Care sunt cerințele pentru calitatea mărfurilor?

Cerințele privind calitatea bunurilor sunt cel mai adesea înțelese ca o listă de caracteristici (proprietăți) care asigură posibilitatea utilizării acesteia în scopul propus, fără consecințe negative pentru consumator însuși și mediu inconjurator.

• Siguranța produsului - această cerință este stabilită în conformitate cu prevederile Legii „Cu privire la reglementarea tehnică”. Aceasta implică componente precum siguranța funcționării mărfurilor, producția, depozitarea și eliminarea acestora.
• Protecția mediului este o cerință care, într-un fel sau altul, are ceva în comun cu siguranța. Înseamnă că produsul nu trebuie să dăuneze mediului.
• Interschimbabilitate – in lipsa sau imposibilitatea producerii acestui tip de produs trebuie create conditii pentru produse similare.
• Compatibilitate - utilizarea unui produs nu trebuie să împiedice utilizarea altuia.

Unde sunt cerințele pentru calitatea mărfurilor?

Lista cerințelor care se aplică calității mărfurilor este cuprinsă într-o serie de acte juridice de reglementare. În primul rând, acestea sunt determinate de standardele de stat. Condițiile cuprinse în aceste standarde oferă informații despre ce caracteristici trebuie să fie inerente produselor fără greș.

În plus, condițiile pe care trebuie să le îndeplinească bunurile sunt cuprinse și în Codul civil. Cerințe suplimentare pot fi stabilite prin acord. Aceasta înseamnă că la semnarea acordului relevant, una dintre părți (sau fiecare dintre ele) poate propune introducerea unor condiții suplimentare care se referă la calitatea mărfurilor.

Consecințele nerespectării cerințelor de calitate a produsului

Dacă bunurile transferate în baza contractului de vânzare nu îndeplinesc parametrii de calitate stabiliți, atunci imediat după descoperirea defectelor, consumatorul are dreptul de a cere restabilirea intereselor sale legitime. Acest lucru se poate face în unul dintre următoarele moduri:

Consultanță juridică gratuită:

1. Cerere de a elimina deficiențele existente (în cele mai multe cazuri, acest lucru este în puterea producătorului).
2. Cerere de înlocuire a obiectului contractului cu un produs similar de bună calitate.
3. Rezilieți unilateral contractul, returnați produsul defect și solicitați, în consecință, o rambursare.

Dacă pretențiile legitime ale drepturilor consumatorului încălcate nu sunt satisfăcute, atunci interesele încălcate ar trebui restaurate în instanță. Pentru ca problema să fie rezolvată în favoarea dumneavoastră, trebuie să contactați un avocat profesionist care vă va ajuta în mod competent să întocmiți o cerere și, dacă este necesar, o declarație de revendicare sau pur și simplu să vă ofere sfatul potrivit.

Și dacă nu sunteți sigur de un rezultat favorabil al cazului, atunci un specialist vă poate reprezenta interesele în instanță, ceea ce crește foarte mult șansele unui rezultat de succes.

Copyright © 2014, www.zzpp.info

SRL Protectia Legala a Consumatorilor

Toate drepturile rezervate.

Consultanță juridică gratuită:

Când copiați materiale, este necesar un backlink activ!

Articolul 4. Calitatea mărfurilor (lucrări, servicii)

1. Vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuează o muncă, prestează un serviciu), a cărui calitate corespunde contractului.

2. În cazul în care în contract nu există condiții privind calitatea bunurilor (lucrări, servicii), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere bunurilor de larg consum (executarea lucrărilor, prestarea serviciilor) care îndeplinesc cerințele obișnuite și sunt adecvate pentru scopurile pentru care bunurile (lucrare, serviciu) de acest fel sunt utilizate în mod obișnuit.

3. În cazul în care vânzătorul (executorul) la încheierea contractului a fost informat de către consumator cu privire la scopurile specifice de achiziție a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere bunurilor de consum ( efectuează lucrări, prestează un serviciu) potrivite pentru utilizare în conformitate cu aceste obiective.

Consultanță juridică gratuită:

4. Atunci când vinde bunuri conform mostrei și (sau) descrierii, vânzătorul este obligat să transfere către bunurile de consum care corespund eșantionului și (sau) descrierii.

5. În cazul în care legile sau procedura stabilită de acestea prevăd cerințe obligatorii pentru un produs (lucrare, serviciu), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului produsul (efectuează o muncă, prestează un serviciu) care îndeplinește aceste cerințe. .

Comentariu la art. 4 ZoZPP RF

1. Majoritatea contractele încheiate cu consumatorii, în primul rând contractele de vânzare, se încheie verbal, întrucât se execută fie în momentul încheierii tranzacției, fie într-o perioadă scurtă de timp de la încheierea contractului, ceea ce ne permite de asemenea să spunem că sunt executate atunci când sunt efectuate (acest lucru, în conformitate cu paragraful 2 al articolului 159 din Codul civil al Federației Ruse, permite ca aceste tranzacții să fie încheiate verbal). În acest caz, este dificil să vorbim despre acordul asupra termenilor contractului în raport cu calitatea bunurilor sau serviciilor (lucrării), deoarece procesul de demonstrare a acestui fapt este dificil. Așadar, legiuitorul a stabilit că, pe lângă contract, obiceiul poate servi și ca sursă pentru determinarea cerințelor pentru calitatea unui produs sau serviciu (lucrare) (paragraful 2 al articolului comentat).

În același timp, o parte semnificativă a contractelor cu consumatorii se încheie fie în scris, fie prin intermediul unei invitații de a face o ofertă sau o ofertă publică (articolul 437 din Codul civil).

Încheierea unui contract în scris se face aproape întotdeauna folosind formulare de contract pregătite de vânzător sau producător. În conformitate cu paragraful 1 al articolului 428 din Codul civil al Federației Ruse, un acord, ai cărui termeni sunt determinați de una dintre părți în formulare sau alte forme standard și poate fi acceptat de cealaltă parte numai prin aderarea la propunerea acord în ansamblu, este recunoscut ca acord de aderare. În conformitate cu paragraful 2 al articolului 428 din Codul civil al Federației Ruse, partea care a aderat la acord are dreptul de a cere rezilierea sau modificarea acordului în cazul în care acordul de aderare, deși nu contravine legii și altor acte juridice, privează această parte de drepturile acordate în mod obișnuit prin acorduri de acest tip, exclude sau limitează răspunderea celeilalte părți pentru încălcarea obligațiilor sau conține alte condiții care sunt în mod evident împovărătoare pentru partea care aderă, pe care aceasta, pe baza înțelegerii sale rezonabile. interese, nu ar accepta dacă ar avea posibilitatea de a participa la stabilirea termenilor contractului.

Consultanță juridică gratuită:

Condițiile contractului privind calitatea mărfurilor sau serviciilor (lucrării) nu sunt esențiale pentru contractele de vânzare, contract sau servicii cu plată, astfel că lipsa acestora nu constituie un obstacol în calea încheierii unor astfel de contracte. În același timp, definirea cerințelor de calitate este esențială pentru o protecție adecvată a consumatorilor. Din acest motiv, dar și datorită faptului că, după cum s-a menționat mai sus, o parte semnificativă a tranzacțiilor din sectorul consumatorului este orală, legiuitorul a introdus criterii suplimentare pentru determinarea cerințelor privind calitatea unui produs sau serviciu (lucrare).

2. S-a spus deja mai sus că cerințele pentru calitatea mărfurilor sunt determinate fie prin contract, fie prin obicei, în timp ce contractul recunoaște fără ambiguitate prioritate. Aceasta înseamnă că, în cazurile în care bunurile sunt de obicei destinate unui singur scop, dar altfel specificat în contract, termenii contractului sunt supuși aplicării (clauza 2, articolul 4 din Lege). Cu toate acestea, după cum sa menționat mai sus, consumatorul are dreptul de a cere modificarea sau rezilierea contractului dacă condițiile acestuia diferă în mai rău pentru consumator de cele uzuale pentru astfel de tranzacții. Conceptul de „scopuri pentru care se folosește de obicei un produs (lucru, serviciu) de acest fel” nu este descifrat, prin urmare, în unele cazuri, poate exista o înțelegere diferită a scopurilor pentru care este utilizat de obicei un produs. Desigur, nimeni nu va solicita fierul de călcat pentru a difuza programe de televiziune, dar în legătură cu bunuri complexe care combină proprietățile inerente diferitelor tipuri de bunuri (de exemplu, Celulare, PDA-uri), sunt posibile coliziuni de poziție. În astfel de cazuri, este necesar să se implice un expert care să-și dea o opinie dacă aceasta sau acea funcție este obișnuită pentru acest sau acel produs.

3. Norma alin. 3 al art. 4 din Lege echivalează acțiunile unilaterale ale cumpărătorului cu o parte a contractului, chiar dacă notificarea scopului achiziției nu s-a făcut în forma în care a fost încheiat contractul. în care putere mare are mai degrabă faptul notificării decât termenii contractului. Problema principală în acest caz va fi dovada de către consumator a faptului că a informat vânzătorul sau antreprenorul informații despre scopul achiziționării unui produs sau serviciu (lucrare), întrucât de cele mai multe ori astfel de mesaje sunt făcute oral și, în afară de mărturia martorilor (a căror fiabilitate, din păcate, adesea lasă de dorit) nu pot fi confirmate.

În plus, trebuie avut în vedere că sub conceptul de vânzător, legea înseamnă o organizație sau antreprenor individual, care folosește adesea forță de muncă angajată, adică consumatorul are de-a face cu un angajat care îndeplinește anumite funcții. Întrucât comunicarea de informații presupune apariția unor drepturi și obligații civile, acțiunile asociate cu aceasta (comunicarea informațiilor) sunt o tranzacție. Pentru a efectua o tranzacție în numele vânzătorului, angajatul acestuia trebuie să aibă autoritatea corespunzătoare. Cea mai ușoară cale este dacă împuternicirile salariatului sunt emise sub forma unei procuri prezentate contrapărților persoanei care a emis-o. Dar în comerțul cu amănuntul, împuternicirile sunt rareori eliberate vânzătorilor, managerilor, casierii și altor persoane care au de-a face cu consumatorii.

În conformitate cu paragraful 1 al articolului 182 din Codul civil al Federației Ruse, „autoritatea poate apărea și din situația în care își desfășoară activitatea reprezentantul (un vânzător cu amănuntul, un casier etc.)”. Aceasta înseamnă că vânzătorul (în sensul obișnuit al cuvântului - angajat care efectuează acțiunile necesare încheierii unui contract de vânzare cu amănuntul) are autoritatea de a comunica cu consumatorul, de a-l informa despre informații despre produs, de a primi unele informații de la consumator etc. Casiera, pe de altă parte, are autoritatea de a accepta numerar și de a emite o chitanță de numerar, dar nimic mai mult. Din toate acestea rezultă că consumatorul trebuie să informeze persoana care îndeplinește funcțiile de vânzător sau de administrator de comenzi, adică are autoritatea de a primi astfel de informații, despre scopul achiziționării unui produs sau serviciu (lucrare).

Consultanță juridică gratuită:

Comunicarea unor astfel de informații către casierul, comerciantul, curățenia sau alt angajat al magazinului sau organizației care prestează servicii sau efectuează lucrări, care în mod evident nu are autoritatea de a comunica cu consumatorul în probleme legate de alegerea bunurilor sau serviciilor. În magazinele cu autoservire, comunicarea informațiilor despre scopul achiziționării bunurilor este posibilă numai dacă există un consultant sau angajat care vinde un anumit produs.

4. În conformitate cu articolul 497 din Codul civil al Federației Ruse, un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu un eșantion de bunuri oferite de vânzător și expuse la locul de vânzare a bunurilor (vânzare a mărfurilor prin mostre), sau pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea mărfurilor propusă de vânzător prin cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, comunicații radio și altele) sau prin alte mijloace care exclud posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu bunurile sau cu un eșantion de bunuri la încheierea unui astfel de acord (metoda de vânzare la distanță a bunurilor).

În cazul în care descrierea mărfurilor nu permite stabilirea pentru care bunuri intenționau vânzătorul și consumatorul să încheie un contract de vânzare (denumirea mărfurilor), un astfel de acord nu poate fi considerat încheiat, întrucât în ​​conformitate cu cu paragraful 3 al art. 455 din Codul civil al Federației Ruse, condițiile contractului de vânzare de bunuri sunt considerate convenite dacă contractul vă permite să determinați numele și cantitatea mărfurilor. În acest caz, fondurile plătite de consumator vânzătorului pentru bunuri trebuie restituite consumatorului ca îmbogățire fără justă cauză (articolul 1102 din Codul civil). Același lucru este valabil și pentru produsul dacă acesta a fost primit de către consumator.

Mențiune specială trebuie făcută asupra coordonării denumirii mărfurilor în cazul încheierii contractului pe baza familiarizării cu eșantionul de mărfuri. Cel mai adesea, astfel de contracte sunt încheiate atunci când bunurile nu sunt transferate în momentul încheierii tranzacției, adică contractul de vânzare cu amănuntul se încheie cu condiția ca cumpărătorul să accepte bunurile în perioada specificată în contract (articolul 496). din Codul civil). Astfel de tranzacții (cu excepția celor încheiate între persoane fizice pentru o sumă care nu depășește de zece ori salariul minim) trebuie efectuate în scris, întrucât nu sunt executate la momentul tranzacției (alin. 2 al articolului 159 și paragraful 1 al alin. 1 al articolului 161 GK), spre deosebire de tranzacții, atunci când bunurile sunt în stoc și dreptul de proprietate asupra acesteia trece la cumpărător imediat după plată. Cel mai adesea, în astfel de cazuri, cumpărătorul și reprezentantul vânzătorului semnează un contract, a cărui formă a fost pregătită de vânzător. Acest contract indică de obicei numele bunurilor, cantitatea acesteia, momentul transferului acesteia către cumpărător și alte condiții.

In cazul in care primele doua conditii din contract sunt agreate si specificate corect, din punct de vedere legal, sunt indeplinite toate cerintele contractului de vanzare, contractul se incheie in forma corespunzatoare (scrisa). Totuși, așa cum se întâmplă adesea, contractul poate indica doar caracteristicile generale ale mărfurilor, dar nu și denumirea acestuia, ceea ce face posibilă determinarea bunurilor care urmează să fie transferate cumpărătorului, și nu caracteristicile sale generice (de exemplu, „ masă” sau „carte”). Atunci când se încheie un contract obișnuit de vânzare, fără a folosi un eșantion sau o descriere, în lipsa denumirii mărfurilor în documentul semnat de părți, un astfel de acord poate fi considerat neîncheiat, întrucât participanții la tranzacție nu au convin asupra condiției esențiale a contractului - denumirea mărfurilor. Totuși, în cazul în care vânzătorul informează sau demonstrează cumpărătorului informații despre produs (descriere) suficiente pentru a identifica acest produs, sau produsul în sine, se poate spune că contractul a fost încheiat verbal sau prin acțiuni concludente.

Consultanță juridică gratuită:

Potrivit paragrafului 1 al articolului 162 din Codul civil al Federației Ruse, nerespectarea formei scrise simple a tranzacției privează părțile de dreptul, în cazul unui litigiu, de a se referi la dovezi ale tranzacției și ale acesteia. condiții, dar nu îi privează de dreptul de a furniza probe scrise și alte probe. Cu toate acestea, în acest caz, unii avocați văd un conflict de norme. Cod Civil, deoarece, în conformitate cu articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse, cumpărătorul nu are numerar sau chitanță sau alt document care confirmă plata mărfurilor, nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor în sprijinul încheierii contractului și a termenilor acestuia.

După cum se vede, ambele norme sunt obligatorii și nu prevăd excepții de la regulile pe care le stabilesc și se poate avea impresia că se contrazic în anumite situații. Cu toate acestea, dacă analizăm articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse în ansamblu, devine clar că nu există nicio contradicție aici. Prima teză a acestui articol prevede: „Cu excepția cazului în care legea sau contractul de vânzare cu amănuntul prevede altfel, inclusiv condițiile formularelor sau altor formulare tip la care cumpărătorul se alătură (articolul 428), contractul de vânzare cu amănuntul se consideră încheiat în forma corespunzătoare din momentul eliberării de către vânzător către cumpărător a unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care confirmă plata mărfurilor. Evident, această regulă are scopul de a stabili momentul încheierii tranzacției pentru acele cazuri în care este problematică stabilirea acesteia, întrucât majoritatea contractelor de vânzare cu amănuntul se încheie verbal sau prin efectuarea de acțiuni concludente. În același timp, însăși emiterea unei chitanțe de vânzare sau a unui document similar nu indică faptul că contractul este încheiat în scris - acesta (cecul) nu conține nicio informație despre cumpărător, nici termenii contractului, nici denumirea mărfii și cantitatea acesteia (cel mai adesea), nu semnează de către reprezentanții autorizați ai părților. Funcția principală a acestui document este de a confirma faptul că cumpărătorul a transferat o anumită sumă de bani vânzătorului. De aceea legiuitorul a indicat ca contractul se considera incheiat nu in scris, ci in forma corespunzatoare, adica in cea care trebuie respectata la incheierea unei anumite tranzactii.

Totodată, legiuitorul a oferit consumatorului caracteristici suplimentare să-și protejeze drepturile în cazul în care consumatorul pierde documentul care confirmă încheierea tranzacției ca atare. Cu toate acestea, articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse nu stabilește reguli suplimentare cu privire la consecințele nerespectării unei forme scrise simple a tranzacției; pur și simplu nu reglementează aceste relații. Acest articol stabilește pur și simplu că pierderea chitanței de casierie nu privează, în sine, consumatorul de posibilitatea de a folosi probe. Dar pentru a utiliza dovezi, trebuie să ai dreptul de a face acest lucru. In cazul in care se respecta forma corespunzatoare a tranzactiei (de exemplu, cand bunurile sunt achizitionate in momentul platii si tranzactia se incheie verbal), acest drept exista si pierderea cecului nu il afecteaza. În cazul în care nu este respectată forma tranzacției (cu condiția ca cumpărătorul să accepte mărfurile în termenul specificat în contract și, de asemenea, verbal), cumpărătorul nu are dreptul de a folosi mărturia și prezența sau absența unui cec. nici asta nu afecteaza.

Alineatul 5 al articolului 4 din Lege stabilește că, în cazul în care legile sau în modul prescris de acestea prevăd cerințe obligatorii pentru un produs (lucrare, serviciu), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuarea unei lucrări). , furnizați un serviciu) care îndeplinește aceste cerințe.

5. În conformitate cu paragraful 3 al articolului 7 lege federala din 27 decembrie 2002 N 184-FZ „Cu privire la reglementările tehnice” cerințele obligatorii cuprinse în reglementările tehnice pentru produse sau pentru procesele de proiectare aferente (inclusiv studii), producție, construcție, instalare, reglare, exploatare, depozitare, transport, vânzare și eliminare , regulile și formele de evaluare a conformității, regulile de identificare, cerințele privind terminologia, ambalajul, marcarea sau etichetele și regulile de aplicare a acestora au efect direct în întreaga Federație Rusă și pot fi modificate numai prin efectuarea de modificări și completări la regulamentul tehnic relevant. Cerințe pentru produse sau procese conexe de proiectare (inclusiv studii), producție, construcție, instalare, punere în funcțiune, exploatare, depozitare, transport, vânzare și eliminare, reguli și forme de evaluare a conformității, reguli de identificare, cerințe pentru terminologie neincluse în reglementările tehnice , ambalajul, marcarea sau etichetele și regulile de aplicare a acestora nu pot fi obligatorii.

Consultanță juridică gratuită:

În conformitate cu paragraful 1 al articolului 46 din Legea „Cu privire la reglementarea tehnică”, de la data intrării în vigoare a prezentei legi și până la intrarea în vigoare a reglementărilor tehnice relevante, cerințele pentru produse sau procesele de proiectare aferente (inclusiv studii), producția, construcția, instalarea, punerea în funcțiune, operarea, depozitarea, transportul, vânzarea și eliminarea, stabilite prin actele juridice de reglementare ale Federației Ruse și documentele de reglementare ale autorităților executive federale, sunt supuse executării obligatorii numai în partea corespunzătoare scopuri:

protecția vieții sau a sănătății cetățenilor, proprietatea persoanelor fizice sau juridice, proprietatea statului sau municipală;

protecția mediului, a vieții sau a sănătății animalelor și plantelor;

prevenirea acțiunilor care induc în eroare cumpărătorii.

Din normele de mai sus rezultă că toate GOST-urile, SNiP-urile și alte reglementări similare au efect obligatoriu numai în cazurile în care conținutul lor se referă la domeniile de mai sus. În același timp, trebuie avut în vedere că este departe de a fi întotdeauna atât de ușor să se determine care dintre normele GOST sau un document similar se referă la protecția vieții sau sănătății cetățenilor și care a fost adoptat, de exemplu , în vremea sovietică, ca parte a reglementării unei economii planificate.

Este probabil ca pentru a găsi un răspuns la întrebarea dacă un anumit produs îndeplinește sau nu cerințele obligatorii cuprinse în GOST-uri și SNiP-uri, va fi necesară o opinie de specialitate.

Consultanță juridică gratuită:

În conformitate cu paragraful 2 al articolului 46 din Legea „Cu privire la reglementarea tehnică”, de la data intrării în vigoare a prezentei legi, confirmarea obligatorie a conformității se efectuează numai în legătură cu produsele puse în circulație pe teritoriul Federației Ruse. . Până la data intrării în vigoare a reglementărilor tehnice relevante, evaluarea obligatorie a conformității, inclusiv confirmarea conformității și controlul de stat (supravegherea), precum și marcarea produselor cu o marcă de conformitate, se efectuează în conformitate cu regulile și procedurile stabilite. prin actele juridice de reglementare ale Federației Ruse și documentele de reglementare ale organelor executive federale.autorități adoptate înainte de data intrării în vigoare a Legii „Cu privire la reglementarea tehnică”.

În plus, în conformitate cu paragraful 5 al articolului 46 din Legea „Cu privire la reglementarea tehnică” până la adoptarea reglementărilor tehnice relevante, reglementarea tehnică în domeniul aplicării măsurilor sanitare și fitosanitare veterinare se realizează în conformitate cu Legea federală. „Cu privire la carantină a plantelor” și Legea Federației Ruse „Cu privire la medicina veterinară”.

Cu toate acestea, în ciuda faptului că, în conformitate cu paragraful 7 al articolului 46 din Legea „Cu privire la reglementarea tehnică”, reglementările tehnice trebuie adoptate în termen de șapte ani de la data intrării în vigoare a prezentei legi (adică de la 1 iulie, 2003), în tot acest timp au fost adoptate Doar trei reglementări tehnice. Ultimele două sunt destul de recente: la 12 iunie 2008 a fost adoptată Legea federală nr. 88-FZ din 12 iunie 2008 „Regulamentul tehnic pentru lapte și produse lactate”, iar la 24 iunie 2008 Legea federală nr. 90-FZ „Reglementare tehnică privind produsele din ulei și grăsimi.

Calitatea produsului

Calitatea este una dintre caracteristicile fundamentale ale unui produs, care are o influență decisivă asupra creării preferințelor consumatorilor și formării competitivității.

Consultanță juridică gratuită:

Calitate- un set de proprietăți ale produsului care determină capacitatea acestuia de a satisface anumite nevoi în conformitate cu scopul său.

Pentru a proteja interesele consumatorilor și ale statului privind calitatea produselor și serviciilor, asigurând siguranța acestora pentru viața și sănătatea oamenilor, precum și conservarea mediului înconjurător, sunt în curs de elaborare standarde.

Următoarele tipuri de documentație de reglementare sunt în vigoare în Federația Rusă: standarde interstatale (GOST), standarde de stat ale Federației Ruse (GOST R), standarde industriale (OST), standarde de întreprindere (STP), specificații tehnice.

Standardele de stat al Federației Ruse (GOST R) sunt un nou tip de standard național, aprobat de Standardul de stat al Rusiei și valabil în toată Federația Rusă.

Standardele interstatale (GOST) sunt standardele adoptate de statele care au semnat Acordul privind implementarea unei politici coordonate în domeniul standardizării, metrologiei și certificării.

Consultanță juridică gratuită:

GOST și GOST R includ: cerințe de calitate a produsului care asigură siguranța acestuia pentru viața și sănătatea umană și pentru mediu; proprietățile de bază ale consumatorilor ale produselor, cerințele de etichetare, ambalare, depozitare, transport; metode obligatorii de control al calității produselor; cerinţele de siguranţă şi salubrizare industrială, precum și alte cerințe, norme și reguli.

Conform legislației ruse, conformitatea mărfurilor la un anumit nivel de calitate este confirmată de un certificat de conformitate.

Obiectul certificării îl constituie produsele destinate vânzării pe piata de marfuri Federația Rusă, precum și furnizate prin import. În conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, lista produselor supuse certificării obligatorii și lista indicatorilor de calitate care asigură utilizarea funcțională a acestor produse, precum și indicatorii care asigură siguranța acestora. aprobat de Guvernul Federației Ruse.

Proprietate- o trăsătură obiectivă a unui produs (sau produs), care se manifestă în timpul creării, evaluării, depozitării), consumului (exploatării). Proprietățile produsului pot fi simple sau complexe. Permeabilitatea la apă este o proprietate simplă a unui pantof, în timp ce durabilitatea TV este o proprietate complexă.

Nivel de calitate- exprimarea cantitativă şi calitativă a proprietăţilor produselor (mărfurilor).

unitate- concepute pentru a exprima proprietățile simple ale produsului;

Consultanță juridică gratuită:

complex- concepute pentru a exprima proprietățile complexe ale mărfurilor. Deci, rezistența la uzură a pantofilor este un indicator complex, caracterizat printr-un număr de unic: rezistența vârfului cu talpa, deformarea pantofului, flexibilitate etc.;

de bază- indicatori luați ca bază;

definire- indicatori de importanţă decisivă în aprecierea calităţii mărfurilor.

În cazul în care produsul nu prezintă un pericol pentru sănătate, cea mai importantă cerință pentru calitatea acestuia este informații fiabile despre proprietăți. Consumatorul, folosind astfel de informații, face o alegere informată pe baza preferințelor și nevoilor sale alimentare. Astfel, în acest capitol, în primul rând, ne vom concentra pe etichetare.

De asemenea, vom analiza câteva standarde pentru carne și legume care vă vor ajuta să înțelegeți esența cerințelor tehnice pentru produse, precum dimensionarea, clasele de calitate, toleranțele defectelor, ambalarea etc.

Consultanță juridică gratuită:

Din capitolele anterioare, știm deja despre o mare varietate de documente care definesc cerințele pentru siguranța microbiologică, toxicologică și de radiație a produselor. Făcând cunoștință cu cele două Directive UE, aflăm că unele țări impun cerințe obligatorii asupra altor caracteristici de calitate ale produselor alimentare - locul de origine, parametrii tehnici.

Și dacă există unele cerințe obligatorii, trebuie să existe proceduri pentru confirmarea respectării acestor cerințe - inspecții oficiale, inspecții, rapoarte de expertiză.

Definiția quality

Calitatea este unul dintre cele mai dificile subiecte în negocierile comerciale internaționale.

Calitatea este un termen complex și diferiți oameni înseamnă lucruri diferite atunci când vorbesc despre asta. Va fi util să oferim o definiție.

Un consumator poate defini calitatea alimentelor ca o combinație a acelor caracteristici care disting un produs individual și îl determină a fi acceptabil. ÎN în sens larg conceptul de „calitate” se referă la parametrii tehnologici, fizici, chimici, microbiologici, nutriționali și senzoriali care fac alimentele sănătoase. Acești factori depind de anumite caracteristici: proprietăți organoleptice bazate pe aromă, culoare, gust, structură; proprietăți cantitative - conținut de zahăr, proteine, fibre; semne ascunse - conținutul de peroxizi, acizi grași liberi, enzime etc. Semnele calitative includ și data expirării și sunt axate pe tipul de consumator.

Consultanță juridică gratuită:

Există două concepte principale de calitate:

Primul se referă la caracteristicile care fac ca un articol să se potrivească utilizării prevăzute. Acest concept a fost definit pe scară largă în standardul ISO 9000:2000: „. totalitatea caracteristicilor și caracteristicilor unui produs, proces sau serviciu care se bazează pe capacitatea acestuia de a satisface nevoile declarate sau implicite”;

Al doilea concept este legat de „superioritate” - acesta este ceva care distinge un obiect de obiecte similare, justificând cererea pentru acesta.

În ambele cazuri, nu există nicio indicație despre cine ar trebui să determine conținutul conceptului de calitate în relația dintre furnizor și consumator. Nu există nicio indicație cu privire la modul în care sunt formulate sau definite caracteristicile de calitate. Este posibil să ne bazăm pe mecanisme de piață, contacte directe ale participanților interesați sau acestea ar trebui să fie instituții de stat care să permită măsurarea nevoilor care trebuie satisfăcute?

O caracteristică esențială a calității produselor alimentare destinate consumului uman este siguranța. Orice persoană are dreptul să se asigure că riscurile asociate cu microorganismele, toxinele, reziduurile chimice periculoase etc. sunt minime. Astfel, calitatea și siguranța sunt inseparabile, și vom aminti acest lucru din nou aici, dar o discuție mai detaliată a acestei caracteristici esențiale de calitate a fost făcută în capitolele precedente.

Consultanță juridică gratuită:

Astfel, nu poate exista calitate fără siguranță, dar calitatea este mai mult decât siguranță. Există un aspect al valorii nutriționale, noțiunea de mâncare „sănătoasă” și caracteristici ale produsului precum gustul, integritatea și chiar autenticitatea.

Conceptul de calitate poate include factori etici, atunci când satisfacția sau nemulțumirea clienților nu este legată de caracteristicile produsului, ci de modul în care a fost produs. De exemplu, dacă procesul de producție dăunează mediului, folosește munca copiilor sau încalcă regulile de bază pentru păstrarea animalelor, unii consumatori îl pot percepe ca „de calitate scăzută”, deoarece le ofensează valorile personale.

Acest concept larg de calitate include, de asemenea, atitudini individuale față de tehnologii specifice, cum ar fi biotehnologia sau iradierea și procedurile (produse kosher sau halal) din motive culturale și religioase.

Alimentele de înaltă calitate, în termenii ei cei mai esențiali, corespund alimentelor de înaltă calitate? alimente dietetice? Desigur că nu. Chiar și cele mai sigure și cele mai bune alimente se pot contracara dacă sunt consumate în cantități prea mari sau combinate cu alte alimente în mod necorespunzător. Crearea unei diete sănătoase din alimente sănătoase este o chestiune de educație a consumatorilor.

Diferite gradații ale calității alimentelor pot fi definite la două niveluri:

Consultanță juridică gratuită:

Nivel de calitate generic: Fără defecte, fraudă și falsificare și prezența proprietăților așteptate.

Absența defectelor, fraudă și falsificare este o înțelegere istorică a calității și este probabil domeniul care este cel mai bine acoperit de standardele și reglementările publice și private (atât din punct de vedere al calității, cât și al siguranței). Datorită organizațiilor regionale și internaționale, s-a format un nivel ridicat de armonizare și consens în acest domeniu.

Prezența proprietăților așteptate se referă la caracteristicile organoleptice (de exemplu, gustul) și nutriționale sau la beneficiile asociate acestora. Se presupune că operatorii vor ține cont de interesele legitime ale consumatorilor, iar acțiunile acestora vor fi adecvate. Această zonă în anul trecut este o sferă de interes sporit al sectorului public care protejează interesele cetățenilor.

Nivel de calitate specific: Prezența caracteristicilor dezirabile.

Evident, aceste caracteristici justifică valoarea adăugată. Exemple sunt forma de producție (agricultura ecologică), respectul pentru mediu, bunăstarea animalelor, zonele de producție (indicarea zonei de origine, zona muntoasă) și tradițiile asociate cu aceasta. Acest domeniu prezintă interes datorită faptului că mulți operatori caută să-și distingă produsul de produse similare, atrăgând atenția consumatorilor și câștigându-le preferințele.

Consultanță juridică gratuită:

Calitatea este una dintre caracteristicile fundamentale ale unui produs, care are o influență decisivă asupra cererii consumatorilor și asupra competitivității acestuia.

Calitatea este un set de proprietăți ale unui produs care determină capacitatea acestuia de a satisface anumite nevoi în conformitate cu scopul său.

Proprietăți principale Produse alimentare care sunt capabile să satisfacă nevoile nutriționale umane, sigure pentru sănătatea sa, fiabile în timpul depozitării, sunt: ​​valoarea nutritivă, proprietățile fizice și gustative, termenul de valabilitate.

Valoarea nutritivă este o proprietate complexă care constă în valoarea energetică, biologică, fiziologică, calitatea bună și digestibilitatea produselor alimentare.

Valoarea energetică este caracterizată de energia pe care o primește organismul în procesul de metabolism. Pentru a construi țesuturi și procese metabolice sunt necesare toate părțile constitutive ale produselor, iar nevoia de energie este satisfăcută în principal de proteine, grăsimi și carbohidrați.

Consultanță juridică gratuită:

Valoarea energetică a alimentelor este exprimată în kilojuli (kJ) sau kilocalorii (kcal) la 100 g.

Studiile au stabilit că în timpul oxidării în corpul uman, 1 g de proteină eliberează 4,1 kcal (16,7 kJ); 1 g grăsime - 2,3 kcal (37,7 kJ); carbohidrați - 3,75 kcal (15,7 kJ).

Corpul uman primește cea mai mare cantitate de energie din oxidarea alcoolului și a acizilor organici.

Valoarea energetică poate fi calculată prin cunoașterea compoziției chimice a produselor.

Datele cu privire la conținutul de calorii al produsului menționate pe eticheta produsului sunt concepute pentru a ajuta cumpărătorul să facă calcule pentru o dietă echilibrată.

Consultanță juridică gratuită:

Valoarea biologică se caracterizează prin compoziția proteică și conținutul de vitamine și minerale. Consumul de energie al unei persoane moderne este mic și se ridică la aproximativ 2500 kcal, astfel încât valoarea biologică a alimentelor este de o importanță deosebită.

Valoarea fiziologică este capacitatea produselor de a avea un efect activ asupra sistemului digestiv, nervos și cardiovascular al unei persoane, asupra rezistenței organismului la boli infecțioase. Deci, de exemplu, acidul lactic și antibioticele secretate de microflora produselor cu acid lactic împiedică dezvoltarea bacteriilor putrefactive care contribuie la îmbătrânirea organismului. Fibrele și pectina sunt reglatori ai motilității intestinale.

Valoarea organoleptică este caracterizată de indicatori de calitate precum aspectul, gustul, mirosul, consistența. În produsele proaspete, puțin depozitate, există mai multe substanțe biologic active. Produsele care au o formă neregulată, culoare ternă, textură aspră sau prea moale sunt mai puțin digerabile și pot conține chiar substanțe dăunătoare organismului uman.

Digestibilitatea este una dintre proprietățile importante ale valorii nutriționale a produselor, aceasta depinde de aspectul, gustul, activitatea și compoziția lor a enzimelor. Digestibilitatea produselor este influențată de starea de bine a unei persoane, de vârstă, de condițiile nutriționale și de mulți alți factori.

Digestibilitatea proteinelor cu nutriție mixtă este de 84,5%, carbohidrați - 94,5, grăsimi - 94%.

Consultanță juridică gratuită:

Doar alimentele digerate de organism sunt folosite pentru refacerea energiei. Unele produse alimentare au o valoare energetică scăzută, dar sunt indispensabile în alimentație, deoarece sunt un furnizor de vitamine și microelemente importante pentru organism.

Produsele gustative (condimente, condimente) nu au o valoare energetică mare, dar îmbunătățesc gustul, mirosul, facilitând astfel absorbția.

Buna calitate a produselor alimentare se caracterizează prin indicatori organoleptici și chimici. Produsele alimentare trebuie să fie inofensive și sigure. Produsele alimentare nu trebuie să conțină compuși nocivi (plumb, mercur), substanțe toxice (otrăvitoare), microbi patogeni, impurități, sticlă etc.

Persistența produselor alimentare este capacitatea de a menține calitatea fără pierderi semnificative pentru o anumită perioadă de timp stabilită prin standard sau alte documente de reglementare.

Conservarea produselor alimentare este strâns legată de siguranță, în special a celor perisabile (lapte, pește, carne).

După calitate, produsele alimentare sunt împărțite în clase:

Mărfuri adecvate utilizării prevăzute. Acestea sunt bunuri standard care sunt supuse vânzării fără restricții;

Mărfuri adecvate în mod condiționat pentru utilizarea prevăzută. Mărfurile potrivite condiționat pot fi vândute la prețuri reduse, trimise pentru prelucrare industrială sau pentru hrana animalelor;

Mărfurile sunt periculoase, nepotrivite utilizării lor. Acestea sunt deșeuri nelichide care nu sunt supuse vânzării și nu pot fi trimise pentru prelucrare industrială sau pentru hrana animalelor. Sub rezerva anumite reguli, ele pot fi distruse sau eliminate.

În comerțul cu ridicata și cu amănuntul, se vând mărfuri care sunt potrivite pentru utilizarea lor.

La evaluarea calității produselor alimentare pot fi identificate diverse abateri de la cerințele specificate sau așteptate (defecte).

Defectele bunurilor pot fi minore, majore sau critice.

Cele minore nu afectează în mod semnificativ proprietățile consumatorului, siguranța, termenul de valabilitate al produselor, acestea pot fi abateri ale dimensiunii și formei legumelor și fructelor. Defecte semnificative înrăutățesc aspectul, afectează utilizarea produsului în scopul său. De exemplu, crăpături, lacrimi pe coaja pâinii; o astfel de pâine este inacceptabilă pentru vânzare, dar poate fi folosită în alte scopuri. Mărfurile cu defecte critice nu sunt permise spre vânzare (bombardarea conservelor).

Defectele pot fi evidente și ascunse. Pentru defectele latente, nu există reguli, metode și mijloace de detectare, sau utilizarea lor este inadecvată.

Defectele bunurilor pot fi reparabile sau ireparabile. Defectele înlăturabile sunt defecte, după eliminarea cărora produsul poate fi folosit în scopul propus (curățarea marginii îngălbenite a untului).

Defectele fatale nu pot fi eliminate (miros mucegai de pâine).

Gradarea calității - împărțirea consecventă a mărfurilor în clase, soiuri, categorii etc. în conformitate cu cerințele de calitate stabilite.

Metoda de degustare - o evaluare a indicatorilor de calitate obținuți în urma testării produselor alimentare și a parfumurilor.

Un singur indicator al calității - caracterizează una dintre proprietățile care compun calitatea produsului.

Calitatea unui produs este un ansamblu de caracteristici ale produsului care determina gradul de capacitate a acestuia de a satisface nevoile stabilite si implicite;

Setul de proprietăți de consum ale bunurilor (GOST R).

Managementul calității este activitatea coordonată de conducere și control al unei organizații în ceea ce privește calitatea.

Metode de determinare a indicatorilor de calitate ai mărfurilor - metode prin care se determină valorile cantitative ale indicatorilor de calitate ai mărfurilor.

Defect - nerespectarea mărfurilor a cerințelor obligatorii stabilite de lege sau în modul prescris de aceasta, sau a termenilor contractelor, ori a scopurilor pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile de acest fel, sau a scopurilor pentru care vânzătorul a fost informat de consumator la încheierea contractului, sau un eșantion și (sau ) descriere la vânzarea bunurilor conform eșantionului și (sau) conform descrierii.

Asigurarea calității este partea a managementului calității menită să creeze încredere că cerințele de calitate vor fi îndeplinite.

Metoda organoleptică se bazează pe utilizarea informațiilor obținute ca urmare a analizei senzațiilor și percepțiilor cu ajutorul simțurilor umane - văzul, mirosul, auzul, atingerea, gustul.

Planificarea calității este o parte a managementului calității care vizează stabilirea obiectivelor de calitate și determinarea proceselor operaționale necesare. ciclu de viață produse și resurse aferente pentru atingerea obiectivelor de calitate.

Indicator de calitate a produsului - o caracteristică cantitativă a uneia sau mai multor proprietăți ale produsului, considerată în conformitate cu anumite condiții de funcționare sau consum.

Politica de calitate - intențiile generale și direcția organizației în domeniul calității, formulate formal de conducerea de vârf.

Un indicator de consum al calității unui produs este o caracteristică cantitativă a uneia sau mai multor proprietăți de consum ale unui produs, considerată în conformitate cu condițiile de consum ale acestuia.

Analiza senzorială – folosită pentru a evalua calitatea alimentelor în determinarea culorii, gustului, mirosului, texturii alimentelor.

Gradul mărfurilor - gradarea mărfurilor de un anumit tip din punct de vedere calitativ și (sau) prezența defectelor constatate în documentele de reglementare.

Un defect semnificativ al bunurilor este un defect irecuperabil sau un defect care nu poate fi eliminat fără costuri sau timp disproporționat, ori a fost identificat în mod repetat, sau reapare după eliminarea lui, sau alte defecte similare.

Cerințe pentru calitatea mărfurilor - exprimarea anumitor cerințe sub forma unor norme stabilite cantitativ sau calitativ pentru caracteristicile individuale ale mărfurilor, ceea ce creează posibilitatea verificării calității mărfurilor atunci când sunt utilizate în scopul destinat.

Managementul calității este partea a managementului calității care vizează îndeplinirea cerințelor de calitate.

Nivelul calității bunurilor - o caracteristică relativă a calității mărfurilor, obținută prin compararea valorilor indicatorilor de calitate ai mărfurilor evaluate cu indicatorii corespunzători ai eșantionului de bază (valori de bază).

Deteriorarea calității mărfurilor - o scădere a cel puțin unuia dintre indicatorii care caracterizează calitatea mărfurilor, cauzată de defecte ale materiilor prime, defecte ale materialului sau produsului, daune, precum și o încălcare a tehnologiei de producție, a condițiilor de depozitare , regulile de transport și funcționare.

Formarea calității produsului - stabilire, furnizare și sprijin nivelul cerut calitatea produsului în toate etapele ciclului său de viață: producție, livrare, depozitare și consum.

Metoda expertului - determinarea indicatorilor de calitate pe baza opiniilor unor specialisti calificati - experti. Sunt utilizați în cazurile în care indicatorii de calitate nu pot fi determinați prin alte metode din cauza informațiilor insuficiente, necesității de a dezvolta mijloace tehniceși așa mai departe.

Metoda expresă - determinarea indicatorilor de calitate și a altor caracteristici ale mărfurilor folosind metode simple, accelerate pentru mai mult un timp scurt decât cu metodele convenţionale.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

Ministerul Educației al Federației Ruse

Liga pentru Dezvoltarea Științei și Educației (Rusia)

Societatea Renașterii Ruse (Italia)

NNOU „Institutul de Management”

ramura Yaroslavl

Test

După disciplină:"Control de calitate "

Subiect: Cerințe de bază de calitate

Profesor:

Grehov Dmitri Vladimirovici

Completat de un student 6 cursuri

Facultatea de Economie

grupa 63 MZS

Caietul de note nr. 2490

Panina Natalia Vladimirovna

Yaroslavl

2008

Introducere

1. Esența calității produsului și caracteristicile acestuia

1.1. Indicatori de calitate a produsului

1.2. Competitivitatea produselor, evaluarea calității

2. Managementul calitatii produselor, lucrarilor, serviciilor.

Sistem de calitate

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Unul dintre cei mai importanți indicatori ai activității companiei este calitatea produselor. Îmbunătățirea calității determină supraviețuirea și competitivitatea unei întreprinderi în condițiile pieței, ritmul progresului tehnic, introducerea de inovații, creșterea eficienței producției, economisirea tuturor tipurilor de resurse utilizate în întreprindere. Iar războaiele competitive sunt desfășurate în principal în domeniul calității produselor.

Problema calității se referă la absolut toate bunurile și serviciile. Acest lucru este deosebit de acut în tranziția către o economie de piață. Pentru a lucra într-un mediu extrem de competitiv Producătorii ruși trebuie să fii gata. Întreprinderile de orice formă de proprietate care nu acordă atenție problemelor de calitate vor fi pur și simplu ruinate; nicio măsură protecționistă a statului nu le va ajuta.

Dificultăți economia rusă se manifestă nu numai prin scăderea volumelor de producție, neplăți reciproce, ci și în ea caracteristici de calitate Oh. Tehnologia producției interne, nivelul tehnic al echipamentelor de capital, de regulă, este mult mai scăzută decât în ​​țările industrializate. Dar chiar dacă modernizarea producției se realizează suficient de rapid, se creează noi tehnologii, aceste costuri de investiții vor putea fi justificate doar prin producerea și vânzarea de produse sau servicii competitive care sunt solicitate de către consumator.

Exemple de dezvoltare a țărilor industriale avansate arată că „soluția problemelor de calitate ar trebui să devină o idee națională, să fie de natură universală, care necesită educație în masă și pregătire profesională a tuturor sectoarelor societății: de la un consumator obișnuit la un lider în orice domeniu. nivel." „Reforme economice și juridice în Federația Rusă. Probleme și perspective”, colecție de lucrări științifice, Moscova, 2000

În prezent, în Rusia și în întreaga lume, calitatea produselor și serviciilor, siguranța acestora joacă un rol din ce în ce mai important în economia țării. O parte semnificativă a specialiștilor și politicienilor au început să realizeze că calea de ieșire din criză producția se află pe calea dezvoltării rapide a produselor competitive, respectarea strictă a parametrilor tehnici ai produselor deja fabricate.

În munca mea, voi lua în considerare cerințele de bază pentru calitate - indicatori, caracteristici de calitate, managementul calității muncii.

1. Esența calității produsului și caracteristicile acestuia

Sub calitatea lui O. Volkov, V. Sklyarenko „Economia întreprinderii”, un curs de prelegeri. M: INFRA-M, 2002. Produsele sunt înțelese ca un ansamblu integral al proprietăților sale de consum, care determină gradul de adecvare a acestui produs pentru a satisface anumite nevoi în conformitate cu scopul său în condiții fixe de consum. În general, există un număr mare de definiții ale calității produsului. Iată încă unul dintre ele: „Calitatea produsului este un anumit set de proprietăți ale unui produs sau serviciu care este posibil sau efectiv capabil să îndeplinească nevoile necesare într-o oarecare măsură atunci când este utilizat în scopul propus, inclusiv eliminarea sau distrugerea.”

Calitatea produsului se formează în etapa de dezvoltare și este asigurată în timpul procesului de producție, adică. nu au legătură directă cu termenii de utilizare specifici. În același timp, calitatea ca măsură a utilității valorii de consum poate fi evaluată în mod realist doar în condiții specifice de consum.

O caracteristică este relația dintre variabile dependente și independente, exprimată sub formă de text, tabel, formulă matematică, grafic. Este descris, de regulă, funcțional.

O proprietate de produs este o caracteristică obiectivă a unui produs care se poate manifesta în timpul creării acestuia. Calitatea produsului se formează în toate etapele ciclului de viață. Proprietățile produsului sunt exprimate prin indicatori de calitate, adică caracteristici cantitative.

De asemenea, rețineți că calitatea poate fi doar relativă. Dacă este necesar să se evalueze calitatea produselor, atunci este necesar să se compare acest set de proprietăți (un set de proprietăți) cu un fel de „standard”, care poate fi cele mai bune mostre interne sau internaționale, cerințe stabilite în standarde sau specificații. Aici are loc termenul de nivel de calitate (în literatura străină - „calitate relativă”, „măsură a calității”).

Astfel, locul principal în evaluarea calității produsului îl ocupă consumatorul, iar standardele, legile și reglementările nu fac decât să consolideze și să reglementeze experiența progresivă acumulată în domeniul calității.

Adică, calitatea este o evaluare socială care caracterizează gradul de satisfacere a nevoilor în condiții specifice de consum ale acelui set de proprietăți care sunt clar exprimate sau potențial încorporate în produs.

1.1 Indicatori de calitate a produsului

Pentru a evalua calitatea produselor în timpul creării, testării, certificării, achiziționării și consumului (exploatării), se folosesc indicatori de calitate.

Indicatorii de clasificare caracterizează „apartenența produselor la un anumit grup în sistemul de clasificare și determină scopul, mărimea, domeniul de aplicare și condițiile de utilizare a produselor. Toate produsele industriale și agricole sunt sistematizate, au o denumire de cod și sunt incluse în Clasificarea Produselor din întreaga Rusie (OKP) sub formă de diferite grupuri de clasificare. Indicatorii de clasificare sunt utilizați în etapele inițiale de evaluare a calității produselor pentru a forma grupuri de analogi ai produselor evaluate. De regulă, acești indicatori nu participă la evaluarea calității.

Indicatorii estimați caracterizează cantitativ acele proprietăți care formează calitatea produselor ca obiect de producție și consum sau exploatare. Sunt utilizate pentru standardizarea cerințelor de calitate, evaluarea nivelului tehnic în elaborarea standardelor, asigurarea calității în control, testare și certificare. Indicatorii estimați sunt împărțiți în funcționali, economisitori de resurse și de mediu.

Indicatorii funcționali caracterizează proprietățile care determină adecvarea funcțională a produselor pentru a satisface nevoile specificate. Ele combină indicatorii de adecvare funcțională, fiabilitate, ergonomie, estetică.

Indicatorii de adecvare funcțională caracterizează esența tehnică a produselor, proprietăți care determină capacitatea produselor de a-și îndeplini funcțiile în condiții specificate de utilizare prevăzută. De exemplu, aceștia includ indicatori unici - capacitate de transport, capacitate, rezistență la apă, indicatori complexi - conținut caloric, productivitate etc.

Indicatorii de fiabilitate a produsului caracterizează capacitatea acestuia de a menține în timp în limitele stabilite valorile tuturor indicatorilor de calitate specificați, sub rezerva modurilor și condițiilor specificate de utilizare, întreținere, reparare, depozitare și transport. Indicatorii unici de fiabilitate sunt indicatori de fiabilitate, întreținere, durabilitate, siguranță și recuperabilitate.

Indicatorii de ergonomie a produsului caracterizează confortul și confortul consumului de produse în procesele productive și domestice ale sistemului „om-obiect-mediu”. Acest grup de indicatori include subgrupe de indicatori igienici, antropometrici, psihologici și psihofizici.

Indicatorii igienici sunt indicatori ai calității produselor și a elementelor lor structurale care, în timpul funcționării, afectează corpul uman și performanțele acestuia: nivelul de iluminare, ventilație, temperatură, umiditate, higroscopicitate, praf, zgomot, vibrații etc.

Indicatorii antropometrici sunt indicatori ai calității produselor și elementelor de proiectare a acestora, care asigură o postură de lucru rațională și confortabilă, o postură corectă etc. luând în considerare dimensiunea, forma și masa corpului uman.

Indicatorii de estetică a produsului caracterizează impactul estetic al acestuia asupra unei persoane și sunt menționați pentru a evalua valoarea estetică, gradul de conformitate a produselor cu nevoile estetice ale anumitor grupuri de consumatori în condiții specifice de consum. Există subgrupe de indicatori ai expresivității artistice, raționalității formei, integrității compozițiilor, perfecționării performanței producției și păstrării prezentării. Expresivitatea artistică determină capacitatea produselor de a se reflecta sub forma unor idei și norme estetice.

Raționalitatea formei determină conformitatea formei cu condițiile obiective de funcționare a produsului, precum și reflectarea în ea a esenței funcționale și de design a produsului.

Integritatea compoziției determină unitatea armonioasă a părților și a întregului, relația organică a elementelor de forma produsului, consistența acestuia cu alte produse.

Perfecțiunea performanței producției și siguranța prezentării produsului afectează caracteristicile percepției estetice a formei produsului.

Fiecare dintre subgrupurile considerate de indicatori estetici poate fi caracterizat printr-un indicator complex de calitate (estetică), care acoperă indicatorii individuali ai proprietăților inerente fiecăruia dintre aceste subgrupe.

Indicatorii de economisire a resurselor caracterizează proprietățile produselor care determină nivelul resurselor cheltuite în timpul creării și utilizării acestuia. Grupul de indicatori de economisire a resurselor include subgrupuri de fabricabilitate și consum de resurse.

Indicatorii de fabricabilitate exprimă trăsăturile compoziției și structurii produselor care afectează nivelul costurilor materiilor prime, materialelor, combustibilului, energiei, forței de muncă și a timpului pentru producerea (extracția) produselor și/sau consumul (exploatarea) a acestora.

Indicatorii consumului de resurse caracterizează costurile materialelor, combustibilului, energiei, forței de muncă și timpului în utilizarea directă a produselor în scopul propus.

Indicatorii de mediu ai calității produsului îi caracterizează proprietățile asociate cu impactul asupra oamenilor și asupra mediului. Aceștia sunt combinați în două grupuri de indicatori - siguranță și respectarea mediului.

Indicatorii de siguranță caracterizează caracteristicile produselor care asigură siguranța omului în timpul consumului sau exploatării, transportului, depozitării și eliminării produselor.

Indicatorii de performanță de mediu caracterizează proprietățile produselor care determină efectele nocive asupra mediului în timpul producției, instalării, consumului și exploatării, precum și în timpul depozitării și eliminării.

Cel mai important criteriu care determină posibilitatea de funcționare și dezvoltare a întreprinderii în condiții economie de piata, este competitivitatea produselor.

1.2 Competitivitatea produsului, evaluarea calității

Competitivitatea unui produs este înțeleasă ca fiind capacitatea acestuia de a satisface cerințele unui anumit consumator pe o anumită piață și perioadă de timp în ceea ce privește indicatorii de calitate și costurile de consum pentru achiziționarea și operarea (sau consumul) acestui produs.

In acest fel, alaturi de calitate, elementul constitutiv al competitivitatii include si costurile consumatorului pentru achizitia si functionarea (consumul) acestui produs, care este definit ca pretul de consum al acestui produs. Competitivitatea unui produs este un concept mai larg decât competitivitatea produselor, deoarece include și indicatori care caracterizează condițiile de vânzare a mărfurilor pe piață (de exemplu, condițiile comerciale ale contractelor, nivelul service post-vânzare etc.)

Într-o economie de piață, problema asigurării calității produselor de către întreprinderile producătoare este fundamentală, întrucât calitatea este cea mai importantă componentă a competitivității acesteia.

Pentru producția și activitățile economice ale întreprinderilor, evaluarea calității și competitivității este importantă. În același timp, nu numai calitatea și competitivitatea produselor fabricate de întreprindere ar trebui să fie evaluate sistematic, ci și competitivitatea întreprinderii în sine ar trebui să fie evaluată.

Importanța evaluării calității și competitivității se datorează mai multor motive, printre care se remarcă „necesitatea dezvoltării unor măsuri de creștere a competitivității produselor, alegerea unui partener de către o întreprindere pentru organizarea unei producții comune de produse, atragerea de fonduri de investitori pentru organizarea unei producții adecvate, elaborarea de programe de marketing pentru ca o întreprindere să intre pe noi piețe de vânzare, luarea la timp a deciziilor privind schimbările optime în gama de produse, dezvoltarea și producerea de produse noi și modernizate, extinderea și crearea capacităților de producție, etc.” „Reforme economice și juridice”, M: IMPE, 2000 ..

2 Managementul calității produselor, lucrărilor, serviciilor. Sistem de calitate

Managementul calității produselor trebuie efectuat sistematic, de exemplu. întreprinderea ar trebui să aibă un sistem de management al calității produsului, adică structura organizationala care alocă în mod clar responsabilitățile, procedurile și resursele necesare pentru managementul calității.

Politica de calitate reprezintă principalele direcții și obiective ale organizației în domeniul calității, formulate formal de managementul de vârf. Este alcatuita in asa fel incat sa acopere activitatile fiecarui angajat si sa orienteze intreaga echipa a intreprinderii spre atingerea scopurilor. Formarea și documentarea politicii calității de către conducerea întreprinderii este actul principal în crearea unui sistem de calitate.

Sistemul calitatii este „un ansamblu de structura organizationala, metode, procese si resurse necesare implementarii managementului general al calitatii” Economia firmei: Proc. Alocație./Ed. O. I. Volkova - M: INFRA-M, 2001.

Un model de asigurare a calității este un set standardizat sau selectat de cerințe ale sistemului calității combinate pentru a satisface nevoile de asigurare a calității dintr-o situație dată.

Pentru a dezvolta o abordare uniformă a soluționării problemelor de management al calității, eliminând diferențele și armonizarea cerințelor la nivel internațional, Comitetul Tehnic al Organizației Internaționale de Standardizare (ISO) a elaborat standardele 9000, care sunt acceptate pentru utilizare pe teritoriul Federația Rusă.

Modelele de asigurare a calității stabilite în standarde reprezintă trei forme distincte de cerințe ale sistemului calității. Cerințele standardelor pentru sistemul calității sunt suplimentare în raport cu cerințele tehnice stabilite pentru produse. Standardele stabilesc cerințe care definesc elementele necesare pentru a fi incluse într-un sistem al calității. Standardele sunt generale și nu depind de o anumită industrie sau sector al economiei.

„Bucla de calitate” („spirala calității”) este un model conceptual de activități interdependente care afectează calitatea în diferite etape: de la identificarea nevoilor până la evaluarea satisfacției acestora.

Sistemul calității este dezvoltat ținând cont de activitățile specifice ale întreprinderii, dar în orice caz ar trebui să acopere ponderea etapei „buclei de calitate”, sau a ciclului de viață al produsului: 1) marketing, căutare și cercetare de piață; 2) proiectarea și/sau dezvoltarea cerințelor tehnice, dezvoltarea produsului; 3) aprovizionarea materială și tehnică; 4) pregătirea și dezvoltarea proceselor de producție; 5) producție; 6) control, testare și examinări; 7) ambalare și depozitare; 8) vânzarea și distribuția produselor; 9) instalare și exploatare; 10) asistență tehnică și întreținere; 11) activități post-vânzare; 12) eliminarea după folosirea produsului.

După natura impactului asupra etapelor „buclei calității” din sistemul calității, se pot distinge trei domenii: asigurarea calității, managementul calității, îmbunătățirea calității.

Asigurarea calitatii - ponderea activitatilor planificate si desfasurate sistematic in cadrul sistemului calitatii, precum si tipuri suplimentare(dacă este necesar) necesar pentru a oferi o asigurare rezonabilă că articolul va îndeplini cerințele de calitate.

Managementul calității - metode și activități de natură operațională utilizate pentru îndeplinirea cerințelor de calitate. Managementul calitatii cuprinde metode si activitati de natura operationala, care vizeaza atat managementul procesului, cat si eliminarea cauzelor performantei slabe in toate etapele „buclei calitatii” pentru realizarea eficientei economice.

Îmbunătățirea calității - activități desfășurate pentru îmbunătățirea eficienței și eficacității activităților și proceselor cu scopul de a obține beneficii atât pentru organizație, cât și pentru clienții săi.

Se reflectă structura sistemului calității următoarele documente: un manual al calitatii pentru intreaga companie, incluzand, pe langa cele de mai sus, structura organizatorica a productiei; documente metodologice cu caracter general; instructiuni de lucru; cărți de referință etc.

Sistemul calității trebuie să asigure: managementul calității în toate părțile „buclei calității”; participarea tuturor angajaților la managementul calității; legătura inextricabilă dintre activitățile de îmbunătățire a calității și activitățile de reducere a costurilor; efectuarea de controale preventive pentru prevenirea inconsecventelor si defectelor; obligaţia de a identifica defectele şi de a le elimina în producţie. De asemenea, sistemul calității ar trebui să stabilească: responsabilitatea managerilor; contractare pentru inspectii periodice, analiza si imbunatatirea sistemului; Ordin documentație toate procedurile de sistem.

serviciu de produs de sistem de calitate

Concluzie

Rezolvarea oricărei probleme majore este imposibilă fără management eficient, care presupune concentrarea tuturor atenției și forțelor pe direcția principală. Toată experiența și potențialul științei, tehnologiei, industriei, ponderea cunoștințelor și aptitudinilor populației active ar trebui direcționate către rezolvarea celei mai urgente probleme - îmbunătățirea calității care satisface consumatorii și, în consecință, crearea de produse și servicii competitive. „Există un pericol real ca, dacă nu se face acest lucru acum, atunci mâine vom avea consecințe extrem de negative, poate ireversibile pentru țara noastră și întregul popor” „Reforme economice și juridice”, M: IMPE, 2000, colecție de lucrări științifice .. În condițiile moderne, aceasta depinde în primul rând de o îmbunătățire semnificativă a managementului calității, care este în cele din urmă legată indisolubil de o creștere a eficienței întregii producții.

Îmbunătățirea sistemului calității este o necesitate obiectivă într-o economie de piață. Dacă această cerință a relațiilor de piață în condițiile relațiilor de piață este lăsată fără atenție, atunci va exista pericolul unor consecințe negative pentru toate întreprinderile noastre, economia și bunăstarea materială a fiecărei persoane.

Bibliografie

1. Standarde internaționale de calitate MS ISO 9000 seria.

2. „Reforme economice și juridice în Federația Rusă. Probleme și perspective”, colecție de lucrări științifice, Moscova, 2000

3. O. Volkov, V. Sklyarenko „Economia întreprinderii”, un curs de prelegeri. M.: INFRA-M, 2002.

4. „Reforme economice și juridice”, M: IMPE, 2000.

5. Economia firmei: Proc. Alocație./Ed. O. I. Volkova - M .: INFRA-M, 2001

6. „Reforme economice şi juridice”, M.: IMPE, 2000, colecţie de lucrări ştiinţifice.

http://www.cfin.ru/

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Esența calității produsului și planificarea acestuia la întreprindere, evaluarea importanței și necesității acestui proces. Indicatorii de calitate a produselor ca categorie principală de evaluare a valorilor consumatorilor. Metode de asigurare a calității produselor la întreprindere.

lucrare de termen, adăugată 01/08/2011


Indicatori de calitate și sistem de calitate. Influența calității asupra nivelului indicatorilor de performanță ai întreprinderii, costul, prețul produselor, profitul, rentabilitatea, competitivitatea produselor. Metode de evaluare a nivelului tehnic al produselor.

test, adaugat 10.05.2010


Procese, mecanisme și condiții de dezvoltare a calității la nivel macro. Principalele direcții ale conceptului de îmbunătățire a calității produsului. Evaluarea calitatii din punct de vedere economic. Abordarea valorii consumatorului în ceea ce privește asigurarea calității produselor.

rezumat, adăugat 28.12.2009


Definirea si indicatorii de calitate ai produselor, evaluarea valorii in conditii competiție, sistem de formare și control. caracteristicile companiei, O abordare complexă pentru a asigura calitatea și competitivitatea produselor, îmbunătățirea.

lucrare de termen, adăugată 19.05.2015


Calitatea produsului și modalități de îmbunătățire a acestuia. Politici publice in domeniul calitatii. Conceptul și indicatorii calității produsului. Analiza functionarii sistemului de management al calitatii. Propuneri pentru îmbunătățirea calității produselor la SA „Bobruiskagromash”.

lucrare de termen, adăugată 21.03.2009


Conceptul și indicatorii calității produsului. Principii de management, etape de formare și indicatori de calitate. Evaluarea calitatii produselor omogene. Metode statistice de control și management al calității. Implementarea standardelor internationale ISO 9000 seria.

lucrare de termen, adăugată 13.07.2015


Indicatorii de calitate sunt principalele categorii de valori ale consumatorilor de produse, creează baza pentru formarea prețurilor, costurilor de producție. Analiza conceptului de sistem al calității conform MS ISO 9000, elementele sale și metodele de evaluare a calității produsului.

lucrare de control, adaugat 01.10.2011


Conceptul de calitate și competitivitate a produselor. Principalele etape și tipuri de strategie de competitivitate. Strategia calității ca una dintre strategiile de competitivitate. Analiza indicatorilor de calitate și competitivitate a produselor la întreprindere.

lucrare de termen, adăugată 17.11.2014


Valoarea calității produsului într-un mediu competitiv. Sistem de metode de management al calitatii produselor. Indicatori ai calității produsului, consecințele nivelului său insuficient pentru întreprindere. Măsuri de îmbunătățire a competitivității produselor.

lucrare de termen, adăugată 19.02.2010


Conceptul de produse, principalele criterii și parametri de evaluare a calității acestuia. Analiza documentației de reglementare utilizată în acest proces. Conținutul și principiile managementului calității, subiectul și metodele de cercetare în această direcție științifică, istoria dezvoltării.

Un rol important în managementul calității revine condițiilor tehnice (TS).

Specificațiile sunt un document de reglementare și tehnică care stabilește suplimentar față de standardele de stat și, în lipsa acestora, cerințe independente pentru indicatorii de calitate a produselor, precum și echivalate cu acest document. descriere tehnica, reteta, mostra de referinta. Cerințele prevăzute în specificațiile tehnice nu pot fi mai mici decât cele din standardele de stat.

Sistemul de management al calității produselor se bazează pe o standardizare cuprinzătoare.

Standardele determină procedura și metodele de planificare a îmbunătățirii calității produsului în toate etapele ciclului de viață, stabilesc cerințe pentru mijloacele și metodele de monitorizare și evaluare a calității produsului. Managementul calității produselor se realizează pe baza: standardelor de stat, internaționale, ale industriei și standardelor de întreprindere.

Standardizarea de stat acționează ca un mijloc de protejare a intereselor societății și a consumatorilor specifici și se aplică la toate nivelurile de guvernare.

Seria ISO 9000 garantează consumatorului dreptul de a influența mai activ calitatea produselor; oferi cadru legislativ care prevede rolul activ al consumatorului în procesul de fabricare a produselor de calitate.

ISO 9000 este folosit pentru a defini diferențele și relațiile dintre conceptele cheie din domeniul calității și ca ghid pentru selectarea și aplicarea standardelor ISO pentru sistemele calității, care sunt utilizate intern de companie în rezolvarea sarcinilor de management al calității (ISO 9004) .

Țara noastră s-a format Sistemul de stat standardizarea Federației Ruse (GSS), care include cinci standarde principale?

1. GOST R 1.0-92 Sistemul de standardizare de stat al Federației Ruse. Dispoziții de bază.

2. GOST R 1.2-92 Sistemul de standardizare de stat al Federației Ruse. Procedura de elaborare a standardelor de stat.

3. GOST R 1.3-92 Sistemul de stat al Federației Ruse. Ordinea de coordonare, aprobare si inregistrare a conditiilor tehnice.

4. GOST R 1.4-92 Sistemul de stat al Federației Ruse. Standardele întreprinderii. Dispoziții generale.

5. GOST R 1.5-92 Sistemul de stat al Federației Ruse. Cerință generală pentru construcția, prezentarea, proiectarea și conținutul standardelor.

Există trei standarde de stat în Rusia:

1. GOST 40.9001-88 „Sistem de calitate. Un model de asigurare a calității în proiectare și/sau dezvoltare, producție, instalare și întreținere.”

2. GOST 40.9002.-88 „Sistem de calitate. Un model de asigurare a calității în producție și instalare”.

3. GOST 40.9003-88 „Sistem de calitate. Model pentru Asigurarea Calității în Inspecția și Testarea Finală”.

Standardele de stat ale Federației Ruse includ următoarele prevederi:

• cerințe de calitate a produselor, lucrărilor, serviciilor care asigură siguranța vieții, sănătatea și proprietatea, protecția mediului, cerințe obligatorii de siguranță și salubritate industrială;
• cerințe pentru compatibilitatea și interschimbabilitatea produselor;
• metode de control al cerințelor privind calitatea produselor, lucrărilor și serviciilor care asigură siguranța acestora pe viață, sănătatea oamenilor și bunurilor, protecția mediului, compatibilitatea și interschimbabilitatea produselor;
• proprietățile de bază ale consumatorului și operaționale ale produselor, cerințe pentru ambalare, etichetare, transport și depozitare, eliminare;
• prevederi care asigură unitatea tehnică în dezvoltarea, producerea, exploatarea produselor și prestarea serviciilor, reguli pentru asigurarea calității produsului, siguranța și utilizarea rațională a tuturor tipurilor de resurse, termeni, definiții și denumiri și alte reguli și norme tehnice generale.

Este important ca orice companie să respecte standardele stabilite și să mențină un sistem de calitate la un nivel adecvat.

concluzii

Managementul calității necesită o abordare sistematică.

Sistemul de management al calitatii este un ansamblu de organe de conducere si obiecte, activitati, metode si mijloace de management care vizeaza stabilirea, asigurarea si mentinerea unui nivel ridicat de calitate a produsului.

Sistemul de management al calității trebuie să respecte standardele ISO 9000.

Controlul calitatii presupune identificarea produselor defecte.

Un rol important în controlul calității îl joacă metodele statistice, a căror utilizare este cerută în standardele ISO 9000 la evaluarea sistemelor de management al calității.

În controlul calității, diagramele de control sunt utilizate cu succes. O diagramă de control constă dintr-o linie centrală, două limite de control (deasupra și sub linia centrală) și valori caracteristice (scor de calitate) reprezentate pe hartă pentru a reprezenta starea procesului. Diagramele de control servesc la identificarea unei cauze specifice (nu aleatoare).

Schema Ishikawa (diagrama cauzelor și rezultatelor) constă dintr-un indicator de calitate care caracterizează rezultatul și indicatori factoriali.

Diagramele Pareto sunt folosite pentru a identifica câteva defecte esențiale și cauzele acestora.

Întrebări de revizuire

1. Enumeraţi principalele metode statistice de control al calităţii.
2. Care este scopul diagramelor de control Shewhart?
3. Care este scopul diagramelor cauză și efect (diagramele Ishikawa)?
4. Care sunt pașii implicați în construirea diagramelor Pareto?
5. Cum să legați consumatorul și calitatea producției?
6. Enumerați cele cinci etape principale ale managementului calității.
7. Care sunt funcțiile unui sistem de management al calității?
8. Ce cerințe trebuie să îndeplinească un sistem de management al calității?
9. Care sunt obiectivele politicii de calitate.
10. Care sunt etapele ciclului de viață al produsului?
11. Care este scopul metodelor de control statistic?
12. Numiți caracteristicile unui lot de produse din control printr-un semn alternativ.
13. Ce sarcini rezolvă controlul acceptării statistice asupra unui atribut alternativ?
14. Spuneți-ne despre standardele de control al acceptării statistice.
15. Ce se înțelege prin sistemul de planuri economice și care este semnificația acestora?
16. Pentru ce sunt folosite planurile de eșantionare continuă?
17. Ce rol joacă diagramele de control în sistemul de metode de management al calității?
18. În ce scopuri sunt cardurile de control ale U.A. Shewhart?
19. Care este scopul diagramelor cauză și efect ale schemei Ishikawa)?
20. Care sunt pașii implicați în construirea diagramelor Pareto?
21. Care este rolul standardizării în managementul calității?
22. Ce standarde sunt incluse în Sistemul de standardizare de stat al Federației Ruse?

CAPITOLUL 4

Concepte de bază în domeniul suportului tehnic de fiabilitate

Fiabilitatea este un concept asociat în primul rând cu tehnologia. Poate fi interpretat ca „fiabilitate”, „capacitate de a îndeplini o anumită sarcină” sau ca „probabilitatea de a îndeplini o anumită funcție sau funcții într-un anumit timp și în anumite condiții”.

Ca concept tehnic, „fiabilitatea” este probabilitatea (în sens matematic) de a îndeplini în mod satisfăcător o anumită funcție. Deoarece fiabilitatea este o probabilitate, caracteristicile statistice sunt folosite pentru a o evalua.

Rezultatele măsurării fiabilității sunt raportate pentru a include date despre dimensiunea eșantionului, limitele de încredere, procedurile de eșantionare etc.

În tehnologie, este folosit și conceptul de „performanță satisfăcătoare”. Definiția exactă a acestui concept este legată de definiția opusului său - „performanță nesatisfăcătoare” sau „refuz”.

Defecțiunile sistemului pot fi cauzate de proiectarea pieselor, fabricarea sau funcționarea acestora.

În condițiile moderne, se acordă multă atenție fiabilității echipamentelor electronice.

Conceptului general de „fiabilitate” i se opune conceptul de „fiabilitate intrinsecă” a unei piese de echipament, care este probabilitatea de funcționare fără defecțiuni în conformitate cu specificațiile specificate în cadrul unor teste de verificare specificate pentru o perioadă de timp necesară. Testarea de fiabilitate măsoară „fiabilitatea intrinsecă”. Reprezintă în esență „fiabilitatea operațională” a echipamentului și este o consecință a doi factori: „fiabilitatea intrinsecă” și „fiabilitatea operațională”. Fiabilitatea operațională, la rândul ei, este determinată de conformitatea echipamentului cu utilizarea sa, de procedura și metoda de utilizare și întreținere operațională, de calificarea personalului, de posibilitatea de a repara diverse părți, de factorii de mediu etc.

Pentru fiecare caracteristică care trebuie măsurată, în specificațiile tehnice este specificată o toleranță, a cărei încălcare este considerată „eșec”. Toleranța care determină defecțiunea trebuie să fie optimă cu toleranța necesară pentru uzura pieselor, adică trebuie să fie mai mare decât toleranța normală din fabrică. Prin urmare, toleranțele din fabrică sunt stabilite ținând cont de faptul că piesele se uzează în timp.

Principalele concepte legate de fiabilitate sunt:

1. utilitate- starea produsului in care se afla acest moment timpul îndeplinește toate cerințele stabilite atât în ​​raport cu parametrii principali care caracterizează desfășurarea normală a funcțiilor specificate, cât și în raport cu parametrii secundari care caracterizează ușurința în utilizare, aspectul etc.

2. Defecțiune- starea produsului, în care acesta la un moment dat nu îndeplinește cel puțin una dintre cerințele care caracterizează îndeplinirea normală a funcțiilor specificate.

3. performanţă- starea produsului, în care, la un moment dat, îndeplinește toate cerințele stabilite în raport cu principalii parametri care caracterizează desfășurarea normală a funcțiilor specificate.

4. Refuz- un eveniment constând în pierderea totală sau parțială a produsului performanței sale.

5. Eșec total- o defecțiune, până la eliminarea căreia utilizarea produsului în scopul propus devine imposibilă.

6. Eșec parțial- o defecțiune până la eliminarea căreia rămâne posibilă utilizarea parțială a produsului.

7. Fiabilitate- proprietatea produsului de a menține continuu operabilitatea pentru o anumită perioadă de timp.

8. Durabilitate- proprietatea produsului de a rămâne operațional (cu posibile întreruperi pentru întreținere și reparare) până la distrugere sau altă stare limitativă. Starea limită poate fi setată în funcție de modificările parametrilor, în funcție de condițiile de siguranță etc.

9. mentenabilitatea- o proprietate a produsului, exprimată în adecvarea acestuia pentru operațiuni de întreținere și reparații, adică pentru prevenirea, detectarea și eliminarea defecțiunilor și defecțiunilor.

10. Fiabilitate (în sens larg)- proprietatea produsului, datorită fiabilității, durabilității și menținabilității produsului în sine și a părților sale și asigurând păstrarea performanței produsului în condiții specificate.

11. Recuperare- proprietatea produsului de a restabili valorile inițiale ale parametrilor ca urmare a eliminării defecțiunilor și defecțiunilor, precum și de a restabili resursele tehnice ca urmare a reparațiilor.

12. Persistenţă- proprietatea produsului de a menține funcționalitatea și fiabilitatea în anumite condiții și transport.

Pentru a anticipa defecțiunile viitoare, sunt necesare date reale privind frecvența defecțiunilor în timpul utilizării echipamentului în scopul propus.

La procesarea informațiilor, se utilizează reciproca ratei de eșec „timpul mediu dintre eșecuri”.

Pentru a studia fiabilitatea sunt folosite tehnici analitice destul de complexe. De exemplu, când cercetăm sisteme electronice inginerul selectează un rând caracteristici cheie, selectează cele mai importante dintre ele, selectează opțiuni de acțiune și una dintre aceste opțiuni, studiază condițiile de muncă și le evaluează.

Datorită ritmului ridicat al modernului progresul științific și tehnologic este important să alegem momentul optim pentru trecerea de la cercetare și munca pregătitoare la producție. Într-un mediu competitiv, un moment bine ales pentru lansarea în producție este un factor important, acționând în două direcții: lansarea „prea devreme” în producție poate duce la același lucru consecințe negative, precum și „prea târziu”.

Motivele pentru fabricarea produselor nesigure pot fi:

• lipsa verificării periodice a conformității cu standardele;
• erori în utilizarea materialelor și control necorespunzător al materialelor în timpul producției;
• contabilitatea și raportarea incorectă asupra controlului, inclusiv informații privind îmbunătățirea tehnologiei;
• scheme de eșantionare substandard;
• lipsa testării materialelor pentru conformitatea acestora;
• nerespectarea standardelor teste de acceptare;
• lipsa materialelor didactice și a instrucțiunilor pentru control;
• utilizarea ocazională a rapoartelor de monitorizare pentru îmbunătățire proces tehnologic.

Modelele matematice utilizate pentru evaluările cantitative ale fiabilității depind de „tipul” de fiabilitate. Teoria modernă distinge trei tipuri de fiabilitate:

1. „Fiabilitatea instantanee”, de exemplu, siguranțe.

2. Fiabilitate cu durata de viață normală. De exemplu, informatica. Studiile normale de fiabilitate a serviciului folosesc „timpul mediu dintre defecțiuni” ca unitate de măsură. Intervalul recomandat în practică este de la 100 la 2000 de ore.

3. Durată de viață extrem de lungă. De exemplu, nave spațiale. Dacă cerințele privind durata de viață sunt mai mari de 10 ani, acestea sunt clasificate ca durată de viață extrem de lungă.

În condiții de fiabilitate operațională normală, predicția privind fiabilitatea tehnică poate fi teoretice, experimentale și empirice. Cu instrumente de testare teoretică, dezvolt o schemă pentru această operație și verific conformitatea schemei folosind un model matematic. Dacă schema nu se potrivește cu operația, se fac perfecționări până la obținerea unei potriviri. Aceasta este așa-numita cercetare științifică.

Abordarea empirică este de a efectua măsurătorile necesare asupra produselor efective produse și de a trage concluzii despre fiabilitate.

Abordarea experimentală ocupă o poziţie intermediară între teoretic şi empiric. Abordarea experimentală folosește atât teoria, cât și măsurători. În același timp, metodele de modelare matematică a proceselor sunt utilizate pe scară largă, creând date experimentale pe această bază. Informațiile sunt apoi supuse analizei statistice folosind mijloace moderne tehnologia informatică, care asigură fiabilitatea și fiabilitatea concluziilor.

Orice tip de test este precedat de un plan experimental.

Deoarece fiabilitatea este o caracteristică probabilistică, estimările cantitative sunt utilizate pentru a estima „fiabilitatea medie” calculată din eșantioane din întreaga populație, precum și pentru a prezice fiabilitatea viitoare. Fiabilitatea este studiată folosind metode statistice și poate fi rafinată cu ajutorul acestora.

Trebuie remarcat faptul că durata de viață nu este singurul indicator al proprietăților operaționale.

În unele cazuri, fiabilitatea poate fi caracterizată de alți indicatori (kilometraj, durata de utilizare activă etc.) Durata de viață a produselor depinde atât de condițiile de fabricație, cât și de condițiile de funcționare.

Fiabilitatea multor produse poate fi relevată în condițiile consumului lor. Un sistem bazat științific pentru monitorizarea funcționării produselor face posibilă identificarea defectelor cauzate de încălcări ale procesului tehnologic la producător.

Producătorul trebuie să:

• aplica controlul statistic al calitatii;
• verifica la intervale regulate starea de control al procesului;
• se străduiesc să îmbunătățească calitatea și fiabilitatea echipamentelor fabricate;
• asigurați-vă că cerințele clienților sunt înțelese și îndeplinite corespunzător.

O analiză a diferitelor definiții ale fiabilității disponibile în literatură duce la o concluzie generalizată că fiabilitatea este înțeleasă ca funcționarea fără defecțiuni a produselor în condiții de funcționare reglementate pentru o anumită perioadă de timp.

Indicatori de fiabilitate

Cel mai utilizat indicator în studiile de fiabilitate este - Rata de eșec. Este notat cu (lambda):

n este numărul de produse scoase din serviciu;

N este numărul total de produse;

este timpul mediu de testare.

Timpul mediu de testare este determinat de formula:

n i este numărul de produse din grupul de testare;

t i este durata testelor acestui grup.

Dacă numărul de produse necomandate depășește 5-10%, atunci se introduce o ajustare în calcul:

,

- numărul de produse eșuate din acest grup;

- numărul de defecțiuni pentru același timp de testare;

- durata testelor pentru dezactivarea produsului.

Pentru a calcula rata medie de defecțiuni, este important să alegeți intervalul de timp corect, deoarece de obicei densitatea defecțiunilor variază în timp.

Exemplu. La testarea unei piese de echipament electronic, aceasta poate fi determinată după 1000-2000 de ore. 4 grupuri de 250 de produse sunt testate timp de 2000 de ore.

Rezultatele testului sunt după cum urmează:

Să calculăm:

ore.

În total, 20 de produse au eșuat în timpul testelor (7 + 5 + 4 + 4)

Apoi timp de 1000 de ore.

Piesele și ansamblurile pot defecta din cauza defecte de fabricație și din alte motive.

La un nivel constant al ratei de eșec pe unitatea de timp, distribuția probabilităților intervalelor de funcționare fără defecțiuni este exprimată prin legea exponențială a distribuției durabilității operaționale.

Control selectiv

O trăsătură caracteristică a controlului în studiul fiabilității este că posibilitățile de eșantionare sunt limitate de numărul mic de unități de echipament în stadiile incipiente ale dezvoltării sale. De regulă, clientul alege numărul de unități de testat. Cu toate acestea, nivelul de încredere în rezultatele testelor variază în funcție de numărul de unități testate. Durata timpului de funcționare preconizat și gradul de uzură a probelor în timpul testării au același efect.

În practică, eșantionarea pentru testarea fiabilității se realizează conform unui plan care inițial (și apoi de fiecare dată când produsul eșantionat are un timp mediu redus între defecțiuni) își asumă un risc de consum de 10% la un nivel de calitate acceptabil corespunzător la 10% unități, cu fiabilitate sub standard. Să notăm o diferență între controlul statistic al calității și verificările la fața locului în legătură cu suportul tehnic al fiabilității. În acest din urmă caz, pe lângă întrebările privind reprezentativitatea eșantionului, se pune problema timpului necesar de testare.

Desigur, testarea sută la sută a loturilor până când probele sunt complet uzate este imposibilă. Prin urmare, schemele de eșantionare utilizate în studiul fiabilității prevăd inspecția aleatorie curentă a produselor fabricate. modul relaxat control până când este găsit un produs substandard. Cu alte cuvinte, procedura de control slăbită continuă până când apare o probă defectă în probă. Când este detectată o unitate de ieșire cu o caracteristică redusă față de normă, se restabilește modul de control normal, care poate comuta în modul control sporitîn funcţie de numărul de căsătorii identificate în eşantion. De regulă, astfel de planuri de eșantionare sunt elaborate ținând cont de timpul mediu dat între eșecuri și dimensiunile lunare de producție.

În studiul fiabilității, metoda analizei secvențiale este adesea folosită pentru a decide dacă se acceptă sau se respinge multe. În primul rând, se dezvăluie că timpul mediu de funcționare fără defecțiuni în condiții date este la nivelul minimului stabilit sau îl depășește. Astfel de teste sunt planificate după ce probele și echipamentele de testare care urmează să fie testate au fost inspectate corespunzător. Testarea se încheie imediat ce se ia o decizie de acceptare. Dar ele nu se opresc dacă se ia decizia de a respinge lotul. În acest din urmă caz, acestea continuă după un plan bine definit de control statistic.

Eșecul este înțeles ca apariția primelor semne de funcționare defectuoasă sau defecțiune a echipamentului. Fiecare defecțiune este caracterizată de un anumit moment al apariției sale.

Rezultatele studiului de fiabilitate sunt importante în certificarea produselor și a sistemelor de calitate.

concluzii

Fiabilitatea este un concept legat de tehnologie. Ca concept tehnic, fiabilitatea este probabilitatea de a îndeplini în mod satisfăcător o anumită funcție. Rapoartele de măsurare a fiabilității ar trebui să includă date despre dimensiunea eșantionului, intervalele de încredere și procedurile de eșantionare. La procesarea datelor reale privind frecvența defecțiunilor în timpul funcționării echipamentului, este utilizat un indicator care este inversul ratei de defecțiuni " timpul mediu dintre eșecuri”. Studiul fiabilității face obiectul metodelor statistice, permite aplicarea lor și poate fi perfecționat cu ajutorul lor. Atunci când se efectuează controlul selectiv al fiabilității, împreună cu problema reprezentării eșantionului, se decide problema timpului de testare necesar.

Întrebări de revizuire

1. Definiți fiabilitatea.

2. De ce conceptul de fiabilitate este asociat cu tehnologia?

3. Ce valoare este utilizată pentru a procesa datele de respingere?

4. Numiți tipurile de fiabilitate și descrieți-le.

5. Care este caracteristica controlului selectiv în studiul fiabilității?

CAPITOLUL 5. CERTIFICAREA PRODUSELOR ȘI A SISTEMELOR DE CALITATE

Cel mai universal, adică aplicabile majorității bunurilor și serviciilor sunt cerințele: scop, siguranță, compatibilitate cu mediul, fiabilitate, ergonomie, economisire a resurselor, fabricabilitate, estetică.

Cerințe de destinație - cerințe care stabilesc proprietățile produsului, determinând principalele sale funcții pentru care este destinat (productivitate, acuratețe, conținut caloric, viteza de executare a serviciului etc.), - adecvare funcțională; compoziția și structura materiilor prime și materialelor; compatibilitate* și interschimbabilitate**.

Cerințele ergonomice sunt cerințele de coerență a designului produsului cu caracteristicile corpului uman pentru a asigura ușurința în utilizare***.

Cerințele de economisire a resurselor sunt cerințele pentru utilizarea economică a materiilor prime, materialelor, combustibilului, energiei și resurselor de muncă.

Cerințe de siguranță - absența unui risc inacceptabil asociat cu posibilitatea de a provoca daune.

Cerințe de fiabilitate - păstrarea în timp în limitele stabilite a tuturor parametrilor care caracterizează capacitatea de a îndeplini funcțiile solicitate în modurile și condițiile specificate de utilizare, întreținere, depozitare și transport.

Cerințe de mediu - fără efecte nocive ale produselor asupra mediului în timpul producției, exploatării și eliminării.

Cerințe de fabricabilitate - adecvarea produselor pentru fabricare, operare și reparare cu cost minim cu indicatori de calitate dați.

Cerințe estetice - sunt cerințele pentru capacitatea unui produs sau serviciu de a exprima o imagine artistică, semnificație socio-culturală în semne de formă percepute senzual de către o persoană (culoare, configurație spațială, calitatea finisării unui produs sau încăpere).

Evaluarea calității este un set de operațiuni efectuate în scopul evaluării conformității produse specifice cerințele stabilite. Cerințele sunt stabilite în reglementări tehnice, standarde, caiete de sarcini, contracte, specificații tehnice pentru proiectarea produsului. Purtatorul cerințelor stabilite pot fi și eșantioane standard, mostre standard, mărfuri analoge. Nerespectarea unei cerințe este o neconformitate. Organizația ia măsuri corective pentru a elimina cauzele neconformității.

Principala formă de evaluare este controlul. Orice control include două elemente: obținerea de informații despre starea reală a obiectului (la produse - despre caracteristicile calitative și cantitative ale acestuia) și compararea informațiilor primite cu cerințele stabilite în vederea stabilirii conformității, i.e. obtinerea de informatii secundare.

Controlul calității produselor - controlul caracteristicilor cantitative și (sau) calitative ale produselor.

Standardul internațional ISO 8402 definește: „Bucla de calitate este un model conceptual de activități interdependente care afectează calitatea în diferite etape de la definirea nevoilor până la evaluarea satisfacției acestora”.

Bucla de calitate (în funcție de ciclul de viață)

Ciclul de calitate ar trebui să arate cum și cu ajutorul ce activități se realizează impactul asupra calității în diferite etape ale ciclului de viață al produsului.

3. Calitatea produsului este evaluată pe baza unei măsurări cantitative a proprietăților definitorii ale acestuia. stiinta moderna iar practica a dezvoltat un sistem cuantificare proprietățile produselor, care dau indicatori de calitate. Clasificarea proprietăților obiectelor (bunuri și servicii) în următoarele grupe este larg răspândită, care oferă indicatorii de calitate corespunzători:

- indicatori ai scopului bunurilor,

indicatori de fiabilitate,

indicatori tehnologici,

indicatori de standardizare și unificare,

Indicatori ergonomici,

indicatori estetici,

indicatori de transportabilitate,

indicatori de brevet și legal,

performanta de mediu,

indicatoare de siguranta.

În legătură cu serviciul, cercetătorii L. Bury, A. Parasuraman și V. Zeytaml au întocmit și o listă de indicatori de calitate a serviciului, constatând că consumatorii folosesc în mare parte criterii simple, indiferent de tipul serviciului. Aceste criterii sunt:

Disponibilitate: serviciul este ușor de obținut într-un loc convenabil, la un moment convenabil, fără așteptarea inutilă pentru furnizarea acestuia,

Abilități de comunicare: descrierea serviciului este făcută în limba clientului și este corectă,

Competență: personalul de întreținere are abilitățile și cunoștințele necesare,

Utilitate: personalul este prietenos, respectuos și grijuliu,

Credibilitatea: compania și angajații săi pot fi de încredere pentru a se strădui cu adevărat să satisfacă orice nevoi ale clienților,

Fiabilitate: serviciile sunt furnizate cu acuratețe și la timp. nivel stabil,

· Reactivitate: angajații sunt receptivi și creativi în rezolvarea problemelor și în satisfacerea cererilor clienților;

Securitate: serviciile furnizate nu prezintă niciun pericol sau risc și nu dau naștere niciunei îndoieli,

Tangibilitatea: componentele tangibile ale unui serviciu reflectă cu acuratețe calitatea acestuia,

· Înțelegerea/cunoașterea clientului: angajații încearcă să înțeleagă cât mai bine nevoile clientului și fiecăruia dintre ei i se acordă atenție.

4. Termenii calitologie și calimetrie nu sunt aproape niciodată folosiți în biblioteconomie, în ciuda naturii lor interdisciplinare, de aceea este indicat să le trecem în revistă pe scurt. Au intrat în circulația științifică în anii 1960.

Introducerea termenului de calimetrie, desemnând disciplina științifică a studierii și dezvoltării principiilor și metodelor de cuantificare a calității, a fost precedată de o discuție. Un grup de cercetători a ajuns la concluzia că domeniul științific, care acoperă aspectele metodologice și practice ale evaluării cantitative a calității, are nevoie de un termen comun de sondare internațională. Ar trebui să fie ușor, convenabil și potrivit pentru toate domeniile de cunoștințe teoretice și practice implicate în evaluarea calității. Se adoptă termenul de calimetrie. Se bazează pe două cuvinte kvali și metreo. În multe limbi, kwali înseamnă calitate. Termenul s-a dovedit a fi convenabil. Este concis, transmite cu acuratețe conținutul conceptului de măsurare a calității, iar componentele sale sunt de înțeles în diferite limbi. Cuvintele derivate se formează cu ușurință din el (calimetric, qualimetric etc.). Se observă că termenul se încadrează bine în sistemul de concepte asociate logic cu acesta.

Știința calității a fost numită atât qualomie, cât și calologie. În prezent, se folosește termenul de calitate. Ea denotă știința calității, a cărei structură include teoria calității și teoria managementului calității, calimetria și metrologia. Termenul de calimetrie se aplică unei discipline științifice care studiază problemele și metodologia evaluării cantitative și calitative a obiectelor de natură variată.

Printre calimetria folosită în diverse industrii (construcții, arhitectură, medicină, biologie, sociologie, sectorul serviciilor etc.), se numără și calimetria psihologică. Este situat la intersecția psihologiei și calimetriei, servește scopurilor psihodiagnosticului și psihometriei, folosind o varietate de metode (evaluări ale experților, generalizarea caracteristicilor independente, diferențial semantic, sociometrie etc.). În calimetria psihologică se folosește cuantificarea - reducerea aprecierilor calitative ale fenomenelor mentale la cele cantitative în scopul formalizării prin cuantificatori sociali, de exemplu, cuvinte (niciodată; rar; nici des, nici rar; adesea; întotdeauna) și puncte (după la metoda profilelor polare).

Termenul de metrologie este interpretat ca o ramură a științei care studiază și implementează metode de măsurare a calității. În aparatul conceptual al calitologiei și calimetriei se disting și criteriile, eficiența, măsura și indicatorul său sinonim al calității. Printre tipurile de măsuri de calitate există evaluări cantitative și calitative. Evaluările calitative includ o măsură semantică a calității. Scalare este o măsură a calității care introduce relații de ordonare pe setul măsurat de proprietăți. Conceptul de măsură semantică corespunde scalării semantice. Înțelegerea scalării qualimetrice include toate tipurile de scalare: metrică (raport, diferență, interval), ordinală, nominală, semantică (verbală) și diferitele lor combinații. Pentru determinarea valorilor indicatorilor de calitate se folosesc metode de măsurare, înregistrare, ergonomie, analitică, expertă și combinate.

În literatura de specialitate, cuvântul calitate este interpretat ca derivat din cuvintele ca, ce. În practică, se folosește de obicei una dintre cele două interpretări - filozofică sau industrială. Conceptul de calitate în interpretarea filozofică poate fi aplicat și la diverse modele de practică, în timp ce nu poartă nicio evaluare (care este mai rău, care este mai bine), fixând diferite calități, diferite proprietăți, fără a denota bine sau rău. În filosofie, această categorie nu este de natură evaluativă și, prin urmare, în interpretarea filozofică a calității, este lipsit de sens să se ridice problema măsurării sau evaluării în alt mod a calității.

În interpretarea producției, conceptul cheie este calitatea ca ansamblu de proprietăți esențiale de consum ale serviciilor care sunt semnificative pentru consumator. Setul acestor proprietăți formează baza standardelor, standardelor. Prin această interpretare, se disting două semne ale calității oricărui serviciu: prezența anumitor proprietăți și luarea în considerare a valorii acestora nu din punctul de vedere al furnizorului de servicii, ci din punctul de vedere al utilizatorului.

5.a) Controlul calității produselor - controlul caracteristicilor cantitative și (sau) calitative ale produselor.

Procedura de control al calitatii poate include operatiile de masurare, analiza, testare.

Măsurătorile ca procedură independentă fac obiectul metrologiei.

Analiza produselor, în special a structurii și compoziției materialelor și a materiilor prime, se realizează prin metode analitice: analiză chimică, analiză microbiologică, analiză microscopică etc.

Teste- o operațiune tehnică care constă în determinarea uneia sau mai multor caracteristici ale unui produs, proces sau serviciu dat în conformitate cu o procedură stabilită.

O ilustrare a controlului calității produsului ca o procedură complexă este, de exemplu, controlul calității țesăturilor. Include controlul caracteristicilor calitative (defecte externe, conformitatea cu proba aprobată - standard de culoare, model), controlul caracteristicilor cantitative prin măsurători simple (lungime, lățime, grosime), încercări (pentru rezistența la abraziune, rezistența la tracțiune), analiza chimica(determinarea compoziției fibroase).

Să luăm în considerare mai detaliat semnificația testării ca procedură. Principalul mijloc de testare este echipamentul de testare. Mijloacele de testare includ și substanțe și materiale de bază și auxiliare (reactivi etc.). folosit la testare.

În timpul testării, pot fi utilizate diverse metode de determinare a caracteristicilor produselor și serviciilor: măsurare, analitică, înregistrare (determinarea defecțiunilor, deteriorarea), organoleptică (determinarea caracteristicilor cu ajutorul simțurilor).

La locul testării, acestea sunt de laborator, de teren, la scară largă. Testarea mărfurilor se efectuează în principal în condiții de laborator.

Principala cerință pentru calitatea testului este acuratețea și reproductibilitatea rezultatelor. Îndeplinirea acestor cerințe depinde în mare măsură de respectarea regulilor de metrologie.

În ultimii ani, laboratoarele însele au început să verifice ele însele calitatea testării în mod direct prin teste comparative interlaboratoare - testarea paralelă a unui produs standard sau a unei probe dintr-o substanță cu caracteristici cunoscute în mai multe laboratoare controlate. Abaterea rezultatelor testelor de către fiecare laborator a caracteristicilor obiectului standard este judecată în funcție de acuratețea și reproductibilitatea rezultatelor, i.e. despre calitatea testelor fiecărui laborator.

De exemplu, Centrul Central de Testare care funcționează în subordinea Ministerului Agricultură Statele Unite trimit în fiecare lună tuturor laboratoarelor locale de testare a bumbacului două mostre de control ale standardului, ai căror indicatori sunt codificați și introduși în banca de date a computerului principal (dar nu sunt aduși la cunoștința testatorilor locali). Laboratoarele testează standardele trimise, iar datele primite sunt trimise la biroul central, unde rezultatele sunt comparate cu mașina. În caz de defecțiune, informațiile se transmit laboratoarelor locale de testare prin telex: rezultatele testelor nu corespund cu cele de control; certificatele eliberate într-o astfel de lună nu pot fi recunoscute la bursa de bumbac.

Această schemă se numește „test rotund” - testarea se desfășoară ca în cerc, continuu, punând testerii în condiții grele: trebuie să vă mențineți constant în cea mai bună stare de funcționare (aceasta este valabilă atât pentru tehnicieni, cât și pentru specialiști). Dacă vreun laborator „cade din cerc” cel puțin o dată, adică. din Registrul centrelor admise la eliberarea certificatelor va pierde contracte de analiză.

Pentru a confirma calitatea cerută a testelor, laboratoarele trebuie să fie supuse unei proceduri de acreditare. Acreditare laborator- recunoașterea formală că laboratoarele de testare sunt autorizate să efectueze teste specifice sau tipuri specifice de teste.

În Rusia, precum și în străinătate, există un sistem de acreditare a laboratoarelor de testare, măsurare și analitică.

Conform Regulilor de desfășurare a certificării în Federația Rusă, doar un laborator de testare acreditat are dreptul să testeze anumite produse.

B) Controlul calității produsului

CONTROLUL CALITĂȚII PRODUSULUI - verificarea conformității calității unui produs sau proces de care depinde, la cerințele stabilite. Controlul calității produselor include supravegherea de stat a calității produselor, controlul departamental al calității produselor și controlul tehnic al calității în asociații, întreprinderi și organizații.

Supravegherea de stat asupra calității produselor este efectuată de Standardul de stat al URSS și de organismele sale; constă în monitorizarea respectării standardelor, caietului de sarcini și regulilor metrologice, a stării instrumentelor de măsură și a activității serviciilor de standardizare și metrologie în domeniu. Controlul departamental al calității produselor este efectuat prin inspecții de calitate ale ministerelor sau departamentelor relevante.

Controlul tehnic al calității produselor este efectuat în toate etapele proces de producțieîncepând de la primirea materiilor prime și terminând cu expedierea produselor finite. Principalele sale funcții sunt: ​​stabilirea conformității indicatorilor de calitate a produsului cu cerințele documentației de proiectare, caietul de sarcini, indicatorii prototipurilor, obținerea de informații privind starea procesului de producție, contabilizarea, analiza și prevenirea defectelor și defectelor de producție, defecțiuni și defecțiuni. la consumator si elaborarea masurilor de eliminare a cauzelor acestora.aspect.

Principalele tipuri control tehnic sunt: ​​controlul intrărilor materialelor, semifabricatelor, componentelor achiziționate provenite din exterior; controlul operațional efectuat în timpul procesului tehnologic; controlul procesului tehnologic pentru respectarea cerințelor sale stabilite; controlul acceptarii produselor finite. Sub formă, toate aceste tipuri de control și măsurare pot fi: active, efectuate prin mijloace tehnice, încorporate în echipamentul de proces; planificat, realizat conform graficului; volatil, organizat fără avans anumite termene limită; inspecții efectuate pentru a verifica calitatea controlului operațional sau de recepție.

La alegerea mijloacelor tehnice de control sunt de preferat mijloacele de încercare nedistructivă. Piesele și unitățile de asamblare deosebit de responsabile și costisitoare sunt acoperite de un control operațional complet, folosind instrumente unice de control și măsurare, cum ar fi holografice, laser etc.

Controlul calității produselor în asociații și întreprinderi este efectuat de departamentele de control tehnic (QCD). Șeful QCD are dreptul de a opri acceptarea produselor, de a interzice utilizarea în producție a articolelor și mijloacelor de muncă care nu îndeplinesc cerințele, de a opri producția de produse în unități care nu respectă disciplina tehnologică; el poartă responsabilitatea penală și financiară pentru eliberarea produselor de calitate scăzută și incomplete.

Îmbunătățirea controlului calității produselor este facilitată de introducerea autocontrolului a interpreților, acordându-le acestora dreptul la branding personal.

Această măsură are un mare efect educațional, promovează dezvoltarea unui sentiment de mândrie a muncitorilor și întărirea disciplinei muncii. Eficacitatea controlului tehnic crește de multe ori odată cu introducerea controlului non-departamental, a sistemului de acceptare de stat a produselor.

Introducerea acceptării de stat la 1500 de întreprinderi din diverse industrii este o nouă, fundamental pas importantîn materie de îmbunătățire radicală a calității produselor, eveniment de mare însemnătate economică și politică (vezi și Managementul calității produselor).

Experiența întreprinderilor care sunt lideri în domeniul calității și poziția unui manual autorizat de management, confirmată în mod repetat în practică, arată că calitatea produsului depinde de o serie de factori externi și interni:

Factorii externi includ:

cerințe de calitate (consumatori, progres, concurenți);

furnizori de capital, resurse de muncă, materiale, energie, servicii;

legislatia in domeniul calitatii si activitatea organelor de stat.

Factorii interni pentru asigurarea calității produsului sunt:

bază materială modernă (infrastructură, echipamente, materiale, finanțe);

aplicarea tehnologiilor avansate;

management eficient (organizarea rațională a muncii și managementul priceput al întreprinderii în general și al calității în special);

personal calificat interesat de un loc de muncă bun.

Dependența calității produsului de acești factori și relația lor poate fi reprezentată ca o diagramă cauză-efect care arată clar principiul asigurării calității.

La cele de mai sus se poate adăuga că un calificat și personal motivat iar o bază materială modernă cu tehnologie avansată determină baza necesară pentru asigurarea calității produsului - baza calității. Mai mult, dintre toți factorii care afectează calitatea, cheia este factorul uman, iar în el se află și interesul angajaților pentru o muncă bună. Acest lucru se explică prin considerația evidentă că un muncitor neinteresat nu va lucra bine chiar și cu un echipament bun, în timp ce un lucrător interesat va căuta, găsi și utiliza orice oportunități pentru a-și îmbunătăți abilitățile și a realiza Calitate superioară produse fabricate.

Managementul eficient cu managementul calității completează baza calității, vă permite să realizați oportunitățile care sunt create de baza materială și de factorul uman. Căci este imposibil să produci produse, având doar echipamente, materiale și oameni. Mai trebuie să organizăm munca și să stabilim managementul.

Prin urmare:

Principiul asigurării calității produsului este de a lua în considerare factorii externi care afectează calitatea (furnizori, cerințe de calitate, legi și organisme guvernamentale) și să creeze factori interni (bază materială cu tehnologie avansată, management eficient cu management al calității și personal motivat, calificat). În același timp, trebuie acordată prioritate motivației personalului.

De aici devine clar cum este asigurată calitatea produsului și, în consecință, ce măsuri sunt necesare pentru a o asigura.

Pe lângă diagrama plată prezentată, principiul asigurării calității produsului poate fi prezentat sub forma unui „Model de calitate” spațial, care arată nu numai compoziția și interrelația factorilor necesari pentru asigurarea calității, ci și interacțiunea acestora. factori și rezultatul acestei interacțiuni – îmbunătățirea calității produsului.

7. La fiecare întreprindere, o varietate de factori, atât interni cât și externi, influențează calitatea produselor. Factorii interni includ pe cei care sunt asociați cu capacitatea întreprinderii de a produce produse de calitate adecvată, de ex. depind de activitatea întreprinderii. Sunt numeroase, fiind indicat să le clasificăm în următoarele grupe: tehnice, organizatorice, economice, socio-psihologice.

Factorii tehnici afectează cel mai semnificativ calitatea produselor. Prin urmare, implementarea tehnologie nouăși tehnologie, utilizarea de noi materiale, materii prime de calitate superioară - baza materială pentru producția de produse competitive.

Factorii organizatorici sunt asociați cu îmbunătățirea organizării producției și a muncii, creșterea disciplinei de producție și a responsabilității pentru calitatea produsului, asigurarea unei culturi a producției și a unui nivel adecvat de calificare a personalului, introducerea unui sistem de management al calității și certificarea acestuia, îmbunătățirea activității calității. departamentul de control și alte măsuri organizatorice.

Factorii economici sunt determinați de costurile de producție și vânzare a produselor, de costurile de asigurare a nivelului necesar de calitate a produsului, de politica de prețuri și de sistemul de stimulente economice pentru personalul pentru producerea de produse de înaltă calitate. Factorii socio-psihologici influențează în mare măsură crearea unui climat socio-psihologic sănătos în echipă, condiții normale de muncă, educarea personalului în spiritul devotamentului și mândriei față de marca întreprinderii lor, stimularea morală a angajaților pentru o atitudine conștiincioasă față de muncă. - toate acestea sunt componente importante pentru produsele competitive de absolvire.

Factori externi in conditiile relatiilor de piata contribuie la formarea calitatii produsului (daca intreprinderea nu este monopolista). Acestea includ în primul rând: cerințele pieței, de ex. cumpărători; concurență: documente de reglementare în domeniul calității produselor; nevoia de a câștiga un loc demn, atât în ​​interior cât și piata externa; asigurarea imaginii firmei în rândul cumpărătorilor, oamenilor de afaceri etc.

Practic, toți factorii, atât interni cât și externi, sunt strâns legați și toți afectează calitatea produselor. Este întotdeauna necesar să ne amintim că, în fiecare etapă de dezvoltare a întreprinderii, gradul de influență a acestor factori nu este același. Prin urmare, serviciile relevante ale întreprinderii ar trebui să le clasifice în funcție de gradul de influență și să acorde prioritate celor care au cel mai mare impact asupra calității produsului. Acest lucru va permite un management rentabil și mai eficient al calității produsului.

Standardizarea și certificarea stă la baza producției de produse de înaltă calitate în țară.

Standardizarea în întreaga lume este un conductor de calitate și accelerare a progresului științific și tehnologic, așa că multe depind de starea sa în țară.

Standard - un document normativ privind standardizarea, elaborat, de regulă, pe baza consimțământului, caracterizat prin absența obiecțiilor, dar întrebări semnificative din partea majorității părților interesate și aprobat de un organism recunoscut (sau reprezentant), în care reguli poate fi stabilit pentru utilizare generală și repetată, principii generale, caracteristici, cerințe și metode referitoare la anumite obiecte de standardizare, și care vizează atingerea gradului optim de ordonare într-o anumită zonă (GOST R 1.0 - 92).

Certificare - activități de confirmare a conformității produselor cu cerințele stabilite.

Sistem de certificare - un set de site-uri de certificare care efectuează certificarea conform regulilor stabilite în acest sistem. Certificat - un document care atestă că compania produce produse care îndeplinesc toate cerințele standardului.

8. Audit de calitate

Auditul calității este un proces de examinare sistematică a sistemului calității efectuat de auditori interni sau externi. Este o parte importantă a organizării unui sistem de management al calității și este un element cheie în ISO Standardul ISO 9001. Odată cu introducerea conceptului de „Sistem de management al calității”, referitor la întreaga activitate a întreprinderii, a fost nevoie de o evaluare eficientă a acestui sistem, pentru care servește termenul în cauză. Conform EN ISO 8402, un audit al calității este un studiu sistematic și independent pentru a determina dacă rezultatele activităților îndeplinesc cerințele și obiectivele planificate; dacă aceste cerințe sunt îndeplinite în practică și dacă corespund obiectivelor stabilite. Distinge următoarele metode evaluări:

Evaluarea internă de către întreprindere însăși (First Party Audits) este efectuată pentru a testa sistemul și a întări punctele slabe ale acestuia.

Evaluare externă de către unul dintre parteneri (audituri secundare). Un audit pozitiv de către experți externi confirmă potențialul calitativ al furnizorilor. Conform prevederilor anterioare, verificarea a fost efectuată de către unul dintre partenerii existenți. În acest caz, s-a dovedit adesea că aceeași companie, fiind furnizor pentru multe companii, a trebuit să efectueze în fiecare an numeroase inspecții, consumatoare de timp și costisitoare.

Evaluare externă de către experți independenți (audituri secundare). După introducerea standardului internațional, a devenit posibilă efectuarea de audituri prin experți independenți prin așa-numitele organisme de certificare. Un audit al unei întreprinderi este acum efectuat de către angajații unei autorități recunoscute oficial, acreditate.

Certificare / re-audit (audituri terțe).

EN 45003 definește acreditarea după cum urmează: „Aceasta este metoda prin care o entitate semnificativă recunoaște în mod oficial că o altă entitate sau individual Există multe organisme de certificare naționale și internaționale.Pentru a furniza servicii de certificare, o organizație trebuie să respecte cerințele ISO 17021 „Evaluarea conformității - cerințe pentru organismele care furnizează audit și certificare a sistemelor de management”, trebuie să fie înregistrată în conformitate cu limba rusă. legislație.La certificarea unui sistem de management al calității, o organizație acreditată verifică SMC pentru conformitatea acestuia cu prevederile standardului și, dacă există conformitate, eliberează un certificat. Este necesar un audit al calității pentru a verifica efectiv locurile de muncă și a monitoriza lucrările.

Audit de calitate intern si extern

Conform EN ISO 10011 există tipuri diferite audit de calitate. Audit intern asigurarea calității și auditul extern al calității pot fi împărțite în trei tipuri:

Auditul produsului ca instrument de control la nivel operațional. Sarcina unui audit de produs este de a evalua conformitatea produsului fabricat cu cerințele de calitate stabilite. Pe lângă verificarea calității elementelor structurale, ansamblurilor și produs final Din punctul de vedere al clientului, se efectuează și următoarele verificări: documentație de fabricație; procesul de producție și mașini, precum și controale. Acest lucru se realizează folosind documentație actualizată de management al calității, acorduri, planuri de inspecție și planuri de garanție etc. Scop: crearea unui mediu care să respecte calitatea, determinarea fezabilității controalelor și a potențialului organismelor de control, calcularea oportunităților de îmbunătățire a calității produsului, completarea certificatelor pentru produs, obținerea marcajului CE.

Auditul de proces ca instrument de control al nivelului mediu de management. Scopul unui audit de proces este de a verifica metoda și procesul de fabricație, cum ar fi în procesele speciale. Aici este important să se stabilească potențialul calitativ al metodei prin definirea parametrilor de proces direcți și indirecti, care să permită gestionarea procesului (orientări, instrucțiuni de testare, instrucțiuni de lucru, planuri de testare etc.), precum și testarea principii organizatorice. Astfel, îmbunătățirea calității se poate realiza prin luarea în considerare a doi factori: îmbunătățirea comportamentului angajaților (factorul uman), creșterea capacității metodei și procesului (factor tehnic). Scop: asigurarea siguranței procesului și a potențialului acestuia și îmbunătățirea procesului.

Auditul de sistem al calității ca instrument de control al celui mai înalt nivel de management. Acest tip vizează în primul rând organizarea întreprinderii prin verificarea fezabilității, adecvarea și eficacitatea suficientă a tuturor măsurilor de control al calității, verificarea documentației măsurilor de control al calității, confirmarea îndeplinirii cerințelor EN ISO 9001 și identificarea deficiențelor organizaționale și a abaterilor de la normă. Acest lucru vă permite să înaintați propuneri pentru: efectuarea de măsuri corective legate de organizare și tehnologie, îmbunătățirea calității produselor și proceselor.

9. În conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la certificarea produselor și

certificarea serviciilor” poate avea un caracter obligatoriu sau voluntar

caracter.

Certificare obligatorie - confirmare

de către organismul autorizat pentru conformitatea produselor cu cerințele obligatorii stabilite de lege.

Cel mai universal, adică aplicabile majorității bunurilor și serviciilor sunt cerințele: scop, siguranță, compatibilitate cu mediul, fiabilitate, ergonomie, economisire a resurselor, fabricabilitate, estetică.

Certificarea obligatorie este o formă de control de stat asupra siguranței produselor. Punerea în aplicare a acestuia este asociată cu anumite obligații impuse întreprinderilor, inclusiv cele de natură materială. Prin urmare, poate fi efectuată numai în cazurile prevăzute de actele legislative ale Federației Ruse, i.e. legi şi reguli Guvernul Federației Ruse.

În conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, listele de bunuri (lucrări, servicii) care fac obiectul certificării obligatorii sunt aprobate de Guvernul Federației Ruse. Pe baza acestor liste, o rezoluție a Standardului de stat al Rusiei „Nomenclatorul produselor și serviciilor (lucrărilor) în legătură cu care actele legislative ale Federației Ruse

Federația prevede certificarea lor obligatorie.

Cu certificarea obligatorie, valabilitatea certificatului de conformitate și a mărcii de conformitate se aplică întregului teritoriu al Federației Ruse.

Organizarea și desfășurarea lucrărilor privind certificarea obligatorie sunt atribuite unui organism executiv federal special autorizat în domeniul certificării - Gosstandart al Rusiei și în cazurile prevăzute de actele legislative ale Federației Ruse în legătură cu anumite tipuri produse și alte organisme executive federale. În Rusia, în 1999, existau 16 sisteme de certificare obligatorie. Cel mai reprezentativ și cunoscut este sistemul de certificare obligatorie GOST R, format și încredințat de Standardul de stat al Rusiei. În cadrul acestui sistem, există sisteme de certificare pentru produse omogene (produse alimentare și materii prime alimentare, jucării, ustensile, mărfuri). industria ușoară etc.) și servicii omogene (servicii de catering, servicii turistice și servicii hoteliere etc.).

10. În Federația Rusă, o reglementare tehnică este un document (act juridic) care stabilește cerințe obligatorii pentru aplicarea și implementarea cerințelor pentru obiectele reglementărilor tehnice (produse, inclusiv clădiri, structuri și structuri, procese de producție, operare, depozitare). , transport, vânzare și eliminare).

Conceptul de reglementare tehnică a fost introdus prin Legea federală „Cu privire la reglementarea tehnică” nr. 184-FZ din 27 decembrie 2002. Legea a separat conceptele de reglementare tehnică și standard, stabilind un principiu voluntar pentru aplicarea standardelor. Reglementările tehnice, spre deosebire de acestea, sunt obligatorii, dar pot stabili doar un minim cerințele necesareîn domeniul securității și nu pot fi acceptate decât în ​​anumite scopuri, și anume:

protecția vieții sau a sănătății cetățenilor, proprietatea persoanelor fizice sau juridice, proprietatea statului sau municipală;

protecția mediului, a vieții sau a sănătății animalelor și plantelor;

prevenirea acțiunilor care induc în eroare cumpărătorii.

Pentru perioada de tranziție, până la adoptarea reglementărilor tehnice necesare, în scopurile indicate, cerințele relevante ale GOST (GOST R) adoptate anterior, sanitare și codurile de constructiiși reguli, precum și alte documente de orientare departamentale (SanPiN, SNiP, RD etc.).

Legea prevede o listă închisă de excepții atunci când se pot stabili și alte cerințe obligatorii pentru produse (plasarea comenzilor de stat pentru nevoi de apărare, reglementare în domeniul sistemelor de comunicații etc.).

11. Articolul 11. Obiectivele standardizării

Standardizarea se realizează pentru a:

creșterea nivelului de siguranță a vieții sau sănătății cetățenilor, proprietatea persoanelor fizice sau juridice, proprietatea statului sau municipală, siguranța mediului, siguranța vieții sau sănătății animalelor și plantelor și facilitarea respectării cerințelor reglementărilor tehnice;

creșterea nivelului de siguranță a instalațiilor, ținând cont de riscul unor urgențe naturale și provocate de om;

asigurarea progresului științific și tehnologic;

cresterea competitivitatii produselor, lucrarilor, serviciilor;

utilizare rațională resurse;

compatibilitate tehnică și informațională;

comparabilitatea rezultatelor cercetărilor (testelor) și măsurătorilor, datelor tehnice și economico-statistice;

interschimbabilitatea produsului.

12. Articolul 12. Principiile standardizării

Standardizarea se realizează în conformitate cu principiile:

aplicarea voluntară a standardelor;

luarea în considerare maximă în elaborarea standardelor intereselor legitime ale părților interesate;

aplicarea unui standard internațional ca bază pentru dezvoltarea unui standard național, cu excepția cazului în care o astfel de aplicare este recunoscută ca imposibilă din cauza inconsecvenței cerințelor standardelor internaționale cu caracteristicile climatice și geografice ale Federației Ruse, tehnice și (sau) tehnologice. caracteristici sau din alte motive, sau Federația Rusă, în conformitate cu procedurile stabilite, a acționat împotriva adoptării unui standard internațional sau a unei dispoziții separate a acestuia;

inadmisibilitatea creării de obstacole în calea producției și a circulației produselor, a prestării muncii și a prestării de servicii într-o măsură mai mare decât este minim necesar pentru atingerea obiectivelor specificate la articolul 11 ​​din prezenta lege federală;

inadmisibilitatea stabilirii unor astfel de standarde care sunt contrare reglementărilor tehnice;

asigurarea condiţiilor pentru aplicarea uniformă a standardelor.

13. Întregul fond de standarde în vigoare pe teritoriul Federației Ruse include următoarele categorii:

standarde internaționale (ISO, IEC, ITU) și regionale (UE);

standarde interstatale (GOST);

standardele naționale ale Federației Ruse (GOST R);

standarde de organizare (STO)

Standard internațional: un standard adoptat de o organizație internațională de standardizare și disponibil pentru o gamă largă de utilizatori.

Standardele internaționale includ standardele ISO, standardele IEC și standardele ISO/IEC, care sunt publicații comune ale ISO și IEC. ISO - Organizația Internațională de Standardizare; IEC - Comisia Electrotehnică Internațională; ITU - Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor, UE - Uniunea Europeană.

Standard interstatal (GOST): un standard regional adoptat de Consiliul Eurasiatic pentru Standardizare, Metrologie și Certificare și disponibil pentru o gamă largă de utilizatori.

Consiliul Eurasiatic pentru Standardizare, Metrologie și Certificare include 12 țări fosta URSS cu excepţia ţărilor baltice.

Standard național (GOST R) - un standard adoptat de organismul național de standardizare (Rosstandart) și disponibil pentru o gamă largă de consumatori

Standarde ale organizațiilor (STO) - un standard aprobat și aplicat de o organizație în scopul standardizării, precum și pentru îmbunătățirea producției și asigurarea calității produselor, efectuarea muncii, furnizarea de servicii, precum și pentru diseminarea și utilizarea rezultatelor cercetări (teste), măsurători obținute în diverse domenii ale cunoașterii și dezvoltărilor.

14. Tipul standardului - o caracteristică determinată de conținutul său, în funcție de obiectul standardizării.

În funcție de scop și conținut, GOST R 1.0 - 2004 a stabilit următoarele tipuri principale de standarde:

Standardele sunt fundamentale;

Standarde pentru termeni și definiții;

Standarde de produs;

Standarde de servicii;

Standarde pentru procese (lucrări);

Standarde pentru metodele de control.

În conformitate cu standardul interstatal GOST 1.1 - 2002, următoarele pot fi dezvoltate suplimentar:

Standarde de compatibilitate;

Standarde pentru nomenclatura indicatorilor.

16. Standardele de întreprindere (STS) sunt dezvoltate și aplicate chiar de întreprindere. Obiectele standardizării sunt de obicei componentele organizării și managementului întreprinderii, îmbunătățirea

care - obiectivul principal standardizarea la acest nivel.

Standarde ale asociațiilor obștești (STO) - documente de reglementare elaborate, de regulă, pentru tipuri fundamental noi de produse, procese sau servicii; noi metode de testare etc. Ele pot servi apoi drept bază pentru dezvoltarea standardelor pentru întreprinderi, industrii,

transmiterea de informații cu privire la standardele adoptate ale industriilor, companiilor la Standardul de stat al Federației Ruse etc. PR și R sunt dezvoltate de organizații și divizii subordonate Gosstandart sau Gosstroy din Federația Rusă.

Specificațiile (TS) sunt dezvoltate de întreprinderi în cazul în care nu este practic să se creeze un standard. Obiectul specificațiilor tehnice pot fi produse de livrare unică, produse în loturi mici.

17. Organizații internaționale de standardizare:

Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO).

Organizația internațională ISO a început să funcționeze la 23 februarie 1947 ca organizație voluntară, neguvernamentală. A fost înființată pe baza unui acord la o întâlnire de la Londra din 1946 între reprezentanții a 25 de țări industrializate pentru a crea o organizație cu autoritate să coordoneze elaborarea diferitelor standarde industriale la nivel internațional și să desfășoare procedura de adoptare a acestora. ca standarde internaționale.

Comisia Electrotehnică Internațională (Comisia Electrotehnică Internațională)

Organizația IEC (IEC), formată în 1906, este o organizație neguvernamentală voluntară. Activitățile sale sunt legate în principal de standardizare caracteristici fizice echipamente electrice si electronice. IEC se concentrează pe probleme precum, de exemplu, măsurătorile electrice, testarea, eliminarea, siguranța echipamentelor electrice și electronice. Membrii IEC sunt organizatii nationale(comitete) pentru standardizarea tehnologiilor în industriile relevante, reprezentând interesele țărilor lor în materie de standardizare internațională.

Limba originală a standardelor IEC este engleza.

Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor (Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor)

ITU este o organizație internațională interguvernamentală în domeniul standardizării telecomunicațiilor. Organizația reunește peste 500 de organizații guvernamentale și neguvernamentale. Acesta include ministerele de telefonie, telecomunicații și poștă, departamente și agenții din diferite țări, precum și organizații care furnizează echipamente pentru furnizarea de servicii de telecomunicații. Sarcina principală a ITU este de a coordona dezvoltarea regulilor și recomandărilor armonizate la nivel internațional pentru construirea și utilizarea rețelelor globale de televiziune și a serviciilor acestora. În 1947, ITU a primit statutul de agenție specializată a Națiunilor Unite (ONU).

Organizații internaționale implicate în activitatea de standardizare

Organizația Națiunilor Unite pentru Alimentație și Agricultură (FAO)

Organizația Națiunilor Unite pentru Alimentație și Agricultură (FAO) a fost fondată în 1945 ca organizație interguvernamentală specializată a Națiunilor Unite.

Comisia Economică pentru Europa a Națiunilor Unite (UNECE)

Comisia Economică pentru Europa a Națiunilor Unite (UNECE) este un organ al Consiliului Economic și Social al Națiunilor Unite (ECOSOC), înființat în 1947.

Organizația Mondială a Sănătății (OMS)

Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a fost înființată în 1948 la inițiativa Consiliului Economic și Social al ONU și este agentie specializata ONU. Scopul OMS, care este definit de Carta sa, este atingerea de către toate popoarele a celui mai înalt nivel posibil de sănătate (sănătatea este interpretată ca o combinație de bunăstare fizică, mentală și socială completă). Peste 180 de state, inclusiv Rusia, sunt membre ale OMS. OMS este în statut consultativ la ISO și participă la peste 40 de comitete tehnice.

Agenția Internațională pentru Energie Atomică (AIEA)

Agenția Internațională pentru Energie Atomică (AIEA) este o organizație interguvernamentală înființată sub auspiciile Națiunilor Unite pentru a dezvolta cooperarea în domeniul utilizării pașnice a energiei atomice. Funcționează din 1957, cu sediul în Viena; 146 de membri, inclusiv Rusia. Limbile oficiale ale AIEA sunt engleza, rusa, franceza, spaniola, chineza; lucrători - engleză, rusă, franceză, spaniolă.

Organizația Mondială a Comerțului (OMC)

Organizația Mondială a Comerțului (OMC) a fost înființată în 1995 pe baza Acordului General pentru Tarife și Comerț (GATT)

Organizația Internațională a Consumatorilor (IOPS)

Organizația Internațională a Sindicatelor Consumatorilor (UIC) face multă muncă legată de asigurarea calității produselor și, în primul rând, a bunurilor de larg consum. Creat în 1960 - peste 160 de asociații de consumatori din diferite țări sunt membri ai MOPS.

Organizația Internațională a Greutăților și Măsurilor (IOM)

Organizația Internațională a Greutăților și Măsurilor (IOMW) a fost înființată în 1875 cu scopul de a unifica metodele utilizate în tari diferite sisteme de unitati de masura, stabilind uniformitatea standardelor de lungime si masa. În prezent, pe lângă unitățile de lungime și masă, MOMV se ocupă cu sisteme de unități de timp și frecvență, precum și cu măsurători electrice, fotometrice, laser stabilizate, gravitaționale, termometrice și radiometrice.

Organizația Internațională de Metrologie Legală (OIML)

Organizația Internațională de Metrologie Legală (OIML) este o organizație internațională interguvernamentală care urmărește armonizarea internațională a activităților serviciilor metrologice de stat sau a altor instituţiile naţionale menită să asigure comparabilitatea, corectitudinea și acuratețea rezultatelor măsurătorilor în țările membre OIML. Organizația a fost înființată în 1955 pe baza Convenției, ratificată de organele legislative ale țărilor participante.

Organizația Aviației Civile Internaționale (ICAO)

Organizația Aviației Civile Internaționale, sau ICAO, este o agenție specializată a Națiunilor Unite al cărei mandat este de a asigura dezvoltarea sigură, eficientă și ordonată a aviației civile internaționale. ICAO dezvoltă următoarele tipuri de standarde și alte prevederi:

Proceduri pentru Serviciile de Navigație Aeriană (PANS);

Reguli regionale suplimentare (SUPP);

diverse tipuri de materiale didactice.

Comitetul consultativ internațional pentru standardizarea sistemelor de date spațiale (CCSDS)

Comitetul consultativ internațional pentru standardizarea sistemelor de date spațiale a fost format în 1982 de cele mai mari agenții spațiale din lume și servește drept forum pentru discutarea problemelor comune în dezvoltarea și operarea spațiului. sisteme de informare. În prezent, este format din 11 membri ai agențiilor, 28 de agenții de observare și peste 140 de parteneri din industrie.

Obiecte standardizate:

benzile de frecvențe radio, funcțiile și structurile legăturii sol-aer;

parametrii dispozitivelor de recepție și transmisie;

blocuri formatate de date;

proceduri de comandă radio link;

prelucrarea și compresia datelor;

interfețe și protocoale pentru schimbul de date la diferite niveluri;

logica deciziei etc.

Organizații regionale

Consiliul Interstatal al CSI (IGU / EASC)

Nume complet - Consiliul Interstatal pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (IGU) al Comunității Statelor Independente (CIS) (Consiliul Interstatal Euroasiatic pentru Standardizare, Metrologie și Certificare)

IGU este un organism interguvernamental al CSI pentru formarea și implementarea unei politici convenite privind standardizarea, metrologia și certificarea. Organul de lucru al IGU este Biroul de Standarde, care este format dintr-un grup de experți și un regional centru de informatii. În cadrul Consiliului, au fost create 270 de comitete tehnice interstatale pentru standardizare. IGU este recunoscută de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) - Organizația Regională pentru Standardizare ca Consiliul Euro-Asiatic pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (EASC) (Rezoluția Consiliului ISO 26/1996).

Organizațiile europene de standardizare

CEN (Comitetul European de Standardizare) este un comitet european pentru standardizarea unei game largi de bunuri, servicii și tehnologii.

CENELEC (Comitetul European de Standardizare Electrotehnică) este comitetul european pentru standardizarea soluțiilor în inginerie electrică.

ETSI (Institutul European de Standarde de Telecomunicații) este Institutul European de Standarde de Telecomunicații.

[Editați | ×]

organismele de standardizare ale NATO

Standardizarea Comitetului NATO (NCS - Standardizarea Comitetului NATO)

Grupul de personal de standardizare al NATO (NSSG)

Biroul de Standardizare NATO (ONS - Biroul pentru Standardizare NATO)

Comitetul de legătură pentru standardizare NATO (NSLB)

Organizația NATO de Standardizare (NSO) pentru a monitoriza, implementa și îmbunătăți Programul NATO de Standardizare

Tipuri de standarde

Publicații AACP - AAP - AASTP - AECTP - AEDP - AEP - AJP - AOP - AQAP - ARMP - ATP - ADatP

Acorduri de standardizare (STANAG - Standardization Ageement)

Alte organizații regionale

COPANT (Comisia Pan Americană de Standarde) - Comitetul Pan American de Standarde

Comitetul consultativ pentru standardizare și calitate a țărilor membre ASEAN

Congresul Standardelor Pacific Rim (PASC)

Organizația Arabă pentru Dezvoltare Industrială și Minerit

Organizația Regională Africană pentru Standardizare

18. Reguli de aplicare. GSS din Rusia permite următoarele opțiuni reguli de aplicare a standardelor internaționale și regionale:

Acceptarea textului autentic al standardului internațional (regional) ca document de reglementare de stat rus (GOST R) fără adăugiri și modificări („metoda de acoperire”). Un astfel de standard este desemnat așa cum este obișnuit pentru standardul intern;

Adoptarea textului autentic al standardului internațional (regional), dar cu completări care reflectă caracteristicile Cerințe rusești la obiectul standardizării. La desemnarea unui astfel de document de reglementare, la codul standardului intern se adaugă numărul internaționalului (regional) corespunzător.

Sunt posibile și alte opțiuni: utilizarea (împrumutul) a anumitor prevederi (norme) ale standardului internațional și introducerea lor în documentul de reglementare rus. Acest lucru este destul de acceptabil de regulile GSS al Federației Ruse, dar în astfel de cazuri, standardul internațional (regional) este considerat doar o sursă de informații luate în considerare la crearea unui standard intern. Aceasta din urmă nu este considerată o formă de adoptare a standardului internațional (regional). O interpretare similară este aplicabilă pentru GOST R, care conține o referință la standardul internațional (regional).

Ghidul ISO/IEC 2 tratează, de asemenea, aplicarea directă și indirectă a unui standard internațional.

Aplicarea directă este aplicarea unui standard internațional, indiferent de adoptarea acestuia în orice alt document normativ.

Aplicare indirecta - aplicarea unui standard international printr-un alt document normativ in care a fost adoptat acest standard.

Astfel, conform terminologiei, cele două opțiuni de mai sus sunt aplicarea indirectă a standardului internațional în sistemul național de standardizare al Federației Ruse.

Aplicarea standardelor internaționale în inginerie mecanică. Cel mai relevant domeniu pentru utilizarea standardelor internaționale în Federația Rusă este ingineria mecanică, unde din 4988 standardele existente peste 2000 - internațional. Datele pentru diverse industrii de inginerie sunt prezentate în tabel. 13.1.

19.3.1 Elemente structurale ale standardului

3.1.1 Standardul conține următoarele elemente structurale:

Pagina titlu;

Prefaţă;

Introducere;

Nume;

Zona de aplicare;

Definiții;

Denumiri și abrevieri;

Cerințe;

Aplicații;

date bibliografice.

3.1.2 Elementele structurale, cu excepția elementelor „Pagina de titlu”, „Prefață”, „Nume”, „Cerințe”, sunt date, dacă este necesar, în funcție de caracteristicile obiectului standardizat.

3.2 Pagina de titlu

3.2.1 Prima pagină a paginilor de titlu ale standardelor de stat ale Federației Ruse, standardele industriale, standardele întreprinderilor, standardele științifice și tehnice, societățile de inginerie și alte asociații publice sunt întocmite în conformitate cu anexele A, B, C, D.

3.2.2 Pe a doua pagină Pagina titlu pune o prefață. După prefață, în partea de jos a foii standardului de stat al Federației Ruse, se indică: „Acest standard nu poate fi reprodus, replicat și distribuit integral sau parțial ca publicație oficială fără permisiunea ___________________________________

numele organismului care a adoptat standardul

3.2.3 Standardele, dacă este necesar, pot fi prezentate într-o colecție tematică. În același timp, se întocmește suplimentar o primă pagină comună a paginii de titlu pentru colecție, pe care sunt plasate denumirile tuturor standardelor incluse în colecție. Dacă denumirile standardelor incluse în colecție au o succesiune continuă de numere, este permisă indicarea denumirilor primului și ultimului standard (în ordinea crescătoare a numerelor), separându-le cu un semn de punctuație - „liniuță”.

3.3 Prefață

3.3.1 Prefața este plasată pe a doua pagină a paginii de titlu. Cuvântul „Prefață” este scris cu majuscule în mijlocul paginii.

3.3.2 Informațiile date în prefață sunt numerotate cu cifre arabe (1, 2, 3 etc.) și aranjate în următoarea ordine:

1) informații despre comitetul tehnic pentru standardizare sau dezvoltator, adoptarea standardelor de stat ale Federației Ruse

„DEZVOLTAT ȘI INTRODUS _____________________________________________

numărul și denumirea comitetului tehnic de standardizare sau a întreprinderii care a elaborat și a înaintat proiectul de standard spre adoptare

ADOPTAT SI INTRODUS PRIN Rezolutie _____________________

numele corpului

__________________________________________________________________ »;

controlat de guvern Federația Rusă, data adoptării și numărul rezoluției

2) informații despre dezvoltatorul și adoptarea standardului industrial:

"PROIECTAT ___________

numele TC sau al întreprinderii care a elaborat și a prezentat proiectul de standard spre adoptare

ADOPTAT SI INTRODUS ____________________________________

Nume

organizația care a adoptat standardul, data și numărul documentului de politică

3) informațiile privind aplicarea standardului internațional, regional sau național al unei alte țări ca standard de stat al Federației Ruse sunt întocmite în conformitate cu apendicele B1;

4) dacă standardul pune în aplicare normele legislative ale legii (lelor) Federației Ruse, prefața ar trebui să indice:

„Acest standard implementează normele ____________________

numele legii (legilor) Federației Ruse

5) informații despre standardul dezvoltat pentru produse, a căror producție se realizează sub o licență:

„Cerințele standardului respectă cerințele stabilite în documentele tehnice și de reglementare ale licențiatorului”;

6) informații despre invențiile utilizate în elaborarea standardului. Indicați numerele și datele brevetelor, cererilor de invenții și certificatelor de drepturi de autor;

7) informații despre documentele de reglementare, în schimbul cărora a fost elaborat standardul: „INSTITUȚIA ___________________________________” sau

„ÎN loc de ________________________________ în parte

desemnarea unui document normativ

Dacă standardul este introdus pentru prima dată, ei scriu „INTRODUS PENTRU PRIMA Oara”;

8) informații despre reeditarea standardului:

„RE-EMISĂ ____________________”

lună an

„REPUBLICAȚIA ___________________ CU MODIFICĂRI Nr. ____________

luna, numarul anului

_________________________________________

modificări, numărul documentului informativ

3.3.3 Dacă este necesar, în prefață pot fi incluse informații suplimentare.

3.5 Introducere

Introducerea este dată dacă este necesar pentru a justifica motivele dezvoltării standardului. Introducerea nu trebuie să conțină cerințe.

Introducerea nu este numerotată și plasată pe o foaie separată.

3.6 Nume

3.6.1 Denumirea standardului trebuie să fie concisă, să caracterizeze cu exactitate obiectul standardizării și să asigure clasificarea corectă a standardului pentru includerea în indicii de informații ai standardelor.

3.6.2 În numele standardului, de regulă, abrevierile nu sunt permise (cu excepția simboluri produse), cifre romane, semne matematice, litere grecești.

3.6.3 În denumirea standardelor, dacă acestea sunt incluse într-un set de standarde unite printr-un scop comun, înaintea titlului este dat un titlu de grup.

Titlul de grup din numele standardului de produs, de regulă, nu este inclus.

Denumirea standardului, în funcție de conținutul său, are următoarea structură:

Titlu și subtitrare.

1 MICROSCOAPE DE INSTRUMENT

Sunt comune cerinte tehnice

2 încărcătoare cu zăpadă

Metode de control

rubrică de grup, rubrică" subtitlu

Exemplu - Sistem unificat pentru documentația de proiectare

SCHEMA ELECTRICA

Termeni și definiții

Titlul grupului și subtitrarea

Exemplu - Sistem de standardizare de stat

Federația Rusă

Puncte cheie

3.6.4 Titlul standardului trebuie tipărit cu majuscule. Titlul de grup și subtitlul standardului trebuie tipărite cu litere mici, cu prima majusculă.

3.6.5 Titlul standardului definește obiectul standardizării. Titlul trebuie să conțină caracteristicile necesare și suficiente care să distingă acest obiect de alte obiecte de standardizare.

3.6.6 Titlul standardului pentru un grup de produse omogene se formează ținând cont de denumirea grupurilor de clasificare a clasificatorului all-rus produse (OKP).

3.6.7 Pentru o descriere mai completă a obiectului standardizării, în titlul standardului ar trebui introduse definiții suplimentare, indicând trăsăturile caracteristice:

Apartenența obiectului la un anumit grup de produse.

Exemplu - ÎNCĂRCĂTOARE UNIVERSALE

Fabricarea acestui produs într-un singur mod specific.

Exemplu - BANDI LAMINATE LA CALID

Fabricarea produselor dintr-un anumit material.

Exemplu - TEVI DIN ALUMINIU SI ALIEII DE ALUMINIU SUDATE

Producerea de produse de anumite dimensiuni, forme etc.

Exemplu - CAPEȚELE ARBORELOR CONICE 1:10

În antetul standardului, înainte de desemnarea tipului, mărcii, modelului de produs, trebuie scrise cuvintele „brand”, „tip”, „model”, iar apoi trebuie indicată denumirea lor.

Exemplu - FÂNĂ TIP DUBLĂ TIMP TLC-O

3.6.8 Dacă obiectul standardizării este o parte a unui întreg, atunci partea este indicată la începutul titlului, iar întregul este dat ca semn.

Exemplu - CARCASE CONTOR PANOUL

3.6.9 În titlul standardului, primul cuvânt trebuie să fie un substantiv (denumirea obiectului standardizării), iar următoarele cuvinte să fie definiții (adjective) în ordinea semnificației lor (subordonare generică ierarhică bazată pe principiul de la general la particular), adică titlul standardului trebuie scris în ordine inversă a cuvintelor.

Exemplu - MACARELE POD TUNITORIE ELECTRICA

3.6.10 Ordinea directă a cuvintelor în antetul unui standard trebuie păstrată în următoarele cazuri:

În numele obiectului standardizării, un substantiv fără adjectiv în valoare dată nefolosit.

Exemplu - CĂPÂLURI

Semnul obiectului standardizării este exprimat printr-o combinație a unui substantiv în cazul indirect cu un adjectiv.

Exemplu - REZERVORURI HIDRAULICE

Standardul pentru termeni, definiții și denumiri de litere ale cantităților indică domeniul de cunoaștere, știință, ramura tehnologiei sau producție de care aparțin

1 TEHNOLOGIA VACUUM

Termeni și definiții

2 OPTICA FIZICĂ

Denumiri de măreție majoră

3.6.11 Denumirea obiectului standardizării din antetul standardului trebuie să fie scrisă la singular. Dacă standardul se aplică mai multor obiecte de standardizare cu același nume, numele obiectului de standardizare din antetul standardului trebuie scris la plural.

3.6.12 Când se extinde standardul la două sau mai multe obiecte de standardizare, antetul trebuie scris în următoarea ordine:

Dacă obiectele standardizării sunt caracterizate de aceleași trăsături, atunci mai întâi ar trebui să scrieți substantivele legate de uniunea „și”, (o virgulă și uniunea „și”, dacă mai mult de două substantive), apoi semnele în ordinea semnificația lor de la general la particular.

1 INSTRUMENTE ȘI CONVERTOARE ELECTRICE DIGITALE DE CONTORARE

2 MAȘINI, MECANISME, APARATE, DISPOZITIVE ȘI FUNDAȚII DE NAVE

Dacă semnele se referă la unul dintre obiectele de standardizare enumerate, atunci acest obiect trebuie scris ultimul, păstrând ordinea directă a cuvintelor.

1 MICROFONALE ȘI CONECTOARE LA MICROFON

2 CABLURI, SIRME, CORDURI ȘI ACCESORII DE CABLURI

Dacă fiecare obiect de standardizare are propriile sale caracteristici, atunci numai expresia care denotă primul obiect de standardizare este dată cu ordinea inversă a cuvintelor.

Exemplu - PORCELAN SI IZOLATORI DE ÎNALTA TENSIUNE

3.6.13 Dacă standardul se aplică produselor tipuri diferite aparținând aceleiași grupe de clasificare a produselor, atunci semnele trebuie scrise separate prin virgulă și uniunea „și” înainte de ultimul semn al produsului.

Exemplu - PALETI PLATI, PALEȚI DE CUTIE ȘI RAF

3.6.14 La subtitlul standardului indicați denumirea conținutului stabilit de standard.

1 CORPURI METALICE

Metode de testare

2 POLIMERI

Metope pentru determinarea vâscozității

3.6.15 Când se publică un standard utilizând tipărirea formulare tipărite, numele standardului trebuie să fie îngroșat.

3.7 Domeniu de aplicare

3.7.1 Elementul structural „Domeniul de aplicare” este dat pentru a determina sfera scopului său (distribuția) și, dacă este necesar, pentru a clarifica obiectul standardizării, este plasat pe prima pagină a standardului și numerotat cu o unitate (1 ).

3.7.2 La clarificarea obiectului standardizării se utilizează următoarea formulare:

„Se aplică acest standard?”.

EXEMPLU Acest standard internațional este aplicabil strungurilor de centrare cu un dispozitiv de capăt.

3.7.3 La clarificarea conținutului standardului, se utilizează următoarea formulare:

„Se stabilește acest standard?”.

EXEMPLU Acest standard internațional specifică dimensiunile jocului radial și axial al rulmenților.

3.7.4 La clarificarea domeniului de aplicare, se utilizează următoarea formulare:

„Se aplică acest standard?”.

EXEMPLU Acest standard se aplică tuturor produselor textile furnizate consumatorului.

3.7.5 Pentru produsele furnizate numai centralelor nucleare, se utilizează următoarea formulare:

„Acest standard se aplică pentru ?, furnizat numai centralelor nucleare”.

3.7.6 În standardul care conține cerințele de siguranță pentru viața și sănătatea populației, mediu, dacă aceste cerințe nu sunt separate în secțiuni independente, ar trebui să fie indicate următoarele:

„Cerințele de siguranță sunt stabilite în ____________________________”.

desemnarea subsecțiunii

3.8.2 Lista standardelor la care se face referire începe cu cuvintele:

3.8.3 Lista include desemnarea standardelor și numele acestora în ordinea crescătoare a numerelor de înregistrare a desemnărilor în secvența de sărut:

Standardele de stat ale Federației Ruse;

Standarde din industrie.

3.9 Definiții

3.9.1 Elementul structural „Definiții” conține definițiile necesare pentru a clarifica sau stabili termenii utilizați în standard.

3.9.2 Lista de definiții începe cu cuvintele:

„Următorul termeni se aplică cu definițiile lor respective în acest standard.”

3.10 Simboluri și abrevieri

3.10.1 Elementul structural „Desemnări și abrevieri” conține o listă a denumirilor și abrevierilor utilizate în acest standard.

3.10.2 Înregistrarea denumirilor și abrevierilor se realizează în ordinea în care sunt date în textul standardului cu interpretarea și explicațiile necesare.

Calitatea mărfurilor este una dintre caracteristicile fundamentale care au o influență decisivă asupra creării preferințelor consumatorilor și formării competitivității.

Calitatea bunurilor este un ansamblu de caracteristici ale unui obiect legate de capacitatea acestuia de a satisface nevoile declarate și implicite.

Cerințele privind calitatea mărfurilor se stabilesc la etapele de proiectare și dezvoltare, prevăzute cu logistica, dezvoltarea și organizarea producției, lucrul și controlul final, depozitarea și vânzarea.

Înainte de eliberarea către consumator sau exploatare, cerințele de calitate sunt evaluate conform normelor reglementate de standarde și specificații, sau în conformitate cu cerințele consumatorilor.

Documentele de reglementare stabilesc cerințe pentru proprietățile și indicatorii care determină calitatea.

Proprietăți și indicatori de calitate

Proprietatea - o trăsătură obiectivă a unui produs (sau produs), care se manifestă în timpul creării, evaluării, depozitării și exploatării acestuia.

Un indicator de calitate este o expresie cantitativă și calitativă a proprietăților unui produs (sau produs).

Clasificarea indicatorilor de calitate și a valorilor acestora este prezentată în fig. 1.

Figura 1. - Clasificarea indicatorilor de calitate:

Indicatori unici - indicatori conceputi pentru a exprima proprietățile simple ale mărfurilor. De exemplu, indicatorii unici includ culoarea, forma, integritatea etc.

Indicatori complexi - indicatori meniti sa exprime proprietatile complexe ale marfurilor. Astfel, rezistența materialelor de construcție este un indicator complex, caracterizat printr-un număr de unic: compoziție chimică, porozitate, densitate etc.

Indicatori integranți - indicatori definiți ca raportul dintre efectul benefic total al utilizării produselor în scopul propus și costurile de dezvoltare, producție, vânzare, depozitare și consum. Indicatori de bază - indicatori luați ca bază pentru o descriere comparativă a indicatorilor de calitate. Un exemplu de referință poate servi drept GOST pentru diverse materiale de construcții.

Definirea indicatorilor – indicatori care sunt cruciali în evaluarea calității mărfurilor. Acestea includ mulți indicatori organoleptici:

• - aspectul, culoarea tuturor bunurilor de consum, gustul și mirosul produselor alimentare;
• - indicatori fizici și chimici - în materialele de construcție - rezistență, rezistență la îngheț, absorbție de apă, conductivitate termică etc.

Toți acești indicatori au anumite valori, care se împart în următoarele tipuri: optim, efectiv, reglementat, limitativ și relativ.

Valoarea optimă a indicatorului este valoarea care permite realizarea celei mai complete satisfacții a unei părți din nevoile pe care le determină acest indicator.

Astfel, valoarea optimă a indicatorului „aspect” al materialelor de construcție se caracterizează prin formă tipică și caracteristică a acestui material de construcție, culoare, suprafață curată și uscată, fără deteriorare. Destul de des, valoarea optimă este folosită ca o normă stabilită prin standarde și specificații. Valoarea optimă a indicatorului este cea mai de dorit, dar în practică nu este întotdeauna acceptabilă, prin urmare, la evaluarea calității, se determină valoarea reală a indicatorului de calitate.

Valoarea reală a indicatorului este valoarea determinată de măsurarea sa unică sau multiplă. Da, pe munca de laborator pentru materiale de constructii ati determinat niste indicatori (contractie) si fiecare proba a avut propriile sale. Rezultatele obţinute sunt valori reale de contracţie.

Valoare reglementată - valoarea stabilită prin actele de reglementare în vigoare.

Valoarea limită - valoarea indicatorului de calitate a cărui exces sau scădere este reglementată ca o nerespectare a prezentului document de reglementare.

Această valoare poate fi o valoare minimă, maximă sau interval. La valoarea limită minimă, este setată o valoare reglementată - nu mai puțin, la maxim - nu mai mult, iar cu o valoare în interval - nici mai puțin și nici mai mult.

Valoarea limită minimă a indicatorilor se aplică în cazurile în care indicatorul contribuie la îmbunătățirea calității.

Valoarea limită maximă este utilizată pentru indicatorii care degradează calitatea dacă limitele stabilite sunt prea mari.

Limitele intervalului sunt setate atunci când atât creșterea cât și scăderea limitelor specificate provoacă degradarea calității.

Valoarea relativă a unui indicator este o valoare definită ca raportul dintre valoarea reală a unui indicator și valoarea de bază sau reglementată a aceluiași indicator.

De exemplu, valoarea reală a conținutului de grăsime al untului este de 83%, iar valoarea de bază este de 82,5%.

Atunci valoarea relativă a indicatorului este:

83 / 82,5 = 1,06.

Nivelul de calitate al mărfurilor este o caracteristică relativă determinată prin compararea valorilor reale ale indicatorilor cu valorile de bază ale acelorași indicatori.

La evaluarea nivelului de calitate, indicatorii standardelor eșantionului pot fi utilizați ca indicatori de bază, care pot reflecta cerințele de calitate ale celor mai bune produse din lume sau autohtone, precum și cerințele consumatorilor.

Nivel tehnic de calitate - relativ Caracteristici comparativeîmbunătățirea tehnică a mărfurilor, pe baza unei comparații a valorilor reale ale indicatorilor care caracterizează excelența tehnică cu indicatorul lor de referință, reflectând realizările științifice și tehnologice avansate în acest domeniu. Nivelul tehnic de calitate este de obicei folosit pentru a caracteriza bunuri tehnice complexe.

Astfel, calitatea bunurilor este un ansamblu de proprietăți și indicatori care determină satisfacerea diferitelor nevoi în conformitate cu scopul bunurilor specifice.