăciunea. Al doilea spune că inițial oamenii intenționează să facă bine. Fiecare dintre noi a întâlnit oameni care ar confirma validitatea ambelor puncte de vedere. Oricum, indiferent de punctul de vedere în care crezi, vei atrage oameni către tine și, de asemenea, te vei găsi (inconștient) în situații care o confirmă. Prin urmare, să nu vorbim despre înșelăciune conștientă, ci să folosim termenul neutru emoțional „incongruență”. Acest termen este folosit atunci când se vorbește despre discrepanța dintre verbal și indicii nonverbale reciproc.

Ce trebuie să faci pentru a învăța să înțelegi comportamentul nonverbal? Nu ar trebui să vă răsfățați cu iluzia că după aceasta veți începe să „citiți” alte persoane, așa cum ar putea promite titlurile publicațiilor de modă. Merită să fim conștienți de comunicarea nonverbală în ansamblu și să acordați atenție diferitelor sale aspecte. Cel mai important lucru pentru interacțiunea și înțelegerea unei alte persoane este schimbarea poziției non-verbale. Dacă observi starea lui, îl poți contacta cu o întrebare, atunci vei putea obține mai multe informații de la el.

La fel ca să fii conștient de propriile emoții, antrenamentul este important. Porniți televizorși opriți sunetul. Găsiți un lungmetraj și urmăriți-l pentru o vreme, observând gesturile, expresiile faciale și locația personajelor în spațiu. Transport public. Cum se simt acești oameni? Dacă vezi un cuplu, în ce fel de relație sunt? Dacă cineva spune ceva cuiva, este o poveste amuzantă sau una tristă? Conferinţă. Sunt acești doi cu adevărat fericiți să se vadă sau doar pretind că sunt fericiți, dar în realitate sunt concurenți care nu se plac unul pe celălalt? Birou.„Ce simte această persoană acum?”, „Ce emoții experimentează?” După ce am asumat un răspuns, putem apoi să analizăm ceea ce observăm în comportamentul nonverbal al acestei persoane și să ne întrebăm dacă presupunerea mea despre emoțiile acestei persoane se corelează cu ideile mele despre gesturi, posturi și expresii faciale.

Observarea comunicării paralingvistice. Dacă o persoană începe brusc să se bâlbâie, să se bâlbâie, să bolborosească sau să vorbească, atunci acesta este cel mai probabil un indicator al unui anumit grad de frică. Emoțiile agresive pot fi caracterizate prin creșterea volumului vorbirii. În angoasă și tristețe, oamenii tind să vorbească mai liniștit, mai încordat și mai jalnic, adesea însoțindu-și discursul cu oftări și pauze lungi. Bucuria este de obicei împărțită în tonuri mai înalte și un tempo mai rapid (amintiți-vă cum cioara din fabula lui Krylov - „respirația și-a furat din recolta din bucurie”), astfel încât tonul devine mai ridicat, iar vorbirea devine mai confuză. Cu toate acestea, acest lucru se aplică în principal emoțiilor pronunțate. Prin urmare, pentru a îmbunătăți abilitățile de înțelegere a comunicării paralingvistice, vă putem sfătui din nou să includeți mai des un observator al acestui proces.

"Vrei sa vorbim despre asta?" Cum să întreb despre sentimente? O întrebare directă poate provoca o oarecare anxietate sau iritare sau ambele. Se dovedește că totul nu este atât de simplu cu tehnologia de conștientizare și înțelegere a emoțiilor celorlalți prin „întreabare” directă. Principalele dificultăți ale metodei verbale de înțelegere a emoțiilor celorlalți: oamenii nu știu să-și realizeze emoțiile și le este dificil să răspundă corect la întrebarea despre sentimente și emoții. O astfel de întrebare în sine, datorită nefamiliarității sale, evocă emoții de anxietate și iritare, ceea ce reduce adevărul răspunsului.

Întrebările deschise, prin chiar numele lor, „deschid” spațiu pentru un răspuns detaliat, de exemplu: „Ce părere ai despre asta?” Întrebările închise „închid” acest spațiu, sugerând un răspuns clar „da” sau „nu”. În teoria comunicării, se recomandă să vă abțineți de la folosirea prea multor întrebări închise și să folosiți altele mai deschise.

Întrucât întrebarea despre emoții nu este foarte obișnuită în societatea noastră, este important să formulăm aceste întrebări foarte blând și ca și cum ar fi scuze. Deci, din fraza: „Ești supărat acum, sau ce?” - obținem: „Pot sugera că ați putea fi oarecum iritat de această situație?”

Utilizați următoarea formulă de vorbire, a fost verificată de autori și este cea mai corectă. Orice tehnică = esență (nucleul tehnicii) + „depreciere”. Mai mult, esența este nivelul logic de aplicare a tehnologiei, iar deprecierea este nivelul emoțional.

Declarație empatică.În teoria comunicării, există un astfel de concept - o declarație empatică, adică o afirmație despre sentimentele (emoțiile) interlocutorului. Structura unui enunț empatic permite vorbitorului să exprime modul în care înțelege sentimentele trăite de o altă persoană, fără a evalua starea emoțională trăită (încurajare, condamnare, cerere, sfat, reducerea semnificației problemei etc.). Uneori este suficient să-i spui unei persoane iritate: „Trebuie să fie enervant când există întotdeauna întârzieri într-un proiect?” - cum devine vizibil mai calm. De ce funcționează asta? Majoritatea oamenilor nu sunt conștienți de emoțiile lor, la fel ca acest bărbat. Dar în momentul în care aude o frază despre emoții, acordă involuntar atenție stării sale emoționale. De îndată ce își dă seama de iritație, conexiunea lui cu logica este restabilită și nivelul de iritare scade automat.

Emoțiile ajută o persoană? Poate doar din cauza lor o persoană face greșeli stupide, pe care ulterior le regretă. Dar, în același timp, doar capacitatea de a simți face posibilă empatiza cu ceilalți, să-i înțelegi și să cauți modalități de a rezolva problemele care să se potrivească ambelor părți. Despre inteligența emoțională se vorbește acum destul de des, dar nu atât de mult încât acest subiect să fie bine acoperit și de înțeles de toată lumea. În plus, cel mai adesea puteți citi despre acest lucru în cărți ale unor autori străini care nu țin cont de particularitățile mentalității ruse. În cartea „Inteligenta emoțională. Practică rusă” de Serghei Shabanov și Alena Aleshina, aceste caracteristici sunt luate în considerare.

Cu această carte puteți afla despre rolul pe care îl au emoțiile noastre în viața noastră, acțiunile noastre și chiar în modul nostru de a gândi. Care sunt adevăratele noastre scopuri când ne comportăm într-un fel sau altul? Când ajută emoțiile și când complică situația? Această carte va fi utilă tuturor liderilor, managerilor și oricui. Vă spune cum să vă comportați cu subalternii și colegii, cu clienții, partenerii și cum să negociați în timp ce vă atingeți obiectivele. Vă spune cum să vă recunoașteți emoțiile și să învățați să le gestionați, precum și cum să învățați să înțelegeți emoțiile altor oameni și, de asemenea, să le gestionați, fără a folosi manipularea.

Cartea este bine structurată, ușor de citit, autorii oferă exemple și oferă răspunsuri la întrebările pe care le au de obicei studenții de la formarea lor. Avantajul cărții este caracterul practic. Aici sunt oferite întrebări, există un loc pentru a scrie răspunsurile, iar cititorul va putea să-și analizeze în mod independent emoțiile și să înțeleagă cum să procedeze.

Pe site-ul nostru puteți descărca cartea „Inteligenta emoțională. Practică rusă” de Sergey Shabanov, Aleshina Alena gratuit și fără înregistrare în format fb2, rtf, epub, pdf, txt, citiți cartea online sau cumpărați cartea din magazinul online .

Mulți oameni cred că emoțiile nu au locul în afaceri. Există un alt punct de vedere: este necesar să umpleți compania de emoții și abia atunci poate deveni grozavă. Cine are dreptate? Abilitățile de competență emoțională îi ajută pe oameni să se gestioneze mai eficient pe ei înșiși și comportamentul celorlalți. Autorii oferă abordarea lor asupra emoțiilor și competenței emoționale.

Nu este prima dată când abordez subiectul inteligenței emoționale. Vezi si , .

Serghei Shabanov, Alena Aleshina. Intelectul emoțional. practica rusă. - M.: Mann, Ivanov și Ferber, 2014. - 448 p.

Descarca rezumat scurtîn format sau

Ești familiarizat cu frazele: ești prea emoționat în privința asta; emoțiile interferează cu munca; emotiile te impiedica sa gandesti si sa actionezi adecvat; afacerile sunt o chestiune serioasă și nu există loc pentru griji? Oamenii care, cu prețul unor eforturi colosale, au reușit să realizeze faptul că se stăpânesc mereu și nu manifestă nicio emoție, consideră acest lucru avantajul lor și o realizare uriașă. Între timp, rostind aceste și expresii similare și gândind în acest fel, ne lipsim pe noi înșine și pe colegii noștri de una dintre cele mai unice resurse în afaceri - propriile noastre emoții și afacerea în sine - un potențial semnificativ de dezvoltare.

Capitolul întâi. Nimic personal, doar afaceri?

Singura modalitate de a crea profit este de a atrage angajați și clienți emoționali, mai degrabă decât raționali; acesta este un apel la sentimentele și fanteziile lor.
Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Sunt emoțiile necesare în afaceri? Este imposibil să elimini complet emoțiile din viața companiei și din managementul oamenilor. În același mod, este imposibil să excludeți un calcul „uscat”. După cum a spus Peter Senge în cartea sa, „oamenii care au realizat multe pe calea îmbunătățirii... nu pot alege între intuiție și raționalitate sau între cap și inimă”.

Modelul de competență emoțională al companiei de formare EQuator constă în patru abilități: capacitatea de a fi conștient de emoțiile cuiva; capacitatea de a recunoaște emoțiile celorlalți; capacitatea de a-ți gestiona emoțiile; capacitatea de a gestiona emoțiile celorlalți. Acest model este ierarhic - cu alte cuvinte, fiecare abilitate ulterioară poate fi dezvoltată având deja pe cea anterioară în arsenalul tău. Căci, așa cum spunea Publius Sirus încă din secolul I î.Hr., „nu putem controla decât ceea ce suntem conștienți. Ceea ce nu suntem conștienți ne controlează.”

O persoană cu un nivel ridicat de competență emoțională este capabilă să înțeleagă clar ce emoție experimentează la un moment dat sau altul, să distingă între gradele de intensitate ale emoțiilor, să își imagineze sursa emoției, să observe schimbări în starea sa și, de asemenea, să prezică cum această emoție îi poate afecta comportamentul.

Mituri despre competența emoțională. Competență emoțională = emoționalitate. O persoană cu un EQ ridicat este întotdeauna calmă și într-o dispoziție bună. Inteligența emoțională (EQ) este mai importantă decât inteligența cognitivă (IQ).

Cum se măsoară competența emoțională? Până acum în Rusia nu există teste general acceptate pentru măsurarea inteligenței emoționale. Adaptarea de la Academia Rusă de Științe este în prezent supusă MSCEIT, unul dintre testele EQ recunoscute americane. Propunem evaluarea competenței emoționale folosind autoevaluări specifice abilităților. Veți găsi o listă de abilități într-un anumit domeniu de competență emoțională la începutul fiecărui capitol.

Competența emoțională, ca și alte abilități, se dezvoltă și se dezvoltă. De cele mai multe ori, am fost învățați să nu fim conștienți, ci să ne suprimăm emoțiile. Între timp, suprimarea emoțiilor are un efect dăunător asupra sănătății și relațiilor cu ceilalți, așa că are sens să înveți să recunoști emoțiile și să dezvolți alte modalități de a le gestiona.

Capitolul doi. „Cum te simți?” sau Conștientizarea și înțelegerea emoțiilor tale

Cel mai adesea termenul conștientizarea folosit în textele psihoterapeutice când înseamnă „traducerea în domeniul conștiinței a unor fapte care au fost anterior în inconștient”. Pentru a ne înțelege emoțiile, pe lângă conștiința însăși, avem nevoie de cuvinte, de un anumit aparat terminologic.

Ce este „emoția”? Pot exista „nu” emoții? Am împărțit emoțiile în „rele” și „bune” și ne așteptăm să le facem față în acest fel. Îi vom încuraja pe cei buni și îi vom suprima pe cei rele. Și, în mod ciudat, mulți oameni cred că acest lucru este suficient. În general, sugerăm următoarea definiție: Emoţie- aceasta este o reacție corp la orice schimbare a mediului extern. Introducem termenul organism pentru a vă atrage atenția asupra anumitor două niveluri condiționate ale interacțiunii noastre cu lumea. Ne conectăm cu el la nivel de logică (homo sapiens) și în același timp - la nivel corp(la nivel reflexiv, instinctiv și emoțional), fără a realiza pe deplin toate procesele care au loc.

Ce fel de emoții există, adică prin ce cuvinte sunt definite? „Anxietate”, „fericire”, „tristețe”... și pentru a le aminti, trebuie să depuneți un efort - nu sunt în memoria „operativă”, trebuie să le pescuiți de undeva adânc. Oamenii au dificultăți în a-și aminti ce cuvinte să folosească aceasta sunat! Pentru a facilita recunoașterea emoțiilor, merită să introduceți un fel de clasificare a stărilor emoționale.

Propunem patru clase de stări emoționale de bază: frica, furie, tristete si bucurie. Frica și furia sunt emoții asociate în primul rând cu supraviețuirea. Tristețea și bucuria sunt emoții asociate cu satisfacția sau nemulțumirea nevoilor noastre.

Frica și Furia- acestea sunt cele mai primare emoții. Dacă aceasta mă poate mânca, atunci reacția de frică asigură restructurarea corpului pentru a scăpa. Dacă aceasta nu mă pot mânca, este necesară o altă restructurare a corpului pentru un atac - o reacție de furie. Deci, din punctul de vedere al nevoii principale a corpului - supraviețuirea - frica și furia sunt emoții foarte pozitive. Fără ele, oamenii nu ar fi supraviețuit deloc, iar părțile logice ale creierului cu siguranță nu ar fi avut suficient timp pentru dezvoltare și evoluție.

În lumea modernă, suntem mai interesați de interacțiunea socială. Și se dovedește că oamenii sunt proiectați în așa fel încât părțile emoționale ale creierului percep o amenințare la adresa ego-ului nostru, a statutului nostru social în același mod ca o amenințare la adresa integrității corpului nostru.

În loc de emoții pozitive și negative, preferăm să folosim termenul de emoție „adecvată” (situație) sau emoție „inadecvată” (situație). În acest caz, atât emoția în sine, cât și gradul de intensitate a acesteia sunt importante („ar fi util să vă faceți puțin griji pentru acest lucru, dar panicarea ar fi complet inutilă”).

Stereotipuri sociale care interferează cu conștientizarea emoțiilor.„Nu vă fie frică de nimic”. Dacă privești frica și curajul dintr-un punct de vedere logic, atunci o persoană curajoasă este cea care știe să-și învingă frica, și nu una care nu o experimentează deloc. — Nu te poți irita. Această afirmație implică o interdicție a manifestării iritației și furiei puternice, sau mai degrabă asupra acțiunilor cauzate de furie care pot provoca rău altora. Interzicerea acțiunilor este destul de logică și necesară pentru societatea modernă. Dar transferăm automat această interdicție asupra sentimentelor în sine. În loc să recunoaștem că avem emoții din clasa „mâniei” și să le gestionăm constructiv, preferăm să credem că nu avem aceste emoții. Și atunci o fată adultă suferă atunci când trebuie să fie fermă în relațiile cu subalternii sau cu un partener de negociere, când trebuie să insiste pe cont propriu, să-și apere interesele și interesele celor dragi, să-și atingă obiectivele - la urma urmei, acest lucru necesită energia furiei și iritației.

Tristețe și bucurie- acestea sunt emoții care nu se mai observă la toate organismele, ci doar la cele care au nevoi sociale. Dacă ne amintim de celebra piramidă a lui Maslow, putem spune că emoțiile de frică și furie sunt mai mult asociate cu cele două niveluri inferioare ale nevoilor (fiziologic și nevoia de siguranță), iar tristețea și bucuria sunt mai mult asociate cu acele nevoi care apar în timpul socialului. interacțiunea cu alte persoane (nevoi de apartenență și acceptare).

În cultura modernă, tristețea nu este în general binevenită. Și oamenii se străduiesc să evite tristețea, tristețea, dezamăgirea și trăiesc atât de atent... Există multe lucruri bune și valoroase într-o abordare pozitivă, dar în înțelegerea ei „corectă” nu implică o interdicție a tristeții. Ce zici de bucurie? Înțelepciunea populară, în mod surprinzător, nu recomandă nici pentru noi să ne bucurăm: „râsul fără motiv este un semn de prost”. Multe culturi onorează suferința, tragedia sau sacrificiul în numele cuiva (sau mai bine zis, ceva).

Apropo, care crezi că este cea mai exprimată emoție la locul de muncă? Și cel mai puțin manifestat? Emoția cea mai exprimată la locul de muncă este furia, iar cea mai puțin exprimată este bucuria. Cel mai probabil, acest lucru se datorează faptului că furia este asociată cu puterea, controlul și încrederea, iar bucuria este asociată cu frivolitatea și nepăsarea („suntem aici pentru a face ceva, nu pentru a chicoti”).

Emoțiile și creierul. Bazele neurofiziologice ale inteligenței emoționale. Neocortex- adică „noul cortex”, ultima parte a creierului care a apărut evolutiv, cea mai dezvoltată doar la om. Neocortexul este responsabil pentru funcțiile nervoase superioare, în special gândirea și vorbirea. Sistemul limbic responsabil pentru metabolism, ritmul cardiac și tensiunea arterială, hormoni, simțul mirosului, senzația de foame, sete și dorință sexuală și este, de asemenea, puternic asociat cu memoria. Sistemul limbic, dând o colorare emoțională experienței pe care o primim, promovează învățarea: acele comportamente care aduc „plăcere” vor fi întărite, iar cele care presupun „pedeapsă” vor fi treptat respinse. Dacă, când spunem „creier”, de obicei ne referim la „neocortex”, atunci când spunem „inima”, ne referim, în mod ciudat, la creier, și anume la sistemul limbic. Cea mai veche parte a creierului este creierul reptilian controlează respirația, circulația sângelui, mișcarea mușchilor și a mușchilor corpului, asigură coordonarea mișcărilor mâinii la mers și gesturile în timpul comunicării vocale. Acest creier funcționează în timpul comei.

Memoria creierului reptilian funcționează separat de memoria sistemului limbic și a neocortexului, adică separat de conștiință. Astfel, în creierul reptilian se află „inconștientul” nostru. Creierul reptilian este responsabil de supraviețuirea noastră și de instinctele noastre cele mai profunde: obținerea de hrană, căutarea adăpostului, apărarea teritoriului nostru (și mamele care își protejează puii). Când simțim pericolul, acest creier declanșează răspunsul de luptă sau fugi. Când creierul reptilian devine dominant, o persoană își pierde capacitatea de a gândi la nivel neocortical și începe să acționeze automat, fără control conștient. Când se întâmplă asta? În primul rând, în caz de pericol direct pentru viață. Întrucât complexul reptilian este mai vechi, mult mai rapid și are timp să proceseze mult mai multe informații decât neocortexul, natura înțeleaptă a fost cea care i-a încredințat luarea deciziilor în caz de pericol.

Este complexul reptilian care ne ajută să „supraviețuim prin minune” în situații critice. Atâta timp cât intensitatea semnalelor emoționale nu este foarte mare, părțile creierului interacționează normal, iar creierul în ansamblu funcționează eficient. Dar atunci când un anumit nivel de intensitate al semnalelor emoționale este depășit, nivelul gândirii noastre logice scade brusc.

Drama globală a inteligenței emoționale. Pentru emoțiile de intensitate puternică (despre care știm multe și pentru care avem multe cuvinte de desemnat), nu avem un instrument direct conștient - creierul (sau mai bine zis, funcționează foarte prost). Iar pentru emoțiile de intensitate scăzută, când acest instrument funcționează excelent, nu există cuvinte - un alt instrument de conștientizare. Există o zonă foarte îngustă undeva la mijloc unde putem fi conștienți de emoții, dar aici ne lipsește priceperea, obiceiul de a acorda atenție sistematic stării noastre emoționale. Tocmai pentru că nu știm să recunoaștem emoțiile, nu știm să le gestionăm.

Tocmai acele pasiuni, a căror natură o înțelegem greșit, ne domină cel mai puternic. Iar cele mai slabe dintre toate sunt sentimentele a căror origine ne este clară.
Oscar Wilde

Emoții și corp. Conștientizarea emoțiilor prin senzații corporale și autoobservare. Ce înseamnă să fii atent la starea ta emoțională? Emoțiile trăiesc în corpul nostru. Datorită sistemului limbic, apariția și schimbarea stărilor emoționale provoacă aproape imediat orice modificări ale stării corpului, ale senzațiilor corporale. Prin urmare, procesul de conștientizare a emoțiilor este, în esență, procesul de comparare a senzațiilor corporale cu un cuvânt din dicționarul nostru sau un set de astfel de cuvinte. Există o teorie conform căreia oamenii sunt împărțiți în cursanți kinestezici, vizuali și auditivi în funcție de modul lor de a interacționa cu lumea din jurul lor. Senzațiile sunt mai apropiate și mai clare de cursanții kinestezici, imaginile vizuale pentru cei care învață vizual și sunetele pentru cei care învață auditiv.

Încercați să vă imaginați ca un observator din afară, atunci poate veți observa că vă apăsați ușor capul în umeri (frica), sau îndreptați constant cu degetul sau vorbiți cu o voce mai înaltă, sau intonația dvs. este puțin ironică. Pentru a realiza o emoție, avem nevoie de conștiință, de un aparat terminologic și de priceperea de a ne acorda atenție., iar pentru asta avem nevoie de pregătire.

Conștientizarea și înțelegerea emoțiilor. Când vorbim despre înțelegere, ne referim la mai mulți factori. În primul rând, este o înțelegere a relațiilor cauză-efect dintre situații și emoții specifice, adică răspunsul la întrebările „Care este cauza diferitelor stări emoționale?” și „Ce consecințe ar putea avea aceste condiții?” În al doilea rând, aceasta este o înțelegere a sensului emoțiilor - ce ne semnalează cutare sau cutare emoție, de ce avem nevoie de ea?

„Cocktailuri” emoționale. Modelul pe care l-am propus ajută bine, de asemenea, la dezvoltarea abilității de conștientizare, deoarece cu ajutorul lui puteți „descompune” orice termeni emoționali complexi într-un anumit spectru de patru emoții de bază și altceva.

Cum ne „protejăm” de frici. Tot ceea ce este necunoscut și nou pentru noi trebuie mai întâi scanat la nivel de organism pentru pericol. La nivelul logicii, putem fi pregătiți pentru schimbare și chiar cu sinceritate „a aștepta schimbarea”. Dar corpul nostru le rezista din toate puterile.

Temeri sociale. Amenințarea pierderii statutului social, a respectului și a acceptării de către alți oameni este la fel de semnificativă pentru noi, pentru că înseamnă să fim lăsați în pace. Există mult mai multe temeri inconștiente în viața noastră decât credeam.

Este posibil să fii supărat pe tine însuți? Să introducem o metaforă - direcția unei emoții, sau mai degrabă nici măcar o emoție, ci posibilele acțiuni care pot urma această emoție. Frica ne va face să fugim de un obiect sau să înghețăm. Adică, frica este direcționată, așa cum ar fi, „de la”. Tristețea este mai îndreptată spre interior; ne concentrează spre interior. Dar furia are întotdeauna un obiect exterior specific, este îndreptată „spre”. De ce? Pentru că aceasta este însăși esența emoției - furia induce o luptă în primul rând. Dar niciun „organism” normal nu se va lupta cu el însuși, acest lucru este contrar naturii. Dar am fost învățați în copilărie că nu este bine să fim iritați, așa că apare ideea: „Sunt supărat pe mine însumi”.

Emoții și motivație. Deci, emoția este, în primul rând, o reacție; primim un semnal din lumea exterioară și reacționăm la el. Reacționăm prin experimentarea directă a acestei stări și luând măsuri. Unul dintre cele mai importante scopuri ale emoției este de a ne motiva la o anumită activitate. Emoțiile și motivația sunt în general cuvinte cu aceeași rădăcină. Ele provin din același cuvânt latin movere (a muta). Emoțiile de frică și furie sunt adesea numite și răspunsul „luptă sau fugă”. Frica motivează organismele să se angajeze în activități legate de apărare, în timp ce furia motivează organismele să se angajeze în atac. Dacă vorbim despre o persoană și despre interacțiunea sa socială, atunci putem spune că frica ne motivează să păstrăm, să salvăm ceva, iar furia ne motivează să realizăm.

A lua decizii. Emoții și intuiție.Înainte de a lua o decizie, oamenii de obicei iau în considerare diverse opțiuni, se gândesc la ele, le aruncă pe cele mai nepotrivite și apoi le aleg dintre opțiunile rămase (de obicei două). Ei decid care este de preferat - A sau B. În cele din urmă, la un moment dat spun „A” sau „B”. Și care va fi această alegere finală este determinată de emoții.

Interacțiunea emoțiilor și a logicii. Nu numai emoțiile noastre ne influențează logica, gândirea noastră rațională, la rândul ei, ne influențează și emoțiile. Astfel, definiția extinsă va fi următoarea: emoția este reacția corpului (părțile emoționale ale creierului) la schimbările din mediul extern acestor părți. Aceasta ar putea fi o schimbare în situația din lumea exterioară sau o schimbare în gândurile noastre sau în corpul nostru.

Capitolul trei. Conștientizarea și înțelegerea emoțiilor celorlalți

Sentimentele oamenilor sunt mult mai interesante decât gândurile lor.
Oscar Wilde

În esență, procesul de a deveni conștient de emoțiile celorlalți înseamnă că, la momentul potrivit, ar trebui să acordați atenție emoțiilor pe care le experimentează partenerul dvs. de interacțiune și să le denumiți. În plus, abilitatea de a înțelege emoțiile celorlalți include abilitatea de a prezice modul în care cuvintele sau acțiunile tale pot afecta starea emoțională a altuia. Este important să ne amintim că oamenii comunică pe două niveluri: la nivelul logicii și la nivelul „organismului”. Poate fi dificil să înțelegem starea emoțională a altuia, pentru că suntem obișnuiți să fim atenți la nivelul logic de interacțiune: numere, fapte, date, cuvinte. Paradoxul comunicării umane: la nivelul logicii, suntem slab capabili să realizăm și să înțelegem ce simte o altă persoană și credem că noi înșine ne putem ascunde și ascunde starea de ceilalți. Cu toate acestea, de fapt, „organismele” noastre comunică bine între ele și se înțeleg foarte bine, indiferent de ce fantezăm despre autocontrolul și capacitatea noastră de a ne controla!

Deci, emoțiile noastre sunt transmise și citite de un alt „organism”, indiferent dacă suntem conștienți de ele sau nu. De ce se întâmplă asta? Pentru a înțelege, trebuie să știți că corpul uman are sisteme închise și deschise. Starea sistemului închis al unei persoane nu afectează în niciun fel starea aceluiași sistem al altei persoane. Sistemele închise includ, de exemplu, sistemul digestiv sau circulator. Sistemul emoțional este deschis: asta înseamnă că fondul emoțional al unei persoane afectează direct emoțiile alteia. Este imposibil să faci un sistem deschis închis. Cu alte cuvinte, oricât de mult ne-am dori uneori, nu putem împiedica „organismele” noastre să comunice

Despre influența logicii și a cuvintelor asupra stării emoționale a interlocutorului. De obicei, avem tendința de a judeca intențiile altuia după acțiunile pe care le efectuează, concentrându-ne pe starea lui emoțională. Una dintre cele mai importante părți ale conștientizării emoțiilor celorlalți este să înțelegem ce efect emoțional vor avea acțiunile noastre. Este important să-ți asumi responsabilitatea pentru acțiunile tale și să reții că oamenii reacționează la comportamentul tău, nu la bunele tale intenții. Mai mult, nu sunt deloc obligați să-ți ghicească intențiile și să țină cont de ele dacă comportamentul tău le provoacă emoții neplăcute.

Merită să ne amintim două reguli simple. (1) Dacă ești inițiatorul comunicării și vrei să-ți realizezi unele dintre scopurile, amintește-ți că pentru o altă persoană nu intențiile tale contează, ci acțiunile tale! (2) Dacă vrei să înțelegi o altă persoană, este important să fii conștient nu numai de acțiunile sale, ci, dacă este posibil, de intențiile care le-au dictat. Cel mai probabil, intenția lui a fost pozitivă și bună, pur și simplu nu a putut găsi acțiunile potrivite pentru aceasta.

Pentru a înțelege emoțiile celorlalți, trebuie să ținem cont de faptul că starea emoțională a altuia ne afectează propria stare emoțională. Aceasta înseamnă că putem înțelege pe altul prin conștientizarea schimbărilor în starea noastră emoțională - este ca și cum noi înșine am putea simți același lucru pe care îl simte el - asta se numește empatie.

Starea emoțională a altuia se manifestă la nivelul „organismului”, adică prin semnale nonverbale - putem observa în mod conștient nivelul nonverbal al comunicării. Suntem bine conștienți și înțelegem nivelul verbal de interacțiune - adică pentru a înțelege ce simte interlocutorul, îl putem întreba despre asta. Deci, avem trei metode principale de înțelegere a emoțiilor celorlalți: empatia, observarea semnalelor non-verbale, comunicarea verbală: întrebări și presupuneri despre sentimentele altuia.

Empatie. Descoperirile recente în domeniul neurofiziologiei confirmă faptul că capacitatea de a „reflecta” inconștient emoțiile și comportamentul altuia este înnăscută. Mai mult, această înțelegere („oglindire”) are loc automat, fără reflecție sau analiză conștientă. Dacă toți oamenii au neuroni oglindă, atunci de ce unii oameni sunt atât de buni să înțeleagă emoțiile altora, în timp ce altora le este atât de greu să facă acest lucru? Diferența constă în a fi conștient de emoțiile tale. Oamenii care sunt buni la detectarea schimbărilor în starea lor emoțională sunt capabili să înțeleagă intuitiv emoțiile celorlalți foarte bine. Oamenilor care au puțină empatie le este mai greu să se conecteze cu alți oameni și să le înțeleagă sentimentele și dorințele. Mulți dintre ei se găsesc cu ușurință în situații care implică neînțelegeri și neînțelegeri interpersonale.

De ce simțim ceea ce simt alții? Despre importanța neuronilor oglindă. Multă vreme, natura acestui fenomen a rămas necunoscută. Abia la mijlocul anilor 1990, neurologul italian Giacomo Rizzolatti, după ce a descoperit așa-numiții neuroni oglindă, a putut explica mecanismul procesului de „reflecție”. Neuronii oglindă ne ajută să înțelegem o altă persoană nu prin analiză rațională, ci prin propriile noastre senzații, care apar ca urmare a modelării interne a acțiunilor altei persoane. Nu putem refuza să „oglindim” o altă persoană. Mai mult, copia noastră internă a acțiunilor altei persoane este complexă, adică include nu numai acțiunile în sine, ci și senzațiile asociate cu acestea, precum și starea emoțională care însoțește această acțiune. Pe asta se bazează mecanismul empatiei și al „simțirii” unei alte persoane.

Înțelepciunea populară spune: dacă vrei să înveți ceva, urmărește oamenii care o fac bine.

"Păcălește-mă". Înțelegerea comportamentului nonverbal.

Bucuria de a vedea și înțelege este cel mai frumos dar al naturii.
Albert Einstein

Să ne dăm seama ce este comportamentul nonverbal. Foarte des, acest lucru este înțeles ca „limbaj semnelor”. La un moment dat, au fost publicate multe cărți cu un titlu similar, dintre care cea mai populară a fost probabil „Limbajul corpului” de Allan Pease. De fapt, ce numim comunicare verbală? Acestea sunt cuvintele și textele pe care le comunicăm unul altuia. Orice altceva este comunicare nonverbală. Pe lângă gesturi, expresiile noastre faciale, posturile și poziția pe care o ocupăm în spațiu (distanță) față de alte persoane și obiecte sunt de mare importanță. Chiar și felul în care ne îmbrăcăm poartă informații non-verbale (a venit într-un costum scump și cravată sau blugi rupți). Și există o altă componentă a comunicării nonverbale. Pronunțăm textele pe care le comunicăm cu o anumită intonație, viteză, volum, uneori articulăm clar toate sunetele, alteori, dimpotrivă, ne împiedicăm și facem rezerve. Acest tip de comunicare nonverbală are un nume separat - paralingvistic.

