În condiţiile transformărilor radicale piata israelianaÎn telecomunicații, punctul cheie problematic pentru utilizatori rămâne deconectarea de la serviciul operatorului de telecomunicații.

Clienții companiilor de telecomunicații petrec mult timp, efort și nervi pentru a apela și deconecta serviciile de comunicații. La rândul lor, furnizorii de servicii fac tot posibilul pentru a-și împiedica abonații să se deconecteze de la serviciile companiei.

Pentru a efectua corect procesul de închidere, compania IPayLess sfătuiește trimiterea scrisoare oficială companie de telecomunicații prin e-mail și duplicați-l prin fax.

Detalii obligatorii ale unei astfel de scrisori: numărul teudat zeut al clientului, ultimele patru cifre ale mijlocului de plată cu care plătiți acest serviciu, Numele și prenumele clientului, adresa de domiciliu reală, valabilă numar de contact(de preferință mai multe).

TINE MINTE: Datele incorecte sau incorecte eliberează compania să deconecteze abonatul care anulează serviciul.

Mai jos sunt detaliile tuturor companiilor care furnizează servicii de telecomunicații în Israel (numere de fax și adrese de e-mail) pentru solicitarea unui client de a se deconecta de la serviciile de telecomunicații:

Bezeq:[email protected], 03-6118221
DA: [email protected], 09-7616193
Bezeq Benleumi: [email protected], 03-9285014
Pelephone: [email protected], 03-5728045
Cellcom: [email protected], 052-9980277
Netvision: [email protected], 03-5201960
Partener Cellular: [email protected]
Internet partener: [email protected], 074-7392261
FIERBINTE(TV și Tashtit): [email protected], 1801-700-701
HOT Mobile (celular): [email protected], 077-3335000
HotNet(sapak): [email protected], 077-3306901
Golan Telecom: [email protected], 072-2220058
018 : [email protected], 03-9254433
019 : [email protected], 03-907369
Triple C: [email protected], 03-9201231
YouPhone: [email protected], 03-9284215
Rami Levy: [email protected], 076-888 8666
Acasă Cellular: [email protected], 03-6094914
Rimon: [email protected], 03-5327666

A doua modalitate de a vă deconecta de la serviciile de comunicații din Israel este serviciul electronic Netek.

Site-ul web Netek - serviciu gratuit, care vă permite să trimiteți o cerere de deconectare a unui furnizor de comunicații în condițiile legii, din care rezultă că în termen de trei zile lucrătoare de la data depunerii cererii compania este obligată să înceteze prestarea serviciilor sale către client și să retragă bani pentru servicii. .

Dacă compania continuă să debiteze clientul după această perioadă, acesta poate depune o cerere împotriva companiei și poate primi despăgubiri de până la 10.000 NIS.

Cum functioneaza?

Serviciul Internet Netek oferă posibilitatea de a solicita în mod oficial încetarea serviciilor de la majoritatea furnizorilor de telecomunicații din Israel. Această solicitare este întocmită de client prin completarea unui anumit formular de pe site, după care aplicația creată este trimisă la faxul oficial al companiei de la care vă deconectați.

La rândul său, Netek oferă utilizatorului o notificare atunci când un fax este primit de compania de ale cărei servicii doriți să vă deconectați. O copie a documentului trimis este, de asemenea, furnizată clientului însuși la e-mail.

1. Selectați sigla companiei dorite.
2. Completați formularul în conformitate cu câteva reguli:
- numarul de telefon al clientului;
- ultimele 4 cifre ale mijlocului de plata cu care platiti pentru acest serviciu;
- Numele și prenumele clientului;
- adresa de domiciliu reala;
- numărul curent de contact;
- în secțiunea „Tip de serviciu”, este important să selectați elementul de care aveți nevoie pentru a dezactiva tipul de serviciu;
- indicați un e-mail valid.
După completarea aplicației, trebuie să faceți clic pe butonul „Am fost deconectat”.
3. Clientul primește un e-mail cu un buton „Am fost deconectat”, pe care trebuie să facă clic.
4. Netek trimite apoi prin fax formularul completat către compania de la care doriți să vă deconectați. Odată ce compania primește faxul dvs., site-ul web Netek îl va trimite către dvs Adresa de e-mail notificarea de livrare către companie a cererii dumneavoastră și o copie a acestui document.

