Acasă Idei Imagine verbală atunci când lucrați cu persoane cu dizabilități. Imagine verbală și non-verbală

Imagine verbală atunci când lucrați cu persoane cu dizabilități. Imagine verbală și non-verbală

Potrivit experților, în prezent lupta de pe piață se poartă în principal nu între companii, ci între imaginile lor. La comunicarea cu reprezentanții unei companii, la familiarizarea cu produsele și serviciile acesteia, în percepția partenerilor, fie că vrem sau nu, se dezvoltă o anumită imagine.

Imaginea verbală se formează numai prin vorbire (oral sau scris). Dacă există probleme cu vorbirea (nu toată lumea știe să-și exprime clar și clar gândurile în vorbire improvizată), atunci zicala „Cuvântul este argint și tăcerea este aur” este potrivită aici. În unele cazuri, tăcerea are de fapt un avantaj față de vorbire.

Ține minte patru tehnici de formare a unei imagini verbale când vorbiți (apropo, unele dintre aceste tehnici sunt aplicabile în alte situații în care va trebui să vorbiți... sau să vorbiți):

· este mai pozitiv să vorbești cu oamenii decât să vorbești;

· este necesar să se țină cont de interesele personale ale interlocutorilor;

· nu uita să inițiezi un zâmbet atunci când vorbești cu interlocutorul tău;

· depășiți cu mai mult curaj unele tabuuri sociale (interdicții nejustificate sau arhaice pe anumite teme).

Și…. Rolul de diagnostic și semnificația utilizării unor cuvinte introductive destul de comune în vorbirea de zi cu zi și impactul lor negativ asupra imaginii unei persoane.

De ce unii oameni se prezintă „în palmă” și cum afectează factorul „claritatea vorbirii” imaginea?

Apropo, aveți abateri în ritmul discursului dvs.? Dacă există, acestea trebuie corectate.

Amintiți-vă rolul intonației și funcția psihologică a pauzelor în vorbire.

Ca de obicei, oamenii salută. Apropo, sunetul propriului nume este un semnal pentru o persoană care îndeplinește cerințele pentru formarea atracției:

· nu se fixează în mintea interlocutorului;

· evocă un sentiment de plăcere (chiar dacă nu întotdeauna suficient de conștient pentru a se gândi la asta).

A numi o persoană pe nume înseamnă a arăta interes pentru personalitatea sa și nu pentru funcția socială sau de altă natură a acestei persoane. spuse numele cu voce tare Prin urmare, interlocutorul dvs. a arătat atenție la personalitatea sa, prin urmare, a aprobat-o(În ochi) ca o persoană, prin urmare, l-am sunat(dincolo de vointa lui) emoții pozitive, prin urmare, a format în el o poftă involuntară de sine.

Apropo, tehnica „nume propriu” este un instrument de diagnostic minunat sau de ce nu-ți chemi colegul pe nume.

Și de asemenea... Dacă cineva are probleme în a-și aminti numele oamenilor în general, nu este o chestiune de scleroză, ci... alienarea psihologică a acestei persoane de oameni în general; Oamenii, ca parte a lumii înconjurătoare, nu ocupă primul loc în viața lui.

Întrebări pentru autocontrol

1. Ce este „imaginea verbală”?

2. Numiți și caracterizați tehnicile de formare a unei imagini verbale.

3. Cum să imaginezi om de afaceri Te afectează felul în care te prezinți?

Exercitiul 1

Se știe că cuvântul „bună ziua” poate fi pronunțat în orice fel. Încercați să vă identificați potențialul de a folosi salutările. Cereți pe cineva să asculte și să „evalueze” semnificația pe care o dați salutului dvs.

Sarcina 2

Spune aceeași frază, dându-i un sens direct și opus

1. Mă bucur să te văd!

2. Mulțumesc pentru muncă.

3. Vino inapoi maine.

4. Sunt încântat.

5. Mulțumesc, apreciez foarte mult atenția ta.

6. A fost frumos sa vorbesc cu tine.

7. Multumesc pentru compliment.

8. Mulțumesc foarte mult.

9. Apreciez persistența ta.

10. Îmi place.

Sarcina 3

Spune fraza cu diferite intonații

1. Fata buna! Bine făcut!(cu recunoștință, cu încântare, ironic, trist, furios)

2. Nu voi uita niciodată asta(cu recunoștință, cu resentimente, cu admirație, cu furie).

3. Mulțumesc că ai ghicit asta!(sincer, cu admirație, cu condamnare).

4. Nu te pot ajuta(sincer, cu simpatie, clarificând că cererea a fost lipsită de tact).

5. M-ai inteles?(prietenos, politicos, sec, formal, amenințător).

6. Te văd!(cald, blând, rece, uscat, hotărât, dur, indiferent).

7. Sunt eu!(cu bucurie, solemn, vinovat, amenințător, gânditor, nepăsător, misterios).

8. Nu pot sta aici(cu regret, semnificativ, jignit, nesigur, hotărât).

9. Buna ziua!(sec, formal, vesel, amenințător, reproș, prietenos, indiferent, supărat, încântat).

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse
Instituția de învățământ de învățământ profesional superior bugetar de stat federal
„Statul Bașkir Pedagogic
Universitatea poartă numele M. Akmulla"

ABSTRACT
la disciplina „Management”
pe tema:
„Imagine verbală. Formarea imaginii verbale"

Întocmită de: elevul grupei 101
specialități
„Documentare și educație preșcolară” (în absență)
Portul de agrement Chernyshova
Verificat de: profesoara Pudovina A.I.

Ufa 2012
Conţinut

Introducere 3
Formarea imaginii verbale 4
Tehnici de bază pentru crearea pozitivă
imagine verbală
Concluzie
Bibliografie

Introducere

„...trebuie să ne asigurăm că vorbim mereu, constant pe scenă și în viață corect și frumos... Numai în această condiție se va dezvolta un obicei care se va transforma într-o a doua natură și nu va trebui să deturnăm atenția către dicție la momentul discursului de spectacol sau orice altă conversație importantă.” (Stanislavsky „Lucrarea actorului asupra sinelui”)
Potrivit experților, în prezent lupta de pe piață se poartă în principal nu între companii, ci între imaginile lor. La comunicarea cu reprezentanții unei companii, la familiarizarea cu produsele și serviciile acesteia, în percepția partenerilor, fie că vrem sau nu, se dezvoltă o anumită imagine.
O imagine verbală este o opinie despre o persoană, formată de publicul imaginii pe baza unei evaluări a discursului său - atât caracteristicile sale verbale, cât și paraverbale.
Caracteristicile verbale ale vorbirii - cuvintele folosite, expresiile, stăpânirea tehnicii de influență verbală (persuasivă).
Caracteristicile paraverbale ale vorbirii - intonație, ritmul vorbirii, volumul, prezența pauzelor.
Toate aceste elemente ale vorbirii constituie informații verbale care formează imagini.
Această lucrare este menită să ofere o înțelegere accesibilă a importanței pronunției corecte, achiziției sunetului și vorbirii. Sunt date exemple de pronunție corectă și incorectă a unor cuvinte și fraze. De asemenea, sunt oferite modalități și mijloace de a aduce discursul unui om de afaceri la un sunet plăcut și o pronunție corectă.

Tehnici de bază pentru crearea unei imagini verbale pozitive
Imaginea verbală se formează numai prin vorbire (oral sau scris). Dacă există probleme cu vorbirea (nu toată lumea știe să-și exprime clar și clar gândurile în vorbire improvizată), atunci zicala „Cuvântul este argint și tăcerea este aur” este potrivită aici. În unele cazuri, tăcerea are de fapt un avantaj față de vorbire.
Luați în considerare patru tehnici pentru a crea o imagine verbală atunci când vorbiți (apropo, unele dintre aceste tehnici sunt aplicabile și în alte situații în care trebuie să vorbiți... sau să vorbiți):

De ce unii oameni se prezintă „în palmă” și cum afectează factorul „claritatea vorbirii” imaginea?
Dacă aveți abateri în ritmul vorbirii, acestea trebuie corectate.
Amintiți-vă rolul intonației și funcția psihologică a pauzelor în vorbire.
Sunetul propriului nume este un semnal pentru o persoană care îndeplinește cerințele pentru formarea atracției:

A numi o persoană pe nume înseamnă a arăta interes pentru personalitatea sa, și nu pentru funcția socială sau de altă natură a acestei persoane. Ai spus cu voce tare numele interlocutorului tău, prin urmare, ai arătat atenție personalității lui, prin urmare, l-ai stabilit (în ochii tăi) ca persoană, prin urmare, i-ai trezit (dincolo de voința lui) emoții pozitive, prin urmare, tu a format în el o poftă involuntară de tine.
Apropo, tehnica „nume propriu” este un instrument de diagnostic minunat sau de ce nu-ți chemi colegul pe nume.
Dacă cineva are probleme în a-și aminti numele oamenilor în general, nu este o chestiune de scleroză, ci de alienarea psihologică a acestei persoane de oameni în general; Oamenii, ca parte a lumii înconjurătoare, nu ocupă primul loc în viața lui.
Dacă un participant la comunicarea de afaceri nu reușește să se prezinte în așa fel încât să creeze o imagine pozitivă și prestigioasă pentru partenerul său, nu poate conta pe succes. Imaginea noastră este portretul nostru pe care îl arătăm altora. Trebuie să funcționeze pentru noi, nu împotriva noastră, trebuie să reflecte cu adevărat cele mai bune calități și, în același timp, să fie simplu și sincer.
Componentele imaginii unui om de afaceri sunt impresia pe care o face (aspectul, vorbirea, manierele, oamenii și lucrurile din jurul lui) și calitățile sale de afaceri.
Un om de afaceri de succes ar trebui să arate ca un om de afaceri de succes. În practica de afaceri, se acordă o atenție deosebită unor caracteristici personale precum capacitatea de a inspira încredere. Indiferent dacă primele impresii sunt înșelătoare sau nu, un om de afaceri trebuie să facă totul pentru a-și mulțumi partenerul de afaceri prima dată.
Amintiți-vă factorul avantaj, factorul de atractivitate, factorul atitudine.
Tehnici de stabilire a contactului:

carti de vizita

Încrederea în sine contribuie fără îndoială la succesul prezentării de sine, deoarece o persoană nesigură pune la îndoială totul înainte de a spune ceva, se îndoiește de capacitățile sale și gândește mult timp. Pentru a dezvolta încrederea în sine, faceți următoarele:

Semne tipice ale unei persoane care este „închisă” celorlalți:

etc.................

Toate componentele imaginii lucrează împreună, formând o atitudine generală pozitivă sau negativă față de o persoană. În mintea destinatarului, imaginea și personalitatea nu sunt separate: imaginea este înțeleasă de destinatar ca fiind personalitatea persoanei percepute. Prin urmare, toate caracteristicile observabile din exterior sunt descifrate de el în ceea ce privește calitățile personale. Să luăm în considerare pe scurt tipurile de informații de formare a imaginii, factorii în formarea primei impresii, precum și etapele formării imaginii.

Evaluarea și interpretarea comportamentului, aspect o persoană depinde de normele și ideile stereotipe ale unui grup dat. Prin urmare, atunci când se formează o imagine, este necesar să se cunoască caracteristicile grupului pentru care este concepută, valorile și normele sale.

Este adesea exprimată părerea că o imagine profesională este mai importantă decât una personală, pentru că „când vii la muncă, ascunde-ți personalitatea în buzunar”. De fapt, atitudinea față de o persoană, atitudinea față de ea, este întotdeauna transferată în tot ceea ce provine din această personalitate. Imagine personală- aceasta este baza, iar profesionistul este o suprastructură, un plus. Prin urmare, pentru profesiile sistemului „persoană-persoană”, este necesar să se pună accent principal pe crearea unei imagini personale pozitive.

Imagine rezidentiala

Habitus este aspectul unei persoane. Imaginea rezidențială este formată din următoarele componente.

Constituție, fizic. Primul lucru care este perceput atunci când se uită la o persoană este „mărimea”, locul pe care îl ocupă pe fundal (principiul „figură-fond”). Este imposibil să schimbi constituția, dar este important să știi ce impresie face un anumit tip de corp și să corectezi cu pricepere această impresie. Da, oamenii sunt prea fragili provocat pe verticală poate da impresia de lipsă de experiență și slăbiciune. Această impresie poate fi corectată cu un costum, o coafură și un comportament mai formal.
Coafura - aici este necesar să se respecte normele acceptate într-un anumit grup social, precum și principiul oportunității.
Îmbrăcămintea este o informație foarte importantă pentru formarea imaginii. Timp de secole, îmbrăcămintea a servit ca semn de apartenență la unul sau altul grup social. Statusul este accentuat de formele vestimentare care se apropie de un dreptunghi. Aceasta este o uniformă sau un costum de afaceri cu umerii drepti. Culorile de stare sunt negru și albastru închis. Culorile strălucitoare sunt percepute ca statut scăzut. Principiu general formarea unei imagini rezidențiale pozitive: aspect nu trebuie asociat în subconștientul destinatarului cu un grup social față de care are o atitudine negativă; aspectul trebuie asociat cu grupul social față de care destinatarul are o atitudine pozitivă.
Imagine „obiectată”.- obiecte pe care o persoană le poartă cu ea și le folosește la locul de muncă (serviete, mape de hârtie, pixuri, caiete etc.) Toate acestea ar trebui să contribuie și la o atitudine pozitivă și respectuoasă față de tine.

Imagine verbală

Aceasta este o opinie despre o persoană, formată pe baza producției sale verbale. Prin vorbire, vocabularul activ pe care îl folosește o persoană, se poate determina nivelul inteligenței și educației sale, vârsta, statut social, aparținând unuia sau altui grup social.

Tot felul de rezerve sunt foarte importante pentru imaginea verbală. Toată lumea le are și uneori pot provoca un prejudiciu ireparabil imaginii cuiva, deoarece dezvăluie dorințe ascunse, adesea inconștiente, ale persoanei însuși. La formarea unei imagini verbale, este necesar să se țină cont de tezaur și de nivelul educațional al ascultătorilor: nu poți vorbi în așa fel încât ei să nu înțeleagă absolut nimic, dar, în același timp, nu ar trebui, în o încercare de a câștiga reputația de „persoana ta”, abuz de argou.

Abilitatea de a te prezenta corect este foarte importantă. O prezentare vagă indică o reticență de a contacta. Dacă numele de familie este pus pe primul loc, se subliniază statutul vorbitorului, poziția sa „de sus”. Dacă prenumele și patronimul sunt pe primul loc, vorbitorul creează o atmosferă mai prietenoasă, comunicare de tip partener.

Imagine nonverbală

Imaginea nonverbală include toate informațiile transmise de o persoană la nivel nonverbal. Deoarece canalul nonverbal este mai vechi decât cel verbal, majoritatea O astfel de informație este percepută la nivel subconștient. Studiile au arătat că 70% din toate informațiile vin prin canalul non-verbal. În plus, atunci când informațiile verbale și nonverbale nu se potrivesc (așa-numita „capcană dublă”), destinatarul acordă involuntar preferință informațiilor nonverbale, deoarece intuitiv le consideră mai precise și veridice.

Imaginea formată pe baza acestui sistem de semne se numește imagine cinetică. Cel mai adesea, aceasta este o informație care se deplasează de-a lungul canalului „subconștient - subconștient”, adică nu este realizată nici de inductor, nici de destinatar. Pentru a inspira încredere și simpatie în rândul ascultătorilor, este necesar să mențineți o postură deschisă (fără să vă încrucișați sau să vă acoperiți picioarele și brațele).

Sistem paralingvistic - calitatea vocii, gama, tonalitate. Extralingvistică - includerea pauzelor și a altor incluziuni în vorbire (tuse, plâns, râs), precum și tempo-ul vorbirii. Toate aceste completări cresc cantitatea de informații semnificative din punct de vedere semantic.

Toate componentele imaginii lucrează împreună, formând o atitudine generală pozitivă sau negativă față de o persoană. Trebuie remarcat faptul că în mintea destinatarului, imaginea și personalitatea nu sunt separate: imaginea este înțeleasă de destinatar ca fiind personalitatea persoanei percepute. Prin urmare, toate caracteristicile observabile din exterior sunt descifrate de el în ceea ce privește calitățile personale. Este important ca imaginea să fie holistică și să conțină informații despre percepția pozitivă calitati personale.

O imagine poate fi formată în absența oricărei informații despre o persoană, pe baza atribuirii acesteia la un anumit grup social. Imaginea a priori este o imagine formată chiar înainte de începerea comunicării cu o persoană. Se bazează pe informații stereotipe în acest sens grup social, la care destinatarul a clasificat inductorul. Cu cât stereotipul unei persoane este mai rigid, cu atât va fi mai dificil să schimbi imaginea a priori în comunicarea directă cu ea.

Factori în formarea unei prime impresii

1. Factorul de superioritate: inductorul este perceput de destinatar ca fiind superior în calități semnificative (de exemplu, educație, inteligență), destinatarul tinde să supraestimeze alte calități ale inductorului. Semne de superioritate:

Pânză. Dovezi de superioritate în îmbrăcăminte: a) preț: cu cât este mai mare, cu atât este mai mare statutul. Judecăm prețul după calitatea îmbrăcămintei, raritatea acesteia (frecvența de apariție), la modă; b) silueta vestimentară: „status înalt” este considerată o siluetă care se apropie de un dreptunghi alungit cu colțuri accentuate, iar „status scăzut” este considerată cea care se apropie de o minge; c) culoare: pentru statut înalt - alb-negru; cu cât culoarea este mai strălucitoare și mai saturată, cu atât starea este mai scăzută (roșu - ospătar, portar).
Corelarea semnelor vestimentare cu situația de comunicare: aceleași elemente sunt interpretate diferit în funcție de situație.
Comportament: independență în diverse circumstanțe și situații față de partener, situații de comunicare, norme mici de comunicare. Interpretarea depinde de dorința perceptorului de a accepta această independență ca fiind valabilă.

2. Factorul de atractivitate. Dacă ne place o persoană din exterior, avem tendința să-l considerăm bun, inteligent etc. Un experiment realizat la școală a arătat următoarele. Profesorilor li s-a dat un dosar al elevului, cu diferite fotografii atașate. Profesorii au atribuit o inteligență mai mare copiilor atrăgători, cel mai bun statutîntr-un grup de semeni, părinți implicați în creșterea lor. Într-un alt experiment, oamenii au apreciat oamenii frumoși ca fiind mai încrezători, fericiți și sinceri, echilibrați, energici și mai bogați spiritual. Bărbații apreciați femei frumoase ca mai grijuliu si mai atent.

Semne de atractivitate.

Conformitatea cu caracteristicile dezirabile din punct de vedere social.
Efortul pe care îl depune o persoană pentru a se conforma unui tip de aspect aprobat(persoanele cu un tip de corp mezomorf primesc cel mai mult evaluări pozitiveîn funcție de proprietățile psihologice, oameni grasi- cele mai negative). Un tip de corp atractiv este unul care este aprobat social. Dar și mai atractiv este efortul pe care îl depune o persoană pentru a „a se pune în formă”.
Factorul de atitudine față de noi- Oamenii apreciază mai mult oamenii care îi tratează pozitiv. Dacă există o atitudine negativă evidentă față de o persoană, aceasta nu este înclinată să observe aspecte pozitiveîntr-un partener.

Cu cât părerea unei alte persoane este mai aproape de a ta, cu atât o vei aprecia mai mult. Cu cât evaluăm mai bine o persoană, cu atât ne așteptăm ca opiniile sale să coincidă cu ale noastre. Dezacordurile sunt pur și simplu ignorate.

Componenta evaluativă a percepției sociale se numește atracție în psihologie, adică atractivitate. O imagine pozitivă implică nevoia de atracție a destinatarului față de inductor. Tipare de apariție a atracției:

Oamenii frumoși au șanse mai mari să atragă atenția. Dacă persoana care percepe se evaluează ca nu foarte atractivă în aparență, va fi atrasă de oameni de egală atractivitate, în timp ce cei care sunt mai frumoși vor evoca sentimente negative.
Oamenii care sunt prea „ideali” provoacă și respingere.
Atracția este cauzată de persoane pe care perceptorul le evaluează ca fiind asemănătoare cu ei înșiși (factor de similaritate). O persoană este atrasă de persoane care îi sunt asemănătoare prin caracteristicile fizice, originea socială, interesele și opiniile. Dacă asemănarea este importantă pentru stabilirea relațiilor, atunci complementaritatea este necesară pentru continuarea lor (de exemplu, complementaritatea nevoilor - factor important stabilitatea relației).
Oamenii talentați sau competenți într-un domeniu apropiat de nevoile și interesele noastre sunt mai atractivi în ochii noștri decât oamenii cu abilități medii sau care au competențe care sunt departe de interesele noastre.
Oamenii care sunt mai atractivi pentru noi sunt cei ale căror relații au fost benefice ambelor părți pe o perioadă lungă de timp și s-au bucurat reciproc.
Frecvența întâlnirilor contribuie și la crearea atracției. Cu cât contactele sunt mai frecvente, cu atât este mai mare probabilitatea de atracție.

Etapele formării imaginii

Formularea obiectivelor de imagine. Este necesar să se formuleze clar mesajul conținut în imaginea dorită.
Analiza publicului de imagine.În această etapă, se efectuează cercetări cantitative și calitative ale publicului de imagine.
Caracteristicile imaginii desenate. Este întocmită o listă de calități care trebuie transmise publicului de imagine.
Corelația dintre caracteristicile disponibile și cele dorite.În urma acestei analize, se formează trei liste de caracteristici:
- caracteristici care contribuie la imaginea creată: trebuie consolidate și demonstrate;
- caracteristici care reduc sau distrug imaginea creată: ele trebuie scăpate sau nereclamate;
- caracteristici care sunt necesare pentru a crea imaginea cerută, dar pe care o persoană nu le are: acestea trebuie dezvoltate.
Alegerea mijloacelor de autoprezentare a unui individ sau organizație. Aici sunt selectate tehnici specifice pentru a atinge obiectivele de imagine.
Intrarea în caracter- întruchiparea reală a imaginii în viata reala.

Natalia Viktorovna Antonova- Candidat în Științe Psihologice, conferențiar la Școala Superioară de Economie a Universității de Stat, specialist în domeniul consilierii cognitiv-comportamentale, expert la centrul de învățământ la distanță Elitarium

Imaginea unui lider modern constă din mulți factori: comportament, stil de vorbire, stil de viață, îmbrăcăminte etc. Toate sunt grupate în componente verbale și non-verbale.

Imagine verbală– o opinie formată în procesul de comunicare (oral sau scris). Este creat datorită unor calități ale vorbirii precum corectitudinea, acuratețea, puritatea, claritatea, logica, bogăția, expresivitatea, care caracterizează nivelul de cultură a vorbirii a vorbitorului. Include, de asemenea, caracteristici ale comportamentului vorbirii, care constau din fraze rostite, intonații și subtext intern. Comportamentul vorbirii poate spune despre starea ta emoțională, nivelul de inteligență și perspectiva.

Nonverbal– imagine comportamentală, creată pe baza și ținând cont de gesturi, expresii faciale, poziția corpului în spațiu. Include o gamă largă de caracteristici, inclusiv cele legate de aspect (șosete care se potrivesc cu culoarea pantofilor, machiaj discret, pantofi închisi). Gesturi și expresii faciale (palme deschise, gesturi controlate). Material - caracteristicile subiectului (poartă cărți de vizită, pixuri scumpe), caracteristici de mediu (casă, birou), caracteristici sociale (afiliație la club, tipuri preferate de petrecere a timpului liber).

12. Îmbrăcămintea de afaceri și rolul acesteia în comunicarea de afaceri.

Curățenia în ținutele de afaceri este adesea asociată cu organizarea în munca unui om de afaceri și cu capacitatea de a aprecia timpul propriu și al celorlalți. Nesăbuința este un sinonim pentru agitație și uitare. Îmbrăcămintea standard a unui om de afaceri, indiferent dacă este bărbat sau femeie, este considerată un costum de afaceri, așa că purtarea de blugi sau pantofi sport la o întâlnire cu un partener sau la o recepție oficială este considerată indecentă. Nu exclude individualitatea în îmbrăcăminte și nu împiedică o atitudine creativă față de aspectul cuiva, ci arată doar respect față de oamenii din jurul său.

Barbatii trebuie sa aiba cel putin trei costume in culori calme (negru, gri, albastru inchis, bej), camasi ideale pentru stilul de afaceri- alb si pastel. Unul dintre puținele articole ale unui costum bărbătesc cu care îți poți exprima individualitatea este cravata. Cureaua se potrivește întotdeauna cu culoarea pantofilor. Prin urmare, cureaua trebuie selectată pentru a se potrivi cu pantofii existenți.

Pentru femei, cea mai optimă îmbrăcăminte pentru munca de birou este un costum clasic. Culoarea hainelor și modelul sunt, de asemenea, importante; regula aici este simplă - cu cât mai puține, cu atât mai bine. Desenele, dacă sunt prezente, ar trebui să fie concise și simple; modelele în carouri și în dungi sunt ideale. Un detaliu important - sunt necesari ciorapi sau colanti bej, chiar si vara. Pantofi cu varf inchis, fara tocuri inalte sau stiletto.

13. Procesele de comunicare în activitatea antreprenorială.

Comunicarea este un proces de interacțiune între oameni, constând în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri. Pe baza contactului cu interlocutorul, se face distincția între comunicarea directă (față în față) și comunicarea indirectă (prin scrisoare, telefon, fax sau e-mail). De scopul principal Comunicarea poate fi împărțită în trei forme: comunicativă (transfer de informații), interactivă (interacțiune) și perceptivă (percepție reciprocă). În funcție de numărul de participanți, se pot distinge trei tipuri de comunicare: interpersonală, personal-grup și intergrup.

Structura unui act de comunicare cuprinde următoarele elemente:

1) destinatar – persoana care transmite mesajul (subiectul comunicării);

2) destinatar – persoana căreia i se trimite mesajul. În organizații, sursa și destinatarul comunicării sunt angajații cu scopurile, motivele, cunoștințele, ideile, etc.;

3) mesaj – ce este transmis, care este exact conținutul;

4) cod - o formă în care ideile și obiectivele pot fi exprimate ca un „mesaj”. Codul poate include mijloace verbale (adică, limbajul natural), simboluri matematice, diagrame, gesturi etc.;

5) scop - de ce, în ce scop a fost transmis mesajul;

6) canal de comunicare – un mediu care asigură comunicarea între expeditor și destinatarul acestuia. Canalul de comunicare poate fi voce, text, comunicare prin cablu, comunicare prin aer, panouri informative etc.;

7) rezultat – ceea ce s-a realizat în urma comunicării.

Prima condiție pentru o comunicare de succes este atenția din partea destinatarului. Dacă mesajul este transmis, dar destinatarul „l trece peste”, valoarea unei astfel de comunicări este scăzută. Comunicarea eficientă depinde și de înțelegerea conținutului mesajului.

În ceea ce privește comunicarea(un schimb specific de informații, în urma căruia are loc procesul de transfer al informațiilor de conținut intelectual și emoțional de la emițător la destinatar) imaginea joacă unul dintre cele mai importante roluri. O imagine modelată corect reflectă competenta comunicativa(un set de cunoștințe, abilități și deprinderi, cum ar fi: funcțiile comunicării și trăsăturile procesului de comunicare; tipuri de comunicare și principalele sale caracteristici; mijloace de comunicare: verbale și non-verbale, tipuri de ascultare și tehnici de utilizare a acesteia; Părere: întrebare răspuns; forme si metode interacțiunea de afaceri; tipuri de parteneri psihologici și comunicativi; tehnologii și tehnici de influențare a oamenilor; autoprezentarea) a interlocutorului garantează eficacitatea procesului de comunicare. Imaginea în sine, ca sistem armonios, format dintr-o serie de componente care îi asigură (imaginea) completitudinea și integritatea (aspect gabitar, componente verbale și non-verbale, componente ambientale și întruchipate), este un element de comunicare.

Este bine cunoscut ce efect puternic, mobilizator are un cuvânt, dar în viața unui om de afaceri există adesea situații în care acțiunile vorbesc mai tare decât orice cuvânt. Comunicarea nonverbală se realizează în procesul comunicării verbale în paralel cu comunicarea verbală și constituie, parcă, un al doilea canal de informare în raport cu cuvântul din sistemul de comunicare. Potrivit unor date, în timpul comunicării normale între oameni, doar o treime din informațiile semnificative sunt transmise la nivel verbal și aproximativ două treimi la nivel non-verbal. Alți cercetători cred că în actul comunicării, cuvintele reprezintă direct 55%, simbolurile non-verbale ocupă 7%, iar sunetele și intonațiile reprezintă 38%.

Comportamentul nonverbal poate fi privit ca un sistem mijloace non-verbale comunicare, a cărei utilizare prevede caracteristici suplimentare pentru a rezolva o problemă specifică prin crearea unei impresii favorabile despre sine și în cele din urmă atinge scopul comunicativ dorit.

Prin urmare, designerii de imagine se confruntă cu sarcina de a selecta un astfel de set metodologic de instrumente pentru formarea și îmbunătățirea aparatului expresiv, a cărui utilizare ar permite implementarea la maximum a strategiei dorite.

Imaginea verbală se formează numai prin vorbire (oral sau scris). Oamenii de știință identifică patru tehnici de formare a unei imagini verbale:

· vorbesc (=comunica), mai degrabă decât vorbesc (folosește limba vorbită);

· ţine cont de interesele personale ale interlocutorilor. Amintiți-vă că a chema o persoană pe nume înseamnă a manifesta interes față de personalitatea sa, și nu față de funcția socială sau de altă natură a acestei persoane... Ai spus numele interlocutorului tău cu voce tare, prin urmare, ai arătat atenție personalității sale, așadar, l-ai stabilit (în ochii tăi) ca persoană, prin urmare, a trezit în el (dincolo de voința lui) emoții pozitive, prin urmare, a format în el o poftă involuntară de el însuși.

Nu uita să inițiezi un zâmbet atunci când vorbești cu interlocutorul tău;

Fiți mai îndrăzneți în depășirea unor tabuuri sociale (interdicții nejustificate clar sau arhaice pe anumite teme).

Să încercăm să formulăm câteva prevederi care să contribuie la construirea vorbirii și la formarea unei imagini verbale pozitive.

1. Este indicat să înveți nu doar să vorbești, ci și să vorbești. Acest lucru stabilește feedback din partea publicului.

2. Oamenilor le place când nu sunt sfătuiți, dar consultați cu ei. Când vorbim, sfătuim, când vorbim, sfătuim. Cu alte cuvinte, propaganda sfătuiește, iar PR sfătuiește.

3. Când vorbiți cu publicul, este indicat să îi ridicați.

4. Este necesar să se folosească tehnici psihologice de retorică. Pentru aceasta sunt folosite diferite tehnici:

Tehnica dialogului de corespondență (am făcut, am vorbit);

Tehnica de utilizare activă a cuvintelor adresate („vede”, „înțelege”, „crede”, „ascultă”, „sunt de acord”) etc.;

- „tehnica politicii” (spunând ce vrea publicul să audă);

- „tehnica interesului personal” (explicați de ce este benefic pentru o persoană să facă ceea ce îi oferi);

- „tehnica de a provoca un zâmbet” (când o persoană zâmbește, receptivitatea sa crește de mai multe ori);

- „tehnică în numele patriei” (se folosește un simptom al unei atitudini pozitive);

- „tehnici de depășire a tabuurilor sociale” (convorbiri pe teme sexuale, comportament șocant, simplificarea judecăților greu de înțeles pentru ca omul de rând să le înțeleagă).

Cercetările moderne în psihologia percepției vorbirii arată că aproape 40% din succesul în comunicarea verbală depinde de aspectul sonor al cuvântului rostit. Prin urmare, stăpânirea tehnicilor de vorbire care asigură respirația corectă a vorbirii, antrenarea vocii vorbirii și pronunția corectă a dicției este prima pas necesarîn crearea magiei unui cuvânt care sună.

Dezvoltarea unei voci frumoase și expresive este o sarcină lungă și care necesită multă muncă. Rețineți că nici o cantitate de eufonie nu poate compensa vorbirea neglijentă și pronunția neclară. O persoană a cărei vorbire este neclară și care trebuie mereu întrebată din nou provoacă întotdeauna iritare. Locul principal în dezvoltarea clarității vorbirii este muncă independentă. Există exerciții care ajută la antrenamentul unui anumit sunet, îmbunătățind astfel dicția unei persoane.

O voce neplăcută poate fi călcâiul lui Ahile al imaginii tale. Vă poate șterge toate avantajele. Imaginați-vă un atlet puternic cu o voce scârțâitoare și subțire sau un finanțator de succes cu o pronunție ascuțită, nazală. O voce placuta poate fi importanta pentru obtinerea succesului financiar sau in afaceri, precum si pentru mentinerea unei anumite imagini.

Din păcate, în viața reală întâlnim adesea voci urâte, nedezvoltate, vorbire neclară, neglijentă. Un motiv pentru aceasta este lipsa unor standarde ușor accesibile. Anterior, emisiunile de radio și televiziune au jucat rolul de standard de vorbire. Textele au fost citite de vorbitori profesioniști care au petrecut mulți ani studiind tehnicile de vorbire și dezvoltându-și vocea în universități cu profesori cu experiență. Din moment ce radioul și televiziunea au ocupat întotdeauna un loc important în viața noastră, a avut loc un fel de ajustare automată la standard. În zilele noastre, emisiunile sunt realizate în principal de specialiști în domenii înguste. Pe de o parte, acest lucru face posibilă o mai mare improvizație pe subiect, dar, pe de altă parte, inconsecvențele în pronunție și vorbirea neprofesională derutează ascultătorii și telespectatorii.

Așadar, eufonia vorbirii ajută la crearea unei imagini pozitive și facilitează procesul de comunicare, deoarece cei din jurul tău cad fără să vrea sub farmecul unei persoane care vorbește corect și clar. Pentru a rezuma, remarcăm încă o dată: discursul unei persoane, conținutul a ceea ce se spune, metodele de prezentare a unui mesaj, expresiile faciale și gesturile au o importanță prioritară la formarea unei imagini. Niciunul dintre elementele enumerate nu este minor. Oricine dorește să reușească în viață trebuie să-și amintească de ele și să lucreze în mod constant asupra ei înșiși.