Există așa-numitul efect Mehrabian, care este următorul: atunci când se întâlnește cu cineva pentru prima dată, o persoană are încredere doar 7% în ceea ce spune cealaltă persoană (comunicare verbală), 38% are încredere în felul în care o pronunță (comunicare paralingvistică) , iar 55% au încredere în felul în care o spune (comunicare paralingvistică), cum arată și unde se află (non-verbal). De ce crezi că se întâmplă asta? Emoțiile trăiesc în corp și, în consecință, se manifestă în corp, indiferent cum le ascundeți. Prin urmare, dacă o persoană este nesinceră, atunci indiferent ce spune, emoțiile sale îl vor da departe.

Există două puncte de vedere opuse. Primul spune că oamenii sunt inițial răi, egoiști și gata să-și apere interesele, fără a disprețui nimic, inclusiv înșelăciunea. Al doilea spune că inițial oamenii intenționează să facă bine. Fiecare dintre noi a întâlnit oameni care ar confirma validitatea ambelor puncte de vedere. Oricum, indiferent de punctul de vedere în care crezi, vei atrage oameni către tine și, de asemenea, te vei găsi (inconștient) în situații care o confirmă. Prin urmare, să nu vorbim despre înșelăciune conștientă, ci să folosim termenul neutru emoțional „incongruență”. Acest termen este folosit atunci când se vorbește despre discrepanța dintre semnalele verbale și nonverbale.

Ce trebuie să faci pentru a învăța să înțelegi comportamentul nonverbal? Nu ar trebui să vă răsfățați cu iluzia că după aceasta veți începe să „citiți” alte persoane, așa cum ar putea promite titlurile publicațiilor de modă. Merită să fim conștienți de comunicarea nonverbală în ansamblu și să acordați atenție diferitelor sale aspecte. Cel mai important lucru pentru interacțiunea și înțelegerea unei alte persoane este schimbarea poziției non-verbale. Dacă observi starea lui, îl poți contacta cu o întrebare, atunci vei putea obține mai multe informații de la el.

La fel ca să fii conștient de propriile emoții, antrenamentul este important. Porniți televizorși opriți sunetul. Găsiți un lungmetraj și urmăriți-l pentru o vreme, observând gesturile, expresiile faciale și locația personajelor în spațiu. Transport public. Cum se simt acești oameni? Dacă vezi un cuplu, în ce fel de relație sunt? Dacă cineva spune ceva cuiva, este o poveste amuzantă sau una tristă? Conferinţă. Sunt acești doi cu adevărat fericiți să se vadă sau doar pretind că sunt fericiți, dar în realitate sunt concurenți care nu se plac unul pe celălalt? Birou.„Ce simte această persoană acum?”, „Ce emoții experimentează?” După ce am asumat un răspuns, putem apoi să analizăm ceea ce observăm în comportamentul nonverbal al acestei persoane și să ne întrebăm dacă presupunerea mea despre emoțiile acestei persoane se corelează cu ideile mele despre gesturi, posturi și expresii faciale.

Observarea comunicării paralingvistice. Dacă o persoană începe brusc să se bâlbâie, să se bâlbâie, să bolborosească sau să vorbească, atunci acesta este cel mai probabil un indicator al unui anumit grad de frică. Emoțiile agresive pot fi caracterizate prin creșterea volumului vorbirii. În angoasă și tristețe, oamenii tind să vorbească mai liniștit, mai încordat și mai jalnic, adesea însoțindu-și discursul cu oftări și pauze lungi. Bucuria este de obicei împărțită în tonuri mai înalte și un tempo mai rapid (amintiți-vă cum cioara din fabula lui Krylov - „respirația și-a furat din recolta din bucurie”), astfel încât tonul devine mai ridicat, iar vorbirea devine mai confuză. Cu toate acestea, acest lucru se aplică în principal emoțiilor pronunțate. Prin urmare, pentru a îmbunătăți abilitățile de înțelegere a comunicării paralingvistice, vă putem sfătui din nou să includeți mai des un observator al acestui proces.

"Vrei sa vorbim despre asta?" Cum să întreb despre sentimente? O întrebare directă poate provoca o oarecare anxietate sau iritare sau ambele. Se dovedește că totul nu este atât de simplu cu tehnologia de conștientizare și înțelegere a emoțiilor celorlalți prin „întreabare” directă. Principalele dificultăți ale metodei verbale de înțelegere a emoțiilor celorlalți: oamenii nu știu să-și realizeze emoțiile și le este dificil să răspundă corect la întrebarea despre sentimente și emoții. O astfel de întrebare în sine, datorită nefamiliarității sale, evocă emoții de anxietate și iritare, ceea ce reduce adevărul răspunsului.

Întrebările deschise, prin chiar numele lor, „deschid” spațiu pentru un răspuns detaliat, de exemplu: „Ce părere ai despre asta?” Întrebările închise „închid” acest spațiu, sugerând un răspuns clar de „da” sau „nu”. În teoria comunicării, se recomandă să vă abțineți de la folosirea prea multor întrebări închise și să folosiți altele mai deschise.

Întrucât întrebarea despre emoții nu este foarte obișnuită în societatea noastră, este important să formulăm aceste întrebări foarte blând și ca și cum ar fi scuze. Deci, din fraza: „Ești supărat acum, sau ce?” - obținem: „Pot sugera că ați putea fi oarecum iritat de această situație?”

Utilizați următoarea formulă de vorbire, a fost verificată de autori și este cea mai corectă. Orice tehnică = esență (nucleul tehnicii) + „depreciere”. Mai mult, esența este nivelul logic de aplicare a tehnologiei, iar deprecierea este nivelul emoțional.

Declarație empatică.În teoria comunicării, există un astfel de concept - o declarație empatică, adică o afirmație despre sentimentele (emoțiile) interlocutorului. Structura unui enunț empatic permite vorbitorului să exprime modul în care înțelege sentimentele trăite de o altă persoană, fără a evalua starea emoțională trăită (încurajare, condamnare, cerere, sfat, reducerea semnificației problemei etc.). Uneori este suficient să-i spui unei persoane iritate: „Trebuie să fie enervant când există întotdeauna întârzieri într-un proiect?” - cum devine vizibil mai calm. De ce funcționează asta? Majoritatea oamenilor nu sunt conștienți de emoțiile lor, la fel ca acest bărbat. Dar în momentul în care aude o frază despre emoții, acordă involuntar atenție stării sale emoționale. De îndată ce își dă seama de iritație, conexiunea lui cu logica este restabilită și nivelul de iritare scade automat.

Ce se întâmplă dacă nu suntem conștienți de (înțelegem) emoțiile altor oameni? Dacă reprezentanții Gazprom s-ar fi gândit ce emoții le-ar stârni locuitorilor construcția Centrului Okhta, poate că ar fi putut reduce intensitatea emoțională a discuțiilor.

Capitolul patru. „Învață să te controlezi” sau Gestionează-ți emoțiile

Principii generale de gestionare a emoțiilor: principiul responsabilității pentru emoțiile tale; principiul acceptării tuturor emoțiilor tale; principiul stabilirii obiectivelor în gestionarea emoțiilor.

Principiul responsabilității pentru emoțiile tale. Sunt singurul responsabil pentru ceea ce experimentez la un moment dat. Cum se poate să nu putem influența ceea ce ne spune o altă persoană!? Într-adevăr, nu putem schimba întotdeauna situația în sine. Totuși, acum vorbim despre starea noastră emoțională – și tocmai aceasta este ceea ce poate fi controlat. A recunoaște că sunt capabil să-mi gestionez propria condiție înseamnă să accept responsabilitatea pentru emoțiile mele și acțiunile care decurg din acele emoții.

Acceptând toate emoțiile tale. Toate emoțiile sunt utile într-o situație dată și, prin urmare, este ilogic să excluzi definitiv orice emoție din comportamentul tău. Până nu recunoaștem prezența unei emoții, „nu o vedem”, nu putem vedea bine situația în ansamblu, adică nu avem suficiente informații. Și, desigur, fără a recunoaște prezența unei emoții, nu ne putem despărți de ea; ea rămâne undeva în interior sub formă de tensiune musculară, traume psihologice și alte necazuri. Dacă ne interzicem să trăim o emoție pe care o considerăm negativă, atunci starea noastră emoțională se înrăutățește și mai mult! La fel, dacă ne interzicem să ne bucurăm sincer, atunci bucuria dispare.

Max Fry, un celebru scriitor de science-fiction, în „Cartea plângerilor” o descrie astfel: „Această bijuterie, în cele mai multe cazuri, zace în cel mai întunecat dulap […] Și apoi se întreabă de ce în tinerețea lor au fost tăiate fericirea și făina. în felii, dar acum sunt unse cu un strat subțire pentru pâinea noastră zilnică? Unde s-a dus acuitatea senzațiilor? De ce nu ți se rupe inima în bucăți pentru fiecare motiv mărunt? Și unii suspină resemnați: „Îmbătrânesc”, alții se bucură: „Devin mai înțelept, câștig putere asupra emoțiilor mele”. Iar cei mai buni înțeleg […] că nu este aproape nimic de pierdut și [sunt gata să facă orice] doar pentru a găsi o comoară irosită momentan.”

Pierzând unele dintre emoțiile noastre, pierdem și sentimentul de plinătate a vieții. Există o altă cale. Aduceți emoțiile înapoi în viața voastră. Să te întorci nu înseamnă să devii neîngrădit emoțional. Aceasta înseamnă acceptarea dreptului emoțiilor de a exista și găsirea unor modalități suplimentare de a le gestiona. Să începem întoarcerea cu „mici” bucurii. Viziunea celor neinițiați. Pentru a explica esența acestei metode, trebuie să descriem orașul în care trăim. Marsha Reynolds numește „privirea profanului” - privirea unei persoane care vede ceva pentru prima dată. După cum știți, „te obișnuiești repede cu lucrurile bune”. Și ne obișnuim cu orașul în care trăim, cu compania pentru care lucrăm, cu oamenii care sunt lângă noi.

Atunci când alegeți orice comportament, cheia este să răspundeți la întrebarea: „Care este scopul?” Pe lângă obiectiv, o acțiune are două caracteristici mai importante: prețul și valoarea. Valoarea reprezintă beneficiile pe care le voi primi în urma acțiunilor; pretul este ceea ce trebuie sa platesc pentru a obtine aceste beneficii. Doar manipulatorii sofisticați pot face acest lucru pentru a obține doar valoare și pentru a nu plăti niciun preț. Cele mai eficiente acțiuni în gestionarea emoțiilor sunt cele care vor ajuta la obținerea rezultatului (valoarea) dorit la cel mai mic cost (preț).

