Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

ÎN societate modernă unul dintre probleme fundamentale sunt comunicatii. În organizații, această problemă are ca rezultat o lipsă de înțelegere a faptului că comunicarea nu este doar un schimb de informații, ci un proces interpersonal dinamic de schimb de comportament. Dintre toate procesele organizatorice Comunicațiile, probabil, ocupă un loc central, esențial, deoarece ele stau la baza vieții organizației. Luarea deciziilor este adesea definită ca alegerea între două sau mai multe alternative. Cu toate acestea, în realitate este un proces de colectare și prelucrare a informațiilor, de dezvoltare a alternativelor și de alegere a uneia dintre ele și, cel mai important, de executare a deciziei. Fără acesta din urmă, acest proces nu are deloc sens. Interacțiunea managerială are loc într-o organizație la diferite niveluri, iar la fiecare dintre ele apar conflicte. Conflictele sunt considerate astăzi ca o sursă de dezvoltare individuală și organizațională, deoarece în cursul rezolvării conflictului se naște o nouă situație. Paradoxul este că maturitatea unui individ, grup și organizație este judecată de prezența conflictului. Conflictul este sămânța vitală din care crește succesul.

Scop munca de curs este de a determina locul informaţiei şi comunicării în managementul unei organizaţii.

Obiectivele lucrării sunt de a afla exact cum contribuie informația la funcționarea normală a companiei, ce rol joacă ea în management și modul în care un manager poate lucra eficient cu ajutorul comunicării.

Obiectul lucrării de curs este informația implicată în procesul de management și comunicare.

1. Concepte generale schimb de informatii si informatii

1.1 Conceptul de informare

Informația este înțeleasă ca informații despre lumea din jurul nostru, care se prezintă sub formă de simboluri, atât accesibile, cât și ușor de înțeles pentru oameni, care necesită analiză, înțelegere și decodare.

Informația este o reflectare în mintea umană a lumii înconjurătoare, înregistrată într-un fel și, prin urmare, are proprietatea de reproductibilitate, folosită ca mijloc de comunicare între oameni, cunoaștere și conștientizare a lumii, acumulare și conservare a cunoștințelor.

În activitățile de management, informația este un set de informații despre starea subsistemelor de control și gestionate, precum și mediu inconjurator. Cu toate acestea, în practica conducerii unei organizații, informațiile sunt înțelese într-un mod simplificat ca:

· Un set de informații despre starea controlului, a sistemelor gestionate și a mediului extern de funcționare a acestora;

· Informații noi despre starea acestor obiecte de control;

· Informații care reduc nivelul de incertitudine și risc cu privire la viitor etc.

ÎN conditii moderneÎn managementul și managementul unei organizații, suportul informațional a devenit un domeniu important, care constă în colectarea și prelucrarea informațiilor necesare pentru luarea deciziilor informate de management.

Organizațiile stochează și procesează cantități uriașe de date care pot fi convertite în informații utile. Eficacitatea acestuia depinde de capacitatea organizației de a colecta date primare care oferă managerilor informațiile de care au nevoie. Figura 1 prezintă procesul de conversie a datelor primare în informații de management printr-un sistem informațional (IS).

Figura 1 - Transformarea datelor în informații folosind IS

1.2 Proprietățile informațiilor

Calitatea informațiilor este determinată în funcție de patru criterii principale:

1) Fiabilitate (acuratețe). Dacă orarul trenurilor se schimbă chiar și cu 10%, majoritatea pasagerilor vor percepe vechiul program ca fiind extrem de nesigur. Dacă angajații descoperă erori în informațiile conținute într-un document, aceștia vor fi neîncrezători în toate datele obținute cu ajutorul acestuia.

2) Promptitudine. Numai informațiile primite în timp util sunt valoroase. Managerul responsabil cu execuția bugetului are nevoie de informații operaționale despre nivelul costurilor, care să îi permită să răspundă în mod adecvat la schimbările nedorite.

3) Volumul necesar. Mulți manageri suferă de un exces de informații, deoarece nu sunt în măsură să ia în considerare și să utilizeze cantități mari din acestea. Acest lucru poate indica faptul că alegerea formatului pentru conversia datelor în informații de management este slabă.

4) Semnificaţie. Depinde mult de sarcinile și responsabilitățile unui anumit angajat. Managerul responsabil cu producția are nevoie de informații despre volumele de producție și ratele de oprire a echipamentelor; un manager superior necesită mai multe date agregate.

Pentru a evalua criteriul de semnificație, ne întoarcem la Tabelul 1, care arată diferențele în ceea ce privește nevoile de informare ale managerilor superiori și ale șefilor de departamente responsabili de activitatea continuă a organizației (Gorry și Skott-Morton, 1971):

Tabelul 1 - Diferențele în nevoile de informare ale managerilor superiori și ale șefilor de departament

Manageri superiori	Șefii de departamente
Date generalizate	Informații extrem de specializate
Analiza tendințelor, planuri de viitor	Date statistice
Informații interne și externe	Mai ales date interne
Informații în mare parte calitative	Informații în principal cantitative
Nevoile variază în funcție de necesitatea de a lua decizii specifice	Date zilnice

1.3 Schimbul de informații

În activitățile marilor companii, transferul de informații este un factor primar indispensabil în funcționarea normală a companiei. În același timp, asigurarea eficienței și fiabilității informațiilor devine deosebit de importantă. Pentru multe companii, in-house Sistem informatic informaţia rezolvă problemele organizaţiei proces tehnologicși este de natură de producție.

Prin informare se realizează etape repetate ciclic ale procesului de management - obținerea, prelucrarea informațiilor despre stare

obiect controlat și transmiterea comenzilor de control către acesta. În consecință, cu ajutorul informațiilor se realizează legătura dintre subiect și obiect și între părțile de control și controlate. sistem comun management.

Pe parcursul activități comune oamenii schimbă diverse idei, idei, opinii, sugestii, cunoștințe, atitudini. Toate acestea pot fi considerate ca informații, iar procesul de comunicare în sine poate fi reprezentat ca un proces de schimb de informații. Tocmai pentru că schimbul de informații este încorporat în toate tipurile majore de activități de management, numim comunicare un proces de conectare. Iar unul dintre cele mai importante instrumente de management aflate în mâinile unui manager este informația de care dispune. Folosind și transmitând aceste informații, precum și primind feedback, el organizează, conduce și motivează subordonații. Prin urmare, mult depinde de capacitatea lui de a transmite informații în așa fel încât să se realizeze cea mai adecvată percepție a acestor informații de către cei cărora le sunt destinate.

Comunicarea este schimbul de informații pe baza căruia managerul primește informațiile necesare pentru a lua decizii eficiente și comunică deciziile luate angajaților organizației. Dacă comunicarea este slabă, deciziile pot fi greșite, oamenii pot înțelege greșit ce vrea managementul de la ei sau, în cele din urmă, relațiile interumane pot avea de suferit. Eficacitatea comunicării determină adesea calitatea deciziilor și modul în care acestea vor fi efectiv implementate.

Este aproape imposibil să exagerăm importanța comunicării în management. Aproape tot ceea ce fac managerii pentru a ajuta o organizație să-și atingă obiectivele necesită o comunicare eficientă. Dacă oamenii nu pot face schimb de informații, nu vor putea să lucreze împreună, să formuleze obiective și să le atingă. Cu toate acestea, comunicarea este un proces complex format din pași interdependenți. Fiecare dintre acești pași este foarte necesar pentru a face gândurile noastre să fie înțelese de o altă persoană. Fiecare pas este un punct în care, dacă suntem neglijenți și nu ne gândim la ceea ce facem, se poate pierde sensul.

Potrivit cercetărilor, un manager își petrece 50 până la 90% din timp pe comunicații. Acest lucru pare incredibil, dar devine de înțeles atunci când consideri că managerul face asta pentru a-și realiza rolurile în relațiile interpersonale, schimbul de informații și procesele de luare a deciziilor, ca să nu mai vorbim de funcțiile manageriale de planificare, organizare, motivare și control.

Tocmai pentru că schimbul de informații este încorporat în toate tipurile majore de activități de management, numim comunicare un proces de conectare. Deoarece un lider joacă trei roluri și îndeplinește patru funcții de bază pentru a formula și atinge obiectivele organizaționale, calitatea schimbului de informații poate influența direct gradul în care obiectivele sunt realizate.

Aceasta înseamnă că comunicarea eficientă este esențială pentru succesul indivizilor și al organizațiilor. Comunicațiile ineficiente sunt unul dintre principalele domenii în care apar probleme. Înțelegând profund comunicarea la nivel personal și organizațional, trebuie să învățăm să reducem incidența comunicării ineficiente și să devenim manageri mai buni și mai eficienți. Liderii eficienți sunt cei care comunică eficient. Ei înțeleg esența procesului de comunicare, au abilități de comunicare orală și scrisă bine dezvoltate și înțeleg modul în care mediul afectează schimbul de informații.

Comunicarea se realizează prin transmiterea de idei, fapte, opinii, senzații sau percepții, sentimente și atitudini de la o persoană la alta, verbal sau într-o altă formă, cu scopul de a obține în schimb reacția dorită.

Când luăm în considerare procesul de comunicare, este necesar să ținem cont de faptul că, în condițiile comunicării umane, este important nu numai modul în care se transmite informația, ci și modul în care este formată, clarificată și dezvoltată. Comunicarea și informarea sunt lucruri diferite, dar legate. Comunicarea include atât ceea ce este comunicat, cât și modul în care acel „ce” este comunicat.

Pentru ca comunicarea să aibă loc, trebuie să existe cel puțin două persoane. Prin urmare, fiecare dintre participanți trebuie să aibă toate sau unele abilități: a vedea, a auzi, a atinge, a mirosi și a gusta.

Comunicarea eficientă necesită anumite abilități și abilități din partea fiecărei părți. Comunicarea trebuie considerată nu numai ca transmitere și primire de informații, întrucât avem de-a face cu relația a doi indivizi, fiecare dintre ei un subiect activ - informarea reciprocă a acestora presupune stabilirea unor activități comune. Prin urmare, în procesul de comunicare nu există doar mișcarea informațiilor, ci și un schimb activ al acesteia.

Într-un schimb de informații specific uman, semnificația informațiilor joacă un rol special pentru fiecare participant la comunicare, deoarece oamenii nu fac doar schimb de cuvinte, ci se străduiesc să dezvolte un sens comun. Și acest lucru este posibil cu condiția ca informațiile să fie nu numai acceptate, ci și înțelese și semnificative.

2. Semiotica și secțiunile ei

managementul managementului comunicațiilor

Semiotica este o știință care studiază metodele de transmitere a informațiilor, proprietățile semnelor și sistemelor de semne din societatea umană (în principal limbaje naturale și artificiale, precum și unele fenomene culturale, sisteme de mituri, ritualuri), natura (comunicarea în lumea animală) sau în omul însuși (percepție vizuală și auditivă etc.). Cu alte cuvinte, semiotica este teoria semnelor și a sistemelor de semne.

Există trei secțiuni de semiotică:

§ sintactica (sau sintaxă, din greacă. sintaxie- construcție, ordine) - studiază tiparele de construcție a sistemelor de semne indiferent de interpretarea acestora, adică relația semnelor între ele;

§ semantică (din greacă. semantică- ce înseamnă) - studiază relația dintre un semn și semnificația acestuia;

§ pragmatică (din greacă. pragmatos- acțiune) - studiază relația semnelor cu emițătorii, destinatarii lor și contextul activității semnelor.

În știința modernă, există mai multe domenii de cercetare semiotică.

Prima direcție - semiotica biologică, sau biosemiotica.

Această direcție studiază sistemele de semnalizare (comunicare) ale animalelor, inclusiv animalele inferioare și insectele, adică studiază sistemele bazate pe semne naturale, sau semne care sunt oarecum importante pentru existența organismului însuși, adică semnificative biologic (biologic). relevante).

A doua direcție este etnosemiotica, care studiază „nivelul implicit” al culturii umane. Chiar și atunci când obiectul separat de observație pentru etnosemiotică este ceva destul de tangibil, cum ar fi un cântec popular de nuntă sau o conspirație, punctul de vedere al semioticii asupra acestui subiect diferă din punct de vedere; știința folclorului: semiotica o studiază ca parte a unor astfel de sisteme de semne ale unei societăți date, al căror sens și rolul nu sunt recunoscute de membrii societății înșiși.

Etnosemiotica este o știință tânără și în dezvoltare rapidă; nu are încă teorii generalizate acceptate în general. În străinătate, în special în SUA, un număr mare de studii specifice individuale sunt efectuate în cadrul etnografiei (numite acolo „antropologie culturală și socială”).

Să ne oprim mai întâi asupra cercetărilor private efectuate în antropologia culturală și socială, luând ca exemplu tipic studii ale posturilor umane care pot face parte din sistemele de semne. În cadrul antropologiei culturale și sociale, studiul posturilor poate fi realizat din diferite unghiuri.

Pe de o parte, posturile pot fi studiate din punctul de vedere al fiziologiei corpului uman (în același mod pot fi studiate plânsul, râsul, funcțiile fiziologice etc.), acesta este așa-numitul punct de vedere etologic. . Descrierea posturilor este importantă pentru psihologia ingineriei, care constă în studiul unei persoane în contact cu o mașină: reacțiile și comportamentul uman, plasarea unei persoane în fața unei mașini sau mașini, proiectarea mânerelor, panourilor de control, etc.; cunoașterea pozițiilor tipice pentru o anumită naționalitate este importantă atunci când planificați apartamente, mobilier etc.; pentru psihiatrie: observarea psihiatrică a posturilor poate, la rândul său, să facă lumină asupra comportamentului fizic al unei persoane sănătoase.

Pe de altă parte, posturile pot fi studiate ca poziții ale corpului uman care sunt tipice pentru o anumită cultură. Acesta este un punct de vedere etnologic. Numărul total de diferite poziții stabile pe care le poate asuma corpul uman este de aproximativ 1000. Dar dintre acestea, datorită tradiției culturale a fiecărui trib și popor, unele sunt interzise (tabuizate), în timp ce altele sunt fixe. Prin urmare, studiul posturilor trebuie să fie neapărat comparativ, „intercultural”. Pentru a determina dacă orice postură, de exemplu, postura de a ședea în timp ce mănânci, este semnificativă, adică dacă are semnificație etnologică, este necesar să se compare posturile de șezut în timp ce mănânci în diferite culturi, de exemplu, în rândul indienilor. America de Nordși aborigenii din Noua Zeelandă. Dacă ipostazele se dovedesc a fi în mod constant diferite, atunci ele sunt un fapt de cultură.

După aceasta, poate fi alcătuit un catalog de ipostaze etnologice (Figura 2). După identificarea celor mai mici unități elementare ale comportamentului spațial uman - posturi și alcătuirea cataloagelor - începe studiul lor cultural și etnografic aprofundat, care poate fi realizat pe următoarele direcții:

a) relația ipostazei cu alte sisteme de cultură semnistice și non-semnale: îmbrăcăminte, amenajarea locuințelor etc.;

b) tradiţie culturală şi istorică - stabilitatea unor ipostaze pe perioade lungi de existenţă a popoarelor.

Astfel de ipostaze sunt transmise prin tradiție și persistă perioade lungi de timp. Se presupune că ele pot servi, asemenea formelor de limbaj și obiectelor culturii materiale, la stabilirea celor mai vechi mișcări și contacte ale triburilor. Astfel, poza din al treilea rând de sus, a patra coloană din stânga, caracteristică populației insulelor Samoa din Oceanul Pacific, indică aparent contacte indirecte cu India, unde este asociată cu obiceiurile religioase.

Figura 2 - O parte a catalogului de ipostaze semnificative din punct de vedere etnologic (după G. Hughes)

A treia direcție - lingvosemiotică- se concentrează pe studiul limbajului natural cu stilistica sa.

Limbajul natural al sunetului oamenilor este cel mai complet și perfect dintre toate sistemele de comunicare existente cunoscută omului lume. Alte sisteme și limbi artificiale create de om (de exemplu, scrierea, semnalizarea drapelului, codul Morse, Braille pentru nevăzători, limbi artificiale precum Esperanto sau Volapuk, limbi logico-informaționale etc.) întruchipează doar câteva dintre proprietățile limbajului natural. Aceste sisteme pot îmbunătăți semnificativ limbajul și îl pot depăși în una sau mai multe privințe, dar în același timp inferioare acestuia în altele, la fel cum telefonul, televiziunea, radioul (în general, orice instrument, orice instrument) sporesc anumite proprietăți ale omului individual. organe.

Lingvosemiotica studiază alte sisteme de semne înrudite, care:

§ functioneaza in paralel cu limbajul (de exemplu, gesturile si expresiile faciale care insotesc vorbirea);

§ compensarea limbajului (de exemplu, intonație expresivă, stilistică; fonturi tipografice);

§ modifica funcţiile şi caracterul său simbolic (de exemplu, vorbirea artistică).

ÎN anul trecut datorită dezvoltării rapide a modelării limbajului natural și apariției tipuri variate limbaje artificiale (informații, informații-logice, cum ar fi programarea etc.) obiectul lingvosemioticii s-a extins.

A patra direcție - semiotică abstractă- studiază numai proprietățile și relațiile cele mai generale care caracterizează sistemele de semne, indiferent de întruchiparea lor materială (R. Carnap în străinătate; V.B. Biryukov, D.P. Gorsky, A.A. Zinoviev, V.V. Martynov etc., URSS). În cadrul acestei direcții se creează cea mai abstractă teorie logico-matematică a sistemelor de semne.

Subiectul semioticii generale este compararea, compararea și generalizarea rezultatelor semioticii particulare; luarea în considerare a modului în care relațiile lingvistice abstracte se manifestă în diverse sisteme de semne; formularea legilor semiotice generale care devin clare; rezolvarea problemelor epistemologice etc.

3. Măsurarea informațiilor. Entropie

3.1 Rolul informaţiei în management

Esența și rolul informației în management se arată cel mai bine prin legătura dintre conceptul de informație și conceptul de entropie. La un moment dat, N. Wiener exprima dualitatea entropie - informație după cum urmează: „Așa cum cantitatea de informații dintr-un sistem este o măsură a organizării sistemului, la fel entropia este o măsură a dezorganizării sistemului; unul este egal cu celălalt, luat cu semnul opus.” Controlul în sistem depinde de informațiile disponibile. Dintre toată varietatea de definiții ale informațiilor, cea mai fundamentală este cea postulată de teoria informației și asociată cu cantitatea de informații:

Informații - eliminarea incertitudinii. În acest caz, incertitudinea este redusă prin cantitatea de informații care a fost obținută în procesul de alegere sau luare a unei decizii din numărul de alternative disponibile;

Totuși, în management, informația este și un mijloc de comunicare (informația este transmisă sub forma unui mesaj care conține informații în variabile în schimbare).

Informația contracarează tendințele sistemului spre dezorganizare și creșterea entropiei, iar cantitatea de informații din sistem este o măsură a organizării sistemului (Figura 3.1.).

Este necesar să se facă distincția între concepte precum date și informații. Date - informații primare (semnale) despre modificările variabilelor (gradul de agregare este scăzut);

Informații intermediare obținute ca urmare a acumulării și agregării datelor primare, care informează despre dinamica schimbărilor;

Informații concludente (grad ridicat de acumulare și agregare) utilizate direct în procesul decizional.

3.2 Măsuri cantitative ale informaţiei

Măsurile structurale sunt folosite pentru a măsura doar informații discrete. La baza măsurilor structurale utilizate sunt elementele informaționale (quanta), care sunt înțelese ca informații indivizibile.

Măsurile structurale sunt împărțite în măsuri geometrice, combinatorii și aditive ale informațiilor.

Măsura geometrică definește cantitatea de informații ca fiind valoarea lungimii, ariei sau volumului modelului geometric al mesajului, raportată la numărul de quante conținute în acesta. Metoda geometrică este utilizată pentru a determina potențialul, adică cantitatea maximă posibilă de informații în dimensiuni structurale date. Această cantitate se numește capacitatea de informare.

Cantitatea de informații la utilizare măsură combinatorie se calculează ca numărul de combinaţii care se pot face din elemente de informare. Această măsură măsoară diversitatea structurală potențială a complexelor informaționale. Este recomandabil să se folosească o măsură combinatorie atunci când este necesar să se evalueze posibilitățile de transmitere a diverselor informații folosind elemente alfanumerice.

Înainte de a vorbi despre măsura aditivă a informației, introducem conceptele de adâncime h și lungime l a unui cuvânt.

Adâncime h cuvintele denumesc numărul de elemente diferite (semne) cuprinse în alfabetul acceptat.

Lungimea l cuvintele numesc numărul de caractere necesar și suficient pentru a reprezenta un anumit set de cuvinte prin elemente ale unui alfabet dat.

Adâncimea cuvântului corespunde bazei, iar lungimea cuvântului corespunde adâncimii de biți a sistemului numeric sau a sistemului de codificare.

Numărul total de cuvinte care pot fi reprezentate prin coduri de lungime l și adâncime h este dat de

Aceasta înseamnă că capacitatea informațională q cu această metodă de estimare depinde exponențial de lungimea cuvântului l. Prin urmare, aplicarea acestei măsuri în practică reprezintă un mare inconvenient.

Pentru a asigura posibilitatea de a adăuga cantitatea de informații la adăugarea cuvintelor și proporționalitatea cantității de informații cu lungimea cuvântului, Hartley a introdus o măsură logaritmică aditivă a informațiilor.

I = log 2h l = l log 2 h.

Unitatea de măsură a informației atunci când se aplică o măsură aditivă este un bit, adică cantitatea de informații conținută într-un cuvânt cu adâncimea h = 2 și lungime l= 1. Dacă informațiile provin din diverse surse, atunci când se estimează cantitatea de informații folosind o măsură aditivă, este adevărat

unde I(A1, A2, ..., An) este cantitatea totală de informații din sursele A1, A2, ..., An;

I(Ai), i = 1(1)n - cantitatea de informații din sursa Ai, măsurată printr-o măsură aditivă.

Determinarea cantității de informații folosind măsuri statistice necesită o abordare probabilistică. Prin această abordare, informația este considerată ca un mesaj despre rezultatul evenimentelor aleatoare, implementarea variabilelor și funcțiilor aleatoare, iar cantitatea de informații este făcută dependentă de probabilitățile a priori ale acestor evenimente, valori, funcții. Măsurile statistice și structurale ale informațiilor nu permit evaluarea conținutului informațiilor, deoarece nu iau în considerare sensul mesajului și valoarea acestuia pentru destinatar. Măsurile semantice oferă o oportunitate de a evita acest neajuns.

3.3 Cantitatea de informații ca măsură a organizării sistemului

Cantitatea de informații este utilizată pentru a exprima gradul de organizare a sistemului pe baza măsurării gradului de incertitudine (formula 3.1.):

К= -log2 p i , (3.1.),

unde p i este probabilitatea alegerii alternativei i-a;

O ilustrare a acestei formule este prezentată mai jos în Figura 3.2. Conceptul de cantitate de informație este interpretat mai jos în legătură cu reducerea incertitudinii la alegerea dintre 8 alternative. În același timp, incertitudinea a scăzut cu 3 biți sau cu cantitatea de informații care a fost obținută ca urmare a alegerii dintre 8 alternative.

K= -log2 pi = -log 2 18 = 3 biți.

unde K este cantitatea de informație;

p i - probabilitatea alegerii alternativei i-a;

Figura 4 - Trei cicluri de selecție și o reducere a incertitudinii cu trei biți atunci când alegeți dintre opt opțiuni.

4.Rețelele de comunicare ale organizației

Managementul organizației se realizează prin oameni. Unul dintre cele mai importante instrumente de management pentru un manager este să-i dirijeze semnale sau mesaje subordonaţilor lor despre comportamentul lor necesar atingerii obiectivelor organizaţionale. Folosind acest lucru și primind feedback de la subordonați, managerul organizează, motivează și conduce subordonații. Depinde mult de capacitatea managerului de a transmite și recepționa în mod eficient astfel de semnale și mesaje, astfel încât acestea să fie percepute cel mai adecvat de către cei cărora le sunt destinate. Mulți manageri înțeleg importanța acestei probleme și îi acordă o mare atenție.

În procesul de comunicare, semnalele sau mesajele despre comportament sunt transmise de la un subiect la altul și înapoi. Subiecții pot fi indivizi, grupuri și organizații în ansamblu.

În primul caz, comunicarea este interpersonale caracter. Se realizează prin comunicarea de idei, fapte, opinii, indicii, senzații sau percepții, sentimente și atitudini de la o persoană la alta în verbal(oral sau scris) și, de asemenea, în nonverbal(posturi, gesturi, tonul vocii, timpul de transmisie etc.) se formează pentru a obține răspunsul dorit.

În al doilea și al treilea caz despre care vorbim despre organizatoric comunicații, adică despre cum, de către cine și când sunt trimise semnalele în contextul grupurilor și al organizației (întâlniri, prezentări, instrucțiuni și proceduri, documentație de afaceri, comenzi și instrucțiuni, planuri etc.) și modul în care este primit feedback (observații, rapoarte, evaluare). si etc.). Legăturile de comunicare existente într-o organizație reflectă structura ei actuală, iar sarcina conducerii de vârf în acest caz este să le aducă în conformitate pe ambele.

Discrepanța dintre structura aprobată și procesul de comunicare existent în organizație reduce semnificativ eficacitatea activităților acesteia.

Trebuie remarcat faptul că comunicarea și informație -- acestea sunt diferite (două concepte care sunt foarte des confundate), dar concepte înrudite. Informația este o parte naturală și semnificativă a unui semnal sau mesaj trimis sau primit, ceea ce face posibilă acordarea unei anumite semnificații. Mai simplu spus, informația este o interpretare internă a evenimentelor externe. De exemplu, un strigăt de frică este o interpretare a informațiilor care poate fi măsurată chiar în decibeli.

Comunicarea include, de asemenea Ce se transmite, iar apoi Cum este „ce” care este transmis. Pentru ca comunicarea să aibă loc interpersonal, trebuie să existe cel puțin două persoane.

Comunicarea solicită fiecăruia dintre participanții la interacțiunea managerială. Așadar, fiecare dintre participanți trebuie să aibă toate sau unele abilități: a vedea, a auzi, a atinge, a mirosi, a gusta etc. Comunicarea eficientă necesită ca fiecare parte să aibă anumite abilități și abilități, precum și un anumit grad de înțelegere reciprocă.

Termenul de „comunicare” provine din latinescul „communis”, adică „comun”: emițătorul de semnale sau mesaje încearcă să stabilească „comunitatea” cu destinatarul.

Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transferul nu doar de informații, ci și de semnificație sau semnificație folosind simboluri. Comunicarea interpersonală eficientă este foarte importantă pentru succesul în management din mai multe motive. În primul rând, soluția la multe probleme de management se bazează pe interacțiunea directă a oamenilor (șeful cu subalternii, subordonații între ei) în cadrul diferitelor evenimente.

În al doilea rând, comunicarea interpersonală poate fi cel mai bun mod discutarea și rezolvarea problemelor caracterizate de incertitudine și ambiguitate.

O rețea de comunicații este o conexiune a indivizilor care participă într-un anumit mod la procesul de comunicare folosind fluxuri de informații (Figura 5). În acest caz, nu indivizii ca atare sunt luati în considerare, ci relațiile de comunicare dintre indivizi. O rețea de comunicații implică fluxul de mesaje sau semnale între doi sau mai mulți indivizi. Rețeaua de comunicare se concentrează pe tiparele acestor fluxuri dezvoltate în organizație, și nu pe dacă sensul sau sensul mesajului a fost transmis cu succes. Cu toate acestea, rețeaua de comunicații poate influența decalajul dintre valoarea trimisă și cea primită pentru a se scurta sau lărgi.

Rețeaua creată de lider este formată din conexiuni verticale, orizontale și diagonale. Conexiuni verticale sunt construite pe linia de conducere de la superior la subalterni. Orizontală comunicatii se desfășoară între indivizi sau părți ale organizației de niveluri egale: între adjuncți, între șefi de departamente, între subordonați. Conexiuni diagonale-- sunt legaturi cu alti superiori si cu alti subordonati. Rețeaua acestor conexiuni creează structura reală a organizației. Scopul unei structuri organizaționale formale este de a canaliza fluxurile de comunicare în direcția corectă. Mărimea departamentelor dintr-o organizație limitează capacitatea de a dezvolta o rețea de comunicații. Dacă dimensiunea grupului crește în progresie aritmetică, atunci numărul posibilelor relații de comunicare crește exponențial. Prin urmare, rețeaua de comunicații într-un grup de 12 persoane este mai diversă și mai complexă decât într-un grup de trei persoane.

În funcție de modul în care sunt construite rețelele de comunicare, activitățile grupului pot fi mai mult sau mai puțin eficiente.

REȚEA DE COMUNICARE EXTERNĂ

Figura 5 - Rețeaua de comunicare interpersonală a unui lider de grup într-o organizație

Există modele bine stabilite de rețele de comunicații pentru grupuri de dimensiuni identice sau diferite (Figura 6). În rețelele de cerc, membrii grupului pot comunica numai cu cei aflați în apropierea lor. Rețelele de roți prezintă o ierarhie formală, centralizată a puterii, în care subordonații comunică între ei prin superiorul lor. Baza obiectivă a acestei situații este că persoana din centrul „roții” are mai multe conexiuni de comunicare decât alți membri ai grupului. El primește mai multe mesaje, este mai des recunoscut de alți membri ai grupului ca o persoană care îndeplinește funcții de conducere, are o influență socială mai mare asupra celorlalți membri ai grupului, de obicei poartă o responsabilitate mai mare pentru transmiterea informațiilor și se așteaptă să fie soluția finală a problemei mai mult decât alții.

O imagine similară se observă în rețelele de tip „Y”. Astfel de rețele se numesc centralizate și pot fi eficiente dacă sunt rezolvate probleme simple. Un alt tip de ierarhie a puterii este reprezentat de rețele de tip „lanț”, în care apar conexiuni orizontale - un element de descentralizare. Rețelele „omnicanal” reprezintă grupuri complet descentralizate. Acest lucru este de obicei necesar atunci când toată lumea trebuie să fie implicată în rezolvarea unor probleme complexe. Această abordare se mai numește și comunicații deschise.

Cunoașterea tipurilor de rețele de comunicații este deosebit de importantă pentru înțelegerea relațiilor de putere și control dintr-o organizație. Ascunderea sau centralizarea informațiilor este cunoscută pentru menținerea relațiilor de putere. Natura interdependenței locurilor de muncă și a oamenilor dintr-un grup sau organizație va determina tipul de rețea de comunicare care este mai eficientă. Interdependența simplă permite utilizarea rețelelor centralizate. Interdependența complexă necesită o abordare „de echipă” pentru construirea rețelelor de comunicații. Cu toate acestea, o rețea complexă poate să nu rezolve o problemă simplă.

Figura 6 - Eșantioane de rețele de comunicații în grupuri

5. Tehnologia managementului ca proces informaţional

Tehnologia este orice mijloc de transformare a materiilor prime în producție rezultatele dorite. Deoarece subiectul și, în consecință, materialul sursă al muncii de management este informația, tehnologia de management, de exemplu, poate fi definită ca un set de metode de prelucrare a informațiilor de management în scopul dezvoltării, adoptării și implementării deciziilor de management.

Tehnologia de control reflectă conținutul controlului, se caracterizează prin procesele de mișcare și procesare a informațiilor și este determinată de compoziția și ordinea de execuție munca de management, timp în care aceste informații sunt transformate și afectează obiectul gestionat. Aceasta implică scopul principal al tehnologiei de control - stabilirea unei scheme de interacțiune rațională diviziuni structuraleși interpreți individuali în procesul de management.

Tehnologia managementului este definită ca un sistem de operațiuni și proceduri efectuate de manageri, specialiști și executanți tehnici într-o anumită secvență folosind metodele și mijloacele tehnice necesare.

Scopul tehnologiei de management este de a optimiza procesul de management, de a-l raționaliza prin eliminarea unor astfel de activități și operațiuni care nu sunt necesare pentru a obține rezultate.

Funcția principală a tehnologiei de management este de a asigura relația științifică și funcțională a proceselor de management cu tehnologiile specifice de management care contribuie la implementarea funcțiilor de management. În acest sens, este important să se formeze gândirea unui nou tip de manageri, concentrându-l pe activități analitice proactive și inovatoare.

Dezvoltarea tehnologiei de management presupune determinarea numărului, succesiunii și naturii operațiunilor care compun procesul de management, elaborarea sau selectarea metodelor, tehnicilor și mijloacelor tehnice adecvate pentru fiecare operațiune, identificarea conditii optime procesul de transfer al unui obiect de sistem din starea inițială în cea dorită.

Funcționarea clară a organului de conducere necesită împărțirea procesului de management în operațiuni, iar organizarea eficientă a managementului necesită combinarea corespunzătoare a operațiunilor. Fiecare operațiune trebuie să fie legată de operațiunile anterioare dintr-un anumit ciclu al procesului de management. Executarea unei operațiuni trebuie să fie legată de executarea altor operațiuni. Conceptul " tehnologie de control„este strâns legată de procesul de algoritmizare a operațiunilor în cadrul anumitor funcții ale sistemului de control.

Rolul unui algoritm (procedură) al procesului de management este o prescripție care determină conținutul și succesiunea acțiunilor în orice proces informațional sau organizațional. Algoritmul său reprezintă regulile de implementare secvențială a anumitor operații interconectate în care acest proces poate fi descompus și care trebuie implementate pentru atingerea scopului dorit. O procedură poate fi definită ca un sistem de instrucțiuni implementate secvențial pentru efectuarea operațiunilor într-o anumită ordine care conduc la rezolvarea problemelor de management.

Schematic, tehnologia de management poate fi reprezentată sub formă de informare și interacțiune organizațională a trei cicluri sau procese principale, în cadrul cărora se realizează diverse operațiuni și proceduri.

1. Procesul informațional: căutarea, colectarea, transmiterea, prelucrarea și stocarea diverselor tipuri de informații. Aici sunt angajați în mare parte interpreți creativi și specialiști.

2. Logico-mental, sau procesul de elaborare și luare a deciziilor de management: cercetare, prelucrare, calcule, previziuni, luare a deciziilor. Acesta angajează în principal specialiști și directori ai organizației.

3. Proces organizațional sau influență organizațională asupra obiectului managementului pentru implementarea deciziilor de management: selecția și plasarea personalului, livrarea sarcinilor către executanți, planificare operationala, organizarea muncii, coordonarea, controlul asupra executiei etc.

Punctele esențiale în tehnologia de management sunt cercetarea și descrierea modalităților raționale de implementare a proceselor de management folosind operațiuni și proceduri adecvate. Cu toate acestea, este foarte greu de descris algoritmii de funcționare a sistemelor de management și de a determina întregul set de metode de efectuare și organizare a transformărilor informaționale și a interacțiunilor organizaționale care alcătuiesc procesul de management și nu este posibil să-l formuleze fără ambiguitate.

În prezent, există mai multe abordări ale formării tehnologiei de management. Deoarece tehnologia de management este determinată de componența activității de management, construcția acesteia poate fi realizată în consecință în funcție de abordarea de a înțelege managementul este luată ca bază sau de ce stil de management caracterizează activitățile angajaților de conducere ai întreprinderii.

Cea mai dezvoltată și mai simplă este abordarea funcțională tradițională, clasică, care se bazează pe înțelegerea managementului ca proces de îndeplinire a anumitor funcții. Aici, tehnologia managementului poate fi definită ca reglementarea procedurilor raționale și a modalităților de lucru cu informațiile în procesul de implementare a funcțiilor de management. Esența abordării funcționale este aceea că la fiecare nivel ierarhic al sistemelor de management sunt alocate zone relativ separate de muncă sau funcții de management, pentru fiecare dintre acestea fiind construit un set specific de proceduri. Ulterior, sunt identificate subfuncții și blocuri corespunzătoare de proceduri, detaliate la nivelul de operare; se stabilesc tipurile de documente necesare mijloace tehnice etc.

Această abordare a tehnologizării proceselor de management este aplicabilă întreprinderilor care operează stabil într-un mediu în schimbare. Astfel, o organizație poate avea o tehnologie de planificare, o tehnologie de control sau (ținând cont de funcții speciale de management) o tehnologie de gestionare a dezvoltării unui nou produs, o tehnologie de cercetare de marketing etc.

Cel mai potrivit în condiții schimbătoare Mediul extern este o abordare situațională, a cărei esență constă în justificarea algoritmului de alegere a unei proceduri pe baza luării în considerare a caracteristicilor unei anumite situații sau probleme. În abordarea situațională, tehnologia de management este definită ca o secvență de acțiuni pentru selectarea procedurilor adecvate și realizarea transformărilor informaționale și impacturilor organizaționale incluse în acestea. Schema tehnologiei de management include:

· diagnosticarea problemei și determinarea modalităților de rezolvare a acesteia;

· identificarea factorilor care influenţează decizia;

· dezvoltarea și evaluarea alternativelor;

· dezvoltarea tacticilor de implementare a căilor de dezvoltare planificate.

Și, în sfârșit, abordarea managementului din punctul de vedere al luării deciziilor ne permite să considerăm tehnologia managementului ca o anumită secvență de acțiuni utilizate în stabilirea obiectivelor întreprinderii și dezvoltarea mecanismelor pentru atingerea acestora. Există două etape în aceasta:

1. dezvoltarea obiectivelor și strategiei de dezvoltare a întreprinderii;

2. formarea tehnologiei pentru luarea și implementarea deciziilor de management.

Eficacitatea tehnologiei de management este rezultatul final, exprimat nu numai în economisirea de timp și costuri, ci și în asigurarea sustenabilității și supraviețuirii organizației într-un mediu extern în schimbare.

Criteriile pentru eficacitatea tehnologiei de control includ:

· simplitate (tehnologia de control nu trebuie să fie excesiv de complicată sau să conţină etape sau operaţii intermediare);

· flexibilitate (adaptare la condițiile în schimbare);

· fiabilitate (prezența unei anumite marje de siguranță, a unui mecanism de rezervă);

· eficiență (tehnologia poate fi eficientă, dar nu economică);

· ușurință în utilizare (tehnologia bine concepută va fi inutilă dacă este incomod pentru persoanele care vor trebui să lucreze).

Tehnologia de control ocupă astăzi un loc special în tehnologia de control.

Tehnologia de management este un set de resurse materiale (echipamente de birou, echipamente de comunicații, Inginerie calculator etc.), permițând reducerea intensității forței de muncă a muncii manageriale, timpul de implementare a acestora și, de asemenea, îmbunătățirea calității deciziilor luate.

Capacitățile mentale ale unui individ au o limită; utilizarea RAM și a memoriei pe termen lung a computerelor face posibilă extinderea capacităților intelectuale ale specialiștilor pentru a rezolva problemele de management. Dezvoltarea mijloacelor de automatizare aprofundează natura informațională a muncii de management, iar tehnologiile de sistem computerizate devin astăzi o parte integrantă a tehnologiei de management.

Există bariere în calea comunicării care pot fi împărțite în două grupuri: cele care există la nivel individual și cele care „cresc” la nivel organizațional.

Sursele barierelor de comunicare sunt atât indivizii, cât și organizațiile în ansamblu (Tabelul 2).

Barierele individuale, în primul rând, pot fi asociate cu diferențe de emoții și tipuri de percepție. De exemplu, dacă o persoană tinde să împartă oamenii în grupuri (clase), părerea sa va fi greu de schimbat. Dacă o persoană își definește rigid poziția chiar înainte de începerea discuției, șansele de a obține succes în comunicare sunt reduse drastic. Mai mult, oamenii cu medii sau niveluri de cunoștințe diferite tind să interpreteze aceeași informație în mod diferit.

În al doilea rând, problema poate fi alegere greșită canal sau mijloc de comunicare. De exemplu, atunci când un mesaj are o conotație emoțională, este indicat să-l transmiteți personal, în timpul unei întâlniri, și nu într-o scrisoare. Mesajele scrise sunt mai bune pentru comunicările de rutină, dar nu oferă feedback suficient de rapid. În plus, mesajele scrise nu sunt adecvate pentru a transmite mai multe semnale de informații.

În al treilea rând, dificultățile de comunicare sunt adesea legate de diferențele semantice.

Semantică este sensul cuvintelor și contextul în care sunt folosite. Cuvântul „eficiență” pentru un manager de fabrică poate însemna realizare volume mari producție, iar pentru un specialist în resurse umane- satisfactia angajatilor. Mulți au complet obișnuit Limba engleză cuvintele au în medie 28 de sensuri diferite. Prin urmare, o comunicare de succes implică o selecție atentă a cuvintelor care sunt concepute pentru a reflecta cu acuratețe gândurile tale.

În al patrulea rând, destinatarul poate înțelege greșit expeditorul dacă spune un lucru, dar folosește mesaje nonverbale pentru a indica ceva complet diferit. Dacă expresia facială a unei persoane nu se potrivește cu cuvintele sale, va exista „zgomot” și incertitudine în comunicare. Intonație, gesturi, acțiuni - toate acestea nu ar trebui să contrazică ceea ce se spune cu voce tare.

Tabelul 2 - Bariere de comunicare și modalități de a le depăși

	Cum să le depășești
Individual
Bariere între oameni	Percepția activă
Canale și mijloace de transmitere a informațiilor	Alegerea canalului potrivit
Semantică	Cunoașterea părerilor interlocutorului tău
Incoerența semnalelor informaționale	Guvernare bazată pe atingerea oamenilor
organizatoric
Diferențe de statut și nivel de putere	Atmosferă de încredere
Nevoile și obiectivele departamentului	Dezvoltarea și utilizarea canalelor formale
Incoerența rețelei de comunicații cu sarcinile de lucru	Schimbarea organizației și a structurii grupului
Lipsa canalelor formale	Încurajarea utilizării mai multor canale atât formale, cât și informale

Barierele organizaționale sunt asociate cu factori inerente organizaţieiîn general. În primul rând, aceasta este o problemă de statut și nivel de autoritate diferit. De exemplu, dacă ați fi un angajat de primă linie, ați raporta o problemă unui manager dacă comunicarea dvs. i-ar lăsa managerului cu o impresie negativă asupra performanței dvs.? Pe de altă parte, managerii cu putere percep adesea angajații obișnuiți ca fiind incapabili de gânduri și acțiuni frivole ale indivizilor.

Diferențele între obiectivele și nevoile departamentelor au un impact semnificativ asupra comunicării. Fiecare dintre ei are propriile probleme. Pentru departament de productie principalul lucru este indicatorii de performanță; angajații săi sunt destul de departe de interesele angajaților de marketing.

A treia problemă este că fluxurile de comunicare pot să nu fie aliniate cu misiunea echipei sau a întregii organizații. În cazul în care se folosește o structură de comunicare centralizată la îndeplinirea sarcinilor non-rutine, schimbul de informații între lucrători va fi în mod evident insuficient. O organizație, un departament sau o echipă este cea mai eficientă numai atunci când volumul de comunicare dintre angajați corespunde sarcinii în cauză.

Lipsa canalelor formale în organizație are un impact negativ asupra eficienței comunicării. Compania ar trebui să aibă întotdeauna comunicații în sus, în jos și orizontale care să fie adecvate situației actuale. diferite forme: sondaje ale angajaților, politici uși deschise, buletine informative, memorii, echipe speciale, chiar și crearea de posturi speciale de „de legătură”. Absența canalelor formale înseamnă absența comunicării ca atare în organizație.

Pentru a depăși barierele de comunicare, managementul trebuie să creeze o structură organizațională care să încurajeze comunicarea pozitivă, eficientă, care necesită atât competențe individuale, cât și acțiune organizațională.

Cea mai importantă abilitate individuală este ascultarea. Ascultarea activă înseamnă a pune întrebări, a arăta interes și, ocazional, a parafraza ceea ce a spus cealaltă persoană pentru a vă asigura că o înțelegeți corect. Ascultarea activă înseamnă oferirea de feedback expeditorului mesajului.

În al doilea rând, trebuie să alegeți canale adecvate pentru a vă transmite propriile mesaje. Un mesaj complex necesită utilizarea unui canal de comunicare încăpător (telefon, conversație personală); mesajele și datele de rutină pot fi transmise sub formă de note, scrisori sau e-mail.

În al treilea rând, atât expeditorul, cât și destinatarul ar trebui să încerce să înțeleagă punctul de vedere al celeilalte părți. Atunci când primesc informații, managerii trebuie să acorde o atenție deosebită, ceea ce le va permite să recunoască prezența oricăror părtiniri în interlocutor, să clarifice ceea ce a fost înțeles greșit și să își ajusteze propriul mesaj. Când evaluăm corect opiniile interlocutorilor noștri, interpretăm mai corect sensul semantic al cuvintelor și sentimentelor transmise și, în general, le tratăm mai obiectiv.

Și, în sfârșit, management bazat pe atingerea oamenilor. Managerul trebuie să-și părăsească periodic biroul și să verifice în mod independent starea canalelor de comunicare din companie. Când un manager vede totul cu ochii săi și întâlnește oameni, obține o înțelegere mult mai completă a organizației și are ocazia de a transmite direct angajaților idei și valori importante.

O atmosferă de încredere și deschidere în organizație încurajează angajații să comunice cinstit între ei, unde angajații transmit fără teamă atât vești bune, cât și vești rele. Pentru a crea o astfel de atmosferă, sunt necesare condiții pentru dezvoltarea inter- calitati personale muncitorii.

În al doilea rând, managerii trebuie să dezvolte și să utilizeze canale formale de comunicare în toate direcțiile. Scandinavian Design folosește două buletine informative diferite pentru a comunica cu angajații. La uzina Packard Electric deținută de Motoare generale, angajații au acces la toate informațiile despre companie: informații financiare, planuri de viitor, evaluări de calitate, indicatori de performanță. Bank of America folosește programe speciale pentru a încuraja angajații să exprime idei și să ofere feedback. Se mai pot folosi si alte metode: directa listă de email-uri, avizier, sondaje.

În al treilea rând, managerii ar trebui să încurajeze utilizarea simultană a mai multor canale de comunicare, formale și informale. Aceste canale multiple includ directive scrise, discuții față în față, ieșiri publice și viță de vie. De exemplu, la aceeași fabrică GM, se publică un ziar lunar, managerii se întâlnesc în mod regulat cu echipele de lucru, iar un afișaj electronic în cantină este folosit pentru a transmite știrile. Trimiterea de mesaje prin mai multe canale simultan crește șansele ca acestea să fie primite și înțelese corect.

În al patrulea rând, structura organizației trebuie să corespundă nevoilor sale de comunicare. De exemplu, Casino/Holiday Inn (Las Vegas) are o echipă de comunicare dedicată (ca parte a structurii organizaționale). Este format din reprezentanți ai fiecărui departament. Echipa se ocupă de cele mai urgente probleme ale companiei, menită să ajute managerii să evalueze problemele nu numai în cadrul intereselor departamentelor lor. Echipa implică pe toți cei care pot ajuta la rezolvarea problemelor. Dacă o organizație are un deficit de canale orizontale de comunicare, pot fi create echipe similare, pot fi create alte grupuri de „răspuns rapid” și pot fi introduse posturi de manageri integratori și structuri matrice. Structura organizatorică, printre altele, ar trebui să reflecte nevoile de informare. Dacă un departament sau o echipă îndeplinește sarcini complexe non-standard, este necesară descentralizarea structurilor, ceea ce permite intensificarea discuțiilor și implicarea angajaților în procesul de management.

Concluzie

În acest curs, am examinat conceptele de informare și importanța comunicării pentru activitățile eficiente ale managerului unei organizații. Fără cunoștințe și abilități speciale, este imposibil să gestionezi oamenii; Pe această cale, puteți întâlni diverse bariere, pe care le-am evidențiat în paragraful 5 al lucrării.

Liderii talentați sunt interesați să se conecteze cu angajații și clienții și să modeleze direcția companiilor lor. Iar astfel de contacte trebuie efectuate continuu, ceea ce înseamnă că managerii trebuie să aibă abilități dezvoltate de comunicare interpersonală. Cei care nu sunt familiarizați cu managementul tind să fie uimiți de cât de multă energie investesc managerii de succes în comunicare.

Consider că informația este esențială în gestionarea unei organizații. Șeful și managerii de conducere acumulează, analizează informațiile care vin din exterior și care circulă în cadrul companiei și, ca rezultat, formează strategia de lucru corectă. „Cine deține informațiile deține lumea”, a spus Winston Churchill.

Am definit comunicarea ca un proces în care două sau mai multe persoane schimbă și înțeleg informații primite, al căror scop este de a motiva sau influența un anumit comportament.

Activitatea managerială eficientă necesită o distincție clară între conceptele de separare și proclamare. Un manager care nu ascultă de nimeni este ca un vânzător de mașini second hand care spune: „Vând, ei nu vor să cumpere”. Comunicarea de management este o stradă cu două sensuri care necesită abilități de ascultare și alte forme de feedback. Cunoștințele dobândite de manageri din comunicarea personală cu angajații le modelează înțelegerea vieții companiei. Consider că cu aceste cunoștințe, managerii din procesul de comunicare sunt capabili să influențeze conștiința subordonaților, precum și să lucreze eficient cu clienții.

Prin urmare, este foarte important să se mențină un spirit corporativ „sănătos” în organizație prin întâlniri regulate, traininguri și evenimente comune între angajații diferitelor departamente. La urma urmei, numai munca coordonată a tuturor părților unui întreg poate duce la funcționare cu succes organizatii.

Lista literaturii folosite

1 Boddy D., Payton R. Fundamentele managementului / Ed. Yu.N. Kapturevsky. - Sankt Petersburg: Peter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. management. - M.: Gardarika, 2001. - 528 p.

Documente similare

Esența comunicării și definirea semnificației acesteia în procesul activității manageriale a unui manager. Tipuri de comunicare și principalele sale etape de implementare, etape de contradicții. Modalități de relație între comunicare și informație în managementul personalului.

rezumat, adăugat 28.05.2010


Concept, elemente, conținut, clasificare, tipuri și forme de comunicare. Informația ca element principal al sistemelor de comunicații. Caracteristicile principalelor etape ale procesului de comunicare. Analiza tehnologiilor informaţiei şi comunicaţiilor în management.

lucrare de curs, adăugată 06/01/2010


Specificul conceptului de comunicare: definiție, concept, modele. Tipul și caracteristicile funcționale ale comunicării în management. Specificul cursului de formal și procese informale comunicare în organizație. Interacțiunea indivizilor într-o organizație.

teză, adăugată 16.06.2017


Managerul, locul și rolul său în managementul organizației. Caracteristici generale ale PYaAT-3 LLC, caracteristici ale calităților personale ale managerului în management. Principalele dezavantaje ale unui manager flegmatic. Componentele principale din structura activității individuale.

lucrare curs, adăugată 11.08.2013


Componenta comunicativă a comunicării. Formarea culturii de afaceri în tarile vestice si in Rusia. Caracteristicile comunicării interpersonale verbale și non-verbale. Eficacitatea proceselor de comunicare în management, poruncile comunicării de succes.

rezumat, adăugat 21.01.2011


Esența, problemele și rolul comunicării. Caracteristicile procesului de comunicare într-o organizație. Recomandări pentru îmbunătățirea comunicării la OJSC Bashkirenergo. Interacțiunea dintre elementele structurii de conducere. Comunicare verbală și non-verbală.

lucrare curs, adăugată 11.05.2014


Studiul conceptului și caracteristicilor comunicării ca proces. Luarea în considerare a principiilor, etapelor și conținutului procesului de comunicare în managementul personalului. Luarea în considerare a modalităților de îmbunătățire a eficienței comunicării în procesul de management al resurselor umane.

lucrare curs, adăugată 24.05.2015


Definirea conceptului de informaţie ca principală condiţie pentru capacitatea competitivă a unei organizaţii. Principalele tipuri de informații de management, sursele sale și etapele schimbului de date. Folosind local sisteme informatice pentru lucrul cu datele și metodele de protejare a acestora.

rezumat, adăugat 19.02.2012


Semne de clasificare a informațiilor. Comunicarea ca proces de transfer de informații de la o sursă la un destinatar cu scopul de a schimba cunoștințele sale despre atitudini sau comportament. Bariere în calea comunicării interpersonale (microbariere). Modalități de îmbunătățire a sistemului de comunicare.

prezentare, adaugat 03.12.2014


Conceptul de comunicare, rolul lor în management. Conținutul procesului de comunicare, etapele acestuia. Caracteristicile familiei de marketing Volga LLC. Studiul procesului de comunicare în managementul organizațional. Recomandări de comunicare în cadrul organizației.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Universitatea Tehnică de Stat Ulyanovsk

Institutul de Tehnologie și Management Aviației

Departamentul de Economie, Management și Informatică

LUCRARE DE CURS

Tehnologiile informației și comunicațiilor în managementul organizației

Specialitatea: 08050765 „Managementul organizației”

Subiect: „Teoria managementului”

Ulianovsk 2010

Cuprins

• Introducere
• 1. Managementul organizației
• 2.2 Stiluri de comunicare
• 3. Procese organizatorice
• 3.1 Procesul de comunicare
• 3.2 Rețele de comunicații
• 3.3 Interferențe de comunicare
• Concluzie

Introducere

Fiecare organizație are o natură artificială, creată de om. În plus, se străduiește întotdeauna să-și complice structura și tehnologia. Aceste două circumstanțe fac imposibilă controlul și coordonarea efectivă a acțiunilor membrilor organizației la nivel informal sau la nivel de autoguvernare. Fiecare organizație mai mult sau mai puțin dezvoltată trebuie să aibă în structura sa un corp special, a cărui activitate principală este de a îndeplini un anumit set de funcții menite să ofere participanților organizației obiective și să-și coordoneze eforturile. Acest tip de activitate se numește management.

Pentru a supraviețui, o organizație trebuie să rămână rezistentă la presiunea dezintegrativă asupra ei din mediul extern. Pentru a realiza acest lucru, organizația își dezvoltă și își menține structura și cultura. Cu toate acestea, rezolvarea problemelor structurale singură nu este suficientă. Un set de statusuri (poziții) și roluri constituie o structură organizațională formală. Cu toate acestea, nu ei determină potențialul vital al organizației, ci oamenii care ocupă aceste posturi sau îndeplinesc aceste roluri. Angajații unei organizații își exprimă individualitatea în diferite grade în procesul de prestare a muncii. Drept urmare, nu numai că apar stiluri diferiteîn efectuarea aceleiași lucrări, dar prezintă și modele diferite de relații între oamenii din organizație. În timp, astfel de modele devin „tipizate” și din ele cresc tradiții care determină natura și direcția modului în care oamenii interacționează într-o organizație.

Tradiţiile de acest fel nu pot fi identificate şi considerate doar din poziţia relaţiilor organizaţionale formale consacrate în structura organizaţiei. Prin urmare, pentru a înțelege natura relațiilor informale, tradițiilor și culturii care înconjoară structura unei organizații, este, de asemenea, necesar să se studieze dinamica sistemului, i.e. procese care au loc în timpul interacțiunii umane. Înțelegerea structurii și proceselor îl ajută pe manager să asigure atingerea obiectivelor organizației, să determine rolul și locul fiecărei persoane în cadrul organizației din punctul de vedere al îndeplinirii obiectivelor sale individuale.

Managementul într-o organizație se realizează prin oameni. Unul dintre cele mai importante instrumente de management aflate în mâinile unui manager este informația de care dispune. Folosind și transmitând aceste informații, precum și primind feedback, el organizează, conduce și motivează subordonații. Depinde mult de capacitatea sa de a transmite informații în așa fel încât cea mai adecvată percepție a acestor informații să fie realizată de cei cărora le sunt destinate.

Procesul de transmitere a informațiilor și mijloacele de transmitere se numesc comunicare. În același timp, comunicarea este înțeleasă ca legătura dintre obiecte, precum și procesul de interacțiune în sine într-o organizație și între organizații. Comunicarea joacă un rol uriaș în management și este cel mai important mijloc pentru atingerea obiectivelor organizației.

Dezvoltarea noilor tehnologii de comunicare afectează direct și indirect procesele economice. Experții prevăd o schimbare semnificativă pe piața muncii, iar globalizarea, accelerarea și descentralizarea sunt identificate ca indicatori ai noii faze a economiei de piață.

Tehnologiile informației și comunicațiilor, datorită potențialului lor mare de creștere și dezvoltare, sunt recunoscute în întreaga lume ca veriga formativă și centrală a noii economii mondiale. În SUA, conceptul unei noi economii joacă deja un rol semnificativ în formarea bugetului și politica financiara state. Atenția din ce în ce mai mare acordată zonelor de informare și comunicare din întreaga lume se datorează creșterii generale a rolului industriilor informaționale în sistemul economic global.

1. Managementul organizației

Managementul este o funcție a unui organ specific al organizației, care oferă direcție pentru activitățile tuturor elementelor organizației fără excepție și menține abaterea părților individuale și a organizației în ansamblu de la obiectivele sale în limite acceptabile. De exemplu, un departament în agenție guvernamentală are reguli și reglementări prin care este reglementat timp de lucru angajații, cantitatea și calitatea muncii lor, relațiile cu alte departamente etc. Conducerea departamentului, îndeplinind funcția de conducere, monitorizează implementarea acestor norme și reguli, aplicând metode de recompensă sau pedeapsă.

Operațiune organizatii moderne se confruntă cu multe probleme, dintre care unele sunt tipice și pot fi rezolvate relativ ușor de către specialiști folosind tehnologii convenționale pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor. Pentru a rezolva probleme non-standard, sunt necesare tehnologii speciale pentru a dezvolta soluții și, în sfârșit, rezolvarea unor probleme poate depăși capacitățile atât ale managerilor, cât și ale specialiștilor. Un set de astfel de probleme caracterizează organizația ca fiind unul dintre cele mai dificile obiecte de studiu și cunoaștere. Un interes deosebit este sistemul de management al organizației. Studierea și îmbunătățirea acestuia este o sarcină constantă a managerului.

Un sistem de management (MS) este un set de toate elementele, subsistemele și comunicațiile dintre ele, precum și procesele care asigură funcționarea specificată (intenționată) a organizației.

Pentru sistemul de management al unei organizații este necesar:

- dezvoltarea misiunii organizatiilor;

- distribuie functiile de productie si management;

- repartizarea sarcinilor intre angajati;

- stabilesc ordinea interacțiunii dintre angajați și succesiunea funcțiilor pe care le îndeplinesc;

- achiziționarea sau modernizarea tehnologiei de producție;

- stabilirea unui sistem de stimulare a aprovizionării și vânzărilor;

- organizarea productiei.

Implementarea activităților enumerate necesită crearea unui sistem de control, care trebuie să fie în concordanță cu sistemul de producție al organizației (Fig. 1).

comunicare administrarea informației net

Orez.1 . Sistemmanagementorganizatii

Sistemul de management este format din patru subsisteme: metodologie, proces, structură și tehnologie de management (Fig. 2).

Orez.2 . Structuraelementesistememanagementorganizare

Metodologia managementului include scopuri și obiective, legi și principii, funcții, mijloace și metode, școli de management.

Procesul de management face parte din activitățile de management, inclusiv formarea unui sistem de comunicații, dezvoltarea și implementarea deciziilor de management, crearea unui sistem suport informativ management.

Structura de management este un ansamblu de conexiuni stabile între obiectele și subiectele managementului unei organizații, implementate în mod specific forme organizatorice. Structura de management include structuri funcționale, diagrame de relații organizaționale, structuri organizaționale și un sistem de formare sau dezvoltare a personalului.

Echipamentele și tehnologia de management includ echipamente informatice și organizaționale, mobilier de birou, rețele de comunicații și sisteme de gestionare a documentelor.

Metodologia și procesul de management caracterizează activitatea de management ca un proces, iar structura și tehnica managementului ca un fenomen. Toate elementele incluse în sistemul de control trebuie, de asemenea, organizate profesional pentru munca eficienta companiei în ansamblu.

Principalele elemente care alcătuiesc sistemul de management al companiei sunt: ​​scopul, procesul de management, metoda, comunicațiile, sarcina, legea, principiul, relațiile organizaționale, funcția, tehnologia, soluția, caracteristicile suportului informațional, sistemul de flux de documente, structura organizatorică.

țintă - imagine perfectă dorit, posibil, necesar și acceptabil din punct de vedere istoric pentru companie.

Procesul de management este o succesiune de etape de formare și implementare a influenței pentru atingerea unui scop.

O metodă este o modalitate de a influența o persoană și o echipă. Este selectat în funcție de prioritățile nevoilor și intereselor unei persoane sau echipe.

Comunicarea este procesul de interacțiune sau contracarare în sistemul „persoană – persoană”, „persoană – calculator” prin transferul de informații.

O sarcină este o problemă specifică care decurge dintr-un scop care necesită rezolvare.

Legea este o relație necesară și stabilă între fenomene. Există legi ale naturii, dezvoltării sociale și instituțiilor sociale (state). Legile nu au alternative.

Un principiu este poziția de bază a unei teorii, a unei învățături sau a unei viziuni asupra lumii. Principiile au alternative.

Relații organizaționale - diferite tipuri de influențe asupra unei persoane, inclusiv administrative, funcționale, patronate.

O funcție este un loc de muncă, serviciu sau responsabilitate atribuit unei persoane.

Tehnologia este un set de metode și procese pentru îndeplinirea unor funcții specificate.

O decizie este rezultatul activității mentale a unei persoane, care duce la o concluzie sau acțiune.Caracteristicile suportului informațional - parametri de volum, valoare, fiabilitate, bogăție și deschidere a informațiilor.

Structurile funcționale sunt scheme de interacțiune a funcțiilor necesare pentru funcționarea cu succes a unei companii. Sistemul de flux de documente este procedura adoptată în organizație pentru deplasarea documentelor de intrare, de ieșire și interne.

Structura organizațională este o diagramă a interacțiunii posturilor, funcțiilor și subordonării. Relația dintre elementele sistemului de control este prezentată schematic în Fig. 3.

Orez.3 . Relaţieelementesistememanagement

Obiectivele companiei sunt împărțite într-un grup de sarcini specifice care sunt combinate pe domenii de activitate: obiective economice, tehnice, sociale, de mediu etc.

Pentru rezolvarea problemelor se formează un set de funcții sau operații care trebuie efectuate. Astfel, pentru rezolvarea problemelor economice este necesară îndeplinirea următoarelor funcţii: contabilitate, muncă şi salariu, marketing etc.

Pentru a rezolva seria diverse sarcini pot fi necesare aceleași funcții. Prin urmare, se analizează, se grupează întregul ansamblu de funcții și apoi se întocmește structura funcțională a firmei. În funcție de condițiile de funcționare ale companiei, procesul de îndeplinire a funcțiilor poate fi ciclic și unic, continuu și discret, secvenţial și paralel.

Schema de proces selectată determină prioritatea anumitor relații organizaționale. Pe baza diagramei funcționale, proceselor și relațiilor organizaționale, componența personalului este determinată de număr și calificări. Aceste date sunt suficiente pentru a construi o structură de management organizațională (liniar-funcțională, ierarhică, matriceală etc.).

Cunoscând lista tuturor posturilor, funcțiilor îndeplinite și subordonării, puteți calcula dotarea tehnică a locului de muncă al personalului. Apoi, angajații pot dezvolta, conveni, adopta, aproba și pune în aplicare decizii în conformitate cu autoritatea delegată. În plus, aproape toate elementele sunt supuse legilor și regulilor (principiilor) activității profesionale. Din acest moment se consideră că firma a început să lucreze.

2. Comunicații în sistemul de control

2.1 Comunicații - concept, tipuri

Comunicare (latina communicatio), însemnând literal „comun” sau „împărtășit de toți”. În termeni practici, este procesul de schimb de idei și informații între două sau mai multe persoane, care duce la înțelegerea reciprocă.

Obiective de comunicare:

· Asigurarea schimbului eficient de informații între subiecți și obiecte ale managementului.

· Îmbunătățirea relațiilor interpersonale în procesul de schimb de informații.

· Crearea de canale de informare pentru schimbul de informații între indivizi și grupuri și coordonarea sarcinilor și acțiunilor acestora.

· Reglarea și raționalizarea fluxurilor de informații.

Comunicațiile sunt împărțite în următoarele tipuri:

· comunicări interpersonale sau organizaționale bazate pe comunicare orală;

· comunicare bazată pe schimb scris de informații.

Comunicările interpersonale, la rândul lor, sunt împărțite în:

· formale sau oficiale. Aceste comunicări sunt guvernate de politici, reguli, descrierea postului o organizare specifică și desfășurată prin canale formale;

· comunicări informale care nu respectă regulile generale ale unei anumite organizații; se desfăşoară conform sistemului stabilit de relaţii personale între angajaţii organizaţiei.

Informații tipice transmise prin canalele informale de comunicare: viitoare disponibilizări ale lucrătorilor din producție, noi măsuri de pedepsire a întârzierilor, schimbări în structura organizației, viitoare mutări și promoții, o relatare detaliată a disputei dintre doi manageri la ultima întâlnire de vânzări, care face o programare cu cine dupa munca etc. .d.

Printre comunicările organizaționale formale se numără:

· verticală, când informaţia trece de la un nivel al ierarhiei la altul;

· orizontală între diferite departamente, destinată coordonării activităților diverselor departamente.

Comunicațiile verticale, la rândul lor, sunt împărțite în:

· ascendent, când informaţia este transmisă de jos în sus (de la nivelurile inferioare la cele superioare). Acest tip de comunicare conține informațiile necesare managerilor pentru a evalua domeniul de activitate de care sunt responsabili;

· de sus în jos, efectuat de sus în jos. Acest tip de comunicare este direct legat de managementul și controlul angajaților.

Comunicațiile interpersonale sunt, de asemenea, împărțite în:

verbal (verbal) și non-verbal.

Verbal , acestea. mijloacele lingvistice și de vorbire sunt principalele. Abilitatea de a prezenta pe scurt, clar și clar ideile principale este cea mai importantă calitate profesională manager și specialist în marketing.

Ca non-verbal ( non-lingvistice), sunt folosite gesturi, modificări ale poziției corpului vorbitorului, trăsături ale acestuia. aspect, precum și mediul care însoțește prestația sa (de exemplu, acompaniament muzical, vocal, prezența unor oameni celebri, de autoritate în apropiere etc.).

Informațiile trimise de emițător fără a utiliza cuvintele ca sistem de codare formează mesajul nonverbal care stă la baza comunicării nonverbale. Recent, această zonă a comunicării interpersonale a atras din ce în ce mai mult atenția oamenilor de știință și a specialiștilor. Cert este că efectul majorității mesajelor este creat de informații non-verbale: 37% - după tonul vocii și 55% - de expresia facială. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile în care partea verbală a mesajului expeditorului este contradictorie.

Formele verbale și non-verbale de comunicare nu se exclud întotdeauna sau neapărat reciproc. De regulă, interpretarea unui mesaj de către destinatar se bazează nu numai pe cuvinte, ci și pe elemente precum gesturi și expresii faciale care însoțesc cuvintele celui care transmite.

Sarcinile de comunicare sunt rezolvate în timpul proceselor de comunicare, adică. procesele de schimb de informații.

2.2 Stiluri de comunicare

Stilul de comunicare este modul în care o persoană preferă să comunice cu ceilalți. Există multe stiluri diferite pe care oamenii le folosesc în comunicarea interpersonală. precum şi multe abordări ale definirii acestor stiluri. Cunoașterea stilurilor ajută la determinarea modului de comportare și la ce să se aștepte de la comportamentul asociat cu un anumit stil.

Următoarele două variabile pot fi luate ca bază pentru măsurarea comunicării interpersonale: deschidere V comunicatii Și adecvarea verso comunicatii. Prima dimensiune implică gradul în care ne deschidem sau ne dezvăluim în comunicare celorlalți pentru a obține un răspuns de la ei, în special răspunsul lor indicând modul în care ne percep ei și acțiunile noastre. A doua dimensiune măsoară măsura în care oamenii împărtășesc cu ceilalți gândurile și sentimentele lor despre ei. După ce am construit o matrice pe această bază, în care prima dimensiune va fi așezată vertical, iar a doua pe orizontală, putem distinge cinci stiluri de comunicare interpersonală (Fig. 4).

Stilul de comunicare al indivizilor din primul cadran poate fi definit ca deschidere eu insumi. Acest stil este caracterizat grad înalt deschiderea propriei faţă de ceilalţi, dar nivel scăzut feedback de la persoana care folosește acest stil. Descoperirea de sine în acest caz este măsurată în intervalul de la medie la maxim. Individul face acest lucru, concentrând astfel atenția asupra lui însuși pentru a provoca o reacție din partea celorlalți la comportamentul său. Din păcate, acest stil suferă de faptul că reacția celorlalți rămâne adesea fără un răspuns sau feedback adecvat din partea individului care îl numește. Luând la inimă reacțiile celorlalți la comportamentul său, un individ care folosește acest stil poate afișa emoții nestăpânite care nu contribuie la stabilirea unor relații eficiente între părțile care comunică.

Fig.4. Stiluri de comunicare

Stilul de comunicare al unui individ din al doilea cadran este definit ca realizatAție eu insumi și se caracterizează atât prin deschidere maximă, cât și prin feedback maxim. În condiții ideale, acest stil este de dorit, dar factorii situaționali (politici organizaționale, diferențe de statut etc.) pot determina un individ care deține acest stil să-l abandoneze.

Stilul de comunicare în al treilea cadran se caracterizează prin scurt circuitAniya V pentru mine, acestea. atât un nivel scăzut de deschidere, cât și un nivel scăzut de feedback. În acest caz, individul, parcă, se izolează, nepermițând altora să-l cunoască. Acest stil este adesea folosit de „introvertiți” - oameni cu tendința de a-și întoarce mintea mai mult spre interior. Manifestarea extremă a acestui stil este asociată cu ascunderea ideilor, opiniilor, dispozițiilor și sentimentelor față de ceilalți.

Stilul de comunicare din al patrulea cadran este asociat cu protecţie eu insumi și, după cum se poate observa din matrice, se caracterizează printr-un nivel scăzut de deschidere, dar nivel inalt părere. Este utilizat pe scară largă pentru a-i cunoaște mai bine pe alții sau pentru a-i evalua mai corect. De obicei, persoanele care folosesc acest stil nu sunt foarte deschiși față de ceilalți, dar le place să discute despre ceilalți. Le place să audă despre ei înșiși, dar nu le place să discute cu ceilalți despre calitățile lor, în special despre cele rele.

În mijlocul matricei se află indivizi care se „vând” dacă alții fac la fel. Acest stil se numește " comerţul in spate eu insumi" și se caracterizează prin deschidere moderată și feedback schimbat în timpul comunicării interpersonale.

Ar fi greșit să credem că oricare dintre aceste stiluri de comunicare este cel mai de dorit. Cu toate acestea, practica unei comunicări eficiente arată că stilul în care un individ se realizează este mai de dorit și este folosit într-un număr mai mare de situații. Stăpânirea acestui stil este un adevărat atu. În legătură cu utilizarea altor stiluri, este important să înțelegem problemele de feedback eficient, capacitatea de a se deschide și capacitatea de a-i asculta pe ceilalți.

3. Procese organizatorice

3.1 Procesul de comunicare

Procesul de comunicare este procesul de schimb de informații între două sau mai multe persoane. Scopul său este de a asigura transmiterea și înțelegerea informațiilor care sunt schimbate. Dacă nu se realizează înțelegerea reciprocă, atunci comunicarea nu a avut loc, ceea ce înseamnă că ambele părți joacă un rol activ în aceasta.

Există patru elemente de bază ale procesului de comunicare:

1. Expeditor - persoana care genereaza o idee sau colecteaza informatii si o transmite;

2. Mesaj - informare direct;

3. Canalul este un mijloc de transmitere a informațiilor (transmitere orală, întâlniri, convorbiri telefonice, transmitere scrisă, memorii, rapoarte, e-mail, rețele de calculatoare);

4. Destinatar (destinatar) - persoana căreia îi sunt destinate informațiile și care le interpretează.

Procesul de comunicare al schimbului de informații include etape interdependente:

1. Generarea unei idei sau selectarea unei informații;

2. Selectarea canalului de transmitere a informațiilor;

3. Transmiterea unui mesaj;

4. Interpretarea mesajului.

De exemplu, CEO societăţi comerciale a decis să discute cu managerii de magazine problema stării și îmbunătățirii calității serviciu comercial populația la întâlnire. În acest caz, CEO-ul este inițiatorul care a venit cu ideea; informare privind starea și îmbunătățirea calității comerțului - mesaje; întâlnirea este un canal de informare; destinatarii sunt manageri de magazine care interpretează mesajul și, prin aceeași întâlnire, oferă feedback directorului general.

Participanții la procesele de comunicare sunt: ​​sursa de informații; informatii transmise; mijloace de transmitere a informațiilor; consumator de informatii.

Ca surse de informare sunt obiectele mai sus menționate ale mediului intern și extern al organizației: superiori și subordonați, divizii funcționale ale organizației, surse de resurse, consumatori, parteneri, alte entități de piață, infrastructuri de management, autorități. controlat de guvern, public, mass-media.

Informații transmise caracterizat prin conținut, volum și formă de codificare:

În ceea ce privește conținutul, informațiile pot fi semnificative, rare sau lipsite de sens. Gradul de conținut al informațiilor este evaluat exclusiv de către consumator pe baza cantității și calității informațiilor pe care aceasta le conține utile pentru atingerea scopurilor organizației;

volum informaţia este definită în unităţi în funcţie de mijloacele de transmitere a acesteia. Deci, acestea ar putea fi pagini pentru informații text, timp de citire pentru un raport, octeți pentru un computer

forma de codificare informația depinde de mijloacele de transmitere a acesteia și poate fi sub formă de vorbire orală sau text tipărit într-o anumită limbă, un semnal electronic etc.

Mijloace de transmitere informația poate fi hârtie (tipărită), voce, electronică (telefon, fax, TV, radio, computer).

Ca consumatori de informații sunt organisme și obiecte guvernamentale, precum și alte surse de informații menționate mai sus.

Procesul de comunicare se desfășoară în mai multe etape: producerea informațiilor, codificarea informațiilor, transferul informațiilor, consumul de informații.

Producerea de informații reprezintă achiziționarea, compilarea informațiilor, evaluarea acestora, selectarea a ceea ce este necesar dintre ele și ordonarea corespunzătoare.

Codificarea informațiilor constă în a-i da forma necesară transmiterii (vorbire, hârtie, electronică), dacă este cazul - în clasificarea informaţiilor.

Transferul de informații asociat cu selectarea și utilizarea unui canal de comunicare. În acest caz, trebuie luate în considerare capacitatea canalului, fiabilitatea acestuia, conformitatea cu informațiile transmise, viteza și costul.

Consumul de informații presupune punerea acesteia în forma necesară, aducerea într-o formă convenabilă pentru utilizare și implementarea informației prin elaborarea deciziilor de management.

Formarea proceselor de comunicare, precum și selectarea mijloacelor și canalelor de comunicare, se realizează la nivelul întreprinderii după proiectarea structurii sale organizatorice în conformitate cu domeniul de activitate ales, cu programul de producție adoptat și cu structura de management. Soluțiile de comunicare care conțin reglementări privind procedurile de comunicare trebuie stabilite pentru fiecare nivel ierarhic de conducere și comunicate unui anumit funcționar.

3.2 Rețele de comunicații

Rețea de comunicații - aceasta este legătura indivizilor care participă într-un anumit mod la procesul de comunicare cu ajutorul fluxurilor de informații (Fig. 5). În acest caz, nu luăm în considerare indivizii ca atare, ci comunicare relaţie între indivizi. O rețea de comunicații implică fluxul de mesaje sau semnale între doi sau mai mulți indivizi. Rețeaua de comunicare se concentrează pe tiparele acestor fluxuri dezvoltate în organizație, și nu pe dacă sensul sau sensul mesajului a fost transmis cu succes. Cu toate acestea, rețeaua de comunicații poate influența decalajul dintre valoarea trimisă și cea primită pentru a se scurta sau lărgi.

Fig.5. Rețeaua de comunicare interpersonală a unui lider de echipă într-o organizație

Rețeaua creată de lider este formată din conexiuni verticale, orizontale și diagonale. Vertical comunicatii sunt construite pe linia de conducere de la superior la subalterni. Orizontală comunicatii desfășurate între indivizi sau părți ale unei organizații de niveluri egale: între adjuncți, între șefi de departamente, între subordonați . Conexiuni diagonale - Acestea sunt legături cu alți superiori și cu alți subordonați. Rețeaua acestor conexiuni creează structura reală a organizației. Scopul unei structuri organizaționale formale este de a canaliza fluxurile de comunicare în direcția corectă. Mărimea departamentelor dintr-o organizație limitează capacitatea de a dezvolta o rețea de comunicații. Dacă dimensiunea grupului crește în progresie aritmetică, atunci numărul posibilelor relații de comunicare crește exponențial. Prin urmare, rețeaua de comunicații într-un grup de 12 persoane este mai diversă și mai complexă decât într-un grup de trei persoane. În funcție de modul în care sunt construite rețelele de comunicare, activitățile grupului pot fi mai mult sau mai puțin eficiente.

Există modele bine stabilite de rețele de comunicații pentru grupuri de dimensiuni identice sau diferite (Fig. 6). În rețelele de tip cerc, membrii grupului pot comunica doar cu cei aflați în apropierea lor. Rețelele de roți prezintă o ierarhie formală, centralizată a puterii, în care subordonații comunică între ei prin superiorul lor. Baza obiectivă a unei astfel de situații este aceea că persoana care este ъ centrul „roții”, are mai multe conexiuni de comunicare decât alți membri ai grupului. El primește mai multe mesaje, este mai des recunoscut de alți membri ai grupului ca o persoană care îndeplinește funcții de conducere, are o influență socială mai mare asupra celorlalți membri ai grupului, de obicei poartă o responsabilitate mai mare pentru transmiterea informațiilor și se așteaptă să fie soluția finală a problemei mai mult decât alții.

Fig.6. Exemple de rețele de comunicații în grupuri

O imagine similară se observă în rețelele de tip „Y”. Astfel de rețele se numesc centralizate și pot fi eficiente dacă sunt rezolvate probleme simple. Un alt tip de ierarhie a puterii este reprezentat de rețele de tip „lanț”, în care apar conexiuni orizontale - un element de descentralizare. Rețelele „omnicanal” reprezintă grupuri complet descentralizate. Acest lucru este de obicei necesar atunci când toată lumea trebuie să fie implicată în rezolvarea unor probleme complexe. Această abordare se mai numește și comunicații deschise.

Cunoașterea tipurilor de rețele de comunicații este deosebit de importantă pentru înțelegerea relațiilor de putere și control dintr-o organizație. Ascunderea sau centralizarea informațiilor este cunoscută pentru menținerea relațiilor de putere.

Natura interdependenței locurilor de muncă și a oamenilor dintr-un grup sau organizație va determina tipul de rețea de comunicare care este mai eficientă. Interdependența simplă permite utilizarea rețelelor centralizate. Interdependența complexă necesită o abordare „de echipă” pentru construirea rețelelor de comunicații. Cu toate acestea, o rețea complexă poate să nu rezolve o problemă simplă.

Atunci când se organizează rețele de comunicații la o întreprindere, este necesar să se țină cont de specificul diferitelor tipuri și canale de comunicare în fiecare etapă a procesului de comunicare.

3.3 Interferențe de comunicare

O caracteristică foarte importantă a oricărei forme de comunicare este susceptibilitatea acesteia la tot felul de interferențe. Interferența se referă la obstacole și bariere care apar în timpul formării, transmiterii și recepționării informațiilor și perturbă comunicarea.

Principalele bariere de comunicare sunt interferențe asociate cu conținutul mesajului, forma mesajului, mijloacele de comunicare și organizarea mesajului.

Interferențe legate de conținutul mesajului:

1. Limbajul verbal ( asociat cu vorbirea, cuvintele). Acestea sunt în primul rând interferențe semantice cauzate de înțelegerea incorectă a sensului cuvintelor (de exemplu, din cauza traducerii proaste), pregătire profesională insuficientă (lipsa înțelegerii termenilor speciali), pronunție proastă etc.

2. Limbajul nonverbal ( asociate cu limbajul corpului, mișcările corpului, expresiile faciale). Acestea sunt obstacole care apar în timpul negocierilor, când părțile diferite dau sensuri diferite acelorași gesturi (de exemplu, o înclinare din cap în rândul bulgarilor nu înseamnă acord, ca la noi, ci negare).

3. Interferență logică . Aici devine o barieră sistem diferit probe acceptate de părți, viziuni diferite asupra acelorași circumstanțe, principii și atitudini diferite. Astfel, logica bogaților diferă de logica săracului, logica curajosului diferă de logica precauților, logica cumpărătorului diferă de logica vânzătorului etc.

4. Interferența perceptivă . O barieră poate fi mediul în care sunt primite informațiile (de exemplu, o atmosferă neprietenoasă), o atitudine părtinitoare față de informațiile primite, o lipsă de încredere, contradicții cu mesajele anterioare, o nepregătire pentru percepție (de exemplu, din cauza neglijenței). a lucrărilor pregătitoare necesare).

Interferența conținutului mesajului poate fi atenuată în mare măsură prin:

pregătirea temeinică pentru generarea, transmiterea și recepția informațiilor;

implicarea specialiștilor în crearea mesajului și receptarea acestuia;

instruirea personalului organizației în procesele de comunicare;

crearea unui mediu propice activităților de comunicare.

Interferențe legate de formularul de mesaj:

1. Complexitatea formei . Aici, interferențele apar din cauza dificultății de înțelegere a mesajului (de exemplu, din cauza abuzului de termeni speciali, a abundenței de date digitale etc.).

2. Forma neobișnuită. Interferența apare, de exemplu, atunci când o comandă este dată într-un mod neconvențional (de exemplu, într-o formulare neobișnuită).

3. Incoerență între forma și conținutul informațiilor . De exemplu, un semnal de primejdie ar trebui trimis ca mesaj scurt și informatie financiara trebuie să fie cuprinzător.

4. Medierea nejustificată în transmiterea și interpretarea informațiilor. Interferența apar din cauza distorsiunilor inevitabile în fiecare etapă de transmitere și recepție a mesajelor (efectul „telefon spart”).

Interferența datorată formei mesajului poate fi depășită prin:

a face mesajul clar și accesibil;

respectarea regulilor stabilite și convenite pentru prezentarea informațiilor;

asigurarea faptului că forma mesajului corespunde conținutului acestuia;

excluderea autorităților intermediare nejustificate în transmiterea și primirea informațiilor.

Interferențe asociate cu mediile de comunicare:

1. Eficiență scăzută a transferului de informații . De exemplu, codificarea informațiilor cerute de acest instrument provoacă o întârziere în transmiterea acestuia.

2. Capacitate redusă . Acest lucru cauzează supraîncărcare de informații, de exemplu, atunci când unei organizații îi lipsește echipamentul de birou necesar pentru procesarea și transmiterea unui mesaj.

3. Incoerența mijloacelor cu natura informațiilor transmise. De exemplu, lipsa echipamentelor video ne obligă să ne limităm doar la echipamente audio, ale căror capacități sunt semnificativ mai mici.

4. Imunitate slabă la zgomot și calitatea scăzută a instrumentelor de comunicare. Acest lucru duce la întreruperea procesului de comunicare și reduce drastic calitatea acestuia.

Interferența asociată cu mijloacele de comunicare poate fi redusă semnificativ prin alocarea de fonduri suplimentare pentru a dota comunicațiile cu tehnologie modernă.

Interferențe asociate cu organizarea mesajului:

1. Feedback prost sau lipsa acestuia. Acest lucru crește șansele de denaturare a informațiilor și privează organizația de capacitatea de a controla procesul de management.

2. Întârziere de informare . Acest lucru reduce dramatic valoarea informațiilor și eficiența utilizării acesteia.

3. Selectarea slabă a partenerilor în procesul de comunicare. Acest lucru crește posibilitatea distorsiunii mesajului și, în unele cazuri, poate duce la o întrerupere a comunicării.

4. Alegerea slabă a timpului și a mediului de comunicare. Acest lucru reduce valoarea mesajului și eficacitatea implementării acestuia.

Interferența asociată cu organizarea comunicării poate fi redusă semnificativ prin:

stabilirea obligatorie a feedback-ului constant și durabil;

asigurarea transmiterii la timp a informațiilor;

selectarea atentă a participanților la procesul de comunicare;

alegerea atentă a timpului și a mediului de comunicare.

3.4 Eficacitatea proceselor de comunicare

Eficacitatea proceselor de comunicare depinde de mulți factori.

1. Este necesar să se determine nevoia de informare. În același timp, este necesar să ne asigurăm că angajații înțeleg cum vor fi utilizate informațiile și că solicitările de informații sunt direcționate corect. Există două abordări principale pentru căutarea informațiilor:

activ atunci când un anumit set de date este căutat direct sau indirect, cum ar fi cu ajutorul unui angajat al bibliotecii. Această abordare în limbajul purtătorilor de tehnologie a informației se numește „pull” " - „tragerea”;

pasiv, atunci când un angajat își anunță departamentul sau organizația în ansamblu de ce informații are nevoie ( " Apăsaţi " - „împingând afară”).

2. Personalul trebuie să fie conștient de disponibilitatea informațiilor, de ex. ar trebui să existe indexuri, cataloage, agende telefonice, navigatoare etc., precum și posibilitatea de a contacta profesioniști pentru a obține informații despre cunoștințele acumulate în organizație.

3. Asigurarea accesului la informații. Pentru a obține informații folosind metodele „pull” și „push”, este necesar să se ofere utilizatorului cele mai convenabile mijloace și să se mențină un echilibru între aceste metode.

4. Sistemul de comunicare din organizație ar trebui să se caracterizeze prin completitudine și completitudine, ceea ce înseamnă că este asigurat accesul atât la informații gestionate central, cât și la informații create individual.

asigura managementul fluxurilor de informatii din organizatie, i.e. să reprezinte clar nevoile de informare ale tuturor nivelurilor de management și să organizeze fluxurile de informații în conformitate cu aceste nevoi;

folosiți mai multe canale de comunicare în paralel la transmiterea mesajelor (de exemplu, vorbirea scrisă și orală);

arăta o atenție constantă la procesele de schimb de informații (întâlniri cu subalternii, discuții privind schimbările viitoare, rapoarte privind rezultatele controlului);

organizarea sistemelor de feedback (sondarea angajaților, sistem de colectare a sugestiilor de la angajați, rotația personalului);

practica emiterea de buletine informative;

furnizarea de formare avansată pentru angajații din management;

utilizați modern tehnologia de informație(videoconferințe etc.).

Pentru o comunicare de succes, managerii trebuie să fie ghidați de următoarele reguli:

1. Înainte de comunicare, definiți clar ideile introduse în mesaje. Este necesar să se țină cont de scopurile și atitudinile celor cărora le este transmis mesajul și celor pe care îi privește.

2. Analizează adevăratul scop al fiecărei comunicări. Cel mai important obiectiv trebuie identificat, iar apoi limbajul, tonul și abordarea generală trebuie adaptate astfel încât toate să contribuie la atingerea scopului. Nu ar trebui să obții prea multe cu o singură comunicare.

3. Analizați întregul mediu fizic și uman în timpul oricărei comunicări. Mare importanță au: momentul comunicării, personală sau altă formă de comunicare, climatul social în organizație, în departament etc. Comunicarea trebuie să se adapteze în mod constant la condițiile de mediu în schimbare.

4. Atunci când planificați comunicări, este necesar să vă consultați cu alți angajați; Adesea este important să căutați participarea altor angajați. Acest lucru poate oferi mai multă credibilitate și obiectivitate mesajului. Adesea, cei care au ajutat la planificarea comunicării vor oferi sprijin activ pentru aceasta.

5. Ar trebui să acordați o atenție deosebită intonației și conținutului principal al mesajului. Acest lucru afectează poziția persoanelor cărora le este trimis mesajul.

6. Ar trebui să profitați de oportunitățile atunci când acestea se prezintă pentru a include ceva util și valoros pentru destinatar în mesajul dvs. Subordonații sunt mai dispuși să răspundă la astfel de mesaje.

7. Este necesar să se stabilească comunicarea nu numai pentru azi, ci și pentru viitor. Deși comunicarea vizează în primul rând rezolvarea problemelor imediate, ea trebuie organizată ținând cont de experiența trecută și să corespundă intereselor și obiectivelor pe termen lung ale organizației.

Concluzie

Este aproape imposibil să exagerăm importanța comunicării în management. Aproape tot ceea ce fac managerii pentru a ajuta o organizație să-și atingă obiectivele necesită o comunicare eficientă. Dacă oamenii nu pot face schimb de informații, nu vor putea să lucreze împreună, să formuleze obiective și să le atingă. Cu toate acestea, comunicarea este un proces complex format din pași interdependenți. Fiecare dintre acești pași este foarte necesar pentru a face gândurile noastre să fie înțelese de o altă persoană. Fiecare pas este un punct în care, dacă suntem neglijenți și nu ne gândim la ceea ce facem, se poate pierde sensul.

Potrivit cercetărilor, un manager își petrece 50 până la 90% din timp pe comunicații. Acest lucru pare incredibil, dar devine de înțeles atunci când consideri că managerul face asta pentru a-și realiza rolurile în relațiile interpersonale, schimbul de informații și procesele de luare a deciziilor, ca să nu mai vorbim de funcțiile manageriale de planificare, organizare, motivare și control. Tocmai pentru că schimbul de informații este încorporat în toate tipurile majore de activități de management, numim comunicare un proces de conectare.

Deoarece un lider joacă trei roluri și îndeplinește patru funcții esențiale pentru a formula și atinge obiectivele organizaționale, calitatea schimbului de informații poate influența direct gradul în care obiectivele sunt realizate.

Aceasta înseamnă că comunicarea eficientă este esențială pentru succesul indivizilor și al organizațiilor.

Comunicarea ineficientă este unul dintre principalele domenii în care apar probleme. Înțelegând profund comunicațiile la nivel individual și organizațional, trebuie să încercăm să reducem incidența comunicării ineficiente și să devenim manageri mai buni și mai eficienți. Liderii eficienți sunt cei care sunt comunicatori eficienți. Ei reprezintă esența procesului de comunicare, au abilități bine dezvoltate de comunicare orală și scrisă și înțeleg modul în care mediul afectează schimbul de informații.

Structura de comunicare, în măsura în care este dezvoltată, crește flexibilitatea și capacitățile de autoreglare ale organizației. Este principalul mijloc de formare și perfecționare a managerilor de mijloc. Dezvoltare structuri de comunicareîn organizaţii este stimulată de progresul tehnologic şi de utilizarea tehnologiilor avansate.

Lista surselor utilizate

1. Abchuk V.A. Management: manual. - Sankt Petersburg: Editura „Soyuz”, 2002. - 463 p.

2. Bolşakov A.S. Management: Tutorial. - Sankt Petersburg: „Editura Peter”, 2000. - 160 p.

3. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Management: manual. - Ed. a 3-a. - M.: Gardariki, 2003. - 528 p.

4. Gercikova I.N. Management: manual. - Ed. a 3-a, revizuită. si suplimentare - M.: Bănci și burse, UNITATEA, 1997. - 501 p.

5. Krylov A.N. Managementul comunicațiilor. Teorie şi practică: - M.: Editura Institutul National afaceri, 2002. - 228 p.

Blagoveșcensk 2016

INTRODUCERE

1.1 Conceptul de informare.

1.2 Proprietățile informațiilor.

1.3 Tipuri de informații.

SEMIOTICA..

ENTROPIE.

CONCLUZIE.

APLICARE.

INTRODUCERE

CONCEPTE GENERALE DE SCHIMB DE INFORMAȚII ȘI DE INFORMAȚII

Conceptul de informare

Informația este înțeleasă ca informații despre lumea din jurul nostru, care se prezintă sub formă de simboluri, atât accesibile, cât și ușor de înțeles pentru oameni, care necesită analiză, înțelegere și decodare. Informația joacă un rol important în management. Informațiile sunt necesare la pregătirea și luarea deciziilor de management; informațiile de feedback sunt necesare pentru a monitoriza implementarea deciziei; informațiile sunt necesare și atunci când se elaborează planuri strategice pentru ca o companie să își atingă obiectivele. Prin urmare, să luăm în considerare conceptele de bază ale teoriei informației. Acum există multe definiții ale conceptului „informații” și niciuna dintre ele nu este general acceptată. Acest lucru este firesc, deoarece o definiție general acceptată apare în știință atunci când devine clasică și încetează să se dezvolte. Din fericire, acest lucru nu se poate spune despre știința informației.

„Informații 1) mesaj, informații despre starea de fapt, informații despre ceva transmis de oameni; 2) incertitudinea redusă, eliminată ca urmare a primirii unui mesaj; 3) un mesaj indisolubil legat de control, semnale în unitatea caracteristicilor sintactice, semantice și pragmatice; 4) transmiterea, reflectarea diversității în orice obiecte și procese (natura neînsuflețită și vie)."

Parașcenko I.P. în cartea „Informație și informatică”. (Troitsk, 2005) oferă spre ilustrare câteva dintre definițiile colectate în lucrarea lui Melik-Gaykazyan I.V. „Procesele informaționale și realitatea”. (Moscova, 1997)

- „Informația este cunoștințe transmise de altcineva sau dobândite prin cercetare proprie sau studiază.”

- „Informația este informațiile conținute în acest mesaj și considerate ca obiect de transmitere, stocare și prelucrare.”

- „Informația în sensul obișnuit este informație, știri; în aplicațiile științifice și tehnice, este ceva care poartă un semnal.”

- „Informația este desemnarea conținutului primit din lumea exterioară în procesul adaptării noastre la aceasta și a adaptării simțurilor noastre la ea.”

- „Informația este conținutul obiectiv al conexiunii dintre obiectele materiale care interacționează, manifestată prin schimbări în starea acestor obiecte.”

- „Informația reprezintă date actuale despre variabile dintr-un anumit domeniu de activitate, informații sistematizate privind principalele relații cauzale care sunt conținute în cunoaștere ca concept al unei clase mai generale, în raport cu care informația este subordonată.”

- „Informația este cunoașterea unui eveniment special, incident sau ceva similar.”

Filosoful rus V.G. Afanasyev în lucrarea sa „Informații sociale”, care a fost republicată în 1994, a descris informațiile astfel: „...Informația în sensul cel mai general al cuvântului este rezultatul reflectării diversității realității, mesajelor, informațiilor. despre. Nu este material, nu energetic în esență, ci o categorie mentală, ideală. Nu este inerentă întregii naturi și materiei, ci numai materiei vii și sociale. Informația nu este doar rezultatul reflecției, nu doar cunoașterea. Sunt tocmai mesaje, informații, adică. cunoștințe de care este nevoie și are un consumator. Numai prin interacțiunea cu consumatorul, cunoștințele dobândesc natura unui mesaj, informații, adică. devin informatie. Informația este cunoștințele aflate în continuă circulație, mișcare, care sunt colectate, stocate, procesate, transmise și utilizate (sau pot fi utilizate) de către sistem. Și nu oricare, ci doar un sistem autonom... Informația este acolo unde există control.”

Proprietățile informațiilor

Calitatea informațiilor este determinată în funcție de patru criterii principale:

1. Fiabilitate – Dacă angajații descoperă erori în informațiile conținute într-un document, vor fi neîncrezători în toate datele obținute cu ajutorul acestuia.

2. Promptitudine - Numai informațiile primite în timp util au valoare. Managerul responsabil cu execuția bugetului are nevoie de informații operaționale despre nivelul costurilor, care să îi permită să răspundă în mod adecvat la schimbările nedorite.

3. Volumul necesar - Mulți manageri suferă de un exces de informație, deoarece nu sunt capabili să ia în considerare și să utilizeze cantități mari din aceasta. Acest lucru poate indica faptul că alegerea formatului pentru conversia datelor în informații de management este slabă.

4. Semnificație - Managerul responsabil de producție are nevoie de informații despre volumele de producție, indicatorii de nefuncționare a echipamentelor; un manager superior necesită mai multe date agregate. Figura 1 prezintă procesul de conversie a datelor primare în informații de management printr-un sistem informațional (IS).

Tipuri de informații

Reflexie mecanică.

O piatră, care se lovește de un perete, lasă pe o parte o adâncitură, un semn și, pe de altă parte, se reflectă la unghiul la care a lovit peretele, adică unghiul de reflexie este egal cu unghiul de incidență. Al doilea exemplu de reflexie mecanică este reflexia speculară, adică. în oglindă vedem o copie, imagine, semn, semn al obiectului care se reflectă în oglindă. Dar, firesc, vedem doar trăsăturile exterioare reflectate în oglindă; reflexia speculară este un pas către alte reflexii fizice. Există o reflexie mecanică, există o reflexie fizică.

Reflecția fizică

Aceasta este tocmai interacțiunea particulelor elementare din diferite câmpuri: câmpuri electromagnetice și alte câmpuri, și apariția unor fenomene noi, primirea unor noi interacțiuni.

Reflexie chimică.

Atomul de oxigen primește un semnal de la atomul de aur și „înțelege” că „nu puteți găti terci cu aur”, aurul nu va intra în contact cu oxigenul și nu există nicio interacțiune. Aurul nu este oxidat de oxigen. Și când oxigenul primește un semnal de la hidrogen, apare o combinație destul de violentă. De exemplu, această conexiune poate apărea printr-o explozie; dacă proporția adecvată de hidrogen și oxigen se acumulează într-un container sau apartament, are loc o explozie. Sau, hidrogenul și oxigenul se combină pentru a da temperatura ridicata. Pe această bază se creează arzătoare de oxigen-hidrogen, care produc temperaturi de până la 3000 de grade, topesc și gătesc metalele. Dar, aparent, aceleași semnale sau aproximativ aceleași semnale sunt primite de orice alți atomi și molecule, în urma cărora apar interacțiuni chimice.

SEMIOTICA

Semiotica își găsește obiectele peste tot - în limbaj, matematică, ficțiune, într-o operă separată de literatură, în arhitectură, în amenajarea apartamentelor, în organizarea familiei, în procesele subconștientului, în comunicarea cu animalele, în viața plantelor.

Dar peste tot subiectul său imediat este sistemul informațional, adică sistemul care transportă informații, iar nucleul elementar al unui astfel de sistem este sistemul de semne.

Oricare ar fi astfel de sisteme - indiferent dacă funcționează în societate, în natură sau în om (corpul, gândirea și psihicul lui) - ele sunt subiectul semioticii.

Cele trei laturi ale triunghiului lui Frege dau trei secțiuni de semiotică, cărora Charles Morris le-a dat următoarele nume:
1. Sintactica. Studiază relațiile dintre semne, inclusiv lanțul vorbirii (sau sfera relațiilor interne dintre semne). Sintactica poate fi caracterizată prin relația de expresie care se realizează între un cuvânt și un concept.
2. Semantică. Studiază relația dintre semne și obiectul desemnat; sau relaţia dintre semne şi obiectele lor. Adică, sfera de interes a semanticii este în studiul relației dintre un lucru și un cuvânt, realizat prin relația de desemnare.
3. Pragmatica (studiind relația dintre un semn și o persoană, sau relația dintre semne și cei care le folosesc, relația dintre un lucru și un concept, adică pragmatica poate fi caracterizată prin relația „are sens”).

Toate informațiile care circulă în circuitele externe și interne pot fi împărțite în trei fluxuri de informații:

1. După tipul de cunoștințe întruchipate în produse intensive în știință;

2. Cunoștințe profesionale umane (brevete, licențe, invenții, aptitudini și tehnici);

3. Arta, metodele și tehnologia soluțiilor practice la problemele conducerii unei întreprinderi moderne.

În literatura străină, al treilea flux de informații este reprezentat ca o combinație a următoarelor componente:

o management (managementul întreprinderii, al personalului și al producției);

o marketing (dezvoltarea produsului și managementul pieței de vânzări);

o direcționare (programe pe termen lung pentru a viza piețele din altă țară).

Astfel, resursele informaționale, care se bazează pe esența și modelele de dezvoltare a conceptului de informație, sunt o resursă strategică și permit:

o dezvoltarea obiectivelor strategice și tactice;

o implementează programe (planuri) pentru atingerea scopurilor și obiectivelor stabilite;

o ia decizii de management privind coordonarea acțiunilor departamentelor pe baza monitorizării informațiilor;

o îmbunătățirea sistemului de management pe baza diagnosticelor acestuia;

o dezvoltarea proceselor de informatizare bazate pe îmbunătățirea infrastructurii acesteia (Fig. 2).

ENTROPIE

Entropia (informația) este o măsură a haosului informației, incertitudinea apariției oricărui simbol al alfabetului primar. În absența pierderilor de informații, este numeric egală cu cantitatea de informații pe simbol al mesajului transmis

De exemplu, în succesiunea de litere care alcătuiesc o propoziție în limba rusă, apar litere diferite cu frecvențe diferite, astfel încât incertitudinea aspectului pentru unele litere este mai mică decât pentru altele. Dacă luăm în considerare că unele combinații de litere (în acest caz vorbim despre entropia ordinului n, vezi mai jos) sunt foarte rare, atunci incertitudinea este redusă și mai mult.

Pentru a ilustra conceptul de entropie informațională, se poate recurge și la un exemplu din domeniul entropiei termodinamice, numit demonul lui Maxwell. Conceptele de informație și entropie au conexiuni profunde între ele, dar, în ciuda acestui fapt, dezvoltarea teoriilor în mecanica statistică și teoria informației a durat mulți ani pentru a le face compatibile între ele.

CONCLUZIE

În acest curs, am examinat conceptele de informare și importanța comunicării pentru activitățile eficiente ale managerului unei organizații. Fără cunoștințe și abilități speciale, este imposibil să gestionezi oamenii; Pot exista diverse bariere pe parcurs.

Liderii talentați sunt interesați să se conecteze cu angajații și clienții și să modeleze direcția companiilor lor. Iar astfel de contacte trebuie efectuate continuu, ceea ce înseamnă că managerii trebuie să aibă abilități dezvoltate de comunicare interpersonală

Am stabilit (cred) că informațiile sunt esențiale pentru managementul unei organizații. De asemenea, acea comunicare este un proces în timpul căruia două sau mai multe persoane schimbă și înțeleg informațiile pe care le primesc, al cărei scop este acela de a motiva sau influența un anumit comportament.

Un manager care nu ascultă de nimeni este ca un vânzător de mașini second hand care spune: „Vând! Ei nu vor să cumpere”. Comunicarea de management este o stradă cu două sensuri care necesită abilități de ascultare și alte forme de feedback. Cunoștințele dobândite de manageri din comunicarea personală cu angajații le modelează înțelegerea vieții companiei. Consider că cu aceste cunoștințe, managerii din procesul de comunicare sunt capabili să influențeze conștiința subordonaților, precum și să lucreze eficient cu clienții.

Prin urmare, este foarte important să se mențină un spirit corporativ „sănătos” în organizație prin întâlniri regulate, traininguri și evenimente comune între angajații diferitelor departamente. La urma urmei, numai munca coordonată a tuturor părților unui întreg poate duce la funcționarea cu succes a organizației.

APLICARE

Glosar

management– management obligatoriu activitate economică, care la rândul său este un tip independent de activitate profesională.

Sfera managementului- aceasta este activitatea întreprinderilor care acţionează în mecanismul pieţei ca entităţi economice independente.

Obiect de management– activitatea economică, întreprinderea în ansamblul său sau diviziunea sa separată.

Administrator– un manager profesionist special instruit, care este expert în acest domeniu. Aceasta este o persoană care deține o funcție de conducere permanentă și are autoritatea de a lua decizii cu privire la aceasta tipuri specifice activităţile unei organizaţii care operează în condiţii economie de piata.

Etape de management.

1.Management strategic– dezvoltarea obiectivelor managementului, prognozarea și planificarea pe termen lung a acțiunilor de management.

2.Managementul operational– luarea în timp util a deciziilor în legătură cu condițiile în schimbare ale mediului extern și intern al organizației.

3.Control– compararea rezultatelor obținute cu planul și elaborarea măsurilor corective pentru eliminarea erorilor nedorite și a consecințelor activităților.

Domenii de actiune a managementului:

-economic;

– socio-psihologic;

– legal;

– organizatoric si tehnic.

Domeniul economic de activitate– managementul procesului de producție. Activitatea managerului este de a coordona resursele materiale și de muncă pentru a atinge obiectivele stabilite la cel mai mic cost.

Subiectul managementului– o persoană fizică sau juridică care exercită autoritate.

Obiect de control– spre ce se îndreaptă influența obiectului de control. Obiectul de control poate fi fizic şi entitati legale, sistemele și procesele sociale, socio-economice.

Mecanism de control este mediul în care este implementat activitati de management. Un astfel de mediu de control este sistemul de control și tehnologia de control.

Două interpretări ale conceptului de „management”:

1) ca proces de conducere a unei organizații - activități de management;

2) ca mecanism de control. Procesul de management și mecanismul de management trebuie să corespundă între ele și scopul managementului ca tip de activitate.

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL REGIUNII AMUR INSTITUȚIA AUTONOMĂ DE ÎNVĂȚĂMÂNT PROFESIONALĂ DE STAT DIN REGIUNEA AMUR

„COLEGIUL PEDAGOGIC AMUR”

Comunicarea informațională în managementul organizației

Lucrări de curs

Blagoveșcensk 2016

INTRODUCERE

CONCEPTE GENERALE DE INFORMAȚII ȘI SCHIMB DE INFORMAȚII..

1.1 Conceptul de informare.

1.2 Proprietățile informațiilor.

1.3 Tipuri de informații.

1.4. Ce este schimbul de informații.

1.5. Funcții de schimb de informații.

DE CE INFORMAȚII AU NEVOIE ANGAJATII PENTRU A PERFORMA CU SUCCES ÎN CONFORMITATE CU OBIECTIVELE COMPANIEI..

1.1. Scopul companiei trebuie să fie cunoscut de toți angajații. Prezența unui scop general determină stabilirea unor obiective intermediare și, prin urmare, stabilește structura companiei, etapele de lucru ale întregii companii în ansamblu și diviziile acesteia.

1.2. Toți angajații trebuie să înțeleagă scopul companiei. Obiectivele nu trebuie doar cunoscute, ci trebuie să fie înțelese de toți angajații. Deoarece conștientizarea vă permite să vedeți sistemul de priorități țintă și utilitatea subiectivă.

1.3. Angajații trebuie să aibă acces la informații despre mijloacele pentru atingerea scopului. Scopul poate fi atins prin diferite mijloace. Mijloacele specifice sunt determinate nu atât de scop, cât de condiții, circumstanțe și oportunități.

1.4. Angajații trebuie să aibă acces la informațiile necesare pentru a lua decizii independente pentru atingerea obiectivelor. Conștientizarea scopului și alegerea mijloacelor preced activitățile și comportamentul specific.

SEMIOTICA..

ENTROPIE.

COMUNICAȚII DE REȚEA ÎNTR-O ORGANIZAȚIE..

TEHNOLOGIA DE MANAGEMENT CA PROCES DE INFORMARE.

CONCLUZIE.

LISTĂ DE REFERINȚE UTILIZATE..

APLICARE.

INTRODUCERE

În societatea modernă, una dintre problemele cheie este comunicarea. În organizații, această problemă are ca rezultat o lipsă de înțelegere a faptului că comunicarea nu este doar un schimb de informații, ci un proces interpersonal dinamic de schimb de comportament. Dintre toate procesele organizaționale, comunicațiile, probabil, ocupă un loc central, pivot, deoarece ele stau la baza vieții organizației. Luarea deciziilor este adesea definită ca alegerea între două sau mai multe alternative. Cu toate acestea, în realitate este un proces de colectare și prelucrare a informațiilor, de dezvoltare a alternativelor și de alegere a uneia dintre ele și, cel mai important, de executare a deciziei. Interacțiunea managerială are loc într-o organizație la diferite niveluri, iar la fiecare dintre ele apar conflicte. Conflictele sunt considerate astăzi ca o sursă de dezvoltare individuală și organizațională, deoarece în cursul rezolvării conflictului se naște o nouă situație.

Scopul scrierii unei lucrări de curs este de a determina locul informației și comunicării în managementul unei organizații.

Obiectivele lucrării sunt de a afla exact cum contribuie informația la funcționarea normală a companiei, ce rol joacă ea în management și modul în care un manager poate lucra eficient cu ajutorul comunicării.

Descriere

Scopul cursului este de a explora esența comunicării, precum și ceea ce se poate face pentru a schimba mai eficient informații atât între manageri, cât și în afara cercului lor.
Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să se rezolve o serie de probleme:
1) Studiați esența, elementele și etapele procesului de comunicare într-o întreprindere modernă
2) Analizeaza sistemul de comunicare bazat pe firma Trade Master
3) Oferiți sugestii și recomandări pentru îmbunătățirea politicii de comunicare a întreprinderii

Introducere 3
1. Fundamente teoretice și caracteristici ale comunicării în activitățile unui manager modern 5
1.1 Procesul de comunicare: concept, elemente principale, etape, caracteristicile acestora 5
1.2 Tipuri de comunicații 13
1.3 Bariere de comunicare 17
1.4 Îmbunătățirea eficienței comunicării interpersonale 23
2. Analiza sistemului de comunicare managerială al companiei Trade Master 28
2.1 Caracteristicile organizatorice și economice ale întreprinderii 28
2.2 Analiza indicatorilor tehnici și economici ai activităților întreprinderii 31
2.3 Analiza politicii de comunicare a companiei 33
3. Sugestii și recomandări pentru îmbunătățirea politicii de comunicare a întreprinderii 39
Concluzia 42
Referințe 45

Lucrarea constă dintr-un dosar

Agenția Federală pentru Educație a Federației Ruse

Instituție de învățământ de stat

Studii profesionale superioare

„Universitatea Tehnologică de Stat Kazan”

Institutul tehnologic de chimiști din Nijnekamsk

Facultatea de Economie și Management

Lucrări de curs

ÎN DISCIPLINA „Management”

Tema: „Informații și comunicări în managementul organizațional”

Grup de studenți __________________________ / /

(semnătură)

Supraveghetor stiintific ____________________________/E.S. Andreeva/

(semnătură)

Lucrarea este protejată de _____________ cu un rating de _______________

Nijnekamsk 2013

Introducere 3

1. Fundamente teoretice și caracteristici ale comunicării în activitățile unui manager modern 5

1.1 Procesul de comunicare: concept, elemente principale, etape, caracteristicile acestora 5

1.2 Tipuri de comunicații 13

1.3 Bariere de comunicare 17

1.4 Îmbunătățirea eficienței comunicării interpersonale 23

2. Analiza sistemului de comunicare managerială al companiei Trade Master 28

2.1 Caracteristicile organizatorice și economice ale întreprinderii 28

2.2 Analiza indicatorilor tehnici și economici ai activităților întreprinderii 31

2.3 Analiza politicii de comunicare a companiei 33

Concluzia 42

Referințe 45

Introducere

Este general acceptat că comunicațiile sunt de mare importanță pentru succesul întreprinderilor și reprezintă una dintre cele mai dificile probleme de management. În esență, acesta este un fel de „sistem circulator” al unui singur organism al companiei. Liderii eficienți sunt considerați cei care comunică eficient. Managerii trebuie să fie fluenți în arta comunicării, deoarece, la figurat vorbind, ei fac munca „cu mâinile altcuiva”.

Rolul comunicațiilor este evident atât în ​​firmele mici, cât și în companiile și corporațiile puternice. Viitorul nu numai al întreprinderii ca entitate economică pe piață, ci și al oamenilor care lucrează pe piață depinde de eficiența conexiunilor și a interacțiunilor de comunicare. această întreprindere, iar la nivel global, bunăstarea întregii țări în ansamblu.

Experiența companiilor rusești și străine arată că eficiența comunicării depinde, în primul rând, de starea psihologică a echipei. Acolo unde un manager folosește metoda „stick and stick”, există nervozitate și fragmentare a echipei, iar consecința acesteia este o productivitate slabă a muncii, fluctuație mare a personalului, lipsă de inițiativă, bârfă constantă, invidie etc. Toate aceste fapte nu pot duce la altceva decât la dispariția întreprinderii și în cele din urmă chiar la faliment.

Totuși, dacă managerul ține întâlniri în echipă în care se discută anumite probleme de dezvoltare, folosește metode de recompensare a inițiativei, muncii etc., creează condiții pentru exprimarea liberă a opiniei sale, chiar dacă aceasta nu coincide cu opinia conducerii, apoi in acest caz personalul Este usor sa lucrezi la aceasta firma. În acest caz, oamenii își dau seama de importanța lor și încearcă să-și folosească întregul potențial și inteligența pentru a atinge prosperitatea organizației. La o astfel de întreprindere, angajații au încredere în viitorul lor, că problemele lor pot fi discutate deschis la o întâlnire și pot contribui cu câteva idei pentru care vor fi recompensați moral și financiar. Este mai ușor pentru astfel de întreprinderi să suporte crizele economice și politice din țară, deoarece într-o echipă strânsă, angajații se vor ajuta reciproc să supraviețuiască dificultăților.

Toate acestea au fost realizate de mult timp de manageri străini și mulți interni. Dar cum se realizează o comunicare eficientă? Cum să dobândești abilități și abilități de a gestiona procesele de comunicare? - acestea sunt principalele întrebări care îi preocupă pe liderii ruși moderni.

În cadrul celor de mai sus, relevanța temei alese este subliniată de experiența liderilor străini și interni, interesul lor pentru studierea legăturilor de comunicare și dezvoltarea lor efectivă, deoarece una dintre cele mai factori importanți integrarea managementului este comunicare.

Deoarece în țara noastră apariția și dezvoltarea comunicațiilor (precum și a întregului management) a avut loc nu cu mult timp în urmă (10 ani este o perioadă scurtă), abordarea corectă a studierii experienței companiilor din țări străine și a antreprenorilor ruși moderni joacă un rol uriaș. rol în dezvoltarea lor ulterioară.

În Rusia, comunicațiile au suferit o schimbare radicală. Din sistemul administrativ-comandă, țara a trecut brusc la relațiile de piață. Dacă anterior managementul întreprinderii consta în principal în faptul că de la conducere se primeau ordine către subalterni, care nu puteau fi clarificate sau discutate, inițiativa era pedepsită, iar angajații inteligenți nu puteau avansa în carieră, astăzi managerii preferă o abordare diferită a organizării muncii cu subordonati . Inițiativa este acum binevenită, se țin adunări colective generale la care se discută problemele dezvoltării companiei, se asculta cererile și sugestiile subordonaților și se aplică stimulente nu numai morale, ci și materiale. Astfel, sub sistemul de comandă-administrativ existau întreprinderi cu comunicări bine stabilite, dar predominau în principal cu fluxuri de comunicare împrăștiate, fără feedback etc. Deci acum există companii în care organizarea managementului este la un nivel scăzut și comunicațiile sunt construite incorect.

Scopul cursului este de a explora esența comunicării, precum și ceea ce se poate face pentru a schimba mai eficient informații atât între manageri, cât și în afara cercului lor.

Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să se rezolve o serie de probleme:

1) Studiați esența, elementele și etapele procesului de comunicare într-o întreprindere modernă

2) Analizeaza sistemul de comunicare bazat pe firma Trade Master

Obiectul acestei lucrări de curs este comunicarea ca activitate comportamentală a subiecților, iar subiectul este utilizarea cu pricepere a comunicării eficiente de către manageri pentru a atinge obiectivele organizației.

1. Fundamente teoretice și caracteristici ale comunicării în activitățile unui manager modern

1.1 Procesul de comunicare: concept, elemente principale, etape, caracteristicile acestora

Comunicarea este schimbul de informații pe baza căruia managerul primește informațiile necesare pentru a lua decizii eficiente și comunică deciziile luate angajaților organizației. Dacă comunicarea este slabă, deciziile pot fi greșite, oamenii pot înțelege greșit ce vrea managementul de la ei sau, în cele din urmă, relațiile interumane pot avea de suferit. Eficacitatea comunicării determină adesea calitatea deciziilor și modul în care acestea vor fi efectiv implementate.

Informația este doar o manifestare externă a comunicării, rezultatul ei. Informația joacă un rol central în existența comunicării umane și acționează ca mijloc de comunicare.

În procesul de comunicare, informațiile sunt transferate de la un subiect la altul. Subiecții pot fi indivizi, grupuri și chiar organizații întregi.

În primul caz, comunicarea este de natură interpersonală și se realizează prin transmiterea de idei, fapte, opinii, indicii, senzații sau percepții, sentimente și atitudini de la o persoană la alta oral sau într-o altă formă (scris, gesturi, postură, ton). de voce, transferuri de timp, subestimare etc.) pentru a obține reacția dorită ca răspuns.

Comunicarea și informarea sunt concepte diferite, dar legate. Comunicarea include atât ceea ce este comunicat, cât și modul în care acel „ce” este comunicat. Pentru ca comunicarea să aibă loc, trebuie să existe cel puțin două persoane.

Comunicarea solicită fiecăruia dintre participanții la interacțiunea managerială. Așadar, fiecare dintre participanți trebuie să aibă toate anumite abilități: a vedea, a auzi, a atinge, a mirosi și a gusta. Comunicarea eficientă necesită ca fiecare parte să aibă anumite abilități și abilități, precum și un anumit grad de înțelegere reciprocă.

Termenul „comunicare” provine din latinescul „communis”, însemnând „comun”: emițătorul de informații încearcă să stabilească „comunalitate” cu destinatarul informației. Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transferul nu doar de informații, ci și de semnificație sau semnificație folosind simboluri.

Comunicarea interpersonală eficientă este foarte importantă pentru succesul în management din mai multe motive. În primul rând, soluția la multe probleme de management se bazează pe interacțiunea directă a oamenilor (șeful cu subalternii, subordonații între ei) în cadrul diferitelor evenimente.

În al doilea rând, comunicarea interpersonală este poate cea mai bună modalitate de a discuta și de a rezolva probleme caracterizate de incertitudine și ambiguitate.

Managerii petrec 50-90% din timp pe comunicații. Acest lucru poate părea incredibil, dar când considerați că un manager trebuie să comunice în roluri interpersonale, informaționale și de luare a deciziilor, precum și în toate funcțiile manageriale, totul cade la locul său. Tocmai pentru că comunicațiile sunt parte integrantă a tuturor activităților principale ale unui manager, ele sunt numite proces de conectare.

Toate cele trei setări de rol principale ale managerilor și toate cele patru funcții principale de management au ca scop formularea obiectivelor organizaționale și realizarea lor, iar gradul de implementare a acestor obiective, de regulă, depinde direct de calitatea comunicării. Prin urmare, comunicarea eficientă este esențială pentru succesul atât al angajatului individual, cât și al organizației în ansamblu.

Cu toate acestea, deși rolul critic al comunicării în succesul organizațiilor este universal recunoscut, sondajele arată că, potrivit a 73% dintre managerii americani, 63% dintre britanici și 85% dintre managerii japonezi, comunicarea ineficientă este acum principala barieră în atingerea obiectivelor organizaționale. . Un alt sondaj la aproape 250 de mii de angajați din două mii de companii a relevat că comunicațiile sunt una dintre cele mai grave probleme ale organizațiilor. Înțelegând esența comunicării la nivel personal și organizațional, puteți învăța să reduceți probabilitatea unei comunicări ineficiente și să deveniți un manager mai eficient. Un manager eficient este un manager care este eficient în domeniul comunicațiilor. Un astfel de manager este familiarizat cu natura procesului de comunicare, are abilități excelente de comunicare orală și scrisă și înțelege modul în care calitatea comunicării este afectată de mediu.

Sarcina principală a managementului este de a obține un profit, care depinde direct de capacitatea managerului de a gestiona afacerile. Puteți vedea legătura dintre comunicare, informare și capacitatea de lucru a managerului. Se știe că schimbul de informații în organizații nu este întotdeauna atât de eficient pe cât ar trebui să fie. De fapt, oamenii comunică între ei mai puțin eficient decât cred.

Acest fapt a fost perfect ilustrat de cercetările lui R. Likert, care a analizat activitățile maiștrilor și subordonații acestora ai uneia dintre întreprinderile de serviciu public.

În timp ce 85% dintre maiștri credeau că subordonații lor sunt liberi să discute probleme importante de afaceri, doar 5% au recunoscut că au făcut acest lucru. Într-un alt studiu, un director de departament a raportat că a dat instrucțiuni și a comunicat deciziile subordonaților cu privire la 165 de probleme specifice. Cu toate acestea, potrivit subordonaților săi, ei cunoșteau doar aproximativ 84 dintre ordinele sale. Un alt cercetător a analizat performanța unei companii din California în sectorul sănătății și a constatat discrepanțe serioase în evaluarea eficienței comunicării de către reprezentanții nivelurilor de top, mijloc și inferior de management.

În plus, adesea mesajul transmis este înțeles greșit de către destinatarul său, ceea ce este și un semn al comunicării ineficiente. J. Miner, un cercetător proeminent în management, consideră că doar 50% dintre contactele dintr-o organizație au ca rezultat înțelegerea reciprocă între părți. Și, de regulă, motivul pentru aceasta este incapacitatea oamenilor de a ține cont de faptul că comunicarea este un schimb.

În timpul schimbului, ambele părți joacă un rol activ. De exemplu, dacă tu, în calitate de manager, îi spui unui subordonat despre o schimbare a misiunii sale de muncă, atunci acesta este doar începutul procesului de schimb. Pentru o comunicare eficientă, interlocutorul dumneavoastră trebuie să demonstreze că îi înțelege sarcina și ce rezultate așteptați de la el. Comunicările sunt eficiente numai cu condiția ca o parte să ofere informații, iar cealaltă să le perceapă corect, iar pentru aceasta să acest proces trebuie tratat cu mare grijă.

INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNT FEDERALĂ DE ÎNVĂȚĂMÂNT PROFESIONAL SUPERIOR

„ACADEMIA DE SERVICII CIVILE VOLGA numită după P.A. Stolypin"

filiala din Toliatti

Program învăţământul profesional

după specialitate

080504 Stat și administrația municipală

După disciplină: " TEORIA CONTROLULUI»

Pe această temă: " COMUNICAȚII ȘI INFORMAȚII ÎN MANAGEMENT»

Efectuat:

student anul 2,

(Învățământ cu normă întreagă),

Grupele G-207

specialități 080504

Stat și municipal

Control

Berlizova Tatyana Vladimirovna

______________________

Verificat:

șeful departamentului,

dr., conferențiar

Gracev Viktor Stepanovici

______________________

Este bine cunoscut faptul că importanța informației și comunicării în toate domeniile activitate umanaîn stadiul actual este în continuă creștere, ceea ce este asociat cu schimbări de natură socio-economică, apariția ultimele realizăriîn domeniul ingineriei și tehnologiei, rezultate cercetare științifică.

Toată lumea are nevoie de informații: structuri de conducere, echipe de întreprinderi, organizații publice etc. Este imposibil să te bazezi doar pe intuiție, pe experiența ta de viață și practică. Este necesar să primiți și să stăpânim informații în continuă extindere pentru a ajuta la rezolvarea problemelor emergente.

Acest job este despre informare și comunicare - ceva în care toată lumea este implicată în fiecare zi, dar puțini o fac într-o manieră consecventă. Este aproape imposibil să exagerăm importanța comunicării în management. Aproape tot ceea ce fac managerii pentru a ajuta o organizație să-și atingă obiectivele necesită o comunicare eficientă. Dacă oamenii nu pot face schimb de informații, este clar că nu vor putea să lucreze împreună, să formuleze obiective și să le atingă. Cu toate acestea, după cum va deveni clar mai târziu, comunicarea este un proces complex constând din pași interdependenți. Fiecare dintre acești pași este necesar pentru ca gândurile noastre să fie înțelese de o altă persoană. Fiecare pas este un punct în care, dacă suntem neglijenți și nu ne gândim la ceea ce facem, sensul se poate pierde.

Managementul este un tip independent de activitate desfășurată profesional în scopul realizării conditiile magazinului, obiective vizate prin utilizare rațională resurse materiale si de munca folosind principiile, functiile si metodele mecanismului de management economic.

Management - management într-un mediu de piață, o economie de piață înseamnă:

Orientarea companiei către cererea și nevoile pieței, către cerințele consumatorilor specifici și organizarea producției acelor tipuri de produse care sunt solicitate și pot aduce companiei profitul planificat;

Dorinta constanta de imbunatatire a eficientei productiei, de a obtine rezultate optime la costuri mai mici;

Independență economică, oferind libertate de luare a deciziilor celor care răspund de rezultatele finale ale activităților companiei sau diviziilor acesteia;

Ajustarea constantă a obiectivelor și programelor în funcție de condițiile pieței;

Identificarea rezultatului final al activității unei companii sau a diviziilor sale independente din punct de vedere economic de pe piață în procesul de schimb;

Necesitatea de a folosi modern baza de informatii Cu echipamente informatice pentru calcule multivariate când se face rezonabil și solutii optime.

Termenii „management” și „manager” au intrat ferm în vocabularul nostru, înlocuind fostul „management”, „activitate managerială”, „manager”, „director”.

Termenul „management” este în esență un analog al termenului „management”, sinonimul său, dar nu în cea mai mare măsură. Termenul „management” este mult mai larg, deoarece se aplică la tipuri diferite activități umane (de exemplu, conducerea unei mașini); la diferite domenii de activitate (management în natura neînsuflețită, în sistemele biologice, guvern); către organele de conducere (diviziuni în guvern și organizatii publice, precum și în întreprinderi și asociații).

Termenul de „management” se aplică doar managementului proceselor socio-economice la nivelul unei companii care operează în condiții de piață, deși recent a început să fie folosit în Statele Unite în legătură cu organizațiile non-antreprenoriale.

Termenul „management” este de origine americană și nu este tradus literal într-o altă limbă.În țările vorbitoare de limbă engleză este folosit destul de liber și în diverse sensuri, dar întotdeauna în legătură cu managementul activităților economice, în timp ce pentru alte sensuri alte cuvinte sunt folosite. De exemplu, pentru a desemna controlul în natura neînsuflețită, se folosește termenul „control”; pentru stare sau administrație publică-"administrație guvernamentală" sau "administrație publică". Uneori cuvântul „afacere” este adăugat cuvântului „management”, care subliniază apartenența sa la sfera economică de activitate.

Având în vedere esența conceptului de „management”, este important să clarificăm unele dintre prevederile incluse în definiția acestuia.

Managementul ca tip independent de activitate profesională presupune că managerul este independent de proprietatea asupra capitalului firmei în care lucrează. El poate deține sau nu acțiuni în companie în timp ce este angajat ca manager. Munca unui manager este o muncă productivă care apare în condițiile combinării producției de înaltă tehnologie cu un nivel ridicat de specializare a lucrătorilor. Asigurarea conexiunii și unității tuturor proces de producție, managementul unește muncitori de diverse specialități: ingineri, designeri, marketeri, economiști, statisticieni, psihologi, planificatori, contabili etc., lucrând sub îndrumarea unui manager care conduce o întreprindere, un departament de producție sau o companie în ansamblu.

Termenul „manager” desemnează activitatea profesională a unei anumite persoane ca manager al unei companii, indiferent de nivelul de conducere, precum și de pregătire profesională și experiență practică. Managementul profesional ca tip de activitate independent presupune prezenţa subiect această activitate ca manager de specialitate şi ca obiect - activitatea economică a întreprinderii în ansamblu sau domeniul său specific (producție, vânzări, finanțe, cercetare și dezvoltare etc.).

Cerințele crescute pentru management se datorează creșterii dimensiunii întreprinderii, complexității tehnologiei și nevoii de abilități de management. În condiții moderne, toate deciziile pe probleme financiare, organizatorice și economice sunt pregătite și dezvoltate de profesioniști din domeniul organizării manageriale, care monitorizează și controlează și implementarea deciziilor luate.

Sub activitate economică Definiția managementului se referă la activitățile companiei:

În orice sector al economiei: industrie, comerț, construcții, transport, bancar, asigurări etc.;

În orice domeniu de activitate al companiei: cercetare și dezvoltare, producție, vânzări, finanțe, dacă se urmărește obținerea de profit ca rezultat final sau venit de afaceri, în funcție de obiectivele specifice ale companiei.

Astfel, „management” se referă doar la acele categorii de firme sau întreprinderi care își desfășoară activitățile în scopul generării de profit (venituri din afaceri), indiferent de natura acestor activități. Managementul acoperă nu numai activitățile companiilor industriale, ci și băncilor, companiilor de asigurări, agentii de turism, hoteluri, companii de transportși alte unități economice care acționează pe piață ca entități economice independente.