IMPORTANTînțelegeți că neprimirea celei de-a doua scrisori de la Netek cu o copie a documentului în ea înseamnă că destinatarul (compania de la care vă deconectați) nu a primit solicitarea dvs. de deconectare a serviciului de comunicare și va trebui să faceți din nou acești pași !!!

Același lucru este valabil și în cazul opus: scrisoarea pe care ați primit-o de pe site-ul Netek indică livrarea 100% a cererii dumneavoastră.

1. Primul lucru de făcut este să salvați o copie a documentului în a doua scrisoare de la serviciul Netek.
2. Așteptați până la 3 zile lucrătoare pentru un apel de la un reprezentant al companiei care este deconectată.
3. Când ești contactat, în conversație trebuie să insisti asupra deconectarii și să obții numărul cererii în care ai fost deconectat de la serviciu, și să îl notezi în cazul în care compania de telecomunicații continuă să perceapă bani pentru „serviciile prestate. ”

Dacă nu ați fost contactat în 3 zile lucrătoare, asta înseamnă un lucru - compania de telecomunicații v-a ignorat faxul și nu ați fost deconectat!!!

În acest caz, trebuie să apelați departamentul de service al acestei companii, să cereți operatorului să se deconecteze retroactiv de la serviciile companiei (când este depusă cererea dvs.) și să furnizați numărul cererii, care apare în copia confirmării trimiterii faxului. de la Netek.

IMPORTANT DE REȚINUT: Fără a vorbi cu un reprezentant al companiei, deconectarea nu se poate face!!!

Televizor Cellcom
Foto: Cellcom TV

Un pachet TV legitim cu licență costă doar 99 de șekeli pe lună.

Același lucru s-a întâmplat cu piața de televiziune israeliană în ultima perioadă, ca și cu piața de comunicații celulare în urmă cu câțiva ani.

Vechii își amintesc încă de singurul operator de telefonie mobilă de la începutul anilor '90. La acea vreme, doar oamenii cu mijloace își puteau permite acest „lux”; un telefon mobil era, fără îndoială, un accesoriu de statut. Și apoi a fost o creștere, literalmente un tsunami, „un telefon mobil pentru toată lumea”. Au apărut noi companii și au transformat comunicațiile mobile într-un produs accesibil.

În ultimii 2-3 ani s-a făcut un alt salt în conștiința consumatorului. celular a devenit aproape un serviciu esențial.

Odată cu creșterea nivelului de conștiință a consumatorilor (amintiți-vă de mitingurile publice cu corturi pe Bulevardul Rothschild), nimeni nu este de acord să plătească în plus pentru serviciile zilnice. Israelienii au fost revoltați și pentru un motiv întemeiat. Suntem o țară scumpă, dar nu mai suntem dispuși să plătim nerezonabil de mult.

De ce a devenit transmisia de televiziune la egalitate cu produsele esențiale? Da, pentru că consumul de produse de televiziune - știri, seriale TV, filme, programe de divertisment și, bineînțeles, biblioteca VOD - a devenit parte integrantă a vieții noastre. Astăzi, nimeni nu se întreabă cum vine televiziunea la noi - prin cablu subteran, prin satelit sau prin internet. Este acolo, asta-i tot. Televizor pe un ecran imens în sufragerie, pe un smartphone, pe un computer, tabletă... Acesta nu mai este un lux, ci o necesitate. Așa ar trebui să fie și suntem gata să plătim un preț moderat pentru el, nu mai mult. Dar există un DAR, căruia mulți nu-i acordă atenție. După cum se spune, necunoașterea legii nu scutește responsabilitatea pentru încălcarea acesteia. Avem un număr mare de companii opace care oferă canale „toate toate” și nu au întotdeauna drepturi de a difuza în Israel. Așadar, nu fi surprins dacă mâine canalele tale „toate toate” vor dispărea împreună cu compania care ți-a vândut „cutia” - decodorul.

Dacă luăm în considerare piața companiilor de difuzare de televiziune legale, licențiate, atunci este evidentă o revoluție revoluționară, următoarea etapă, posibilă datorită sosirii companiilor de comunicații mobile pe piața TV, de exemplu, Selcom TV. În mod ironic, primul televizor „s-a scurs” în smartphone, iar acum firma faimoasa comunicațiile mobile declară „privim lumea diferit!” și aduce propria sa viziune asupra pieței. Două componente sunt importante aici - prețul și ceea ce este inclus în pachet.

Îți amintești acele conversații nesfârșite cu companiile de televiziune prin cablu sau prin satelit despre ce include exact abonamentul tău? Aceste încercări dureroase de a „împacheta” la un preț mai mult sau mai puțin rezonabil canalele de știri israeliene, filme pe VOD, filme rusești pentru bunica, pentru copii în ebraică, sport pentru soț și National Geographic „pentru întreaga familie”? Uită-l!

Selcom TV a fost primul care a preluat „stafeta consumatorului”. Da, da, același Selkom care s-a întors odată telefon mobil de la un simbol de statut la un atribut esențial pentru unul și toți. VOD? Serie? Sport? canale rusești? Programe pentru copii în ebraică? Renunțați la acest „puzzle” TV. Ai ceva de făcut, pentru care să-ți petreci timpul. 99 de șekeli pe lună - asta este TOT ce trebuie să știi despre pachetul tău legitim de televiziune cu licență. Rețineți, nu 250 sau 270 de șekeli. Compania dvs. de difuzare ar trebui să se ocupe de restul. Până acum această ofertă nu are egal pe piață.

Economii anuale pentru fiecare familie israeliană - 3.500 de șekeli.
Internet (furnizor + infrastructură), telefon fix si televiziune – de la aceeasi firma.

Pachetul Selkom TV include canale populare în limba rusă.
Selcom este primul și singurul de pe piața israeliană de comunicații care oferă clienților săi Triple - trei tipuri de servicii de la o singură companie: televiziune, acasă linie telefonica, furnizor de servicii de internet și infrastructură de internet.

Preț fără precedent - doar 149 de șekeli pe lună.

Pachetul include viteze de internet de până la 40 MB și un număr nelimitat de apeluri interne către telefoane mobile și fixe din țară.

Așa cum a fost înainte:
Înainte ca Selkom să fie introdus serviciu nou, clienții pieței de comunicații au fost nevoiți să plătească sute de șekeli pe lună pentru diverse pachete de servicii de telecomunicații, al căror preț mediu ajungea la 439 de șekeli pe lună.
Clienții care doreau să se alăture pachetului triplu trebuiau să adauge și un ISP, ceea ce implică costuri suplimentare.
Potrivit unui studiu Geocartographia, 96% dintre israelieni ar prefera să aibă întreaga gamă de servicii și infrastructură de furnizor de Internet de la o singură companie acasă și deservite într-un singur centru de servicii.

Cum este acum:
Pentru prima dată, clienții pot alege un pachet complet de servicii de comunicații la cel mai atractiv preț din țară. Toate serviciile: telefon la domiciliu + Internet (furnizor și infrastructură) + Selkom TV - de la o singură companie și cu un singur centru de servicii clienți.

„Selcom TV” - o formulă pentru succes
Să vă reamintim că Selcom a făcut o revoluție pe piața televiziunii când a oferit un preț de 99 de șekeli. pe luna. Într-o piață în care în medie plăteau anterior 320 de șekeli pentru televiziune. pe lună, clienții „au votat cu picioarele”: peste 122 de mii de familii s-au alăturat Selkom TV în ultima perioadă - toate economisesc sume serioase in an. Numai în al patrulea trimestru al anului 2016, 12 mii de clienți noi s-au alăturat Selcom TV.

Recent, numărul israelienilor vorbitori de limbă rusă care și-au dorit să aibă acces la calitatea, confortul și prețul Selkom TV a crescut semnificativ. Întâmpinând dorințele clienților vorbitori de limbă rusă, compania și-a extins pachetul cu canale în limba rusă.
Selkom TV include acum 20 de canale în limba rusă: Channel One World wide web", "RTR-Planeta", RTVi, "Rusia-24", "1+"1. Pachetul include canale de filme - "Bestseller", "Dom Kino", "Teleclub", "Our Cinema". Divertisment: "Umor". TV" , "Planet HD" și "Telecafe", canalul nostalgic Vremya, canale pentru copii - "Carusel" și "Mult". Canale muzicale - Music Box Rusia, "Music of the First", Music Box, "Chanson TV".
Canalul 9 este, de asemenea, inclus în pachetul Selkom TV.

Conținutul Selkom TV este în continuă expansiune.
Canalele în limba rusă vor fi gratuite în primele șase luni, după care pot fi vizionate la o taxă suplimentară de 29 NIS pe lună.

Ce include pachetul Selkom TV pentru 99 de șekeli?
„Selkom TV” pentru 99 de șekeli pe lună include un decodor (mimir) cu capacitatea de a înregistra canale Catch up (această opțiune înregistrează și salvează automat în subsecțiunea „Săptămâna trecută”) cele mai bune programe Canalele 2 și 10 pe care nu ai avut timp să le urmărești - fără plata aditionala) și un catalog complet de canale VOD. Există, de asemenea, acces direct la social mediași youtube prin simpla apăsare a unui buton de pe telecomandă. Pachetul de servicii include și utilizarea aplicației Selkom TV pentru doi utilizatori de dispozitive mobile portabile (smartphone-uri sau tablete). Astfel, cu ajutorul „Selcom TV” obțineți un set-top box (decodor) cu un streamer încorporat care vă transformă televizorul într-un smart TV, cu posibilitatea de a viziona pe ecran atât programele obișnuite, cât și tot conținutul de pe Internet. , seriale TV și filme de pe orice site, videoclipuri de pe youtube etc. Asistența tehnică este oferită non-stop.

Canale pentru toată lumea: Cele mai populare canale din Israel sunt disponibile în direct pe Selkom TV, printre care canalele în limba ebraică „Idan Plus” - 1, 2,10, 23, 99, 33, precum și canalele de sport: Canalul 5, Channel 5 Gold, 5 canale Live, canal 5 Sport HD și canal 5 plus, One HD, precum și canale precum canalul 9, canalul 24, canalul 20, canal de seriale TV israeliene, canale maraton (maraton de filme, maraton de seriale, canale pentru copii maraton de programe, maraton pentru cei mai mici, un maraton de seriale TV israeliene, un maraton de concerte live HD) - toate acestea la calitate HD.

Canale sportive suplimentare: Canalele sportive 1 și 2: ligile engleze, spaniole și italiene, Liga majoră israeliană și multe altele sunt disponibile ca canale HD premium la un cost suplimentar.

Canale internaționale: Selkom TV are canale internaționale de înaltă calitate precum National Geographic, Sony, BBC Worldwide, CBS, Fox Business HD, Travel Channel, Food Network, Fine Living One HD, CNN HD, Viva, Viva + și așa mai departe.
Bibliotecă VOD gratuită: conține mii de ore de filme populare, seriale TV (inclusiv cele rusești) și programe, internaționale și israeliene - fără costuri suplimentare, la calitate HD. Toate filmele noi care intră în bibliotecă au opțiunea de dublare profesională în limba rusă.

„Celcom a revoluționat prețurile în fiecare casă israeliană”, spune CEO„Selkom” Nir Stern, - după marele succes al „Selkom TV” pe piața televiziunii, care a fost „condusă” multă vreme de duumvirat, am schimbat situația cu prețurile pe piața comunicațiilor. Consumatorul israelian a văzut în sfârșit concurență pe această piață - și acum poate economisi mii de șekeli pe an. servicii de informare de care are nevoie.

Serviciu Selkom Triple pentru 149 de șekeli. pe lună include: Viteza Internet de până la 40 MB plus „Selkom TV” plus telefonul de acasă cu un număr nelimitat de apeluri interne către telefoanele mobile și fixe din țară - plată suplimentară de 20 de șekeli. pe lună, începând cu al doilea an. Internet (furnizor + infrastructură), telefon de acasă și televiziune - de la o singură companie și cu un singur centru de servicii.

De ce companii de pe piața de comunicații sunt clienții cel mai mulțumiți?
Cercetările de piață arată că clienții Selcom TV sunt complet mulțumiți de nivelul serviciilor oferite. Și, de la lansare, peste 122 de mii de familii s-au alăturat Selkom TV.

Ce cauzează nemulțumirea clienților de pe piața comunicațiilor?
1. Preț mare (80,2%)
2. Service în diferite centre de service (76,4%)
3. Necesitatea încheierii de contracte cu un furnizor de internet și un furnizor de infrastructură în două companii diferite (74,5%)
4. În cazul unei avarii, nu este clar cine ar trebui să facă reparații - furnizorul de internet sau furnizorul de infrastructură (70,9%)

Preț mare:
91,9% dintre clienți cred că plătesc prea mult pentru televizorul lor
Plățile nu sunt transparente:
54% dintre clienții „HOT” și „Da” nu știu că plătesc suplimentar pentru serviciul VOD
71% dintre clienții „HOT” și „Da” nu știu că plătesc suplimentar pentru un decodor

• Locație: Rishon Lezion
• Dispozitie: Cel mai recent și știri reale Piața israeliană de comunicații

Noi oferte de la Cellcom TV

Original preluat din IPayLess

Compania face o nouă mișcare strategică pentru a elimina duopolul DA-HOT la canalele sportive premium.

T Platforma de televiziune a Cellcom TV a fost extinsă cu noi oferte pentru fanii sportului.

T Acum canalele de sport ale grupului RGE, inclusiv Sport 5, Sport +5, Sport +5 LIVE, Sport +5 Gold, Sport i5 și Sport 5 HD, vor încânta fanii cu evenimente din viața sportivă.

D De atunci, Cellcom le-a oferit israelienilor singurul canal de sport, One HD.

P Potrivit companiei, pachetul de bază va include 2 canale sportive (55 și 56) fără costuri suplimentare. Plata pentru canalele premium va fi de 52 de șekeli lunar.

R Anterior, difuzarea canalelor de televiziune sportive se desfășura doar pentru abonații de televiziune prin cablu și prin satelit.

N Să ne amintim că Cellcom Israel Ltd. oferă servicii de televiziune prin Internet (tehnologii OTT TV), care sunt fundamental diferite de alți furnizori de servicii de televiziune.

T Televiziunea Cellcom oferă telespectatorilor doar câteva canale de stat (1, 2, 9, 10, 23, canal Knesset, televiziune educațională), care sunt transmise în direct. Pachetul Cellcom nu include canale în limba rusă.

Este important de subliniat faptul că doar aceste canale sunt transmise în direct, toate celelalte conținuturi sunt furnizate consumatorului în format VOD, adică într-o bibliotecă-arhivă de filme înregistrate și emisiuni de televiziune.

Atunci când alegeți televiziunea de la Cellcom, nu trebuie să plătiți un abonament anual, iar echipamentul poate fi închiriat cu o taxă de abonament. Ca orice televizor pe internet, dezavantajul său constă în dependența sa de linia de internet.

Deocamdată, din păcate, telespectatorii israelieni așteaptă emisiuni ale canalelor în limba rusă pe platforma Cellcom TV.

Totul despre televiziunea din Israel cu avantajele și dezavantajele sale: Televiziunea în limba rusă din Israel.

Cele mai recente știri de pe piața israeliană de comunicații: