Acasă Bloguri de afaceri Caracteristicile sociale și psihologice ale comunicării. Comunicarea ca fenomen socio-psihologic Comunicarea ca fenomen socio-psihologic

Caracteristicile sociale și psihologice ale comunicării. Comunicarea ca fenomen socio-psihologic Comunicarea ca fenomen socio-psihologic

1. Comunicarea ca fenomen socio-psihologic. Funcții de comunicare.

2. Tipuri de comunicare.

3. Caracteristicile laturii comunicative a comunicării.

4. Caracteristicile laturii interactive a comunicarii.

5. Caracteristicile laturii perceptive a comunicării.

1. Comunicarea ca fenomen socio-psihologic. Funcții de comunicare.

Problema comunicării este una dintre cele centrale în psihologia socială. Fiecare dintre noi trăiește și lucrează printre oameni. Mergem într-o vizită, ne întâlnim cu prietenii, facem o sarcină comună cu colegii de muncă etc. În orice situație, noi, indiferent de dorința noastră, comunicăm cu oameni - părinți, colegi, profesori, colegi. Îi iubim pe unii, suntem neutri față de alții, îi urâm pe alții și vorbim cu alții fără niciun motiv. Nevoia de activitate comună duce la nevoia de comunicare. În activitățile comune, o persoană trebuie să interacționeze cu alte persoane, să stabilească diverse contacte cu aceștia și să organizeze acțiuni comune pentru a obține rezultatul dorit.

Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor vii, dar la nivel uman capătă cele mai perfecte forme, devine conştientȘi mediat de vorbire. Persoana care transmite informația este chemată comunicator, primind-o - destinatar.

Specificul comunicării este determinat de faptul că în procesul ei lumea subiectivă a unei persoane este dezvăluită altuia. În comunicare, o persoană se autodetermină și se prezintă, dezvăluind caracteristicile sale individuale. După forma influențelor exercitate, se pot judeca abilitățile de comunicare și trăsăturile de caracter ale unei persoane, iar după specificul organizării mesajului de vorbire se poate judeca cultura generală și alfabetizarea.

Dezvoltarea mentală a copilului începe cu comunicarea. Comunicarea cu adulții în stadiile incipiente ale ontogenezei este deosebit de importantă pentru dezvoltarea mentală a unui copil. Acesta este primul tip de activitate socială care ia naștere în ontogeneză și datorită căruia copilul primește informațiile necesare dezvoltării sale individuale. În comunicare, mai întâi prin imitație directă și apoi prin instrucțiuni verbale, se dobândește experiența de viață de bază a copilului.

Conceptul de „comunicare” este una dintre categoriile interdisciplinare. Este studiat de filozofie, psihologie, sociologie și pedagogie. Aceste științe consideră comunicarea ca unul dintre tipurile de activitate umană care asigură alte tipuri de activitate (joc, muncă, activități educaționale). Comunicarea este, de asemenea, un proces social, deoarece servește activităților de grup (colective) și implementează relațiile sociale. Adesea comunicarea se reduce doar la comunicare - transmitere, schimb de informații prin limbaj sau alte mijloace semnistice.

Categoria „comunicare” a fost dezvoltată suficient de detaliat în știința psihologică rusă. Astfel, B.F.Lomov consideră comunicarea ca o latură independentă a existenței umane, nereductibilă la activitate. A. N. Leontyev înțelege comunicarea ca unul dintre tipurile de activitate. D. B. Elkonin și M. N. Lisina consideră comunicarea ca un tip specific de activitate care ia naștere în ontogeneză. Poziția unui număr de oameni de știință este, de asemenea, apropiată de ei (S. L. Rubinstein, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev). B. G. Ananyev subliniază importanța comunicării ca unul dintre factorii determinanți ai dezvoltării psihicului uman. Punctul de vedere asupra comunicării ca activitate a unui subiect, al cărui obiect este o altă persoană, un partener de comunicare, a devenit larg răspândit (Ya. L. Kolominsky).

Știința psihologică și pedagogică modernă folosește diverse definiții ale conceptului de „comunicare”. Iată doar câteva dintre ele:

1. Comunicare– procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, care se bazează pe motivația participanților, care vizează schimbarea comportamentului și a formațiilor personale și semantice ale partenerului.

2. Comunicare- un proces complex, cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile de activități comune și care includ schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altei persoane.

3. În sens larg comunicare– una dintre formele de interacțiune între actorii sociali, procesul de schimb de informații raționale și emoțional-evaluative, metode de activitate (deprinderi), precum și rezultate ale activității sub forma lucrurilor materiale și a valorilor culturale.

4. Comunicare– interacţiunea între două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informaţii între acestea de natură cognitivă sau afectiv-evaluative.

5. Sub comunicare se referă la comportamentul extern, observabil, în care relațiile interpersonale sunt actualizate și manifestate (Ya. L. Kolominsky).

Robert Semenovich Nemov identifică o serie de aspecte: conţinut, ţintăȘi facilităţi.

Scopul comunicării– răspunde la întrebarea „De ce o creatură intră într-un act de comunicare?” La animale, scopurile comunicării nu depășesc de obicei nevoile biologice care sunt relevante pentru ele (avertisment de pericol). Pentru o persoană, aceste obiective pot fi foarte, foarte diverse și reprezintă un mijloc de satisfacere a nevoilor sociale, culturale, creative, cognitive, estetice și multe alte nevoi.

Mijloace de comunicare– metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care se transmit în procesul de comunicare de la o ființă vie la alta. Codificarea informațiilor este o modalitate de a le transmite. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile (atingerea corpului), vorbirea și alte sisteme de semne, scrisul și mijloacele tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor.

Structura comunicarii. În mod tradițional, în structura comunicării, cercetătorii disting Trei interconectate părți ale comunicării – latura comunicativă a comunicării(schimb de informații între subiecți), partea interactivă a comunicării(influențarea comportamentului, atitudinilor, opiniilor interlocutorilor în timpul comunicării, construirea unei strategii generale de interacțiune), partea perceptivă a comunicării(percepția, studiul, stabilirea înțelegerii reciproce, evaluarea de către partenerii de comunicare reciproc) (G. M. Andreeva).

B. D. Parygin oferă mai multe detalii structura comunicare:

Subiecte de comunicare;

Mijloace de comunicare;

Nevoile, motivația și scopurile comunicării;

Metode de interacțiune, influență reciprocă și reflectare a influențelor în procesul de comunicare;

Rezultatele comunicării.

Funcții de comunicare. Conform ideilor lui B.F. Lomov, în comunicare se disting următoarele trei: funcții: informatie si comunicare ( care acoperă procesele de primire și transmitere a informațiilor), regulator-comunicativ ( asociat cu ajustarea reciprocă a acțiunilor la desfășurarea activităților comune), afectiv-comunicativ ( referitoare la sfera emoțională a unei persoane și satisfacerea nevoilor de schimbare a stării emoționale a cuiva).

A. A. Brudny identifică următoarele funcții comunicare:

instrumental necesare schimbului de informații în procesul de management și lucru în comun;

sindicalizat, care își găsește expresia în coeziunea grupurilor mici și mari;

difuzat, necesare instruirii, transferului de cunoștințe, metode de activitate, criterii de evaluare;

funcția de autoexprimare orientate spre găsirea şi realizarea înţelegerii reciproce.

R. S. Nemov consideră că comunicarea este multifuncțională în scopul ei. Prin urmare, el subliniază următoarele funcții comunicare:

1. Funcție pragmatică. Se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul de activitate comună.

2. Funcția formativă. Se manifestă în procesul de formare și schimbare a aspectului mental al unei persoane. Se știe că în anumite etape dezvoltarea, activitatea și atitudinea unui copil față de lume și față de sine depind indirect de comunicarea sa cu adulții.

3. Funcția de confirmare. În procesul de comunicare cu alte persoane, o persoană are ocazia să se cunoască, să se aprobe și să se confirme. Dorind să se stabilească în existența și valoarea sa, o persoană caută un punct de sprijin în alți oameni.

4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale. Comunicarea contribuie la organizarea și menținerea relațiilor interpersonale.

5. Funcția intrapersonală. Această funcție se realizează în comunicarea unei persoane cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă) și contribuie la dezvoltarea reflecției.

Întrebări

1. Comunicarea ca fenomen socio-psihologic. Funcții de comunicare.

2. Tipuri de comunicare.

3. Caracteristicile laturii comunicative a comunicării.

4. Caracteristicile laturii interactive a comunicarii.

5. Caracteristicile laturii perceptive a comunicării.

Comunicarea ca fenomen socio-psihologic.

Funcții de comunicare.

Știința psihologică și pedagogică modernă folosește diverse definiții ale conceptului de „comunicare”. Iată doar câteva dintre ele:

4. Comunicare– interacţiunea între două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informaţii între acestea de natură cognitivă sau afectiv-evaluative.

5. Sub comunicare se referă la comportamentul extern, observabil, în care relațiile interpersonale sunt actualizate și manifestate (Ya. L. Kolominsky).

Robert Semenovici Nemov identifică o serie de aspecte: conţinut, ţintăȘi facilităţi.

B. D. Parygin oferă mai multe detalii structura comunicare:

Subiecte de comunicare;

Mijloace de comunicare;

Nevoile, motivația și scopurile comunicării;

Metode de interacțiune, influență reciprocă și reflectare a influențelor în procesul de comunicare;

Rezultatele comunicării.

A. A. Brudny identifică următoarele funcții comunicare:

§ instrumental necesare schimbului de informații în procesul de management și lucru în comun;

§ sindicalizat, care își găsește expresia în coeziunea grupurilor mici și mari;

§ difuzat, necesare instruirii, transferului de cunoștințe, metode de activitate, criterii de evaluare;

§ funcția de autoexprimare orientate spre găsirea şi realizarea înţelegerii reciproce.

R. S. Nemov consideră că comunicarea este multifuncțională în scopul ei. Prin urmare, el subliniază următoarele funcții comunicare:

1. Funcție pragmatică. Se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul de activitate comună.

4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale. Comunicarea contribuie la organizarea și menținerea relațiilor interpersonale.

5. Funcția intrapersonală. Această funcție se realizează în comunicarea unei persoane cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă) și contribuie la dezvoltarea reflecției.

Tipuri de comunicare

Comunicarea poate fi privită din diverse temeiuri și, în consecință, ar trebui să vorbim despre existența multora tipuri de comunicare.

Asa de, N. I. Shevandrin identifică următoarele forme și tipuri de comunicare:

1.Comunicare directă și indirectă. Comunicare directă efectuată cu ajutorul organelor naturale date de natură unei ființe vii: brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc. Comunicare indirectă– comunicare folosind dispozitive scrise sau tehnice.

2.Comunicare interpersonală și de masă. Interpersonale comunicarea este asociată cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi cu o componență constantă a participanților. Comunicare în masă– este vorba de o mulțime de contacte între străini, precum și de comunicare mediată de diverse tipuri de media.

3.Comunicare interpersonală și de rol. În primul caz, participanții la comunicare sunt indivizi specifici. În cazul comunicării de rol, participanții ei acționează ca purtători de rol (profesor-elev, superior-subordonat).

Robert Semenovici Nemov consideră feluri comunicarea pe conţinut, obiectiveȘi mijloace.

*comunicare materială (schimb de obiecte și produse de activitate);

*comunicare cognitivă (schimb de informații, cunoștințe);

*comunicare condiționată (influențarea reciprocă a stării fizice sau psihice a celuilalt);

*comunicare motivațională (schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi);

*comunicare activa (schimb de actiuni, operatii, abilitati, deprinderi).

De obiective:

*biologic (pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului);

*social (dezvoltarea relatiilor interpersonale, crestere personala).

De mijloace:

*comunicare directa (folosirea organelor naturale date unei fiinte vii);

* indirect (folosirea de mijloace și instrumente speciale pentru organizarea comunicării);

*direct (contactele personale și percepția directă a celor care comunică);

*indirect (realizat prin intermediari).

Psiholog L. D. Stolyarenko identifică tipuri de comunicare în funcţie de natura cursului:

* „contact de măști” (comunicare formală atunci când sunt folosite măști familiare (politețe, severitate, indiferență));

*comunicarea primitivă (atunci când evaluează o altă persoană ca fiind un obiect necesar sau interferent (dacă este necesar, intră în contact, dacă interferează, se îndepărtează));

*comunicarea de rol formal (când atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate, iar în loc să cunoască personalitatea interlocutorului, se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social);

*comunicarea în afaceri (când sunt luate în considerare caracteristicile de personalitate ale interlocutorului, dar interesele afacerii sunt puse în prim plan),

*comunicarea spiritual-interpersonală (tipul de comunicare care se observă în relații de prietenie);

*comunicare manipulativă (comunicare care vizează obținerea de beneficii folosind diverse tehnici (lingușire, intimidare, înșelăciune));

*comunicarea seculară (esența ei este inutilitatea, adică oamenii spun nu ceea ce gândesc, ci ceea ce se presupune că se spune într-o situație dată).

Dintre tipurile de comunicare putem evidenția nonverbalȘi verbal. Comunicare nonverbală nu implică utilizarea vorbirii audio sau a limbajului natural ca mijloc de comunicare. Comunicarea nonverbală este comunicarea prin expresii faciale, gesturi și pantomime, prin contact senzorial sau corporal direct. Acestea sunt senzații și imagini tactile, vizuale, auditive, olfactive și alte imagini primite de la o altă persoană. Majoritatea formelor nonverbale și a mijloacelor de comunicare la oameni sunt înnăscute și îi permit să interacționeze la nivel emoțional și comportamental. Multe animale superioare (câini, maimuțe și delfini) au capacitatea de a comunica non-verbal între ele și cu oamenii.

Comunicare verbala este inerentă numai omului şi, ca o condiţie prealabilă, presupune asimilarea limba. În ceea ce privește capacitățile sale de comunicare, este mult mai bogat decât formele de comunicare non-verbale, deși în viață nu o poate înlocui complet. Dezvoltarea comunicării verbale se bazează pe mijloace nonverbale de comunicare.

Tot în psihologia socială există imperativ, de manipulareȘi comunicare dialogică. Să le privim mai detaliat.

Comunicarea imperativă– aceasta este o formă de interacțiune autoritară, directivă, cu un partener de comunicare pentru a obține controlul asupra comportamentului, atitudinilor și gândurilor acestuia, obligându-l la anumite acțiuni sau decizii. Particularitatea imperativului este că scopul final al comunicării - constrângerea unui partener - nu este acoperit. Ordinele, regulamentele și cererile sunt folosite ca mijloace de exercitare a influenței. Forma imperativă de comunicare poate fi utilizată eficient în relațiile statutare militare, în relațiile de tip „superior-subordonat” în situații extreme și în muncă în situații de urgență. Dar în relațiile intime-personale, copil-părinte, pedagogice, forma imperativă de comunicare este extrem de neproductivă, deoarece atitudinea „de sus în jos” este implementată în primul rând.

Comunicarea manipulativă– aceasta este o formă de comunicare interpersonală în care influența asupra partenerului de comunicare pentru a-și atinge intențiile se realizează pe ascuns. Ca imperativ, manipularea implică dorința de a obține controlul asupra comportamentului și gândurilor altei persoane. Zona de „manipulare permisă” este relațiile de afaceri și relațiile de afaceri în general.

Simbolul acestui tip de comunicare a fost conceptul dezvoltat Dale Carnegieși adepții lui. Dale Carnegie(24 noiembrie 1888 - 1 noiembrie 1955) - scriitor american, publicist, psiholog educațional, profesor. El a stat la originile creării teoriei comunicării, transpunând dezvoltările științifice ale psihologilor din acea vreme în domeniul practic. Și-a dezvoltat propriul concept de comunicare fără conflicte și de succes. Dale Carnegie a trăit după principiul că nu există oameni răi. Dar există circumstanțe neplăcute care pot fi tratate și nu merită să strici viețile și starea de spirit a altora din cauza lor. Lucrări principale: „Oratorii și influențarea partenerilor de afaceri” (1926); „Fapte puțin cunoscute din viața unor oameni celebri” (1934); „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii” (1936) au fost vândute peste 5 milioane de exemplare în timpul vieții autorului); „Cum să nu te mai îngrijorezi și să începi să trăiești” (1948); „Cum să construiești încredere și să influențezi oamenii vorbind în public.”

Dale Carnegie, scriitor american, publicist, psiholog educațional, profesor. El a stat la originile creării teoriei comunicării, transpunând dezvoltările științifice ale psihologilor din acea vreme în domeniul practic, dezvoltând propriul concept de comunicare fără conflicte și de succes.

Carnegie s-a născut pe 24 noiembrie 1888 la o fermă din Maryville din Missouri. Născut într-o familie de fermieri din mediul rural american. Și deși familia sa trăia în mare sărăcie, totuși, prin propria perseverență, a putut să primească o educație bună. A devenit interesat de oratorie în anii săi de școală, participând activ la tot felul de dezbateri și chiar și atunci profesorii au remarcat sociabilitatea lui deosebită. Chiar și la școală, profesorii au remarcat sociabilitatea specială a lui Dale. După absolvirea școlii, Carnegie a început să lucreze ca băiat de livrare în Nebraska, apoi ca actor în New York și, în cele din urmă, a decis să studieze vorbirea în public. Cursurile au avut mare succes, iar Dale a decis să-și înceapă propriul exercițiu. În timp ce mergea la colegiul de profesori din Warrensburg, familia nu a putut să-și plătească pensiunea, iar Dale călărea pe un cal în fiecare zi, parcurgând o distanță de șase mile. Trebuia să mă antrenez doar în pauzele între îndeplinirea diferitelor sarcini la fermă. În plus, nu a participat la multe evenimente desfășurate în facultate, deoarece nu avea nici timp, nici hainele potrivite: avea un singur costum bun. A încercat să intre în echipa de fotbal, dar antrenorul nu l-a acceptat, invocând greutatea sa mică. Poate că a dezvoltat un complex de inferioritate, dar mama lui, care a înțeles acest lucru, l-a sfătuit să participe la un cerc de dezbateri, unde după mai multe încercări a fost acceptat. Acest eveniment din toamna anului 1906, când era student în penultimul an, s-a dovedit a fi un punct de cotitură în viața lui.

Performanțele în cerc m-au ajutat cu adevărat să câștig încrederea necesară în abilitățile mele, să obțin practica necesară în vorbitul în public și să reușesc în toate disciplinele legate de acesta. În decurs de un an de pregătire, Dale a câștigat toate premiile de top în competițiile de vorbire în public. În timpul muncii sale, Carnegie a dezvoltat treptat un sistem unic de predare a abilităților de comunicare. Acest sistem a fost atât de unic încât a decis să-l dețină drepturi de autor, publicând mai multe broșuri incluse în cărțile „Public Speaking: A Practical Course for Business Men” și „Public Speaking and Influencing Men in Business”, 1926. În timpul lucrării lui Carnegie a colaborat cu Loweholm Thomas iar mai târziu au publicat lucrarea lor comună - „Little Known Facts About Well Known People”, 1934. Predarea, prelegerile și jurnalismul i-au adus nu numai prima sa popularitate, dar i-au permis și să-și formeze propriul sistem de predare a abilităților de comunicare, inclusiv regulile de bază. a relaţiilor dintre oameni. El este implicat în mod constant în cercetări în acest domeniu, drept urmare sistemul său este atât de unic încât decide să-i dea dreptul de autor. Carnegie a publicat mai multe pamflete, care au fost inițial citite cu aviditate de ascultătorii săi.

În 1911, a început să predea singur retorică și scenă, organizându-și curând propria școală. În același timp, călătorește prin țară susținând prelegeri populare și publică eseuri pe diverse teme. Pe 22 octombrie 1912, a început să țină prelegeri în primul său grup, organizat la Asociația Creștină a Tinerilor Bărbați (YMCA), situată pe strada 125 din Upper Manhattan. Câteva luni mai târziu, cursul său a căpătat atâta popularitate încât în loc de rata obișnuită de doi dolari pe seară, direcția HAML a început să-i plătească treizeci de dolari. Auzind despre succesele unui tânăr profesor din New York, cursul său a început să fie inclus în programele de educație pentru adulți la centrele HAML din orașele învecinate. În urma acesteia, alte cluburi profesioniste au început să apeleze la Carnegie cu o cerere similară.

În 1933, Leon Shimkin, directorul executiv al Simon & Schuster, a urmat cursul său de autor în Larchmont, New York. A fost impresionat nu numai de aspectele de vorbire în public ale cursului, ci și de principiile relațiilor umane pe care le conținea. Crezând că o carte pe această temă ar fi la mare căutare, i-a sugerat lui Carnegie să sistematizeze toate materialele pe care le-a prezentat ascultătorilor săi și să le aranjeze sub forma unei cărți. Pe 12 noiembrie 1936, a fost publicată cea mai faimoasă carte a sa, Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii - o colecție optimistă de sfaturi practice și povești de viață sub sloganul general „Crede că vei reuși - și vei reuși”. obtine asta." Ca și edițiile anterioare, această carte nu a dezvăluit lucruri complet noi necunoscute despre natura umană, dar conținea sfaturi succinte și în același timp succinte despre cum să ne comportăm mai bine pentru a câștiga interesul și simpatia celorlalți. I-a convins pe cititori că oricine și oricine poate mulțumi, principalul lucru este să te prezinți bine interlocutorului tău. În mai puțin de un an, s-au vândut peste un milion de exemplare ale cărții (în timpul vieții autorului, peste 5 milioane de exemplare au fost vândute numai în Statele Unite). De atunci a fost publicat în multe limbi ale lumii. Timp de zece ani, cartea a fost pe lista de bestselleruri din New York Times, care este încă un record absolut.

Marele secret al artei de a trata oamenii. Există un singur mod în lume de a motiva pe cineva să facă ceva. Te-ai gândit vreodată la asta? Da, doar într-un singur sens. Și este despre a-l face pe celălalt să vrea să facă asta. Amintiți-vă: nu există altă cale.

Desigur, poți forța o persoană sub amenințarea armei să-ți dea ceasul. Puteți forța un angajat să lucreze amenințăndu-l că îl concediați dacă refuză. Puteți forța un copil să facă ceea ce doriți cu un bici sau amenințare. Cu toate acestea, aceste metode brute sunt pline de consecințe foarte nedorite.

Singurul mod în care te pot face să faci ceva este dacă îți dau ceea ce vrei.

Ce vrei? Celebrul om de știință vienez Dr. Sigmund Freud, unul dintre cei mai importanți psihologi ai secolului XX, spune că toate acțiunile noastre se bazează pe două motive - atracția sexuală și dorința de a deveni măreți. Cel mai perspicac filozof american, profesorul John Dewey, o spune în cuvinte ușor diferite. El susține că cea mai profundă dorință inerentă naturii umane este „dorința de a fi semnificativ”. Amintiți-vă această expresie: „dorința de a fi semnificativ”. Acest lucru este semnificativ. Veți citi multe despre asta în această carte.

Deci ce vrei? Nu mult, dar puținul pe care îți dorești cu adevărat, îl obții cu aparentă perseverență. Aproape fiecare adult normal își dorește: 1) sănătate și păstrarea vieții; 2) alimente; 3) somn; 4) bani și lucruri care pot fi cumpărate cu bani; 5) viața în viața de apoi; 6) satisfacție sexuală; 7) bunăstarea copiilor lor; 8) conștiința propriei importanțe. Aproape toate aceste dorințe sunt satisfăcute - toate cu excepția uneia. O singură dorință, aproape la fel de puternică și puternică precum dorința de mâncare și somn, este rareori îndeplinită. Aceasta este ceea ce Freud numește „dorința de a fi mare”, iar Dewey numește „dorința de a deveni semnificativ”.

Nimic altceva nu lovește ambiția unei persoane la fel de greu ca criticile superiorilor. Nu critic pe nimeni niciodată. Cred în puterea de a recompensa oamenii la locul de muncă. De aceea îmi doresc foarte mult să laud oamenii și nu suport să-i certam. Dacă îmi place ceva, atunci sunt sincer în evaluarea mea și generos în laude.”

În comunicarea manipulativă, partenerul este perceput nu ca o personalitate holistică, unică, ci ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare” de manipulator. Cu toate acestea, o persoană care folosește acest tip de relație cu ceilalți ajunge adesea să devină o victimă a propriei manipulări. De asemenea, începe să se perceapă pe sine însuși în fragmente, trecând la forme stereotipe de comportament, ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei vieți. După cum s-a menționat Everett Shostrom- unul dintre principalii critici ai abordării „carnegiane” a comunicării, manipulatorul se caracterizează prin înșelăciune și primitivitate a sentimentelor, apatie față de viață, o stare de plictiseală, autocontrol excesiv, cinism și neîncredere în sine și în ceilalți. Una dintre cele mai faimoase lucrări ale autorului este „Anti-Carnegie, sau omul manipulator”, care conține sfaturi utile despre cum să recunoaștem comunicarea manipulativă și să îi împotriviți. În general, profesiile de profesor și psiholog pot fi clasificate ca fiind cele mai susceptibile la deformarea manipulativă. De exemplu, în procesul de învățare există întotdeauna un element de manipulare (pentru a face lecția mai interesantă, a motiva elevii, a atrage atenția). Acest lucru duce adesea la formarea unei atitudini personale stabile în rândul profesorilor profesioniști față de explicație, predare și dovezi.

Comunicarea dialogică– aceasta este o interacțiune egală subiect-subiect, cu scopul de cunoaștere reciprocă, autocunoaștere a partenerilor de comunicare. În cazul comunicării dialogice se realizează o atitudine față de egalitate. Acest lucru este posibil doar dacă sunt respectate anumite reguli regulile relațiilor: 1. comunicare bazată pe principiul „aici și acum”; 2. utilizarea unei percepții nejudecatoare asupra personalității partenerului, o atitudine a priori de încredere în intențiile acestuia; 3. perceperea partenerului ca un egal, având dreptul la propriile opinii și decizii; 4. conținutul comunicării trebuie să includă probleme și probleme nerezolvate (problematizarea conținutului comunicării); 5. Ar trebui să personalizați comunicarea, adică să o conduceți în numele dvs. (fără referire la opiniile autorităților), să vă prezentați adevăratele sentimente și dorințe.

Comunicarea dialogică vă permite să obțineți o înțelegere reciprocă mai profundă, autodezvăluirea partenerilor și creează condiții pentru creșterea personală reciprocă.

Un tip de comunicare este comunicare pedagogică. Are atât trăsături generale și caracteristici ale acestei forme de interacțiune, cât și caracteristici specifice asociate conținutului procesului educațional.

Comunicarea pedagogică– aceasta este o interacțiune intenționată, special organizată între un profesor și un elev, în timpul căreia are loc un schimb de cunoștințe educaționale, percepție și cunoaștere unul asupra celuilalt, dezvoltare și influență reciprocă.Comunicarea pedagogică îndeplinește o serie de aspecte specifice funcții. Printre ei:

Cognitiv (transferarea cunoștințelor către elevi);

Schimbul de informații (selectarea și transmiterea informațiilor necesare);

Organizatoric (organizarea activitatilor studentilor);

Reglementare (stabilirea diferitelor forme și mijloace de control, influență în vederea menținerii sau schimbării comportamentului);

Expresivă (înțelegerea experiențelor și a stării emoționale a elevilor), etc. Problema comunicării pedagogice este discutată mai detaliat în cursul psihologilor de dezvoltare și educație.

Comunicare– procesul de interrelație și interacțiune a subiecților sociali (indivizi, grupuri), caracterizat prin schimbul de activități, informații, experiență, abilități, abilități și abilități, precum și rezultatele activităților, care este una dintre condițiile necesare și universale; pentru formarea şi dezvoltarea societăţii şi a individului.

Comunicarea este interacțiunea socială între oameni prin intermediul sistemelor de semne cu scopul de a difuza (transmite) experiență socială, moștenire culturală și organizarea de activități comune.

„Omul este un centru de comunicare”, a scris Exupery. Luxul comunicării spiritualizează viața unei persoane și asigură includerea acestuia în societate. În comunicarea socială apar dezvoltarea mentală și autorealizarea individului. Toate calitățile mentale ale unei persoane se formează și se manifestă în comunicarea sa cu alte persoane. Comunicarea eficientă este asociată cu abilități și abilități adecvate, cu o cultură a comunicării.

În toate activitățile de grup, participanții acționează simultan în două capacități: ca interpreti ai unor roluri convenționale și ca indivizi umani unici.

Când sunt jucate roluri convenționale, oamenii acționează ca unități ale structurii sociale.

Există un acord cu privire la contribuția pe care trebuie să o aducă fiecare deținător de rol. Comportamentul fiecărui participant este limitat de așteptări determinate de normele culturale. Angajându-se în astfel de întreprinderi, oamenii rămân ființe vii unice. Reacțiile fiecăruia dintre ei se dovedesc a fi dependente de anumite calități ale celor cu care intră în contact. Natura atracției sau respingerii reciproce este diferită în fiecare caz.

Modelul relațiilor interpersonale care se dezvoltă între persoanele implicate într-o acțiune comună creează o altă matrice care impune restricții suplimentare asupra a ceea ce poate sau nu poate face fiecare persoană. Chiar și în cele mai trecătoare interacțiuni apar reacții interpersonale. În cele mai multe dintre contactele care apar, astfel de reacții sunt de puțină semnificație și sunt curând uitate.

Pe măsură ce oamenii continuă să comunice între ei, apar orientări mai stabile. Natura acestor relații în fiecare caz va depinde de trăsăturile de personalitate incluse în interacțiunea indivizilor.

Deoarece o persoană așteaptă o atenție deosebită de la cei mai apropiați prieteni și nu este înclinată să se aștepte la un tratament bun de la cei pe care nu îi plac, fiecare parte din sistemul de relații interpersonale este legată de o serie de drepturi și responsabilități speciale.

Rolurile convenționale sunt standardizate și impersonale.

Dar drepturile și responsabilitățile care sunt stabilite în rolurile interpersonale depind în totalitate de caracteristicile individuale ale participanților și de preferințele acestora.

Spre deosebire de rolurile convenționale, majoritatea rolurilor interpersonale nu sunt predate în mod specific.

Fiecare își dezvoltă propriul tip de atracție.

Deși niciun sistem de relații interumane nu este exact asemănător, există situații repetate și indivizi asemănători reacționează în același mod la același tip de tratament.

Sunt observate modele tipice de relații interpersonale și pot fi numite roluri interpersonale tipice.

Rolurile interpersonale care apar atunci când oamenii concurează pentru interese similare includ rivalul, dușmanul, conspiratorul și aliatul. În fiecare grup organizat există o înțelegere comună a modului în care membrii ar trebui să se simtă unul față de celălalt. Într-o familie, de exemplu, relația dintre mamă și fii este definită în mod convențional.

Persoanele care participă la o acțiune coordonată interacționează simultan în limbajul a două sisteme de semne.

În calitate de interpreti ai rolurilor convenționale, ei folosesc simboluri convenționale, care fac obiectul controlului social.

În același timp, orientarea personală deosebită a fiecărui personaj se manifestă în stilul interpretării sale, în ceea ce face atunci când situația nu este suficient de definită și are o oarecare libertate de alegere.

Manifestarea trăsăturilor de personalitate provoacă, la rândul său, răspunsuri, adesea inconștiente.

Aceste două forme de interacțiune se transformă imperceptibil una în alta.

La nivel social, comunicarea este o condiție necesară pentru transmiterea experienței sociale și a moștenirii culturale de la o generație la alta.

În sens psihologic, comunicarea este înțeleasă ca procesul și rezultatul stabilirii contactelor între oameni sau al interacțiunii subiecților prin diverse sisteme de semne.

Există trei aspecte ale comunicării, cum ar fi transferul de informații ( aspectul comunicativ al comunicării); interacțiune ( aspectul interactiv al comunicării); înțelegerea și cunoașterea oamenilor unii despre alții ( aspectul perceptiv al comunicării).

Cuvintele cheie în înțelegerea esenței comunicării sunt: contact, comunicare, interacțiune, schimb, metodă de unificare.

Există diferite tipuri de comunicare, care sunt cel mai adesea determinate de specificul feedback-ului.

Comunicarea poate fi directă și indirectă, interpersonală și de masă.

Comunicare directă– aceasta este comunicarea naturală directă față în față, când subiecții de interacțiune sunt în apropiere și nu are loc doar comunicarea verbală, ci și comunicarea prin mijloace non-verbale.

Comunicarea directă este cel mai complet tip de interacțiune deoarece indivizii primesc maximum de informații. Comunicarea directă poate fi formalȘi interpersonale.

Se poate desfășura și între subiecți și simultan între mai mulți subiecți dintr-un grup. Cu toate acestea, comunicarea directă este posibilă doar pentru un grup mic, de ex. una în care toți subiecții interacțiunii se cunosc personal.

Comunicarea directă față în față este bidirecțională și se caracterizează printr-un feedback complet și imediat.

Indirect sau comunicare indirectă apare în situațiile în care indivizii sunt separați unul de celălalt prin timp sau distanță, de exemplu, dacă subiecții vorbesc la telefon sau își scriu scrisori unul altuia.

Un tip special de comunicare este comunicare în masă, care determină procesele de comunicare socială. Comunicarea de masă reprezintă contacte multiple ale străinilor, precum și comunicare mediată de diverse tipuri de media. Comunicarea în masă poate fi directă și indirectă.

Comunicarea directă în masă are loc la diverse mitinguri, în toate marile grupuri sociale: mulțime, public, public.

Comunicarea de masă mediată cel mai adesea are un caracter unilateral și este asociat cu cultura de masă și mijloacele de comunicare în masă.

Deoarece multe mass-media comunică informații unui număr mare de oameni în același timp, feedback-ul este foarte dificil, dar există.

Oamenii, sub influența conținutului informațiilor transmise de astfel de surse, își formează motive și atitudini care le determină ulterior acțiunile sociale.

Nivelurile de comunicare sunt determinate de cultura generală a subiecților care interacționează, de caracteristicile lor individuale și personale, de caracteristicile situației, de controlul social și de mulți alți factori.

Cele dominante sunt orientările valorice ale celor care comunică și atitudinea lor unul față de celălalt.

Cel mai primitiv nivel de comunicare este fatic(din latină fatuus - „prost”), implicând un simplu schimb de replici pentru a menține o conversație în condițiile în care cei care comunică nu sunt interesați în mod deosebit de interacțiune, ci sunt nevoiți să comunice.

Primitivitatea sa nu constă în faptul că remarcile sunt simple, ci în faptul că în spatele lor nu există un sens profund sau un conținut.

Uneori acest nivel este desemnat ca convenţional(convenție – „acord”).

Următorul nivel de comunicare este informativ.

Există un schimb de informații care este interesant pentru interlocutori, care este sursa unui tip de activitate umană (mentală, emoțională, comportamentală).

Nivelul informațional al comunicării este, de obicei, de natură stimulativă și predomină în condițiile unor activități comune sau când se întâlnesc vechi prieteni.

Personal nivelul de comunicare caracterizează o astfel de interacțiune în care subiecții sunt capabili de cea mai profundă autodezvăluire și înțelegere a esenței altei persoane.

Nivelul personal, sau spiritual, caracterizează doar o astfel de comunicare care vizează activarea atitudinii pozitive a subiecților de interacțiune înșiși față de ei înșiși, de ceilalți oameni și de lumea din jurul lor în ansamblu.

Slide 2

Conceptul de comunicare

Comunicarea este un proces complex, cu multiple fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care include: schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altei persoane. Tipuri de comunicare: comunicare nonverbală (fără cuvinte) - comunicare folosind expresii faciale, gesturi, postură și postură în loc de cuvinte; comunicare verbală (verbală, de vorbire).

Slide 3

Niveluri de comunicare

Intrapersonală - comunicarea mentală a unei persoane cu sine însuși, când își dezvoltă niște planuri, dezvoltă idei, se pregătește să comunice cu cineva etc. Interpersonal - comunicare între două sau mai multe persoane. Public - comunicare între o persoană și un public larg.

Slide 4

Laturile comunicării

Prima este comunicarea. Comunicarea include schimbul de informații între participanții la activități comune, care poate fi caracterizat ca latura comunicativă a comunicării. A doua latură a comunicării (interactiv) este interacțiunea celor care comunică. Organizarea interacțiunii între oameni. Schimb în procesul vorbirii nu numai cuvinte, ci și acțiuni și fapte. A treia latură a comunicării (perceptivă) este percepția reciprocă de către cei care comunică. Este foarte important, de exemplu, dacă unul dintre partenerii de comunicare îl percepe pe celălalt ca fiind de încredere, inteligent, înțelegător, pregătit sau dacă presupune dinainte că nu va înțelege nimic și nu va înțelege nimic care i s-a comunicat.

Slide 5

Comunicare nonverbală

Atitudinea emoțională care însoțește un enunț verbal formează un aspect special, nonverbal al schimbului de informații, o comunicare specială, nonverbală. Mijloacele de comunicare non-verbală includ gesturile, expresiile faciale, intonația, pauzele, postura, râsul, lacrimile etc., care formează un sistem de semne care completează și sporește, iar uneori înlocuiește mijloacele de comunicare verbală - cuvintele.

Slide 6

Comunicarea ca interacțiune interpersonală

Comunicarea acționează ca interacțiune interpersonală. Intrarea în comunicare, i.e. Atunci când apelează la cineva cu o întrebare, cerere, comandă, explică sau descrie ceva, oamenii și-au propus neapărat scopul de a influența cealaltă persoană, de a obține răspunsul dorit de la el, de a îndeplini o comandă, de a înțelege ceva ce nu a înțeles înainte.

Slide 7

Comunicarea ca oameni care se înțeleg între ei

În spatele interacțiunii și laturii comunicative a comunicării se află aspectul ei perceptiv - percepția reciprocă a participanților săi realizată în comunicare. Comunicarea devine posibilă numai dacă oamenii care interacționează pot evalua nivelul de înțelegere reciprocă și pot înțelege cum este un partener de comunicare. Participanții la comunicare se străduiesc să-și reconstruiască reciproc lumea interioară în mintea lor, să înțeleagă sentimentele, motivele comportamentului și atitudinile față de obiecte semnificative.

Slide 8

Slide 9

Subiectului i se oferă în mod direct doar aspectul exterior al altor persoane, comportamentul și acțiunile acestora și mijloacele de comunicare pe care le folosesc.

Slide 10

Explicația cauzală a acțiunilor altei persoane

O explicație cauzală a acțiunilor unei alte persoane prin atribuirea acesteia de sentimente, intenții, gânduri și motive de comportament se numește atribuire cauzală sau interpretare cauzală. Atribuirea cauzală se realizează cel mai adesea în mod inconștient - fie pe baza identificării cu o altă persoană, adică. atunci când atribuie altei persoane acele motive sau sentimente pe care subiectul însuși, după cum crede el, le-ar dezvălui într-o situație similară.

Slide 11

Stereotiparea este clasificarea formelor de comportament și interpretarea (uneori fără nicio bază) a cauzelor acestora prin atribuirea acestora unor fenomene deja cunoscute sau aparent cunoscute, adică. corespunzătoare stereotipurilor sociale.

Slide 12

Elemente de comunicare

1. expeditor (cel care transmite informații); 2. mesaj (informații transmise); 3. canal - formă de transmitere a unui mesaj (vorbire orală, metodă non-verbală, adică expresii faciale, gesturi, postură, vorbire scrisă); 4. destinatar (cel căruia i se trimite mesajul); 5. confirmare (metoda prin care expeditorul este notificat că mesajul a fost primit).

Slide 13

Canale de comunicatie

Discurs oral - destinatarul o aude. Un mesaj non-verbal este expresiile faciale, gesturile, posturile și unele acțiuni pe care le vede destinatarul. Un mesaj scris sunt cuvintele și simbolurile pe care le citește destinatarul.

Slide 14

Etapele procesului de comunicare

1. Nevoia de comunicare determină o persoană să intre în comunicare. 2. Orientare în scopuri de comunicare, în situația de comunicare externă. 3. Orientarea în personalitatea interlocutorului. 4. Planificarea conținutului comunicării. Persoana își imaginează exact ce va spune.

Slide 15

5. Conștient sau inconștient, o persoană alege mijloace specifice de comunicare, fraze de vorbire pe care le va folosi. 6. Percepția și evaluarea răspunsului interlocutorului. Monitorizarea eficacității comunicării bazată pe stabilirea feedback-ului, ajustarea direcției, stilului și metodelor de comunicare.

Slide 16

Reguli pentru o comunicare eficientă

Este necesar să arăți un interes real față de alți oameni. Merită să încercați să înțelegeți meritele altei persoane Încercați să îi înțelegeți pe alții Încercați să fiți prietenos și primitor

Slide 17

Adresați-vă unei persoane după nume, patronimic Țineți cont de dorințele, gusturile, interesele interlocutorului dvs. Fiți un bun ascultător Respectați opiniile celorlalți, evitați să spuneți unei persoane că greșește

Slide 18

Întrebările pot fi

închis (general), la care răspunsul poate fi monosilabic - „da” sau „nu”; deschis (special), la care puteți obține un răspuns mai mult sau mai puțin detaliat.

Slide 19

Scopul contactului dintre personalul medical și pacient

Scopul contactului dintre un profesionist medical și un pacient este asistența medicală oferită de unul dintre participanții la comunicare în relație cu celălalt. Astfel de relații sunt condiționate într-o anumită măsură de condițiile în care se desfășoară activitatea terapeutică. Pe baza scopului principal al interacțiunii terapeutice, se poate presupune că importanța contactelor în sistemul de interacțiune dintre lucrătorul medical și pacient este ambiguă.

Slide 20

Psihologia medicală este interesată de motivele și valorile medicului, ideea lui despre pacientul ideal, precum și anumite așteptări ale pacientului însuși din procesul de diagnostic, tratament, prevenire și reabilitare, precum și comportamentul pacientului. medic sau asistent medical.

Slide 21

Capacitatea unui lucrător sanitar de a înțelege o persoană bolnavă

Unul dintre fundamentele practicii medicale este capacitatea unui lucrător sanitar de a înțelege o persoană bolnavă. În procesul activității terapeutice, abilitatea de a asculta pacientul joacă un rol important, care pare necesar pentru formarea contactului între acesta și lucrătorul sanitar, în special, medic. Capacitatea de a asculta o persoană bolnavă nu ajută doar la identificarea și diagnosticarea bolii la care poate fi susceptibilă, dar procesul de ascultare în sine are un efect benefic asupra contactului psihologic dintre medic și pacient. Este important de menționat că este necesar să se țină cont de caracteristicile (profilul) bolii atunci când se contactează pacientul, deoarece secțiile terapeutice comune în medicina clinică conțin pacienți de diferite profiluri.

Slide 22

Somatogenie și psihogeneză

În clinica de medicină internă, specialiștii se ocupă de tulburările somatogene și psihogene. În ambele cazuri, pacienții exprimă un număr mare de plângeri diferite și sunt foarte atenți la starea lor. Ca rezultat, psihogeneza poate complica cursul bolii somatice de bază, care, la rândul său, agravează starea psihică a pacienților. Tulburările psihice cauzate somatogen apar mai des la pacienții anxioși și suspicioși cu fixare ipocondrială asupra stării lor.

Activitățile comune ale oamenilor necesită existența unui astfel de mijloc de interacțiune precum comunicarea. În multe domenii ale vieții profesionale, în special în management, nivelul de competență al unui angajat nu depinde de cât de pregătit „tehnic” este, ci de capacitatea de a comunica, asociată cu abilități speciale de comunicare. Formarea specialiştilor în domeniul abilităţilor de comunicare se bazează pe psihologia comunicării.

Termenul „comunicare” este adesea folosit ca sinonim pentru termenul „comunicare”. Prin urmare, multe caracteristici ale comunicării sunt considerate comunicative. De exemplu, competenta comunicativa este capacitatea de a stabili și menține contactele necesare cu alte persoane. Comunicarea eficientă se caracterizează prin: realizarea înțelegerii reciproce între parteneri, a unei mai bune înțelegeri a situației și a subiectului comunicării (dobândirea unei mai mari certitudini în înțelegerea situației ajută la rezolvarea problemelor, asigură atingerea obiectivelor cu utilizarea optimă a resurselor). Competența comunicativă este considerată ca un sistem de resurse interne necesare pentru construirea unei comunicări eficiente într-o anumită gamă de situații de interacțiune interpersonală.

Mijloacele de comunicare pot fi definite ca metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor transmise în procesul de comunicare. O persoană are diverse mijloace: limbaj și alte sisteme de semne, contact corporal, vizual și altele.

În funcție de mijloacele de comunicare, aceasta poate fi directă (cu ajutorul organelor naturale umane) și indirectă (folosind mijloace materiale sau culturale speciale), directă (realizată prin contact personal) și indirectă (cu ajutorul intermediarilor).

Tactici de comunicare- este punerea în aplicare într-o situație specifică a unei strategii de comunicare bazată pe stăpânirea tehnicilor și cunoașterea regulilor de comunicare. Tehnica comunicarii- acesta este un set de abilități comunicative specifice de vorbire și ascultare.

În psihologie, există trei funcții ale comunicării(numite uneori laturi, aspecte), care vă permit să structurați mai clar acest proces. Printre acestea: comunicativ, inclusiv schimbul de informații; interactiv, implicând organizarea interacțiunii; perceptuale, reflectând procesul de percepție și înțelegere a altei persoane. Când vorbim despre structura comunicării, luăm în considerare și componentele ei comunicative, interactive și perceptive.

Comunicarea pedagogică ocupă un loc aparte printre varietatea tipurilor de comunicare. Comunicarea pedagogică- aceasta este comunicarea între un profesor și un elev sau elev, între părinți și copiii lor. Se urmărește crearea unui climat psihologic favorabil, realizarea unei stări optime a procesului de învățământ și realizarea efectivă a scopului pedagogic. Aici un loc și un rol special îi revine profesorului. El trebuie să stăpânească arta și stăpânirea comunicării pedagogice. Din punct de vedere funcțional, comunicarea pedagogică este de contact, informațională, stimulativă, „subiect-subiect” și se caracterizează printr-o orientare multi-obiect. Unul dintre criteriile principale pentru o astfel de comunicare este crearea unui climat psihologic favorabil în timpul învățării și creșterea eficacității activităților educaționale în general.

Criteriile (semnele) conducătoare ale comunicării pedagogice optime pot fi considerate după cum urmează: autoritate înaltă a profesorului în rândul elevilor și elevilor, bazată pe empatie, perfecțiune în stăpânirea tehnologiilor și tehnicilor psihologice, experiența combinată cu creativitatea în relații și relații. Ghidați de aceste criterii, putem identifica tipurile de comunicare și stabilim stilul acesteia. Cea mai studiată este manifestarea trăsăturilor stilistice socio-psihologice în cadrul stilurilor autoritare, democratice și permisive în procesul pedagogic.