Conform terminologiei acceptate, metoda managementului calitatii este o metoda si un ansamblu de tehnici de influentare a mijloacelor si produselor muncii destinate atingerii calitatii cerute. Să luăm în considerare clasificarea metodelor de management al calității.

Metodele de management al calității se împart în organizaționale, socio-psihologice, economice și organizațional-tehnologice.

Managementul calității ca influență intenționată este implementat de subsistemele de management care au organizarea corespunzătoare. ÎN vedere generala Sarcinile managementului calității sunt împărțite în următoarele:

Definiți obiectivele de calitate potrivite;

Atinge obiectivele utilizând resursele în mod optim;

Stabiliți și mențineți relații adecvate între oameni în procesul de muncă (cultură necesară);

Asigura imbunatatirea continua.

Unul dintre scopurile implementării metodelor organizaționale de management al calității este de a facilita organizarea unui subsistem gestionat care să asigure calitatea cerută.

Formele organizatorice de implementare a metodelor de management al calitatii sunt impartite in directe si indirecte.

Formele directe sunt implementate în principal prin emiterea de acte. Actul prescrie executorului; ce trebuie făcut, cum și când.

Când se folosesc forme indirecte, se folosesc în principal normele.

Normele determină modul de acționare în condiții adecvate, de ex. reprezintă reguli de comportament fără o interdicție obligatorie.

Astfel, normele, în comparație cu actele, creează anumite oportunități de activitate creativă a personalului. Formele de influență directă sunt eficiente în principal în trei situații:

dacă subordonații au încredere în cunoștințele și experiența liderului;

când subordonații înțeleg sensul și sensul comenzilor;

Dacă apar circumstanțe critice care nu permit subordonaților (interpreților) să găsească singuri soluțiile potrivite.

Formele de influență directă au următoarele dezavantaje:

dezvoltarea pasivității;

reduce creativitatea la interpreți;

Ele pot duce la negare ascunsă și respingere a deciziilor dictate de sus - implementarea lor formală.

Atunci când se folosesc forme de influență indirectă, performanților li se oferă scopuri, obiective, termene limită, calitatea necesară și resursele alocate. Modalitățile și mijloacele de rezolvare a sarcinilor atribuite sunt alese chiar de executanți.

Formele de influenţă indirectă orientează interpretul spre activitate creativă, la utilizarea lor, abordarea formală este redusă la minimum, se creează condiții pentru autoexprimarea interpretului (cel mai înalt grad de motivație).

Metodele sociale si psihologice de management al calitatii reprezinta un ansamblu de modalitati de influentare a intereselor spirituale ale angajatilor, formarea motivatiilor acestora legate de asigurarea calitatii corespunzatoare.

Importanța lor este primordială. Arsenalul de utilizare a unor astfel de metode este larg - de la educație și propagandă (patriotism la respectul de sine al companiei ca angajat) până la forme individuale de stimulare morală.

Atunci când organizați managementul calității, ar trebui să luați în considerare nu numai Recunoașterea calificărilor profesionale angajat, dar și motivația acestuia, caracteristicile psihofiziologice ale unei persoane, nevoile sale de dezvoltare spirituală și fizică, atitudinile sale socio-psihologice.

Participarea umană la sistemul de management al calității este diversă. El acționează într-un astfel de sistem în diferite capacități. Aceasta depinde de următorii factori:

Aparținerea uneia sau alteia sfere de conducere, unuia sau altuia organ de conducere;

Tipul muncii efectuate;

Lucrați în anumite etape ale ciclului de producție și comercial.

Problemele organizării muncii cu personalul sunt, de asemenea, diverse:

Selecția și plasarea;

Cresterea;

Educaţie;

Organizația Muncii;

Controlul activităților;

Asigurarea unui climat psihologic;

Crearea încrederii în lider;

Cultivarea loialității față de companie.

Aceasta înseamnă că atunci când se lucrează cu personalul, este necesar să se studieze calitățile socio-psihologice, de afaceri și profesionale ale subordonaților, să poată dezvolta caracteristicile activităților lor, să cunoască știința managementului în ceea ce privește conducerea echipelor și a indivizilor, pentru a determina si forma motivatia.

In consecinta, un rol deosebit in sistemul de management al calitatii revine managerului. Sarcinile sale principale includ următoarele:

definirea obiectivelor, strategiilor și politicilor în domeniul calității;

munca diversă cu personalul;

organizarea si managementul sistemului de management al calitatii.

În același timp, se acordă o atenție deosebită asigurării motivației necesare a angajaților pentru munca de înaltă calitate, oferind oportunități de auto-exprimare în procesul muncii. Acesta este unul dintre cele mai importante scopuri ale utilizării metodelor socio-psihologice. Nu este o coincidență că japonezii cred că „calitatea este un mod de a gândi, este un nivel de cultură”.

Metodele economice de management al calității determină metode de influență bazate pe utilizarea stimulentelor economice și pe crearea unui interes material în atingerea unui obiectiv dat în domeniul calității.

Pârghiile economice care influențează calitatea într-un mediu competitiv sunt salariile și plățile suplimentare, prețurile de cumpărare și vânzare, prețurile de consum ale produselor, creditarea și impozitele.

Stimulentele economice suplimentare pentru îmbunătățirea calității sunt, de asemenea, utilizate de către guvern și organizațiile publice și în condiții competitive. Acestea sunt diferite premii de calitate. Trebuie remarcat faptul că în prezent importanța lor pentru organizațiile laureate este departe de a fi limitată doar la stimulentele economice asociate primirii în sine a premiului. La fel de importantă este creșterea reputației acestor producători de mărfuri.

Pot fi oferite exemple de următoarele premii semnificative în domeniul calității.

E. Premiul Deming. DESPRE cerințe ridicate cerințele pentru solicitanții pentru acest premiu este evidențiată de faptul că numărul companiilor străine care au primit premiul este mic.

Premiul numit după E. Deming este cel mai prestigios din lume. Calitatea activităților companiilor este evaluată cu ajutorul a 48 de indicatori, grupați în zece domenii, fiecare dintre acestea, la rândul său, împărțit într-un număr de elemente. Participanții la concurs sunt evaluați pe un sistem de 100 de puncte; pentru a primi Premiul Deming, trebuie să obțineți cel puțin 70 de puncte.

Premiul numit după E. Deming a jucat un rol remarcabil în dezvoltarea calității în Japonia, ea a contribuit la consolidarea calității muncii în multe companii. Atât autoevaluările, cât și primirea evaluărilor și recomandărilor din partea juriului au fost de mare folos. Experiențele și programele de îmbunătățire ale câștigătorilor competiției au avut un impact asupra altor companii.

Premiul european de calitate. Ideea de bază a modelului de evaluare EQA (European Quality Awards) este că satisfacția clienților, satisfacția angajaților și impactul social sunt obținute prin leadership în politici și strategie, managementul oamenilor, managementul resurselor și managementul proceselor, conducând în cele din urmă la rezultate remarcabile în activitatile companiei.

Din 1994, Premiul European pentru Calitate a inclus două tipuri de premii: .

Premiul European de Calitate, care recunoaște cel mai de succes adept TQM din Europa de Vest. Premiul este valabil și este acordat anual;

Premiile europene pentru calitate, acordate acelor echipe care demonstrează o excelență remarcabilă în managementul calității, atât în ​​ceea ce privește execuția proceselor de bază, cât și în ceea ce privește îmbunătățirea continuă a propriilor activități.

Câștigătorii sunt premiați la forumul Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM). Câștigătorul este recunoscut drept cea mai bună companie Europa de Vest anul acesta, care a arătat cea mai reușită aplicare practică a TQM în condiții specifice companiei. Cu toate acestea, trebuie subliniat că toate companiile care participă la competiție, fără excepție, beneficiază, în primul rând din cauza faptului că sunt obligate să efectueze autoevaluare cu ochii pe Comitetul de atribuire.

Premiul de calitate rusesc. Înființată prin decretul Guvernului Federației Ruse din 12 aprilie 1996.

Premiul este acordat anual din 1997, pe bază de competiție, pentru obținerea de către organizație a unor rezultate semnificative în domeniul asigurării securității și calității produselor sau serviciilor, precum și pentru implementarea de către organizație a unor metode de management al calității extrem de eficiente. Nu se acordă anual mai mult de 12 premii, care sunt prezentate câștigătorilor competiției în cadrul Zilei Mondiale a Calității (a doua joi a lunii noiembrie).

Modelul de evaluare al unei organizații care aplică pentru Premiul de calitate din Rusia este apropiat de modelul EQA. De asemenea, se caracterizează prin nouă criterii care oferă posibile direcții pentru îmbunătățirea activităților organizației și linii directoare pentru îmbunătățirea acesteia.

Participanții la concurs sunt punctați în conformitate cu coeficienții de ponderare ai fiecărui criteriu. Toate organizațiile care au participat la competiție primesc o evaluare a activităților lor de calitate și recomandări pentru îmbunătățirea lor.

Dacă o organizație primește un bonus, aceasta și toți afiliații săi sunt lipsiți de dreptul de a primi următorul bonus timp de cinci ani.

Desigur, toate premiile și premiile de calitate disponibile astăzi au un impact semnificativ asupra dezvoltării principiilor TQM și asupra utilizării conceptelor pentru îmbunătățirea performanței organizațiilor.

Metodele organizatorice și tehnologice sunt împărțite în două grupe: metode de control al calității și metode de control al calității.

Puteți controla calitatea produsului și calitatea procesului de creare a acestuia. Obiectele de aplicare a metodelor de control al calității pot fi atât produse sau procese individual, cât și produse și procese împreună.

Controlul calitatii presupune verificarea calitatii muncii efectuate, a rezultatelor acesteia si a realizarii efective a obiectivelor de calitate. Pentru a realiza acest lucru, organizația rezolvă următoarele sarcini:

crearea de standarde pentru măsurarea calității muncii și a rezultatelor acestora;

măsurarea parametrilor de calitate ai lucrărilor și produselor - evaluarea conformității rezultatelor normative și efective ale comparației standardelor în domeniul calității;

desfasurarea activitatilor de control in domeniul calitatii.

După examinarea metodelor generale de management al calității, ar trebui să se concluzioneze că trei dintre cele patru grupuri ale acestor metode sunt concepute pentru a influența direct personalul organizației. Prin urmare, factorului uman din sistemul de management al calității trebuie să i se acorde o atenție deosebită.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

• Introducere
• 1. Capitolul teoretic
• 1.1 Problema analizei calitatii muncii in management
• 1.2 Principii de evaluare a calității managementului
• 1.3 Modalităţi şi metode de evaluare a calităţii activitati de management
• 1.3.1 Tipuri de evaluare a calității activităților de management
• 1.3.2 Metode de analiză comparativă a calității managementului
• 1.4 Modalități de îmbunătățire a eficienței managementului
• 2. Capitolul analitic
• 2.1 caracteristici generaleîntreprinderilor
• 2.2 Analiza mediului extern
• 2.3 Analiza structurii industriale
• 2.4 Analiză structura organizationalaîntreprinderilor
• 2.5 Personalul întreprinderii
• 3. Partea practică
• 3.1 Analiza calității managementului la OJSC Lebedinsky GOK
• 3.2 Metode recomandate pentru analiza calității managementului la OJSC Lebedinsky GOK
• Concluzie
• Lista surselor utilizate

Introducere

Managementul competent, calificat este baza pentru funcționarea cu succes a întreprinderilor. O caracteristică a managementului modern este concentrarea pe managementul eficient al economiei în condiții de resurse limitate, o reducere treptată a reglementării producției. metode administrative, intensificarea producţiei.

Managementul modern ar trebui să contribuie la dezvoltarea pieței, a relațiilor marfă-bani în comerţ cu ridicata mijloace de producţie, convertibilitate monetară, stabilizarea preţurilor pieţei. Trăsătură caracteristică Dezvoltarea managementului modern reprezintă întărirea tendinței de tehnocratism, care se manifestă prin introducerea de noi tehnologii de management bazate pe tehnologia informației.

Managementul, deși joacă un rol foarte clar în organizație, cu toate acestea, pătrunde în întreaga organizație, atingând și afectând aproape toate domeniile de activitate ale acesteia. Cu toate acestea, cu toată diversitatea interacțiunii dintre management și organizație, este posibil să se stabilească destul de clar limitele de activitate care constituie conținutul managementului, precum și să se definească destul de clar subiectele activității de management - managerii.

Scopul final al managementului este de a asigura profitabilitatea, sau profitabilitatea, în activitățile întreprinderii prin organizare raţională proces de producție, inclusiv managementul producției și dezvoltarea bazei tehnice și tehnologice, precum și utilizare eficientă resurse umane imbunatatind concomitent calificarile, creativitatea si loialitatea fiecarui angajat.

Managementul resurselor umane include multe componente. Printre acestea: politica de personal, relațiile în echipă, aspectele socio-psihologice ale managementului. Locul cheie este ocupat de identificarea modalităților de creștere a productivității, modalități de creștere a inițiativei creative, precum și stimularea și motivarea angajaților.

Apelul la factorul uman este o revoluție revoluționară în știința managementului și managementului. Este „factorul uman” care determină acum competitivitatea și eficacitatea unei organizații. Prin urmare, în anul trecut costurile per persoană au început să fie privite nu ca costuri, ci ca active ale companiei care trebuie utilizate corect. Așadar, un astfel de sistem de management, în care atenția principală este acordată factorului uman, este cel mai optim în condițiile pieței.

Relevanța temei de cercetare este că eficacitatea managementului este determinată de gradul de interacțiune a activităților de management conștient cu legile. economie de piata. Restructurarea managementului economic prin trecerea la noi forme de management impune pretenții sporite nivelului profesional al managerilor. Ei trebuie să stăpânească elementele de bază ale organizării eficiente a producției, utilizarea rațională și economică a tuturor tipurilor de resurse și munca planificată. Relațiile cu piața schimbă opiniile cu privire la natura, rolul, esența și semnificația muncii unui manager. Independența, inițiativa, întreprinderea, gândirea creativă și disponibilitatea de a-și asuma riscuri rezonabile sunt pe primul loc.

In timp ce majoritatea Resursele organizației sunt reprezentate de obiecte materiale, a căror valoare scade în timp prin amortizare; valoarea resurselor umane poate și ar trebui să crească de-a lungul anilor. Astfel, atât în ​​beneficiul organizației în sine, cât și în beneficiul personal al angajaților săi, conducerea trebuie să lucreze constant pentru a dezvolta pe deplin potențialul personalului său.

Un program de succes de dezvoltare a forței de muncă ajută la crearea forta de munca cu abilități mai mari și motivație puternică de a îndeplini sarcinile cu care se confruntă organizația. Desigur, acest lucru ar trebui să conducă la creșterea productivității și, prin urmare, la o creștere a valorii resurselor umane ale organizației.

1. Capitolul teoretic

1.1 Problema analizei calitatii muncii in management

Varietatea formelor de proprietate, concurența dintre ele și dezvoltarea accelerată a relațiilor de piață necesită un management deosebit de sensibil și priceput. Sistemul de management trebuie să ofere condiții în care fiecare manager de la orice nivel ar considera ca sarcina sa cea mai importantă să organizeze o căutare activă a oportunităților reale de îmbunătățire a productivității muncii. În același timp, trebuie să aibă capacitatea de autoreglare și auto-îmbunătățire, care vizează utilizarea pe scară largă a noilor noi foarte eficiente. forme organizatoriceși metode de management, tehnologii și realizări științifice și tehnice.

Management (maximum în sens larg) - înseamnă crearea, gestionarea, controlul și utilizarea eficientă la maximum a sistemelor și modelelor socio-economice la diferite niveluri.

Principalele funcții ale managementului: planificare, organizare, motivare, comunicare, management, dezvoltare și procese decizionale, control. Interrelaţionarea acestor funcţii este determinată de faptul că este imposibil să se administreze un sistem neorganizat, adică cu cât întreprinderea este mai bine organizată, cu atât mai puţin are nevoie de management.

Apeluri urgente pentru îmbunătățirea calității guvernării sunt auzite peste tot. Între timp, este dificil de transpus această dorință în cerințe de reglementare și indicatori specifici pentru simplul motiv că însuși termenul „calitate a managementului” este interpretat atât în ​​știința managementului, cât și în practică într-o manieră foarte vagă și incertă.

Sensul conceptului de „calitatea managementului” este intuitiv clar și reflectă în general nivelul de perfecțiune al proceselor de management. În același timp, în ceea ce privește munca de management, categoria „calitate” trebuie analizată nu numai pentru a dezvălui esența acestei categorii, ci și în scopul unei structuri clare și al formării unor modalități specifice de îmbunătățire a calității activității economice. management.

O încercare de a transpune în management definiția conceptului de „calitate” utilizat în legătură cu produse de producție materială, mărfuri, nu duce la succes. Într-adevăr, înțelegând calitatea ca ansamblu de proprietăți ale unui produs care caracterizează capacitatea acestuia de a satisface nevoile asociate scopului acestui produs, ne facem doar o idee vagă a ceea ce constituie calitatea unui produs atât de unic precum managementul. . La urma urmei, managementul nu este un produs, ci un tip de activitate care se încheie cu crearea unui produs atât de specific precum acțiunile de control și deciziile de management.

Pe de altă parte, produsul direct al managementului este prezentat sub formă de informație, iar informația satisface nevoia acesteia într-un mod complet diferit de un produs material și, în plus, însăși nevoia de informație produsă de management nu poate fi exprimată în o astfel de formă explicită, ca nevoie de produse, bunuri, servicii.

Dar asta nu este tot. Cel mai important lucru este că produsul de management al informației sub formă de decizii, rezoluții, planuri, programe, legi, reglementări în sine nu satisface și nu are scopul de a satisface nevoile finale ale oamenilor, ale societății și ale economiei. Numai, după ce a fost transferat la obiectul de control, determinând obiectul să acționeze în modul necesar subiectului de control, procesul de control duce la crearea unui produs consumabil, a cărui calitate poate fi deja evaluată prin capacitatea sa de a satisface are nevoie. Se naște un întreg lanț de relații cauză-efect: „calitatea managementului – calitatea funcționării obiectului de control – calitatea produsului creat de obiectul de control”.

1.2 Principii de evaluare a calității managementului

Dezvăluirea conținutului conceptului de „calitatea managementului” predetermina într-o oarecare măsură abordările pentru evaluarea acestuia și dezvoltarea modalităților de îmbunătățire a calității. Dar înainte de a descrie metodele de determinare și măsurare a calității managementului, este necesar să se stabilească principiile inițiale și ideile cheie pentru evaluarea calității managementului obiectelor și proceselor economice.

Când despre care vorbim despre calitatea unui produs, ne referim la un complex al proprietăților sale de consum, fiecare dintre ele fie măsurabilă fizic, fie stabilită prin comparație. Marea majoritate a tipurilor de produse sunt replicabile, adică produse într-un număr semnificativ de exemplare. În acest caz, dintr-un set destul de extins de obiecte, cel mai bun este luat drept standard de calitate. Calitatea oricărui obiect dintr-un grup dat este stabilită prin compararea proprietăților acestuia cu proprietățile inerente acestui eșantion: cu cât proprietățile sunt mai aproape de standard, cu atât calitatea este mai mare. Standardul nu trebuie să existe ca obiect fizic; el poate fi reprezentat printr-un set de proprietăți, condiții, cerințe înregistrate în standarde, materiale de reglementare, conditii tehnice. O astfel de abordare convenabilă și de încredere este practic inacceptabilă pentru identificarea calității deciziilor de management. Într-adevăr, în procesul muncii de management, este necesar să se elaboreze o singură decizie de management pentru care standardul nu poate fi predeterminat. Doar în cursul elaborării unui document de management ne străduim să ne apropiem de un rezultat ideal.

Evaluarea calității produsului este izolată ca un proces independent, separat de procesul de producție și de obicei efectuat de autorități control tehnic după finalizarea procesului de producţie. Situația este diferită cu calitatea planificării și managementului. Aici, evaluarea calității produsului finit nu este principalul lucru. Deși poate avea loc, va fi târziu, pentru că în acest caz este imposibil de respins prin separare produs finalîn bine și în rău. După terminarea lucrării, atunci când se întocmește un singur document, trebuie să se cunoască că este valabil. Rezultă că izolarea și izolarea evaluării calității sub forma unei proceduri independente de control final nu este tipică pentru procesele de management.

Este necesară evaluarea calității munca de management, efectuate înainte de finalizarea lor și permițând eliminarea deficiențelor în prealabil și aducerea calității la standardul cerut. O astfel de evaluare ar trebui să însoțească procesul de lucru, similar cu controlul tehnologic V producerea materialului. Astfel, în locul schemei „muncă - controlul calității rezultatului final al muncii”, caracteristică producției de produs, în planificare și management se folosește următoarea schemă: „munca și evaluarea calității care însoțește continuu”. Această evaluare însoțitoare este o parte integrantă a procesului de management, jucând rolul de părereîn sistemul de reglementare a calităţii acestei activităţi. În consecință, această evaluare nu necesită izolarea sub forma unei proceduri speciale, izolată de procesul evaluat și urmărește nu atât scopul controlului calității, cât și căutarea modalităților de îmbunătățire a acestuia.

Pe baza acestor premise, vom formula cele mai importante principii pentru evaluarea calității muncii de management. În acest caz, ne vom baza pe poziția de plecare, conform căreia calitatea managementului este o categorie existentă în mod obiectiv, reflectând proprietățile reale ale acestei activități și determinată de focalizarea acesteia, metodele de implementare și relația cu alte tipuri de activitate.

Evaluări complete ale calității. Acest principiu este că judecata despre munca managerială ar trebui să aibă mai multe fațete, luând în considerare diferite semne și proprietăți care exprimă aspecte individuale ale calității acestui tip de activitate. Întrucât calitatea managementului este un concept sintetic care nu poate fi redus la un singur criteriu universal, sistemul de evaluare a calității trebuie să fie multicriterial. Semnele și criteriile locale dau o idee doar asupra anumitor aspecte ale calității muncii de management, în timp ce concluzia cea mai completă despre calitate se poate face doar pe baza unui set sistematizat de semne care caracterizează toate componentele principale ale proceselor de management analizate.

Nu este exclusă posibilitatea utilizării unor criterii integrale și evaluări ale calității, dar astfel de evaluări nu pot înlocui un sistem de evaluare cuprinzător, mult mai complet și reprezentativ.

Principiul evaluării cuprinzătoare a calității decurge dintr-o abordare sistematică, aplicarea analizei de sistem în management. Să formulăm următoarele condiții pentru manifestarea acestei abordări, care sunt luate în considerare la evaluarea calității managementului:

· formarea deciziilor de management ținând cont de factorii de producție, economici, sociali, de piață;

· relația dintre obiective și resurse, echilibrul acestora, căutarea căilor utilizare raționalăși transformarea resurselor pentru a atinge obiectivele propuse;

· contabilizarea completă a nevoilor de resurse, inclusiv forță de muncă, materiale, financiare, naturale, resurse informaționale;

· luarea în considerare a interacțiunii factorilor regionali și industriali;

· luarea în considerare a relațiilor dintre diferitele niveluri de management economic și interacțiunea intereselor la diferite niveluri;

· luarea în considerare a legăturilor reproductive dintre procesele de producție, distribuție, schimb și consum de produse;

· luarea în considerare a interacțiunii etapelor unui singur ciclu științific și tehnic: „știință - tehnologie - producție - consum”;

· luarea în considerare în unitatea de măsurători naturale-materiale și de cost a volumelor de producție, costurilor, consumului;

· relația dintre problemele pe termen scurt și strategia de dezvoltare pe termen lung, luând în considerare consecințele pe termen lung ale deciziilor luate și acțiunile acestora în diferite orizonturi de timp;

· luarea în considerare a impactului deciziilor managementului asupra mediu socialși habitatul uman;

· analiza motivelor activității și intereselor diverselor sociale

· grupuri;

· luarea în considerare a aspectelor economice externe ale problemei luate în considerare.

Combinație de cantitative și analiza calitativa. La stabilirea calității managementului este necesară aplicarea și combinarea metodelor și evaluărilor cantitative și calitative. Cantitativ înseamnă astfel de metode de evaluare care fac posibilă formarea de estimări numerice, în timp ce judecățile calitative nu sunt exprimate în formă numerică.

Metodele calitative de analiză se bazează pe utilizarea așa-numitelor evaluări euristice, utilizate de obicei de experți, grupuri și comisii de experți, consilii, consilii bazate pe experiență, intuiție și comparații. Analiza calitativă se realizează prin proceduri al căror algoritm nu este fixat în prealabil, adică conținutul acestor proceduri nu este reglementat și procedurile în sine nu sunt de natură calculată.

Metodele cantitative de analiză a calității managementului se realizează prin utilizarea procedurilor de calcul și stabilirea criteriilor de calitate sub formă numerică. Evaluări cantitative poate fi și rezultatul unei metode calitative, dacă în etapa finală a analizei calitative se stabilește prin mijloace experte o evaluare numerică (de exemplu, scor, coeficient, valoare predictivă) a unei caracteristici calitative.

Trebuie remarcat faptul că împărțirea metodelor de analiză în cantitative și calitative nu este absolută; este dificil de trasat o linie de demarcație între ele. Există o tendință de extindere a evaluărilor și criteriilor semi-calitative - ordinal, de ierarhizare, de interval („furcă”), care, de fapt, reprezintă măsuri mixte cantitative și calitative. Utilizarea unor astfel de evaluări în sine argumentează pentru o combinație de analiză cantitativă și calitativă.

Combinație de evaluări obiective și subiective. Analiza calității managementului trebuie efectuată atât folosind evaluări subiective care exprimă judecățile managerilor și specialiștilor, cât și folosind evaluări obiective determinate pe baza informațiilor și folosind algoritmi care nu depind de judecățile indivizilor. Evaluarea subiectivă este necesară și inevitabilă, deoarece permite luarea în considerare a opiniilor individuale ale specialiștilor calificați, cei mai cunoscători în această problemă. Dar analiza subiectivă poate introduce un element de denaturare conștientă sau inconștientă a aprecierilor din cauza opiniilor părtinitoare și a intereselor personale ale subiectului care analizează calitatea.

Evaluarea obiectivă este lipsită de părtinire și denaturare artificială, dar are și dezavantaje evidente. Obiectivitatea, sau mai bine zis, obiectivarea, realizată cu prețul utilizării doar a informațiilor cantitative și a procedurilor de calcul, limitează drastic posibilitățile de contabilizare a celor elemente esentiale calități care nu pot fi măsurate sau calculate direct. Astfel, sub pretextul obiectivității în evaluare, pot pătrunde incompletitudinea și nereprezentativitatea evaluărilor și există pericolul înlocuirii caracteristicilor esențiale și semnificative ale calității cu cele formale.

Utilizarea principiului combinării evaluărilor obiective și subiective necesită o distincție între conceptele: „subiectiv” și „subiectivist”, „obiectiv” și „obiectivist”.

Abordarea subiectivă și evaluarea subiectivă reprezintă o manifestare naturală a individualității, a judecăților personale, a propriului punct de vedere bazat pe credințe, cunoștințe acumulate, experiență și intuiție. Abordarea subiectivistă este o încălcare conștientă a obiectivității, o denaturare deliberată a evaluării bazată pe interes personal, prejudecăți și dorința de a impune cu orice preț prioritatea propriilor judecăți. Evaluările subiective ar trebui să fie inerente în stabilirea calității muncii manageriale și în găsirea modalităților de îmbunătățire a acestora, în timp ce evaluările subiectiviste ar trebui evitate.

Abordarea obiectivă reprezintă o evaluare care este purificată în cea mai mare măsură posibilă de influența factorilor secundari introduși de indivizii care manifestă elemente de subiectivitate în judecățile lor. Obiectivitatea este imparțialitate, autenticitate. Obiectivismul sau abordarea obiectivistă este o expresie a dorinței de a apăra evaluările distorsionate sub pretextul „obiectivității”. Baza obiectivismului este de obicei imperfecțiunea metodelor și criteriilor de evaluare, bazate pe dorința de a elimina factorul subiectiv, înlocuindu-l cu măsurători directe, calcule și estimări cantitative. Evaluările obiectiviste sunt rezultatul unei atitudini formaliste față de evaluare, o preferință excesivă pentru metodele formalizate, care poate duce la aceleași consecințe nefavorabile ca și subiectivismul.

Este important de subliniat că aprecierile subiective în sine, dacă nu degenerează în cele subiectiviste, nu numai că nu reduc, ci chiar măresc nivelul de obiectivitate. De aceea, acestea ar trebui combinate în toate modurile posibile cu evaluări obiective. Obiectivitatea evaluărilor subiective este facilitată prin acordarea lor de caracter de grup, adică integrarea aprecierilor personale în cele colegiale. Așadar, una dintre cele mai importante condiții pentru aprofundarea controlului și îmbunătățirea calității muncii de management este adoptarea și discutarea deciziilor de management pe bază colegială.

O combinație de evaluare internă și externă a calității. Vom numi evaluări interne de calitate efectuate chiar de executanții, adică de angajați ai organelor de conducere. Vom lua în considerare evaluările externe ale calității de la autoritățile superioare, clientul lucrării, organismele speciale și persoanele care îndeplinesc funcții de control, organizațiile științifice. Evaluarea externă a calității este folosită cel mai adesea în etapele finale ale pregătirii deciziilor de management, proiectelor și documentelor.

Pentru munca de management, evaluarea internă a calității este cea mai tipică, datorită naturii creative a acestui tip activitate umana. Operațiunile de autoanaliză, autoevaluare și autocontrol sunt inerente managementului. Formarea deciziilor de management într-un fel sau altul implică o căutare solutii posibile, analiza acestora, selectarea opțiunii preferate. Această succesiune de proceduri este efectuată în mod repetat de către fiecare angajat și grup în toate etapele de elaborare a deciziilor de management. Analiza opțiunilor conține evident o evaluare a calității acestora, astfel că procedurile de evaluare sunt încorporate în orice tip de activitate de management. Un angajat al aparatului de management nu își poate îndeplini munca fără a-și evalua rezultatele intermediare și finale, deoarece, cu ajutorul evaluării, ajustează munca la calitate înaltă. Desigur, metodele și criteriile de evaluare pentru diferiți angajați diferă atât în ​​ceea ce privește tipul, cât și gradul de perfecțiune, iar stabilirea țintei evaluării diferă, de asemenea, dar însuși faptul prezenței acesteia în orice activitate managerială ar trebui recunoscut ca neîndoielnic.

Stima de sine și autocontrolul contribuie la îmbunătățirea calității muncii angajaților din conducere, de aceea este necesar să se dezvolte în orice mod posibil capacitatea acestora de a-și evalua în mod creativ și critic munca din punctul de vedere al calității, aprofundarea stimei de sine și creșterea rolul acesteia. Destul de des, procedurile de evaluare internă a calității muncii de către angajații înșiși sunt prevăzute și reglementate de procedura, organizarea și tehnologia pentru implementarea lor. Astfel, discuția despre progresul muncii și rezultatele intermediare ale acestora la întâlnirile interpreților și în procesul de contact de lucru dintre artiști și manageri este asociată cu | evaluarea calității bazată pe evaluări reciproce, compararea judecăților, evaluări suplimentare de către manageri.

Continuitatea și etapizarea evaluărilor calității.

Evaluarea calității muncii de management ar trebui să însoțească implementarea acestora și, în acest sens, să fie continuă și prezentă în toate etapele lucrării. Cu cât elaborarea unui plan de acțiune și pregătirea unei decizii de afaceri sunt mai aproape de finalizare, cu atât este mai dificil să le faci modificări fundamentale în scopul îmbunătățirii calității. Ca rezultat, evaluarea calității ar trebui efectuată în primele etape ale lucrării. În fiecare etapă, evaluarea calității are ca scop nu numai monitorizarea conformității lucrărilor finalizate anterior cu anumite cerințe și condiții, ci și stabilirea modalităților de îmbunătățire a calității în etapele ulterioare de dezvoltare și implementare practică a deciziilor de management. Evaluarea finală a calității ar trebui efectuată pe baza rezultatului final al implementării practice a soluției. Continuitatea evaluării etapă cu etapă a calității muncii de management este în mare măsură asigurată datorită integrării organice a autoevaluării în tehnologia de formare și implementare a deciziilor de management. În același timp, metodologia, organizarea și tehnologia muncii colective și procesul de management în ansamblu ar trebui să fie construite ținând cont de necesitatea unei evaluări continue a calității însoțitoare.

Dezvoltarea continuă a sistemului de evaluare. Orice set de metode și criterii de evaluare a calității nu poate fi considerat cuprinzător și complet. Însuși conceptul de calitate a managementului este în continuă dezvoltare și îmbogățit pe măsură ce cunoștințele se adâncesc. legi economiceși nevoile sociale. În consecință, sistemul de evaluare a calității ar trebui îmbunătățit pe baza progresului științei economice.

Schimbarea constantă a economiei ca obiect al managementului creează nevoia de a face modificări adecvate în sistemul de management economic, precum și de a îmbunătăți metodele și indicatorii de evaluare a calității, și de a le alinia la noua stare a obiectului managementului. .

În plus, dacă metodele și criteriile de evaluare a calității muncii rămân neschimbate pentru o lungă perioadă de timp, executanții lucrării se adaptează la sistemul de evaluare și încep să lucreze incorect. calitate superioară, dar pentru evaluări de înaltă calitate. Pentru a preveni oportunitatea de a vă adapta activitățile la sistemul de evaluare utilizat, trebuie să îmbunătățiți periodic acest sistem, făcându-l mai puțin vulnerabil la ajustarea artificială.

1.3 Modalităţi şi metode de evaluare a calităţii activităţilor de management

1.3.1 Tipuri de evaluare a calității activităților de management

Tipurile de evaluare depind de cine evaluează munca și cum.

Auto-evaluare. Orice activitate de management, așa cum sa menționat deja, include analiză și controlul calității din partea persoanei care efectuează munca. Fără autocontrol și autoevaluare a calității în căutare cea mai bună soluție nu ar exista respingere, selecție de variante, care sunt o proprietate integrală a procesului de pregătire și de luare a deciziilor

Prin natura, sensul și scopul lor, evaluările calității propriei lucrări sunt cele mai amănunțite, minuțioase, detaliate și ample și, având în vedere nivelul profesional ridicat al angajatului, sunt foarte calificate și profunde. Adesea, puțini oameni, cu excepția angajatului însuși, sunt capabili să constate calitatea muncii efectuate cu aceeași completitudine. În același timp, tehnologia de autoevaluare este în mare măsură individualizată, este dificil de reglementat și controlat; rezultatele evaluării sunt înregistrate în principal în memoria angajatului și nu sunt disponibile publicului. Astfel de evaluări sunt subiective, drept urmare pot fi orientate individual. De exemplu, un lucrător care nu este autocritic tinde să se străduiască pentru un nivel de calitate suficient pentru a „trece” jobul. Acest nivel va fi limita pentru el și va primi cel mai mare rating, deoarece îmbunătățirea în continuare a calității nu este în interesul lui. Autorul unei idei tinde adesea să supraestimeze calitatea acesteia. Prin urmare, este necesar să se țină cont de influență factori psihologici pentru autoevaluarea muncii

Evaluare de către directorii de muncă. Șefii organismelor de conducere, proiecte, programe, supraveghetori științifici stabilesc calitatea muncii, bazându-se în primul rând pe un sistem de evaluări și judecăți „interne”, ale căror proceduri de formare nu sunt reglementate. Întrucât managerii acționează ca creatori ai planului central atunci când elaborează, justifică și iau decizii de management, evaluările lor de calitate sunt, pe de o parte, autoevaluări, pe de altă parte, evaluări de control în legătură cu activitatea supravegheată a angajaților din subordine.

Evaluările calității de către manageri sunt adesea formulate în mod explicit și comunicate angajaților ca element de influență a managementului efectuat pentru a direcționa munca în direcția corectă, a găsi o soluție rațională și a elimina erorile și calculele greșite ale lucrătorilor individuali. Evaluarea de certificare a calității muncii și a angajaților se efectuează periodic pentru a verifica conformitatea angajaților cu funcțiile lor atunci când sunt nominalizați pentru promovare. Evaluarea muncii de către manageri este, de asemenea, efectuată atunci când se însumează rezultatele muncii pentru o anumită perioadă. În același timp, multe evaluări ale calității activităților de management dezvoltate de manageri sunt efectuate de către aceștia „pentru ei înșiși”, pentru a analiza opțiunile pentru deciziile de management luate de managerul însuși și pentru a elimina opțiunile nepotrivite.

Algoritmii și procedurile de evaluare a calității muncii de management de către supervizorii lor imediati, precum și auto-monitorizarea angajaților, sunt cel mai adesea pur individuale și se bazează în principal pe experiență și intuiție. Deoarece managerii și angajații de conducere au de obicei calificări profesionale înalte, posedă abilități de lucru, înțeleg și percep profund obiectivele activității, evaluările lor de calitate, în principiu, pot fi cele mai reprezentative și de încredere. Cu toate acestea, aceste evaluări sunt adesea supuse subiectivității.

Evaluare de către clienți. Cel mai tipuri diferite munca de management legată de pregătirea proiectelor de legi și a altor reglementări, proiecte de decizii de management, programe, previziuni, justificări, materiale analitice, sunt efectuate la ordinul organizațiilor externe executanților lucrării. Cel mai adesea, aceasta este o activitate efectuată pe pe bază contractuală sau conform organelor superioare de conducere direcționate. Întrucât clientul acționează ca un consumator al rezultatelor muncii efectuate și, adesea, ca cumpărător al acestuia, judecata sa cu privire la calitate este decisivă pentru executanții lucrării.Numai în unele cazuri situatii conflictuale, când evaluările clienților și executanților diferă decisiv, se desemnează o comisie specială, concluzia acesteia devine mai importantă decât evaluarea clientului.De obicei, clienții sunt înclinați psihologic să subestimeze calitatea muncii pe care o acceptă.Evaluarea muncii de către clienți poate fi efectuate pe măsură ce etapele individuale sunt finalizate sau lucrarea este finalizată în ansamblu.

Evaluarea de la egal la egal. Evaluările colegiale includ evaluări de grup, colective, formate de un grup de persoane autorizate să evalueze calitatea muncii de management sau interesate să efectueze evaluarea. Astfel de evaluări se realizează prin formarea unei opinii colective a unor grupuri special create de experți din comisii permanente, consilii, colegii, precum și prin depunerea proiectelor spre discuție colectivă. Se recomandă împărțirea evaluărilor colegiale în următoarele grupe: a) evaluări de la autoritățile superioare; b) evaluări ale consiliilor și comisiilor permanente; c) evaluări formate din grupuri de experți special create; d) evaluări ale ședințelor de producție ale echipelor care execută munca; e) evaluări bazate pe discuții ample.

Comisiile și consiliile permanente sub formă de consilii de ministere și departamente, consilii academice, consilii științifice și tehnice, comisii și consilii de experți revizuiesc, discută și analizează periodic în cadrul ședințelor proiectele de decizii de management și propuneri de îmbunătățire a managementului, oferindu-le o evaluare colegială. . La astfel de consilii se compară diferite opinii și judecăți, se elaborează o opinie generalizată și se atinge un nivel ridicat de reprezentativitate al evaluărilor. În plus, compoziția scândurilor și consultanță de specialitate Sunt incluși cei mai experimentați specialiști, ceea ce servește drept condiție prealabilă pentru nivelul de calificare ridicat al concluziilor pe care le produc. Cu toate acestea, eterogenitatea componenței consiliilor, diferențele puternice în nivelul de profesionalism al membrilor lor, inconsecvența extremă în judecățile participanților la procesul de evaluare și grade variate de interes pentru obiectivitatea evaluărilor duc adesea la nereprezentativitatea evaluare generală.

Evaluarea de grup a calității muncii are loc adesea de către lucrătorii înșiși, atunci când analiza rezultatelor muncii este supusă unei reuniuni de producție a unui departament, sector sau altă unitate. Discutarea rezultatelor sau rezultatelor intermediare ale activităților de către persoanele care desfășoară aceste activități este foarte utilă, deoarece promovează discuțiile creative, schimbul de opinii, exprimarea comentariilor critice din partea colegilor, precum și dezvoltarea unor opinii colective asupra modalităților de eliminare a neajunsurilor și îmbunătățirea calității materialelor, documentelor, deciziilor pregătite. În plus, ședințe de producție ale departamentelor pentru a discuție comună calitatea muncii prestate și modalitățile de îmbunătățire a acesteia ajută la familiarizarea lucrătorilor cu conținutul și natura activităților colegilor lor, ceea ce ajută la stabilirea de contacte strânse, la aprofundarea interacțiunii și a coerenței și, în cele din urmă, duce la o creștere a calității muncii întreg departamentul.

Modul tradițional de dezvoltare și consolidare a democrației în dezvoltarea și adoptarea unor decizii socio-economice majore a fost implicarea maselor largi în discuția proiectelor lor. Discuția la nivel național a proiectelor de decizii de management dă naștere la multe propuneri creative cu privire la modul în care aceste decizii pot fi îmbunătățite și calitatea lor crescută. Totuși, procesul de discuție națională, referendumuri și chiar simple sondaje opinie publica- o metodă foarte costisitoare de evaluare a calității proiectelor de management, care este însoțită și de exprimarea unei mase de judecăți și propuneri neprofesionale.

Varietatea tipurilor și formelor de evaluare colegială a calității muncii de management îi conferă pondere și contribuie la răspândirea pe scară largă a acestei metode de evaluare. Evaluările de grup sunt din ce în ce mai răspândite în sistemul de management al calității activității economice.

Majoritatea evaluărilor colegiale ale calității muncii manageriale se disting prin cea mai mare obiectivitate dintre toate formele de evaluare utilizate. În același timp, preferința lor nu este absolută, deoarece au și anumite limitări care trebuie luate în considerare.

Evaluarea de la egal la egal are un nivel destul de scăzut de eficiență, necesită o pregătire organizațională serioasă și mult timp, astfel încât astfel de evaluări sunt utilizate în principal la etapele finale ale lucrării, când este analizată etapa finalizată a lucrării, proiectul pregătit. În cele mai multe cazuri, dezvoltarea evaluărilor colegiale implică necesitatea formării unor grupuri de specialiști autoritari de rang înalt, care pot fi atrași doar pentru perioade scurte de timp. În acest sens, doar lucrările cele mai importante și semnificative devin obiectul evaluării de grup. Profunzimea evaluării colective depinde în mare măsură de prezența în grupul care efectuează evaluarea specialiștilor de profil restrâns corespunzător conținutului și naturii lucrării analizate. Prin urmare, există cerințe sporite pentru componența unui grup de experți sau a unei comisii, care nu pot fi întotdeauna îndeplinite. Este dificil să se dezvolte o evaluare colegială generală, agreată, în fața diferențelor semnificative în opiniile membrilor individuali ai comisiei, totuși, diferența de aprecieri cu privire la calitatea diferiților analiști este destul de firească. Evaluarea colegială poate fi influențată semnificativ de atitudinile inițiale, factorii motivaționali și interesele de grup ale persoanelor implicate în evaluare. O evaluare individuală a calității exprimată de șeful grupului de experți poate avea un impact decisiv asupra concluziei grupului. În acest sens, este necesar control suplimentar calitatea experților înșiși.

Evaluare individuală de către experți, controlori, inspectori, auditori. Persoanele fizice și specialiștii din domeniul activității evaluate pot și sunt implicați în evaluarea calității activității de management și management. Cel mai adesea, o astfel de evaluare face obiectul unei examinări externe. Rezultatele evaluărilor în acest caz sunt foarte sensibile la nivelul de profesionalism al expertului, poziția sa în raport cu executanții lucrării, precum și propriul punct de vedere asupra modului în care ar trebui rezolvată problema. Pentru a suprima și a atenua astfel de efecte, ei recurg la atragerea mai multor experți independenți. În acest caz, evaluările individuale se transformă în esență în evaluări de grup, colegiale. Există chiar și metode de combinare a evaluărilor locale într-una generală, numită metode de evaluare a experților.

Să luăm acum în considerare tipurile și formele de prezentare a evaluărilor calității activităților de management. Pe baza formalizării evaluărilor, metodele de evaluare se împart în neformalizate, formalizate și mixte.

Neformalizate, calitative înseamnă metode de evaluare de natură euristică, nedescrise cu ajutorul formulelor, dependențelor matematice, algoritmilor logici și computaționali și neimplementate cu ajutorul ciberneticii tehnice, dar accesibile doar creierului uman, dezvoltate pe baza experienței și intuiției. În consecință, metodele bazate pe utilizarea dependențelor matematice sunt considerate formalizate, ale căror proceduri sunt efectuate conform unor algoritmi logici formali care pot fi implementați folosind mijloace. tehnologia calculatoarelor. În metodele parțial formalizate (semi-formalizate), procedurile formalizate și informale sunt combinate, combinate și intercalate.

Pe baza formei de exprimare a evaluărilor calității, metodele de evaluare pot fi împărțite în două grupe: judecata calitativă și evaluarea numerică cantitativă.

Judecata calitativă se referă la categoria aprecierilor verbale (verbale) care nu sunt incluse în baremul reglementat. Astfel de judecăți nu sunt de cele mai multe ori ordonate nici după componența evaluărilor utilizate, nici după rangul acestora. Nivelul calității muncii manageriale, exprimat sub forma unei judecăți calitative, este determinat de sensul semantic al aprecierilor exprimate. În același timp, evaluări frecvent utilizate ale muncii ca „satisfăcător”, „nesatisfăcător”, „bun”, „rău”, „excelent”, „ nivel inalt", "nivel scăzut", poate fi consolidată sau slăbită prin includerea unor astfel de evaluări ca „destul de satisfăcător”, „foarte pozitiv”, „nu îndeplinește deloc cerințele”. O evaluare calitativă ar trebui, cel puțin, să răspundă la întrebarea dacă lucrarea este în intervalul de calitate acceptabil, adică dacă satisface cerințele.Conținutul evaluărilor calitative este îmbunătățit semnificativ dacă este prescris în prealabil ce aspecte ale calității muncii ar trebui să reflecte (de exemplu, relevanța, noutatea, eficiența, îndeplinirea termene limită etc.), formând astfel un vector de evaluări ale căror componente îndeplinesc caracteristicile individuale sau criteriile de calitate.

Evaluările cantitative ale calității, exprimate în formă numerică, au și o structură multifațetă, insuficient standardizată. Indicatorii numerici ai calității muncii de management pot fi fie dimensionali, exprimați în anumite unități de măsură, fie adimensionali, relativi. Trebuie remarcat faptul că, alături de o estimare deterministă neechivocă reprezentată de un singur număr, interval, estimări „furcă” care indică limitele inferioare și superioare „de la și către” și estimări probabilistice sub forma așteptării matematice a valorii estimate și varianțele sale sunt destul de acceptabile și adesea necesare sau chiar curba de distribuție a valorilor notelor. Evaluările cantitative ale calității muncii pot lua diferite forme.

Dacă se apreciază lucrări relativ omogene, comparabile, atunci este acceptabilă o evaluare ordinară, determinând locul acestei lucrări în seria celor comparate din punct de vedere al nivelului calitativ. Acest loc se stabilește prin aranjarea lucrărilor în ordine crescătoare sau descrescătoare a calității, precum și evidențierea lucrărilor care ocupă locurile I (premiu). Această abordare se numește de obicei clasare, iar evaluarea ordinală în sine se numește rang sau rating.

O evaluare la scară determină nivelul de calitate al muncii în funcție de locul pe care îl ocupă într-o scară pre-standardizată a categoriilor de calitate (de exemplu, este posibilă împărțirea muncii după calitate în categoriile cele mai înalte, prima, a doua).

Punctajul este exprimat în unități relative speciale - puncte, fiecare dintre acestea fiind luată pentru o anumită „doză” de calitate, iar ratingul general este determinat prin însumarea punctelor primite pentru atingerea unui anumit nivel de calitate pentru fiecare dintre criterii (proprietăți) ).

Estimarea coeficientului este exprimată sub formă de coeficienți de calitate, care sunt gradul de aproximare sau raport un anumit indicator calitatea muncii la nivelul standard sau de bază al acestui indicator. Dacă nivelul de bază este luat egal cu unu, atunci coeficientul caracterizează direct cât de mult nu realizează munca evaluată sau cât de mult munca evaluată depășește standardul de calitate.

Evaluările ordinale, la scară, la punct și la coeficienți nu sunt încă utilizate pe scară largă în stabilirea calității muncii de management, deși există o tendință de extindere a domeniului de aplicare a acestora. Evaluările de nivel și parametrii sunt mai potrivite pentru stabilirea calității activităților de management.

O evaluare de nivel este un tip larg răspândit de evaluare a coeficientului, reprezentând raportul dintre un criteriu (indicator) al calității unei lucrări date și o valoare de bază special stabilită a aceluiași criteriu. Managementul este considerat a fi de înaltă calitate dacă criteriul de calitate care favorizează creșterea acesteia depășește valoarea de bază sau prezintă o tendință de creștere și invers.

O evaluare parametrică reprezintă valoarea absolută a unui indicator economic determinat în procesul de elaborare a unei decizii de management (rate de creștere, proporții, indicatori de eficiență, indicatori de economii, niveluri de satisfacere a nevoilor, intervale de timp pentru rezolvarea problemelor), a cărui analiză permite noi să judecăm calitatea deciziei.De cele mai multe ori, o decizie de management este considerată a fi de înaltă calitate, dacă favorizează sau prevede în mod direct atingerea unui nivel înalt a acelor indicatori care caracterizează creșterea producției, creșterea economică, resursele. economii și nivelul de trai.

1.3.2 Metode de analiză comparativă a calității managementului

Printre cele mai comune metode de stabilire a calității se numără compararea subiectului evaluat cu altul, luată ca bază de comparație. După cum s-a menționat deja, în ceea ce privește munca de management, deciziile de management, influențele managementului, datorită naturii lor unice, non-masive, este dificil să alegeți o bază de comparație, deoarece nu există standarde care să fie comparate și bazate pe rezultate. de comparaţie cu care ar putea fi clar stabilit nivelul de calitate. Deși, strict vorbind, un singur produs produs nu are analogi direcți, acesta poate fi comparat cu produse care sunt similare ca aspect, tip, scop și aplicare. Același lucru, într-o anumită măsură, se aplică produselor activităților de management, muncii și proceselor de management. Există mai multe tipuri de baze de comparație care permit, cu un anumit grad de convenție, identificarea calității muncii de management și a rezultatelor acesteia pe baza analizei comparative comparative.

Metoda comparațiilor statistice se bazează pe compararea parametrilor (criteriilor) calității lucrării evaluate și a rezultatelor acesteia cu indicatori cu conținut similar care caracterizează lucrările anterioare. În acest scop, pe baza informațiilor acumulate despre lucrări anterioare Se construiesc seturi ordonate statistic (sub formă, de exemplu, de serii cronologice dinamice) de valori reale ale parametrilor de calitate atinși în perioadele anterioare. Sunt identificate tendințe constante de modificare a acestor parametri și, prin analiză calitativă, se stabilesc favorabilitatea sau nefavorabilitatea acestor tendințe, direcțiile dorite și zonele modificării lor ulterioare. O judecată asupra calității lucrării evaluate se formează luând în considerare locul ocupat de indicatorii care o caracterizează în domeniul statistic al valorilor lor anterioare. Dacă un indicator se încadrează în zona tendințelor favorabile, acesta indică calitatea muncii de management în conformitate cu criteriul dat și invers. Calitatea este determinată de gradul de conformitate a parametrului evaluat cu tendințele favorabile stabile care au avut loc în trecut sau de gradul de schimbare a tendințelor nefavorabile din trecut. partea mai buna datorită adoptării unei decizii de management evaluate. Metoda comparațiilor statistice este utilizată în planificare atunci când se eliberează judecăți cu privire la fiabilitatea, intensitatea și progresivitatea planurilor, proiectelor și programelor în curs de dezvoltare prin compararea acestora cu analogii anteriori. Această metodă este de preferat să fie utilizată pentru evaluarea calității deciziilor de management pe termen destul de scurt.

Metoda de comparare a rezultatelor planificate cu cele reale se bazează pe compararea indicatorilor planificați cu cei atinși practic ca urmare a implementării deciziilor planificate. În acest caz, baza pentru comparație este formată dintr-o serie de informații de indicatori de raportare privind rezultatele efective ale implementării deciziilor de management. Nivelul calității muncii este determinat de gradul de conformitate a rezultatelor efective obținute cu cele care au fost conturate în timpul elaborării și adoptării planurilor, proiectelor, programelor, prognozelor și altor documente și decizii. Compararea rezultatelor planificate și reale oferă o evaluare obiectivă a calității activităților de management. Cu toate acestea, baza unei astfel de comparații poate fi formulată numai după implementarea practică a soluțiilor, ceea ce întârzie semnificativ perioada de timp pentru evaluarea potențială a calității muncii din perioada implementării acesteia.

Metoda de analiză a rezultatelor experimentale este aplicabilă în cazurile în care progresivitatea și eficacitatea unei decizii de management, înainte de difuzarea și implementarea ei pe scară largă, sunt testate selectiv în condiții experimentale într-un grup de regiuni, industrii, asociații și întreprinderi. Calitatea soluțiilor dezvoltate se stabilește prin compararea indicatorilor de performanță ai obiectelor economice în condiții experimentale cu indicatori similari care au apărut înainte de trecerea la experiment, sau cu indicatorii de performanță ai obiectelor care nu au fost transferate în condiții experimentale. Această abordare are un concept original comun cu metoda de comparare a rezultatelor planificate și reale, dar diferă semnificativ de aceasta prin faptul că rezultatele reale sunt comparate cu cele din trecut, adică este utilizată în esență baza statistica comparatii.

Metoda comparației cu rezultatele modelării economice și matematice a activității unui obiect de management se bazează pe o comparație a parametrilor și indicatorilor incluși în proiecte, planuri de programe și alte decizii economice cu valorile unor indicatori similari obținuți prin calcul matematic. (simularea) modelarea proceselor de funcţionare şi dezvoltare a obiectului. Indicatorii de bază atunci când se utilizează această metodă sunt formați pe baza modelului de prognoză, adică folosind o prognoză bazată științific. Pe baza rezultatelor mai multor calcule folosind modele diferite sau efectuate de diferite organizații de cercetare, este posibil să se stabilească valorile de prognoză ale indicatorilor atinși la implementarea strategiei planului de program și a altor decizii de afaceri. Compararea rezultatelor planificate cu indicatorii determinați prin modelare (prognoză) face posibilă evaluarea calității proiectelor de planuri și programe.

Deosebit de remarcată este varianta acestei metode, în care baza de comparație se formează pe baza modelelor de optimizare. În acest caz, calculele fac posibilă determinarea indicatorilor optimi ai dezvoltării obiectului, care pot fi considerați ideali și judeca calitatea planurilor de proiect pentru programele de dezvoltare ale obiectului după gradul de aproximare a indicatorilor acestora la nivelul optim. cele. Totuși, această abordare, în ciuda întregii sale atractive, are dezavantajul evident că criteriile de optimitate (funcțiile obiective) utilizate în modelele de optimizare sunt întotdeauna condiționate, iar modelele în sine nu descriu în mod adecvat dezvoltarea reală a obiectului modelat. Dacă, cu ajutorul modelelor, s-a putut stabili cu încredere indicatori reali optimi, atunci aceștia ar trebui să fie incluși în deciziile de management luate și obiectul să fie îndreptat prin management strict în direcția modelului.

Metoda comparațiilor normative se bazează pe compararea indicatorilor și parametrilor proiectelor de planuri propuse, a programelor de reglementări și a altor decizii de management cu valori standard indicatori relevanți, adică cu standarde de consum de resurse, standarde tehnologice, standarde de eficiență, standarde raționale de consum, standarde fiscale, rate ale dobânzii bancare. Dacă baza normativă pentru comparație este progresivă și fundamentată științific și reflectă realizările avansate ale progresului tehnic și tehnologic, atunci calitatea activităților de management poate fi judecată după măsura în care direcționează economic și dezvoltare socialaîn direcția normativă. Dificultatea aplicării unei metode normative de evaluare a calității activităților de management se datorează imperfecțiunii sau absenței unui număr de standarde și dificultății actualizării acestora. Baza pentru comparațiile normative sunt și standardele, inclusiv standardele activităților de management.

O formă unică care se poate distinge de sine cadrul de reglementare sunt o sarcină de executare a muncii sau o setare țintă dezvoltată de client care determină nivelul dorit sau limitele limită pentru modificarea criteriilor de calitate care caracterizează acest lucru Evaluarea calității muncii se formează ca măsură a conformității cu cerințele și condițiile stabilite. Cu toate acestea, cel mai adesea sarcina nu poate fi folosită ca unică bază pentru comparație, deoarece în ceea ce privește munca de management, este de obicei de natură generală de instalare, nu acoperă toți parametrii lucrării și este posibil să nu aibă o valabilitate suficientă, deoarece clientul este înclinat să aștepte puțin mai mult de la muncă decât poate oferi de fapt.

Metoda de comparare cu nivelul realizărilor mondiale se bazează pe faptul că indicatorii care caracterizează calitatea muncii, determinați în procesul de realizare a muncii evaluate, sunt comparați cu indicatori de conținut similar atinși în practica mondială. Comparația trebuie făcută ținând cont de dinamica nivelului celor mai înalte realizări ale lumii și de tendințele de schimbare a acestuia în timpul implementării deciziilor planificate de management. Astfel, această metodă de comparație este combinată cu metoda comparațiilor predictive. Posibilitățile de utilizare a acestuia sunt limitate de două circumstanțe. În primul rând, aceasta necesită o bază de date destul de completă și reprezentativă la nivelul realizărilor mondiale, a cărei formare reprezintă o problemă independentă. În al doilea rând, datorită specificului funcționării și dezvoltării obiectelor economice, indicatorii omogene din punct de vedere formal se dovedesc a fi incomparabili dacă se referă la diferite aspecte sociale, economice, conditii naturale, prin urmare, cea mai mare realizare obținută în unele condiții nu este considerată pe bună dreptate o țintă pentru alte condiții.

Metoda comparației cu lucrări similare se bazează pe compararea rezultatelor sau a altor proprietăți calitative ale acestei lucrări cu cele obținute prin efectuarea unor lucrări similare sau similare în conținut care au fost efectuate anterior sau sunt realizate în paralel cu cea evaluată în competiție. Chiar dacă există lucrări similare efectuate de alte organizații și executanți, compararea acestora este fezabilă pe baza unui număr limitat de indicatori de calitate, datorită faptului că condițiile de desfășurare a lucrării și componența personalului executanților nu sunt aceleași.

Metoda comparațiilor de variante este o metodă firească, răspândită, de stabilire a calității muncii de management, realizată prin formarea unei baze de comparație bazată pe dezvoltarea mai multor opțiuni pentru deciziile de management de proiect și compararea acestora între ele. Această abordare este convenabilă prin faptul că nu necesită căutarea unei baze de comparație externă lucrării date. În plus, cu analiza variantelor, puteți nu numai să stabiliți calitatea comparativă a opțiunilor, ci și să alegeți cea mai bună opțiune, apropiindu-se de cel optim. Cu toate acestea, necesitatea formării speciale a multor opțiuni complică semnificativ munca.

Toate metodele descrise pentru stabilirea evaluărilor calității bazate pe comparație sunt axate pe generarea de evaluări bazate pe indicatori locali. Dar, împreună cu estimările locale, unice, este de interes să se utilizeze estimări generalizate, inclusiv cele complexe și integrale.

...

Documente similare

Indicatori pentru evaluarea potențialului de personal al unei întreprinderi și a eficacității utilizării acesteia. Motivarea muncii eficiente a personalului întreprinderii. Analiza utilizării timpului de lucru, evaluarea eficienței utilizării personalului și a fondurilor pentru salarii.

teză, adăugată 05.12.2017


Fundamente teoretice, concept și trăsături, sensul și obiectivele pregătirii și formării avansate a personalului. Managementul competențelor, metode de formare și dezvoltare a personalului, principii învăţare eficientă, analiza conceptului de resurse umane.

rezumat, adăugat 16.07.2010


Cerințe moderneși concepte politica de personal intreprinderi in conditii de piata. Potențialul de personal al SA KamPRZ, sistemul de pregătire și pregătire avansată a personalului la întreprindere. Modalități de îmbunătățire a eficienței managementul resurselor umane.

teză, adăugată 03.10.2011


Piața muncii și infrastructura acesteia. Esența categoriei „calitatea personalului” și elementele care o formează. Metode de evaluare a calității personalului întreprinderii. Analiza calității personalului Sberbank of Russia OJSC. Modalități de îmbunătățire a eficienței personalului băncii.

lucrare curs, adaugat 16.12.2014


Aspecte teoretice managementul personalului, principalele tipuri de cultură profesională. Analiza modelului de management al resurselor umane folosind exemplul Eliseisky LLC. Caracteristicile structurii de conducere și managementului personalului. Sistem de evaluare a managementului personalului.

lucrare curs, adăugată 25.11.2009


Determinarea analizei potenţialului de resurse umane al organizaţiei. Principiile pregătirii avansate. Analiză indicatori economici OJSC „Uzina de beton armat Meleuzovsky” Analiza structurii de personal a întreprinderii. Instructiuni de pregatire avansata si recalificare a personalului.

lucrare de curs, adăugată 12.12.2012


Conceptul de evaluare a calității cu criterii multiple, metode și tehnologii pentru selectarea candidaților pentru pozitie vacanta. Caracteristicile activităților centrului de personal. Metode și analize pentru evaluarea personală și calitati profesionale. Program de calculator proiect.

teză, adăugată 10.05.2012


Studiul esenței certificării personalului și a criteriilor de evaluare a acesteia. Metode tradiționale și netradiționale de certificare a personalului. Studiul structurii organizatorice a întreprinderii SRL „UGSM”. Evaluarea indicatorilor de dezvoltare a personalului și calitati de afaceri angajati.

teză, adăugată 21.12.2014


Metode și tehnici de îmbunătățire a calificărilor și motivației personalului utilizat în practica managementului modern. Studiul modalităților de dezvoltare a potențialului lucrătorilor de servicii în compania „FOK” SRL. Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea lor ulterioară.

teză, adăugată 18.10.2010


Aspecte teoretice ale certificării personalului într-o organizație: concepte de bază ale managementului personalului, etapele certificării, metode de evaluare a calității muncii angajaților atestați. Caracteristicile sistemului de certificare a personalului la uzina Lebedinsky GOK OJSC.

Analiza de mai sus a arătat că toate metodele moderne de management al calității folosesc o abordare prin proces și folosesc ciclul PDCA sau modificările acestuia. Cu toate acestea, abordările privind managementul proceselor variază.

În prezent, în cadrul abordării procesului pot fi distinse două metode principale de management: îmbunătățirea simultană în cadrul tuturor proceselor existente și alocare. procese cheieși managementul organizației prin intermediul acestora,

Prima abordare dispersează foarte mult resursele organizației și adesea nu ține cont de fezabilitatea economică.A doua abordare pare a fi mai eficientă, cu toate acestea, lipsa îmbunătățirii pe scară largă în cadrul fiecărui proces reduce activitățile de îmbunătățire la un număr de proiecte.

În cadrul acestei abordări, controlul procesului este de obicei implementat prin descompunerea AND OE = [împărțirea lui KEY ГЕОДПрОЦСССа, на котором фокусируются дальнейшие усилия по управлению. Однако данный способ, осуществляемый !} metode moderne managementul proceselor, are o serie de sisteme

În primul rând, căutarea unui subproces cheie se limitează la calcularea contribuției subproceselor individuale la indicatorii de calitate ai procesului în sine. În același timp, abordarea sistemelor presupune analiza nu numai a elementelor individuale ale sistemului, ci și a relațiilor dintre acestea.

În al doilea rând, la definirea unui subproces cheie nu este determinată corelația dintre indicatorii de calitate ai subproceselor. În consecință, este imposibil să se identifice un subproces, îmbunătățire, care să permită realizarea îmbunătățirii procesului cu cel mai mic efort.

În al treilea rând, nu ține cont de ceea ce este în continuă creștere stiintifice si tehnice progresul, complexitatea proceselor, care sunt sisteme care au un impact direct asupra elemente cheie adesea dificil. Mai mult, termenul proces complex în tehnici moderne nu este clar definit.

Analiza efectuată ne permite să formulăm cerințele de bază pentru metodologia dezvoltată în cadrul acestui studiu:

În primul rând, în metodologia elaborată, trebuie elaborate definiții pentru conceptul de „proces complex”.

În al doilea rând, metodologia trebuie să conţină condiţiile organizatorice necesare implementării ei.

În al treilea rând, metodologia ar trebui să conțină abordări pentru descompunerea proceselor complexe și identificarea indicatorilor de calitate ai proceselor complexe și a subproceselor constitutive ale acestora.

În al patrulea rând, metodologia în curs de dezvoltare ar trebui să ofere abordări și instrumente pentru evaluarea relațiilor dintre subprocesele individuale, inclusiv condițiile de apariție a acestora, precum și răspunsul lor la rezultatele unui proces complex.

R-tsiti.gh, metodologia ar trebui să determine metoda de evaluare a îmbunătățirilor aduse.

Mai multe despre subiectul Analiza comparativă a metodelor de management al calității procesului:

1. 2.2. Dezvoltarea metodelor de analiză și optimizare a proceselor de afaceri ale unei organizații financiare și de credit. Determinarea etapelor de raționalizare a proceselor de afaceri
2. 1. 2. Revizuirea și analiza metodelor actuale de analiză a stării financiare a unei întreprinderi
3. 3.2 Controlul și analiza de marketing a activităților întreprinderii
4. 1.3. Mecanismul organizatoric și economic al managementului corporativ
5. 2.3. Metodologie de creștere a transparenței corporațiilor bancare cu participarea statului la capital în sistemul de guvernanță corporativă
6. Justificarea sistemului de evaluare și a indicatorilor comparativi ai pregătirii piețelor regionale pentru utilizarea creditelor ipotecare rezidențiale

Printre cele mai comune metode de stabilire a calității se numără compararea subiectului evaluat cu altul, luată ca bază de comparație. După cum s-a menționat deja, în ceea ce privește munca de management, deciziile de management, influențele managementului, datorită naturii lor unice, non-masive, este dificil să alegeți o bază de comparație, deoarece nu există standarde care să fie comparate și bazate pe rezultate. de comparaţie cu care ar putea fi clar stabilit nivelul de calitate. Deși, strict vorbind, un singur produs produs nu are analogi direcți, acesta poate fi comparat cu produse care sunt similare ca aspect, tip, scop și aplicare. Același lucru, într-o anumită măsură, se aplică produselor activităților de management, muncii și proceselor de management. Există mai multe tipuri de baze de comparație care permit, cu un anumit grad de convenție, identificarea calității muncii de management și a rezultatelor acesteia pe baza analizei comparative comparative.

Metoda comparațiilor statistice se bazează pe compararea parametrilor (criteriilor) calității lucrării evaluate și a rezultatelor acesteia cu indicatori cu conținut similar care caracterizează lucrările anterioare. În acest scop, pe baza informațiilor acumulate despre lucrările anterioare, se construiesc seturi ordonate statistic (sub formă, de exemplu, serii cronologice dinamice) de valori reale ale parametrilor de calitate atinși în perioadele anterioare. Sunt identificate tendințe constante de modificare a acestor parametri și, prin analiză calitativă, se stabilesc favorabilitatea sau nefavorabilitatea acestor tendințe, direcțiile dorite și zonele modificării lor ulterioare. O judecată asupra calității lucrării evaluate se formează luând în considerare locul ocupat de indicatorii care o caracterizează în domeniul statistic al valorilor lor anterioare. Dacă un indicator se încadrează în zona tendințelor favorabile, acesta indică calitatea muncii de management în conformitate cu criteriul dat și invers. Calitatea este determinată de gradul de conformitate a parametrului evaluat cu tendințele favorabile stabile care au apărut în trecut, sau de gradul de modificare a tendințelor nefavorabile în bine ca urmare a adoptării deciziei de management evaluate. Metoda comparațiilor statistice este utilizată în planificare atunci când se eliberează judecăți cu privire la fiabilitatea, intensitatea și progresivitatea planurilor, proiectelor și programelor în curs de dezvoltare prin compararea acestora cu analogii anteriori. Această metodă este de preferat să fie utilizată pentru evaluarea calității deciziilor de management pe termen destul de scurt.

Metoda de comparare a rezultatelor planificate cu cele reale se bazează pe compararea indicatorilor planificați cu cei atinși practic ca urmare a implementării deciziilor planificate. În acest caz, baza pentru comparație este formată dintr-o serie de informații de indicatori de raportare privind rezultatele efective ale implementării deciziilor de management. Nivelul calității muncii este determinat de gradul de conformitate a rezultatelor efective obținute cu cele care au fost conturate în timpul elaborării și adoptării planurilor, proiectelor, programelor, prognozelor și altor documente și decizii. Compararea rezultatelor planificate și reale oferă o evaluare obiectivă a calității activităților de management. Cu toate acestea, baza unei astfel de comparații poate fi formulată numai după implementarea practică a soluțiilor, ceea ce întârzie semnificativ perioada de timp pentru evaluarea potențială a calității muncii din perioada implementării acesteia.

Metoda de analiză a rezultatelor experimentale este aplicabilă în cazurile în care progresivitatea și eficacitatea unei decizii de management, înainte de difuzarea și implementarea ei pe scară largă, sunt testate selectiv în condiții experimentale într-un grup de regiuni, industrii, asociații și întreprinderi. Calitatea soluțiilor dezvoltate se stabilește prin compararea indicatorilor de performanță ai obiectelor economice în condiții experimentale cu indicatori similari care au apărut înainte de trecerea la experiment, sau cu indicatorii de performanță ai obiectelor care nu au fost transferate în condiții experimentale. Această abordare are un concept original comun cu metoda de comparare a rezultatelor planificate și reale, dar diferă semnificativ de aceasta prin faptul că rezultatele reale sunt comparate cu cele din trecut, adică se utilizează în esență o bază statistică pentru comparație.

Metoda comparației cu rezultatele modelării economice și matematice a activității unui obiect de management se bazează pe o comparație a parametrilor și indicatorilor incluși în proiecte, planuri de programe și alte decizii economice cu valorile unor indicatori similari obținuți prin calcul matematic. (simularea) modelarea proceselor de funcţionare şi dezvoltare a obiectului. Indicatorii de bază atunci când se utilizează această metodă sunt formați pe baza modelului de prognoză, adică folosind o prognoză bazată științific. Pe baza rezultatelor mai multor calcule folosind modele diferite sau efectuate de diferite organizații de cercetare, este posibil să se stabilească valorile de prognoză ale indicatorilor atinși la implementarea strategiei planului de program și a altor decizii de afaceri. Compararea rezultatelor planificate cu indicatorii determinați prin modelare (prognoză) face posibilă evaluarea calității proiectelor de planuri și programe.

Deosebit de remarcată este varianta acestei metode, în care baza de comparație se formează pe baza modelelor de optimizare. În acest caz, calculele fac posibilă determinarea indicatorilor optimi ai dezvoltării obiectului, care pot fi considerați ideali și judeca calitatea planurilor de proiect pentru programele de dezvoltare ale obiectului după gradul de aproximare a indicatorilor acestora la nivelul optim. cele. Totuși, această abordare, în ciuda întregii sale atractive, are dezavantajul evident că criteriile de optimitate (funcțiile obiective) utilizate în modelele de optimizare sunt întotdeauna condiționate, iar modelele în sine nu descriu în mod adecvat dezvoltarea reală a obiectului modelat. Dacă, cu ajutorul modelelor, s-a putut stabili cu încredere indicatori reali optimi, atunci aceștia ar trebui să fie incluși în deciziile de management luate și obiectul să fie îndreptat prin management strict în direcția modelului.

Metoda comparațiilor normative se bazează pe compararea indicatorilor și parametrilor proiectelor de planuri, a programelor de reglementări și a altor decizii de management propuse cu valorile normative ale indicatorilor corespunzători, adică cu standardele de consum de resurse, standardele tehnologice, standardele de eficiență. , standarde raționale de consum, standarde de impozitare, dobânzi bancare. Dacă baza normativă pentru comparație este progresivă și fundamentată științific și reflectă realizările avansate ale progresului tehnic și tehnologic, atunci calitatea activităților de management poate fi judecată după măsura în care direcționează dezvoltarea economică și socială într-o direcție normativă. Dificultatea aplicării unei metode normative de evaluare a calității activităților de management se datorează imperfecțiunii sau absenței unui număr de standarde și dificultății actualizării acestora. Baza pentru comparațiile normative sunt și standardele, inclusiv standardele activităților de management.

O formă unică și distinctă a cadrului de reglementare este o sarcină pentru efectuarea muncii sau o stabilire a țintei dezvoltată de client, care determină nivelul dorit sau limitele limită pentru modificările criteriilor de calitate care caracterizează această muncă. Evaluarea calității muncii se formează ca o măsură a conformității cu cerințele și condițiile stabilite. Cu toate acestea, cel mai adesea sarcina nu poate fi folosită ca unică bază pentru comparație, deoarece în ceea ce privește munca de management, este de obicei de natură generală de instalare, nu acoperă toți parametrii lucrării și este posibil să nu aibă o valabilitate suficientă, deoarece clientul este înclinat să aștepte puțin mai mult de la muncă decât poate oferi de fapt.

Metoda de comparare cu nivelul realizărilor mondiale se bazează pe faptul că indicatorii care caracterizează calitatea muncii, determinați în procesul de realizare a muncii evaluate, sunt comparați cu indicatori de conținut similar atinși în practica mondială. Comparația trebuie făcută ținând cont de dinamica nivelului celor mai înalte realizări ale lumii și de tendințele de schimbare a acestuia în timpul implementării deciziilor planificate de management. Astfel, această metodă de comparație este combinată cu metoda comparațiilor predictive. Posibilitățile de utilizare a acestuia sunt limitate de două circumstanțe. În primul rând, aceasta necesită o bază de date destul de completă și reprezentativă la nivelul realizărilor mondiale, a cărei formare reprezintă o problemă independentă. În al doilea rând, datorită specificului funcționării și dezvoltării obiectelor economice, indicatorii omogene din punct de vedere formal se dovedesc a fi incomparabili dacă se referă la diferite condiții sociale, economice și naturale, prin urmare, cea mai înaltă realizare obținută într-un mediu nu este considerată pe bună dreptate un tinta pentru alte conditii.

Metoda comparației cu lucrări similare se bazează pe compararea rezultatelor sau a altor proprietăți calitative ale acestei lucrări cu cele obținute prin efectuarea unor lucrări similare sau similare în conținut care au fost efectuate anterior sau sunt realizate în paralel cu cea evaluată în competiție. Chiar dacă există lucrări similare efectuate de alte organizații și executanți, compararea acestora este fezabilă pe baza unui număr limitat de indicatori de calitate, datorită faptului că condițiile de desfășurare a lucrării și componența personalului executanților nu sunt aceleași.

Metoda comparațiilor de variante este o metodă firească, răspândită, de stabilire a calității muncii de management, realizată prin formarea unei baze de comparație bazată pe dezvoltarea mai multor opțiuni pentru deciziile de management de proiect și compararea acestora între ele. Această abordare este convenabilă prin faptul că nu necesită căutarea unei baze de comparație externă lucrării date. În plus, prin analiza variantelor, este posibil nu numai să se stabilească calitatea comparativă a opțiunilor, ci și să se selecteze cea mai bună opțiune care se apropie de cea optimă. Cu toate acestea, necesitatea formării speciale a multor opțiuni complică semnificativ munca.

Toate metodele descrise pentru stabilirea evaluărilor calității bazate pe comparație sunt axate pe generarea de evaluări bazate pe indicatori locali. Dar, împreună cu estimările locale, unice, este de interes să se utilizeze estimări generalizate, inclusiv cele complexe și integrale.

Evaluările complexe ale calității muncii sunt formate prin combinarea altor evaluări unice care sunt similare ca conținut într-una generalizată, sintetică, sau prin evaluarea unui număr de caracteristici calitative ale muncii cu un indicator complex.

Integral se numește de obicei o singură evaluare, exprimată printr-un singur indicator, care este de natură cea mai generală și acumulează toate proprietățile calitative de bază ale lucrării evaluate.

Pe baza frecvenței, evaluarea poate fi împărțită în continuă și discretă, periodică și pas cu pas. Perioadele de evaluare a calității pot fi convenite în prealabil în funcție de etapele de lucru. În plus, evaluarea periodică selectivă este posibilă ca mijloc de control neprogramat, ale cărui date sunt necunoscute executanților lucrării. Adesea, perioadele de evaluare a muncii reglementate în timp sunt asociate cu termenele de raportare planificate pentru implementarea lor. Evaluarea continuă sau aproape de continuă care însoțește lucrarea este mai tipică pentru autoevaluări și, într-o anumită măsură, pentru evaluările de către managerul de lucru, în timp ce stabilirea calității din partea clientului, autorităților superioare și comisiilor este evident periodică. în natură.