Algoritm pentru gestionarea emoțiilor

Gestionarea emoțiilor poate fi împărțită în două subgrupe: reducerea intensității unei emoții „negative” și/sau trecerea acesteia la alta (emoția „negativă” în sensul nostru este cea care te împiedică să acționezi eficient în situația actuală). Evocarea/întărirea unei emoții „pozitive” (adică una care vă va ajuta să acționați cât mai eficient). Acest lucru creează cadranul pentru gestionarea emoțiilor:

În plus, putem lua în considerare managementul reactiv și proactiv al emoțiilor. Vom avea nevoie de un management reactiv al emoțiilor atunci când emoțiile au apărut deja și ne împiedică să acționăm eficient. Aceste metode mai sunt numite și metode „online”, deoarece chiar acum, în acest moment, trebuie făcut ceva. Managementul proactiv al emoțiilor se referă la gestionarea stării emoționale în afara unei situații specifice („offline”) și poate include analiza situației (de ce sunt atât de entuziasmat? Ce pot face data viitoare?), lucrând pentru a crea o stare generală și un fundal de dispoziție. . Astfel, tehnicile de management al emoțiilor pot fi plasate în cadranul nostru:

Ce ar trebui să facă un manager? Este important pentru el să poată găsi cuvinte pentru a comunica altora despre starea lui emoțională. Dar a arăta emoții este slăbiciune! Subordonații vor crede că, din moment ce nu sunt în stare să-mi fac față emoțiilor, asta înseamnă că sunt slab! Acesta este cel mai comun stereotip despre emoții în munca unui lider. Știți ce vor crede cu adevărat angajații? „Îi este greu și lui! El este si barbat! - în loc să se gândească: „Asta de sus nu-i pasă, nu-i pasă de ce ni se întâmplă.” A-ți comunica emoțiile nu este o pierdere de putere, este o putere diferită.

« Metapoziție„- asta e ca înfățișarea unui observator din afară, când privești situația ca din exterior sau ca și cum te-ai privi pe tine și pe interlocutorul tău, de exemplu, de la un balcon, adică detașat. În acest fel, parcă „ieșim din situație”, lăsând toate emoțiile în interiorul ei și avem ocazia să privim obiectiv ce se întâmplă.

După cum știți, emoțiile puternice ne împiedică să gândim. Ceea ce se știe mai puțin este că este adevărat și contrariul: procesele de gândire activă reduc intensitatea emoțiilor pe care le trăim. Într-o situație în care suntem entuziasmați sau foarte îngrijorați de un eveniment, este util să începem să ne gândim.

Capacitatea de a face față impulsurilor de moment este una dintre componentele abilității de a-ți gestiona emoțiile. Prevenirea incendiilor înseamnă: relaxare musculara. Emoțiile creează tensiune fizică în corpul nostru. În consecință, eliminând-o și relaxându-ne, eliberăm și stresul emoțional.

Metode mentale. Emoțiile sunt împărțite în primare și secundare. Emoțiile primare apar ca o reacție directă la un eveniment. Emoțiile primare sunt trecătoare. Situația s-a terminat, a trecut și emoția. Emoțiile secundare apar ca urmare a interacțiunii dintre neocortex și sistemul limbic ca reacție a noastră la evaluarea logică a unui eveniment dat (și nu la evenimentul în sine). Astfel, emoțiile secundare sunt asociate cu memoria și experiența noastră de interacțiune socială, precum și cu prezența diferitelor tipuri de atitudini.

De aici rezultă cea mai importantă proprietate a emoțiilor secundare - ele pot să nu fie deloc limitate în timp; o persoană le poate experimenta pe o perioadă foarte lungă de timp. Dar există și un plus - putem controla în mod conștient aceste emoții cu ajutorul neocortexului. Toate metodele mentale de gestionare a emoțiilor vizează în mod special lucrul cu emoțiile secundare.

Cum este organizată munca conform schemei ABC? Lanțul arată astfel: „El nu sună” (situația A) - „Asta înseamnă că nu mă place” (gânduri B) - „Sunt supărat și deprimat” (emoții C). Și emoțiile apar tocmai ca răspuns la gânduri! În esență, această diagramă este o prezentare mai structurată a înțelepciunii antice „Dacă nu poți schimba situația, schimbă-ți atitudinea față de ea”. Este important să găsiți oportunități pentru o evaluare diferită a situației (alte gânduri), care, la rândul său, va duce la alte emoții. Cel mai dificil lucru în schema ABC este să identifici gândurile care provoacă o anumită emoție. Rămășițe ultimul pas algoritm. Este important să instalezi acest nou gând în capul tău.

Având în vedere că toți suntem supuși unor iluzii într-o măsură sau alta, ar trebui să alegem pentru noi credințe care să aducă plăcere maximă.
Max Fry,

Dacă te uiți cu atenție la lista afirmațiilor tale, atunci, cel mai probabil, multe dintre ele conțin sau implică așa-numitele cuvinte absolute: „întotdeauna”, „toate”, „niciodată”, etc. Gândurile noastre, care conțin ideea că „asta se întâmplă întotdeauna”, sunt iraționale. Cu alte cuvinte, ilogic. Acestea sunt stereotipurile noastre despre noi înșine, diverse situatii si alte persoane. Convingerile aduse din copilărie despre ceea ce este „bun” și ce este „rău” ne împiedică să percepem lucrurile așa cum sunt cu adevărat, și nu așa cum suntem obișnuiți să le gândim. De ce sunt iraționale și ilogice? Pentru că conțin cuvinte absolute: „întotdeauna”, „niciodată”, „toată lumea”, „oricare”, „nimeni”, precum și aprecieri stricte: „corect”, „normal”, „bine”, „rău” (pe baza ce criteriu este „bun”?). Această atitudine ne încetinește dezvoltarea. Instalatiile sunt folosite de manipulatori. „Ești un lider, trebuie să faci.” Iar celui căruia i s-a spus acest lucru, dacă are atitudinea potrivită, nu mai are decât o singură opțiune ce să facă. Corect. În fine, comportamentul în afara platoului (atât al cuiva, cât și al altora) provoacă o reacție emoțională foarte puternică.

Prin urmare, dacă vrem să reacționăm mai calm la ceea ce se întâmplă în lumea din jurul nostru, merită să ne reformulam convingerile iraționale în așa fel încât să permită posibilitatea unui comportament diferit și alegerea liberă a acestui comportament. Eliminați absolutismul și ambiguitatea din el. Aceste gânduri și atitudini nu sunt de cele mai multe ori conștiente. Dacă le poți recunoaște, poți să-ți reformulezi credința irațională.

Reîncadrare este că situația în sine rămâne aceeași, doar o considerăm într-un context diferit, adică schimbăm cadrul. Reîncadrarea este intr-o maniera pozitiva depășind propriile stereotipuri și idei despre cum „ar trebui să fie” lucrurile. Multe sloganuri cunoscute ale companiilor, în esență, sunt, de asemenea, reîncadrate atunci când extindem domeniul de aplicare al activității noastre... Nokia: Conectarea oamenilor, Walt Disney: Faceți oamenii fericiți.

Pentru a găsi cadrul în care situația va începe să ne trezească diferite emoții, este important nu doar să ne concentrăm, ci și să ne putem concentra în interior pe căutarea pozitivului. Mai des ne concentrăm asupra neplăcutului, care provoacă emoții corespunzătoare în noi, dar în același mod ne putem configura să vedem binele care se află într-o situație dată. O altă modalitate de a reîncadra este să ne schimbăm, fără a schimba cadrul situației, atitudinea față de ea schimbând ceea ce o numim. Cuvintele au o conotație emoțională uriașă. Ține minte: „Orice nume ai iahtului, așa va naviga.”

Abilitatea de a traduce problemele în obiective, întrebări orientate către probleme. Ce vrei să se întâmple în locul problemei tale? Ce pot fi toate opțiuni posibile a obtine un astfel de rezultat? (Totul, inclusiv delirante, nerealist și complet fantastic.) Porniți-vă imaginația! Ce resurse vă pot ajuta să rezolvați această problemă cel mai rapid? Ce oameni te pot ajuta să rezolvi această problemă? Ce puteți face astăzi pentru a începe să vă îndreptați spre obținerea rezultatului dorit?

Întrebările orientate către probleme au ca scop analiza unei probleme. Gândurile analitice ne fac adesea să ne simțim puțin tristi. În același timp, întrebările orientate spre probleme de cele mai multe ori nu ne ajută să găsim soluții. Principalul obiectiv al întrebărilor de stabilire a obiectivelor este atingerea scopului și găsirea modalităților de atingere a scopului. Întrucât, pentru a merge înainte, avem nevoie de iritare, iar pentru a găsi noi drumuri, avem nevoie de o anumită emoție din clasa bucuriei, apare un sentiment de impuls, o dorință de a merge înainte. Una dintre modalitățile de a gestiona stările emoționale este să folosești gândirea de stabilire a obiectivelor.

Ritualuri- una dintre cele mai moduri eficiente face față unei emoții care te bântuie de multă vreme.

Furie. Amintiți-vă că iritația apare pentru acțiune și, dacă nu putem implementa acțiunea în sine, trebuie să găsim un înlocuitor pentru aceasta. Majoritate recomandări practice pe Anger Management se bazează pe această idee.

Tristeţe. Dacă frica și furia sunt emoții tonice, atunci tristețea este o emoție care reduce tonul și are energie scăzută. Prin urmare, această emoție este mai dificil de gestionat; tristețea se târăște ca o mlaștină. Cel mai bine este să ieși dintr-o astfel de stare „leneșă” reîncărcându-se cu energie: de exemplu, prin angajarea în activitate fizică sau trecerea la o altă emoție tonifică: bucurie, frică sau furie.

„Aprinderea scânteii.” Este important ca managerii, ca toți reprezentanții profesiilor legate de lucrul cu oamenii, să poată evoca în ei înșiși starea emoțională dorită. Odată ce vă conectați, începeți să acționați mai eficient. Unii psihologi numesc această stare starea „”, iar expresia populară rusă o definește ca „totul în mâinile tale arde”. Această abilitate poate fi dezvoltată în abilitatea de a intra într-o stare de resursă - capacitatea de a intra rapid în starea în care totul funcționează în cel mai bun mod posibil.

Abordare pozitivă- nu este deloc la fel cu optimismul orb și ochelarii trandafirii. Esența sa este în nume: „pozitiv” vine de la cuvântul „positum”, adică „ce este disponibil”. Ceea ce numim abordare pozitivă se numește „optimism rațional” în unele literaturi americane: ne bazăm pe ceea ce lucruri bune există deja, mai degrabă decât pe ceea ce s-ar putea întâmpla în viitor. Tinem la mare stimă să fim chinuiți de sentimente de vinovăție, să ne studiem cu atenție greșelile, să ne străduim spre perfecțiune și să facem previziuni pesimiste ale evoluției evenimentelor. Acest lucru este considerat inteligent. Fii pozitiv, fii atent la al tău punctele forte iar a face predicții optimiste este considerată o modalitate simplă și frivolă.

Constructiv Părere pentru mine. Analizând toate acțiunile pe care le-am efectuat, le sortăm în două grupe: „Eficient, data viitoare voi face la fel” și „Data viitoare o voi face altfel” (în loc de analiza standard „corect/greșit”). Cercetătorul în optimism Martin Seligman a identificat trei piloni ai pesimismului: generalizarea („Nu reușesc niciodată deloc”); imuabilitate („Nu am reușit niciodată și nu voi reuși niciodată”); autoînvinovățire („și numai eu sunt de vină pentru toate acestea”). Feedback-ul constructiv către dumneavoastră vă ajută să „ocoliți” acești trei piloni și să oferiți o evaluare clară și obiectivă a situației. Principalul criteriu pentru feedback de calitate este caracterul său nejudecător. Imaginați-vă că ceva pe care ni-l spunem nouă înșine într-un moment de descurajare extremă, ne va spune altcineva. Cel puțin, vom fi foarte jigniți. Atunci de ce ne permitem să ne tratăm astfel și să vorbim despre noi înșine în acest fel?

Nu vă încurajăm să fiți în mod constant într-o dispoziție pozitivă. După cum ne amintim, frica, furia și tristețea sunt, de asemenea, emoții utile și, permițând doar emoții pozitive să intre în viața noastră, pierdem o cantitate mare de informații și este posibil să pierdem ceva important. În același timp, atunci când avem o atitudine pozitivă, este mult mai greu să ne supărăm sau să ne enervezi. Astfel, o abordare pozitivă ne creează un sprijin solid sub picioarele noastre și un fel de protecție împotriva influenței excesive a evenimentelor și emoțiilor neplăcute asupra noastră.

Refacerea potențialului de conducere. Caracterul extrem de stresant al muncii managerilor duce la o formă specială de stres – stresul managerial. Richard Boyatzis și Annie McKee, în cartea lor Resonant Leadership, spun că oboseala psihologică face ca atât stima de sine a liderului, cât și starea emoțională să devină instabile. Ei recomandă contracararea acestui lucru cu ajutorul conștiinței active, optimismului și empatiei.

Capitolul cinci. Gestionarea emoțiilor celorlalți

Când vorbim despre gestionarea altora, ceea ce iese în prim-plan este principiul stabilirii obiectivelor.

Algoritm pentru gestionarea emoțiilor celorlalți:

• Recunoașteți și înțelegeți-vă emoțiile
• Recunoașteți și înțelegeți emoțiile partenerului dvs.
• Stabiliți un obiectiv care să ia în considerare atât interesele mele, cât și interesele partenerului meu.
• Gândiți-vă la ce stare emoțională a amândoi ne va ajuta să interacționăm mai eficient.
• Luați măsuri pentru a vă pune în starea emoțională potrivită.
• Luați măsuri pentru a vă ajuta partenerul să intre în starea emoțională potrivită.

Principiul influenței civilizate (managementul și manipularea emoțiilor).Întrucât emoțiile sunt motivatorii comportamentului nostru, pentru a provoca un anumit comportament, este necesară schimbarea stării emoționale a altuia. Practicile barbare le includ pe cele care sunt considerate „necinstite” sau „urate” de societate. În această carte, luăm în considerare acele metode de gestionare a emoțiilor celorlalți care aparțin tipurilor de influență „cinstite” sau civilizate. Adică țin cont nu numai de obiectivele mele, ci și de obiectivele partenerului meu de comunicare. Ce este manipularea? Acesta este un tip de influență psihologică ascunsă atunci când scopul manipulatorului este necunoscut. Manipularea în majoritatea cazurilor este un tip de comportament ineficient deoarece: a) nu garantează rezultate; b) lasă în urmă un „postgustare” neplăcut pentru obiectul manipulării și duce la o deteriorare a relațiilor.

Manipulare sau joc? Nu în toate cazurile un comportament deschis și calm care include o declarație sinceră a obiectivelor cuiva va fi cel mai eficient. Sau cel puțin să fie plăcut pentru ambele părți ale comunicării. Gestionarea oamenilor implică, de asemenea, o cantitate imensă de manipulare. Acest lucru se datorează în mare măsură faptului că liderul subordonaților săi este asociat cu tata sau mama și sunt incluse o mulțime de aspecte ale interacțiunii copil-părinte, inclusiv manipularea. Deoarece, atunci când controlăm emoțiile altora, nu ne spunem întotdeauna scopul („Acum te voi calma”), într-un anumit sens, desigur, putem spune că aceasta este manipulare.

Principiul acceptării emoțiilor altora. Pentru a vă face mai ușor să acceptați starea emoțională a altei persoane, este logic să vă amintiți două idei simple: dacă o altă persoană se comportă „nepotrivit” (țipă, țipă, plânge), asta înseamnă că acum este foarte rău. Și din moment ce este dificil și greu pentru el, merită să-l simțim. Intenția și acțiunea sunt două lucruri diferite. Doar pentru că o persoană te rănește cu comportamentul său nu înseamnă că își dorește cu adevărat asta.

Atunci când ne permitem să ne angajăm într-un comportament, de obicei nu ne irită nici la alți oameni. Greseala comuna atunci când gestionați emoțiile celorlalți - subestimarea semnificației emoției, încercarea de a convinge că problema nu merită astfel de emoții. Ce reacție provoacă această evaluare a situației de către o altă persoană? Iritație și resentimente, sentimentul că „nu mă înțeleg”. Ceea ce are cea mai mare nevoie acum este să fie acceptat cu toate emoțiile. O altă idee este să-și rezolve imediat problema, apoi nu va mai trăi emoția care mă deranjează atât de tare.

Cadranul de gestionare a emoțiilor altora

Dacă, atunci când își gestionează emoțiile, oamenii sunt adesea interesați să reducă emoțiile negative, atunci când vine vorba de gestionarea emoțiilor altora, nevoia de a evoca și de a întări starea emoțională dorită iese în prim-plan - la urma urmei, prin aceasta conducerea se realizează

„Stingem focul”- metode rapide de reducere a stresului emoțional al altor persoane. Pentru a face acest lucru, puteți folosi orice metodă verbală de înțelegere a emoțiilor celorlalți. Întrebări precum „Cum te simți acum?” sau declarații empatice („Pareți puțin supărat acum”). Empatia noastră și recunoașterea emoțiilor altuia spunând: „Oooh, trebuie să fi fost cu adevărat dureros” sau „Încă ești supărat pe el, nu?” este mult mai bine decât să dai răspunsuri „inteligente”.

Utilizarea metodelor exprese de gestionare a emoțiilor. Acest lucru poate funcționa numai dacă nu ești cauza stării emoționale a partenerului tău! Este clar că dacă este supărat pe tine și îi oferi să respire, este puțin probabil să-ți urmeze recomandarea.

Tehnici de gestionare a emoțiilor situaționale ale altor persoane. Management al furiei. Agresivitatea este o emoție foarte consumatoare de energie; nu degeaba, după izbucnirea ei, oamenii se simt adesea goali. Fără a primi o întărire externă, agresivitatea se estompează foarte repede. Mai jos sunt fraze care incită și reduc agresivitatea:

„Vrei să vorbim despre asta?” sau tehnica „Taci - Taci - Da din cap”. Utilizați tehnici de verbalizare a sentimentelor. Îți poți comunica cu atenție starea ta emoțională celeilalte persoane folosind un „mesaj eu”, de exemplu: „Știi, când îmi vorbești cu o voce destul de tare și cu o expresie nu foarte fericită pe față, primesc puțin speriat. Te rog, poți vorbi puțin mai în liniște?...” Țineți sub control comunicarea non-verbală: vorbiți în timp ce păstrați o intonație și gesturi calme. Nu spune niciodată nu unui terorist!

Deoarece niciunul dintre noi nu este perfect, atunci din punct de vedere logic, putem răspunde la aproape orice critică cu un fel de acord parțial: ești neprofesionist. Da, profesionalismul meu poate fi îmbunătățit. Ai puțină experiență în acest domeniu. Da, sunt oameni care lucrează în acest domeniu mai mult decât mine. Vă sugerăm să învățați să începeți orice răspuns cu cuvântul „da”. Apoi, chiar și într-o situație de conflict, vei putea menține un fundal de interacțiune mai prietenos. Puteți găsi ceva cu care să fiți de acord chiar și în cele mai ridicole afirmații și insulte. În aceste cazuri, nu suntem de acord cu afirmația în sine, ci cu faptul că o astfel de opinie există în lume. Acesta este un fel de consimțământ indirect. Toate femeile sunt proaste. Da, sunt oameni care cred așa. Și ultimul aspect al tehnologiei. În unele cărți de vânzări puteți găsi tehnica „Da, dar...”. Folosiți o altă conjuncție, de exemplu, o conjuncție de legătură - „și”.

Prima reacție a unei persoane atunci când „da de el” sau face pretenții este frica. Una dintre consecințele acestei frici este dorința de a se justifica imediat. Deși ne gândim adesea că o scuză sau o promisiune va îmbunătăți situația, de fapt nu face decât să mărească agresivitatea. Sunteți de acord cu calm că a apărut o situație neplăcută, fără a intra în explicarea motivelor și fără a face promisiuni. Recunoașteți semnificația problemei. Indiferent ce ai crede despre o situație, dacă o persoană experimentează emoții puternice, atunci este cu adevărat important. Spuneți că situația este foarte importantă, foarte neplăcută și, desigur, dacă ați fi această persoană, ați experimenta și o întreagă gamă de emoții diferite.

Dacă aveți un call center și dacă o persoană este nemulțumită de ceva, nu va suporta totul: „Apăsați 1 dacă. Acum apasă 2 dacă...” Dacă îți prețuiești clienții și portofelul, dă-i clientului posibilitatea de a discuta cu operatorul fără probleme.

Crezi că ai simpatizat suficient? Mai simpatizați!

Ce are sens să faci pentru a gestiona fricile altor oameni: reduceți semnificația anxietății, puneți la îndoială caracterul adecvat al fricii, recunoașteți semnificația anxietății, oferiți o distragere a atenției de la problemă, întrebați despre frici, lăsați persoana să se gândească și să-și analizeze temerile.

Ce are sens să faci pentru a gestiona tristețea și resentimentele celorlalți: reduceți semnificația problemei, recunoașteți semnificația emoției, raportați dificultățile, acordați o atenție deplină celuilalt, întrebați-l întrebări deschise despre situație și emoțiile lui, să-l lase să vorbească, să consoleze, folosind cuvintele „nu contează”, pentru a continua să mențină contactul vizual.

Managementul conflictelor. Rezolvarea conflictului în mod constructiv este extrem de dificilă din multe motive. În primul rând, oamenii nu știu să-și recunoască și să-și gestioneze emoțiile, așa că această etapă se dovedește a fi extrem de dificilă din punct de vedere psihologic. În al doilea rând, oamenii nu știu să negocieze în așa fel încât soluția să se potrivească ambelor părți. În al treilea rând, oamenii nu cunosc legile de bază ale comunicării și nu știu să comunice eficient. În sfârșit, în cele mai multe cazuri, în timpul negocierilor pentru soluționarea unui conflict, părțile comunică la nivelul pozițiilor lor, nu la nivelul intereselor lor.

Un mediator este adesea invitat să rezolve conflicte grave. Sarcina acestei persoane este de a reduce stresul emoțional al părților și de a le ajuta să-și dea seama și să-și prezinte adevăratele interese. De regulă, atunci când se întâmplă acest lucru, conflictul se rezolvă destul de repede, deoarece la nivel de interese este mult mai ușor de găsit atât nevoi și dorințe comune, cât și posibile soluții noi.

Ce să faci dacă tu însuți nu ești implicat în conflict, dar este important pentru tine ca părțile în conflict să găsească o modalitate de a-l rezolva în mod constructiv? În primul rând, ajută-i pe ambii participanți să se gândească la interesele lor. Nu cereți participanților să se gândească la interesele altora! Facem adesea acest lucru în încercările de a „împaca” părțile în conflict, ceea ce provoacă doar o iritare serioasă.

Oferiți altora feedback de calitate (constructiv). Critica distruge stima de sine, subminează încrederea în sine și înrăutățește relațiile. Pentru ca o persoană să ne audă cuvintele și să fie motivată să schimbe ceva în comportamentul său, este necesar să fie într-o stare destul de calmă și chiar emoțională. Dacă ți se pare că în compania ta un angajat este aproape întotdeauna de vină, există mai mult forme eficiente feedback decât critică. Critica conține informații despre greșeli, despre ceea ce NU ar fi trebuit făcut. Și nicio informație despre ce să faci data viitoare. Acesta este motivul pentru care critica conduce atât de rar la schimbarea comportamentului. Feedback-ul calitativ conține doar informații despre acțiunile unei persoane și în niciun caz nu include o evaluare a individului, chiar și una pozitivă. Pentru că cel care se consideră a avea dreptul să-l evalueze pe altul se pune psihologic mai sus. Dacă judeci o altă persoană, provoacă iritare. În general, cu cât feedback-ul este mai nejudecator, cu atât mai bine.

Feedback-ul de calitate este oportun. Vorbește despre ce s-a întâmplat în În ultima vremeși nu-ți amintesc că „cu trei ani în urmă ai făcut și asta”. Este mai bine dacă feedback-ul este oferit „la cerere”, adică dacă persoana însuși v-a întrebat: „Deci, cum?” Fiți pregătiți pentru faptul că orice feedback, chiar și constructiv, „nesolicitat” poate fi iritant. Feedback-ul constructiv este oferit unul la unul. Feedback-ul calitativ conține informații despre acțiuni specifice și cu cât este mai specific, cu atât mai bine.

Feedback-ul calitativ oferă recomandări despre ce să faci data viitoare (nu greșeli). Feedback-ul calitativ include două părți: informații despre ceea ce merită să faci în continuare (ce a fost eficient și de succes în acțiunile celeilalte persoane) și ce are sens să schimbi („zonele de creștere”). Feedback-ul calitativ conține mai multe informații despre „plusuri” decât despre domeniile de creștere.

Despre implementarea calitativă a schimbărilor. Poate cel mai răspândit citat din cartea „Funky Business”: În curând vor exista două tipuri de companii în lume: rapide și moarte.

„Corpul” nostru preferă să fie în zona de „confort”. Sau mai degrabă, în zona „cunoscutului și de înțeles”. Orice schimbare provoacă teamă în „organismele” noastre. Din acest motiv, procesul de implementare este atât de des blocat și uneori chiar oprit cu totul. Schimbările pozitive pot cauza mai puțină îngrijorare. Dar este aproape imposibil să-ți dai seama. Dacă doriți să implementați schimbări în compania dvs., merită să găsiți modalități de a reduce teama angajaților de schimbările viitoare.

Teoria clasică a implementării schimbării este cea a lui Kurt Lewin, care susține că orice proces de schimbare trebuie să treacă prin trei etape: „dezghețare”, „mișcare” și „înghețare”. Este important să „dezgheață”, să „zdrobim”, să „agităm” situația actuală.

„Aprinderea scânteii” sau „Contagiune” cu emoții. Ritualuri auto-reglare. Ritualurile pot fi folosite pentru dvs. personal sau puteți crea ritualuri generale de „echipă”. Există beneficii pentru ritualurile efectuate împreună. În primul rând, vă puteți reaminti reciproc să luați măsurile necesare. În al doilea rând, vă puteți încuraja și „infecta” reciproc cu emoții, sporind efectul. Un ritual de „început” bine executat vă permite să vă acordați lucru in echipa, amintiți-vă că lucrăm împreună, ne simțim ca acea „o singură echipă”.

Discurs motivațional.

Cu această credință, putem tăia piatra speranței din muntele deznădejdii. Cu această credință putem transforma vocile discordante ale poporului nostru într-o frumoasă simfonie a fraternității. Cu această credință putem lucra împreună, să ne rugăm împreună, să luptăm împreună, să mergem împreună la închisoare, să apărăm împreună libertatea, știind că într-o zi vom fi liberi.
Martin Luther King, „Am un vis”

Nu este nimic deosebit de dificil în pregătirea unui discurs motivațional. Poate fi foarte scurt, doar un apel. Este important ca acesta să conțină trei componente: bogăția emoțională a textului, emoția necesară venită de la lider (sau de la cel care motivează ceva) și un apel la valori care sunt semnificative pentru publicul tău.

Datoria de conducere și alte metode de motivare pe termen scurt. Brainstorming- una dintre metodele de îmbunătățire pe termen scurt a conducerii. O altă idee similară pentru un impuls pe termen scurt este ceva numit „management surpriză”. Angajaților (de exemplu, departamentul de vânzări) li se atribuie o sarcină pe termen scurt (de la o zi la o săptămână), la finalizarea căreia angajații primesc un premiu convenit (aceasta ar putea fi un tort, o sticlă de șampanie, bilete la film). - adică ceva nu foarte mare și semnificativ).

„Menținerea focului aprins” sau formarea unui spirit de echipă. Echipele sunt un grup de oameni care au un obiectiv comun comun care este dificil, dacă nu imposibil, de atins singur sau de către un alt grup de oameni. De aceea este atât de greu să vorbim despre echipe reale în afaceri: vin oameni noi în departament, cineva pleacă pentru alt proiect, cineva renunță cu totul.

În lucrările sale, studiind companii mari, el a observat că au ceea ce el a numit un BHAG (BHAG - obiectiv mare, păros, ambițios) - tradus literal „scop mare, păros, ambițios”. A avea doar un astfel de obiectiv va permite membrilor echipei să-și unească eforturile și va servi drept un motivator constant pentru ei.

Orice grup trece prin etape similare în dezvoltarea sa. Totul începe cu etapa de dependență. De ce depind oamenii care tocmai au început să lucreze împreună? În primul rând, din stereotipurile sociale și normele de politețe. Treptat, nivelul de încredere în grup crește puțin și fiecare dintre membrii acestuia își permite să apară mai mult așa cum este, și nu așa cum își dorește să apară. În această etapă, membrii grupului sunt pregătiți să-și apere interesele (la prima etapă ar fi putut să le sacrifice), în grup încep să fie distribuite diferite roluri, sunt identificați lideri etc.

În a doua etapă a dezvoltării sale, grupul intră în stadiul de conflict. Această etapă nu poate fi evitată, poate fi doar trecută – ca orice conflict, fie constructiv, fie distructiv. Dacă etapa conflictului este trecută constructiv, apare un sentiment mai profund bazat pe sinceritate, o mai mare apropiere psihologică și încredere între membrii echipei. Rămâne să dezvoltăm norme comune și reguli de lucru. În cele din urmă, ultima etapă a formării echipei este așa-numita etapă de lucru. Asta nu înseamnă că membrii echipei nu au lucrat înainte. Aceasta înseamnă că abia acum echipa atinge vârful eficienței sale. O echipă sportivă începe brusc să-și câștige toate jocurile unul după altul și cu aparentă ușurință. Echipa din jocul „Ce? Unde? Când?" începe să răspundă la întrebări înainte de termen și câștigă cu scorul de 6:0.

Cartea introduce conceptul de „contabilitate emoțională”. Ideea este foarte simplă: de fiecare dată când desfășurați o acțiune care dă altei persoane emoții mai plăcute, crescându-vă nivelul de încredere și înțelegere reciprocă, „vă umpleți contul”. De fiecare dată când îl jignești într-un fel, nu-ți ține promisiunile și nu te comporți dur cu această persoană, are loc o „apăsare”. Ce înseamnă echilibru ridicat? Asta înseamnă că nu ne este frică să greșim în fiecare minut, așteptând și știind că vom fi înțeleși și acceptați, chiar dacă ceva nu merge bine. Că putem vorbi sincer, fără teama de a fi „înțeleși greșit”. Ne putem exprima cu calm dezacordul cu ceva, știind că acest lucru nu va înrăutăți relația și că putem fi de acord cu calm asupra lucrurilor care sunt importante pentru noi.

Crearea unui sistem de motivare inteligent emoțional. Cel mai vechi sistem de motivație clasic este „morcovul și bățul”:

Dar... măgarul se mișcă remarcabil de bine doar până ajunge la bifurcație. Și aici din nou, doar liderul decide în ce direcție să se îndrepte. Este bine când situația pieței este stabilă (drumul este drept și fără bifurci). Dar în condiții de concurență intensă, schimbări și dezvoltare rapidă sau, dimpotrivă, schimbări complexe, întreg drumul este plin de bifurcări. Și într-o astfel de situație, ne dorim să avem angajați proactivi și întreprinzători care să găsească singuri drumul potrivit!

Ce emoții ar trebui folosite pentru a construi un sistem de motivație într-o companie? Frica te motivează să fugi de obiect! Și, prin urmare, nu motivează oamenii să meargă înainte! Cu ajutorul fricii, poți forța o persoană să facă ceva, dar este imposibil să-l forțezi să o facă bine sau să-și folosească toată puterea pentru muncă. Orice sistem de amenzi, după cum ați putea ghici, se referă și la motivația bazată pe frică. De asemenea, ce face o amendă sau o pedeapsă? Motivează să evite pedeapsa. Sarcina este de a crea un sistem de motivare care să provoace iritații sănătoase angajaților împreună cu o anumită bucurie.

Laudă. Influența acestui instrument asupra menținerii unui climat pozitiv în echipă nu trebuie explicată. De ce ne lăudăm atât de rar subordonații? De ce îi informăm atât de rar despre succesele lor? Laudele, ca și feedbackul, pot fi de două tipuri: evaluative și neevaluative. Dacă folosiți laude pentru anumite acțiuni, atunci rezultatul unei astfel de laude frecvente va fi doar că persoana va continua să facă aceleași acțiuni bine.

A crede în potențial. Vrem să devenim mai buni atunci când cineva din jurul nostru crede că putem fi mai buni. Prin urmare, dacă vrei să influențezi pozitiv ceilalți oameni, crede în potențialul lor, în resursele și capacitățile lor.

Implementarea competenței emoționale în organizații. Intră - primul firma ruseasca, cultură corporatistă care se bazează pe principiul „angajat fericit = client fericit”, iar una dintre valorile de bază ale companiei este bucuria. Compania are un Departament Fericirea Angajaților, precum și un Departament Fericirea Clienților.

Pentru implementarea competenței emoționale la nivel organizațional, este necesar să se țină cont de următoarele: cunoștințele angajaților despre elementele de bază și prevederi cheie competență emoțională, formarea angajaților în abilități de competență emoțională (în primul rând manageri, specialiști în resurse umane și manageri care lucrează cu clienții).

Și în sfârșit... Care este modul corect de a spune „mulțumesc”? Multumesc frumos, care mulțumește atât autorului, cât și destinatarului, are următoarele caracteristici: ca și feedback-ul constructiv, este specific, adică conține informații despre acțiunile pe care persoana le-a efectuat, și nu doar: „Mulțumesc pentru tot!”; este personal, ceea ce înseamnă că are sens să te adresezi unei persoane pe nume; este sincer, se presupune că sunteți cu adevărat sincer recunoscător persoanei și nu o exprimați formal, „pentru spectacol”.

De asemenea poti fi interesat de:

Din păcate, sloganul nu a ajutat, iar în 2013 Nokia a părăsit piața de telefonie mobilă...

Serghei Shabanov, Alena Aleshina

Intelectul emoțional. practica rusă

© Sergey Shabanov, Alena Aleshina, 2013

© Design. Mann, Ivanov și Ferber LLC, 2013

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a versiunii electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau rețele corporative, pentru uz privat și public fără permisiunea scrisa proprietarul drepturilor de autor.

Suportul juridic pentru editura este asigurat de firmă de avocatură"Vegas-Lex"

© Versiunea electronică a cărții a fost pregătită de compania litres (www.litres.ru)

Această carte este bine completată de:

Intelectul emoțional. De ce poate conta mai mult decât IQ-ul

Daniel Goleman

Inteligența emoțională în afaceri

Daniel Goleman

Introducere

Mintea intuitivă este un dar sacru, iar mintea rațională este un slujitor devotat.

Am creat o societate care onorează servitorii, dar uită darurile.

Albert Einstein

...Rușii sunt emoționali, spre deosebire de multe alte naționalități, mai sufletești și mai puțin mecanici decât americanii sau suedezii. Prin urmare, au nevoie de mai multă emoție în management.

Sunteți familiarizat cu frazele: „Să nu fim prea fericiți de asta”, „Principalul lucru pentru noi acum este să gândim totul cu atenție”, „Ești prea emoționat în privința asta”, „Nu ar trebui să ne ghidăm de emoții, nu trebuie să-i lăsăm să preia „bunul simț”? Probabil da. Emoțiile interferează cu munca, știm. Emoțiile te împiedică să gândești și să acționezi în mod adecvat. Emoțiile sunt foarte greu (dacă nu imposibil) de gestionat. O persoană puternică este aceea în care nici un muşchi al feţei nu tresări la nicio veste. Afacerile sunt o chestiune serioasă și nu există loc pentru griji și alte „slăbiciuni”. Oamenii care, cu prețul unor eforturi colosale, au reușit să realizeze faptul că se stăpânesc mereu și nu manifestă nicio emoție, consideră acest lucru avantajul lor și o realizare uriașă.

Între timp, rostind aceste și expresii similare și gândind în acest fel, ne lipsim pe noi înșine și pe colegii noștri de una dintre cele mai unice resurse în afaceri - propriile noastre emoții și afacerea în sine - un potențial semnificativ de dezvoltare.

„Inteligenta emoțională” (EQ) este un concept bine cunoscut în Occident, dar în prezent câștigă popularitate doar în Rusia. Și totuși, a dobândit deja un număr destul de mare de mituri.

În această carte, dorim să oferim cititorului abordarea noastră asupra emoțiilor și a competenței emoționale, bazată pe propria noastră experiență și practică de dezvoltare a EQ în Rusia. Experiența noastră arată că abilitățile de competență emoțională se dezvoltă și îi ajută pe oameni să se bucure mai mult de viață și să se gestioneze mai eficient și să gestioneze corect comportamentul altor oameni.

Există o părere că „inteligența emoțională” este o tehnică occidentală care nu este aplicabilă în Condițiile rusești. În opinia noastră, ideile de inteligență emoțională sunt și mai potrivite pentru Rusia decât pentru Occident. Suntem mai conectați cu lumea noastră interioară (nu degeaba oamenilor le place să vorbească despre „misterul suflet rusesc”), suntem mai puțin înclinați spre individualism, iar sistemul nostru de valori include multe idei care sunt în ton cu ideile emoționale. inteligenţă.

Din 2003, dezvoltăm inteligența emoțională în Rusia în cadrul proiectelor de instruire și consultanță ale companiei Equator și în această carte vă oferim metode, exemple și idei care au apărut în timpul colaborare Cu liderii rușiși manageri (deși uneori ne vom referi la lucrările respectaților noștri colegi străini). Prin urmare, putem declara cu deplină responsabilitate că tehnicile și metodele descrise în această carte au fost testate și funcționează în condiții rusești.

Puteți citi cartea în format "carte-lectura", adică în timp ce citiți, pur și simplu familiarizați-vă cu informațiile oferite. Sperăm să găsiți multe fapte interesanteși idei legate de emoții și competență emoțională.

Puteți citi cartea în format "carte-seminar", întrucât materialul din carte conține, pe lângă informații, și o serie de întrebări pentru cititor. Desigur, nu trebuie să stai asupra lor, considerându-le retorice, dar vă sugerăm ca atunci când întâlniți o întrebare, să vă gândiți la ea și să răspundeți mai întâi la ea, apoi să continuați să citiți. Atunci vei putea nu numai să înveți o mulțime de lucruri noi despre emoții în general, ci și să înțelegi mai bine lumea ta emoțională, să stabilești ce abilități de competență emoțională deții deja și care pot fi încă dezvoltate.

© Sergey Shabanov, Alena Aleshina, 2013

© Design. Mann, Ivanov și Ferber LLC, 2013

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a versiunii electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau în rețelele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas-Lex.

© Versiunea electronică a cărții a fost pregătită de compania litres (www.litres.ru)

Această carte este bine completată de:

Intelectul emoțional. De ce poate conta mai mult decât IQ-ul

Daniel Goleman

Inteligența emoțională în afaceri

Daniel Goleman

Introducere

Mintea intuitivă este un dar sacru, iar mintea rațională este un slujitor devotat.

Am creat o societate care onorează servitorii, dar uită darurile.

Albert Einstein

...Rușii sunt emoționali, spre deosebire de multe alte naționalități, mai sufletești și mai puțin mecanici decât americanii sau suedezii. Prin urmare, au nevoie de mai multă emoție în management.

Sunteți familiarizat cu frazele: „Să nu fim prea fericiți de asta”, „Principalul lucru pentru noi acum este să gândim totul cu atenție”, „Ești prea emoționat în privința asta”, „Nu ar trebui să ne ghidăm de emoții, nu trebuie să-i lăsăm să preia „bunul simț”? Probabil da. Emoțiile interferează cu munca, știm. Emoțiile te împiedică să gândești și să acționezi în mod adecvat. Emoțiile sunt foarte greu (dacă nu imposibil) de gestionat. O persoană puternică este aceea în care nici un muşchi al feţei nu tresări la nicio veste. Afacerile sunt o chestiune serioasă și nu există loc pentru griji și alte „slăbiciuni”. Oamenii care, cu prețul unor eforturi colosale, au reușit să realizeze faptul că se stăpânesc mereu și nu manifestă nicio emoție, consideră acest lucru avantajul lor și o realizare uriașă.

Între timp, rostind aceste și expresii similare și gândind în acest fel, ne lipsim pe noi înșine și pe colegii noștri de una dintre cele mai unice resurse în afaceri - propriile noastre emoții și afacerea în sine - un potențial semnificativ de dezvoltare.

„Inteligenta emoțională” (EQ) este un concept bine cunoscut în Occident, dar în prezent câștigă popularitate doar în Rusia. Și totuși, a dobândit deja un număr destul de mare de mituri.

În această carte, dorim să oferim cititorului abordarea noastră asupra emoțiilor și a competenței emoționale, bazată pe propria noastră experiență și practică de dezvoltare a EQ în Rusia. Experiența noastră arată că abilitățile de competență emoțională se dezvoltă și îi ajută pe oameni să se bucure mai mult de viață și să se gestioneze mai eficient și să gestioneze corect comportamentul altor oameni.

Există opinia că „inteligența emoțională” este o tehnică occidentală care nu este aplicabilă în condițiile rusești. În opinia noastră, ideile de inteligență emoțională sunt și mai potrivite pentru Rusia decât pentru Occident. Suntem mai conectați cu lumea noastră interioară (nu degeaba oamenilor le place să vorbească despre „misterul suflet rusesc”), suntem mai puțin înclinați spre individualism, iar sistemul nostru de valori include multe idei care sunt în ton cu ideile emoționale. inteligenţă.

Din 2003, dezvoltăm inteligența emoțională în Rusia în cadrul proiectelor de formare și consultanță ale companiei Equator, iar în această carte vă oferim metode, exemple și idei care au apărut în timpul lucrului nostru comun cu lideri și manageri ruși (deși uneori ne vom referi la lucrările respectaţilor noştri colegi străini). Prin urmare, putem declara cu deplină responsabilitate că tehnicile și metodele descrise în această carte au fost testate și funcționează în condiții rusești.

Puteți citi cartea în format "carte-lectura", adică în timp ce citiți, pur și simplu familiarizați-vă cu informațiile oferite. Sperăm că veți găsi multe fapte și idei interesante legate de emoții și competență emoțională.

Puteți citi cartea în format "carte-seminar", întrucât materialul din carte conține, pe lângă informații, și o serie de întrebări pentru cititor. Desigur, nu trebuie să stai asupra lor, considerându-le retorice, dar vă sugerăm ca atunci când întâlniți o întrebare, să vă gândiți la ea și să răspundeți mai întâi la ea, apoi să continuați să citiți. Atunci vei putea nu numai să înveți o mulțime de lucruri noi despre emoții în general, ci și să înțelegi mai bine lumea ta emoțională, să stabilești ce abilități de competență emoțională deții deja și care pot fi încă dezvoltate.

Autorii acestei cărți sunt lideri de formare. Nu este de mirare că considerăm forma de instruire a educației ca fiind cea mai eficientă. În această carte scriem despre ceea ce vorbim la antrenamente. În unele cazuri oferim exemple concrete acea noi facem la antrenamente. Singurul lucru pe care nu am putut scrie aici este că Tu ce vei face în timpul antrenamentului, ce fel de experiență? Tu obțineți și cum Tuîl vei analiza (și acesta este unul dintre elementele principale ale antrenamentului). Pentru a ajunge cât mai aproape de formatul real de antrenament, oferim diverse sarcini pt muncă independentă. Daca va dedicati timp si efort pentru a pune in practica metodele si tehnologiile pe care le oferim, precum si pentru a analiza experienta acumulata, vom reusi. "carte de antrenament".

Poate doriți să contestați unele dintre ideile și afirmațiile prezentate aici - subiectul inteligenței emoționale este un subiect controversat. Am inclus în carte obiecții tipice pe care le întâlnim în munca noastră zilnică. (Pentru aceasta, avem un „participant sceptic la formare.”) Dacă aveți îndoieli sau obiecții pe care nu le-am luat în considerare, suntem deschiși să discutăm despre aceste idei la următoarele adrese: Sergey – , Alena – , precum și în grupul nostru de pe rețeaua de socializare „VKontakte”