Forma organizatorică și juridică a întreprinderii și forma de proprietate

Compania este înregistrată sub formă de LLP.

Parteneriat cu răspundere limitată(LLP) este organizare comercială, care este înființată de una sau mai multe persoane (persoane fizice și juridice) pentru a desfășura activități comerciale.

Astăzi, un parteneriat cu răspundere limitată, sau pe scurt LLP, este cea mai comună formă organizatorică și juridică de creat entitati legale.

Cea mai importantă trăsătură distinctivă a unui parteneriat cu răspundere limitată (LLP) de alte tipuri de entități juridice este că fondatorii (denumiti în continuare participanți) ai unui parteneriat cu răspundere limitată nu sunt răspunzători pentru obligațiile sale și suportă riscul pierderilor asociate cu activitățile parteneriatului, în limita valorii aporturilor efectuate de către aceștia depozite.

Crearea și activitățile ulterioare ale unui LLP sunt reglementate Cod Civil RK și Legea RK „Cu privire la parteneriatele cu răspundere limitată și suplimentară”, precum și alte acte legislative și statutare reguli.

Numărul total de angajați ai întreprinderii este de 6 persoane. Angajații companiei au peste zece ani de experiență de succes pe piața de afaceri din turism.

operator ruta agentie turistica

Descrierea postului lucrătorii agențiilor de turism

La magazin servicii turistice Există touroperatori (firme implicate în formarea, promovarea și vânzarea unui produs turistic), agenții de turism (firme implicate în promovarea și vânzarea unui produs turistic) și birouri de excursii.

Volumul și caracterul responsabilitatile locului de munca iar puterile managerilor de turism variază în funcție de compania la care lucrează.

Responsabilitățile postului unui director de agenție de turism

Director agentie turistica trebuie știut:

Rezoluții, instrucțiuni, ordine și alte îndrumări, metodologice și reguli legate de activități din domeniul turismului;

Organizarea logisticii;

Internă și Experiență străină servicii turistice;

Procedura de intocmire a rapoartelor privind activitatile economice si financiare ale unei agentii de turism;

Procedura de încheiere și executare a contractelor economice și financiare;

Forme și sisteme de remunerare;

Economie, organizarea și managementul muncii;

Legislația muncii;

Reguli de securitate a muncii, salubrizare industrială si siguranta la incendiu;

Cerințe privind secretul, păstrarea secretelor oficiale, comerciale și de stat, nedezvăluirea informațiilor confidențiale.

Directorul unei agenții de turism efectuează:

Managementul producției și activităților financiare și economice ale unei agenții de turism.

Organizarea muncii personalului și serviciilor agenției de turism, direcționarea activităților acestora spre dezvoltarea și îmbunătățirea prestării serviciilor, ținând cont de prioritățile sociale și de piață, creșterea eficienței agenției, a calității și competitivității serviciilor prestate în scopul pentru a satisface nevoile populaţiei de servicii turistice.

Asigurarea siguranței și utilizării eficiente a proprietății agenției de turism în conformitate cu regulile și reglementările de funcționare, cerințele sanitare și de securitate la incendiu Asigurarea menținerii și transmiterii la timp a raportărilor stabilite cu privire la rezultatele financiare și activitate economică agentie turistica.

Luarea de măsuri pentru a asigura agenției de turism personal calificat, utilizarea și dezvoltarea rațională a cunoștințelor și experienței profesionale ale acestora, crearea unor condiții de muncă sigure și favorabile pentru viață și sănătate, precum și respectarea cerințelor legislației privind protecția mediului.

Asigurarea combinației corecte de economice și metode administrative conducere, unitate de comandă și colegialitate în discutarea și rezolvarea problemelor, stimulente materiale și financiare pentru creșterea eficienței muncii, aplicarea principiului interesului material și responsabilitatea fiecărui angajat pentru munca care i-a fost atribuită și rezultatele muncii întregii echipe , plata salariile la timp.

Rezolvarea problemelor legate de activitățile financiare, economice și de producție ale agenției de turism Încredințează conducerea anumitor domenii de activitate altor funcționari - directori adjuncți, șefi de departamente, precum și șefi de divizii funcționale și de producție.

Directorul agenției de turism este responsabil pentru:

Nerespectarea dvs responsabilități funcționale.

Informații inexacte despre starea lucrării.

Nerespectarea ordinelor, instrucțiunilor și instrucțiunilor șefului organizației.

Neluarea măsurilor pentru a suprima încălcările identificate ale reglementărilor de siguranță, siguranța la incendiu și alte reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile Organizației și ale angajaților săi.

Neexecutarea disciplina muncii.

Personalul agentiei de turism este format din:

Agent de rezervare	Manager de zonă	Director/șef departament agenție de turism pentru:
Agent de vanzari
Agent de turism outbound	Marketing si vanzari
Agent de turism intern și intern		Produse turistice
	Relații publice
Asistent pentru formarea grupurilor turistice	Lucrul cu clienții
Manager Resurse Umane
Referent	Lider de grup de tur	Tehnologia de informație
Secretar	Contabil	Finanţa

Sarcina principală a personalului biroului de turism este de a oferi clienților serviciile unui ghid turistic (ghid) în oraș, regiune și țară. Este implementat de următorul personal:

Sarcinile personalului tour-operatorului sunt: ​​planificarea si intocmirea unui program de turism; calcularea costurilor turului; rezervare și vânzare de bilete; rezervare la hotel; intocmirea de excursii si alte programe servicii aditionale; informarea ghizilor și șoferilor; înregistrarea documentației turistice; sprijin pentru vize; marketing și publicitate; interacțiunea cu agențiile de turism și alte organizații; vânzare directă de pachete turistice; încheierea de contracte de agenție și alte contracte; îndeplinirea funcţiilor administrative.

Activitățile operatorului de turism sunt asigurate de următorii angajați:

Primul nivel de calificare	Al doilea nivel de calificare	Al treilea nivel de calificare
Operator de rezervare	Manager de zonă	Director/Șef Departament Tour Operator pentru:
Operator de vânzări	Manager rezervări și vânzări
Operator de turism outbound	Marketing;
Operator pentru turism inbound si intern	Manager Conturi	Rezervări și vânzări;
Manager Relații Publice	Produse turistice;
Însoțitor	Relații publice;
Referent	Manager de vize	Lucrul cu clienții;
Secretar
	Manager Resurse Umane	Tehnologia de informație;
		Finanţa
	Contabil

În programele de personal ale majorității organizațiilor de turism nu există o împărțire în manageri și șefi de departamente. Acest lucru se datorează faptului că la atribuirea titlului de „manager” unei poziții, conducerea organizației pornește din structura actuală a posturilor, conform căreia toți managerii, directorii de întreprinderi și organizații, alți manageri de linie, supervizorii pot fi considerați de vârf și manageri de nivel mediu diviziuni structurale. Exemplele de fișe de post date în această secțiune sunt elaborate pentru nivelul mediu de manageri: manager pentru vânzarea produselor turistice într-o agenție de turism; manager de produs de turism la o agenție de turism; manager dezvoltare produse turistice la un tour operator. Dacă unui manager i se încredințează gestionarea angajaților subordonați într-o anumită zonă, atunci, de regulă, i se acordă titlul de „șef” sau „lider”.

Exemple de fișe de post ale managerilor pot fi transformate în fișe de post ale șefilor de departamente ai organizațiilor de turism prin introducerea în acestea a unor clauze de stabilire a responsabilităților pentru gestionarea angajaților din subordine, planificarea activităților departamentelor și alte prevederi stabilite pentru angajații de nivelul trei de calificare, cerințe de calificare ( standarde profesionale) pentru funcţiile principale lucrători din industria turismului.

Activitățile organizațiilor de turism se bazează nu numai pe manageri la diferite niveluri, ci și pe alți specialiști. Astfel, liderii grupurilor turistice, organizatorii de excursii si excursii, si ghizii sunt personalul agentiilor de turism care ofera direct turistilor un pachet de servicii sau coordoneaza implementarea acestuia de catre organizatii terte.

În funcție de natura călătoriei, există două tipuri de lideri de grup de turism. Primul este tipic pentru călătoriile în afara țării, care se bazează pe toate instituțiile industriei turismului - hoteluri, complexe sanitare. Sarcina liderilor de grup de turism atunci când organizează astfel de călătorii este de a coordona activitatea transportatorilor, hotelurilor, birourilor de excursii etc.

Al doilea tip de lider de grup de tur este necesar pentru călătoriile efectuate prin moduri active de transport și care vizează recreerea activă, îmbunătățirea sănătății, antrenamentul și creșterea aptitudinii fizice în natură. Sunt necesari organizatori specialiști pentru a efectua drumeții și drumeții călare și pentru a explora traseele de alpinism și schi. Aceștia sunt adesea numiți lideri și organizatori de călătorii. Sarcinile lor includ: furnizarea de informații turiștilor despre trasee, planificarea rutelor, participarea directă la călătorii, asigurarea călătorilor cu locuințe sau coordonarea acțiunilor acestora de asigurare a locuinței (amenajarea de bivuacuri, corturi etc.), rezolvarea problemelor legate de alimentație etc. Organizatorii de călătorii sau conducătorii de grupuri turistice cei implicați în recreere activă trebuie să aibă suficientă experiență, cunoaștere bună a zonei și să stăpânească elementele de bază ale suportului vital pentru oamenii din conditii naturale, etc.

Introducerea în personal a posturilor „manager de turism” și „agent de turism” este tipică pentru micile companii de turism care încearcă să-și minimizeze personalul și să universalizeze responsabilitățile funcționale ale personalului lor.

Un manager de vânzări de produse turistice ar trebui să știe:

Acte legale de reglementare care reglementează implementarea activităților turistice. Geografia țărilor lumii. Procedura de întocmire a acordurilor și de încheiere a contractelor de realizare a tururilor. Principii pentru determinarea costului tururilor. Reguli pentru rezervarea biletelor și a serviciilor. Reguli de asigurare turistică. Procedura de funcționare a serviciilor consulare și de vize. Scheme de lucru cu hoteluri, hanuri, companii de transport (aerien, feroviar, autobuz, croazieră etc.) și alte organizații. Fundamentele dreptului turismului. Fundamentele marketingului și managementului. Baze de gramatică, vocabular și fonetică, terminologie și abrevieri adoptate în industria turismului. Teorie comunicare interpersonală. Limbă străină. Directoare, periodice și publicații științifice de turism, cataloage turistice. Reguli de întocmire a documentației turistice (tichete turistice, bonuri, polițe de asigurare etc.). Standarde ale muncii de birou (clasificarea documentelor, procedura de executare, înregistrare, trecere, depozitare etc.). Bazele software(editore de text și foi de calcul pentru lucrul pe un computer personal).

Metode de prelucrare a informațiilor folosind moderne mijloace tehnice comunicatii si comunicatii, calculator. Metode de raportare.

Responsabilitatile locului de munca

Manager de vânzări produse de călătorie:

1. Căutări de clienți pentru achiziționarea unui produs turistic, incl. prin internet, prin poștă, prin telefon etc.

2. Organizează evenimente de promovare a produsului turistic ( campanii de publicitate, prezentări, inclusiv lucrări la expoziții de specialitate, distribuție de materiale promoționale etc.).

3. Studiați cerințele clienților pentru produsul turistic, oferiți servicii care îndeplinesc cerințele enunțate.

4. Consultă clienții:

Despre regulile de intrare în țara (locul) de ședere temporară și regulile de ședere în aceasta;

Despre procedura si termenii de obtinere a vizelor;

Despre control valutar și vamal;

Despre obiceiurile populației locale;

Despre ritualuri religioase, sanctuare, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte obiecte de afișare turistică care se află sub protecție specială;

Despre starea mediului natural;

Despre situația sanitară și epidemiologică;

Cu privire la condițiile de asigurare a siguranței personale, respectarea drepturilor consumatorilor și siguranța proprietății clientului;

Cu privire la condițiile de primire a îngrijirilor medicale de urgență.

5. Oferă clienților tipărite, fotocopii, cataloage și alte materiale promoționale pentru produsul turistic de care sunt interesați.

6. Desfășoară negocieri precontractuale cu clienții și este de acord cu următorii termeni ai acordurilor (contractelor):

Program de ședere și itinerar de călătorie;

Asigurarea securității turiștilor;

Data și ora începerii și sfârșitului călătoriei, durata acesteia;

Procedura de întâlnire, desfacere și însoțire a turiștilor;

Prețul de vânzare cu amănuntul al unui produs turistic și procedura de plată a acestuia;

Numar minim de turisti intr-un grup;

Termenul limită de informare a turistului că excursia nu va avea loc din cauza lipsei grupului; etc.

7. Încheie acorduri privind vânzarea produselor turistice.

8. Întocmește orare, vouchere, ghiduri și alte documente de călătorie.

9. După achitarea voucherelor turistice, YAS9 emite clienților un voucher turistic și alte documente necesare călătoriei (pașapoarte, bilete de avion etc.).

10. Coordonează implementarea obligațiilor:

Pentru rezervarea biletelor de avion, hoteluri, hanuri;

Cazare, cazare si masa pentru turisti;

Pentru servicii de transport, viză, excursii, medicale (terapeutice și preventive);

Să furnizeze: servicii culturale și sportive; Servicii de asigurare turistică în timpul unei călătorii turistice; Servicii de ghizi, traducători și însoțitori; etc.;

11. Oferă asigurări clienților în caz de îmbolnăvire bruscă și accidente.

13. Emite, împotriva semnăturii personale, fiecărui turist un memento „Cetăţeni care călătoresc în ţări defavorizate de infecţii deosebit de periculoase (ciumă, holeră, febră galbenă, infecţie HIV)”; „Prevenirea malariei”.

14. Analizează motivația cererii de produse turistice vândute, organizează un studiu al nevoilor clienților.

15. Intocmeste recenzii si rapoarte asupra muncii depuse, asigura prezentarea acestora catre conducere si transferul in arhive pentru stocare.

16. Examinează motivele pentru care clienții trimit reclamații și reclamații privind calitatea produsului turistic sau alți termeni ai contractelor încheiate, pregătește răspunsuri la acestea și ia măsuri pentru eliminarea deficiențelor în serviciul clienților.

17. Mentine contactul cu clientii obisnuiti.

Managerul de vânzări de produse turistice are dreptul:

1. Solicitați clienților să furnizeze documentele necesare.

2. Determinați în mod independent formele de lucru cu clienții.

3. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, criterii de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

4. Solicitați personal sau în numele supervizorului imediat conducătorilor de departamente și specialiștilor organizației informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale.

5. Trimite propuneri de îmbunătățire a activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezentele instrucțiuni pentru a fi luate în considerare de către conducere.

6. Solicitați conducerii organizației să ofere condiții organizatorice și tehnice și înregistrare documentele stabilite necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

Responsabilitate

Managerul de vânzări de produse turistice este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de actuala legislatia muncii RK.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Republicii Kazahstan.

3. Pentru cauzarea unor prejudicii materiale organizației - în limitele stabilite de legislația în vigoare a muncii a Republicii Kazahstan.

Instrucțiuni

Video pe tema

Surse:

• Cum lucrează într-o agenție de turism?

Un interviu de angajare este întotdeauna un moment foarte sensibil. Mai ales dacă aceasta nu este prima încercare de a obține poziție dorită. Principalul lucru este să clarificați că sunteți o persoană încrezătoare și informată.

Instrucțiuni

Compune. Ar trebui să conțină toate informațiile necesare despre tine. Indicați informațiile dvs. personale, adresa și numerele de contact, starea civilă și locurile lucrare anterioară. CV-ul rămas după conversație nu va trece neobservat, deoarece aceasta indică intenția ta serioasă cu privire la poziție și pregătirea pentru procesul de lucru.

La formarea unei prime impresii, factorul vizual a devenit recent relevant. Dacă o persoană este plăcută în aparență, atunci va fi și plăcut să lucrezi cu ea.

Încearcă să nu fii prea asertiv, dar nici prea modest și tăcut. În caz contrar, pur și simplu nu vei fi remarcat printre alți candidați. Cerințe standard pentru un post într-o agenție de turism: experiență în turism, cunoaștere a industriei, capacitatea de a lucra în sistemul de turism, cunoașterea tehnologiilor de bază ale turismului, nivel de limbă suficient pentru a funcționa Corespondență de afaceriși comunicarea cu partenerii. La angajare, calitățile personale sunt, de asemenea, importante - amabilitatea, atenția și acuratețea.

Majoritatea oamenilor care doresc să lucreze în turism vin la această profesie cu un vis de călătorii interesante de afaceri, tururi de prezentare și alte lucruri plăcute. Cu toate acestea, o mare parte din munca unui manager de turism implică negocierea, rezervarea biletelor și convingerea clienților supărați. Mai vrei să lucrezi în acest domeniu? Apoi creați un CV, scrieți o scrisoare de intenție și pregătiți-vă pentru interviuri.

Instrucțiuni

Poziția de manager de software poate combina o varietate de funcții. Cu cât compania este mai mare, cu atât este mai restrânsă gama de responsabilități ale fiecărui angajat în parte. Companiile de turism oferă opțiuni pentru crearea unei rețele de agenți în regiuni, iar în agențiile de turism personalul cel mai comunică direct cu clienții.

Un nou venit ar trebui să ia în considerare asta - se deschid acolo mai des. Ar putea merita să începeți cu o poziție inferioară, încercați-vă, de exemplu, ca asistent manager sau stagiar. Din păcate, majoritatea cursanților nu primesc salarii - lucrează doar pentru procent sau vechime.

Daca vrei sa devii manager, nu accepta postul de curier. În calitate de stagiar sau asistent, înveți abilitățile necesare - comunicarea cu clienții, lucrul cu obiecții, organizarea de excursii și studierea programelor speciale pentru bilete de calculator. Curierul își petrece cea mai mare parte a timpului afară și nu are practic nicio șansă să-și îmbunătățească abilitățile. În plus, o linie care indică o astfel de poziție este puțin probabil să vă decoreze CV-ul.

Selecteaza-le pe cele corespunzatoare si trimite CV-ul tau la adresa indicata in acestea, cu indicarea obligatorie a postului pentru care aplici. Este o idee bună să includeți o scrisoare de intenție și o fotografie cu dvs. La câteva zile după trimitere, sună compania și întreabă dacă actele tale au fost primite.

În pregătire, află cât mai multe despre compania la care vrei să lucrezi. Vizitează site-ul său, studiază programele oferite, citește-i clienții. Este o idee bună să te uiți la alte site-uri dedicate turismului. Când vorbiți cu reprezentantul angajatorului, asigurați-vă că menționați ceea ce ați învățat.

Dacă vi s-a oferit un salariu mai mic decât vă așteptați, aflați în ce condiții și când vă puteți aștepta să crească. Nu supraestimați cerințele dumneavoastră dacă nu aveți experiență în industria turismului. Pentru a dicta termeni, trebuie să aveți propria bază și anumite evoluții. Dar într-un an veți putea pretinde mai mult - în această companie sau de la concurenții săi.

Video pe tema

Surse:

• Cum lucrează într-o agenție de turism?

Lucrul în industria turismului este interesant și activitate creativă, necesitând cunoștințe versatile și pregătire profesională înaltă. Activitățile de succes în acest domeniu necesită abilități de comunicare, responsabilitate, cunoaștere a limbilor străine și educație adecvată.

Vei avea nevoie

• - Acces la internet;
• - telefon;
• - fotografie 3x4cm;
• - rezumat;
• - materiale de referință (pe geografie, managementul documentelor etc.).

Instrucțiuni

Pentru a obține un loc de muncă în timp ce călătoriți, studiați întreaga piață a muncii. Căutați posturile vacante disponibile în ziare, pe panouri de mesaje și pe site-uri web specializate (de exemplu, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru etc.).

Sunați la numerele indicate în reclamele care vă interesează. Țineți un planificator și un stilou cu dvs. pentru a înregistra orele întâlnirilor.

Adesea, la sfârșitul unui interviu, un potențial angajator rostește o frază care îi sperie pe candidații nepregătiți: „Lăsați CV-ul, vă vom contacta”. Pentru a fi pe deplin pregătit, faceți un CV detaliat în avans și imprimați-l.

Acest document trebuie să includă numele complet, data nașterii, adresa, scopul (indicați ce funcție doriți să obțineți), studiile, experiența de muncă, Informații suplimentare, calitati personale.

Pentru a obține un loc de muncă la o agenție de turism, acordați o atenție deosebită completării ultimelor două puncte. Majoritatea solicitanților au educație specializată și o anumită experiență de lucru. Diferite abilități conexe, certificate de absolvire a cursurilor de perfecționare, cunoștințe de limbi străine etc. vă vor ajuta să vă evidențiați din mulțime.

Faceți mai multe fotografii standard de 3x4cm și atașați-le la CV-ul dvs. Când ia în considerare toți candidații, managerul se va uita la fotografie și își va aminti imediat de tine și de tine trăsături pozitive.

Furnizați cât mai multe informații despre dvs. - dacă nu treceți selecția pentru un post vacant, vi se poate oferi un post neașteptat vacant într-o specializare conexă.

Separat, merită menționat pregătirea pentru interviu. Examinați informațiile geografice de bază (țări și capitale, principalele regiuni ale stațiunilor și caracteristicile acestora). Amintiți-vă în memorie lista documentelor pe care clientul trebuie să le furnizeze pentru a emite o călătorie. Angajatorul vă poate pune orice întrebare, așa că fiți pregătit să improvizați.

Video pe tema

Managerii sunt specialiști care îndeplinesc diverse sarcini de producție și de management al personalului. Acești angajați sunt solicitați în aproape orice companie, așa că cererea pentru profesie este destul de mare.

Instrucțiuni

Decideți singur în ce domeniu doriți să lucrați ca manager. Aceasta poate fi fie o companie cu accent economic, fie, de exemplu, o unitate Catering, serviciu si altii.

Stabilește ce fel de manager vrei să fii. Există o poziție ca managerii de nivel inferior, care sunt angajați juniori; ei reglementează activitățile angajaților obișnuiți și ale altor angajați. Acestea includ directori de vânzări, maiștri, șefi de departamente etc. Managerii de mijloc includ superiori peste reprezentanții de nivel inferior - directori de magazine, directori de sucursale, decani de facultăți și alții. Cel mai mic grup de manageri sunt manageri superiori care gestionează întreaga organizație - directorul general, rectorul universității și alții.

Obțineți educația necesară pentru poziția dvs. țintă. Pentru managerii de nivel inferior, studiile medii de specialitate sunt de obicei suficiente. Managerii clasei mijlocii trebuie să aibă studii superioare în economie și management al întreprinderilor. Pentru a deveni un senior manager, poate fi necesar să obțineți suplimentar educatie inalta, de exemplu, în domeniul jurisprudenței, precum și cursuri speciale de perfecționare.

Explora posturi vacante disponibileîn orașul dvs. pe internet sau în ziare, contactați angajatorii și trimiteți-le CV-ul dvs., indicându-vă studiile, experiența de muncă și abilitățile relevante. Vi se va cere să vă înscrieți la un interviu, iar dacă îl finalizați cu succes, veți primi postul dorit. Faceți o listă completă a companiilor pentru care ați dori să lucrați și urmăriți-le știrile pentru a fi la curent cu deschiderile.

Surse:

• cum să obții un loc de muncă ca manager fără experiență în 2019

Manager de turism este un post interesant și promițător. Dacă doriți să comunicați cu clienții și să aflați mai multe despre alte orașe și țări, încercați să obțineți un loc de muncă la o agenție de turism.

Instrucțiuni

Rețineți că un manager de turism trebuie să aibă un anumit set de calitati personale. Acestea includ, de exemplu, capacitatea de a găsi contact cu oamenii, memorie buna, rabdare, responsabilitate, organizare. Este recomandabil să aveți experiență în . Acest lucru vă va face mai ușor să sfătuiți alte persoane cu privire la alegerea excursiilor.

Nu este obligatoriu, dar de dorit, să ai o diplomă de studii superioare. instituție educațională. Specialități precum manager de turism, management hotelier sau limbă străină sunt binevenite în special. În general, cunoștințele de engleză, germană, franceză sau altă limbă, chiar și la un nivel mediu, îți vor permite să aplici pentru o poziție mai bună și un salariu mai mare. Ar trebui să fii bun și la abilități de birou. echipamente informaticeși programele principale. La urma urmei, majoritatea rezervărilor de tururi și hoteluri au loc prin internet.

Fiți pregătiți pentru provocările unice de a fi manager de turism. În primul rând, este de remarcat lipsa unui program clar de lucru. Pentru că nu vei putea pleca la locul de muncă la sfârșitul zi de lucru, dacă aveți un client care are nevoie de sfaturi. Uneori, angajații care lucrează în industria turismului trebuie să meargă la muncă sâmbăta sau duminica. Uneori, zilele libere plutitoare sunt alocate conform programului. Este indicat să fii mereu la telefon, atât înainte de începerea zilei de lucru, cât și după. La urma urmei, puteți primi apeluri de la clienți, numărul cărora vă determină venitul.

Crește-te ca manager de turism. Studiați informații despre alte țări, caracteristicile și tradițiile acestora. Aflați cum să sfătuiți clienții despre ce hotel este mai bine să aleagă și ce atracții să vizitați. Probabil va trebui să faceți un tur de informare de la agenția pentru care aplicați. În timpul acesteia, trebuie să examinați cu atenție hotelurile pe care se întâmplă să le vizitați, astfel încât să vă puteți forma apoi părerea în fața cumpărătorului voucherului. Participați la diferite prelegeri și seminarii introductive pentru a afla mai multe despre domeniile în care își desfășoară activitatea compania.

Profesia de manager de turism nu este doar o muncă grea, ci și un mod de viață. Puteți fi deranjat în orice moment al zilei de telefon personal turiști încântați care cer ajutor pentru a găsi un voucher pentru cazare sau returnarea unui avion care decolase cu câteva minute în urmă. Dacă iubești oamenii, nu ești jenat de vânzări, iar turismul în sine evocă asocieri bune, atunci această profesie îți va aduce noroc și succes.

Dacă sunteți nou în lume, atunci încercați să obțineți un loc de muncă într-o agenție de turism - o companie care vinde tur-operatori. De regulă, acestea sunt întreprinderi mici care angajează 5 persoane. Obținerea unui loc de muncă ca manager aici nu este dificil dacă sunt locuri vacante, mai ales dacă ai propria experiență de călătorie. Dar chiar dacă nu ați călătorit nicăieri, îl puteți interesa pe directorul companiei. Principalul lucru este că dați impresia unei persoane politicoase, competente și încrezătoare, care poate vorbi interesant. Câștigurile vor fi mici, dar veți învăța să vindeți bine și să câștigați experiență valoroasă în turism, care vă va fi de folos pentru dezvoltare ulterioară cariere.

Agentii de turism de tip mixt – tour operator/agent de turism – metodă grozavăîncepe cu mic și realizează lucruri mari. Aici este posibil să obții un loc de muncă ca asistent manager sau ca manager pentru vânzarea de tururi de agenție, adică tururi ale altor agenții de turism. Prin vânzarea de excursii de la alte companii, aveți mai puțină responsabilitate față de turiști și companie. Și acesta este doar un plus în etapa inițială a carierei tale. Când începeți să înțelegeți bine fiecare componentă a pachetului turistic - principalele destinații, transferuri, zboruri, hoteluri și, bineînțeles, documente pentru călătoria în străinătate, vi se va oferi un program mai dificil, dar interesant, în toate sensurile, activitate și salarii decente.

Notă

Vechiul stereotip conform căruia cariera unui manager de turism începe cu un curier a devenit de mult învechit. Curierul călătorește constant și se află rar la birou. Deci nu trebuie să privească specialiștii lucrând. Activitățile sale sunt complet diferite de cele ale unui manager de turism.

Sfaturi utile

A preda Limba engleză. Este necesar pentru corespondența de afaceri și comunicarea cu partenerii străini ai agenției de turism.

Învață să folosești nu numai Internetul, ci și programele de bază de calculator de birou pentru a lucra cu documente.

Zâmbește în timpul unui interviu.

Organizare afaceri de turism: tehnologie pentru crearea produselor turistice Mishina Larisa Aleksandrovna

11.3. Reglementarea relațiilor de muncă într-o companie de turism

Relațiile de muncă în cadrul unei companii de turism sunt reglementate de prevederile Codului Muncii al Federației Ruse.

Articolele Codului Muncii al Federației Ruse stabilesc prevederi privind salariile și protecția muncii, orele de muncă și de odihnă, condițiile de muncă și multe altele.

Remunerația angajaților agențiilor de turism. Nivelul de pregătire a personalului casnic companii de turism iar calitatea serviciilor pe care le oferă este inferioară standardelor occidentale. Există, de asemenea, diferențe în ceea ce privește numele profesiilor și funcțiile lucrătorilor din afacerile din turism.

Apariția într-un număr de universități a departamentelor speciale „Economia turismului internațional”, „Turism și management hotelier” a schimbat situația în Partea pozitivă. Viitorii specialiști, care studiază la aceste departamente, au ocazia să se familiarizeze cu cele mai recente tehnologia de informațieîn domeniul turismului.

Din păcate, productivitatea muncii în sectorul turismului rămâne destul de scăzută.

Au fost identificate mai multe caracteristici generale pentru angajarea în industria turismului:

1) un număr mare de lucrători sunt angajați cu normă parțială;

2) un procent mare de lucrători temporari (sezonieri).

Sunt utilizate mai multe tipuri principale de remunerare:

1) plata pe baza participării partajate la vânzări;

2) salarii stabile (fixe), care nu depind de profitul companiei (salariul minim + procentul vânzărilor).

A forma sistem de succes salariul într-o companie de turism are sens:

1) dezvolta plan strategic munca societatii si efectuarea platilor la indeplinirea prevederilor prezentului plan;

2) a atrage și a reține cei mai buni angajati aplica tipuri diferite stimulente în cadrul programului de stimulente;

3) să subordoneze realizările individuale obiectivelor generale ale organizației, scop în care să informeze sistematic angajații despre obiectivele stabilite și criteriile de remunerare pentru realizarea lor;

4) crearea unui sistem de salarizare flexibil, care se adaptează bine la schimbările din situația economică;

5) să furnizeze un plan de compensare scris bazat pe realizările individuale și de grup în cadrul acestui plan.

Remunerarea depinde și de calificările angajatului.

Standardele muncii sunt principalii indicatori care reflectă costurile forței de muncă.

Pe baza echipamentului tehnic și a organizării producției, administrația întreprinderii stabilește un set de standarde pentru angajații săi.

Standardele muncii includ:

1) timp standard (cantitatea de timp de lucru petrecut necesar pentru a efectua un anumit tip de muncă);

2) numărul standard de angajați (determină numărul necesar de angajați pentru a efectua un anumit tip de muncă).

Sistemul de remunerare este o metodă de calcul a sumei remunerației care ar trebui plătită angajatului și care corespunde costurilor cu forța de muncă suportate. Valoarea remunerației poate depinde direct de rezultatele muncii.

Pe parcursul dezvoltării sale, sistemul de remunerare cuprinde principalele elemente care determină tipurile de remunerare: forma de remunerare, costurile standard ale muncii.

Întreprinderea trebuie să aibă un fond de salarizare.

Fondul de salarii este format din:

1) plata pentru timpul lucrat. Fondul de salarii include plăți către angajații care nu fac parte din personal, dar sunt implicați în activitățile întreprinderii legate de efectuarea principalului tip de muncă;

2) plata timpului nelucrat(vacanțe, concedii medicale etc.). Fondul de salarii nu include diverse plăți și plăți suplimentare care sunt concepute pentru a crește veniturile întreprinderii. Aceasta ar putea fi asistență financiară, dobândă la acțiuni etc.

Există două tipuri de costuri cu forța de muncă:

1) costurile care sunt incluse în fondul de salarii;

2) costurile cu forța de muncă atribuite costurilor de producție.

De bază salariile Sunt luate în considerare plățile pentru timpul efectiv lucrat, acumulate în conformitate cu sistemul de remunerare din organizația în care angajatul este înregistrat oficial.

Salariile suplimentare combină plățile prevăzute de legislația muncii și de contractele colective pentru timpul nemuncat (vacanțe, ore preferențiale etc.).

Structura statului. O listă aproximativă a principalelor profesii și poziții ale angajaților angajați în domeniul turismului este întocmită pe baza materialelor de reglementare actuale, atât interne, cât și străine.

ÎN clasificator integral rusesc Principalele profesii de lucru și posturi ale angajaților sunt enumerate în raport cu domeniul afacerilor din turism.

CU Structura companiei tour-operatoare este formată din trei departamente:

2) departamentul de producție;

3) departamentul de distribuție și vânzări.

Structura agentie turistica este formată și din trei departamente:

1) conducere executivă sau generală;

2) compartiment pentru promovarea și dezvoltarea produselor turistice;

3) departamentul implicat în însoţirea turiştilor.

Ținând cont de faptul că firmele autohtone angajate în servicii de turism sunt de obicei mici, departamentele sunt adesea reprezentate de 1-2 unități de personal, iar în total o agenție de turism poate angaja de la 3 la 10 persoane.

Unitatea principală de clasificare este profesia, care este considerată în comunitatea sarcinilor și responsabilităților atribuite unui singur angajat.

Pentru companiile de turism, clasificatorul își asumă în personal următoarele profesii:

1) director general firme;

2) manager pentru implementarea serviciilor de turism;

3) un referent care desfășoară producția de servicii turistice;

4) un manager care se ocupă cu rezervările, transportul și vânzarea serviciilor turistice;

5) un referent care se ocupă de probleme similare.

Pentru agențiile de turism, clasificatorul își asumă următoarele profesii:

1) director general;

2) șef departament marketing;

3) consultant franciza;

4) director executiv;

5) specialist în probleme organizatorice;

6) tour manager;

7) reprezentant cu normă întreagă;

8) persoana însoțitoare.

Pentru angajații turoperatorilor este necesar să aibă nu doar studii superioare, ci și, dacă studiile nu sunt de specialitate, să aibă cursuri de specialitate urmate (sau să aibă minim 5 ani vechime în domeniul turismului). Dacă postul este managerial, atunci toate cele de mai sus trebuie să fie obligatorii.

Pentru angajații agențiilor de turism, studiile trebuie să fie cel puțin medii de specialitate, iar experiența în muncă similară trebuie să fie de cel puțin 3 ani.

Posturile de grefier includ o serie de agenți, inspectori și formatori, manageri și directori. Profesiile de muncă includ:

1) barman;

2) barman;

3) portar;

4) servitoare.

Sul atributii oficiale Directorul unei companii de turism este foarte versatil (câteva zeci de posturi). Aceasta include recrutarea personalului, organizarea zonelor de producție, efectuarea plăților, tratarea reclamațiilor, monitorizarea serviciului de securitate etc.

Personalul care lucrează în agențiile de turism în activitatea de zi cu zi are ca scop rezolvarea următoarelor sarcini:

1) economiștii și managerii se străduiesc să dezvolte afacerea turistică;

2) personalul administrativ și managerii serviciilor de specialitate sunt implicați în conducerea diviziilor economice din cadrul companiilor de turism;

3) personalului de producție se angajează în asigurarea muncii departamentelor de servicii.

Împreună, personalul de producție și management sunt angajați în menținerea nivelului de calitate cerut al serviciilor furnizate.

Majoritatea lucrătorilor implicați în afacerile turistice sunt personal de producție.

Se practică pe scară largă semnarea unui contract cu un angajat, care prevede termenul de finalizare a muncii, responsabilitățile postului și forma de plată (pentru lucrătorii sezonieri este comun plata orară). Mai mult, costul unei ore de muncă depinde de postul specificat în contract și de vechimea în acest post.

La nivel legislativ au fost adoptate standarde profesionale (cerințe de calificare) care se aplică posturilor de lucrători angajați în industria turismului.

Responsabilitățile și instrucțiunile postului . O fișă a postului este un document organizatoric și administrativ care ar trebui să determine poziția unui angajat în domeniul managementului organizației, principalele sale funcții, responsabilități și drepturi. Acest document definește responsabilitatea angajatului atunci când își îndeplinește atribuțiile în cadrul funcției sale.

Prevederile Codului Muncii al Federației Ruse nu obligă utilizarea fișelor de post pentru a rezolva situația internă din organizație.

Pe baza fișelor posturilor, managerii companiei au ocazia:

1) să creeze o bază organizatorică și juridică pentru munca personalului;

2) efectuează selecția personalului și repartizează pe locuri;

3) repartizarea responsabilităţilor între angajaţi;

4) să asigure evaluarea corectă a performanței personalului;

5) pedepseste personalul in mod corespunzator pentru actiunea intreprinsa;

6) recompensa personalul în funcție de munca depusă.

Fișele postului pot conține articole precum: teze corporative (sau prevederi generale), funcții, responsabilități pentru fiecare post, relații oficiale, drepturi, indicatori de evaluare a performanței, posibile stimulente, nivel de responsabilitate.

Responsabilitățile postului personalului agenției de turism sunt adesea dezvoltate de șeful întreprinderii pe baza experienței și calificărilor sale sau de un angajat al departamentului de organizare și remunerare, dar în practică acest document este întocmit de managerul de resurse umane sau șeful de departamentul de resurse umane.

Există un aspect conform căruia sunt elaborate majoritatea fișelor de post.

Numele organizației este indicat în colțul din stânga sus. Trebuie să corespundă cu cele specificate în documentele statutare ale organizației.

În domeniul turismului, se disting următoarele nume pentru organizații:

1) o organizație direct implicată în formarea, promovarea și vânzarea unui produs turistic este un operator de turism (turoperator);

2) o organizație angajată în promovarea și distribuția unui produs turistic se numește agenție de turism (agenție de turism);

3) o întreprindere angajată în afaceri turistice este un birou de turism.

În colțul din dreapta sus scrie „Sunt de acord” și sunt enumerați oficialii care aprobă acest document.

Fișele postului sunt aprobate de șeful întreprinderii sau, la cererea acestuia, de un funcționar responsabil cu personalul (director adjunct pentru munca de personal).

Sub denumirea organizației sunt indicate detaliile documentului, urmate de denumirea postului corespunzătoare postului specificat în ordinul de angajare.

Pentru a denumi o funcție, puteți utiliza nume standard din clasificatorul ocupațional.

Sub titlul postului se află o secțiune a fișelor postului numită „ Dispoziții generale».

Secțiunea „Dispoziții generale” este împărțită în mai multe paragrafe, primul indicând categoria postului (manager, specialist, director tehnic).

Următoarele profesii aparțin categoriei managerilor în domeniul turismului::

1) director;

2) contabil sef;

2) un manager implicat în rezervări și vânzări;

3) manager care oferă suport pentru vize;

4) manager de recrutare;

Următoarele posturi sunt clasificate ca specialiști în domeniul turismului:: administrator de birou, ghid-traducător, metodolog în turism, consultant în turism, organizator de excursii, specialist marketing etc.

Următoarele posturi sunt clasificate ca executanți tehnici în domeniul turismului:: agent de vanzari, agent de turism, casier, asistent, operator servicii de turism.

Clauza 2 din secțiunea „Dispoziții generale” conține informații despre procedura de numire și eliberare din funcție.

Angajarea și concedierea se efectuează în conformitate cu prevederile Codului Muncii al Federației Ruse. Este necesar să se facă distincția între concepte precum demiterea din funcție și suspendarea de la muncă. Îndepărtarea de la locul de muncă are loc în temeiul art. 76 Codul Muncii al Federației Ruse.

Deci, conform articolului din titlu, angajatorul este obligat să suspende (nu să lase să lucreze) salariatul:

1) a apărut la locul de muncă în stare de ebrietate alcoolică, droguri sau altă ebrietate toxică;

2) nu a trecut în modul prescris formarea si testarea cunostintelor si aptitudinilor in domeniul protectiei muncii;

3) nepromovată în modul prescris, obligatoriu control medical(examinare), precum și examinarea psihiatrică obligatorie în cazurile prevăzute de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;

4) dacă, în conformitate cu un raport medical eliberat în modul stabilit de legile federale și alte acte normative ale Federației Ruse, sunt identificate contraindicații pentru ca angajatul să presteze munca prevăzută de contractul de muncă;

5) în cazul suspendării pe o perioadă de până la 2 luni a dreptului special al unui angajat (licență, dreptul de a conduce un vehicul, dreptul de a purta o armă, alt drept special) în conformitate cu legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federația Rusă, în cazul în care acest lucru implică imposibilitatea îndeplinirii de către angajat a sarcinilor prevăzute de contractul de muncă și dacă este imposibil să se transfere angajatul cu acordul său scris la un alt loc de muncă disponibil angajatorului (cum ar fi pozitie vacanta sau un loc de muncă corespunzător calificărilor salariatului, sau un post inferior vacant sau loc de muncă mai puțin plătit) pe care salariatul îl poate presta ținând cont de starea sa de sănătate;

6) la cererea organismelor sau funcționarilor autorizați de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;

7) în alte cazuri prevăzute de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse.

Clauza 3 din secțiunea „Dispoziții generale” conține informații despre cerințele de calificare care se aplică angajatului în conformitate cu funcția sa. Calificarea presupune nivelul de pregătire profesională. Prezența anumitor calificări trebuie confirmată prin documente pe care angajatul trebuie să le furnizeze departamentului de resurse umane la angajare.

Clauza 4 din secțiunea „Dispoziții generale” conține informații despre documentele fundamentale.

Clauza 5 din secțiunea „Dispoziții generale” conține informații despre procedura de înlocuire a unui angajat în timpul absenței acestuia (vacanță, boală etc.).

capitolul " Informații generale„conține o descriere a statutului salariatului, condițiile de acordare a salariului, concediului de odihnă etc.

Secțiunea „Funcții” se bazează pe prevederile privind unitatea structurală.

Secțiunea „Responsabilitățile locului de muncă”. Responsabilitățile postului sunt funcții specifice îndeplinite de un angajat la locul de muncă.

Responsabilitățile postului sunt enumerate urmând anumite cerințe: responsabilitățile principale ale postului sunt enumerate mai întâi, apoi cele secundare. Dacă există multe responsabilități de serviciu, acestea ar trebui împărțite în grupuri, ghidate de tipul de muncă efectuată.

La enumerarea responsabilităţilor postului este necesar să se identifice acţiuni care vor contribui la îndeplinirea sarcinilor atribuite angajatului.

Responsabilitățile postului unui angajat nu trebuie să repete sau să dubleze responsabilitățile postului altuia.

Responsabilitățile postului trebuie să corespundă drepturilor angajatului.

Există o serie de responsabilități obligatorii de muncă consacrate în Codul Muncii al Federației Ruse. Acestea includ: respectarea reglementărilor interne, respectarea obligatorie a regulilor de disciplină a muncii, manipularea atentă a proprietății organizației, raportarea către conducerea organizației despre situațiile curente care reprezintă o amenințare pentru viața sau sănătatea angajaților și a persoanelor din jurul lor.

Secțiunea „Drepturi” este împărțită în:

1) drepturi funcționale (prin implementare pe care le asigură angajatul execuție de înaltă calitateîndatoririle lor);

2) beneficii de muncă, care sunt oferite angajatului în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse și cu reglementările la scară mai mică.

Drepturile unui angajat trebuie specificate în contractul de muncă, dar dacă se dorește, pot fi detaliate în fișele postului.

Următoarea secțiune a fișei postului este „Responsabilitate”. Se stipulează răspunderea care apare în cazul în care salariatul își îndeplinește prost atribuțiile. Cel mai adesea în fișele postului puteți găsi următoarele expresii: „acţionează pe propria răspundere”, „este responsabil în faţa unui oficial superior pentru activitatea departamentului său”. Această secțiune precizează tipurile de pedepse (mustrare, mustrare și concediere pe motive adecvate) consacrate la art. 192 Codul Muncii al Federației Ruse. Această secțiune stabilește și răspunderea financiară. Nivelul de responsabilitate al unui angajat este determinat de Codul Muncii al Federației Ruse și, pe baza acestuia, managerul poate trage angajatul la răspundere. Atunci când întocmește fișele postului, el poate face referire la prevederile Codului Muncii al Federației Ruse.

Pe lângă secțiunile de mai sus, în fișa postului pot fi incluse următoarele secțiuni: „Interacțiune”, „Evaluare post”, etc.

Secțiunea „Interacțiune” descrie în detaliu schema relațiilor de servicii. Această secțiune este scrisă sub forma „primește” și „transmite”. Poate fi o masă.

Secțiunea „Link către documente”. Fișele postului pentru angajați sunt scrise la intrarea în tabelul de personal Pozitie noua sau în timpul reorganizării oficial. Când vă referiți la documente, trebuie să indicați data și numărul lor de serie.

Apoi fișa postului este semnată de manager.

Detalii despre secțiunea „Semnătură”:

1) titlul complet al funcției persoanei care semnează actul (dacă documentul este întocmit pe un formular special, titlul postului poate fi prescurtat);

2) semnătura personală, adică decodificarea acesteia (inițiale, apoi prenume);

3) este indicat să aveți fișa postului vizată de un avocat, întrucât acest document are caracter organizatoric și administrativ și, împreună cu Codul Muncii concepute pentru a reglementa relațiile în cadrul echipei. Avocatul trebuie să evalueze corectitudinea fișei postului din punct de vedere juridic și, indicându-și funcția (consilier juridic, șef departament juridic etc.), să-și pună semnătura personală, să descifreze și să indice data semnării documentului. .

Ultima secțiune a fișei postului conține note privind familiarizarea cu fișa postului.

Angajatul trebuie să fie familiarizat cu fișa postului. După familiarizare, angajatul semnează fișa postului, după care aceasta intră în vigoare.

O copie a fișei postului este dată angajatului, trebuie făcută o notă de subsol despre aceasta („O copie a fost eliberată angajatului”). Salariatul isi pune semnatura personala astfel incat in cazul in care apar situatii controversate in viitor, managerul sa le rezolve in baza prevederilor fisei postului (salariatul aflat in aceasta situatie nu poate invoca ignoranta, intrucat semnatura sa personala se afla pe document).

Fișa de post aprobată primește un număr de serie, este cusată și sigilată. Acesta trebuie păstrat în departamentul HR în conformitate cu reglementările privind managementul înregistrărilor de personal. Copii ale fișelor postului sunt furnizate managerilor.

Cerințe de calificare. Dezvoltarea afacerii turistice depinde direct de calificarea personalului implicat în aceasta. Astfel, un manager al unei companii de turism trebuie să aibă următoarele abilități: autocontrol, capacitatea de a-și stabili obiective reale, știind în același timp ce dorește să realizeze pentru sine personal, abilități de comunicare, dorința de creștere personală constantă, capacitatea de a face compromisuri și trebuie să aibă bune abilități organizatorice și cunoștințe de noutate abordări economice. Recent, când aplici pentru un loc de muncă într-o agenție de turism condiție prealabilă a devenit cunoașterea unei limbi străine.

Cerințele pentru personalul agențiilor de turism pot fi atât consultative, cât și obligatorii.

Sunt luate în considerare cerințele obligatorii:

1) angajatul are informații complete despre responsabilitățile sale de serviciu;

2) cunoașterea prevederilor legilor legate de tipul său de activitate;

3) pentru personalul administrativ - experienta de munca in domeniul turismului;

4) cunoașterea personalului a tuturor formalităților cazului, pentru anumiți angajați - cunoașterea unei limbi străine.

1) prezența educației speciale;

2) îmbunătățirea sistematică a nivelului profesional;

3) cunoașterea materialelor înalt specializate.

Separat, se notează cerințele pentru conducătorii de grupuri turistice și ghizi, deoarece aceștia însoțesc grupul turistic și pot fi fie în personalul companiei, fie angajați în baza unui contract civil.

Conducătorii grupurilor turistice trebuie să aibă un certificat de absolvire a cursurilor speciale pentru lideri. Ei trebuie să aibă cunoștințe despre procedura de umplere documente financiareși regulile referitoare la tipul lor de activitate (transportul grupurilor turistice și al bagajelor, trecerea control vamal etc.), posedă abilități de prim ajutor și psihologie de bază. Pentru ghid, este necesară cunoașterea unei limbi străine.

O unitate separată de personal este un ghid turistic. De asemenea, poate fi angajat cu normă întreagă sau poate îndeplini sarcini în baza unui contract. O companie de turism poate închiria pentru excursii antreprenor individual, al căror domeniu de activitate este efectuarea de excursii.

Responsabilitățile unui ghid turistic se bazează pe următoarele documente, care sunt de natură normativă:

1) plan personal de lucru;

2) reglementări de reglementare a salariilor;

3) fișa postului și caracteristicile de calificare.

Următoarele cerințe de post se aplică ghidului turistic:

1) prezența unui învățământ superior de specialitate; dacă învățământul nu este de specialitate, specializarea rămâne la luarea în considerare a managerului;

2) disponibilitatea unui document care confirmă finalizarea cursurilor speciale care se desfășoară pentru ghizi turistici;

3) cunoștințe în diverse moduri efectuarea de excursii;

4) competență în abilitățile de prim ajutor;

5) cunoașterea elementelor de bază ale psihologiei pentru a găsi contactul cu un grup turistic.

Angajatul trebuie să fie adecvat din punct de vedere profesional pentru a îndeplini acest tip de muncă; el trebuie să respecte pe deplin cerințele pentru o anumită poziție (având educație și calificări adecvate). Angajatul trebuie să aibă o anumită stare de sănătate și să nu aibă probleme de transport.

Dezvoltarea și pregătirea personalului de afaceri din turism este baza dezvoltării sale pozitive.

de Tellis Gerard

Este cu adevărat necesară reglementarea guvernamentală? De-a lungul secolului trecut, legislația americană a urmărit constant monopolurile. Această politică se exprimă în faptul că guvernul inițiază dosare antitrust împotriva companii mari de fiecare dată când ei

Din carte Dacă cumpărătorul spune nu. Lucrați cu obiecții autor Samsonova Elena

Din cartea Agenție de turism: de unde să începi, cum să reușești autor Mohov Georgy Avtondilovici

Din cartea Responsabilitatea financiară a angajatului autor Klokova Anna Valentinovna

Din cartea Twitonomics. Tot ce trebuie să știi despre economie, pe scurt și la obiect de Compton Nick

2. Responsabilitatea persoanelor care nu se află într-o relație de muncă cu organizația În prezent, o formă de implicare destul de comună indivizii a presta o muncă unică sau a furniza servicii unei organizații este încheierea unui acord contractual, și nu

Din cartea Scutul de la creditori. Creșterea veniturilor în timpul unei crize, rambursarea datoriilor la împrumuturi, protejarea proprietății de executorii judecătorești autor Evstegneev Alexandru Nikolaevici

Din cartea Cum să vinzi produse cu alegeri dificile autor Repev Alexander Pavlovici

Din cartea Organizing a Tourism Business: Technology for Creating a Tourist Product autor Mishina Larisa Alexandrovna

Din cartea Economics for the Curious autor Belyaev Mihail Klimovici

Din cartea Advertising. Principii și practică de William Wells

Capitolul 3. Competitivitatea unei companii de turism 3.1. Pregătirea unui produs turistic pentru vânzare Orice rezultat al activităților companiilor de turism destinate vânzării pe piață se numește produs turistic. În funcţie de caracteristicile turistului

Funcțiile și responsabilitățile angajaților agenției de turism „Venera-Tour”

Fiecare angajat al unei agenții de turism îndeplinește o serie de responsabilități funcționale de care depinde implementarea obiectivelor companiei.

O poziție reprezintă o serie de sarcini, responsabilități pe care trebuie să le îndeplinească un angajat, precum și responsabilitatea pe care o poartă pentru munca sa.

Un post este un set de activități pe care un angajat le desfășoară în conformitate cu îndatoririle și responsabilitățile pe care le are. Definirea postului include analiza, descrierea și evaluarea acestuia.

Director. O figură cheie care rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice.

Directorul agenției de turism îndeplinește următoarele atribuții:

• 1. Gestionează, în conformitate cu legislația în vigoare, activitățile economice și financiare ale agenției de turism, purtând întreaga responsabilitate pentru consecințele deciziilor luate, siguranța și utilizare eficientă proprietatea agentiei de turism, precum si rezultatele financiare si economice ale activitatilor acesteia.
• 2. Asigură realizarea indicatorilor financiari și economici planificați ai agenției de turism.
• 3. Gestionează dezvoltarea curentului și planuri pe termen lung vânzări de produse turistice, studiul destinațiilor deservite și volumele de servicii prestate.
• 4. Organizează munca și interacțiunea eficientă a tuturor angajaților, își orientează activitățile către dezvoltarea și îmbunătățirea activităților agenției de turism, ținând cont de prioritățile sociale și de piață, creșterea eficienței agenției de turism, creșterea volumului serviciilor prestate. si cresterea profitului, a calitatii si competitivitatii serviciilor prestate, a respectarii acestora la standardele internationale in vederea cuceririi pietelor interne si externe si satisfacerii nevoilor populatiei de servicii turistice.
• 5. Se asigură că agenția de turism își îndeplinește toate obligațiile față de organizațiile terțe, clienții serviciilor, cumpărătorii de produse turistice, precum și cele economice, contracte de muncași planuri de afaceri.
• 6. Organizează activități de prestare a serviciilor turistice și de vânzare a produselor turistice pe baza formelor științifice de management și organizare a muncii, studiind condițiile de piață a serviciilor turistice și a produselor turistice în vederea îmbunătățirii calității acestora.
• 7. Ia măsuri pentru a asigura agenției de turism personal calificat, utilizarea și dezvoltarea rațională a cunoștințelor și experienței profesionale ale acestora, precum și crearea unor condiții de muncă sigure și favorabile pentru viață și sănătate.
• 8. Împreună cu colectiv de muncă oferă pe baza unor principii parteneriatul social elaborarea, încheierea și implementarea unui contract colectiv, respectarea disciplinei muncii, favorizează dezvoltarea motivarea muncii, inițiativele și activitățile lucrătorilor agențiilor de turism.
• 9. Rezolvă probleme legate de activitățile financiare, economice și de afaceri ale agenției de turism, în limita drepturilor care îi sunt acordate de lege, încredințează conducerea unor domenii de activitate altor funcționari.
• 10. Asigură respectarea statului de drept în activitățile agenției de turism și implementarea relațiilor sale economice, utilizarea mijloacelor legale pentru management financiar si functionand in conditiile magazinului, consolidarea disciplinei contractuale și financiare, reglementarea relațiilor sociale și de muncă.
• 11. Monitorizează rezultatele muncii, starea disciplinei muncii în agenția de turism.
• 12. Monitoare utilizare rațională material, resurse financiare, evaluează rezultatele activităților agenției de turism și calitatea serviciilor oferite.
• 13. Emite ordine (instrucțiuni) în toate domeniile de activitate ale agenției de turism.
• 14. Aproba regulile interne reglementările muncii, programul de vacanță, fișele postului, instructiuni de fabricatieși alte documente organizatorice și juridice.
• 15. Ia decizii cu privire la angajarea, relocarea și concedierea angajaților din subordine; aplică măsuri de stimulare angajaților; impune sancțiuni contravenitorilor disciplina muncii; rezolvă problemele trimiterii angajaților în călătorii de afaceri în conformitate cu procedura stabilită.

Managerul de turism îndeplinește următoarele responsabilități postului:

• 1. Colectează, studiază și analizează cerințele clienților pentru serviciile turistice.
• 2. Caută cei mai profitabili touroperatori din punct de vedere al costului, calendarului și calității serviciilor oferite, oferind servicii de cazare și excursii turiștilor.
• 3. Stabilește contacte cu hoteluri și organizații care oferă excursii și servicii de transport pentru transportul de pasageri; coordonează cu aceștia termenii principali ai contractelor de prestare a serviciilor și asigură încheierea acestora.
• 4. Oferă clientului informațiile necesare orale și scrise și îi sfătuiește pe clienți:
  • - despre regulile de intrare în țară și de ședere în ea;
  • - despre procedura si conditiile de obtinere a vizelor;
  • -- despre control valutar si vamal;
  • -- despre monumente istorice si culturale;
  • -- despre servicii de transport, viza, excursii;
  • -- despre cazarea si masa pentru turisti;
  • -- despre traseul de călătorie și programul de ședere;
  • - despre data și ora începerii și sfârșitului călătoriei;
  • - despre procedura de întâlnire, degajare și însoțire a turiștilor;
  • -- despre măsurile de asigurare a siguranței în timpul călătoriei.
• 5. Instruiește turiștii cu privire la respectarea măsurilor de siguranță, precum și a regulilor de conduită privind vehiculeși despre regulile de prim ajutor.
• 6. Anunță de îndată șeful organizației și părțile interesate despre incidentele de urgență cu turiștii în timpul incidentului, precum și despre turiștii care nu s-au întors din excursie.

Administratorul site-ului îndeplinește următoarele atribuții:

• 1. Contribuie în orice mod posibil la promovarea și popularizarea site-ului pe Internet.
• 2. Elaborează și susține conceptul de bază al site-ului, face propuneri pentru îmbunătățirea conceptului și conținutului site-ului și introducerea unui nou serviciu pentru vizitatorii site-ului.
• 3. Monitorizează conținutul text al site-ului și actualizează constant informațiile.
• 4. Revizuiește toate documentele și materialele publicate pe site, șterge și editează materialele care nu sunt conforme concept generalși reguli de utilizare a site-ului.
• 5. Monitorizează respectarea de către vizitatori a regulilor de utilizare a site-ului, precum și a altora cerințe obligatorii, prezentat de creatorii săi.
• 6. Efectuează lucrări de editare și corectare a materialelor și structurarea acestora, inclusiv proiectarea de texte, tabele etc.
• 7. Cercetează nevoile și solicitările vizitatorilor site-ului.

Agenția de turism „Venera-Tour” are în personal trei persoane: un director general (combinând funcțiile de director executiv, manager de turism și contabil), un manager de turism și un administrator de site. În birou se află în mod regulat maximum doi angajați: directorul general și directorul de turism. Există o lipsă de personal și anume un manager de turism. Datorită faptului că directorul general (ea este și managerul principal de turism) este adesea forțat să lipsească în problemele de afaceri ale companiei, un singur manager rămâne în birou pentru a primi apeluri, a servi clienții, a trimite faxuri, a pregăti documentația și consultarea online, care reduce nivelul calității serviciilor oferite. Astfel, putem concluziona că optimizarea este necesară masa de personal companiilor să reducă riscul pierderii calității serviciilor în cazul absenței din orice motiv a unuia dintre angajații companiei.

Fișele postului pentru angajații agenției de turism Laguna

structura organizatorica agentie de turism pachet turistic client

Nu există deloc fișe de post pentru angajații agenției. Dar responsabilitățile, de exemplu, ale unui manager de turism includ interacțiunea cu companiile aeriene, contactele cu asigurările și agentii de publicitate. Acest specialist nu trebuie doar să știe, ci și să poată spune clientului interesant despre țara în care este planificată călătoria. Pentru lucrătorii din afacerile din turism, nu numai abilitățile de organizare și comunicare sunt importante, ci și rezistența ridicată la stres și capacitatea de a rezolva rapid situațiile de forță majoră. Activitățile agențiilor de turism includ activități legate de promovarea și vânzarea produselor turistice.

Organizațiile care desfășoară activități ale operatorilor de turism se numesc touroperatori, iar organizațiile care desfășoară activități de agenție de turism sunt numite agenți de turism. Sub „produs turistic” legea federală N 132-FZ înțelege dreptul la un tur destinat vânzării turiștilor, iar promovarea unui produs turistic este un ansamblu de măsuri care vizează vânzarea unui produs turistic (reclamă, participare la expoziții de specialitate, târguri, organizare de activități turistice). centre de informare pentru vânzarea de produse turistice, publicarea de cataloage, broșuri etc.).

Principalele activități ale lucrătorilor agențiilor de turism sunt:

• -oferirea de informatii clientilor;
• - lucrul cu clientii;
• - rezervarea si emiterea biletelor;
• -vanzari in tururi, marketing si publicitate;
• -lucrare cu operatori de turism;
• -executarea functiilor administrative.

Personalul agentiei de turism este format din:

Director/șef departament agenție de turism.

Manager Turism

Descrierea postului de manager de turism

I. Prevederi generale

• 1. Un manager de turism aparține categoriei specialiștilor.
• 2. În funcția de manager de turism este numită o persoană cu diplomă de studii superioare (de preferință una specială). educatie profesionala) și/sau pregătire suplimentară (superioară; secundară) în domeniul „Management și Marketing în Turism” și experiență de lucru în industria turismului de minim 1 an.
• 3. Managerul de turism trebuie să cunoască:
• 3.1. Legea federală din 24 noiembrie 1996 N 132-F3 „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă"; Rezoluția Ministerului Muncii al Federației Ruse din 17 mai 1999 N 8 "Cu privire la Cerințe de calificare (standarde profesionale) la principalele poziții ale lucrătorilor din industria turismului" (modificată la 10 octombrie 2002); Regulamente privind acordarea de licențe pentru activitățile operatorilor de turism (aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 februarie 2002 N 95 și aplicată în prezent astfel cum a fost modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 3 octombrie 2002 N 731); Regulamente privind acordarea de licențe pentru activitățile agențiilor de turism (aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 februarie 2002 N 95); alte reglementări documente legale care reglementează desfășurarea activităților de turism, în special, acte normative care reglementează întocmirea documentației de ieșire și intrare, Regulamente (alte documente de reglementare) care stabilesc forma vizelor, procedura și condițiile de înregistrare și eliberare a acestora, prelungirea valabilității acestora, restabilirea în caz de pierdere, precum și procedura de anulare a vizelor, legislația Rusiei și a țărilor de destinație care reglementează procedura de trecere a frontierei, convențiile consulare încheiate și existente între Rusia și țările lumii (în special țările de direcția corespunzătoare), formulare, mostre de completare, termene de înregistrare și posibile motive pentru refuzul eliberării vizelor.
• 3.2. Geografia țărilor lumii.
• 3.3. Tehnici de planificare a turului.
• 3.4. Sisteme de transport in turism (logistica si formalitatile aferente obtinerii vizelor relevante).
• 3.5. Sisteme de rezervare și înregistrare a serviciilor.
• 3.6. Scheme de lucru cu hoteluri, hanuri, companii de transport (aerien, feroviar, autobuz, croazieră etc.) și alte organizații.
• 3.7. Procedura de funcționare a serviciilor consulare și de vize ale țărilor de destinație.
• 3.8. Reguli de asigurare turistică.
• 3.9. Fundamentele dreptului turismului.
• 3.10. Dreptul contractual in activitatile turistice.
• 3.11. Fundamentele marketingului și managementului.
• 3.12. Tactici pentru desfășurarea negocierilor de afaceri.
• 3.13. Limba străină (țări de o anumită direcție) și caracteristici ale normelor și regulilor de comportament în țările de destinație.
• 3.14. Informații generale pe turism (directoare, periodice, publicații științifice etc.), cataloage turistice.
• 3.15. Reguli de întocmire a documentației turistice (tichete turistice, bonuri, polițe de asigurare etc.).
• 3.16. Standarde ale muncii de birou (clasificarea documentelor, procedura de executare, înregistrare, trecere, depozitare etc.).
• 4. Numirea în funcția de manager produs de turism și eliberarea din funcție se fac prin ordin al Directorului General al Societății.
• 5. Managerul de produs turistic raportează direct către CEO Companii.
• 6. În lipsa managerului de produs turistic (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată în modul prescris. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost atribuite în baza ordinului relevant.

II. Responsabilitatile locului de munca

Director de turism:

• 1. Studiați orice surse de informații turistice pentru a le forma propriile surse baze de informare pentru tururi și operatori de turism.
• 2. Studiază cerințele clienților pentru produsele turistice, efectuează analize cercetare de piata cererea de servicii turistice.
• 3. Stabilește contacte cu operatori de turism în vederea studierii programelor de turism, identificării tururilor pe care le utilizează cel mai solicitat de la clienti.
• 4. Elaborează propuneri de coordonare a produselor turistice, ținând cont de individual și cerinte speciale clienti (dieta, afectiuni medicale, handicap etc.).

În cazul în care este imposibil să se schimbe componentele produsului turistic, se organizează o căutare a celor mai acceptabile tururi pentru clienți.

• 5. Caută cei mai favorabili turoperatori din punct de vedere al plății, termenilor și calității serviciilor.
• 6. Incheie contracte cu clientii (turisti) pentru vanzarea produselor turistice.
• 7. Participă la planificarea evenimentelor de promovare a produselor turistice (campanii publicitare, prezentări etc.).
• 8. Oferă clienților cataloage, broșuri, ghiduri și alte materiale promoționale pentru informații despre produsele turistice.
• 9. Organizează pregătirea și execuția documentației relevante (acorduri; bonuri) și exercită controlul asupra executării corecte a pachetului de documentații turistice.
• 10. Oferă rezervarea serviciilor, confirmarea și înregistrarea acestora.
• 11. Realizeaza controlul asupra indeplinirii de catre operatori turistici a obligatiilor care decurg din contractele incheiate (servicii de cazare, cazare si alimentatie pentru turisti; servicii de transport, viza, excursii medicale (terapeutice si preventive); prestare de: servicii culturale si sportive; servicii de asigurare pentru turisti. în perioada excursii turistice; servicii de ghizi, traducători și persoane însoțitoare; etc.).
• 12. Studierea reclamațiilor și reclamațiilor turiștilor privind calitatea serviciilor turistice, identificarea celor responsabili, ținerea evidenței statistice a reclamațiilor și reclamațiilor, luarea măsurilor pentru eliminarea deficiențelor în serviciul clienți, transmiterea cererilor către turoperatorii pentru explicarea motivelor încălcării prevederilor încheiate. contracte, întocmește propuneri de depunere a reclamațiilor împotriva operatorilor de turism, precum și privind suspendarea sau încetarea completă a lucrului cu operatorii de turism care încalcă în mod sistematic termenii contractelor încheiate.
• 13. Intocmeste recenzii si rapoarte asupra muncii depuse, asigura prezentarea acestora catre conducere si transferul in arhive pentru stocare.

Managerul de turism are dreptul:

• 1. Acționează în numele Societății, reprezintă interesele acesteia în relațiile cu alte organizații, autorități de stat și locale în probleme de competența sa și în cadrul unei procuri speciale.
• 2. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii Societății referitoare la sfera de activitate a acesteia.
• 3. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activităților Companiei pentru a fi luate în considerare de către conducerea Companiei.
• 4. Interacționați cu șefii tuturor diviziilor structurale ale Companiei.
• 5. Solicitați personal sau în numele conducerii Companiei de la șefii de departamente și specialiști informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor lor oficiale.
• 6. Semnează și avizează documentele care țin de competența ta.

IV. Responsabilitate

Managerul de turism este responsabil pentru:

• 1. îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
• 2. cauzarea de pagube materiale - în limitele determinate de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse.
• 3. erori comise în timpul procesului de lucru care au condus la nerespectarea celor stabilite de conducerea Societății indicatori țintă- in cadrul partii variabile a salariului.

V. Criterii de evaluare a activităţilor

• - Criteriile de evaluare a activităților Managerului de Turism sunt:
• - Realizarea indicatorilor tinta pentru cota de piata regionala.
• - Atingerea obiectivelor pentru volumul vânzărilor, veniturile și baza de clienți activi.
• - Implementarea planului de deschidere a unor noi directii.
• - Absența pretențiilor justificate din partea clienților.
• - Acuratețea, promptitudinea și acuratețea raportării și a documentației de lucru.
• - Absența pretențiilor justificate din partea altor divizii structurale ale Societății.