Sfaturi pentru tehnici de PR pentru medicina medicală. Dezvoltarea serviciilor de „Relații publice” în sectorul sănătății din Federația Rusă

promovarea publica pe piata medicala

În Rusia, din ce în ce mai mult se înțelege că relațiile publice sunt necesare. Pentru a câștiga loialitatea consumatorilor, nu este suficient doar să ai un produs sau un serviciu de înaltă calitate, este necesară poziționarea corectă a organizației și formarea unui brand puternic.

Autorul N. G. Malakhova scrie: „Formarea opiniei publice ar trebui să se bazeze pe ideea că o instituție medicală oferă servicii în interesul pacientului și nu pentru profit”. Malakhova N.G. Marketing în sănătate.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-p.56. Aceasta se realizează prin diverse forme de apel către public (articole din ziare, reportaje de radio și televiziune, diverse evenimente publice), care nu cuprind apeluri directe caracteristice publicității, ci prezintă într-o lumină favorabilă activitățile companiei, produsul și oferta de piață. , creează în consumator o atitudine bună față de aceștia, nelegată direct de profilul companiei și de serviciile pe care aceasta le oferă.

Relații publice (PR) - un set de comunicări care vizează formarea unei imagini a unui obiect (bunuri, servicii, personalități) și introducerea acestei imagini în conștiință pentru a atinge scopurile specificate.

Trăsăturile caracteristice ale PR sunt:

Se formează reputația, imaginea, nu cererea;

PR este axat pe munca pe termen lung, aproape niciodată nu dă un rezultat rapid;

Este inerent deschiderii și fiabilității (cel puțin, este necesar să convingem consumatorii și grupurile de referință de acest lucru);

Consecințele sale sunt adesea imprevizibile. Vezi: Razumovskaya A.L. Promovare. Tehnologii promovare eficientă servicii.-SPb.: Peter, 2009.- P.201.

O definiție mai completă și generalizată este dată de autorul M.R. Dushkina: „PR este o funcție specială de management care ajută la stabilirea și menținerea PR - comunicare, înțelegere reciprocă și cooperare între companie și public, rezolvarea diverse problemeși sarcini; ajută conducerea companiei să fie informată cu privire la opinia publică și să răspundă la aceasta în timp util; defineşte şi pune un accent deosebit asupra sarcina principala leadership - pentru a servi interesul public; ajută managementul să fie pregătit pentru orice schimbări și să le folosească cel mai eficient; acționează ca un „sistem de avertizare timpurie” cu privire la pericol și ajută la a face față tendințelor nedorite; folosește cercetarea și deschiderea, bazată pe dovezi standarde etice comunicarea ca principal mijloc de activitate.Dushkina M.R. PR și promovare în marketing - Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P. 27.

Relațiile publice ajută la desfășurarea unui dialog deschis cu publicul și la poziționarea corectă a instituției medicale.

Sarcina principală a unui specialist în PR este necesitatea de a arăta și de a demonstra unui potențial pacient că o instituție medicală pune în primul rând ajutorul și nu obținerea de profit. Acest fapt este descris de mulți autori de cărți despre sănătatea publică. Printre acestea se numără autorul cărții Construirea unei baze de clienți, Lee Kendra, care subliniază că primul pas este să câștigi încrederea pieței tale țintă. Vezi: Kendra Lee. Crearea unei baze de clienți.-M.: Vershina, 2008.- P. 227.

Pentru a atinge obiectivele PR într-o structură medicală comercială, se folosesc tehnologii PR, care includ o serie de instrumente, Philip Kotler le numește „creioane PR”, care ajută la atragerea atenției asupra companiei și a activităților acesteia, pentru a le face să vorbească despre . Acest:

Publicații;

Activitate;

Știri;

Participarea la viața publică;

Proiecte media speciale;

Investiții în proiecte sociale. Vezi: Kotler F. Marketing de la A la Z. - M .: Alpina Publishers, 2003.- P.162.

Aceste instrumente sunt lider în programul de promovare al unei instituții medicale. Utilizarea acestor instrumente este concepută pentru a viza toate grupurile de public. Promovarea va deveni mult mai eficientă atunci când utilizați aceste instrumente.

Promovarea prin relații publice a unei instituții medicale

Aici puteți face o paralelă între promovare și obiectivele de PR. Legătura constă în faptul că atunci când promovăm o instituție medicală, este necesar să folosim instrumente de PR pentru a forma și stimula interesul pacienților. PR este un instrument de promovare.

Există scopuri și obiective ale PR pe piața produselor fabricate de companie - servicii:

Crearea identității corporative și poziționarea serviciilor sub un anumit brand;

Câștigarea încrederii pacienților;

Formarea unei atitudini binevoitoare agentii guvernamentale, investitori, furnizori și parteneri ai instituției;

Mentinerea loialitatii angajatilor in raport cu institutia medicala si a climatului psihologic optim in echipa;

Crearea de parteneriate pe termen lung cu mass-media și formarea unui bazin de jurnaliști prietenoși cu instituția;

Crearea unei reputații pozitive a instituției;

Asigurarea gradului de conștientizare a activităților instituției;

Formarea unei percepții pozitive de către public asupra activităților instituției și a relațiilor de încredere cu aceasta;

Luarea de măsuri împotriva factori adversi influența mediului extern;

Construirea unei imagini pozitive a managementului companiei în mintea publicului extern și intern;

Integrarea relaţiilor publice în complex Comunicări de marketing instituții;

Participarea la formarea culturii corporative ca unul dintre elementele identității corporative a instituției;

Atragerea și reținerea angajaților valoroși în cadrul relațiilor interne corporative;

Implementarea în promovarea tuturor celor mai multe specii moderne Comunicări de marketing;

Evaluarea relațiilor instituției cu publicul și a rezultatelor activităților de promovare. Vezi: Dushkina M.R.PR și promovarea în marketing.- Sankt Petersburg: Peter, 2010.- P.28-29.

Toate scopurile și obiectivele enumerate ale PR sunt realizate folosind anumite instrumente.

Primul instrument de promovare. MASS MEDIA.

Principalele medii pentru medicină includ televiziunea, radioul, ziarele, revistele, publicațiile de specialitate, listele de corespondență, telefonul și internetul.

1. Radio și TV. Ele sunt printre cele mai eficiente canale de transmitere a informațiilor (posibilitate muzicală, acompaniament de zgomot, acoperire a unui public numeros).

Difuzarea radio ajunge la publicul țintă din ce în ce mai repede decât, de exemplu, formularele din ziare. Efectul influenței subconștiente a radioului asupra conștiinței de masă este creat de faptul că însăși percepția (ascultarea) mesajelor radio se produce întâmplător, „fără întrerupere” din producție și alte activități umane. Dar, din cauza lipsei de vizualizare, va fi eficient să se informeze despre promoțiile care vizează serviciile deja cunoscute. Televiziunea, capabilă să afișeze imagini, text, muzică pe ecran, aceasta ajută la formarea rapidă a părerii și atitudinii privitorului față de mesaj.Secretul unui astfel de impact este utilizarea planuri mari, intimitatea acțiunii (un număr mic de actori), un cadru prelungit în timp (observare atentă, monitorizare continuă, ochiul atent al unui obiectiv TV). Discursul de televiziune este apropiat de formele de comunicare interpersonală PR, ceea ce mărește și eficacitatea mesajelor PR. Șefii și medicii șefi ai instituțiilor medicale realizează reportaje la televizor, în care vorbesc despre cele mai frecvente boli și metode de tratare și prevenire a acestora. În același timp, ei demonstrează parafernalie sau subliniază verbal un anumit centru medical sau clinică, subliniind că ei sunt cei care trebuie tratați și diagnosticați.

2. Presa scrisă (ziare, reviste, publicații de specialitate). Percepută de audiență ca o sursă de informare autorizată. Textele tipărite se pretează citirii și studiului repetat. Adesea textele de PR se pretează la critici și comentarii, așa că este necesar să repeți mesajul de mai multe ori pentru a depăși scepticismul publicului țintă. Există diferite tipuri de PR scris - texte: Vezi: Dushkina M.R. PR și promovare în marketing.- Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P.108.

Comunicatele de presă informează publicul despre un eveniment, cum ar fi un seminar despre un nou serviciu. Un comunicat de presă este creat ca o comunicare oficială către mass-media. Vezi: Relațiile publice ca inginerie socială / ed. V.A. Achkasova - Sankt Petersburg: Discurs, 2005.-p.331. În primul caz, scopul său este atragerea atenției și informarea, în al doilea caz, este și invitarea jurnaliștilor și, eventual, a altor persoane.

Backgrounder - informații de natură de bază, vorbește despre profilul organizației, istoria acesteia, planuri. Documentele de informare sunt distribuite în principal la orice eveniment jurnaliştilor, pe lângă un comunicat de presă.

Case-story - o poveste de caz despre utilizarea favorabilă a serviciilor organizației de către consumator sau rezolvarea unei situații problematice. În centrele medicale, atunci când apar plângeri, nemulțumiri ale pacientului, situații scandaloase, este necesar să se răspundă adecvat și rapid. Autorul Barlow Janell observă că soluționarea eficientă a reclamațiilor poate fi o sursă puternică de feedback pozitiv. Vezi: Janelle Barlow. Plângere în dar.-M.: Olympus Business, 2006.- P.54. Prin urmare, acoperirea problemei și soluția ei în timp util vor dovedi cititorului despre îngrijirea și atenția fiecărui pacient.

Articol nominal sau al autorului, adesea numit buy-liner, semnat oficial. Folosirea unor astfel de articole conferă prestigiu publicației. În medicină, acestea sunt articole ale medicilor șefi, șefilor de centre medicale. Vezi: Barezhev V.A., Malkevich A.A. Organizarea și desfășurarea campaniilor de PR.-Sankt Petersburg: Piter, 2010.-p. 119.

Un articol imagine servește la crearea și menținerea imaginii unei instituții medicale. Poate fi publicat atât într-o ediție de specialitate, cât și în presa generală. De regulă, este dedicat unui eveniment de știri. Un astfel de articol ar trebui să conțină fapte, concluzii care vor fi argumentate clar.

3. Direct mail (direct mail). Mail conectează compania cu potențiali clienți cu o acuratețe de 100% (mai ales după mailing-uri de testare care vă permit să comparați numărul de expedieri și refuzuri). V.V. Ivanov și P.V. Bogachenko remarcă faptul că eficiența poștalei directe depinde de conținutul acesteia. De exemplu, includerea cardurilor de reducere sau a dreptului primului serviciu preferențial în lista de corespondență poate crește interesul consumatorilor uneori. Pentru a menține interesul consumatorilor în rândul clienților existenți ai unei instituții medicale (HCI), materialele trimise trebuie să conțină cuvinte de recunoștință și să sublinieze importanța unei persoane pentru instituție. Subiectele ar trebui să fie noi oportunități de servicii, informații despre extinderea programelor de asigurări de sănătate, furnizarea de noi servicii și beneficiile achiziționării acestora. Datorită caracterului țintit al materialelor trimise, este posibil să ofere clientului exact acele produse medicale care îl interesează cel mai mult. Vezi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Management medical.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Al doilea instrument. Promovare pe internet.

Internetul ca mediu și ca mijloc de comunicare are un mare potențial pentru desfășurarea de evenimente de PR. Internetul ca mediu de promovare PR oferă următoarele oportunități:

„- focalizează impactul pe un anumit public țintă cu profil îngust de care este interesată instituția medicală.

Alocați subgrupuri în acest grup de public pentru a compune mesaje PR mai personalizate;

Luați în considerare caracteristicile și caracteristicile individuale ale fiecărui vizitator (de exemplu, atunci când utilizați corespondența în rețea);

Intră într-un dialog interactiv direct cu un potențial pacient;

Oportunitatea membrilor audienței de a comunica între ei etc.”. Dushkina M.R. PR și promovare în marketing - Sankt Petersburg: Piter, 2010. - P. 175.

Cel mai adesea, conceptul de „PR pe Internet” se referă la următoarele activități:

1. Crearea și întreținerea unui site web, printre alte funcții ale cărora un loc important îl ocupă imaginea și comunicarea;

2. Interacțiunea cu mass-media pe internet;

3. Monitorizarea forumului web și participarea la acesta;

4. Crearea de evenimente și acoperirea acestora. Vezi: Kretov I.I., Karyagin N.B. Strategii de mărfuri și tehnologii de marcă în marketingul modern - M.: Economist, 2005. - P. 125.

În ceea ce privește primul tip, de a promova o organizație pe Internet, elementul de bază al reprezentării sale virtuale este un site web corporativ. Din punct de vedere al marketingului, un site web este un set de blocuri de informații și instrumente pentru interacțiunea cu publicul țintă. Internetul ca mediu și instrument de implementare a relațiilor publice [Resursa electronică] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 Publicul său țintă este definit ca un grup de consumatori care sunt fundamental pregătiți pentru contacte cu o instituție medicală .

DOMNUL. Dușkin și V.V. Galkin distinge următoarele obiective ale site-ului web corporativ:

1. impact asupra publicului țintă pentru a-și forma convingerea în necesitatea cooperării;

2. creșterea gradului de conștientizare general cu privire la companie; Vezi: Dushkina M.R.

3. atragerea pacienţilor din diverse regiuni şi ţări străine;

4. crearea unei bune reputații și extinderea reputației medicilor sau a unui centru medical. Vezi: Galkin V.V. Afaceri medicale.- M.: KnoRus, 2010.- P. 169.

După cum notează autorii, predispoziția utilizatorilor de internet la accesul rapid la informații contribuie la digestibilitatea ridicată a materialului PR. Prin urmare, împreună cu metodele de PR offline de promovare a produselor, este necesar să utilizați PR online:

1. campanii de bannere - un banner este un element de branding, adica contine branding-ul companiei;

2. e-mail (e-mail). Acest instrument vă permite să trimiteți e-mailuri cu orice ocazie la un număr aproape nelimitat de destinatari. Feedback-ul este foarte important aici. Dushkina M.R. PR și promovare în marketing - Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P. 175-176.

În ceea ce privește interacțiunea cu media pe internet, această interacțiune activă este la fel de importantă ca și cooperarea cu media tradițională. Media tipărită și cea electronică sunt interconectate.

Monitorizarea forumurilor web, ca activitate pe Internet, este următorul tip de comunicare PR. În primul rând, va permite promovarea serviciilor și a companiei prin discutarea și justificarea beneficiilor contactării unei instituții medicale. În al doilea rând, vă permite să urmăriți și să studiați nevoile pacienților. Și dacă apar probleme, acestea sunt rezolvate rapid.

Crearea de evenimente este un mijloc eficient de a implica publicul. Adesea evenimentele sunt asociate cu orice sărbători. Pentru a descrie discuțiile și informațiile din bloguri și rețele sociale, care sunt relevante în societatea modernă.

Al treilea instrument de promovare. Realizarea de evenimente de PR

Desfasurarea evenimentelor de PR contribuie la formarea unei atitudini pozitive a societatii fata de o institutie medicala. Prin urmare, astfel de evenimente sunt organizate pentru grupurile țintă ale publicului.

Evenimente media:

- conferinta de presa este cel mai mult formă eficientă interacțiunile dintre companie și jurnaliști. Ca un comunicat de presă, se urmărește să informeze jurnaliştii despre evenimentele din companie „de prima mână”. Și anume jurnaliștii, și nu „publicul”, „consumatorul” sau superiorii. Fără bunăvoința jurnaliștilor de a pregăti o publicație interesantă, din punctul lor de vedere, despre o instituție medicală, niciun public și niciun consumator nu va vedea informația. UN. Chumikov în lucrarea sa „Relații publice. Teorie și practică”, scrie: „Afacerea organizării de conferințe are un singur dezavantaj semnificativ - este imposibil să ținem mai mult de 365 de conferințe pe an.” Chumikov A.N., Bocharov M.P. Relații publice.Teorie și practică.- M .: Delo, 2006. - P. 364.

Condiții pentru o conferință de presă reușită:

1. Ocazie de informare (un mesaj formulat la timpul trecut despre un eveniment trecut, o etapă de activitate finalizată, o decizie luată etc.)

2. Prelucrarea atentă a informațiilor (integritate, consistență, noutate, relevanță, bogăție, persuasivitate, completitudine, prezentare de calitate)

3. Alegerea unui producător de știri (o persoană sau organizație care are posibilitatea și dreptul de a raporta știri)

4. Selectarea mass-media și a jurnaliștilor pentru invitație (care au datoria, dreptul și oportunitatea de a acoperi știrile din această industrie) 5. Pregătirea suficientă a vorbitorilor (competență, autoritate de a dezvălui informații, pregătire pentru întrebări, plan de discurs, declarații fără ambiguitate) , bunăvoință)

6. Disponibilitatea materialelor informative (unde, cât de repede și cât de mult se poate obține)

7. Interacțiune clară cu jurnaliștii (interesează-te de timp, poți răspunde la orice întrebare)

8. Disponibilitatea locului conferinței de presă (ora și locul convenabil, transport, traseu)

9. Corespondența atmosferei conferinței de presă cu desfășurarea acesteia (stil de conducere și vorbire, design, loc, ritmul conferinței de presă)

10. Organizarea și managementul clar al etapelor evenimentului (repartizarea responsabilităților, respectarea regulamentelor, succesiunea logică a etapelor)

11. Respect pentru munca jurnaliştilor (nu cere, ci interesează; străduieşte-te să-i ajuţi să-şi facă munca cu cost minim timp și energie). Shamin I. Organizarea unei conferințe de presă. [Resursă electronică] //http://www.btpr.ru/articles/1

- briefing sau un scurt discurs operațional către presă cu știri noi este de natură consultativă. Diferența dintre o conferință de presă și un briefing este în timp. Briefing-ul nu poate dura mai mult de 20-30 de minute. Structura briefing-ului: discurs, blitz - răspunsurile vorbitorului la întrebările jurnaliştilor. Acest eveniment centre medicale poate fi efectuată în caz de urgență (scandale, îngrijire necorespunzătoare, deteriorarea stării de bine a pacientului etc.) Vezi: Dushkina M.R. PR și promovare în marketing.- Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P. 126.

Evenimente pentru mass-media și public:

- prezentare. Acest vorbitul în public informează despre apariția a ceva nou, creat recent, apărut. Ceea ce poate fi văzut, atins sau citit este prezentat. În medicină, se pot face prezentări despre apariția unui nou serviciu, a unei noi metode de tratament, prezentarea unui medicament etc. Este aranjată o prezentare pentru un potențial pacient, mass-media și parteneri.

- masa rotunda, discuții și seminarii. Una dintre formele de discuție a ideilor, problemelor între reprezentanții științei și afacerilor. Acest eveniment sporește imaginea și faima instituției medicale. În medicină, este foarte prestigios să raportăm că se discută probleme legate de știință. Poate fi introducerea unei noi metode de tratament sau echipament. Astfel, acest lucru demonstrează interesul instituției medicale pentru îmbunătățirea activităților sale.

- Expozitii joacă un rol important în promovarea și modelarea unei imagini favorabile. Expozițiile oferă o oportunitate de contact personal cu publicul. Participanții la cea de-a 15-a expoziție internațională specializată în domeniul sănătății, de exemplu, observă că aceasta este o modalitate bună de a găsi potențiali pacienți, de a promova servicii și de a găsi noi contacte în mediul medical. A 15-a Expoziție Internațională de Sănătate [Resursă electronică] // http:/hospital.primexpo.ru/ Expoziția este una dintre formele și mijloacele principale de integrare a eforturilor serviciilor de relații publice. Autorul cărții „Relații cu publicul” F.I. Sharkov observă că expoziția este un loc convenabil pentru a face cunoștință cu concurenții, pentru a atrage noi parteneri la o cooperare reciproc avantajoasă.Într-o atmosferă liberă, vorbiți despre activitățile companiei, planurile sale - o modalitate eficientă de a promova o instituție medicală. Vezi: Sharkov F.I. Relații publice.- M.: Dashkov i K, 2009.- P. 222.

- aniversari, sarbatori corporative, aniversari, sarbatori legale. Evenimente care ajută atât la păstrarea pacienților obișnuiți, cât și la atragerea altora noi, precum și la motivarea personalului să lucreze, la îmbunătățirea calității muncii și multe altele.

Al patrulea instrument de promovare. Program de fidelizare.

Fidelizarea clienților unei instituții medicale - factor important bunăstarea și dezvoltarea sa financiară. Făcându-i pe pacienții care cândva solicita îngrijiri medicale în companie, adepții acesteia, instituția medicală extinde baza de clienți și asigură o promovare constantă pe piață. Se știe că compania cheltuiește mai mult pentru atragerea unui client nou decât pentru păstrarea unuia vechi.

Cea mai comună modalitate de a crește loialitatea este introducerea programelor de reduceri. De regulă, dorința de a obține preferințe de preț îi face pe cumpărătorii de servicii medicale să treacă la cooperarea pe termen lung cu întreprinderea.

„Sistemul de reduceri este un element al sistemului de prețuri al companiei, care vă permite să obțineți o creștere stabilă a clienților și o creștere a cererii de bunuri sau servicii.

Cardurile de reducere sunt un instrument de contabilitate convenabil pentru o companie.

Card de reducere - un card special emis de o organizație comercială care oferă o reducere la prețul unui produs/serviciu. Razumovskaya A.L. Promovare. Tehnologii pentru promovarea eficientă a serviciilor.Sankt Petersburg: Piter, 2009.-S. 187.

Programele de reduceri pentru serviciile medicale au ca scop cresterea volumului serviciilor oferite. Pentru a atrage clienți, experții recomandă stabilirea de prețuri reduse nu pentru întreaga gamă de servicii, ci doar pentru cele cheie, după care clientul se va ghida deja atunci când va alege o companie. Vezi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Management medical.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Produsele suveniruri formează, de asemenea, loialitate. Acesta este atât o reamintire a companiei, cât și o demonstrație de atitudine față de client.

După cum arată practica, atitudinea clienților față de companie este influențată nu numai de factori economici și de calitatea serviciilor medicale achiziționate - impresia primită de pacient atunci când vizitează o instituție medicală este de o importanță nu mică. Atitudinea si atentia personalului, decorul, interiorul, atmosfera generala sunt componentele acestei impresii.

O metodă suplimentară eficientă de reținere a bazei de clienți este furnizarea de garanții. Dar aceasta metoda se poate aplica anumitor tipuri de servicii.

Loialitatea angajaților joacă un rol important în promovarea instituției. Diverse mecanisme de încurajare a angajaților să promoveze compania nu numai că pot spori loialitatea angajatului față de angajatorul său, ci și îl pot face să promoveze activ serviciile companiei pe piața externă.

Programele de loialitate au ca scop construirea unui astfel de sistem motivațional pentru personal, în care angajații sunt implicați în procesul de distribuție externă pentru o perioadă lungă de timp și sunt interesați personal de rezultatele propriilor activități, precum și ale companiei în ansamblu.

A.L. Razumovskaya identifică cele mai comune programe de fidelizare a angajaților: Vezi: Razumovskaya A.L. Promovare. Tehnologii pentru promovarea eficientă a serviciilor.- Sankt Petersburg: Piter, 2009. - P. 194.

1. crearea unei culturi corporative;

2. furnizarea în mod regulat angajaților de informații despre noile servicii și promoții de preț;

3. un sistem de invitare a clienților (prin angajații companiei) la promoții în derulare;

4. sisteme de plată individualizate pentru bunurile și serviciile furnizate angajaților și clienților referiți.

Odată cu dezvoltarea și implementarea corectă a programelor de loialitate adresate atât publicului extern cât și intern, compania câștigă încredere. În viitor, această încredere devine una dintre componentele creării imaginii și reputației companiei.

Al cincilea instrument de promovare. Crearea culturii corporative.

Un alt instrument important în promovarea unei instituții medicale este crearea unei culturi corporative. Fondatorii afacerii se străduiesc să facă din personalul companiei o echipă unită de valori comune, etică profesională si cultura. Vezi: Galkin V.V. Afaceri medicale.- M.: KnoRus, 2010. - P. 131. Cultura corporativă internă formează reputația organizației. Cu cât cultura internă a companiei este mai eficientă și mai puternică, cu atât imaginea publică este mai favorabilă și, în consecință, încrederea potențialului consumator crește.

Este important de menționat că cultura corporativă afectează relațiile cu personalul, pacienții, companiile de asigurări, agențiile guvernamentale.

Primul lucru de luat în considerare este faptul că elementul fundamental al culturii corporative este filosofia firmei. Aceasta este o prezentare detaliată a standardelor morale, etice și de afaceri, principii care ghidează angajații companiei. Vezi: Rezepov I.Sh. Psihologia publicității și PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- P. 188.

Filosofia include o misiune, adică un scop strategic care exprimă sensul existenței organizației, și anumite valori și principii care, în primul rând, determină ierarhia priorităților organizației pentru o anumită perioadă de viață și, în al doilea rând, , ajută la dezvăluirea sensului care este investit în valorile desemnate. Acolo. pp.186-190. Principalele postulate ale culturii corporative sunt consacrate în codul corporativ. Codul corporativ al unei instituții medicale poate include următoarele blocuri de informații: A se vedea: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Management medical.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Misiunea instituției medicale, viziunea și obiectivele strategice ale activității;

Valorile instituției medicale și principiile la care aderă în activitatea sa;

Norme și reguli de comportament ale angajaților companiei în diverse situații;

Norme de interacțiune între manageri și subordonați;

Responsabilitatea socială a companiei;

Reguli de interacțiune între personal și pacienți;

Norme de interacțiune cu Mediul extern;

Principii și priorități corporative în relație « timp de lucru- viata personala";

Responsabilitatea și consecințele nerespectării codului.

Al doilea lucru important în cultura corporativă este lucrul cu personalul, și anume:

Informarea despre posibilele schimbări, inovații, informare completă despre activitățile organizației;

Motivarea personalului pentru mai mult munca eficienta. Se realizează prin introducerea de stimulente, bonusuri, acordarea de beneficii, acordarea de cadouri etc.

În al treilea rând, o parte a culturii corporative este - stilul formei organizatii. Identitatea corporativă poate fi considerată ca fiind identitatea firmei. Este una dintre componentele imaginii. În promovarea unei instituții medicale, dezvoltarea identității corporative joacă un rol important. Avantajele pe care le oferă sunt recunoașterea, diferențierea între concurenți, formarea încrederii pacientului și promovarea. Cu alte cuvinte, identitatea corporativă este „fața companiei”.

Un exponent concentrat al identității corporative a unei instituții medicale sau a unei companii medicale, „cartea sa de vizită” este marcă. O marcă comercială este o combinație specială, proiectată inițial, de numere, litere și cuvinte cu care o companie sau o instituție medicală își furnizează produsele. Cu alte cuvinte, o marcă comercială este un concept complex care poate include:

Numele verbal al organizației. Acesta este primul lucru la care potenţialii consumatori îi acordă atenţie. În domeniul medical, numele unei instituții medicale îndeplinește o funcție importantă. Numele de succes contribuie la extinderea și creșterea fluxului de pacienți, în timp ce cele nereușite afectează negativ imaginea instituției; Vezi: Galkin V.V. Afaceri medicale.- M.: KnoRus, 2010.- P.90.

Nume de marcă, adică o componentă grafică, care este un stil special sau o combinație de culori;

Un slogan este un motto scurt special care reflectă scopul companiei sau poziția sa ideologică. F.I. Sharkov evidențiază principalele criterii pentru un slogan bun, acestea sunt concizia, memorabilitatea, originalitatea, conformitatea cu obiectivele companiei, vizarea publicului țintă, caracterul îmbietor (dar nu agresiv). Vezi: Sharkov F.I. Constantele fondului comercial.- M.: Dashkov i K, 2009.- P. 65.

Deci, principalele cerințe pentru identitatea corporativă sunt:

1. Trebuie să fie memorabil. Pentru a face acest lucru, ar trebui dezvoltat un logo care să fie înțeles de publicul țintă. Logo-ul trebuie să fie semnificativ diferit de alte logo-uri pentru a-l distinge de concurenți. Pentru medicină, este necesar să se studieze imagini adecvate. De exemplu, puteți aplica o versiune a logo-ului cu un trifoi - acest lucru este relevant în medicină, deoarece este un simbol puternic al bunăstării, la fel ca planta de trifoi alb, care este cunoscută pentru proprietățile sale medicinale încă din cele mai vechi timpuri. . Același shamrock, dar mai netrivial - este ca un cerc într-un cerc, adică un simbol într-un shamrock simbol într-un shamrock.

2. Identitatea corporativă ar trebui să fie ușor de recunoscut. Ar trebui să arate la fel și să poată fi citit pe toate mediile și mediile de publicitate.

3. Identitatea corporativă trebuie să fie scalabilă. Imaginea logo-ului poate fi foarte mică, de exemplu pe cărți de vizită, sau mare pe panouri publicitare, așa că sarcina designerilor este să dezvolte o identitate corporativă care să fie bine copiată în ambele cazuri. Acolo. pp.63-70.

Al șaselea instrument de promovare. Analitic

Competența unui specialist în PR include și efectuarea de cercetări. În special, realizarea de sondaje, chestionare, interviuri.

Sondaj - obtinerea de informatii de la persoanele intervievate prin contacte personale, posta, telefon. Formulare de sondaj - chestionar; interviu.

Chestionarea presupune elaborarea unui chestionar pe care persoana intervievată trebuie să-l completeze. De obicei, chestionarele sunt o listă de întrebări unite printr-un singur subiect și care vizează identificarea cantitative și caracteristici de calitate obiectul şi subiectul analizei.

În medicină, reacția pacientului la chestionar va depinde de cât de competent și profesional sunt redactați. Ele pot face pacientul iritabil, surprins sau să zâmbească. Majoritatea pacienților nu petrec mult timp completând chestionare. Înainte de a primi un anumit serviciu medical, aceștia completează deja un chestionar pe baza stării de sănătate, așa că un chestionar care are scopuri de marketing nu trebuie să fie foarte voluminos și intruziv, dar pentru anumite întrebări, ar trebui să realizeze obiectivele unui specialist.

Interogarea face posibilă acoperirea unui număr destul de mare de persoane și, în consecință, obținerea unor informații voluminoase.Vezi: Malakhova N.G. Marketing în domeniul sănătății.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-p. 100. În special, informații despre valorile, interesele, preferințele, înclinațiile oamenilor, motivele activităților lor, dispozițiile și opiniile. Vezi: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Relaţii publice.Teorie şi practică.- M.: Delo, 2006.- P.87.

Interviul este una dintre metode cercetare de piata, cu care puteți obține informațiile de interes intervievând respondentul în comunicare personală. Interviul poate fi realizat sub diferite forme: interviuri documentare și interviuri de opinie. Documentarele au ca scop studierea evenimentelor care s-au petrecut deja. Interviurile de opinie sunt concepute pentru a dezvălui evaluările, opiniile și judecățile experților existente. Vezi: Dushkina M.R.PR și promovarea în marketing.- Sankt Petersburg: Piter, 2010.- P.350.

Afacerea medicală este dominată de interviuri aprofundate. Acesta este un interviu gratuit. Se efectuează pentru a clarifica convingeri, motive, atitudini, valori, sentimente și atitudini față de o anumită temă. Metoda interviului în profunzime se bazează pe comunicarea personală directă între intervievator și respondent. Un interviu aprofundat este realizat individual și înregistrat pe suport audio sau video. Durata interviului aprofundat variază de la 30 de minute la o oră și jumătate. Intervievatorul construiește o conversație în urma unui scenariu prestabilit, dar îl conduce activ pe respondent la o discuție deschisă, „în direct” asupra subiectului. Tipuri de interviuri în selecția personalului [Resursa electronică] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Un instrument analitic este necesar atunci când promovați o instituție medicală. Principalele sale avantaje:

Obținerea de informații despre activitatea unei instituții medicale, personalul acesteia;

Obținerea de informații despre modernitatea serviciilor oferite și dorințele pacienților;

Informarea publicului despre activitățile organizației, principiile și scopurile acesteia etc.

Al șaptelea instrument. Material tipărit manual

Există un anumit set imprimate, care rămâne în mâna clienților: cărți de vizită, broșuri, pliante, broșuri, broșuri etc.

Broşură. Unul dintre mijloacele de diseminare a informațiilor despre organizație. De obicei, această ediție tipărită constă din mai multe pagini legate. După scopul său, o broșură poate fi publicitară, de prezentare, tehnică, precum și artistică. Broșurile prezintă beneficiile pe care organizația le are de oferit. Briggs S. Instrumente de promovare [Resursă electronică] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htmÎn medicină, principalele funcții ale broșurilor sunt de a atrage atenția, de a informa despre metodele de tratament și de a le încuraja să meargă la o anumită instituție medicală. Pentru o prezentare mai vie, sunt folosite ilustrații, de obicei multicolore, care arată produsul în funcțiune într-o varietate de condiții de utilizare.

pliant. O ediție desfășurată sau unică, publicată într-un tiraj mare, de obicei dedicată unui singur serviciu. Sarcina sa este de a disemina rapid informații despre un nou serviciu sau promovare pentru furnizarea oricărui serviciu. Conținutul textului este informații despre meritele serviciului, sau condițiile promoției. Vezi: Malakhova N.G. Marketing în domeniul sănătății.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-p.121.

Carte de vizită. Purtător tradițional de informații de contact despre organizație. Este realizat din hârtie, carton sau plastic într-un format mic. Cartea de vizită include numele proprietarului, compania (de obicei cu o siglă) și informații de contact (adresa, numărul de telefon și/sau adresa de e-mail).

În cartea ei de afaceri The Laws of Business, Christy Lee scrie: „O carte de vizită este o parte importantă a unei afaceri. Este o formă eficientă și ieftină de publicitate.” O carte de vizită bună va oferi o scurtă idee despre instituție. Unul foarte bun poate juca un rol de neînlocuit în afaceri. Cit. de: M. Gudkov. Istoria cărții de vizită. //Managementul personalului. [Resursă electronică]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Astfel, rezumand cele de mai sus, trebuie remarcat faptul ca afacerea medicala se dezvolta intr-un ritm rapid. Apar noi servicii medicale - ceea ce înseamnă că există o oportunitate de a efectua diferite căi pozitionarea si promovarea institutiilor medicale. Multe instituții medicale private folosesc serviciile firme de publicitate, dar este necesar să se înțeleagă că utilizarea serviciilor medicale este, în primul rând, o oportunitate de a satisface principala nevoie umană - îmbunătățirea sănătății acestuia, de aceea este necesară crearea unei relații de încredere între instituție și pacient. Relațiile publice sunt esențiale în promovarea unei instituții medicale. Crearea unei atmosfere favorabile de comunicare este posibilă cu ajutorul diverselor instrumente. Ce instrumente de PR sunt cele mai eficiente pentru promovarea serviciilor medicale poate fi stabilit ținând cont de specificul unei instituții medicale. Adică instrumentele trebuie întotdeauna adaptate și aplicate selectiv, la locul respectiv.

Astăzi, din păcate, nu mulți lideri înțeleg acest lucru. Pentru ei, principalul lucru este să obțină profit. Drept urmare, activitatea lor nu își găsește o dezvoltare rapidă. Cucerind nu numai potențialii pacienți, ci și stabilirea unor relații reciproc avantajoase cu toți participanții din mediul medical, va deveni cheia succesului promovării și prosperității instituției. Managerul va putea evalua tendința de dezvoltare piata medicala, să monitorizeze atitudinea publicului față de instituția sa, să își mărească baza de clienți, să găsească și să rețină personal profesionist, să creeze o imagine și o reputație favorabilă și să devină un participant competitiv în afacerea medicală.

MUNCĂ DE LICENȚĂ

Introducere

Capitolul 1. Domeniul de aplicare al activității de relații publice în domeniul sănătății rusești

1.1 Managementul marketingului în domeniul sănătății

2 Rolul sistemelor și tehnologiilor informaționale în domeniul sănătății

3 Caracteristici ale interacțiunii cu mass-media

4 Relevanța utilizării serviciilor firmelor de consultanță în asistența medicală internă

5 Rolul cercetării opiniei publice în domeniul sănătății

6 „PR preventivă”

capitolul 2

2.1 Informații generale despre îngrijirea sănătății din teritoriul Krasnoyarsk

1.1 Situația medicală și demografică, starea de sănătate a populației și organizarea asistenței medicale

1.2 Finanțarea sănătății

2 Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

2.1 Sarcinile Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

2.2 Structura Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

2.3. Serviciul de PR și serviciul de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

3 Organizarea activităților preventive în regiune

3.1 Centrul de Prevenire Medicală al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

3.2 Activități editoriale și editoriale

3.3 Activitate culturală și educațională

capitolul 3

3.1 Informații generale despre Legea federală nr. 122 privind „monetizarea prestațiilor” și Lista medicamentelor subvenționate

1.1 Modificări și completări la Legea federală nr. 122

1.2 Lista medicamentelor rambursate

2 Analiza problemelor asociate reformelor aflate în desfășurare în sistemul de sănătate

3 Proiect de propunere de strategie de informare în contextul implementării legii monetizării și ajustării listei medicamentelor subvenționate

3.1 Conceptul proiectului

3.2 Scopuri și obiective

3.4 Evaluarea eficacității activităților în desfășurare

Concluzie

Literatură

Aplicații

Introducere

Ultimul deceniu al secolului al XX-lea s-a dovedit a fi un punct de cotitură în dezvoltarea statului și a țărilor noastre. fosta URSS. Schimbarea întregului set de condiții socio-economice fundamentale din Rusia a provocat o nevoie urgentă de reformare a unităților structurale care se află sub jurisdicția organelor de stat. Dezvoltarea relațiilor de piață nu a putut decât să afecteze sistemul de sănătate, care a suferit schimbări semnificative în timpul schimbării fundației politice și economice a țării.

Asistența medicală din Rusia a fost caracterizată de mult timp prin tip de stat proprietate. Acest lucru nu exclude însă existența mai multor tipuri de management. De exemplu, exista un sistem juridic de îngrijire medicală plătită și practică medicală privată. La sfârșitul anilor 1980 au apărut cooperative medicale și întreprinderi de închiriere.

Înființarea instituțiilor medicale private a fost condiționată de finanțarea bugetară insuficientă a structurilor de sănătate nonprofit. În plus, antreprenoriatul este chemat să caute modalități de a satisface nevoile de bunuri și servicii medicale într-un mod mai complet, de înaltă calitate și mai accesibil, în comparație cu cel oferit de medicina publică.

Dar, în ciuda schimbării priorităților ideologice și a dezvoltării antreprenoriatului, baza asistenței medicale interne și regionale rămâne sectorul public. Chiar și în stomatologie, unde principiile relațiilor de piață liberă au fost folosite cu succes de mult timp, contribuția sectorului public la păstrarea și restabilirea sănătății cetățenilor este estimată, în funcție de sistemul de indicatori analizați, la 70- 90%.

Una dintre cele mai importante probleme ale sistemului modern de sănătate al țării noastre este lipsa de informații fiabile în rândul populației despre starea de fapt în sănătate Publică, problemele sale și metodele de abordare a acestora, ceea ce implică inevitabil apariția neîncrederii din partea publicului. Activitatea specialiștilor din domeniul medicinei este complicată și de faptul că majoritatea populației are inițial o atitudine negativă față de sistemul de sănătate de stat.

Inutil să spun că lipsa unui sistem bine stabilit de comunicații între autoritățile sanitare și public, opinia larg răspândită despre calitatea scăzută a serviciilor medicale afectează negativ funcționarea instituțiilor și dezvoltarea industriei de sănătate în ansamblu.

O încercare de a schimba situația actuală a fost exprimată în crearea serviciilor de presă și a departamentelor de relații publice din cadrul autorităților federale și regionale de sănătate. Lucrările pentru crearea unei noi imagini a medicinei interne se desfășoară zilnic. Dar, practic, se limitează la activități educaționale: organizarea de conferințe, briefing-uri, emiterea de comunicate de presă, cooperarea activă cu mass-media și organizațiile publice.

Dezvoltarea zilnică a noilor tehnologii în domeniul medicinei ruse, îmbunătățirea constantă a activității specialiștilor în domeniul sănătății publice, precum și reforma radicală a sistemului de sănătate, asociată cu încercările de adaptare la condițiile de o economie de piață pe cât posibil, necesită și o interacțiune sistematică cu societatea.

Din cauza asta specialiști rușiîn domeniul relațiilor publice recunoaștem că în viitor sectorul sănătății va deveni unul dintre liderii în dezvoltarea industriei de relații publice.

Dar până în prezent, există încă foarte puțină literatură internă dedicată studiului acestei probleme și, prin urmare, mare importanță când am dezvăluit tema de cercetare, am studiat surse străine privind funcționarea PR în sectorul public (specialiștii străini analizează de foarte multă vreme specificul sferei non-profit a relațiilor publice, inclusiv domeniul sănătății) .

În Rusia, în stadiul actual, discuția asupra problemei dezvoltării relațiilor publice în domeniul protecției sănătății cetățenilor se desfășoară în principal la nivelul desfășurării de conferințe, congrese și ateliere pe tema „Relații publice în domeniul sănătate". Această împrejurare ne permite să concluzionăm că în prezent în țara noastră se formează principiile metodologice de bază ale funcționării PR în domeniul protecției sănătății cetățenilor.

Cu toate acestea, deja astăzi există o serie de lucrări științifice bazate pe activitățile practice ale profesioniștilor din domeniul sănătății în domenii conexe, cum ar fi marketing, management, tehnologii de comunicare, cercetare sociologică etc.: Andryushkov A.A. „Utilizarea tehnologiei informației în asistența medicală”, Dmitrieva E.V. „Comunicarea în sănătate”, Vasnetsova O.A. „Managementul de marketing al asistenței medicale”; Economia Sănătății, editat de A.V. Reșetnikov; Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. „Managementul și economia asistenței medicale”; V.B. Izmailov „Metoda crearea de sisteme informaționale corporative pentru conducerea instituțiilor medicale din regiune”, etc.

O atenție deosebită trebuie acordată materialelor publicate în revistele de specialitate PR în Rusia, Message, Sovetnik și dedicate experienței și perspectivelor de interacțiune dintre instituțiile de sănătate și mass-media.

O serie de lucrări dedicate dezvoltării relațiilor publice în domeniul sănătății țării noastre a fost publicată și de specialiștii din Krasnoyarsk A.A. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumova: „Marketing în sănătate”, „Management în sănătate”, etc.

scopAceastă lucrare urmărește să identifice și să studieze tehnologiile moderne de PR utilizate în organizațiile naționale de sănătate publică și să dezvolte propuneri pentru îmbunătățirea imaginii sistemului de sănătate al teritoriului Krasnoyarsk (în contextul implementării Legii federale nr. 122 privind „monetizarea beneficiilor”. ”).

Pe baza acestui obiectiv, urmează sarcini lucrări:

· analiza caracteristicilor complex de marketingîn sectorul sănătății;

· studiul tehnologiilor informaționale moderne utilizate în sistemul de sănătate rusesc și scopurile aplicării acestora, identificarea caracteristicilor de interacțiune cu mass-media;

· studiul scopurilor și direcțiilor cercetării opiniei publice în domeniul sănătății;

· diagnosticarea relevanței aplicării la serviciile firmelor de consultanță în formarea imaginii instituțiilor medicale;

· luarea în considerare a sferei PR preventive în asistența medicală din Rusia și Teritoriul Krasnoyarsk ca una dintre cele mai dezvoltate în ceea ce privește utilizarea tehnologiilor de comunicare;

· analiza activităților serviciului de presă și PR al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk;

· elaborarea unei strategii de comportament de comunicare în contextul implementării legii „monetizării” prestațiilor în sectorul sănătății pentru serviciul PR al Direcției Regionale de Sănătate.

În această lucrare, următoarele metode de cercetare:

) monitorizarea materialelor media,

) a inclus observația,

) conversații cu reprezentanți ai publicului, angajați ai serviciilor de PR ale direcțiilor sociale din regiune,

) studiul documentației privind activitățile Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk.

obiectacest studiu este activitatea de informare a instituțiilor de sănătate publică din teritoriul Krasnoyarsk. La randul lui, subiectcercetarea a devenit specificul dezvoltării relațiilor publice în sectorul de sănătate publică al teritoriului Krasnoyarsk.

La fel de temeiuri metodologiceau fost folosite studii:

· Prevederi de bază ale teoriei comunicării: conceptul de comunicare de W. Shram; „modelul sociocultural” de persuasiune (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); „teoria situațională” a grupurilor comunitare de James Grüning;

· Principii de bază ale teoriei crizelor;

· Dispoziții cheie marketing, management: concepte de marketing social, public țintă, management al sistemelor informaționale, abordare strategică a gestionării fluxurilor de informații;

· Prevederi conceptuale ale abordării sistemelor: James G. Miller, Stefan Littlejohn, Walter Buckley, Sue H. Bell, Eugene S. Bell;

· Metoda de cercetare empirică;

· Metode generale de cercetare științifică: analiză, sinteză, deducție, inducție, analogie etc.

Lucrarea constă din trei capitole, primul dintre care este dedicat dezvoltării relațiilor publice și disciplinelor conexe în domeniul asistenței medicale rusești. Al doilea capitol, bazat pe analiză, dezvăluie activitățile autorităților sanitare, precum și specificul interacțiunii acestora cu publicul. Al treilea capitol este dedicat dezvoltării unui proiect privind strategia de comunicare a Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk în cadrul implementării legii privind „monetizarea beneficiilor”. Lucrarea are o introducere și o concluzie cu principalele concluzii.

Ca aplicații pentru lucrare, au fost utilizate date statistice despre activitatea serviciului de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk; extrase din Legea federală nr. 122 privind „monetizarea prestațiilor”; o selecție tematică a publicațiilor din mass-media dedicate reacției publicului la adoptarea legii monetizării; plan de sprijin informațional pentru punerea în aplicare a legii în teritoriul Krasnoyarsk.

Capitolul 1. Domeniul de aplicare al activității de relații publice în domeniul sănătății rusești

.1 Managementul marketingului medical

În legătură cu reformele pieței din Rusia, însoțite de apariția, dezvoltarea și intensificarea concurenței între entitățile economice implicate în activități de producție medicală și preventivă și medicală, acestea trebuie să stăpânească noi metode de lucru pe piața bunurilor și serviciilor medicale pentru pentru a utiliza resursele mai eficient, a crește profitul, a satisface mai pe deplin cerințele în creștere ale consumatorilor.

În comparație cu trecutul recent, numărul numelor de produse a crescut cu câteva ordine de mărime. Ca urmare, a devenit dificil pentru specialiști, și în special pentru consumatori, să navigheze pe piața serviciilor medicale și farmaceutice.

Necesitatea unei analize constante a stării pieței produselor medicale, monitorizarea dinamicii și identificarea tendințelor în raportul dintre cerere și ofertă a condus la o reorientare. organizatii medicale- atât public, cât și comercial, - să utilizeze conceptul de marketing ca filozofie sistemică de gestionare a unui set de factori activitatea de piata.

Vorbind despre necesitatea utilizării conceptului de complex de marketing în domeniul sănătății publice, se poate face următorul argument: în ciuda faptului că principala activitate a instituțiilor nonprofit este de a acorda îngrijiri medicale populației în cadrul programului de asigurări obligatorii de sănătate. , pot desfășura și activități antreprenoriale.

Există mai multe cazuri în care o instituție non-profit poate oferi servicii medicale plătite:

· lipsa serviciilor medicale adecvate în programul orașului de asigurare medicală obligatorie și vizate programe integrate Departamentul sănătații;

· dorința unui pacient care a solicitat un serviciu medical de a-l primi contra cost, incl. furnizarea de servicii medicale cu un nivel sporit de confort;

· furnizarea de servicii medicale plătite rezidenților altor orașe și cetățenilor statelor străine în cadrul asigurării medicale voluntare.

La poziționarea serviciilor medicale plătite, determinarea nivelului calității acestora și asigurarea acestuia este una dintre sarcinile prioritare ale unei instituții medicale. Dar calitatea trebuie luată în considerare nu numai din pozițiile profesionale, ci și din partea consumatorilor.

S-a stabilit că consumatorii evaluează calitatea serviciului prin compararea rezultatelor așteptate cu cele obținute, discrepanța dintre care se numește în mod obișnuit „decalajul de calitate”. Ca urmare, sarcina principală în procesul de management al calității din punct de vedere al marketingului și al PR-ului este de a reduce acest decalaj. Un factor foarte important este oportunitatea asistenței medicale oferite. Politețea și atenția lucrătorilor medicali joacă un rol important. În general, pacientul are nevoie ca simptomele bolii să fie eliminate, iar boala în sine să fie prevenită sau oprită.

Pentru o evaluare practică a rezultatelor muncii lucrătorilor medicali, se recomandă utilizarea următoarele caracteristici parametrii calitativi ai profesionalismului și succesului muncii lor:

· Competențe profesionale;

·Reputatie;

· Gradul de accesibilitate;

· performanţă;

· relatii interpersonale;

·Eficienţă;

·Continuitate;

·Siguranță;

· Comoditate.

Competența profesională reflectă cunoștințele și aptitudinile personalului medical și de asistență și este determinată de modul în care personalul în activitățile lor urmează ghidurile, protocoalele și standardele clinice bazate pe dovezi în ceea ce privește activitatea preventivă, diagnosticul și tratamentul pacientului.

reputația este pozitivă opinie publica despre organizație.

Accesibilitatea asistenței medicale înseamnă posibilitatea ca un pacient de a primi îngrijiri medicale de calitate, indiferent de barierele geografice, economice, sociale, culturale, organizaționale sau lingvistice.

Eficiența este o componentă fundamentală a calității asistenței medicale. Evaluarea performanței oferă răspunsuri la următoarele întrebări:

1.Este posibil să se obțină rezultatele stabilite în ghiduri și protocoale clinice atunci când se utilizează cutare sau cutare tehnologie medicală în prevenire, diagnostic și tratament?

2.Tehnologia aleasă va duce la rezultate în condiții specifice?

În practica clinică, este necesar să se utilizeze tehnologii, al căror rezultat clinic este confirmat (dovedit) în centrele clinice de top ale țării.

Relații interpersonale - relații dintre personalul medical și pacienți, dintre lucrătorii din domeniul sănătății, instituțiile medicale, autoritățile sanitare și populația. Relațiile bune creează o atmosferă de încredere, receptivitate, respect reciproc, care contribuie într-o mai mare măsură la atitudinea pozitivă atât a pacienților față de tratamentul efectuat, cât și a dispoziției personalului medical pentru reușita tratamentului în curs și a măsurilor preventive. . Pacientului îi place personalul politicos, tacticos și atent.

Eficiența este măsurată ca raportul dintre rezultatele obținute și resursele cheltuite. Analiza eficienței este cel mai adesea efectuată pentru a compara tehnologiile alternative. Pe baza analizei eficacitatii este necesara alegerea tehnologiei optime de tratament care sa asigure obtinerea de rezultate la costuri acceptabile.

Continuitatea înseamnă că pacientul trebuie să primească fără întârziere și întrerupere toate îngrijirile medicale necesare, în conformitate cu standardele de diagnostic și tratament. În același timp, pacientul este condus de un singur medic care interacționează cu serviciul medical de urgență, spitale, organizații de reabilitare medicală. Nerespectarea continuității afectează negativ performanța, reduce eficiența și înrăutățește relațiile interpersonale.

Siguranța înseamnă minimizarea riscului de posibile răni, infecții, efecte secundare ale tratamentului și alte consecințe nedorite ale îngrijirii medicale. Atunci când se decide cu privire la alegerea unei anumite tehnologii medicale, medicul trebuie să procedeze de la riscul minim de vătămare, atât pentru sănătatea pacientului, cât și pentru a sa.

Comoditatea înseamnă că pacientul are posibilitatea de a primi îngrijiri medicale în condiții cât mai aproape de casă, în funcție de severitatea evoluției bolii. Aceste condiții includ: aspect personal și obiecte materiale, confort, curățenie, intimitate și așa mai departe.

Unii dintre factorii prezentați sunt legați de calitatea serviciului final, alții - de calitatea procesului de furnizare a acestuia. Astfel, crearea unui serviciu medical are loc cu interacțiunea directă a pacientului și a medicului. Pe baza acestui fapt, marketingul de servicii necesită ambele intern, și bilateral marketing.

Marketingul intern presupune motivarea si instruirea eficienta a angajatilor care sunt in contact direct cu pacientii. Pentru a oferi un serviciu de cea mai înaltă calitate, o instituție medicală trebuie să motiveze suficient medicul, să-l orienteze către consumator. Una dintre pârghiile principale de influență în teoria motivației sunt stimulentele materiale. Pentru asistența medicală din Rusia, din cauza remunerației inadecvate a lucrătorilor medicali, această pârghie este de o importanță capitală.

La rândul său, marketingul bidirecțional presupune că calitatea serviciului depinde în mare măsură de calitatea interacțiunii dintre medic și pacient.

O policlinică orășenească poate oferi servicii medicale plătite, oferind în același timp și servicii suplimentare, de exemplu: o vizită la domiciliu la medic, o reamintire a necesității unei vizite etc. Un serviciu cu armare este mai probabil să fie solicitat pe piață.

Metodele de distribuție ale unui serviciu medical sunt predeterminate de una dintre principalele sale proprietăți - coincidența timpului de furnizare și consum, adică singurul canal de distribuție este vânzarea directă.

Pe lângă coincidența momentului de prestare și consum al serviciului, la determinarea strategie de marketing în domeniul sănătățiispecialiștii ar trebui să ia în considerare celelalte (sfere) caracteristici ale acestuia:

1.De obicei, cei care plătesc pentru servicii de îngrijire a sănătății (companiile de asigurări) au un control limitat asupra achiziției sau costului serviciilor (în unele cazuri pot stabili o limită plăți compensatorii pentru servicii medicale sau exclude sau restricționează utilizarea anumitor tipuri de servicii);

2.Alegerea spitalului și decizia de a prescrie proceduri nu este de obicei făcută de client, ci de furnizorul de servicii - de obicei medicul curant;

.Serviciile medicale plătite pot fi proceduri dureroase și neplăcute, evidențiind clar diferența dintre ceea ce se dorește și ceea ce este necesar.

.Potențialii consumatori nu trebuie să fie convinși că au nevoie de spitale, medici și asistente medicale. Este suficient ca consumatorii să aibă garanția că vor primi toate acestea dacă este necesar. Consumatorii sunt cei mai preocupați să plătească pentru nevoile lor de îngrijire a sănătății. În comparație cu problema financiară, totul este secundar.

În procesul de implementare a oricărei strategii de marketing apare inevitabil nevoia de a crea un sistem eficient de promovare a unui produs pe piață. Pentru a vinde cu succes chiar si produse competitive, nu este suficient doar sa le oferim potentialilor consumatori la un pret atractiv pentru acestia.

Este necesar, folosind mijloacele adecvate de relații publice, publicitate și promovare a vânzărilor, să se asigure că cele mai importante caracteristici distinctive ale acestui produs devin cunoscute grupului țintă de cumpărători.

Datorită intangibilității practice sau tangibilității limitate a serviciilor oferite populației, mass-media și relațiile publice joacă un rol important în promovarea lor către consumatori. Pentru a atrage atenția pacienților solvenți, organizațiile medicale trebuie să aibă grijă să-și mențină imaginea. Stabilirea și consolidarea relațiilor dintre o organizație medicală și public se realizează prin impact informațional țintit asupra diverselor audiențe. Pentru a crea o atmosferă de înțelegere reciprocă și, ca urmare, a crește nivelul de încredere a consumatorilor în activitățile organizației, majoritatea organizațiilor medicale folosesc posibilitățile televiziunii, presei și alte mijloace de influențare a minții consumatorilor.

De remarcat creșterea rapidă a influenței revoluționare asupra promovării serviciilor medicale și a produselor medicale la nivel mondial rețea de calculatoare Internet. Deja la începutul anului 2000, peste 500 de structuri de producție medicală aveau propriile site-uri sau pagini web.

1.2 Rolul sistemelor și tehnologiilor informaționale în sectorul sănătății

Comunicarea este unul dintre cele mai importante programe în curs de dezvoltare în domeniul sănătății. Posibilitățile de utilizare a comunicării sunt destul de largi și variază în funcție de creșterea cererii de servicii de sănătate și de creșterea gradului de conștientizare a individului cu privire la problemele de sănătate și modalitățile de rezolvare a acestora; de la influențarea opiniilor oamenilor, consolidarea acțiunilor lor pozitive care vizează menținerea și menținerea sănătății. În același timp, comunicarea nu este concepută să compenseze lipsa serviciilor de îngrijire a sănătății, să schimbe comportamentul oamenilor în absența programelor federale adecvate și, de asemenea, să rezolve toate problemele cu o eficiență egală sau să distribuie toate mesajele.

În sectorul sănătății, se dezvoltă diverse tipuri de modele de programe de comunicare. Alegerea modelului depinde de natura problemei, de specificul și numărul de public țintă, de informațiile necesare, de canalele de comunicare și de momentul valabilității acestora. Cu toate acestea, toate programele de comunicare au ca scop rezolvarea anumitor probleme din domeniul sănătății și al asistenței medicale.

Organizația Mondială a Sănătății a dezvoltat și propus propria versiune a programului de comunicare, care constă din următorii pași:

1.Definirea sarcinilor (principala cerință este realismul și fezabilitatea acestora);

2.Evaluare inițială (caracteristică a situației, care vă permite să prioritizați, să identificați grupurile de risc, să colectați informații despre publicul țintă și modalitățile de a comunica cu acestea);

.Identificarea publicului țintă;

.Stabilirea obiectivelor finale și intermediare;

.Dezvoltarea strategiilor (crearea de mesaje și materiale, selectarea canalelor de comunicare adecvate, a instituțiilor și a evenimentelor pentru a aduce mesaje către publicul țintă);

.Servicii de asistență (în timpul dezvoltării programelor de comunicare, este important să se evalueze resursele organizaționale disponibile, mecanismele activităților acestora, dacă este necesar, se efectuează formare suplimentară a personalului medical, muncitori sociali, profesori de liceu);

.Monitorizare și evaluare (vă permite să evaluați eficacitatea programului și a investiției);

.Programare și bugetare (la bugetare, pe lângă elementele tradiționale de cheltuieli ( salariu personal, costuri de transport) ar trebui să includă articole precum Cercetare științifică, producția de materiale educaționale și distribuția acestora);

.Reevaluare (realizată de experții care au conceput și gestionat programul de comunicare).

Principalele obiective în dezvoltarea programelor de comunicare sunt: ​​crearea de relații de încredere între instituțiile medicale și public, promovarea unui stil de viață sănătos, precum și sprijinul și asistența persoanelor care suferă de boli severe și intratabile.

În același timp, cultura informațională își propune următoarele sarcini:

Formare rețele și portaluri de informații,permițând comunicarea interactivă (consultare, schimb de experiență, formare de grupuri de dezvoltare locală etc.), acces ușor și rapid la resursele electronice necesare. Aceasta include: crearea de site-uri web (furnizarea de informații către public, diverse consultări, acordarea de asistență psihologică) și canale telefonice, publicarea materialelor tipărite, organizarea de evenimente;

2.Dezvoltare și implementare expoziţii şi conferinte:

· expoziţii care permit specialiștii, precum și oamenii obișnuiți, se familiarizează cu cele mai noi tehnologii din domeniul sănătății, o gamă largă de bunuri și servicii prezentate pe piața asistenței medicale;

· conferințe electronice și video, teleconferințe, conferințe online și offline necesare consolidării eforturilor medicilor și a acelor agenți care sunt asociați cu prevenirea socio-psihologică a bolilor în lupta împotriva epidemiilor și pandemiilor.

O versiune mai complexă a conferințelor pe Internet este formatul de conferințe video. Videoconferința permite participanților la conferință să comunice online prin intermediul unui ecran de computer direct cu o persoană, să trimită grafice și desene complexe etc. Este extrem de dificil să găsim un precedent pentru videoconferința în zona de interes pentru noi în această etapă a dezvoltării asistenței medicale. Cu toate acestea, în general, în domeniul asistenței medicale rusești, au loc videoconferințe (deși foarte rar). Acest lucru se datorează faptului că necesită o bază bine echipată cu tehnologii moderne. Și rusul organizatii publice traiul din granturi nu poate nici cumpara si nici inchiria o astfel de baza.

Din posibilitățile tehnologice ale videoconferințelor, există, de fapt, trei domenii de aplicare a acestora în domeniul asistenței medicale: 1) conferințe internaționale; 2) teleconsultație; 3) învăţământ la distanţă. În practica medicală, toate aceste domenii sunt acoperite de o zonă specială – „telemedicină”.

Utilizarea tehnologiei informației legate monitorizarea socială a bolilor, screening-ul și observarea la dispensar,permițând accelerarea procesului de prelucrare și analiză a datelor.

În domeniul examinării pacientului cu predicția formelor probabile ale bolii pentru următorii câțiva ani, tehnologia informației a câștigat o poziție înaltă. Organizațiile publice se ocupă de obicei doar de rezultatele aplicării unor astfel de tehnologii: statistici, previziuni etc.

1.3 Caracteristicile interacțiunii cu mass-media

Potrivit unuia dintre profesioniștii din domeniul sănătății din SUA, Bruce Vladeck, din cauza interesului crescut și a atitudinii destul de sceptice a mass-media față de problemele de sănătate, profesioniștii din acest domeniu se confruntă cu o problemă: „Dintre toate sarcinile de gestionare a organizațiilor medicale, poate că cel mai important este menținerea contactelor între organizații și societate”, crede Vladek.

În timp ce contactul față în față și distribuirea de materiale tipărite către pacienți și alte audiențe din domeniul sănătății reprezintă cele mai multe metode eficiente informând comunitatea locală, mass-media joacă un rol important în promovarea programelor de sănătate și diseminarea informațiilor atât despre instituțiile medicale individuale, cât și despre întregul sistem de sănătate. În sectorul sănătății (ca și în alte domenii de activitate), veridicitatea, accesibilitatea și promptitudinea sunt cheile unei bune relații cu mass-media. Majoritatea unităților de asistență medicală au un reprezentant autorizat a cărui sarcină este să răspundă la întrebările membrilor presei la orice oră din zi sau din noapte. Spitalele și autoritățile de sănătate publică a căror conducere întreține relații de prietenie cu presa au mai multe posibilitati atrage publicul (și îl influențează) prin intermediul mass-media.

Profesionist de relații publice ar trebui să pregătească personalul medical pentru a răspunde la întrebările interviului și pentru a oferi reporterilor informații de bază adecvate. Asistența medicală este un domeniu de activitate complex din punct de vedere tehnic. Pentru a atrage atenția asupra acesteia din partea mass-media și a publicului, trebuie privită din punctul de vedere al nevoilor umane. Timpul investit în definirea unei strategii eficiente și formarea reporterilor, precum și în selectarea medicilor și a pacienților pentru interviuri, dă întotdeauna roade. Cu cât un jurnalist este mai bine informat, cu atât este mai probabil ca acesta să poată raporta corect, cuprinzător și competent asupra problemelor de sănătate luate în considerare în procesul de discuție publică.

O atenție deosebită ar trebui acordată unor astfel de reportaje media, cum ar fi informațiile primite de la pacienți. Într-un mod simplist, există aproape întotdeauna o discrepanță între ceea ce profesioniștii medicali pot spune despre pacienții lor și ceea ce presa tinde să raporteze despre bolile sau rănile pacienților. Nevoia de informare a presei și principiul său „oamenii au dreptul de a ști” intră în conflict cu legea vieții private, cu principiile eticii medicale și cu relația specială, de încredere, dintre medic și pacient. Într-o oarecare măsură, pentru a clarifica această controversă, societățile medicale și spitalele au dezvoltat „practici de confidențialitate a sănătății” după care atât presa, cât și profesioniștii din domeniul sănătății ar trebui să fie ghidate atunci când vine vorba de informații despre pacienți. Atât mass-media, cât și personalul instituțiilor medicale trebuie să respecte următoarele reguli.

1.Protejați drepturile personale ale cetățenilor astfel încât niciunul dintre pacienții spitalului să nu se găsească într-o situație dificilă sau incomodă și să nu se teamă să devină obiect de dispreț sau ridicol.

2.Pentru a promova difuzarea de informații corecte, de încredere și actualizate.

.Interacționați sincer și deschis în toate aspectele activității.

Politicile spitalului permit, în general, dezvăluirea numelui pacientului, vârstei, sexului, tratamentului, diagnosticului pe scurt și informațiilor generale despre sănătate, cu excepția cazului în care pacientul solicită în scris ca informațiile să nu fie făcute publice. Datele protejate de Politica de confidențialitate a informațiilor despre sănătate includ istoricul medical al pacientului, starea mentală sau fizică și modelele de tratament. Regulile recomandă ca fiecare spital să aibă un membru al personalului dedicat sau un membru al personalului desemnat care să lucreze cu mass-media non-stop.

Dar chiar și cu toate recomandările și regulile de mai sus, trebuie să fiți precauți. Într-o eră a jurnalismului tabloid și a litigiilor, spitalele și alte organizații de asistență medicală sunt adesea vizate de pacienți pentru litigii. Considerațiile legale și etice limitează capacitatea organizațiilor de asistență medicală de a răspunde acuzațiilor împotriva lor prin intermediul mass-media. Pe de altă parte, în cazul unui pacient care merge în instanță, obligațiile presei de a transmite în mod adecvat și corect știrile din lumea medicinei și obligațiile organizațiilor din domeniul sănătății de a coopera cu mass-media ca sursă voluntară de informare, în timp ce protejarea dreptului la intimitate, a reputației profesionale a oamenilor atât în ​​cadrul organizației, cât și dincolo.

1.4 Relevanța utilizării serviciilor firmelor de consultanță în domeniul sănătății interne

Odată cu dezvoltarea relațiilor de piață în Rusia, lucrătorii din domeniul sănătății sunt forțați să reformeze în mod semnificativ principiile managementului, să schimbe unele dintre prioritățile activităților lor și să îndeplinească funcții care erau anterior neobișnuite pentru ei.

Instituțiile de tratament și îngrijire preventivă (ICS) sunt incluse în sistemul de servicii sociale pentru populație, iar scopul lor principal este de a oferi îngrijiri medicale și preventive de înaltă calitate. Pe de altă parte, unitățile de îngrijire a sănătății sunt o entitate economică separată care are o independență mai mare decât înainte și funcționează în condițiile pieței. Cu alte cuvinte, o unitate de sănătate oferă servicii medicale populației și primește bani pentru aceasta fie prin sistemul de asigurări obligatorii și/sau voluntare, fie direct de la pacient.

Varietatea proceselor inovatoare, concurența acerbă, legile economiei de piață impun managementului să-și îmbunătățească constant propriile activități în raport cu consumatorii.

Sarcina principală a LPU este management eficient un sistem de producere a serviciilor medicale solicitate în volumul necesar, de calitate corespunzătoare, la prețuri rezonabile și vânzarea acestora către consumator.

Astfel, conducerea unităților medicale este nevoită să rezolve o întreagă gamă de probleme de marketing și relații publice, care includ studiul și satisfacerea cererii pentru anumite servicii medicale, căutarea modalităților de supraviețuire într-un mediu extrem de competitiv.

Funcționarea cu succes a acestui sistem, mai ales în perioada de formare, depinde în mare măsură de soluționarea acestor probleme, a căror gamă este foarte largă, iar specificul relativ nou pentru managementul unităților medicale. Implicarea personalului special pentru aceasta, experți în domeniile de afaceri relevante este o soluție logică la această situație. Cu toate acestea, varietatea de probleme care apar impune conducerii să mențină un astfel de număr de experți în personalul unității de sănătate, încât orice fezabilitate economică a unei astfel de decizii să dispară.

Este mult mai eficient să folosiți serviciile experților din afară, implicându-i pentru anumite sarcini, formând un aparat de consiliere adecvat. Atribuțiile acestor profesioniști includ consilierea managementului în domeniul lor de expertiză.

În practica internațională, sistemul de management și consultanță în afaceri este dezvoltat pe scară largă. Acestea sunt grupuri independente, profesionale de experți, care sunt implicate în rezolvarea problemelor complexe de management și organizare a afacerilor. Consultanța este o metodă de introducere a cunoștințelor științifice în procesele de management, îndeplinește funcțiile de raționalizare a acestora.

Dar în domeniul sănătății rusești, sectorul de management și consultanță în afaceri este în prezent practic absent, deși s-au dezvoltat toate condițiile necesare pentru dezvoltarea acesteia: introducerea mecanismelor de piață în sistemul de sănătate de stat, dezvoltarea medicinei private, concurența pe piața pentru servicii medicale și domeniul medical de activitate etc.

Consultanța în domeniul sănătății are specificul său, care nu permite utilizarea doar a abordărilor economice generale.

Până în prezent, se pot distinge următoarele probleme cele mai stringente în domeniul activității medicale, necesitând implicarea consultanților independenți sau a unor grupuri de consultanți pentru soluționarea eficientă a acestora:

1.Consultanta direct in practica medicala:

· Analiza situației economice din industrie, tendințe de dezvoltare, situație investițională;

· Analiza si optimizarea activitatilor financiare;

· Planificarea activităților de afaceri, organizarea și/sau reorganizarea unităților sanitare;

· Studiul pieței serviciilor medicale;

· Dezvoltarea unui mix de marketing pentru promovarea acestora:

A. Definirea listei de servicii

b. Prețuri. Promovare (publicitate, PR etc.)

· Managementul calității asistenței medicale;

· Managementul si motivarea personalului;

· consultanta HR;

· Analiza eficacității evenimentelor PR.

2.Consultanta in domeniul proprietatii intelectuale si protectiei drepturilor de autor.

Astăzi, managementul eficient al proiectelor de dotare complexă a unităților de sănătate, departamente etc. devine din ce în ce mai relevant. Astfel de proiecte necesită de obicei un studiu foarte profund și sunt asociate cu necesitatea de a aborda o gamă largă de probleme:

· Dezvoltarea unei sarcini clare cu o listă de metode de tratament necesare și/sau metode de cercetare care necesită implementare;

· În conformitate cu amenajarea spațiilor, dezvoltarea și optimizarea unui plan pentru amplasarea zonelor funcționale (departamente), elaborarea unei liste de servicii medicale furnizate pe baza cerințelor consumatorilor, planificarea fluxurilor de pacienți;

· Comercializarea pieței de echipamente și consumabile medicale în vederea întocmirii unui caiet de sarcini care să răspundă cel mai bine nevoilor unităților de sănătate;

· Programarea funcționării unei noi unități în conditii moderne pe piata serviciilor medicale.

Sunt necesare abordări organizaționale complet noi pentru a aborda problemele complexe și variate ale managementului sănătății. Implicarea experților în soluție sarcini practice va da un impuls puternic dezvoltării aspectelor științifice în domeniul managementului și organizării asistenței medicale și va contribui, de asemenea, la utilizarea mai eficientă a resurselor medicale.

1.5 Rolul cercetării opiniei publice în domeniul sănătății

Deciziile de management luate la nivel federal și structuri regionale asistența medicală în vederea optimizării funcționării acestora, într-un mediu socio-economic calitativ modificat, în special în sistemele sociale dezechilibrate și într-un mediu în schimbare rapidă, necesită forme și metode adecvate de obținere a informațiilor operaționale.

Pentru o evaluare în timp util a situației care s-a dezvoltat în mintea consumatorilor de servicii de sănătate, instituțiile de diferite niveluri, atât comerciale, cât și guvernamentale, au nevoie de specialiști în cercetarea opiniei publice.

Astfel, cercetarea în sănătate are o importanță strategică în dezvoltarea relațiilor cu societatea. Ele oferă o oportunitate de a influența grupurile țintă cu ajutorul informațiilor primite.

Majoritatea cercetărilor în domeniul îngrijirii sănătății în Rusia sunt efectuate în scopuri necomerciale, de exemplu. informațiile colectate, dacă sunt distribuite în mass-media, nu fac parte dintr-o campanie de publicitate a uneia dintre organizațiile din domeniul sănătății, ci doar în scopul publicării datelor actuale privind starea unui anumit sector de sănătate.

Există mai multe domenii principale în care se efectuează cercetări sociologice.

Primuldirecția este legată de studiul interacțiunii dintre sistemul de sănătate și societate. Vă permite să primiți informații de la populație despre eficiența sistemului de sănătate, să studiați nevoile de informare ale grupurilor țintă, motivația de a-și schimba atitudinea față de sănătatea lor.

Al doileadirecţia cercetării sociologice studii probleme din cadrul sistemului de sănătate. Acestea sunt problemele lucrătorilor medicali legate de activitățile lor profesionale, statut socialîn societate și interacțiunea sistemului de sănătate cu ceilalți instituții socialeși agenții guvernamentale.

Al treileadirecția - cercetare medicală și sociologică - este asociată cu studiul aspectelor socio-psihologice ale evoluției bolilor și face posibilă în viitor predicția grupelor de risc pentru anumite boli.

Utilizarea rezultatelor diverselor sondaje de opinie publică în vederea elaborării strategiilor de comunicare este tipică în special pentru producătorii de produse farmaceutice sau reprezentanții acestora din țara noastră.

Rezultatele cercetărilor sociologice sunt utilizate pe scară largă și de instituțiile de prevenire ale țării în activitățile lor. Pe baza datelor obținute, acestea oferă o varietate de strategii pentru prevenirea bolilor și promovarea unui stil de viață sănătos, îmbunătățirea sănătății oamenilor. De exemplu, educația pentru sănătate care vizează combaterea fumatului este adesea foarte eficientă, datorită informațiilor obținute din cercetări, și poate îmbunătăți sănătatea multor oameni.

Efectuarea cercetării opiniei publice face posibilă crearea unei astfel de strategii de comunicare, datorită căreia se formează atitudini valorice față de sănătate, boală și boală în rândul diferitelor segmente ale populației. îngrijire medicală, organizații medicale și medicale. Scopul sociologiei medicinei este de a căuta și crea mijloace și instrumente pentru controlul societății în interesul consolidării globale a sănătății publice, prevenind tendințele nedorite în dezvoltarea medicinei și a îngrijirii sănătății.

1.6 „PR preventivă”

Prevenirea este unul dintre domeniile prioritare pentru dezvoltarea relațiilor publice în domeniul asistenței medicale rusești. Găsirea celor mai bune modalități de a lupta împotriva multor boli periculoase, obiceiuri proaste, diseminarea informațiilor despre activitățile organizațiilor sportive și alimentația sănătoasă - specialiștii PR care lucrează în domeniul asistenței medicale în diferite regiuni ale țării noastre lucrează de mult în toate aceste domenii.

Astăzi și în viitorul previzibil, starea sănătății publice și prognoza morbidității sunt dezamăgitoare. Situația financiară a mai mult de jumătate dintre locuitorii Rusiei se învecinează cu nivelul de subzistență, ceea ce nu numai că subminează starea de sănătate, dar duce și la consecințe psihologice grave. Un număr tot mai mare de oameni găsesc o cale de ieșire în alcool, droguri, violență.

Lovitura principală cade asupra copiilor. Mulți dintre ei devin victime ale violenței sau sunt abandonați de părinții lor, care nu pot face față poverii educației și sprijinului lor.

Pe acest fond, se constată o nivelare a normelor universale de comportament, a valorilor morale și morale, o scădere a culturii generale și o degradare psihică. Și nu este deloc surprinzător că, în același timp, toate sectoarele societății nu au absolut nicio nevoie de promovarea sănătății și dorința de a stil de viata sanatos viaţă.

O astfel de stare a societății este plină de cataclisme grave și nicio declarație nu va putea normaliza situația. Doar munca grea, o analiză serioasă a oportunităților, o căutare activă a căilor de ieșire din criză pot asigura dreptul fiecărui cetățean de a-și proteja sănătatea.

Politicile de promovare a sănătății și de prevenire a bolilor sunt necesare pentru a reduce prevalența factorilor de risc, a reduce impactul acestora asupra individului și a stimula factorii de promovare a sănătății în mediul intern și extern.

Eforturile specialiștilor ar trebui să vizeze crearea și susținerea dorinței oamenilor pentru schimbări pozitive în stilul lor de viață și crearea unui mediu fizic și social propice acestor schimbări (pe principiul „face alegerile sănătoase mai ușor”).

În conformitate cu „Conceptul de protecție a sănătății oamenilor sănătoși în Federația Rusă”, serviciul de prevenire medicală are două roluri importante. În primul rând, creșterea potențialului persoanelor sănătoase și, în al doilea rând, restabilirea sănătății bolnavilor cu ajutorul metodelor de medicină preventivă și restaurativă.

Principalele obiective ale politicii de promovare a sănătății și prevenire a bolilor în Rusia sunt: ​​reducerea prevalenței fumatului, alcoolului, consumului de droguri și droguri; diseminarea de informații cu privire la prevenirea unor astfel de boli grave precum SIDA, hipertensiunea arterială și altele; îmbunătățirea calității nutriției și a mediului; activitate fizică crescută; atenuarea impactului factorilor psihosociali dăunători și îmbunătățirea calității vieții; respectarea de către populaţie a măsurilor de prevenire personală şi publică.

Dezvoltarea fiecăreia dintre aceste domenii este imposibilă fără organizarea unor activități viguroase ale instituțiilor de prevenire care să aibă ca scop un impact sistematic și intenționat asupra conștiinței și comportamentului unei persoane în vederea stabilirii atitudinilor de igienă, conceptelor, principiilor, orientărilor valorice și formării unui stil de viață sănătos, adică comportament care contribuie la păstrarea și întărirea sănătății.

Rezolvarea acestor sarcini complexe depinde în primul rând de formarea unei opinii publice adecvate. În acest scop, toți partenerii interesați sunt deja implicați în activități preventive, inclusiv ministerele educației, sănătății, culturii, comitete pentru tineret, turism și sport, organizații neguvernamentale și publice, asociații, fundații, academii, mass-media, producători de bunuri de consum și alți participanți.

concluzii

Dezvoltarea rapidă a relațiilor publice în domeniul sănătății domestice a devenit recent o realitate a vieții noastre. În legătură cu procesele care au loc în modern societatea rusă, transformările din sfera economică și socială au schimbat cerințele pentru managementul organizațiilor atât în ​​domeniul sănătății publice, cât și în cel privat.

Principalele motive pentru necesitatea creării de personal pentru relații publice în organismele guvernamentale și instituțiile de asistență medicală rusă sunt:

· imaginea nefavorabilă a asistenței medicale din Rusia, care s-a dezvoltat ca urmare a finanțării pe bază reziduală de mulți ani și a lipsei unui spațiu unic de informare;

· creșterea rapidă a concurenței;

· introducerea activă a noilor tehnologii și îmbunătățirea continuă a muncii profesioniștilor din domeniul sănătății;

· nivel scăzutîngrijorarea publicului cu privire la sănătatea lor, conștientizarea publică insuficientă cu privire la răspândirea bolilor grave și prevenirea acestora.

un pas importantîn dezvoltarea activităților de relații publice a fost crearea de servicii de PR și de presă, precum și departamente de relații publice din cadrul autorităților federale și regionale de sănătate. Multe organizații medicale folosesc deja principiile managementului de marketing în activitatea lor. O mare importanță se acordă creării unei rețele informaționale unificate în domeniul asistenței medicale.

Apelarea la serviciile consultanților independenți și a grupurilor de consultanță atunci când se formează imaginea unei organizații în ansamblu nu este tipică pentru asistența medicală internă, dar mulți experți spun deja că această problemă este relevantă pentru instituțiile medicale din Rusia.

După cum a menționat Asociația internațională a companiilor de consultanță în relații publice, una dintre cele mai mari creșteri ale cifrei de afaceri a acestei specialități în viitor va fi dată de sectorul sănătății. Potrivit previziunilor experților autohtoni, Rusia în dezvoltarea relațiilor publice în domeniul protecției sănătății cetățenilor nu va rămâne în urma principalelor puteri mondiale.

monetizarea strategiei de imagine a sănătății

capitolul 2

În Teritoriul Krasnoyarsk, formarea personalului de relații publice în instituții și autorități de sănătate publică a început relativ recent. Dezvoltarea activă a acestei specialități în ultimii ani a avut loc în principal în arena politică a regiunii.

Cu toate acestea, schimbări economice, cu care s-a confruntat țara noastră la sfârșitul secolului XX, au un impact semnificativ asupra sferei sociale a regiunii. În prezent, după cum arată rezultatele multor anchete sociologice, lucrătorii din domeniul sănătății nu se mai bazează pe finanțarea bugetară, ci se bazează pe propriile forțe, se concentrează pe activități contractuale și pe furnizarea de servicii medicale plătite.

În acest sens, există o nevoie din ce în ce mai mare de a stabili relații de încredere cu consumatorii de bunuri și servicii din sectorul sănătății, iar dezvoltarea activităților de PR devine, fără îndoială, unul dintre domeniile de lider pentru reformarea acestui sector pe teritoriul Krasnoyarsk.

Până în prezent, atribuțiile specialiștilor PR în domeniul îngrijirii sănătății din regiune sunt îndeplinite în principal de angajații departamentelor pentru munca organizatorică și metodologică, precum și de specialiști responsabili cu difuzarea informațiilor despre activitățile diferitelor organizații medicale în mass-media ( secretari de presă). Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk are un serviciu de PR și presă, a cărui sarcină principală este de a crea un spațiu unic de informare cu privire la activitățile Departamentului.

În acest capitol, vom lua în considerare structura asistenței medicale pe teritoriul Krasnoyarsk și rolul serviciilor de relații publice în dezvoltarea acesteia.

2.1 Informații generale despre îngrijirea sănătății din teritoriul Krasnoyarsk

.1.1 Situația medicală și demografică, starea de sănătate a populației și organizarea asistenței medicale

Teritoriul Krasnoyarsk este unul dintre cele mai mari subiecte ale Federației Ruse în ceea ce privește suprafața. Populația rezidentă a regiunii este de aproximativ 3 milioane de oameni (la 1 ianuarie 2005, populația era de 2941.993 mii de persoane).

Situația medicală și demografică din regiune în ultimul deceniu a fost caracterizată de o creștere naturală negativă a populației. Dar, începând cu anul 2001, pe teritoriul regiunii s-a remarcat îmbunătățirea semnificativă a acesteia: o creștere a natalității, o scădere a scăderii populației, o scădere a ratei mortalității infantile - o serie de indicatori care caracterizează tendințele pozitive în sistemul de sănătate. a regiunii noastre.

Figura 1. Indicatori demografici pentru teritoriul Krasnoyarsk pentru perioada 2001-2003

Principalele boli din regiune continuă să fie boli ale sistemului respirator, ale sistemului nervos și ale organelor senzoriale.

În 2004, pentru prima dată în ultimii ani, bolile sistemului circulator au ieșit în prim-plan, ceea ce se explică, pe de o parte, prin îmbunătățirea calității muncii în asistența medicală primară în identificarea activă a persoanelor cu boli. a sistemului cardiovascular, iar pe de altă parte, prin absența în 2004 a unei epidemii apariția gripei și a infecțiilor virale respiratorii acute.

Dintre tendințele stabile, se remarcă procesul treptat de îmbătrânire a populației regiunii. Deci pentru 1993-2002. gravitație specifică populația mai în vârstă decât vârsta de muncă, a crescut cu 1,8%.

Sistemul de management al asistenței medicale al teritoriului Krasnoyarsk include 243 de instituții de asistență medicală care angajează aproximativ 63.000 de angajați. În 2004, asistența medicală a fost asigurată populației de către spitale cu o capacitate totală de 29.820 de paturi, 161 policlinici independente, 20 clinici stomatologice, 29 dispensare de specialitate, 111 ambulatori, 1.077 posturi feldsher-obstetricale și 69 secții de urgență. Există 115 spitale în zonele rurale, cu o capacitate totală de paturi de 5734.

2.1.2 Finanțarea sănătății

Finanțarea asistenței medicale pe teritoriul Krasnoyarsk se realizează din următoarele surse:

· fonduri de la bugetele de toate nivelurile: federal, regional, municipal;

fonduri pentru CHI;

· din furnizarea de servicii cu plată;

· sponsorizare;

· donații caritabile;

· alte surse.

Activitățile specialiștilor în relații publice în vederea strângerii de fonduri din diverse surse de finanțare reprezintă unul dintre cele mai importante domenii de dezvoltare a Relațiilor Publice în domeniul sănătății publice.

Organizarea interactiunii eficiente cu existente si potential resurse financiare stă la baza dezvoltării și îmbunătățirii întregului sistem de sănătate, inclusiv dotarea instituțiilor cu echipamente moderne, atragerea de specialiști de înaltă calificare în industrie și alte aspecte importante.

Pentru a primi fonduri bugetare, este necesar să se definească și să se structureze clar toate domeniile fluxurilor financiare din punct de vedere al importanței și să se ofere agențiilor guvernamentale o rațiune pentru alocarea de fonduri pentru anumite facilități, activități, echipamente etc. Organizarea suportului informațional (pregătirea justificărilor pentru diverse proiecte și acțiuni, construirea unei strategii de comunicare cu agențiile guvernamentale etc.) a interacțiunii dintre profesioniștii din domeniul sănătății și oficialii guvernamentali pe probleme de finanțare bugetară este responsabilitatea specialiștilor în PR.

Relevanța activității specialiștilor în relații publice de a atrage fonduri din Fondul de asigurări obligatorii de sănătate se explică prin faptul că suma de bani alocată de către FISM pentru o anumită instituție de sănătate depinde direct de numărul de pacienți ai acesteia.

În ceea ce privește asigurarea funcționării efective a instituțiilor de sănătate publică în domeniul serviciilor medicale plătite, munca de succes a specialiștilor în relații publice poate extinde semnificativ posibilitățile acestei surse de finanțare.

Activitățile caritabile și sponsorizarea reprezintă un domeniu extins de activitate pentru specialiștii în PR tarile vesticeși nu au meritat încă atenția cuvenită în regiunea noastră, deși în viitor pot servi și ca resursă pentru îmbunătățirea sistemului de protecție a sănătății cetățenilor.

2.2 Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

Organizarea și gestionarea sistemului de sănătate din teritoriul Krasnoyarsk este realizată de Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, a cărui strategie principală este de a optimiza activitățile instituțiilor de sănătate pentru a oferi îngrijire medicală de calitate și la prețuri accesibile locuitorilor. a regiunii.

Cursul urmat de conducerea Oficiului în următorii cinci ani presupune o tranziție către finanțarea asistenței medicale pe baza standardelor per capita. În același timp, se preconizează echilibrarea volumului garanțiilor de stat în domeniul furnizării rezidenților de asistență medicală gratuită și furnizarea lor de medicamente cu capacitățile financiare ale Teritoriului Krasnoyarsk.

Activitatea prioritară a organelor și instituțiilor de asistență medicală teritorială este protecția sănătății mamei și copilului.

2.2.1 Sarcinile Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

Principalele sarcini stabilite de Departamentul de Sănătate pentru următorii câțiva ani :

1.În domeniul transformărilor structurale:

· Dezvoltarea unui model promițător pentru dezvoltarea unei rețele de instituții de sănătate bazat pe o analiză a necesității de îngrijire medicală.

· Crearea unui sistem tehnologic pentru acordarea asistenței medicale consultative pentru rezidenții din zonele nordice și rurale.

· Crearea condițiilor pentru formarea unei piețe a serviciilor medicale, asigurarea accesului populației la serviciile organizațiilor de sănătate, indiferent de proprietate, pe baza formării unui tarif unic, care să cuprindă toate elementele de cheltuieli curente pentru serviciile medicale. .

2.În domeniul îmbunătățirii sistemului de management al asistenței medicale al teritoriului Krasnoyarsk (scopul principal urmărit de specialiștii în acest domeniu este creșterea disponibilității asistenței medicale pe teritoriul Krasnoyarsk, indiferent de locul în care locuiesc oamenii):

· Îmbunătățirea cadrului legal care reglementează activitățile organizațiilor medicale și ale personalului medical.

· Dezvoltarea unui sistem de control asupra acordării garanțiilor de stat pentru furnizarea de îngrijiri medicale gratuite populației din teritoriul Krasnoyarsk, cheltuirea fondurilor din sistemul de asigurări medicale obligatorii.

· Crearea unui singur spațiu informațional.

· Efectuarea de formare sau recalificare a acelor specialiști care lucrează în mediul rural, punându-le la dispoziție echipamente; organizarea echipelor de teren.

De exemplu, Departamentul de Sănătate al Teritoriului organizează anual acțiunea „Trenul Sănătății”: o brigadă de medici specialiști este trimisă în regiunile Teritoriului Krasnoyarsk. Scopul principal al acestei acțiuni este de a crește disponibilitatea asistenței medicale pentru populația din zonele îndepărtate ale teritoriului Krasnoyarsk.

3.În domeniul sănătății mamei și copilului:

· Dezvoltarea serviciului de resuscitare și consiliere.

· Diagnosticul malformațiilor congenitale la nașterea unui copil.

· Planificarea corectă a nașterii unui copil sănătos.

2.2.2 Structura Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

Pentru a asigura funcționarea sistemului instituțiilor sanitare, în Direcția de Sănătate a administrației regionale au fost create următoarele direcții:

1. Departamentul pentru acordarea de îngrijiri medicale și preventive populației adulte;

2. Departamentul pentru acordarea de îngrijiri medicale și preventive copiilor și femeilor.

Îngrijirea sănătății materne și copilului rămâne întotdeauna o prioritate pentru Departamentul Regional de Sănătate. Introducerea tehnologiilor organizaționale eficiente a contribuit la o reducere semnificativă a ratei mortalității la copiii sub vârsta de un an. Scăderea s-a produs la toate grupele de vârstă.

Lucrările privind sănătatea reproductivă a femeilor au asigurat o tendință de scădere constantă a numărului de avorturi în toate grupele de vârstă și o creștere a acoperirii femeilor. metode moderne contraceptie.

Principalele funcții ale departamentului sunt:

3. Departamentul de Licențiere a Activităților Medicale, Acreditarea Instituțiilor Medicale, Standardizarea și Controlul Calității Asistenței Medicale , ale căror principale sarcini sunt:

· autorizarea activităților medicale;

· acreditarea persoanelor juridice și persoanelor fizice angajate în activități medicale și situate pe teritoriul regiunii;

· standardizarea și controlul calității asistenței medicale;

· munca de consiliere metodologică și de specialitate pe diverse probleme.

· întreţinerea arhivelor Departamentului.

4. Departamentul pentru Planificare Strategică și Dezvoltare;

5. Departamentul de afaceri sanatoriu;

6. Legal și munca de personal;

7. Departamentul de planificare și economie;

8. Secția de muncă de mobilizare și medicină extremă ;

. Departamentul de Contabilitate si Raportare Centralizata

10. Departamentul comun

2.2.3 Serviciul de PR și serviciul de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

Una dintre subdiviziunile structurale ale Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk (UZKK) este serviciul de presă, înființat în septembrie 2003. Activitatea sa este de a asigura interacțiunea Oficiului și mass-media pentru a urmări o politică informațională unificată în sistemul de sănătate al Teritoriului Krasnoyarsk.

La patru luni de la crearea serviciului de presă în Departamentul de Sănătate al administrației Teritoriului Krasnoyarsk, și serviciul PR și-a început activitățile. Spre deosebire de sistemul tradițional de lucru, când serviciul de presă face parte din departamentul de PR, în Departamentul de Sănătate regional aceste două departamente se completează și funcționează pe picior de egalitate.

Potrivit experților Departamentului Regional de Sănătate, înainte de crearea serviciului de presă și a departamentului de PR, nu a existat suficient timp, oportunitate și forță pentru a acoperi poziția Departamentului. După ce conducerea UZKK a decis să organizeze un departament specializat pentru interacțiunea cu mediul extern al organizației și să invite specialiști profesioniști la muncă, situația s-a schimbat radical: s-a organizat o muncă sistematică pentru a interacționa cu populația orașului și a regiunii, suma de informații negative adresate Departamentului de Sănătate de către jurnaliști.

În prezent, activitățile serviciului de presă și ale departamentului de PR legate de îmbunătățirea imaginii Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk și a sistemului regional de îngrijire a sănătății sunt foarte diverse.

Principalele sarcini ale serviciului de presă sunt:

· organizarea de conferințe de presă de către șeful Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk sau prin ordinul său de reprezentanți oficiali, discursuri în mass-media, întâlniri cu reprezentanții mass-media și alte evenimente oficiale;

· interacțiunea cu mass-media și jurnaliștii din Rusia și străinătate pentru a acoperi în mod obiectiv pe deplin activitățile Departamentului de Sănătate al administrației regionale;

· formarea opiniei publice asupra activităților UCC prin intermediul mass-media;

· participarea la pregătirea și desfășurarea vizitelor oficiale și deplasărilor de lucru a șefului Direcției de Sănătate al administrației regionale sau, la ordinul acestuia, a reprezentanților oficiali în țară și străinătate în vederea reflectării acestora în mass-media;

· pregătirea de declarații și mesaje pentru mass-media, briefing-uri și conferințe de presă privind activitățile UCC;

· studierea materialelor media pentru a-și determina pozițiile, pregătirea recenziilor acestora, precum și a materialelor analitice și de referință;

· acreditarea jurnaliştilor care acoperă activităţile Departamentului de Sănătate al administraţiei regionale;

· interacțiunea cu serviciile de presă ale organismelor guvernamentale federale, cu serviciul de presă al Consiliului de Administrație al Teritoriului Krasnoyarsk, precum și cu departamente independente, organisme guvernamentale, întreprinderi și organizații.

· formarea de informații analitice despre activitățile Oficiului pentru a le furniza mass-media;

· cere și primește materialele necesareși informarea în autoritățile executive din regiune pentru crearea unui spațiu unic de informare asupra activităților Oficiului;

· organizarea reflectării activităților Oficiului și a diviziilor sale structurale în mass-media.

La rândul lor, sarcinile departamentului de PR sunt:

· organizarea de evenimente dedicate evenimentelor legate de protecția sănătății cetățenilor țării și regiunii;

· producerea de materiale tipărite (broșuri, pliante, cărți, arhive foto), filme video, discuri de prezentare dedicate activităților autorităților și instituțiilor sanitare, succese, tendințe și activități principale; lucrează la crearea site-ului web oficial al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, conținutul și decorarea acestuia;

· dezvoltarea de programe de televiziune care vizează crearea și menținerea imaginii Departamentului ca facilitate strategică și organism de conducere în sectorul de sănătate al Teritoriului Krasnoyarsk;

· asistență în organizarea activităților preventive în regiune;

· dezvoltarea de proiecte, programe, pregătirea și implementarea acțiunilor și campaniilor de promovare a unui stil de viață sănătos și care vizează menținerea sănătății locuitorilor regiunii.

Serviciile de presă și PR își planifică și își desfășoară activitatea în conformitate cu scopurile și obiectivele generale ale Departamentului, interacționează cu toate diviziile structurale ale Departamentului și Administrația Teritoriului Krasnoyarsk și, de asemenea, întrețin relații corporative cu alte departamente orientate social și organisme guvernamentale.

Toate unități structurale Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk cooperează îndeaproape cu serviciul de presă și PR al Departamentului și oferă liderilor săi toate informațiile de care sunt interesați, coordonează organizarea diferitelor evenimente, interviuri, precum și conținutul materialelor. publicat în mass-media.

În plus, astăzi angajații serviciului de presă au stabilit un sistem clar de interacțiune cu mass-media: înainte de a intervieva un medic sau un șef, alți angajați ai sănătății regionale despre starea lucrurilor sau să primească comentarii cu privire la orice problemă, jurnaliștii își coordonează acțiunile. cu serviciul de presă Management pentru a oferi publicului larg informații fiabile, structurate, care nu încalcă drepturile și demnitatea membrilor individuali ai societății.

Deosebit de remarcat este un astfel de domeniu de activitate al serviciului de presă, cum ar fi lucrul cu apeluri de la cetățeni individuali care au nevoie de informații cu privire la tratamentul unei anumite boli rare sau furnizarea de asistență calificată în situații nestandardizate.

O altă activitate importantă a serviciului de presă și a departamentului de PR este gestionarea situațiilor de criză care apar adesea în activitatea sistemului de sănătate. Situațiile de criză pot fi considerate situații precum difuzarea în mass-media a unor informații care nu sunt supuse difuzării și care nu sunt agreate în prealabil cu angajații serviciului de presă și ai departamentului de PR al Departamentului de Sănătate; comiterea unei greșeli de către un medic legată de cauzarea prejudiciului sănătății sau vieții unei persoane; nemulțumirea populației față de reformele realizate de stat în domeniul protecției sănătății cetățenilor, exprimate în organizarea de greve de amploare etc.

Interacțiunea serviciului de presă și a departamentului PR al Departamentului de Sănătate cu organele statului constă în furnizarea de informații către administrația regională și Adunarea Legislativă cu privire la activitățile UCC în vederea creșterii finanțării sistemului regional de sănătate, precum și în asigurarea rapoarte despre munca depusă, pregătirea justificărilor pentru organizarea anumitor evenimente, întocmirea planurilor media pentru anii curenti și următorii.

În prezent, serviciul de presă și departamentul de PR al UCCK cooperează cu:

· agenții de presă: Regnum-Knews, Press Line, Agenția de știri din Siberia, RIA;

· televiziune: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, Canal 7, LTV, Regiunea Nouă;

· periodice: „AIF pe Yenisei” (ziarul cu semnificație federală), ziarul „Krasnoyarsky Rabochiy”, ziarul „City News”, „Ziarul de astăzi”, „Izvestiya-Krasnoyarsk” (ziarul cu semnificație federală), „Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk" (ziarul cu semnificație federală), ziarul Nash Krai, ziarul Russian Health and Society (Districtul Federal Siberian), ziarul Moskovsky Komsomolets în Krasnoyarsk, revista Tax Bulletin, Faces of Siberia (o revistă lunară a Districtului Federal Siberian) ), Million (revista lunară a Districtului Federal Siberian);

· cu media online.

În concluzie, trebuie menționat că serviciile de presă și PR nu sunt auxiliare, servicii tehnice creat în subordinea Departamentului Regional de Sănătate. Aceștia sunt participanți egali la elaborarea, adoptarea și implementarea deciziilor de management, iar includerea lor directă în procesul de management este asigurată de statutul adecvat al serviciilor în structura UZKK (serviciul de presă și departamentul de PR raportează direct șefului). al UZ regionale), un set de drepturi și obligații care le permit să influențeze activ acțiunile conducerii și ale angajaților Departamentului.

2.3 Organizarea activităților preventive în regiune

Serviciul de prevenire medicală al Teritoriului Krasnoyarsk este reprezentat în prezent de 2 Centre de Prevenire Medicală, 20 de departamente și 30 de săli de prevenire medicală, 45 de camere pentru copii sănătoși și 13 departamente de reabilitare (vezi Anexa 1, Tabelul 1).

Activitatea principală a serviciului de prevenire este educația pentru igienă, desfășurată în cadrul unor cursuri, întâlniri ale cluburilor de sănătate și școlilor, organizarea de campanii legate de prevenirea diferitelor boli și obiceiuri proaste, precum și promovarea unui stil de viață sănătos. Deci, de exemplu, Zilele de renunțare la fumat, Sărbătorile sunt organizate în mod activ în regiunile din regiune mâncat sănătos.

Se lucrează activ pentru introducere proces educațional tehnologii preventive și de sănătate. MOU „Școala Educațională Nr. 149” - un loc experimental al Departamentului de Sănătate al Administrației Regionale a devenit parte a program federalȘcoala și promovarea sănătății.

.3.1 Centrul de Prevenire Medicală al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarska fost înființată în decembrie 1997. Sarcinile sale includ: organizarea și implementarea măsurilor preventive menite să păstreze și să întărească sănătatea locuitorilor regiunii; crearea unei rețele structurale de servicii de prevenire medicală în instituțiile de sănătate din regiune; desfășurarea activității educaționale și de iluminare folosind canale de comunicare în masă; coordonarea eforturilor și cooperarea interdepartamentală pentru elaborarea unei strategii de promovare a sănătății și prevenire a bolilor în regiune.

Analizând activitatea în mass-media pe o perioadă de 5 ani, trebuie remarcat faptul că numărul materialelor publicate sau difuzate în regiune în ansamblu a crescut până în anul 2000 (de 2,6 ori față de 1998), iar apoi a scăzut de 1,3 ori. Scăderea s-a produs din cauza scăderii numărului de discursuri în toate mass-media ca urmare a reducerii (închiderii) acestora și a lipsei de finanțare pentru activitatea educațională în mass-media din unitățile sanitare (vezi Tabelul 2).

Dar în 2004, numărul total de materiale difuzate sau publicate privind prevenirea, conservarea și promovarea sănătății publice a crescut brusc (cu 76,5%) față de anul trecut și a ajuns la 3694.

2.3.2 Activități editoriale și editoriale

Efectuarea muncii preventive cu persoane sănătoase, persoane cu factori de risc sau pacienți necesită materiale vizuale auxiliare sub formă de memorii, broșuri sau ghiduri metodologice.

Volumul principal de materiale tipărite este publicat pe cheltuiala Centrului de Prevenire Medicală al Direcției Regionale de Sănătate, în teritorii lucrările de publicare se desfășoară extrem de rar și în volume mici, ceea ce depinde direct de nivelul de finanțare.

Dar, în ciuda dificultăților de finanțare, această activitate este încă în curs de desfășurare, inclusiv prin utilizarea fondurilor programului țintă regional „Prevenirea și tratamentul hipertensiunii arteriale în teritoriul Krasnoyarsk”, precum și prin atragerea de fonduri de sponsorizare.

Calitatea înaltă a produselor tipărite este remarcată de specialiștii Ministerului Sănătății al Federației Ruse; anual, materialele pentru distribuire în rândul populației din regiune sunt prezentate spre evaluare de către consumatori și lucrătorii din domeniul sănătății la târgul-expoziție Yenisei-Medica.

Produsele manufacturate se gasesc in toate institutiile medicale din regiune; se foloseşte şi în acţiunile preventive desfăşurate de Centru.

2.3.3 Activitate culturală și educațională

Promovarea sănătății populației, munca preventivă eficientă este imposibilă fără coordonarea diferitelor departamente și servicii din punct de vedere al activităților de informare, culturale și educaționale.

Scopul principal în realizarea acestei lucrări este de a atrage atenția cât mai multor persoane asupra problemelor de conservare și întărire a sănătății și de a forma un stil de viață sănătos.

ÎN anul trecut implementarea acestui obiectiv are loc în cadrul cooperării intersectoriale între Departamentul Sănătății, Departamentul Cultură și Artă, Comisia pentru Politică de Tineret și Afaceri Tineret, Comisia pentru Cultură Fizică și Sport a administrației regionale.

De exemplu, în 2002 au fost organizate și desfășurate următoarele evenimente:

.În mod tradițional, cu ocazia Zilei Mondiale a Sănătății (7 aprilie), s-a desfășurat Concursul Sportiv Regional în rândul lucrătorilor medicali din regiune sub deviza „Sportul și munca merg cot la cot”. Scopul turneului este popularizarea și promovarea unui stil de viață sănătos în rândul lucrătorilor medicali. Echipele câștigătoare au primit medalii, premii și cadouri valoroase, diplome și scrisori de mulțumire.

2.Cu ocazia Zilei Internaționale împotriva Toxicomaniei, în centrul regional a avut loc acțiunea „Termenul ferigii”. Centrul de Prevenire Medicală a organizat consultații cu medici narcologi și psihologi. Au fost pregătite și distribuite tinerilor broșuri despre prevenirea obiceiurilor proaste și a bolilor semnificative din punct de vedere social. La eveniment au participat peste o mie de tineri și adolescenți.

3.Un deceniu de acțiuni preventive „Tineri pentru un stil de viață sănătos” a avut loc în districtul Yemelyanovsky. La lucrare au participat specialiști din instituțiile medicale regionale. În cadrul acestor măsuri preventive, tinerii au fost instruiți în abilitățile de a corecta alegerile comportamentale, de a influența atitudinile față de obiceiurile proaste. Sub formă de creier, a avut loc un eveniment pe baza centrului regional de recreere „Eu aleg viața”. La eveniment au fost organizate consultații ale unui medic narcolog, unui psihoterapeut, s-a organizat donarea anonimă de sânge pentru infectarea cu HIV și s-au distribuit broșuri despre prevenirea unei serii de boli. În total, aproximativ o mie și jumătate de oameni au vizitat deceniul.

.La expoziţia-târg „Yenisei-medica - 2002” a fost prezentat un spectacol de teatru „Fii sănătos”. Imaginile strălucitoare ale acestei performanțe vorbesc despre cum să păstrați sănătatea, despre cum puteți și nu trebuie să cedeți dependenței de dependențe.

.Lucrările cu bătrânii și pensionarii au continuat. Cu ocazia Zilei Persoanelor Vârstnice, a fost organizată o sărbătoare „Vitamine” în baza dispensarului Uyut pe tot parcursul anului”, unde s-au organizat expozițiile „Sănătatea secolului XXI”, „Homeopatie și bătrânețe”, a existat un fito-bar unde nu doar se puteau gusta băuturi vitaminice, ci și o rețetă pentru prepararea lor și sfaturi de utilizare. a taxelor medicinale. La sfârșitul vacanței, grupul de artă amatori de veterani din districtul sovietic Krasnoyarsk a susținut un concert festiv. La eveniment au participat peste 150 de persoane.

.Pe parcursul anului, Centrul de Prevenire Medicală a acordat asistență consultativă și metodologică privind organizarea activității preventive prin arii educaționale și culturale de masă, precum și coordonarea activităților cu organizațiile de stat și publice.

Rezultatele pozitive ale acțiunilor preventive desfășurate în 2004 sunt, de asemenea, evidente. Campania de conștientizare „Hai să înfruntăm gripa” a contribuit la acoperirea a 320.000 de persoane (14% din locuitorii regiunii) cu vaccinări preventive. Ca parte a campaniei de mușețel alb, peste 4.000 de persoane au fost examinate prin fluorografie. În Zilele Prevenirii Hipertensiunii Arteriale au fost identificați peste 3.000 de pacienți cu hipertensiune arterială, ceea ce a reprezentat 15,8% din numărul total de pacienți identificați pe an. Rata de detecție la 1000 a fost de 46,9 cu o rată marginală medie de 7,2.

concluzii

În ciuda faptului că piața PR din sfera socială a Teritoriului Krasnoyarsk era practic liberă în urmă cu câțiva ani, astăzi specialiștii în relații publice lucrează deja activ pentru a forma o imagine pozitivă a medicinei regionale și a altor domenii ale serviciilor sociale pentru populație. În ultimii ani, industria non-profit din regiune a devenit o nișă tentantă pentru activitățile specialiștilor PR regionali.

În scopul interacțiunii informaționale cu populația, mass-media, agențiile guvernamentale și alte categorii de public larg, unul după altul, au început să fie create departamente de relații publice și servicii de presă pe lângă direcțiile sociale ale regiunii.

De exemplu, Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk operează de doi ani un serviciu de PR și presă, ale cărui principale sarcini sunt de a forma un singur spațiu de informare și de a crea o imagine favorabilă a asistenței medicale regionale.

Într-o perioadă destul de scurtă de existență, serviciul de presă și PR a reușit să obțină rezultate considerabile: potrivit experților, locuitorii Teritoriului Krasnoyarsk înțeleg medicina mai mult decât în ​​orice alt domeniu al vieții noastre și sunt conștienți de fiecare pas al Departamentul de Sănătate al administrației regionale.

Principalele realizări în dezvoltarea relațiilor publice ale Teritoriului Krasnoyarsk în sectorul sănătății publice sunt, de asemenea, organizarea de activități preventive în regiune (primul Centru de Prevenire Medicală a fost înființat în 1997, iar astăzi, ca urmare a activității sale, au fost obținute rezultate semnificative în prevenirea diferitelor boli și promovarea unui stil de viață sănătos în rândul populației din regiune) și crearea unui Sistem informatic asistență medicală, care va permite nu numai îmbunătățirea sistemului de fluxuri de informații din cadrul industriei în sine, ci și interacțiunea mai rapidă cu publicul țintă al medicinei de stat din regiunea noastră.

capitolul 3

3.1 Informații generale despre Legea federală nr. 122 privind „monetizarea prestațiilor” și Lista medicamentelor subvenționate

.1.1 Modificări și completări la Legea federală nr. 122

În august 2004, Guvernul Federației Ruse a adoptat Legea federală nr. 122 din 22 august 2004, care delimitează competențele dintre autoritățile statului federal, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și organismele administrația locală. Esența sa principală constă în înlocuirea completă sau parțială (în funcție de dorința beneficiarului) a prestațiilor în natură cu compensații bănești atât la nivel federal, cât și la nivelul entităților constitutive ale Federației Ruse.

În ceea ce privește furnizarea preferențială a medicamentelor și tratamentul în sanatoriu, legea intră în vigoare de la începutul lui 2006, dar până în octombrie a acestui an, beneficiarii trebuie să decidă dacă își vor înlocui pachetul. servicii sociale compensare bănească.

Prin lege, pachetul social include:

· dreptul de a primi îngrijiri medicale gratuite, inclusiv furnizarea de medicamente;

· tratament spa;

Dacă beneficiarul federal decide să înlocuiască toate beneficiile care i-au fost oferite cu compensații bănești, atunci, în medie, va primi o plată lunară de 450 de ruble. În ceea ce privește categoriile de beneficiari ai subiecților federației, cuantumul compensației bănești va varia în funcție de decizia autorităților de la nivel regional.

De menționat că plățile în numerar nu sunt echivalente cu serviciile pe care beneficiarul le va putea primi. De exemplu, dacă o persoană trebuie să cheltuiască 6.000 de ruble pe lună pe medicamente - și conform legii, compensația este de 450 de ruble - persoana care are nevoie va primi medicamentele necesare gratuit.

Aproximativ 230.000 de persoane din teritoriul Krasnoyarsk sunt eligibile pentru a primi asistență socială direcționată de la bugetul federal și aproximativ 280.000 de la bugetul regional.

În regiunea noastră, „monetizarea” a început cu faptul că toate categoriile de beneficiari au fost împărțite în funcție de competențele bugetelor: federale și regionale. Pentru beneficiarii grupului federal, volumele și procedura de acordare a beneficiilor au fost clar stabilite, autoritățile regionale nu au dreptul să le modifice, sarcina lor este să asigure funcționarea mecanismelor care sunt prescrise de federație: plăți lunare în numerar, implementarea unui pachet de tratament sanatoriu, călătorii cu suburban transport feroviarși beneficii medicamentoase. Pentru beneficiarii regionali, monetizarea nu a avut loc încă. A fost o mișcare conștientă, datorită căreia s-au păstrat beneficiile în natură și procedura de obținere a acestora.

Însă, din 2006, autoritățile regionale intenționează să acorde categoriilor sociale de cetățeni dreptul de a alege dacă să-și păstreze prestațiile sau să primească plăți lunare în numerar pe lângă tipul principal de venit.

3.1.2 Lista beneficiilor medicamentului

Aproape concomitent cu intrarea în vigoare a FZ-122, a fost aprobată o nouă listă a medicamentelor subvenționate eliberate pe bază de prescripție a unui medic sau paramedic în acordarea de îngrijiri medicale suplimentare gratuite anumitor categorii de cetățeni eligibili pentru asistența socială de stat. Pentru a îmbunătăți eficiența furnizării medicamentelor necesare cetățenilor eligibili pentru asistența socială de stat, au fost aduse modificări și completări semnificative la Listă.

Dacă anul trecut a inclus 256 de articole și a îndeplinit practic nevoile populației, acum cuprinde peste 300 de denumiri generice internaționale și 1800 de denumiri comerciale de medicamente. Totodată, populația se concentrează pe faptul că medicamentele de care au nevoie pentru tratarea bolilor grave au fost excluse de pe listă.

Datorită faptului că beneficiarii au ridicat numeroase întrebări și propuneri pentru corectarea noii liste, încă din iunie 2005 Lista medicamentelor subvenționate va fi din nou modificată substanțial. Lista aprobată de stat conține: aproape întreaga gamă de medicamente pentru tratamentul și prevenirea bolilor cardiovasculare, o gamă largă de medicamente anticanceroase, inclusiv medicamente scumpe cu platină pentru tratamentul cancerului, toate medicamentele antiretrovirale recomandate de OMS pentru tratamentul HIV. -persoane infectate.

3.2 Analiza problemelor asociate reformelor în curs în sistemul de sănătate

În sistemul numeroaselor transformări ale asistenței sociale de stat, problemele înlocuirii prestațiilor cu compensații bănești și acordării persoanelor cu medicamente preferențiale sunt de o importanță deosebită, deoarece calitatea vieții persoanelor care nu sunt capabile să reziste în mod independent, în principal, sunt dificile. probleme socialeși dificultăți asociate cu o existență sănătoasă și împlinită.

Astăzi în regiune drept legal peste 500.000 de cetățeni au acces la medicamente gratuite și tichete de stațiuni balneare. Mulți dintre acești oameni așteptau cu neliniște justificată venirea noului an: nu toate reformele „de bine” din țara noastră s-au încheiat cu rezultatele așteptate, mai ales dacă au fost dezvoltate și implementate, așa cum sunt acum, într-un ritm accelerat. .

Nu numai beneficiarii nu au putut supraviețui schimbărilor care au avut loc fără durere și fără probleme, ci și specialiștii înșiși care lucrează la implementare. sistem nou beneficii, care implică mai mulți subiecți de diferite forme de subordonare. Acestea sunt fondul regional de asigurări obligatorii de sănătate și o organizație de asigurări. Furnizoare organizație autorizată „ROSTA”, depozite regionale „Farmacie” și lanțul de farmacii propriu-zis. Departamentul și Departamentul Regional de Sănătate fond de pensieîn teritoriul Krasnoyarsk. În sistem lucrează 150 de instituții medicale din regiune. Și fiecare dintre aceste structuri a avut destule dificultăți în implementarea funcțiilor lor.

Dar una dintre cele mai importante și neașteptate probleme cu care s-a confruntat guvernul regiunii noastre la începutul anului 2005 a fost următoarea: după sărbătorile de Crăciun, un val de proteste a cuprins țara, sute de mii de pensionari au ieșit în stradă, care nu au fost de acord. cu înlocuirea prestațiilor cu compensații bănești și alte inovații. Teritoriul Krasnoyarsk nu face excepție. În ianuarie, beneficiarii au pichetat de mai multe ori clădirea administrației.

Unul dintre principalele motive pentru care au apărut persoane care au dreptul la prestații în țară și regiune este că reforma este implementată fără nicio explicație detaliată și publică către populație a sensului reformelor aflate în desfășurare.

Un aspect important al educației informaționale în procesul de implementare a reformei privind monetizarea prestațiilor este luarea în considerare a drepturilor beneficiarilor, ceea ce este imposibil fără furnizarea de informații relevante (cunoștințe) pentru a rezolva probleme la un anumit nivel al sistemului asigura astfel de drepturi.

Imperfecțiunea formelor și metodelor de muncă educațională în sistemul de reformare a sistemului de sănătate, pe de o parte, limitează punerea în aplicare deplină a drepturilor beneficiarilor federali și regionali, pe de altă parte, duce la o creștere nerezonabilă a cererilor, plângeri și greve. Unul dintre factorii fundamentali care contribuie la asigurarea cu succes a drepturilor cetățenilor privilegiați în sistemul de sănătate este conștientizarea participanților la procesul de inovare.

Acest fapt a fost motivul pentru crearea unor „linii fierbinți” la autoritățile sanitare de stat, prin care beneficiarii pot primi toate informațiile de care sunt interesați.

La rândul său, pentru specialiști, crearea „liniilor fierbinți” a devenit o ocazie excelentă de a monitoriza nivelul de conștientizare a publicului cu privire la reformele în curs de desfășurare în țară și de a ajusta acțiunile acestora în domeniul muncii educaționale.

În plus, analiza informațiilor primite de linia fierbinte”, iar vizitarea unor policlinici și farmacii în cadrul unei comisii multilaterale a scos la iveală o serie de motive pentru care populația nu poate primi informațiile de care este interesată cu privire la schimbările introduse de stat:

1.Necunoașterea multor medici ai instituțiilor medicale în chestiuni legate de desfășurarea în țară.

2.Lipsa relației în activitatea dintre instituțiile medicale și organizațiile farmaceutice.

.Imperfecțiunea organizării muncii medicului raional în pregătirea documentației medicale (în primul rând noi prescripții).

.Lipsa standurilor cu informatii pentru beneficiari in holurile policlinicilor si farmaciilor.

Modalitățile de remediere a situației sunt evidente, iar o serie de policlinici iau deja măsurile necesare: desemnează responsabili cu lucrul cu această categorie de cetățeni, organizează instruiri pe această temă, participă activ la lucrările seminariilor organizate de Departamentul de Sănătate regional și Fondul de asigurări medicale obligatorii privind punerea în aplicare a Legii federale - 122, transmit fiecărui angajat esența schimbărilor care au avut loc.

Pe lângă organizarea de „linii fierbinți”, pentru a preda informații obiective despre motivele nemulțumirii populației față de inovații, specialiștii au realizat numeroase sondaje de opinie publică pe tema înlocuirii prestațiilor în natură cu compensații bănești. Rezultatele variază în funcție de regiune, dar argumentele principale in favoareaplățile în numerar au fost după cum urmează:

· valoarea actuală a finanțării pentru beneficii este prea mare și se presupune că depășește suma veniturilor anuale ale bugetului federal;

· multe dintre beneficii nu sunt efectiv aplicate (de exemplu, indisponibilitatea prestațiilor pentru plata deplasării, telefonului etc. pentru rezidenții din mediul rural);

· sistemul de prestații în sine este, în principiu, anacronic, creat în perioada sovietică și nu răspunde nevoilor sistemului de piață;

· cetățenilor ar trebui să li se ofere posibilitatea de a alege între formele „numerar” și cele fără numerar prevedere preferenţială;

· ca urmare a implementării „monetizării”, corupția sistemului de asigurări sociale poate fi redusă;

· plata banilor poate ajuta la îmbunătățirea situației financiare a oamenilor;

· în cadrul reformei aflate în desfășurare, s-a intensificat semnificativ reabilitarea sanatoriului și stațiunii pentru categoriile privilegiate de cetățeni;

· ca urmare a reformei, eliberarea este posibilă Bani, care ar putea fi investit în sectorul real al economiei și să contribuie la creșterea economică.

Argumentul principal adversariimonetizarea prestațiilor este teama că banii nu vor compensa pierderea prestațiilor în natură, iar populația va pierde din volumul de servicii de care dispune astăzi.

Alte motive pentru neacceptarea reformei, numite de respondenți în procesul de anchete sociologice ale populației:

1.neîncrederea în guvern și în stat, temeri că populația va fi încă o dată înșelată.

2.oferta de a „păstra beneficiile” fără nicio explicație.

.temerile că plățile în numerar vor fi depreciate de inflație.

.declarații legate de îndoieli cu privire la plata banilor.

Situația care s-a dezvoltat în regiune ca urmare a reformelor efectuate de guvernul țării sfera socială a primit o largă publicitate în mass-media atât la nivel federal, cât și regional. În lucrările lor privind implementarea reformelor de stat legate de sectorul sănătății, jurnaliștii abordează următoarele aspecte (vezi Anexa 3):

1.Încercările autorităților regionale și federale de a stabiliza situația prin corectarea deficiențelor cauzate de adoptarea grăbită a legii, precum și emiterea de materiale care comentează schimbările pozitive și au ca scop informarea publicului țintă în vederea reducerii nivelului de tulburări.

2.Utilizarea situației de către partidele de opoziție la reforma în curs (Rodina, LDPR, KPRF): publicarea de articole pe site-urile lor care critică organizația sistem modern autorităţi, precum şi transformări în sfera socială a ţării; organizarea de către reprezentanții partidelor a pichetelor îndreptate împotriva inovațiilor în domeniul sprijinirii segmentelor neprotejate social ale populației.

.Publicarea materialelor explicative (Lista medicamentelor subvenționate cu comentarii, materiale privind înlocuirea prestațiilor cu plăți în numerar etc.).

.Materiale de știri privind organizarea grevelor de către beneficiari și analiza cauzelor acestora.

3.3 Proiect de propunere de strategie de informare în contextul implementării legii monetizării și ajustării listei medicamentelor subvenționate

Situația cu tulburări populare și greve organizate ca urmare a nemulțumirii oamenilor față de reformele în domeniul sănătății în curs de desfășurare de către stat a arătat necesitatea urgentă de a ajusta sistemul de interacțiune cu populația, precum și de a desfășura activități educaționale cu specialiștii înșiși. în domeniul îmbunătăţirii preferenţiale a sănătăţii cetăţenilor.

Experiența organizării liniilor telefonice a arătat că stabilirea unei comunicări bidirecționale între autoritățile sanitare și populație, dezvoltarea unei strategii eficiente de comunicare va contribui la creșterea semnificativă a conștientizării oamenilor cu privire la reformele în curs și, prin urmare, la reducerea dramatică a nivelului de reacție negativă și a număr de situații neprevăzute și, în consecință, slab controlate în domenii de îmbunătățire a sistemului de sănătate.

Acest proiect este un suport informațional pentru reformele în domeniul sănătății implementate în țara noastră de la începutul anului 2005 și este destinat autorităților sanitare de stat din Teritoriul Krasnoyarsk (Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk).

Publicul țintă impactul informației sunt:

· Specialiști în domeniul sănătății publice a teritoriului Krasnoyarsk.

Propunerile de organizare a anumitor evenimente de proiect se bazează pe analiza informațiilor acoperite în mass-media, precum și pe rezultatele publicate ale cercetărilor în curs privind conștientizarea populației țării și regiunii cu privire la problemele reformării sistemului de sănătate.

3.3.1 Conceptul de proiectare

Ideea principală în dezvoltarea proiectului a fost de a găsi o oportunitate pentru autoritățile de sănătate publică din Teritoriul Krasnoyarsk de a crește nivelul de conștientizare a publicului cu privire la implementarea legii privind monetizarea beneficiilor și modificările sistemului de acordare a categoriilor de beneficiari. a cetăţenilor cu medicamente.

În stadiul actual în societate, există o serie de opinii consacrate care împiedică implementare cu succes reforme în domeniul sănătății, cum ar fi:

· Toate transformările efectuate de stat nu aduc schimbări pozitive, ci au drept scop doar scăderea nivelului de trai deja scăzut al populației;

· Unitățile de sănătate publică oferă servicii de foarte slabă calitate;

În ciuda faptului că obiectivul principal al acestui proiect nu este dezmințirea acestor stereotipuri, ni se pare important să îmbunătățim imaginea sistemului de sănătate și, dacă este posibil, să lucrăm în această direcție, mai ales că astfel de puncte de vedere, comune în rândul locuitorii teritoriului Krasnoyarsk, împiedică punerea în aplicare a reformei în curs de desfășurare a țării.

Astfel, sunt evidențiate domeniile cheie ale campaniei: asigurarea contactului cu masele și furnizarea acestora cu maximă informare în domeniul reformării sistemului de sănătate al țării, demonstrarea muncii reale și protejarea intereselor categoriilor privilegiate de cetățeni, concentrarea pe acordarea acestora dreptul real de a alege între plățile în numerar și beneficiile lor obișnuite.

Datorită faptului că audiența categoriilor privilegiate de cetățeni este foarte diversă atât ca caracteristici de vârstă, cât și ca domenii de activitate, este evident că acoperirea canalelor media utilizate trebuie să fie maximă (radio, televiziune, presa scrisă, atragerea Internetului). resurse).

3.3.2 Scopuri și obiective

1.Creșterea nivelului de conștientizare a publicului cu privire la problematica noilor condiții pentru furnizarea preferențială a medicamentelor și tratamentul în sanatoriu;

2.Îmbunătățirea sistemului de interacțiune între medici (paramedici), lucrătorii din farmacie și categoriile privilegiate de cetățeni.

.Crearea unei imagini favorabile a reformelor în curs de desfășurare în țară în domeniul monetizării prestațiilor, acordării preferențiale de medicamente și îmbunătățirii sanatoriului și stațiunii cetățenilor;

.Eliminarea tulburărilor populare, a grevelor și a nemulțumirii publice față de reformele în domeniul sănătății.

.Economisirea timpului medicului curant și farmacistului, care astăzi sunt nevoiți nu numai să-și îndeplinească funcțiile profesionale, ci și să răspundă unui număr mare de întrebări adresate de cetățenii încântați de reformele în curs.

Strategia de informare propusă a Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk pentru a crește gradul de conștientizare a publicului cu privire la reformele în domeniul sănătății este un set de următoarele activități:

1.Crearea pe site-ul oficial al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk a unei pagini dedicate noilor condiții pentru furnizarea populației din regiunea noastră cu medicamente subvenționate și oferirea de bonuri gratuite pentru tratamentul în sanatoriu (vezi Anexa 4), precum și a unui forum vizitat de specialiști ai UCC și care oferă vizitatorilor posibilitatea de a obține răspunsuri la întrebările lor direct.

2.Organizarea de seminarii gratuite de formare pentru persoanele cu dizabilități în cadrul Departamentului de Protecție Socială al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk.

.Dezvoltarea și producerea de către Departamentul Regional de Sănătate a unui program de televiziune dedicat organizării sistemului de sănătate al teritoriului Krasnoyarsk și includerii periodice a poveștilor despre furnizarea subvenționată de medicamente și tratamentul în sanatoriu (vezi Anexa 4).

.Lansarea de publicații periodice în presa scrisă, precum și o serie de povești la radio și televiziunea regională, dedicate acestei probleme și schimbărilor actuale legate de tema acordării preferențiale a cetățenilor în domeniul asistenței medicale. Cel mai adesea, poveștile ar trebui să apară la sfârșitul anului 2005, când populația este deosebit de activă în așteptarea monetizării viitoare; și înainte de intrarea în vigoare la 1 iunie a Listei actualizate a medicamentelor de beneficiu (vezi Anexa 4).

.Organizarea de ocazii de informare (de exemplu, Ziua Persoanelor Vârstnice - 1 octombrie; Ziua Invalidului - 4 decembrie) pentru a oferi pensionarilor, veteranilor și persoanelor cu dizabilități posibilitatea de a primi sfaturi direct de la specialiștii UZKK. Pentru aceste evenimente, este planificată, de asemenea, să se pregătească broșuri informative care să conțină informații de bază despre modificările introduse.

.Îmbunătățirea sistemului de lucru al „Liniilor fierbinți”: crearea unor numere de telefon suplimentare, precum și a unui serviciu social de referință unificat pentru monetizarea beneficiilor, nu numai pentru a oferi populației din regiune toate informațiile de care sunt interesate, ci și sa obtina informatiile necesare despre gradul de constientizare a populatiei asupra problemelor reformelor in curs de desfasurare in tara . Pe baza rezultatelor analizei datelor obținute, specialiștii ar trebui să ajusteze volumul și conținutul informațiilor furnizate populației.

.Organizarea informațiilor vizuale pe standuri separate în holurile policlinicilor, lângă registratură, precum și în farmacii - în cel mai accesibil loc, ușor de citit, care va ajuta foarte mult cetățenii să înțeleagă esența a ceea ce se întâmplă (care le vor reduce semnificativ gradul de agitație și suspiciune, vor crea condiții de familiarizare cu regulile de obținere legală a informațiilor și de protejare a drepturilor dumneavoastră).

I. În policlinici:

1.Numele complet, funcția persoanelor responsabile cu organizarea lucrărilor pe problemele furnizării preferențiale de droguri a cetățenilor (pe ture, cu indicarea orelor de lucru și a numărului biroului).

2.Lista documentelor care trebuie furnizate de un cetățean care are dreptul la primirea preferențială a medicamentelor în timpul vizitei inițiale la medic:

· pașaport (pentru copii - certificat de naștere);

· certificat de asigurare de pensie;

polita de asigurare medicala obligatorie;

· un document care confirmă dreptul la prestație (certificat de participant la Marele Război Patriotic, persoană cu handicap etc.)

3.Unde și de la cine poate un cetățean să se familiarizeze cu Lista medicamentelor aflate în concediu preferențial (nu este nevoie să plasați liste cu medicamente pe standurile farmaciilor și clinicilor, deoarece fără ajutorul unui specialist o persoană nu va putea găsi orice acolo) și Lista categoriilor de cetățeni care au dreptul la furnizare preferențială de droguri .

4.Informații despre organizațiile farmaceutice de unde cetățenii pot cumpăra medicamente pe rețete preferențiale (număr farmacie, adresă, telefon, program de lucru în zilele obișnuite și de weekend).

.Numerele de telefon ale organizațiilor de unde puteți obține informații cu privire la furnizarea de medicamente: departamentul de sănătate (teritoriu), organizația de asigurări medicale, KFOMS (filiala), „linii fierbinți”.

II. In farmacii:

1.Numele complet, funcția persoanei responsabile cu organizarea furnizării cetățenilor cu medicamente pe rețetă preferențială.

2.Unde și de la cine se poate familiariza un cetățean cu Lista medicamentelor pentru concediu preferențial și Lista categoriilor de cetățeni care au dreptul la acoperire preferențială pentru medicamente.

.Reguli de serviciu amânate care determină procedura pentru ca un farmacist să acționeze în cazul absenței temporare a unui medicament într-o organizație de farmacie: înlocuiți medicamentul cu o altă persoană responsabilă de organizarea furnizării preferențiale de medicamente într-o instituție medicală; trimiteți o cerere suplimentară unei organizații farmaceutice autorizate (furnizor) și aranjați furnizarea întârziată a pacientului într-o perioadă de cel mult 10 zile.

.Telefoane ale organizațiilor de unde un cetățean poate obține informații despre furnizarea de medicamente:

· clinica care a eliberat rețeta (număr de telefon persoana responsabila);

· departamente de sănătate (teritorii);

· organizație medicală de asigurări;

KFOMS (filiala);

„Linii fierbinți”

5.În cazul refuzului de a furniza un medicament, un cetățean poate aplica:

1.către medicul curant (sau persoana responsabilă din clinică pentru organizarea muncii în concediu preferențial);

2.către organizația medicală de asigurări care a emis polița CHI;

În KFOMS

3.3.4 Evaluarea eficacității activităților în desfășurare

Eficacitatea campaniei în derulare va fi determinată în următoarele domenii:

1.Sondajele periodice de opinie publică, care vor permite urmărirea dinamicii schimbărilor în situația socio-economică din regiune și, într-o anumită măsură, evaluarea eficienței activităților de informare.

2.Monitorizarea mass-media și pregătirea de rapoarte, materiale analitice privind natura materialelor publicate și difuzate.

.O analiză a întrebărilor adresate de liniile de asistență telefonică, care face posibilă evaluarea nivelului de conștientizare a populației cu privire la schimbările care au loc în țară în domeniul sănătății.

Concluzie

acest lucru este un studiu al principalelor caracteristici, tendințe și perspective în organizarea și dezvoltarea activităților de relații publice în sistemul de sănătate publică al teritoriului Krasnoyarsk.

Analiză situatia actualaîn sectorul sănătății publice din regiunea noastră a arătat că astăzi principalele domenii de activitate ale specialiștilor în relații publice sunt:

1.formarea unui spațiu unic de informare cu privire la activitățile organelor de stat și instituțiilor sanitare;

2.strângerea de fonduri pentru dezvoltarea sectorului de sănătate publică, ținând cont de utilizarea tuturor surselor posibile de finanțare;

.„PR preventiv”: organizarea de activități preventive în regiune și promovarea unui stil de viață sănătos;

.furnizarea de servicii medicale plătite.

O trăsătură distinctivă a situației actuale, care caracterizează de multă vreme asistența medicală casnică, este aceea că imaginea medicinei de stat este negativă și nu reflectă starea reală a lucrurilor (calificări destul de înalte ale specialiștilor, utilizarea echipamentelor moderne și o abordare a muncii ținând cont de interesele pacienților). Această problemă necesită o atenție specială, deoarece este un obstacol de netrecut în calea funcționării cu succes și dezvoltare ulterioară la nivelul întregului sistem național de sănătate.

Organizarea interacțiunii informaționale bilaterale între autoritățile și instituțiile sanitare și public ar putea fi cea mai bună soluție la problemă.

Ținând cont de experiența tristă a evenimentelor recente (tulburări publice cu privire la implementarea Legii federale nr. 122 privind monetizarea prestațiilor și reforma sistemului de furnizare preferențială a medicamentelor), agențiile guvernamentale și instituțiile de sănătate ar trebui să acorde o atenție deosebită politica de informareîn perioada reformei radicale a întregului sistem de protecţie a sănătăţii cetăţenilor.

Necesitatea ca procesele de reformă a sectorului sănătății să fie înțelese și o evaluare pozitivă, a necesitat reflectarea activităților organelor de stat și a instituțiilor de sănătate în mass-media. Astăzi, ei joacă un rol principal în formarea unei opinii publice obiective despre sistemul de protecție a sănătății cetățenilor.

Ca bază pentru analiză, am luat în considerare activitățile serviciului de presă și ale departamentului de PR al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk. Odată cu apariția sa, Departamentul Regional de Sănătate lucrează activ pentru a crea o imagine favorabilă a instituțiilor medicale de stat, precum și a sistemului de sănătate în ansamblu.

În timpul funcționării serviciului de presă și PR din Departamentul de Sănătate regional, s-au înregistrat schimbări pozitive notabile în ceea ce privește crearea unui sistem eficient de interacțiune atât în ​​cadrul UZKK, cât și cu mediul extern al organizației. Fluxurile de informații sunt clare, structurate și vizate diverse categorii publicul.

În această lucrare, a fost dezvoltat un proiect pentru serviciul de relații publice și de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, care vizează îmbunătățirea lucrului cu publicul larg în contextul implementării Legii federale nr. 122 privind „monetizarea beneficii” și reformarea sistemului de furnizare preferențială a drogurilor pentru cetățenii Rusiei și ai Teritoriului Krasnoyarsk.

Dezvoltarea PR în sistemul public de sănătate îi va permite să treacă de la lupta împotriva opiniei publice nefavorabile la prevenirea evenimentelor negative și a comunicării și va aduce sistemul la un nivel de relații calitativ nou - nivelul de parteneriat între autoritățile sanitare și instituţii şi institutii publice cu dominaţia intereselor acestora din urmă.

Literatură

1.Akopyan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Probleme de reformă structurală a asistenței medicale: atitudinea managerilor și specialiștilor // Probleme de management al sănătății - 2002. Nr. 4 (5). - S. 26-32.

.Aleshina I.V. Relații publice pentru manageri - Moscova: IKF EKMOS, 2002.

.Andryushkov A.A. Utilizarea tehnologiilor informaționale în domeniul sănătății // #"justify">4. Birbkov S. Monetizarea statului // Political News Agency - 2004. 3 aug. - www.apn.ru

5.Bykova I. Asistență medicală de calitate - pentru fiecare locuitor al regiunii // Târguri din Krasnoyarsk - 2004. Nr. 2 (9).

.Vasnetsova O.A. Managementul marketingului medical // #"justify">. Videnkina D. Noi perspective pentru îngrijirea sănătății preferențiale // Fețele Siberiei - 2005. Nr. 1.

.Volodin V., Polessky V., Minakov V. Manager al sferei sociale // Buletin medical - 2001. 09 aug. nr. 22.

10.Vorobyov A.A., Delarue V.V., Kutsepalov A.V. Influența conștientizării pacientului asupra structurării relațiilor în sistemul medic-pacient // Sociologia medicinei - 2004. Nr. 1. - S. 39-44.

.Vorobieva D. Nefericită medicină privată // Kommersant - 2004. - 30 aprilie. Nr 078. - S. 13.

.Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Managementul și economia sănătății - M.: ed. casa GEOTAR-MED, 2002.

13.Raport de stat privind starea de sănătate a populației și activitățile de îngrijire a sănătății din Teritoriul Krasnoyarsk în 2002 - Krasnoyarsk: Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, 2003.

.Codul civil al Federației Ruse: adoptat de Duma de Stat la 22 decembrie 1995; aprobat de Consiliul Federaţiei.

15.Dmitrieva E.V. Comunicarea în sănătate // #"justify">. Dolenko N. Prin puterea opiniei publice // Buletinul Medical - 2002. Nr. 19.

17.Zlobina V.N. Optimizarea furnizării de medicamente în sistemul asigurării medicale obligatorii // Buletinul informativ și metodologic al Fondului regional de asigurări medicale obligatorii Krasnoyarsk - 2005. - feb. nr. 9. - P.120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Desktop Encyclopedia of Public Relations - M.: Alpina Publisher, 2002.

.Rezultatele activității autorităților și instituțiilor sanitare din Teritoriul Krasnoyarsk în 2003 - Krasnoyarsk: Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, 2004.

.Rezultatele activității autorităților și instituțiilor sanitare din Teritoriul Krasnoyarsk în 2004 // Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk - Krasnoyarsk: 2005.

21.Kasatkin V. Nu poți vedea bani fără document. // Muncitor din Krasnoyarsk - 2005. - 1 martie. - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. Fundamentals of Marketing - M.: Rosinter, 1996.

23.Kriushin R.S. Servicii medicale plătite ale policlinicilor urbane în sistemul complexului de marketing // Probleme de management al sănătăţii - 2003. - Nr. 2 (9). - S. 59-64.

.Kukushkin V.I. Relevanța managementului și consultanței de afaceri în domeniul sănătății // Probleme de management al sănătății - 2001. Nr. 1 (1). - S. 67-69.

25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaya R.M., Timofeeva T.A., Dubodelova N.K. Monitorizarea socială a sistemului regional de asigurări obligatorii de sănătate ca metodă de feedback pentru optimizarea structurii de sănătate // #"justify">. Mams A. 7 probleme PR // #"justify">27. Meskon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentele managementului-1998.

.Modestov A.A. Management în domeniul sănătății - Krasnoyarsk: 1993.

.Modestov A.A., Gaas E.N. Organizarea furnizării preferențiale de medicamente a populației în ambulatoriu // Buletinul informativ și metodologic al Fondului regional Krasnoyarsk pentru asigurarea medicală obligatorie - 2005. - feb. nr. 9. - S. 123-126.

30.Modestov A.A., Grakov B.S., Naumova E.B. Marketing în domeniul sănătății - Krasnoyarsk: 1993.

31.Morozov P.N. Direcții actuale ale studiilor medicale și sociologice moderne ale activității instituțiilor medicale spitalicești // Sociologia medicinei - 2004. Nr. 2. - S. 31-34.

32.Nifakina E. PR prevenirea imaginii de sănătate // Sovetnik.ru. - 1998. Nr. 10.

.Materiale de reglementare și metodologice privind organizarea furnizării preferențiale de medicamente în teritoriul Krasnoyarsk // Buletinul informativ și metodologic al Fondului regional Krasnoyarsk pentru asigurarea medicală obligatorie - 2005. - feb. nr. 9.

.Panfilova M. Sănătatea ca valoare a națiunii // Chipurile Siberiei - 2005. Nr. 1.

.Panfilova M. Talent de comunicare // Chipurile Siberiei - 2005. Nr. 3.

37.Reglementări privind serviciul de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk - Krasnoyarsk: Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, 2003.

.Pocheptsov G.G. Relații publice sau cum să gestionezi cu succes opinia publică - M.: 1998.

39.Ordinul Ministerului Sănătății al Federației Ruse nr. 344 din 27 august 2001 „Cu privire la aprobarea conceptului de dezvoltare a tehnologiilor de telemedicină în Federația Rusă și a planului de implementare a acestuia”.

.Reshetnikov A.V. Formarea și dezvoltarea sociologiei medicinei // Sociologia medicinei - 2003. Nr. 1. - S. 3-13.

.Rușii se obișnuiesc cu monetizarea beneficiilor // date de la Centrul de Cercetare a Opiniei Publice (VTsIOM) - IA REGNUM-KNEWS, 2005. - 16 martie.

.Serebryakov S. PR va crește cu asistența medicală // Sovetnik.ru - 2004. - 13 ian.

.Serkina T. Lista medicamentelor preferenţiale a fost mărită // IA Dvina-inform: 2005. - 3 mai. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasnoyarsk angajații de stat vor fi cei mai bogați // Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk - 2004. - 5 august. - krsk.kp.ru

45.Scott M. Cutlip, Alan H. Spencer, Glen M. Broom. Relații publice: teorie și practică - Williams, 2001.

.Stolbov A.P. Tehnologia de informațieși gestionarea resurselor de îngrijire a sănătății în condițiile asigurării medicale obligatorii // Vestnik KFOMS 2002. - 1 decembrie. nr. 23.

47.Syunkov V.Ya. Învățați oamenii un stil de viață sănătos - păstrați sănătatea națiunii // Club „Realiştii” - 1997. Nr. 33.

48.Togunov I.A., Kobelev S.V. Strategia informaţională a asigurării medicale obligatorii: probleme şi realităţi // Economia asistenţei medicale - 1999. Nr. 9-10.

49.Utkina M. Nu finanțăm spitale, ci oameni // Târguri din Krasnoyarsk - 2004. Nr. 2 (9).

50.Legea federală privind asistența socială de stat, astfel cum a fost modificată. Legea federală nr. 122-FZ din 22 august 2004 // Buletinul informativ și metodologic al Fondului regional Krasnoyarsk pentru asigurarea medicală obligatorie - 2005. - feb. nr. 9. - S. 3-7.

.Firsova T. Medicamente preferenţiale fără probleme // Feţe ale Siberiei - 2005. Nr. 1.

52.Economia Sănătății / Sub redacția generală a A.V. Reshetnikova - M.: ed. casa GEOTAR-MED, 2003.

53.Yanin V. Cuvântul redactorului-șef // Buletinul informativ și metodologic al KFOMS - 2005. Nr. 9.

.Charles J. Austin, Stuart B. Boxerman. Sisteme Informaționale pentru Managementul Sănătății - Pr Administrația Sănătății, 2002.

55.David Kirk. Briefings: Hospital Research Targets Key Leaders// Public Relations Journal 49 - martie 1993.

56.H. E. III franceză. Concurență și monopol în îngrijirea medicală - AEI Press, 1996.

57.Lester M. Salamon, Casca K. Anheier. The Emerging Nonprofit Sector: An Overview - Manchester, Marea Britanie: Manchester University Press, 1996.

58.Lisa Belkin. În primul rând, nu face rău. - Fawcett Books, 1994.

59.Melvin L. DeFleur, Sandra Bale-Rokeach. Teorii ale comunicării de masă - 1989.

Anexa 1

tabelul 1

Numărul de subdiviziuni ale serviciului de prevenire medicală din teritoriul Krasnoyarsk în 1998 - 2002

Subdiviziuni Număr 1998 2002 Centre de prevenire medicală 12 Compartimente de prevenire medicală-15 Săli de prevenire medicală 432 Camere de copii sănătoși 1443 Compartimente de reabilitare 510

masa 2

Numărul de apariții ale profesioniștilor din domeniul sănătății publice în mass-media în 1998-2002

Canal de comunicare Număr de materiale19981999200020012002Televiziune3694841732776644Radio352565830985787Ziare, reviste692885112114141381TOTAL:14138193173

Anexa 2

Asistență socială de stat oferită sub forma furnizării cetățenilor cu un set de servicii sociale (introdus prin Legea federală nr. 122-FZ din 22 august 2004)

Articolul 6.1 Dreptul de a primi ajutor social de stat sub forma unui set de servicii sociale

În conformitate cu prezentul capitol, următoarele categorii de cetățeni au dreptul de a primi asistență socială de stat sub forma unui set de servicii sociale:

1.război cu handicap;

2.participanții la Marele Război Patriotic;

.veterani de luptă;

.personalul militar care a servit în unități militare, instituții, instituții militare de învățământ din care nu făceau parte armată activă, în perioada 22 iunie 1941 până la 3 septembrie 1945, timp de cel puțin șase luni, personalul militar a acordat ordine sau medalii ale URSS pentru serviciu în perioada specificată;

.persoane premiate cu insigna „Locuitor din Leningradul asediat”;

.persoanele care au lucrat în timpul Marelui Război Patriotic la instalații de apărare aeriană, la construcția de fortificații, baze navale, aerodromuri și alte instalații militare în granițele posterioare ale fronturilor active, zonele operaționale ale fronturilor active, pe tronsoane de linie de front de căi ferate și drumuri , precum și membrii echipajelor navelor flotei de transport, internate la începutul Marelui Război Patriotic în porturile altor state;

.membrii familiei veteranilor de război căzuți (decedați) cu handicap, participanții la Marele Război Patriotic și veteranii de luptă, membrii familiei celor uciși în Marele Războiul Patriotic persoane din rândul personalului grupurilor de autoapărare ale instalației și echipelor de urgență ale apărării aeriene locale, precum și membri ai familiilor angajaților decedați ai spitalelor și spitalelor din orașul Leningrad;

Persoane cu dizabilități;

Copii cu dizabilitati.

Articolul 6.2 set de servicii sociale

1.Setul de servicii sociale oferite cetățenilor din categoriile specificate la articolul 6.1 din prezenta lege federală include următoarele servicii sociale:

1)asistență medicală suplimentară gratuită, inclusiv furnizarea medicamentelor necesare pe bază de rețetă a medicului (paramedic), furnizarea, dacă există indicații medicale, a bonurilor de tratament în sanatoriu și balnear, efectuate în conformitate cu legislația privind obligativitatea asigurări sociale;

2)deplasare gratuită cu transportul feroviar suburban, precum și cu transportul interurban la locul de tratament și retur.

Atunci când furnizează servicii sociale în conformitate cu acest articol, cetățenii care au o capacitate limitată de a activitatea muncii Gradul III, iar copiii cu dizabilități au dreptul de a primi, în aceleași condiții, un al doilea bon pentru tratamentul în sanatoriu și deplasare gratuită cu transportul feroviar suburban, precum și pe transportul interurban la locul de tratament și retur pentru persoana care îi însoțește.

2.Lista medicamentelor, a căror furnizare se efectuează în conformitate cu clauza 1 din partea 1 a acestui articol, precum și lista instituțiilor sanatorie și balneare cărora li se oferă tichete în conformitate cu clauza 1 din partea 1 a acest articol, este aprobat de organul executiv federal responsabil de elaborarea politicii de stat și a normativelor reglementare legalăîn domeniul sănătăţii şi dezvoltare sociala.

Articolul 6.3 Furnizarea de servicii sociale

1.Contabilitatea dreptului cetățenilor de a primi servicii sociale specificat la articolul 6.2 din prezenta lege federală se efectuează la locul de reședință al cetățeanului de la data stabilirii unei plăți lunare în numerar, în conformitate cu legislația Federației Ruse.

2.Perioada de prestare a serviciilor sociale către cetățeni în conformitate cu prezentul capitol este un an calendaristic.

În cazul în care un cetățean în decurs de un an calendaristic a dobândit dreptul de a primi servicii sociale în conformitate cu prezentul capitol, perioada pentru furnizarea de servicii sociale către acesta este perioada de la data la care cetățeanul a dobândit dreptul de a primi servicii sociale până la 31 decembrie. anul curent.

În cazul în care un cetățean în decurs de un an calendaristic și-a pierdut dreptul de a primi servicii sociale în conformitate cu prezentul capitol, perioada de acordare a serviciilor sociale către acesta este perioada de la 1 ianuarie până la data când cetățeanul își pierde dreptul de a primi servicii sociale.

3.Un cetățean care are dreptul de a primi servicii sociale în conformitate cu prezenta lege federală poate refuza să le primească, adresându-se organului teritorial al Fondului de pensii al Federației Ruse, care îi face o plată lunară în numerar.

Este permisă refuzul de a primi un set de servicii sociale în întregime, de a refuza să primească un serviciu social prevăzut în clauza 1 a părții 1 a articolului 6.2 din prezenta lege federală și de a refuza să primească un serviciu social prevăzut în clauză. 2 din partea 1 a articolului 6.2 din prezenta lege federală.

4.O cerere de refuz de a primi servicii sociale pentru anul următor se depune înainte de 1 octombrie a anului în curs.

Un cetățean poate depune o cerere de refuz de a primi servicii sociale la organul teritorial al Fondului de pensii al Federației Ruse în persoană sau în alt mod. În acest din urmă caz, identificarea și autentificarea semnăturii unui cetățean se efectuează:

1)de către un notar sau în modul prevăzut de paragraful 3 al articolului 185 Cod Civil Federația Rusă;

2)organism (organizație) cu care Fondul de pensii al Federației Ruse a încheiat un acord privind certificarea reciprocă a semnăturilor. Forma standard a acestui acord este aprobată de organul executiv federal responsabil cu dezvoltarea politicii de stat și reglementările legale de reglementare în domeniul asistenței medicale și dezvoltării sociale.

Dacă un cetățean nu a depus o cerere pentru refuzul de a primi servicii sociale în anul următor până la 1 octombrie a anului corespunzător, anul viitor acestea continuă să i se furnizeze în modul prescris.

Procedura de furnizare a serviciilor sociale cetățenilor în conformitate cu prezentul capitol este stabilită de organul executiv federal responsabil cu dezvoltarea politicii de stat și reglementarea legală de reglementare în domeniul asistenței medicale și dezvoltării sociale.

Articolul 6.5 Plata pentru furnizarea de servicii sociale către un cetățean

1.450 de ruble pe lună sunt alocate pentru a plăti pentru furnizarea unui set de servicii sociale cetățenilor, inclusiv:

să plătească pentru un serviciu social prevăzut de clauza 1 a părții 1 a articolului 6.2 din această lege federală - 400 de ruble;

să plătească pentru un serviciu social prevăzut de clauza 2 a părții 1 a articolului 6.2 din această lege federală - 50 de ruble; o modificare a sumei destinate plății pentru setul de servicii sociale (servicii sociale) furnizate cetățenilor se face în modul și în termenele stabilite de Guvernul Federației Ruse.

2.Suma fondurilor destinate plății pentru furnizarea unui set de servicii sociale (sau a unui serviciu social în cazul în care un cetățean și-a exercitat dreptul de a refuza să furnizeze unul dintre serviciile sociale) și determinată în conformitate cu partea 1 a prezentului articol, este reținută din plata lunară în numerar acumulată cetățeanului, efectuată în conformitate cu legislația Federației Ruse.

3.Procedura de finanțare a cheltuielilor pentru acordarea asistenței sociale de stat cetățenilor sub formă de servicii sociale prevăzute de prezentul capitol este stabilită de Guvernul Federației Ruse.

Anexa 3

Selecția tematică a publicațiilor media

„Reformarea sistemului de sănătate în cadrul implementării Legii federale nr. 122 privind „monetizarea prestațiilor” pentru octombrie 2004 - martie 2005

1. „Monetizare cu chip uman”(Site-ul internet al filialei regionale Krasnoyarsk a Partidului Liberal Democrat. 03.02.05).

Bunicile pe baricade

Acest lucru nu s-a întâmplat în țară de mai bine de zece ani. Ca în anii prăbușirii Uniunea Sovietică, oamenii sunt gata să blocheze drumurile, să facă greva foamei, să stea pe șine, să facă pichete. În ianuarie, zeci de proteste în masă au avut loc în diferite orașe ale țării. Nici Krasnoyarsk nu a ocolit, la sfârșitul lunii trecute, cel mai mare miting din ultimii ani a avut loc lângă zidurile administrației regionale - peste 3 mii de oameni au ieșit în stradă. O petiție împotriva monetizării și majorării tarifelor la energie electrică a fost semnată de sute de oameni dintre cei mai mulți diferite vârste- de la tineri la pensionari.

2. Spitalizarea beneficiarilor este inevitabilă(TRK „Canalul 7” Krasnoyarsk. 10.02.05 20:00:11).

Kirill Konstantinov a făcut o prognoză dezamăgitoare. Regiunea va fi în curând acoperită de un val de internări ale beneficiarilor. Motivul pentru aceasta este lipsa de medicamente subvenționate și confuzia totală în listele de medicamente, în care chiar și medicii înșiși sunt confuzi. Oficialii spun că sunt literalmente ținuți ostatici de autoritățile federale și de furnizori.

Parcursul Federației, dus spre centralizarea sistemului de furnizare a medicamentelor categoriilor de beneficiari ale populației, până în prezent, pe lângă

nu a adus dureri de cap. Oficialii speră că beneficiarii vor putea să treacă în continuare acest test pregătit de stat.

3. Pichet împotriva monetizării(Yu. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

Astăzi, activiștii din Krasnoyarsk ai partidului Patria Mamă au stat timp de o oră la administrația regională - s-au opus monetizării beneficiilor. Înghețul și vântul înghețat nu i-au deranjat pe pichetari. Erau vreo douăzeci de membri de partid, polițiști în cordon - de câteva ori mai mulți. Sloganul „Partidul este al nostru, Patria noastră!” strigă de câteva ori. Și apoi la cererea jurnaliștilor. Puteți înțelege lipsa de entuziasm în rândul picketerilor - minus 23, un vânt înghețat. Dar a susține ideea este o cauză sfântă. Ei luptă nu numai pentru propriile lor beneficii. Sloganurile sunt diferite. Membrilor de partid nu le place monetizarea în general.

Acțiune modestă și liniștită. Și eficiența este foarte, foarte scăzută. Afișe și sloganuri citesc cel mult douăzeci de persoane. Nici măcar nu a ieșit nimeni din administrația regională să se uite. Luptătorii beneficii au rezistat timp de 50 de minute. Apoi afișele s-au rulat rapid. Și s-au împrăștiat rapid, unii chiar au fugit. Se vede că ideea nu doare ceva cald.

4. Nu poți vedea bani fără document(V. Kasatkin. Muncitor Krasnoyarsk. 03/01/05.).

Reforma monetizării prestațiilor a devenit o bătaie de cap nu numai pentru rușii mai în vârstă, ci și pentru o altă categorie destul de semnificativă de cetățeni - veterani ai ostilităților și ai războaielor locale... un mecanism imperfect de monetizare și lipsa unei informații complete despre acesta în rândul populația creează dificultăți vizibile.

5. Și din nou despre medicamentele subvenționate(Lucrător Krasnoyarsk. 15.10.04).

Redacția Krasnoyarsk Rabochy primește multe scrisori, apeluri și plângeri cu privire la problema furnizării preferențiale de droguri. Cititorii ne spun dureros cum durează uneori luni pentru a obține un medicament la o farmacie cu o rețetă preferențială.

6. La Krasnoyarsk a avut loc un miting împotriva creșterii tarifelor la energie electrică(IA REGNUM - ȘTIE. 22.01.05).

Pe 22 ianuarie, în centrul orașului Krasnoyarsk a avut loc un miting împotriva monetizării beneficiilor și a creșterii tarifelor la energie electrică. Protestul a fost organizat de filiala locală a Partidului Comunist. Lor li s-au alăturat ramuri regionale ale partidelor politice și organizații publice - Partidul Național Bolșevic, „Patria Mamă”, Partidul Agrar al Rusiei, „Yabloko”, consiliul orașului al veteranilor, consiliul federației sindicatelor din regiune.

Aproximativ 2,5 mii de oameni s-au adunat în Piața Revoluției din apropierea administrației regionale. Practic - pensionari, invalizi, veterani de muncă, locuitori cu venituri mici ai centrului regional.

7. Serghei Kozachenko: „Situația cu medicamentele subvenționate se schimbă în bine”(IA REGNUM - ȘTIE. 03.03.05. 15:44).

La ședința din 3 martie a Consiliului de Administrare a Teritoriului au fost luate în considerare o serie de aspecte legate de monetizarea prestațiilor. În special, era vorba despre furnizarea de beneficii pentru tratamentul sanatoriului, călătorii și medicamente.

comparativ cu începutul anului, situația cu furnizarea preferențială de droguri în regiune se schimbă în bine. Astfel, numărul medicamentelor subvenționate în farmaciile din regiune aproape sa dublat. Pe 2 martie, din bugetul federal au fost primite 44 de milioane de ruble, cu ajutorul cărora se vor rambursa datoriile către farmacii și se vor cumpăra noi medicamente.

situaţia cu furnizarea preferenţială de droguri pe teritoriul regiunii se încadrează în normă.

8. Explicați astfel încât să vă creadă(Ziarul de azi. 24.01.05.).

Consiliul Consultativ al Organizațiilor Publice de la Filiala Regională Krasnoyarsk a Partidului " Rusia Unită a adoptat recent o declarație „Cu privire la inadmisibilitatea incitării confruntărilor publice”.

După cum a declarat președintele organizației regionale Krasnoyarsk pentru KNews Uniunea Rusă veteranii din Afganistan Mikhail Yashin: „Sperăm că alte organizații publice își vor exprima atitudinea față de procesele care au loc în legătură cu adoptarea legii privind monetizarea și să se alăture lucrării pentru a o explica”.

9. Alexander Khloponin: „Vom monetiza beneficiile regionale după ce alte regiuni vor face toate greșelile posibile” (IA REGNUM - ȘTIE. 20/01/05. 09:18 ) .

„Vom merge pe monetizarea beneficiilor regionale după ce alte regiuni vor face toate greșelile posibile și vom studia această experiență. Nu intenționăm să repetăm ​​greșelile altora”, a declarat guvernatorul Alexander Khloponin la 19 ianuarie, la o întâlnire specială privind monetizarea beneficiilor în teritoriul Krasnoyarsk.

10. Un serviciu social unificat de referință pentru monetizarea beneficiilor va fi creat în teritoriul Krasnoyarsk(IA REGNUM - ȘTIE. 29.01.05.).

De la începutul anului 2005, mai mult de

mii de apeluri. Acest lucru a fost anunțat pe 15 februarie în sesiune de viceguvernatorul Serghei Kozachenko. El a raportat deputaților despre munca pe care Lumina Administrației o face pentru a explica populației progresul implementării 122. lege federala. Kozachenko a spus că începând cu 28 ianuarie, în departamentul de protecție socială au fost introduse două telefoane suplimentare de tip „linie fierbinte”. În plus, au fost realizate și distribuite beneficiarilor 135.000 de pliante. „Acest memoriu explică beneficiarului din ce categorie aparține și ce beneficii are dreptul să folosească”, a spus Kozachenko.

Anexa 4

plan media

Sprijin mass-media pentru executarea Legii federale-122 privind „monetizarea prestațiilor” pentru reformarea sistemului de furnizare preferențială a drogurilor pentru cetățeni

№ p / p Nume media Acoperirea publicului (zona de difuzare) Grup țintă de influență Termenele limită Conținutul materialului Krasnoyarsk, Teritoriul KrasnoyarskPensionari, beneficiari de vârstă mijlocie Înainte de introducerea modificărilor la Legea federală-122, la sfârșitul anului 2005Pregătirea materialelor cu privire la întrebările puse anterior de cititori2.TVKg companie de televiziune. Krasnoyarsk și alte orașe din teritoriul Krasnoyarsk Beneficiari de toate vârstele Începând din mai 2005 Krasnoyarsk, Teritoriul Krasnoyarsk Profesionişti din sistemul de sănătate, beneficiari tineri şi de vârstă mijlocieÎn cursul anului Informaţii cheie legate de reformele în curs (Lista actualizată a medicamentelor subvenţionate, sistemul de înlocuire a prestaţiilor cu plăţi în numerar etc.); publicarea de inovații, modificări ale legii; urmărirea dinamicii schimbărilor în opinia publică. Actualizare - 1 dată în 2 săptămâni și la nevoie 4. Radiog regional. Krasnoyarsk, Teritoriul KrasnoyarskPensionari, beneficiari de vârstă mijlocieÎn timpul anului Ciclul de emisiuni și „linii directe” cu participarea specialiștilor de la Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

Etichete: Specificul și funcționarea serviciilor de PR în îngrijirea sănătății din teritoriul Krasnoyarsk Diploma de Marketing

Relaţii publice (PR) - relaţii publice - PR) este

1. Activități de relații publice, inclusiv desfășurarea de programe al căror scop este promovarea sau protejarea imaginii companiei sau a produselor și serviciilor acesteia.

2. PR este un efort planificat, continuu, care vizează crearea și menținerea relațiilor de prietenie și înțelegere reciprocă între o organizație și publicul acesteia, unde „publicul organizației” se referă la angajați, parteneri și consumatori (atât locali, cât și străini)

Experții ruși în domeniul relațiilor publice admit că în viitor sectorul sănătății va deveni unul dintre liderii în dezvoltarea industriei relațiilor publice.

În legătură cu reformele pieței din Rusia, însoțite de apariția, dezvoltarea și intensificarea concurenței între entitățile economice implicate în activități de producție medicală și preventivă și medicală, acestea trebuie să stăpânească noi metode de lucru pe piața bunurilor și serviciilor medicale pentru pentru a utiliza resursele mai eficient, a crește profitul, a satisface mai pe deplin cerințele în creștere ale consumatorilor.

În comparație cu trecutul recent, numărul numelor de produse a crescut cu câteva ordine de mărime. Ca urmare, a devenit dificil pentru specialiști, și în special pentru consumatori, să navigheze pe piața serviciilor medicale și farmaceutice.

Necesitatea unei analize constante a stării pieței produselor medicale, monitorizarea dinamicii și identificarea tendințelor în raportul dintre cerere și ofertă a condus la reorientarea organizațiilor medicale, atât publice, cât și comerciale, spre a utiliza conceptul de marketing ca filozofie de sistem. pentru gestionarea unui set de factori de activitate a pieţei.

Vorbind despre necesitatea utilizării conceptului de complex de marketing în domeniul sănătății publice, se poate face următorul argument: în ciuda faptului că principala activitate a instituțiilor nonprofit este de a acorda îngrijiri medicale populației în cadrul programului de asigurări obligatorii de sănătate. , pot desfășura și activități antreprenoriale.

S-a stabilit că consumatorii evaluează calitatea serviciului prin compararea rezultatelor așteptate cu cele obținute, discrepanța dintre care se numește în mod obișnuit „decalajul de calitate”. Ca urmare, sarcina principală în procesul de management al calității din punct de vedere al marketingului și al PR-ului este de a reduce acest decalaj. Un factor foarte important este oportunitatea asistenței medicale oferite. Politețea și atenția lucrătorilor medicali joacă un rol important. În general, pacientul are nevoie ca simptomele bolii să fie eliminate, iar boala în sine să fie prevenită sau oprită.

Pentru o evaluare practică a rezultatelor muncii lucrătorilor medicali, se recomandă utilizarea următoarelor caracteristici ale parametrilor calitativi ai profesionalismului și succesului lor:

Competențe profesionale;

Reputatie;

Gradul de accesibilitate;

performanţă;

relatii interpersonale;

Eficienţă;

Continuitate;

Siguranță;

Comoditate.

Competența profesională reflectă cunoștințele și aptitudinile personalului medical și de asistență și este determinată de modul în care personalul în activitățile lor urmează ghidurile, protocoalele și standardele clinice bazate pe dovezi în ceea ce privește activitatea preventivă, diagnosticul și tratamentul pacientului.

Reputația este opinia publică pozitivă despre o organizație.

Accesibilitatea asistenței medicale înseamnă posibilitatea ca un pacient de a primi îngrijiri medicale de calitate, indiferent de barierele geografice, economice, sociale, culturale, organizaționale sau lingvistice.

Eficiența este o componentă fundamentală a calității asistenței medicale.

Relații interpersonale - relații dintre personalul medical și pacienți, dintre lucrătorii din domeniul sănătății, instituțiile medicale, autoritățile sanitare și populația. Relațiile bune creează o atmosferă de încredere, receptivitate, respect reciproc, care contribuie într-o mai mare măsură la atitudinea pozitivă atât a pacienților față de tratamentul efectuat, cât și a dispoziției personalului medical pentru reușita tratamentului în curs și a măsurilor preventive. . Pacientului îi place personalul politicos, tacticos și atent.

Eficiența este măsurată ca raportul dintre rezultatele obținute și resursele cheltuite. Analiza eficienței este cel mai adesea efectuată pentru a compara tehnologiile alternative. Pe baza analizei eficacitatii este necesara alegerea tehnologiei optime de tratament care sa asigure obtinerea de rezultate la costuri acceptabile.

Continuitatea înseamnă că pacientul trebuie să primească fără întârziere și întrerupere toate îngrijirile medicale necesare, în conformitate cu standardele de diagnostic și tratament. În același timp, pacientul este condus de un singur medic care interacționează cu serviciul medical de urgență, spitale, organizații de reabilitare medicală. Nerespectarea continuității afectează negativ performanța, reduce eficiența și înrăutățește relațiile interpersonale.

Siguranța înseamnă minimizarea riscului de posibile răni, infecții, efecte secundare ale tratamentului și alte consecințe nedorite ale îngrijirii medicale. Atunci când se decide cu privire la alegerea unei anumite tehnologii medicale, medicul trebuie să procedeze de la riscul minim de vătămare, atât pentru sănătatea pacientului, cât și pentru a sa.

Comoditatea înseamnă că pacientul are posibilitatea de a primi îngrijiri medicale în condiții cât mai aproape de casă, în funcție de severitatea evoluției bolii. Aceste condiții includ: aspectul îngrijit al personalului și al obiectelor materiale, confort, curățenie, mediu confidențial și așa mai departe.

Și în lume, făcând PR medical pentru mărci personale: medici, chirurgi, neurochirurgi, oncologi, narcologi, persoane publice din domeniul medicinei, precum și clinici private.

Astăzi, piața sănătății este foarte competitivă. Instituțiile medicale trebuie să aibă o bună reputație pentru că este foarte importantă pentru client. - aceasta este comunicarea cu clientii companiei si stabilirea increderii in aceasta institutie. Serviciile de relații publice în domeniul medicinei pot fi precum:

• promovarea în mass-media;
• materiale de scris;
• interacțiunea cu pacienții și alții;
• și, de asemenea, aceasta include dezvoltarea unei strategii, a unui plan de promovare a serviciilor medicale.

Cum facem PR medical?

• ținem întâlniri stabile cu grupuri de experți – bloggeri, jurnaliști, politicieni, oficialități, vedete din show-business, medici. Primim evaluări ale experților și le publicăm;
• integrăm un brand personal ca sponsor pentru cele mai bune evenimente de la Moscova;
• facem un set de fotografii cu stelele și aducem vedetele la clinica dumneavoastră;
• suntem de acord asupra cooperării barter cu bloggeri și reviste, TV și publicitate în aer liber;
• lucrăm activ pe Instagram (facem de la 50.000 de contacte pe lună);
• plasam marca pe toate presswall-urile tarii;
• integrăm brandul în toate comunicatele de presă ale evenimentelor sociale;
• umple Instagram cu cele mai bune imagini;
• analizăm concurenții pe Instagram și lucrăm cu publicul lor.

Lunar primești:

• 20 de publicații media garantate;
• de la 1 la 5 recenzii de la bloggeri cu o acoperire ridicată a audienței;
• peste 50 de hashtag-uri cu marca ta;
• din 2 sau mai multe publicații în presă;
• de la 1 sau mai multe publicații la TV pe bază de barter (uneori sunt necesare bugete mici pentru producția video). Totul depinde de tine. Dacă trocul permite, atunci numărul publicațiilor poate fi crescut cu ușurință la 30 pe lună!
• inundam rețelele sociale cu publicații despre tine;
• garantat participarea a 2 la evenimente sociale ca invitat VIP;
• peste 50 de fotografii cu oameni celebri cu tine;
• 5 mailing-uri pe baza media (5000 de contacte). Vă trimitem știrile, pe care noi înșine le creăm pentru voi;
• primești dezvoltarea USP-ului tău, corectarea imaginii, o legendă despre tine;
• lucrul cu jurnaliştii şi solicitările trimise de jurnalişti - un centru de presă profesionist.

Costul serviciului „PR medical”

• 100.000 de ruble lunar;
• + troc;
• plata - numerar / transfer bancar, bani electronici, aur, argint;
• lucrăm în baza unui contract;
• bitcoin.

Clienții noștri permanenți

• CLINICA ABC
• Clinica de asigurări Alfa
• clinica MEDSI
• clinica TRIUMPH
• Clinica HEILERS
• Clinica Sănătate Secolul 21
• Clinica Genolier
• Clinica Altra Vita
• GyDerm
• Clinica Milaveya
• Doctor Malahov

Dacă această publicație este luată în considerare sau nu în RSCI. Unele categorii de publicații (de exemplu, articole în rezumate, știință populară, reviste de știri) pot fi plasate pe platforma site-ului, dar nu sunt luate în considerare în RSCI. De asemenea, articolele din reviste și colecții excluse din RSCI pentru încălcarea eticii științifice și a publicării nu sunt luate în considerare. "> Inclus în RSCI ®: nu	Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în RSCI. Publicația în sine nu poate fi inclusă în RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu.
Indiferent dacă această publicație este inclusă sau nu în nucleul RSCI. Nucleul RSCI include toate articolele publicate în reviste indexate în bazele de date Web of Science Core Collection, Scopus sau Russian Science Citation Index (RSCI)."> Inclus în baza RSCI ®: Nu	Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în nucleul RSCI. Publicația în sine nu poate fi inclusă în nucleul RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu.
Rata de citări, normalizată pe reviste, se calculează împărțind numărul de citări primite de un articol dat la numărul mediu de citări primite de articole de același tip în aceeași revistă publicate în același an. Arată cât de mult este nivelul acestui articol mai mare sau mai mic decât nivelul mediu al articolelor revistei în care este publicat. Se calculează dacă revista are un set complet de numere pentru un anumit an în RSCI. Pentru articolele din anul curent, indicatorul nu este calculat."> Citate normală pentru revistă:	Factorul de impact de cinci ani al revistei în care a fost publicat articolul pentru 2018. „> Factorul de impact al revistei în RSCI:
Rata de citări, normalizată pe arie tematică, se calculează prin împărțirea numărului de citări primite de o anumită publicație la numărul mediu de citări primite de publicații de același tip din aceeași arie tematică publicate în același an. Arată cât de mult este nivelul acestei publicații peste sau sub nivelul mediu al altor publicații din același domeniu al științei. Pentru publicațiile din anul curent, indicatorul nu este calculat."> Citare normală în direcția: