Acasă Exemple de documente Returnarea ceasurilor cu quartz. Este posibil să returnați ceasul la magazin? Este posibil să returnați ceasuri de calitate?

Returnarea ceasurilor cu quartz. Este posibil să returnați ceasul la magazin? Este posibil să returnați ceasuri de calitate?

Mersul la magazin este o rutină comună pentru mulți. Cetățenii fac mii de achiziții în fiecare zi. Din păcate, nu toate aduc satisfacție. Se întâmplă adesea ca la întoarcerea acasă după o drumeție puncte de vânzare cu amănuntul, cumpărătorul descoperă cu tristețe că produsul achiziționat nu îl mulțumește. Și nu este neapărat defect. Este foarte posibil ca noul articol să fie pur și simplu prea mic sau ca schema sa de culori să nu se potrivească cu restul garderobei.

Pentru a rezolva toate problemele legate de achiziționarea de bunuri necorespunzătoare, în Rusia a fost adoptată Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Cunoașterea principalelor nuanțe ale acestui act simplifică foarte mult viața cumpărătorului și vă permite să navigați cu ușurință în relația din lanțul „producător - vânzător - consumator”.

Legislația Federației Ruse privind dreptul cumpărătorului de a refuza bunurile achiziționate

Procesul de revenire la magazin grupuri diferite produsele diferă semnificativ unele de altele. Cea mai simplă modalitate este să-l returnezi vânzătorului produs nealimentar de calitate corespunzatoare. Pentru a înțelege dacă produsul achiziționat este potrivit sau nu, cumpărătorului i se acordă 14 zile. Numărătoarea inversă începe din prima zi după achiziționarea produsului.

La returnarea produsului înapoi în magazin, cumpărătorul nu este obligat să explice de ce exact nu a fost mulțumit de acesta. Este mult mai important ca obiectul predat să nu fie folosit. Ambalajul din fabrică, toate etichetele și sigiliile trebuie să fie intacte. Crede-mă, un vânzător cu experiență va determina întotdeauna că perechea de pantofi achiziționată a fost purtată nu numai acasă în fața oglinzii, ci și cel puțin o dată pe stradă.

Același lucru este valabil și pentru alte bunuri. În cazul utilizării chiar și pe termen scurt a articolului, cumpărătorul nu va vedea banii, iar legea va fi în întregime de partea vânzătorului. Prezența unei case de marcat și/sau chitanță. Adesea, vânzătorii refuză să accepte mărfuri înapoi, invocând lipsa unui document de plată. Este ilegal. Pentru a dovedi achiziția unui articol în acest magazin anume, nici măcar nu este necesar să ne referim la mărturia martorilor.

Este suficient ca o astfel de unitate de marfă să fi fost vândută efectiv în ziua specificată. Și este ușor de verificat. Vizualizați doar rapoartele dvs. de numerar. În acest caz, pe lângă cererea de returnare a bunurilor, cumpărătorul trebuie să scrie o declarație despre pierderea bonului. În cazul returnării mărfurilor în magazin, consumatorul are dreptul legal:

schimba un articol cu unul mai potrivit. Dacă produsul nou achiziționat este mai scump, atunci puteți plăti suplimentar pentru el; dacă este mai ieftin, atunci diferența este returnată cumpărătorului;
reziliază contractul de vânzare-cumpărare. În cazul în care produsul dorit nu este disponibil în magazin, cumpărătorul are dreptul de a solicita rambursarea. Daca in momentul incetarii contractului un produs similar este mai ieftin decat in momentul cumpararii, vanzatorul este obligat sa compenseze diferenta de pret.

Dacă decid să returneze magazinului un produs de calitate scăzută, perioada alocată pentru aceasta va crește semnificativ. Daca nu este specificat in vreun fel in prealabil in documentele de garantie, atunci automat prin lege este de 2 ani de la data vanzarii. Un produs este considerat a fi de proastă calitate dacă are defecte care împiedică utilizarea lui în scopul propus.

Apropo, dacă clientul a fost anunțat în prealabil despre defectul articolului achiziționat (o notă se face de obicei fie pe chitanță, fie pe cardul de garanție), atunci nu se va putea returna din acest motiv. La întoarcere mărfuri de proastă calitate Cumpărătorul are dreptul de a revendica:

posibilitatea de a obține un produs similar de calitate adecvată;
rambursarea costurilor pentru repararea unui produs de calitate scăzută;
eliminarea defectului ( reparatie in garantie) mărfuri;
primirea unei reduceri la bunurile defecte;
rezilierea completă a contractului de vânzare și returnarea întregului cost al produsului.

Drepturile fiecărui cumpărător de a returna și schimba bunurile achiziționate sunt consacrate în art. 18, 19, 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Procedura de returnare a ceasurilor în termen de 14 zile

În mai 2016, s-au făcut ajustări semnificative la procedura de schimb și returnare a ceasurilor. Premierul rus a semnat un decret prin care a extins lista mărfurilor vândute care nu pot fi returnate în termen de două săptămâni. A fost completat cu tot felul de buzunar și ceas de mână cu două sau mai multe funcții. Toate acestea sunt acum clasificate ca bunuri complexe din punct de vedere tehnic.

Vânzătorii din departamentul de ceasuri susțin acum, de regulă, că întreaga lor gamă nu este supusă schimbului. Dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Dacă în cuarț sau ceas mecanic o singură funcție, atunci un astfel de produs este supus regulilor de returnare și schimb în termen de 14 zile. O funcție este ca ceasul să arate pur și simplu ora, de exemplu. nu oferă busolă, repetitor etc. Dar mecanismul pentru astfel de returnări nu a fost încă reglementat. Prin urmare, probabil va trebui să scrieți o plângere la conducerea magazinului, sau chiar să mergeți în instanță.

Cel mai simplu mod este să returnezi un ceas achiziționat dintr-un magazin online. Daca produsul este de buna calitate, clientul are la dispozitie 7 zile pentru a-l returna. Cu toate acestea, va trebui să plătiți singur pentru transportul de retur. Lista mărfurilor care nu pot fi returnate nu se aplică magazinelor online.

Cum să returnezi un ceas de calitate scăzută înapoi la magazin

Așadar, la întoarcerea acasă de la magazin, cumpărătorul descoperă că ceasul de mână achiziționat are un defect: un pahar slăbit, o mână nefuncțională etc. Având în vedere că articolul achiziționat este complex din punct de vedere tehnic, sunt alocate 14 zile pentru returnarea scăzută. - marfuri de calitate. Trebuie doar să veniți la magazin, să completați o cerere adresată șefului companiei de vânzare și să indicați în ea natura căsătoriei. Cumpărătorului trebuie să i se pună la dispoziție un produs de schimb de aceeași calitate sau să returneze banii.

Daca perioada alocata pentru returnare a trecut, atunci returnarea ceasului in magazin este posibila doar daca exista un defect grav de fabricatie, care mai trebuie dovedit. În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a cere o examinare. Vânzătorul are la dispoziție 20 de zile de la data depunerii reclamației. Vânzătorul plătește pentru examinare. Apropo, cumpărătorul are voie să fie prezent la verificarea calității ceasului. Consumatorul are dreptul de a contacta în mod independent un birou de experți independent. Dacă concluzia este făcută în favoarea sa, atunci vânzătorul va fi obligat să plătească toate costurile.

Dacă consumatorului i se oferă repararea gratuită a ceasului, atunci perioada lucrări de reparații nu poate depăși o lună și jumătate. Dacă magazinul refuză să accepte reclamația, atunci este mai bine să o trimiteți conducerii prin poștă recomandată cu confirmare de primire. Conducerea magazinului trebuie să răspundă scrisorii în termen de 10 zile de la primire.

Returnarea ceasurilor în garanție

Perioada de garanție pentru ceasuri se stabilește la cererea producătorului sau vânzătorului. Dacă acest lucru nu se face, atunci se calculează în baza art. 477 din Codul civil al Federației Ruse și este de 2 ani. Dar în acest caz, cumpărătorul însuși trebuie să dovedească prezența unui defect.

De obicei, dacă un producător își apreciază reputația, acesta oferă o garanție pentru ceasul său timp de 1 an de la data vânzării. Daca in aceasta perioada se descopera un defect la produsul pentru care producatorul este vinovat, atunci acesta isi asuma obligatia de a inlatura defectul. centru de service absolut gratuit. Reparațiile în garanție vor fi refuzate în acest caz.

5/5 (4)

Ceasurile pot fi returnate conform legislației în vigoare?

ÎN anul trecut Legislația consumatorilor s-a schimbat și s-au făcut modificări în ceea ce privește returnarea sau schimbarea ceasurilor.

Din 2016, produsele de acest tip au fost clasificate ca fiind complexe din punct de vedere tehnic. Vă rugăm să rețineți că aceste modificări se aplică nu numai ceasurilor de mână, ci și ceasurilor de buzunar, inclusiv celor cu caracteristici diferite.

Important! Dacă o persoană trebuie să cumpere un ceas, atunci merită să ne amintim că acesta poate fi returnat numai în condițiile stabilite de lege:

schimburile și returnările de ceasuri care corespund calității nu pot fi efectuate;
în cazul în care produsul nu se potrivește ca culoare sau formă, vânzătorul are dreptul de a refuza să vă satisfacă cererea dacă este vorba de un retur Bani;
în conformitate cu legislația Federației Ruse, consumatorul poate returna ceasul la magazin dacă nu corespunde calității și cu rambursarea banilor plătiți;
ceasurile care se dovedesc a fi defecte pot fi returnate vânzătorului în termen de două săptămâni sau în perioada de garanție. Dar amintiți-vă că în acest caz merită să vă amintiți procedura de returnare.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Este posibil să returnați un ceas de mână de proastă calitate?

Ceasurile de buzunar care nu indeplinesc cerintele de calitate pot fi returnate vanzatorului, iar acest lucru se stabileste la nivel legislativ.

Deși merită să ne amintim că, pentru a returna un produs complex din punct de vedere tehnic, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

bunurile defecte trebuie returnate în termen de două săptămâni de la data achiziției;
după două săptămâni începe să se aplice perioada de garanție, dar procedura va fi mai complicată;
ceasurile care nu se potrivesc cu calitatea pot fi returnate vânzătorului dacă defectul a fost descoperit după cumpărare și vânzătorul nu a avertizat consumatorul despre acestea;
dacă defectul a fost din vina producătorului, acest fapt va trebui să fie dovedit documentat (examinare independentă);
în cazul în care, din cauza unei defecțiuni, consumatorul nu poate folosi produsul pentru un total de 30 de zile pe an;
o rambursare a produsului devine posibilă dacă perioada de reparație în garanție depășește norma;
Nu este posibil să returnați un produs dacă cumpărătorul știa de defect și l-a achiziționat oricum.

Vă rugăm să rețineți că examinarea se efectuează pe cheltuiala consumatorului, dar dacă se dovedește că cumpărătorul nu are nicio legătură cu defectul, vânzătorul va restitui banii pentru bunuri și va rambursa, de asemenea, costurile examinării.

Dacă un consumator dorește să schimbe un produs cu un analog, vânzătorul nu are dreptul să-l împiedice să facă acest lucru.

Este posibil să returnați ceasuri de calitate?

După cum am menționat mai devreme, inovația în legislația Federației Ruse include ceasurile de mână și de buzunar în lista de bunuri complexe din punct de vedere tehnic.

Prin urmare, dacă produsul este de aceeași calitate, acesta nu poate fi returnat. Deși dacă vânzătorul dorește să facă concesii consumatorului, acesta poate înlocui produsul, deși aceasta nu este obligația lui.

Returnarea ceasurilor în garanție

La achiziționarea unui ceas, acesta vine cu o garanție stabilită de producător. În acest caz, consumatorul poate returna produsul vânzătorului în termenul prevăzut de garanție, dar numai dacă problema depistată nu a fost vina consumatorului, ci vina producătorului.

Cu alte cuvinte, un produs defect poate fi acceptat pentru reparație în garanție doar dacă cumpărătorul dovedește că a folosit produsul conform instrucțiunilor. Deși acest lucru nu anulează faptul că consumatorul poate fi nevoit să demonstreze că nu are nimic de-a face cu defecțiunea.

Dacă vânzătorul nu face compromisuri cu consumatorul, atunci va fi necesar să prezinte produsul pentru o examinare independentă. Reparațiile în garanție pot fi făcute doar la mișcarea ceasului, dar brățara și cureaua nu. Pentru a trimite un produs pentru reparație în garanție, este depusă o reclamație.

Cum să returnezi un ceas la un magazin

Cum să te întorci:

ceasul trebuie să fie de aceeași calitate;
Toate documentele sunt atașate produsului care confirmă data și faptul achiziției la acest punct de vânzare;
contactați reprezentantul vânzătorului cu motivul și scopul returnării bunurilor;
reprezentantul vânzătorului vă va oferi posibilitatea de a completa o cerere în care indicați date personale, costul bunurilor, date despre bunuri, precum și motivul pentru care doriți să returnați și scopul returului;
indicați data și ora redactării cererii.

Cererea se examinează în termen de trei zile de la data depunerii acesteia.

După perioada de trei zile, vânzătorul trebuie:

acceptă un ceas de la tine în schimbul unui analog care să corespundă cerințelor tale în ceea ce privește prețul și alte caracteristici;
dacă nu există un analog în stoc, atunci vânzătorul trebuie să returneze banii pe care i-ați plătit pentru produs sau să vă ofere să aștepte să ajungă un produs similar în magazin.

Dacă vânzătorul nu acceptă mărfurile în termen de două săptămâni, deși urmați întreaga procedură de retur și mărfurile îndeplinesc condițiile de returnare, atunci trebuie să:

contactați departamentul de protecție a consumatorilor;
scrieți o declarație de cerere către instanță pentru a soluționa litigiul.

Priveste filmarea. Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic:

Cum să depuneți o reclamație împotriva vânzătorului

Legile privind protecția consumatorilor îi protejează pe toată lumea. Și dacă ați trebuit să faceți față nedreptății în ceea ce privește returnarea unui ceas de buzunar vânzătorului, iar acesta, la rândul său, refuză să-l returneze, atunci ar trebui să scrieți o reclamație.

Tine minte! Cererea trebuie să fie în scris. Nu există o formă clară pentru redactarea unei reclamații, dar trebuie să conțină următoarele elemente:

numele vânzătorului, inclusiv sucursala (dacă achiziția a fost făcută la sucursală);
datele personale ale consumatorului;
motivul pentru care a fost formulată cererea;
pretenții cu justificarea acestora;
referirile la legislația Federației Ruse nu vor fi de prisos și vor ajuta să arate vânzătorului cunoștințele dumneavoastră juridice;
baza de dovezi a afirmațiilor dumneavoastră;
data scrierii si semnatura consumatorului;
documentul se intocmeste in doua exemplare, unul pentru vanzator, al doilea cu data primirii si semnatura oficial, - pentru consumator.

Pentru a vă exercita dreptul de a returna bunurile achiziționate, trebuie să acționați în conformitate cu prevederile legislației Federației Ruse. Acest lucru va ajuta la rezolvarea situației actuale în cel mai scurt timpși cu cel mai bun rezultat pentru tine.

ATENŢIE! Priviți eșantionul de cerere completat pentru returnarea unui produs complex din punct de vedere tehnic de o calitate necorespunzătoare:

Plângere la Rospotrebnadzor

Reclamația poate fi depusă online sau personal.

Plângerea include următoarele informații:

detaliile solicitantului;
circumstanțele în care drepturile dumneavoastră au fost încălcate;
adresa organizației infracționale;
cerințele dvs. pe care vânzătorul trebuie să le îndeplinească.

Perioada de examinare a unei reclamații este de o lună, dar poate fi prelungită.

Ca urmare a analizei sale, Rospotrebnadzor va lua o decizie. Amintiți-vă că consumatorul trebuie să își protejeze drepturile.

ATENŢIE! Vizualizați exemplul de reclamație completat către Rospotrebnadzor:

Apel la autoritatea judiciară

Pentru a întocmi o declarație de revendicare pentru protecția drepturilor consumatorilor, trebuie să furnizați următoarele informații:

Taxa de stat nu este plătită pentru astfel de creanțe dacă valoarea creanței nu depășește 1 milion de ruble.

Cererea, în funcție de cuantumul acesteia, se depune la instanța de judecată sau la judecătoria. Magistratul judecă cererile de până la 50 de mii de ruble, iar instanța districtuală ia în considerare cererile de peste această sumă.

ATENŢIE! Priviți exemplul de declarație de cerere completat pentru protecția consumatorilor pentru un produs complex din punct de vedere tehnic:

Documente anexate cererii

Originalele și copiile documentelor se atașează instanței.

Să ne uităm la ce documente pot fi anexate la declarația de cerere:

dovada documentară a plății taxei de stat (dacă valoarea creanței depășește 1 milion de ruble);
dovada documentară a împrejurărilor specificate în declarația de revendicare (chitanța de cumpărare a bunurilor, card de garantie, rezultate examen independent, refuzul scris de a satisface cerințele legale ale consumatorului etc.);
dovada documentară a încercării de soluționare a conflictului înainte de judecată;
calculul cuantumului creanței, care se efectuează de către reclamant însuși sau reprezentantul acestuia. Vă rugăm să rețineți că suma trebuie să fie rezonabilă;
numărul de copii ale cererii de chemare în judecată cu atașamente în funcție de numărul de persoane care participă la examinarea cauzei civile;
alte documente care pot fi furnizate de reclamant la discreția sa, de exemplu, pentru a grăbi examinarea cererii.

Ministerul Industriei și Comerțului intenționează să includă ceasurile în lista produselor complexe din punct de vedere tehnic, a căror returnare sau schimbare necesită dovezi de defecte grave, teste și examinări. Proiectul de hotărâre a guvernului va fi trimis guvernului la începutul lunii septembrie. Modificările vor afecta toate, fără excepție, ceasurile de uz casnic scumpe și ieftine, străine și autohtone - ceasuri mecanice, electronice-mecanice, electronice de buzunar și de mână.

„Ceasurile nu sunt un produs ieftin și există cazuri în care o persoană returnează un ceas funcțional doar dintr-un capriciu”, spune ministrul adjunct al Industriei și Comerțului Viktor Evtukhov. Potrivit acestuia, oamenii ar trebui să înțeleagă că atunci când cumpără un ceas, cumpără un dispozitiv, nu o brățară sau un accesoriu.

În prezent, lista produselor complexe din punct de vedere tehnic care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar în termen de două săptămâni include mașini, motoare de bărci, tehnologia calculatoarelor, tablete, telefoane și o serie de alte produse.

Inovația promite să închidă lacune legale pentru acei clienți care returnează în mod nerezonabil bunuri defecte. „Tranzacționarea ceasurilor a devenit o afacere cu risc ridicat”, a declarat pentru RG Vyacheslav Medvedev, șeful Asociației Naționale a Ceasorilor. Prin lege, înainte de vânzare, orice ceas este considerat un produs de uz casnic complex din punct de vedere tehnic. Dar după vânzare, ceasul încetează să mai fie astfel și poate fi returnat.

„Dacă rămâi fără benzină, ei nu îți vor înlocui mașina, dar dacă bateria ceasului tău se epuizează, trebuie să o facă”, dă un exemplu Medvedev. „După ce îl folosesc, oamenii returnează articolele uzate și pierdute. calitatile consumatorului ceasuri înapoi, înapoi în mod liber banii lor, iar în cazul în care disputa ajunge la instanțe, atunci instanțele susțin pretențiile. Iar producătorii, dealerii și vânzătorii suferă pierderi”, explică Medvedev. Din cauza riscurilor mari, mulți importatori de produse scumpe japoneze și ceasuri elvețiene nu importă anumite modele în Rusia, adaugă el.

„Inițiativa Ministerului Industriei și Comerțului este logică, deoarece prostiile legislative provoacă prejudicii dealerilor și vânzătorilor”, spune Vladimir Gutenev, prim-vicepreședintele Comisiei pentru Industrie a Dumei de Stat. Potrivit acestuia, inovațiile vor funcționa și în favoarea consumatorilor.

Astăzi, riscurile obligă dealerii și vânzătorii să adauge marje mai mari la costul ceasurilor, ceea ce afectează prețul lor final. " Comandă nouă"Nu numai că va închide lacune pentru cumpărătorii fără scrupule, dar va reduce și povara prețurilor pentru produsele de ceasuri", spune Gutenev. În primul rând, pentru ceasurile autohtone. Potrivit acestuia, fabricile rusești produc astăzi multe ceasuri mecanice și electronice care sunt exportate. în străinătate.” Prin urmare, măsura ar trebui considerată nu ca un pas în favoarea producătorilor străini, ci ca un pas în interesul producătorilor noștri”, clarifică Gutenev.

Experții consideră că inițiativa nu va duce la o scădere a interesului pentru ceasuri și a volumului achizițiilor. Pe lângă reducerea prețului cu 5-10 la sută a tuturor mărcilor de ceasuri, pe rafturile magazinelor vor apărea ceasuri în blistere și chiar la casă, care nu vor trebui verificate înainte de vânzare, vânzările de ceasuri prin magazinele online vor crește. , iar venitul total al acestei piețe va crește, prezice Vyacheslav Medvedev.

Recent, din cauza deprecierii rublei, magazinele de electronice și aparate electrocasnice se confruntă cu un aflux de consumatori care doresc să returneze produse complexe din punct de vedere tehnic și să-și recupereze banii. Iar avocații de pe liniile de asistență telefonică trebuie să comenteze cererile tot mai mari din partea consumatorilor cu privire la modul de a face acest lucru corect.

Potrivit consultantului juridic Anton Artemyev, este posibil să se returneze „bunuri complexe din punct de vedere tehnic” prin lege. Mai mult, cere atât bani pentru el, cât și pentru înlocuirea lui. Acest lucru se poate face în 15 zile de la data achiziției dacă se găsesc defecte minore în el. Dupa 15 zile, va ramane posibilitatea de returnare, dar sub rezerva unui defect de fabricatie, care va trebui dovedit. Sau dacă este imposibil să utilizați produsul după „inspecția” repetată și repararea acestuia în timpul perioada de garantie. Examinarea și inspecția mărfurilor, conform lui Artemyev, trebuie efectuate de vânzător pe cheltuiala sa în termen de 20 de zile de la data cererii dumneavoastră.

Ceasurile de mână sunt incluse în lista mărfurilor care pot fi returnate la magazin în termen de două săptămâni de la data achiziției, chiar dacă sunt în stare bună. Ce cerințe de returnare trebuie să îndeplinească?

Legea cu privire la protecția consumatorilor"

Cumpărătorul poate, în primele paisprezece zile (fără a socoti ziua cumpărării), dacă nu i se potrivește conform uneia dintre următoarele caracteristici:

Cu toate acestea, articolul returnat trebuie să fie:

La fel ca in ziua cumpararii.
Nu folosi.
Păstrați toate componentele în starea lor originală: ambalajul nu trebuie deteriorat; În cutie trebuie să fie prezente și etichete, etichete, folii de protecție (dacă există).

Dacă cumpărătorul dorește să returneze un articol care nu-i place în primele 14 zile, trebuie să aibă grijă să păstreze chitanța sau alt document care atestă faptul achiziției. Astfel de documente pot include:

Chitanța plății.
Instructiuni de folosire.
Certificat tehnic.
Alte documente care confirmă faptul achiziției.
O persoană care poate verifica achiziția. Acesta ar putea fi un prieten al cumpărătorului care a fost prezent cu el în ziua achiziționării produsului sau un angajat al magazinului.

Cum îmi pot returna ceasul la magazin în termen de 14 zile de la data achiziției?

Vă rugăm să vă asigurați că ceasul îndeplinește toate cerințele de returnare menționate mai sus.
Găsiți toate documentele care pot confirma faptul achiziției.
Vino la magazin și spune-i vânzătorului motivul și scopul returului.
Vânzătorul vă va cere să completați o aplicație în care trebuie să indicați datele personale, numele și costul produsului, precum și motivul returului și scopul returului. Este important să indicați data și ora înregistrării.

Avertizare

Timpul de procesare a cererii este de trei zile.

După aceasta, vânzătorul magazinului trebuie să:

Vă permite să returnați ceasul în schimbul unuia cu preț similar, care corespunde cerințelor dumneavoastră.
Dacă nu există o opțiune similară, vânzătorul ar trebui să ofere să vă returneze banii sau să aștepte până când un ceas similar apare în magazin.

Dacă vânzătorul refuză să returneze ceasul în termen de 14 zile de la cumpărare, chiar dacă îndeplinește cerințele de returnare, atunci trebuie să:

Contactați serviciul de protecție a consumatorilor.
Depuneți o cerere pentru a rezolva problema în instanță.

Exemple de documente