Profesia de agent de turism. Manager de profesie turism: caracteristici și responsabilități de formare

Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, aceasta este una dintre cele mai căutate profesii din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).

Salariu

Salariu din 06.06.2019

Rusia 15000—100000 ₽

Moscova 30000—130000 ₽

Scurta descriere

Managerul de turism ne realizează visele despre vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că acesta este cel mai romantic și profesie interesantă- o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.

Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi competent o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.

Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie care este multifuncțională. Există specialiști generaliști care pot organiza singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea companiile de turism (operatorii de turism) practică împărțirea muncii pe specializări: manager serviciu clienți, manager rezervări bilete, manager destinație, manager vize și asigurări, manager organizatie turism de afaceri etc. Un manager de turism fără experiență de muncă se poate ocupa de fiecare dintre aceste specialități separat, sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. ÎN companii mari organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei benzi transportoare: la fiecare etapă a organizării unui tur, diferiți specialiști sunt implicați în problemă.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.

Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:

• dezvoltarea rutei;
• pregătire de programe de excursii și divertisment;
• rezervare la hotel;
• achiziționarea de bilete pentru zboruri regulate;
• organizare de zboruri charter;
• negocieri cu partea care primește;
• înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
• formarea pachetelor turistice;
• încheierea de acorduri cu agențiile de turism;
• realizarea de campanii publicitare;
• permisiune situatii conflictuale cu reprezentanții părții care primește.

În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este următorul:

• primirea apelurilor;
• consultanta potențiali clienți(personal și telefonic);
• Furnizare de ghiduri, cataloage, hărți;
• studierea ofertelor de pe piata si selectia optima a excursiilor la cererea clientului;
• interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
• executarea unui contract cu clientul.

Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și ale unui tour operator.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei

pro

• perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
• posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
• nivel de salariu ridicat;
• versatilitatea profesiei de manager de turism vă permite să lucrați cu orice nivel de educație și experiență, există un loc de muncă pentru oricine; Nu există calificări educaționale stricte la angajare.

Minusuri

• înaltă responsabilitate;
• situații frecvente stresante în cazul apariției discrepanțelor de producție și a circumstanțelor de forță majoră (un avion poate fi întârziat, poate izbucni un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
• excursii la tari diferite sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
• turiștii vă pot deranja cu apeluri în orice moment al zilei, iar managerul trebuie să reacționeze calm și să răspundă la întrebările care apar, să rezolve problemele cu petrecerea gazdă în favoarea clientului;
• sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salariu.

Formare pentru a deveni manager de turism (Educație)

În acest curs puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
- Una dintre cele mai preturi accesibile in Rusia;
— Diploma de recalificare profesională a formei stabilite;
— Antrenament în format complet la distanță;
- Cel mai mare instituție educațională prof. suplimentar. educație în Rusia.

Te invită să primești o diplomă în specialitatea ta la cursuri recalificare profesională. Academia este specializată în programe educatie suplimentara, oferă un format convenabil de învățare la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.

Institutul Rus învăţământul profesional„IPO” – recrutează studenți pentru a obține o specialitate printr-un program la distanță de recalificare profesională și formare avansată. Studiul la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a primi educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. Peste 8000 de absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte de completare a documentelor și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactaţi-ne!

Oferă posibilitatea de a primi, fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință, pe baza unui învățământ profesional superior sau secundar de specialitate existent noua profesieîn direcţia „Turism intern şi internaţional”. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente eliberate de stat.

colegii

Pregătirea pentru a deveni manager de turism în cadrul specialităților „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Management organizațional” (cu o specializare în „Turism”) este oferită în peste 20 de colegii din Moscova, inclusiv:

• la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
• Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
• Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
• Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”

Loc de munca

• agentii de turism
• touroperatori

Calitati personale

• rezistență ridicată la stres;
• reținere de fier și autocontrol;
• abilități de comunicare;
• aptitudini organizatorice;
• organizare personală;
• elocvenţă;
• diplomaţie;
• farmec;
• memorie buna;
• capacitatea de a convinge un interlocutor;
• responsabilitate;
• flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un aspirant manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui responsabilități includ lucrul la telefon sau discutarea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. salariu mediu Salariul managerului de turism este format dintr-o parte fixă ​​și dobândă. Specialisti cu peste cinci ani de experienta care au propria lor baza de clienti, poate conta pe salariul dublu. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea unui tur de la început până la sfârșit. Cu diligența corespunzătoare și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția unui manager de top care gestionează efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor companiei, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea de contracte importante, conducerea negocierilor, desfășurarea politicilor de publicitate competente, cercetare de piata. În consecință, nivelul lor salarial este ridicat.

Un travel manager sau un coordonator de turism are un statut ridicat în rândul operatorilor de turism, ale căror responsabilități includ dezvoltarea de tururi individuale și corporative. De regulă, ei trebuie să aibă cunoștințe excelente despre stațiuni, hoteluri, regimuri de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, carduri de credit și să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie contracte cu partea gazdă, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin Limba engleză, au abilități de antrenament oferte comercialeși negocieri, cunoașteți și respectați regulile etichetei în afaceri.

De asemenea, sunt considerați specialiști de elită managerii de turism de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent de circumstanțele de forță majoră.

