Acasă Blog de afaceri Bariera socială în exemple de comunicare. Cum să depășești barierele psihologice în comunicarea interpersonală

Bariera socială în exemple de comunicare. Cum să depășești barierele psihologice în comunicarea interpersonală

Comunicarea a devenit cu mult timp în urmă o parte integrantă a vieții noastre. La serviciu, în timp ce studiezi, în transport, acasă, pe internet - nu știi niciodată unde altundeva! Este nevoie de Partea leului timpul nostru. Și totul ar fi fost bine dacă nu ar fi fost barierele de comunicare. Ele, aceste obstacole enervante, sunt cele care ne împiedică să primim plăcere și să profităm de ea. Aceste bariere apar cel mai mult situatii diferiteși aproape fiecare persoană. Prin urmare, pentru a obține succesul în viață, trebuie să înțelegeți bine ce sunt barierele de comunicare și cum să le depășiți.

Care sunt dificultățile în comunicare?

Probabil, fiecare dintre voi a avut senzația că interlocutorul părea să se apere, ridicând un zid invizibil între voi. Acest zid este bariera foarte notorie. De unde vin ei? Barierele de comunicare apar în viața noastră din diverse motive - de regulă, ele sunt o împletire strânsă a caracteristicilor personajelor și situațiilor noastre. Și uneori nu poți să-ți dai seama cine sau ce este de vină.

După cum am menționat mai sus, aproape fiecare persoană a întâmpinat probleme în diverse situații de comunicare, indiferent de sex, vârstă, statut social, valori și atitudini. Acest lucru nu poate însemna decât un singur lucru - motivele pentru care apar barierele de comunicare sunt diferite și sunt prezente în viața fiecărei persoane.

Aceste motive pot fi realizate sau nu prin oameni care comunică. Acest lucru determină în mare măsură cât de repede acești oameni vor observa că au probleme, vor înțelege ce fel de probleme sunt și, în sfârșit, vor putea să le rezolve. Apropo, barierele în calea comunicării pot fi chiar create de unul sau mai mulți interlocutori - și chiar și acest lucru este suficient pentru a provoca eșecuri în interacțiunea unul cu celălalt.

Trebuie spus că unele bariere pot fi mai frecvente decât altele la anumite persoane și în anumite situații. Ele pot fi caracteristice unui anumit gen, vârstă, profesie, naționalitate, cultură, situație. Fiecare dintre aceste modele merită să fie luate în considerare separat, dar nu vom face acest lucru în scopul articolului nostru.

Deci, care sunt principalele tipuri de bariere de comunicare?

Bariere de comunicare. Acestea sunt bariere în calea comunicării asociate cu schimbul de informații între interlocutori în timpul comunicării. Ce sunt ei?

Bariera semantică.Îți iese în cale atunci când tu și interlocutorul tău înțelegeți lucruri complet diferite prin aceleași concepte. O astfel de barieră apare aproape întotdeauna și peste tot, pentru că Înțelegem multe lucruri foarte diferit. De exemplu, pentru o fată, un soț bun este cel care o iubește, are grijă de ea, câștigă destui bani, își dorește un copil, îi place să petreacă timpul cu ea; iar pentru celălalt – cel care bea rar și o lovește rar. Prin urmare, vorbind pe același subiect - „cum toți bărbații sunt la fel!” – vor vorbi de fapt despre lucruri diferite și pot întâlni neînțelegeri unul față de celălalt. Pentru a distruge această barieră, este necesar să înțelegeți bine partenerul și imaginea lui despre lume - semnificațiile pe care le pune în diferite concepte. În cazul unor eventuale inexactități, explicați întotdeauna în detaliu la ce vă referiți și încercați să folosiți cuvinte și expresii pe care interlocutorul le înțelege.

Bariera logica.În esență, este incapacitatea de a-și exprima gândurile. În vorbirea unei astfel de persoane, relațiile cauză-efect sunt confuze și conceptele sunt înlocuite. Sau poate fi dificil pentru el să găsească cuvinte pentru acele gânduri complexe care îi trec prin cap. Dacă întâlniți un astfel de interlocutor, atunci aveți răbdare: ascultați-l cu mare atenție și puneți întrebări - acest lucru vă va ajuta să obțineți informatie necesara. Dacă tu însuți ești vinovat de această particularitate, atunci este mai bine să încerci să scapi de ea. Ascultați modul în care vorbitorii sau scriitorii buni își exprimă gândurile, citiți un manual despre logică, înscrieți-vă la un curs de vorbire în public sau pur și simplu cereți prietenilor să vă ofere părere cu recomandări – oricare dintre aceste opțiuni te va ajuta să devii un interlocutor mai atractiv.

Bariera fonetică. Aceasta este o tehnică proastă de vorbire - atunci când nu este clar ce spune interlocutorul și acest lucru interferează cu percepția informațiilor. Dacă sunteți interesat să comunicați cu această persoană, atunci există mai multe opțiuni. Când formal sau comunicare de afaceri va trebui să te adaptezi la felul lui de a vorbi, întrebând din nou din nou în momente neclare. În comunicarea informală sau prietenoasă, îi poți transmite cu blândețe interlocutorului tău că îți este greu să-l înțelegi din cauza unor trăsături ale discursului său. Roagă-l, dacă este posibil, să se adapteze la tine și să le ajusteze.

Bariera de modalitati. Toți primim informații din lume prin cinci simțuri, dar unul dintre ele are prioritate. Aceasta este modalitatea ta. De exemplu, persoanele cu o modalitate vizuală asimilează cel mai bine informațiile pe care le văd, dar informațiile pe care le aud sunt mult mai proaste. Știind acest lucru, încercați să determinați imediat modalitatea interlocutorului dvs. și să o utilizați: arătați grafice și diagrame cursantului vizual, jucați-vă cu vocea cu cel care învață auditiv și atingeți cel care învață kinestezic mai des și arătați totul „pe degete”. Folosiți verbe adecvate în discursul dvs. - de exemplu, „vezi”, „auzi” sau „simți”.

Bariera personală. Fiecare dintre noi are un caracter, iar unele dintre trăsăturile sale pot să nu se potrivească cuiva. Dar pentru unii, aceste trăsături sunt atât de clare încât caracterul lor poate fi o barieră în calea comunicării. Acest lucru se poate datora ignoranței propriilor caracteristici sau lipsei de autocontrol. De exemplu, încetineala excesivă sau, dimpotrivă, agitația poate irita partenerii de comunicare. În cazul în care întâlnești chiar tu o astfel de persoană, încearcă să-ți comunici disconfortul și roagă-i să fie mai încet sau mai rapid. Ei bine, încercați să vă percepeți în mod adecvat propriile neajunsuri, pentru că... Pentru unii, și ei pot deveni o barieră.

Bariere în calea interacțiunii. Acestea sunt bariere asociate cu interacțiunea cu o persoană în timpul comunicării și care decurg din nemulțumirea față de comportamentul unui partener de comunicare. De regulă, există diferențe semnificative în pozițiile interlocutorilor.

Bariera motivațională. Apare atunci când partenerii de comunicare au motive diferite pentru a intra în contact. De exemplu, vrei sprijin de la o prietenă, iar ea vrea să discuti despre noua ei rochie. În acest caz, puteți întâlni neînțelegeri și chiar ceartă. Pentru a preveni acest lucru, va fi util să indicați din timp propriile motive: „Știți, acum chiar am nevoie să mă susțineți și apoi vom discuta despre rochie”.

Bariera incompetenței. Deseori găsit în lucrand impreuna. S-ar putea să fii supărat de incompetența partenerului tău când începe să spună lucruri stupide care sunt evidente pentru tine. Acest lucru provoacă sentimente de furie, frustrare și timp pierdut. Aveți două opțiuni - fie împingeți-l treptat la o înțelegere mai profundă a problemei (de exemplu, explicând ceva discret), fie reduceți comunicarea. Alegerea este a ta și depinde de obiectivele tale.

Bariera etică. Apare într-o situație de incompatibilitate între pozițiile morale ale partenerilor de comunicare. Principalul lucru este să nu încercați să vă reeducați sau să ridiculizați interlocutorul. Este mult mai corect să reduceți comunicarea sau să încercați să găsiți un fel de compromis, mai ales dacă aveți un obiectiv comun important.

Bariera stilului de comunicare. Fiecare dintre noi are propriul stil unic. Depinde de temperament, caracter, educație, profesie și alți factori. De regulă, este nevoie de mult timp pentru a se forma, iar apoi devine dificil de schimbat. Stilul de comunicare include motivul principal (de ce comunici - autoafirmare, sprijin, etc...), atitudinea față de ceilalți (bunătatea, toleranța, cruzimea...), atitudinea față de sine și natura influenței asupra oamenilor (presiune, manipulare, persuasiune și etc...). Cel mai adesea, trebuie pur și simplu să acceptăm stilul de comunicare al altei persoane, deoarece este dificil de schimbat, iar comunicarea este adesea necesară.

Bariere în calea înțelegerii și percepției. Acestea sunt bariere asociate cu perceperea și cunoașterea reciprocă, precum și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

Bariera estetică. Apare atunci când nu ne place felul în care arată interlocutorul nostru. Există diverse motive pentru apariția ei, de exemplu, dacă este dezordonat sau îmbrăcat neglijent sau ceva din înfățișarea lui ne irită. Poate fi dificil să nu ne gândim la asta, dar este necesar, pentru că acest contact poate fi foarte important pentru noi.

Bariera socială. Dificultățile de comunicare pot fi cauzate de diferite statut social parteneri. Cu toate acestea, este important să ne amintim aici că apariția unei astfel de bariere este asociată în primul rând cu atitudinile din mintea interlocutorilor. Dacă acordă importanță statutului social al celuilalt și consideră că acesta este o barieră, acest lucru poate complica comunicarea. Dar pentru multe situații, statutul nu este important - de exemplu, pentru a discuta despre unele dintre activitățile tale preferate sau pentru a te sprijini reciproc.

Bariera emoțiilor negative. De acord, este destul de dificil să comunici cu o persoană supărată sau supărată. Mulți dintre noi avem tendința de a lua aceste emoții personal (cel puțin parțial). Aici este necesar să ne amintim că de multe ori motivul stare rea de spirit interlocutorul se află în alte lucruri - situația din familie, probleme la locul de muncă sau o criză personală. Cu toate acestea, dacă emoțiile negative ale interlocutorului împiedică în mod semnificativ conversația, este mai bine să o amânați pentru altă dată.

Bariera de instalare. Foarte des, comunicarea este complicată dacă partenerul tău inițial nu are o părere foarte bună despre tine. În cele mai multe cazuri, cel mai bun lucru de făcut ar fi să discutați această problemă și să întrebați sincer interlocutorul despre aceasta, să încercați să-i explicați că se înșală. În situațiile în care acest lucru este imposibil, încercați doar să țineți cont de acest fapt și să construiți comunicarea cu partenerul dvs. destul de atent. Când trece ceva timp și își dă seama că atitudinea lui nu este susținută de nimic, poate dispărea de la sine.

Bariera „dublă”.. Constă în faptul că ne gândim involuntar la interlocutorul nostru ca la noi înșine: îi atribuim opiniile și opiniile noastre și așteptăm de la el aceleași acțiuni pe care le-am face noi înșine. Dar el este diferit! Este important să nu uităm de asta și să încercăm să percepem și să ne amintim tot ceea ce îl deosebește de noi.

Nepoliticos și ignoranță. Cu toții întâlnim oameni care sunt pur și simplu prost educați. Uneori trebuie doar să suportați un astfel de tratament, mai ales când o persoană nu răspunde la comentarii. Este foarte important să rămâneți politicos într-o astfel de situație - uneori acest lucru în sine oprește grosolănia. Amintiți-vă că aveți un fel de scop în comunicarea cu o astfel de persoană și, în mod clar, aceasta nu este dorința de a-l pune în locul lui.

Incapacitatea de a asculta. Se manifestă ca o lipsă de interes pentru ceea ce spui, un impuls de a vorbi despre tine sau o întrerupere constantă. Dacă într-o astfel de situație ai nevoie de nasul sângeros pentru a fi ascultat, încearcă să vorbești mai bine. Utilizare diferite căi atragerea atenției: intonație, expresii faciale, gesturi, bazele NLP.

Cine este el, o persoană care întâmpină în mod regulat bariere de comunicare?

Într-adevăr, există tipuri de caracter care complică semnificativ interacțiunea cu alte persoane. De regulă, o astfel de persoană se comportă într-un mod similar în situații complet diferite. Și apoi el însuși se plânge că nimeni nu vrea să comunice cu el. În acest caz, personalitatea acestei persoane acționează ca o barieră în calea comunicării.

Care sunt principalele caracteristici ale acestui personaj? În primul rând, este necesar să vorbim despre o astfel de caracteristică precum neîncrederea globală. O astfel de persoană nu are încredere în sine, nici în oameni, nici în lume în general. El este suspicios și se opune celorlalți. De regulă, el își atinge obiectivele în detrimentul altor oameni. În același timp, este adesea sfâșiat de contradicții interne, de care nu prea conștientizează. O persoană care nu are succes în comunicare este caracterizată de egocentrism, autoritarism și tendință de a manipula.

Îi place să fie lăudat când obține ceea ce și-a dorit de mult. Are trăsături posesive. Dacă dorințele nu sunt satisfăcute, se enervează, dar în același timp aproape niciodată nu îi ajută pe alții să-și atingă obiectivele și nu îi simpatizează. O astfel de persoană este instabilă emoțional și starea sa de spirit se schimbă adesea. Cei din jurul lui îl descriu ca fiind iritabil și temperat, dar rece în interior. El experimentează adesea emoții negative și are nivel scăzut control de sine.

De obicei, o astfel de persoană se dovedește a fi intolerantă, slab educată și ignorantă. În același timp, gândește în categorii și cadre foarte rigide, iar realitatea înconjurătoare nu ar trebui să depășească ele. Are o mulțime de stereotipuri. Este invidios și, în același timp, zadarnic. Așteaptă multe de la alți oameni, predispuși la izbucniri de gelozie.

Nu știe să-și justifice afirmațiile, alege pentru ele formă adecvată, stabiliți și întrerupeți contactul cu ceilalți. Nereușită în comunicare, o persoană nu știe cum să ofere un feedback bun. Vorbește mult și ascultă puțin, face periodic pauze inacceptabil de lungi în discurs, îi place să-și întrerupă interlocutorii și apoi să „încetinească” (acest lucru se datorează faptului că vocabularul său nu corespunde cu ceea ce vrea să spună).

Adesea îi este de neînțeles normele sociale– nu știe să păstreze distanța, este predispus la șantaj, minciuni, presiune și agresivitate. Cel mai adesea în comunicare folosește următoarele strategii: apărarea și evitarea comunicării, devalorizarea opiniilor celorlalți și agresiune, control asupra celorlalți sau formalism excesiv. O astfel de persoană poate fi descrisă ca imatură, infantilă și uneori imorală.

De regulă, această persoană nu este foarte fericită cu viața și succesele sale. Orice eșec provoacă furie și agresivitate în el, drept urmare el încearcă adesea să-și atingă obiectivele prin unele mijloace imorale. Nu se prețuiește pe sine sau pe alții. Îi lipsește capacitatea de a iubi cu adevărat și de a forma relații apropiate, așa că de obicei nu are prieteni sau persoane dragi.

Într-adevăr, portretul psihologic pe care l-am desenat este teribil și amintește de imaginea unui fel de criminal sau proscris. Dar într-un sens sau altul, acest lucru este adevărat. Dificultățile constante în comunicare sunt un simptom că o persoană are ceva în neregulă în sine. Dar este departe de a fi sigur că va avea toate trăsăturile și caracteristicile enumerate mai sus. Portretul psihologic scris mai sus este colectiv și include foarte mulți oameni diferiți cu o problemă comună. Prin urmare, în viață puteți observa doar câteva trăsături și caracteristici individuale.

Dificultăți în comunicare și situație de viață

Totuși, totul depinde nu numai de personalitatea și caracterul unei persoane. Există situații în care aproape toți ne simțim incomozi. Acest lucru se reflectă în tot comportamentul nostru, inclusiv în comunicarea cu alte persoane. În acest caz, bariera este situația care a provocat disconfort și caracteristicile sale.

Găsindu-te în astfel de circumstanțe, toți participanții la comunicare se simt inconfortabil. Unii oameni sunt conștienți de acest lucru într-o măsură mai mare, iar alții într-o măsură mai mică. În același timp, nu doar o simt - din întâmplare sau intenționat se împiedică reciproc să-și satisfacă dorințele și să atingă obiectivele comunicării. Ca urmare a acestui fapt, toată lumea este îngrijorată, supărată, nu se înțelege și, în general, este tensionată. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în situații de restricție, refuz, blam și insultă (ceea ce, în general, nu este surprinzător).

Pe de o parte, memoria colectivă își face taxă. Omenirea în general și locuitorii Rusiei în special au experimentat în mod repetat suprimarea, represiunea, războiul și foametea. Prin urmare, insultele, acuzațiile, restricțiile și refuzurile sunt imprimate foarte clar în mintea oamenilor, care ulterior le folosesc din ce în ce mai des pentru a rezolva conflicte, a depăși obstacolele, a câștiga putere și chiar a căuta fericirea. Acesta devine un mod tipic pentru o întreagă națiune de a reacționa, la nivel global.

Pe de altă parte, a avea o astfel de memorie negativă devine inutil atunci când avem o cultură atât de bogată a agresivității. Probabil că fiecare dintre voi va fi de acord că în societate modernă se acordă multă atenţie agresiunii. Toate tipurile de mass-media sunt în mod special vinovate de acest lucru - televiziunea, ziarele, reviste, internetul, firme de publicitate. Cultura agresiunii devine din ce în ce mai populară datorită anumitor trăsături ale vieții noastre: supraaglomerarea în școli, spitale și închisori, nivel inaltșomajul, calificările scăzute ale persoanelor care lucrează cu populația, salariile mici și lipsa de perspectivele de carieră, corupție, calitatea proastă a muncii guvernamentale și multe altele, pe care le cunoașteți direct. Cu toții vă confruntați cu asta și știți că aceste situații sunt întotdeauna pline de bariere în calea comunicării.

Cum să înțelegeți că a apărut o barieră în comunicare?

Desigur, fiind în interiorul situației, acest lucru nu este greu de făcut. În procesul de comunicare dificilă, simți disconfort, neîncredere în partenerul tău, nu te poți deschide, arăta emoții, nu știi ce să spui - în general, o astfel de comunicare nu poate fi numită ușoară. Cu toate acestea, dacă trebuie să evaluați prezența barierelor psihologice, atunci cunoașterea modului în care oamenii se comportă în situații de comunicare dificilă va fi foarte utilă.

Limbajul nostru non-verbal acționează ca un astfel de indicator extern. Ostilitatea, dorința de putere și dominație, nesinceritatea și dorința de a ieși în evidență se manifestă în mod deosebit în ea. După cum am scris deja mai sus, subiectul nostru care nu are succes în comunicare poate experimenta toată această gamă de sentimente și dorințe. În ce semne specifice se manifestă toate trăsăturile sale negative?

1. În primul rând, acesta este contactul vizual. În cazul barierelor de comunicare, acestea sunt de obicei rare, de intensitate scăzută și uneori complet absente. Privirile către partener pot fi prezente (uneori chiar prelungite), dar toate apar în momentul comunicării active - mai ales când interlocutorul exprimă ceva neplăcut, dar important. În plus, dacă interlocutorul începe să privească în altă parte, simțind că ceva nu este în regulă, „subiectul” nostru va încerca imediat să se prefacă a fi o iubită și să se uite în ei - dar această privire va fi de fapt rece și dură.

2. În al doilea rând, aceasta este o ipostază. După ce au simțit dificultăți în comunicare, oamenii iau adesea fie posturi nefirești, unghiulare și tensionate, fie, dimpotrivă, relaxați inadecvat, uneori chiar relaxați. Foarte des, poziția corpului este închisă (brațele încrucișate, picioarele, corpul se îndepărtează de interlocutor) sau „înălțată” (dorința de a sta mai sus, priviți în jos la interlocutor).

3. În al treilea rând, gesturile. De regulă, ele sunt ascuțite și intense, ceea ce este, de asemenea, nenatural. Există o dorință clar exprimată de a-ți ascunde mâinile (de exemplu, în buzunare sau la spate), de a-ți strânge mâinile în pumni, de a „prinde” sau de a ocupa mai mult spațiu pentru tine prin postură și gesturi. Acest lucru poate fi intercalat cu atingerea privată a sinelui și a celuilalt.

4. În al patrulea rând, expresiile faciale. Fața exprimă adesea tensiune. Expresiile faciale sunt ciudate - de exemplu, gura poate zâmbi, dar ochii rămân nemișcați. În general, chipul este caracterizat de expresii care demonstrează neîncredere și ostilitate față de interlocutor, precum și dispreț și furie.

Desigur, o persoană care se confruntă cu dificultăți de comunicare nu se comportă întotdeauna în acest fel. Aceștia sunt doar cei mai tipici și izbitori markeri, iar din aceștia se poate concluziona nu numai că există bariere în interacțiune, ci și despre interlocutorii înșiși - despre atitudinea lor unul față de celălalt și despre obiectivele și liniile directoare în comunicare.

Cum să depășești dificultățile de comunicare?

Deci, am trecut la partea cea mai interesantă - cum să trecem peste barierele psihologice. Dificultățile de comunicare nu sunt un lucru ușor, dar pot fi depășite. "Cum?" - tu intrebi. Și vă vom spune despre câteva modalități și tehnici de a depăși barierele de comunicare.

Urmărește-ți apariția. Asta nu înseamnă că trebuie să arăți întotdeauna ca o vedetă de cinema pe covorul roșu. Dimpotrivă, în multe situații va fi pretențios și nefiresc. Aspectul tău ar trebui să fie atractiv. Acest lucru este facilitat de curățenia, curățenia și capacitatea de a purta lucruri care ți se potrivesc cu adevărat.

Modul de comunicare ar trebui să fie adecvat situației și oamenilor. De acord, ar fi o mișcare proastă dacă la o discotecă ai comunica cu toată lumea cu reținere și sever, dar la negocieri - vesel și fără distanță. Luați în considerare caracteristicile interlocutorului dvs.: vârsta, sexul, educația, caracterul și opiniile sale. De exemplu, nu ar trebui să purtați o fustă scurtă pentru a întâlni un musulman.

Încearcă să te pui în pielea partenerului tău de comunicare și încearcă să-i înțelegi punctul de vedere. După cum probabil ați înțeles deja, toți suntem diferiți unul de celălalt. Aceleași lucruri au înțelesuri complet diferite pentru noi și le înțelegem la fel de diferit. De aici provin majoritatea barierelor. Cel mai Calea cea buna Soluția la astfel de probleme este să-i permiti celuilalt să fie diferit și diferit de tine și, de asemenea, să încerci să-i înțelegi poziția, chiar dacă nu ești de acord cu ea.

Antrenează empatia și sensibilitatea. Aceasta, în consecință, este capacitatea de a empatiza cu alți oameni și de a simți ceea ce li se întâmplă până la cele mai mici schimbări în starea lor. Aceste două trăsături sunt cheia succesului în comunicare.

Nu aștepta de la partenerii tăi ceea ce ei nu îți pot oferi. Astfel provoci doar resentimente în tine și vinovăție în ceilalți pentru ceea ce nu ți-a fost dat. Încearcă să vrei lucruri reale de la partenerii tăi care se potrivesc cu caracteristicile lor și spune-le despre așteptările tale.

Nu încercați să îndepliniți pe deplin așteptările partenerului dvs. În primul rând, este plictisitor și, în al doilea rând, este foarte dificil și este imposibil să existe așa mult timp. Este mai bine să fii cât mai natural, dar ținând cont de interlocutor și de normele sociale.

Ai grijă la cuvintele tale. Mesajele dvs. ar trebui să fie conectate logic, să conțină informații care sunt interesante pentru interlocutor și să se bazeze pe ceva comun - de exemplu, o înțelegere generală a sensului cuvintelor sau un fel de memorie comună minimă. Discursul tău ar trebui să fie înțeles de interlocutor atât în sensul literal, cât și în sensul de a fi consecvent cu orizonturile sale.

Tehnica „privire din exterior”. Uneori, pentru a înțelege ceva (de exemplu, pentru a realiza ce interferează exact cu comunicarea cu partenerul), trebuie să priviți situația din exterior, să o descrieți în cuvinte abstracte, fără a vă prezenta emoțiile și caracteristicile personale.

Respectă-ți partenerul. Chiar dacă te enervează incredibil, încearcă să fii creativ și găsește ceva care să te facă să-l respecți. Ar putea fi ceva mic, de exemplu, felul lui de a sublinia cuvintele individuale cu intonație. Sau ceva mai serios - de exemplu, o persoană foarte nepoliticosă care cheltuiește jumătate din venit în activități de caritate. Puteți găsi ceva bun și demn de respect la orice persoană, iar dacă nu puteți face acest lucru, atunci ar trebui să vă gândiți la asta - chiar aveți nevoie de această comunicare?

Din păcate, nu există așa ceva în viață care să poată comunica fără bariere doar cu oameni plăcuti. De regulă, cu toții ne aflăm cumva în situații în care apar aceste dificultăți. Sarcina cu care vă confruntați în acest moment este să simți bariera, să îi determinați tipul și să aplicați metoda care o elimină cel mai eficient. Fii calm, încrezător, tolerant cu slăbiciunile altora și încearcă să nu intri în situații conflictuale!

BUGET DE STAT

INSTITUȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNT PROFESIONAL

REGIUNEA MOSCOVA

„TEHNICA ENERGIEI SHATURSKY”

(GBPOU MO "SHET")

Sala de curs pentru profesori

pe tema:

Cum să înțelegeți că a apărut o barieră în comunicare?

Desigur, fiind în interiorul situației, acest lucru nu este greu de făcut. În procesul de comunicare dificilă, simțim disconfort, neîncredere în partenerul nostru, nu ne putem deschide, arăta emoții, nu știm ce să spunem - în general, o astfel de comunicare nu poate fi numită ușoară. Cu toate acestea, dacă trebuie să evaluăm prezența barierelor psihologice, atunci cunoașterea modului în care oamenii se comportă în situații de comunicare dificilă vor fi foarte utile.

Primul este contactul vizual. Este de obicei rar, neintens și uneori complet absent.

În al doilea rând, este postura. După ce au simțit dificultăți în comunicare, oamenii iau adesea fie posturi nefirești, unghiulare și tensionate, fie, dimpotrivă, relaxați inadecvat, uneori chiar relaxați. Foarte des, poziția corpului este închisă (brațele încrucișate, picioarele, corpul se îndepărtează de interlocutor) sau „înălțată” (dorința de a sta mai sus, priviți în jos la interlocutor).

În al treilea rând, gesturile. De regulă, ele sunt ascuțite și intense, ceea ce este, de asemenea, nenatural. Există o dorință clar exprimată de a-ți ascunde mâinile (de exemplu, în buzunare sau la spate), de a-ți strânge mâinile în pumni, de a „prinde” sau de a ocupa mai mult spațiu pentru tine prin postură și gesturi. Acest lucru poate fi intercalat cu atingerea privată a sinelui și a celuilalt.

În al patrulea rând, expresiile faciale. Fața exprimă adesea tensiune. Expresiile faciale sunt ciudate - de exemplu, gura poate zâmbi, dar ochii rămân nemișcați. În general, chipul este caracterizat de expresii care demonstrează neîncredere și ostilitate față de interlocutor, precum și dispreț și furie.

Modalități de a depăși barierele de comunicare.

Analizând literatura studiată asupra problemei identificate, șiștiindclasificarea barierelor în calea comunicării, caracteristicile acestora pot determina modalități de depășire a acestora.

Astfel, pentru a depăși barierele în comunicare este necesar:

Urmărește-ți apariția. Asta nu înseamnă că trebuie să arăți întotdeauna ca o vedetă de cinema pe covorul roșu. Dimpotrivă, în multe situații va fi pretențios și nefiresc. Aspectul ar trebui să trezească simpatie. Acest lucru este facilitat de curățenia, curățenia și capacitatea de a purta lucruri care se potrivesc cu adevărat.

Luați în considerare caracteristicile interlocutorului: vârsta, sexul, educația, caracterul și opiniile sale. Alege un stil de comunicare care se potrivește situației și oamenilor.

Încearcă să te pui în pielea partenerului tău de comunicare și încearcă să-i înțelegi punctul de vedere. Cea mai corectă modalitate de a rezolva problemele barierelor de comunicare este să-i permiteți celeilalte persoane să fie diferită și diferită de tine și, de asemenea, să încerci să-i înțelegi poziția, chiar dacă nu ești de acord cu ea.

Așteaptă-te de la partenerii tăi ce îți pot oferi, lucruri reale care corespund caracteristicilor lor. Spune-le despre așteptările tale.

Nu încercați să îndepliniți pe deplin așteptările partenerului dvs. Este mai bine să fii cât mai firesc, dar ținând cont de interlocutor și de normele sociale.

Ai grijă la cuvintele tale. Mesajele ar trebui să fie conectate logic, să conțină informații care sunt interesante pentru interlocutor și să se bazeze pe ceva comun - de exemplu, o înțelegere generală a sensului cuvintelor sau un fel de memorie comună minimă. Vorbirea trebuie să fie de înțeles pentru interlocutor atât în sensul literal, cât și în sensul conformării cu orizonturile sale.

Aplicați tehnica „privire din exterior”. Uneori, pentru a înțelege ceva (de exemplu, pentru a realiza ce interferează exact cu comunicarea cu partenerul), trebuie să priviți situația din exterior, să o descrieți în cuvinte abstracte, fără a vă prezenta emoțiile și caracteristicile personale.

Respectă-ți partenerul de comunicare. Chiar dacă te enervează incredibil, trebuie să-ți arăți imaginația și să găsești ceva care să te facă să-l respecți. Ar putea fi ceva mic, de exemplu, felul lui de a sublinia cuvintele individuale cu intonație. Sau ceva mai serios - de exemplu, o persoană foarte nepoliticosă care cheltuiește jumătate din venit în activități de caritate. Puteți găsi ceva bun și demn de respect la orice persoană, iar dacă nu puteți face acest lucru, atunci ar trebui să vă gândiți la asta - chiar aveți nevoie de această comunicare?

Concluzie.

Din păcate, nu există așa ceva în viață care să poată comunica fără bariere doar cu oameni plăcuti. De regulă, cu toții ne aflăm cumva în situații în care apar aceste dificultăți. Sarcina cu care ne confruntăm în acest moment este să simțim bariera, să stabilim tipul acesteia și să aplicăm metoda care o elimină cel mai eficient. De fapt, barierele de comunicare sunt doar un obstacol până când ne gândim cum să le depășim. Mai multă practică, atenție la interlocutorul tău, interes sincer pentru ceea ce îți spun, și jumătate din problemă va fi rezolvată!

Bibliografie

Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Conflictologie.- M.: UNITATEA. 1999.

Bodalev, A.A. Formarea conceptului de altă persoană ca persoană / A.A. Bodalev. – L., 1970.

Vasilyuk, F.E. Psihologia experienței. Analiza depășirii situațiilor critice / F.E. Vasilyuk. – M., 1984.

Fundamentele conflictologiei. / Ed. Kudryavtseva V.N. - M.: Yurist, 1997.

Parygin, B.D. Anatomia comunicării: manual. indemnizatie / B.D. Parygin.
– Sankt Petersburg: Editura lui Mihailov V.A., 1999.

Atelier de pregătire socio-psihologică / Ed. B.D. Parigina. – Ed. al 2-lea, rev. si suplimentare – Sankt Petersburg, 1997.

Tannen, D. Nu mă înțelegi! / D. Tannen. – M., 1996.

Whiteside, R. Despre ce vorbesc oamenii / R. Whiteside. – Sankt Petersburg, 1999

Cititor de psihologie socială. / Ed. Kutasova T.V. - M.: Universitatea de Stat din Moscova. 1994.

Tsibulskaya M.V. și colab. Conflictologie. - M.: MGIESI, 1998.

Principalele tipuri de bariere de comunicare includ barierele de interacțiune, barierele de percepție și înțelegere, precum și barierele de comunicare.

De exemplu, o barieră motivațională poate apărea între interlocutori dacă unul este interesat de subiectul conversației, iar celălalt este interesat de un alt subiect. Prin urmare, este important de la bun început să înțelegeți ce vă îngrijorează interlocutorul, și nu doar pe dumneavoastră. Celebrul psiholog, Dale Carnegie, a spus că dacă mergi la pescuit, ar trebui să iei viermi, nu bomboane. Cu alte cuvinte, încearcă să înțelegi problema prietenului tău și nu vorbi doar despre a ta.

O mare parte dintr-o conversație depinde și de barierele psihologice în calea comunicării. De exemplu, o fată nu a avut niciodată un tată (părinții ei au divorțat), așa că atunci când comunică cu sexul opus va experimenta jenă, care, la rândul său, poate fi confundată cu o reticență de a lua contact.

Barierele psihologice în calea comunicării sunt prea individuale pentru a fi identificate la prima vedere. Este important ca o persoană însuși să încerce să înțeleagă ce o împiedică să devină o persoană liberă, deschisă. Depășirea barierelor în comunicare este posibilă la orice vârstă, deoarece principalul lucru este să afli în sfârșit care este obstacolul dintre tine și interlocutorul tău. Dar motivele apariției barierelor de comunicare pot fi atât traume psihologice, cât și creșterea primită în familie; în plus, chiar și caracterul unei persoane, atitudinea sa față de oameni în general poate deveni decisivă.

· Bariera semantică. Îți iese în cale atunci când tu și interlocutorul tău înțelegeți lucruri complet diferite prin aceleași concepte. O astfel de barieră apare aproape întotdeauna și peste tot, pentru că Înțelegem multe lucruri foarte diferit. De exemplu, pentru o fată, un soț bun este cel care o iubește, are grijă de ea, câștigă destui bani, își dorește un copil, îi place să petreacă timpul cu ea; iar pentru celălalt – cel care bea rar și o lovește rar. Prin urmare, vorbind pe același subiect - „cum toți bărbații sunt la fel!” – vor vorbi de fapt despre lucruri diferite și pot întâlni neînțelegeri unul față de celălalt. Pentru a distruge această barieră, este necesar să înțelegeți bine partenerul și imaginea lui despre lume - semnificațiile pe care le pune în diferite concepte. În cazul unor eventuale inexactități, explicați întotdeauna în detaliu la ce vă referiți și încercați să folosiți cuvinte și expresii pe care interlocutorul le înțelege.

· Bariera logica. În esență, este incapacitatea de a-și exprima gândurile. În vorbirea unei astfel de persoane, relațiile cauză-efect sunt confuze și conceptele sunt înlocuite. Sau poate fi dificil pentru el să găsească cuvinte pentru acele gânduri complexe care îi trec prin cap. Dacă întâlniți un astfel de interlocutor, atunci aveți răbdare: ascultați-l cu mare atenție și puneți întrebări - acest lucru vă va ajuta să obțineți informațiile necesare. Dacă tu însuți ești vinovat de această particularitate, atunci este mai bine să încerci să scapi de ea. Ascultă modul în care vorbitorii sau scriitorii buni își exprimă gândurile, citește un manual de logică, înscrie-te la cursuri de vorbire în public sau pur și simplu cere prietenilor să-ți ofere feedback cu recomandări - oricare dintre aceste opțiuni te va ajuta să devii un interlocutor mai atractiv.

· Bariera fonetică. Aceasta este o tehnică proastă de vorbire - atunci când nu este clar ce spune interlocutorul și acest lucru interferează cu percepția informațiilor. Dacă sunteți interesat să comunicați cu această persoană, atunci există mai multe opțiuni. În timpul comunicării formale sau de afaceri, va trebui să te adaptezi la felul lui de a vorbi, ocazional întrebând din nou în momente neclare. În comunicarea informală sau prietenoasă, îi poți transmite cu blândețe interlocutorului tău că îți este greu să-l înțelegi din cauza unor trăsături ale discursului său. Roagă-l, dacă este posibil, să se adapteze la tine și să le ajusteze.

· Bariera de modalitati. Toți primim informații din lume prin cinci simțuri, dar unul dintre ele are prioritate. Aceasta este modalitatea ta. De exemplu, persoanele cu o modalitate vizuală asimilează cel mai bine informațiile pe care le văd, dar informațiile pe care le aud sunt mult mai proaste. Știind acest lucru, încercați să determinați imediat modalitatea interlocutorului dvs. și să o utilizați: arătați grafice și diagrame cursantului vizual, jucați-vă cu vocea cu cel care învață auditiv și atingeți cel care învață kinestezic mai des și arătați totul „pe degete”. Folosiți verbe adecvate în discursul dvs. - de exemplu, „vezi”, „auzi” sau „simți”.

· Bariera personală. Fiecare dintre noi are un caracter, iar unele dintre trăsăturile sale pot să nu se potrivească cuiva. Dar pentru unii, aceste trăsături sunt atât de clare încât caracterul lor poate fi o barieră în calea comunicării. Acest lucru se poate datora ignoranței propriilor caracteristici sau lipsei de autocontrol. De exemplu, încetineala excesivă sau, dimpotrivă, agitația poate irita partenerii de comunicare. În cazul în care întâlnești chiar tu o astfel de persoană, încearcă să-ți comunici disconfortul și roagă-i să fie mai încet sau mai rapid. Ei bine, încercați să vă percepeți în mod adecvat propriile neajunsuri, pentru că... Pentru unii, și ei pot deveni o barieră.

Bariere în calea interacțiunii. Acestea sunt bariere asociate cu interacțiunea cu o persoană în timpul comunicării și care decurg din nemulțumirea față de comportamentul unui partener de comunicare. De regulă, există diferențe semnificative în pozițiile interlocutorilor.

· Bariera motivațională. Apare atunci când partenerii de comunicare au motive diferite pentru a intra în contact. De exemplu, vrei sprijin de la o prietenă, iar ea vrea să discuti despre noua ei rochie. În acest caz, puteți întâlni neînțelegeri și chiar ceartă. Pentru a preveni acest lucru, va fi util să indicați din timp propriile motive: „Știți, acum chiar am nevoie să mă susțineți și apoi vom discuta despre rochie”.

· Bariera incompetenței. Deseori găsite în munca în echipă. S-ar putea să fii supărat de incompetența partenerului tău când începe să spună lucruri stupide care sunt evidente pentru tine. Acest lucru provoacă sentimente de furie, frustrare și timp pierdut. Aveți două opțiuni - fie împingeți-l treptat la o înțelegere mai profundă a problemei (de exemplu, explicând ceva discret), fie reduceți comunicarea. Alegerea este a ta și depinde de obiectivele tale.

· Bariera etică. Apare într-o situație de incompatibilitate între pozițiile morale ale partenerilor de comunicare. Principalul lucru este să nu încercați să vă reeducați sau să ridiculizați interlocutorul. Este mult mai corect să reduceți comunicarea sau să încercați să găsiți un fel de compromis, mai ales dacă aveți un obiectiv comun important.

· Bariera stilului de comunicare. Fiecare dintre noi are propriul stil unic. Depinde de temperament, caracter, educație, profesie și alți factori. De regulă, este nevoie de mult timp pentru a se forma, iar apoi devine dificil de schimbat. Stilul de comunicare include motivul principal (de ce comunici - autoafirmare, sprijin, etc...), atitudinea față de ceilalți (bunătatea, toleranța, cruzimea...), atitudinea față de sine și natura influenței asupra oamenilor (presiune, manipulare, persuasiune și etc...). Cel mai adesea, trebuie pur și simplu să acceptăm stilul de comunicare al altei persoane, deoarece este dificil de schimbat, iar comunicarea este adesea necesară.

Bariere în calea înțelegerii și percepției. Acestea sunt bariere asociate cu perceperea și cunoașterea reciprocă, precum și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

· Bariera estetică. Apare atunci când nu ne place felul în care arată interlocutorul nostru. Există diverse motive pentru apariția ei, de exemplu, dacă este dezordonat sau îmbrăcat neglijent sau ceva din înfățișarea lui ne irită. Poate fi dificil să nu ne gândim la asta, dar este necesar, pentru că acest contact poate fi foarte important pentru noi.

· Bariera socială. Motivul dificultăților de comunicare poate fi statutul social diferit al partenerilor. Cu toate acestea, este important să ne amintim aici că apariția unei astfel de bariere este asociată în primul rând cu atitudinile din mintea interlocutorilor. Dacă acordă importanță statutului social al celuilalt și consideră că acesta este o barieră, acest lucru poate complica comunicarea. Dar pentru multe situații, statutul nu este important - de exemplu, pentru a discuta despre unele dintre activitățile tale preferate sau pentru a te sprijini reciproc.

· Bariera emoțiilor negative. De acord, este destul de dificil să comunici cu o persoană supărată sau supărată. Mulți dintre noi avem tendința de a lua aceste emoții personal (cel puțin parțial). Aici este necesar să ne amintim că adesea motivul pentru proasta dispoziție a interlocutorului constă în alte lucruri - situația în familie, probleme la locul de muncă sau o criză personală. Cu toate acestea, dacă emoțiile negative ale interlocutorului împiedică în mod semnificativ conversația, este mai bine să o amânați pentru altă dată.

· Bariera de instalare. Foarte des, comunicarea este complicată dacă partenerul tău inițial nu are o părere foarte bună despre tine. În cele mai multe cazuri, cel mai bun lucru de făcut ar fi să discutați această problemă și să întrebați sincer interlocutorul despre aceasta, să încercați să-i explicați că se înșală. În situațiile în care acest lucru este imposibil, încercați doar să țineți cont de acest fapt și să construiți comunicarea cu partenerul dvs. destul de atent. Când trece ceva timp și își dă seama că atitudinea lui nu este susținută de nimic, poate dispărea de la sine.

· Bariera „dublă”. Constă în faptul că ne gândim involuntar la interlocutorul nostru ca la noi înșine: îi atribuim opiniile și opiniile noastre și așteptăm de la el aceleași acțiuni pe care le-am face noi înșine. Dar el este diferit! Este important să nu uităm de asta și să încercăm să percepem și să ne amintim tot ceea ce îl deosebește de noi.

· Nepoliticos și ignoranță. Cu toții întâlnim oameni care sunt pur și simplu prost educați. Uneori trebuie doar să suportați un astfel de tratament, mai ales când o persoană nu răspunde la comentarii. Este foarte important să rămâneți politicos într-o astfel de situație - uneori acest lucru în sine oprește grosolănia. Amintiți-vă că aveți un fel de scop în comunicarea cu o astfel de persoană și, în mod clar, aceasta nu este dorința de a-l pune în locul lui.

· Incapacitatea de a asculta. Se manifestă ca o lipsă de interes pentru ceea ce spui, un impuls de a vorbi despre tine sau o întrerupere constantă. Dacă într-o astfel de situație ai nevoie de nasul sângeros pentru a fi ascultat, încearcă să vorbești mai bine. Folosiți diferite moduri de a atrage atenția: intonație, expresii faciale, gesturi, elemente de bază NLP.

Informații conexe.

Comunicarea a devenit cu mult timp în urmă o parte integrantă a vieții noastre. La serviciu, în timp ce studiezi, în transport, acasă, pe internet - nu știi niciodată unde altundeva! Ocupă partea leului din timpul nostru. Și totul ar fi fost bine dacă nu ar fi fost barierele de comunicare. Ele, aceste obstacole enervante, sunt cele care ne împiedică să primim plăcere și să profităm de ea. Aceste bariere apar într-o mare varietate de situații și în aproape fiecare persoană. Prin urmare, pentru a obține succesul în viață, trebuie să înțelegeți bine ce sunt barierele de comunicare și cum să le depășiți.

Care sunt dificultățile în comunicare?

Deci, care sunt principalele tipuri de bariere de comunicare?

Bariere de comunicare. Acestea sunt bariere în calea comunicării asociate cu schimbul de informații între interlocutori în timpul comunicării. Ce sunt ei?

Bariera motivațională. Apare atunci când partenerii de comunicare au motive diferite pentru a intra în contact. De exemplu, vrei sprijin de la o prietenă, iar ea vrea să discuti despre noua ei rochie. În acest caz, puteți întâlni neînțelegeri și chiar ceartă. Pentru a preveni acest lucru, va fi util să indicați din timp propriile motive: „Știți, acum chiar am nevoie să mă susțineți și apoi vom discuta despre rochie”.
Bariera incompetenței. Deseori găsite în munca în echipă. S-ar putea să fii supărat de incompetența partenerului tău când începe să spună lucruri stupide care sunt evidente pentru tine. Acest lucru provoacă sentimente de furie, frustrare și timp pierdut. Aveți două opțiuni - fie împingeți-l treptat la o înțelegere mai profundă a problemei (de exemplu, explicând ceva discret), fie reduceți comunicarea. Alegerea este a ta și depinde de obiectivele tale.
Bariera etică. Apare într-o situație de incompatibilitate între pozițiile morale ale partenerilor de comunicare. Principalul lucru este să nu încercați să vă reeducați sau să ridiculizați interlocutorul. Este mult mai corect să reduceți comunicarea sau să încercați să găsiți un fel de compromis, mai ales dacă aveți un obiectiv comun important.
Bariera stilului de comunicare. Fiecare dintre noi are propriul stil unic. Depinde de temperament, caracter, educație, profesie și alți factori. De regulă, este nevoie de mult timp pentru a se forma, iar apoi devine dificil de schimbat. Stilul de comunicare include motivul principal (de ce comunici - autoafirmare, sprijin, etc...), atitudinea față de ceilalți (bunătatea, toleranța, cruzimea...), atitudinea față de sine și natura influenței asupra oamenilor (presiune, manipulare, persuasiune și etc...). Cel mai adesea, trebuie pur și simplu să acceptăm stilul de comunicare al altei persoane, deoarece este dificil de schimbat, iar comunicarea este adesea necesară.

Bariere în calea înțelegerii și percepției. Acestea sunt bariere asociate cu perceperea și cunoașterea reciprocă, precum și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

Cine este el, o persoană care întâmpină în mod regulat bariere de comunicare?

V-am povestit despre principalele bariere care împiedică oamenii să aibă o comunicare fructuoasă. Cu toate acestea, ați observat că unii oameni au în mod constant unele dificultăți legate de comunicare, în timp ce pentru alții totul merge ca un ceas? Într-adevăr, există tipuri de caracter care complică semnificativ interacțiunea cu alte persoane. De regulă, o astfel de persoană se comportă într-un mod similar în situații complet diferite. Și apoi el însuși se plânge că nimeni nu vrea să comunice cu el. În acest caz, personalitatea acestei persoane acționează ca o barieră în calea comunicării.

Această persoană nu îi înțelege bine pe ceilalți și sentimentele lor. El este insensibil la ceea ce li se întâmplă și are o perspectivă și observație scăzută. Nu i se oferă posibilitatea de a înțelege că altceva poate fi important pentru interlocutor sau că înțelege altfel sensul acestei sau acelea fraze. Adesea el nu este capabil să prezică și să evalueze viitorul. El se caracterizează prin timiditate, izolare, îndoială de sine, alienare, pasivitate și lipsă de inițiativă. De obicei, o astfel de persoană se dovedește a fi intolerantă, slab educată și ignorantă. În același timp, gândește în categorii și cadre foarte rigide, iar realitatea înconjurătoare nu ar trebui să depășească ele. Are o mulțime de stereotipuri. Este invidios și, în același timp, zadarnic. Așteaptă multe de la alți oameni, predispuși la izbucniri de gelozie.

Nu știe să motiveze declarațiile sale, să aleagă o formă adecvată pentru acestea sau să stabilească și să oprească contactul cu ceilalți. Nereușită în comunicare, o persoană nu știe cum să ofere un feedback bun. Vorbește mult și ascultă puțin, face periodic pauze inacceptabil de lungi în discurs, îi place să-și întrerupă interlocutorii și apoi să „încetinească” (acest lucru se datorează faptului că vocabularul său nu corespunde cu ceea ce vrea să spună). Normele sociale sunt adesea de neînțeles pentru el - nu știe să păstreze distanța și este predispus la șantaj, minciuni, presiune și agresivitate. Cel mai adesea în comunicare folosește următoarele strategii: apărarea și evitarea comunicării, devalorizarea opiniilor celorlalți și agresiune, control asupra celorlalți sau formalism excesiv. O astfel de persoană poate fi descrisă ca imatură, infantilă și uneori imorală.

Dificultăți în comunicare și situație de viață

Pe de altă parte, a avea o astfel de memorie negativă devine inutil atunci când avem o cultură atât de bogată a agresivității. Probabil, fiecare dintre voi va fi de acord că în societatea modernă se acordă multă atenție agresiunii. Toate tipurile de mass-media sunt deosebit de vinovate de asta - televiziunea, ziarele, revistele, internetul, companiile de publicitate. Cultura agresiunii devine tot mai populară și din cauza unor trăsături ale vieții noastre: supraaglomerarea în școli, spitale și închisori, șomaj ridicat, calificări scăzute ale oamenilor care lucrează cu populația, salarii mici și lipsa perspectivelor de carieră, corupție, calitatea proastă a guvern și multe altele, despre care știți direct. Cu toții vă confruntați cu asta și știți că aceste situații sunt întotdeauna pline de bariere în calea comunicării.

Cum să înțelegeți că a apărut o barieră în comunicare?

Primul este contactul vizual. În cazul barierelor de comunicare, acestea sunt de obicei rare, de intensitate scăzută și uneori complet absente. Privirile către partener pot fi prezente (uneori chiar prelungite), dar toate apar în momentul comunicării active - mai ales când interlocutorul exprimă ceva neplăcut, dar important. În plus, dacă interlocutorul începe să privească în altă parte, simțind că ceva nu este în regulă, „subiectul” nostru va încerca imediat să se prefacă a fi o iubită și să se uite în ei - dar această privire va fi de fapt rece și dură.
În al doilea rând, este postura. După ce au simțit dificultăți în comunicare, oamenii iau adesea fie posturi nefirești, unghiulare și tensionate, fie, dimpotrivă, relaxați inadecvat, uneori chiar relaxați. Foarte des, poziția corpului este închisă (brațele încrucișate, picioarele, corpul se îndepărtează de interlocutor) sau „înălțată” (dorința de a sta mai sus, priviți în jos la interlocutor).
În al treilea rând, gesturile. De regulă, ele sunt ascuțite și intense, ceea ce este, de asemenea, nenatural. Există o dorință clar exprimată de a-ți ascunde mâinile (de exemplu, în buzunare sau la spate), de a-ți strânge mâinile în pumni, de a „prinde” sau de a ocupa mai mult spațiu pentru tine prin postură și gesturi. Acest lucru poate fi intercalat cu atingerea privată a sinelui și a celuilalt.
În al patrulea rând, expresiile faciale. Fața exprimă adesea tensiune. Expresiile faciale sunt ciudate - de exemplu, gura poate zâmbi, dar ochii rămân nemișcați. În general, chipul este caracterizat de expresii care demonstrează neîncredere și ostilitate față de interlocutor, precum și dispreț și furie.

http://youtu.be/fcT_0gI-dn8

Cum să depășești dificultățile de comunicare?

Încearcă să te pui în pielea partenerului tău de comunicare și încearcă să-i înțelegi punctul de vedere. După cum probabil ați înțeles deja, toți suntem diferiți unul de celălalt. Aceleași lucruri au înțelesuri complet diferite pentru noi și le înțelegem la fel de diferit. De aici provin majoritatea barierelor. Cel mai corect mod de a rezolva astfel de probleme este să-i permiti celuilalt să fie diferit și diferit de tine și, de asemenea, să încerci să-i înțelegi poziția, chiar dacă nu ești de acord cu ea.

Fii deschis și sincer cu privire la gândurile, sentimentele și așteptările tale. Dacă ți se cere ceva și ești deja sigur de refuzul tău, este mai bine să-l spui imediat. Astfel, nici tu, nici interlocutorul nu vei pierde timp și resurse.
Tehnica „privire din exterior”. Uneori, pentru a înțelege ceva (de exemplu, pentru a realiza ce interferează exact cu comunicarea cu partenerul), trebuie să priviți situația din exterior, să o descrieți în cuvinte abstracte, fără a vă prezenta emoțiile și caracteristicile personale.

Aceeași frază poate fi spusă și percepută în moduri diferite. O întrebare rostită cu voce ridicată va fi definită de interlocutor ca fiind furios. Dacă spui aceeași frază într-o șoaptă, oamenii o vor vedea ca pe un flirt. Prin urmare, uneori rolul decisiv în comunicare este jucat nu de cuvintele în sine, ci de factorii însoțitori.

1. Bariera perceptivă

Barieră perceptivă - barieră a percepției. Starea de spirit în care ni se vorbește afectează direct eficacitatea comunicării.

Problemă

Tonul indiferent și dezinteresul transmis de tine formează în interlocutor o atitudine sceptică cu privire la succesul conversației și îl descurajează să aibă o conversație cu tine. Același lucru este valabil și pentru oamenii care își explică punctul de vedere fără respect sau cu ostilitate greu de ascuns sau deloc.

Soluţie

Începeți conversația pe o notă pozitivă și încercați să o mențineți pe tot parcursul conversației. Folosește gesturi adecvate, zâmbește și nu uita să faci contact vizual cu interlocutorul tău.

2. Bariera comportamentală

Opinia celorlalți despre noi afectează în mod direct nivelul de asimilare a cuvintelor noastre și probabilitatea unui dialog eficient. Pe baza atitudinii sale față de tine, interlocutorul se poate abține de la subiectul conversației sau poate ignora parțial informația.

Problemă

Un ton pompos este cauza ostilității din partea interlocutorului. Dacă toate informațiile sunt transmise prin lentila condescendenței, dăunează comunicării și strică impresia vorbitorului. Stima de sine scăzută poate provoca, de asemenea, o barieră.

Soluţie

Tratează-ți interlocutorul ca pe egalul tău. Asigurați-vă că lăudați persoana pentru munca bine făcută, chiar dacă credeți că ați fi putut-o face mai bine. Nu uita de contactul vizual și de un zâmbet.

3. Bariera lingvistică

O barieră lingvistică apare nu numai între vorbitorii de limbi diferite, ci și între persoane cu niveluri diferite de competență în orice domeniu.

Problemă

Dacă interlocutorul folosește cuvinte necunoscute în discursul său, este puțin probabil să-l poți înțelege. Folosirea jargonului atunci când vorbești cu stagiarii nu va asigura înțelegerea din partea lor și le va insufla incertitudinea cu privire la propria lor potrivire. Dacă îi explicați unui copil soluția unei probleme în același mod în care i-ați spune unui adult, acest lucru va duce și la un rezultat trist: copilul nu va putea rezolva din nou o problemă similară, capacitatea lui de a gândi și de a ajunge la adevărul va suferi treptat.

Soluţie

Simplificați-vă discursul la nivelul interlocutorului, fără a arăta condescendența caracteristică persoanelor cu stima de sine ridicată.

4. Bariera emoțională

O barieră emoțională apare din nesiguranță, furie, tristețe sau chiar bucurie excesivă. Problemele de acasă pot afecta comunicarea de la locul de muncă și invers.

Problemă

Când ne confruntăm cu stresul emoțional, noi înșine nu observăm că ne lipsesc unele informații și cum are de suferit capacitatea noastră de a analiza și de a raționa. Când suntem în stare de rău, devenim iritabili față de cuvintele interlocutorului, iar bucuria excesivă în timpul unui dialog de lucru poate duce la aprobarea unei idei sincer proaste.

Soluţie

Ridică-te deasupra ta și nu-i lăsa să-ți influențeze interacțiunile cu alți oameni. Când vă aflați într-o stare de stres emoțional, încercați să purtați o conversație neutră cu interlocutorul dvs.

5. Bariera culturală

Atunci când comunicarea are loc între reprezentanți ai diferitelor culturi, probabilitatea apariției unei bariere culturale este mare. Dar diferențele culturale se manifestă nu numai în comunicarea cu străinii sau reprezentanții altor credințe.

Problemă

Comunicarea incorectă cu o persoană de altă naționalitate sau religie poate ofensa convingerile sale. Poveștile despre petrecerile de vineri seara pot strica starea de spirit a unei persoane pentru care alcoolul este contraindicat. Încercarea de a explica unei persoane în vârstă semnificația unui videoclip popular YouTube poate fi întâmpinată cu neînțelegeri.

Soluţie

Încercați să studiați interlocutorul în prealabil și să conduceți conversația cât mai tact posibil. Dacă există un risc mare de a scoate ceva greșit, încearcă să-i explici interlocutorului tău față în față că nu ești prea familiarizat cu cultura lui.

6. Bariera de gen

Motivul neînțelegerii poate fi diferențele de comunicare și gândire. Femeile tind să gândească intuitiv, în timp ce bărbații tind să gândească logic. Astfel, femeilor le place să vorbească despre oameni și emoții, în timp ce bărbaților se concentrează pe ceva fizic și măsurabil. Aceste stereotipuri, desigur, nu se aplică tuturor.

Problemă

Ceea ce este acceptabil cu un bărbat poate fi lipsit de etică cu o femeie. Un șef de sex masculin poate fi sceptic față de abilitățile profesionale ale femeilor, permițând stereotipurilor să interfereze cu comunicarea. Astfel, riscă nu doar să-și jignească interlocutorii, ci și să evalueze greșit situația de muncă.

Acest efect funcționează și în direcția opusă: atitudinea față de cuvintele unei femei fermecătoare poate fi umflată pe nedrept.

Soluţie

Nu vă împărțiți interlocutorii pe gen. Tratează toate genurile ca fiind egale.