De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia de promovare a destinațiilor turistice de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.

Descărcați descrierea postului
agent de turism(.doc, 80KB)

I. Prevederi generale

1. Un agent de turism se încadrează în categoria artiștilor tehnici.
2. Un agent de turism ar trebui să știe:
   • 2.1. Legea Federației Ruse „Cu privire la fundamentele activităților turistice în Federația Rusă”, alte documente legale de reglementare care reglementează desfășurarea activităților de turism.
   • 2.2. Geografia țărilor lumii.
   • 2.3. Procedura de întocmire a acordurilor și de încheiere a contractelor de realizare a tururilor.
   • 2.4. Reguli pentru rezervarea biletelor și a serviciilor.
   • 2.5. Scheme de lucru cu hoteluri, hanuri, companii de transport (aerien, feroviar, autobuz, croazieră etc.) și alte organizații.
   • 2.6. Fundamentele dreptului turismului.
   • 2.7. Limbă străină.
   • 2.8. Reguli de întocmire a documentației turistice (tichete turistice, bonuri, polițe de asigurare etc.).
   • 2.9. Metode de prelucrare a informațiilor folosind moderne mijloace tehnice comunicatii si comunicatii, calculatoare.
   • 2.10. Metode de raportare.
3. Numirea în funcția de agent de turism și eliberarea din funcție se fac prin ordin al șefului organizației.
4. Agentul de turism raportează direct la

II. Responsabilitatile locului de munca

Agent de turism:

1. Oferă clientului opțiunile disponibile de vacanță, oferă recomandări și sfaturi în alegerea destinațiilor de vacanță, consiliază clientul cu privire la caracteristicile condițiilor socio-demografice și natural-climatice ale destinației de vacanță.
2. Realizează o mini-reclamă a locului selectat, descrie avantajele și beneficiile acestuia.
3. Oferă ghiduri, hărți, diagrame, planuri de zonă.
4. Incheie un acord pentru prestarea de servicii turistice.
5. Organizează interacțiunea cu companii de transport, hoteluri și agenții de turism.
6. Oferă recomandările necesare privind respectarea regulilor de siguranță în țara (regiunea) de reședință.
7. Întocmește documentele de călătorie necesare.

III. Drepturi

Un agent de turism are dreptul:

1. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, criterii de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activității legate de responsabilitățile prevăzute în aceste instrucțiuni spre examinare de către conducere.
3. Solicitați managementului să ofere condiții organizatorice și tehnice și înregistrare documentele stabilite necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

IV. Responsabilitate

Agentul de turism este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute în prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de actuala legislatia muncii Federația Rusă.
2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activităților lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
3. Pentru cauzarea daunelor materiale organizației - în limitele stabilite de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.

Cum să devii agent de turism?

Cea mai rapidă variantă, care nu necesită studii superioare, ar fi cursurile de specialitate. Este prietenos cu bugetul, nu va dura mult timp și va da primele roade în doar câteva luni.

Dar există un efect secundar aici: o cantitate imensă de informații este dată într-o perioadă atât de scurtă de timp - nu toți oamenii sunt capabili să o absoarbă în totalitate. La finalizare, primiți un certificat de cursuri finalizate și posibilitatea de a lucra în posturi de nivel de intrare.

Desigur, dacă vrei să mergi mai departe în acest domeniu, ar trebui să mergi la facultate sau la universitate.

O altă oportunitate de a deveni agent de turism este oferită de diverse colegii de servicii și turism. Nume facultate: manager turism. Astfel de instituții creează o imagine mai completă a viitoarei specializări în mintea unui tânăr student.

Studiul durează în medie doi până la trei ani și poate fi fie plătit, fie gratuit. La sfârșitul perioadei de studii, colegiul garantează de obicei angajarea studenților, ceea ce este un bun ajutor pentru cursurile de specialitate.

A treia opțiune este mai mare instituție educațională. Facultăți: manager de turism, agent de turism și altele. La universități, studenții primesc o imagine completă a unei destinații turistice, învață management și marketing, fără de care este puțin folos în această profesie.

Acesta este cel mai lung și mai de încredere mod de a deveni agent de turism. Specialiștii cu studii superioare sunt mereu în căutare și au toate șansele să aibă salariu bun, pentru că principalul venit al unui agent de turism este un procent din vânzări.

Lucrează ca agent de turism

Un manager de turism sau un agent de turism vinde și organizează excursii, consiliază clienții cu privire la diverse aspecte: de la caracteristicile unei anumite țări până la disponibilitatea wi-fi într-o cameră de hotel.

Este important aici să poți găsi o abordare față de fiecare client, să înțelegi și să ții cont de nevoile acestuia, să fii rezistent la stres și, cel mai important, să ai informații. Un agent de turism bun este persoana cea mai erudita care cunoaste cele mai importante si relevante informatii despre diferite tari.

Cât câștigă agenții de turism?

Salariul unui agent de turism este format dintr-o rată și un procent din vânzări. Cel mai salariu mic are un asistent manager de turism, în medie la Moscova este de 20-35 mii de ruble, iar în Rusia 15-20 mii de ruble. Un aspirant manager de turism câștigă 35-45 mii la Moscova și 20-30 mii în Rusia pe lună - totul depinde de vânzări.

Un agent bun cu experiență și o bază stabilită poate câștiga de la 50 de mii și peste, totul depinde doar de el.

În industria turismului se pun în valoare oamenii care știu să vândă produse turistice, formând un cerc de clienți obișnuiți, care ulterior vor genera venituri.

Perspectivele pentru această profesie sunt directorul unei agenții de turism sau adjunctul acestuia. După stăpânirea cu succes a acestor profesii, urmează un manager de top, el conduce afacerea din turism și creează direcția dezvoltării acesteia. Managerul de top monitorizează creșterea profitului companiei și poartă o responsabilitate enormă.

Cine nu s-a gândit să călătorească în alte țări? – Meditează sub florile de cireș, înmoaie nisipul alb ca zăpada de lângă ocean, vezi Parisul de la înălțimea Turnului Eiffel. Visezi la toate acestea și la un număr infinit de alte momente magice, aventuri incitante, țări exotice, întâlnire cu oameni noi? Vrei să-ți construiești propria colecție de repere? Dar nu ai încă bani gratuiti pentru a călători în jurul lumii? – Atunci profesia de manager de turism este pentru tine.

Mulți ar susține că planificarea și organizarea călătoriilor pentru clienți nu este deloc același lucru cu a călători singur. Ei bine, într-adevăr, sarcina principală a unui specialist într-o agenție de turism este să aleagă o rută interesantă și să organizeze un tren pentru client (și să fii plătit pentru asta), dar crede-mă, acesta este doar vârful aisbergului.

Caracteristicile profesiei

Manager de turism este un titlu general pentru mai multe posturi. Dacă vorbim despre lucrul într-o companie mare, atunci, de regulă, folosesc o abordare transportoare pentru a lucra. Un angajat este angajat în rezervarea biletelor, altul este specialist în vize, un al treilea lucrează cu clienții care sosesc și le prezintă diferite destinații de călătorie, al patrulea este implicat în interacțiunea cu companiile de asigurări, al cincilea pregătește publicitatea pentru o nouă ofertă hotelieră dintr-un puț. -cunoscut lant hotelier. La sfârșitul zilei, clientul are un scenariu de călătorie gata făcut, o cameră rezervată, asigurare și bilete în mână.

Dar este mai interesant să fii un specialist generalist. Mulți oameni s-au uitat la comedia „My big nunta greceasca„și, probabil, amintiți-vă filmările de la Personajul principal la o agentie de turism. În acest episod, ea se plimbă prin birou și îi ajută pe clienți să decidă un traseu, iar datorită zâmbetului și energiei sale, bărbatul visurilor ei se îndrăgostește de ea. Asta înseamnă să faci ceea ce îți place! În același timp, ea rămâne o expertă în domeniul său.

În calitate de manager de turism, vei fi implicat într-o mare varietate de activități, iată doar o scurtă listă a acestora:

1. Consultarea clienților cu privire la rute de călătorie, hoteluri și programe de excursii. Uneori va trebui chiar să dai sfaturi despre ce medicamente este cel mai bine să iei cu tine.
2. Rezervări camere de hotel.
3. Comandați bilete. Selectarea zborurilor în așa fel încât clientul să nu fie nevoit să aștepte mult pentru un transfer.
4. Înregistrarea asigurărilor și vizelor.
5. Interacțiunea cu agenția de turism gazdă și specialiști în domenii conexe.
6. Încheierea acordurilor cu agențiile de turism străine.
7. Rezolvarea situațiilor nestandard sau conflictuale.

Un specialist competent în turism nu stă degeaba; jurnalul său este plin de întâlniri și proiecte. Este important să știți cum să găsiți o abordare față de diferiți oameni, să fiți capabil să gestionați situațiile conflictuale și să aveți o înțelegere perfectă a tuturor informațiilor despre industria hotelieră. Nu există mici detalii în acest domeniu. Pentru ca clientul să te vadă ca un expert, trebuie să răspunzi la oricare dintre întrebările lui în acest moment, fără să te uiți pe internet sau vreun cataloage. Costul biletelor pentru diferiți transportatori aerieni, fiabilitatea companiei de asigurări, chiar și prognoza meteo în stațiune, descrierile tururilor, evaluările hotelurilor și diferențele asociate de servicii sunt lista minimă de cunoștințe pe care un manager trebuie să o stăpânească perfect.

Cum să devii manager de turism

Poți dobândi cunoștințe de bază în cadrul cursurilor speciale care formează specialiști în domeniul turismului. De regulă, aceste cursuri durează de la câteva săptămâni la două până la trei luni. Dar pentru creșterea carierei sunt necesare cunoștințe excelente de limbi străine, geografie, istorie, marketing, afaceri hoteliere, specificatii de vanzari. O astfel de bogăție de cunoștințe este oferită doar în instituțiile de învățământ superior.

Pe lângă educația standard, este necesar să se dezvolte calități precum comunicarea, diplomația, organizarea și responsabilitatea. Abilitățile organizatorice și cunoștințele de retorică vor fi cu siguranță utile.

Un specialist în turism este o profesie foarte multifațetă, pentru că ești responsabil dacă clientului i-a plăcut turul său, dacă i s-a pus la dispoziție o cameră de hotel care corespunde comenzii și dacă compania de asigurări a ajutat la rezolvarea problemelor. Reputația companiei depinde de calitatea muncii tale, dacă acest client se va întoarce din nou la tine pentru următoarea călătorie, sau dacă te va recomanda prietenilor săi.

Stăpânind toate secretele profesiei, dezvoltând abilitățile necesare și dezvoltând rețele de comunicare, vei putea avansa în scara carierei la functia de travel manager, manager pentru lucrul cu clienti VIP sau specialist in organizarea turismului de afaceri, ajungand chiar si seful unei agentii de turism. Acestea sunt exact aceleași poziții în domeniu afaceri de turism, cu care îți poți realiza pasiunea pentru călătorii. Responsabilitățile unui manager de turism includ dezvoltarea de tururi individuale, ceea ce necesită o cunoaștere aprofundată a celor mai bune stațiuni și hoteluri. Acest nivel poate fi atins doar printr-un studiu personal, practic, al serviciului la fața locului, să-l numim testare pe teren. Este exact ceea ce vrei?

Dezavantajele profesiei

Ca în orice altă direcție, această lucrare are dezavantajele ei. Asigurați-vă că le țineți cont atunci când alegeți, astfel încât să fiți pregătiți pentru dificultățile pe care le veți întâmpina.

Ce cere industria turismului de la angajați nivel inalt responsabilitatea este deja clară. Chiar dacă ți-ai pregătit perfect traseul, ți-ai emis corect biletele și viza și te-ai ajutat să alegi o companie de asigurări de încredere, nu te relaxa. Trebuie să fii în legătură cu clientul în cazul oricăror situații de forță majoră, de exemplu, întârzieri ale avionului, probleme la vamă, probleme cu check-in la un hotel. Pentru clientul dvs., sunteți persoana care este responsabilă pentru tot, la orice oră din zi sau din noapte. Aici va fi necesară diplomația, atât în ​​negocierile cu clientul, cât și cu hotelul și transportatorul aerian. Arătați rezistență la stres și amintiți-vă că un manager care a făcut față unei situații dificile va fi recomandat mult mai activ.

Excursiile in diferite tari sunt scurte si de natura muncii, va trebui sa negociezi mai mult decat sa te relaxezi pe plaja. Sunteți de acord că 10 scurte călătorii de afaceri cu întâlniri și cunoștințe interesante sunt mult mai profitabile decât o călătorie de 2 săptămâni întinsă pe șezlong (când clientul este obosit de la muncă și vrea doar să doarmă). Apropo, puteți practica astfel de călătorii în vacanța legală. În total, arsenalul tău va include 10 tururi active și un tur pe plajă.

Fără îndoială, vei întâlni clienți care nu sunt mulțumiți de ceva. Nu există așa ceva ca tuturor să le placă totul exact la fel. Descrierea turului și impresiile din acesta nu coincid întotdeauna. Amintiți-vă de cei care au fost încântați de călătorie și au scris doar recenzii pozitive; cu siguranță vor fi de zece ori mai mulți decât critici.

Avantajele muncii în turism

Numărul mic de dezavantaje este mai mult decât compensat de avantajele care pot fi obținute lucrând ca specialist în turism. Principalul avantaj, desigur, pe lângă posibilitatea de a călători în jurul lumii, este întâlnirea cu oameni interesanți, crearea propriei rețele de întâlniri în toate țările, comunicare live cu vorbitori de diferite culturi.

Dacă lucrezi în firma mica sau și-au deschis deja propria afacere, putem vorbi despre un program de lucru gratuit. La urma urmei, este ușor să consiliezi clienții acasă: ar exista deja instalate sisteme de contact, agenții de turism, transportatori aerieni și directori de hotel conectați la tine.

Îți poți arăta creativitatea și independența. Cel care oferă câștigă mai mult soluții nestandardizate. Dezvoltați și oferiți clienților dvs. tururi cu accent gastronomic sau organizați o excursie de petrecere a burlacilor pentru tinerele doamne de afaceri.

Du-te. Și amintește-ți că cel mai important lucru este să iubești ceea ce faci. Atunci munca îți va oferi o mare plăcere și în fiecare dimineață îți va oferi energie, pozitivitate și bucurie.

Postat la 05.05.2018

Un manager de turism este un specialist care organizează excursii turistice. Profesia de manager de turism este unul dintre domeniile de activitate interesante.

Vă oferă șansa de a vizita diferite părți ale lumii și de a câștiga bani buni în același timp.

Sarcina principală a unui manager de turism este să ajute un turist să aleagă o țară și o excursie, precum și să-i organizeze o vacanță bună. Specialistul consiliază clienții, pregătește documente necesare, asigura asigurari, vize, cumpara bilete de avion sau de tren, rezerva hoteluri si rezolva alte probleme pentru client.

Locuri de lucru

Poziția de manager de turism este întotdeauna disponibilă în agențiile de turism și touroperatorii.

Istoria profesiei

La începutul secolului al XIX-lea în Franţa dicţionar explicativ s-a format conceptul de „turist” - o persoană care călătorește la diverse tari lume, pentru a ucide timpul sau din curiozitate. În aceeași perioadă a început construcția căi ferate, construcțiile navale se dezvoltau activ, a început să apară prima aviație, iar hoteluri și sanatorie au început să fie făcute din moșii și alte case. Drept urmare, la începutul secolului XX, turismul a devenit un fenomen de masă, iar profesia de manager de turism a devenit o activitate prestigioasă și necesară.

Responsabilitățile unui manager de turism

Responsabilitatile locului de munca manager de turism sunt următoarele:

• Atragerea de noi clienți și vânzarea pachetelor de călătorie (procesare aplicații online, apeluri primite);
• Consultarea clienților, selecția tururilor optime;
• Înregistrarea asigurărilor, vizelor, pașapoartelor și a altor documente;
• Rezervarea camerelor de hotel;
• Achiziționarea sau rezervarea biletelor (de avion, tren, autobuz etc.);
• Servicii de rezervare pentru clienți (excursii, întâlnire la aeroport, închirieri auto, mese etc.).

Responsabilitățile unui manager de turism includ și rezolvarea situațiilor conflictuale cu clienții și contrapărțile.

De exemplu, dacă un avion este anulat, vama nu va lăsa turiștii să treacă, compania aeriană va plasa copilul și părinții în avioane diferite și multe altele.

Cerințe pentru un manager de turism

Principalele cerințe pentru managerii de turism sunt:

• Experienta in turism;
• Cunostinte PC;

Uneori sunt prezentate cerințe suplimentare, cum ar fi:

• Cunoașterea principalelor destinații și stațiuni turistice;
• Cunoașterea pieței operatorilor de turism;
• Experienta in vanzari;
• Cunoașterea unei limbi străine (cel mai adesea engleză).

Reluați proba

Exemplu de CV pentru managerul de turism.

Cum să devii manager de turism

Dacă vrei să devii manager în industria turismului și dacă îți place să călătorești, atunci chiar și fără experiență de muncă poți obține cu ușurință un loc de muncă într-o agenție de turism ca asistent manager. Totuși, pentru a gestiona o destinație turistică separată sau pentru a organiza tururi serioase, un manager de turism trebuie să știe limbă străină, să poată vinde, să rezolve conflicte și să aibă peste 1,5 ani de experiență în turism.

Salariu manager turism

Salariul unui manager de turism constă de obicei dintr-o rată stabilită și un procent din vânzările de pachete și, prin urmare, depinde de numărul de tururi vândute și de sezon. Venitul unui manager de turism calificat poate fi de 80 de mii de ruble, cu un salariu de 15 mii. Salariul mediu al unui manager de turism este de 35 de mii de ruble pe lună.

Unde să te antrenezi

Pe lângă studiile superioare, există pe piață o serie de formare pe termen scurt, care durează de obicei de la o săptămână la un an.

Academia Interregională de Construcţii şi complex industrialși cursurile ei de management turistic.

Academie științifică și tehnică modernă și o serie de cursuri ale acesteia în domeniul „Turism”.

Director unificat de calificare pentru posturile de manageri, specialiști și alți angajați (USC), 2017
Secțiunea „Caracteristicile de calificare a posturilor angajaților organizațiilor de turism”
Secțiunea a fost aprobată prin Ordinul Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 12 martie 2012 N 220n

eu. Dispoziții generale
II. Caracteristicile de calificare ale posturilor angajaților organizațiilor implicate în activități de excursie
POZIȚII DE MANAGEMENT
Director (manager) birou de excursii
POZIȚII DE SPECIALISȚI
Traducător (în turism)
Ghid-traducător (în turism)
Ghid
Organizator de excursii
POSTURI DE ANGAJAT
Agent de rezervare pentru excursii
Administrator de birou
III. Caracteristicile de calificare ale angajaților care desfășoară activități de agenție de turism
POZIȚII DE MANAGEMENT
Director al unei agenții de turism
Șeful departamentului de marketing și vânzări al unei agenții de turism
POZIȚII DE SPECIALISȚI
Manager turism (outbound, inbound, turism intern)
Manager rezervări și vânzări
Șeful grupului turistic
Agent de rezervare
Agent de turism (outbound, inbound, intern)
Asistent pentru formarea grupurilor de excursii (turistice).
IV.

Caracteristicile de calificare ale angajaților care desfășoară activități de operator de turism
POZIȚII DE MANAGEMENT
Director al unei organizații de tour operator
Șeful departamentului de rezervări și vânzări de produse turistice a unei organizații de tour operator
Șeful departamentului de produse turistice al unei organizații de tour operator
POZIȚII DE SPECIALISȚI
Manager Dezvoltare Produs Turistic
Manager produse turistice în zonele turistice (turism ieșire, inbound, intern)
Ieșire manager de viză
Manager Conturi clienti corporativi
Animator cultural
Specialist procesare comenzi
Instructor-metodolog turism
Consultant de turism
V. Caracteristicile de calificare ale lucrătorilor care efectuează activitati hoteliere
POZIȚII DE MANAGEMENT
Director de hotel
Șeful Serviciului Fond Hotelier
Șef Serviciu Recepție și Cazare
POZIȚII DE SPECIALISȚI
Ofițer de serviciu
Manager de recepție
Concierge
Recepţioner

I. DISPOZIȚII GENERALE

1. Secțiunea „Caracteristicile de calificare a posturilor de angajați ai organizațiilor de turism” a Unificatului directorul de calificare posturile de manageri, specialiști și angajați (în continuare - EKS) are ca scop rezolvarea problemelor legate de reglementare relaţiile de muncă, furnizarea sistem eficient managementul angajaților organizațiilor de turism, indiferent de formele organizatorice și juridice și formele de proprietate ale acestora.

2. Secțiunea „Caracteristicile de calificare a posturilor angajaților organizațiilor de turism” din CEN conține caracteristicile de calificare ale posturilor ale angajaților organizațiilor de turism care desfășoară activități de excursii, agenții de turism, tour operator și hoteliere (denumite în continuare caracteristici de calificare).

3. Caracteristicile de calificare sunt folosite ca documente de reglementare sau să servească drept bază pentru dezvoltare descrierea postului, conținând o listă specifică a responsabilităților de serviciu ale angajaților, ținând cont de particularitățile organizării și managementului muncii, precum și de drepturile, responsabilitățile și competența angajaților. Dacă este necesar, responsabilitățile postului incluse în caracteristicile de calificare ale unui anumit post pot fi repartizate între mai mulți interpreți.

Caracteristicile de calificare ale fiecărei poziții au trei secțiuni: „Responsabilitățile postului”, „Trebuie să știi” și „Cerințe de calificare”.

Secțiunea „Responsabilități de muncă” conține o listă a principalelor functiile muncii, care poate fi încredințată integral sau parțial salariatului care ocupă această funcție, ținând cont de omogenitatea tehnologică și interconexiunea muncii, permițând specializarea optimă pe posturile de angajat.

Secțiunea „Trebuie să știi” conține cerințele de bază pentru angajat în legătură cu cunoștințele speciale, precum și cunoștințele cu privire la actele legislative și alte acte normative de reglementare, reglementări, instrucțiuni și alte documente, metode și mijloace pe care angajatul trebuie să le folosească atunci când își îndeplinește sarcinile de serviciu .

Secțiunea „Cerințe de calificare” definește nivelul de pregătire profesională a unui angajat necesar pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu, certificat prin documente educaționale, precum și cerințele pentru experiența în muncă.

5. La elaborarea fișelor de post este permisă clarificarea listei de lucrări caracteristice posturilor corespunzătoare în condiții specifice.

6. Pentru a îmbunătăți organizarea și a crește eficiența muncii angajaților organizațiilor de turism, este posibil să se extindă gama de responsabilități ale acestora în comparație cu caracteristicile de calificare relevante stabilite. În aceste cazuri, fără schimbarea denumirii postului, salariatului i se poate încredința îndeplinirea sarcinilor prevăzute de caracteristicile de calificare ale altor posturi asemănătoare în conținutul muncii, egale ca complexitate, a căror îndeplinire nu necesită o altă specialitate și calificări. .

7. CES nu include caracteristicile de calificare ale posturilor derivate (senior, specialiști de frunte).

Descrierea postului unui manager de turism

Responsabilitățile postului acestor angajați, cerințele pentru cunoștințele și calificările lor sunt determinate pe bază caracteristici de calificare pozitii relevante.

Denumirea postului „senior” se folosește cu condiția ca salariatul, pe lângă îndeplinirea atribuțiilor prevăzute de funcția deținută, să supravegheze artiștii executanți din subordinea acestuia. Funcția de „senior” poate fi stabilită prin excepție și în lipsa unor artiști executanți în subordinea directă a salariatului, dacă acestuia i se încredințează funcțiile de conducere a unui domeniu independent de muncă.

Salariaților cu denumirea de post „lider” li se atribuie funcțiile de manager și executant responsabil de muncă într-unul dintre domeniile de activitate ale unei unități structurale sau responsabilități pentru coordonarea și îndrumarea metodologică a grupurilor de executanți create în diviziuni structurale, ținând cont de diviziunea rațională a muncii în condiții organizatorice și tehnice specifice. Cerințele de experiență în muncă pentru astfel de angajați sunt majorate cu 2 - 3 ani față de cerințele prevăzute pentru angajații care nu au titlul postului „lider”.

8. Persoanele care nu au pregătire specială sau experiență de muncă stabilită în secțiunea „Cerințe de calificare”, dar au suficientă experiență practică și își îndeplinesc sarcinile de serviciu eficient și integral, la recomandare comisie de certificare sunt numiți în posturi adecvate în același mod ca și persoanele cu pregătire specială și experiență de muncă.

Fișa postului unui manager de turism reglementează relația dintre angajat și angajator. Conține o listă responsabilități funcționale, drepturile unui funcționar. Documentul descrie responsabilitățile unui angajat al agenției de turism, stabilește cerințele calificărilor sale, procedura de subordonare, numire și demitere.

Reglementările sunt elaborate de șefii de departamente. Aprobat de șeful organizației.

eu. Dispoziții generale

1. Un manager de turism aparține categoriei „manageri”.

2. Managerul de turism raportează direct la către CEO organizatii.

3. Numirea și eliberarea din funcție a unui manager de turism se realizează prin ordin al directorului general.

Planificarea personalului

O persoană care are educatie inalta si cel putin un an de experienta intr-o pozitie similara.

5. În absența managerului de turism, drepturile, îndatoririle funcționale și responsabilitățile acestuia sunt atribuite altcuiva executiv, numit conform procedurii stabilite.

6. Managerul de turism este ghidat în activitățile sale de:

• documentele de reglementare și de guvernare ale organizației;
• regulile interne reglementările muncii;
• legislația Federației Ruse;
• această fișă a postului;
• instrucțiuni și instrucțiuni de la conducere;
• Carta organizatiei.

7. Managerul de turism trebuie să cunoască:

• atracții istorice, naturale, culturale ale țărilor lumii;
• metode de transport de comunicare cu țările străine;
• regulile de funcționare ale oficiilor consulare și de vize;
• regulile vamale și controlul valutar;
• regulile de asigurare turistică;
• procedura de emitere a politelor de asigurare si a bonurilor;
• sistem de clasificare a hotelurilor;
• procedura de lucru cu hotelurile;
• organizații care furnizează servicii de excursii și traduceri lingvistice;
• stabilimente Catering, spatii de sanatate, divertisment, sport;
• informatii de referinta, cataloage de calatorie;
• cererea și oferta pe piața turistică;
• principii de publicitate și marketing;
• norme comunicare de afaceriși eticheta;
• principii de stabilire a contactelor de afaceri și de desfășurare a negocierilor;
• acte normative ale organizației;
• metode de prelucrare a informațiilor, întreținere baze de date;
• reguli de apărare împotriva incendiilor, protecția muncii, reglementări de siguranță.

II. Responsabilitățile postului de manager de turism

Managerul de turism îndeplinește următoarele responsabilități postului:

1. Caută tour-operatori la un anumit cost, calitatea serviciilor de cazare oferite și servicii de excursii pentru turiști.

2. Colectează, analizează, studiază cerințele clienților pentru serviciile prestate.

3. Stabilește contacte de afaceri cu hoteluri și instituții care oferă servicii de transport și excursii. Încheie contracte de furnizare de servicii cu aceștia, discută termenii acestora.

4. Participa la stabilirea costului serviciilor turistice.

5. Întocmește liste de turiști.

6. Creează programe de sejur la hotel.

7. Instruiește clienții cu privire la respectarea măsurilor de siguranță a transportului în timpul excursiilor și cazării. Informează despre regulile de comportament și primul ajutor.

8. Oferă clienților informațiile necesare.

9. Consultă clienții despre:

• procedura și calendarul vizelor;
• regulile de intrare și ședere în țară;
• data și ora începerii și sfârșitului călătoriei;
• vama, control valutar;
• procedura de acordare a vizei, excursii și servicii de transport;
• cazarea turistilor;
• program de ședere, trasee de călătorie;
• masuri de siguranta in timpul calatoriei.

10. Menține o bază de informații despre tururile efectuate.

11. Generează documente de raportare.

12. Primește informații despre ora și locul sosirii clienților, facilitează sosirea la timp a grupului turistic în locurile desemnate.

13. Sesizează șeful organizației și părțile interesate despre incidentele de urgență cu turiști.

14. Stabilește și menține o cooperare pe termen lung cu clienții cheie.

15. Colectează și analizează comentariile și dorințele clienților.

III. Drepturi

Managerul de turism are dreptul:

1. Trimiteți propuneri conducerii pentru îmbunătățirea activităților organizației.

2. Acționează independent, în limitele competenței tale.

3. Să aibă informații despre deciziile conducerii organizației legate de activitatea departamentului.

4. Îmbunătățirea calificărilor profesionale la evenimentele de formare.

5. Comunicați cu departamentele organizației pe probleme oficiale.

6. Solicită conducerii să creeze condiții pentru îndeplinirea sarcinilor lor funcționale, furnizarea de bunuri materiale și siguranța documentelor.

7. Semnează documente în cadrul propriei competențe.

8. Nu începeți să efectuați sarcini de lucru dacă există o amenințare la adresa vieții sau a sănătății.

9. Informați conducerea despre deficiențele identificate în activitățile organizației, trimiteți propuneri pentru eliminarea acestora.

IV. Responsabilitate

Managerul de turism este responsabil pentru:

1. Informarea completă a clienților despre serviciile de turism.

2. Calitatea implementării călătoriilor.

3. Încălcarea standardelor de comunicare cu contrapărțile și clienții.

4. Securitatea secretelor comerciale și a datelor confidențiale.

5. Completitudine baze de informare clientii.

6. Întocmirea rapoartelor și a documentației.

7. Încălcarea prevederilor documentelor de conducere ale organizației.

8. Folosirea greșită a informațiilor personale.

9. Consecințele deciziilor luate, acțiuni independente.

10. Implementarea planurilor individuale de activitate.

11. Cauzarea de daune organizației, angajaților acesteia, statului sau contractorilor.

12. Efectuarea necorespunzătoare a îndatoririlor sale oficiale.

13. Încălcarea normelor de etichetă și comunicare în afaceri.

14. Încălcarea prevederilor regulamentelor interne de muncă, standardelor de siguranță, disciplina muncii, protecție împotriva incendiilor.

Fi inteligent!

Recenzie: Cursuri „Manager de turism. Agent organizator de turism” la Institutul de Pregătire a Personalului Industrial (Ucraina, Kiev) - Am fost foarte mulțumit!

Avantaje:

mult Informatii utile, în special sfaturi, multe exemple din experiența profesorului, dau cu adevărat cunoștințe, prezentare structurată a informațiilor, interesant, preț bun

Defecte:

Nu am găsit niciun dezavantaj pentru mine

Sincer să fiu, sunt încântat de cursurile de manager de turism de la Institutul de Pregătire a Personalului Industrial. Și există o explicație complet rezonabilă pentru asta.

În primul rând, toate informațiile pe care le oferă profesorul sunt foarte utile pentru cei care doresc cu adevărat să înțeleagă cum funcționează turismul.

Responsabilitățile unui agent de turism

În al doilea rând, lecțiile sunt bine structurate. Am mers exact conform programului, totul a fost finalizat la timp. Profesorul dă maxim informatie necesara, și apoi trimite mai multe note din care ține o prelegere pentru studiu independent, există mai multe informații acolo. Mie personal îmi place foarte mult când este aranjat astfel. proces educațional. Există o oportunitate de a vă familiariza cu materialul în clasă, apoi de a-l reciti, de a adăuga mai multe informații la notițe și de a consolida astfel rezultatul. Totul este afișat clar pe marele ecran. Pentru mine personal, vizualizarea este un plus uriaș, deoarece perceperea informațiilor doar după ureche este cel puțin plictisitoare și dificilă.

În al treilea rând, profesorul este foarte bun, un profesionist în domeniul său. Totul a fost mestecat și explicat de mai multe ori până când toată lumea a înțeles. Fiecare aspect pe care l-am studiat a fost neapărat însoțit de câteva exemple din experienta personala profesor - este foarte interesant și foarte instructiv. În plus, ai putea oricând să pui orice întrebare de interes, pe care profesorul nu a ignorat-o.

În al patrulea rând, mi-au plăcut foarte mult prelegerile despre destinațiile turistice și facilitățile hoteliere. O mulțime de informații necesare și practice, am aflat despre modul în care diferite regiuni ale aceleiași țări diferă unele de altele (de exemplu, care regiune a Turciei este pentru turiștii cu buget redus, unde este mai bine să nu trimiți turiști în Egipt iarna, unde să trimiteți turiști care sunt interesați de scufundări etc.) . Au fost multe aici sfaturi practice, care se învață, de regulă, din propriile greșeli și, datorită lui Mihail Stepanovici, nu le voi mai face.

În al cincilea rând, înainte de curs, am înțeles puțin ce job responsabil este de fapt un manager de turism. În timpul cursurilor am abordat subiectul cum ar trebui să fie un manager de turism, am vizionat un videoclip despre cum ar trebui să se comporte un manager cu clienții și cum nu ar trebui - acest lucru este foarte important pentru muncă viitoare, deoarece salariul tău depinde de obicei de modul în care te comporți cu un client.

În al șaselea rând, un sistem de practică foarte cool. Profesorul ne-a spus imediat că există două tipuri de practică - unul poate obține un loc de muncă la o agenție, al doilea este sarcinile sale practice, dar, de regulă, dacă obții un loc de muncă la o agenție, tot ce ți se va permite este să mutați bucăți de hârtie de la o grămadă la alta și, ca atare, nu există nicio practică, așa că sarcinile practice sunt cele mai bune. Există un sistem de rezervare special dezvoltat pentru studenți, care funcționează pe baza unor tururi reale ale operatorilor de turism în timp real. Procesul unui manager care lucrează cu un turist, selectarea unui tur, rezervarea acestuia în sistem, obținerea vizei, verificarea documentelor etc. este pe deplin simulat. Foarte interesant și cel mai important - practică utilă pentru munca viitoare.

Înainte de a termina cursul, m-am angajat la touroperatorul Coral Travel. Imediat ce am trecut de prima etapă a interviului și mi-au dat sarcină practică, am apelat la Mihail Stepanovici pentru sfat și el m-a ajutat. Prioritatea principală pentru angajarea unei firme este, de regulă, să ai o educație turistică, pe care nu am avut-o. Dar m-au luat pentru că au crezut că cunoștințele pe care le aveam sunt destul de bune. (și totul datorită cursurilor). Când am început să lucrez, mi-am dat seama că cursurile îmi oferă o bază foarte bună! Colegii mei au fost surprinși că eu, de fapt, nu numai că înțeleg, dar pot și explica ce este un zbor charter și cum funcționează, în ce condiții lucrează operatorul de turism și compania aeriană, pot să explic cum funcționează. tipuri diferite asigurări și în general care sunt acestea, pot numi regiunile turistice ale principalelor destinații și le caracterizez și altele asemenea. Mulți au întrebat despre cursurile mele. Fetele, care tocmai au absolvit turismul, au spus că ceea ce m-au învățat la cursuri nu se predă la universitate, practic nu înțeleg destinațiile turistice, nu trec prin baza hotelieră, dau multe informații inutile, și nicio practică. Băieții noștri vin și aici pentru stagii și stau în departamentul de contabilitate, ștampilând hârtii toată ziua.

Concluzie - cursurile sunt foarte bune si pretul rezonabil. Important este ca dupa cursuri raman cunostintele si nu este un pic de regret ca banii au fost irositi.